Que faire lorsque le vendeur l'envoie au centre de service ? Soyez prudent : comment ils vous trompent dans les centres de service.

Tout équipement que vous achetez peut tomber en panne à un moment donné. Même si la période de garantie n'est pas expirée centres spéciaux Cela ne fait pas de mal qu’ils veuillent le réparer. Pourquoi cela se produit et ce que vous devez faire dans ce cas, lisez ci-dessous.

Disons que vous avez récemment acheté un magnétophone et qu'il est tombé en panne. Il n'est toujours pas sous garantie. Conformément à la loi « sur la protection des droits des consommateurs » vous pouvez exiger des réparations gratuites, un échange de marchandises ou un remboursement de votre argent. Si vous interrogez le vendeur à ce sujet, il vous dirigera généralement vers un centre de service pour réparer l'article cassé. Si le vendeur échange ou restitue votre argent, il parlera lui-même au fabricant et lui demandera de vous restituer votre argent pour le produit défectueux, c'est pourquoi les magasins veulent se sauver de ces litiges avec le fournisseur.

Les fabricants et fournisseurs d'équipements ne disposent pas de leurs propres services. L'ouverture d'un service coûte très cher et n'est pas rentable, c'est pourquoi un accord est conclu avec un centre de service existant. Ce concept est appelé autorisation de service. Ce mot signifie que c'est ce centre qui répare les produits de ce fabricant et en est entièrement responsable.

Si un produit sous garantie est réparé par des services agréés, ceux-ci doivent alors le réparer et acheter des pièces à leurs frais. Le constructeur doit parfois dédommager le service pour tous ses frais. Mais cela n'arrive pas souvent : si le constructeur soupçonne que ce cas n'est pas couvert par la garantie, alors le service ne peut recevoir d'indemnisation pour cette réparation. Cela arrive particulièrement souvent avec Samsung : il vérifie minutieusement tous les cas existants et s'il n'y a pas de correspondance, il ne paie pas les réparations.

C'est la première raison pour laquelle les services ne s'engagent pas à réparer les équipements sous garantie., puisqu'il est possible que personne ne les paie pour cette réparation, ils seront alors perdus.

Deuxièmement, Il n'est tout simplement pas rentable pour les services de réparer des équipements sous garantie, car selon le contrat existant, ils doivent accorder une sorte de remise au fournisseur à temps pour payer la réparation de l'équipement en cours de réparation. Cette remise est égale à 75%.D'accord, il n'est pas rentable pour le service de ne recevoir qu'un quart du coût de l'ensemble de la réparation lors de la réparation du matériel sous garantie. Et si l'on tient compte du fait que la rentabilité de ces ateliers n'est en moyenne que de 3 %, alors gérer une entreprise consacrée uniquement à la réparation d'équipements sous garantie n'est pas rentable.

C'est pour ces raisons que les ateliers SAV préfèrent prouver par tous les moyens que votre cas particulier n'est pas couvert par la garantie, sa réparation sera alors à votre charge. Cela est compréhensible, car le service recevra de l'argent pour les pièces de rechange et les réparations du matériel, et il n'attendra pas que le constructeur paie cette réparation.

Les prix des réparations sont généralement égaux au coût du produit. En effet, les services, grâce à ces cas de non-garantie, compensent les frais de réparations sous garantie. Il y a aussi une raison aux prix élevés - les pièces de rechange coûteuses qui leur sont fournies par le fabricant.

Que faire dans de tels cas.

Il est préférable de ne pas s'impliquer du tout dans la réparation du matériel sous garantie, car les centres de service prouveront toujours que le boîtier n'est pas sous garantie. Si quelque chose ne va pas avec votre équipement, qui est sous garantie, et que vous n'y êtes pour rien, l'article 18 du PPA stipule que vous pouvez exiger :

Remplacement de biens par une marque similaire ;
- à une autre marque ;
- réduire le prix du produit ;
- réparer gratuitement le produit ;
- rendre l'argent.

