Mitä tehdä, jos sinua huijataan palvelukeskuksessa? Varoitus: kuinka he pettävät palvelukeskuksissa.

Jokainen laite pettää ennemmin tai myöhemmin. Uskotaan, että olet onnekas, jos vika tapahtui, kun takuuaika ei ollut vielä umpeutunut. Mutta käytännössä palvelukeskuksilla ei ole kiirettä korjata laitteita edes takuulla. Miksi näin tapahtuu ja kuinka käsitellä sitä samanlainen tilanne?

1990-luvulla ulkomaisia ​​laitteita alkoi ilmestyä markkinoillemme. Tuohon aikaan ei ollut niin monta työpajaa, jotka olisivat valmiita korjaamaan saman Sonyn. Ja jos laitteet epäonnistuivat, se yleensä joko heitettiin pois tai jätettiin "parempiin aikoihin". Nyt tilanne on muuttunut radikaalisti: lähes jokaisessa suuressa rautakaupassa on oma huoltopaja. Valmistajat yrittävät myös laajentaa valtuutettujen huoltokeskusten verkostoaan. Siksi takuukorjauksissa ei pitäisi olla ongelmia. Siitä huolimatta kuluttajat valittavat hyvin usein, että palvelukeskukset kieltäytyvät tunnustamasta takuutapausta ja tarjoavat vian korjaamista rahalla. Katsotaan miksi näin tapahtuu ja mitä tehdä, jos palvelukeskus kieltäytyy takuukorjauksista.

Miksi tämä tapahtuu

Oletetaan, että äskettäin ostamasi kamera meni rikki. Takuuaika ei ole vielä umpeutunut. Kuluttajansuojalain mukaan voit vaatia maksutonta virheen korjausta, tavaran vaihtoa samaan, mutta vain toimivaan tavaraan tai rahan palautusta. Pääsääntöisesti, jos otat yhteyttä myyjään tavaroiden vaihto- tai palautusvaatimuksella, hän lähettää sinut palvelukeskukseen korjaamaan rikkinäisen tuotteen, vaikka hänellä ei ole oikeutta vaatia korjausta (puhumme tästä vähän myöhemmin). Itse asiassa myyjän toive on helppo ymmärtää: jos hän vaihtaa tavarat tai palauttaa rahat sinulle, hänen on itse käsiteltävä valmistajan kanssa ja haettava hyvitystä viallisesta tuotteesta. Siten kaupat yrittävät päästä eroon konflikteista toimittajan kanssa sinun kustannuksellasi.

Laitteiden valmistajilla ja toimittajilla ei yleensä ole omia palvelukeskuksia: niiden avaaminen on kallista ja kannattamatonta, joten toimittajat tekevät sopimuksia olemassa olevien palvelukeskusten kanssa. Tätä prosessia kutsutaan valtuutukseksi. Vastaavasti ilmaus "valtuutettu huoltokeskus" tarkoittaa, että valmistaja on tehnyt sopimuksen tämän huoltokeskuksen kanssa, mikä vahvistaa virallisesti, että tämä keskus voi korjata tämän valmistajan tuotteet ja on täysin vastuussa tästä.

Sopimuksen mukaan takuun alainen laite tulee korjata valtuutetussa huoltoliikkeessä (mukaan lukien tarvittavien osien hankinta) omalla kustannuksellaan. Ja valmistaja esimerkiksi kerran kuukaudessa korvaa palvelukeskukselle kaikki kustannukset ja maksaa korjauspalvelut. Mutta näin ei aina tapahdu: jos valmistaja epäilee, että kotelo oli takuun ulkopuolella, korjaamo ei saa penniäkään korjauksesta. Keskimäärin valmistaja ei maksa enintään 5% kaikesta työstä, ja joissakin paikoissa - jopa 10 %.

Tämä on ensimmäinen syy, miksi huoltokeskukset eivät halua tehdä laitteiden takuukorjauksia: on mahdollista, että niille ei makseta tästä työstä ja ne jäävät tappiolle.

Toinen syy on se, että huoltokeskuksen ei ole kannattavaa korjata takuun puitteissa. Loppujen lopuksi hänen on sopimuksen mukaan annettava toimittajalle vankka alennus maksaessaan takuukorjausta. Joillekin tavararyhmille tämä alennus voi olla 75 % korjauskustannuksista. Samaa mieltä, ei ole kovin kannattavaa saada vain 25%. Ja kun otetaan huomioon se tosiasia, että huoltokorjaamon keskimääräinen kannattavuus on noin 3%, korjausten suorittaminen vain takuun puitteissa aiheuttaa väistämättä tappioita.

