Que faire si vous avez été trompé au centre de service ? Soyez prudent : comment ils vous trompent dans les centres de service.

Tout équipement tombe en panne tôt ou tard. Vous avez de la chance si la panne survient alors que la période de garantie n'est pas encore expirée. Mais dans la pratique, les centres de service ne sont pas pressés de réparer les équipements même sous garantie. Pourquoi cela se produit-il et que faire à ce sujet situation similaire?

Dans les années 1990. Des équipements étrangers ont commencé à apparaître sur notre marché. À cette époque, il n'y avait pas beaucoup d'ateliers prêts à réparer le même Sony. Et si l’équipement tombait en panne, il était généralement soit jeté, soit laissé « jusqu’à des temps meilleurs ». Aujourd'hui, la situation a radicalement changé : presque tous les grands magasins vendant du matériel disposent de leur propre atelier de service. Les fabricants tentent également d'étendre le réseau de leurs centres de service agréés. Par conséquent, il ne devrait y avoir aucun problème avec les réparations sous garantie. Cependant, très souvent, les consommateurs se plaignent du fait que les centres de service refusent de reconnaître le cas comme couvert par la garantie et proposent de résoudre le problème moyennant de l'argent. Voyons pourquoi cela se produit et que faire si centre de services refuse les réparations sous garantie.

Pourquoi cela arrive-t-il

Disons que l'appareil photo que vous avez récemment acheté est cassé. La période de garantie n'est pas encore expirée. Conformément à la loi sur la protection des consommateurs, vous pouvez exiger l'élimination gratuite des défauts, échanger le produit contre le même, mais uniquement en état de marche, ou un remboursement. En règle générale, si vous contactez le vendeur pour lui demander d'échanger le produit ou de restituer l'argent, il vous enverra au centre de service pour réparer l'article cassé, bien qu'il n'ait pas le droit de forcer la réparation (nous en parlerons à ce sujet ci-dessous). En fait, le désir du vendeur est facile à comprendre : s’il échange le produit ou vous rend l’argent, il devra alors traiter lui-même avec le fabricant et demander le remboursement de l’article défectueux. Ainsi, les magasins tentent de se débarrasser des conflits avec le fournisseur à leurs dépens.

Les fabricants et les fournisseurs d'équipements ne disposent généralement pas de leurs propres centres de service : les ouvrir est coûteux et peu rentable, c'est pourquoi les fournisseurs concluent des contrats avec les centres de service existants. Ce processus est appelé autorisation. En conséquence, l'expression « centre de service agréé » signifie que le fabricant a conclu un accord avec ce centre de service, confirmant ainsi officiellement que ce centre peut réparer les produits de ce fabricant et en assume l'entière responsabilité.

Selon le contrat, l'appareil sous garantie doit être réparé par un centre de service agréé (y compris l'achat de toutes les pièces nécessaires) à ses frais. Et le fabricant, par exemple, indemnise une fois par mois le centre de service pour tous les coûts et paie les services de réparation. Mais cela n'arrive pas toujours : dès que le constructeur soupçonne que le boîtier n'était pas couvert par la garantie, l'atelier ne recevra pas un centime pour la réparation. En moyenne, le fabricant ne paie pas jusqu'à 5 % de tout le travail, et pour certains articles – jusqu'à 10 % %.

C'est la première raison pour laquelle les centres de service ne souhaitent pas entreprendre des réparations sous garantie des équipements : il est possible qu'ils ne soient pas payés pour ce travail et qu'ils restent à perte.

La deuxième raison est que la réparation sous garantie n'est pas rentable pour le centre de service. Après tout, selon le contrat, il doit accorder au fournisseur une remise substantielle lors du paiement des réparations sous garantie. Pour certains groupes de biens, cette remise peut atteindre 75 % du coût des réparations. D'accord, ce n'est pas très rentable de recevoir seulement 25 %. Et compte tenu du fait que la rentabilité moyenne d'un atelier de service est d'environ 3 %, effectuer des réparations uniquement sous garantie entraînera inévitablement des pertes.