Si le vendeur ne le fait pas, mais vous envoie simplement vers un service spécialisé pour réparer le matériel, alors c'est illégal. Dans ce cas, vous devez exposer vos réclamations par écrit. Il est nécessaire de signer le deuxième exemplaire, qui reste chez le vendeur. S'il ne souhaite pas accepter la demande, envoyez-la par courrier avec une notification et incluez-y un inventaire. Dans un délai de 10 jours, il doit examiner le produit de manière indépendante et découvrir la cause du problème. A l'issue du délai, il est tenu de vous restituer votre argent ou simplement de justifier son refus. Pour chaque jour de retard, vous recevrez une pénalité de 1% du coût des marchandises que vous avez achetées..

Si le vendeur a ignoré votre demande, vous devez alors contacter Rospotrebnadzor ou le tribunal. Dans ce cas, le magasin sera sanctionné pour non-respect du Règlement Sanitaire et sera tenu de respecter toutes les exigences.
Beaucoup craignent que pendant l'examen, le vendeur puisse intentionnellement endommager le produit et, par cette action, il puisse transformer un cas de garantie en un cas de non-garantie. Ensuite, il ne restituera pas l'argent et n'échangera pas les marchandises, car les dommages auraient été causés par vous.

Pour éviter cela, vous devez procéder vous-même à un examen du produit. Pour cela, vous devez contacter des ateliers de service indépendants spéciaux. Si l’expertise prouve votre innocence du dommage, alors le vendeur doit vous payer les frais de cette expertise. Lors de la remise du matériel, vous devez indiquer sur le récépissé votre refus de réparation et que vous souhaitez procéder à un contrôle et déterminer la cause de la panne.

Si vous décidez néanmoins de retourner le matériel défectueux sous garantie à un centre de service pour réparation, que faire ?

Avant de le rendre, vérifiez si tous les dommages sont indiqués sur le reçu, quoi qu'il arrive, afin que votre équipement ne développe pas accidentellement des problèmes, des éraflures ou des rayures hors garantie. Lors de l'achat de matériel, exigez que tous les dommages visibles soient mentionnés sur le reçu, et pas seulement d'écrire « utilisé ».

Si le délai de réparation n'est pas indiqué sur le ticket de caisse, elle devra être effectuée en court instant. La période de garantie de votre produit est également prolongée pour la période pendant laquelle le produit est en réparation.

Vous pouvez également demander à des spécialistes. prestations de service un produit similaire pour vous pendant que le vôtre est en réparation. Pour ce faire, vous devez le déclarer par écrit et le salarié de l'atelier doit apposer sa signature sur votre demande.

Comment agir avec compétence en tant que consommateur pour obtenir une compensation

J'ai apporté mon téléphone portable à un centre de service pour des réparations sous garantie. Deux semaines plus tard, je suis venu le chercher, et il s'est avéré que le centre de service n'était plus là : il y avait une serrure sur la porte, la pancarte avec le nom avait disparu. Des amis conseillent de contacter la police, mais je comprends que cela prendra Dieu sait combien de temps et qu'il est peu probable qu'il soit utile du tout. Peut-être pouvez-vous recommander quelque chose de plus efficace ? Victor

Voici comment je vous ai conseillé d'agir situations similaires avocat de la Société pour la protection des droits des consommateurs « Contrôle public » Dmitry LESNYAK, s'exprimant à l'antenne de la radio " TVNZ»:

Si le centre de service a disparu avec votre équipement ou autre produit soumis à réparation sous garantie, transmettez votre réclamation au vendeur ou au bureau de représentation du fabricant du produit.

Dans ce cas, la position du consommateur est justifiée comme suit. Les centres de service sont des organisations autorisées avec lesquelles les magasins et les fabricants concluent des accords de service client. En règle générale, ces accords contiennent une clause stipulant que Organisation commerciale et (ou) le fabricant contrôle le respect par le service de ses obligations envers les consommateurs.

