Oikean osoitteen salaisuudet palvelukeskukseen. Varoitus: kuinka he pettävät palvelukeskuksissa
Jos tavara on takuun alainen, on väärin maksaa sen korjauksesta. Mutta ihmisille on ominaista suuret ja pienet paheet, joista voiton jano on yksi sitkeimmistä ja yleisimmistä. Kuinka tavallinen käyttäjä voi estää itsepalvelumiehiä "erottamasta" itseään palkallisiin korjauksiin? Kuten tiedät, mitä enemmän tammitekniikkaa, sitä luotettavampi se on. Ja mikä tahansa kannettava laite on teknisesti erittäin monimutkainen ja herkkä asia. Onneksi takuu on olemassa, mutta tavallinen käyttäjä vaihtaa laitteen uuteen ennen kuin takuu loppuu.
Joten jos olet yksi niistä onnekkaista, joilla ei ole vielä ollut tarvetta mennä korjaamaan, niin saatat naiivisti uskoa, että silloin kun tulet korjaamoon vain viallisen laitteen kanssa, he hymyilevät sinulle suloisesti, ja se muuttuu heti hyväkuntoiseksi. Ihannetapauksessa näin sen pitäisi tapahtua, mutta valitettavasti käytännössä usein tapahtuu toisin.
Haluamme varoittaa teitä useista "sudenkuorista".
Milloin on järkevää ottaa yhteyttä palveluun
"Kun se hajoaa", kokematon käyttäjä sanoo. Mutta häiriöt ovat erilaisia. Esimerkiksi fyysisen vaurion esiintyessä -
Oletetaan, että jos pudotit laitteen ikkunasta tai hukutit sen, koira puri sen ja päätit sitten ladata sen suoraan
kun olet työntänyt kaksi johtoa 220 voltin pistorasiasta - on parempi sanoa hyvästit puhelimelle heti eikä viedä sitä takuuhuoltoon:
he katsovat sinua siellä kuin olet hullu ja muistuttavat sinua, että tuotetta, jossa on näkyviä ulkoisia vaurioita, ei taata.
jakaa.
Mutta jos laite "vikoja" ilman näkyvää syytä, jäätyy, sen mikrofoni tai värinähälytys ei toimi tai ehkä akku kestää
vain puoli tuntia tai jokin valikon vaihtoehto ei käynnisty (tai esim. kameran linssi ei liiku) - sinulla on kaikki
mahdollisuus saada korjaus ilmaiseksi. Useimmiten tällaiset takuuhäiriöt johtuvat ohjelmistoon liittyvistä ongelmista.
ohjelmisto, eli laiteohjelmistossa "aivot", joten se riittää korvaamaan sen uudemmalla. Muuten, jotta ei tuhlata
käytä aikaa palveluun, voit ensin selvittää, minkä laiteohjelmistoversion olet asentanut ja mikä on uusin
- jos sinulla on uusin ja sinulla on, palvelu tuskin auttaa sinua. Voit oppia kaiken laiteohjelmistosta epävirallisilla foorumeilla,
omistettu tietylle laitemerkille. Joissakin tapauksissa (jos valmistaja on dokumentoinut tällaisen mahdollisuuden) on mahdollista
päivitä laiteohjelmisto itse - käyttämällä datakaapelia tai jopa langattomasti. On kuitenkin tärkeää ymmärtää, mikä on
"dokumentoitu" - karkeasti sanottuna tämä tarkoittaa, että laiteohjelmisto on valmistajan virallisella verkkosivustolla. Jos päivitystä varten
Ohjelmisto on ladattava osoitteesta eri kulmat Internet kymmenellä palveluohjelmalla ja itse laiteohjelmiston saa foorumien linkeistä,
otat erittäin suuren riskin: jolloin sen laitteen takuukorjaus, jossa leikkisät kätesi on peukaloitu, et
hyväksyy. Älä kuitenkaan ole järkyttynyt - ensinnäkin kaikki voi mennä räjähdysmäisesti ja palvelun huomaamatta, ja toiseksi, vaikka
et onnistu - on syytä syventyä kunnolla laitelaitteeseen ja tutkia sen kaikkia ominaisuuksia, minkä jälkeen
palauttaa turvallisesti, koska ohjelmallisesti tappaa esimerkiksi puhelin kokonaan, se on melkein mahdotonta.
Mutta mitä sinun ei pitäisi tehdä missään tapauksessa, vaikka olisit suuri guru, on avata roskayksikön runko. Joo,
vika voi olla myös laitteisto, mutta mitä voit tehdä tässä tapauksessa, paitsi nähdä, mitä laitteessa on
sisällä? Vaikka päätät, mikä moduuli ei toimi - mistä etsit uutta? Sinun on silti kerättävä kaikki
Takaisin ja vie palveluun, niin sinut otetaan vastaan avosylin, koska heillä on kaikki syyt kieltäytyä sinusta
takuukorjaukset evätään (itseaukeutumisen jälkiä ei todennäköisesti kateta).
