Qualités d'un bon leader : tout ce qui rend un patron irremplaçable. À quoi devrait ressembler un leader efficace ?

Qui es-tu : un performeur ou un leader ? Le site a expliqué au portail quelles qualités sont importantes pour le succès d'un leader Svetlana Nefedova, consultant auprès d'une société holding internationale de personnel.

Ce n’est un secret pour personne, dans les entreprises, les salariés sont divisés en deux catégories : ceux qui prennent les décisions et gèrent tous les processus métiers, et ceux qui mettent en œuvre ces changements. Les premiers sont appelés dirigeants et les seconds exécuteurs testamentaires. Cet article discutera des qualités personnelles et commerciales qu'un leader doit posséder pour orienter l'entreprise vers la croissance et la prospérité.

Les qualités de leadership sont les mêmes pour les dirigeants d’entreprise et les chefs de petits services. C'est ce qui vous aide à faire face aux tâches assignées, à construire avec succès une carrière et des relations avec les autres.

Les principales composantes d’un leader qui réussit sont trois catégories de qualités :

Qualités personnelles (psychologiques) - avec leur aide, ils gagnent le respect et l'autorité parmi leurs subordonnés et leurs collègues supérieurs ;

Qualités commerciales - la capacité d'organiser le travail et de répartir les responsabilités, le leadership, les compétences en communication, la capacité de persuasion, l'initiative et la maîtrise de soi ;

Les qualités professionnelles sont bonnes éducation spéciale, l'érudition, la compétence dans leur profession, une grande capacité d'apprentissage, ainsi que la capacité de planifier leur travail.

Considérons les principales qualités personnelles et professionnelles d'un leader. Je tiens à souligner que les points énumérés ci-dessous s'appliquent davantage aux managers de entreprises internationales avec un système de gestion d’entreprise bien organisé, des objectifs et des normes clairs.

1. Pensée systémique est la base des qualités personnelles d'un leader. En cours activités pratiques il faut être capable de réfléchir - d'identifier à l'avance les difficultés possibles et les moyens de les surmonter. La capacité de pensée systémique permet de couvrir tous les aspects du sujet et les facteurs d’influence.

2. Capacité à prendre des décisions. Les dirigeants sont confrontés chaque jour à une myriade de défis, et ils doivent le faire en fonction non seulement de leur compréhension de la situation, mais également de leurs valeurs et principes personnels. Si les valeurs personnelles ne sont pas claires pour le leader et les autres, elles seront perçues sous une forme déformée.

En conséquence, l’efficacité de l’adoption et de la mise en œuvre décisions de gestion diminuera. Un leader incapable de définir ses objectifs ne peut pas réussir dans activités de gestion, et est limité par ce flou.

3. Pensée créative. La capacité de sortir des sentiers battus, en combinant les bénéfices de l’expérience accumulée avec des méthodes de management originales et innovantes. La capacité d'élaborer des décisions de gestion non standard est requise dans des conditions où les plans d'action alternatifs sont peu clairs ou discutables.

4. Orienté vers les résultats. Un leader qui réussit réagit rapidement aux changements de situation et accepte de manière indépendante des solutions efficaces dans des conditions de manque de temps, atteint l'objectif fixé de manière cohérente et ciblée, en séparant le principal du secondaire, sans se noyer dans la routine.

5. Capacité d'auto-analyse, une évaluation sobre de ses actions, la capacité d’utiliser au maximum l’expérience positive des autres. Une personne doit comprendre le rôle d'un leader dans une organisation et être capable de voir l'impact qu'elle a sur l'organisation.

6. Compétences en communication. Un leader efficace construit un système de communication dans l'organisation, reçoit des informations fiables et les évalue efficacement. Tout manager consacre une partie importante de son temps de travail à la communication. Par conséquent, une qualité professionnelle importante pour lui est la capacité de mettre en œuvre Communications commerciales avec les gens, quelles que soient leurs propres évaluations émotionnelles.

Il doit contrôler son comportement - une attitude négative envers quelqu'un ne peut pas influencer son caractère relations d'affaires avec lui, et une attitude positive envers l'employé constitue une incitation supplémentaire à augmenter l'activité.

7. Direction. Le manager encourage les salariés à participer à la discussion des problèmes et est capable d'abandonner son point de vue s'il s'avère qu'il n'est pas efficace. N'exprime que des critiques constructives envers ses subordonnés, en essayant de les aider à mieux se montrer professionnellement.

