Къде да се оплачете от кредитни карти B&B. Жалби и отзиви за B&N Bank

Въпреки факта, че сумата на дълга по кредитните карти на Binbank (бившата Moskomprivatbank) е около 20 хиляди, все пак реших да направя каквото трябва. Не мисля, че банката ще ме съди. Но все пак написах писмо до банката.

Не очаквах никакъв отговор на това.

Изпращането на такова писмо обаче решава някои проблеми:

1. Винаги мога да насоча банкови служители и събирачи на дългове към текста на това писмо, без да обяснявам нищо. Така мога по някакъв начин да се предпазя от събирачите на дългове.

2. Ако все пак се стигне до съд, ще мога да потвърдя почтеността си - не съм се крил, контактувал съм, опитвал съм се да се споразумеем.

Моите редовни читатели знаят каква е основната причина за прекратяването на плащанията по кредита към Privatbank. За тези, които не знаят, препращам ви към моя.

Но аз не писах за моите виждания за ситуацията, а писах само за това, което банката наистина я интересува - относно парите.

Ето текста на писмото, което изпратих с препоръчано уведомление:

На кого:До ръководителя на кредитния отдел на BinBank CJSC кредитни карти»

127299, Москва, ул. Космонавта Волкова, 14г.

Тел. +7-495-787-68-88,

[имейл защитен]

От: xxxАлександър Александрович,

xxx Таганрог, Ростовска област,

тел. 8-9xxx

Изявление

Аз, xxx Александър Александрович, бих искал да ви информирам за следните обстоятелства. През 2012 г. на моя пощенски адресПристигна плик от ЗАО МКБ „Москомприватбанк“, който съдържаше „Универсална“ карта № xxx3682. Активирах картата по телефона и правех месечни вноски по кредита, което е документално подкрепено.

От януари 2015 г. обаче имам финансови затруднения, а от май 2015 г. не мога да платя останалата сума.

Жена ми загуби работата си поради лошо здраве. За това има съответни документи.

Отглеждам две малолетни деца. Така имам 3 зависими лица. Освен това фирмата, в която работя, бави заплатите и намали значително размера на бонуса.

В тази връзка Ви уведомявам, че към момента нямам платежоспособност за погасяване на кредита. Въпреки това не се отказвам от задълженията си по кредита и моля случаят ми да бъде разгледан в съда по предвидения от закона начин.

Също така оттеглям съгласието си за обработка на лични данни от трети страни.

С уважение, клиент на CJSC MKB "Moskomprivatbank", xxx A.A.

Струва си да се каже, че в случай на съдебен процес трябва да можете да документирате казаното в писмото.

И тогава, около месец и половина по-късно, получих отговор. Вярно, на електронна поща, като това стана като ми изпрати SMS с линк:

Благодаря ви за молбата ви. Съжаляваме, че бяхте принудени да се свържете с банкатас официално писмои не можаха да получат съвет чрез удобни канали за обратна връзка. Ще се радваме да дадем изчерпателен отговор на всички ваши въпроси.

Уважаеми Александър Александрович, 09.07.2015 г на CJSC BINBANK Credit Cards (от 21 април 2015 г., преименувано на JSC BINBANK Credit Cards в съответствие с писмото Централна банка RF № T1-28-6-03/6783 от 07.05.2015 г.) е получено вашето искане, което съдържа следното изискване: „Моля да спрете да начислявате лихви, съдете ме поради невъзможност да платя дълга .”
Молим ви да анализирате отново ситуацията; от наша страна ви информираме, че плащането на дълга ще ви помогне да избегнете съдебни производства и съдебни разноски.

Съгласно чл. 420 от Гражданския кодекс на Руската федерация, Гражданският кодекс на Руската федерация, споразумението е споразумение между две или повече лица за установяване, промяна или прекратяване граждански праваи отговорности. Съгласно ал.1 на чл. 425 от Гражданския кодекс на Руската федерация, договорът влиза в сила и става задължителен за страните от момента на сключването му. Условията на договора за кредит, сключен между Вас и Кредитни карти JSC BINBANK, отговарят на чл. 819 от Гражданския кодекс на Руската федерация, който предвижда, че съгласно договор за заем банка или друга кредитна организация (заемодател) се задължава да предостави пари в брой(заем) на кредитополучателя в размера и при условията, предвидени в договора, като кредитополучателят се задължава да върне получената парична сума и да плати лихва върху нея.

Договорът за кредит е двустранен, което поражда задължението на банката да предостави кредит и задължението на кредитополучателя да го върне и да плати лихва за ползването му. Посочените задължения на кредитополучателя да плаща лихва на банката за ползване на кредит
средства, показва, че договорът за заем е във всички случаи компенсиран.

