Comment ouvrir une agence de voyages : instructions étape par étape. Élaboration d'un business plan pour une agence de voyage

Développez vos qualités personnelles. Pour devenir un agent de voyages à succès, vous devez être sociable, confiant et posséder de bonnes compétences Internet. Vous devez être capable de convaincre les clients que vous leur offrez le meilleur meilleures vacances, quoi que cela puisse être.

• Soyez audacieux et aventureux. Une partie de votre travail peut consister à sélectionner et à explorer des endroits parfois dangereux et exotiques.
• Aiguisez vos compétences en communication. Votre travail est lié non seulement à des recherches sur le terrain, mais également à des tâches de bureau, où vous devrez communiquer fréquemment par téléphone ou via E-mail. Votre niveau de réussite dépend de votre capacité à communiquer avec les autres.
• Faites attention aux détails. Chaque personne a sa propre perception des vacances idéales. Assurez-vous que tout, des rideaux à la climatisation, dans le bus est conforme aux normes, et vos clients reviendront vers vous encore et encore.
• Restez organisé. Vous aurez affaire à des dizaines d’itinéraires différents en même temps. La capacité de tout garder en ordre et de respecter les délais vous mènera au succès.
• Établissez des liens utiles. Pour gagner de l’argent, il faut des clients. Offrez vos services à vos amis et à votre famille en matière de voyages et d'agences de voyages. Commencez à établir des liens dès aujourd’hui.

Beaucoup voyager. Vous ne pouvez pas bien vendre un produit que vous ne connaissez pas. Voyager vous aidera à voir les choses à travers les yeux de vos clients et vous préparera à des défis inattendus.

• La capacité de présenter des informations de première main n’a pas de prix. Les clients sont plus intéressés par des conseils de première main, qu'il s'agisse de questions sur le service, l'hébergement ou caractéristiques géographiques. C'est pour cette raison que de nombreux agents de voyages bénéficient d'une réduction lorsqu'ils voyagent (après tout, les hôtels bénéficient par exemple du fait d'être recommandés).
• Connaissance d'au moins un une langue étrangère simplifiera grandement le travail.

Créer une agence de voyages consiste à fournir des services de voyages aux particuliers. Il est divisé en deux types : les services fournis sous forme de voyage à forfait ou sélectionnés individuellement. Dans l'article, nous verrons comment ouvrir une agence de voyages à partir de zéro, quels documents sont nécessaires, quel est le retour sur investissement et la rentabilité. Commençons par les avantages et les inconvénients de l’entreprise.

Avantages et inconvénients de l'ouverture d'une agence de voyages

Listons les principales difficultés et avantages que vous pouvez rencontrer dans ce métier.

Immatriculation d'une agence de voyages : documents

L'enregistrement d'une agence de voyages se compose de trois parties :

1. Enregistrement d'une personne morale.
2. Enregistrement d'une licence touristique.
3. Obtention d'un certificat de conformité.

Pour vous inscrire auprès de l'administration fiscale, sélectionnez le code d'activité principale (OKVED) - 63.30 Activités des agences de voyages(le groupe comprend : les activités des voyagistes, les activités des agents de voyages, les activités des guides touristiques).

En raison d'une plus grande responsabilité, un voyagiste ne peut enregistrer qu'une SARL, tandis qu'une agence de voyages a le choix entre une SARL et un entrepreneur individuel.

Dans la plupart des cas, il est choisi forme juridique- OOO. Cela s'explique par le fait que les clients ne font pas particulièrement confiance aux entrepreneurs individuels du secteur du tourisme et préfèrent donc les SARL. Activités des agences de voyages relève du régime de fiscalité simplifiée (STS). Dans ce cas, le taux d'imposition est calculé de deux manières :

1. L'impôt est défini à 6% du revenu.
2. La différence entre les revenus et les dépenses est prise en compte, dont 15 % sont prélevés sur le paiement des impôts ( la méthode est préférable si les coûts sont élevés).

Lors de l'ouverture agence de voyage il n'est pas nécessaire d'obtenir une licence. En 2007, l'octroi de licences à l'industrie du tourisme a pris fin. Désormais, l'entrepreneur décide volontairement d'obtenir ou non une licence. Si vous disposez de fonds disponibles, l'achat d'une licence sera un facteur positif pour votre entreprise, car ce document a un effet positif sur l'augmentation du degré de confiance des clients.

Obtention d'un permis (facultatif)

Considérons le point suivant : l'obtention d'une licence conformément à Loi fédérale"À propos des licences espèce individuelle activités », qui stipule l’octroi de licences aux activités de voyagistes et d’agences de voyages. La licence est délivrée par le Département du tourisme du ministère du Développement économique de la Russie ( les comités régionaux du tourisme ne peuvent délivrer des licences que pour les activités d'agence de voyages).

Le permis est délivré pour une durée de 5 ans

Liste des documents pour l'obtention d'un permis d'agence de voyages

Les copies et/ou documents notariés suivants sont fournis au Département du tourisme du ministère du Développement économique de la Russie :

1. Inventaire de tous les documents en deux exemplaires.
2. Un document confirmant le paiement de la redevance.
3. Déclaration.
4. Carte d'enregistrement.
5. Une copie du certificat d'enregistrement d'État de l'entreprise.
6. Une copie du certificat d'enregistrement du demandeur de licence auprès de l'administration fiscale.
7. Copies des documents constitutifs réglementant les activités d'une personne morale.
8. Une copie du niveau d'effectif de l'agence, certifiée par le sceau et la signature du responsable de l'organisation.
9. Une copie du livret de travail et du diplôme correspondant du chef de l'organisme.
10. Copies dossiers de travail ou des diplômes pertinents attestant que 30 % (pour les voyagistes) ou 20 % (pour les agents de voyages) des salariés (selon le tableau des effectifs) ont un diplôme supérieur, secondaire spécialisé ou l'éducation supplémentaire dans le domaine du tourisme, ou une expérience professionnelle dans le tourisme d'au moins 5 ans (pour les voyagistes) ou d'au moins 3 ans (pour les agents de voyages).
11. Certificat d'information sur ceux utilisés pour la mise en œuvre type sous licence activités des objets et des locaux.

Le coût du paiement pour l'examen d'une demande est de 300 roubles, le formulaire de licence coûte 1 000 roubles. Le paiement est effectué après que le demandeur a reçu une lettre de décision positive concernant la délivrance d'une licence d'exploitation.