Leur offre autant de liberté que possible pour les actions officielles, tout en permettant des compromis, mais sans être dépourvu de principes. Un leader compétent inspire de l’affection.

8. Résistance aux contraintes. Un leader moderne doit faire preuve d’une grande résistance à la frustration et avoir le sang-froid. Ceux qui ne savent pas comment se gérer eux-mêmes, gérer les conflits et le stress et utiliser efficacement leur temps, leur énergie et leurs compétences sont limités par cette incapacité et ne peuvent pas gérer les autres.

9. Développement personnel constant. Le professionnalisme est une valeur qui s'accroît d'elle-même. Le leader est appelé à être un exemple d'augmentation du niveau de ses connaissances théoriques et de ses compétences pratiques, ainsi que de sa croissance culturelle générale. Il est extrêmement important de leur démontrer systématiquement une bonne maîtrise de la technologie de l'expression intellectuelle lors de l'élaboration des décisions de gestion.

10. Responsabilité de vos actions et délégation. En d’autres termes, le leader donne l’exemple aux autres. Les normes utilisées pour évaluer la qualité du travail devraient être les mêmes pour tous. Le leader partage avec ses subordonnés à la fois la joie de la victoire et l'amertume de la défaite.

J'attire votre attention sur un article intéressant de Fedor Nesterov, dans lequel il donne image lumineuse leader du « bien et du mal ».

Si vous voulez devenir un bon leader, vous devez d’abord comprendre à quoi ressemble un bon leader et comment il se comporte.

Vous devez imaginer quelle est son image correcte. En moyens médias de masse Dans la littérature et au cinéma, un leader est très souvent présenté à l'image d'une personne qui devance tout le monde et entraîne tout le monde avec lui par son exemple personnel. Comme le commandant qui, avant l’attaque, fut le premier à sortir de la tranchée sous les balles et en criant « Hourra ! Avant! Derrière moi!" a couru en avant, espérant que ses subordonnés ramperaient également sous les balles et courraient après lui. Je dois vous décevoir – c’est une mauvaise image d’un leader. C'est juste que la plupart des écrivains et scénaristes n'ont jamais été de bons leaders, donc ils ne savent pas à quoi il ressemble vraiment.

Si vous souhaitez mieux retenir cette image erronée pour ne pas vous faire prendre, imaginez-la sous la forme d'un « transporteur de barges sur la Volga ». Rappelez-vous, il existe une telle image - "Les transporteurs de barges sur la Volga" - une énorme barge, la seule force motrice Quels sont les transporteurs de personnes et de barges épuisés qui tirent cette barge vers l'avant avec leurs dernières forces par la corde ? Un leader qui entraîne tout le monde avec lui est un transporteur de barges. Et sa compagnie est une barge, qu'il tire seul derrière lui.

Toutes les conséquences négatives de ce comportement sont évidentes :

• La force d’une personne est limitée, son énergie peut donc tout simplement ne pas suffire à faire avancer l’entreprise.
• Pendant que vous travaillez dur, vous retenez l'énergie de vos subordonnés, ils s'ennuient et attendent une occasion de faire leurs preuves.
• Dès que le transporteur de barges, c'est-à-dire vous, s'arrête, le mouvement vers l'avant s'arrête...

L'image correcte d'un leader est complètement différente - les subordonnés se précipitent en avant, et il ne fait que diriger leur mouvement et réguler la vitesse. L'image correcte est un cocher natachanke (voiture à grande vitesse).

La charrette est attelée à des chevaux (subordonnés) qui se précipitent en avant, et le cocher (chef) ne fait que diriger et réguler leur mouvement. Il tire sur les rênes quand il veut tourner. Avec sa voix, et si nécessaire avec un fouet, il éperonne les chevaux et les fait courir aussi vite qu'il le souhaite. En tirant sur les rênes, il restreint le mouvement, voire l'arrête complètement, s'il l'estime nécessaire.

Ce comportement apporte au manager des avantages significatifs :

• La vitesse de la charrette est déterminée par le nombre et l'agilité des chevaux, et non par l'énergie du cocher.
• La tâche du cocher n’est pas de déplacer la charrette, mais de déterminer où aller.
• Si le cocher est fatigué ou s'enivre, en général, pour une raison quelconque, tombe en panne et tombe dans la charrette, alors les chevaux bien entraînés eux-mêmes le ramèneront à la maison...

