Gdje se žaliti na B&B kreditne kartice. Žalbe i kritike na B&N banku

Uprkos činjenici da je iznos duga na Binbank kreditnim karticama (bivša Moskomprivatbank) oko 20 hiljada, ipak sam odlučio da uradim ono što treba. Mislim da me banka neće tužiti. Ali ipak sam napisao pismo banci.

Nisam očekivao nikakav odgovor na to.

Međutim, slanje takvog pisma rješava neke probleme:

1. Uvek mogu uputiti zaposlenike u bankama i uterivače dugova na tekst ovog pisma, a da ništa ne objašnjavam. Na ovaj način mogu se na neki način zaštititi od utjerivača dugova.

2. Ako ipak dođe do suđenja, moći ću da potvrdim svoj integritet - nisam se krio, uspostavio sam kontakt, pokušao da se dogovorimo.

Moji redovni čitatelji znaju koji je glavni razlog za prekid otplate kredita Privatbank. Za one koji ne znaju, upućujem vas na moje.

Ali nisam pisao o svom viđenju situacije, već sam pisao samo o tome do čega je banci zaista stalo - o novcu.

Evo teksta pisma koje sam poslao registrovanim obaveštenjem:

kome:Šefu kreditnog odjela BinBank CJSC kreditne kartice»

127299, Moskva, ul. Kosmonavta Volkova, 14.

Tel. +7-495-787-68-88,

[email protected]

Od: xxx Aleksandar Aleksandrovič,

xxx Taganrog, Rostovska oblast,

tel. 8-9xxx

Izjava

Ja, xxx Alexander Alexandrovich, želim da vas obavijestim o sljedećim okolnostima. 2012. godine na mom poštanska adresa Pristigla je koverta od CJSC MKB „Moskomprivatbank“, u kojoj se nalazila „Univerzal“ kartica br. xxx3682. Aktivirao sam karticu preko telefona i mjesečno otplaćivao kredit, što je potkrijepljeno dokumentima.

Međutim, od januara 2015. godine imam finansijskih poteškoća, a od maja 2015. godine nisam u mogućnosti da isplatim preostali iznos.

Moja supruga je ostala bez posla zbog lošeg zdravlja. O tome postoje relevantni dokumenti.

Odgajam dvoje maloljetne djece. Dakle, imam 3 zavisne osobe. Osim toga, firma u kojoj radim kasni plate i značajno je smanjila iznos bonusa.

S tim u vezi, obavještavam Vas da trenutno nisam u mogućnosti da otplatim kredit. Međutim, ne odričem se kreditnih obaveza, i tražim da se moj slučaj razmotri pred sudom, na zakonom propisan način.

Također povlačim svoju saglasnost za obradu ličnih podataka od strane trećih lica.

S poštovanjem, klijent CJSC MKB "Moskomprivatbank", xxx A.A.

Vrijedi reći da u slučaju suđenja morate biti u mogućnosti dokumentirati ono što je rečeno u pismu.

I onda, otprilike mjesec i po kasnije, dobio sam odgovor. Istina, na email, a to je urađeno slanjem SMS-a sa linkom:

Hvala vam na zahtjevu. Žao nam je što ste bili primorani da kontaktirate banku With službeno pismo i nisu bili u mogućnosti da dobiju savjete putem prikladnih kanala povratnih informacija. Rado ćemo dati sveobuhvatan odgovor na sva Vaša pitanja.

Poštovani Aleksandre Aleksandroviču, 09.07.2015 kreditnim karticama CJSC BINBANK (od 21. aprila 2015. godine preimenovana u Kreditne kartice AD BINBANK u skladu sa dopisom Centralna banka RF broj T1-28-6-03/6783 od 05.07.2015.) primljen je Vaš zahtjev koji sadrži sljedeći zahtjev: „Molim Vas da prestanete sa obračunavanjem kamata, tužite me zbog nemogućnosti plaćanja duga .”
Molimo Vas da ponovo analizirate situaciju sa naše strane, obavještavamo Vas da će Vam plaćanje duga pomoći da izbjegnete sudske postupke i pravne troškove.