Pour ces raisons, les ateliers font de leur mieux pour vous prouver que votre boîtier n'est pas sous garantie et les réparations ne sont possibles qu'à vos frais. Ensuite, le centre de service recevra de l'argent « réel » pour le travail et les pièces de rechange, et n'attendra pas que le fabricant paie les réparations (qu'il paiera ou non et combien est une autre question).

En règle générale, les prix des réparations hors garantie peuvent être comparés au coût du produit lui-même : les ateliers compensent leurs coûts liés aux réparations sous garantie (remises au fabricant, refus de payer les réparations, etc.), en augmentant les prix de deux à trois fois. De plus, les pièces détachées fournies par le constructeur sont très chères. De ce fait, un réfrigérateur neuf coûtera deux fois moins cher que toutes les pièces qui le composent, prises séparément. L'objectif du fabricant est clair : il n'est pas nécessaire de réparer l'ancien, vous devez en acheter un nouveau.

Ce qu'il faut faire

Il est préférable de ne pas s'impliquer dans les réparations sous garantie. Pour les raisons décrites ci-dessus, il n'est pas rentable pour le centre de service d'effectuer un tel travail, donc par crochet ou par escroc il tentera de prouver que votre cas n'est pas couvert par la garantie.

Ainsi, si le téléviseur tombe en panne pendant la période de garantie sans que ce soit de votre faute, alors, conformément à l'art. 18 du PZPP, vous avez le droit d'exiger du vendeur :

■ remplacer un produit par un produit de la même marque ;

■ le remplacement d'un produit par un produit d'une marque différente moyennant un paiement supplémentaire ;

■ réduire le prix d'un produit ;

■ réparation gratuite du produit ;

■ remboursement.

Si le vendeur refuse de vous rendre votre argent ou d'échanger le produit contre un autre et vous envoie dans un atelier de service (et que vous ne voulez pas le réparer, vous avez besoin d'argent), alors sachez : il le fait illégalement.

Vous devez exposer vos exigences dans une réclamation écrite, en vous référant à l'art. 18 ZPPP (pour en savoir plus, consultez le chapitre « Comment retourner les marchandises défectueuses au magasin »). Assurez-vous de signer le deuxième exemplaire du vendeur. S'il n'accepte pas la réclamation, envoyez-la par courrier recommandé avec liste des pièces jointes et accusé de réception. Dans les 10 jours, le vendeur est tenu de procéder de manière indépendante à un examen et de découvrir ce qui est arrivé aux marchandises. Passé ce délai, il devra soit vous restituer l'argent, soit justifier son refus. N'oubliez pas que pour chaque jour de retard vous avez droit à une pénalité d'un montant de 1% du coût de la marchandise (articles 22 et 23 du Code du travail).

Si le vendeur ne répond pas à votre réclamation, contactez la branche locale de Rospotrebnadzor ou directement au tribunal. Le magasin sera sanctionné en cas de non-respect de la loi sur la protection du consommateur et sera tenu de répondre à vos exigences. Cependant, l'affaire est rarement portée devant les tribunaux : le magasin restitue l'argent.

Beaucoup craignent qu'avant l'examen, le vendeur puisse intentionnellement endommager les marchandises, transformant ainsi le cas en cas de non-garantie. Ensuite, le magasin se débarrassera de la nécessité de restituer de l'argent ou d'échanger le produit contre un autre, puisque le dommage aurait été causé par l'acheteur.

Pour éviter que cela ne se produise, je vous recommande, avant même de vous rendre en magasin avec une réclamation, de contacter de manière indépendante un atelier indépendant, désintéressé, afin qu'il procède à un examen du produit. Un examen gratuit peut être effectué par un centre de service agréé. Lors de la remise de l'appareil, vous devez indiquer sur le reçu que vous refusez les réparations et souhaitez qu'une inspection soit effectuée et que la cause du dysfonctionnement soit déterminée. Le centre de service agréé n'a pas le droit de refuser une telle demande. Je constate que la période de contrôle n'est pas fixée par la loi et est déterminée par accord entre vous et l'atelier.

