Šta učiniti kada ga prodavac pošalje u servisni centar? Pazite: kako vas varaju u servisnim centrima.

Svaka oprema koju kupite može u nekom trenutku pokvariti. Čak i ako garantni rok nije istekao specijalni centri Ne škodi što žele da ga poprave. Zašto se to dešava i šta treba da uradite u ovom slučaju, pročitajte u nastavku.

Recimo da ste nedavno kupili kasetofon i on se pokvario. Još je van garancije. Prema Zakonu o zaštiti prava potrošača možete tražiti besplatne popravke, zamjenu robe ili povrat novca. Ako o tome pitate prodavca, on će vas obično uputiti u servisni centar da popravi pokvareni predmet. Ako prodavač zamijeni ili vrati vaš novac, tada će on sam razgovarati s proizvođačem i tražiti od njega da vam vrati novac za neispravan proizvod, zbog čega se trgovine žele spasiti od ovih sporova s ​​dobavljačem.

Proizvođači i dobavljači opreme nemaju svoje usluge. Otvaranje servisa je veoma skupo i nije isplativo, zbog čega se sklapa ugovor sa postojećim servisnim centrom. Ovaj koncept se naziva autorizacija usluge. Ova riječ znači da upravo ovaj centar popravlja proizvode ovog proizvođača i za to je u potpunosti odgovoran.

Ako proizvod pod garancijom popravljaju ovlašteni servisi, oni moraju popraviti i kupiti dijelove za njega o svom trošku. Proizvođač ponekad mora nadoknaditi uslugu za sve njene troškove. Ali to se ne događa često, ako proizvođač posumnja da ovaj slučaj nije pokriven garancijom, tada servis ne može dobiti nadoknadu za ovu popravku. To se posebno često dešava sa Samsung-om, on temeljito provjerava sve postojeće kućište, a ako nema podudaranja, onda ne plaća popravke.

Ovo je prvi razlog zašto se servisi ne obavezuju na popravku opreme iz garancije., pošto postoji mogućnost da im niko ne plati ovu popravku, onda će biti na gubitku.

drugo, Servisima jednostavno nije isplativo popravljati opremu pod garancijom, pošto prema postojećem ugovoru moraju na vrijeme obezbijediti neku vrstu popusta dobavljaču za plaćanje popravke opreme koja se popravlja. Ovaj popust je jednak 75%. Slažem se, nije isplativo da servis dobije samo četvrtinu cijene cjelokupnog popravka prilikom popravke opreme iz garancije. A ako uzmete u obzir da je profitabilnost takvih radionica u prosjeku samo 3%, onda je samo vođenje posla na popravci opreme pod garancijom neisplativo.

Upravo iz ovih razloga servisne radionice žele da na svaki način dokažu da vaš slučaj nije pokriven garancijom, tada će njegova popravka biti na vaš trošak. To je razumljivo, jer će servis dobiti gotovinu za rezervne dijelove i popravke opreme, a neće čekati da proizvođač plati ovu popravku.

Cijene popravka su obično jednake cijeni proizvoda. To je zato što usluge, zahvaljujući ovim vangarantnim slučajevima, nadoknađuju troškove garancijskih popravki. Postoji i razlog za visoke cijene - skupi rezervni dijelovi koje im isporučuje proizvođač.

Šta učiniti u takvim slučajevima.

Bolje je da se uopće ne upuštate u popravak opreme iz garancije, jer će servisni centri i dalje dokazati da slučaj nije pod garancijom. Ako nešto krene po zlu sa vašom opremom koja je pod garancijom, a vi s njom nemate ništa, onda član 18. PZPP kaže da možete zahtijevati:

Zamjena robe sa sličnim brendom;
- na drugu marku;
- smanjiti cijenu proizvoda;
- besplatno popravite proizvod;
- vrati novac.

