Quelle livraison choisir sur Aliexpress. Choisir un service de messagerie pour une boutique en ligne

Bonjour!

Nous présentons un aperçu des services de livraison les plus populaires pour les boutiques en ligne. Nous avons établi cette note sur la base des résultats d'une enquête auprès d'experts et d'entrepreneurs en groupe officiel Shopolog sur Facebook - Litiges de messagerie instantanée.

Sur 20 services de livraison, nous avons sélectionné 6 services avec le plus grand nombre votes : SDEK (74 votes), DPD (26 votes), Boxberry (26 votes), IML (17 votes), Pickpoint (10 votes) et EMS Russian Post (5 votes). Nous ne comparerons pas ces services de livraison directement : ils effectuent des tâches différentes. Par exemple, Pickpoint et Boxberry conviennent mieux aux produits de petite taille, tandis que DPD et SDEK conviennent mieux aux produits plus volumineux.

Commençons par le service de livraison pour les boutiques en ligne, qui a reçu le plus de votes dans le groupe des litiges IM, et terminons par le service de livraison avec le moins de votes.

Quels types de services de livraison existe-t-il pour une boutique en ligne ?

Nous divisons les services de livraison en 5 types :

1. Livraison par courrier

Le coursier livre la commande au domicile ou au travail de l'acheteur. Ce type de livraison est le plus populaire pour les boutiques en ligne : les marchandises sont livrées directement au client, le client inspecte la commande et transfère l'argent au coursier s'il n'a pas payé à l'avance. Un schéma simple et pratique.

Principal plus- la plupart pourcentage élevé remboursement des commandes : il est souvent « gênant » pour l'acheteur de refuser le coursier, car il traversait toute la ville pour livrer la commande à la porte.

Principal inconvénient- facteur humain. Cet inconvénient s'applique davantage aux coursiers à temps plein d'une boutique en ligne. Vous pouvez facilement vous faire prendre par une personne sans scrupules. Comme par exemple c'était avec son premier magasin tajine.ru. Mais, par exemple, MusicMarket.by avait un coursier de rêve à temps plein.

2. Point de retrait des commandes

Un point de retrait est également l'un des types de livraison les plus pratiques, tant pour l'acheteur que pour la boutique en ligne. Le schéma ici est également simple : l'acheteur passe une commande sur le site Internet et après quelques jours, il vient récupérer la marchandise au point de retrait du service de livraison des commandes ou au point de retrait du magasin. Vous pouvez payer votre commande aussi bien au moment de la passer sur le site qu'à la réception au point de retrait. Par exemple, c'est ainsi que fonctionne le populaire magasin de pièces automobiles en ligne exist.ru. Souvent, la livraison au point de retrait d'une boutique en ligne est gratuite, comme dans Exister , ou à un coût minime, comme dans Citilink.

Principal plus- flexibilité : l'acheteur peut choisir le point de retrait le plus proche et venir récupérer sa commande à tout moment.

Principaux inconvénients- faible pourcentage de commandes remboursées par rapport à la livraison par coursier et inefficacité d'un petit réseau de points de retrait - le client sera trop paresseux pour se rendre à l'autre bout de la ville jusqu'au seul point de retrait.

3. Terminaux de colis

Les distributeurs de colis gagnent en popularité. C'est rapide, simple et manière bon marché livraison pour une boutique en ligne : les commandes sont passées dans des dépôts spéciaux répartis dans toute la ville. Après quoi l'acheteur reçoit une notification l'informant que sa commande est au consigneur à colis. L'acheteur se présente au bureau de poste à l'heure qui lui convient et récupère la commande.

Principaux avantages- des frais de livraison faibles et une flexibilité, comme un point de retrait.

Principaux inconvénients- faible pourcentage de remboursement et limitation de la taille des colis.

4. Poste russe

La poste russe a la géographie la plus vaste. Il y a un bureau de poste dans chaque village. Vous-même ou par l'intermédiaire d'intermédiaires, livrez la commande à votre bureau de poste, organisez l'expédition et après 10 à 20 jours, l'acheteur reçoit la commande à son bureau de poste.

Principal plus- couverture de l'ensemble du territoire de la Russie.

Principal inconvénient- livraison longue et possibilité de perdre le colis.

5. Entreprises de transport

Les entreprises de transport sont pratiques pour livrer des marchandises volumineuses. Le schéma de travail est similaire à celui de la poste russe, tandis que la sécurité du colis est haut niveau, et la livraison est plusieurs fois plus rapide. Généralement, le colis est livré à l'entrepôt de la société de transport dans la ville du destinataire et le client le récupère lui-même. Parfois, TC propose un service supplémentaire : la livraison d'une commande de l'entrepôt à la porte de l'acheteur.

Principal plus- livraison rapide et sûre.

Principal inconvénient- coût élevé par rapport à la livraison par coursier.

Leaders dans l'évaluation des services de livraison pour les boutiques en ligne

1. SDEK

La société de logistique SDEK existe depuis 2000 et assure la livraison par courrier dans toute la Russie et à l'étranger. Ils livrent les commandes à votre porte et dans les points de retrait. L'entreprise450 points de retrait en Russie autant plusdans les pays de la CEI, en Allemagne, en Chine et en Thaïlande.

Les points de retrait de commande sont équipés pour que vous puissiez inspecter soigneusement votre commande, l'essayer, et s'il s'agit de vêtements, l'essayer.

La société promet des tarifs bon marché comparables à ceux de la poste russe, mais en même temps une qualité de service supérieure - elle assume l'entière responsabilité des marchandises transférées pour la livraison et compense les pertes en cas de perte ou de perte de la cargaison.

SDEK prend le relais la plupart travailler à la livraison des marchandises des boutiques en ligne : ils disposent de leur propre centre d'appels pour traiter les commandes, ils promettent de récupérer les marchandises, de les envoyer de la manière la plus pratique et la plus rentable pour la boutique en ligne, de recevoir le paiement et de transférer l'argent au compte de la boutique en ligne.

Schéma standard pour le travail de SDEK avec les boutiques en ligne :appeler un coursier ou livrer indépendamment une commande à l'entrepôt SDEK → passer des commandes → transférer des commandes → convenir du délai de livraison avec le destinataire par téléphone → transférer les marchandises au destinataire et recevoir de l'argent pour les marchandises → recevoir de l'argent et des documents du coursier à le bureau SDEK → traitement de l'argent et des documents pour la commande → génération d'un rapport pour le client → transfert d'argent au client.

Le coursier SDEK récupérera la marchandise dans votre entrepôt pour250 roubles, si le poids ne dépasse pas 100 kg. Si le produit plus lourd que 100 kg, tu dois payer5 roubles pour chaque kilogramme. Il faut également garder à l'esprit les frais des prestations complémentaires : stockage des marchandises dans l'entrepôt SDEK pendant plus de 14 jours, assurance, appel aux destinataires, essayage à domicile, livraison après 18h00, mise à l'étage et autres prestations.

Les intégrations SDEK sont disponibles pour presque toutes les boutiques en ligne CMS populaires. Par exemple, dans CS-Cart, l'intégration est prête à l'emploi. De plus, SDEK propose un widget pour les points de retrait pour les sites Web : il affiche des informations à jour sur les points de retrait et s'affiche sous forme d'élément statique ou de pop-up.

2. DPD

La société de livraison de colis et de marchandises DPD existe depuis 1991 et livre des marchandises dans toute la Russie, les pays de la CEI et à l'étranger. Les commandes sont livrées à domicile et dans les points de retrait. L'entreprise a plus2000 points de retrait V 500 villesRussie et pays de la CEI.

Tout comme SDEK, aux points de livraison, l'acheteur peut vérifier la fonctionnalité du produit et essayer des vêtements. En règle générale, vous pouvez payer les marchandises dans un point de retrait différentes façons, et les colis y seront stockés pendant 7 à 14 jours.

