Tajne ispravnog kontaktiranja servisnog centra. Pazite: kako vas varaju u servisnim centrima
Ako je artikal pod garancijom, pogrešno je platiti popravku. Ali ljude karakteriziraju veliki i mali poroci, među kojima je žeđ za profitom jedna od najupornijih i najraširenijih. Kako običan korisnik može spriječiti sebične pružaoce usluga da sami sebe prevare da plate plaćene popravke? Kao što znate, što je tehnologija više hrasta, to je pouzdanija. A svaki prijenosni uređaj je tehnički vrlo složena i krhka stvar. Na sreću, garancija postoji, ali prosječan korisnik zamijeni uređaj novim prije isteka garancije.
Dakle, ako ste jedan od onih sretnika koji još nisu imali potrebu da traže popravke, onda možete naivno vjerovati da ćete, ako se nešto desi, jednostavno doći u radionicu sa neispravnim uređajem, oni će vam se slatko nasmiješiti i odmah će se pretvoriti u dobro stanje. U idealnom slučaju, tako bi trebalo da se desi, ali, nažalost, u praksi se često dešava drugačije.
Postoji nekoliko zamki na koje želimo da vas upozorimo.
U kojim slučajevima ima smisla kontaktirati servis?
„Kad se pokvari“, reći će neiskusni korisnik. Ali kvarovi su različiti. Na primjer, ako postoji fizičko oštećenje -
Recimo, ako ste ispustili uređaj sa prozora ili ga udavili, pas ga je žvakao, a onda ste odlučili da ga direktno napunite
spajanjem dvije žice iz utičnice od 220 volti - bolje je da se odmah pozdravite s telefonom i ne nosite ga u garantni servis:
Gledat će vas kao da ste ludi i podsjetiti da ne postoji garancija za robu s vidljivim vanjskim oštećenjima.
se širi.
Ali ako se uređaj „kvari“ bez ikakvog razloga, zamrzne se, njegov mikrofon ili upozorenje vibracijom ne radi ili se baterija možda drži
samo pola sata ili se neka opcija u meniju ne upali (ili se npr. objektiv fotoaparata ne pomakne) - imate sve
šanse za besplatan popravak. Najčešće su takvi kvarovi u jamstvu uzrokovani problemima sa softverom.
softvera, odnosno u firmveru, „mozak“, pa je često dovoljno da ga zamenite novijim. Usput, da ne bude uzalud
potrošite vrijeme na odlazak na servis, prvo možete saznati koju verziju firmvera ste instalirali i koja je najnovija
– ako imate najnoviji, malo je vjerovatno da će vam pomoći u servisu. Sve o firmveru možete saznati na nezvaničnim forumima,
posvećen jednoj ili drugoj marki uređaja. U nekim slučajevima (ako je takva mogućnost dokumentirana od strane proizvođača), možete
Možete sami ažurirati firmver - koristeći podatkovni kabel ili čak preko radio kanala. Međutim, važno je razumjeti šta je
"dokumentirano" - grubo rečeno, to znači da se firmver nalazi na službenoj web stranici proizvođača. Ako za ažuriranje
Softver se mora preuzeti sa različitim uglovima Na Internetu postoji desetak servisnih programa, a sam firmver se može dobiti na linkovima na forumima,
preuzimate veliki rizik: ako se nešto dogodi, nećete moći dobiti popravak u garanciji za uređaj s kojim su vaše razigrane ruke petljale.
će prihvatiti. Međutim, ne biste trebali biti uznemireni - prvo, sve može proći uz prasak i neprimijećeno od strane servisa, a drugo, čak i ako
nećete uspjeti - bit će razloga da se temeljito udubite u strukturu uređaja i proučite sve njegove mogućnosti, nakon čega
bezbedno vratiti, jer je gotovo nemoguće programski trajno ubiti, recimo, telefon.
Ali ono što ni u kom slučaju ne biste trebali raditi, čak i ako ste veliki guru, je da otvorite tijelo jedinice koja ne radi. da,
Kvar može biti i hardverski, ali šta možete učiniti u ovom slučaju osim pogledati šta uređaj ima?
unutra? Čak i ako utvrdite koji modul ne radi, gdje ćete tražiti novi? Još morate sve da prikupite
vrati se i odnesi na servis i tamo ce te docekati raširenih ruku, jer ce imati sve razloge da te odbiju
popravke u garanciji će biti odbijene (tragovi samog otvaranja se vjerovatno neće zamijeniti).