Ako prodavač to ne učini, već vas jednostavno pošalje u specijalizirani servis da popravi opremu, onda je to protuzakonito. U tom slučaju svoje zahtjeve morate iznijeti u pisanoj formi. Potrebno je potpisati drugi primjerak, koji ostaje prodavcu. Ako ne želi prihvatiti prijavu, pošaljite je poštom uz obavijest i u nju uključite inventar. U roku od 10 dana mora samostalno pregledati proizvod i otkriti uzrok problema. Na kraju perioda, on je dužan da vam vrati novac ili jednostavno opravda svoje odbijanje. Za svaki dan kašnjenja dobit ćete kaznu od 1% cijene robe koju ste kupili..

Ako je prodavac ignorirao vašu prijavu, trebate kontaktirati Rospotrebnadzor ili sud. U tom slučaju prodavnica će biti kažnjena zbog nepoštivanja zdravstvenih propisa i dužna je da se pridržava svih uslova.
Mnogi se boje da bi prodavac dok se obavlja pregled mogao namjerno oštetiti proizvod, a time može pretvoriti garantni slučaj u vangarantni slučaj. Tada neće vratiti novac i neće zamijeniti robu, budući da ste štetu navodno napravili vi.

Da biste to izbjegli, morate sami obaviti pregled proizvoda, za to morate kontaktirati posebne neovisne servisne radionice. Ako se pregledom dokaže da ste nevini za štetu, onda vam prodavac mora platiti troškove ovog pregleda. Prilikom primopredaje opreme potrebno je u priznanici naznačiti da odbijate popravku i da želite da izvršite pregled i utvrdite uzrok kvara.

Ako se ipak odlučite da neispravnu opremu pod garancijom vratite u servis na popravku, šta da radite?

Prije predaje provjerite da li su sva oštećenja navedena na računu, bez obzira na to što se dogodi, kako se na vašoj opremi slučajno ne bi pojavili problemi koji nisu u vezi sa garancijom, ogrebotine ili ogrebotine. Prilikom kupovine opreme zahtijevajte da se sva vidljiva oštećenja unesu na račun, a ne samo da se napiše “rabljeno”.

Ako period popravke nije naveden na računu, morat će se obaviti u kratki rokovi. Garantni period vašeg proizvoda je takođe produžen za period u kome je proizvod u popravci.

Možete tražiti i od stručnjaka. usluge sličan proizvod za vas dok je vaš u popravci. Da biste to učinili, potrebno je da to izjavite u pisanoj formi, a zaposleni u radionici mora staviti svoj potpis na vašu prijavu.

Kako se ponašati kompetentno kao potrošač da postignete kompenzaciju

Odnio sam svoj mobilni telefon u servisni centar na popravku u garanciji. Dvije sedmice kasnije došao sam po to, a ispostavilo se da servisa više nema: na vratima je bila brava, natpis s imenom je nestao. Prijatelji savjetuju da se obratite policiji, ali razumijem da će to potrajati Bog zna koliko dugo i malo je vjerovatno da će uopće pomoći. Možda možete preporučiti nešto efikasnije? Victor

Evo kako sam ti savjetovao da se ponašaš slične situacije advokat Društva za zaštitu prava potrošača "Javna kontrola" Dmitrij LESNJAK, govoreći u eteru radio stanice " Komsomolskaya Pravda»:

Ako je servisni centar nestao zajedno s vašom opremom ili drugim proizvodom koji je dostavljen na popravak u jamstvenom roku, proslijedite svoj zahtjev prodavaču ili predstavništvo proizvođača proizvoda.

U ovom slučaju, pozicija potrošača je opravdana na sljedeći način. Servisni centri su ovlaštene organizacije s kojima trgovine i proizvođači sklapaju ugovore o korisničkom servisu. Takvi ugovori po pravilu sadrže klauzulu u kojoj se to navodi trgovinska organizacija i (ili) proizvođač kontroliše ispunjenje svojih obaveza prema potrošačima od strane službe.

