Pareizas sazināšanās ar servisa centru noslēpumi. Esiet piesardzīgs: kā viņi jūs maldina servisa centros
Ja precei ir garantija, ir nepareizi maksāt par tās remontu. Bet cilvēkiem ir raksturīgi lieli un mazi netikumi, starp kuriem peļņas alkas ir vienas no stingrākajām un izplatītākajām. Kā parasts lietotājs var novērst savtīgu pakalpojumu sniedzēju krāpšanos, lai samaksātu par apmaksātu remontu? Kā zināms, jo vairāk ozolkoka tehnoloģija, jo uzticamāka tā ir. Un jebkura pārnēsājama ierīce ir tehniski ļoti sarežģīta un trausla lieta. Par laimi, ir garantija, bet vidusmēra lietotājs nomaina ierīci pret jaunu, pirms beidzas garantijas termiņš.
Tātad, ja esat viens no tiem laimīgajiem, kam vēl nav bijusi nepieciešamība meklēt remontdarbus, tad varat naivi ticēt, ka, ja kaut kas notiks, jūs vienkārši ieradīsieties darbnīcā ar bojātu ierīci, viņi jums mīļi uzsmaidīs, un tas nekavējoties pārvērtīsies labā stāvoklī. Ideālā gadījumā tā tam jānotiek, bet diemžēl praksē bieži notiek savādāk.
Ir dažas nepilnības, par kurām mēs vēlamies jūs brīdināt.
Kādos gadījumos ir jēga sazināties ar dienestu?
“Kad tas saplīst,” teiks nepieredzējis lietotājs. Bet ir dažādi bojājumu veidi. Piemēram, ja ir fiziski bojājumi -
Pieņemsim, ja jūs nometāt ierīci no loga vai noslīcinājāt to, suns to sakošļāja un pēc tam nolēmāt to tieši uzlādēt.
savienojot divus vadus no 220 voltu kontaktligzdas - labāk uzreiz atvadīties no tālruņa un nevest to uz garantijas servisu:
Viņi skatīsies uz tevi kā uz traku un atgādinās, ka precēm ar redzamiem ārējiem bojājumiem nav garantijas.
izplata.
Bet, ja ierīce bez redzama iemesla “satraucas”, sastingst, nedarbojas mikrofons vai vibrācijas brīdinājums vai varbūt akumulators tur
tikai pusstunda vai kāda opcija izvēlnē neieslēdzas (vai, piemēram, kameras objektīvs nepārvietojas) - jums ir viss
iespēja tikt salabotam bez maksas. Visbiežāk šādus garantijas darbības traucējumus izraisa programmatūras problēmas.
programmatūru, tas ir, programmaparatūrā, “smadzenes”, tāpēc bieži vien pietiek ar to aizstāt ar jaunāku. Starp citu, lai nebūtu velti
pavadiet laiku, dodoties uz pakalpojumu, vispirms varat noskaidrot, kuru programmaparatūras versiju esat instalējis un kura ir jaunākā
– pat ja jums ir jaunākā versija, visticamāk, viņi jums nepalīdzēs ar pakalpojumu. Visu par programmaparatūru varat uzzināt neoficiālos forumos,
veltīta vienai vai otrai ierīces zīmolam. Dažos gadījumos (ja šādu iespēju ir dokumentējis ražotājs), varat
Programmaparatūru var atjaunināt pats - izmantojot datu kabeli vai pat radio kanālu. Tomēr ir svarīgi saprast, kas ir
“dokumentēts” - rupji runājot, tas nozīmē, ka programmaparatūra atrodas ražotāja oficiālajā vietnē. Ja par atjaunināšanu
Programmatūra ir jālejupielādē no dažādi stūri Internetā ir ducis pakalpojumu programmu, un pašu programmaparatūru var iegūt no saitēm forumos,
jūs riskējat ļoti lielu: ja kaut kas notiks, jūs nevarēsit saņemt garantijas remontu ierīcei, ar kuru jūsu rotaļīgās rokas ir piemeklējušas.
pieņems. Tomēr jums nevajadzētu satraukties - pirmkārt, viss var noritēt ar triecienu un servisa nepamanīts, un, otrkārt, pat tad, ja
jums neizdosies - būs iemesls rūpīgi iedziļināties ierīces struktūrā un izpētīt visas tās iespējas, pēc tam
droši atjaunot, jo ir gandrīz neiespējami neatgriezeniski nogalināt, teiksim, tālruni programmatiski.
Bet tas, ko jums nevajadzētu darīt jebkurā gadījumā, pat ja esat lielisks guru, ir atvērt nepareizi funkcionējošas vienības korpusu. Jā,
Nepareiza darbība var būt arī aparatūra, taču ko šajā gadījumā varat darīt, izņemot ierīces saturu?
iekšā? Pat ja noteiksiet, kurš modulis nedarbojas, kur meklēsiet jaunu? Vēl viss jāsavāc
atpakaļ un nogādājiet to servisā, un jūs tur sagaidīs ar atplestām rokām, jo viņiem būs viss iemesls jums atteikt
garantijas remonts tiks atteikts (pašam atvēršanas pēdas, visticamāk, netiks nomainītas).