Pour livrer les commandes dans toute la Russie et la CEI, DPD propose plusieurs solutions : DPD Online Express, DPD Online Classic et DPD Online Max. Les tarifs sont adaptés à la plupart des boutiques en ligneExprimer Et Classique: les commandes seront livrées dans toute la Russie et la CEI pour1-3 jours, vous pouvez envoyer des marchandises pesantde 100 g à 250 kg, le coursier livrera la commande du bureau de la boutique en ligne à l'entrepôt DPD local pour 250 roubles. Pour plus d’informations sur les tarifs Express et Classic, veuillez visiterbrochure officielle de DPD .

DPD Online Max convient à la livraison de marchandises volumineuses à travers la Russie vers18 000 destinations. Avec ce tarif, vous pouvez envoyer des commandes pesant plus de 250 kg et d'une taille totale supérieure à 400 cm. Plus d'informations sur le tarif dansdocuments officiels du DPD .

Comme SDEK, DPD propose des services supplémentaires - payants et gratuits. Par exemple, les notifications par SMS et e-mail au destinataire sont gratuites, mais la livraison à la date convenue, le tournage et l'assurance complémentaire sont payants. Consultez la listeServices supplémentaires DPD .

DPD promet une intégration facile avec n'importe quel CMS pour une boutique en ligne.

3. Buis

Boxberry, un service de livraison pour les boutiques en ligne, a été lancé en 2010. Au début, ils livraient uniquement en Russie et, en 2013, la livraison internationale est apparue. Les commandes sont livrées à votre porte et en points relais. En plus de livrer des marchandises depuis des boutiques en ligne, Boxberry livre des documents et des expéditions de particuliers.

L'entreprise livre les commandes àStations de retrait dans 650 villes La Russie, ainsi que à votre porte dans 375 villes.

Le schéma de travail avec Boxberry est similaire à celui d'autres services :vous étudiez l'offre → vous inscrivez sur le site → placez des informations dans la boutique en ligne sur la possibilité de livraison via Boxberry → et puis tout est conforme à la norme : le coursier ou vous-même livrez les commandes à l'agence Boxberry locale, et elles sont déjà envoyer la commande au client.

Seuls les colis de petite taille peuvent être envoyés via Boxberry. Limite de poids un départ -15kg, et la taille totale est250 cm. De plus, la longueur du côté ne doit pas dépasser 120 cm. Le poids total d'une commande composée de plusieurs articles n'est pas limité. En savoir plus sur les tarifs sur le site de Boxberry.

La société propose des modules prêts à l'emploi pour toutes les boutiques en ligne CMS populaires. Directement En ligne Vous pouvez consulter les descriptions des modules, les vidéos d'installation et télécharger les modules à partir des liens.

4.IML

Le service de livraison pour les boutiques en ligne IML a commencé à fonctionner en 2007. Désormais, IML livre les commandes dans toute la Russie à votre porte et plus encore500 points de retrait de commandes. Un tiers de ce montant provient de points de retrait à Moscou et à Saint-Pétersbourg. Certains points de retrait de commandes IML sont équipés de cabines d'essayage. Mais la plupart ne le font pas.

Puce IML - livraison en 1 jour. Désormais, la livraison en 1 jour est disponible pour 1 800 villes de Russie.

Le schéma de fonctionnement IML n'est pas très différent de celui de ses concurrents, mais il présente des avantages :vous livrez les marchandises au terminal IML ou commandez un coursier pour 250 roubles → IML livre la commande à l'acheteur en un jour → IML reçoit de l'argent de l'acheteur → IML vous transfère l'argentdans les 3 jours sans commission.

Poids maximum d'un envoi pour une livraison par coursier et en point de retrait -25 kg. Taille maximum -200 cm somme de trois côtés, et le côté le plus long ne doit pas dépasser150 cm.Une commande détient le maximum9 départs.Il est possible de dépasser ces paramètres, mais vous devrez négocier les tarifs individuellement. Plus d'informations sur les tarifs - en Document IML.

Un module prêt à l'emploi pour intégrer le service avec 1C-Bitrix est disponible sur le site IML. La société propose également une API pour l'intégration avec d'autres CMS.

5.Point de départ

Le service de livraison pour les boutiques en ligne Pickpoint livre les commandes aux terminaux de colis et aux points de retrait. Le premier terminal de colis est apparu en 2010 à Moscou et est déjà installé3500 terminaux colis V 540 villes en Russie. Vous pouvez payer votre commande et effectuer un retour via les distributeurs automatiques de colis.

Le schéma de travail avec Pickpoint est légèrement différent de celui des services de livraison par coursier :envoyer Documents requis dans Pickpoint → conclure un accord → configurer une sélection de points de retrait de commandes sur votre site Web → intégrer avec Pickpoint → publier des documents sur Pickpoint sur le site Web → publier des informations sur le site Web pour les clients sur le suivi des statuts de livraison → travailler.

Les distributeurs de colis sont pratiques en termes de mobilité : ils sont installés dans les grands centres commerciaux et d'affaires, vous pouvez récupérer une commande à tout moment - le client saisit simplement un code dans l'interface du terminal colis, et la boîte contenant sa commande s'ouvre.

Les distributeurs de colis présentent deux inconvénients principaux :

• Limitation de la taille et du poids du colis. La cellule accueille un colis aux dimensions maximales60x60x60cm et pesant jusqu'à 15kg.
• Restriction sur la durée de conservation. Le colis est dans la boîte 3 jours. Pour stocker plus longtemps, vous devez payer 15 roubles par jour supplémentaire.

Offres de points de retrait deux tarifs :

• Optimale 2018- convient aux magasins en ligne dans toute la Russie. Les expéditions sont acceptées dans les grands centres régionaux.
• Garanti- convient aux magasins en ligne de Moscou et de Saint-Pétersbourg avec un volume de commandes faible ou moyen.

Tous les CMS populaires pour les boutiques en ligne, y compris CS-Cart, sont intégrés à Pickpoint.

6. Poste russe EMS

Le service de livraison de la boutique en ligne EMS Russian Post a été créé en 2004. Il s'agit d'une livraison par courrier à votre porte. Le service de livraison couvre tout le territoire de la Russie - là où la livraison par courrier à domicile n'est pas possible, le colis peut être reçu au bureau de poste. Le réseau EMS de la poste russe comprend42 000 agences dans tout le pays. Ce service couvre le plus grand territoire par rapport aux autres transporteurs.

La livraison express EMS peut être envoyée dans toute la Russie et à l'étranger.Le poids maximum en Russie est de 31,5 kg, dans d'autres pays jusqu'à 30 kg.Dans certains pays, par exemple l'Australie, l'Angleterre et l'Argentine, jusqu'à 20 kg. Vers la Gambie, les îles Caïmans, Cuba, les îles Turques et Caïques - jusqu'à 10 kg.

La somme de la longueur et du périmètre du côté le plus long estpas plus de 300 cm, longueur Largeur hauteur -pas plus de 150 cm.

La poste russe propose une API pour l'intégration avec le service de livraison express EMS, mais certains CMS pour boutiques en ligne sont déjà intégrés au service. Par exemple, CS-Cart s'intègre immédiatement à la poste russe.

Le service offre également la possibilité de travailler avec les expéditions via un compte personnel plutôt pratique et attractif.

En plus de ces 6 services de livraison, PEC, Strizh, Pony Express, Business Lines, FedEx et Energia ont reçu des votes dans l'enquête. Dans les commentaires de l'enquête, les experts ont suggéré des services de livraison avec lesquels ils ont personnellement eu affaire et qui n'ont pas été inclus dans l'enquête : Axiomus, Logsis, Shop-Logistics, Dally Service, Index-Express, Dostavista, Maxipost.

Lors du choix des biens prix abordable et la qualité doit s'accompagner de l'efficacité des services postaux : il est peu probable que vous souhaitiez attendre plus de 2 mois pour votre achat. Le service vous permet de trouver des options pratiques, mais comment naviguer dans la variété des offres ? Une fois que vous aurez trouvé quel mode de livraison choisir sur Aliexpress, vous recevrez rapidement votre marchandise.