Na osnovu toga, kupac, čiji zahtjev nije ispunio servisni centar, ima pravo da prosledi reklamaciju prodavcu ili proizvođaču. U skladu s tim, u zamjenu za nedostajući neispravan proizvod dostavljen na popravak u garanciji, možete zahtijevati povrat novca za nekvalitetni proizvod ili zamjenu za novi proizvod visokog kvaliteta. U ovom slučaju treba se pozivati ​​na čl. 18 Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“.

Zdravo Igore!

Ako imate plaćenu popravku, sklopili ste ugovor sa izvođačem za pružanje usluga. Prema čl. 28 Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" od 02.07.1992. N 2300-1:

1.Ako je izvođač prekršio rokove obavljanje poslova (pružanje usluga) - datumi početka i (ili) završetak radova(pružanje usluge) i (ili) međurokovi za završetak posla (pružanje usluge) ili u toku izvođenja posla (pružanje usluge) postalo je očigledno da neće biti završeno na vrijeme, potrošača prema Vašem izboru ima pravo:

dodijeliti novi mandat izvršiocu;

povjeriti obavljanje poslova (pružanje usluga) trećim licima po razumnoj cijeni ili ih izvršiti samostalno i zahtijevati od izvođača naknadu za učinjene troškove;

zahtijevati smanjenje cijene za obavljanje poslova (pružanje usluge);

odbiti da ispuni ugovor za obavljanje poslova (pružanje usluga).

Potrošač takođe ima pravo da zahteva punu naknadu za gubitke koji su mu nastali u vezi sa kršenjem rokova za završetak posla (pružanje usluge). Gubici se nadoknađuju u rokovima utvrđenim da bi se zadovoljili relevantni zahtjevi potrošača.

2. Novi rokovi za završetak posla (pružanje usluga) koje odredi potrošač su naznačeni u ugovoru o obavljanju posla (pružanju usluga).

U slučaju propuštanja novih rokova, potrošač ima pravo da ugovaraču istakne i druge zahteve utvrđene stavom 1. ovog člana.

3. Cijena obavljenog posla (učinjene usluge), koja se vraća potrošaču nakon odbijanja da ispuni ugovor o obavljenom poslu (usluga), a takođe se uzima u obzir prilikom smanjenja cijene obavljenog posla (učinjene usluge), utvrđuje se u skladu sa st. 3, 4. i 5. člana 24. ovog zakona.

4. U slučaju odbijanja izvršenja ugovora o izvođenju posla (pružanje usluge), izvođač nema pravo da zahteva nadoknadu svojih troškova nastalih u procesu izvođenja posla (pružanja usluge), kao ni kao plaćanje za obavljeni rad (uslugu), osim ako je potrošač prihvatio obavljeni rad (uslugu).

5. U slučaju kršenja utvrđenih rokova za završetak radova(pružanje usluga) ili nove rokove koje mu odredi potrošač na osnovu stava 1. ovog člana izvođač plaća potrošaču za svaki dan(sat, ako je period naveden u satima) naknade za kašnjenje (globa) u iznosu od tri posto od cijene izvođenja radova (pružanje usluga), a ako cijena za izvođenje radova (pružanje usluga) nije utvrđena ugovorom o obavljanju poslova (pružanje usluga) - ukupna cijena narudžbe. Ugovorom o obavljanju poslova (pružanju usluga) između potrošača i izvođača može se utvrditi veći iznos kazne (kazne).

Kazna (kazna) za kršenje roka za početak rada (pružanje usluge), njena faza se naplaćuje za svaki dan (sat, ako je period definisan u satima) kašnjenja do početka rada (pružanje usluge), njenu fazu ili potrošač dostavi uslove iz stava 1. ovog člana.

Kazna (kazna) za kršenje rokova za završetak posla (obavljanje usluge), njegova faza naplaćuje se za svaki dan (sat, ako je period određen u satima) zakašnjenja do završetka posla (obavljanja usluge) ), njegovoj fazi ili potrošač dostavi uslove iz stava 1. ovog člana.