Un bon leader se concentre avant tout sur la création et la formation de lui-même bonne équipe subordonnés : énergiques, professionnels, gérables, unis par un objectif commun. Une fois une telle équipe créée, le leader se concentre sur la définition de la stratégie – où aller – et sur l’organisation de la gestion continue de l’équipe. Afin de ne pas surcharger les subordonnés d'instructions détaillées (dans le jargon managérial, cela s'appelle « lever les pieds »). Et, au contraire, fixez des tâches plus générales aux subordonnés, en leur donnant toute liberté pour régler les petits détails. Cela libère le manager des tracas mineurs et donne aux subordonnés la possibilité de se réaliser.

Ce n'est qu'après cela que la voiture de société circulera rapidement dans la direction souhaitée par le manager, sans nécessiter de contrôle mesquin de sa part. Et en récompense, il aura lui-même l'occasion de faire personnellement ce qu'il considère important et nécessaire (par exemple, jeter les rênes, tomber dans la charrette et regarder le ciel).

Être un vrai leader est incroyablement difficile. Et pas seulement par responsabilité, mais aussi parce que dans les grandes équipes, le management est toujours traité avec indignation. De plus, il se trouve que les managers n'hésitent pas à attribuer des traits désagréables, par exemple une confiance en soi excessive. Bien entendu, dans la plupart des cas, la direction mérite le respect. Personne ne naît bon patron ; pour le devenir, il faut parcourir un chemin épineux.

Avant de nommer une personne à un poste de direction, sa candidature est examinée pour certaines qualités. La psychologie de gestion aide à comprendre quelles qualités devrait avoir un leader efficace. Tout d’abord, ils s’intéressent toujours aux traits de caractère individuels. Si ces caractéristiques coïncident avec portrait psychologique bon manager, alors une personne peut compter sur un rapide carrière et le très convoité fauteuil exécutif.

Principales caractéristiques individuelles d'un patron

Amour propre

Il est impossible de devenir un bon réalisateur si vous n'êtes pas capable de contrôler vos actions et si vous n'êtes pas capable de les évaluer de l'extérieur. Lorsque vous travaillez avec des gens, vous ne pouvez pas vous passer d'une auto-évaluation critique, elle est nécessaire à des relations normales avec vos subordonnés. Un leader qui possède cette qualité n'exigera pas l'impossible de son peuple, car il comprend parfaitement ce qui peut être fait et ce qui ne peut pas être fait.

Ambition

C’est l’un des facteurs clés qui permettent à une personne d’avancer et de se frayer un chemin jusqu’au sommet de la chaîne alimentaire. Toutes les actions d'un employé ambitieux visent à améliorer son propre travail. C’est justement ce qui lui permet de se démarquer favorablement et de bénéficier d’une promotion enviable. L'ambition est extrêmement importante dans les entreprises privées. Si une personne ne l'a pas, il est peu probable qu'elle avance davantage et restera propriétaire de quelques petits magasins ou cafés.

Persistance et détermination

Si une personne a peur de se tromper, est sensible aux opinions des autres, il est peu probable qu'elle réussisse. Bien sûr, c’est stupide de discuter, nous sommes tous humains et nous avons tous nos propres peurs et réflexions sur d’éventuelles erreurs. Mais vous n’avez pas non plus besoin d’exprimer votre peur. Un bon patron a aussi peur, mais malgré cela, il avance et atteint son objectif.

Patience et maîtrise de soi

Un leader incapable de contrôler ses émotions et qui perd le contrôle après le premier échec, ou qui s’en prend à ses subordonnés, ne gagnera jamais le respect. Tout patron est respecté pour son calme et sa maîtrise de soi. Vous devez donner l’exemple à votre équipe et l’inspirer vers de nouvelles réalisations professionnelles.

Responsabilité

Un vrai leader comprend qu'il est responsable non seulement de lui-même, mais aussi de tous ses subordonnés. Vous ne pouvez pas vous éloigner de l’équipe, sinon vous ne pourrez pas la gérer efficacement. Si les gens sentent que leur patron est éloigné d'eux, ils travailleront avec négligence, ce qui affectera négativement la productivité.

