Secrets pour contacter correctement un centre de service. Soyez prudent : comment ils vous trompent dans les centres de service
Si l’article est sous garantie, ce n’est pas une erreur de payer pour le faire réparer. Mais les gens sont caractérisés par des vices grands et petits, parmi lesquels la soif de profit est l'un des plus tenaces et des plus répandus. Comment un utilisateur ordinaire peut-il empêcher des prestataires de services égoïstes de se tromper en payant des réparations payantes ? Comme vous le savez, plus la technologie est en chêne, plus elle est fiable. Et tout appareil portable est une chose techniquement très complexe et fragile. Heureusement, il existe une garantie, mais l'utilisateur moyen remplace l'appareil par un neuf avant l'expiration de la garantie.
Donc, si vous faites partie de ces chanceux qui n'ont pas encore eu besoin de faire réparer, vous pouvez naïvement croire que si quelque chose arrive, vous viendrez simplement à l'atelier avec un appareil défectueux, ils vous souriront gentiment, et il deviendra immédiatement en bon état. Idéalement, c'est ainsi que cela devrait se passer, mais malheureusement, dans la pratique, cela se produit souvent différemment.
Il existe de nombreux pièges contre lesquels nous souhaitons vous mettre en garde.
Dans quels cas est-il judicieux de contacter le service ?
«Quand ça casse», dira un utilisateur inexpérimenté. Mais les pannes sont différentes. Par exemple, s'il y a des dommages physiques -
Disons que si vous avez fait tomber votre appareil d'une fenêtre ou l'avez noyé, qu'un chien l'a mâché, puis vous avez décidé de le charger directement
en connectant deux fils d'une prise de 220 volts - il vaut mieux dire au revoir au téléphone tout de suite et ne pas l'apporter au service de garantie :
Ils vous regarderont comme si vous étiez fou et vous rappelleront que les biens présentant des dommages extérieurs visibles ne sont pas garantis.
distribué par.
Mais si l'appareil « se bloque » sans raison apparente, se bloque, son microphone ou son alerte vibratoire ne fonctionnent pas, ou peut-être que la batterie tient le coup.
juste une demi-heure ou une option du menu ne s'allume pas (ou, par exemple, l'objectif de l'appareil photo ne sort pas) - vous avez tout
chances d'être réparé gratuitement. Le plus souvent, ces dysfonctionnements de la garantie sont causés par des problèmes logiciels.
logiciel, c'est-à-dire dans le firmware, le « cerveau », il suffit donc souvent de le remplacer par un plus récent. D'ailleurs, pour ne pas être en vain
passez du temps à accéder au service, vous pouvez d'abord savoir quelle version du firmware vous avez installée et quelle est la dernière
– même si vous disposez du dernier modèle, il est peu probable qu’ils vous aident avec le service. Vous pouvez tout savoir sur les firmwares sur des forums non officiels,
dédié à l'une ou l'autre marque d'appareil. Dans certains cas (si cette possibilité est documentée par le fabricant), vous pouvez
Vous pouvez mettre à jour le firmware vous-même - à l'aide d'un câble de données ou même via un canal radio. Cependant, il est important de comprendre ce qu'est
"documenté" - en gros, cela signifie que le firmware se trouve sur le site officiel du fabricant. Si pour la mise à jour
Le logiciel doit être téléchargé depuis différents coins Il existe une douzaine de programmes de service sur Internet et le firmware lui-même peut être obtenu à partir de liens sur les forums,
vous prenez un très gros risque : si quelque chose arrive, vous ne pourrez pas bénéficier de réparations sous garantie pour l’appareil que vos mains enjouées ont bricolé.
va accepter. Cependant, ne vous inquiétez pas - d'une part, tout peut se passer en trombe et inaperçu du service, et d'autre part, même si
vous ne réussirez pas - il y aura une raison d'approfondir la structure de l'appareil et d'étudier toutes ses capacités, après quoi
restaurer en toute sécurité, car il est presque impossible de tuer définitivement, par exemple, un téléphone par programme.
Mais ce qu’il ne faut en aucun cas faire, même si vous êtes un grand gourou, c’est ouvrir le corps d’un appareil défectueux. Oui,
Le dysfonctionnement peut également être matériel, mais que pouvez-vous faire dans ce cas à part regarder ce que possède l'appareil ?
à l'intérieur? Même si vous déterminez quel module ne fonctionne pas, où en chercherez-vous un nouveau ? Il faut encore tout récupérer
revenez et apportez-le au service, et vous y serez accueilli à bras ouverts, car ils auront toutes les raisons de vous refuser
les réparations sous garantie seront refusées (il est peu probable que les traces d'ouverture vous-même soient remplacées).