Näistä syistä korjaamot yrittävät kaikin voimin todistaa sinulle, että kotelosi on takuun ulkopuolella ja korjaukset ovat mahdollisia vain sinun kustannuksellasi. Sitten palvelukeskus saa "eläviä" rahaa työstä ja varaosista, eikä odota, että valmistaja maksaa korjauksen (ja maksaako se ollenkaan ja kuinka paljon on toinen kysymys).

Takuun ulkopuolisten korjausten hintoja voidaan pääsääntöisesti verrata itse tuotteen kustannuksiin: korjaamot korvaavat takuukorjauksiin liittyvät kustannukset (valmistajan alennukset, korjausten maksamatta jättäminen jne.) nostamalla hintoja kahdesta toiseen. kolme kertaa. Lisäksi valmistajan toimittamat varaosat ovat erittäin kalliita. Tämän seurauksena uusi jääkaappi maksaa kaksi kertaa halvempaa kuin kaikki osat, joista se on valmistettu, erikseen otettuna. On selvää, mihin päämäärään valmistaja tässä tapauksessa pyrkii: sinun ei tarvitse korjata vanhaa - sinun on ostettava uusi.

Mitä tehdä

Älä ota yhteyttä takuuhuoltoon. Yllä kuvatuista syistä huoltokeskuksen ei ole kannattavaa suorittaa tällaisia ​​töitä, joten se yrittää todistaa koukulla tai huijauksella, että kotelosi on takuun ulkopuolella.

Joten jos televisio hajosi takuuaikana ilman sinun syytäsi, Art. Tarjouspyynnön 18 kohdassa, sinulla on oikeus vaatia myyjältä:

■ tavaroiden korvaaminen saman merkin tuotteilla;

■ tavaroiden vaihtaminen toisen merkin tuotteisiin lisämaksulla;

■ alentaa tavaroiden hintoja;

■ ilmainen tavaroiden korjaus;

■ rahat takaisin.

Jos myyjä kieltäytyy palauttamasta rahojasi tai vaihtamasta tuotetta toiseen ja lähettää sinut huoltokorjaamoon (etkä halua korjata, tarvitset rahaa), sinun tulee tietää: hän toimii laittomasti.

Sinun tulee ilmoittaa vaatimuksesi kirjallisessa vaatimuksessa viitaten Art. 18 tarjouspyynnön (lue tästä lisää luvussa "Viallisen tuotteen palauttaminen myymälään"). Muista allekirjoittaa toinen kopio myyjän kanssa. Jos hän ei hyväksy vaatimusta, lähetä se kirjattuna kirjeenä liitteen kuvauksen ja palautuskuitin kanssa. 10 päivän kuluessa myyjä on velvollinen suorittamaan itsenäisesti tarkastuksen ja selvittämään, mitä tavaroille tapahtui. Tämän ajanjakson jälkeen hänen on joko palautettava rahat sinulle tai perusteltava kieltäytymisensä. Muista, että jokaisesta viivästyspäivästä sinulla on oikeus sakkoon, joka on 1 % tavaran arvosta (lain 22 ja 23 §).

Jos myyjä ei vastaa vaatimukseen, ota yhteyttä Rospotrebnadzorin paikalliseen haaratoimistoon tai suoraan tuomioistuimeen. Kauppaa rangaistaan ​​kuluttajansuojalain noudattamatta jättämisestä ja sen on noudatettava vaatimuksiasi. Harvoin se kuitenkin joutuu oikeuteen: kauppa palauttaa rahat.

Monet pelkäävät, että ennen tarkastusta myyjä saattaa tahallaan vahingoittaa tavaraa, jolloin tapauksesta tulee takuuton. Silloin kauppa pääsee eroon tarpeesta palauttaa rahat tai vaihtaa tuote toiseen, koska vahingon väitetään aiheuttaneen ostaja.

Tämän estämiseksi suosittelen jo ennen kauppaan menoa vaatimuksella ottamaan itsenäisesti yhteyttä riippumattomaan korjaamoon, joka on riippumaton osapuoli, jotta se suorittaa tavaran tarkastuksen. Valtuutettu huoltokeskus voi suorittaa ilmaisen tarkastuksen. Kun palautat laitteen, sinun on kirjoitettava kuittiin, että kieltäydyt korjaamasta ja haluat, että tarkastus tehdään ja vian syy selvitetään. Valtuutetulla palvelukeskuksella ei ole oikeutta evätä tällaista pyyntöä. Huomaan, että varmistusehtoja ei ole säädetty laissa ja ne määräytyvät sinun ja korjaamon välisessä sopimuksessa.