Exigence

Tous les subordonnés doivent accomplir clairement et rapidement la tâche assignée. Si vous leur permettez de travailler, comme mentionné ci-dessus, avec négligence, vous pouvez alors oublier l'efficacité et la discipline. Chaque patron doit se rappeler qu'il est également responsable de la discipline au sein de l'équipe. Pour que toutes les instructions soient exécutées efficacement et court terme, les ordres doivent être donnés sans crier et tous les subordonnés doivent être traités équitablement. Crier, menacer, élever la voix ne sont pas de bonnes tactiques.

Égalité

Ce n'est un secret pour personne personnes différentes traiter leurs employés différemment. Mais nous ne devons pas oublier que les gens n’aiment pas qu’une personne soit pointée du doigt. Ne jouez pas aux favoris ; tous les subordonnés doivent être traités de la même manière.

Sens du tact et du respect mutuel

Dans une grande entreprise, tout salarié a le droit d’attendre un traitement respectueux, même s’il s’agit d’un agent de sécurité de nuit. Il n'est pas nécessaire de rabaisser les gens, au contraire, aidez-les et soutenez-les, vous gagnerez alors certainement leur amour. Tous les psychologues assurent qu'un bon patron n'oubliera pas de poser des questions sur le bien-être de ses subordonnés, sympathisera avec leur chagrin ou leur perte, etc. Le leader idéal est toujours perçu par ses subordonnés comme un étranger, ce qui a un effet bénéfique sur la qualité du travail.

Qualités professionnelles personnelles

Le succès de l'organisation dépend directement des connaissances et des compétences du patron. Ainsi, le gestionnaire doit répondre aux exigences suivantes :

Savoir avancé

Tout leader, comme le capitaine d’un navire, doit connaître les réponses à toutes les questions et être un modèle. N'oubliez pas non plus des qualités telles que : le désir d'aller de l'avant, l'auto-éducation et développement global, compétence de détection et solution rapide problèmes, la capacité d’écouter les autres.

Compétences organisationnelles

La capacité d'organiser le travail est l'une des principales compétences d'un leader efficace. Après tout, le travail coordonné des subordonnés est la clé du succès de toute entreprise.

Prise de décision rapide

Un leader doit résoudre immédiatement les situations critiques et être capable de tout calculer plusieurs fois à l'avance. Il arrive souvent que le retard soit comme la mort, car le patron est responsable non seulement des valeurs matérielles et productives, mais avant tout de ses subordonnés. Par conséquent, vous devez clairement comprendre quoi faire dans les cas critiques.

Qualités commerciales

Les qualités commerciales d’un manager ne doivent pas être négligées. Les principales caractéristiques sont :

• L'entière responsabilité de décisions prises. En termes simples, le manager lui-même doit prendre des décisions importantes, et ne pas confier cela à ses adjoints ;
• Développez-vous régulièrement et suivez l'évolution des compétences de vos subordonnés. Le leader doit trouver de nouvelles options qui contribueront à accroître l'efficacité du processus de travail. Peu importe le domaine dans lequel l'entreprise opère, si vous oubliez d'avancer constamment et d'utiliser technologies modernes, alors vous pouvez oublier le succès.
• La capacité de s'adapter aux tendances modernes et la capacité de changer de domaine d'activité si l'entreprise n'a pas réussi dans ce domaine.
• La capacité de choisir des méthodes de gestion qui conviennent à l'équipe constituée. Après tout, atteindre son objectif n’est pas toujours possible. Par conséquent, fixez uniquement des objectifs réalistes et réalisables à vos subordonnés.

L'équipe expérimente régulièrement diverses situations de conflit, le patron doit donc agir comme une sorte de « père de famille », être capable d'encourager et de punir. N’oubliez pas la justice. Parfois, un leader doit devenir général sur le champ de bataille et prendre des décisions difficiles pour se sortir de la situation actuelle. Mais n'oubliez pas que vous êtes vous-même responsable de toutes les décisions prises. Parfois, il faut pouvoir devenir un ami pour soutenir ses collègues. N’oubliez pas que vous êtes le patron, ce qui signifie que les intérêts de l’entreprise passent avant les vôtres.

Si vous possédez la plupart des qualités ci-dessus, rassurez-vous, vous serez certainement promu prochainement. échelle de carrière. Et sinon, essayez de les développer, en commençant par vos propres ambitions. De plus, il existe désormais diverses formations qui aident les gens à développer certaines qualités.