Conditions requises pour l'obtention d'une licence de voyagiste et d'agent de voyages

Pour obtenir une licence pour les activités de voyagiste, vous devez :

• L'organisation compte au moins 7 salariés, tandis que 30 % des salariés doivent avoir une formation supérieure, secondaire spécialisée ou complémentaire dans le domaine du tourisme, ou une expérience professionnelle dans le domaine du tourisme d'au moins 5 ans.

Pour obtenir une licence d'agence de voyages, vous avez besoin de :

• l'agent de voyages compte au moins 20 % d'employés (selon le tableau des effectifs) ayant une formation supérieure, secondaire spécialisée ou complémentaire dans le domaine du tourisme ou une expérience professionnelle dans le domaine du tourisme d'au moins 3 ans.
• Le chef d'une agence de voyages doit être titulaire d'une formation supérieure, secondaire spécialisée ou complémentaire, et son expérience professionnelle dans le domaine du tourisme doit être d'au moins 3 ans.

Comment ouvrir une agence de voyages à partir de zéro. Leçon 1

Regardez la première leçon sur l'ouverture d'une agence de voyages d'Alena Ulitskaya, où elle parle de l'ouverture de sa propre agence de voyages à partir de zéro et de ce qu'est une entreprise touristique. Et une attention particulière est portée à la création d'un produit touristique.

Produit touristique

Ouvrir une agence de voyages à partir de zéro n'est pas une procédure facile, car elle nécessite des ressources administratives et des connaissances de base dans le secteur du tourisme. Avant de développer ce segment de marché, ses spécificités doivent être clairement définies. L'agence d'ouverture proposera des circuits individuels et des forfaits séparément ou les combinera.

Un voyage à forfait est un ensemble de services spécifiques comprenant une assurance, un hébergement ou des excursions. Un tel produit est facile à vendre, car il prend en compte l'équilibre optimal des services touristiques populaires. Ce sont les « conditionneurs » qui sont capables de réduire les risques dus à une éventuelle insatisfaction des clients et de gagner du temps.

Les voyagistes créent des voyages à forfait dont le contenu varie. Ainsi, certains incluent une liste minimale de services, ce qui prédétermine leur faible coût, tandis que d'autres se distinguent par leur luxe unique. Cette condition rend ces circuits populaires parmi les clients.

Les visites individuelles sont organisées en fonction des souhaits et des préférences du client. Certaines agences choisissent de se spécialiser uniquement travail individuel avec des clients VIP. L'agence de voyages moyenne de ce type n'a pas un très grand nombre de clients, car elle fonctionne selon des principes différents.

L'augmentation des bénéfices des visites individuelles découle du fait de servir les clients avec différents haut niveau solvabilité. Par conséquent, proposez-leur une gamme de services plus coûteuse, permettant au voyagiste de générer plus de revenus.

Comment fonctionne une agence de voyages ?

La base du travail d'une agence de voyages réside dans les services intermédiaires qui mettent en relation le client et le voyagiste. Les revenus sont générés par la perception de commissions pour la vente d'un produit touristique. Les responsabilités du voyagiste incluent l'organisation directe des services. Il s'agit notamment de résoudre les problèmes liés à l'interaction avec les hôtels, les ambassades et les compagnies d'assurance.

Le devoir de l’agence de voyages est de s’assurer que les documents relatifs aux visas sont correctement remplis. Les voyagistes ont des exigences individuelles pour la préparation de tels documents, c'est pourquoi l'agence les respecte strictement. L'agence de voyages délivre également un ensemble de documents reçus du voyagiste :

• assurance médicale;
• bon pour l'hébergement à l'hôtel;
• billets de voyage;
• un mémo contenant des informations sur le pays que vous visitez.

L'agence transfère rapidement l'argent au voyagiste pour les circuits proposés et surveille la réservation correcte des services choisis par les touristes. Si un client refuse une visite pré-réservée, il s'expose aux pénalités précisées dans le contrat.

Ouvrir une agence de voyages : choisir un tour opérateur

Après avoir enregistré une agence de voyages, l'étape suivante consiste à conclure des contrats avec les voyagistes. À ce stade, vous aurez besoin d’efforts et de responsabilités accrues. Le marché actuel de la fourniture de services touristiques se caractérise par la diversité et un vaste choix de voyagistes.

Les débutants dans l’industrie du tourisme choisissent de coopérer avec des entreprises proposant des prix bas. Dans le même temps, ils ne pensent pas aux conséquences probables liées au travail malhonnête de ces entreprises qui pratiquent le dumping des prix. En conséquence, les clients se retrouveront en faillite, par exemple en raison de la non-réception de l'intégralité des prestations réservées.

Un voyagiste peu fiable essaie par tous les moyens de maintenir ses bénéfices, vous ne serez donc pas informé de la survenance de situations critiques. Pour éviter cela, faites attention aux points suivants dans le travail d'un voyagiste :

• période de travail sur le marché des services touristiques ;
• aide financière;
• priorité des domaines d’activité.

De plus, il est préférable de coopérer avec des opérateurs qui disposent d'un bureau de représentation dans votre ville. Cette circonstance simplifiera le travail avec les documents, puisque vous pourrez les soumettre non pas au siège social de l'entreprise, mais au bureau de représentation, ce qui est très pratique.

Coopération directe avec le tour opérateur

Dans votre travail, améliorez relation d'affaires pas auprès du tour opérateur, mais auprès d'un intermédiaire. De nombreuses entreprises jouent le rôle d’intermédiaires sur le marché. Ce sont des agences de voyages qui proposent de conclure un contrat de sous-agent accordant le droit d'organiser et de vendre des services de voyage.

Une telle coopération présente certains avantages. Ainsi, le montant de la commission est supérieur par rapport à la rémunération que le voyagiste est prêt à proposer. L’augmentation de la commission de l’opérateur est liée au nombre de clients attirés. L'intermédiaire est en mesure de proposer immédiatement une récompense élevée, qui ne dépend pas du nombre de circuits réservés.

Un aspect positif est que les transactions avec documents sont effectuées directement au bureau de l’intermédiaire. Si votre agence de voyages coopère avec un voyagiste dont le siège social est situé dans une autre ville, certains frais monétaires seront alors engagés pour l'envoi des documents. Ce problème n'existe pas lorsque l'on travaille avec une entreprise intermédiaire, puisqu'une documentation incorrecte implique que l'intermédiaire contacte lui-même l'opérateur pour résoudre les problèmes survenus. Cette condition permettra à l'agence d'économiser du temps.

