Décret gouvernemental 354 Annexe. Recalcul des factures de services publics conformément à la loi

Les relations entre les services publics et les citoyens sont régies par les règles de fourniture de services publics du RF PP n° 354, telles que modifiées en 2017. Découvrez les droits et obligations fondamentaux des consommateurs et des fournisseurs de services de logement et de services publics, ainsi que les litiges. entre les parties, dans l'article.

à partir de l'article, vous apprendrez :

Depuis 2011, l'interaction entre les consommateurs de logements et de services communaux et ceux qui les fournissent sont décrites dans le décret gouvernemental n° 354 - les règles de fourniture des services publics. Cet acte législatif fait l'objet d'adaptations régulières. La dernière édition est sortie le 9 septembre 2017.

Règles pour la fourniture de services publics selon RF PP n° 354

Jusqu'en 2011, les relations entre les consommateurs et les entreprises de services publics étaient régies par le règlement RF n° 307. Avec l'entrée en vigueur du RF PP n°354, de nombreuses règles ont changé. Entre autres choses, la résolution contenait les innovations suivantes :

Des ODN ont été introduits, qui deviennent souvent la cause de litiges entre citoyens et sociétés de gestion ;
il est devenu possible de vérifier la qualité des services publics fournis grâce à l'expertise ;
la durée de la dette pour la déconnexion des services a été réduite de 6 à 3 mois ;
il est devenu possible de payer le logement et les services communaux directement aux travailleurs des ressources ;
les consommateurs ont reçu le droit d'installer des compteurs dans des pièces séparées (cela est nécessaire principalement dans les appartements collectifs), et ainsi de suite.

En général, l'objectif du document reste le même, même si son volume a doublé. Il est évident que chaque année, de plus en plus de nuances doivent être incluses dans les règles de fourniture des services publics. Pour cette raison, des changements apparaissent dans la résolution. Des explications préparées par des spécialistes travaillant dans le secteur de l'habitat et des services communaux vous aideront à les comprendre.

Qu'est-ce qui est inclus dans la liste des utilitaires ?

Bénéficier de services publics est l'un des droits fondamentaux d'un citoyen de la Fédération de Russie, quel que soit son lieu de résidence. Liste obligatoire Les services de logement et de services publics sont fournis aux foyers de manière continue tout au long de l'année. La seule exception est le chauffage. La chaleur est fournie selon des réglementations particulières émises dans chaque région en fonction des conditions météorologiques et climatiques.

Les règles de fourniture des services publics permettent la déconnexion de tous types de ressources en cas de réparations ou d'urgences. Pour de telles situations, la durée maximale autorisée est indiquée. Il est calculé pour la période de reporting. Si pendant cette période le nombre et la durée des pannes de services publics dépassent normes établies, les résidents peuvent alors déposer officiellement des réclamations.

Énumérons les types de services publics dont les citoyens devraient bénéficier.

1. Approvisionnement en électricité. Sa soumission est obligatoire, et toute interruption est considérée situation extrême et est éliminé dans dès que possible. L'électricité est fournie sans interruption à tout moment de la journée. Son pouvoir, selon les règles de prestation des services publics, doit répondre aux besoins des habitants.
2. Alimentation en eau froide. Manches eau froide effectué à l'échelle de la ville ou réseau local. S'il s'éteint, la livraison sera organisée. boire de l'eauÀ distance de marche de la pompe. Lors de l'approvisionnement en eau, les exigences suivantes sont obligatoires :
- le respect des normes sanitaires ;
- une pression appropriée ;
- un approvisionnement ininterrompu.
3. Alimentation en eau chaude. L'approvisionnement s'effectue via l'approvisionnement central en eau. En son absence, des appareils de chauffage collectifs ou intérieurs aux appartements sont utilisés.
4. Drainage des eaux usées. Lorsque l'eau est fournie, son évacuation est également disposée en parallèle. Le système d'égouts d'une maison comprend un tuyau commun (colonne montante) et des tuyaux qui y mènent depuis chaque point de collecte d'eau.
5. Chauffage. Pendant la saison froide, elle est réalisée 24 heures sur 24. Les règles de fourniture des services publics déterminent la température minimale de l'air qui doit être maintenue dans la maison.
6. Gaz. Les maisons sont le plus souvent reliées au gaz par un gazoduc principal. S'il n'est pas disponible, il est alors permis d'utiliser du gaz provenant de bouteilles remplaçables ou d'installations de stockage spécialement équipées pour celui-ci.