En règle générale, nous tous, n'occupant pas les postes les plus clés dans une entreprise ou une organisation, manifestons notre insatisfaction à l'égard de certaines qualités et caractéristiques du comportement de nos supérieurs. Et bien sûr, chacun de nous s'assure que, si j'étais à sa place, je serais un bon patron dans lequel les salariés. Cependant, en arrivant au poste souhaité, la peur nous prend, et nous nous posons sans cesse la question de Tom, le chef. Aujourd'hui, nous proposons de comprendre à quoi devrait ressembler un vrai leader et quelles qualités il doit avoir.

un leader et diriger les gens ?

Les experts identifient plusieurs compétences de base avec lesquelles une personne peut réussir en tant que patron. En règle générale, dans grandes organisations ils essaient de promouvoir à des postes clés des personnes qui possèdent déjà la plupart des capacités nécessaires. Les compétences manquantes devront être développées au cours du travail. Nous vous invitons à regarder de plus près chacun d’eux.

Motivation de l'employé

Un bon leader est avant tout une personne qui connaît des réponses claires aux questions suivantes. Pourquoi votre organisation a-t-elle besoin de ces employés ? Qu’est-ce qui les retient dans votre entreprise et les empêche de partir chez les concurrents ? Qu’est-ce qui fait que les employés restent dans votre organisation même après des moments difficiles ? Un patron talentueux comprend certainement que la raison ici n’est pas du tout l’argent. Plus précisément, pas seulement eux. Il existe de nombreuses autres raisons que vous, en tant que leader, devez comprendre. Par conséquent, pour être un bon professeur, vous devez suivre les recommandations :

N'oubliez pas que ce qui nous anime avant tout, ce sont nos valeurs et le respect de soi. Ainsi, si vous faites preuve de respect envers chacun de vos employés, quel que soit son poste, vous pouvez être sûr que l’équipe vous répondra avec un dévouement à 100 %.

Dans la mesure du possible, discutez à cœur ouvert avec vos collaborateurs. Essayez de savoir à quel point ils aiment leur travail quotidien et s’ils en tirent satisfaction. Ces informations vous aideront à l'avenir.

Offrez à vos employés des avantages qui leur tiennent à cœur. Alors, si vos salariés sont concernés propre santé Et forme physique, puis donnez-leur la possibilité de visiter Salle de sport. Si la famille est leur priorité, permettez-leur d’emmener leurs enfants à l’école le matin et de les récupérer le midi. Croyez-moi, les gens apprécieront votre souci pour eux, ce qui aura un impact extrêmement positif à la fois sur le microclimat de l'équipe et sur la productivité et l'efficacité du travail.

Fixer des objectifs

Si vous vous demandez comment devenir un bon manager d'un service commercial ou d'un autre service ou même d'une organisation, alors gardez à l'esprit que c'est très aspect important est la capacité du patron à définir clairement. Ainsi, chaque salarié doit bien comprendre ce que le patron attend de lui. Avoir des objectifs précis permettra à une personne de se concentrer plus facilement sur le travail à accomplir. Par conséquent, communiquez clairement à chacun de vos subordonnés vos attentes et vos délais de réalisation des tâches, et expliquez également ce que vous ferez ensuite avec les résultats obtenus et pourquoi vous en avez besoin.

Évaluation des performances

Même si la grande majorité des gens perçoivent la critique de manière négative, celle-ci fait partie intégrante d’un processus de travail bien établi. Cependant, efforcez-vous d'expliquer à vos salariés qu'une conversation avec une petite évaluation des résultats de leur travail n'est en aucun cas une raison pour critiquer leur travail. Fixez un calendrier de ces discussions à l’avance afin que les employés puissent planifier leur temps.

Délégation de responsabilité

Ce point est l’un des plus importants lorsqu’on parle de comment devenir un meilleur leader. Alors bien sûr, si vous devenez patron, cela signifie que vous faites bien votre travail. Toutefois, cela ne signifie pas que vous devez tout faire vous-même. L'un d'eux est d'apprendre aux autres employés à bien travailler. Vous devez commencer petit. Dans un premier temps, confiez à vos subordonnés des tâches qui, si elles sont mal exécutées, peuvent être facilement corrigées. Formez progressivement vos employés et développez leurs capacités. En même temps, tenez compte de leurs points forts et côtés faibles et passer à des tâches plus complexes et responsables. Cela aidera vos employés non seulement à grandir professionnellement, mais augmenteront également leur valeur pour l'entreprise.