Odabir servisnog centra
Dakle, konačno idete na servis. U upućena osoba Istovremeno, odmah se postavlja pitanje: "Koji?" da vidimo
na našem garantnom listu. U najgorem slučaju, ovaj kupon vas obavezuje da kontaktirate svoj
servisni centar zastupstva u kojem ste kupili mobilni uređaj. Nažalost, to najčešće samo to znači
Garancija kompanije se iz nekog razloga ne odnosi na vaš uređaj - na primjer, uvezen je u Rusiju pod "sivim" uvjetima.
kanala. I nemojte da vas zbune SSE i PCT naljepnice, one se često lijepe u trgovini prije prodaje. Službeno
Jednostavno ne kupujte sa kuponom. Iako u nekim slučajevima možda nema brendirane „garancije“, tada će vam napisati „svoju“, ali
uređaja jedne ili druge marke, ali najvažnije je da garancijske popravke plaća direktno proizvođač predmeta koji se popravljaju
uređaja, pa će majstor u svakom slučaju dobiti novac za svoj rad. Ali servis dilera ima drugačiji interes: za popravke
prodavac plaća iz svog džepa, tako da mogu besplatno popraviti vaš oštećeni uređaj, ispunjavajući garantne obaveze,
on uopšte nije zainteresovan. Dakle, odlazak u takvu uslugu, nažalost, može se pretvoriti u gubitak novca i živaca: vi
na divan način će biti prevareni za plaćene popravke, a mogu se koristiti bilo koja sredstva, čak i ona najpodla (više o ovome
malo niže).
Međutim, čak i ako imate brendirani garantni list, nemojte žuriti da idete u prvi centar na koji naiđete. Prvo pročitajte recenzije
pitanja u svrhu “razvoda”) i slobodno idite tamo, čak i ako vaša “garancija” ne kaže ni riječi o ovoj usluzi. stvar je u tome,
da ako je uređaj pokriven originalnom garancijom proizvođača, onda će ga svaki servisni centar rado prihvatiti i reći vam
hvala vam za ovo - na kraju krajeva, ovo je njihov život.
Dakle, usluga je odabrana. Kako se pripremiti za planinarenje? Šta ponijeti sa sobom?
Prva stvar koju trebate učiniti (ako se, naravno, vaš uređaj i dalje uključuje i nekako radi) je da izvršite proceduru sigurnosne kopije
kopiranje svih podataka koje sadrži. Činjenica je da je u servisima, tokom softverskih manipulacija sa uređajem, obično
potpuno resetirajte sve korisničke podatke, na što se čak upozorava i posebnom najavom prilikom ulaska. Ne bježi
da li se vraćaš kući da napraviš rezervnu kopiju?
Takođe (ovo se prvenstveno odnosi na ljubitelje softverskih eksperimenata) potrebno je, ako je moguće, vratiti originalnu fabriku
firmware i uklonite sve zakrpe i druge "uljepšavanje" koje bi mogle navesti servisera da posumnja da nešto nije u redu i da vas osudi za
smetnje u radu uređaja. I uopće nije važno što ste samo promijenili fontove na ekranu i uključili inženjerski meni, ali
Ako odete u servis jer je mikrofon pokvaren, oni će vam uvjerljivo dokazati da ste sami oštetili mikrofon. Dakle, morate prikriti svoje tragove
definitivno - uvek ćete imati vremena da ga ponovo „naslidite“ nakon popravke.
Prije odlaska u servis, zavucite se ispod ormara i pokušajte pronaći markiranu kutiju ispod uređaja u stoljetnoj prašini i
Ožičenje pričvršćeno na njega uopće nije potrebno. Ipak, dovoljno je uzeti sam uređaj koji ne radi i garantni list
U nekim slučajevima to nije potrebno - usluga "probija" proizvod po serijskom broju. Naravno, ako je kvar
je posebno povezan s nekim dodacima (na primjer, uređaj se ne puni), tada morate nositi i njega i punjač. I budi
Inače, spremni smo na činjenicu da će vam baterija najvjerovatnije biti vraćena - obično nije pokrivena garancijom.