Comment passer une commande et fournir les informations requises

Pour choisir une société de transport, suivez ces étapes :

Si vous n'êtes pas satisfait des méthodes suggérées, contactez le vendeur et discutez d'une alternative.

Service gratuit : ce qui attend le client

Les types de livraison sont divisés en payants et gratuits, ce qui affecte généralement le prix final du produit. Vous pouvez voir le type dans la colonne où sont également indiqués les délais approximatifs.

Si vous choisissez une option économique, votre commande sur AliExpress sera très probablement livrée par l'une des sociétés suivantes :

Il n'y a pas de différence fondamentale entre les prestations, car elles sont sélectionnées en fonction du poids et des caractéristiques du produit. Si possible, ne contactez pas les entreprises chinoises, car vous verrez Singapore Post, Swedish Post et Russian Air sur la liste. Les acheteurs estiment que cette option prendra plus de temps, mais dans la pratique, l'envoi d'envois via Singapour vers le pays souhaité s'avère plus rapide. Les vols directs en provenance de Chine sont souvent retardés et il ne faut pas compter sur leur fiabilité.

Méthode d'expédition des vendeurs : fonctionnalités de livraison et de suivi

En plus des options répertoriées, le mode d'expédition du vendeur est également utilisé, qui n'implique pas de contacter une entreprise spécifique : le vendeur le choisit à sa propre discrétion. De nombreuses petites entreprises opèrent en Chine et la coopération avec elles est bénéfique pour les entrepreneurs.

Si l'envoi est effectué selon cette méthode, vous pouvez suivre le colis comme suit :

1. Allez sur le site et connectez-vous.
2. Dans la section « Mes commandes », sélectionnez celle qui convient, cliquez sur « Vérifier le suivi ».
3. Vous verrez le numéro de piste, le nom de la société postale et des informations supplémentaires. En utilisant le lien fourni, vous découvrirez des informations sur l'emplacement actuel, car AliExpress met à jour le statut une fois tous les 5 à 6 jours.

Le délai de livraison approximatif est indiqué dans les détails du produit, mais est généralement de 3 à 6 semaines.

Expédition standard AliExpress : ce que vous devez savoir

Parmi les options gratuites, vous verrez AliExpress Standard Shipping. L'offre a été créée pour améliorer le service client, car initialement la plateforme de trading ne pouvait pas contrôler la fiabilité des vendeurs. Lors du choix d'un transporteur, ils ont été principalement guidés par des considérations d'économie, ce qui a conduit à de moins bons résultats. Pour cette raison, le service a pris en charge certains des problèmes : désormais, le vendeur n'a plus besoin de contacter une modeste entreprise de transport, mais peut remettre les marchandises au centre logistique d'AliExpress.

L'administration n'organise pas propre service, mais coopère avec d'autres sociétés. Mais elle s'assure que l'envoi sera livré en utilisant grande entreprise, et ce n'est pas une entreprise peu connue. Par la suite, les marchandises sont suivies de la manière habituelle et le délai de livraison reste de 3 à 5 semaines.

Pour accélérer le processus, vous pouvez choisir l'option payante AliExpress Standard Shipping, car grâce à elle, le courrier arrive dans 7 à 15 jours.

Caractéristiques de la livraison gratuite lors de l'achat d'un certain montant

Souvent, la livraison gratuite n'est offerte que lorsque vous effectuez un achat supérieur à un montant minimum (les vendeurs utilisent souvent cette méthode lorsqu'ils expédient via Singapore Post). Nous parlons généralement de produits bon marché, alors lisez les descriptions des produits lors de l'achat de bijoux ou d'accessoires. Si vous passez une commande d'un montant insuffisant, l'autre partie à la transaction rédigera très probablement un message et proposera d'ajouter quelques produits.

Comment accélérer la réception : contacter les entreprises payantes

Quelle est la livraison la plus rapide sur AliExpress ? Bien sûr, c'est payant ! Le plus souvent, ces services sont fournis par des entreprises renommées :

1. TNT est considéré comme un service fiable et ne limite ni le poids ni les dimensions des articles envoyés.
2. EMS se distingue par ses prix abordables, puisque l'entreprise appartient à la Russie.
3. FedEx, une entreprise américaine qui a fait ses preuves dans le monde entier, fournit des services sans délais, même si le coût n'est pas abordable.
4. UPS se caractérise par son efficacité et le service est utilisé pour l'envoi d'achats importants.
5. S.F. Express est spécialisé dans le transport d'envois postaux en provenance de Chine.

Le coût des prestations est déterminé dans chaque cas particulier, car rôle décisif le prix du produit jouera un rôle. Si vous achetez Alliance coûtant 90 000 roubles, le vendeur couvrira les frais d'expédition via FedEx et les marchandises peuvent arriver dans 7 jours. Ceux qui achètent des accessoires (par exemple un portefeuille) devraient étudier le coût de l'envoi par service de messagerie, car il dépassera le prix de l'article lui-même.

Comment utiliser la livraison locale

Le critère principal reste le délai pendant lequel la marchandise arrive ? Veuillez noter les options de livraison locales. Cela signifie que l’entrepôt du magasin est situé dans votre pays, il n’y aura donc aucun retard. La fonction est disponible pour les pays suivants :

• Grande Bretagne;
• Allemagne;
• Espagne;
• France;
• Italie;
• Australie.

Pour éviter de perdre du temps à chercher, cliquez sur le bouton « Envoyer depuis » et sélectionnez l'option appropriée. La possibilité de recevoir l'article sélectionné dans un délai de 2 à 10 jours rendra le processus d'achat plus agréable, mais affectera le prix : étant donné qu'avec une livraison locale, les marchandises ont déjà été dédouanées, leur coût final est plus élevé. Mais vous pouvez retourner votre achat dans un délai de 7 jours après réception, sous réserve des conditions suivantes :

• l'article doit être en excellent état ;
• la sécurité de l'emballage d'origine est requise ;
• Les frais de port sont à la charge de l'acheteur.

L’inconvénient de la livraison locale reste son coût : le principal avantage des produits chinois est leur bon marché, donc payer un supplément n’est pas toujours rentable.

Transport de marchandises volumineuses : ce qu'il faut considérer

Sur Plateforme d'échanges Des motos, des meubles et autres grosses marchandises sont également présentés. Tout d’abord, réfléchissez à la faisabilité de l’achat : le transport ne sera pas bon marché. Souvent le coût du transport dépasse le prix du lot ! Si on vous promet que le coût d’expédition d’un canapé depuis la Chine ne dépassera pas 100 $, vous avez probablement affaire à des escrocs.

Pour de telles acquisitions, les parties se tournent vers des sociétés de fret, ce qui se justifie en cas d'achats en gros. La poste russe, EMS et la plupart des autres services n'accepteront pas les colis pesant plus de 31 kg. Certes, grâce à la variété des offres, vous trouverez également des options gratuites, il suffit d'étudier les conditions.

Faites attention aux modes de livraison : lorsqu'un acheteur promet d'envoyer une commande importante par avion, il vous induit dans un premier temps en erreur.

Réception de colis : transport et service de messagerie gratuits

Si vous utilisez des options gratuites, vous devrez contacter votre bureau de poste local. Habituellement, les marchandises y sont livrées si vous avez spécifié le mode d'expédition du vendeur, mais les services de messagerie proposent de livrer le colis à votre domicile. Bien que vous n'ayez rien à payer en supplément (les frais sont inclus dans le prix), des exceptions sont possibles dans certains cas :

• les limites douanières ont été dépassées ;
• les marchandises sont reconnues comme un envoi commercial ;
• il n'est pas destiné à un usage personnel (implique le paiement supplémentaire de droits de douane).

Dans tous les cas, il est recommandé d'enregistrer le processus de réception et de déballage sur caméra afin d'avoir des preuves si vous devez ouvrir un litige.

