Règles de base de comportement en équipe : caractéristiques et recommandations. Description des modèles de comportement possibles du patron et des subordonnés

Presque tous les jeunes salariés rêvent de devenir patron. Bien que n’importe qui puisse occuper un tel poste, seuls quelques-uns peuvent devenir un véritable leader. Le nouveau patron est confronté non seulement à des problèmes d'organisation, mais également à des problèmes liés à ses subordonnés. Par conséquent, il est nécessaire d’être préparé au leadership et de savoir comment se comporter avec ses subordonnés. L’article parlera des particularités du comportement du patron.

Types de guides

Comment se comporter correctement avec ses subordonnés ? Il existe deux principaux systèmes de leadership. Le premier est démocratique et le second est autoritaire ou autoritaire.

Dans le premier cas, une distance de communication plus courte est établie entre le patron et ses subordonnés. Dans ce cas, il utilise des méthodes de persuasion. Dans une telle équipe, les collaborateurs se perçoivent comme des partenaires à part entière d’une cause commune. La responsabilité est perçue comme une confiance particulière et une égalité de la part des hauts fonctionnaires de l'entreprise.

La méthode autoritaire est surtout présente dans les grandes entreprises. Les employés agissent comme de petits éléments dans un mécanisme vaste et unifié. Ils accomplissent les tâches assignées et atteignent les objectifs fixés par leur leader.

Dans le premier cas, les travailleurs ont l’initiative, mais dans le second, elle est totalement absente. Ce dont un leader a besoin, c'est quelque chose qu'il choisit lui-même. Il est préférable de rechercher un juste milieu. Après tout, il n’est pas recommandé de faire pression sur l’équipe, ni d’ignorer la chaîne de commandement.

Adaptation d'un jeune leader

Comment se comporter avec ses subordonnés ? Lors d'un changement de direction d'une entreprise, le patron aura besoin de la capacité de planifier, de communiquer et de réaliser résultats positifs. La nouvelle direction est stressante pour l'équipe. Par conséquent, il ne devrait pas immédiatement apporter de modifications à son travail. L'essentiel dans le travail de tout manager est de sentir ses collaborateurs, d'être confiants et responsables.

Exemple personnel

Comment un leader doit-il se comporter avec ses subordonnés ? Une entreprise est le reflet de son patron. Peu d’employés sont optimistes quant à la perspective de rester au bureau après le départ de leur manager. Il est nécessaire de planifier correctement la journée de travail de vos subordonnés, et de la même manière de créer votre propre emploi du temps.

Les délais et la force majeure peuvent être présents dans le travail de n'importe quelle entreprise, mais pas à tout moment. Lorsque cela devient la norme, c’est une mauvaise approche de l’organisation du travail. Lorsque tous les employés d'une entreprise adhèrent à des horaires de travail clairs, le résultat est la formation d'une attitude correcte à l'égard de sa planification.

Des objectifs clairs

Comment un patron doit-il se comporter avec ses subordonnés ? Lorsqu'un manager définit des tâches, il est nécessaire de leur fournir information nécessaire. Il est difficile pour un salarié de travailler toute la journée sans savoir sur quoi il travaille.

Patron efficace met tâches claires et indique la contribution que chaque subordonné doit apporter à la cause commune. Ils sont réalisés rapidement et contribuent à motiver le personnel.

Inspiration

Comment se comporter avec ses subordonnés ? Le style de gestion peut être caractérisé par deux opposés :

• minutie et suivi constant des collaborateurs, même dans les petites choses ;
• connivence avec les subordonnés, s'attendant à ce que toutes les tâches soient accomplies correctement et à temps, sans la participation du patron lui-même.

Un bon leader fixe des objectifs et des délais réalistes pour leur mise en œuvre, et les coordonne également pendant le processus de travail. Il sait motiver les employés et leur confier des tâches qu'ils accompliront certainement. Si les exigences sont exorbitantes, l’équipe ne pourra pas atteindre ses objectifs, et si les exigences sont trop légères, elle risque de devenir trop détendue.

Promotion

Comment se comporter avec ses subordonnés ? Un système comprenant un ensemble de récompenses et de punitions doit être présent. De plus, elle doit s’appliquer de la même manière à tous les salariés. Cela est particulièrement difficile à réaliser lorsque des parents proches, des amis et parfois des proches travaillent en équipe.

Voici quelques conseils que vous pouvez suivre :

• n'embauchez pas de parents proches, car dans ce cas, il est assez difficile de maintenir l'objectivité ;
• il n'est pas nécessaire de commencer des romances au bureau, ce qui évitera la dépendance.

Les salariés remarquent toujours l'injustice que se permet le patron. Chacun doit comprendre que s’il fait un excellent travail, il sera encouragé et que s’il fait un mauvais travail, il sera puni. Si cela ne se produit pas, l’autorité du patron sera complètement ébranlée.

De nombreux employés sont motivés par la reconnaissance. Dommage que certains patrons soient trop avares en récompenses. Des enquêtes ont révélé que seulement 5 % des salariés ont reçu des éloges de la part de leur direction. Cette attitude affecte grandement le climat moral de l'équipe et les résultats du travail. Après tout, les employés font tout pour accomplir parfaitement les tâches qui leur sont assignées.

En plus d’exprimer verbalement sa gratitude, le manager peut récompenser financièrement l’employé. Dans ce cas, un patron capable d'apprécier les mérites de ses subordonnés sera respecté dans l'équipe.