Šta reći
Dakle, u službi ste. Kada pokazujete uređaj tehničaru, pokušajte što jasnije i potpunije opisati kvar i događaje,
koja mu je prethodila („Sjedim, gledam TV, čačkam se po uhu noktom i odjednom zvuk nestaje!“). Istovremeno posipati
tehničkim terminima kako bi na njega ostavio utisak naprednog korisnika (pa, ti nisi "budala", mi nismo
sumnjamo) nije potrebno - ne vole jako pametne ljude u uslugama, ali, naravno, moguće je pokazati određenu svijest - tako da
Nisu me smatrali za budalu i nisu pokušavali da prevari niotkuda („Tečnost je iscurila iz mikro kola i kratko spojila kontakte
bateriju, pa hajde da je ponovo napunimo i zakrpimo rupu"). U ovom slučaju treba odmah da kažete šta želite -
na primjer, popravke ili izdavanje stručnog mišljenja za naknadni povrat novca (šta se može, a šta ne može tražiti
servis, pročitajte u nastavku).
Kako odgovoriti na pitanja
Nećete samo vi pričati u službi, možda ćete biti ispitivani sa strašću da biste nešto uhvatili. Većina
jednostavna opcija: "Zar vas to zaista nikada nije palo?" Ne daj Bože da pristanete - odmah ćete biti lišeni garancije i biće vam ponuđeno plaćeno
popravka, ako odgovorite čvrsto "Ne", slijedi dugo pažljivo proučavanje ogrebotina na tijelu kako biste vidjeli
pokazuju znakove pada. Još jedan omiljeni način je da se klijentu pokažu kontakti sistemskog konektora (i tokom vremena,
pojavljuju se tragovi rđe i oksida) i prijaviti da jeste siguran znak"utopio", što znači da za njega nema garancije, kao
tvoje uši. Slučajno ćete možda biti upitani imate li kod kuće udare struje. Glavna stvar u ovoj situaciji nije
prepustite se uvjeravanju i tvrdoglavo se držite svoje linije - "slomio se sam od sebe", čak i ako ste uređaj ispustili, smočili ga i
itd. Međutim, čak iu ovom slučaju, nepošteni serviser i dalje ima šanse - nakon što rastavite vaš uređaj, on može iznenada pronaći "tragove
prodiranje vlage“, „mikropukotine na ploči“, „pokušaji neovlaštenih popravki“, ili čak neka vrsta gnijezda mrava.
Ovo je već potpuno ružno s njegove strane, jer ne možete dokazati da unutra nije bilo pukotina ili mrava
možeš. I ovdje morate djelovati odlučno - obećajte da ćete se žaliti gdje god je to moguće, napraviti skandal, nazvati
Zastupanje dobavljača - općenito, da pokažete da ste klijent "hemoroida". Tada će se, možda, stvar završiti maksimom:
“Uprkos mikropukotine, nakon ažuriranja firmvera, radilo je za vas.”
Šta se može, a šta ne može tražiti u servisu
Šta općenito možete očekivati od usluge? Prije svega, naravno, za besplatne popravke u garanciji. Usput, prema
zakon (i brošura „Zakon Ruske Federacije od 7. februara 1992. N 2300-I „O zaštiti prava potrošača” (sa izmjenama i dopunama od 2. juna 1993., 9.
Januar 1996, 17. decembar 1999., 30. decembar 2001., 22. avgust, 2. novembar, 21. decembar 2004., 27. jul, 16., 25. oktobar
novembar 2006)" od trenutka kada vam se nešto pokvari trebalo bi da postane vaša referentna knjiga), zahtjeve možete
razotkriti dosta toga. Naime, kako u stavu 1. člana 18. stoji: „Potrošač kome se proda proizvod neodgovarajućeg kvaliteta,
ako to nije dogovoreno od strane prodavca, on ima pravo, po sopstvenom nahođenju, da zahteva:
- besplatno otklanjanje nedostataka na proizvodu ili naknada troškova za njihovo otklanjanje od strane potrošača ili trećeg lica;
- srazmjerno smanjenje nabavne cijene;
- zamjena za proizvod slične marke (model, artikal);
- zamjena istim proizvodom druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupoprodajne cijene.
Umjesto iznošenja ovih zahtjeva, potrošač ima pravo odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat
iznos novca plaćen za robu. Na zahtjev prodavatelja i o njegovom trošku, potrošač je dužan vratiti neispravan proizvod.
