Kako zaustaviti neposlušne i održati ugodnu radnu atmosferu. Podređenost - šta je to na poslu i u porodici

Svakoj osobi od djetinjstva se usađuje poštovanje prema starijima i pravila ponašanja u društvu. Ovo se može ukratko formulirati na sljedeći način: „Mlađi mora poštovati starije, a podređeni moraju poštovati nadređene. Zvuči pomalo militarizirano, ali na poslu je kao u ratu: bez reda, pravila i podređenosti, svaka taktika će biti neuspješna! Svaki proces zajedničkog rada zahtijeva postavljanje radnika, pravovremenu kontrolu, kao i otklanjanje grešaka u odnosima između njegovih učesnika. Ovi odnosi su uvijek izgrađeni na moći i podređenosti. Poštovanje od strane šefa prema podređenom i obrnuto, međusobna distanca, poštovanje utvrđenih pravila čine takav koncept kao što je subordinacija. I većina zaposlenih to doživljava kao neophodno stanje rada, a ne kao kršenje nečijih prava.

Definicija pojma i sadržaja subordinacije

Subordinacija potiče od latinske riječi subordinati, što znači subordinacija, i predstavlja sistem službenih odnosa povezanih sa hijerarhijom, podređivanjem nekih menadžera zajedno sa njihovim odjelima menadžerima viših nivoa. Ovako uređeni odnosi su predmet subordinacije. Sadržaj subordinacije je praćenje utvrđenih pravila interakcije između osoba različitih hijerarhijskih nivoa (rukovodilaca na različitim nivoima i običnih službenika) unutar radnog kolektiva, organizacije, institucije.
Podređenost predviđa odnos poštovanja između pretpostavljenog i podređenog, poseban postupak za davanje naređenja i instrukcija pretpostavljenom, kao i izvještavanje podređenog o rezultatima njihovog izvršenja. Osim toga, pravila subordinacije regulišu žalbu na radnje nadređenog nadređenom. Rukovodilac nižeg nivoa (zajedno sa svojim odeljenjem) je podređen menadžerima višeg nivoa.

Sistem subordinacije

Jasno uređen sistem poslovnih odnosa omogućava nam da postignemo koordiniran rad cjelokupnog tima, ujedinjenog zajedničkim ciljem. Mnogi ljudi mogu raditi na jednom zadatku. Svaki zaposleni na svom radnom mestu mora jasno da zna sa kim od ostalih kolega sarađuje, koga ima pravo da pita, a ko ima pravo da ga pita.
Subordinacija pretpostavlja strogu i neupitnu podređenost (u zavisnosti od službenog položaja pojedinca u kompaniji ili poziciji) juniora seniorima i zasniva se na principima službene discipline. Upečatljiv primjer Sistem subordinacije je mehanizam za regulisanje odnosa koji se usvaja među vojnim licima. Međutim, u gotovo svakom timu iz javne sfere princip subordinacije se poštuje na svim nivoima.
IN komercijalne organizacije koji imaju više od jednog lidera, obavezno je i uvođenje sistema podređenosti juniora seniorima. Ovo postaje posebno relevantno kada se broj zaposlenih povećava i funkcije kompanije proširuju. Zatim postoji direktna potreba za šefovima, od kojih svako vodi svoj odjel. Rukovodilac malog preduzeća može biti odvojen za jedan ili dva koraka od onih na najnižem organizacionom nivou, i to u velike organizacije Može postojati više od deset rukovodećih pozicija između nivoa.
U međuvremenu, stručnjaci dolaze do zaključka da je kratak hijerarhijski lanac optimalan, jer u suprotnom postoji veliki rizik od problema povezanih s udaljenošću običnih zaposlenika od samih menadžera. visok nivo. U stranim kompanijama postoji tendencija smanjenja dužine hijerarhijske lestvice i povećanja uloge horizontalnih uslužnih odnosa. Istovremeno, proširene su mogućnosti za obične zaposlenike da donose organizacione odluke. Ali, bez obzira na dužinu lanca upravljanja, svaki šef odjela ima ovlaštenje da donosi odluke isključivo u granicama vlastite službene odgovornosti.

FYI. Strogo poštovanje subordinacije podrazumijeva da svaki rukovodilac mora automatski prenijeti na više nivoe rješavanje onih zadataka koji prelaze granice njegove nadležnosti. Uostalom, “preskakanje” preko stepenica upravljačke strukture može smanjiti autoritet višeg menadžmenta.

Subordinacija kao osnova korporativnog bontona zasniva se na odredbama o pravilima radne discipline ili „nepisanim zakonima“, koji se usmeno prenose došljacima. Propisi o radu podrazumijevaju da se u odnosima unutar tima poštuje disciplina i da su striktno u okviru rada. Svaki zaposleni ima direktnog nadređenog čije se instrukcije moraju izvršavati. U slučaju neslaganja sa radnjama ili nalozima rukovodstva, možete se žaliti na njih na način utvrđen pravilnikom o radu, bez kršenja lanca komandovanja i bez prelaska preko glave neposrednog rukovodioca. Pridržavajte se pravila poslovnu komunikaciju- jedna od najvažnijih komponenti uspeha danas. Sposobnost održavanja subordinacije je značajan element profesionalizma.