Résolution de conflit

Comment un patron doit-il se comporter avec ses subordonnés ? Il est nécessaire de comprendre que toute personne ne se sent pas à l’aise sans une estime de soi positive. Ainsi, tout manager doit considérer ses collaborateurs avant tout comme des individus et faire preuve de bienveillance, de respect et de tolérance.

Si un employé a commis une erreur ou commis une infraction, mais comprend sa culpabilité et réagit de manière adéquate à la punition, alors lorsque le manager blesse sa fierté, il ne lui pardonnera pas. Par conséquent, lors de la résolution de situations conflictuelles, vous devez critiquer les actions du délinquant et non de lui.

Un patron mérite le respect qui loue en public mais gronde en privé, ne se plaint pas de ses subordonnés et prend parfois leur responsabilité sur lui-même.

Malgré les aversions et les goûts personnels, un manager doit traiter ses employés sur un pied d'égalité, sans préférences personnelles. Devant des inconnus, il doit les appeler par leur nom et leur patronyme, quel que soit leur âge.

La psychologie - comment se comporter avec ses subordonnés - basée sur de tels conseils permettra au patron de maintenir une ambiance de travail dans l'équipe et de gagner le respect de ses salariés :

1. Le leader ne doit fixer que des objectifs clairs. Les subordonnés doivent comprendre ce qu'on attend d'eux. Vous pouvez pousser tel ou tel salarié à améliorer ses qualités professionnelles en lui confiant une tâche particulièrement difficile. Cependant, il doit être rempli.
2. Comment un subordonné doit-il se comporter ? Les employés attendent des actions actives de la part du leader. S'ils ne sont pas là, la productivité du travail diminuera et son autorité diminuera également. Vous devez constamment évaluer les résultats du travail de vos subordonnés, car ils s’y attendent.
3. Il n’est pas nécessaire qu’un patron donne à ses employés des solutions toutes faites. La meilleure chose à faire est de les encourager à bien faire les choses.
4. Un manager ne doit pas se promener sans rien faire dans le bureau ou boire constamment du café, auquel cas il perdra rapidement son autorité.
5. Il ne faut pas écarter les conflits au sein de l'équipe afin qu'un problème non résolu ne la ronge pas de l'intérieur.
6. Un manager ne doit pas créer une concurrence malsaine en félicitant constamment le même employé.
7. Le patron doit s'intéresser aux événements importants de la vie de ses subordonnés (mariage, naissance d'un enfant).
8. Les normes de comportement dans une équipe dépendent du leader, en l'occurrence le manager. C'est lui qui crée un climat de travail favorable.
9. Le patron doit être capable de répartir correctement les responsabilités de ses subordonnés. Il est important que chaque salarié soit responsable de son domaine de travail spécifique. Un manager ne doit pas tout concentrer sur lui-même, il doit faire confiance à ses collaborateurs.

Pour devenir patron, il faut évoluer non seulement professionnellement, mais aussi sur le plan relationnel. Après tout, il n’y a rien d’impossible là-dedans. Créer une équipe cohésive visant à effectuer efficacement le travail est ce à quoi un leader doit s'efforcer.

Êtes-vous sûr que votre comportement avec vos subordonnés est efficace ? Lisez l'article sur la façon de se comporter avec les subordonnés.

1. Communication entre manager et subordonné

Comme le montre la pratique, la nomination d'un nouveau leader dans une équipe ne l'est pas. La principale erreur d'un leader inexpérimenté lorsqu'il interagit avec ses subordonnés est son comportement non verbal incorrect. C'est-à-dire:

• Gestes
• Expressions faciales
• Timbre de la voix
• Lentilles de contact

Dans ce cas, il est souhaitable d’éviter tout invariant de fermeture. Il est interdit de croiser les jambes pour les hommes. Lorsque cela est critique, bien sûr, vous pouvez regarder la télévision les pieds croisés. Mais si des négociations importantes ont lieu ou sont à venir, c'est-à-dire que vous devez ajuster certains de ses comportements, vous devez alors vous préparer très soigneusement. Ne partez pas au combat en mouvement.

Autrement dit, si vous voulez influencer les gens qui vous entourent, n’oubliez pas le non-verbalisme, connectez-vous. Pour configurer cela, vous devez l'apprendre. Il est naturel de ne pas apprendre pendant les périodes d'influence sur un subordonné.

Le fait est que toute fermeture, même si elle est assez confortable pour une personne, est une protection. Et toute fermeture est inconsciemment perçue comme de la méfiance, de la peur, des mensonges, de la dissimulation d’informations et un manque de confiance en soi. Et si vous voulez donner une bonne impression de vous-même à votre subordonné, vous ne devez jamais communiquer depuis une position fermée. Peu importe vos habitudes, peu importe que cela vous convient ou non, peu importe. Si vous voulez faire bonne impression, oubliez les poses fermées.

Cela s’applique aux ventes, aux négociations et concerne la communication interpersonnelle. Car lorsqu’un leader influence un subordonné à partir d’une position fermée, comment son subconscient évaluera-t-il cela ? En fait, comme Stanislavski : « Je n’y crois pas ! » Je ne crois pas à la menace, à l’autorité, à la pulvérisation des ressources, je ne crois pas à la motivation. C'est le principal problème d'un leader inexpérimenté, l'écart entre le verbal et le non verbal.

Afin de ne pas ressentir d'inconfort à chaque fois lors de la communication en position ouverte, cette position doit être pratiquée. Et pour le pratiquer dans des situations hors pointe, il suffit de s’entraîner à être en position ouverte. Entraînez-vous, rattrapez-vous périodiquement là où se trouvent vos mains. Évitez tous les invariants : tenez le stylo devant vous, verrouillez vos mains, etc.