Servisa centra izvēle
Tātad, jūs beidzot dodaties uz servisu. U zinošs cilvēks Tajā pašā laikā uzreiz rodas jautājums: "Kādu?" Paskatīsimies
uz mūsu garantijas kartes. Sliktākajā gadījumā šis kupons uzliek par pienākumu sazināties ar savējo
tā izplatītāja servisa centrs, kurā iegādājāties mobilo ierīci. Diemžēl tas visbiežāk nozīmē tikai to
Uzņēmuma garantija uz jūsu ierīci kādu iemeslu dēļ neattiecas - piemēram, tā tika importēta uz Krieviju “pelēkos” apstākļos.
kanāliem. Neļaujiet sevi mulsināt SSE un PCT uzlīmēs, jo tās bieži tiek uzlīmētas tieši veikalā pirms pārdošanas. Oficiālā
Vienkārši nepērciet ar kuponu. Lai gan dažos gadījumos var nebūt firmas “garantijas”, tad viņi tev rakstīs “savējo”, bet
vienas vai otras markas ierīces, bet galvenais, lai par garantijas remontu servisu apmaksā tieši remontējamā ražotājs
ierīcēm, tātad naudu par savu darbu meistars saņems jebkurā gadījumā. Bet dīlera servisam ir cita interese: par remontu
tirgotājs maksā no savas kabatas, lai varētu bez maksas salabot jūsu bojāto ierīci, izpildot garantijas saistības,
viņu nemaz neinteresē. Tātad ceļojums uz šādu pakalpojumu, diemžēl, var pārvērsties par naudas un nervu izšķiešanu: jūs
brīnišķīgā veidā viņi izkrāps jūs par apmaksātu remontu, un var izmantot jebkādus līdzekļus, pat visnelabvēlīgākos (vairāk par to
nedaudz zemāk).
Tomēr, pat ja jums ir firmas garantijas karte, nesteidzieties doties uz pirmo sastapto centru. Vispirms izlasiet atsauksmes
jautājumus “šķiršanās nolūkos”) un droši dodieties uz turieni, pat ja jūsu “garantijā” par šo pakalpojumu nav teikts ne vārda. Lieta ir tāda,
ja uz ierīci attiecas ražotāja oriģinālā garantija, tad to labprāt pieņems jebkurā servisa centrā un pastāstīs
paldies par to - galu galā tā ir viņu iztika.
Tātad pakalpojums ir izvēlēts. Kā sagatavoties pārgājienam? Ko ņemt līdzi?
Pirmā lieta, kas jums jādara (ja, protams, ierīce joprojām ieslēdzas un kaut kā darbojas), ir veikt dublēšanas procedūru.
kopēt visus tajā esošos datus. Fakts ir tāds, ka servisos, veicot programmatūras manipulācijas ar ierīci, tas parasti ir
pilnībā atiestatīt visus lietotāja datus, par ko pat brīdina īpašs paziņojums ievadot. Neskrien
vai tu atgriezies mājās, lai izveidotu dublējumu?
Tāpat (tas galvenokārt attiecas uz programmatūras eksperimentu cienītājiem) ir nepieciešams, ja iespējams, atgriezt oriģinālo rūpnīcu
programmaparatūru un noņemiet visus ielāpus un citus "izgreznojumus", kas varētu likt dienestam aizdomām, ka kaut kas nav kārtībā, un notiesāt jūs
traucējumi ierīces darbībā. Un pilnīgi vienalga, ka mainījāt tikai ekrāna fontus un ieslēdzāt inženierijas izvēlni, bet
Ja dodaties uz servisu tāpēc, ka ir saplīsis mikrofons, viņi jums pārliecinoši pierādīs, ka jūs pats sabojājāt mikrofonu. Tātad jums ir jānosedz pēdas
noteikti - jums vienmēr būs laiks pēc remonta to vēlreiz “mantot”.
Pirms došanās uz servisa centru, palien zem skapja un centies atrast firmas kastīti no ierīces apakšas gadsimtiem vecajos putekļos un
Tam pievienotā elektroinstalācija nemaz nav nepieciešama. Pietiek paņemt pašu nestrādājošo ierīci un garantijas talonu, lai gan
Dažos gadījumos tas nav nepieciešams - pakalpojums “perforē” preci pēc tā sērijas numura. Protams, ja darbības traucējumi
ir savienots speciāli ar dažiem piederumiem (piemēram, ierīce nelādējas), tad līdzi jāņem gan tā, gan lādētājs. Un būt
Starp citu, mēs esam gatavi tam, ka akumulators, visticamāk, tiks atdots jums - garantija parasti uz to neattiecas.