Standardi ponašanja ne postoje samo za podređene

Nepokornost je uobičajena pojava. Najčešće se to izražava u kršenju radne discipline. Kazne uključuju ukor, opomenu i razrješenje uz obaveznu pripremu izvještaja ili objašnjenja.
Međutim, svaki zaposlenik može imati vlastitu ideju o granicama dozvoljenog. Da bi se izbegli sukobi u internim radnim propisima ili u opis posla Bilo bi korisno detaljno izložiti šta se tačno smatra subordinacijom i njeno kršenje. Kao što za obične zaposlene postoje fiksna pravila za poštovanje subordinacije i mjere odgovornosti za njeno kršenje, tako i za menadžment postoje pravila i tehnike koje im omogućavaju da povećaju nivo poslovne komunikacije i vlastiti autoritet, te izbjegnu greške. Lider je taj koji postavlja temelje za psihološku klimu u timu definisanjem obrazaca ponašanja.
Stručnjaci ističu neka pravila poslovne komunikacije za menadžere:
1) davati komentare kada zaposleni ne završe zadatke. Ali kritika treba da se javlja u obliku koji nije uvredljiv za podređenog i ne treba da se tiče nekih njegovih ličnih kvaliteta, već profesionalnih nedostataka;
2) ne razgovarajte o njima sa podređenima lične probleme i ne daj savete. Udaljenost se mora održavati s obje strane;
3) ni u kom slučaju ne pokažite svojim podređenima da ste prestali da kontrolišete situaciju, čak i ako se to dogodilo;
4) biti pošten. Svaki uspjeh, čak i beznačajan, treba podsticati;
5) nagradite svoj tim lijepim riječima čak i kada je uspjeh postignut uglavnom zahvaljujući vašem trudu. Bez pomoći zaposlenih, postavljeni zadaci ne bi bili u potpunosti realizovani;
6) ne stvarajte favorite: njihov izgled izaziva zavist i neprijateljstvo u timu. Tretirajte sve podjednako kako biste održali zdravo radno okruženje;
7) ne opominje krivca javno. Takav ponižavajući tretman je neprihvatljiv. Takva taktika ponašanja ne samo da može ozbiljno uvrijediti osobu, već i uzrokovati ozbiljan nervni slom;
8) u komunikaciji sa podređenima bude korektan i naređuje po nivoima hijerarhije;
9) poštovati princip emocionalne neutralnosti u odnosu na podređene. Odnosite se prema svima ravnomjerno i uzdržano. Lična sviđanja i nesviđanja su neprikladni;
10) reguliše proceduru da vam zaposleni pristupe.
Osnove subordinacije su univerzalni koncept. Ali svaka organizacija postavlja svoj vlastiti nivo strogosti usklađenosti. Odsustvo poslovne etike i norme ponašanja negativno utiču na radnu atmosferu i raspoloženje čitavog tima, što može dovesti do narušavanja discipline i neizvršavanja zadataka.

Zaključak

Ponekad sistem subordinacije postaje poseban alat kojim rukovodilac postiže kvalitetan rad i visoke performanse.
Potreba za subordinacijom, za određenom subordinacijom, uzrokovana je potrebom mnogih ljudi za postizanjem zajedničkih ciljeva, međuodnosom zajedničkih interesa i posebnih, privatnih. Odnosno, nadređeni subjekti rukovođenja postavljaju ciljeve podređenima, koji su pozvani da ih sprovode vodeći računa o svojim individualnim interesima.
Da bi se osigurala subordinacija, tipična je upotreba direktnih metoda moći upravljanja. A zloupotreba ovog instrumenta dovodi do striktnog regulisanja aktivnosti izvođača na štetu njihove samostalnosti, do neiskorišćenosti njihovog stvaralačkog potencijala. Subordinacija prati prirodan tok profesionalnih događaja i radnih odnosa u svakoj organizaciji i pomaže da se osigura osnovni red i efikasnost aktivnosti u njoj. Međutim, ponekad se to može pokazati kao „nezgodno“ i neisplativo. Ako menadžeru treba da njegov podređeni preuzme inicijativu, hrabro ga iznesite originalne ideje, a možda i kritizirao njegova razmatranja, može se predložiti da se „ostavi po strani“ komandni lanac za vrijeme trajanja takve rasprave. Ulaskom u tim, novi zaposlenik se navikava ne samo na ustaljena pravila i ponašanje, već i na određenu „porodičnu“ prirodu radnih odnosa i, nažalost, ponekad zaboravlja da ne radi među bliskim ljudima, već prvenstveno među kolegama i kolegama. pod vođstvom svojih pretpostavljenih. Na primjer, može se razbuktati ili postati "ti" u komunikaciji, često kasni ili dozvoliti sebi da daje neprikladne izjave. A ako u malim kompanijama ili firmama sa demokratskim „formom vladavine“ mogu da zažmire pred takvom poznatošću ili, u najboljem slučaju, daju primedbu, onda u velikim korporacijama ili vladine institucije za takav prekršaj oni ne samo da mogu biti otpušteni, već, na primjer, upropastiti im ugled među „svojim ljudima“ i lišiti ih samo rast karijere, ali i pristojan rad u budućnosti. Samo menadžer odlučuje kada i koliko je odgovarajuća podređenost.