Iznos kazne (penala) koju naplati potrošač ne može biti veći od cijene poseban tip izvršenje posla (pružanje usluge) ili ukupna cijena narudžbe, ako cijena izvođenja posebne vrste posla (pružanje usluge) nije utvrđena ugovorom o obavljanju posla (pružanju usluge) .

Visina kazne (penala) utvrđuje se na osnovu cijene izvršenja posla (pružanja usluge), a ako navedena cijena nije određena, na osnovu ukupne cijene narudžbe koja je postojala u mjestu gdje je zahtjev potrošača trebao biti zadovoljen od strane izvođača na dan dobrovoljnog ispunjenja tog zahtjeva ili na dan donošenja sudske odluke, ako zahtjev potrošača nije dobrovoljno zadovoljen.

6. Zahtjevi potrošača utvrđeni stavom 1. ovog člana ne podliježu zadovoljenju ako izvođač dokaže da je do povrede rokova za završetak posla (pružanja usluge) došlo zbog više sile ili krivice potrošača.

Stoga morate kontaktirati izvođača sa zahtjevom u kojem odražavate svoj zahtjev. Predajte reklamaciju izvođaču uz potpis ili je pošaljite preporučenom poštom sa potvrdom o uručenju.

Moji postupci? Mogu li zahtijevati plaćanje kazne?

U tužbi imate pravo da zahtevate kaznu, u skladu sa Zakonom.

Ako vaš zahtjev nije zadovoljen, imate pravo na sud.

S poštovanjem, Nadezhda.

Bilo koja oprema prije ili kasnije pokvari. Smatrate se sretnim ako dođe do kvara dok garantni rok još nije istekao. Ali u praksi, servisni centri ne žure s popravkom opreme čak ni pod jamstvom. Zašto se to dešava i šta učiniti u takvoj situaciji?

Devedesetih godina. Na našem tržištu počela je da se pojavljuje strana oprema. U to vrijeme nije bilo toliko radionica spremnih da preuzmu popravku istog Sonyja. A ako je oprema pokvarila, u pravilu se ili bacala ili ostavljala „do boljih vremena“. Sada se situacija radikalno promijenila: gotovo svaka velika trgovina koja prodaje opremu ima svoju servisnu radionicu. Proizvođači također pokušavaju proširiti mrežu svojih ovlaštenih servisnih centara. Stoga ne bi trebalo biti problema sa popravkom u garanciji. Međutim, vrlo često se potrošači žale da servisni centri odbijaju da priznaju slučaj kao pokriven garancijom i nude da se problem otkloni za novac. Hajde da shvatimo zašto se to dešava i šta učiniti ako servisni centar odbije popravke u garanciji.

Zašto se to dešava

Recimo da je kamera koju ste nedavno kupili pokvarena. Garantni rok još nije istekao. Prema Zakonu o zaštiti potrošača, možete zahtijevati besplatno otklanjanje nedostataka, zamjenu proizvoda za isti, ali samo ispravan ili povrat novca. U pravilu, ako kontaktirate prodavca sa zahtjevom da zamijenite proizvod ili vratite novac, on će vas poslati u servisni centar da popravite pokvareni predmet, iako nema pravo na prisilne popravke (razgovaraćemo o ovome u nastavku). Zapravo, želju prodavača nije teško razumjeti: ako zamijeni robu ili vrati vaš novac, onda će on sam morati da se pozabavi proizvođačem i traži povrat novca za neispravan artikl. Tako se trgovine pokušavaju riješiti sukoba s dobavljačem o vašem trošku.

Proizvođači i dobavljači opreme obično nemaju svoje servisne centre: njihovo otvaranje je skupo i neisplativo, pa dobavljači sklapaju ugovore sa postojećim servisnim centrima. Ovaj proces se naziva autorizacija. U skladu s tim, izraz “ovlašteni servis” znači da je proizvođač sklopio ugovor sa ovim servisnim centrom, čime je službeno potvrđeno da ovaj centar može popraviti proizvode ovog proizvođača i snosi punu odgovornost za to.