La gamme de services publics dépend du niveau d’amélioration de l’habitat et peut varier considérablement. Si les résidents ne reçoivent aucune ressource, le paiement mensuel pour le logement et les services communaux sera inférieur. Tous ces points sont précisés dans le contrat avec l'organisme de service.

Modifications de la résolution gouvernementale 354 pour 2017-2018.

En 2017, les règles de fourniture de services publics aux citoyens, définies dans le RF PP n° 354, ont de nouveau fait l'objet d'un certain nombre de modifications. Les ajustements concernent les problèmes les plus urgents pour les consommateurs et les entreprises de services publics. Voici quelques mises à jour importantes :

les places de stationnement ont commencé à être considérées comme des locaux non résidentiels et des objets immobiliers distincts ;
Les services publics ont le droit d'installer des scellés de contrôle et d'autres dispositifs pour surveiller les interférences illégales dans le fonctionnement des appareils de mesure ;
les sociétés de gestion peuvent être condamnées à des amendes pour des tarifs déraisonnablement gonflés. Cela nécessite une demande du consommateur.

Les règles de fourniture des services publics 354 avec modifications sont disponibles directement sur notre site Internet. Dans l'article, vous trouverez un lien vers l'édition actuelle de ce document.

Paiement du logement et des services communaux

Les consommateurs de logements et de services communaux sont tenus de payer l'intégralité de leur montant chaque mois. Outre leurs responsabilités, les citoyens bénéficient également d'un certain ensemble de droits. Les services publics doivent être de qualité adéquate. Si la société de gestion ne remplit pas correctement ses fonctions, les résidents peuvent résilier le contrat avec elle et choisir un autre organisme.

En plus des ressources énumérées ci-dessus, dont la consommation est surveillée par des compteurs ou des normes, les habitants paient pour un certain nombre d'autres services. Le reçu comprend les dépenses suivantes :

pour l'entretien d'un immeuble à plusieurs étages ;
effectuer des réparations majeures;
pour l'entretien des ascenseurs (si disponible);
pour l'exportation de solides déchets ménagers;
pour nettoyer les entrées, les locaux et autres biens communs ;
payer les interphones.

Selon les règles de fourniture des services publics, toutes ces dépenses sont calculées par la société de gestion et incluses dans le reçu. Dans certains cas, il contient un assez grand nombre de points, qu'il n'est pas toujours possible de traiter du premier coup. En même temps, chaque numéro doit avoir une justification. Tout article est inclus conformément aux tarifs et prix en vigueur.

Dans le reçu, les postes de dépenses sont divisés en consommation personnelle, liée à un appartement spécifique, et consommation générale du ménage. De nombreuses catégories de citoyens bénéficient d'avantages pour payer le logement et les services communaux. Ils sont indiqués comme justification de l'application du tarif réduit.

Droits et obligations des consommateurs et des prestataires de services

Les règles relatives à la fourniture de services d'utilité publique prévoient une réglementation stricte des relations juridiques entre les prestataires de services de logement et de services communaux et leurs consommateurs. Les chapitres 4 et 5 y sont consacrés.

L'organisation de services, conformément à son ensemble de droits et de responsabilités, devrait (peut) :

fournir aux résidents de l'UC en temps opportun. Il fournit non seulement les ressources spécifiées dans le contrat avec le consommateur, mais dessert également la zone adjacente à l'immeuble de grande hauteur, les locaux communs et les appartements ;
accepter les demandes de réparations et les exécuter, éliminer les défauts en temps opportun et maintenir la maison en bon état ;
exiger le paiement des services dans les délais fixés et imposer des pénalités et des amendes en cas de violation de ces règles. Dans le même temps, le récépissé doit indiquer le délai dans lequel le consommateur doit déposer de l'argent ;
recevoir une compensation de l'État pour les bénéficiaires qui paient le logement et les services communaux à des tarifs réduits ;
contrôler le respect des règles d'exploitation des réseaux publics et moyens techniques;
vérifier les compteurs installés dans les appartements, l'état des communications ;
avoir accès à tous les locaux.