Prema čl. 420 Građanskog zakonika Ruske Federacije, Građanskog zakonika Ruske Federacije, sporazum je sporazum između dvije ili više osoba o osnivanju, promjeni ili raskidu građanska prava i odgovornosti. Prema stavu 1 čl. 425 Građanskog zakonika Ruske Federacije, ugovor stupa na snagu i postaje obavezujući za strane od trenutka njegovog zaključenja. Uslovi ugovora o kreditu zaključenog između Vas i JSC BINBANK Credit Cards su u skladu sa čl. 819 Građanskog zakonika Ruske Federacije, koji propisuje da se na osnovu ugovora o zajmu banka ili druga kreditna organizacija (zajmodavac) obavezuje pružiti gotovina(zajma) zajmoprimcu u iznosu i pod uslovima utvrđenim ugovorom, a zajmoprimac se obavezuje da će vratiti primljeni iznos i platiti kamatu na njega.

Ugovor o kreditu je bilateralni, iz čega proizilazi obaveza banke da obezbijedi kredit i obaveza zajmoprimca da ga otplati i plati kamatu za korištenje. Navedene obaveze zajmoprimca da plati kamatu banci za korišćenje kredita
znači, označava da je ugovor o kreditu u svim slučajevima kompenzirano.

Visina kamate i postupak njihove isplate utvrđuju se ugovorom u zavisnosti od grupe
kreditni rizik, nivo kolaterala, rok kredita, diskontna stopa i
drugi faktori.

Otplata kredita je osnovni princip kreditiranja. Zbog činjenice da je kreditni mehanizam Banke usko povezan sa drugim bankarskim programima (depoziti i sl.), nevraćanje kredita, kamata i naknada, može imati negativan uticaj na funkcionisanje banke u celini.
Dodatno Vas obavještavamo da su ugovori o kreditu povezani u skladu sa čl. 426 Građanskog zakonika Ruske Federacije na javne ugovore, zatim Banka, as komercijalna organizacija nema pravo davanja prednosti jednom licu u odnosu na drugi u odnosu na zaključen javni ugovor, osim u slučajevima predviđeno zakonom i drugi pravni akti.

Uzimajući u obzir gore navedeno, nažalost AD BINBANK kreditne kartice je primoran da odbije vaš zahtjev.

“Molim vas da moje lične podatke ne dijelite s trećim licima.”

Informacije o završenim ili planiranim prekograničnim prijenosima podataka. Prema dijelu 1 čl. 9 Savezni zakon od 27. jula 2006 br. 152-FZ „O ličnim podacima“, subjekt ličnih podataka odlučuje dati svoje lične podatke i pristaje na njihovu obradu slobodno, svojom slobodnom voljom iu vlastitom interesu.
Tačka 1.3.2.11. Klijent koji je pristupio ovim Uslovima i odredbama
pružanje bankarskih usluga je saglasno da obavlja Banka, as
Operater ličnih podataka (matični broj - 10-0134068, na osnovu naloga Federalnog
usluge nadzora komunikacija, informacione tehnologije i masa
komunikacije (ROSKOMNADZOR) br.117 od 06.09.2014.) obradu (uključujući prikupljanje, snimanje,
sistematizacija, akumulacija, pohrana, pojašnjenje, (ažuriranje, promjena), pronalaženje,
korištenje, prijenos (distribucija, obezbjeđivanje, pristup), depersonalizacija,
blokiranje, brisanje, uništavanje), kao i kod upotrebe sredstava
(automatska obrada), i bez upotrebe takvih alata
(neautomatska obrada), moji lični podaci, odnosno puno ime i prezime (uklj.
bivši); datum rođenja; mjesto rođenja; detalji identifikacionog dokumenta
identitet i državljanstvo; kat; adresa i datum registracije u mjestu prebivališta ili mjestu
ostati; podaci o migracijskoj kartici, dokument koji potvrđuje pravo
strani državljanin ili lice bez državljanstva za boravak (boravak) u
Ruska Federacija; kontakt informacije; informacije o obrazovanju, radu
aktivnosti, plate i ostali prihodi i rashodi, podaci o kreditu
istorijat, vojna evidencija, porodični, društveni i imovinski status, PIB,
podatke o broju i seriji uvjerenja o državnom penzionom osiguranju
osiguranje, fotografije i video zapisi, kao i druge informacije sadržane u
dodatna dokumenta dostavljena Banci, neophodna za postizanje
određene svrhe i predviđene važećim zakonodavstvom Ruske Federacije, u
u skladu sa zahtjevima Federalnog zakona od 27. jula 2006. br. 152-FZ „O
lične podatke."