Palvelukeskuksen valinta
Olet siis edelleen menossa palveluun. klo tietävä ihminen heti herää kysymys: "Kumpi?". Katsotaan
takuukorttiimme. Pahimmassa tapauksessa tämä kuponki velvoittaa sinut ottamaan yhteyttä omaan
sen jälleenmyyjän palvelukeskukseen, josta ostit mobiililaitteesi. Valitettavasti tämä tarkoittaa useimmiten vain sitä
jostain syystä laitteesi alkuperäinen takuu ei ole voimassa - esimerkiksi se tuotiin Venäjälle "harmaalla"
kanavia. Eikä SSE- ja PCT-tarroja hämmennä, ne liimataan usein heti myymälässä ennen myyntiä. Virallinen
Älä yksinkertaisesti osta kupongilla. Vaikka joissain tapauksissa merkkiä "takuu" ei ehkä ole saatavilla, he kirjoittavat "omasi", mutta
merkkisiä laitteita, mutta mikä tärkeintä, palvelun maksaa suoraan korjatun valmistaja
laitteita, joten mestari saa joka tapauksessa rahaa työstään. Mutta jälleenmyyjäpalvelulla on toinen intressi: korjaukset
jälleenmyyjä maksaa omasta taskustaan, joten korjaa vaurioitunut laitteesi takuuvelvoitteiden mukaisesti,
häntä ei kiinnosta yhtään. Joten valitettavasti tällaiseen palveluun meneminen voi osoittautua rahan ja hermojen tuhlaamiseksi sinulle: sinulle
erotetaan upeasti maksettujen korjausten vuoksi, vaikka mitä tahansa keinoja voidaan käyttää, ilkeimpään asti (tästä
hieman alempana).
Vaikka sinulla olisi merkkitakuukortti, älä kiirehdi menemään ensimmäiseen kohtaamaanne keskukseen. Lue arvostelut ensin
kysymyksiä, joiden tarkoituksena on "liuottaa") ja mene sinne vapaasti, vaikka "takuussasi" ei olisi sanaakaan tästä palvelusta. tosiasia,
että jos laite kuuluu valmistajan takuun piiriin, niin he ottavat sen mielellään vastaan missä tahansa huollossa ja kertovat
kiitos tästä - loppujen lopuksi nämä ovat heidän tulonsa.
Palvelu on siis valittu. Kuinka valmistautua retkelle? Mitä tuoda?
Ensinnäkin on välttämätöntä (ellei tietenkään laitteesi vielä käynnisty ja ainakin jotenkin toimii) suorittaa varmuuskopiointi
kopioi kaikki sen sisältämät tiedot. Tosiasia on, että palveluissa laitteen ohjelmistokäsittelyn aikana yleensä
nollaa kaikki käyttäjätiedot kokonaan, mistä jopa varoittaa sisäänkäynnillä oleva erityinen ilmoitus. Älä juokse karkuun
oletko palannut kotiin tekemään varmuuskopion?
Myös (tämä koskee ensisijaisesti ohjelmistokokeilujen ystäviä) palauta alkuperäinen tehdas, jos mahdollista
laiteohjelmisto ja poista kaikki paikat ja muut "koristeet", joiden avulla huoltomies voi epäillä jotain vialla ja tuomita sinut
häiriöitä laitteeseen. Ja sillä ei ole mitään väliä, että vaihdoit vain näytön fontteja ja laitoit suunnitteluvalikon päälle ja sisään
Palvelu johtuu rikkoutuneesta mikrofonista - he todistavat sinulle vakuuttavasti, että olet pilannut mikrofonin itse. Peitä siis jälkesi
varma - sinulla on aina aikaa "perintä" uudelleen korjauksen jälkeen.
Kiipeä ennen huoltoon menoa kaapin alle, jotta sieltä, ikivanhasta pölystä, yritä löytää merkkilaatikko laitteen alta ja
siihen kiinnitetyt johdot eivät ole ollenkaan välttämättömiä. Riittää, kun otat itse toimimattoman laitteen ja takuukortin, vaikka sisään
joissain tapauksissa sitä ei myöskään tarvita - palvelussa he "leikkaavat" tuotteen sen sarjanumerolla. Tietysti jos vika
on yhdistetty tarkasti joihinkin lisävarusteisiin (esimerkiksi laite ei lataudu), sinun on kannettava sekä se että lataus. Ja ole
Olemme muuten valmiita siihen, että akku todennäköisesti palautetaan sinulle - yleensä takuu ei kata sitä.
Mitä sanoa
Olet siis palveluksessa. Kun näytät laitetta päällikölle, yritä kuvata toimintahäiriö ja tapahtumat mahdollisimman selkeästi ja täydellisesti,
joka edelsi sitä ("Istun, katson televisiota, nappaan naulaa korvaan, yhtäkkiä - ääni on poissa!"). Ripottele samalla
teknisesti antaa hänelle vaikutelman edistyneestä käyttäjästä (no, et ole "teekannu", emme ole
epäilemme) se ei ole välttämätöntä - he eivät pidä kovin älykkäistä ihmisistä palveluissa, mutta tietysti voit osoittaa jonkin verran tietoisuutta - jotta sinä
he eivät pitäneet häntä tyhmänä eivätkä yrittäneet lisääntyä tyhjästä ("Neste mikropiireistä vuoti ulos ja sulki kontaktit
akku, joten laitetaan se takaisin ja paikkataan reikä"). Samalla sinun pitäisi heti sanoa mitä haluat -
esimerkiksi korjaukset tai asiantuntijalausunnon antaminen myöhempää palautusta varten (mitä saa ja ei voi vaatia
palvelu, katso alla).