Размерът на лихвите и редът за тяхното плащане се определят в договора в зависимост от групата
кредитен риск, ниво на обезпечение, срок на заема, дисконтов процент и
други фактори.

Погасяването на заема е основният принцип на кредитирането. Поради факта, че механизмът на кредитиране на Банката е тясно свързан с други банкови програми (депозити и др.), неизплащането на кредита, лихвите и възнагражденията, може да има отрицателно въздействие върху функционирането на банката като цяло.
Допълнително Ви информираме, че тъй като договорите за заем са свързани по смисъла на чл. 426 от Гражданския кодекс на Руската федерация за обществени поръчки, тогава Банката, as търговска организацияняма право да дава предимство на едно лице пред друго във връзка със сключен обществен договор, освен в случаите предвидени от законаи други правни актове.

Като се има предвид горното, за съжаление JSC BINBANK Credit Cards е принуден да откаже вашата заявка.

„Моля, не споделяйте моите лични данни с трети страни.“

Информация за завършени или планирани трансгранични трансфери на данни. Съгласно част 1 на чл. 9 Федерален закон от 27 юли 2006 г № 152-FZ „Относно личните данни“, субектът на личните данни решава да предостави личните си данни и се съгласява с обработването им свободно, по собствена воля и в свой интерес.
Точка 1.3.2.11. Клиентът, който се е присъединил към настоящите Общи условия
предоставянето на банкови услуги приема да се извършва от Банката, а.с
Оператор на лични данни (регистрационен номер - 10-0134068, въз основа на заповед на Федералния
надзорни услуги в областта на комуникациите, информационни технологиии маса
съобщения (РОСКОМНАДЗОР) № 117 от 09.06.2014 г.) обработка (включително събиране, запис,
систематизиране, натрупване, съхранение, изясняване, (актуализиране, промяна), извличане,
използване, трансфер (разпространение, предоставяне, достъп), деперсонализация,
блокиране, изтриване, унищожаване), както при използването на средства
(автоматизирана обработка), и без използването на такива инструменти
(неавтоматизирана обработка), моите лични данни, а именно трите имена (вкл.
бивш); Дата на раждане; Място на раждане; подробности за документа за самоличност
идентичност и гражданство; етаж; адрес и дата на регистрация по местоживеене или място
престой; подробности за миграционната карта, документ, потвърждаващ правото
чужд гражданин или лице без гражданство за престой (пребиваване) в
Руска федерация; Информация за връзка; информация за образование, труд
дейности, заплатии други приходи и разходи, информация за кредит
история, военна регистрация, семейно, социално и имуществено състояние, TIN,
информация за номера и серията на удостоверението за държавно пенсионно осигуряване
застраховка, снимки и видео, както и друга информация, съдържаща се в
допълнителни документи, представени в Банката, необходими за постигане
определени цели и предвидени от действащото законодателство на Руската федерация, в
в съответствие с изискванията на Федералния закон от 27 юли 2006 г. № 152-FZ „За
лични данни."

Посочените от Клиента лични данни се предоставят с цел сключване и изпълнение на договор за предоставяне на банкови услуги, включително договора потребителски кредитс използване на кредитен лимит банкови карти, предоставяне на услуги по договор, изпълнение на функциите, възложени на банката от законодателството на Руската федерация, както и с цел информиране за други услуги на банката (с цел популяризиране на стоки, работи, услуги на пазар чрез осъществяване на директен контакт с мен чрез средства за комуникация) за период до пълното изпълнение и прекратяване на договорните задължения към банката, но не по-малко от срока, предвиден от действащото законодателство на Руската федерация за съхраняване на такава информация
след прекратяване на обслужването на клиенти. За изпълнение на договора Банката има право да възложи обработката на личните ми данни на друго лице, включително OJSC BINBANK (121471 Москва, ул. Grodnenskaya, 5A), съгласно което Клиентът дава съгласието си за обработка на лични данни на това лице. Имената на лицата, както и адресът на тези лица са посочени на официалния сайт на Банката, както и в офисите на Банката за обслужване на клиенти. П.1.3.2.19. С цел идентифициране и предотвратяване на измамни транзакции, Банката има право да прехвърли телефонния номер на Клиента на оператора мобилни комуникации. Клиентът се съгласява информацията за номера да бъде предадена на мобилния оператор мобилен телефон, която им е предоставена при процедурата по идентификация от Банката.

Банката винаги е готова да си сътрудничи на базата на съответствие на взаимните действия
законодателство на Руската федерация.