Svima je poznata riječ subordinacija. Istina, mnogi i dalje uporno misle da je subordinacija servilni odnos podređenog prema nadređenom, nešto poput naklona, ​​laskanja i drugih sindroma jadnog karijeriste. Zapravo ne, jeste osnovna pravila, koji regulišu odnos nadređenih prema podređenima i obrnuto. To znači da se gazda neće ponašati prema vama kao prema robovima, a vi se nećete rugati njegovoj psorijazi ili zbijati nepristojne šale pred njim.

Postoje, naravno, mjesta gdje vlada milost, a nadređeni poznaju i cijene svoje podređene kao da su svoju djecu. Ali to se ne dešava svuda: što je kompanija veća, manje je ljubavi u njoj. Za takve kompanije - kratak izlet u svijet službeni odnosi na radnom mestu.

Vi i kolege

1. Treba pozdraviti svakoga - od domara ili čuvara do predsjednika firme - bez obzira na čin i službenu poziciju.

2. Ne treba da se realizujete na račun svojih kolega. Šef to možda neće cijeniti, a odnosi sa kolegama zauvijek će biti uništeni. Stoga je posljednja stvar oduzimati klijente i za sve nevolje okriviti svog cimera.

3. Ako radite zajednički zadatak, pokušajte ga međusobno podijeliti. jednaki dijelovi, osim ako to, naravno, nije uradio menadžer. To će pomoći da se izbjegne pojava "dronova" koji neće biti korisni u radu, ali će dobiti bonus.

4. Ne provocirajte svoje kolege ličnim pitanjima usred radnog vremena. Ne dolaze svi k sebi radno mjesto naoštriti pertle. Ako vidite da je kolega uronjen u radni proces, nemojte mu ometati pažnju, čak i ako ste u prijateljskim odnosima. Sva lična pitanja - tek nakon poziva fabrike o završetku rada. Ako vidite da osoba nije posebno zauzeta i rado uspostavlja kontakt, zašto onda ne razgovarate?

5. Postoji poseban rang ljudi - šaljivdžije. Šaljivdžije vole da priređuju Petrosjanjadu usred radnog dana i napadaju kolege nezgodnim pitanjima. Šta raditi sa takvim ljudima? Tako je, udarajte ga nemilosrdno i po mogućnosti po glavi.

6. Nemoguće je nedvosmisleno odgovoriti kako se obratiti zaposlenima: „vi“ ili „ti“. Ako se radi o maloj kompaniji sa bliskim vezama, kada komunikacija nije ograničena na radno vrijeme i granice, onda je to moguće i na osnovu imena. Ali ako postoji podjela odgovornosti, podjela funkcionalnosti, onda je bolje poštovati lanac komandovanja. I zapamtite, morate poštovati osobu koja radi više težak posao. U kompanijama sa više nivoa hijerarhije, neophodna je sposobnost održavanja pozicije „vi“. Barem pred kolegama i nadređenima. Čak i ako ste bliski prijatelji koji rade u različitim odjelima, ili vam je on šef, onda u javnosti - samo na "ti". Ostatak vremena - kako hoćete.

7. Najvažnije je ne praviti probleme i održavati prijateljsku atmosferu. I tada će vam svi, od neba do uprave, biti zahvalni.

Ti i šef

1. Vođstvo je sveta stvar, ali ne toliko sveta da pri pogledu na to padneš u sveto strahopoštovanje i ćutiš, kao Gerasim iz Turgenjevljeve priče. Nemojte se stidjeti iznositi svoj stav i prijedloge za rad, već to činite taktično i pristojno, jer menadžer neće tolerirati drske komentare u njegovom smjeru. Koristite fraze poput “Šta mislite, ako...” i druge oprezne izraze na nivou “molim, dozvolite mi” da pažljivo nagovijestite nadređenima da u vašoj glavi postoje svijetle ideje.

2. Morate razgovarati sa svojim šefom kao da ste na nekom društvenom događaju. Ne možete govoriti kategoričnim tonom. Menadžer može misliti da imate negativan stav prema njemu, a takvi ljudi ne ostaju u timu. Prvi na otpuštanju su prećutni i vječno nezadovoljni podređeni.