De plus, selon le paragraphe 5 de l'art. 18 du PPL, le consommateur a le droit d'être présent lors de l'examen des marchandises et, en cas de désaccord avec ses résultats, de contester la conclusion d'un tel examen devant le tribunal. Vous pouvez donc demander votre présence lors de l'examen par le vendeur ou son centre de service.

Mais que se passe-t-il si vous décidez d'emmener l'appareil dans un atelier pour une réparation sous garantie ?

Avant de remettre l'appareil, assurez-vous que toutes les abrasions et rayures sont enregistrées sur le reçu, afin qu'il ne s'avère pas plus tard « soudainement » qu'il y avait une fissure dans le boîtier et que le boîtier n'était pas couvert par la garantie.

Exigez que tous les dommages visibles soient mentionnés sur le reçu, plutôt que de simplement indiquer « utilisé ».

Si le récépissé n'indique pas les délais d'achèvement des travaux, alors conformément au paragraphe 1 de l'art. 20, la réparation ZPP doit être effectuée immédiatement. Vous pouvez rédiger une déclaration complémentaire indiquant le délai pendant lequel les réparations doivent être effectuées (par exemple 10 jours).

Si la réparation n'est pas effectuée dans le délai imparti, vous avez le droit de la refuser, de récupérer l'appareil à l'atelier et d'exiger que le vendeur vous rende votre argent, ou de ne pas récupérer l'appareil, mais d'exiger que le centre de service paie vous une pénalité d'un montant de 1% du coût du produit pour chaque jour de retard (article 23 du Code du Travail). Dans le même temps, conformément au paragraphe 1 de l'art. 20 du Code du travail, l'absence de pièces de rechange ne constitue pas un motif de prolongation du délai de réparation et ne dégage pas le centre de service de sa responsabilité en cas de violation de ce délai.

De plus, la période de garantie générale est prolongée de la période pendant laquelle le produit était en réparation (clause 3, article 20 de la loi de la Fédération de Russie).

Selon le paragraphe 2 de l'art. 20 du Code du travail pour la durée de la réparation, vous pouvez exiger que l'atelier ou le vendeur vous fournisse gratuitement un produit similaire à utiliser. Pour ce faire, vous devez remplir une demande qui doit être signée par un employé de l'atelier ou du magasin. Votre demande doit être satisfaite dans un délai de trois jours. Toutefois, les dispositions de ce paragraphe de la loi ne s'appliquent pas aux biens suivants :

■ les automobiles, motocyclettes et autres types de véhicules automobiles, leurs remorques et leurs unités numérotées, à l'exception des biens destinés à l'usage des personnes handicapées, des bateaux de plaisance et des embarcations nautiques ;

■ meubles;

■ les appareils électroménagers utilisés comme articles de toilette et à usage médical (rasoirs électriques, sèche-cheveux électriques, fers à friser électriques, réflecteurs électriques médicaux, coussins chauffants électriques, bandages électriques, couvertures chauffantes, couvertures chauffantes) ;

■ les appareils électriques utilisés pour traitement thermique produits et préparation des aliments (fours à micro-ondes ménagers, fours électriques, grille-pain, chaudières électriques, bouilloires électriques, radiateurs électriques, etc.) ;

■ armes civiles, les principales pièces des armes à feu civiles et de service.

La Komsomolskaïa Pravda a décidé de remédier à la situation. Dans la série d'articles « Consumer Club », nous vous expliquons, en collaboration avec des avocats, des spécialistes de la protection des droits des consommateurs et des experts en la matière, comment obtenir justice dans divers domaines de notre vie. Nous avons consacré les premiers numéros de notre « Club Consommateur » à et, et aujourd'hui nous parlerons de réparations appareils ménagers et l'électronique.

Arrêtez le voleur !