Ако информацията, посочена в отговора, не ви е ясна или не ви удовлетворява, изпратете SMS с текст 6312 на номер 1255 (цената на изпращане е според тарифите на вашия мобилен оператор). Наш служител ще се свърже с Вас за уточняване на детайлите. Проучваме всички ваши предложения, коментари и оплаквания, за да не се повтарят неприятни ситуации в бъдеще.
Затворено акционерно дружество "BINBANK Credit Cards" е преименувано на 21 април 2015 г. Акционерно дружество„Кредитни карти BINBANK“ в съответствие с писмо на Централната банка на Руската федерация № Т1-28-6-03/6783 от 07.05.2015 г.

Подчертах важни места.

Изключително адекватен и компетентен отговор-отказ. Не за първи път получавам писмо от B&N Bank и банките като цяло и има с какво да сравня.

За B&N Bank е чест, че той отговори на писмото ми.

Е, не се съмнявах, че отговорът ще бъде точно такъв.

Добър ден!!! През 2008 г. сключих договор за кредит УНИВЕРСАЛНА КАРТА С ЛИМИТ ОТ 2500 хиляди рубли с MoskomPrivatBank в град Адлер, в продължение на 6 години редовно плащах лихва, дори го затворих напълно два пъти, което доведе до увеличаване на лимита до 32 000 хиляди рубли!!! През ноември 2014 г. картата ми беше блокирана, когато се обадих на службата за поддръжка, ми казаха, че картата е блокирана за неопределен период от време, ще бъдете уведомени за решението за деблокиране чрез SMS, не можех да я използвам, можех само попълнете сметката ми, без да казвате, че вече не са MoskomPrivatBank и се представиха като служители на PrivatBank, както се оказа по-късно, банката беше закупена от BINBANK Credit Cards CJSC още през май 2014 г.!!! Като кредитополучател PrivatBank и BinBank не ме уведомиха за промяната кредитна организацияписмено и аз лично не съм подписвал споразумение с тях, както е посочено в член 382-385 от Гражданския кодекс на Руската федерация („Новият заемодател е длъжен да ви уведоми за прехвърлянето на правото на вземане по заема или настъпването на наследяване. Допълнително споразумение или писмено известие за прехвърляне на правото на вземане трябва да бъде подписано лично от мен. Само тогава новият кредитор е законен") Също така, член 387 от Гражданския кодекс на Руската федерация - „Прехвърляне на правата на кредитора....", чл. 389 „Форма за прехвърляне на права....!!! Бих платил допълнително, но като се свързах с банката за разяснение, банката не ми предостави никакви документи или споразумение, те просто ме отхвърлиха и казаха, че си длъжен да платиш!Сега започнаха да пристигат писма със заплахи за завеждане на дела!!!Прилагам снимка по-долу.....Помогнете ми да разбера този проблем и как да постъпя?Моля имайте предвид, че писмата съдържат различни дати за сключване на споразумението, след това от 24.10.2008 г., в последното обикновено е 08.11.2008 г. Моля ви да ми изпратите с препоръчана поща всички документи за прехвърляне на права , споразумението или копие от споразумението, правото на наследяване, в противен случай ще бъда принуден сам да се обърна към съда, заявлението вече е написано в РОСПОТРЕБНАДЗОР!!!

Цитат: Денис

Добър ден!!! През 2008 г. сключих договор за кредит УНИВЕРСАЛНА КАРТА С ЛИМИТ ОТ 2500 хиляди рубли с MoskomPrivatBank в град Адлер, в продължение на 6 години редовно плащах лихва, дори го затворих напълно два пъти, което доведе до увеличаване на лимита до 32 000 хиляди рубли!!! През ноември 2014 г. картата ми беше блокирана, когато се обадих на службата за поддръжка, ми казаха, че картата е блокирана за неопределен период от време, ще бъдете уведомени за решението за деблокиране чрез SMS, не можех да я използвам, можех само попълнете сметката ми, без да казвате, че вече не са MoskomPrivatBank и се представиха като служители на PrivatBank, както се оказа по-късно, банката беше закупена от BINBANK Credit Cards CJSC още през май 2014 г.!!! Като кредитополучател аз, като кредитополучател, не бях уведомен писмено от PrivatBank и BinBank за смяната на кредитната институция и аз лично не подписах споразумение с тях, както е посочено в член 382-385 от Гражданския кодекс на Русия. Федерация („Новият заемодател е длъжен да ви уведоми за прехвърлянето на правото на иск по заема или възникването на правоприемство. Допълнително споразумение или писмено известие за прехвърляне на правото на иск трябва да бъде подписано лично от мен. Само тогава новият кредитор е законен") Също така, член 387 от Гражданския кодекс на Руската федерация - „Прехвърляне на правата на кредитора....", член 389 „Форма на прехвърляне на правото... .!!! Щях да платя допълнително, но когато се свързах с банката за разяснение, банката не ми предостави никакви документи или споразумение, те просто вдигнаха ръце и казаха, че сте длъжни да платите!Сега започнаха да пристигат писма със заплахи завеждайте дела!!!Моля, имайте предвид, че в писмата има различни дати за сключване на споразумението, след това от 24.10.2008 г., в последното обикновено е 08.11.2008 г. Моля да ми изпратите с препоръчана поща всички документи относно прехвърлянето на права, споразумението или копие от споразумението, правото на наследяване, в противен случай ще бъда принуден да се обърна към съда, вече е написано изявление до РОСПОТРЕБНАДЗОР!!!