Si votre agence de voyages a des problèmes avec les touristes, alors les résoudre par un intermédiaire deviendra problématique. Depuis situation similaire Il est plus facile de trouver une issue en contactant directement le prestataire de services de voyage. Ce point négatif a un effet défavorable sur la coopération avec l'aide de tiers, mais ce mode d'interaction est populaire.

Façons de résoudre les problèmes pendant la basse saison

L'activité touristique dépend fortement des saisons, qui déterminent la demande de ces services tout au long de l'année. La période la plus populaire de l'année est l'été, lorsque le flux de touristes augmente plusieurs fois. L'hiver est une période de calme, qui devient un peu plus animée en vacances du nouvel an et pendant les vacances scolaires.

Cette partie de l'année est connue sous le nom de « basse saison » et elle pose quelques difficultés aux entreprises touristiques qui tentent de garder le contrôle de la situation. Certaines agences de voyages préfèrent s'assurer à l'avance. Par exemple, ils mettent de côté une certaine somme d'argent en réserve, car à cette époque une baisse du flux de touristes est inévitable. D'autres entreprises augmentent mois d'été le nombre d'employés, et en « basse saison », ils sont réduits.

La période hors saison pour la plupart des agences de voyages est le moment où elles commencent à vendre de manière intensive des circuits aux maisons de vacances russes. Mais pendant les « périodes chaudes », les entreprises ne se concentrent pas sur le tourisme intérieur. Cela est dû au fait que les revenus de ce domaine d'activité sont moindres, contrairement à la vente de circuits liés aux vacances à l'étranger.

Développement d'une agence de voyages au stade initial

Chaque agence de voyages, au cours des premiers mois d'activité, commence à créer une clientèle avec une augmentation ultérieure. Les touristes modernes préfèrent choisir des entreprises proposant un large éventail de réductions diverses. Faites donc attention aux voyagistes qui proposent circuits rentables, doté d'un montant adéquat de commission d'agent.

Les forfaits vacances n'ont pas de prix fixe, les fluctuations de prix se produisent donc fréquemment. Cela nécessite un travail minutieux visant à trouver la meilleure offre. Demandez à vos clients leur adresse e-mail - cela vous aidera à envoyer rapidement de nouvelles offres concernant des circuits rentables.

Améliorez régulièrement la qualité de votre service client. Un touriste satisfait racontera certainement à ses amis ses vacances inoubliables et mentionnera agence de voyage ce qui lui a procuré une expérience agréable.

Franchise d'agence de voyages

Si vous n'avez pas d'expérience dans le développement d'une agence de voyages, un bon début serait d'acheter un système commercial prêt à l'emploi (franchise). Par exemple, une franchise TezTour vous coûtera les frais suivants :

• paiement forfaitaire - 5 000 $
• frais de location des locaux (chambre au 1er étage, design de style entreprise, superficie à partir de 20 m², parking disponible, 2 places ou plus pour les travailleurs)
• redevance mensuelle 1% du bénéfice net

La franchise TezTour s'amortit en moyenne en 15 à 20 mois.

Top 5 des franchises d'agences de voyages

Nous répertorions cinq franchises principales que vous pouvez utiliser pour ouvrir votre propre entreprise touristique.

1. Franchise d'agence de voyages vacances à la plage"Vell" ( incluse dans le top 25 des franchises selon Forbes)
2. Club de voyage "Ailes" ( fait partie de la société holding Ural Airlines)
3. "1001 tours"
4. "Chaîne de magasins de voyages de dernière minute" ( inclus dans le top 25 des franchises selon Forbes)
5. "Satellite" ( la plus ancienne agence de voyages de Russie)

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Évaluation de l'attractivité d'une entreprise par le site du magazine

De plus en plus de citoyens de notre pays passent leurs vacances à l'étranger, voyagent pays different. Mais les voyages touristiques à travers le pays ne s'arrêtent pas. , suivant cette tendance, se développe également. De nouvelles agences, des tour-opérateurs apparaissent, des hôtels se construisent. ce n'est pas un processus très compliqué. La plus grande difficulté est l’énorme concurrence. Et avant de rejoindre leurs rangs serrés, vous devez décider dans le rôle de qui vous jouerez. Actuellement, les types d’organisations les plus courants sont : les voyagistes ou les agents de voyages. Alors qui sont-ils ?

Qu’est-ce qu’un tour opérateur et agent de voyages ?

Voyagiste - entité, qui se consacre à la formation, à la promotion et à la vente de produits touristiques, conformément à la loi de la Fédération de Russie « Sur les principes fondamentaux des activités touristiques dans la Fédération de Russie ». En termes simples, c'est une organisation qui prépare et promeut les offres touristiques. Le voyagiste organisera les repas et l'hébergement à l'hôtel. Fournit le transport, les excursions, etc.

Il existe plusieurs façons de vendre des produits touristiques. Par exemple, en faisant appel à des agences de voyages. Dans ce cas, l'entière responsabilité de la qualité du service fourni incombe au voyagiste.

Une agence de voyages est une organisation qui promeut et vend le produit touristique d'un voyagiste. Conformément à la loi de la Fédération de Russie « Sur les principes fondamentaux des activités touristiques ». Une agence de voyages peut être ouverte soit par une personne morale, soit par un entrepreneur individuel. Il s'agit d'un intermédiaire entre les touristes et le tour opérateur, qui perçoit sa commission. Un agent de voyages achète un produit touristique formé et prêt à être vendu auprès de l'opérateur. Et le propose au consommateur final. Pour cette vente, je reçois une récompense monétaire.

Bien souvent, une organisation touristique combine les fonctions d'agent de voyages et de voyagiste. Par exemple, une organisation touristique crée et propose un circuit en Italie, agissant en tant que tour opérateur. Et en même temps, cette agence de voyages fait office d'agent de voyages, mettant en œuvre un voyage en France, constitué par un autre voyagiste.

Il est important de savoir que le tourisme se réalise :

• entrée - déplacement sur le territoire Fédération Russe les personnes qui ne résident pas de manière permanente en Russie ;
• sortant - voyages de citoyens de la Fédération de Russie à l'étranger ;
• domestique - voyages à l'intérieur de la Fédération de Russie par des citoyens russes.

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Pour ouvrir et exploiter une agence de voyages, aucun permis spécial n’est requis par la loi. C'est pourquoi ce type l'activité touristique, comme le montre la pratique, est plus courante. Regardons les principales étapes de la création d'une agence de voyages (agent de voyages).