3. Neophodno je izbjeći preskakanje „preko glave” neposrednog rukovodioca, izuzev hitnih i hitnih slučajeva kada jednostavno nema vremena za sastanak. Takvo ponašanje će neposredno pretpostavljeni smatrati nepoštovanjem i sumnjom u njegovu profesionalnost. Podrivate njegov autoritet pred celom ekipom, prezirete ga, sramotite ga... Onda pokušajte da objasnite da niste iz zlobe.

4. Slijedi tema zatvorenih vrata, vječna i relevantna. Na primjer, ne možete ući u kancelariju šefa bez kucanja, a ne možete je ni posjetiti ako šef s nekim komunicira. Ovaj razgovor može biti važan, ali evo vas sa vašim najvažnijim stvarima. Iako ako radite u nuklearnoj elektrani i dogodi se eksplozija, onda, dovraga, možete šutnuti vrata i vrištati o tome što se dogodilo cijelom pogođenom području.

5. Naravno, ne možemo a da se ne dotaknemo teme poznatosti. Ako je u vašoj kancelariji uobičajeno da se jedni drugima obraćate sa "vi", onda za ime Boga. Ali u ovom slučaju nema potrebe da se ističete i nadređene nazivate "vi" (ne budi crna ovca, oni ne vole takve ljude), au drugim slučajevima javno "bockanje", čak i ako vi ste prijatelji, strogo je zabranjeno. Ovo podriva imidž šefa.

Vi i vaši podređeni

Hajde da razmotrimo situaciju u kojoj ste vi u ulozi šefa.

1. Kada komunicirate sa podređenim, postoje samo dva oblika komunikacije - naređenje i zahtjev. Naredba se daje u hitnoj situaciji, dok se u standardnoj situaciji ide na zahtjev. Izražava se u ljubaznosti i povjerenju vođe. U slučaju zahtjeva, zaposleni vam može ponuditi svoje mogućnosti rješavanja problema, izraziti svoje mišljenje o trenutnoj situaciji, a vi ga nemate pravo prekidati. Ali u slučaju narudžbe - nema demagogije.

2. Poznavanje od strane šefa takođe nije uvijek dobrodošlo. Prići do svojih podređenih, tapšati ih po ramenu i govoriti: „Koje si sranje napravila, Valerka“, nije baš dobro. U svakom slučaju, psiholozi ne savjetuju. U ličnom razgovoru možete dozvoliti da ovako nešto razveseli umornog radnika koji je godinu dana radio bez odmora, ali ne u javnosti.

3. Ali pohvala zaposlenih je veoma preporučljiva. Ako jeste dobar posao, trebalo bi da dobije ne samo finansijsku, već i moralnu nagradu. Zaposleni mora shvatiti da ste vi cijenili njegov rad. Samo nemojte zamišljati da cijeli tim radi za vaš blagoslov. On radi za novac koji ste dužni platiti na vrijeme.

4. Nema potrebe stajati u koži svojih podređenih, udubljivati ​​se u njihove probleme i izvlačiti se sa prekršajima, inače će im osoblje jednostavno sjediti na glavi. Pohvale su jedna stvar, ali ne možete bez gvozdene ruke. Zapamtite, metoda šargarepe i štapa je dokazana vekovima. Ali nemojte se spustiti na poniženje na osnovu ličnih kvaliteta. Zar ti se ne gadi? Inače, ne treba im ulaziti u dušu, to je u najmanju ruku nepristojno, ne treba ih zadirkivati ​​niti se šaliti s njima.

5. Ako se zaposleni ne pridržava vašeg naloga, trebate ga podsjetiti da imate veliku kolekciju instrumenata za mučenje. Ovo su ekstremne mjere, samo ga podsjetite da čekate rezultat, inače će odlučiti da zadatak ne mora biti završen. A komentari zaposleniku jasno stavljaju do znanja ozbiljnost naloga koji mu je dat i elokventno ga podsjećaju na moguće posljedice.

6. Zapamtite imena svojih zaposlenika i proučite njihov učinak. Samo treba da znate kakvi ljudi rade za vas, koji zadaci im se mogu poveriti, a šta ne. Ponekad preporuke treba odbaciti. Ne zaboravite da vas javno izvještavaju o svemu što rade!

Subordinacija je sistem koji reguliše odnose ne samo između nadređenog i podređenog, već i između starijeg i mlađeg, odnosno položaja koji se obavlja.

Stav podređenog pretpostavljenog formulisao je Petar I, koji je 9. decembra 1708. godine izdao dekret o odnosu prema pretpostavljenima, gde je formulisao uslove za osobu koja je podređena: „Podređeni, ispred svojih pretpostavljenih, mora da izgleda drsko i glupo, kako ne bi osramotio nadređene svojim razumijevanjem.” Prošlo je više od 300 godina, ali neki menadžeri i dalje shvataju subordinaciju na ovaj način.