U ovom slučaju, potrošač također ima pravo zahtijevati punu naknadu za gubitke koji su mu nastali kao rezultat prodaje robe
neodgovarajućeg kvaliteta. Gubici se nadoknađuju u rokovima utvrđenim ovim zakonom radi zadovoljenja relevantnih
zahtjevima potrošača."
Istina, ako ne želite da popravite svoj "mrtv" uređaj, onda, videći pravno pametnu osobu u svom licu,
najvjerovatnije će pokušati da citiraju svoju omiljenu frazu iz istog paragrafa zakona: „U odnosu na tehnički složene i
skupa roba, zahtjevi potrošača za zamjenom robom slične marke (model, artikal), kao i za zamjenu sa
ista roba druge marke (model, artikal) sa odgovarajućim preračunavanjem kupovne cijene podliježe zadovoljstvu u slučaju
otkrivanje značajnih nedostataka na robi. Listu tehnički složene robe odobrava Vlada Ruske Federacije
Federacija". Naravno, neće vam pokazati ovu listu - „kažu, razumete da je telefon/kamera/plejer (neophodan
naglasiti) je uređaj visoke tehnologije, vaš kvar je beznačajan, pa čekajte - mi
mi ćemo to popraviti”...Ipak, još uvijek je dobro imati predstavu o tome šta je ova lista. “Lista tehnički složene robe u odnosu na
čiji su zahtjevi potrošača za zamjenom podložni zadovoljenju u slučaju značajnih nedostataka na robi.”
(odobren Uredbom Vlade Ruske Federacije od 13. maja 1997. N 575) uključuje vozila i numerirane jedinice
uključujući motocikle, skutere, motorne sanke, čamce, jahte, vanbrodske motore, frižidere i zamrzivače, mašine za pranje veša,
personalni računari sa osnovnim perifernim uređajima, traktori, hodni traktori i kultivatori. Kao što vidite, ne
Na ovoj listi nema mobilnih uređaja (osim, možda, laptopa), što znači da ne nasjedajte na provokacije. Drugi favorit
lista prodavača za „naivčine“ - „tehnički složeni proizvodi za domaćinstvo za koje su utvrđeni garantni rokovi
(kućne mašine za sečenje i obradu drveta; kućne električne mašine i uređaji; kućna radio-elektronska oprema;
Računalna i kopirna oprema za kućanstvo; foto i filmska oprema; oprema za telefone i faksove;
Električni glazbeni instrumenti; elektronske igračke, kućna plinska oprema i uređaji). Međutim, ovo je pravedno
popis neprehrambenih proizvoda dobre kvalitete koji se ne mogu vratiti ili zamijeniti za sličan proizvod od drugih
veličina, oblik, dimenzije, stil, boja ili konfiguracija. Poenta je da nećete moći vratiti ovakvu vrstu uređaja,
ako vam se odjednom ne svidi njegova boja.
Pravo na zamjenu robe ili povrat novca (završetak usluge)
Dakle, kako vratiti buggy uređaj u zamjenu za novac ili onaj koji manje bugira? Ko bi ovo trebao da uradi?
Trgovina ili servisni centar? Shema je zapravo jednostavna: odete u servisni centar i tamo dobijete stručno mišljenje
da se uređaj zapravo pokvario sam, a ne uz vašu pomoć. Sa njim ideš u radnju, gde praviš
obostrano korisna razmjena. Međutim, problem ovdje leži u činjenici da servisni centri nisu nimalo voljni da vam pruže stručne savjete.
zaključci: isplativije im je uzeti pokvareni uređaj na popravak u garanciji i, kao što se sjećamo, dobiti novac za to od
proizvođača (a možda i od vas i proizvođača zajedno), pa je vjerovatno da će vas gledati kao
idiote, i pretvaraju se da prvi put čuju riječ "zaključak". U ovom slučaju potrebno je podsjetiti na postojanje klauzule 5 čl. 18,
koji kaže da „prodavac (proizvođač), ovlašćena organizacija ili ovlašćeni samostalni preduzetnik,
Uvoznik je dužan da od potrošača prihvati robu neodgovarajućeg kvaliteta i po potrebi izvrši proveru kvaliteta
žele zamijeniti oštećeni uređaj, "provjera" može pokazati katastrofalna oštećenja, a onda će nešto dokazati
veoma teško.