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Plan d'affaires

Dès les premières étapes de l’ouverture de toute entreprise, il est nécessaire d’élaborer un business plan. Vous devez d’abord décider dans quel but il est compilé et pour qui. Par exemple, pour obtenir un prêt, pour un investisseur privé, pour soi-même. Il faut calculer le montant de l'investissement pour un an, six mois, un mois. Vous pouvez établir vous-même un business plan ou le commander auprès d'une société de conseil.

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Choisir le nom d'une agence de voyages

Beaucoup dépend du succès du nom de l’agence de voyages. Il contribue à promouvoir les services de l’entreprise sur le marché, crée une gamme associative et un style associé à l’entreprise. Un nom à succès est bien et rapidement mémorisé, ce qui est très important lorsqu'il y a beaucoup de concurrence.

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Création de site web

De nos jours, pour organiser votre entreprise, vous avez besoin d’un support Internet. Prenez soin de créer votre propre site Web d’entreprise. Ce service peut être commandé auprès de professionnels, mais il est possible de réaliser soi-même un site internet simple. Pour cela, vous devez choisir un hébergement (le lieu où votre site est stocké « physiquement ») et un nom de domaine. Il s'agit de l'adresse de votre page, qui doit faire écho au nom de votre entreprise. Cela permettra aux clients potentiels de se souvenir et de vous trouver plus facilement.

Il existe de nombreux créateurs de sites Web gratuits et très détaillés. Choisissez-en un et, en suivant les instructions et les conseils, créez votre site Web. Pour commencer, il suffit de créer un site Web d'une page, où se trouveront des informations sur vous, des contacts et une courte liste de services.

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Sélection de destinations touristiques

Comme le conseillent les experts, les entreprises étroitement ciblées vendent mieux leurs biens et services. Les acheteurs se tournent de plus en plus vers les magasins spécialisés. La même règle s'applique dans entreprise de tourisme. Il est préférable de proposer des circuits spécifiques à vos clients. Par exemple : « Notre agence sélectionne les séjours médicaux en Russie selon technique unique pour les enfants et les adultes." Au lieu de la phrase « Nous sélectionnerons n'importe quelle visite ». La première option est plus informative et compréhensible.

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Comment choisir les voyagistes partenaires

Lors de la signature d'un accord de coopération avec un voyagiste, faites attention à la disponibilité, à la durée de validité et à la taille sécurité financière. Au numéro inscrit au Registre fédéral des voyagistes. Pour la durée du travail dans le secteur du tourisme. Faites attention au nombre d'employés dans cette entreprise, à la présence de diplômes et de récompenses. Découvrez où se trouve le bureau du voyagiste, sa taille et sa présence, la disponibilité des informations de gestion, etc. Il n’existe pas de critères précis pour sélectionner les partenaires les meilleurs et les plus fiables. Essayez d'en savoir le plus possible à leur sujet.

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Où commence l’activité touristique ?

Alors, par où commencer pour ouvrir une entreprise touristique :

• sélection de bureau. Afin d'organiser une entreprise touristique, vous devez trouver des locaux adaptés. Il vaut la peine de choisir des bureaux dans des zones à trafic maximal. Dans un centre commercial très promu, dans un centre d'affaires, dans les rues centrales de la ville, à côté du métro ;
• préparation d'un plan d'affaires;
• recrutement. Selon les experts, l'intégrité et la diligence sont les critères les plus importants lors de la sélection du personnel. Très souvent, les aspirants entrepreneurs embauchent leurs amis et leurs proches. Ce n’est peut-être pas un si mauvais choix dans le secteur du tourisme ;
• publicité : Imprimez des cartes de visite, faites de la publicité sur Internet, affichez ou distribuez des dépliants. Des étudiants peuvent être embauchés pour ce travail ;
• Découvrez quels documents vous devez préparer pour ouvrir votre propre entreprise de tourisme auprès des autorités compétentes. L'essentiel est de tout organiser légalement.

Dans cet article, nous verrons comment devenir voyagiste et aborderons certains points qui doivent être pris en compte par ceux qui souhaitent se lancer dans ce secteur passionnant. Il convient de noter que l’industrie du tourisme en Russie est dans la dernière étape de sa structuration. La répartition définitive des acteurs du marché du tourisme entre grossistes et acteurs de détail (voyagistes et agents) est en cours.

D'après les experts, d’ici 5 ans, 10 à 15 voyagistes opéreront sur les principales destinations, et le nombre d'agences de voyages ne dépassera pas 2 500-3 000, au lieu de 12 000 aujourd'hui. Développement les plus grandes entreprises Cela se produit désormais aux dépens de la masse des profits, et non aux dépens de la norme. Le seuil d'entrée dans le secteur des voyagistes a considérablement augmenté, ce qui complique considérablement la possibilité de l'émergence de nouveaux participants sérieux.

Si, il y a trois ans, le lancement d'une société de voyagiste pouvait coûter 4 à 5 millions de dollars, aujourd'hui, la même chose nécessitera environ 20 millions de dollars.

Le montant nécessaire pour créer une entreprise leader dans le tourisme peut atteindre jusqu'à 100 millions de dollars. Dans le même temps, la rentabilité de cette entreprise elle-même a diminué, soit d'environ 1 à 2 %.

Que faut-il pour créer un tour opérateur ?

Lors de l'élaboration d'un plan d'affaires pour un voyagiste, vous devez vous rappeler de ne pas économiser sur des éléments tels que la technologie, la publicité et le personnel. La base technologique constitue le principal poste de dépense et représente au moins un tiers de votre investissement. Sans base technologique, démarrer une entreprise d’opérateur est inutile. La base du voyagiste doit être construite sur un système de réservation fonctionnant via un site Web ou de grands services en ligne. Pour un voyagiste prospère, des canaux de vente durables sont nécessaires. Lors du choix d'un opérateur, les agents de voyages sont notamment attentifs à des critères tels que la technologie, la commodité et la fiabilité de l'interaction avec un partenaire. À cet égard, le site Internet, qui est à la fois le visage de l’entreprise et le principal outil de travail, acquiert une importance particulière.

Il devrait y avoir une procédure de réservation de visites en ligne comprenant bon système réservations, une garantie de chambres d'hôtel et un quota de sièges sur un vol. Tout cela implique à son tour d’investir des fonds importants dans les dépôts. Le montant de l'investissement requis sera déterminé par votre relation avec votre hôte et les hôteliers. Habituellement, les nouveaux hôtels sont prêts à faire des concessions pour attirer un flux touristique. Mais les options les plus populaires ne sont possibles qu’avec un prépaiement.

Taille engagement(les quotas de réservation dans les hôtels sous la responsabilité à 100 % du voyagiste) peuvent aller de 45 à 95 pour cent des volumes de transport prévus.