Lisäksi pykälän 5 momentin mukaan Kuluttajalla on oikeus olla läsnä tavaran tarkastuksen aikana ja, jos hän on eri mieltä sen tuloksista, riitauttaa tarkastuksen johtopäätös tuomioistuimessa. Siksi voit vaatia läsnäoloasi myyjän tai hänen palvelukeskuksensa tarkastuksen aikana.

Mutta mitä tehdä, jos päätät silti antaa laitteen korjaamolle takuukorjausta varten?

Varmista ennen laitteen luovuttamista, että kaikki hankaukset ja naarmut on kirjattu kuittiin, jotta myöhemmin ei "yhtäkkiä" käy ilmi, että kotelossa oli halkeama ja kotelo on osoittautunut irti. takuu.

Vaadi, että kuitissa on mainittava kaikki näkyvät vauriot, ei vain sanaa "käytetty".

Jos kuitissa ei mainita työn ajankohtaa, pykälän 1 momentin mukaisesti. 20, POZPP-korjaukset on tehtävä välittömästi. Voit kirjoittaa lisähakemuksen, jossa ilmoitat ajan, jonka aikana korjaus on tehtävä (esim. 10 päivää).

Jos korjausta ei saada valmiiksi määräajassa, sinulla on oikeus kieltäytyä siitä, noutaa laite korjaamolta ja vaatia myyjää palauttamaan rahat sinulle tai olemaan noutamatta laitetta, mutta vaatia huoltokeskuksen maksaa sinulle sakkoa, joka on 1 % tavaran hinnasta jokaiselta viivästyspäivältä (LOZPP:n 23 artikla). Samanaikaisesti pykälän 1 momentin mukaan Tarjouspyynnön 20 kohdan mukaan varaosien puute ei ole peruste korjausajan pidentämiselle eikä vapauta huoltokeskusta vastuusta tämän määräajan rikkomisesta.

Lisäksi yleistä takuuaikaa pidennetään ajanjaksolla, jonka aikana tavarat olivat korjauksessa (RFPO:n kohta 3, artikla 20).

Artiklan 2 kohdan mukaan 20 RFP:n mukaisen korjauksen ajaksi, voit vaatia korjaamolta tai myyjältä toimittamaan sinulle vastaavan tuotteen maksutta käyttöön. Tätä varten sinun on täytettävä hakemus, joka on työpajan tai liikkeen työntekijän allekirjoitettava. Vaatimuksesi on hyväksyttävä kolmen päivän kuluessa. Tämän lain säännös ei kuitenkaan koske seuraavia tavaroita:

■ autot, moottoripyörät ja muut moottoriajoneuvot, perävaunut ja niiden numeroidut yksiköt, paitsi vammaisten, huviveneiden ja vesikulkuneuvojen käyttöön tarkoitetut tavarat;

■ huonekalut;

■ sähkökäyttöiset kodinkoneet, joita käytetään WC-tarvikkeina ja lääkinnällisiin tarkoituksiin (sähköparranajokoneet, sähköiset hiustenkuivaajat, sähkökihartimet, lääketieteelliset sähköheijastimet, lämmitystyynyt, sähkösidokset, sähköhuovat, sähköhuovat);

■ sähkölaitteet, joita käytetään lämpökäsittely tuotteet ja ruoanvalmistus (kotitalouksien mikroaaltouunit, sähköuunit, leivänpaahtimet, sähkökattilat, vedenkeittimet, sähkölämmittimet jne.);

■ siviiliaseet siviili- ja virka-aseiden pääosat.

"Komsomolskaja Pravda" päätti korjata tilanteen. Kuluttajaklubi-artikkelisarjassa kerromme yhdessä lakimiesten, kuluttajansuoja-asiantuntijoiden ja aiheasiantuntijoiden kanssa, kuinka saavuttaa oikeudenmukaisuus elämämme eri osa-alueilla. Omistamme "Kuluttajaklubimme" ensimmäiset numerot ja tänään puhumme korjauksista kodinkoneet ja elektroniikkaa.

Pysäytä varas!