Choisir un centre de service
Alors, vous allez enfin au service. U personne bien informée En même temps, la question se pose immédiatement : « Lequel ? Voyons
sur notre carte de garantie. Dans le pire des cas, ce coupon vous oblige à contacter votre propre
centre de service du concessionnaire où vous avez acheté votre appareil mobile. Malheureusement, cela signifie le plus souvent simplement que
La garantie de l'entreprise ne s'applique pas à votre appareil pour une raison quelconque - par exemple, il a été importé en Russie dans des conditions « grises ».
canaux. Et ne vous laissez pas tromper par les autocollants SSE et PCT, ils sont souvent apposés directement en magasin avant la vente. Officiel
N’achetez tout simplement pas avec un coupon. Bien que dans certains cas, il n'y ait pas de « garantie » de marque, ils vous écriront alors « la leur », mais
appareils d'une marque ou d'une autre, mais l'essentiel est que pour les réparations sous garantie, le service est payé directement par le fabricant de l'objet réparé
appareils, donc le maître recevra de toute façon de l'argent pour son travail. Mais le service concessionnaire a un autre intérêt : pour les réparations
le revendeur paie de sa poche afin qu'il puisse réparer gratuitement votre appareil endommagé, remplissant ainsi les obligations de garantie,
il n'est pas du tout intéressé. Ainsi, un voyage vers un tel service, hélas, peut se transformer en une perte d'argent et de nerfs : vous
d'une manière merveilleuse, ils vous arnaqueront pour des réparations payantes, et tous les moyens peuvent être utilisés, même les plus ignobles (plus à ce sujet
un peu plus bas).
Cependant, même si vous disposez d'une carte de garantie de marque, ne vous précipitez pas pour vous rendre dans le premier centre que vous rencontrez. Lisez d'abord les critiques
questions dans le but de « divorcer ») et n’hésitez pas à vous y rendre, même si votre « garantie » ne dit pas un mot sur ce service. La chose est,
que si l'appareil est couvert par la garantie d'origine du fabricant, il sera accepté avec plaisir dans n'importe quel centre de service et vous le dira
merci pour cela - après tout, c'est leur gagne-pain.
Le service a donc été sélectionné. Comment préparer une randonnée ? Que faut-il emporter avec soi ?
La première chose que vous devez faire (si, bien sûr, votre appareil s'allume toujours et fonctionne d'une manière ou d'une autre) est d'effectuer la procédure de sauvegarde
copier toutes les données qu'il contient. Le fait est que dans les services, lors de manipulations logicielles avec l'appareil, il est généralement
réinitialiser complètement toutes les données utilisateur, qui sont même averties par une annonce spéciale lors de l'entrée. Ne cours pas
tu rentres chez toi pour faire une sauvegarde ?
De plus (cela s'applique principalement aux fans d'expérimentations logicielles), il est nécessaire, si possible, de retourner l'usine d'origine
firmware et supprimez tous les correctifs et autres « embellissements » qui pourraient amener le militaire à soupçonner que quelque chose ne va pas et vous condamner pour
interférence avec le fonctionnement de l'appareil. Et peu importe que vous ayez simplement modifié les polices d'écran et activé le menu d'ingénierie, mais
Si vous vous adressez au service parce que le microphone est cassé, ils vous prouveront de manière convaincante que vous avez vous-même endommagé le microphone. Donc tu dois couvrir tes traces
certainement - vous aurez toujours le temps d'en « hériter » après la réparation.
Avant de vous rendre au centre de service, rampez sous le placard et essayez de trouver la boîte de marque sous l'appareil dans la poussière vieille de plusieurs siècles et
Le câblage qui y est attaché n'est pas du tout nécessaire. Il suffit de prendre l'appareil qui ne fonctionne pas lui-même et la carte de garantie, bien que
Dans certains cas, cela n'est pas nécessaire - le service « poinçonne » le produit par son numéro de série. Bien entendu, si le dysfonctionnement
est connecté spécifiquement à certains accessoires (par exemple, l'appareil ne se charge pas), vous devez alors le transporter ainsi que le chargeur. Et être
D'ailleurs, nous sommes préparés au fait que la batterie vous sera très probablement restituée - elle n'est généralement pas couverte par la garantie.