L'hôte

Lorsque l’on répond à la question de savoir ce qu’il faut pour devenir un voyagiste, nous ne devons pas oublier la nécessité d’une infrastructure d’accueil bien établie. Si les enjeux de l'accueil de vos touristes et de la qualité de leur service sur place ne sont pas réfléchis, vous risquez de perdre le contrôle des flux financiers. Il est donc important de choisir la bonne entreprise partenaire dans le pays d’accueil. Il est préférable de rechercher des partenaires d'accueil parmi les grands voyagistes réceptifs locaux.

Plus large Agences russes créer des coentreprises sur une base paritaire avec la partie hôte. Cela permet à chaque participant de se sentir propriétaire de l'entreprise et augmente le niveau d'efficacité du travail. De plus, cela vous permet de conclure des contrats rentables avec des hôtels. La structure combinée des sociétés russes et hôtes contribue à l’augmentation du flux touristique. Et les hôteliers offrent des conditions et des réductions exclusives.

Avantages d’un large profil

Les entreprises impliquées dans des activités liées ou liées bénéficient également d'un certain avantage dans les domaines de demande de masse. Ainsi, l'intégration dans hôtellerie ou acheter Véhicule. La structure optimale d'une entreprise multisectorielle doit comprendre plusieurs divisions indépendantes, qui peuvent être regroupées selon des principes thématiques ou géographiques.

Il faut également tenir compte du fait qu'aujourd'hui, un agent de voyages a besoin de fournisseurs universels de produits touristiques. Lorsqu'ils choisissent comment devenir représentant d'un voyagiste, les agents d'aujourd'hui ne veulent pas disperser les volumes et se concentrer uniquement sur les plus grands fournisseurs universels. De ce fait, les agents, bénéficiant de primes, d'avantages et de soutien de la part de l'opérateur, deviennent pour lui des partenaires. Il sera donc préférable de s'appuyer sur des activités diversifiées basées sur le principe d'un service de voyage complet.

Lors de la planification de la manière de devenir un voyagiste en Russie, il est également nécessaire de prendre en compte la croissance du marché par région. Aujourd'hui, il n'est plus possible d'ignorer le marché régional, car l'époque du flux principal de touristes en provenance de Moscou et de Saint-Pétersbourg est révolue. Il est donc nécessaire de créer un réseau de bureaux de représentation d'entreprises dans d'autres villes russes. Lorsque vous lancez un réseau de succursales et travaillez avec la chaîne de vente au détail, construisez une opération centralisée des fonctions financières, publicitaires et technologiques.

Organisation d'une agence de voyages

Lors de l'organisation d'une activité d'agence, vous devez veiller à un emplacement de bureau et à un personnel favorables. Si votre bureau est situé dans une zone très fréquentée et dispose d’une enseigne lumineuse et visible, vous aurez plus de clients. Aussi très grand rôle joué par du personnel formé et expérimenté. Le tourisme est une activité très personnalisée et la plupart des clients s'y rendent des personnes spécifiques, à des gestionnaires spécifiques. Il convient de noter que dans le secteur du commerce de détail, il existe également une concentration d'activités touristiques. Aujourd’hui, les agences de voyages travaillent activement en réseau.

Les réseauteurs représentent jusqu'à 15 pour cent des ventes au détail de forfaits de voyage.

De plus, dans un avenir proche, cette tendance va s’intensifier et il deviendra plus difficile pour les agences indépendantes de survivre. Il est donc logique que les petites agences participent à un projet de réseau. Bien entendu, les marques en ligne devront s’implanter sur le marché pendant longtemps. Par conséquent, lors du lancement d'un produit réseau, il est nécessaire de construire gestion centralisée réseaux, y compris en relation avec les fournisseurs de produits touristiques. Les agences de voyages indépendantes doivent mettre en œuvre le concept de service de voyage complet, qui implique une gamme complète de services, y compris la réservation du transport.

En général, en Russie, le secteur du tourisme et de la billetterie se développe de manière autonome, mais en ne faisant qu'une seule chose, les entreprises perdent beaucoup de revenus. En s'engageant dans la vente de billets, les voyagistes et les agences obtiennent un retour sur investissement beaucoup plus rapide. Selon les statistiques, le coût d'une billetterie est amorti en trois à quatre mois, pour une agence de voyages - en six mois, pour un voyagiste - en un an.

Le seuil d'entrée est bien inférieur à celui d'un voyagiste - de 30 000 à 60 000 dollars. Si vous avez une clientèle et un personnel expérimenté, le délai d'amortissement peut être réduit. Le principal risque pour le secteur des agences est la convergence des voyagistes et des consommateurs de services via la technologie de vente en ligne.

* Les calculs utilisent des données moyennes pour la Russie

Un fragment du livre de Yulia et Georgy Mokhov « Agence de voyages : par où commencer, comment réussir » de la maison d'édition « Peter. Publié avec l'autorisation de l'éditeur

Ai-je assez d’argent pour ouvrir une agence de voyages ? Dois-je risquer mes dernières économies ou non ? Combien de temps faudra-t-il pour que les investissements dans le secteur du tourisme portent leurs fruits ? Combien vais-je gagner ? Créer votre propre agence de voyages ou en acheter une toute faite ? Ou rejoindre un réseau de franchise ? Est-il difficile de réaliser un business plan pour une agence de voyages ? Quelles sont les exigences pour une agence de voyages ? Combien d’employés devrez-vous embaucher ? Où chercher des images ? Avec quels tour-opérateurs travailler ? Dans quels pays vendez-vous des circuits ? Se limiter à une spécialisation étroite ou tout vendre ? Faut-il ouvrir immédiatement ou plus tard les guichets aériens et ferroviaires ? Comment attirer les clients ? Combien dépenser en publicité ? Les touristes ont-ils beaucoup de plaintes ? Et encore…

DOIS-JE OUVRIR UNE AGENCE DE VOYAGES OU PAS ?!

Nous essaierons de dissiper toutes vos craintes et d'accompagner votre envie d'ouvrir une agence de voyages. Mais nous le garantissons : tout ce qui est écrit ici est un véritable reflet de la situation du secteur du tourisme, sans exagération ni omission.

Élaboration d'un business plan pour une agence de voyage.

Nous vous proposons pour votre référence un schéma qui reflète les principaux paramètres et éléments de coûts pouvant être utilisés lors de l'élaboration d'un business plan pour une entreprise de voyages (agence).

