Mida teha, kui teid teeninduskeskuses petetakse? Olge ettevaatlik: kuidas nad teid teeninduskeskustes petavad.

Iga varustus varem või hiljem rikki läheb. Teid peetakse õnnelikuks, kui rike ilmneb ajal, mil garantiiaeg pole veel lõppenud. Kuid praktikas ei kiirusta teeninduskeskused seadmeid isegi garantii alusel remontima. Miks see juhtub ja mida sellega ette võtta sarnane olukord?

1990. aastatel. Meie turule hakkasid ilmuma välismaised seadmed. Tol ajal ei olnud nii palju töökodasid, mis oleksid valmis sama Sony remonti võtma. Ja kui varustus ebaõnnestus, visati see reeglina minema või jäeti "parimate aegadeni". Nüüd on olukord kardinaalselt muutunud: peaaegu igal suurel tehnikat müüval kauplusel on oma hooldustöökoda. Tootjad üritavad laiendada ka oma volitatud teeninduskeskuste võrku. Seetõttu ei tohiks garantiiremondiga probleeme tekkida. Sellegipoolest kurdavad tarbijad väga sageli, et teeninduskeskused keelduvad garantiijuhtumit tunnustamast ja pakuvad rikkeid raha eest parandada. Mõelgem välja, miks see juhtub ja mida teha, kui teeninduskeskus keeldub garantiiremondist.

Miks see juhtub

Oletame, et hiljuti ostetud kaamera on katki. Garantiiaeg ei ole veel lõppenud. Tarbijakaitseseaduse järgi saab nõuda tasuta puuduste parandamist, kauba vahetamist sama, kuid ainult töökorras kauba vastu või raha tagastamist. Reeglina, kui pöördute müüja poole kaubavahetuse või raha tagastamise taotlusega, saadab ta teid teeninduskeskusesse katkise eseme parandamiseks, kuigi tal pole õigust remonti nõuda (räägime selle kohta veidi hiljem). Tegelikult on müüja soovist lihtne aru saada: kui ta vahetab kauba või tagastab teile raha, peab ta ise tootjaga tegelema ja defektse kauba eest raha tagasi nõudma. Seega püüavad kauplused teie kulul vabaneda konfliktidest tarnijaga.

Seadmete tootjatel ja tarnijatel tavaliselt oma teeninduskeskusi ei ole: nende avamine on kallis ja kahjumlik, mistõttu tarnijad sõlmivad lepingud olemasolevate teeninduskeskustega. Seda protsessi nimetatakse autoriseerimiseks. Sellest lähtuvalt tähendab fraas "volitatud teeninduskeskus" seda, et tootja on sõlminud selle teeninduskeskusega lepingu, kinnitades sellega ametlikult, et see keskus võib selle tootja tooteid parandada ja kannab selle eest täielikku vastutust.

Vastavalt lepingule peab garantii alla kuuluva seadme remontima volitatud teeninduskeskus (sh ostma kõik vajalikud osad) omal kulul. Ja näiteks tootja hüvitab kord kuus teeninduskeskusele kõik kulud ja maksab remonditeenuste eest. Kuid seda ei juhtu alati: niipea, kui tootja kahtlustab, et korpus ei kuulunud garantii alla, ei saa töökoda remondi eest sentigi. Tootja ei maksa keskmiselt kuni 5% kogu tööst ja mõne kauba eest kuni 10 %.

See on esimene põhjus, miks teeninduskeskused ei taha seadmete garantiiremonti ette võtta: on võimalus, et selle töö eest ei maksta ja nad jäävad kahjumisse.

Teine põhjus on see, et garantiiremont ei ole teeninduskeskusele tulus. Ta peab ju lepingu järgi tagama tarnijale garantiiremondi eest tasumisel olulise allahindluse. Mõne kaubagrupi puhul võib see allahindlus ulatuda 75%-ni remondi maksumusest. Nõus, ainult 25% saamine pole eriti tulus. Ja võttes arvesse asjaolu, et hooldustöökoja keskmine kasumlikkus on umbes 3%, toob ainult garantiikorras remondi tegemine paratamatult kaasa kahjusid.