Lični podaci koje je Klijent naveo daju se u svrhu zaključivanja i izvršenja ugovora o pružanju bankarskih usluga, uključujući i ugovor potrošački kredit uz korištenje kreditnog limita bankovne kartice, pružanje usluga po ugovoru, sprovođenje funkcija koje su Banci dodijeljene zakonodavstvom Ruske Federacije, kao i u svrhu informisanja o drugim uslugama Banke (u cilju promocije roba, radova, usluga na tržište putem direktnih kontakata sa mnom putem sredstava komunikacije) u periodu do potpunog izvršenja i prestanka ugovornih obaveza prema banci, ali ne kraći od perioda predviđenog važećim zakonodavstvom Ruske Federacije za čuvanje takvih informacija
nakon prestanka korisničkog servisa. U cilju ispunjenja ugovora, Banka ima pravo povjeriti obradu mojih ličnih podataka drugoj osobi, uključujući OJSC BINBANK (121471 Moskva, Grodnenskaya ul., 5A), prema kojoj Klijent daje saglasnost za obradu ličnih podataka ovoj osobi. Imena lica, kao i adresa ovih lica, navedena su na zvaničnom sajtu Banke, kao iu poslovnicama za korisničku podršku Banke. P.1.3.2.19. U cilju identifikovanja i sprečavanja lažnih transakcija, Banka ima pravo da prenese broj telefona Klijenta operateru mobilne komunikacije. Klijent pristaje na prijenos podataka o broju mobilnom operateru mobilni telefon, koje im je Banka dostavila prilikom identifikacije.

Banka je uvijek spremna na saradnju na osnovu usklađenosti međusobnih akcija
zakonodavstvo Ruske Federacije.

Ukoliko vam podaci navedeni u odgovoru nisu jasni ili vas ne zadovoljavaju, pošaljite SMS sa tekstom 6312 na broj 1255 (cijena slanja je prema tarifama vašeg mobilnog operatera). Naš zaposlenik će Vas kontaktirati radi razjašnjenja detalja. Proučavamo sve Vaše prijedloge, primjedbe i pritužbe kako se neugodne situacije ne bi ponavljale u budućnosti.
Zatvoreno akcionarsko društvo "BINBANK kreditne kartice" preimenovano je u dioničko društvo“BINBANK kreditne kartice” u skladu sa dopisom Centralne banke Ruske Federacije br. T1-28-6-03/6783 od 07.05.2015.

Naglasio sam važna mjesta.

Izuzetno adekvatan i kompetentan odgovor-odbijanje. Ovo nije prvi put da dobijam pismo od B&N banke i banaka uopšte, i imam sa čime da uporedim.

Čast je za B&N banku što je odgovorio na moje pismo.

Pa, nisam sumnjao da će odgovor biti upravo takav.

Dobar dan!!! 2008. godine sam sklopio kreditni ugovor UNIVERZALNA KARTICA SA LIMITOM OD 2500 hiljada rubalja sa MoskomPrivatBank u gradu Adleru, 6 godina sam redovno plaćao kamate, čak sam ga dva puta potpuno zatvorio, što je rezultiralo povećanjem limita na 32.000 hiljada rubalja!!! U novembru 2014. godine mi je kartica blokirana, kada sam zvala službu podrške rekli su mi da je kartica blokirana na neodređeno vrijeme, o odluci o deblokadi ćete biti obaviješteni putem sms-a, nisam je mogao koristiti, mogao sam samo dopuni moj račun, a da ne kažem da već nisu MoskomPrivatBank, a predstavili su se kao zaposleni u PrivatBank, kako se kasnije ispostavilo, banku je kupio BINBANK Credit Cards CJSC još u maju 2014!!! Kao zajmoprimca, PrivatBank i BinBank me nisu obavijestile o promjeni kreditna organizacija u pisanoj formi i ja lično nisam potpisao ugovor sa njima, kao što je navedeno u članu 382-385 Građanskog zakonika Ruske Federacije („Novi zajmodavac je dužan da vas obavesti o prenosu prava potraživanja po zajmu ili nastanak sukcesije. Dodatni sporazum ili pismeno obaveštenje o prenosu prava potraživanja mora biti potpisan lično ja. Prava povjerioca....", član 389. "Oblik ustupanja prava.... Plaćao bih dalje, ali kontaktiranjem banke za pojašnjenje, banka mi nije dostavila nikakve dokumente niti ugovor,"!!! jednostavno su mi slegnuli ramenima i rekli da ste u obavezi da platite sad mi stižu dopise sa pretnjom tužbom..... Pomozite mi da se izborim sa tim! Napominjemo da u pismima postoje različiti datumi za sklapanje ugovora, zatim od 24.10.2008. godine, u poslednjem je uglavnom 08.11.2008 , sporazum ili kopija ugovora, pravo na nasledstvo, inače ću biti primoran sam da idem na sud, već je napisana izjava u ROSPOTREBNADZOR!!!