Kuinka vastata kysymyksiin
Palvelussa et puhu vain sinä - ehkä sinua kuulustellaan intohimoisesti saadaksesi kiinni jostain. Suurin osa
yksinkertainen vaihtoehto: "Eikö se todellakaan ole koskaan pudonnut kanssasi?". Jumala varjelkoon, että suostut - sinulta viedään välittömästi takuu ja sinulle tarjotaan maksettu
korjaus, jos vastaat tiukasti "Ei", seuraa pitkä huolellinen kotelon naarmujen tutkiminen, jotta näet
niissä on putoamisen jälkiä. Toinen suosikkitapa on näyttää asiakkaalle järjestelmäliittimen yhteystiedot (ja ne ajan myötä
ruosteen ja oksidien jälkiä) ja ilmoita, että se on varma merkki"hukkunut", mikä tarkoittaa, että hän ei näe takuuta, kuten
heidän korvansa. Epähuomiossa sinulta saatetaan kysyä, onko kotonasi sähköpiikkejä. Pääasia tässä tilanteessa ei ole
antaudu suostuttelulle ja taivuta itsepäisesti linjaasi - "se katkesi itsestään", vaikka todella pudotit laitteen, kastele se ja
jne. Kuitenkin myös tässä tapauksessa epärehellisellä huoltomiehellä on mahdollisuus - purettuaan laitteesi, hän voi yhtäkkiä löytää "jälkiä
kosteuden saaminen", "mikrohalkeamia taululle", "luvaton korjausyritykset" tai jopa jonkinlainen muurahaispesä.
Tämä on jo täysin rumaa hänen puoleltaan, koska et voi todistaa, ettei sisällä ollut halkeamia ja muurahaisia.
sinä pystyt. Ja tässä sinun on toimittava päättäväisesti - lupaa valittaa aina kun mahdollista, tehdä skandaali, soittaa
myyjän edustus - yleensä osoittamaan, että olet "peräpukaman" asiakas. Sitten ehkä tapaus päättyy maksiimiin:
"Mikrohalkeamasta huolimatta laiteohjelmiston päivityksen jälkeen se toimi sinulle."
Mitä palvelussa saa pyytää ja mitä ei
Mitä voit odottaa palvelulta? Ensinnäkin tietysti ilmaisiin takuukorjauksiin. Muuten
laki (ja esite "Venäjän federaation laki, 7. helmikuuta 1992 N 2300-I "Kuluttajien oikeuksien suojelusta" (muutettu 2. kesäkuuta 1993, 9
tammikuuta 1996, 17. joulukuuta 1999, 30. joulukuuta 2001, 22. elokuuta, 2. marraskuuta, 21. joulukuuta 2004, 27. heinäkuuta, 16. lokakuuta, 25.
marraskuuta 2006)" siitä hetkestä lähtien, kun rikkoit jotain, pitäisi tulla hakuteokseksi), voit tehdä sen
näytä tarpeeksi. Nimittäin kuten 18 artiklan 1 kohdassa sanotaan: "Kuluttaja, jolle myydään riittämättömän laatuisia tavaroita,
jos myyjä ei ole suostunut siihen, hänellä on oikeus valinnan mukaan vaatia:
- kuluttajan tai kolmannen osapuolen suorittama tuotevirheiden maksuton korjaaminen tai niiden korjaamisesta aiheutuneiden kustannusten korvaaminen;
- ostohinnan suhteellinen alennus;
- samanlaisen tuotemerkin (malli, tuote) korvaaminen;
- saman tuotteen vaihtaminen toisen merkin (mallin, tuotteen) kanssa vastaavalla ostohinnan uudelleenlaskennalla.
Näiden vaatimusten esittämisen sijaan kuluttajalla on oikeus kieltäytyä kauppasopimuksen täyttämisestä ja vaatia palautusta
tavaroista maksettu summa. Kuluttajan on myyjän pyynnöstä ja hänen kustannuksellaan palautettava tavara virheellisesti.
Kuluttajalla on tällöin oikeus vaatia myös täyden korvauksen vahingosta, joka hänelle aiheutuu tavaran myynnistä.
riittämätön laatu. Tappiot korvataan tässä laissa säädetyissä määräajoissa asianmukaisten vaatimusten täyttämiseksi
kuluttajien vaatimukset".