Communication

Les qualités d'un bon leader sont impensables sans compétences en communication et ouverture envers ses subordonnés. Alors, expliquez clairement et rappelez périodiquement aux employés que s’ils ont des questions ou des difficultés, ils peuvent toujours vous contacter directement. La communication ainsi construite vous aidera à connaître rapidement les problèmes et, par conséquent, à les résoudre rapidement.

De plus, montrez un réel intérêt pour vos employés. Vous ne devez pas communiquer avec eux en utilisant uniquement un ton professionnel. Interrogez les collaborateurs sur leur bien-être, comment ils ont passé la nuit dernière, qui ils ont soutenu lors du dernier match de football, etc. Parle-nous un peu de toi. En d’autres termes, connectez-vous avec eux. Croyez-moi, les gens apprécient l'attention portée à eux-mêmes et vous répondront certainement avec loyauté. Cependant, il ne faut pas aller trop loin. Alors, n'interrogez pas vos subordonnés sur des choses trop personnelles, comme la vie de famille, opinions religieuses et ainsi de suite.

Apprendre de ses erreurs

Surtout, permettez à vos collaborateurs de commettre des erreurs. Bien sûr, vous ne devriez pas fermer les yeux sur de tels phénomènes, mais, comme on dit, vous ne devriez pas battre vos subordonnés pour chaque bagatelle. Sinon, les gens auront peur de vous faire part de leur problème ou même d'essayer de cacher l'erreur, ce qui peut avoir un impact très négatif sur les résultats de votre organisation dans son ensemble. N’oubliez donc pas que nous sommes tous humains et que nous avons le droit de faire des erreurs.

Un autre principe important qui aide à répondre à la question « comment devenir un meilleur leader » est la capacité d'admettre ses propres erreurs. Donc, si quelque chose ne se passe pas comme prévu, n’hésitez pas à discuter de ce qui s’est passé avec votre équipe, en essayant de comprendre ce qui aurait dû être fait pour obtenir le résultat. Cette approche montrera à vos employés que vous aussi pouvez commettre des erreurs et vous apprendra également à corriger vos propres erreurs.

Utiliser l'égalitarisme

Si vous réfléchissez sérieusement à la manière de devenir un meilleur leader, accordez une grande attention à ce point. Après tout, la plupart d’entre nous ne sont pas aussi égalitaires qu’on le pense. Très souvent, nous mettons en évidence les favoris et les favoris à un niveau subconscient, sans nous en rendre compte. En conséquence, nous savons tous qu'il n'est pas rare qu'un patron reconnaisse surtout les mérites de ceux qui lui rappellent constamment eux-mêmes et expriment leur dévouement et leur loyauté de toutes les manières possibles. Dans le même temps, la contribution des salariés qui accomplissent leur travail avec modestie et minutie est souvent sous-estimée. Par conséquent, ressaisissez-vous et essayez de donner du crédit aux gens non pas en fonction de leur attitude envers vous, mais en fonction des résultats de leur travail.

De plus, suivez toujours la règle selon laquelle absolument tous vos subordonnés doivent être bien traités. Croyez-moi, cela aura un impact extrêmement positif tant sur le microclimat de l'équipe que sur les résultats du travail.

Une femme peut-elle être une grande patronne ?

Cette question dans Dernièrement est très pertinent. Par conséquent, si vous réfléchissez à la façon de devenir un bon leader pour une femme, tenez compte du fait qu'il n'y a pas de secret particulier ici. Cependant, la pratique montre que les femmes sont souvent des patrons plus efficaces que des représentantes de la moitié la plus forte de l'humanité. C'est assez facile à expliquer. Après tout, une femme, tout au long de sa vie, doit se concentrer simultanément sur plus tâches et objectifs qu'un homme. Cela se reflète donc dans ses capacités de leadership.

Qualités supplémentaires d'un bon leader

N'oubliez jamais que ce qui nous fait avancer, c'est le respect, la compréhension et la reconnaissance de nos mérites. À cet égard, soyez toujours aussi fidèle que possible envers vos subordonnés. Ainsi, un bon manager connaît toujours ses employés par le nom et est également au courant de leurs affaires. Soutenez toujours vos employés en leur prêtant main forte dans les moments difficiles. Que vos portes soient toujours ouvertes. De plus, les qualités d'un bon leader sont impensables sans honnêteté et responsabilité envers ses subordonnés. Vous ne devez pas leur cacher la situation ou vos projets. Croyez-moi, tout le monde apprécie la confiance qui leur est accordée.