Oksana huijattiin henkilökohtaisessa tietokonekorjaamossa. Eikä missään sharashka-toimistossa tai torilla osastolla, vaan ihan kunnollisessa palvelukeskuksessa.

Kannettavaa ladattaessa näyttö pysyi mustana, Oksana kertoo. - Soitin palvelukeskukseen ja selitin ongelman. Minulle kerrottiin, että todennäköisesti kannettavan tietokoneen näytönohjain on viallinen, ja he tarjoutuivat tuomaan sen korjattavaksi. Soitan takaisin viiden päivän kuluttua. He vastaavat minulle: paljon työtä, ei vielä tehty. Soitin uudelleen kolmen päivän kuluttua - sama tulos. Lopulta he soittivat takaisin ja ilmoittivat: he eivät voineet korjata tietokonettani ja tarjoutuivat hakemaan sen. Joten he sanoivat: on helpompi heittää se pois ja ostaa uusi! Ja todellakin: nyt ei vain näyttö, vaan myös itse tietokone ei käynnistynyt.

Oksana ei käyttänyt neuvoja hyväkseen eikä heittänyt kannettavaa tietokonetta pois ja päätti viedä sen toiseen palvelukeskukseen. Siellä hänelle kerrottiin kauhea totuus: ei vain näytönohjain lensi, vaan myös kiintolevy. Lisäksi: kiintolevy on ilmeisesti "ei-natiivi" kannettavassa tietokoneessa. Oksana on närkästynyt: he eivät vain korjanneet asiaa, vaan myös vaihtoivat osat röyhkeästi! Ja nyt se ei ole enää selvää - ensimmäisessä työpajassa vai toisessa. "En voinut edes ajatella, että meidän aikanamme palvelukeskukset vaarantaisivat maineensa tällaisen hölynpölyn takia!" hän myöntää. Ja hän haluaa tietää tulevaisuutta varten: onko tällaisessa tilanteessa mahdollista vakuuttaa?

Ensinnäkin häikäilemätön mestari voi vaihtaa tietokoneen RAM-muistin ja kovalevyn, selittää tietokoneen korjaaja Alexander. - Asiakkaan tulee siis vakuuttaakseen selkeästi tietää luovutettavan tietokoneen muistin ja kovalevyn määrä sekä niiden valmistaja. Jos noutat korjaamolta toimimattoman kannettavan tietokoneen ja mestari vakuuttaa, että sen korjaaminen on mahdotonta, pyydä sinua avaamaan alapaneeli aivan edessäsi ja tarkistamaan muisti ja kiintolevy näiden parametrien mukaan.

Muotoiltu...

Lukijamme Boris kertoi "tietokonetarinansa". Hänen tietokoneensa alkoi toimia hyvin hitaasti ja samaan aikaan antoi jatkuvasti tietoa, että "C-asemalla ei ole tarpeeksi tilaa". Boris ei uskaltanut puhdistaa kiintolevyä itse ja vei tietokoneen huoltokeskukseen. Siellä hänelle vakuutettiin, että ongelma ratkesi "kerralla", ja he sanoivat palauttavansa tietokoneen normaaliksi yhden päivän sisällä. Itse asiassa kaikki ei kuitenkaan osoittautunut niin yksinkertaiseksi eikä niin nopeaksi.

Seuraavana päivänä työpajan johtaja soitti minulle ja aloitti kaukaa: he sanovat, toivomme, että kaikki tärkeää tietoa kopioitiin tietokoneeltasi ja tietysti tallennettu USB-muistitikulle tai toiselle tietokoneelle, Boris sanoo. - Kävi ilmi, että C-aseman sijaan pojat alustavat D-aseman ja ehdottomasti kaikki tiedostoni poistettiin. Toisaalta olen tietysti itsekin syyllinen siihen, etten ole kopioinut tietoja. Mutta toisaalta en odottanut tällaista tapahtumien käännettä. Tämä on epäammattimaisuuden huippu! He eivät vain tehneet mitään hyödyllistä, he myös "tappasivat" tiedon, jota olin kerännyt vuosia. Samaa mieltä: kuka tahansa voi helposti tehdä tällaisen "korjauksen"!