Totta, jos et halua korjata "kuollutta" laitettasi, nähtyään laillisesti taitavan henkilön kasvoillasi
luultavasti he yrittävät lainata suosikkilauseensa samasta lain pykälästä: "Teknisesti monimutkaisten ja
kalliita tavaroita, kuluttajan vaatimuksia korvata ne saman merkin tuotteilla (malli, esine) sekä korvata ne
samat eri merkkiset tavarat (malli, tuote) vastaavalla ostohinnan uudelleenlaskemisella ovat tyytyväisiä, jos
tavaroiden merkittävien vikojen havaitseminen. Venäjän hallitus on hyväksynyt luettelon teknisesti monimutkaisista tavaroista
Liitto". Luonnollisesti tätä luetteloa ei näytetä sinulle - "he sanovat, että ymmärrät, että puhelin / kamera / soitin (tarvittava
korostaa) on korkean teknologian laite, vikasi on merkityksetön, joten odota - me
korjaamme sen” ... On kuitenkin hyvä saada käsitys siitä, millainen lista tämä on. "Luettelo teknisesti monimutkaisista tavaroista suhteessa
jotka kuluttajan vaatimukset niiden vaihtamiseksi ovat täyttyneet, jos tavarassa on merkittäviä virheitä."
(hyväksytty Venäjän federaation hallituksen asetuksella 13. toukokuuta 1997 N 575) sisältää ajoneuvot ja numeroidut yksiköt
heille moottoripyörät, skootterit, moottorikelkat, veneet, jahdit, perämoottorit, jääkaapit ja pakastimet, pesukoneet,
henkilökohtaiset tietokoneet perusoheislaitteineen, traktorit, takatraktorit ja moottorikultivaattorit. Kuten näette, niitä ei ole
mobiililaitteet (lukuun ottamatta ehkä kannettavia tietokoneita) eivät ole tässä luettelossa, mikä tarkoittaa, että älä lankea provokaatioihin. Toinen suosikki
myyjien luettelo "suckers" - "teknisesti monimutkaiset taloustavarat, joille on vahvistettu takuuajat".
(kotitalouksien metallinleikkaus- ja puuntyöstökoneet; kodin sähkökoneet ja -laitteet; kotitalouksien radioelektroniset laitteet;
kotitalouksien tietokone- ja kopiointilaitteet; valokuva- ja elokuvalaitteet; puhelimet ja faksilaitteet;
sähköiset soittimet; elektroniset lelut, kotitalouksien kaasulaitteet ja -laitteet). Tämä on kuitenkin vain
Luettelo hyvälaatuisista non food -tuotteista, joita ei voi palauttaa tai vaihtaa vastaavaan muuhun tuotteeseen
koko, muoto, koko, tyyli, väri tai kokoonpano. Puhumme siitä, että et voi palauttaa tällaista laitetta,
jos et yhtäkkiä pidä sen väristä.
Oikeus vaihtaa tavaroita tai palauttaa rahaa (palvelun päättäminen)
Joten miten buginen laite palaa rahaksi vaihdettaessa vai vähemmän buginen? Kenen pitäisi tehdä se?
Kauppa tai palvelukeskus? Kaava on itse asiassa yksinkertainen: menet palvelukeskukseen ja saat sieltä asiantuntijalausunnon
että laite on todella huonontunut itsestään, eikä sinun avullasi. Hänen kanssaan menet kauppaan, jossa teet
molempia osapuolia hyödyttävää vaihtoa. Ongelmana tässä on kuitenkin se, että palvelukeskukset eivät ollenkaan halua tarjota sinulle asiantuntijaa
johtopäätökset: heidän on kannattavampaa viedä rikkinäinen laite takuukorjaukseen ja muistamme saada siitä rahaa
valmistajalta (tai ehkä sinulta ja valmistajalta yhdessä), joten on todennäköistä, että sinua tarkastellaan nimellä
idiootti ja teeskennellä, että sana "johtopäätös" kuullaan ensimmäistä kertaa. Tässä tapauksessa on muistettava 1 artiklan 5 kohdan olemassaolo. kahdeksantoista,
jossa sanotaan, että "myyjä (valmistaja), valtuutettu organisaatio tai valtuutettu yksittäinen yrittäjä,
maahantuoja on velvollinen ottamaan vastaan kuluttajalta puutteellisen laadun tavarat ja suorittamaan tarvittaessa laaduntarkastuksen
Jos haluat vaihtaa vaurioituneen laitteen, "sekki" voi näyttää katastrofaalisen vaurion, ja sitten jotain todistetaan
hyvin vaikea.