Ali ako menadžer želi postići istinski kvalitetan rad i visoke rezultate, subordinacija će biti mehanizam koji će mu omogućiti da postigne ovaj cilj. Na kraju krajeva, subordinacija je, zapravo, jasno uređen sistem poslovnih odnosa koji omogućava da se postigne koordiniran rad cijelog tima, ujedinjenog provedbom zajedničkog zadatka.

Mnogi ljudi mogu raditi na ovom zadatku. Svako od njih na svom radnom mestu mora jasno da zna sa kim od ostalih zaposlenih ima interakciju, koga ima pravo da pita, a ko ima pravo da ga pita. Samo u ovom slučaju tim će raditi kao dobro podmazan sat.

Subordinacija je sistem subordinacije u službi, određen stepenom odgovornosti. Stepen odgovornosti se obično određuje prema položaju koji se obavlja ili privremeno dodijeljenim ovlaštenjima.

Šta je neposlušnost?

Svaki zaposleni ima svog neposrednog rukovodioca, čije instrukcije mora izvršavati. Ako se ne slažete sa radnjama ili naredbama Vašeg rukovodstva, morate se žaliti na njih na način utvrđen pravilnikom o radu, bez kršenja lanca komandovanja ili prelaska preko njegove glave. Isto važi i za slučajeve kada imate predloge za poboljšanje kvaliteta rada i rada. Usklađenost sa subordinacijom značajno pojednostavljuje i olakšava odnose u timu, eliminirajući mogućnost nepoštivanja odluka menadžmenta.

Zašto je neophodno postići subordinaciju na poslu efektivni indikatori rad? Sve uspješne kompanije imaju svoj sistem izgradnje odnosa unutar tima. Cilj mu je pomoći u stvaranju najudobnijeg okruženja za sve učesnike u procesu rada. Razmotrimo kako bi se kolege trebale ponašati među sobom i sa svojim nadređenima.

Definicija lanca komandovanja

Šta je subordinacija? Ovaj latinski izraz obično se odnosi na hijerarhijski sistem odnosa između kolega. Može se opisati jednostavnom šemom "nadređeni-potčinjeni". Položaj u ovom sistemu daje učesniku određena prava i odgovornosti. One se odnose isključivo na njegov položaj i ne odnose se na lične kvalitete. Kada se unapredi, osoba će automatski zauzeti novo mesto u hijerarhiji.

Sistem poslovnih odnosa u našoj zemlji još se ne može nazvati savršenim. Mnogi šefovi su uvjereni u svoje pravo ne samo da upravljaju, već da podučavaju, pa čak i vrijeđaju zaposlene. Istovremeno, mnogi podređeni lidera doživljavaju kao učitelja, neupitnog autoriteta, čiji se komentari ne mogu oglušiti ili kritikovati.

Pravila subordinacije imaju za cilj stvaranje razumijevanja u timu ko je odgovoran za koje područje rada. Ovaj sistem odnosa pomaže svakom zaposlenom da zna koga ima pravo da pita, a ko njega. Upravo je racionalizacija poslovne komunikacije glavni krajnji cilj subordinacije.

Subordinacija je sistem odnosa između kolega. nadređenih i podređenih

Vrste subordinacije

Podređenost je najčešće odnos između nadređenog i podređenog. Ali, u punom smislu te riječi, sistem se odnosi i na odnose između menadžera na različitim nivoima, unutar radne snage, između direktnih i indirektnih rukovodilaca i zaposlenih, kao i između zaposlenih u preduzeću koji nisu vezani subordinacijom.

Uobičajeno, svi odnosi između kolega i nadređenih se grade prema jednoj od dvije sheme:

1. Vertical. "Šef je podređeni." O toj podređenosti se u većini slučajeva govori.
2. Horizontalno. “Kolega – kolega”, “zaposleni na sličnim pozicijama u različitim odjeljenjima”.

Radi lakšeg razumijevanja svestranosti podređenosti, zgodno je istaknuti Njegove 3 varijante:

• administrativni;
• etički;
• funkcionalan.

Zakoni o subordinaciji

U svakoj organizaciji sistem odnosa zaposlenih je regulisan internim propisima. Ne postoji jedinstveni zakon o subordinaciji. Kada razvijaju sopstveni nalog, menadžeri preduzeća se prvenstveno oslanjaju na Zakon o radu: Ne može se dozvoliti kršenje prava bilo kojeg zaposlenog. Drugi izvori informacija o pravilima subordinacije mogu biti referentni priručnici za menadžere i zaposlene u odjelima za ljudske resurse.