Prema ugovoru, uređaj pod garancijom mora biti popravljen u ovlaštenom servisu (uključujući i kupovinu svih potrebnih dijelova) o svom trošku. A proizvođač, na primjer, jednom mjesečno nadoknađuje servisnom centru sve troškove i plaća usluge popravke. Ali to se ne događa uvijek: čim proizvođač posumnja da kućište nije pokriveno garancijom, radionica neće dobiti ni peni za popravak. Proizvođač u prosjeku ne plaća do 5% svih radova, a za neke artikle i do 10 %.

To je prvi razlog zašto servisni centri ne žele da preduzimaju garancijske popravke opreme: postoji mogućnost da za taj posao neće biti plaćeni i da će ostati na gubitku.

Drugi razlog je što popravka pod garancijom nije isplativa za servis. Na kraju krajeva, prema ugovoru, on mora pružiti dobavljaču značajan popust pri plaćanju garancijskih popravaka. Za neke grupe roba ovaj popust može dostići 75% troškova popravke. Slažete se, nije baš isplativo primati samo 25%. A uzimajući u obzir činjenicu da je prosječna profitabilnost servisne radionice oko 3%, izvođenje popravaka samo pod jamstvom neizbježno će dovesti do gubitaka.

Iz ovih razloga, radionice se trude da Vam dokažu da Vaš slučaj nije pod garancijom i da su popravke moguće samo o Vašem trošku. Tada će servisni centar dobiti "pravi" novac za rad i rezervne dijelove i neće čekati da proizvođač plati popravke (da li će uopće platiti i koliko je drugo pitanje).

U pravilu se cijene za popravke bez garancije mogu uporediti s troškom samog proizvoda: radionice nadoknađuju svoje troškove vezane za popravke u garanciji (popusti proizvođaču, odbijanje plaćanja popravka, itd.), povećavajući cijene od dva do tri puta. Osim toga, rezervni dijelovi koje isporučuje proizvođač su vrlo skupi. Kao rezultat toga, novi hladnjak će koštati dva puta manje od svih dijelova od kojih je napravljen, odvojeno. Jasno je šta je cilj proizvođača: nema potrebe za popravkom starog - morate kupiti novi.

Šta da radim

Bolje je ne petljati se u popravke u garanciji. Iz gore opisanih razloga, servisnom centru nije isplativo obavljati takve poslove, pa će na udicu pokušati dokazati da vaš slučaj nije pokriven garancijom.

Dakle, ako se televizor pokvario u garantnom roku bez vaše krivice, onda prema čl. 18 PZPP imate pravo zahtijevati od prodavca:

■ zamjena proizvoda proizvodom iste marke;

■ zamjena proizvoda proizvodom druge marke uz doplatu;

■ smanjenje cijene proizvoda;

■ besplatna popravka proizvoda;

■ povrat novca.

Ako prodavač odbije vratiti vaš novac ili zamijeniti proizvod za drugog i pošalje vas u servis (a ne želite da ga popravite, treba vam novac), onda znajte: on to radi nezakonito.

Svoje zahtjeve morate navesti u pisanoj žalbi, pozivajući se na čl. 18 ZPPP (više o tome pročitajte u poglavlju „Kako vratiti neispravnu robu u prodavnicu“). Obavezno potpišite drugi primjerak od prodavca. Ukoliko ne prihvati reklamaciju, pošaljite je preporučenom poštom sa listom priloga i potvrdom o uručenju. U roku od 10 dana prodavac je dužan da samostalno izvrši pregled i utvrdi šta se dogodilo sa robom. Nakon ovog perioda, on vam mora vratiti novac ili opravdati svoje odbijanje. Zapamtite da za svaki dan kašnjenja imate pravo na kaznu u iznosu od 1% cijene robe (članovi 22. i 23. Zakona o radu).