Nendel põhjustel püüavad töökojad teile kõik endast oleneva tõestada, et teie juhtumile ei kehti garantii ja remont on võimalik ainult teie kulul. Siis saab teeninduskeskus töö ja varuosade eest “päris” raha, mitte ei oota, kuni tootja remondi eest maksab (kas üldse maksab ja kui palju, on teine ​​küsimus).

Reeglina saab garantiivälise remondi hindu võrrelda toote enda maksumusega: töökojad hüvitavad oma garantiiremondiga seotud kulud (allahindlused tootjale, remondi eest tasumisest keeldumine jne), tõstes hindu kaks kuni kolm korda. Lisaks on tootja tarnitavad varuosad väga kallid. Selle tulemusena maksab uus külmkapp kaks korda vähem kui kõik osad, millest see on valmistatud, eraldi võetuna. On selge, mis on tootja eesmärk: vana pole vaja parandada - peate ostma uue.

Mida teha

Garantiiremondiga on parem mitte sekkuda. Ülalkirjeldatud põhjustel ei ole teeninduskeskusel selliste tööde tegemine kasumlik, nii et ta püüab konksu või võhmaga tõestada, et teie juhtum ei kuulu garantii alla.

Seega, kui teler läks garantiiajal katki teie süül, siis vastavalt Art. PZPP 18 on teil õigus nõuda müüjalt:

■ toote asendamine sama kaubamärgi tootega;

■ lisatasu eest toote asendamine erineva kaubamärgi tootega;

■ toote hinna alandamine;

■ tasuta toote remont;

■ tagasimakse.

Kui müüja keeldub teie raha tagastamast või toodet teise vastu vahetamast ja saadab teid hooldustöökotta (ja te ei soovi seda parandada, vajate raha), siis tea: ta teeb seda ebaseaduslikult.

Peate oma nõuded esitama kirjalikus kaebuses, viidates artiklile. 18 ZPPP (selle kohta loe lähemalt peatükist “Kuidas defektiga kaup poodi tagastada”). Kindlasti allkirjastage teine ​​eksemplar müüjalt. Kui ta nõuet ei aktsepteeri, saatke see tähitud kirjaga koos manuste nimekirja ja kättesaamise kinnitusega. 10 päeva jooksul on müüja kohustatud iseseisvalt läbi viima ekspertiisi ja selgitama välja, mis kaubaga juhtus. Pärast seda perioodi peab ta kas teile raha tagastama või oma keeldumist põhjendama. Pidage meeles, et iga viivitatud päeva eest on teil õigus trahvile 1% kauba maksumusest (tööseadustiku artiklid 22 ja 23).

Kui müüja teie nõudele ei vasta, võtke ühendust Rospotrebnadzori kohaliku filiaaliga või otse kohtusse. Kauplust karistatakse tarbijakaitseseaduse eiramise eest ja ta on kohustatud täitma teie nõuded. Kohtusse jõuab juhtum aga harva: pood tagastab raha.

Paljud kardavad, et enne ekspertiisi võib müüja kaupa tahtlikult kahjustada, muutes sellega juhtumi garantiiväliseks juhtumiks. Siis vabaneb pood raha tagastamise või toote teise vastu vahetamise vajadusest, kuna kahju põhjustas väidetavalt ostja.

Et seda ei juhtuks, soovitan juba enne pretensiooniga poodi minekut iseseisvalt ühendust võtta sõltumatu töökojaga, mis on asjast sõltumatu pool, et too saaks tootele ekspertiisi teha. Tasuta läbivaatuse võib läbi viia volitatud teeninduskeskus. Seadme üleandmisel tuleb kviitungile kirjutada, et keeldud remondist ja soovid ülevaatust ning rikke põhjuse väljaselgitamist. Volitatud teeninduskeskusel ei ole õigust sellisest taotlusest keelduda. Märgin, et ülevaatuse periood ei ole seadusega kehtestatud ja see määratakse teie ja töökoja vahelise kokkuleppega.

