Teeninduskeskuse õige aadressi saladused. Ettevaatust: kuidas nad teeninduskeskustes petavad
Kui asi on garantii all, siis on vale maksta selle remondi eest. Kuid inimesi iseloomustavad suured ja väikesed pahed, mille hulgas on kasumijanu üks sitkemaid ja levinumaid. Kuidas saab tavakasutaja takistada omakasutajatel end tasulise remondiga "lahutamast"? Nagu teate, mida rohkem tamme tehnikat, seda usaldusväärsem see on. Ja iga kaasaskantav seade on tehniliselt väga keeruline ja habras asi. Õnneks on garantii olemas, kuid tavakasutaja vahetab seadme uue vastu enne, kui see garantii lõppeb.
Nii et kui olete üks neist õnnelikest, kellel pole veel olnud vajadust remonti minna, siis võite naiivselt uskuda, et sellisel juhul tulete lihtsalt töökotta vigase seadmega, naeratatakse teile armsalt ja see muutuvad koheselt heas korras. Ideaalis peaks see juhtuma nii, kuid kahjuks juhtub praktikas sageli teisiti.
On üsna palju "lõkse", mille eest tahame teid hoiatada.
Millal on mõttekas teenindusega ühendust võtta
"Kui see katki läheb," ütleb kogenematu kasutaja. Kuid rikked on erinevad. Näiteks füüsilise kahjustuse korral -
oletame, et kui kukkusite seadme aknast välja või uputasite selle, näris koer seda ja otsustasite seda otse laadida
kui olete 220-voldist pistikupesast kaks juhet tõmmanud - parem on telefoniga kohe hüvasti jätta ja mitte garantiiteenindusse viia:
nad vaatavad sind seal nagu sa oleks hullu ja tuletavad sulle meelde, et nähtavate väliskahjustustega toode ei ole garanteeritud.
jaotatud.
Kuid kui seade ilma nähtava põhjuseta veab, külmub, selle mikrofon või vibratsioonihoiatus ei tööta või võib-olla aku hoiab
ainult pool tundi või mõni valik menüüs ei lülitu sisse (või näiteks kaamera objektiiv ei liigu välja) - sul on kõik
võimalus saada tasuta remonti. Enamasti on sellised garantiitõrked põhjustatud tarkvara probleemidest.
tarkvara, see tähendab püsivaras "aju", nii et piisab selle asendamisest uuemaga. Muide, et mitte raisata
Kui kulutage aega teenusesse minnes, saate esmalt teada, millise püsivara versiooni olete installinud ja milline on uusim
- kui teil on uusim ja on, siis vaevalt teenus teid aitab. Püsivara kohta saate kõike õppida mitteametlikest foorumitest,
mis on pühendatud konkreetsele seadmemargile. Mõnel juhul (kui tootja on sellise võimaluse dokumenteerinud) on võimalik
värskendage püsivara iseseisvalt - andmekaabli abil või isegi õhu kaudu. Siiski on oluline mõista, mis on
"dokumenteeritud" - jämedalt öeldes tähendab see, et püsivara on tootja ametlikul veebisaidil. Kui värskendamiseks
Tarkvara tuleb alla laadida aadressilt erinevad nurgad Internet koos tosina teenindusprogrammiga ja püsivara enda saab hankida foorumite linkidelt,
võtate väga suure riski: sellisel juhul ei tee te selle seadme garantiiremonti, milles teie mängulised käed timmitati.
võtab vastu. Ärge aga ärrituge – esiteks võib kõik minna pauguga ja teenindusele märkamatult ning teiseks isegi siis, kui
teil ei õnnestu - on põhjust seadme seadmesse korralikult süveneda ja uurida kõiki selle võimalusi, pärast mida
ohutult taastada, sest programmiliselt täiesti tappa, ütleme, telefoni, see on peaaegu võimatu.