Ko man teikt
Tātad jūs esat dienestā. Rādot ierīci tehniķim, mēģiniet pēc iespējas skaidrāk un pilnīgāk aprakstīt darbības traucējumus un notikumus,
kas bija pirms tā (“Sēžu, skatos televizoru, raustu ar naglu pie auss, un pēkšņi skaņa pazūd!”). Tajā pašā laikā apkaisa
tehniskajiem terminiem, lai radītu viņam priekšstatu par pieredzējušu lietotāju (nu, jūs neesat "tējkanna", mēs neesam
mēs šaubāmies) nav nepieciešams - viņiem nepatīk ļoti gudri cilvēki pakalpojumos, bet, protams, ir iespējams parādīt zināmu apziņu - lai jūs
Viņi mani neuzskatīja par muļķi un nemēģināja krāpties no nekurienes (“No mikroshēmām izplūda šķidrums un radīja īssavienojumu kontaktos
akumulatoru, tāpēc piepildīsim to atpakaļ un aizlāpsim caurumu"). Šajā gadījumā jums nekavējoties jāsaka, ko vēlaties -
piemēram, remonts vai eksperta atzinuma izsniegšana turpmākai naudas atmaksai (ko var un ko nevar pieprasīt no
pakalpojumu, lasiet tālāk).
Kā atbildēt uz jautājumiem
Jūs nebūsiet vienīgais, kas runās dienestā, iespējams, jūs aizrautīgi pratināsit, lai kaut ko iegūtu. Lielākā daļa
vienkāršs variants: "Vai tiešām tas jums nekad nav uzkritis?" Nedod Dievs jums piekrist - jums nekavējoties tiks atņemta garantija un jums tiks piedāvāta samaksa
remonts, ja atbildēsit ar stingru “nē”, sekos ilgstoša un rūpīga virsbūves skrāpējumu izpēte, lai redzētu
tiem ir krišanas pazīmes. Vēl viens iecienītākais veids ir parādīt klientam sistēmas savienotāja kontaktus (un laika gaitā
parādās rūsas un oksīdu pēdas) un ziņo, ka tā ir droša zīme"noslīcis", kas nozīmē, ka viņam nav garantijas, kā
tavas ausis. Nejauši jums var jautāt, vai jums mājās ir strāvas pārspriegums. Galvenais šajā situācijā nav
ļaujieties pārliecināšanai un spītīgi turieties pie savas līnijas — “tā salūza pati no sevis”, pat ja jūs patiešām nometāt ierīci, samitrināties un
utt. Tomēr arī šajā gadījumā negodīgam dienesta darbiniekam joprojām ir iespēja - pēc jūsu ierīces izjaukšanas viņš pēkšņi var atrast “pēdas
mitruma iekļūšana”, “mikroplaisas uz tāfeles”, “nesankcionēta remonta mēģinājumi”, vai pat kaut kāda skudru ligzda.
Tas jau ir pilnīgi neglīts no viņa puses, jo jūs nevarat pierādīt, ka iekšpusē nebija plaisu vai skudru
tu vari. Un te jārīkojas izlēmīgi – sola sūdzēties kur vien iespējams, taisīt skandālu, zvanīt
Pārdevēja pārstāvība - kopumā, lai parādītu, ka esat "hemoroīdu" klients. Tad, iespējams, lieta beigsies ar maksimumu:
"Neskatoties uz mikroplaisu, pēc programmaparatūras atjaunināšanas tas jums darbojās."
Ko var un ko nevar pieprasīt servisā
Ko jūs parasti varat sagaidīt no pakalpojuma? Pirmkārt, protams, par bezmaksas garantijas remontu. Starp citu, saskaņā ar
likums (un brošūra “Krievijas Federācijas 1992. gada 7. februāra likums N 2300-I “Par patērētāju tiesību aizsardzību” (ar grozījumiem, kas izdarīti 1993. gada 2. jūnijā, 9.
1996. gada janvāris, 1999. gada 17. decembris, 2001. gada 30. decembris, 22. augusts, 2. novembris, 2004. gada 21. decembris, 27. jūlijs, 16., 25. oktobris
2006. gada novembris)" no brīža, kad kaut kas sabojājās, jākļūst par jūsu atsauces grāmatu), prasības, kuras varat izpildīt
atmaskot diezgan daudz. Proti, kā teikts 18.panta 1.punktā: “Patērētājs, kuram tiek pārdota neatbilstošas kvalitātes prece,
ja pārdevējs par to nav vienojies, viņam ir tiesības pēc saviem ieskatiem pieprasīt:
- preces defektu bezmaksas novēršana vai izdevumu atlīdzināšana par to novēršanu no patērētāja vai trešās personas puses;
- proporcionāls pirkuma cenas samazinājums;
- aizstāšana ar līdzīga zīmola produktu (modelis, izstrādājums);
- aizstāšana ar tādu pašu cita zīmola preci (modelis, izstrādājums) ar atbilstošu pirkuma cenas pārrēķinu.
Tā vietā, lai izvirzītu šīs prasības, patērētājam ir tiesības atteikties pildīt pirkuma un pārdošanas līgumu un pieprasīt atgriešanu
naudas summa, kas samaksāta par preci. Pēc pārdevēja pieprasījuma un uz viņa rēķina patērētājam ir jāatgriež bojātā prece.