Lisaks on artikli lõike 5 kohaselt. AÕS 18 kohaselt on tarbijal õigus viibida kauba ülevaatuse juures ning selle tulemustega mittenõustumisel vaidlustada selle läbivaatuse järeldus kohtus. Seetõttu võite taotleda oma kohalolekut müüja või tema teeninduskeskuse läbivaatuse ajal.

Aga mis siis, kui otsustate seadme garantiiremonti töökotta viia?

Enne seadme üleandmist tuleb kindlasti veenduda, et kõik marrastused ja kriimud oleksid kviitungil kirjas, et hiljem “äkki” ei selguks, et korpuses oli mõra ja korpusel ei kehtinud garantii.

Nõudke, et kõik nähtavad kahjustused lisataks kviitungile, selle asemel, et märkida lihtsalt "kasutatud".

Kui kviitungil ei ole märgitud töö lõpetamise tähtaegu, siis vastavalt art. lõikele 1. 20, ZPP remont tuleb viivitamatult läbi viia. Võite kirjutada lisaavalduse, kus on märgitud periood, mille jooksul tuleb remont teha (näiteks 10 päeva).

Kui parandus ei ole määratud aja jooksul lõpetatud, on teil õigus sellest keelduda, tuua seade töökotta ja nõuda müüjalt raha tagastamist või mitte seadmele järele tulla, vaid nõuda teeninduskeskusest tasumist. teile trahvi summas 1% toote maksumusest iga viivitatud päeva eest (tööseadustiku artikkel 23). Samal ajal vastavalt artikli lõikele 1. Tööseadustiku 20 kohaselt ei ole varuosade puudumine remondiperioodi pikendamise aluseks ega vabasta hoolduskeskust selle tähtaja rikkumise eest vastutusest.

Lisaks pikeneb üldine garantiiaeg perioodi võrra, mille jooksul toodet remonditi (Vene Föderatsiooni seaduse artikkel 3, artikkel 20).

Vastavalt artikli lõikele 2 Tööseadustiku 20 kohaselt võite remondi ajaks nõuda, et töökoda või müüja annaks teile samalaadse toote tasuta kasutamiseks. Selleks tuleb täita avaldus, millele peab alla kirjutama töökoja või kaupluse töötaja. Teie taotlus tuleb rahuldada kolme päeva jooksul. Seaduse käesoleva lõike sätet ei kohaldata aga järgmiste kaupade suhtes:

■ autod, mootorrattad ja muud tüüpi mootorsõidukid, haagised ja nende nummerdatud agregaadid, välja arvatud puuetega inimestele, lõbusõidulaevadele ja veesõidukitele mõeldud kaubad;

■ mööbel;

■ hügieenitarvetena ja meditsiiniliseks otstarbeks kasutatavad elektrilised kodumasinad (elektripardlid, elektriföönid, elektrilised lokitangid, meditsiinilised elektrihelkurid, elektrilised soojenduspadjad, elektrisidemed, elektritekid, elektritekid);

■ kasutatud elektriseadmed kuumtöötlus tooted ja toiduvalmistamine (kodumajapidamises kasutatavad mikrolaineahjud, elektriahjud, rösterid, elektriboilerid, veekeetjad, elektrikerised jne);

■ tsiviilrelvad, tsiviil- ja teenistustulirelvade põhiosad.

Komsomolskaja Pravda otsustas olukorra parandada. “Tarbijaklubi” artiklite sarjas räägime koos juristide, tarbijaõiguste kaitse spetsialistide ja teemaekspertidega, kuidas saavutada õiglus erinevates eluvaldkondades. Pühendasime oma “Tarbijaklubi” esimesed numbrid ja ning täna räägime remondist kodumasinad ja elektroonika.

Peatage varas!

Oksana sai personaalarvutite remonditöökojas petta. Ja mitte mingis sharashka kontoris või turul asuvas putkas, vaid päris korralikus teeninduskeskuses.