Sur cette base, l'acheteur dont la demande n'est pas satisfaite par le centre de service a le droit de transmettre la réclamation au vendeur ou au fabricant. Ainsi, en échange d'un produit défectueux manquant soumis à réparation sous garantie, vous pouvez exiger le remboursement d'un produit de mauvaise qualité ou le remplacement d'un nouveau produit de haute qualité. Dans ce cas, il convient de se référer à l'art. 18 de la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs ».

Bonjour Igor!

Si vous avez une réparation payante, vous avez conclu un accord avec l'entrepreneur pour la prestation de services. Selon l'art. 28 de la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs » du 02/07/1992 N 2300-1 :

1.Si l'artiste n'a pas respecté les délais exécution des travaux (prestation de services) - dates de début et (ou) Achèvement des travaux(prestation d'une prestation) et (ou) des délais intermédiaires pour l'achèvement des travaux (prestation d'une prestation) ou lors de l'exécution des travaux (prestation d'une prestation) il est devenu évident qu'ils ne seraient pas achevés à temps, consommateur selon votre choix a le droit:

attribuer un nouveau mandat à l'exécuteur testamentaire ;

confier l'exécution des travaux (prestations de services) à des tiers pour un prix raisonnable ou les exécuter eux-mêmes et exiger de l'entrepreneur une indemnisation pour les dépenses engagées ;

exiger une réduction du prix de l'exécution d'un travail (prestation d'un service) ;

refuser d'exécuter le contrat d'exécution de travaux (prestation de services).

Le consommateur a également le droit d'exiger une indemnisation intégrale pour les pertes qui lui sont causées en raison du non-respect des délais d'exécution des travaux (prestation du service). Les pertes sont compensées dans les délais fixés pour satisfaire les exigences pertinentes des consommateurs.

2. Les nouveaux délais d'exécution des travaux (prestation de services) assignés par le consommateur sont indiqués dans le contrat d'exécution des travaux (prestation de services).

En cas de non-respect des nouveaux délais, le consommateur a le droit de présenter à l'entrepreneur d'autres demandes établies par le paragraphe 1 du présent article.

3. Le prix du travail effectué (service rendu), restitué au consommateur en cas de refus d'exécuter le contrat pour le travail effectué (service rendu), et également pris en compte lors de la réduction du prix du travail effectué (service rendu), est déterminée conformément aux paragraphes 3, 4 et 5 de l’article 24 de la présente loi.

4. En cas de refus d'exécuter un contrat pour l'exécution de travaux (prestation de service), l'entrepreneur n'a pas le droit d'exiger le remboursement de ses dépenses engagées dans le cadre de l'exécution des travaux (prestation de service), ainsi que en paiement du travail effectué (service fourni), sauf si le consommateur a accepté le travail effectué (service fourni).

5. En cas de non-respect des délais fixés pour l'achèvement des travaux(prestation de services) ou nouveaux délais assignés par le consommateur sur la base du paragraphe 1 du présent article l'entrepreneur paie le consommateur pour chaque jour(heure, si la période est précisée en heures) frais de retard (amende) à hauteur de trois pour cent du coût d'exécution des travaux (prestation de services), et si le prix de l'exécution des travaux (prestation de services) n'est pas déterminé par le contrat d'exécution des travaux (prestation de services) - le prix total de la commande. L'accord sur l'exécution des travaux (prestation de services) entre le consommateur et l'entrepreneur peut établir un montant de pénalité (pénalité) plus élevé.

Une pénalité (pénalité) pour non-respect du délai de début des travaux (prestation d'une prestation), son étape est perçue pour chaque jour (heure, si le délai est défini en heures) de retard jusqu'au début des travaux (prestation d'un service), son étape ou le consommateur présente les exigences prévues au paragraphe 1 du présent article.

Une pénalité (pénalité) pour non-respect des délais d'achèvement des travaux (prestation de service), son étape est perçue pour chaque jour (heure, si le délai est défini en heures) de retard jusqu'à l'achèvement des travaux (prestation de service) ), son étape ou le consommateur présente les exigences prévues au paragraphe 1 du présent article.