Oikeus korvaavaan laitteeseen
On tärkeää muistaa, että korjauksen ajaksi olet saman lain mukaan velvollinen toimittamaan sinulle korvaavan laitteen
samanlainen toiminnallisuus. Käytännössä voi kuitenkin käydä ilmi, että he eivät anna sinulle mitään, vedoten korvaavan puuttumiseen
rahastoon, tai he antavat esimerkiksi Nokia 3310 -puhelimen hienostuneen kommunikaattorin sijaan vedoten siihen, että "päätoiminto
puhelin - soita, ja hän soittaa. Sano kiitos, koska yleensä he eivät anna mitään. Laki on kuitenkin puolellasi myös täällä:
Artiklan 1 lauseke 23 todetaan, että tämän lain 20, 21 ja 22 §:ssä säädettyjen ehtojen rikkomisesta sekä noudattamatta jättämisestä
(täytäntöönpanon viivästyminen) kuluttajan vaatimuksesta toimittaa hänelle samanlaisen tuotteen korjaamisen (vaihdon) ajaksi, myyjä
(valmistaja, valtuutettu organisaatio tai valtuutettu yksittäinen yrittäjä, maahantuoja), joka on sallinut sen
rikkomus, maksaa kuluttajalle jokaisesta viivästyspäivästä sakkomaksun (sakko), jonka suuruus on yksi prosentti tavaran hinnasta. Jossa,
Olet muuten velvollinen suorittamaan korvaavan tavaran toimituksen omalla kustannuksellasi, eikä sinun tarvitse matkustaa edestakaisin. Ehkä ei kukaan
haluaa tehdä tämän - silloin sinulla on suora tie oikeuteen: tapaus voittaa taatusti, ja jos lasket myös moraalisen vahingon
- määrä kertyy vaikuttavaa.
Jos korjaukset viivästyvät
Kuinka kauan tuote voi olla korjauksessa? Laissa sanotaan, että "jos tavaran virheiden korjaamisen määräaikaa ei ole määritelty
kirjallisessa muodossa osapuolten sopimuksella, valmistajan (myyjän, valtuutetun) on korjattava nämä puutteet
organisaatio tai valtuutettu yksityisyrittäjä, maahantuoja) välittömästi." Eli jos valmistaja
Takuukorttiin hän istutti itse sian kirjoittaen esimerkiksi "14 päivää", mikä tarkoittaa, että hänen on tehtävä se kahdessa viikossa. Jälkeen
tästä alkaa tippua rangaistus 1% päivässä, ja hieman yli kolmen kuukauden kuluttua laite tulee sinulle ilmainen. Jos
mutta puhumme "välittömästä korjauksesta", vaihtoehdot ovat mahdollisia - kukaan ei määrää esimerkiksi varaosien toimitusaikaa.
Jos sinulle ei kuitenkaan annettu korvaavaa laitetta kolmen päivän kuluessa, 3 kuukauden kuluttua laite on jälleen ilmainen. Totuus
ongelmia varaosien kanssa, joiden toimitusta ja tulliselvitystä valmistaja itse ei pysty tarjoamaan, huoltokeskus ei
osuit rahaan
Mitä tehdä, jos kotelosi takuu ei ole enää voimassa? Se on tietysti sääli, mutta sitä tapahtuu. Tässä tapauksessa korjauksen tulee olla
maksettu, mutta muista, että tällaisiin korjauksiin on pyydettävä lupa! Jos tulit oman puhelimen takia, ja sinä
he sanovat: "Korjaus on maksettu, sinulla on kolme pussia rahaa", voit turvallisesti kieltäytyä maksamasta ja alkaa kiroilemaan määräämistä
maksulliset palvelut - lain mukaan saatat kuitenkin joutua korvaamaan tavaroidesi tarkastuksen ja varastoinnin kustannukset.
Yleensä he kuitenkin kysyvät edelleen "korjaa vai ei korjata" - on parempi vastata "älä korjaa" ja noutaa viallinen laite palvelusta,
sitten viedä se toiseen - missä sama korjaus tehdään halvemmalla. Se on kuin autoissa: tarvitset takuun
aja viralliselle jälleenmyyjälle - eikä takuulla, siellä on paljon valtuuttamattomia, mutta päteviä autohuoltoja. Yleensä tietysti
Toivomme, että neuvoistamme ei koskaan ole sinulle hyötyä - jotta kaikki laitteet toimivat oikein ja miellyttää sinua monta vuotta.
No, tai ainakin kuukausia - kunnes se vanhenee moraalisesti.
Kaikki nykyaikaiset kodinkoneet eivät ole luotettavia. Mitä tehdä, jos ostos kieltäytyi toimimasta ensimmäisistä viikoista lähtien, viat havaittiin paljon myöhemmin, eikä viallista tuotetta voi palauttaa / vaihtaa, koska se on listalla nro 575 tai myyjäyritystä ei enää ole? Näissä tapauksissa palvelukeskusten (SC) asiantuntijat tulevat apuun.
Valitse minut
Palvelukeskukset ovat tavallisia ja valtuutettuja (ASC). ASC voi tehdä sopimuksen valmistajan tai sen edustajan kanssa Venäjällä, joka maksaa korjaustyöt ASC:lle. Jos rikkinäisen laitteen takuuaika ei ole vielä umpeutunut - suora tie ASC:hen.
Laitteesi, jolla on voimassa oleva valmistajan takuu, tulee korjata valtuutetussa huoltokeskuksessa maksutta käyttämällä vain merkkivaraosia ja lisävarusteita, jos vika ei ole sinun syytäsi. Täällä korjaukset kuitenkin usein viivästyvät.