1. Concept d'agence de voyages

Type d'activité :

• agent de voyage;
• voyagiste;
• activité mixte.

• vente de billets d'avion et de train;
• services de transfert, commande de limousines;
• traitement des visas ;
• assurance;
• préparation de documents pour l'enregistrement des passeports étrangers;
• services d'un guide individuel et d'un accompagnateur;
• Services de traduction;
• vente de guides;
• vente de produits de voyage connexes;
• mise en œuvre chèques-cadeaux;
• réservation et commande de tables dans des restaurants, billets pour événements;
• location de matériel touristique;
• Location de voiture.

• par type de destination touristique ;
• selon le coût des visites ;
• par pays;
• par type de tourisme.

2. Plan organisationnel

Emplacement du bureau de l'agence de voyages :

• centre;
• faubourgs;
• distance du métro.

• louer;
• posséder des locaux;
• autre.

• bureau vitrine en première ligne ;
• dans le centre d'affaires ;
• dans le bâtiment administratif;
• au centre commercial;
• au premier étage d'un immeuble résidentiel.

• deux emplois, trois cinq emplois ;
• une pièce, deux pièces, trois pièces, plus de trois pièces ;
• aménagement libre (nombre de mètres).

tables avec places d'accueil, chaises pour employés, chaises pour visiteurs, tables de chevet avec clés, support pour catalogues, penderie, cintres, porte-cintres,
un tableau d'information et d'offres spéciales, un canapé pour les visiteurs, une table basse, un coffre-fort, des stores, un miroir, de la vaisselle (pour les employés, pour recevoir des visiteurs), des cadres pour photos et permis, des plantes.

Matériel de bureau (calcul des coûts) :

ordinateurs, téléphones, fax, imprimantes (minimum 2 pièces), scanner, copieur, TV, lecteur CD et DVD pour projeter des films sur les pays et les stations balnéaires, climatisation, fontaine à eau, trousse de premiers secours, horloge, papeterie, carte murale du monde ou un globe.

Projet d'aménagement de bureau :

• zonage de l'espace;
• aménagement des locaux selon le concept de l'agence de voyage ;
• plan d'étage.

3. Environnement concurrentiel

Concurrents dans des destinations touristiques sélectionnées.
Concurrents dans le rayon :

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• bâtiment;
• district;
• villes;
• pays (si nécessaire).

4. Plan de production

Personnel:

• calendrier des effectifs;
• politique de formation des salaires ;
• entraînement.

Technologie de vente de tournées :

• recherche et réservation de circuits ;
• schéma d'interaction avec les partenaires;
• traiter le paiement des visites ;
• flux de documents ;
• livraison et délivrance des documents.

• par saison;
• par instructions ;
• par pays;
• par prix ;
• par public cible.

Politique tarifaire des agences de voyages.

Caractéristiques des circuits vendus.

Développement de l'identité d'entreprise :

• prestataire;
• liste des éléments requis ;

• concept et fonctions du site ;
• prestataire;
• coût et calendrier des travaux.

• enseigne;
• pilier;
• panneaux;
• un panneau avec les heures d'ouverture et les détails de l'entreprise.

• brochure;
• Cartes de visite;
• en-têtes.

• taille du budget pour 3 mois, 6 mois, 12 mois ;
• support publicitaire.

6. Aspects juridiques de l'ouverture d'une agence de voyages

Forme juridique d'une personne morale.

Régime fiscal.

Rédaction d'un contrat de location.

Permis requis selon le type d’activité touristique.

Dépôt de marque.

Achat et enregistrement du matériel de caisse (si nécessaire).

Commande de formulaires de déclaration strictes « Chèque touristique ».

Maintenir comptabilité(en autonomie, avec l'assistance d'un comptable, société de conseil).

Accompagnement juridique des activités

7. Plan financier

Sources de fonds.

Montant et durée de l'investissement.

Plan de dépenses initial.

Plan de dépenses fixes.

Plan de revenu.

Plan de récupération.

8. Conclusion

Plan de développement à long terme.

9.Applications

Coûts approximatifs pour créer une agence de voyages à Moscou,
une fois:

Enregistrement d'une personne morale et préparation des autorisations nécessaires pour les activités d'agence de voyages : 20 000 à 25 000

Préparation de meubles et de bureaux pour la vente : 50 000 à 100 000

Matériel de bureau et communications 100 000-150 000

Développement de l’identité d’entreprise 15 000-25 000

Développement et enregistrement de sites Web 20 000 à 45 000

Enregistrement de marque 50 000-100 000

Formation des employés 5 000 à 30 000

Frais supplémentaires possibles

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• Achat d'une entreprise touristique prête à l'emploi, paiement services juridiques pour le support des transactions
• Paiement des services de sélection de locaux
• Paiement des services de recrutement
• Paiement des services de connexion
• Internet et lignes téléphoniques supplémentaires
• Paiement des services d'une société de conseil

Le coût des circuits, même dans la même catégorie d'hôtel, est différent et le choix des touristes ne se porte pas toujours sur le niveau d'hébergement 3*. Par conséquent, afin d'élaborer un plan de revenus, il est nécessaire d'analyser les prix saisonniers pour les destinations sélectionnées avec les données des hôtels 3*, 4*, 5* et de les comparer avec le montant des revenus attendu.

Plan approximatif des dépenses mensuelles d'une agence de voyages à Moscou (rub.)

Bureau et infrastructure

Loyer des locaux 25 m2 - 50 000

Services de communications 3000

Internet 5000

Eau (refroidisseur) 500

Papeterie 2500

Autres dépenses administratives 6000 Salaires du personnel

• Directeur 35 000 +%
• Gestionnaire 19 000 +%
• Gestionnaire 16 000 +%
• Secrétaire-gérant 12 000 +%
• Courrier 16 000
• Comptable (externalisation) 10 000
• Femme de ménage 3000

• Service d'abonnement légal 7 000 RUB. mois
• Le paiement pour le système de réservation et de recherche de circuits en ligne est de 1 200 roubles/mois.
• Recharge des cartouches 400 roubles/mois.

Total 241 500 roubles. + pourcentage du salaire

Sélection du statut d'agence de voyages. Tour opérateur ou agent de voyages ?

Après la suppression des licences pour les activités des voyagistes et des agences de voyages en 2007, une procédure étatique obligatoire a été établie uniquement pour les activités des voyagistes. Toute personne morale ou entrepreneur individuel peut exercer des activités d'agence de voyages. La seule chose qui détermine aujourd'hui le statut d'agent de voyages est l'existence d'un accord avec le voyagiste, selon lequel l'agent de voyages, pour le compte et aux frais du voyagiste, vend le produit touristique généré par le voyage. opérateur. Dans le même temps, l'agent de voyages est tenu de se conformer à un certain nombre d'exigences établies par la loi, dont nous parlerons ci-dessous.