Клиент съм на банката от 2008 г., обслужвам карта Visa Gold, както и мой индивидуален предприемач. Принуден съм да съобщя, че в Ростовския клон на OJSC BINBANK работят непрофесионални грубияни.

На 26 август в 18:41 паркирах колата си на паркинга за клиенти на банката на пр. Шолохов 32/65. Оставяйки жена си в колата с отворени прозорци, отиде до банката по работа. На изхода от банката видях, че колата ми е блокирана от черно Mitsubishi Lancer X, оставяйки ме без възможни вариантинапускане на паркинга. Допълнителен интерес представлява фактът, че паркингът е имал свободни места, който би могъл да се използва без затруднения. Както обикновено се прави в тези случаи, почуках колелото на Mitsubishi, но алармата не работи. Няколко секунди по-късно излезе млад мъж и по груб и груб начин ме помоли да спра да чукам колелата на колата му. Както се оказа по-късно, това беше S-v Иван Сергеевич, банков служител. Направих му забележка за неадекватно поведение и се опитах да обясня, че блокирането на колите на клиенти е най-малкото непрофесионално. Той получи нов поток от грубости по негов адрес, след което отново направи многократни устни коментари относно поведението на банковата служителка към клиента. С-в И.С. Пренебрегнах коментарите и продължих да се опитвам да оправя нещата, което е забележително, обръщайки се към мен на „ти“, като по този начин допълнително влоших поведението си.

Нямах намерение да търпя подобно отношение към мен от страна на служител на банката, в която работя от дълго време, затова отидох отново в банковия офис, за да напиша жалба. С-в И.С. дойде след мен. След това в продължение на 20 минути се опитвах да разбера фамилията му, докато С. в И.С. продължи да спори с мен, да доказва нещо и да ми казва какво да правя пред другите банкови служители. Помолих го няколко десетки пъти да се представи и да назове длъжността си, за да напиша жалба, но той отказа и се оправда, че е служител в друг клон. В крайна сметка името му ми беше предложено от други банкови служители. И дори когато започнах да пиша жалба, той все още се опитваше да разреши нещата с мен, въпреки че аз ясно дадох да се разбере, че няма да има повече разговор с него и отново помолих да ме оставят на мира.

След подаването на жалба, изхабил нервите и времето си, излязох до колата си, а след мен излязоха С. в И.С., които продължиха да уреждат нещата, използвайки многократно нецензурни изрази по мой адрес, както и фразата аз цитат, „Жалбата ви не води до никъде. Ако не се получи, правете каквото искате.“ Използваха се и други също толкова интересни фрази, които възпитанието ми дори не ми позволява да пиша.

По този начин се оказва, че служител на OJSC BINBANK в града. Ростов на Дон СеверИван Сергеевич, той не само блокира колата ми на паркинга, но и беше публично груб и груб към редовен клиент на банката.

За съжаление в 19 часа нямаше нито един управител, нито един началник в банката и особено Вие, който лично да се уверите в думите ми и да спрете грубото и грубо общуване на С.И.С. Считам, че това поведение на вашия служител излиза извън рамките на професионалната етика, е доказателство за липсата на професионализъм и затова ви моля да предприемете дисциплинарни мерки срещу С. Иван Сергеевич, който дискредитира вашата институция, както и да ограничите неговата комуникация с банкови клиенти и ме предпази от комуникация с него.

Binbank е добре позната капиталова банка, която работи с клиенти в областта на кредитирането и депозитите. За да отговори на въпросите на клиентите, B&N Bank предоставя различни начинида се свържете с банката.