Oksana a été trompée dans un atelier de réparation d'ordinateurs personnels. Et pas dans un bureau de sharashka ou un stand au marché, mais dans un centre de service tout à fait décent.

Lors du chargement de l'ordinateur portable, l'écran est resté noir, explique Oksana. - J'ai appelé le centre de service et expliqué le problème. Ils m’ont dit que la carte vidéo de votre ordinateur portable était très probablement défectueuse et ils m’ont proposé de la faire réparer. Je rappelle dans cinq jours. Ils me répondent : il y a beaucoup de travail, ils ne l’ont pas encore fait. J'ai rappelé trois jours plus tard - même résultat. Finalement, ils m’ont rappelé pour m’annoncer : ils ne pouvaient pas réparer mon ordinateur et m’ont proposé de le récupérer. C’est ce qu’ils ont dit : il est plus facile de le jeter et d’en acheter un nouveau ! Et en effet : désormais, non seulement l'écran, mais aussi l'ordinateur lui-même ne s'allume plus.

Oksana n'a pas profité des conseils et n'a pas jeté l'ordinateur portable, décidant de l'emmener dans un autre centre de service. C'est là qu'on lui a dit la terrible vérité : non seulement la carte vidéo, mais aussi le disque dur est tombé en panne. De plus : le disque dur de l'ordinateur portable est, apparemment, « non natif ». Oksana est indignée : non seulement ils n'ont pas réparé l'article, mais ils ont aussi effrontément remplacé les composants ! Et maintenant, c'est impossible à comprendre - dans le premier atelier ou dans le second. "Je ne pouvais même pas imaginer qu'à notre époque, à cause de telles absurdités, les centres de services risqueraient leur réputation!" - elle admet. Et il veut savoir pour l'avenir : est-il possible de s'assurer dans une telle situation ?

Tout d’abord, un technicien sans scrupules peut changer la RAM et le disque dur d’un ordinateur », explique Alexander, réparateur informatique. - Par conséquent, par mesure de sécurité, le client doit connaître clairement la quantité de mémoire et de disque dur de l'ordinateur remis ainsi que leur fabricant. Si vous récupérez un ordinateur portable qui ne fonctionne pas dans un atelier et que le technicien vous assure qu'il est impossible de le réparer, demandez-lui d'ouvrir le panneau inférieur devant vous et de vérifier la mémoire et le disque dur en fonction de ces paramètres.

Format...

Notre lecteur Boris a raconté son histoire « informatique ». Son ordinateur a commencé à fonctionner très lentement et en même temps affichait constamment des informations selon lesquelles "il n'y a pas assez d'espace sur le lecteur C". Boris n'a pas osé nettoyer lui-même le disque dur et a emmené l'ordinateur dans un centre de service. Là, ils lui ont assuré que le problème serait résolu « immédiatement », et ils ont dit qu'ils ramèneraient l'ordinateur à la normale dans un délai d'une journée. Cependant, en réalité, tout s'est avéré ni si simple ni si rapide.

Le lendemain, le directeur de l'atelier m'a appelé et est parti de loin : ils disent, nous espérons que tous une information important de votre ordinateur a été dupliqué et, bien sûr, enregistré sur votre clé USB ou sur un autre ordinateur », explique Boris. - Il s'est avéré qu'au lieu de s'occuper du lecteur C, les gars ont formaté le lecteur D et absolument tous mes fichiers ont été supprimés. D’une part, bien sûr, c’est ma faute si je n’ai pas dupliqué les informations. Mais d’un autre côté, je ne m’attendais pas à une telle tournure des événements. C'est le comble du manque de professionnalisme ! Non seulement ils n’ont absolument rien fait d’utile, mais ils ont également « tué » les informations que je collectais depuis des années. D'accord : n'importe qui peut facilement faire de telles « réparations » !