2. Comportement correct entre un manager et ses subordonnés - comment le développer ? Exemple

Pour qu'un manager développe le comportement correct avec ses subordonnés, il peut apprendre la commande, le modèle, le modèle corrects, avec lesquels nous pouvons facilement nous personnaliser. Puisque le corps essaie de nous fermer, une habitude est une habitude, alors périodiquement nous devons l'éteindre système de combat.

Le fait est que, dans l’ensemble, nous n’avons pas besoin de ce système de combat aujourd’hui. C’est nécessaire à la survie physique, mais aujourd’hui, nous ne nous posons pas de question sur la survie physique, dans la plupart des cas. Nous parlons de lutte sociale, et lorsqu’on mène une lutte sociale en utilisant des méthodes physiques, ce n’est pas correct.

Car du point de vue de la protection de votre corps, pour ne pas vous ronger les entrailles, il faut bien sûr le protéger. Mais du point de vue du contact interpersonnel, social, cela n'est pas nécessaire. Parce que vous avez le mauvais impact. Et donc ce système de combat doit être désactivé. Et vous devez le désactiver en utilisant quelque chose comme la commande : "Ils ne te mangeront pas !"

Formulez vous-même une telle commande et envoyez-la périodiquement de l'hémisphère droit vers la gauche. Autrement dit, ce système de combat doit être désactivé périodiquement, comme un bouton. Nous n'avons pas besoin d'elle. Dans la vraie vie urbaine d’aujourd’hui, nous n’en avons pas besoin. Cela ne fait que gêner parce que cela fonctionne selon des principes complètement différents. Ce système est né de la confrontation physique.

Et un autre exemple. Si nous voulons montrer du respect à un subordonné, s'il est assis, nous pouvons alors quitter notre bureau et commencer à nous approcher de lui en gardant un contact visuel. Et maintenant, la personne commence à réfléchir : que va-t-il se passer ensuite ? Et ce dont nous avons réellement besoin, c’est de notre mission : avoir un impact. Si un employé travaille et est occupé, par exemple en écrivant quelque chose sur l'ordinateur. Et vous devez exercer une sorte d'influence de leadership, appeler la personne dans votre bureau, l'inviter dans la salle de réunion, lui demander de se laisser distraire.

8. Comment parler aux subordonnés - l'influence de la diction

Un poste de manager n’est pas si facile. Disons que vous avez créé votre propre entreprise et embauché des employés. Ou avez-vous été promu à position de leader. Beaucoup dépend de la manière dont vous établissez correctement des relations avec vos subordonnés. Il faut donc se préparer au management et savoir se comporter avec le personnel.

Types de guides

Il existe deux systèmes principaux de gestion des subordonnés. Le premier d'entre eux est appelé démocratique, le second - commandement ou autoritaire.

Un système démocratique présuppose une distance plus courte entre le leader et ses subordonnés. Le leader utilise principalement des méthodes de persuasion. Un système autoritaire consiste à donner des instructions claires aux salariés, qu’ils sont tenus de suivre.

Dans le premier cas, les salariés ont des initiatives, dans le second, non. Quelle est la meilleure utilisation - chacun choisit pour lui-même. Mais nous suggérons quand même de rechercher un terrain d’entente. On ne peut pas mettre trop de pression sur l’équipe et on ne peut pas ignorer les relations de subordination. Dans le premier cas, ils vous détesteront immédiatement, dans le second, ils s'assoiront sur votre cou.

Intéressez-vous à la vie de vos subordonnés et écoutez-les

Un bon leader sait toujours quoi événements importants surviennent dans la vie de ses subordonnés : mariage, anniversaire, naissance d'un enfant. Demandez discrètement comment vont vos employés. Vous verrez, ils seront contents.

S'ils vous présentent une plainte, écoutez simplement la fin sans interrompre l'employé. Soyez simplement à l’écoute de la compréhension. Cela suffira peut-être à résoudre partiellement le problème.

Récompense et punition

Un système de récompenses et de punitions doit certainement être présent. De plus, elle devrait être appliquée de manière égale à tous les salariés. Ceci est plus difficile à mettre en œuvre lorsque vos subordonnés comprennent des parents, des amis ou même un proche.

Cela conduit à plusieurs conclusions importantes. Premièrement, il n'est pas recommandé d'embaucher des personnes proches - il sera difficile de maintenir l'objectivité. Deuxièmement, ne commencez jamais de romances au bureau - vous serez constamment dépendant. Et si la romance échoue, la situation sera l’une des plus désagréables.

L'équipe voit toujours l'injustice commise par le patron. Tout le monde doit comprendre que s’il fait du bon travail, il sera récompensé, s’il fait du mauvais travail, il sera puni. Et si tout est injuste, vous ne verrez pas d’autorité.

Afin d'appliquer avec compétence le système de punitions et de récompenses, vous devez vous concentrer sur certains critères de performance objectifs. Il faut donc très bien savoir ce qui a été fait par tel ou tel employé. Il est parfois difficile d’établir de tels critères, mais comme vous êtes manager, vous devez les imaginer et les communiquer à chaque collaborateur.

Comment gronder et comment féliciter ?

Quant à exprimer verbalement son mécontentement, cela ne doit se faire qu’en personne. Si vous grondez un employé parmi ses collègues, il sera humilié et la probabilité qu'il travaille bien grâce à cela tend à zéro. Peut-être seulement pour un moment, de peur d'être à nouveau humilié. Une conversation en face à face sera donc plus efficace. Lors du reporting, vous devez expliquer en détail quelle erreur l'employé a commise et ce qu'il peut faire pour la corriger.