Ако клиентите не знаят как да се свържат с Binbank, те трябва да отидат на уебсайта на банката, следвайки връзката: www.binbank.ru и да намерят необходимата информация.

На сайта на B&N Bank клиентите могат да намерят следната информация:

VKontakte: vk.com/binbank;
Instagram: instagram.com/binbank_ru;

Odnoklassniki: ok.ru/binbank.

Страницата на Binbank също е публикувана на официалния уебсайт на YouTube, на връзката: youtube.com/user/BINBANKrussia.

Ако клиентите се интересуват от информация за подробности за самата банка или нейния клон, тогава тази информация може да бъде намерена на Официална страницабанка, на линка: www.binbank.ru.

Тук е цялата информация за това къде клиентите могат да плащат своите кредитни или други сметки.

За да не се обърква постоянно в информацията, Binbank предоставя на своите клиенти отпечатване на страница с данни.

Ако клиентът има постоянен достъп до интернет, тогава той може свободно да се свърже с онлайн консултант.

След като щракнете върху главната страница, най-отгоре е секцията „Онлайн разговор“. Тази функция е много удобна, тъй като клиентите могат бързо и безплатно да получат отговори на всички свои въпроси.

За да осъществите онлайн разговор, ви е необходима камера на вашия компютър. Клиентът може да се свърже с консултанта онлайн чрез мобилен телефон.

ЧЗВ

За да не чакате дълго оператора и да получите отговори на вашите въпроси, трябва да отидете на начална страницабанка в секцията с често задавани въпроси, следвайки връзката: www.binbank.ru.

В B&N Bank този раздел се нарича „Обратна връзка“.
В този раздел клиентите могат да намерят въпроси за всеки раздел, например заеми, депозити, ипотеки, пакети услуги, карти и т.н.

внимание!Глава Обратна връзкаРаботи по следната схема: клиентите на банката задават въпроси, които ги интересуват, и получават отговори от банкови специалисти в най-кратки срокове.

Например, на често задавания въпрос „на каква възраст клиентите могат да открият собствен депозит?“, консултантът ще отговори: „лице от 14-годишна възраст може да получи депозит и за да го получите, ще ви трябват документи, потвърждаващи самоличността на клиента .”

Всяка банка предлага на гражданите телефон за връзка гореща линия. Както в много институции, горещата линия на BINBANK е безплатна.

Безплатен кол център на BINBANK

Горещата линия съществува за оказване на помощ и решаване на проблеми, възникнали при използването на банкови продукти, както и за предоставяне на консултантски услуги. Днес, като използвате номера на горещата линия в BINBANK, можете да получите всякаква необходима информация безплатно:

Видове и отличителни чертикредитни програми. Съдействие при избор на опция за заем въз основа на нуждите и характеристиките на кредитополучателя. Обяснение на правилата за изчисляване на лихвите.
Видове депозити в BINBANK. Избор на депозитна програма според условията на клиента.
Видове картови продукти, описание на изключителни условия (кешбек, доход от баланса, отстъпки), лимити за теглене, такси за транзакции.
Видове кредитни карти, характеристики на предназначението на кредитния лимит, правила за погасяване на дълга през безлихвения период.
Бонус програма: характеристики на натрупване на точки, правила за тяхното използване.

Като се свържете с телефонния номер на горещата линия на BINBANK, настоящ или потенциален клиент може да изясни нюансите на всички банкови продукти и да получи помощ при избора на най-добрия вариант за себе си.

Телефонни номера на гореща линия

Горещата линия на BINBANK 8800 200-50-75 е безплатна за обаждания от всеки регион на страната. За жителите на Москва се предоставя допълнителен безплатен номер: 8 495 755-50-75.

За съществуващите клиенти горещата линия на BINBANK е необходима предимно за решаване на възникващи проблеми:

Проверете статуса на подадената заявка;
Не е възможно плащане или превод от карта;
Няма достъп или са възникнали затруднения при работа с Интернет банкирането на БИНБАНК;
Картата е открадната или е заседнала в банкомата. В този случай картата се блокира.
Открито неразрешено използване на средства;
Подаване на жалба срещу некомпетентен служител;

Не забравяйте, че ако не знаете как да извършите процедура или срещнете неправилно функциониране на някоя от услугите на банката, трябва да се свържете с BINBANK на телефонен номер 8800 200-50-75.

Заключение

Има безплатен телефонен номер за горещата линия на BINBANK, на който можете да се обадите от всяка точка на страната: 8800 200-50-75. С помощта на оператора на BINBANK можете да получите съвет по всеки въпрос или да разрешите възникнали трудности или проблеми.