Sülearvutit laadides jäi ekraan mustaks, räägib Oksana. - Helistasin teeninduskeskusesse ja selgitasin probleemi. Nad ütlesid mulle, et tõenäoliselt on teie sülearvuti videokaart vigane, ja nad pakkusid, et toovad selle remonti. Helistan tagasi viie päeva pärast. Nad vastavad mulle: tööd on palju, nad pole seda veel teinud. Helistasin kolme päeva pärast uuesti - sama tulemus. Lõpuks helistasid nad tagasi uudisega: nad ei saa mu arvutit parandada ja pakkusid, et tulevad sellele järele. Nii nad ütlesid: lihtsam on see ära visata ja uus osta! Ja tõepoolest: nüüd ei lülitunud enam sisse mitte ainult ekraan, vaid ka arvuti ise.

Oksana ei kasutanud nõuannet ära ega visanud sülearvutit minema, otsustades selle teise teeninduskeskusesse viia. Seal öeldi talle kohutav tõde: mitte ainult videokaart, vaid ka kõvaketas jooksis kokku. Veelgi enam: sülearvuti kõvaketas on ilmselt "võõras". Oksana on nördimusest endast väljas: nad mitte ainult ei parandanud eset, vaid vahetasid jultunult komponendid välja! Ja nüüd on seda võimatu mõista - esimeses või teises töötoas. "Ma ei osanud isegi arvata, et meie ajal võiksid teeninduskeskused sellise jama tõttu oma mainega riskida!" - tunnistab ta. Ja ta tahab tuleviku jaoks teada: kas sellises olukorras on võimalik end kindlustada?

Esiteks võib hoolimatu tehnik vahetada arvutis muutmälu ja kõvaketta,” selgitab arvutiparandaja Alexander. - Seetõttu peab klient turvalisuse huvides selgelt teadma üleantava arvuti mälu ja kõvaketta mahtu ning nende tootjat. Kui võtate töökojast mittetöötava sülearvuti ja tehnik kinnitab, et seda pole võimalik parandada, paluge neil avada enda ees alumine paneel ning kontrollida mälu ja kõvaketast nende parameetrite järgi.

Vorminda...

Meie lugeja Boris rääkis oma "arvuti" loo. Tema arvuti hakkas töötama väga aeglaselt ja kuvas samal ajal pidevalt teavet, et "draivil C pole piisavalt ruumi." Boriss ei julgenud kõvaketast ise puhastada ja viis arvuti teeninduskeskusesse. Seal nad kinnitasid talle, et probleem laheneb “korraga”, ja ütlesid, et viivad arvuti ühe päeva jooksul normaalseks. Kuid tegelikkuses ei osutus kõik nii lihtsaks ja mitte nii kiireks.

Järgmisel päeval helistas mulle töökoja direktor ja alustas kaugelt: öeldakse, loodame, et kõik oluline teave teie arvutist dubleeriti ja loomulikult salvestati teie mälupulgale või teise arvutisse,” räägib Boris. - Selgus, et C-draiviga tegelemise asemel vormindasid poisid draivi D ja absoluutselt kõik minu failid kustutati. Ühest küljest olen loomulikult minu enda süü, et ma teavet ei dubleeri. Kuid teisest küljest ei oodanud ma kunagi sellist sündmuste pööret. See on ebaprofessionaalsuse tipp! Nad mitte ainult ei teinud absoluutselt midagi kasulikku, vaid "tappisid" ka teabe, mida olin aastaid kogunud. Nõus: igaüks saab sellist "remonti" hõlpsalt teha!

Isegi hoolimata enda süü osalisest tunnistamisest juhtunus, ei leppinud Boris olukorraga ja nõudis kadunud failide taastamist. Pean ütlema, et töökojas ei olnud nad liiga innukad tema nõudeid täitma, kuid pärast seda, kui ta ähvardas "käsitöölisi" kaebustega pommitada, asusid nad siiski tööle. Asi edenes vaevaliselt - enamik 5 tuhandest dokumendist taastati nädal hiljem. Ja ilma originaalnimedeta – kõik failid pandi ühte kausta nimede asemel numbritega. See lugu lõppes aga enam-vähem talutavalt: osa faile taastati, kõvaketas vahetati suurema vastu ja "teenuste" eest raha ei võetud.