Conformément aux règles de fourniture de services publics, les sociétés de gestion concluent elles-mêmes des contrats avec les fournisseurs de logements et de services publics. Les résidents doivent recevoir des notifications sur les situations d'urgence les concernant. Les annonces concernant les réparations, les délais d'élimination des accidents et autres écarts sont affichés sur des panneaux accessibles à tous les résidents.

Les consommateurs se voient attribuer leurs droits et responsabilités. Notamment, ils doivent (peuvent) :

recevoir des services de la qualité requise dans le volume requis ;
demander une vérification des calculs effectués et la correction des erreurs constatées ;
recevoir des actes et autres documents juridiquement contraignants confirmant les dommages causés par des accidents pour une indemnisation supplémentaire ;
assurez-vous d'informer les services d'urgence des situations de force majeure ;
effectuer des paiements complets et en temps opportun pour les services de logement et de services publics reçus.

Les règles relatives à la fourniture de services publics mettent en garde les consommateurs contre diverses actions non autorisées. S’ils sont détectés, des amendes importantes peuvent être imposées.

Résolution des litiges entre consommateurs et prestataires de services publics

Les principaux litiges dans le secteur du logement et des services communaux sont liés à :

les retards de paiement des consommateurs ;
les résidents commettant des actes illégaux (interférer avec le fonctionnement des compteurs, endommager les biens communs, etc.) ;
calcul erroné du paiement pour CG ;
manquement de l'organisme de services à remplir ses obligations.

Conformément aux règles de fourniture des services publics, la société de gestion peut traiter les défaillants avec des pénalités et la fermeture des ressources fournies. Les débiteurs contractuels peuvent être accommodés et bénéficier de plans de versement pour rembourser la dette. Les actes illégaux sont passibles d'amendes. Ils peuvent être imposés et recouvrés, y compris par voie judiciaire.

Si les consommateurs ont une réclamation, ils s'adressent en premier lieu à la société de gestion elle-même. La plupart des violations sont ainsi éliminées. Outre le Code criminel lui-même, des situations controversées peuvent être envisagées :

administration municipale;
inspection du logement;
Rospotrebnadzor ;
le parquet ;
tribunal.

Fichiers joints

Règles pour la fourniture de services publics aux citoyens selon RF PP n° 354.doc

La gestion du secteur du logement et des services communaux est une entreprise assez complexe, surtout lorsqu'il s'agit d'assurer conditions normales pour la population. Extensif le cadre législatif, typique de ce domaine, subit des modifications régulières, est amélioré et mis à jour.
Aujourd'hui, nous parlerons du document principal qui régit les relations entre les consommateurs et les services publics - la résolution 354 et ses principales dispositions.

Secteur des services publics : réglementation législative

Le document fondamental qui réglemente les relations entre les services publics et les consommateurs est le décret gouvernemental numéro 307, entré en vigueur en 2006. Nom officiel: « Règles pour la fourniture des services publics aux citoyens. » Ce document a été modifié et complété à plusieurs reprises jusqu'en 2011. A cette époque, apparaît un autre décret gouvernemental, le numéro 354, selon lequel le document précédent perd sa force, à l'exception de ses dispositions individuelles. Les articles 15 à 28 inclus restent inchangés. Ils s'occupent notamment de la fourniture et du paiement de ressources telles que l'eau, l'électricité, etc.

En 2014, cette résolution subit à nouveau des changements importants et est déjà publiée dans une nouvelle édition. Ceci réglemente la procédure de fourniture de services publics aux consommateurs. La résolution modifiée prévoit la perte d'effet des dispositions ci-dessus à compter de début juillet 2016.

Modifications ayant affecté le Règlement en 2015

Tout d'abord, les changements dans la législation ont touché les citoyens qui possédaient des logements où des compteurs spéciaux communaux et individuels n'étaient pas installés. Selon les nouvelles règles, s'il n'existe aucune preuve documentaire de l'impossibilité d'installer des compteurs, le paiement des ressources consommées sera effectué différemment. La décision est prise sur la base d'un document de la commission qui a participé à l'étude de ces possibilités.