Si vous utilisez des services gratuits, la qualité du service peut donner lieu à des plaintes. Les vendeurs lésinent souvent sur les pistes, indiquent des données erronées ou envoient le numéro d'un autre colis, mais il n'y a pas lieu de s'inquiéter à ce sujet. Il est seulement important de surveiller la période de protection de l'acheteur, d'ouvrir un litige une semaine avant son expiration et vous défendrez vos droits.

Et pour savoir exactement quel mode de livraison choisir sur AliExpress, regardez cette vidéo utile.

Elle étend ses activités dans le monde entier, c'est pourquoi le nombre de types de livraison disponibles déroute souvent les clients et rend pendant longtempsétudier les mécanismes d'une entreprise particulière engagée dans les services postaux internationaux. Afin de déterminer quelle livraison choisir sur Aliexpress, vous devez analyser en détail chaque option disponible, en mettant en évidence ses avantages et ses inconvénients. Il existe 2 types principaux : la livraison payante et la livraison gratuite.

Type de livraison postale gratuite

La plupart de nos compatriotes utilisent directement les services gratuits proposés par plusieurs sociétés. La livraison partiellement gratuite est limitée, plus de détails -. Regardons la liste principale des entreprises qui coopèrent avec la Russie :

• La poste chinoise. Cette entreprise est le plus populaire en Chine et s’est depuis longtemps imposé comme l’un des plus fiables. Le transport de marchandises de petite taille est effectué dans un délai de 22 à 60 jours, ce qui est une certaine norme lors de la passation de commandes sur Aliexpress
• ChinaPost Air Parcel est une sorte d'analogue de l'exemple ci-dessus, mais ce bureau est spécialisé exclusivement dans les marchandises dont le poids ne dépasse pas 20 kg. Quant au délai, l'achat vous parviendra dans les mêmes 22 à 60 jours
• Hongkong Post Air Mail est une société postale basée uniquement sur la livraison d'articles dont le poids n'excède pas 2 kg. C’est ce à quoi les clients sont le plus souvent confrontés.
• Singapore Post est une succursale de livraison postale de Singapour qui exploite sa propre activité basée sur le transport d'appareils électroniques ainsi que de batteries. divers types. Le temps nécessaire au transport de la commande est légèrement plus long, car la loi interdit le transport des batteries dans un avion
• Aliexpress Standard Shipping est un service de livraison directement depuis le site lui-même. Son activité a commencé il n’y a pas si longtemps, c’est pourquoi le système n’a pas été suffisamment diffusé auprès des clients du magasin.

Avantages et inconvénients

Lorsqu'on se demande quelle livraison est préférable de choisir sur Aliexpress, une envie surgit dans votre tête de comprendre quels avantages et inconvénients se cachent dans l'option gratuite de transport de marchandises. Commençons par les avantages des types de courrier gratuits :

• Aucun trop-payé. Cet avantage est fondamental, c'est pourquoi cette méthode est la plus populaire parmi les acheteurs du monde entier.
• Même si vous ne payez pas la livraison elle-même, les marchandises arrivent rarement froissées ou cassées. Et même si un tel malheur arrivait à votre achat, les vendeurs, sans aucune dispute, s'engagent à vous envoyer un nouvel article ou à vous restituer votre argent si le fait d'endommagement de la commande était confirmé par des photographies. Bien entendu, vous ne payez rien non plus pour la réexpédition.

Il y a aussi quelques inconvénients ici. Regardons-les de plus près :

• Délais. Cet inconvénient est critique pour de nombreux acheteurs qui souhaitent recevoir leur commande dans les plus brefs délais. Même si le vendeur prétend que ses marchandises arriveront dans 15 jours, personne n'a annulé les activités de la poste russe. Pour cette raison, de nombreuses personnes attendent près de 3 mois pour leurs propres achats.
• Parfois, la livraison gratuite ne prend effet que lorsque l’acheteur atteint un certain montant minimum total de l’article. Si le paiement n’atteint pas le minimum mentionné précédemment, rien de grave ne se produit. Le vendeur propose d'acheter des articles supplémentaires ou restitue l'argent sans aucun problème

Type de livraison postale payant

Lorsque vous comprenez le sujet du type de livraison choisir sur Aliexpress, vous ne devez jamais oublier les types payants. La liste ci-dessous comprend une liste des principales sociétés postales qui coopèrent avec la Russie :

• TNT est un service de livraison express classé parmi les cinq premiers services de messagerie. Le siège social de la société est basé en Europe
• EMS est une sorte d'analogue de la société ci-dessus, basée en Russie, et transporte les marchandises commandées à bas prix. Parmi les clients nationaux, l'option présentée est l'une des plus populaires et éprouvées
• UPS est une sorte d'analogue d'EMS, seul le service de messagerie est basé aux États-Unis
• S.F. Express est une société de transport qui assure le transport express des commandes en provenance de Hong Kong, de Thaïlande et de Chine.
• Impossible de ne pas évoquer une véritable légende du secteur postal appelée FedEx. L'entreprise présentée est l'une des plus populaires au monde, puisqu'elle opère aux quatre coins du monde depuis plusieurs décennies.
• DHL est la dernière option de la liste pour la livraison express. Le bureau coopère avec 850 points sur le territoire Fédération Russe, ce qui le rend très populaire auprès de nos compatriotes

Avantages et inconvénients

• Le principal avantage de la livraison payante est le délai de livraison. Si les informations fournies indiquent que l'achat arrivera dans 1 à 2 semaines, il en sera ainsi. De plus, un avantage supplémentaire à tout cela est que dans la plupart des cas, vous recevez la commande en main propre par le transporteur. Il n'est pas nécessaire de faire la queue au bureau de poste, d'attendre de recevoir un reçu spécial et d'autres tracas. Le coursier livrera la marchandise directement entre vos mains et il vous suffira de signer pour confirmer que la commande a été reçue.
• Un autre avantage est que l'article acheté, avec une garantie de 99%, arrivera dans une boîte merveilleusement emballée, ce qui élimine la possibilité de diverses pannes et déformations du produit à l'intérieur de l'emballage. Les coursiers sont très attentifs à l'intégrité de la marchandise transportée, puisque toute réclamation du client entraîne de lourdes amendes et réprimandes. Dans les cas critiques, tout oubli de la part du transporteur peut entraîner un licenciement.
• Un avantage particulier est que le service de messagerie est capable de transporter des marchandises de toutes tailles. Les coques de téléphone ou les articles cosmétiques ne sont pas toujours commandés sur le site Aliexpress. Lorsqu'il s'agit de livrer des marchandises dont le poids peut dépasser 20 kg, la livraison payante prend en charge absolument tous les tracas liés au transport de marchandises lourdes. L'entreprise calcule également de manière indépendante l'itinéraire optimal vers le client, c'est pourquoi l'achat peut être transporté même dans les petites régions et les zones peuplées.
• Mais tout n’est pas sans inconvénients. La variabilité des coûts peut sérieusement peser sur la poche du client, ce qui est particulièrement vrai lors de l’achat d’articles volumineux. Plus il est grand et lourd, plus le coût sera élevé, c'est pourquoi l'acheteur peut sérieusement payer trop cher. Les vendeurs recommandent souvent de calculer sciemment leurs propres capacités financières afin d'éviter tout malentendu dans le processus de coopération mutuelle. Et ce problème est le seul inconvénient du type de livraison payant du site Aliexpress. Comme vous pouvez le constater, les avantages sont bien plus nombreux.

Alors que choisir ?

Il est impossible de donner un seul conseil, mais vous pouvez dresser une liste de questions qui vous aideront à faire le choix final vers un transport payant ou gratuit :

• Avez-vous besoin de recevoir la marchandise rapidement ? Si oui, nous nous tournons vers l'aide des services de messagerie
• Avez-vous peur pour l'intégrité de votre propre achat ? Pour plus de sécurité, mieux vaut payer la livraison
• Le produit a-t-il un prix important ? Il vous parviendra certainement rapidement et en toute sécurité en utilisant un service postal de messagerie

Le choix direct d'une entreprise se fait uniquement sur la base des préférences personnelles, des avis de clients expérimentés, ainsi que de la prévalence régionale du service, car tout le monde ne peut pas travailler spécifiquement avec votre ville.