Šajā gadījumā patērētājam ir arī tiesības pieprasīt pilnu zaudējumu atlīdzību, kas viņam radušies preces pārdošanas rezultātā.
neatbilstošas kvalitātes. Zaudējumi tiek atlīdzināti šajā likumā noteiktajos termiņos, lai tos apmierinātu
patērētāju prasības."
Tiesa, ja nevēlies labot savu “mirušo” ierīci, tad, ieraugot sejā juridiski gudru cilvēku,
visticamāk viņi mēģinās citēt savu iecienītāko frāzi no tās pašas likuma rindkopas: “Saistībā ar tehniski sarežģītu un
dārgas preces, patērētāju prasības to aizstāšanai ar līdzīgas markas precēm (modelis, izstrādājums), kā arī aizstāšana ar
gadījumā tiek apmierinātas vienas un tās pašas citas markas preces (modelis, izstrādājums) ar atbilstošu pirkuma cenas pārrēķinu
būtisku preču defektu atklāšana. Tehniski sarežģīto preču sarakstu apstiprina Krievijas Federācijas valdība
Federācija". Protams, viņi jums nerādīs šo sarakstu — viņi saka, ka jūs saprotat, ka tālrunis/kamera/atskaņotājs (nepieciešams
uzsvērt) ir augsto tehnoloģiju ierīce, jūsu bojājums ir nenozīmīgs, tāpēc pagaidiet - mēs
mēs to izlabosim”...Tomēr ir labi, ja jums ir priekšstats par to, kas ir šis saraksts. “Tehniski sarežģītu preču saraksts saistībā ar
kuri ir apmierināmi patērētāja prasības par to nomaiņu preču būtisku defektu gadījumā”
(apstiprināts ar Krievijas Federācijas valdības 1997. gada 13. maija dekrētu N 575) ietver transportlīdzekļus un numurētas vienības
tostarp motocikli, skrejriteņi, sniega motocikli, laivas, jahtas, piekarināmie motori, ledusskapji un saldētavas, veļas mašīnas,
personālie datori ar pamata perifērijas ierīcēm, traktori, aizmugures traktori un motorkultivatori. Kā redzat, nē
Šajā sarakstā nav nevienas mobilās ierīces (izņemot, iespējams, klēpjdatorus), kas nozīmē, ka nepakļaujieties provokācijām. Otrais favorīts
pārdevēju saraksts “piesūcekņiem” - “tehniski sarežģītas sadzīves preces, kurām ir noteikti garantijas termiņi
(sadzīves metāla griešanas un kokapstrādes mašīnas; sadzīves elektriskās mašīnas un ierīces; sadzīves radioelektroniskās iekārtas;
mājsaimniecības skaitļošanas un kopēšanas iekārtas; foto un filmu aprīkojums; Telefoni un faksa iekārtas;
elektriski mūzikas instrumenti; elektroniskās rotaļlietas, sadzīves gāzes iekārtas un ierīces). Tomēr tas ir tikai
saraksts ar labas kvalitātes nepārtikas precēm, kuras nevar atgriezt vai apmainīt pret līdzīgu preci no citiem
izmērs, forma, izmēri, stils, krāsa vai konfigurācija. Lieta ir tāda, ka jūs nevarēsit atgriezt šāda veida ierīci,
ja pēkšņi nepatīk tā krāsa.
Tiesības apmainīt preces vai atgriezt naudu (pakalpojuma noslēgšana)
Tātad, kā atgriezt bagiju apmaiņā pret naudu vai mazāk bagiju? Kam tas būtu jādara?
Veikals vai servisa centrs? Shēma patiesībā ir vienkārša: jūs dodaties uz servisa centru un tur saņemat eksperta atzinumu par to
ka ierīce faktiski nolietojās pati no sevis, nevis ar jūsu palīdzību. Ar viņu jūs dodaties uz veikalu, kur jūs gatavojat
abpusēji izdevīga apmaiņa. Tomēr problēma šeit slēpjas apstāklī, ka servisa centri nemaz nevēlas sniegt jums ekspertu padomu.
secinājumi: salūzušo ierīci viņiem izdevīgāk vest uz garantijas remontu un, kā atceramies, naudu par to saņemt no
ražotājs (un varbūt no jums un ražotāja kopā), tāpēc, visticamāk, uz jums tiks skatīts kā
idiots, un izliekas, ka vārdu “secinājums” dzird pirmo reizi. Šajā gadījumā ir jāatgādina, ka pastāv 5. panta 5. punkts. 18,
kurā teikts, ka “pārdevējs (ražotājs), pilnvarota organizācija vai pilnvarots individuālais uzņēmējs,
Importētāja pienākums ir pieņemt no patērētāja neatbilstošas kvalitātes preces un, ja nepieciešams, veikt kvalitātes pārbaudi
vēlaties nomainīt bojātu ierīci, "pārbaude" var uzrādīt katastrofālus bojājumus, un tad kaut kas tiks pierādīts
ļoti grūti.