Mais avant tout, il est nécessaire de comprendre pourquoi il est si important de comprendre la différence entre les activités des agences de voyages et celles des voyagistes et d'engager en temps opportun les actions juridiques nécessaires. Le fait est que la loi établit une exigence obligatoire : tous les voyagistes enregistrés sur le territoire de la Fédération de Russie sont tenus de bénéficier d'un soutien financier. Le soutien financier est une garantie du voyagiste en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution du contrat de vente d'un produit touristique, une assurance de sa responsabilité civile envers les touristes consommateurs.

Grâce à une aide financière, les touristes blessés sont indemnisés pour les dommages réels subis, par exemple le coût du voyage s'il n'a pas eu lieu, ou la différence de coût si la durée des vacances a été raccourcie. Un soutien financier est fourni Compagnie d'assurance ou banquier. La loi fixe le montant minimum pour lequel un contrat d'assurance ou un contrat de garantie bancaire doit être conclu ; aujourd'hui, c'est 10 000 000 de roubles. pour le tourisme international (entrée et sortie) et 500 000 roubles. pour le tourisme intérieur.

Le coût du service de la sécurité financière s'élève en moyenne à 1 à 1,5 % par an du montant de la garantie.

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Par exemple, de taille minimale soutien financier au tourisme international d'un montant de 10 000 000 de roubles. le coût de l'indemnisation de l'assurance sera de 100 000 à 150 000 roubles. Il s’agit du montant qui devra être versé annuellement à la compagnie d’assurance pour le contrat d’assurance responsabilité civile du tour opérateur.

Le schéma contractuel du travail d’un agent de voyages lors de la vente de circuits ressemble à ceci :

1. le voyagiste conclut un contrat d'agence (commission) avec l'agent de voyages, selon lequel l'agent est chargé de mettre en œuvre (vendre) les circuits générés par le voyagiste moyennant des frais ;
2. un agent de voyages attire un client (touriste) et conclut avec lui un accord sur la vente d'un produit touristique, reçoit les documents nécessaires à l'enregistrement du voyage ;
3. l'agent de voyages envoie une demande au voyagiste pour réserver des services de voyage spécifiques pour le client (touriste), en indiquant les dates, le nombre et les détails des touristes, l'hôtel, le niveau de transport, les excursions et autres éléments du voyage ;
4. le voyagiste confirme la demande de l’agent de voyages et émet une facture de paiement ;
5. l'agent de voyages fournit au voyagiste les documents (ou informations) nécessaires au déroulement du voyage (par exemple, pour un visa) ;
6. l'agent de voyages accepte le paiement final du touriste (en cas de paiement en espèces, émet un reçu de caisse ou un formulaire de déclaration strict) ;
7. l'agent de voyages effectue le paiement au voyagiste déduction faite de la rémunération qui lui est due (par virement bancaire ou en espèces à la caisse du voyagiste) ;
8. le voyagiste délivre à l'agent de voyages les documents de voyage nécessaires au voyage du touriste ;
9. l'agent de voyages délivre les documents touristiques pour le voyage et tous information nécessaire touristique;
10. l'agent de voyages rend compte au voyagiste - envoie le rapport (acte) de l'agent indiquant le montant de la vente du voyage et le montant de la rémunération ;
11. le voyagiste signe le rapport de l'agent et émet une facture pour les prestations fournies dans le cadre du contrat d'agence.

Mais il faut garder à l'esprit que le diagramme présenté ne reflète que option parfaite flux de documents.

En pratique, un agent de voyages peut être confronté à diverses surprises ; premièrement, le voyagiste peut refuser de conclure un contrat d'agence avec vous et vous proposera un contrat d'achat et de vente, en conséquence votre statut légal, il faudra adapter la comptabilité et les flux documentaires ;

deuxièmement, lorsque vous effectuez un paiement dans le cadre d'un contrat de voyagiste, vous découvrez soudain que la facture a été émise pour le paiement à
une autre entreprise ou, en effectuant le paiement via la caisse du voyagiste, vous recevrez un ordre de paiement pour un paiement physique
une personne avec un cachet « payé » sans le sceau de l’organisation.

Personnel de l'agence de voyages

Le personnel optimal pour une petite agence de voyage ressemble à ceci :

• ¦ chef ;
• ¦ gestionnaire1;
• ¦ gestionnaire2;
• ¦ secrétaire avec un éventail de responsabilités élargi ;
• ¦ coursier ;
• ¦ comptable et caissier ;
• ¦ femme de ménage.

Directeur.

Le chef de l'agence de voyages est un personnage clé et décide un grand nombre de enjeux, à la fois économiques et stratégiques, mais en plus de cela, il est conseillé d'avoir au moins deux responsables commerciaux.

Le gestionnaire peut également être chef comptable, caissier, signer des documents et enregistrer la réception des fonds.
Si le chef d'une agence de voyages est un salarié, il doit avoir au moins deux ans d'expérience professionnelle, c'est le temps minimum pendant lequel un spécialiste peut parcourir toutes les « saisons » du travail d'une agence de voyages - hautes, basses, « mort » - et apprenez à gérer une entreprise. Si le chef - fondateur d'une agence de voyages n'a aucune expérience dans le tourisme, ce n'est pas une tragédie. Il est nécessaire d'inviter des managers ayant une expérience professionnelle et, avec eux, de développer la stratégie, l'assortiment et la politique publicitaire de l'entreprise.

Responsable d'une agence de voyages.

Ses responsabilités comprennent : la négociation avec les clients et les partenaires par téléphone et au bureau, l'organisation de visites avec les touristes, la réservation de visites et le traitement des documents avec les voyagistes, le suivi de l'exécution des commandes, les modifications de prix, les exigences relatives aux documents fournis, les conditions de coopération, les offres spéciales. .

Un manager universel doit entretenir et améliorer ses qualifications (master classes, séminaires, tournées promotionnelles), travailler sur des expositions et des ateliers.Exigences pour les managers : études supérieures, expérience dans le tourisme, absence mauvaises habitudes, présentable apparence, discours russe compétent, sociabilité, initiative, capacité de décision situations de conflit, responsabilité.