Qu'est-ce que je devrais dire
Donc, vous êtes au service. Lors de la présentation de l'appareil au technicien, essayez de décrire le dysfonctionnement et les événements de la manière la plus claire et complète possible,
qui le précédait (« Je suis assis, je regarde la télé, je me gratte l’oreille avec un clou, et tout d’un coup le son a disparu ! »). En même temps, saupoudrez
termes techniques afin de lui donner l’impression d’un utilisateur avancé (enfin, vous n’êtes pas une « théière », nous ne sommes pas
nous en doutons) n'est pas nécessaire - ils n'aiment pas les gens très intelligents dans les services, mais, bien sûr, il est possible de faire preuve d'une certaine conscience - pour que vous
Ils ne m'ont pas pris pour un imbécile et n'ont pas essayé de tricher de nulle part (« Du liquide s'est échappé des microcircuits et a court-circuité les contacts
batterie, alors remplissons-la et colmatons le trou"). Dans ce cas, vous devez immédiatement dire ce que vous voulez -
par exemple, des réparations ou l'émission d'une expertise pour un remboursement ultérieur (ce qui peut et ne peut pas être exigé de
service, lire ci-dessous).
Comment répondre aux questions
Vous ne serez pas le seul à parler dans le service ; peut-être serez-vous interrogé avec passion pour mettre la main sur quelque chose. La plupart
une option simple : « Cela ne vous est vraiment jamais tombé dessus ? Dieu vous en préserve - vous serez immédiatement privé de la garantie et une rémunération payante vous sera proposée
réparation, si vous répondez un « Non » catégorique, s'ensuivra une longue étude minutieuse des rayures sur la carrosserie afin de constater la
ils montrent des signes de chute. Une autre méthode préférée consiste à montrer au client les contacts du connecteur système (et au fil du temps,
des traces de rouille et d'oxydes apparaissent) et signaler qu'il est signe sûr"noyé", ce qui signifie qu'il n'y a aucune garantie pour lui, car
tes oreilles. Par hasard, on vous demandera si vous avez des surtensions chez vous. L'essentiel dans cette situation n'est pas
cédez à la persuasion et tenez-vous-en obstinément à votre ligne - "il s'est cassé tout seul", même si vous avez réellement laissé tomber l'appareil, l'avez mouillé et
etc. Cependant, même dans ce cas, un militaire malhonnête a encore une chance - après avoir démonté votre appareil, il peut soudainement trouver des « traces
pénétration d'humidité », « microfissures sur la planche », « tentatives de réparations non autorisées », ou encore une sorte de nid de fourmis.
C’est déjà complètement moche de sa part, puisqu’on ne peut pas prouver qu’il n’y avait ni fissures ni fourmis à l’intérieur
tu peux. Et ici, vous devez agir de manière décisive - promettre de vous plaindre autant que possible, créer un scandale, appeler
Représentation du fournisseur - en général, pour montrer que vous êtes un client « hémorroïdes ». Alors, peut-être, l’affaire se terminera par une maxime :
"Malgré la microfissure, après la mise à jour du firmware, cela a fonctionné pour vous."
Ce qui peut et ne peut pas être demandé dans le service
Que pouvez-vous généralement attendre du service ? Tout d’abord, bien sûr, pour des réparations gratuites sous garantie. D'ailleurs, selon
loi (et la brochure « Loi de la Fédération de Russie du 7 février 1992 N 2300-I « Sur la protection des droits des consommateurs » (telle que modifiée le 2 juin 1993, 9
Janvier 1996, 17 décembre 1999, 30 décembre 2001, 22 août, 2 novembre, 21 décembre 2004, 27 juillet, 16 et 25 octobre
novembre 2006)" à partir du moment où quelque chose s'est cassé pour vous devrait devenir votre ouvrage de référence), les exigences que vous pouvez
exposer beaucoup. À savoir, comme le précise le paragraphe 1 de l’article 18 : « Le consommateur auquel est vendu un produit de qualité insuffisante,
si cela n'a pas été convenu par le vendeur, il a le droit, à sa discrétion, d'exiger :
- l'élimination gratuite des défauts du produit ou le remboursement des frais de correction par le consommateur ou un tiers ;
- réduction proportionnelle du prix d'achat ;
- remplacement par un produit de marque similaire (modèle, article) ;
- remplacement par le même produit d'une autre marque (modèle, article) avec un recalcul correspondant du prix d'achat.
Au lieu de présenter ces demandes, le consommateur a le droit de refuser d'exécuter le contrat d'achat et de vente et d'exiger un retour.
le montant d'argent payé pour les marchandises. A la demande du vendeur et à ses frais, le consommateur devra restituer le produit défectueux.