Näpunäited "KP"

Kuidas valida õige remonditöökoda

✘ Ärge minge kesklinnas asuvasse töökotta ilma eelnevalt hindu jälgimata: seal on hinnad sageli kõrgemad kui mujal.

✘ Otsige Internetist teavet, võrrelge hindu (neid on hea telefoni teel kontrollida), lugege arvustusi.

✘ Valige keskus, kus nad seda teevad

tasuta diagnostika.

✘ Ärge võtke ühendust lennufirmadega – vaadake, mis aastast teeninduskeskus tegutseb.

✘ Valige remondiks teeninduskeskus, kus on lai valik varuosi.

✘ Ükskõik kui madal on teenuse hind, küsi teostatud remondile garantiid.

Hea teada

Ka juhul, kui tootele ei ole kehtestatud garantiiaega, on tarbijal õigus kahe aasta jooksul puuduste ilmnemisel esitada müüjale (tootjale, teostajale) vastavad pretensioonid. See säte sisaldub artiklis. Tarbijate õiguste kaitse seaduse artikkel 7. Advokaadid ütlevad, et seda artiklit kasutavad advokaadid sageli kohtus. Kuid ikkagi on parem vältida sündmuste sellist arengut ja nõuda garantiikaarti vähemalt kallite seadmete ostmisel.

TAGASISIDE

Kui võtsite meie nõuandeid kuulda ja saavutasite võidu võitluses oma õiguste eest "remonditöölistega", rääkige sellest meile meie veebisaidil või kirjas. Enamik huvitav lugu kindlasti avaldame.

Meie järgmises "Tarbijaklubi" numbris, mis ilmub 7. detsembril 2012, räägime sellest, kuidas kaitsta oma seaduslikke õigusi supermarketis.

!TERRELT TEADA KAEBUSTAMA

Kuhu saab kaevata kodumasinate ja elektroonika remonditöökojas pakutavate ebaausate teenuste üle:

1. Autor juriidiline aadress see teeninduskeskus.

2. Riiklik tarbijaõiguste kaitse inspektsioon (Kiiev, Gorki tn., 174).

3. Territoriaalsed ametiasutused. Pealinnas - 04070, Kiiev, tn. Terehina, 8a (riiklik tarbijakaitseinspektsioon) või 04071, Kiiev, tn. Verkhniy Val, 42a (Kiievi linnavalitsuse tarbijaõiguste kaitse peadirektoraat).

TÄHTIS!

Tarbija ja teeninduskeskuse suhted on reguleeritud lepinguga, mis on sätestatud Ukraina ministrite kabineti otsusega nr 313 kinnitatud elanikkonnale suunatud tarbijateenuste eeskirjadega.

16.05.1994 ja Ukrsoyuzservis 29.09.1995 korraldusega nr 8 kinnitatud juhised koduteenuste tellimuste esitamiseks ja tarbijatega arveldamiseks kasutatavate rangete aruandlusdokumentide vormide kasutamise kohta

Vastavalt nendele eeskirjadele vormistatakse hoolduskeskuse remonditeenuste tellimus kolme dokumendina: tellimus, kviitung ja kviitungi koopia, mis on leping kodumasinate ja -seadmete remonditeenuste osutamiseks. Määratud dokumendid täidetakse koopiatena. Vormi teine ​​eksemplar (kviitung) väljastatakse tellijale ning esimene (tellimus) ja kolmas (kviitungi koopia) jäävad töövõtjale.

Tellimuse esitamisel märgib töövõtja vormis:

majandusüksuse nimi, tunnuskood, aadress, telefoninumber (või paneb nende andmetega ettevõtte templi);

• tellimuse kättesaamise ja täitmise kuupäev;
• kliendi andmed (perenimi, aadress, telefon);
• tellimuse nimetus, selle kirjeldus, töö tunnused;
• tellimuse maksumus vastavalt kalkulatsioonile või kuluarvestusele.