Un manager sans expérience professionnelle devrait au moins s'efforcer de travailler dans le tourisme et avoir une formation secondaire ou supérieure spécialisée (supérieure incomplète), car cela affecte considérablement niveau général culture. Sur
enseigner à quelqu'un qui aspire à la connaissance est une tâche gratifiante, mais renseignez-vous sur les projets à long terme de ce candidat afin que
les efforts et l'argent investis n'ont pas été gaspillés - peut-être qu'il utilisera les connaissances acquises dans une autre agence de voyages.

Secrétaire d'agence de voyages

reçoit les appels entrants, les répartit selon la spécialisation des managers, répond aux questions général(« Comment puis-je vous joindre ? », « Jusqu'à quelle heure travaillez-vous ? »), assure la commande en temps opportun des fournitures de bureau et des articles ménagers nécessaires, surveille l'horaire de travail du coursier, exécute les instructions du responsable, reçoit les visiteurs et les invités du bureau. Vous devez comprendre qu'il est parfois très difficile de se passer de l'aide d'une secrétaire, surtout en haute saison - en été, lorsque le téléphone sonne en même temps et que le client est assis sur la chaise.

Les secrétaires sont également chargés de remplir des questionnaires, d'enregistrer et d'enregistrer le courrier entrant et sortant, et de répondre aux e-mails d'entreprise, ICQ et Skype.

En règle générale, une secrétaire est embauchée après plusieurs mois de création d'une agence de voyages, lorsque le téléphone sonne constamment et que des clients exigeants de l'attention se présentent au bureau.

Courrier

Un poste très important et responsable. Avec la force (jambes) de cette personne, l'argent, les passeports, les documents doivent parvenir au voyagiste. Par conséquent, lors du choix d'un candidat pour ce poste, soyez guidé par : règle simple: une personne doit être contrôlée de toutes les manières possibles - appeler son ancien lieu de travail, confirmer la correspondance de son lieu d'immatriculation et de son lieu de résidence, appeler son téléphone fixe et parler à ses proches, demander des recommandations. Ces mesures ne sont pas inutiles. Les problèmes qui peuvent survenir en raison des actions du coursier sont, sans exagération, catastrophiques - perte de passeports et de documents étrangers, vol de fonds que le coursier transporte quotidiennement. La plupart la meilleure option- il s'agit d'un parent ou d'une connaissance, mais, malheureusement, de tels candidats ne sont pas toujours trouvés.

Comptable-caissier,

certes un spécialiste indispensable, mais le coût de ses services est trop élevé pour une petite agence de voyages (à Moscou à partir de 30 000 roubles). Par conséquent, la plupart des agences de voyages font appel aux services de cabinets d’avocats ou d’un comptable externe. Ce décision relative au personnel vous permet de réduire les coûts comptables d'au moins trois fois.

Régimes de rémunération et de bonus dans le secteur du tourisme

Dans le secteur du tourisme, on observe une tendance générale à l'augmentation des salaires. Cela est dû à la « faim » de personnel existante. Les spécialistes expérimentés déménagent dans une autre entreprise, où ils proposent un salaire légèrement plus élevé pour le même poste à temps plein, et cela peut se produire tous les six mois.

Options de calcul des salaires d'un responsable du tourisme

Le circuit est considéré comme vendu lorsque le paiement à 100 % est effectué.

1. Système sans intérêt : salaire 22 000 à 30 000 roubles.

2. Salaire + intérêts :
Salaire 10 000 à 15 000 roubles. + 10% des visites vendues par le gérant.
Salaire 15 000 + 10 % après la mise en œuvre de visites pour plus de 150 000 roubles.
Salaire 15 000 + 10 % des revenus des circuits vendus, répartis entre tous les managers.
Salaire 18 000 à 20 000 roubles. + 5% des circuits vendus par le gérant.
Salaire 18 000 à 20 000 roubles. + 10% de tous les circuits vendus, répartis entre tous les managers.

3. Système prévu: le salaire fixe est versé lorsque le plan est réalisé ; par exemple, à partir de 50 000 roubles. (il s'agit des revenus de l'entreprise et non du coût total des visites). Si le plan est dépassé de plus de 50 000 roubles. + 10%, plus de 100 000 roubles. + 15%, au-delà de 250 000 + 20%.

Pendant basse saison(janvier, février, mai, juin) le plan est à 50%. Dans ce cas, le salaire fixe précédent est versé.

Si le plan n'est pas respecté, à l'exception de la basse saison, il existe un système d'amendes :

• ¦ le premier mois - pas de pénalités, une analyse des raisons liées à la baisse des ventes est requise ;
• ¦ deuxième mois et au-delà : 40 000 à 49 000 roubles. – 10 % sont retenus sur le paiement fixe (30 000 à 39 000 roubles – 20 % ; 20 000 à 29 000 roubles – 30 %).

Au cours des premiers mois suivant l'ouverture d'une agence de voyages, un système de paie planifié n'est généralement pas utilisé.

Options de calcul du salaire d'un coursier d'une entreprise de voyages

1. Salaire 12 000 à 15 000 roubles, paiement d'un titre de transport, téléphone mobile, horaires de travail : du lundi au vendredi.

2. Salaire 15 000 à 20 000 roubles, paiement d'un titre de transport, téléphone portable, horaires de travail : du lundi au samedi.

Pendant haute saison et en augmentant le volume des ventes, il est d'usage d'accorder aux coursiers une prime de 20 à 30 % de leur salaire. Le coursier est un employé important de l'agence de voyages, il est donc préférable de payer un supplément à temps, d'émettre des primes et de travailler sereinement.

Sur le marché, vous pouvez trouver des offres d'entreprises de messagerie qui livrent des documents n'importe où
villes, elles concluent un accord formel et assument l’entière responsabilité financière de espèces et documents dans le colis.

Options de calcul du salaire d'un directeur d'une agence de voyages

1. Salaire à partir de 40 000 roubles.
2. Salaire 18 000 à 20 000 roubles. + 1 à 5 % du revenu mensuel
agence après déduction des frais.
3. 12 000 à 15 000 roubles. + 5 à 10 % du revenu mensuel après déduction des dépenses.

Il ne s'agissait que d'un petit fragment du livre de Yulia et Georgy Mokhov, « Agence de voyages : par où commencer, comment réussir », publié par la maison d'édition Peter.

Dans le guide lui-même, vous trouverez des conseils détaillés sur le choix d'un voyagiste, l'organisation du flux de documents, la fiscalité, des recommandations de promotion, la collaboration avec la clientèle et de nombreux liens précieux vers des ressources Internet spécialisées pour les praticiens de l'industrie du tourisme.

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