Možda bi državni zakon o subordinaciji riješio probleme nekih poslodavaca sa organizacijom odnosa među zaposlenima. Ali u praksi, svaka organizacija ima svoje specifičnosti, koje je veoma važno uzeti u obzir prilikom potčinjavanja, ali se ne mogu uključiti u opšti zakonodavni akt.

Atmosfera u radnom timu zavisi od subordinacije

Pravila subordinacije između podređenih i pretpostavljenih

Održavanje subordinacije važno je za zdrave odnose u timu i postizanje visokog nivoa produktivnosti. Važno je uzeti u obzir sve karakteristike preduzeća i stvoriti istinski funkcionalan sistem odnosa među kolegama. Svrha subordinacije nije da se nadređeni uzdignu nad podređenima, već da se stvori zaista efikasna šema upravljanja.

Pravila subordinacije tiču ​​se prije svega pravila ponašanja na radnom mjestu, procedure zahtjeva i komunikacije, te mogućnosti da se od zaposlenog ili pretpostavljenog zahtijeva obavljanje službenih dužnosti.

Komunikacija između kolega treba da bude glatka, prijateljska, bez snishodljivosti ili familijarnosti. Razmotrimo dvije glavne opcije službene komunikacije: horizontalno i vertikalno.

Menadžeri na različitim nivoima u većini organizacija moraju održavati subordinaciju jedni s drugima i sa svojim podređenima. Šta je važno znati? Rukovodilac ima pravo da zahtijeva od podređenog da na vrijeme ispuni cjelokupni obim dužnosti. Istovremeno, mora ostati pristojan i korektan. IN konfliktna situacija Ne možete vrijeđati zaposlenog, dizati ton na zaposlenog ili ga ismijavati. Ove radnje su tabu.

Rukovodilac može da kritikuje zaposlenog za greške u radu, zahteva objašnjenja ili ga privede pravdi. disciplinske sankcije. U ekstremnim slučajevima poslodavac otkazuje ugovor o radu jednostrano. U isto vrijeme, strogo je zabranjeno "osobiti se" - odnosno kritizirati zaposlenog zbog njegovih ličnih kvaliteta.

Loši, uskogrudni šefovi shvataju podređenost kao pravo na ponižavanje podređenih. Ovo mišljenje nema nikakve veze sa realnošću.

Subordinacija nameće još značajnija ograničenja šefu nego običnom zaposleniku. On određuje ton komunikacije, izdaje naloge i reguliše radni proces. Šef mora biti u stanju da kritikuje, ali ne i pribjegavati uvredama. Njegova kritika je metoda za poboljšanje kvaliteta rada, a ne sredstvo za podizanje samopoštovanja.

Komunikacija između dva menadžera na istom nivou strukturirana je kao komunikacija između bilo koje dvije ravnopravne kolege. Odnos između rukovodioca strukturne jedinice i načelnika odjeljenja gradi se po analogiji sa komunikacijom „nadređeni-podređeni“.

Između podređenih

Mnogo je lakše graditi poslovne odnose između kolega na istom nivou koji nisu vezani subordinacijom. U pravilu je dovoljno pridržavati se standardnih pravila pristojnosti i poslovnog bontona. Pozdrav, stisak ruke, obraćanje na "vama" (na "vama" samo uz obostrani pristanak) - to je dovoljno za većinu organizacija.

Zaposleni na istom nivou komuniciraju kao ravnopravni partneri, ali bez familijarnosti. Ako su kolege postali bliski prijatelji, to je nepoželjno pokazivati ​​na poslu: drugi zaposleni možda neće razumjeti novi format komunikacije ili se osjećati nelagodno. Što je prijateljska i ravnopravnija atmosfera među kolegama, to će organizacija biti produktivnija.

Šef se mora pridržavati zahtjeva subordinacije na jednakoj osnovi sa svima

Posljedice neposlušnosti

Nepoštivanje pravila poslovne komunikacije u timu je bremenito negativnim posljedicama. Najlakša posljedica je nezdrava atmosfera u timu. Teška - sukobi, razdor proizvodni proces.Ako se menadžer nekorektno ponaša prema zaposlenima, to ih demotiviše i gube interesovanje za posao. Ako ne zna kako delegirati ovlasti, stvara se konfuzija i dezorijentacija. Dakle, povrede subordinacije od strane rukovodstva prijete strašnim posljedicama.

Šta se dešava ako podređeni ne poštuje pravila poslovnih odnosa? Najvjerovatnije će dobiti opomenu, au složenijim slučajevima i opomenu. Nepokornost od strane zaposlenog ima više ličnih posledica, dok od strane šefa ima više globalnih posledica.

Pravilno strukturirana subordinacija služi zajednički ciljevi i pomaže kompaniji da bude efikasnija. Svim zaposlenima će biti ugodnije kada ih ima opšta pravila komunikacija i interakcija. Šef postavlja ton: kako pozdravlja zaposlene, kako raspoređuje zadatke, hvali i kritikuje.