Le montant de la pénalité (pénalité) perçue par le consommateur ne peut excéder le prix un type distinct exécution des travaux (prestation de service) ou le prix total de la commande, si le prix de l'exécution d'un type de travail distinct (prestation de service) n'est pas déterminé par le contrat d'exécution de travaux (prestation de service) .

Le montant de la pénalité (pénalité) est déterminé en fonction du prix d'exécution du travail (prestation du service), et si le prix spécifié n'est pas déterminé, en fonction du prix total de la commande qui existait au lieu où la demande du consommateur aurait dû être satisfait par l’entrepreneur le jour de la satisfaction volontaire de cette exigence ou le jour de la décision de justice, si la demande du consommateur n’a pas été volontairement satisfaite.

6. Les exigences du consommateur établies par le paragraphe 1 du présent article ne peuvent être satisfaites si l'entrepreneur prouve que le non-respect des délais d'exécution des travaux (prestation du service) est dû à un cas de force majeure ou à la faute du consommateur.

Ainsi, vous devez contacter l'entrepreneur avec une réclamation dans laquelle vous reflètez votre exigence. Remettez la réclamation à l'entrepreneur contre signature ou envoyez-la par courrier recommandé avec accusé de réception.

Mes actions? Puis-je exiger le paiement d’une pénalité ?

Lors de la réclamation, vous avez le droit d'exiger une pénalité, conformément à la loi.

Si votre demande n’est pas satisfaite, vous avez le droit de saisir le tribunal.

Cordialement, Nadejda.

Tout équipement tombe en panne tôt ou tard. Vous avez de la chance si la panne survient alors que la période de garantie n'est pas encore expirée. Mais dans la pratique, les centres de service ne sont pas pressés de réparer les équipements même sous garantie. Pourquoi cela se produit-il et que faire dans une telle situation ?

Dans les années 1990. Des équipements étrangers ont commencé à apparaître sur notre marché. À cette époque, il n'y avait pas beaucoup d'ateliers prêts à réparer le même Sony. Et si l’équipement tombait en panne, il était généralement soit jeté, soit laissé « jusqu’à des temps meilleurs ». Aujourd'hui, la situation a radicalement changé : presque tous les grands magasins vendant du matériel disposent de leur propre atelier de service. Les fabricants tentent également d'étendre le réseau de leurs centres de service agréés. Par conséquent, il ne devrait y avoir aucun problème avec les réparations sous garantie. Cependant, très souvent, les consommateurs se plaignent du fait que les centres de service refusent de reconnaître le cas comme couvert par la garantie et proposent de résoudre le problème moyennant de l'argent. Voyons pourquoi cela se produit et que faire si le centre de service refuse les réparations sous garantie.

Pourquoi cela arrive-t-il

Disons que l'appareil photo que vous avez récemment acheté est cassé. La période de garantie n'est pas encore expirée. Conformément à la loi sur la protection des consommateurs, vous pouvez exiger l'élimination gratuite des défauts, échanger le produit contre le même, mais uniquement en état de marche, ou un remboursement. En règle générale, si vous contactez le vendeur pour lui demander d'échanger le produit ou de restituer l'argent, il vous enverra au centre de service pour réparer l'article cassé, bien qu'il n'ait pas le droit de forcer la réparation (nous en parlerons à ce sujet ci-dessous). En fait, le désir du vendeur est facile à comprendre : s’il échange le produit ou vous rend l’argent, il devra alors traiter lui-même avec le fabricant et demander le remboursement de l’article défectueux. Ainsi, les magasins tentent de se débarrasser des conflits avec le fournisseur à leurs dépens.

Les fabricants et les fournisseurs d'équipements ne disposent généralement pas de leurs propres centres de service : les ouvrir est coûteux et peu rentable, c'est pourquoi les fournisseurs concluent des contrats avec les centres de service existants. Ce processus est appelé autorisation. En conséquence, l'expression « centre de service agréé » signifie que le fabricant a conclu un accord avec ce centre de service, confirmant ainsi officiellement que ce centre peut réparer les produits de ce fabricant et en assume l'entière responsabilité.