Il y a 5 à 7 ans, ce problème ne posait pas autant de difficultés - il y avait peu de moyens de livrer des marchandises à partir de magasins en ligne - la poste russe constante, quelques sociétés de transport et des services de messagerie. Maintenant sur marché russe il existe plus d'une centaine d'entreprises qui transportent de tout, des cartes postales aux voitures. Ils s'engagent à livrer la marchandise au client même le 31 décembre au soir. Il peut être difficile de déterminer lequel d’entre eux livre des marchandises et lequel cause des problèmes aux entreprises. Cet article vous aidera.

Il n'existe que quatre types principaux d'organisation de la livraison dans une boutique en ligne en Russie. Ce:

Livraison par la poste russe

En raison de la rapidité de livraison, la poste russe est surnommée la « tortue », mais son logo est toujours présent dans de nombreuses boutiques en ligne. Parce qu'il propose des prix bas et livre des colis même dans les villages de 200 habitants, ce qui signifie qu'il reste le moyen de livraison de marchandises le plus populaire dans toute la Russie.

L'inconvénient de cette méthode est la rapidité, mais même ici, la technologie ne reste pas immobile : les postiers font beaucoup de choses pour automatiser les processus et servir les clients plus rapidement.

En juin 2016, la poste russe a développé un service spécial de livraison à partir des boutiques en ligne - https://otpravka.pochta.ru. Pour l’instant, le service ne fonctionne qu’à Moscou. Il permet:

Automatisez la préparation des documents pour les colis.

À l’aide de votre API (code de programme), intégrez des services dans votre site Web.

Sur le site Internet, indiquez à l'acheteur le coût actuel de l'envoi postal depuis la boutique en ligne.

Pour commencer à utiliser le service, vous devez vous inscrire sur le site Web et soumettre une candidature. Après vérification, le service sera connecté à votre boutique. Vous n’aurez pas besoin de remplir des piles de documents d’expédition au bureau de poste. Il suffit d'imprimer le formulaire complété, de le coller sur le colis et de le rapporter au service. De plus, le site dispose d'une fonction permettant d'appeler un coursier en ligne, vous n'avez donc pas du tout besoin de quitter le bureau et de rester concentré sur votre tâche.

Livraison à emporter

L'avantage du mode de livraison en libre-service est que l'acheteur n'a pas à attendre les coursiers, qui arrivent souvent à un moment différent de celui convenu.

Il existe deux manières d'organiser la livraison par ramassage :

Sortir des marchandises dans votre entrepôt ou bureau ;

Utilisez le point de retrait d'un des services de livraison ou TC (société de transport). Le coût d'un colis dans ces entreprises varie de 50 à 100 roubles.

Comment organiser vous-même le retrait d'une boutique en ligne :algorithme étape par étape

Le retrait à votre bureau convient si vous vendez un produit qui doit être testé avant l'achat - vêtements, chaussures, appareils électroménagers.

Étape 1 - choisissez une pièce. Choisissez un entrepôt ou un bureau dans la partie centrale de la ville, dans un endroit de passage, par exemple dans un centre commercial, afin que les clients puissent facilement récupérer les marchandises. Pour commencer, vous aurez besoin d'une pièce d'une superficie de 20-30 mètres carrés.

Étape 2 : créez un point de retrait. Pour cela, 30 000 roubles suffisent. Vous les dépenserez sur un ordinateur avec Internet, une caisse enregistreuse, des étagères pour ranger les marchandises, des meubles pour un employé, une pancarte à l'entrée.

Étape 3 - réalisez une vitrine avec des marchandises. Si vous avez organisé la livraison depuis une boutique en ligne via votre point relais, proposez des accessoires pour la marchandise et augmentez ainsi le contrôle moyen.

Selon les statistiques, la livraison en libre-service est choisie lors de l'achat de produits bon marché, alors que payer pour la livraison par coursier est inutile. Pour éviter que vos bénéfices ne baissent, proposez autre chose en plus de votre produit principal. Pour ce faire, installez une vitrine avec des accessoires dans votre bureau.

Étape 4 – Embauchez un employé honnête. Pour émettre des marchandises, embauchez une personne avec bonnes caractéristiques. Le fait est que le salaire d'un opérateur chargé de passer des commandes ne dépasse généralement pas 30 000 roubles, même pour grandes villes. Ainsi, si un employé s’avère malhonnête, il sera tenté de voler des biens qui valent plus que son salaire.

Étape 5 - déclarez votre propre point de retrait.Écrivez-en sur le site Web, sur des brochures publicitaires, sur des cartes de visite. Sur le site Internet, expliquez aux clients ce que signifie récupérer des marchandises dans une boutique en ligne et quels sont ses avantages. Prenez des photos de l'enseigne et de l'exposition des produits pouvant être achetés sur place. Cela augmentera la confiance des clients et vous distinguera de vos concurrents.

Comprendre ce qu'est le retrait en libre-service dans une boutique en ligne et quels sont ses pièges vient avec l'expérience. Ainsi, les commerçants constatent qu'en choisissant ce type de livraison, de nombreux clients ne récupèrent pas la marchandise.

Si vous disposez de votre propre point de retrait, organisez un système d'appel aux clients ou d'envoi de rappels par SMS pour récupérer la commande. Si vous utilisez un service de livraison tiers pour le ramassage, assurez-vous qu'il en informe lui-même le client.

la livraison de courrier

Aujourd'hui, presque tous les habitants des grandes villes qui ont acheté au moins une fois quelque chose via Internet savent comment s'effectue la livraison par coursier dans les magasins en ligne. En choisissant cette méthode, vous faites gagner du temps à l’acheteur, car le coursier se présente au domicile ou au travail du client, après avoir préalablement convenu de l’heure de la visite.

De plus, presque tous les types de livraison par coursier impliquent de tester les marchandises avant le paiement - essayer des vêtements, vérifier le fonctionnement de l'équipement, etc.

Une boutique en ligne peut effectuer la livraison par coursier de deux manières : embaucher votre propre coursier ou utiliser les services d'un service de messagerie.

Avantages de votre propre livraison par coursier

1. La méthode de livraison des marchandises d'une boutique en ligne par votre propre coursier est plus flexible que les services de messagerie tiers. Le coursier s'adapte à votre client, et non aux horaires de l'entreprise où il travaille. Si nécessaire, il livrera la marchandise à temps de travail ou modifiez l'itinéraire pour récupérer une commande que vous avez reçue à 19h00, mais que vous souhaitez livrer au client le même jour.

2. Si le client transfère le paiement de la commande par l'intermédiaire d'un coursier, vous recevez l'argent immédiatement, plutôt que d'attendre plusieurs jours que la société de messagerie vous le transfère.

3. En engageant votre propre coursier, vous travaillez avec une seule personne de confiance. Si vous trouvez « votre » employé et travaillez ensemble, vous n’avez pas à vous soucier de la sécurité de vos colis et des délais de livraison. Lorsqu'ils contactent un service de messagerie, les coursiers peuvent changer et, avec eux, l'attitude envers le travail changera, ce qui dépend de chaque individu.

4. Votre coursier connaît bien votre produit, contrairement à l'employé du service de messagerie. A minima, vous pouvez le former pour qu’il puisse répondre aux questions simples de l’acheteur et l’aider à comprendre le produit. Il est le visage de votre magasin, de votre publicité et votre outil de vente complémentaire.

Cela vaut la peine de réfléchir à la manière d’organiser votre service de livraison lorsque vous êtes en mesure de le maintenir et lorsque vous avez un flux de commandes de 5 à 10 par jour. Il est préférable pour les entrepreneurs débutants d’externaliser ce processus.