Osien toimitus tapahtuu pääsääntöisesti ulkomailta - harvoilla valmistajilla on varaosavarastoja Venäjällä. Lisää aikaa erilaisiin diagnostisiin ja tutkimuksiin, jotka ovat tarpeen tapauksen tunnistamiseksi takuuksi. Joten käy ilmi, että ASC:ssä vianetsintään annetut laitteet voivat pysyä siellä pitkään. pidemmällä aikavälillä tätä varten lailla.
Muista, että jos rikot kirjallista määräaikaa, sinulla on oikeus vaatia laitteesi sen nykyisessä (viallisessa) kunnossa ja tehdä myyjälle korvausvaatimus, koska. puute tulee tässä tapauksessa merkittäväksi, jota ei voida poistaa ilman suhteettomia kustannuksia tai aikaa.
On paljon helpompaa rakentaa töitä tavallisissa luvattomissa palvelukeskuksissa. Täällä kaikki toimintahäiriöt korjataan mahdollisimman nopeasti, mutta vain rahalla. Haittoja ovat usein alkuperäisten varaosien puute ja valmistajan huoltotiedotteiden vastaisten korjausmenetelmien käyttö.
On myös kolmas palvelukeskusten luokka - nämä ovat SC:itä, jotka eivät myöskään ole tavaroiden valmistajien valtuuttamia, mutta voivat suorittaa laitteille ilmaisen takuuhuollon myyjien kanssa tehtyjen sopimusten mukaisesti. Esimerkiksi joidenkin verkkokauppojen tai vähittäismyyntipisteiden palvelukeskukset, jotka antavat myydyille tuotteille oman takuunsa. Pääsääntöisesti tätä lähestymistapaa sovelletaan laittomasti Venäjän federaation alueelle tuotuihin laitteisiin, eikä se kata valmistajan takuuta, mutta se maksaa myös hieman halvempaa kuin virallisesti toimitettu.
Huomio! Takuukortti
Tärkein asiakirja kodinkoneet on takuukortti. Se ilmaisee valmistajan asettaman tuotteen takuun voimassaoloajan. Joskus kaupat voivat asettaa oman takuuaikansa ilman valmistajan takuuta. Muista, että kuluttajansuojalain mukaan se ei voi olla pienempi kuin valmistajan asettama!
Takuukortti täytetään myymälässä, kun ostaja on tarkastanut tavaran.
Sen tulee olla oikein ja selkeästi. 
merkitty: malli, tuotteen sarjanumero, myyntipäivä, myyjän leima, ostajan allekirjoitus. Kuponki on säilytettävä koko takuuajan. Loppujen lopuksi laitteesi voivat luottaa ilmaisiin korjauksiin vain sen esittämällä.
Melko usein takuukortissa mainitaan valtuutettujen huoltokeskusten osoitteet ja puhelinnumerot, joille valmistaja on uskonut oikeuden suorittaa takuuhuollon valmistamilleen tuotteille. Tai löydät nämä tiedot suoraan myymälästä.
Kirjoitettu uskomaan
Laita laitteita korjattavaksi, ole tarkkana! ASC:ssä sinun tulee esittää takuukortti ja kassakuitti tavaroiden ostosta. Sinun tulee myös lukea huolellisesti asiakirjat, jotka allekirjoitat, kun olet yhteydessä palvelukeskuksen edustajaan. Niiden tulee sisältää: ilmoittamasi viat, kuvaus ulkomuoto tavarat sekä työn ajankohta.
Lain mukaan korjaukset on suoritettava niiden poistamiseksi objektiivisesti välttämättömässä vähimmäisajassa, ottaen huomioon tavallisesti käytetty menetelmä. Palvelukeskukset asettavat kuitenkin oman aikansa mahdollisuuksien mukaan. Jos sitä ei ole määritelty kirjallisesti, tekniikkasi voi olla "sairaslomalla" mielivaltaisen pitkään.
Lisäksi kuluttajansuojalain 20 §:n 3 momentin mukaan ”Jos tuotteessa on virheitä, sen takuuaikaa pidennetään ajaksi, jonka aikana tuotetta ei ole käytetty. Määräaika lasketaan siitä päivästä, jona kuluttaja on pyytänyt korjaamaan tavaran viat, siihen päivään, jolloin korjaus on tehty. Kun noudat laitteita korjauksesta, älä unohda kuittia, jossa on ilmoitettava, mitä varaosia on käytetty korjaukseen, sekä hyväksymis- ja myöntämisehdot SC:ltä. Tapahtui, että käsityöläiset eivät edes vaivautuneet ilmoittamaan tavaran mallia, minkä jälkeen laitteelta evättiin takuu ehdoin.
Määräaika on umpeutunut
Mitä tehdä, jos korjausaika on päättynyt ja palvelukeskus eikö sinulla ole kiire luovuttaa tavaroita korjauksesta? Kuluttajansuojalaki tarjoaa kaksi tapaa ulos tilanteesta. Ensimmäinen on RFZPP:n 23 artiklan mukaisesti esittää kirjallisesti sovitun tavaran virheiden poistamisen määräajan rikkomisesta johtuva sakkovaatimus - 1 % tavaran hinnasta päivässä, alkaen reklamaation jättöpäivästä korjatun tuotteen palautuspäivään asti.