Tiesības uz nomaiņas ierīci
Ir svarīgi atcerēties, ka remonta laikā saskaņā ar to pašu likumu jums ir jānodrošina nomaiņas ierīce ar
līdzīga funkcionalitāte. Tomēr praksē var gadīties, ka viņi jums neko nedos, atsaucoties uz aizvietotāja trūkumu
fondu, vai arī viņi iedos, piemēram, Nokia 3310 tālruni, nevis greznu komunikatoru, atsaucoties uz to, ka “galvenā funkcija
tālrunis - lai piezvanītu, un tas zvana. Sakiet paldies, jo parasti viņi neko nedod. Tomēr arī šeit likums ir jūsu pusē:
1. punkts art. 23 nosaka, ka par šā likuma 20., 21. un 22.pantā paredzēto termiņu pārkāpšanu, kā arī par neievērošanu.
(izpildes kavēšanās) patērētāja lūgumam nodrošināt viņam līdzīgu preci uz pārdevēja veiktā remonta (nomaiņas) laiku.
(ražotājs, pilnvarota organizācija vai pilnvarots individuālais uzņēmējs, importētājs), kurš to atļāvis
pārkāpumiem, maksā patērētājam līgumsodu (sodu) viena procenta apmērā no preces cenas par katru nokavēto dienu. kurā,
Starp citu, aizstājējprece jums ir jāpiegādā par saviem līdzekļiem, un jums nav jābrauc turp un atpakaļ. Varbūt neviens
vēlas to darīt - tad jums ir tiešs ceļš uz tiesu: lieta ir garantēta uzvara, un, ja jūs aprēķināsit arī morālo kaitējumu
– sakrāsies iespaidīga summa.
Ja remonts kavējas
Cik ilgi preci var salabot? Likumā teikts, ka “ja nav noteikts preces defektu novēršanas termiņš
rakstiski, pusēm vienojoties, šie defekti jānovērš ražotājam (pārdevējam, pilnvarotajam
organizācija vai pilnvarota individuālais uzņēmējs, importētājs) nekavējoties." Tas ir, ja ražotājs ir iekšā
Garantijas talonā viņš sevi sabojāja, ierakstot, teiksim, “14 dienas”, kas nozīmē, ka viņam tas būs jādara pēc divām nedēļām. Pēc
Pēc tam sāk pilēt sods 1% apmērā dienā, un pēc nedaudz vairāk nekā trim mēnešiem ierīce jums kļūst bez maksas. Ja
Bet runa ir par “tūlītēju remontu”, varianti ir iespējami - neviens nenosaka, piemēram, rezerves daļu piegādes laiku.
Tomēr, ja trīs dienu laikā jūs nesaņēmāt nomaiņu, pēc 3 mēnešiem ierīce jums atkal kļūs bez maksas. Tā ir patiesība
problēmas ar rezerves daļām, kuru piegādi un atmuitošanu pats ražotājs nevar nodrošināt, servisa centrs nevar
Jūs esat pie naudas
Ko darīt, ja uz jūsu lietu neattiecas garantija? Protams, žēl, bet tā notiek. Šajā gadījumā remontam jābūt
samaksāts, bet atceries, ka šādam remontam ir jāprasa piekrišana! Ja jūs atnācāt pēc sava tālruņa, un jūs
saka: “Remonts apmaksāts, tev trīs maisi naudas,” droši var atteikties maksāt un sākt strīdēties par uzlikšanu
maksas pakalpojumi - tomēr saskaņā ar likumu jums joprojām var būt pienākums atlīdzināt jūsu preču pārbaudes un uzglabāšanas izmaksas.
Tomēr parasti viņi joprojām jautā "labot vai nelabot" - labāk atbildēt "nelabot" un paņemt bojāto ierīci no servisa,
lai pēc tam var aizvest uz citu vietu, kur to pašu remontu var veikt lētāk. Tas ir tāpat kā ar automašīnām: jums ir nepieciešama garantija
dodieties uz oficiālu izplatītāju - un ne uz garantiju, ir daudz nesankcionētu, bet kvalificētu autoservisu. Kopumā, protams,
Novēlam, lai mūsu padoms jums nekad nenoderētu – lai visas iekārtas darbotos pareizi un priecē jūs daudzus gadus.
Nu, vai vismaz mēnešus - līdz tas kļūst morāli novecojis.
Ne visas mūsdienu sadzīves tehnikas ir uzticamas. Kā rīkoties, ja pirkums atteicās darboties jau no pirmajām nedēļām, problēmas atklājās krietni vēlāk, un bojāto preci nevar atgriezt/samainīt, jo tā ir iekļauta sarakstā Nr.575, vai arī pārdevēja firma vairs nepastāv? Šajos gadījumos palīgā nāk servisa centra (SC) speciālisti.
Izvēlies Mani
Servisa centri ir regulāri vai autorizēti (ASC). ASC var būt līgums ar ražotāju vai tā pārstāvi Krievijā, kas apmaksā SC par remontdarbiem. Ja bojātās iekārtas garantijas laiks vēl nav beidzies, ir tiešs ceļš uz ASC.