Au contraire, il est plus efficace d’encourager publiquement un salarié. Il n’est pas nécessaire que l’incitation soit sous forme monétaire si elle coûte cher à votre entreprise. Les éloges peuvent être verbaux ou vous pouvez récompenser l'employé avec le droit de prendre un jour de congé.

Est-il possible de crier sur ses subordonnés ?

Presque tous les patrons ont, à un moment donné, élevé la voix contre leurs subordonnés. L’avantage de cette méthode est qu’elle peut réellement augmenter la productivité des employés. Mais si vous utilisez constamment un cri, son efficacité sera nulle.

En criant, vous ne pouvez obtenir quelque chose que de la part de cet employé qui comprend que vous ne grondez pas sa personnalité, mais son travail. Ces personnes étant très peu nombreuses, nous vous conseillons d'être plus réservé.

L'application des conseils ci-dessus vous permettra de maintenir une atmosphère normale dans l'équipe et de gagner en autorité du personnel.

1. Définissez toujours uniquement des tâches clairement définies. Les employés doivent avoir une bonne compréhension de ce qui est attendu d'eux. En parallèle, on peut parfois pousser tel ou tel salarié à améliorer ses compétences professionnelles, en lui confiant une tâche « à la limite du possible ». Mais une telle tâche doit être réalisable.
2. Plomb. Les employés attendent de vous des actions actives, et si vous ne les entreprenez pas, il n'y aura aucune productivité et votre autorité en tant que leader tombera. Évaluez régulièrement les résultats du travail de vos collaborateurs : ils l’attendent.
3. Ne donnez pas de solutions toutes faites. Si un subordonné vous demande conseil, il n'est pas nécessaire de publier une solution toute faite. Nous devons le pousser vers les bonnes pensées.
4. Ne traînez pas. Un patron qui ne fait que se promener dans le bureau et boire du café perdra très vite son autorité.

Vidéo

À partir de la vidéo, vous découvrirez les types de relations entre un manager et ses subordonnés.

La communication avec les subordonnés joue un rôle important dans la carrière d'un manager. Se comporter de manière informelle avec les employés ou garder ses distances ? Les managers posent souvent cette question. Lisez notre article expliquant pourquoi il est nécessaire de réfléchir à l'avance à l'organisation de la communication avec les subordonnés et quelle approche est la plus appropriée.

Dans cet article, vous lirez :

• Pourquoi une communication bien pensée avec les subordonnés est importante
• Comment structurer la communication entre un manager et ses subordonnés ?
• Quelle approche de communication entre le patron et le subordonné est optimale ?
• Comment construire une communication informelle entre un manager et un subordonné

Communication avec les subordonnés représente un travail difficile mais réalisable pour chaque leader. La tâche du directeur général est de s'assurer qu'il est respecté et non craint, afin que les instructions soient non seulement entendues, mais également exécutées. L'étiquette de communication professionnelle est importante avec les subordonnés de tout rang - du coursier au cadre supérieur.

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Pourquoi est-il nécessaire d'établir une bonne communication avec les subordonnés ?

Chaque leader a besoin avant tout de la capacité de communiquer avec ses subordonnés. Une communication efficace dépend de la capacité à parler aux subordonnés dans le langage du leadership, qui comprend une gamme de techniques de communication verbale et non verbale. Le manager est également tenu de contrôler ses gestes et ses expressions faciales.

Un manager doit être capable de communiquer dans le langage des affaires, l'essentiel étant de s'appuyer sur des concepts tels que le temps et l'argent. Lorsque vous communiquez avec les employés, utilisez plus souvent les termes « argent gagné », « argent dépensé », « temps économisé », « temps passé ». 10 principes peuvent être identifiés qui devraient devenir la base de la communication entre le manager et ses subordonnés :

- Responsabilité. Un projet ne peut démarrer que lorsque la personne responsable de sa mise en œuvre a été identifiée.

- Coopération. Pour que l'équipe atteigne les objectifs fixés, il est nécessaire travail en équipe employés.

- Faire des décisions. Les dirigeants doivent prendre des décisions difficiles chaque jour : c'est la raison d'être de leur travail.

- L'éthique des affaires. Les personnes qui ne veulent pas adhérer aux normes éthiques n’ont pas leur place dans les affaires.

- Qualité de travail. Vous devez encourager vos subordonnés à faire un travail de qualité.

- Éducation. Nous devons apprendre aux gens à tirer des conclusions et à tirer des leçons de leurs expériences. Il faut souligner qu'ils doivent « apprendre », « comprendre » et « comprendre » quelque chose.

- Mission. Des employés ayant une compréhension claire de but commun les organisations doivent adopter une approche plus responsable dans l’accomplissement de tâches spécifiques.

- Productivité. Vous devez encourager vos subordonnés à se développer professionnellement.

- Impeccabilité. Si une entreprise ne s'efforce pas d'atteindre l'excellence dans son travail, il n'est pas nécessaire de parler de perspectives sérieuses.

La relation entre un manager et un subordonné est une relation entre deux clients.

Alexeï Soukhenko, PDG Bureau de représentation russe de Trout & Partners, Moscou

La relation entre un manager et un subordonné est similaire à la relation entre deux clients. Le subordonné dépend du leader. Mais le PDG dépend-il du salarié ? En règle générale, oui, cela dépend. Parfois, beaucoup dépend du nettoyeur de bureau. Et elle agit parfois en tant que cliente vis-à-vis du directeur de l'entreprise. Par conséquent, la communication dans ce format doit être orientée client et les relations doivent être des partenariats.