Vaikka Boris tunnusti osittain oman syyllisyytensä tapahtuneeseen, hän ei sietänyt tilannetta ja vaati palauttamaan kadonneet tiedostot. Minun on sanottava, että työpajassa he eivät olleet liian innokkaita täyttämään hänen vaatimuksiaan, mutta sen jälkeen kun hän uhkasi pommittaa "käsityöläisiä" valituksella, he kuitenkin ryhtyivät töihin. Asia eteni vaikeasti - suurin osa viidestä tuhannesta asiakirjasta palautettiin viikkoa myöhemmin. Ja ilman alkuperäisiä nimiä - kaikki tiedostot upotettiin yhteen kansioon numeroilla nimien sijaan. Tämä tarina kuitenkin päättyi enemmän tai vähemmän siedettävästi: osa tiedostoista palautettiin, kovalevy vaihdettiin isompaan, eikä "palveluista" otettu rahaa.

Vinkkejä "KP"

Kuinka valita oikea korjaamo

✘ Älä mene keskustaan ​​työpajaan tarkkailematta ensin hintoja: siellä hinnat ovat usein korkeammat kuin muilla alueilla.

✘ Etsi tietoa Internetistä, vertaa hintoja (ei olisi tarpeetonta selventää niitä puhelimitse), lue arvosteluja.

✘ Valitse keskus, jossa he tekevät

ilmainen diagnostiikka.

✘ Älä ota yhteyttä yksipäiväisiin yrityksiin - tarkista, mistä vuodesta lähtien palvelukeskus on toiminut.

✘ Valitse huoltokeskus, jossa on laaja valikoima korjausosia.

✘ Huolimatta palvelun hinnasta, pyydä takuuta suoritetuille korjauksille.

Hyvä tietää

Myös siinä tapauksessa, että tavaralle ei ole vahvistettu takuuaikaa, kuluttajalla on oikeus esittää asiaa koskevat vaatimukset myyjälle (valmistajalle, esittäjälle), jos puutteet havaitaan kahden vuoden kuluessa. Tämä säännös sisältyy 7 artiklaan. Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 7 §. Lakimiehet sanovat, että asianajajat käyttävät usein tätä artikkelia tuomioistuimessa. Mutta silti on parempi estää tällainen tapahtumien kehittyminen ja vaatia takuukortti ainakin kalliita laitteita ostettaessa.

PALAUTE

Jos noudatit neuvojamme ja saavutit voiton taistelussa oikeuksistasi "korjaajien" kanssa, kerro siitä meille verkkosivuillamme tai kirjeellä. suurin osa mielenkiintoinen tarina julkaisemme sen varmasti.

Seuraavassa "Kuluttajaklubimme" numerossa, joka julkaistaan ​​7. joulukuuta 2012, puhumme kuinka puolustaa laillisia oikeuksiasi supermarketissa.

!TERVETULOA VALITTAmaan

Mihin voit valittaa kodinkoneiden ja elektroniikkakorjaamon epärehellisistä palveluista:

1. Tekijä: laillinen osoite tämä palvelukeskus.

2. Valtion kuluttajan oikeuksien suojelun tarkastusvirasto (Kiova, Gorky St., 174).

3. Alueviranomaiset. Pääkaupungissa - 04070, Kiova, st. Terekhina, 8a (valtion kuluttajatarkastus) tai 04071, Kiova, st. Upper Val, 42a (KSCA:n kuluttajansuojan pääosasto).

TÄRKEÄ!

Kuluttajan ja palvelukeskuksen välistä suhdetta säännellään sopimuksella, josta määrätään väestölle tarkoitettuja kuluttajapalveluja koskevissa säännöissä, jotka on hyväksytty Ukrainan ministerikabinetin päätöksellä nro 313, päivätty.

16.5.1994 ja ohjeet tiukkojen raportointiasiakirjojen muotojen käytöstä kotitalouspalveluiden tilausten tekemiseen ja kuluttajien kanssa suoritettaviin maksuihin, hyväksytty Ukrsoyuzservisin määräyksellä nro 8, 29.9.1995

Näiden säädösten mukaisesti huoltokeskuksen korjauspalveluiden tilaus laaditaan kolmeen asiakirjaan: tilaukseen, kuittiin ja kuitin kopioon, jotka ovat sopimus kodin korjauspalvelujen tarjoamisesta. koneita ja laitteita. Nämä asiakirjat täytetään jäljennöksen alle. Lomakkeen toinen kopio (kuitti) annetaan tilaajalle, ja ensimmäinen (tilaus) ja kolmas (kuittikopio) jäävät urakoitsijalle.