Dans ce cas, le consommateur a également le droit d'exiger une indemnisation intégrale pour les pertes qui lui sont causées du fait de la vente du bien.
de qualité insuffisante. Les pertes sont compensées dans les délais fixés par la présente loi pour satisfaire aux exigences pertinentes.
exigences des consommateurs. »
Certes, si vous ne souhaitez pas réparer votre appareil « mort », alors, voyant en face une personne juridiquement avertie, vous
très probablement, ils essaieront de citer leur phrase préférée du même paragraphe de la loi : « En ce qui concerne les problèmes techniquement complexes et
biens coûteux, demandes des consommateurs pour leur remplacement par des produits d'une marque similaire (modèle, article), ainsi que pour leur remplacement par
les mêmes biens d'une marque différente (modèle, article) avec un recalcul correspondant du prix d'achat sont soumis à satisfaction en cas
détection de défauts importants dans les marchandises. La liste des marchandises techniquement complexes est approuvée par le gouvernement de la Fédération de Russie
Fédération". Naturellement, ils ne vous montreront pas cette liste - « ils disent, vous comprenez qu'un téléphone/appareil photo/lecteur (nécessaire
soulignez) est un appareil de haute technologie, votre panne est insignifiante, alors attendez - nous
nous allons y remédier »... Cependant, il est toujours bon d'avoir une idée de ce qu'est cette liste. « Liste des biens techniquement complexes en relation avec
dont les demandes de remplacement du consommateur sont soumises à satisfaction en cas de défauts importants du bien »
(approuvé par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 13 mai 1997 N 575) comprend les véhicules et les unités numérotées
y compris les motos, scooters, motoneiges, bateaux, yachts, moteurs hors-bord, réfrigérateurs et congélateurs, machines à laver,
ordinateurs personnels avec périphériques de base, tracteurs, tracteurs à conducteur marchant et motoculteurs. Comme vous pouvez le constater, non
Il n'y a pas d'appareils mobiles (à l'exception peut-être des ordinateurs portables) sur cette liste, ce qui signifie ne vous laissez pas tromper par les provocations. Deuxième favori
liste des vendeurs pour les « drageons » - « articles ménagers techniquement complexes pour lesquels des périodes de garantie sont établies
(machines domestiques à couper les métaux et à travailler le bois ; machines et appareils électroménagers ; équipements radio-électroniques domestiques ;
matériel informatique et de copie domestique; équipement photo et cinéma; équipements téléphoniques et fax ;
instruments de musique électriques; jouets électroniques, équipements et appareils ménagers à gaz). Cependant, c'est juste
une liste de produits non alimentaires de bonne qualité qui ne peuvent être ni retournés ni échangés contre un produit similaire provenant de tiers
taille, forme, dimensions, style, couleur ou configuration. Le fait est que vous ne pourrez pas restituer ce genre d'appareil,
si soudainement vous n'aimez pas sa couleur.
Le droit d’échanger des marchandises ou de restituer de l’argent (conclusion du service)
Alors, comment rendre un appareil buggy en échange d'argent ou un appareil moins buggy ? Qui devrait faire ça ?
Magasin ou centre de service ? Le schéma est en fait simple : vous vous rendez au centre de service et vous y obtenez un avis d'expert sur
que l'appareil s'est réellement détérioré tout seul, et non avec votre aide. Avec lui tu vas au magasin, où tu fais
échange mutuellement bénéfique. Cependant, le problème réside ici dans le fait que les centres de service ne sont pas du tout désireux de vous fournir des conseils d'experts.
conclusions : il est plus rentable pour eux de confier l'appareil cassé à une réparation sous garantie et, comme nous nous en souvenons, d'en obtenir de l'argent
fabricant (et peut-être de vous et du fabricant ensemble), il est donc probable que vous serez considéré comme
idiot, et prétendre qu’ils entendent le mot « conclusion » pour la première fois. Dans ce cas, il faut rappeler l'existence de l'article 5 de l'art. 18,
qui dit que « le vendeur (fabricant), un organisme agréé ou un entrepreneur individuel agréé,
L'importateur est tenu d'accepter du consommateur des marchandises de qualité insuffisante et, si nécessaire, d'effectuer un contrôle de qualité.
souhaitez remplacer un appareil endommagé, un « contrôle » peut montrer des dommages catastrophiques, et alors quelque chose sera prouvé
très difficile.