Citat: Denis

Dobar dan!!! 2008. godine sam sklopio kreditni ugovor UNIVERZALNA KARTICA SA LIMITOM OD 2500 hiljada rubalja sa MoskomPrivatBank u gradu Adleru, 6 godina sam redovno plaćao kamate, čak sam ga dva puta potpuno zatvorio, što je rezultiralo povećanjem limita na 32.000 hiljada rubalja!!! U novembru 2014. godine mi je kartica blokirana, kada sam zvala službu podrške rekli su mi da je kartica blokirana na neodređeno vrijeme, o odluci o deblokadi ćete biti obaviješteni putem sms-a, nisam je mogao koristiti, mogao sam samo dopuni moj račun, a da ne kažem da već nisu MoskomPrivatBank, a predstavili su se kao zaposleni u PrivatBank, kako se kasnije ispostavilo, banku je kupio BINBANK Credit Cards CJSC još u maju 2014!!! Kao zajmoprimac, mene, kao zajmoprimca, PrivatBank i BinBank nisu pismeno obavijestile o promjeni kreditne institucije i lično nisam potpisao ugovor sa njima, kao što je navedeno u članu 382-385 Građanskog zakonika Ruske Federacije. Federacija („Novi Zajmodavac je dužan da Vas obavesti o prenosu prava potraživanja po kreditu ili o nastanku pravne sukcesije. Dodatni ugovor ili pismeno obaveštenje o prenosu prava potraživanja moram da potpišem ja lično Tek tada je novi povjerilac legalan") Također, član 387 Građanskog zakonika Ruske Federacije - „Prenos prava povjerilaca....“, član 389 „Oblik ustupanja prava... .!! Platio bih dalje, ali kada sam kontaktirao banku za pojašnjenje, banka mi nije dala nikakve dokumente ili dogovor, jednostavno su mi dignuli ruke i rekli da ste u obavezi da platite! prijeteći tužbom, napominjemo da su u pismima različiti datumi za sklapanje ugovora, u posljednjem je uglavnom 08.11.2008 preporučenom poštom sva dokumenta o ustupanju prava, sporazum ili kopija ugovora, pravo na nasledstvo, inače ću biti primoran sam da idem na sud, izjava je već napisana u ROSPOTREBNADZOR!!!

Klijent sam banke od 2008. godine, servisiram Visa Gold karticu, kao i moj individualni preduzetnik. Primoran sam da prijavim da filijala u Rostovu OJSC BINBANK zapošljava neprofesionalne gade.