Podsvjesno, većina zaposlenih usvaja menadžerov ton komunikacije i koristi ga. Šef je agresivan i arogantan - zaposleni se ponašaju slično, nastoje se na svaki način zaštititi od njegovih napada i razmišljaju o tome više nego o svojim obavezama. Šef je ljubazan, uvijek pomaže i odgovara na pitanja - njegov odjel će biti isti.

Preporučljivo je razviti standard poslovne komunikacije za kompaniju. To će pomoći zaposlenima da se shvate i shvate šta tačno organizacija traži od njih kada govore o „podređenosti“. Gotovi primjeri Takve standarde možete pronaći na internetu i prilagoditi za svoje potrebe.

Uvrede, prezir, familijarnost, histerija i svađe su neprihvatljivi u bilo kom obliku. Svaki primjer takvog neprimjerenog ponašanja neće se uklopiti u model uspješnog preduzeća. Svi sukobi koji se pojave moraju se riješiti što je prije moguće, po mogućnosti uz uključivanje posebne etičke komisije (formirane od članova tima).

Kritika treba da bude samo direktna. Ne možete kritikovati zaposlenog, a još manje šefa, u njegovom odsustvu pred kolegama. Na primjer, menadžer kompanije ne bi trebao reći zaposlenima proizvodna radionica da je njihov šef učinio nešto loše (čak i ako se to zaista dogodilo). To štetno utiče na autoritet ovog rukovodioca/zaposlenog, stvara presedan za ogovaranje u timu i daje mogućnost svakom zaposlenom da pomisli da se iu njegovom odsustvu govori nešto loše o njemu.

Zaključak

Svrha subordinacije - sistema odnosa između kolega i nadređenih - je stvaranje zdrave atmosfere u timu, pogodnih propisa za interakciju zaposlenih. Povoljna psihološka klima će svakako pozitivno uticati na rezultate rada. Subordinacija se zasniva na principima subordinacije, poštovanju etike poslovne komunikacije, odsustvu ličnih faktora i razumnoj distanci.

Subordinacija na poslu je svojevrsna „pravila igre“ koja su obavezna za sve zaposlene. Njihova savjesno izvršenje osigurava jasno i razumljivo razgraničenje odgovornosti, što znači dobro koordiniran rad tima, visoku efikasnost i produktivnost za dobrobit kompanije. Istovremeno, nepoštivanje podređenosti može lako dovesti do sukoba, poremetiti radnu atmosferu, značajno smanjiti produktivnost i poništiti sve napore tima.

Podređenost šta je to

Uslužni odnosi se grade prema određenom pisanom ili nepisanom kodu, koji uključuje interakciju između:

• menadžeri i podređeni
• od strane samih podređenih
• od strane samih lidera

Važan dio takvog kodeksa su pravila subordinacije i poslovnog bontona.

Izreka da riba trune s glave savršeno odražava važnost autoriteta.

Ovdje je prikladno podsjetiti se na vojnu disciplinu, gdje se naređenja daju jasno, razumljivo i o njima se ne raspravlja. Pored visoke pozicije koju lider zauzima, on snosi i veliku odgovornost za svoje odluke i njihove posljedice. Za održavanje radne discipline neophodna je stroga hijerarhija u timu. Princip subordinacije

• odgovara principu hijerarhijske ljestvice:
• Mlađi zaposleni moraju prepoznati autoritet viših službenika, bespogovorno pratiti njihova uputstva, preuzimati inicijativu u okviru svoje nadležnosti i na vrijeme izvještavati o rezultatima.

Nadređeni zaposleni moraju poštovati svoje podređene, pridržavati se etičkog ponašanja i pronaći ispravnu formulaciju za izdavanje ili kritiku.

Za podređenost možete odabrati vrlo približnu definiciju, jer je ovaj koncept više etički nego pravni.

- ovo je skup pravila koji regulišu službene odnose na svim nivoima i koji imaju za cilj beskonfliktno rješavanje zajedničkih problema.

Kako je regulisana subordinacija?

Svaki radni tim mora imati odgovarajuću dokumentaciju koja opisuje postupak održavanja subordinacije.

1. Takvi dokumenti uključuju:
2. statut kompanije
3. kućni red
4. opisi poslova zaposlenih
5. ugovor između poslodavca i radnika
6. kolektivni ugovor

U mnogim slučajevima, dužnosti i prava zaposlenih utvrđuju se u formi usmeni dogovor. Ovo se odnosi na mala preduzeća u kojima se dokumentacija vodi u pojednostavljenom obliku. Ali održavanje subordinacije u malom timu je mnogo lakše - obično postoji samo jedan vođa i njegovi podređeni.

Poštivanje službenog bontona i taktično ponašanje doprinose tome pozitivan stav i dobro koordiniran timski rad. A odbijanje da se podredite na poslu može se smatrati disciplinskim prekršajem i dovesti do teške kazne.