Nous parlons d'utiliser un facteur multiplicateur. Au premier semestre, ce chiffre était de 1,1. Au second semestre, il a atteint 1,2. On prévoit qu'en 2017, ce chiffre sera de 1,6. Cet indicateur sera pris comme point de départ pour d'autres calculs.
De plus, les changements ont affecté les organisations qui fournissent de l'eau à la population. À partir du second semestre, ils sont chargés du suivi des paramètres de la ressource mise à disposition. Lors de l'exécution de cette tâche, les organisations doivent prélever des échantillons d'eau qui seront examinés en laboratoire et enregistrer les résultats dans un journal spécial. Toutes les personnes intéressées, ainsi que d'autres organisations, ont le droit de recevoir des extraits d'un tel document.

À propos des dispositions générales du Règlement

Le document évoqué dans cet article est assez complet, puisqu'il consiste en grande quantité sections importantes.
Le premier d'entre eux contient des dispositions générales.

Malgré caractère général récit, chacun devrait s'en familiariser, car il révèle le but recherché des règles énoncées - la régulation des relations entre les fournisseurs de services publics et leurs consommateurs.

Il expose en détail la procédure de calcul/paiement des services fournis, en tenant compte des lectures des instruments et sans elles, et explique les termes fréquemment utilisés dans le document, sans comprendre qu'il est assez difficile d'interpréter correctement l'essence des règles. Par ailleurs, la procédure d'établissement des contrats de prestations de services, leur paiement et leurs éventuelles modifications sont précisées, compte tenu Description détaillée droits et obligations des consommateurs et des prestataires de services.

Affecte le document et la responsabilité des parties en cas de non-respect des obligations spécifiées dans le contrat.

Consommateur du service, ses droits et obligations

Les responsabilités du consommateur comprennent :

utilisation prudente des services publics fournis dans l'appartement ;
assurer l'accès en temps opportun des employés des services publics aux installations, y compris aux appareils de mesure, pour effectuer des inspections et prendre des lectures.

Une clause distincte stipule l’obligation du consommateur d’informer immédiatement et d’admettre des services spécialisés en cas d’accident ou de tout dysfonctionnement lié à l’état des communications générales de l’appartement ou du bâtiment. Paiements ponctuels pour services publics, les notifications d'augmentation/diminution du nombre de résidents vivant dans l'appartement sont également incluses dans cette liste.

Recevoir des services de qualité appropriée est considéré comme un droit fondamental du consommateur.

Ces derniers peuvent toujours compter sur des précisions de la part des services publics concernant la qualité et le paiement des services, ainsi que l'utilisation des compteurs obligatoires.

Quant à la qualité des services rendus, une section entière est consacrée à cet aspect dans la résolution, conçue comme une annexe numéro 1.

Ici vous pouvez trouver:

avec possibilité paramètres techniques eau chaude et froide ;
Avec normes acceptables température du liquide de refroidissement dans le système de chauffage ;
avec des paramètres de pression établis dans les systèmes d'alimentation en eau et en gaz et de chauffage ;
avec les indicateurs de qualité des ressources énergétiques fournies et la durée de leur approvisionnement.

Prestataire, ses droits et obligations

La quatrième section du Règlement est consacrée à cet aspect. Nous vous recommandons de le lire attentivement.

C'est clairement indiqué ici :

le prestataire doit remplir pleinement et dans les qualités fixées par la loi ses obligations ;
toutes les réclamations, plaintes et demandes des consommateurs doivent être enregistrées dans un journal spécial, après quoi des mesures doivent être prises pour les éliminer. Un rapport écrit des résultats est adressé au candidat dans les délais stipulés.

Entre autres responsabilités, le recalcul est également prescrit à la demande du consommateur, la conclusion d'accords avec les fournisseurs d'énergie, la notification en temps opportun de la résiliation de la fourniture de services, etc.

Le droit inconditionnel des services publics est d'exiger le paiement des services fournis et d'imposer des pénalités en cas de retard de paiement.

Procédure de calcul et de paiement des services publics

Le délai de facturation pour effectuer le paiement ne doit pas dépasser un mois du calendrier. Le montant des mensualités est fixé en fonction des tarifs des prestataires. Cela prend en compte les conditions locales, ainsi que les primes existantes par rapport aux tarifs élaborés au niveau de l'État. Les reçus de paiement doivent faire la distinction entre les services fournis pour le logement et pour les besoins généraux du ménage. Une section distincte est prévue pour les calculs et les règles de leur mise en œuvre.