Même s'il a partiellement admis sa propre culpabilité dans ce qui s'est passé, Boris n'a pas supporté la situation et a exigé que les dossiers perdus soient restaurés. Il faut dire que l'atelier n'était pas très désireux de répondre à ses demandes, mais après qu'il ait menacé de bombarder les « artisans » de plaintes, ils se sont quand même mis au travail. Les choses avançaient avec difficulté - la plupart de sur 5 000 documents ont été restaurés une semaine plus tard. Et sans les noms d'origine, tous les fichiers ont été stockés dans un seul dossier avec des numéros au lieu de noms. Cependant, cette histoire s'est terminée plus ou moins de manière tolérable : certains fichiers ont été restaurés, le disque dur a été remplacé par un disque plus grand et aucun argent n'a été prélevé pour les « services ».

Conseils "KP"

Comment choisir le bon atelier de réparation

✘ Ne contactez pas un atelier en centre-ville sans avoir au préalable surveillé les prix : les prix y sont souvent plus élevés que dans d'autres quartiers.

✘ Recherchez des informations sur Internet, comparez les prix (c'est une bonne idée de les vérifier par téléphone), lisez les avis.

✘ Choisissez un centre où ils le font

diagnostic gratuit.

✘ Ne contactez pas les entreprises clandestines - vérifiez depuis quelle année le centre de service fonctionne.

✘ Choisissez un centre de service proposant une large gamme de pièces de rechange pour les réparations.

✘ Quel que soit le prix du service, demandez une garantie pour les réparations effectuées.

Bon à savoir

Même si aucune période de garantie n'est établie pour le produit, le consommateur a le droit de présenter les réclamations appropriées auprès du vendeur (fabricant, interprète) si des défauts sont découverts dans un délai de deux ans. Cette disposition est contenue dans l'art. 7 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs". Les avocats affirment que cet article est souvent utilisé par les avocats devant les tribunaux. Mais il est toujours préférable d’éviter un tel développement d’événements et d’exiger une carte de garantie au moins lors de l’achat d’équipements coûteux.

RETOUR

Si vous avez suivi nos conseils et remporté la victoire dans la lutte pour vos droits avec les « réparateurs », parlez-nous-en sur notre site Internet ou dans une lettre. La plupart histoire intéressante nous le publierons certainement.

Dans le prochain numéro de notre « Club Consommateur », qui paraîtra le 7 décembre 2012, nous parlerons de la manière de défendre vos droits légaux au supermarché.

!BIENVENUE POUR VOUS PLAINDRE

Où pouvez-vous vous plaindre des services injustes fournis dans un atelier de réparation d'appareils électroménagers et électroniques :

1. Par adresse légale ce centre de services.

2. Inspection d'État pour la protection des droits des consommateurs (Kiev, rue Gorky, 174).

3. Autorités territoriales. Dans la capitale - 04070, Kiev, st. Terehina, 8a (Inspection nationale de la consommation) ou 04071, Kiev, st. Verkhniy Val, 42a (Direction principale pour la protection des droits des consommateurs de l'administration d'État de la ville de Kiev).

IMPORTANT!

La relation entre le consommateur et le centre de services est régie par un accord prévu par le Règlement des services aux consommateurs pour la population, approuvé par la résolution du Cabinet des ministres de l'Ukraine n° 313 du

16/05/1994 et Instructions pour l'utilisation de formulaires de déclaration stricte utilisés pour le traitement des commandes et des paiements aux consommateurs pour les services ménagers, approuvées par arrêté de l'Ukrsoyuzservice n° 8 du 29/09/1995.

Conformément à cette réglementation, une commande de prestations de réparation auprès d'un centre de service est formalisée par trois documents : une commande, un récépissé et une copie du récépissé, qui constituent un contrat de prestation de services de réparation de machines et appareils électroménagers. Les documents spécifiés sont remplis sous forme de copies carbone. Le deuxième exemplaire du formulaire (reçu) est délivré au client, et le premier (commande) et le troisième (copie du reçu) restent chez l'entrepreneur.