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Lorsque je communique avec mes subordonnés, j'adhère à la règle : je ne me permets jamais de commander ou de dicter. Demandez toujours quelque chose, en n'oubliant pas de dire « s'il vous plaît », et merci après avoir rempli l'obligation. Pour les critiques, je préfère une forme qui ne soit pas offensante pour les salariés. Si nous parlons de différenciation de la communication selon le principe « bureau - hors du bureau », alors la seule différence est qu'au bureau, mes employés et moi parlons affaires, mais pas pendant les vacances.

Je soutiens également la position des partisans du concept intelligence émotionnelle. Le monde des affaires est régi par la tolérance, le désir de comprendre l'autre, avec l'expression de cela de manière correcte et adéquate. formes de discours. Cette approche est plus efficace que l'option autoritaire, car elle permet d'obtenir de meilleurs résultats commerciaux.

Types de subordonnés et styles de communication avec chacun d'eux

Vous devriez regarder de plus près vos subordonnés pour remarquer que leur comportement est différentes situations peut varier. En connaissant à l'avance le comportement d'une personne, il est possible de construire une communication optimale avec ses subordonnés, basée sur la compréhension de principes forts et faiblesses cet employé.

"Universel". Un tel employé se sent « irremplaçable ». Il est prêt à remplacer, remplacer, représenter. Habituellement engagé dans un travail qui n'est pas le sien, y compris les heures supplémentaires. Fier de pouvoir tout faire. Vous n’avez pas besoin de lui demander deux fois – il adhère à l’attitude du « besoin ». Je suis prêt à vous comprendre parfaitement, voire à agir de manière proactive.

"Narcissique". Met son « je » en premier. Il commence à se mettre au travail pour montrer son propre « je ». Il aime le service communautaire. Un tel employé doit être maintenu dans des limites. Peut faire n’importe quel travail par vanité.

"Entreprise". Fort de son sens pratique. Il peut atteindre le résultat final par tous les moyens. Subordonne tout pour en bénéficier, mais ne peut pas corréler les objectifs de son site et les objectifs travail général. À son avis, la pensée abstraite- philosopher. Ne nécessite pas de contrôle particulier. Il doit absolument se fixer des objectifs et les expliquer. Il doit cultiver l’habitude de regarder vers l’avant, vers l’arrière et autour de lui.

"Intéressé par". Caractérisé par un intérêt développé pour les activités. Il ne peut travailler que lorsqu'il aime le travail. Il a cependant un intérêt instable, s’allumant rapidement et se refroidissant tout aussi vite. Ces employés ont besoin d'être secoués périodiquement. « Écoutez bien, les travaux vous ont été confiés, et vous seul êtes responsable de sa mise en œuvre. Rapport sur l'exécution. Sinon, vous aurez des ennuis. »

"Vigoureux". Pour un tel employé, l’auto-identification est importante, pas le travail. Rarement sur place. Tout en affaires publiques, constamment pressé, appelant quelqu'un, tenant des réunions, etc. Un tel employé est heureux de représenter son service dans les contacts avec les autres. Un tel employé nécessite une approche particulière. Il est important qu'il accomplisse non seulement ses tâches officielles, mais qu'il mène également des travaux sociaux. Réagit bien à la phrase « Ne vous épargnez pas. Nous étions complètement emballés. Là et ici. Mais tu as l'air bien. Et accepteriez-vous de nous aider un peu ?

"Moraliste". Adhère à un comportement dominateur et aime enseigner à tout le monde. Un tel employé n'a pas besoin d'être formé - il faut être prudent avec lui, il vaut mieux l'impliquer en tant que consultant. Vous devriez le traiter avec un extrême respect. Les mots « S'il vous plaît, dites-nous comment faire au mieux ce travail, comment le distribuer correctement ? » seraient parfaits. Votre belle expérience..."

"Bureaucrate". Tout sera fait selon les instructions. Vous devez contacter un tel employé concernant toute ambiguïté dans les documents et faire confiance à leur exécution. Il est conseillé de ne rien assigner de nouveau, car tout va « sécher dans l'œuf ». Vous pouvez lui confier en toute sécurité des dossiers contenant des documents. Son œuvre prend sens et ampleur. Sinon, vous ne vous sentirez pas utile. Les meilleurs mots sont « Ces documents vous demandent simplement. S’il vous plaît, travaillez avec eux afin que personne ne fasse de réclamation contre nous.

"Douter". Toute tâche commence après 2-3 rappels. Ne voit aucun intérêt à terminer la tâche. Ne nécessite pas d'approche particulière. Ne recherche pas de commentaires.

"Créateur". Un tel employé s'intéresse à tout, travaille magnifiquement, intelligemment, s'efforce de tout faire plus rapidement, mieux et plus. Nous sommes assez vulnérables et vulnérables, ne voulons pas et ne savons pas comment nous adapter à l'ordre environnant, respectons l'honnêteté et l'ouverture dans les relations. Il a besoin de soutien amical et de reconnaissance. Il doit être mis en garde contre une certaine naïveté et des erreurs, et une interaction créative étroite doit être établie.

Pourquoi l’intelligence émotionnelle d’un leader est-elle importante lorsqu’il communique avec ses subordonnés ?