Est-ce son charisme secret, sa capacité de persuasion ou autre chose ? Quel genre de manager sommes-nous prêts à considérer comme bon ? C'est ce qu'aborde Claire Liu, directrice de Know Your Company, qui développe des programmes en ligne pour la formation des équipes en entreprise.

1. Un vrai leader ne dirige pas au sens littéral du terme.

Sur la base du titre du poste, on peut supposer que le manager doit diriger les autres. C'est évident, n'est-ce pas ? Mais que signifie réellement « diriger » ?

Au lieu de « gérer », des mots tels que « diriger, contrôler, vérifier » sont souvent utilisés. Et tout cela, à mon avis, n’est pas du tout ce qu’un leader devrait faire.

Je suis convaincue que les meilleurs dirigeants se concentrer sur une seule tâche : essayer de comprendre ce qui motive les gens et créer un environnement dans lequel les employés se sentent à l'aise de travailler sous l'influence de leur propre motivation interne.

Vous n'avez pas besoin de gérer ou d'influencer qui que ce soit. Il n’est même pas nécessaire d’étendre les pouvoirs de quelqu’un. Au lieu de cela, vous devez partir du principe que vos collègues possèdent déjà les capacités, les talents et les compétences nécessaires.

2. La clarté et la clarté passent avant tout

Commencez par rendre tous les processus de l’entreprise aussi clairs et transparents que possible. Vos collègues sont-ils au courant de ce qui va se passer ? Pourquoi leur travail est-il important ? À quoi devrait ressembler le résultat ? Savent-ils comment leur travail affecte l’entreprise dans son ensemble ? Savent-ils à quelles normes leur travail doit répondre ?

Les bons dirigeants clarifient continuellement ces questions lors de réunions, de courriels et de réunions individuelles. Ils demandent toujours aux employés ce qu’ils ne comprennent pas, ce qui les rend confus et les problèmes dont ils aimeraient discuter plus en détail. Ce n'est qu'en garantissant la clarté et la transparence du travail que l'on pourra obtenir de bons résultats. A part le manager, personne dans l’équipe ne pourrait assumer cette responsabilité.

3. Fournissez toujours les informations requises

Le personnel doit être correctement formé, connaître l'histoire de l'entreprise et avoir outils nécessaires pour résoudre les tâches, et également comprendre quel type de résultat les propriétaires de l'entreprise et les autres parties intéressées souhaitent obtenir. Bref, les travailleurs ont besoin d’informations.

Sinon, les gens agiront aveuglément. Il n'y a rien de pire lorsqu'on attend d'un employé qu'il certaines actions, mais il ne le sait pas. Dans cette situation, une personne se sent impuissante.

Questions « Quelles difficultés avez-vous rencontrées ? » » ou « Que puis-je faire pour vous aider à obtenir des résultats ? » posées par vos subordonnés vous aideront à déterminer les informations dont ils ont besoin pour travailler en toute confiance et de manière productive.

4. Veiller au confort psychologique

Votre réussite en tant que leader dépend de l’honnêteté de vos subordonnés envers vous. S’ils ont du mal à être honnête avec vous, vous risquez de perdre le contrôle de la situation en cas de problème.

Par exemple, si un projet devient impossible à réaliser dans les délais prévus, est-ce que quelqu'un vous en informera à l'avance et de sa propre initiative afin qu'une action immédiate puisse être prise ? Ou ne le découvrirez-vous que lorsqu'un partenaire ou un client commencera à vous écrire des lettres de colère après les heures d'ouverture ?

Créer un environnement confortable pour communiquer avec les employés, c'est faire le premier pas et montrer sa propre vulnérabilité en tant que leader.

Par exemple, admettez-vous que les choses sont difficiles pour vous ? Si c’est le cas, alors d’autres se sentent habilités à admettre qu’eux aussi traversent une période difficile. Ou si un employé partage une erreur, le remercieriez-vous pour son honnêteté ? Si tel est le cas, la volonté de vos employés de dire la vérité augmente considérablement.