Les cas de leur application sont discutés en détail ici :

selon les relevés des compteurs/en cas d'absence ;
à condition que le logement soit partiellement équipé de compteurs.

L'annexe n ° 2 fournit des formules pour effectuer des calculs. Par ailleurs, des modalités de paiement sont précisées, qui tombent le 10ème jour du mois suivant le mois de facturation. Lors du paiement à l'aide des reçus de paiement de l'entrepreneur - avant le début du mois. D'autres délais peuvent être fixés exclusivement dans les cas où cela est prévu au contrat.

Litiges entre fournisseurs et consommateurs de services publics : règlement

Des questions souvent controversées se posent dans ce cas :

en raison d'un calcul incorrect des factures de services publics ;
non-accomplissement des tâches directes des employés des services publics ou exécution incomplète de celles-ci. Nous parlons d'éliminer les causes des problèmes dans les exploitations agricoles subordonnées.

Conformément au Règlement, dans ces cas, le consommateur devra s'adresser directement au bureau du prestataire de services, où il rédigera une déclaration correspondante. Un rapport sur les mesures prises est remis par écrit au demandeur.

En cas d'inaction des services publics, le consommateur a le droit de déposer une plainte auprès de la société de protection des consommateurs, du parquet ou d'une autorité supérieure.

Vous pouvez retrouver toutes les informations sur notre site Internet.

Chaque citoyen souhaite savoir quelle règle de calcul du coût des services publics est actuellement en vigueur. Par conséquent, le paragraphe Art. 354 peut révéler des questions importantes et apporter des réponses comme le prescrit la loi.

Décret 354 tel que modifié en dernier lieu en 2016,

Les réglementations du gouvernement russe sur les services publics ont été créées en juin 2011. Après cela, des modifications ont été nécessaires à la loi, donc chaque année en avril, mars, juillet, mai, mi-juin et autres mois, nouveau projet avec des changements. droit russe pour cette période est valable selon les dernières modifications. Il vaut la peine d’examiner cette loi avant d’envisager des amendements.

La loi fédérale dans la résolution 354 contient les articles suivants :

Fournir des services que l'utilisateur et le propriétaire des locaux recevront ;
La condition et l'ordre principal de la manière dont le service est fourni ;
Appareils de mesure et calcul des frais ;
Recalcul et régularisation pour le chauffage, l'électricité, l'eau ;
Question sur l'annulation des services ;
Une application contenant les règles de calcul, ainsi que la formule et la norme tarifaire ;
Modifications apportées à la loi.

Édition actuelle avec derniers changements a quelques modifications conformément à la situation actuelle du logement et des services communaux. Dès décembre 2015, il était nécessaire d'approuver des modifications qui entreront en vigueur en 2016. La fédération a également apporté des changements à la vision gouvernementale de ce document en septembre, avril, fin janvier et d’autres mois. De nombreux portails, tels que Consultant Plus, prêtent attention au texte de cette disposition, il vaut donc la peine d'en considérer chaque partie dans la dernière édition. sur différents types prestations de service.

À propos des utilitaires

Le règlement numéro 354 réglemente la consommation des ressources de logement et de services communaux pour les propriétaires et utilisateurs d'appartements résidentiels ou de locaux non résidentiels. Dans la nouvelle version de la loi Fédération Russe Contient les normes de consommation et les frais correspondants. Par exemple, le document explique quand commence le pouvoir de paiement pour un forfait de services publics. L'entrée en vigueur commence au moment de la naissance des droits de propriété, à compter du jour de la conclusion du bail des locaux, du jour de la location et de l'entrée dans l'immeuble. La pratique judiciaire confirme le garant du respect de la résolution 354 sur tout le territoire de la Fédération de Russie, y compris la région de Moscou, Kirov et Perm.

Pour le chauffage

Cette section décrit les besoins généraux de la maison pour fournir du chauffage aux citoyens. Ce paragraphe explique, à l'aide d'exemples, combien, selon les règles, la durée de chauffage doit être facturée en fonction de la durée et de la température de l'appartement. La température et la chaleur sont régulées selon les normes approuvées et le montant du paiement pour le chauffage est calculé.