Lors de la passation d'une commande, l'entrepreneur indique sous le formulaire :

nom de l'entité commerciale, son code d'identification, son adresse, son numéro de téléphone (ou appose un cachet d'entreprise avec ces données) ;

• date de réception et date d'achèvement de la commande ;
• données client (nom, adresse, téléphone) ;
• nom de la commande, sa description, caractéristiques de l'œuvre ;
• coût de la commande selon le devis ou le calcul du coût.

De plus, ces documents contiennent des données sur les composants utilisés, les pièces de rechange, les matériaux (client ou entrepreneur) et leur coût. Le coût de la commande est confirmé par la signature du client, et le montant des fonds reçus est confirmé par la signature du représentant de l'atelier.

HISTOIRES DE VIE

L'avocate Natalia LYSENKO a commenté des histoires instructives tirées de la vie des clients des centres de service et des ateliers de réparation.

Histoire 1. « Cela fait maintenant un mois que nous vivons sans réfrigérateur ! »

J'ai acheté un réfrigérateur marque célèbre, mais il a travaillé pendant trois semaines », s'indigne notre lectrice Natalia. - Je ne peux pas dire plus précisément, car deux semaines après l'achat, nous sommes partis en vacances. À notre retour, une terrible puanteur de nourriture avariée nous attendait (une partie était restée dans congélateur). Après de longues négociations avec le centre de service, qui nous avait initialement proposé de nous appeler un technicien dans trois semaines, ils nous ont quand même posé un « diagnostic » par téléphone avec tristesse : le compresseur était en panne. Cela fait 10 jours que nous attendons le compresseur, maintenant nous attendons le réparateur. Malgré l’argent considérable que coûte cet appareil, nous vivons sans réfrigérateur depuis près d’un mois maintenant, mais personne ne semble s’en soucier !

Commentaire d'expert :

La procédure de réparation (entretien) sous garantie ou de remplacement sous garantie d'articles ménagers techniquement complexes est réglementée par la résolution du Cabinet des ministres de l'Ukraine n° 506 du 11 avril 2002 et par la loi « sur la protection des droits des consommateurs ». Si un produit électroménager est sous garantie, les défauts doivent être éliminés sans frais dans un délai de 14 jours à compter de la demande du consommateur (ou par accord des parties dans un autre délai). Pendant la période de réparation, le client reçoit gratuitement un produit d'un modèle similaire, livraison comprise. Pour ce faire, le vendeur (fabricant) est obligé de créer un fonds d'échange de marchandises. Conformément à la résolution du Cabinet n° 172 du 19 mars 1994, le fonds d'échange est composé de réfrigérateurs, de téléviseurs, de fours à micro-ondes, d'aspirateurs, de fers à repasser électriques, de batteurs électriques, machines à laver, presse-agrumes électriques, appareils téléphoniques, y compris communications mobiles, ordinateurs personnels et leurs composants, cafetières électriques, etc. Pour chaque jour de retard dans la fourniture d'un bien d'une marque similaire et pour chaque jour de retard dans l'élimination des défauts au-delà du délai imparti (14 jours), le consommateur est payé une pénalité d'un montant de 1% du coût de la marchandise.

Les exigences du consommateur sont prises en compte sur présentation d'un passeport technique ou autre document qui le remplace, avec mention de la date de vente. Si les exigences énoncées ne sont pas satisfaites dans les délais fixés par la loi, le consommateur a le droit, à sa discrétion, d'exiger du vendeur (fabricant) :

1. réduction proportionnelle du prix ;

2. élimination gratuite des défauts de la marchandise dans un délai raisonnable ;

3. remboursement des frais d'élimination des défauts du produit.

Si des défauts importants ou une falsification de la marchandise sont identifiés pendant la période de garantie, le consommateur a le droit d'exiger du vendeur ou du fabricant :

1. Résiliation du contrat et restitution du montant payé pour la marchandise. Selon l'art. 8 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs », l'argent est restitué au consommateur le jour de la résiliation du contrat ou à un autre moment convenu par les parties, mais au plus tard 7 jours.