Selon le contrat, l'appareil sous garantie doit être réparé par un centre de service agréé (y compris l'achat de toutes les pièces nécessaires) à ses frais. Et le fabricant, par exemple, indemnise une fois par mois le centre de service pour tous les coûts et paie les services de réparation. Mais cela n'arrive pas toujours : dès que le constructeur soupçonne que le boîtier n'était pas couvert par la garantie, l'atelier ne recevra pas un centime pour la réparation. En moyenne, le fabricant ne paie pas jusqu'à 5 % de tout le travail, et pour certains articles – jusqu'à 10 % %.

C'est la première raison pour laquelle les centres de service ne souhaitent pas entreprendre des réparations sous garantie des équipements : il est possible qu'ils ne soient pas payés pour ce travail et qu'ils restent à perte.

La deuxième raison est que la réparation sous garantie n'est pas rentable pour le centre de service. Après tout, selon le contrat, il doit accorder au fournisseur une remise substantielle lors du paiement des réparations sous garantie. Pour certains groupes de biens, cette remise peut atteindre 75 % du coût des réparations. D'accord, ce n'est pas très rentable de recevoir seulement 25 %. Et compte tenu du fait que la rentabilité moyenne d'un atelier de service est d'environ 3 %, effectuer des réparations uniquement sous garantie entraînera inévitablement des pertes.

Pour ces raisons, les ateliers font de leur mieux pour vous prouver que votre boîtier n'est pas sous garantie et les réparations ne sont possibles qu'à vos frais. Ensuite, le centre de service recevra de l'argent « réel » pour le travail et les pièces de rechange, et n'attendra pas que le fabricant paie les réparations (qu'il paiera ou non et combien est une autre question).

En règle générale, les prix des réparations hors garantie peuvent être comparés au coût du produit lui-même : les ateliers compensent leurs coûts liés aux réparations sous garantie (remises au fabricant, refus de payer les réparations, etc.), en augmentant les prix de deux à trois fois. De plus, les pièces détachées fournies par le constructeur sont très chères. De ce fait, un réfrigérateur neuf coûtera deux fois moins cher que toutes les pièces qui le composent, prises séparément. L'objectif du fabricant est clair : il n'est pas nécessaire de réparer l'ancien, vous devez en acheter un nouveau.

Ce qu'il faut faire

Il est préférable de ne pas s'impliquer dans les réparations sous garantie. Pour les raisons décrites ci-dessus, il n'est pas rentable pour le centre de service d'effectuer un tel travail, donc par crochet ou par escroc il tentera de prouver que votre cas n'est pas couvert par la garantie.

Ainsi, si le téléviseur tombe en panne pendant la période de garantie sans que ce soit de votre faute, alors, conformément à l'art. 18 du PZPP, vous avez le droit d'exiger du vendeur :

■ remplacer un produit par un produit de la même marque ;

■ le remplacement d'un produit par un produit d'une marque différente moyennant un paiement supplémentaire ;

■ réduire le prix d'un produit ;

■ réparation gratuite du produit ;

■ remboursement.

Si le vendeur refuse de vous rendre votre argent ou d'échanger le produit contre un autre et vous envoie dans un atelier de service (et que vous ne voulez pas le réparer, vous avez besoin d'argent), alors sachez : il le fait illégalement.

Vous devez exposer vos exigences dans une réclamation écrite, en vous référant à l'art. 18 ZPPP (pour en savoir plus, consultez le chapitre « Comment retourner les marchandises défectueuses au magasin »). Assurez-vous de signer le deuxième exemplaire du vendeur. S'il n'accepte pas la réclamation, envoyez-la par courrier recommandé avec liste des pièces jointes et accusé de réception. Dans les 10 jours, le vendeur est tenu de procéder de manière indépendante à un examen et de découvrir ce qui est arrivé aux marchandises. Passé ce délai, il devra soit vous restituer l'argent, soit justifier son refus. N'oubliez pas que pour chaque jour de retard vous avez droit à une pénalité d'un montant de 1% du coût de la marchandise (articles 22 et 23 du Code du travail).