Pour l'électricité

Cet alinéa définit la procédure de fourniture et de distribution de l'électricité. les normes de tension, la période possible en raison d'un manque temporaire d'énergie, le contrôle des lignes et les économies d'énergie sont indiqués. Au cours de l'année, le temps d'absence est limité. L'édition contient des exigences relatives à la tension de ligne selon GOST.

Besoins généraux de la maison, Résolution 354 : payer ou ne pas payer ?

Beaucoup de gens se demandent s’ils doivent ou non payer la facture générale de la maison. Le Code du logement prévoit que les coûts de l'approvisionnement en eau et des autres services destinés aux besoins généraux de la maison seront inclus de manière égale dans chaque reçu individuel. Ce paiement est important en ce qui concerne la fourniture de services publics, c'est pourquoi tout le monde paie des reçus.

Recalcul du chauffage à l'aide d'un compteur domestique commun selon la Résolution 354, formule de calcul

L'entrepreneur émet une facture d'électricité ou d'eau chaude le jour de l'émission du reçu de compteur. Le recalcul de l'eau froide est effectué selon la formule où le volume des locaux non résidentiels et le volume des appartements sont soustraits du volume d'eau non comptabilisé pour la période comptable. comptabilité individuelle, volume eau chaude et le volume des coûts d'approvisionnement en eau et multiplié par la superficie de l'appartement divisé par la superficie de tous les appartements. Aujourd'hui, vous pouvez télécharger une application gratuite contenant la commande 354, où se trouvent un formulaire de calcul, des ajustements et des commentaires.

Le recalcul pour les services publics s'effectue sur la base de la législation adoptée. Si le propriétaire dispose d'appareils de mesure, le recalcul se produit automatiquement lorsque des informations sur de nouvelles données sont reçues. En l'absence d'appareils électroménagers pendant l'absence temporaire du propriétaire et de tous les résidents de l'appartement, un recalcul est effectué selon le schéma élaboré.

Qu'est-ce que le recalcul

Le recalcul est un nouveau calcul du paiement du consommateur pour les services publics. Si des erreurs ou des divergences surviennent et qu'elles sont identifiées, alors Société de gestion ou le logement et les services communaux compenseront le trop-payé. Mais le plus souvent, un recalcul est effectué, car dans de nombreux cas, les propriétaires paient non pas en fonction de la consommation réelle d'une ressource, mais selon la norme.

Qu'est-ce que ça veut dire? Si le propriétaire installe des compteurs dans une maison ou un appartement, cela signifie qu'il ne paiera désormais pas selon la norme, mais en fonction de l'eau réellement consommée (électricité, gaz). Mais parfois des échecs surviennent, comme dans les cas suivants. Par exemple, les frais de chauffage sont toujours payés selon la norme.

La norme est définie comme 1/12 de la consommation de l'année dernière par an. Et chaque mois, nous payons une redevance fixe (depuis l'année dernière). A la fin de la saison de chauffage dans ces Tours d'appartements, là où des compteurs publics sont installés, les logements et les services communaux sont recalculés et le trop-payé est restitué au consommateur. Il y a aussi des ajustements dans le sens inverse.

Mais les types de trop-payés les plus courants sont privés. Le modèle de la situation est le plus souvent celui-ci : le propriétaire de l'appartement n'envoie pas de relevés de compteurs. Cela se produit pour des raisons à la fois objectives et subjectives.

Par exemple, un oubli ou des vacances en famille peuvent être la raison pour laquelle le propriétaire de l'appartement ne transmet temporairement pas les données de son compteur. Dans ce cas, déjà à le mois prochain Une fois que le propriétaire aura repris le transfert de données, il sera recalculé.

Actes juridiques

Le recalcul a des fondements tout à fait juridiques. En 2011, le gouvernement de la Fédération de Russie a adopté la célèbre résolution numéro 354. Toutes les sections de cet acte juridique sont consacrées aux règles de fourniture des services publics à la population.

En 2017, d'autres changements ont été adoptés et, on peut le dire, comment les recalculs sont actuellement effectués. La situation avec l'évolution des frais est reflétée au paragraphe VIII. Le nom reflète également certaines fonctionnalités : recalcul en l'absence de consommateurs.