Ja defekts nav jūsu vainas dēļ, autorizētā servisa centrā jūsu aprīkojums ar derīgu ražotāja garantiju ir jālabo bez maksas, izmantojot tikai firmas rezerves daļas un komponentus. Tomēr remontdarbi šeit bieži tiek kavēti.
Detaļas parasti tiek piegādātas no ārzemēm - tikai dažiem ražotājiem ir rezerves daļu noliktavas Krievijā. Pievienojiet laiku dažādām diagnostikām un pārbaudēm, kas nepieciešamas, lai atpazītu lietu, uz kuru attiecas garantija. Tātad izrādās, ka iekārtas, kas nosūtītas uz ASC problēmu novēršanai, var palikt tur ilgu laiku ilgāk par termiņušim nolūkam izveidota ar likumu.
Atcerieties, ka, pārkāpjot rakstiski noteikto termiņu, jums ir tiesības pieprasīt savu aprīkojumu tā pašreizējā (bojātā) stāvoklī un iesniegt pārdevējam prasību par naudas atmaksu, jo Šajā gadījumā trūkums kļūst būtisks, ko nevar novērst bez nesamērīgām izmaksām vai laika.
Ir daudz vieglāk strādāt parastos neautorizētos servisa centros. Šeit visi darbības traucējumi tiks novērsti pēc iespējas ātrāk, bet tikai par naudu. Trūkumi ir biežais oriģinālo rezerves daļu trūkums un tādu remonta metožu izmantošana, kas ir pretrunā ar ražotāja servisa biļeteniem.
Ir arī trešā servisa centru kategorija - servisa centri, kuri arī nav autorizēti no preču ražotāju puses, bet var nodrošināt iekārtu bezmaksas garantijas servisu saskaņā ar līgumiem ar pārdevējiem. Piemēram, servisa centri dažos tiešsaistes veikalos vai mazumtirdzniecības vietās, kas nosaka savu garantiju pārdotajām precēm. Parasti šī pieeja tiek piemērota iekārtām, kas nelegāli ievestas Krievijas Federācijas teritorijā, un uz to neattiecas ražotāja garantija, taču tas arī maksā nedaudz mazāk nekā oficiāli piegādātais aprīkojums.
Uzmanību! Garantijas karte
Vissvarīgākais dokuments priekš mājsaimniecības ierīces ir garantijas karte. Tas norāda ražotāja noteikto produkta garantijas laiku. Dažkārt veikali var noteikt savu garantijas laiku, ja ražotājs nesniedz garantiju. Atcerieties, ka saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu tas nevar būt mazāks par ražotāja noteikto!
Garantijas talonu aizpilda veikalā pēc tam, kad pircējs ir apskatījis preci.
Tam jābūt pareizam un skaidram 
norādīts: modelis, preces sērijas numurs, pārdošanas datums, pārdevēja uzņēmuma zīmogs, pircēja paraksts. Kupons ir jāsaglabā visu garantijas laiku. Galu galā tikai pēc tā uzrādīšanas jūsu aprīkojums var rēķināties ar bezmaksas remontu.
Diezgan bieži garantijas talonā ir norādītas autorizēto servisa centru adreses un tālruņu numuri, kuriem ražotājs ir uzticējis tiesības sniegt garantijas servisu tā ražotajai precei. Vai arī šo informāciju var atrast tieši veikalā.
Tici tam, kas rakstīts
Veicot aprīkojuma remontu, esiet piesardzīgs! ASC būs jāuzrāda garantijas talons un kases čeks par preces iegādi. Sazinoties ar servisa centra pārstāvi, rūpīgi jāizlasa dokumenti, kurus parakstāt. Viņiem ir jāreģistrē: jūsu norādītie darbības traucējumi, apraksts izskats preces, un var tikt noteikti arī darba izpildes termiņi.
Saskaņā ar likumu remonts jāveic minimālajā laika posmā, kas ir objektīvi nepieciešams to novēršanai, ņemot vērā parasti izmantoto metodi. Taču servisa centri atkarībā no iespējām nosaka savus termiņus. Ja tas nav noteikts rakstiski, jūsu aprīkojums var "gulēt slimības atvaļinājumā" tik ilgi, cik vēlaties.
Turklāt saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 20. panta 3. punktu “Ja preces defekti tiek novērsti, garantijas termiņš tai tiek pagarināts uz laiku, kurā prece netika lietota. Noteiktais termiņš tiek skaitīts no dienas, kad patērētājs vēršas ar lūgumu novērst preces defektus, līdz tā izsniegšanas dienai pēc remonta pabeigšanas.” Paņemot aprīkojumu no remonta, neaizmirstiet par čeku, kurā jānorāda, kādas rezerves daļas tika izmantotas remontam, un pieņemšanas un piegādes noteikumus no servisa centra. Gadījās, ka amatnieki pat nepapūlējās norādīt preces modeli, pēc kā iekārtai tika atņemts garantijas laiks.