Ako prodavac ne odgovori na vaš zahtjev, obratite se lokalnom ogranku Rospotrebnadzora ili direktno sudu. Prodavnica će biti kažnjena zbog nepoštivanja Zakona o zaštiti potrošača i morat će ispuniti vaše zahtjeve. Međutim, slučaj rijetko ide na sud: trgovina vraća novac.

Mnogi strahuju da bi prodavac prije pregleda mogao namjerno oštetiti robu i time pretvoriti slučaj u slučaj bez garancije. Tada će se trgovina riješiti potrebe za vraćanjem novca ili zamjenom proizvoda za drugi, jer je štetu navodno prouzročio kupac.

Da se to ne bi dogodilo, preporučujem da se i prije odlaska u trgovinu sa reklamacijom samostalno obratite nezavisnoj radionici koja je nezainteresovana, kako bi izvršila pregled proizvoda. Besplatan pregled može obaviti ovlašteni servis. Prilikom primopredaje uređaja na računu morate napisati da odbijate popravku i da želite da se izvrši pregled i utvrdi uzrok kvara. Ovlašteni servisni centar nema pravo odbiti takav zahtjev. Napominjem da period inspekcije nije utvrđen zakonom i određen je ugovorom između Vas i radionice.

Pored toga, prema stavu 5 čl. 18. PZPP-a, potrošač ima pravo da prisustvuje pregledu robe i da, u slučaju neslaganja sa njegovim rezultatima, ospori zaključak takvog pregleda pred sudom. Stoga možete zatražiti svoje prisustvo prilikom pregleda od strane prodavca ili njegovog servisnog centra.

Ali što ako odlučite odnijeti uređaj u radionicu na popravak u jamstvenom roku?

Prije predaje uređaja, uvjerite se da su sve ogrebotine i ogrebotine zabilježene na računu, kako se kasnije ne bi "odjednom" pokazalo da je na kućištu došlo do pukotine i da je kućište van garancija.

Zahtijevajte da se sva vidljiva oštećenja navedu na računu, umjesto da se jednostavno navede "korišteno".

Ako na priznanici nisu navedeni rokovi za završetak posla, onda u skladu sa stavom 1. čl. 20, ZPP popravka mora se izvršiti odmah. Možete napisati dodatnu izjavu u kojoj se navodi rok u kojem se popravka mora izvršiti (na primjer, 10 dana).

Ako popravak nije obavljen u navedenom roku, onda imate pravo odbiti ga, preuzeti uređaj iz radionice i zahtijevati od prodavca da vam vrati novac, ili ne preuzeti uređaj, ali zahtijevati od servisnog centra da plati Vama kazna u iznosu od 1% cijene proizvoda za svaki dan kašnjenja (član 23. Zakona o radu). Istovremeno, prema stavu 1. čl. 20. Zakona o radu, nedostatak rezervnih dijelova nije osnov za produženje roka popravke i ne oslobađa servisni centar odgovornosti za kršenje ovog roka.

Osim toga, opći garantni rok se produžava za period tokom kojeg je proizvod bio u popravci (klauzula 3, član 20. Zakona Ruske Federacije).

Prema stavu 2 čl. 20. Zakona o radu za period popravke, možete zahtijevati da vam radionica ili prodavač besplatno daju sličan proizvod na korištenje. Da biste to učinili, potrebno je popuniti prijavu, koju mora potpisati zaposlenik radionice ili trgovine. Vaš zahtjev mora biti zadovoljen u roku od tri dana. Međutim, odredba ovog stava zakona ne primenjuje se na sledeću robu:

■ automobile, motocikle i druge vrste motornih vozila, prikolice i numerisane jedinice za njih, osim robe namenjene osobama sa invaliditetom, plovilima za razonodu i plovnim objektima;

■ namještaj;

■ električni aparati za domaćinstvo koji se koriste kao toaletni pribor i u medicinske svrhe (električni brijači, električni fen za kosu, električne pegle za kosu, medicinski električni reflektori, električni jastučići za grijanje, električni zavoji, električna ćebad, električna ćebad);

■ električni uređaji koji se koriste za termička obrada proizvodi i priprema hrane (kućne mikrovalne pećnice, električne pećnice, tosteri, električni bojleri, kuhala za vodu, električni grijači itd.);

■ civilno oružje, glavni dijelovi civilnog i službenog vatrenog oružja.