Si le vendeur ne répond pas à votre réclamation, contactez la branche locale de Rospotrebnadzor ou directement au tribunal. Le magasin sera sanctionné en cas de non-respect de la loi sur la protection du consommateur et sera tenu de répondre à vos exigences. Cependant, l'affaire est rarement portée devant les tribunaux : le magasin restitue l'argent.

Beaucoup craignent qu'avant l'examen, le vendeur puisse intentionnellement endommager les marchandises, transformant ainsi le cas en cas de non-garantie. Ensuite, le magasin se débarrassera de la nécessité de restituer de l'argent ou d'échanger le produit contre un autre, puisque le dommage aurait été causé par l'acheteur.

Pour éviter que cela ne se produise, je vous recommande, avant même de vous rendre en magasin avec une réclamation, de contacter de manière indépendante un atelier indépendant, désintéressé, afin qu'il procède à un examen du produit. Un examen gratuit peut être effectué par un centre de service agréé. Lors de la remise de l'appareil, vous devez indiquer sur le reçu que vous refusez les réparations et souhaitez qu'une inspection soit effectuée et que la cause du dysfonctionnement soit déterminée. Le centre de service agréé n'a pas le droit de refuser une telle demande. Je constate que la période de contrôle n'est pas fixée par la loi et est déterminée par accord entre vous et l'atelier.

De plus, selon le paragraphe 5 de l'art. 18 du PPL, le consommateur a le droit d'être présent lors de l'examen des marchandises et, en cas de désaccord avec ses résultats, de contester la conclusion d'un tel examen devant le tribunal. Vous pouvez donc demander votre présence lors de l'examen par le vendeur ou son centre de service.

Mais que se passe-t-il si vous décidez d'emmener l'appareil dans un atelier pour une réparation sous garantie ?

Avant de remettre l'appareil, assurez-vous que toutes les abrasions et rayures sont enregistrées sur le reçu, afin qu'il ne s'avère pas plus tard « soudainement » qu'il y avait une fissure dans le boîtier et que le boîtier n'était pas couvert par la garantie.

Exigez que tous les dommages visibles soient mentionnés sur le reçu, plutôt que de simplement indiquer « utilisé ».

Si le récépissé n'indique pas les délais d'achèvement des travaux, alors conformément au paragraphe 1 de l'art. 20, la réparation ZPP doit être effectuée immédiatement. Vous pouvez rédiger une déclaration complémentaire indiquant le délai pendant lequel les réparations doivent être effectuées (par exemple 10 jours).

Si la réparation n'est pas effectuée dans le délai imparti, vous avez le droit de la refuser, de récupérer l'appareil à l'atelier et d'exiger que le vendeur vous rende votre argent, ou de ne pas récupérer l'appareil, mais d'exiger que le centre de service paie vous une pénalité d'un montant de 1% du coût du produit pour chaque jour de retard (article 23 du Code du Travail). Dans le même temps, conformément au paragraphe 1 de l'art. 20 du Code du travail, l'absence de pièces de rechange ne constitue pas un motif de prolongation du délai de réparation et ne dégage pas le centre de service de sa responsabilité en cas de violation de ce délai.

De plus, la période de garantie générale est prolongée de la période pendant laquelle le produit était en réparation (clause 3, article 20 de la loi de la Fédération de Russie).

Selon le paragraphe 2 de l'art. 20 du Code du travail pour la durée de la réparation, vous pouvez exiger que l'atelier ou le vendeur vous fournisse gratuitement un produit similaire à utiliser. Pour ce faire, vous devez remplir une demande qui doit être signée par un employé de l'atelier ou du magasin. Votre demande doit être satisfaite dans un délai de trois jours. Toutefois, les dispositions de ce paragraphe de la loi ne s'appliquent pas aux biens suivants :

■ les automobiles, motocyclettes et autres types de véhicules automobiles, leurs remorques et leurs unités numérotées, à l'exception des biens destinés à l'usage des personnes handicapées, des bateaux de plaisance et des embarcations nautiques ;

■ meubles;

■ les appareils électroménagers utilisés comme articles de toilette et à usage médical (rasoirs électriques, sèche-cheveux électriques, fers à friser électriques, réflecteurs électriques médicaux, coussins chauffants électriques, bandages électriques, couvertures chauffantes, couvertures chauffantes) ;

■ les appareils électriques utilisés pour traitement thermique produits et préparation des aliments (fours à micro-ondes ménagers, fours électriques, grille-pain, chaudières électriques, bouilloires électriques, radiateurs électriques, etc.) ;

■ armes civiles, les principales pièces des armes à feu civiles et de service.