Droit à un appareil de remplacement
Il est important de rappeler que pendant la période de réparation, la même loi vous oblige à fournir un appareil de remplacement avec
fonctionnalité similaire. Cependant, dans la pratique, il peut arriver qu'ils ne vous donnent rien, invoquant l'absence de remplaçant.
fonds, ou ils donneront, par exemple, un téléphone Nokia 3310 au lieu d'un communicateur sophistiqué, citant le fait que « la fonction principale
téléphone - pour appeler, et ça sonne. Dites merci, car généralement ils ne donnent rien. Mais ici aussi, la loi est de votre côté :
article 1 art. 23 précise qu'en cas de non-respect des délais prévus aux articles 20, 21 et 22 de la présente loi, ainsi qu'en cas de non-respect
(retard d’exécution) de la demande du consommateur de lui fournir un produit similaire pendant la durée de réparation (remplacement) par le vendeur
(fabricant, organisme agréé ou entrepreneur individuel agréé, importateur) qui a autorisé un tel
violations, paie au consommateur une pénalité (pénalité) d'un montant de un pour cent du prix de la marchandise pour chaque jour de retard. Où,
Soit dit en passant, vous devez livrer le produit de remplacement à vos frais et vous n'avez pas besoin de faire des allers-retours. Peut-être que personne
veut le faire - alors vous avez un chemin direct vers le tribunal : l'affaire est garantie d'être gagnante, et si vous calculez également le préjudice moral
– une somme impressionnante va s’accumuler.
Si les réparations sont retardées
Combien de temps un produit peut-il être réparé ? La loi précise que « si le délai d'élimination des défauts du produit n'est pas précisé dans
forme écrite par accord des parties, ces défauts doivent être éliminés par le fabricant (vendeur, agréé
organisation ou autorisé entrepreneur individuel, importateur) immédiatement." Autrement dit, si le fabricant est en
Sur la carte de garantie, il s'est trompé en écrivant, disons, « 14 jours », ce qui veut dire qu'il devra le faire dans deux semaines. Après
Après cela, une pénalité de 1% par jour commence à s'appliquer et après un peu plus de trois mois, l'appareil devient gratuit pour vous. Si
Mais nous parlons de « réparation immédiate », des options sont possibles - personne ne précise, par exemple, le délai de livraison des pièces détachées.
Cependant, si vous n'avez pas reçu de remplacement dans les trois jours, après 3 mois, l'appareil redeviendra gratuit pour vous. Est-ce vrai
problèmes avec les pièces de rechange dont la livraison et le dédouanement ne peuvent être assurés par le fabricant lui-même, le centre de service ne peut pas
Tu es sur l'argent
Que faire si votre cas n'est pas couvert par la garantie ? C'est bien sûr dommage, mais cela arrive. Dans ce cas, la réparation doit être
payé, mais n'oubliez pas qu'il faut vous demander votre accord pour de telles réparations ! Si tu es venu chercher ton propre téléphone et que tu
ils disent : « Les réparations sont payées, vous avez trois sacs d'argent », vous pouvez refuser de payer en toute sécurité et commencer à discuter de l'imposition
services payants - cependant, la loi peut toujours vous obliger à rembourser les frais d'examen et de stockage de vos marchandises.
Cependant, ils demandent généralement toujours "réparer ou ne pas réparer" - il est préférable de répondre "ne pas réparer" et de récupérer l'appareil défectueux auprès du service,
afin que vous puissiez ensuite l'emmener dans un autre endroit où ils pourront effectuer les mêmes réparations à moindre coût. C'est comme avec les voitures : il faut une garantie
allez chez un concessionnaire officiel - et non sous garantie, il existe de nombreux centres de service automobile non autorisés mais qualifiés. En général, bien entendu,
Nous vous souhaitons que nos conseils ne vous soient jamais utiles - que tous les équipements fonctionnent correctement et vous plaisent pendant de nombreuses années.
Eh bien, ou au moins des mois - jusqu'à ce que cela devienne moralement obsolète.
Tous les appareils électroménagers modernes ne sont pas fiables. Que faire si l'achat a refusé de fonctionner dès les premières semaines, si des problèmes ont été découverts beaucoup plus tard et si le produit défectueux ne peut pas être retourné/échangé parce qu'il est inclus dans la liste n° 575, ou si la société de vente n'existe plus ? Dans ces cas, les spécialistes des centres de service (SC) viennent à la rescousse.
choisissez-moi
Les centres de service sont soit réguliers, soit agréés (ASC). L'ASC peut avoir un accord avec le fabricant ou son représentant en Russie, qui paie l'ASC pour les travaux de réparation. Si la période de garantie du matériel cassé n'est pas encore expirée, il existe un chemin direct vers l'ASC.