Irina Denisova, formateur-consultant, expert dans le domaine de la culture d'entreprise

L’intelligence émotionnelle des dirigeants revêt aujourd’hui une grande importance. L’intelligence émotionnelle est appelée par les experts la capacité des dirigeants à gérer eux-mêmes, leurs relations avec les autres et à diriger les émotions des autres dans la bonne direction. La présence de l'intelligence émotionnelle présuppose les qualités humaines suivantes :

• bonne conscience de soi;
• confiance en soi;
• estime de soi précise;
• capacité à contrôler ses émotions;
• capacité à gérer les relations, avec régulation des conflits ;
• ouverture, réactivité, adaptabilité.

Un leader émotif influence le climat psychologique de l'équipe. Il perçoit mieux que les autres les pensées et les aspirations du groupe.

Jeux auxquels les subordonnés jouent

Les jeux psychologiques interfèrent le plus souvent avec l'établissement de bonnes relations entre les personnes, empêchant le développement et le renforcement d'une cause commune, avec une détérioration de l'efficacité des efforts collectifs. Cependant, les gens continuent de les utiliser pour maintenir leur estime de soi, parfois au nom de droits d'irresponsabilité.

"Orphelin de Kazan". Cette méthode suggère plusieurs façons de vous faciliter la vie. Parmi eux, le subordonné évite l’employeur. Le cas échéant, il pourra prétendre qu'il a été abandonné et non surveillé. Ou bien l'employé incite le manager à l'impolitesse ou à des actions illégales, puis s'offusque. Se plaint souvent auprès de la haute direction de son supérieur immédiat.

"Je suis déchiré." Le désir de recevoir autant de charge de travail social que possible, sans penser à sa capacité à y faire face. Compte tenu de la surcharge de travail, ils ont la possibilité de refuser des tâches difficiles, invoquant le fait qu'ils sont occupés.

"Sainte simplicité". Un reflet de naïveté et d’incapacité à terminer les choses a commencé chez votre entourage. Ce jeu conçu pour donner envie aux autres d’aider, en transférant finalement leur propre responsabilité sur les autres.

"Patron privé." L'employé refuse de diriger un groupe de travailleurs créé temporairement pour résoudre des problèmes occasionnels. Il justifie son refus par l'absence du droit de punir les personnes temporairement subordonnées - et affirme que sans cela, il est impossible de diriger efficacement.

"Clown". Les clowns s'efforcent de démontrer, comme si c'était hors de ce monde, que la science et le travail sont complexes et inutiles. Il divertit les autres, rit, c'est pourquoi il prend confiance en lui et arrête de travailler à temps plein - il trouve sa positivité et sa satisfaction dans les émotions joyeuses de ses collègues.

"Oh, comme je suis bon." Pour accroître l'autorité et le respect des autres, un employé peut recourir à diverses variantes de ce jeu. Y compris la phrase prononcée avec désinvolture à propos de réalisations obtenues, ou parler de ses proches à soi-même personnalités célèbres. Souvent, un tel employé parle de ses vastes connaissances.

Il est important d'identifier dans quel domaine un employé sera plus fort que ses collègues, en faisant preuve de respect et de reconnaissance pour les résultats obtenus.

Il convient de rappeler la recommandation psychologique : pour influencer les autres, vous devez dire ce qu'ils veulent. Après tout, l’expression de soi devient le besoin dominant de la nature humaine. Par exemple, maintenez une communication sympathique avec « l'orphelin de Kazan », convainquez l'employé qu'il fera face à cette mission.

Comment parvenir à une communication claire avec les subordonnés

Lors de la communication avec les salariés par écrit ou oralement, il est nécessaire de s'exprimer clairement, clairement, en indiquant l'essentiel. L'accent doit être mis sur des valeurs communes avec le salarié, éveillant son intérêt. Lorsque vous demandez à un employé de fournir certaines informations, vous devez préciser de quelles données vous avez besoin et dans quel délai. Lorsque vous instruisez les collaborateurs, gardez à l'esprit que dans tous les cas, des réponses à 5 questions sont requises : qui, quoi, quand, où et pourquoi.

Les salariés rempliront mieux leurs fonctions s’ils utilisent les expressions « discutons-en ensemble », « je vous soutiendrai », « réfléchissons ensemble ». La conversation lors de l'attribution d'une tâche aux employés doit être structurée comme ceci :

– Description détaillée l'objectif fixé ;

– parlez-nous des bénéfices que l'entreprise obtiendra si l'objectif est atteint ;

– dis-nous comment ça s'accorde ce but avec la stratégie de l'organisation;

– parlez-nous de la liste des tâches à accomplir pour atteindre l'objectif ;

– ces tâches sont divisées en tâches distinctes ;

– attribuer ces tâches à des collaborateurs individuels ;

– Expliquez ce qui doit être fait et quand pour chaque tâche.

Créer un système d'indicateurs sur la base duquel la mise en œuvre de chaque tâche sera suivie. Soyez précis lorsque vous planifiez votre horaire de travail.

Phrases « interdites » dans la communication avec les subordonnés

Pour maintenir une communication confiante avec les employés, essayez de ne pas utiliser certaines phrases et expressions dans votre discours :

1) « Nous avons toujours procédé de cette façon. » Il vaudrait mieux fournir des arguments convaincants pour votre position. Il n’est pas nécessaire de faire pression sur un subordonné ayant autorité.

2) « Découvrez-le vous-même (vous-même). » Lorsqu'un subordonné se tourne vers son manager pour obtenir de l'aide, il a probablement déjà essayé toutes les méthodes qu'il connaît.

3) « Votre prédécesseur a mieux travaillé. »

4) "Vous avez de la chance qu'ils vous aient embauché."

5) "Je n'ai pas besoin de vos explications." Même avec une forte colère et une réticence à communiquer avec un employé, il faut trouver la force de l'écouter sereinement, sans émotions. Après tout, c’est le dialogue qui mène à un compromis.