Tilausta tehdessään urakoitsija ilmoittaa lomakkeessa:

taloudellisen yksikön nimi, sen tunnus, osoite, puhelinnumero (tai kiinnittää näillä tiedoilla yrityksen leiman);

• tilauksen vastaanottopäivä ja määräaika;
• asiakastiedot (nimi, osoite, puhelinnumero);
• tilauksen nimi, kuvaus, teoksen ominaisuudet;
• tilausarvo arvion tai kustannuslaskelman mukaan.

Lisäksi nämä asiakirjat sisältävät tiedot käytetyistä komponenteista, varaosista, materiaaleista (asiakas tai urakoitsija) ja niiden kustannuksista. Tilauksen hinta vahvistetaan asiakkaan allekirjoituksella ja saatujen varojen määrä vahvistetaan korjaamon edustajan allekirjoituksella.

Tarinoita ELÄMÄSTÄ

Opettavia tarinoita palvelukeskusten ja korjaamoiden asiakkaiden elämästä kommentoi asianajaja Natalia LYSENKO.

Tarina 1. "Olemme eläneet ilman jääkaappia kuukauden ajan!"

Ostettu jääkaappi tunnettu merkki Hän työskenteli kuitenkin kolme viikkoa, lukijamme Natalia sanoo närkästyneenä. - Tarkemmin en osaa sanoa, koska kaksi viikkoa oston jälkeen lähdimme lomalle. Kun palasimme, meitä odotti pilaantuneen ruoan haju (jotain jäi pakastimeen). Pitkien neuvottelujen jälkeen palvelukeskuksen kanssa, joka alun perin tarjosi meille mestarin soittoa kolmessa viikossa, kuitenkin surulla puoliksi, he tekivät "diagnoosin" puhelimitse: kompressori epäonnistui. Kompressoria odotteltiin 10 päivää, nyt sitten isäntä. Huolimatta huomattavista tämän laitteen maksamista rahoista, olemme eläneet ilman jääkaappia melkein kuukauden, mutta näyttää siltä, ​​​​että kukaan ei välitä!

Asiantuntijan kommentti:

Teknisesti monimutkaisten taloustavaroiden takuukorjauksen (huollon) tai takuukorjauksen menettelyä säännellään Ukrainan ministerineuvoston asetuksella nro 506, päivätty 11. huhtikuuta 2002, ja lailla "Kuluttajan oikeuksien suojelusta". Jos kodin sähkötuote on takuun alainen, viat on korjattava veloituksetta 14 päivän kuluessa kuluttajan vaatimuksesta (tai osapuolten sopimuksen mukaan muun ajan kuluessa). Korjauksen ajaksi asiakkaalle toimitetaan samantyyppinen tuote veloituksetta ja toimitetaan. Tätä varten myyjä (valmistaja) on velvollinen luomaan tavaroiden vaihtorahaston. Valtioneuvoston 19. maaliskuuta 1994 antaman päätöksen nro 172 mukaisesti vaihtorahasto koostuu jääkaapeista, televisioista, mikroaaltouuniista, pölynimureista, sähkösilitysraudoista, sähköhanoista, pesukoneet, sähköiset mehupuristimet, puhelimet, mukaan lukien matkaviestintä, henkilökohtaiset tietokoneet ja niiden komponentit, sähköiset kahvinkeittimet jne. Jokaisesta saman merkkisen tavaran toimittamisen viivästymispäivästä ja jokaisesta puutteiden korjaamisen viivästyspäivästä vahvistetun ajan jälkeen ( 14 päivää), kuluttajalle maksetaan sakkoa, joka on 1 % tavaran arvosta.

Kuluttajan vaatimukset otetaan huomioon teknisen passin tai muun sen korvaavan asiakirjan esittämisen jälkeen, jossa on merkintä myyntipäivämäärästä. Jos ilmoitettuja vaatimuksia ei täyty laissa säädetyissä määräajoissa, kuluttajalla on oikeus valintansa mukaan vaatia myyjältä (valmistajalta):

1. suhteellinen hinnanalennus;

2. tavaran virheiden maksuton korjaaminen kohtuullisessa ajassa;

3. tavaran virheiden korjaamisesta aiheutuneiden kulujen korvaaminen.

Jos tavarassa havaitaan takuuaikana merkittäviä virheitä tai väärennöksiä, kuluttajalla on oikeus vaatia myyjältä tai valmistajalta:

1. Sopimuksen irtisanominen ja tavaroista maksetun rahasumman palauttaminen. Art. Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 8 §:n mukaan rahat palautetaan kuluttajalle sopimuksen päättymispäivänä tai muuna osapuolten sopimana ajankohtana, kuitenkin viimeistään 7 päivän kuluessa.