Lisaks sisaldavad need dokumendid andmeid kasutatud komponentide, varuosade, materjalide (tellija või töövõtja) ja nende maksumuse kohta. Tellimuse maksumus kinnitatakse kliendi allkirjaga ja laekunud rahasumma kinnitatakse töökoja esindaja allkirjaga.

ELULOOD

Advokaat Natalia LYSENKO kommenteeris õpetlikke lugusid teeninduskeskuste ja remonditöökodade klientide elust.

Lugu 1. "Oleme juba kuu aega ilma külmkapita elanud!"

Ostis külmkapi kuulus kaubamärk Küll aga töötas ta kolm nädalat, ütleb meie lugeja Natalia nördinult. - Ma ei saa täpsemalt öelda, sest kaks nädalat pärast ostu läksime puhkusele. Tagasi tulles ootas meid ees kohutav hais riknenud toidust (midagi jäi sügavkülma). Pärast pikki läbirääkimisi teeninduskeskusega, kes pakkus meile esialgu kolme nädala pärast tehniku ​​kõnet, andsid nad meile siiski leinaga telefoni teel “diagnoosi”: kompressor oli üles öelnud. Kompressorit ootasime 10 päeva, nüüd ootame remondimeest. Vaatamata märkimisväärsele rahale, mida see ühik maksab, oleme juba peaaegu kuu aega ilma külmkapita elanud, kuid tundub, et see ei huvita kedagi!

Eksperdi kommentaar:

Tehniliselt keerukate majapidamistarvete garantiiremondi (hoolduse) või garantiivahetamise korda reguleerib Ukraina Ministrite Kabineti 11. aprilli 2002. a otsus nr 506 ja „Tarbija õiguste kaitse seadus“. Kui elektrilisele majapidamistootele kehtib garantii, tuleb puudused tasuta kõrvaldada 14 päeva jooksul alates tarbija nõudmise päevast (või poolte kokkuleppel muul ajal). Remondiperioodil antakse kliendile sarnase mudeli toode koos kohaletoomisega tasuta. Selleks on müüja (tootja) kohustatud looma kaupade vahetusfondi. Vastavalt kabineti 19. märtsi 1994. a otsusele nr 172 on vahetusfondi koosseisus külmikud, televiisorid, mikrolaineahjud, tolmuimejad, elektritriikrauad, elektrimikserid, pesumasinad, elektrilised mahlapressid, telefoniseadmed, sh mobiilside, personaalarvutid ja nende komponendid, elektrilised kohvimasinad jne. Iga sarnase kaubamärgiga kauba tarnimisega viivitatud päeva eest ja iga päeva eest, mis hilineb puuduste kõrvaldamisega üle kehtestatud tähtaja (14 päeva), tasutakse tarbijale viivis 1% kauba maksumusest.

Tarbija nõudeid arvestatakse tehnilise passi või muu seda asendava dokumendi esitamisel, millel on märge müügikuupäevale. Kui nimetatud nõudeid ei täideta seaduses sätestatud tähtaegade jooksul, on tarbijal õigus omal äranägemisel nõuda müüjalt (tootjalt):

1. proportsionaalne hinna alandamine;

2. kauba puuduste tasuta kõrvaldamine mõistliku aja jooksul;

3. toote puuduste kõrvaldamise kulude hüvitamine.

Kui garantiiajal tuvastatakse kaubal olulisi puudusi või võltsimist, on tarbijal õigus nõuda müüjalt või tootjalt:

1. Lepingu lõpetamine ja kauba eest tasutud summa tagastamine. Vastavalt Art. Tarbija õiguste kaitse seaduse § 8 kohaselt tagastatakse tarbijale raha lepingu lõppemise päeval või muul poolte vahel kokkulepitud ajal, kuid mitte hiljem kui 7 päeva jooksul.