I idite... u servisni centar! Na ovaj način trgovine rješavaju problem provjere kvalitete proizvoda ako se u njemu nađu neki nedostaci. Istovremeno, prodavci ne samo da svoje direktne odgovornosti prebacuju na potrošače, već ih i usmjeravaju na pogrešan put.

Službu Rospotrebnadzor sve češće kontaktiraju građani kojima je odbijen prijem nekvalitetne, složene tehničke robe, uključujući mobilni telefoni, da izvrši dalje radnje potrebne u takvim slučajevima, u skladu sa zakonom. Umjesto da prihvate proizvod na provjeru kvaliteta, prodavci upućuju potrošače u servisne centre na popravke. Međutim, ova preduzeća, kako objašnjavaju stručnjaci iz regionalne službe Rospotrebnadzora, nemaju funkcije povratka gotovina, zamjenu ili pružanje kvalitetnog proizvoda potrošaču za vrijeme popravke. Ova prava potrošačima su obezbeđena člancima Savezni zakon"O zaštiti prava potrošača."

U ovom slučaju, pravo izbora načina zaštite pripada potrošaču, a odgovornost transporta neispravnog proizvoda na pregled pripada prodavcu. Dakle, najvažnija komponenta odnosa prodavac-kupac je integritet šalterskih radnika, koji svoje obaveze propisane zakonom ne prebacuju na uslužne centre.

U nekim slučajevima prodavači odbijaju da prihvate robu lošeg kvaliteta, pozivajući se na nedostatak ambalaže, računa ili činjenicu da je potrošač koristio usisivač ili telefon. Međutim, za vraćanje neispravnog artikla nije potrebno pakovanje. Prisustvo provjere može se zamijeniti svjedočenjem i drugim dokazima.

Na osnovu struje građansko pravo pretpostavka krivice prekršioca, prodavač ili proizvođač (organizacije koje obavljaju svoje funkcije) nemaju pravo odbiti da potrošaču prihvate robu neadekvatne kvalitete. Odbijanje prihvatanja robe ili datum prijema robe moraju biti dokumentovani ili odgovarajućom evidencijom potraživanja potrošača ili posebnim dokumentom. Poštovanje ovog pravila je u interesu i potrošača i prodavca (proizvođača), budući da su zakonom utvrđena određena prava potrošača, kao i rokovi za ispunjenje njegovih zahteva i sankcije za njihovo kršenje. Prilikom prihvatanja proizvoda postavlja se nekoliko pitanja koja zahtijevaju kvalificiranu odluku: postoji li nedostatak, priroda kvara (uključujući da li je značajan ili ne), razlog i vrijeme nastanka.

Ako je potrebno, trgovina o svom trošku provjerava kvalitetu proizvoda (prisutnost kvara, njegovu prirodu itd.). Troškovi provjere kvaliteta robe (ne brkati sa pregledom robe!) ne mogu biti pripisani potrošaču, bez obzira na rezultate provjere. Potrošač ima pravo da učestvuje u kontroli kvaliteta.

Dakle, samo kupac ima alternativu zahtjevima koje postavlja.

Stručnjaci iz službe Rosprotrebnadzor objašnjavaju: u slučaju pritužbi na kvalitet proizvoda, kupac je dužan da ga predoči prodavcu na uvid. Ako prodavac odbije prihvatiti reklamaciju i (ili) proizvod neadekvatne kvalitete, onda potrošač ima pravo natjerati ga da prihvati proizvod i (ili) reklamaciju, jer je to pravo potrošača. Svoj zahtjev prodavcu možete poslati u pisanoj formi poštom uz obavijest.