2. Remplacement du produit par un produit identique ou similaire parmi le nombre de biens disponibles au vendeur. Si le produit est disponible, la demande du consommateur doit être satisfaite immédiatement (si un contrôle qualité est nécessaire - dans les 14 jours ou par accord des parties), en cas d'absence - dans un délai de deux mois à compter de la date de dépôt de la demande correspondante. Si le prix d'un produit donné a changé, le coût n'est pas recalculé. Si l'on parle d'un produit d'une marque différente (modèle, article, modification), alors en cas d'augmentation de prix, le calcul se fait sur la base de sa valeur au moment de l'échange, et en cas de baisse de prix , basé sur la valeur au moment de l'achat.

Histoire 2. « Un diagnostic est-il nécessaire ?

Cet été, j'ai envoyé une imprimante qui ne fonctionnait pas à un centre de service pour réparation. Ils m'ont facturé 100 UAH. pour les diagnostics, assurant que sans cette procédure, ils n'accepteront pas les imprimantes à réparer », explique Olga. - Le résultat du "diagnostic" a été une conclusion grandiose en termes d'audace scientifique - "ça ne marche pas". Mais je le savais même sans eux ! Mais ils ne sont pas pressés de réparer l’imprimante : ils disent qu’ils ne disposent pas des pièces de rechange nécessaires. Trois mois se sont écoulés, mais il n'y a aucun progrès. Ont-ils vraiment le droit de réparer du matériel pendant des années ? Ou s'agit-il d'un business : gagner de l'argent grâce à des pseudo-diagnostics sans rien réparer ?

Tous les appareils électroménagers modernes ne sont pas fiables. Que faire si l'achat a refusé de fonctionner dès les premières semaines, si des problèmes ont été découverts beaucoup plus tard et si le produit défectueux ne peut pas être retourné/échangé parce qu'il est inclus dans la liste n° 575, ou si la société de vente n'existe plus ? Dans ces cas, les spécialistes des centres de service (SC) viennent à la rescousse.

choisissez-moi

Les centres de service sont soit réguliers, soit agréés (ASC). L'ASC peut avoir un accord avec le fabricant ou son représentant en Russie, qui paie l'ASC pour les travaux de réparation. Si la période de garantie du matériel cassé n'est pas encore expirée, il existe un chemin direct vers l'ASC.

Dans un centre de service agréé, votre équipement bénéficiant d’une garantie constructeur valide doit être réparé gratuitement, en utilisant uniquement des pièces de rechange et des composants de marque, si le défaut n’est pas de votre faute. Cependant, les délais de réparation sont souvent retardés.

Les pièces sont généralement livrées de l'étranger - peu de fabricants disposent d'entrepôts de pièces de rechange en Russie. Ajoutez du temps pour divers diagnostics et examens nécessaires pour reconnaître le cas comme couvert par la garantie. Il s'avère donc que les équipements envoyés à l'ASC pour dépannage peuvent y rester longtemps plus long que le délaiétabli à cet effet par la loi.

N'oubliez pas que si vous ne respectez pas le délai écrit, vous avez le droit de réclamer votre équipement dans son état actuel (défectueux) et de déposer une réclamation auprès du vendeur pour obtenir un remboursement, car Dans ce cas, la déficience devient importante et ne peut être éliminée sans des coûts ou des délais disproportionnés.

Il est beaucoup plus facile de travailler dans des centres de service ordinaires non autorisés. Ici, tout dysfonctionnement sera éliminé le plus rapidement possible, mais uniquement pour de l'argent. Les inconvénients incluent le manque fréquent de pièces de rechange d’origine et l’utilisation de méthodes de réparation qui contredisent les bulletins de service du fabricant.

Il existe également une troisième catégorie de centres de service : les centres de service, qui ne sont pas non plus autorisés par les fabricants de produits, mais peuvent fournir un service de garantie gratuit pour les équipements dans le cadre d'accords avec les vendeurs. Par exemple, les centres de service de certaines boutiques en ligne ou points de vente au détail qui établissent leur propre garantie pour les produits vendus. En règle générale, cette approche s'applique aux équipements importés illégalement sur le territoire de la Fédération de Russie. Elle n'est pas couverte par la garantie du fabricant, mais elle coûte également un peu moins cher que l'équipement officiellement fourni.