Pravo na zamjenski uređaj
Važno je zapamtiti da ste tokom perioda popravke prema istom zakonu dužni obezbijediti zamjenski uređaj
sličnu funkcionalnost. Međutim, u praksi se može dogoditi da vam ništa ne daju, pozivajući se na nedostatak zamjene
fonda, ili će dati, na primjer, telefon Nokia 3310 umjesto fensi komunikatora, navodeći činjenicu da je „glavna funkcija
telefon - da pozovem, i zvoni.” Reci hvala, jer obično ne daju ništa. Međutim, i ovdje je zakon na vašoj strani:
klauzula 1 čl. 23. navodi da za kršenje rokova iz čl. 20, 21. i 22. ovog zakona, kao i za nepoštivanje
(kašnjenje u ispunjenju) zahtjeva potrošača da mu se dostavi sličan proizvod za vrijeme popravke (zamjene) od strane prodavca
(proizvođač, ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik) ko je to dozvolio
prekršaja, plaća potrošaču kaznu (penal) u iznosu od jedan odsto cijene robe za svaki dan kašnjenja. u isto vrijeme,
Inače, zamjenski proizvod morate dostaviti o svom trošku i ne morate putovati tamo-amo. Možda niko
želi to učiniti - onda imate direktan put do suda: slučaj je zagarantovano dobitan, a ako izračunate i moralnu štetu
– akumuliraće se impresivna količina.
Ako popravke kasne
Koliko dugo se proizvod može popraviti? Zakon kaže da „ako rok za otklanjanje nedostataka na proizvodu nije određen u
pisanoj formi po dogovoru stranaka, ove nedostatke mora otkloniti proizvođač (prodavac, ovlašteni
organizacija ili ovlašteni individualni preduzetnik, uvoznik) odmah." Odnosno, ako je proizvođač in
Na garantnom listu se zeznuo tako što je napisao, recimo, "14 dana", što znači da će to morati da uradi za dve nedelje. Poslije
Nakon toga počinje da kaplje kazna u vidu 1% dnevno, a nakon nešto više od tri mjeseca uređaj za vas postaje besplatan. Ako
Ali govorimo o "trenutnim popravkama", moguće su opcije - niko ne propisuje, na primjer, vrijeme isporuke rezervnih dijelova.
Međutim, ako niste dobili zamjenu u roku od tri dana, nakon 3 mjeseca uređaj će vam opet biti besplatan. Da li je istina
problemi sa rezervnim dijelovima čiju isporuku i carinjenje ne može obezbijediti sam proizvođač, ne može servisni centar
Ti si na novcu
Šta učiniti ako vaš slučaj nije pokriven garancijom? Šteta, naravno, ali ovo se dešava. U ovom slučaju, popravka mora biti
plaćeno, ali zapamtite da se od vas mora tražiti saglasnost za takve popravke! Ako ste došli po svoj telefon, i vi
kažu: "Popravka je plaćena, imaš tri vreće novca", možeš sigurno odbiti da platiš i počneš da se svađaš oko nametanja
plaćene usluge – međutim, po zakonu od vas se i dalje može tražiti da nadoknadite troškove pregleda i skladištenja vaše robe.
Međutim, obično i dalje pitaju "popraviti ili ne popraviti" - bolje je odgovoriti "ne popraviti" i preuzeti neispravan uređaj iz servisa,
pa da ga onda odneseš na drugo mesto gde mogu jeftinije da urade iste popravke. To je kao sa automobilima: potrebna vam je garancija
idite kod službenog distributera - i nije pod garancijom, postoji puno neovlaštenih, ali kvalificiranih autoservisa. Generalno, naravno,
Želimo vam da vam naši savjeti nikada ne budu od koristi - da sva oprema radi kako treba i da vas raduje dugi niz godina.
Pa, ili barem mjesecima - dok ne postane moralno zastario.
Nisu svi moderni kućanski aparati pouzdani. Šta učiniti ako je kupovina odbila da radi od prvih nedelja, problemi su otkriveni mnogo kasnije, a neispravan proizvod se ne može vratiti/zameniti jer je uvršten na listu br. 575, ili firma koja prodaje više ne postoji? U tim slučajevima u pomoć priskaču stručnjaci servisnog centra (SC).
Izaberi mene
Servisni centri su redovni ili ovlašteni (ASC). ASC može imati ugovor sa proizvođačem ili njegovim predstavnikom u Rusiji, koji plaća SC za popravke. Ako garantni rok pokvarene opreme još nije istekao, postoji direktan put do ASC-a.