6) "Je te regarde tout le temps." Le patron n'est pas un professeur de Jardin d'enfants, qui doit contrôler chaque étape de l'employé. Donnez aux employés la liberté de devenir plus engagés et productifs.

7) "C'est une idée stupide." Même si l’idée est vraiment stupide, inutile de le dire. Il vaut mieux dire « Continuez à travailler dans cette direction ».

8) "Je savais que tu ne pouvais pas gérer ça." Essayez de ne pas aggraver la situation actuelle, mais de soutenir votre subordonné.

9) "Je vous l'avais bien dit."

10) « Faites simplement ce qu’on vous dit. » Vous devez absolument expliquer votre position et donner des arguments en sa faveur.

Si un salarié n'a pas rempli ses fonctions, faites une remarque. Si cette surveillance reste laissée de côté, un travail insuffisamment responsable se poursuivra.

Ce sont les actes qu’il faut critiquer, pas la personne.

La vie personnelle d'un employé ne doit pas interférer avec son travail. Pas besoin de donner des conseils.

Le respect vient à ceux qui parviennent à garder leur sang-froid dans des situations difficiles. Ne perdez pas le contrôle.

Maintenez l’équité en tout. La récompense doit être selon le mérite.

Il est nécessaire de féliciter l'équipe même dans les situations où tout le succès de l'entreprise dépend du leader.

Renforcez l’estime de soi de vos subordonnés. Les meilleures solutions pour cela sont les éloges et les bonus.

Protégez toujours vos subordonnés. Grâce à cela, leur confiance dans le leader est renforcée et leur efficacité augmente.

Donnez des ordres uniquement en fonction de la situation et de la personnalité du subordonné.

5 règles d'étiquette des affaires lors de la communication avec les subordonnés

Suivez le code vestimentaire de l'entreprise. Si un manager enfreint les règles de l'étiquette des affaires en matière vestimentaire, malgré le code vestimentaire, il est peu probable que la fidélité des employés à son égard augmente.

N'oubliez pas les règles de salutation, de comportement et d'introduction.

Soyez conscient de l’étiquette appropriée en matière de courrier électronique.

Conformité principes corrects critique, contrôle et encouragement des travailleurs. Lorsque vous faites des commentaires, vous devez parler correctement, clairement, avec respect, dans le respect de certaines volontés :

– il faut critiquer la faute commise, et non la personne elle-même ;

– essayez d'utiliser le message I – « J'ai remarqué que vous êtes dans Dernièrement tu es souvent en retard » ;

– lorsque vous critiquez, vous devez prêter attention aux nuances positives du travail de l’employé ; dites-lui pourquoi vous l'appréciez ;

– exprimer vos souhaits quant aux activités futures du salarié ;

– essayez de poser des questions de clarification, en cherchant une réaction.

Il est nécessaire de contrôler les subordonnés de manière judicieuse, rapide et opportune, mais en même temps, il n'est pas nécessaire de recourir au contrôle le plus minutieux jusque dans les moindres détails.

Mais il est recommandé d’encourager, de féliciter et de récompenser un collaborateur en présence de collègues.

Suivez les règles pour communiquer sur un téléphone mobile. Il est inacceptable qu'un manager abuse de sa position en appelant ses subordonnés en dehors des heures d'ouverture. numéro personnel téléphone mobile. N'oubliez pas la vie personnelle de vos employés. S'il n'y a pas eu d'accord préalable sur l'appel, déranger le salarié pendant son temps personnel n'est autorisé que dans des cas extrêmes.

N'insultez pas, n'humiliez pas, ne critiquez pas en public

Igor Bitkov, directeur général de CJSC North-Western Timber Industry Company, Saint-Pétersbourg

Tenez-vous-y suffisamment règles simples lorsque je communique avec les employés, j'évite l'humiliation et les insultes, je n'oublie pas de féliciter en privé ou en public, mais je gronde seulement en l'absence d'étrangers, en essayant de maintenir l'objectivité dans n'importe quelle situation. S'il y a des contradictions dans ma relation avec l'un de mes employés ou dans la relation entre lui et d'autres personnes, j'essaie toujours de résoudre le problème par une communication ouverte, sans étouffer la situation - car dans ce cas, tout ne fera qu'empirer.

S'il y a situations de conflit, je m'efforce de comprendre la cause du problème - ce n'est qu'après cela qu'une décision sera prise. J'essaie de prendre des décisions dans l'intérêt de l'entreprise.

Quelle distance garder dans la communication avec les subordonnés

Le premier conseil est d’éviter toute intimité excessive. Cela vous évitera de signaler vos lacunes aux employés.

Le deuxième conseil est d’éviter une intimité prématurée. Au début, il vaut mieux rester un peu distant, en se rapprochant progressivement.

Le troisième conseil est de ne pas oublier la responsabilité. Même avec la proximité avec ses subordonnés, le manager doit garder sa marque.

Le quatrième conseil est de ne pas vous éloigner lorsque l’intimité est appropriée. Souvent, les dirigeants sont perçus comme détachés de l’entreprise, ce qui rend impossible la compréhension de ce qui se passe dans l’organisation. Certes, un tel détachement est tentant, mais il ne se justifie pas.

Cinquième conseil : pour trouver une technique efficace, vous devez savoir quand vous arrêter et ne pas aller trop loin. Après tout, on peut parfois aller trop loin et perdre de l’influence sur l’équipe.

Pourquoi les subordonnés ne suivent-ils pas les ordres ?