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Avantages d'une entreprise de messagerie pour une boutique en ligne

1. Vous payez les services de messagerie uniquement lorsque vous en avez besoin et vous n'avez personne parmi votre personnel qui sort livrer les commandes de temps en temps.

2. L'organisation de la livraison depuis la boutique en ligne vers d'autres villes n'est possible qu'avec l'aide de services de messagerie. Ils disposent de suffisamment de ressources pour transporter vos marchandises rapidement et à moindre coût vers une autre région.

3. Il est plus facile de faire face aux pics de charge, par exemple avant le nouvel an. Les entreprises de messagerie disposent généralement d’un personnel important et vous pouvez utiliser ces ressources supplémentaires si nécessaire.

4. Si le colis est perdu ou endommagé par la faute du transporteur, le service de messagerie en est responsable. Si les marchandises sont endommagées à cause de la faute de votre transporteur, vous en supporterez très probablement les pertes.

5. Vous pouvez commander une livraison urgente auprès d'une entreprise de messagerie si, par exemple, le client doit recevoir la marchandise dans deux heures. S'il y a un coursier à temps plein qui ce moment occupé par d’autres commandes, vous ne pourrez pas fournir un tel service.

6. Vous pouvez découvrir le fonctionnement de la livraison par messagerie externalisée dans les critiques, il y en a beaucoup sur Internet. Sur la base des avis, il est facile de déterminer les points forts et côtés faibles entreprises, puis choisissez celle qui vous convient. Lors de l’organisation de votre service de livraison, vous ne savez pas quelles difficultés vous allez rencontrer.

Le coût d'un service de livraison par courrier dans la ville est de 200 à 250 roubles par colis. Vitesse – de plusieurs heures à plusieurs jours. En règle générale, les services de messagerie ont des tarifs différents : plus vous organisez de livraisons, moins chacune d'elles coûte cher.

Organiser un service de livraison pour une boutique en ligne implique nécessairement la livraison par coursier, quelle que soit la région dans laquelle vous vous trouvez et ce que vous vendez.

Livraison par les sociétés de transport

Les services des sociétés de transport pour les boutiques en ligne sont pertinents lorsque vous devez envoyer des marchandises vers une autre ville. Ceci est pratique pour les marchandises volumineuses et coûteuses si vous ne faites pas confiance à la poste russe pour les transporter. L'essence de cette méthode est la suivante :

L'acheteur effectue un acompte pour les marchandises.

Vous envoyez la marchandise à l'entrepôt de la société de transport ou commandez une livraison par coursier à votre porte (cela dépend des souhaits du client).

Le destinataire récupère la marchandise et, si nécessaire, effectue le paiement restant.

Si vous choisissez laquelle est la meilleure, la poste ou la société de transport, alors la deuxième option présente plus d'avantages : la vitesse est plus élevée, l'attitude envers les colis est plus prudente et il y a plus de commodités pour le destinataire et l'expéditeur. Cependant, les sociétés de transport ont des prix plus élevés et les succursales de la société de transport que vous avez choisie ne seront pas présentes dans toutes les villes.

Alors, comment organiser la livraison et comment envoyer des marchandises depuis une boutique en ligne ? Un magasin qui se respecte propose plusieurs modes de livraison de marchandises :

Par coursier - pour ceux qui en ont besoin plus rapidement et qui se trouvent à proximité.

Ramassage - pour ceux qui ne veulent pas payer trop cher et acheter des biens pour une petite somme.

Poste russe – dans les endroits où les coursiers ne travaillent pas.

Par une entreprise de transport - pour ceux qui ne sont pas satisfaits des délais de courrier.

Pour vous permettre de choisir plus facilement les meilleurs modes de livraison en Russie et dans la CEI, nous avons préparé une sélection de 15 services de livraison avec avis et descriptions.

Options de livraison de marchandises et de services de livraison en Russie et CEI

http://boxberry.ru est un leader du marché avec des succursales dans 333 villes de Russie. Plus d'un millier et demi de boutiques en ligne utilisent les services de la société de livraison de marchandises Boxberry.

Le propriétaire du magasin doit s'inscrire sur le site Web et soumettre les demandes de livraison via Espace personnel. Chaque client dispose d'un manager personnel. Vous pouvez apporter vos commandes à l'entrepôt Boxberry ou appeler un coursier qui récupérera la marchandise. L'avantage de ce mode de livraison de marchandises est la possibilité de suivre l'emplacement du colis sur le site Internet et un calculateur en ligne avec calculs de coûts.

Revue de Boxberry sur Internet

http://www.edostavka.ru est l'un des meilleurs services la livraison de marchandises à partir de magasins en ligne, connue sous le nom de SDEK, est présente sur le marché depuis 2000. Il existe 450 points de livraison dans 90 villes de Russie. SDEK transporte des marchandises depuis l'étranger, y compris depuis la Chine, et propose un service de livraison urgente le jour même.

Pour les propriétaires de boutiques en ligne ayant conclu un accord, SDEK accorde des remises de 3 à 10 %, imprime les factures, appelle les destinataires pour clarifier les délais de livraison, travaille le week-end et après 18h00 et fournit de nombreux autres services supplémentaires.

Examen du SDEK sur Internet

http://www.shop-logistics.ru - le service de livraison "Shop-Logistics" organise la livraison pour les magasins en ligne dans 5 000 villes de Russie. Selon l'administration, 95 % des colis sont livrés sans problème. Les paiements contre remboursement des acheteurs sont transférés dans un délai de 1 à 3 jours.

Vous pouvez installer un calculateur en ligne de Shop Logistics sur votre site Web. Avec son aide, les utilisateurs calculeront eux-mêmes le prix exact. Frais de livraison - à partir de 50 roubles par colis. La plupart des points de retrait sont équipés de cabines d'essayage pour les acheteurs de vêtements.

Revue de la boutique-logistique sur Internet

http://www.topdelivery.ru est un réseau russe de livraison de lettres et de colis. La livraison s'effectue par coursier ou en point relais. Délais pour Moscou et Saint-Pétersbourg – 1 jour. Top Delivery ouvre à 18h00 zones peuplées La Russie compte plus de 200 points de retrait.

Selon les employés, la société Topdelivery fait face même au pic de travail du Nouvel An. Appelle les destinataires et leur envoie des messages, leur donne la possibilité d'effectuer un retour partiel et leur permet de tester le produit pendant 15 minutes avant de payer.

Bilan de Topdelivery sur Internet

http://post.reworker.ru – la société Reworker ne s'occupe pas seulement de la livraison de marchandises pour les magasins en ligne. Elle propose également des services de traitement des commandes, de stockage et d'étiquetage des colis. Fonctionne avec la poste russe et les services de messagerie les plus courants - Boxberry, CDEK, DPD et autres. Il vous suffit de conclure un accord, de connecter le système à votre magasin et de déposer des demandes. Les coursiers viendront chercher les marchandises chez vous et les enverront via la prestation requise livraison.

Le coût de livraison des magasins en ligne vers Reworker est de 24 roubles. Envoie des marchandises depuis Moscou et Saint-Pétersbourg. Simplifie travail difficile avec la poste russe - s'occupe de la préparation et de l'emballage des colis, s'occupe de la paperasse, fournit une commission minimale lors de l'envoi en contre-remboursement du client.

Revue de Reworker sur Internet

http://getparcel.ru est un service de livraison réactif destiné aux magasins en ligne (comme ils s'appellent eux-mêmes), qui livre les marchandises sur le périphérique de Moscou en trois heures. Malheureusement, pour l’instant, ils ne vont pas plus loin que le périphérique de Moscou. Le service de livraison GetParcel coopère avec une quarantaine de partenaires soit 1 600 coursiers à Moscou. Laissez-passer des coursiers entraînement spécial, chacune dispose d'une caisse enregistreuse et d'un terminal pour les paiements par carte.