2. Kauba asendamine sama või sarnasega müüja käsutuses olevate kaupade hulgast. Kauba olemasolul tuleb tarbija nõue rahuldada viivitamata (vajadusel kvaliteedikontroll - 14 päeva jooksul või poolte kokkuleppel), puudumisel - kahe kuu jooksul alates vastavasisulise avalduse esitamise päevast. Kui antud toote hind on muutunud, siis maksumust ümber ei arvutata. Kui me räägime erineva kaubamärgi tootest (mudel, artikkel, modifikatsioon), siis hinnatõusu korral tehakse arvutus selle väärtusest vahetushetkel ja hinnalanguse korral. , mis põhineb ostuaegsel väärtusel.

Lugu 2. "Kas diagnostika on vajalik?"

Saatsin veel suvel mittetöötava printeri hoolduskeskusesse remonti. Nad nõudsid minult 100 UAH. diagnostika jaoks, tagades, et ilma selle protseduurita ei viida nad printereid remonti, ”räägib Olga. - "Diagnostika" tulemus oli teadusliku julguse mõttes grandioosne järeldus - "ei tööta". Kuid ma teadsin sellest isegi ilma nendeta! Kuid nad ei kiirusta printerit parandama - nad ütlevad, et neil pole vajalikke varuosi. Kolm kuud on möödas, kuid edasiminekut pole. Kas neil on tõesti õigus aastaid seadmeid remontida? Või on see äri – pseudodiagnostika pealt raha teenimine ilma midagi parandamata?

Mitte kõik kaasaegsed kodumasinad pole usaldusväärsed. Mida teha, kui ost keeldus esimestest nädalatest töötamast, probleemid avastati palju hiljem ja defektset toodet ei saa tagastada/vahetada, kuna see on nimekirjas nr 575 või müüvat firmat enam ei eksisteeri? Sellistel juhtudel tulevad appi teeninduskeskuse (SC) spetsialistid.

Vali mind

Teeninduskeskused on kas tavalised või volitatud (ASC). ASC-l võib olla leping tootja või tema esindajaga Venemaal, kes maksab SC-le remonditööde eest. Kui katkise seadme garantiiaeg pole veel lõppenud, on otsetee ASC-sse.

Kui defekt ei ole teie süü, tuleks teie kehtiva tootjagarantiiga seadet volitatud teeninduskeskuses tasuta parandada, kasutades ainult kaubamärgiga varuosi ja komponente. Kuid remondiajad siin sageli viibivad.

Varuosad tarnitakse tavaliselt välismaalt – Venemaal on varuosade ladusid vähestel tootjatel. Lisage aega erinevateks diagnostikateks ja uuringuteks, mis on vajalikud juhtumi tuvastamiseks garantiiga hõlmatuks. Nii selgub, et ASC-sse tõrkeotsinguks saadetud seadmed võivad sinna jääda kauaks tähtajast pikem selleks seadusega kehtestatud.

Pidage meeles, et kirjaliku tähtaja rikkumisel on teil õigus nõuda oma seadmeid selle praeguses (vigases) seisukorras ja esitada müüjale pretensioon raha tagastamiseks, kuna Sel juhul muutub puudujääk oluliseks, mida ei ole võimalik kõrvaldada ilma ebaproportsionaalsete kulude või ajata.

Tavalistes volitamata teeninduskeskustes on palju lihtsam töötada. Siin kõrvaldatakse kõik rikked nii kiiresti kui võimalik, kuid ainult raha eest. Puudusteks on originaalvaruosade sagedane puudumine ja remondimeetodite kasutamine, mis on vastuolus tootja hooldusbülletäänidega.

Samuti on olemas kolmas teeninduskeskuste kategooria - teeninduskeskused, mis ei ole samuti tootetootjate volitatud, kuid võivad müüjatega sõlmitud lepingute alusel pakkuda seadmetele tasuta garantiiteenust. Näiteks mõne veebipoe või jaemüügipunkti teeninduskeskused, mis kehtestavad müüdud kaupadele oma garantii. Reeglina rakendatakse seda lähenemist ebaseaduslikult Vene Föderatsiooni territooriumile imporditud seadmetele ja see ei kuulu tootja garantii alla, kuid see maksab ka veidi vähem kui ametlikult tarnitud seadmed.