Nous considérons ici uniquement l'aspect qui concerne les locaux d'habitation sans compteur. Tout est clair avec les compteurs, le recalcul se fera automatiquement lors du prochain téléchargement des données des appareils de mesure. Les réponses à toutes les questions concernant la légalité des actions des services publics sont données dans la résolution.

Tout citoyen, propriétaire ou locataire de locaux d'habitation, est un consommateur au sens de ce document. Lui et sa famille consomment ressources gouvernementales qui fournissent diverses organisations ou une entreprise. Afin de fonder la relation, un accord est conclu entre l'organisation et le consommateur de services.

Le garant de la relation entre l'entrepreneur et le consommateur est l'État et les lois. Conformément à la résolution n° 354, tous les citoyens ont le droit de recalculer leurs factures de services publics. Par conséquent, la nouvelle édition décrit en détail la procédure de recalcul dans différentes situations.

Ce qui est inclus dans le décret n° 354

Ce qui est inclu:

coefficients mis à jour qui déterminent les normes de drainage ;
la procédure d'installation des instruments de mesure a été élaborée en détail ;
avec l'aide de la Résolution, la motivation pour l'installation d'un compteur est renforcée ;
un système simplifié de paiement du chauffage a été introduit ;
depuis 2016, il est devenu facultatif de fournir les informations des compteurs ;
en cas d'absence temporaire d'électricité ou d'autres services, le paiement ne sera pas facturé ;
l'ordre de réalisation des conditions énumérées.

Une place particulière est accordée à la responsabilité de l'artiste interprète vis-à-vis des consommateurs et des lois dans les cas suivants :

mauvaise qualité des services;
dommages à la vie et à la santé dus à des services de mauvaise qualité ;
le défaut pour le consommateur de recevoir des informations fiables sur la qualité des services ;
les termes de l'accord sont violés.

En cas de violation de ces conditions, l'entrepreneur doit libérer le consommateur du paiement ou lui fournir une indemnisation. Indépendamment du fait qu'un accord ait été conclu entre l'entrepreneur et le consommateur, l'entrepreneur indemnisera toujours les dommages en cas de fourniture de services de mauvaise qualité.

Voici quelques points abordés dans la résolution :

Le paiement pour les besoins généraux de la maison n'est pas sujet à un recalcul. Il s'agit du cas où le propriétaire était absent et que l'espace de vie était temporairement vide.
Dans un régime à deux tarifs, les modifications de paiement ne sont possibles que par rapport à la composante variable. En ce qui concerne la composante constante, la condition suivante a été introduite : si son recalcul est fixé par la loi, alors après l'absence temporaire d'un citoyen, il est effectué dans un délai de 5 jours ouvrables. Tous les jours d'absence sont comptés sauf les jours de départ et d'arrivée.
Le recalcul n'est effectué que si une demande est soumise et que des documents sont fournis confirmant la durée de l'absence. La demande doit être introduite avant le départ ou au plus tard un mois après l'arrivée.

Sont acceptés comme documents confirmant l'absence :

une copie du document de voyage avec les documents de voyage joints ;
document sur le traitement dans un hôpital ou un sanatorium;
les titres de transport émis au nom du consommateur, ainsi que le fait de leur utilisation ;
les factures de séjour dans un hôtel, un appartement loué, une auberge ;
document délivré par le FMS sur l'enregistrement temporaire ;
d’autres documents pouvant confirmer le fait de l’absence du consommateur.

Le principal avantage de ce document est sa transparence et sa simplicité de présentation de toutes les exigences. Après ses révisions, il est devenu beaucoup plus facile pour l'artiste interprète et le consommateur de réguler leurs relations.

Vidéo sur le recalcul des frais

Principal caractéristiques distinctives La résolution et ses amendements visent l'installation généralisée d'appareils. Les propriétaires d’appartements équipés de compteurs bénéficient donc d’un net avantage, par exemple en cas d’absence temporaire.