Dans un centre de service agréé, votre équipement bénéficiant d’une garantie constructeur valide doit être réparé gratuitement, en utilisant uniquement des pièces de rechange et des composants de marque, si le défaut n’est pas de votre faute. Cependant, les délais de réparation sont souvent retardés.
Les pièces sont généralement livrées de l'étranger - peu de fabricants disposent d'entrepôts de pièces de rechange en Russie. Ajoutez du temps pour divers diagnostics et examens nécessaires pour reconnaître le cas comme couvert par la garantie. Il s'avère donc que les équipements envoyés à l'ASC pour dépannage peuvent y rester longtemps plus long que le délaiétabli à cet effet par la loi.
N'oubliez pas que si vous ne respectez pas le délai écrit, vous avez le droit de réclamer votre équipement dans son état actuel (défectueux) et de déposer une réclamation auprès du vendeur pour obtenir un remboursement, car Dans ce cas, la déficience devient importante et ne peut être éliminée sans des coûts ou des délais disproportionnés.
Il est beaucoup plus facile de travailler dans des centres de service ordinaires non autorisés. Ici, tout dysfonctionnement sera éliminé le plus rapidement possible, mais uniquement pour de l'argent. Les inconvénients incluent le manque fréquent de pièces de rechange d’origine et l’utilisation de méthodes de réparation qui contredisent les bulletins de service du fabricant.
Il existe également une troisième catégorie de centres de service : les centres de service, qui ne sont pas non plus autorisés par les fabricants de produits, mais peuvent fournir un service de garantie gratuit pour les équipements dans le cadre d'accords avec les vendeurs. Par exemple, les centres de service de certaines boutiques en ligne ou points de vente au détail qui établissent leur propre garantie pour les produits vendus. En règle générale, cette approche s'applique aux équipements importés illégalement sur le territoire de la Fédération de Russie. Elle n'est pas couverte par la garantie du fabricant, mais elle coûte également un peu moins cher que l'équipement officiellement fourni.
Attention! Carte de garantie
Le document le plus important pour appareils ménagers est une carte de garantie. Il indique la période de garantie du produit établie par le fabricant. Parfois, les magasins peuvent fixer leur propre période de garantie en l'absence de garantie du fabricant. N'oubliez pas que selon la loi sur la protection des droits des consommateurs, il ne peut être inférieur à celui établi par le fabricant !
La carte de garantie est remplie en magasin après que l'acheteur a inspecté le produit.
Il doit être correct et clair 
indiqué : modèle, numéro de série du produit, date de vente, sceau de la société vendeuse, signature de l'acheteur. Le coupon doit être conservé pendant toute la période de garantie. Après tout, ce n'est que sur présentation de votre équipement que vous pourrez compter sur des réparations gratuites.
Très souvent, la carte de garantie contient les adresses et les numéros de téléphone des centres de service agréés auxquels le fabricant a confié le droit de fournir un service de garantie pour le produit qu'il fabrique. Ou bien ces informations peuvent être trouvées directement en magasin.
Croyez ce qui est écrit
Lors de la réparation de votre matériel, soyez vigilant ! À l'ASC, vous devrez présenter une carte de garantie et un reçu de caisse pour l'achat de la marchandise. Vous devez lire attentivement les documents que vous signez lorsque vous communiquez avec un représentant du centre de service. Ils doivent enregistrer : les dysfonctionnements que vous réclamez, une description apparence les marchandises, et les délais d'achèvement des travaux peuvent également être déterminés.
Selon la loi, les réparations doivent être effectuées dans le délai minimum objectivement nécessaire pour les éliminer, compte tenu de la méthode habituellement utilisée. Cependant, les centres de services, en fonction de leurs capacités, fixent leurs propres délais. Si cela n'est pas déterminé par écrit, votre équipement peut « rester en arrêt maladie » aussi longtemps que vous le souhaitez.
En outre, selon le paragraphe 3 de l'article 20 de la loi sur la protection des droits des consommateurs, « Si les défauts du produit sont éliminés, la période de garantie de celui-ci est prolongée pour la période pendant laquelle le produit n'a pas été utilisé. Le délai spécifié est calculé à partir du jour où le consommateur demande l'élimination des défauts du produit jusqu'au jour de sa délivrance une fois la réparation terminée. Lors de la récupération du matériel en réparation, n'oubliez pas le reçu, qui doit indiquer quelles pièces de rechange ont été utilisées pour la réparation et les conditions d'acceptation et de livraison depuis le centre de service. Il est arrivé que les artisans ne prennent même pas la peine d'indiquer le modèle du produit, après quoi l'équipement est privé de la période de garantie.