Kuten edellä mainittiin, ASC ei kuitenkaan välttämättä tee sopimusta valmistajan kanssa, jolloin se ei RFP:n johdanto-osan perusteella ole valtuutettu organisaatio eikä voi olla vastuussa pykälän mukaan. 23. Toinen on noutaa laitteet ja vaatia todistuksen myöntämistä sen palveluksessa olemisen ehdoista. Tässä tapauksessa myyjä on velvollinen palauttamaan rahat viallisista tavaroista, mutta samalla hänellä on oikeus suorittaa oma tarkastus.
He loukkasivat ja samalla ryöstivät sinulta rahaa ja kannettavasi tai tietokoneesi on edelleen epäkunnossa. Ja kaiken tämän seurauksena pilaantunut mieliala ja perusteettomat kulut.
Tässä artikkelissa tarkastelemme yksityiskohtaisesti kysymystä siitä, mitä tehdä, jos sinua on petetty palvelukeskuksessa.
Mitä tehdä, jos sinua edelleen huijataan palvelukeskuksessa?
Toinut kotiin tietokoneesi tai kannettavasi, mutta ei toimi, työskenteli vain muutaman päivän tai korjaustyötä ei saatu kokonaan päätökseen.
Älä panikoi ja murehdi hukkaan heitetyistä rahoista, skandaaleista palvelukeskuksessa ja vastaavista harkitsemattomista toimista, jotka eivät kuitenkaan johda hyvään.
Aloita etsimällä sopimus ja sekki tästä palvelukeskuksesta, joka tarjosi sinulle korjaustyöt. Sopimus, jos sellainen on. Mene huoltoon, tee kirjallinen reklamaatio huoltokeskukseen siitä, että korjaustyötä ongelmien ja vikojen poistamiseksi ei ole suoritettu kokonaan tai tämän korjauksen seurauksena ilmeni uusia vikoja ja vastaavia ongelmia.
Ota tyttöystävä tai ystävä mukaasi, kuten tiedät, jotkut palvelukeskusten edustajat voivat tuottaa psykologinen paine tai töykeyttä asiakkaita kohtaan, ja teitä on kaksi tai kolme, jos joutuu todistamaan huonoa asennetta sinua kohtaan. Kun saavut palvelukeskukseen, älä missään tapauksessa ole hermostunut, älä huuda tai tallaa, tässä tilassa on helpompi hajota ja johtaa sinut harhaan, rauhallinen ääni Selitä syy tyytymättömyytesi henkilöön, joka otti tilauksesi. Ole luottavaisempi sanoillesi.
Jos kaikkien väitteiden jälkeen sinut evättiin. Vaadi heiltä kirjallinen kieltäytyminen varoituksella, ota yhteyttä kuluttajansuojalautakuntaan ja talousrikososastoon, sillä sinulla on siihen täysi oikeus!
Kun olet selvittänyt, mitä tehdä, jos sinua petettiin palvelukeskuksessa, olet jo valmis tällaiseen tilanteeseen tietäen mitä ja miten tehdä.
Jos tästä artikkelista oli sinulle hyötyä, jaa se ystäviesi kanssa sosiaalisissa verkostoissa. Voit tehdä tämän napsauttamalla sosiaalisia painikkeita. verkot alla. Jos sinulla on kysyttävää ja ehdotuksia, kirjoita ne tämän artikkelin kommentteihin alla. Voit myös mennä osoitteeseen
12/06/2012, to, 15:12, Moskovan aikaa
Palvelukeskusten ja asiakkaiden välinen suhde ei ole kaukana yksinkertaisesta "tuo se korjattavaksi - ota takaisin" -malli. Useimmiten ongelmia ilmenee takuunalaisten laitteiden toimituksen ja rekisteröinnin aikana. Joskus ne liittyvät tunnettuihin temppuihin ja temppuihin, joita asiakkaat yrittävät käyttää saadakseen ilmaiset korjaukset.
sivuja: 1 | | | Seuraava
Asiakas kuljettaa viallisen laitteen useimmiten sinne, mistä hän sen osti - myymälään tai toimittajaan. Mutta jos u kauppajärjestö omaa valtuutettua huoltokeskusta ei ole, olisi oikeampaa lähettää laite heti valmistajan huoltoon - joka tapauksessa kauppa tekee samoin, vain se voi olla pidempi. Ajan säästäminen on erityisen tärkeää pienille yrityksille, jotka ylläpitävät omaa tietokone- ja toimistolaitteet eikä niillä usein ole riittävästi vaihtovarastoa korjauksen ajaksi.
Laitteen suorituskyvyn ja tehdasvirheiden poistamisen takaa valmistaja, ei myymälä, toimittaja tai valtuutettu huoltokeskus. Takuukorjauksissa myyntiorganisaatioita ja palvelukeskuksia ohjaavat myyjältä tai pääpalveluntarjoajalta saadut ohjeet.