Le service Getparcel dispose de sa propre API pour installer un widget sur votre site Internet si vous possédez une grande boutique en ligne, et d'un Compte Personnel pour envoyer des commandes si les volumes de ventes sont encore faibles.

http://allegro-plus.rf est un service de messagerie spécialisé dans la livraison de correspondance et de colis dans tout Moscou. Il travaille également avec des boutiques en ligne et offre des réductions aux clients réguliers. « Allegro-Plus » récupère gratuitement les expéditions dans votre entrepôt, emballe les colis et appelle les destinataires pour coordonner avec eux le délai de livraison.

Le service de messagerie « Allegro-plus.rf » conclut un accord avec les boutiques en ligne. Chaque client se voit attribuer un responsable qui vous indiquera comment organiser la livraison à l'acheteur via votre Compte Personnel, comment imprimer documents d'accompagnement et conservez votre carnet d'adresses.

Revue d'Allegro-plus sur Internet

http://www.latella-post.ru - un service de messagerie fondé en 2007, livrant des marchandises depuis des magasins en ligne à Moscou, en Russie et à l'étranger. Le service de livraison Latella compte 90 succursales dans toute la Russie, ainsi que des bureaux de représentation en Ukraine, en Biélorussie, au Kazakhstan et au Kirghizistan.

Le service dispose d'une flotte de 50 véhicules et réserve environ 3 000 vols par mois pour la livraison de marchandises. L'un des inconvénients du service de livraison « Latella » est que les coursiers ne travaillent qu'en semaine et pendant les heures ouvrables de 9h à 18h.

http://www.doklienta.ru est une entreprise de transport qui fonctionne en paiement à la livraison. TC "Doklienta" livre des marchandises pesant jusqu'à 10 tonnes, récupère les marchandises chez le fournisseur, transfère contre remboursement, vous permet d'essayer des vêtements, d'assembler des meubles et de vérifier les appareils électroménagers avant de payer.

Les délais de livraison des marchandises de la boutique en ligne sont clairement indiqués, il existe un calculateur en ligne pour calculer le coût de livraison à Moscou, dans n'importe quelle ville de Russie ou de la CEI. Les prix de Doklienta.ru dépendent du nombre de livraisons par mois et du poids du colis. En moyenne, la livraison d'un colis jusqu'à un kilogramme coûte 25 roubles/

Revue de Doklienta sur Internet

http://courier-fakel.ru – le service de messagerie Fakel fonctionne depuis 2011 et livre des marchandises dans tout Moscou et en Russie. La livraison par coursier à votre domicile ou vers un service de retrait à Moscou est possible. Travaille sans délai - s'engage à restituer les frais de livraison si le coursier est en retard de plus d'une heure.

« Fakel » attribue un responsable personnel à chaque boutique en ligne, restitue l'argent contre remboursement dans les trois jours, peut stocker vos marchandises dans son entrepôt et vous permet de suivre l'état de votre commande en ligne.

https://www.hermesrussia.ru est une entreprise qui livre des produits de la boutique en ligne Hermes sur le marché depuis plus de quarante ans. Propose une livraison dans toute la Russie avec une précision allemande. Le siège social de l'entreprise est situé à Hambourg. En Russie, il existe environ 600 points de distribution dans 155 villes.

Le service de livraison Hermès informe les destinataires de l'arrivée de la marchandise par téléphone ou SMS, organise l'assurance de toutes les marchandises et coordonne le retour express des marchandises vers la boutique en ligne. Le délai de livraison estimé à Moscou et dans la région est de 1 à 2 jours.

Revue d'Hermesrussia sur Internet

http://www.dimex.ws - service de livraison pour boutiques en ligne, opérationnel depuis 1998. Livre des marchandises dans plus de 9 000 villes de Russie et de la CEI. Il existe une option de livraison de marchandises le lendemain matin (express) et de livraison de marchandises en groupage, ainsi que d'emballage de marchandises avec plusieurs degrés de protection.

Le service de messagerie Dimex propose des prestations complémentaires : livraison en dehors des heures ouvrables, changement d'adresse du destinataire, livraison avec inventaire du contenu, valeur déclarée, livraison dans un certain délai.

http://www.ecp-logistic.ru est un mode de livraison par courrier via la poste russe ou nos propres points de retrait. «ECP-Logistic» opère à Moscou et dans les régions. Ils récupèrent gratuitement les expéditions dans votre entrepôt, modifient gratuitement l'adresse ou le nom complet du destinataire, vous aident à installer votre API dans la boutique en ligne et vous fournissent un compte personnel avec tout ce dont vous avez besoin.

Le service de livraison ESP-Logistic offre une remise de 10 % sur la livraison depuis les magasins en ligne au cours du premier mois de service et n'augmente pas les prix des services si vous devez livrer des marchandises le week-end. Le poids maximum d'un envoi est de 15 kg.

Revue d'Ecp-logistic sur Internet

http://index-express.ru - livraison professionnelle de marchandises et de correspondance. IndexExpress propose aux boutiques en ligne l'organisation de la livraison de marchandises vers des points de retrait à Moscou (9 points de retrait) et à Saint-Pétersbourg (24 points de retrait). Sur demande, il peut récupérer la marchandise chez votre fournisseur et la stocker dans son entrepôt.

Le service de messagerie Index-express envoie des messages aux destinataires à toutes les étapes de la livraison. Propose un tarif pratique avec un coût fixe de 250 roubles, quel que soit le nombre de livraisons.

http://cse.ru - la société de transport « CourierServiceExpress » a commencé ses activités en 1997. Aujourd'hui, il existe plus de 150 succursales du service de messagerie dans toute la Russie. L'effectif compte plus de 170 personnes.

KSE propose aux boutiques en ligne des options de livraison pratiques dans toute la Russie, le stockage et l'emballage des marchandises, un service client bien établi et 10 000 mètres carrés d'espace d'entrepôt.

Comment organiser la livraison dans une boutique en ligne - conseils

1. Si le montant moyen du chèque dans votre magasin est de 1 000 roubles, assurez-vous d'effectuer la livraison par retrait. Il est peu probable que le client veuille payer 250 à 300 roubles supplémentaires pour la livraison par coursier lorsque le prix des marchandises est de 1 000 roubles.

2. Lorsque vous concluez un contrat de services de messagerie ou de transport pour une boutique en ligne, lisez-le attentivement. Que se passe-t-il si le coursier perd le colis ou ne respecte pas le délai, le responsable appelle-t-il les destinataires ou leur envoie-t-il un SMS, combien de temps faut-il pour vous transférer l'argent pour les marchandises, que se passe-t-il si l'acheteur ne récupère pas la commande - ces conditions et d'autres doivent être clairement indiquées.

3. Rendez votre magasin disponible pour une livraison express le jour même ou dans l’heure. Selon une enquête, 36 % des acheteurs potentiels ne passent pas de commande en raison des longs délais de livraison. Ne perdez pas ces clients.

4. La plupart des clients sont prêts à récupérer leurs commandes le soir, après le travail. Heure de pointe - 19h00-22h00. Gardez cela à l’esprit lorsque vous planifiez votre horaire de messagerie ou de ramassage.

Choisir le meilleur entreprises de livraison de marchandises: liste de contrôle

Les propriétaires de boutiques en ligne expérimentés conseillent de choisir un service de messagerie qui :

Possède de nombreuses succursales à Moscou et à Saint-Pétersbourg. Selon les statistiques, 70 à 90 % des acheteurs des boutiques en ligne sont des Moscovites et des résidents de la capitale du nord.

Résiste à la charge maximale du Nouvel An. De nombreuses entreprises ne respectent pas les délais de livraison des produits des magasins en ligne pendant les vacances et nuisent aux bénéfices et à la réputation des propriétaires.

Peut récupérer les colis après 19h00, et pas en milieu de journée de travail. Ceci est pratique pour vous et est nécessaire pour que vous puissiez remettre au coursier toutes les commandes accumulées au cours de la journée.