U ovlaštenom servisu vašu opremu s važećom garancijom proizvođača treba besplatno popraviti, koristeći samo markirane rezervne dijelove i komponente, ako kvar nije vaša greška. Međutim, vremena popravke ovdje često kasne.
Delovi se obično isporučuju iz inostranstva - mali broj proizvođača ima skladišta rezervnih delova u Rusiji. Dodajte vrijeme za razne dijagnostike i preglede potrebne da bi se slučaj prepoznao kao pokriven garancijom. Tako se ispostavilo da oprema poslana u ASC na otklanjanje problema može tamo ostati dugo vremena duže od roka u tu svrhu utvrđeno zakonom.
Imajte na umu da ukoliko prekršite pismeni rok, imate pravo potraživati svoju opremu u trenutnom (neispravnom) stanju i podnijeti zahtjev prodavcu za povrat novca, jer U tom slučaju nedostatak postaje značajan, koji se ne može otkloniti bez nesrazmjernih troškova ili vremena.
Mnogo je lakše raditi u običnim neovlaštenim servisima. Ovdje će svaki kvar biti otklonjen u najkraćem mogućem roku, ali samo za novac. Nedostaci uključuju čest nedostatak originalnih rezervnih dijelova i korištenje metoda popravka koje su u suprotnosti sa servisnim biltenima proizvođača.
Postoji i treća kategorija servisnih centara - servisni centri, koji takođe nisu ovlašćeni od strane proizvođača proizvoda, ali mogu da pruže besplatan garantni servis za opremu prema ugovorima sa prodavcima. Na primjer, servisni centri u nekim online trgovinama ili maloprodajnim objektima koji uspostavljaju vlastitu garanciju za prodanu robu. U pravilu se ovaj pristup primjenjuje na opremu koja je ilegalno uvezena na teritoriju Ruske Federacije i nije pokrivena garancijom proizvođača, ali košta i nešto manje od službeno isporučene.
Pažnja! Garantni list
Najvažniji dokument za kućni aparati je garantni list. Označava garantni rok za proizvod koji je odredio proizvođač. Ponekad trgovine mogu postaviti vlastiti garantni rok u nedostatku jamstva od strane proizvođača. Zapamtite, prema Zakonu o zaštiti potrošača, ne može biti manji od onoga što je odredio proizvođač!
Garantni list se popunjava u prodavnici nakon što kupac pregleda proizvod.
Mora biti tačna i jasna 
naznačeno: model, serijski broj proizvoda, datum prodaje, pečat firme koja prodaje, potpis kupca. Kupon se mora čuvati tokom čitavog garantnog roka. Uostalom, tek nakon njegove prezentacije vaša oprema može računati na besplatne popravke.
Garantni list često sadrži adrese i brojeve telefona ovlaštenih servisnih centara kojima je proizvođač povjerio pravo na garantni servis za proizvod koji proizvodi. Ili se ove informacije mogu naći direktno u trgovini.
Vjerujte u ono što je napisano
Prilikom popravljanja opreme budite na oprezu! U ASC-u ćete morati da predočite garantni list i račun za kupovinu robe. Pažljivo pročitajte dokumente koje potpisujete kada komunicirate sa predstavnikom servisnog centra. Trebali bi zabilježiti: kvarove koje tvrdite, opis izgled robe, a mogu se odrediti i rokovi za završetak radova.
Prema zakonu, popravke se moraju izvršiti u minimalnom roku koji je objektivno neophodan za njihovo otklanjanje, uzimajući u obzir metodu koja se obično koristi. Međutim, servisni centri, ovisno o svojim mogućnostima, sami određuju rokove. Ako to nije pismeno definirano, vaša oprema može "ležati na bolovanju" koliko god želite.
Pored toga, prema stavu 3 člana 20 Zakona o zaštiti prava potrošača, „Ukoliko se otklone nedostaci proizvoda, garantni rok za njega se produžava za period u kome proizvod nije korišćen. Navedeni rok se računa od dana kada se potrošač obrati sa zahtjevom za otklanjanje nedostataka na proizvodu do dana izdavanja po završetku popravke.” Prilikom preuzimanja opreme iz popravke, ne zaboravite na račun, koji bi trebao naznačiti koji su rezervni dijelovi korišteni za popravak i uvjete prijema i isporuke od servisnog centra. Dešavalo se da se majstori nisu potrudili ni da naznače model proizvoda, nakon čega je oprema lišena garantnog roka.