2. Tavaran korvaaminen samalla tai samankaltaisella myyjän käytettävissä olevista tavaroista. Jos tavarat ovat saatavilla, kuluttajan vaatimus on täytettävä välittömästi (tarvittaessa laadunvalvonta - 14 päivän kuluessa tai osapuolten sopimuksen mukaan), poissa ollessa - kahden kuukauden kuluessa hakemuksen jättämisestä. Jos tämän tuotteen hinta on muuttunut, hintaa ei lasketa uudelleen. Jos puhumme eri merkkisestä tuotteesta (malli, tuote, muutos), niin hinnankorotustapauksessa laskenta tehdään sen vaihtohetken arvon perusteella ja hinnan alenemisen yhteydessä. , ostohetken arvon perusteella.

Tarina 2. "Diagnoosi - onko se välttämätöntä?"

Vielä kesällä luovutin huoltokeskukseen korjattavaksi toimimattoman tulostimen. He ottivat minulta 100 UAH. diagnostiikkaa varten varmistaen, että ilman tätä menettelyä he eivät vie tulostimia korjattavaksi ”, Olga sanoo. - "Diagnostiikan" tulos oli suurenmoinen johtopäätös tieteellisen rohkeuden kannalta - "ei toimi". Mutta tiesin sen myös ilman niitä! Mutta heillä ei ole kiirettä korjata tulostinta - he sanovat, ettei tarvittavia varaosia ole. Kolme kuukautta on kulunut, mutta edistystä ei ole tapahtunut. Onko heillä todellakin oikeus korjata laitteita vuosia? Vai onko tämä liiketoimintaa - ansaita rahaa pseudodiagnostiikassa korjaamatta mitään?

Kaikki nykyaikaiset kodinkoneet eivät ole luotettavia. Mitä tehdä, jos ostos kieltäytyi toimimasta ensimmäisistä viikoista lähtien, viat havaittiin paljon myöhemmin, eikä viallista tuotetta voi palauttaa / vaihtaa, koska se on listalla nro 575 tai myyjäyritystä ei enää ole? Näissä tapauksissa palvelukeskusten (SC) asiantuntijat tulevat apuun.

Valitse minut

Palvelukeskukset ovat tavallisia ja valtuutettuja (ASC). ASC voi tehdä sopimuksen valmistajan tai sen edustajan kanssa Venäjällä, joka maksaa korjaustyöt ASC:lle. Jos rikkinäisen laitteen takuuaika ei ole vielä umpeutunut - suora tie ASC:hen.

Laitteesi, jolla on voimassa oleva valmistajan takuu, tulee korjata valtuutetussa huoltokeskuksessa maksutta käyttämällä vain merkkivaraosia ja lisävarusteita, jos vika ei ole sinun syytäsi. Täällä korjaukset kuitenkin usein viivästyvät.

Osien toimitus tapahtuu pääsääntöisesti ulkomailta - harvoilla valmistajilla on varaosavarastoja Venäjällä. Lisää aikaa erilaisiin diagnostisiin ja tutkimuksiin, jotka ovat tarpeen tapauksen tunnistamiseksi takuuksi. Joten käy ilmi, että ASC:ssä vianetsintään annetut laitteet voivat pysyä siellä pitkään. pidemmällä aikavälillä tätä varten lailla.

Muista, että jos rikot kirjallista määräaikaa, sinulla on oikeus vaatia laitteesi sen nykyisessä (viallisessa) kunnossa ja tehdä myyjälle korvausvaatimus, koska. puute tulee tässä tapauksessa merkittäväksi, jota ei voida poistaa ilman suhteettomia kustannuksia tai aikaa.

On paljon helpompaa rakentaa töitä tavallisissa luvattomissa palvelukeskuksissa. Täällä kaikki toimintahäiriöt korjataan mahdollisimman nopeasti, mutta vain rahalla. Haittoja ovat usein alkuperäisten varaosien puute ja valmistajan huoltotiedotteiden vastaisten korjausmenetelmien käyttö.