Le délai convenu est expiré
Que faire si la période de réparation établie est terminée et centre de services vous n'êtes pas pressé de libérer la marchandise de la réparation ? La loi sur la protection des consommateurs offre deux options pour faire face à la situation. La première consiste, conformément à l'article 23 du Code de protection du travail, à présenter une demande de paiement d'une pénalité pour non-respect du délai d'élimination des défauts de la marchandise, convenu par écrit - 1% du coût de la marchandise par jour, à compter du jour de la réclamation jusqu'au jour du retour des marchandises réparées.
Cependant, comme mentionné ci-dessus, l'ASC n'a pas nécessairement conclu un accord avec le fabricant et, sur la base du préambule du PPA, elle n'est pas une organisation autorisée et ne peut être tenue responsable en vertu de l'art. 23. La deuxième consiste à récupérer l'équipement et à exiger un certificat attestant de sa durée de service. Dans ce cas, le vendeur est tenu de restituer votre argent pour le produit défectueux, mais il conserve en même temps le droit de procéder à son propre examen.
Ils vous ont insulté et en même temps vous ont volé de l'argent et votre ordinateur portable ou votre ordinateur est toujours inopérant. Et à cause de tout cela, une humeur gâchée et des dépenses injustifiées.
Dans cet article, nous examinerons en détail la question de savoir quoi faire si vous avez été trompé dans un centre de service.
Que faire si vous avez été trompé au centre de service ?
Vous avez ramené à la maison votre ordinateur ou ordinateur portable, mais il ne fonctionne pas, il n'a fonctionné que quelques jours ou les travaux de réparation n'ont pas été entièrement terminés.
Vous ne devriez pas paniquer et vous plaindre de l'argent gaspillé, essayer de faire un scandale au centre de service et d'autres actions irréfléchies similaires qui ne mèneront de toute façon à rien de bon.
Tout d'abord, recherchez un contrat et un reçu de ce centre de service qui vous a fourni des travaux de réparation. Accord, le cas échéant. Lorsque vous vous rendez au centre de service, déposez une plainte écrite au centre de service, basée sur le fait que les travaux de réparation visant à éliminer les problèmes et les défauts n'ont pas été entièrement terminés ou qu'à la suite de cette réparation, de nouveaux défauts et problèmes similaires sont apparus.
Emmenez une petite amie ou un petit ami avec vous, comme le font certains représentants de centres de services. pression psychologique ou de l'impolitesse envers les clients, et vous êtes deux ou trois, au cas où il y aurait un témoin d'une mauvaise attitude à votre égard. Lorsque vous arrivez au centre de service, ne soyez pas nerveux, ne criez pas et ne piétinez pas, dans cet état il est plus facile de vous désorganiser et de vous induire en erreur, d'une voix calme Expliquez la raison de votre insatisfaction à la personne qui a pris votre commande. Soyez plus confiant dans vos mots.
Si après toutes les réclamations vous êtes refusé. Exigez d'eux un refus écrit et contactez le Comité de protection des droits des consommateurs et le Département des délits économiques avec un avertissement, car vous en avez parfaitement le droit !
Après avoir compris quoi faire si vous avez été trompé au centre de service, vous serez déjà préparé à une telle situation, sachant quoi et comment faire.
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06.12.2012, jeu., 15h12, heure de Moscou
La relation entre les centres de services et les clients est loin d’être simple : « apportez-le pour réparation et reprenez-le ». Le plus souvent, des problèmes surviennent lors de la livraison et de l'enregistrement du matériel sous garantie. Parfois, ils sont associés à des astuces et astuces bien connues que les clients essaient d'utiliser pour obtenir des réparations gratuites.
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Le client apporte le plus souvent l'équipement défectueux là où il a été acheté - au magasin ou chez le fournisseur. Mais si organisation commerciale il n'y a pas de centre de service agréé, il serait plus correct d'envoyer immédiatement l'appareil au centre de service du fabricant - le magasin fera toujours la même chose, mais cela peut prendre plus de temps. Le gain de temps est particulièrement important pour les petites entreprises qui entretiennent de manière indépendante leur ordinateur et matériel de bureau et ne disposent souvent pas de fonds de remplacement suffisants pour la durée des réparations.
La fonctionnalité de l'appareil et l'élimination des défauts de fabrication sont garanties par le fabricant et non par le magasin, le fournisseur ou le centre de service agréé. Concernant les réparations sous garantie, les organisations professionnelles et les centres de service sont guidés par les instructions reçues du vendeur ou du prestataire de services principal.