26. avgusta u 18:41 parkirao sam auto na parkingu za klijente banke u ulici Šolohov 32/65. Ostavljajući ženu u autu sa otvoreni prozori, otišao u banku poslom. Na izlazu iz banke vidio sam da mi je auto blokirao crni Mitsubishi Lancer X, ostavljajući me ne moguće opcije napuštajući parking. Dodatni interes je činjenica da je parking imao slobodna sedišta, koji bi se mogao koristiti bez poteškoća. Kako se to obično radi u ovim slučajevima, pokucao sam na Mitsubishi volan, ali alarm nije radio. Nekoliko sekundi kasnije izašao je mladić i grubo i bezobrazno me zamolio da prestanem da kucam po točkovima njegovog auta. Kako se kasnije ispostavilo, to je bio S-v Ivan Sergejevič, službenik banke. Ukorila sam ga zbog nedoličnog ponašanja i pokušala da objasnim da je blokiranje automobila klijenata u najmanju ruku neprofesionalno. Dobio je novu struju bezobrazluka na njegov račun, nakon čega je ponovo iznio više usmenih komentara o ponašanju službenice banke prema klijentu. S-v I.S. Ignorirao sam komentare i nastavio pokušavati da sredim stvari, što je vrijedno pažnje, obraćajući mi se sa "ti", čime sam dodatno otežavao svoje ponašanje.

Nisam imao namjeru da trpim takav odnos prema meni od strane službenice banke u kojoj već duže vrijeme radim, pa sam ponovo otišao u poslovnicu banke da napišem žalbu. S-v I.S. došao za mnom. Zatim sam 20 minuta pokušavao da saznam njegovo prezime, dok je S. u I.S. nastavio da se svađa sa mnom, nešto dokazuje i govori mi šta da radim pred ostalim zaposlenima banke. Nekoliko desetina puta sam ga zamolio da se predstavi i navede svoj položaj kako bih mogao da napišem žalbu, ali je on to odbio i opravdao se da je uposlenik druge filijale. Na kraju, njegovo ime su mi predložili drugi zaposleni u banci. Čak i kada sam počela da pišem žalbu, on je i dalje pokušavao da sredi stvari sa mnom, iako sam jasno dao do znanja da više neće biti razgovora sa njim i još jednom tražio da me ostavi na miru.

Nakon što sam uložio žalbu, izgubivši živce i vrijeme, izašao sam do svog auta, a za mnom je izašao S. u I.S., nastavljajući da sređuje stvari, više puta koristeći nepristojne izraze upućene meni, kao i frazu, ja. citat: "Vaša pritužba nikuda ne ide Ako ne uspije, radite šta želite." Korištene su i druge jednako zanimljive fraze, koje mi odgoj ne dozvoljava ni da napišem.

Tako se ispostavlja da je zaposlenik OJSC BINBANK u gradu. Rostov na Donu Sjever Ivane Sergejeviču, ne samo da mi je blokirao auto na parkingu, već je bio i javno nepristojan i nepristojan prema redovnoj mušteriji banke.

Nažalost, u 19 sati nije bilo nijednog menadžera, niti jednog šefa u banci, a pogotovo ne vas, koji bi lično mogao provjeriti moje riječi i zaustaviti bezobraznu i bezobraznu komunikaciju S. I.S. Smatram da ovakvo ponašanje Vašeg zaposlenika izlazi iz okvira profesionalne etike, dokaz je njegove neprofesionalnosti, te Vas stoga molim da preduzmete disciplinske mjere protiv S. Ivana Sergejeviča, koji diskredituje Vašu instituciju, te ograničite njegovu komunikaciju. sa klijentima banke i zaštiti me od komunikacije s njim.

Binbank je poznata banka kapitala koja radi sa klijentima u oblasti kreditiranja i depozita. Za odgovore na pitanja klijenata nudi B&N Banka razne načine da kontaktirate banku.

Ako klijenti ne znaju kako kontaktirati Binbank, onda moraju otići na web stranicu banke, slijedeći vezu: www.binbank.ru i saznati potrebne informacije.

Na web stranici B&N banke klijenti mogu saznati sljedeće informacije:

VKontakte: vk.com/binbank;
Instagram: instagram.com/binbank_ru;

Odnoklassniki: ok.ru/binbank.

Binbankova stranica je također objavljena na službenoj web stranici YouTube, na linku: youtube.com/user/BINBANKrussia.

Ukoliko su klijenti zainteresovani za informacije o detaljima same banke ili njene filijale, onda se ove informacije mogu naći na adresi službena stranica banke, na linku: www.binbank.ru.

Ovdje su sve informacije o tome gdje klijenti mogu platiti svoje kreditne ili druge račune.

Kako se ne bi stalno zbunjivali u informacijama, Binbank svojim klijentima omogućava ispis stranice sa podacima.