Ugovoreni period je istekao
Šta učiniti ako je utvrđeni period popravke došao do kraja, i servisni centar ne žurite da otpustite robu iz popravke? Zakon o zaštiti potrošača nudi dvije mogućnosti za rješavanje ove situacije. Prvi je da se, u skladu sa članom 23. Zakona o radu, podnese zahtjev za plaćanje kazne za kršenje roka za otklanjanje nedostataka na robi, ugovorenog pismeno - 1% cijene robe po danu, počev od od dana uručenja reklamacije do dana vraćanja popravljene robe.
Međutim, kao što je gore navedeno, ASC ne mora nužno da ima zaključen ugovor sa proizvođačem, a onda, na osnovu preambule PZPP-a, nije ovlaštena organizacija i ne može se smatrati odgovornom po čl. 23. Drugi je da preuzmete opremu i zatražite potvrdu o dužini vremena rada. U tom slučaju, prodavač je dužan vratiti vaš novac za neispravan proizvod, ali u isto vrijeme zadržava pravo da izvrši vlastiti pregled.
Vrijeđali su vas i istovremeno vam oteli novac, a vaš laptop ili računar još uvijek ne radi. I kao rezultat svega toga, pokvareno raspoloženje i neopravdani troškovi.
U ovom članku ćemo detaljno razmotriti pitanje što učiniti ako ste prevareni u servisnom centru.
Šta učiniti ako ste bili prevareni u servisnom centru?
Donijeli ste kući računar ili laptop, ali ne radi, radilo je samo nekoliko dana, ili popravka nije u potpunosti završena.
Ne treba paničariti i tugovati zbog bačenog novca, pokušavati napraviti skandal u servisu i slične nepromišljene radnje koje ionako neće dovesti do ničega dobrog.
Prvo potražite ugovor i račun od ovog servisnog centra koji vam je omogućio popravke. Sporazum, ako postoji. Prilikom odlaska u servis, uložite pismenu reklamaciju servisu, na osnovu činjenice da radovi na otklanjanju problema i kvarova nisu u potpunosti završeni ili su se kao rezultat ove popravke pojavili novi kvarovi i slični problemi.
Povedite djevojku ili dečka sa sobom, kako se zna da proizvode neki predstavnici servisnih centara psihološki pritisak ili grubost prema klijentima, a ima vas dvoje ili troje, u slučaju da bude svedok lošeg odnosa prema vama. Kada stignete u servis, nemojte biti nervozni, ne vičite i ne gazite, u ovom stanju vas je lakše dezorganizirati i zavesti, mirnim glasom Objasnite razlog svog nezadovoljstva osobi koja je preuzela vašu narudžbu. Budite sigurniji u svoje riječi.
Ako nakon svih zahtjeva budete odbijeni. Zatražite od njih pismeno odbijanje i obratite se Odboru za zaštitu prava potrošača i Odjeljenju za privredni kriminal sa upozorenjem, jer na to imate puno pravo!
Nakon što ste shvatili što učiniti ako ste prevareni u servisnom centru, već ćete biti spremni za takvu situaciju, znajući šta i kako učiniti.
Ako vam je ovaj članak bio koristan, podijelite ga sa svojim prijateljima na društvene mreže. Da biste to učinili, jednostavno kliknite na gumbe društvenih mreža. mreže ispod. Ako imate bilo kakvih pitanja ili prijedloga, napišite ih u komentarima na ovaj članak ispod. Možete ići na
06.12.2012, čet, 15:12 po moskovskom vremenu
Odnos između servisnih centara i klijenata daleko je od jednostavne šeme „odvezi na popravku i vrati“. Najčešće se problemi javljaju prilikom isporuke i registracije opreme pod garancijom. Ponekad se povezuju s dobro poznatim trikovima i trikovima kojima kupci pokušavaju dobiti besplatne popravke.
stranica: 1 | |
| sljedeći Klijent najčešće nosi neispravnu opremu tamo gde ju je kupio – u prodavnicu ili kod dobavljača. Ali ako trgovinska organizacija nema vlastitog ovlaštenog servisa, bilo bi ispravnije odmah poslati uređaj u servisni centar proizvođača - trgovina će i dalje raditi istu stvar, samo što može potrajati duže. Dobitak u vremenu je posebno važan za male kompanije koje samostalno održavaju svoj računar i
kancelarijska oprema
i često nemaju dovoljno sredstava za zamjenu za vrijeme trajanja popravke.