Vrste subordinacije

Postoje dva modela uslužnih odnosa: vertikalni i horizontalni.

Vertikalni uslužni odnosi

Vertikalna linija ponašanja odnosi se na odnos između šefa i podređenog ne samo od vrha do dna, već i obrnuto.

Osoba koja se bavi će postići velike visine ako ima osnovna znanja iz psihologije i sociologije u poslovnoj oblasti. Dakle, arogantan autoritarni stil upravljanja dovodi do ograničenja podređenih, slijepe pokornosti i nevoljkosti za preuzimanje inicijative.

Partnerstva sa podređenima koji su lišeni familijarnosti su produktivniji. Poslovni sastanci, zajedničko odlučivanje i podsticanje inicijative dovode do koherentnosti rada i kreativnih rezultata svakog zaposlenog.

Sa strane podređenih, pravilni odnosi sa menadžerima stvaraju psihološku udobnost za sve zaposlene. Jasna, razumljiva hijerarhija eliminiše svaku zavist prema kolegama, obračune, razgovore nadređenih iza njihovih leđa i borbu za povoljan stav menadžera.

Horizontalni odnosi

Horizontalna linija ponašanja na radnom mjestu se gradi sa radnim kolegama. Obično su to ljudi koji zauzimaju ravnopravan položaj u hijerarhiji usluga.

Jednakost, međusobna pomoć, međusobno poštovanje i barem djelomična zamjenjivost se podstiču između zaposlenih na nižem nivou. Morate se ponašati glatko i dostojanstveno sa drugim zaposlenima, jasno razumijevajući granice lične odgovornosti i držite se na distanci u svemu što je vezano za posao.

Linija horizontalnih odnosa između menadžera istog ranga je malo složenija za izgradnju. Ovdje je potrebno uzeti u obzir lične ambicije kolega, kao i njihov stil upravljanja. Davanje naređenja tuđim podređenima znači mogućnost sa njihovim neposrednim nadređenim. S druge strane, ako je kolega demokratska osoba, onda vam može čak i zahvaliti na pomoći i učešću. O svim detaljima takvog plana čelnici se usmeno odlučuju.

Održavajte podređenost: uobičajene greške

Da biste održali plodnu radnu atmosferu, ne biste trebali praviti uobičajene greške koje dovode do nepoštovanja podređenosti:

• Prilikom izdavanja naređenja podređenom, šef mora sam pratiti izvršenje. Ne možete delegirati kontrolu na drugog podređenog.
• Podređeni se o obavljenom zadatku mora javiti pretpostavljenom od koga je primljen.
• Menadžer ne treba da daje uputstva zaposlenima bez znanja njihovog neposrednog nadređenog. To će dovesti do diskreditacije potonjeg pred njegovim podređenima.
• Ne možete kazniti podređenog zaobilazeći njegovog neposrednog nadređenog.
• Ne treba ukoriti ili kažnjavati zaposlenog pred njegovim kolegama.
• Ako podređeni pogriješi, razgovarajte s njim na korektan način, bez pokazivanja agresije.
• Prioritet zadataka treba jasno saopštiti podređenima. Moraju razumjeti koji posao je hitniji, a koji se može odgoditi i na koliko dugo.
• Grubo je kritikovati kolege iza njihovih leđa, posebno u prisustvu podređenih. Isto tako, podređeni ne bi trebali javno raspravljati o vođi, potkopavajući njegov autoritet.
• Usklađenost s poslovnim bontonom uvijek koristi zajedničkim ciljevima. Brisanje granica između šefa i njegovih podređenih i obraćanje im po imenu dovodi do smanjenja njegovog autoriteta, mlitavosti među zaposlenima i neodgovornosti.

Možete saznati više o tome kako pravilno davati naređenja podređenima.

Posljedice nepoštovanja subordinacije

Ako se barem jedan zaposlenik ne pridržava podređenosti, on unosi nered i konfuziju u tim, krši jasno razgraničenje odgovornosti i podriva radna disciplina, diskredituje svog šefa u očima njegovih podređenih i višeg rukovodstva. Isto se odnosi i na lidere koji sebi dozvoljavaju ili ih maltretiraju na druge načine.

Na poslu bi posao trebao biti na prvom mjestu, a ne obračun. Nepokornost može rezultirati kaznom nemarnih zaposlenih. Zakonodavstvo predviđa stroge mjere pozivanja prekršilaca na red: usmena opomena i opomena. Ove vrste kazni mogu biti praćene oduzimanjem bonusa ili novčanom kaznom. A najgori prekršioci, oni koji su počinili administrativni ili čak krivični prekršaj u vidu grubih radnji, čekaju otkaz.

Poštivanje pravila subordinacije je obavezno u svakom preduzeću. Ovo efikasan način stvoriti zdravu atmosferu i koordinisano djelovanje u timu.