Un citoyen de la Fédération de Russie (chaque individu) est un consommateur de ressources de l'État : eau (pour le chaud et le froid), électricité, etc. La base de l'accès est un accord conclu avec une entreprise, en l'occurrence une entreprise de services publics (c'est également l'entrepreneur). La possibilité de recalcul en cas d'absence est garantie, une restriction temporaire d'accès peut être approuvée, etc. - le Code du logement réglemente plus spécifiquement le processus.

Selon les normes établies 354 du gouvernement de la Fédération de Russie (réglemente les relations avec les complexes d'habitation), chaque citoyen a la possibilité et le droit de recalculer les paiements pour les services (dans ce cas, les services publics). La nouvelle édition et ses dernières modifications apportent les réponses les plus complètes à toutes les questions intéressant les propriétaires et simplement les utilisateurs de locaux/immeubles (immeubles à appartements). Le garant légal est l’État lui-même, quelle que soit la ville/région, par exemple pour Moscou c’est le MOP.

avec les dernières modifications 2016

La création de la résolution 354 du gouvernement de la Fédération de Russie remonte à 2011 (mai-juin). Tout comme d'autres actes législatifs, il nécessite l'introduction d'amendements pertinents aujourd'hui (basés sur la réalité du logement et des services communaux), qui sont apportés sur une base annuelle sans référence à la période (peuvent être introduits/planifiés aussi bien en janvier qu'en janvier). Peut).

La nouvelle version de la loi (dernières modifications) est entrée en vigueur début janvier année actuelle(ont été introduits à la toute fin de 2015).

Besoins généraux du ménage - payer ou ne pas payer selon la résolution 354

Selon les derniers changements, les besoins généraux en électricité des maisons sont également affectés par le décret gouvernemental n° 354 (article 44). Maintenant:

Les coefficients des normes de drainage ont été révisés (un recalcul est en cours) ;
le règlement sur l'installation de compteurs spécialisés a été approuvé ;
des propositions visant à réduire ces tarifs sont à l'étude (réduction d'environ 10 à 15 %) ;
des mesures sont prises pour stimuler les organisations/entreprises (logements et services communaux) fournissant différentes sortes services (utilitaires) pertinents pour les utilisateurs de maisons (immeubles à appartements), etc.

Changements dans le logement et les services communaux

354 Le décret du gouvernement de la Fédération de Russie réglemente les normes de consommation des ressources et leur paiement ultérieur pour les propriétaires/utilisateurs de locaux (résidentiels). La nouvelle édition précise à quel moment commencent les tarifs pour l'ensemble du forfait ou pour une partie distincte de celui-ci pour les services publics. Les derniers changements clarifient : la force de calcul commence à opérer dès l'entrée dans tout local ou immeuble.

Calcul du montant du paiement pour les services publics - Résolution 354

354 La loi fédérale du gouvernement de la Fédération de Russie régit la procédure de répartition des comptes. Il y a aussi des instructions : tout citoyen (utilisateur d'un immeuble à appartements) est tenu de fournir chaque mois des relevés de compteurs aux salariés (le paiement doit également être effectué mensuellement).

Recalcul du chauffage

Si nous examinons plus en détail la loi fédérale 354 du gouvernement de la Fédération de Russie (nouvelle édition), il devient clair qu'il est prévu de réduire les tarifs des locaux/immeubles à appartements (le montant de la réduction dépend de la région). Dans la version actuelle (dernières modifications), la procédure de paiement des services publics a été considérablement simplifiée, par exemple, les paiements pour le chauffage sont désormais effectués selon un système spécial (simplifié).

Paiement des services publics

354 Le décret du gouvernement de la Fédération de Russie sur les services publics (édition actuelle, dernières modifications) comprend une annexe spéciale qui décrit en détail les recommandations sur les normes de calcul (la formule d'ajustement des données (article 44, paragraphe 2), les règles et réglementations ont été remplacé). Les mesures de contrôle des usages/consommations ont été renforcées, et dans la version actuelle instructions spéciales concernant l'installation d'équipements de comptage (compteurs).

Décret 354 tel que modifié en dernier lieu 2016 sur les services publics

Vous pouvez vous familiariser avec le texte actuel sur demande « 354 Résolution du gouvernement de la Fédération de Russie sur le recalcul/calcul des paiements pour les services (utilitaires) pour les citoyens » sur notre ressource (site Web) ou télécharger dans un mode en ligne pratique et entièrement gratuit