Funkcionalnost uređaja i otklanjanje fabričkih grešaka garantuje proizvođač, a ne prodavnica, dobavljač ili ovlašćeni servis. Što se tiče garancijskih popravki, trgovačke organizacije i servisni centri se rukovode uputstvima dobijenim od prodavca ili glavnog servisera. Dvostruki standardi Obično je garantni rok
tehnički proizvodi
kreće se od 6 mjeseci do 3 godine ovisno o vrsti uređaja i konkretnom proizvođaču. Zanimljivo je da period rijetko ovisi o pouzdanosti, tehničkoj složenosti i veličini uređaja. Na primjer, jedinica računarskog sistema može imati samo godinu dana garancije, ali mali navigator može imati dvije. Često se ispostavi da je ovo marketinški trik proizvođača da privuče kupce.
Zašto se ovo dešava? Zaposleni u servisnim centrima znaju da postoje dva garantna roka: jedan - od dana prodaje - utvrđuje se za kupca, drugi - od datuma proizvodnje - za trgovinsku organizaciju. Zbog činjenice da uređaji prolaze prilično duge staze od fabrike do kase (transport, carinjenje, skladištenje), drugi garantni rok je duži. Na primjer, uz jamstvo od 3 godine od datuma prodaje, maksimalni jamstveni rok od datuma proizvodnje bit će 3 godine i 6 mjeseci.
Čim protekne utvrđeni rok od datuma proizvodnje, proizvođač odbija odgovornost za popravke u garanciji. A, ako prema kuponu postoji garancija, a u stvarnosti je istekla, to samo znači da se proizvod nije prodavao predugo. Reklamacije više ne treba upućivati proizvođaču ili servisnom centru, već prodavnici. Stoga prilikom kupovine morate obratiti pažnju i na datum proizvodnje uređaja.
Kako bi se osigurale od takvih slučajeva, trgovine samostalno skraćuju garantne rokove za neke vrste robe. Neusklađenost u garantnim rokovima se posebno odnosi na kompjuterske komponente.
Kako pravilno predati robu
Uvriježeno je uvjerenje da se servisni centri trude svim silama da uskrate kupcima garancijske popravke. To obično nije slučaj. Iako ovlašteni servisni centar ne naplaćuje novac za garancijske popravke, ovaj posao plaća proizvođač ili centralni serviser. Odnosno, čak i od garancijskih popravki servisni centar zarađuje. Stoga, za njega nema smisla izbjegavati popravke ili „izbaciti“ klijenta iz raznih razloga.
Međutim, postoji određena pravila prihvatanje opreme i uslove garantnog servisa. Shodno tome, zaposleni u servisnom centru imaju određena uputstva za prihvatanje garantne opreme. Da bi se kvar prepoznao kao „garantni događaj“, potrebni su i određeni dokumenti i usklađenost stanja opreme sa određenim kriterijumima. I ovdje mogu nastati situacije kada se servisni centar oslobodi obaveza popravka u jamstvenom roku.
Klijent mora imati račun ili otpremnicu sa datumom prodaje robe i popunjen garantni list. Međutim, prema zakonu, nepostojanje garantnog lista nije razlog za uskraćivanje garancije. U teoriji, glavna stvar za servisni centar je da identifikuje proizvod. Zaposleni to mogu učiniti po serijskom broju i saznati da li je proizvod s tim brojem uopće proizveden, kada je proizveden i da li je istekao garantni rok. Mnoge kompanije to rade.
Dodatna prednost provjere po serijskom broju je mogućnost filtriranja "sivih" uređaja. Servisni centar neće besplatno popravljati robu koja je nezvanično uvezena i shodno tome nema garanciju. Ponekad se dobija informacija da je, na primjer, među skenerima određene marke, samo 10% svih prodanih u maloprodaji službeno opskrbljeno. Shodno tome, samo mali dio sve prodane robe podliježe garantnom servisu, a ovom modelu se pridaje posebna pažnja prilikom pregleda. Većini opreme će biti odbijena garancijska popravka uz tekst: „Zbog nepostojanja ovog serijskog broja u bazi podataka o uređajima koji se službeno isporučuju u Rusiju“.
Učitavanje...