Doubles standards
Généralement, la période de garantie est produits techniques varie de 6 mois à 3 ans selon le type d'appareil et le fabricant spécifique. Il est intéressant de noter que la période dépend rarement de la fiabilité, de la complexité technique et de la taille de l'appareil. Par exemple, une unité de système informatique peut n'avoir qu'un an de garantie, mais un petit navigateur peut en avoir deux. Il s’agit souvent d’un stratagème marketing de la part du fabricant pour attirer les acheteurs.
La période de garantie dépend rarement de la fiabilité, de la complexité technique et de la taille de l'appareil
Déjà au stade de l'établissement de la période de garantie, diverses astuces commencent. Les organisations professionnelles peuvent « jouer » avec eux et s’offrir des conditions de travail plus favorables. Par exemple, un produit peut avoir une garantie de 2 ans, mais le vendeur n'annonce qu'un an. Cela peut être un problème pour les petits magasins et points de vente qui ne souhaitent pas avoir affaire à un service client.
Pourquoi cela arrive-t-il? Les employés des centres de service savent qu'il existe deux périodes de garantie : l'une - à compter de la date de vente - est établie pour l'acheteur, la seconde - à compter de la date de production - pour l'organisation commerciale. Étant donné que les appareils sont soumis à de fortes sollicitations long-courrier de l'usine à la caisse (transport, dédouanement, entreposage), la deuxième période de garantie est plus longue. Par exemple, avec une garantie de 3 ans à compter de la date de vente, la durée maximale de garantie à compter de la date de fabrication sera de 3 ans 6 mois.
Dès l'expiration du délai établi à compter de la date de production, le fabricant décline toute responsabilité pour les réparations sous garantie. Et, si selon le coupon il y a une garantie, mais qu'en réalité elle a expiré, cela signifie seulement que le produit n'a pas été vendu depuis trop longtemps. Les réclamations ne doivent plus être adressées au fabricant ou au centre de service, mais au magasin. Par conséquent, lors de l'achat, vous devez également faire attention à la date de fabrication de l'appareil.
Pour se prémunir contre de tels cas, les magasins réduisent indépendamment les périodes de garantie pour certains types de produits. L'écart dans les périodes de garantie concerne particulièrement les composants informatiques.
Comment remettre correctement les marchandises
Il existe une croyance commune selon laquelle les centres de service font de leur mieux pour refuser aux clients les réparations sous garantie. Ce n'est généralement pas le cas. Bien qu'un centre de service agréé ne facture pas d'argent pour les réparations sous garantie, ce travail est payé par le fabricant ou le prestataire de services central. Autrement dit, même grâce aux réparations sous garantie, le centre de service gagne de l'argent. Par conséquent, cela n'a aucun sens pour lui d'échapper aux réparations ou de « donner le coup d'envoi » au client pour diverses raisons.
Cependant il y a Certaines règles acceptation de l'équipement et conditions du service de garantie. En conséquence, les employés du centre de service disposent de certaines instructions pour accepter l'équipement sous garantie. Pour reconnaître une panne comme un « événement de garantie », certains documents et la conformité de l'état du matériel à certains critères sont requis. Et ici, des situations peuvent survenir lorsque le centre de service est libéré des obligations de réparation sous garantie.
Le client doit être muni d'un reçu ou d'un bon de livraison avec la date de vente de la marchandise et d'une carte de garantie complétée. Cependant, selon la loi, l'absence de carte de garantie ne constitue pas un motif de refus de garantie. En théorie, l’essentiel pour un centre de service est d’identifier le produit. Ses employés peuvent le faire par numéro de série et savoir si un produit portant ce numéro a été fabriqué, quand il a été fabriqué et si la période de garantie a expiré. De nombreuses entreprises le font.
Un avantage supplémentaire de la vérification par numéro de série est la possibilité de filtrer les appareils « gris ». Le centre de service ne réparera pas gratuitement les marchandises importées officieusement et, par conséquent, ne bénéficient pas de garantie. Parfois, des informations sont reçues selon lesquelles, par exemple, parmi les scanners d'une certaine marque, seulement 10 % de tous ceux vendus au détail étaient officiellement fournis. En conséquence, seule une petite partie de tous les produits vendus est soumise au service de garantie et ce modèle fait l'objet d'une attention particulière lors de l'inspection. La plupart des équipements se verront refuser la réparation sous garantie avec la mention : « En raison de l'absence de ce numéro de série dans la base de données des appareils officiellement fournis à la Russie ».
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