Ukoliko klijent ima stalan pristup internetu, može slobodno kontaktirati online konsultanta.

Nakon što kliknete na glavnu stranicu, na vrhu se nalazi odjeljak “Online poziv”. Ova funkcija je vrlo zgodna, jer klijenti mogu brzo i besplatno dobiti odgovore na sva svoja pitanja.

Za obavljanje onlajn poziva potrebna vam je kamera na računaru. Klijent može kontaktirati konsultanta online putem mobilnog telefona.

Često postavljana pitanja

Da ne biste dugo čekali operatera i dobili odgovore na svoja pitanja, potrebno je da odete na početna stranica banke u odjeljku FAQ, na linku: www.binbank.ru.

U B&N banci ova sekcija se zove „Povratne informacije“.
U ovoj sekciji klijenti mogu saznati pitanja o bilo kojem dijelu, na primjer, krediti, depoziti, hipoteke, paketi usluga, kartice itd.

Pažnja! Poglavlje povratne informacije Radi po sljedećoj shemi: klijenti banke postavljaju pitanja koja ih zanimaju, a odgovore od bankarskih stručnjaka dobijaju u najkraćem mogućem roku.

Na primjer, na često postavljano pitanje „sa koje godine klijenti mogu otvoriti vlastiti depozit?“, konsultant će odgovoriti: „osoba od 14 godina može primiti depozit i da biste ga primili potrebna su vam dokumenta koja potvrđuju klijentov depozit. identitet.”

Svaka banka građanima nudi broj telefona za kontakt hotline. Kao iu mnogim institucijama, telefonska linija BINBANK je besplatna.

Besplatan call centar BINBANK

Dežurna linija postoji radi pružanja pomoći i rješavanja problema koji se javljaju prilikom korištenja bankarskih proizvoda, kao i pružanja konsultantskih usluga. Danas na telefonskom broju BINBANK možete besplatno dobiti sve potrebne informacije:

Vrste i karakteristične karakteristike kreditni programi. Pomoć pri odabiru opcije kredita na osnovu potreba i karakteristika zajmoprimca. Objašnjenje pravila za obračun kamatnih stopa.
Vrste depozita u BINBANK. Odabir depozitnog programa prema uslovima klijenta.
Vrste kartičnih proizvoda, opis izuzetnih uslova (cashback, prihod na saldu, popusti), limiti povlačenja, transakcione naknade.
Vrste kreditnih kartica, karakteristike namjene kreditnog limita, pravila za otplatu duga u beskamatnom periodu.
Bonus program: karakteristike prikupljanja bodova, pravila za njihovo korištenje.

Kontaktiranjem na broj telefona BINBANK dežurne linije, sadašnji ili potencijalni klijent može razjasniti nijanse svih bankarskih proizvoda i dobiti pomoć u odabiru najbolje opcije za sebe.

Brojevi telefona dežurne linije

Dežurni telefon BINBANK 8800 200-50-75 je besplatan za pozive iz bilo kojeg regiona zemlje. Za stanovnike Moskve obezbeđen je dodatni besplatni broj: 8 495 755-50-75.

Za postojeće klijente, telefonska linija BINBANK je potrebna prvenstveno za rješavanje nastalih problema:

Provjerite status podnesene prijave;
Nije moguće izvršiti plaćanje ili transfer sa kartice;
Nema pristupa ili su se pojavile poteškoće u radu sa BINBANK Internet bankarstvom;
Kartica je ukradena ili se zaglavila u bankomatu. U tom slučaju, kartica je blokirana.
Otkriveno neovlašteno korištenje sredstava;
Podnošenje žalbe protiv nestručnog radnika;

Upamtite, ako ne znate kako da izvršite određenu proceduru ili ste suočeni sa neispravnim funkcionisanjem neke od usluga banke, obratite se BINBANK na broj telefona 8800 200-50-75.

Zaključak

Postoji besplatan broj telefona BINBANK dežurne linije na koji možete pozvati iz bilo kojeg dijela zemlje: 8800 200-50-75. Uz pomoć BINBANK operatera možete dobiti savjet o bilo kojem pitanju ili riješiti eventualne poteškoće ili probleme koji su se pojavili.