5. Posez les bonnes questions

Il est généralement admis qu’un leader qui réussit possède toutes les réponses. La société valorise les personnes capables de répondre correctement. Les écoliers, par exemple, obtiennent directement des A pour cela. Les candidats à une émission télévisée qui répondent correctement aux questions du quiz gagnent des millions de dollars. Cependant, dans notre société, la capacité de poser des questions n'est pratiquement pas valorisée. C'est dommage.

C'est la capacité de demander les bonnes questions, à mon avis, c'est trait distinctif un bon leader.

De cette façon, vous montrez que vous souhaitez en savoir plus sur vos collègues. Ils deviennent psychologiquement à l’aise pour communiquer avec vous. De plus, vous avez la possibilité d’apprendre des choses complètement inattendues sur votre entreprise.

6. Répondez dans les 24 heures

Il y a environ cinq ans, j'ai travaillé pour une autre entreprise. Un jour, mon employée m'a dit qu'elle avait demandé à son manager de lui accorder 3 jours de vacances l'été prochain, plusieurs semaines se sont écoulées après la demande, et la réponse n'est jamais venue. Elle était très déçue.

Ce genre de comportement de leadership est un manque de respect flagrant. Prenez note de cela. L'implication de vos collaborateurs dans les processus de travail dépend directement de la volonté avec laquelle vous répondez à leurs idées, commentaires et demandes.

7. Apprenez à faire confiance

Pendant que vous êtes artiste, vous faites tout vous-même. Dès que vous devenez un leader, tout change. Votre travail consiste désormais à créer un environnement dans lequel d’autres personnes peuvent faire leur travail le plus efficacement possible. Il n'est pas nécessaire de s'immiscer dans leurs affaires, il faut leur faire confiance.

Vous serez visité par des pensées telles que « Je peux faire mieux » - chassez-les. C'est difficile à admettre pour certains, mais cette approche relève de la pure supervision, autrement dit de la microgestion. Si vous en faites trop vous-même, vos subordonnés développeront de mauvaises habitudes, un travail coordonné sera très difficile à réaliser et les employés seront mécontents du manque de liberté.

8. Soyez un exemple pour les autres

Si vous souhaitez que votre équipe accomplisse une tâche, montrez par votre propre exemple comment obtenir le résultat.

Si votre objectif est que les gens arrivent à l’heure, présentez-vous avant tout le monde.

Pour inciter vos collègues à assumer davantage leurs responsabilités, essayez d’assumer vous-même les choses avec plus d’audace. Personne autour de vous ne changera à moins que vous ne vous changiez.

9. Soyez cohérent

Il est souvent interdit aux employés de dépenser plus d'un certain montant en voyage d'affaires. Mais il arrive que le manager permette à quelqu'un avec qui il entretient des relations amicales d'enfreindre cette règle. "C'est la première et dernière fois", se dit-il. Peu importe comment c'est !

En appliquant des normes différentes à différents employés, vous donnez aux gens une raison de penser que c'est normal. Ainsi, vos employés deviendront tôt ou tard aussi incohérents que vous.

Quel que soit la durée pendant laquelle un employé travaille pour l’entreprise et le type de relation que vous entretenez avec lui, vous devez traiter tout le monde de manière égale et impartiale.

10. Construire des relations humaines

Beaucoup de gens sont sceptiques quant à la gestion. Des études récentes ont montré qu'un salarié sur trois ne fait pas confiance à son manager. Essayez d'éviter cela. Commencez à faire la queue relation de confiance avec l'équipe.

Vos employés veulent vous voir non seulement comme un leader, mais aussi comme une personne ordinaire. La même chose qu'eux. Partagez vos réflexions avec eux, parlez d'une grande variété de sujets, parlez-leur de vos passe-temps, en général - discutez avec eux de quelque chose qui n'est pas lié au travail.

Votre tâche n'est pas nécessairement de plaire à vos subordonnés. Mais plus tu les traites comme une personne ordinaire, plus votre relation sera confiante. Et plus ils croiront en vous en tant que leader.

Je dois admettre que je ne parviens pas toujours à suivre tous les points. Ce n'est pas simple ! La semaine dernière, j'ai réalisé que je devais fournir plus d'informations à mes collègues et leur faire davantage confiance. Néanmoins, voici mes dix points - cela me permettra de les suivre plus facilement moi-même. J'espère que vous les trouverez également utiles.