Et allez... au centre de service ! C'est ainsi que les magasins résolvent le problème du contrôle de la qualité d'un produit si des défauts y sont constatés. Dans le même temps, les vendeurs non seulement transfèrent leurs responsabilités directes aux consommateurs, mais les orientent également sur la mauvaise voie.

Le service Rospotrebnadzor est de plus en plus fréquemment contacté par des citoyens à qui on a refusé l'acceptation de biens techniques complexes et de mauvaise qualité, notamment téléphones portables, pour mener les autres actions nécessaires dans de tels cas, conformément à la loi. Au lieu d'accepter le produit pour une inspection de qualité, les vendeurs orientent les consommateurs vers des centres de service pour les réparations. Cependant, ces entreprises, comme l'expliquent les spécialistes du service régional de Rospotrebnadzor, ne sont pas dotées de fonctions de retour. Argent, échange ou mise à disposition au consommateur d'un produit de qualité pendant la durée de la réparation. Ces droits des consommateurs sont prévus par les articles Loi fédérale"Sur la protection des droits des consommateurs."

Dans ce cas, le droit de choisir un mode de protection appartient au consommateur et la responsabilité de transporter le produit défectueux pour examen appartient au vendeur. Ainsi, l'élément le plus important de la relation vendeur-acheteur est l'intégrité des guichetiers, qui ne transfèrent pas leurs responsabilités prévues par la loi aux centres de service.

Dans certains cas, les vendeurs refusent d'accepter des produits de mauvaise qualité, invoquant l'absence d'emballage, de reçu ou le fait que le consommateur a utilisé un aspirateur ou un téléphone. Toutefois, l’emballage n’est pas obligatoire pour retourner un article défectueux. La présence d'un chèque peut être remplacée par des témoignages et autres preuves.

Basé sur le courant droit civil présomption de culpabilité du contrevenant, le vendeur ou le fabricant (organismes exerçant leurs fonctions) n'a pas le droit de refuser d'accepter des biens de qualité insuffisante pour le consommateur. Le refus d’accepter les marchandises ou la date d’acceptation des marchandises doit être documenté soit par un enregistrement correspondant des réclamations du consommateur, soit par un document séparé. Le respect de cette règle est dans l'intérêt à la fois du consommateur et du vendeur (fabricant), puisque la loi fixe certains droits du consommateur, ainsi que des délais pour satisfaire ses exigences et des sanctions en cas de violation. Lors de l'acceptation d'un produit, plusieurs questions se posent qui nécessitent une décision nuancée : s'il y a un défaut, la nature du défaut (y compris s'il est important ou non), la raison et l'heure de son origine.

Le cas échéant, le magasin vérifie à ses frais la qualité du produit (présence d'un défaut, sa nature, etc.). Les frais de contrôle de la qualité des marchandises (à ne pas confondre avec l'examen des marchandises !) ne peuvent être imputés au consommateur, quels que soient les résultats du contrôle. Le consommateur a le droit de participer au contrôle qualité.

Ainsi, seul l'acheteur dispose d'une alternative aux exigences qu'il avance.

Les spécialistes du service Rosprotrebnadzor expliquent : en cas de réclamation sur la qualité d'un produit, l'acheteur est tenu de le présenter au vendeur pour inspection. Si le vendeur refuse d'accepter la réclamation et (ou) le produit de qualité insuffisante, alors le consommateur a le droit de le forcer à accepter le produit et (ou) la réclamation, puisque c'est le droit du consommateur. Vous pouvez adresser votre demande au vendeur par écrit par courrier avec notification.