Parmi les raisons de l'exécution insatisfaisante de la discipline établie par les employés, il convient de noter les suivantes :

– la faible qualification des managers ;

– les faibles qualifications des artistes interprètes ou exécutants ;

– qualité insatisfaisante de préparation d'une décision de la part du manager, selon laquelle la tâche sera fixée au salarié ;

– le manque d'intérêt des salariés pour cette tâche ;

– le flou dans la définition des tâches ;

– contrôle insatisfaisant par le gestionnaire ;

– les règles et traditions en vigueur dans l'entreprise affectent négativement l'attitude des salariés vis-à-vis de leur travail ;

– il n'y a pas assez de ressources pour accomplir la tâche.

Parmi les facteurs haut niveau l'exécution est à noter :

Sélectionner les employés les plus adaptés au poste.

Une étude approfondie du problème à résoudre est nécessaire.

Le manager doit recevoir la confirmation de l'employé qu'il a compris les instructions.

Assurer une bonne motivation de l’interprète. Les incitations positives devraient l’emporter sur les incitations négatives.

Une indication claire de la manière dont le contrôle sera effectué et des formes applicables retour avec votre supérieur immédiat.

Punition des subordonnés dans le cadre de l'étiquette

Les critiques et les sanctions envers un employé ne doivent pas être fondées sur des données ou des soupçons non vérifiés.

Si le travail d’un employé n’est pas satisfaisant, le manager devra découvrir qui l’a confié, qui l’a chargé et comment, et exercer un contrôle. Ce n'est qu'après cela que le degré de culpabilité de l'employé pourra être déterminé.

S'il y a des erreurs de calcul dans le travail dues à la faute du responsable, une reconnaissance immédiate et ouverte est requise sans tentative de rejeter la faute sur le subordonné.

Avant de déterminer la forme d'influence sur un subordonné, il convient d'évaluer objectivement l'action et la motivation des actions entreprises.

L'insatisfaction d'un manager quant aux actions ou à la qualité du travail d'un subordonné peut s'exprimer sous forme de critique.

La violation la plus flagrante de l'étiquette officielle est la critique publique.

La peine doit correspondre à la gravité de l'infraction commise.

Un aspect important l'étiquette est l'uniformité des exigences pour tous les employés.

Selon les règles de l'étiquette officielle, un manager n'a pas le droit de se plaindre de ses subordonnés.

Pour éviter les conséquences destructrices d'une punition, en dirigeant les émotions d'un subordonné vers l'action et non vers le leader, il est nécessaire d'adhérer à certaines tactiques de communication.

La communication informelle avec les subordonnés est-elle appropriée ?

Il existe 2 approches possibles des relations informelles avec un subordonné.

Le premier est logique. Les relations informelles sont un phénomène naturel. Faire face à lui est problématique. Il est donc préférable de l’utiliser à des fins professionnelles.

La seconde est exactement le contraire. De nombreuses grandes entreprises nationales y ont recours. Les employés sont censés se concentrer pleinement sur les processus de travail ; les communications informelles sont considérées comme des facteurs d'affaiblissement qui perturbent les relations existantes. Il n'est pas pratiqué d'effectuer événements d'entreprise, société de participation en dehors des heures de travail.

Selon des enquêtes menées auprès des employés, des cadres supérieurs et intermédiaires, on peut affirmer que la communication informelle après le travail renforce l'interaction, travail réussi, échange d'expériences et team building. Dans le même temps, les nouveaux arrivants peuvent rejoindre l’équipe plus rapidement et plus facilement. Et si le contrôle total et la communication formelle prévalent, l’estime de soi des employés est altérée.

Informations sur les auteurs et les entreprises

Alexeï Soukhenko, Directeur général du bureau de représentation russe de Trout & Partners, Moscou. Le bureau de représentation russe de Trout & Partners fonctionne depuis 2004. La société fournit des services de conseil dans le domaine du marketing, attirant des spécialistes de classe mondiale pour développer des projets, et organise et anime également des conférences et des séminaires conformément aux exigences des clients.

Igor Bitkov, directeur général de CJSC North-Western Timber Industry Company, Saint-Pétersbourg. La Société de l'industrie du bois du Nord-Ouest (SZLK) regroupe un groupe d'entreprises industrielles russes, dont Société de gestion(Saint-Pétersbourg), usine de pâtes et papiers de Neman ( Région de Kaliningrad), Usine de papier offset de Kamennogorsk ( Région de Léningrad), des maisons de commerce et des bureaux de représentation dans les régions de la Russie et des pays de la CEI. SZLK est le plus grand fabricant de papier et de produits en papier et l'une des quinze entreprises les plus dynamiques du district fédéral du Nord-Ouest.

Irina Denisova, formateur-consultant, expert dans le domaine de la culture d'entreprise Moscou. Elle possède 13 ans d'expérience dans l'animation de séminaires et de formations dans le domaine de la culture d'entreprise (éthique et étiquette des affaires, conversations téléphoniques, collaboration avec les clients, etc.). Auteur d'articles, participant à des émissions télévisées dédiées à la culture d'entreprise. Clients : Alfa Bank, Banque internationale de Moscou (IMB), Société sibérienne du charbon et de l'énergie (SUEK), Pipe Metallurgical Company (TMK), holdings Adamas, Askon, Granul, Lukoil, Soyuzkontrakt, LLC TD Evrazholding, sociétés Denta Class, Croc, Ligget -Dukat, Mega-F, Moskabelmet, Pan Sportsman, Gedeon Richter. Participation à l'élaboration de codes éthiques pour Watson Telecom (Ukraine), un réseau agence de voyages"1001 tours".