On myös kolmas palvelukeskusten luokka - nämä ovat SC:itä, jotka eivät myöskään ole tavaroiden valmistajien valtuuttamia, mutta voivat suorittaa laitteiden ilmaisen takuuhuollon myyjien kanssa tehtyjen sopimusten mukaisesti. Esimerkiksi joidenkin verkkokauppojen tai vähittäismyyntipisteiden palvelukeskukset, jotka antavat myydyille tuotteille oman takuunsa. Pääsääntöisesti tätä lähestymistapaa sovelletaan laittomasti Venäjän federaation alueelle tuotuihin laitteisiin, eikä valmistajan takuu koske sitä, mutta se maksaa myös hieman halvempaa kuin virallisesti toimitetut laitteet.

Huomio! Takuukortti

Kodinkoneiden tärkein asiakirja on takuukortti. Se ilmaisee valmistajan asettaman tuotteen takuun voimassaoloajan. Joskus kaupat voivat asettaa oman takuuaikansa ilman valmistajan takuuta. Muista, että kuluttajansuojalain mukaan se ei voi olla pienempi kuin valmistajan asettama!

Takuukortti täytetään myymälässä, kun ostaja on tarkastanut tavaran.
Sen tulee olla oikein ja selkeästi.
merkitty: malli, tuotteen sarjanumero, myyntipäivä, myyjän leima, ostajan allekirjoitus. Kuponki on säilytettävä koko takuuajan. Loppujen lopuksi laitteesi voivat luottaa ilmaisiin korjauksiin vain sen esittämällä.

Melko usein takuukortissa mainitaan valtuutettujen huoltokeskusten osoitteet ja puhelinnumerot, joille valmistaja on uskonut valmistamansa tavaran takuuhuollon. Tai löydät nämä tiedot suoraan myymälästä.

Kirjoitettu uskomaan

Laita laitteita korjattavaksi, ole tarkkana! ASC:ssä sinun tulee esittää takuukortti ja kassakuitti tavaroiden ostosta. Sinun tulee myös lukea huolellisesti asiakirjat, jotka allekirjoitat kommunikoidaksesi palvelukeskuksen edustajan kanssa. Niiden tulee sisältää: ilmoittamasi viat, kuvaus ulkomuoto tavarat sekä työn ajankohta.

Lain mukaan korjaukset on suoritettava niiden poistamiseksi objektiivisesti välttämättömässä vähimmäisajassa, ottaen huomioon tavallisesti käytetty menetelmä. Palvelukeskukset asettavat kuitenkin oman aikansa mahdollisuuksien mukaan. Jos sitä ei ole määritelty kirjallisesti, tekniikkasi voi olla "sairaslomalla" mielivaltaisen pitkään.

Lisäksi kuluttajansuojalain 20 §:n 3 momentin mukaan ”Jos tavarassa on virheitä, sen takuuaikaa pidennetään ajalle, jonka aikana tavaraa ei ole käytetty. Määritetty aika lasketaan siitä päivästä, jona kuluttaja on pyytänyt korjaamaan tavaran viat, siihen päivään, jolloin korjaus on tehty. Kun noudat laitteita korjauksesta, älä unohda kuittia, jossa on mainittava korjauksessa käytetyt varaosat sekä SC:n hyväksymis- ja myöntämisehdot. Kävi niin, että käsityöläiset eivät edes vaivautuneet ilmoittamaan tuotteen mallia, minkä jälkeen laitteelta menetettiin takuuaika.

Määräaika on umpeutunut

Mitä tehdä, jos kiinteä korjausaika on päättynyt, eikä palvelukeskuksella ole kiirettä luovuttaa tavaroita korjauksesta? Kuluttajansuojalaki tarjoaa kaksi tapaa ulos tilanteesta. Ensimmäinen on RFZPP:n 23 artiklan mukaisesti esittää kirjallisesti sovitun tavaran virheiden korjaamisen määräajan rikkomisesta johtuva sakkovaatimus - 1 % tavaran hinnasta päivässä, alkaen reklamaation jättöpäivästä korjatun tuotteen palautuspäivään asti.

Kuten edellä mainittiin, ASC ei kuitenkaan välttämättä tee sopimusta valmistajan kanssa, jolloin se ei ole tarjouspyynnön johdanto-osan mukaan valtuutettu organisaatio eikä voi olla vastuussa pykälän mukaan. 23. Toinen on noutaa laitteet ja vaatia todistuksen myöntämistä sen palvelussa oleskelun ehdoista. Tässä tapauksessa myyjä on velvollinen palauttamaan rahat viallisista tavaroista, mutta samalla hänellä on oikeus suorittaa oma tarkastus.