Kaksinkertaiset standardit
Yleensä takuuaika teknisiä tuotteita vaihtelee 6 kuukaudesta 3 vuoteen riippuen laitetyypistä ja tietystä valmistajasta. Mielenkiintoista on, että termi riippuu harvoin laitteen luotettavuudesta, teknisestä monimutkaisuudesta ja koosta. Esimerkiksi tietokonejärjestelmäyksiköllä voi olla vain vuoden takuu ja pienellä navigaattorilla - kaksi. Usein tämä osoittautuu valmistajan markkinointitemppuksi ostajien houkuttelemiseksi.
Takuuaika riippuu harvoin laitteen luotettavuudesta, teknisestä monimutkaisuudesta ja koosta.
Jo takuuajan määrittämisvaiheessa alkavat erilaiset temput. Ammattijärjestöt voivat "leikkiä" heidän kanssaan ja tarjota itselleen edullisemmat työolosuhteet. Esimerkiksi tuotteella voi olla 2 vuoden takuu, mutta myyjä ilmoittaa vain 1 vuoden takuun. Tämä voi olla synti pienille liikkeille ja myyntipisteille, jotka eivät halua käsitellä huoltopalvelua.
Miksi tämä tapahtuu? Palvelukeskuksen työntekijät tietävät, että takuuaikaa on kaksi: yksi - myyntipäivästä - on asetettu ostajalle, toinen - valmistuspäivästä - kauppaorganisaatiolle. Johtuen siitä, että laitteet kulkevat melko läpi pitkän matkan tehtaalta kassalle (kuljetus, tullaus, varastointi), toinen takuuaika on pidempi. Esimerkiksi 3 vuoden takuulla myyntipäivästä, enimmäistakuuaika valmistuspäivästä on 3 vuotta 6 kuukautta.
Heti kun vahvistettu aika valmistuspäivästä päättyy, valmistaja ei ota vastuuta takuukorjauksista. Ja jos kupongissa on takuu, mutta todellisuudessa se on päättynyt, tämä tarkoittaa vain, että tuotetta ei ole myyty liian pitkään. Reklamaatioita ei tule esittää valmistajalle tai huoltokeskukselle, vaan myymälälle. Siksi ostaessasi sinun on kiinnitettävä huomiota myös laitteen valmistuspäivään.
Vakuutuessaan tällaisia tapauksia vastaan kaupat lyhentävät itsenäisesti takuuaikaa tietyille tavaroille. Erityisesti takuuehtojen välinen ristiriita koskee tietokoneen osia.
Kuinka tavarat luovutetaan
Yleisesti uskotaan, että palvelukeskukset tekevät parhaansa kieltäytyäkseen asiakkailta takuukorjauksista. Näin ei yleensä ole. Vaikka valtuutettu huoltokeskus ei veloita takuukorjauksista, tämän työn maksaa valmistaja tai keskuspalveluntarjoaja. Eli jopa takuukorjauksista SC ansaitsee rahaa. Siksi hänen ei ole järkevää välttää korjauksia tai "potkia" asiakasta eri syistä.
Kuitenkin siellä tietyt säännöt laitteiden hyväksyminen ja takuuhuoltoehdot. Tämän mukaisesti huoltokeskuksen työntekijöillä on tietyt ohjeet takuulaitteiden vastaanottamisesta. Vian tunnistamiseksi "takuutapaukseksi" vaaditaan sekä tietyt asiakirjat että laitteen tilan vastaavuus tiettyjen kriteerien kanssa. Ja tässä voi syntyä tilanteita, kun SC vapautuu takuukorjausvelvollisuudesta.
Asiakkaalla tulee olla kuitti tai lähetystodistus, jossa on tavaran myyntipäivämäärä ja täytetty takuukortti. Lain mukaan takuukortin puuttuminen ei kuitenkaan ole syy takuun epäämiselle. Teoriassa tärkein asia SC:lle on tuotteen tunnistaminen. Sen työntekijät voivat tehdä tämän sarjanumeron perusteella ja selvittää, onko tällä numerolla varustettua tuotetta ollenkaan valmistettu, milloin se on valmistettu ja onko takuuaika umpeutunut. Näin monet yritykset tekevät.
Sarjanumerotarkistuksen lisäetu on kyky suodattaa pois "harmaat" laitteet. SC ei korjaa veloituksetta tavaroita, jotka on tuotu maahan epävirallisesti ja joilla näin ollen ei ole takuuta. Joskus saadaan tietoa, että esimerkiksi tietyn merkin skannereista vain 10 % kaikista vähittäiskaupassa myydyistä toimitettiin virallisesti. Näin ollen vain pieni osa myydyistä tuotteista on takuuhuollon piirissä ja tähän malliin kiinnitetään erityistä huomiota testauksen aikana. Suurimmalle osalle laitteista evätään takuukorjaus sanalla: "Koska tätä sarjanumeroa ei ole Venäjälle virallisesti toimitettujen laitteiden tietokannassa."
Ladataan...