Il dispose de sa propre API (code de publication sur le site) afin que vous puissiez gérer la livraison de votre boutique en ligne depuis le panneau d'administration. Cela est particulièrement vrai pour les grandes plateformes de trading.

Renvoie gratuitement les colis que l'acheteur n'a pas récupérés. Au plus tard une semaine plus tard et en indiquant le motif du retour.

Bien entendu, lorsque vous choisissez un service de messagerie, vous devez vous fier aux avis. Mais ne soyez pas surpris si vous voyez beaucoup de critiques négatives sur les meilleurs services de livraison pour les boutiques en ligne en Russie. N’oubliez pas que les bonnes choses sont rarement écrites parce qu’elles vont de soi. Mais les gens parlent volontiers d’expériences de collaboration infructueuses sur tous les canaux.

Livraison rapide et clients satisfaits !

Il ne suffit pas d’attirer un acheteur qui passe une commande dans votre boutique en ligne. Il est également nécessaire de livrer la commande au consommateur dans les délais impartis. Des recherches ont montré que la ponctualité en termes de livraison des commandes influence grandement la fidélité ultime du client à la boutique en ligne.

Aujourd'hui, nous examinerons les types principaux et les plus populaires de livraison de commandes à vos clients, leurs détails diagrammes graphiques. À la fin de l'article, nous fournirons tableau de comparaison types de livraisons.

Un inconvénient majeur du retrait en libre-service est que, par rapport au service de messagerie, le pourcentage de commandes qui n'ont jamais été achetées. Ainsi, plusieurs jours après la confirmation de la commande, il convient de rappeler à l'acheteur qu'une commande l'attend. L’acheteur viendra alors soit le récupérer, soit finalement refusera.

Résultats:

Vitesse: Faible vitesse Cela est dû au fait que les acheteurs ne viennent souvent pas immédiatement récupérer leur commande passée, mais plutôt dans les jours qui suivent.
Prix: Le ramassage peut ne rien vous coûter du tout s'il s'agit de votre bureau. Si vous utilisez les services de centres de retrait tiers, l'émission d'une commande coûte en moyenne 40 à 90 roubles, selon le centre.
Fiabilité: Bien entendu, si le retrait s'effectue à votre bureau, vous en êtes responsable. Les centres de retrait tiers sont également responsables de la commande passée selon les documents ; n'oubliez pas de lire le contrat.

Consultez la liste des entreprises qui disposent de points de retrait.

Poste russe / EMS dans la boutique en ligne.

Ce n'est un secret pour personne livraison contre remboursement dans la boutique en ligne l'un des types de livraison les plus populaires en Russie. Tout d'abord, parce que la Poste russe a la plus grande couverture du territoire, et deuxièmement parce que Ô La majorité des acheteurs potentiels ne vivent pas dans les grandes villes.

La procédure de livraison est la suivante :

1. L'emballage du produit;
2. Envoi d'une commande via un bureau de poste russe (ou via des centres de tri) ;
3. La commande part chez le destinataire, on attend qu'elle arrive dans son service ;
4. Dès son arrivée sur place, nous l'en informons ;
5. Le client achète la commande et nous attendons que l'argent arrive

Les principaux inconvénients de la livraison contre remboursement. Avant d'ouvrir la livraison dans toute la Russie, pensez aux points suivants :

• Le délai de livraison moyen en Russie est de 10 jours ;
• Si vous envoyez uniquement par prépaiement, vous excluez ceux qui ne peuvent pas vous verser d'avance ;
• Et si vous envoyez en contre-remboursement, il existe un certain risque de geler le fonds de roulement lors de la livraison ;
• Il faudra également beaucoup de travail pour empêcher que les commandes soient récupérées. Dans ce cas, vous passez 10 jours pour la livraison, un mois vous est accordé pour que la commande soit récupérée, et si elle n'est pas récupérée, alors encore 10 jours pour retourner la marchandise. N'oubliez pas que dans ce cas, vous payez à la fois la livraison sur place et le retour chez vous.
• Il peut y avoir des coûts supplémentaires associés à la communication avec les acheteurs régionaux. À propos, nous avons expliqué comment économiser de l'argent à ce sujet dans un article sur le choix d'un téléphone pour une boutique en ligne.

Malgré tous les inconvénients mentionnés ci-dessus, travailler avec l’ensemble du public russe présente néanmoins des avantages. À partir du moment où ce type de livraison est ouvert, des complications peuvent survenir liées au fait qu'une partie de votre argent sous forme de commandes voyagera dans toute la Russie, mais avec le temps (lorsque les acheteurs commenceront à acheter des commandes), la situation se stabilisera. Et le public de clients potentiels est très large.

Pour réduire le nombre de non-clôtures, les conseils suivants peuvent vous aider :

• Informer les clients que l'article a été expédié ;
• Prévenez-les également lorsque la commande est arrivée à LEUR bureau de poste ;
• Confirmez toujours les commandes régionales par téléphone.

Résultats:

Vitesse: Selon la région, vous pouvez consulter les délais de livraison de contrôle sur le site de la Poste russe. Nous recommandons l'envoi en Première Classe, cela réduit considérablement les délais de livraison.
Prix: Les frais de livraison sont fixes et dépendent de la région vers laquelle vous envoyez le colis. Calcul des coûts plus détaillé. Nous recommandons la première classe.
Fiabilité: Les statistiques montrent que la Poste russe, malgré toute son attitude envers les colis, échoue rarement à livrer à la destination finale. Mais les délais peuvent être violés et apparence emballage. Le produit peut également être endommagé. Les acheteurs doivent être avertis qu’ils ne doivent pas racheter le colis si l’emballage est considérablement endommagé.

À propos, il est beaucoup plus pratique d'envoyer des colis via des succursales qui ne travaillent pas avec des particuliers, mais uniquement avec des personnes morales ou des entrepreneurs individuels. Nous vous en dirons plus plus tard.

Entreprises de transports.

Le plus non réclamé service de livraison pour boutique en ligne.

Nous parlons de livraison via des sociétés telles que Business Lines, PEC, etc. L'avantage de ces sociétés est une livraison plus rapide par rapport à la poste russe et à un grand nombre de bureaux dans toute la Russie (plus de 1000 villes).

Le schéma ci-dessus est proche du schéma de collaboration avec la poste russe.

Ce type de livraison est le plus adapté pour :

• Livraison de marchandises surdimensionnées ;
• Livraison rapide dans les villes dans lesquelles l'acheteur peut récupérer indépendamment la commande à l'entrepôt de la société de transport ;

L'acheteur passe une commande, la paie d'avance et vous l'envoyez ensuite dans sa ville. Par rapport à la poste russe, ce type de livraison a une couverture plus petite (villes grandes et moyennes), mais une livraison plus rapide, ce qui est particulièrement important pour les régions reculées.

Quelques entreprises de transports offrent la possibilité de payer les marchandises dès leur réception, mais nous vous recommandons d'utiliser des systèmes de prépaiement.

Exemples d'entreprises de transport :

Résultats:

Vitesse: Plus grande vitesse par rapport à la poste russe, mais moins de couverture.
Prix: Le coût d'envoi est comparable au coût d'envoi via la poste russe. Il est beaucoup plus rentable d'envoyer des marchandises surdimensionnées par des entreprises de transport.
Fiabilité: La fiabilité est supérieure à celle de la poste russe en raison de délais de livraison plus courts et plus attitude prudente aux expéditions (bien que cela soit subjectif).

Une liste des entreprises de transport avec avis peut être trouvée.

Que choisir en fin de compte comme livraison pour les boutiques en ligne ?

Aujourd'hui, nous avons examiné la livraison par coursier, le ramassage, la poste russe et les entreprises de transport. Comparons-les maintenant par caractéristiques :

Vitesse:

Oui, comme nous l'avons déjà noté, la livraison par courrier est la plus d'une manière rapide livrer la commande à l'acheteur final. Mais la poste russe a une couverture maximale en Russie.