Tähelepanu! Garantii kaart

Kodumasinate kõige olulisem dokument on garantiikaart. See näitab tootele tootja kehtestatud garantiiaega. Mõnikord võivad kauplused määrata oma garantiiaja, kui tootja garantii puudub. Pidage meeles, et tarbijaõiguste kaitse seaduse kohaselt ei saa see olla väiksem kui tootja poolt kehtestatud!

Garantiikaart täidetakse kaupluses pärast seda, kui ostja on tootega tutvunud.
See peab olema õige ja selge
märgitud: mudel, toote seerianumber, müügikuupäev, müüva ettevõtte pitser, ostja allkiri. Kupongi tuleb hoida kogu garantiiaja jooksul. Lõppude lõpuks võib teie varustus ainult selle esitamisel loota tasuta remondile.

Üsna sageli on garantiikaardil kirjas volitatud teeninduskeskuste aadressid ja telefoninumbrid, millele tootja on usaldanud enda toodetavale tootele garantiiteeninduse osutamise õiguse. Või leiate selle teabe otse poest.

Uskuge seda, mis on kirjutatud

Seadmete remonti tehes olge valvel! ASC-s peate esitama garantiikaardi ja kauba ostutšeki. Teeninduskeskuse esindajaga suheldes peaksite hoolikalt läbi lugema dokumendid, millele allkirjastate. Nad peaksid salvestama: teie väidetavad rikked, kirjelduse välimus kaubad, samuti saab määrata tööde teostamise tähtaegu.

Seaduse järgi tuleb remonti teha minimaalselt nende kõrvaldamiseks objektiivselt vajaliku aja jooksul, arvestades tavaliselt kasutatavat meetodit. Teeninduskeskused määravad aga sõltuvalt oma võimalustest oma tähtajad. Kui see pole kirjalikult kindlaks määratud, võib teie varustus "haiguslehel lebada" nii kaua, kui seda soovitakse.

Lisaks sellele vastavalt tarbijaõiguste kaitse seaduse artikli 20 lõikele 3: „Kui toote puudused kõrvaldatakse, pikeneb selle garantiiaeg perioodiks, mille jooksul toodet ei kasutatud. Nimetatud tähtaega arvestatakse päevast, mil tarbija pöördub tootel puuduste kõrvaldamise nõudega, kuni selle väljastamise päevani remondi lõpetamisel. Seadmete remondist järele tulles ärge unustage kviitungit, millel peaks olema märgitud, milliseid varuosi remondiks kasutati, ning teeninduskeskusest vastuvõtmise ja tarnimise tingimusi. Juhtus, et meistrimehed ei vaevunud isegi toote mudelit märkima, misjärel jäid seadmed ilma garantiiajast.

Kokkulepitud periood on möödas

Mida teha, kui kehtestatud remondiperiood on lõppenud ja teeninduskeskus ei kiirusta toodet remondiks tagastama? Tarbijakaitseseadus pakub olukorra lahendamiseks kaks võimalust. Esimene on vastavalt töökaitseseadustiku artiklile 23 kirjalikult kokku lepitud kauba puuduste kõrvaldamise tähtaja rikkumise eest trahvi nõudmine - 1% kauba maksumusest päevas, alates pretensiooni kättetoimetamise päevast kuni parandatud kauba tagastamise päevani.

Kuid nagu eelpool mainitud, ei pruugi ASC olla sõlminud lepingut tootjaga ja siis ei ole ta PPA preambuli alusel volitatud organisatsioon ega saa võtta vastutust Art. 23. Teine on seadmele järele tulemine ja tunnistuse nõudmine selle kasutusaja kohta. Sel juhul on müüja kohustatud teie raha defektse toote eest tagastama, kuid samal ajal jätab ta endale õiguse ise ekspertiis läbi viia.