Norunātais termiņš ir beidzies
Ko darīt, ja noteiktais remonta periods ir beidzies, un servisa centrs nesteidzies atbrīvot preces no remonta? Patērētāju tiesību aizsardzības likums piedāvā divas iespējas situācijas risināšanai. Pirmais ir saskaņā ar Darba aizsardzības kodeksa 23.pantu iesniegt prasību par līgumsoda samaksu par preces defektu novēršanas termiņa pārkāpšanu, kas saskaņota rakstiski - 1% no preces pašizmaksas dienā, sākot no pretenzijas iesniegšanas dienas līdz salabotās preces atgriešanas dienai.
Tomēr, kā minēts iepriekš, ASC, iespējams, nav noslēgusi līgumu ar ražotāju, un tad, pamatojoties uz EPL preambulu, tā nav pilnvarota organizācija un nevar tikt saukta pie atbildības saskaņā ar Art. 23. Otrais ir paņemt iekārtu un pieprasīt sertifikātu par tās ekspluatācijas ilgumu. Šajā gadījumā pārdevējam ir pienākums atdot jūsu naudu par bojāto preci, bet tajā pašā laikā viņš patur tiesības veikt pārbaudi.
Viņi jūs apvainoja un tajā pašā laikā nolaupīja naudu, un jūsu klēpjdators vai dators joprojām nedarbojas. Un visa tā rezultātā sabojāts garastāvoklis un nepamatoti izdevumi.
Šajā rakstā mēs detalizēti aplūkosim jautājumu par to, kā rīkoties, ja servisa centrā esat maldināts.
Ko darīt, ja servisa centrā esat maldināts?
Atvedis mājās datoru vai portatīvo datoru, bet tas nedarbojas, darbojās tikai dažas dienas, vai arī remontdarbi netika pabeigti pilnībā.
Nevajag krist panikā un skumt par izšķērdētu naudu, mēģinājumu radīt ķīvi servisa centrā un tamlīdzīgu nepārdomātu rīcību, kas tik un tā ne pie kā laba nenovedīs.
Vispirms meklējiet līgumu un kvīti no šī servisa centra, kas jums nodrošināja remontdarbus. Līgums, ja tāds ir. Dodoties uz servisu, iesniegt rakstisku sūdzību servisa centrā, pamatojoties uz to, ka remontdarbi problēmu un defektu novēršanai nav pabeigti pilnā apjomā vai šī remonta rezultātā radušies jauni defekti un līdzīgas problēmas.
Paņemiet līdzi draudzeni vai draugu, jo daži servisa centru pārstāvji, kā zināms, ražo psiholoģiskais spiediens vai rupjības pret klientiem, un jūs esat divi vai trīs, ja nu gadījumā būs liecinieks sliktai attieksmei pret jums. Ierodoties servisa centrā, nenervozējieties, nekliedziet un nebļaujiet, jo šādā stāvoklī jūs ir vieglāk dezorganizēt un maldināt, mierīgā balsī Izskaidrojiet neapmierinātības iemeslu personai, kas pieņēma jūsu pasūtījumu. Esiet pārliecinātāks savos vārdos.
Ja pēc visām pretenzijām jums tiek atteikts. Pieprasiet viņiem rakstisku atteikumu un sazinieties ar Patērētāju tiesību aizsardzības komiteju un Ekonomisko noziegumu apkarošanas pārvaldi ar brīdinājumu, jo jums ir visas tiesības to darīt!
Izdomājis, kā rīkoties, ja servisa centrā esi maldināts, jau būsi gatavs šādai situācijai, zinot, ko un kā darīt.
Ja šis raksts jums bija noderīgs, kopīgojiet to ar draugiem sociālajos tīklos. Lai to izdarītu, vienkārši noklikšķiniet uz sociālo tīklu pogām. tīkli zemāk. Ja jums ir kādi jautājumi vai ieteikumi, rakstiet tos tālāk šī raksta komentāros. Varat arī doties uz
06.12.2012., ceturtdien, 15:12 pēc Maskavas laika
Attiecības starp servisa centriem un klientiem ir tālu no vienkāršas “nogādājiet to remontam un noņemiet atpakaļ”. Visbiežāk problēmas rodas garantijas aprīkojuma piegādes un reģistrācijas laikā. Dažreiz tie ir saistīti ar labi zināmiem trikiem un trikiem, kurus klienti cenšas izmantot, lai saņemtu bezmaksas remontu.
lapas: 1 | | | Nākamais
Bojāto iekārtu klients visbiežāk nogādā tur, kur tā iegādāta – uz veikalu vai pie piegādātāja. Bet ja tirdzniecības organizācija nav sava autorizēta servisa centra, pareizāk būtu nekavējoties nosūtīt ierīci uz ražotāja servisa centru - veikals joprojām darīs to pašu, tikai tas var aizņemt ilgāku laiku. Laika ieguvums ir īpaši svarīgs maziem uzņēmumiem, kas patstāvīgi uztur savu datoru un biroja tehnika un bieži vien nav pietiekami daudz līdzekļu remonta laikā.
Ierīces funkcionalitāti un ražošanas defektu novēršanu garantē ražotājs, nevis veikals, piegādātājs vai autorizēts servisa centrs. Attiecībā uz garantijas remontu tirdzniecības organizācijas un servisa centri vadās pēc instrukcijām, kas saņemtas no pārdevēja vai galvenā pakalpojumu sniedzēja.