Attention! Carte de garantie

Le document le plus important pour les appareils électroménagers est la carte de garantie. Il indique la période de garantie du produit établie par le fabricant. Parfois, les magasins peuvent fixer leur propre période de garantie en l'absence de garantie du fabricant. N'oubliez pas que selon la loi sur la protection des droits des consommateurs, il ne peut être inférieur à celui établi par le fabricant !

La carte de garantie est remplie en magasin après que l'acheteur a inspecté le produit.
Il doit être correct et clair
indiqué : modèle, numéro de série du produit, date de vente, sceau de la société vendeuse, signature de l'acheteur. Le coupon doit être conservé pendant toute la période de garantie. Après tout, ce n'est que sur présentation de votre équipement que vous pourrez compter sur des réparations gratuites.

Très souvent, la carte de garantie contient les adresses et les numéros de téléphone des centres de service agréés auxquels le fabricant a confié le droit de fournir un service de garantie pour le produit qu'il fabrique. Ou bien ces informations peuvent être trouvées directement en magasin.

Croyez ce qui est écrit

Lors de la réparation de votre matériel, soyez vigilant ! À l'ASC, vous devrez présenter une carte de garantie et un reçu de caisse pour l'achat de la marchandise. Vous devez lire attentivement les documents que vous signez lorsque vous communiquez avec un représentant du centre de service. Ils doivent enregistrer : les dysfonctionnements que vous réclamez, une description apparence les marchandises, et les délais d'achèvement des travaux peuvent également être déterminés.

Selon la loi, les réparations doivent être effectuées dans le délai minimum objectivement nécessaire pour les éliminer, compte tenu de la méthode habituellement utilisée. Cependant, les centres de services, en fonction de leurs capacités, fixent leurs propres délais. Si cela n'est pas déterminé par écrit, votre équipement peut « rester en arrêt maladie » aussi longtemps que vous le souhaitez.

En outre, selon le paragraphe 3 de l'article 20 de la loi sur la protection des droits des consommateurs, « Si les défauts du produit sont éliminés, la période de garantie de celui-ci est prolongée pour la période pendant laquelle le produit n'a pas été utilisé. Le délai spécifié est calculé à partir du jour où le consommateur demande l'élimination des défauts du produit jusqu'au jour de sa délivrance une fois la réparation terminée. Lors de la récupération du matériel en réparation, n'oubliez pas le reçu, qui doit indiquer quelles pièces de rechange ont été utilisées pour la réparation et les conditions d'acceptation et de livraison depuis le centre de service. Il est arrivé que les artisans ne prennent même pas la peine d'indiquer le modèle du produit, après quoi l'équipement est privé de la période de garantie.

Le délai convenu est expiré

Que faire si le délai de réparation établi est expiré et que le centre de service n'est pas pressé de renvoyer le produit pour réparation ? La loi sur la protection des consommateurs offre deux options pour faire face à la situation. La première consiste, conformément à l'article 23 du Code de protection du travail, à présenter une demande de paiement d'une pénalité pour non-respect du délai d'élimination des défauts de la marchandise, convenu par écrit - 1% du coût de la marchandise par jour, à compter du jour de la réclamation jusqu'au jour du retour des marchandises réparées.

Cependant, comme mentionné ci-dessus, l'ASC n'a pas nécessairement conclu un accord avec le fabricant et, sur la base du préambule du PPA, elle n'est pas une organisation autorisée et ne peut être tenue responsable en vertu de l'art. 23. La deuxième consiste à récupérer l'équipement et à exiger un certificat attestant de sa durée de service. Dans ce cas, le vendeur est tenu de restituer votre argent pour le produit défectueux, mais il conserve en même temps le droit de procéder à son propre examen.