Dubultie standarti
Parasti garantijas laiks ir tehniskajiem produktiem svārstās no 6 mēnešiem līdz 3 gadiem atkarībā no ierīces veida un konkrētā ražotāja. Interesanti, ka periods reti ir atkarīgs no ierīces uzticamības, tehniskās sarežģītības un izmēra. Piemēram, datora sistēmas blokam garantija var būt tikai gads, bet mazam navigatoram - divi. Bieži vien tas izrādās ražotāja mārketinga triks, lai piesaistītu pircējus.
Garantijas laiks reti ir atkarīgs no ierīces uzticamības, tehniskās sarežģītības un izmēra
Jau garantijas termiņa noteikšanas stadijā sākas dažādas viltības. Tirdzniecības organizācijas var ar viņiem “spēlēties”, nodrošinot sev labvēlīgākus darba apstākļus. Piemēram, precei var būt 2 gadu garantija, bet pārdevējs reklamē tikai 1 gadu. Tā var būt problēma maziem veikaliem un tirdzniecības vietām, kas nevēlas nodarboties ar klientu apkalpošanu.
Kāpēc tas notiek? Servisa centru darbinieki zina, ka ir divi garantijas periodi: viens - no pārdošanas datuma - tiek noteikts pircējam, otrs - no izgatavošanas datuma - tirdzniecības organizācijai. Sakarā ar to, ka ierīces iet cauri diezgan tālsatiksmes no rūpnīcas līdz kases aparātam (transportēšana, muitošana, noliktavā), otrais garantijas laiks ir garāks. Piemēram, ar garantiju 3 gadi no pārdošanas datuma, maksimālais garantijas laiks no izgatavošanas datuma būs 3 gadi 6 mēneši.
Tiklīdz beidzas noteiktais periods no izgatavošanas datuma, ražotājs atsakās no atbildības par garantijas remontu. Un, ja saskaņā ar kuponu ir garantija, bet patiesībā tā ir beidzies, tas nozīmē tikai to, ka prece nav pārdota pārāk ilgi. Pretenzijas vairs nav jāiesniedz ražotājam vai servisa centram, bet gan veikalam. Tāpēc, pērkot, jums jāpievērš uzmanība arī ierīces izgatavošanas datumam.
Lai apdrošinātos pret šādiem gadījumiem, veikali atsevišķiem preču veidiem patstāvīgi samazina garantijas termiņus. Īpaši garantijas termiņu neatbilstība attiecas uz datoru sastāvdaļām.
Kā pareizi nodot preces
Pastāv izplatīts uzskats, ka servisa centri cenšas visu iespējamo, lai klientiem liegtu garantijas remontu. Parasti tas tā nav. Lai gan autorizētais servisa centrs naudu par garantijas remontu neiekasē, to par šo darbu maksā ražotājs vai centrālais servisa sniedzējs. Tas ir, pat no garantijas remonta servisa centrs pelna naudu. Tāpēc viņam nav jēgas dažādu iemeslu dēļ izvairīties no remontdarbiem vai “izsist” klientu.
Tomēr ir noteikti noteikumi iekārtu pieņemšana un garantijas apkalpošanas noteikumi. Attiecīgi servisa centra darbiniekiem ir noteiktas instrukcijas garantijas aprīkojuma pieņemšanai. Lai bojājumu atzītu par “garantijas notikumu”, ir nepieciešami gan noteikti dokumenti, gan iekārtas stāvokļa atbilstība noteiktiem kritērijiem. Un šeit var rasties situācijas, kad servisa centrs tiek atbrīvots no garantijas remonta saistībām.
Klientam līdzi jābūt čekam vai pavadzīmei ar preces pārdošanas datumu un aizpildītai garantijas talonai. Tomēr saskaņā ar likumu garantijas kartes neesamība nav iemesls garantijas atteikumam. Teorētiski servisa centram galvenais ir identificēt preci. Tās darbinieki to var izdarīt pēc sērijas numura un noskaidrot, vai prece ar šādu numuru vispār ražota, kad tā ražota un vai nav beidzies garantijas laiks. Daudzi uzņēmumi to dara.
Papildu priekšrocība, pārbaudot pēc sērijas numura, ir iespēja filtrēt “pelēkās” ierīces. Servisa centrs bez maksas neremontēs preces, kas ievestas neoficiāli un attiecīgi kurām nav garantijas. Dažkārt tiek saņemta informācija, ka, piemēram, starp noteikta zīmola skeneriem oficiāli piegādāti tikai 10% no visiem mazumtirdzniecībā pārdotajiem. Attiecīgi tikai nelielai daļai no visām pārdotajām precēm attiecas garantijas serviss, un šim modelim apskates laikā tiek pievērsta īpaša uzmanība. Lielākajai daļai iekārtu garantijas remonts tiks atteikts ar uzrakstu: "Tā kā šī sērijas numura nav Krievijai oficiāli piegādāto ierīču datubāzē."
Notiek ielāde...