Kuid mida te ei tohiks mingil juhul teha, isegi kui olete suur guru, on avada rämpsuüksuse korpus. Jah,
rike võib olla ka riistvaraline, kuid mida sel juhul teha, välja arvatud vaadata, mis seadmel on
sees? Isegi kui teete kindlaks, milline moodul ei tööta - kust te uut otsite? Ikka tuleb kõik kokku korjata
tagasi ja viige teenistusse ning teid võetakse seal avasüli vastu, sest neil on põhjust teist keelduda
garantiiremondist keeldutakse (iseavamise jälgi tõenäoliselt ei kata).
Teeninduskeskuse valimine
Niisiis, lähete ikkagi teenindusse. Kell tundev inimene kohe tekib küsimus: “Milline?”. Vaatame
meie garantiikaardile. Halvimal juhul kohustab see kupong endaga ühendust võtma
selle edasimüüja teeninduskeskusesse, kust mobiilseadme ostsite. Paraku tähendab see enamasti ainult seda
millegipärast ei kehti teie seadme algne garantii - näiteks imporditi see Venemaale "halli" all.
kanalid. Ja ärge laske end segadusse ajada SSE ja PCT kleebistest, sageli liimitakse need vahetult poes enne müüki. Ametlik
lihtsalt ei osta piletiga. Kuigi mõnel juhul ei pruugi kaubamärgiga "garantii" saadaval olla, kirjutavad nad välja "teie oma", kuid
ühe või teise kaubamärgi seadmeid, kuid mis kõige tähtsam, teenuse eest maksab otse remonditava toote tootja
seadmeid, nii et kapten saab igal juhul oma töö eest raha. Edasimüüjal on aga hoopis teine huvi: remondiks
edasimüüja maksab oma taskust, seega parandage oma kahjustatud seade tasuta, täites garantiikohustusi,
teda ei huvita üldse. Nii et sellisele teenusele minek võib teie jaoks paraku osutuda raha ja närvide raiskamiseks: teie
lahutatakse tasulise remondi eest suurepäraselt, samas kui kasutada saab mis tahes vahendeid, kuni kõige alatumalt (umbes
veidi madalam).
Kuid isegi kui teil on kaubamärgiga garantiikaart, ärge kiirustage esimesse ettejuhtuvasse keskusesse minema. Lugege kõigepealt arvustusi
küsimusi eesmärgiga "lahustada") ja minge sinna julgelt, isegi kui teie "garantiis" pole selle teenuse kohta sõnagi. Asi on selles et,
et kui seadmele kehtib tootja garantii, siis nad võtavad selle hea meelega igas teeninduses vastu ja ütlevad sulle
aitäh selle eest – see on ju nende sissetulek.
Seega on teenus valitud. Kuidas matkaks valmistuda? Mida tuua?
Esiteks on vaja (muidugi juhul, kui teie seade ikka veel sisse ei lülitu ja vähemalt kuidagi töötab) teha varundusprotseduur
kopeerige kõik selles sisalduvad andmed. Fakt on see, et teenustes tavaliselt seadmega tarkvaraga manipuleerimise ajal
lähtestage täielikult kõik kasutajaandmed, mida hoiatab isegi sissepääsu juures olev eriteade. Ära põgene
kas olete tagasi kodus varukoopiat tegema?
Samuti (see kehtib eelkõige tarkvaraeksperimentide armastajate kohta) tagastage võimalusel algne tehas
püsivara ja eemaldage kõik plaastrid ja muud "kaunistused", mille abil teenindaja võib kahtlustada, et midagi on valesti ja teid süüdi mõista.
häireid seadme töös. Ja see pole üldse oluline, et muutsite ainult ekraanifonte ja lülitasite sisse insenerimenüü ja sisse
teenus on tingitud katkisest mikrofonist - nad tõestavad teile veenvalt, et rikkusite mikrofoni ise. Nii et katke oma jäljed
kindel - teil on pärast remonti alati aega uuesti "pärida".
Ronige enne teenindusse minekut kapi alla, et seal igivanast tolmust proovida seadme alt üles leida kaubamärgiga kast ja
selle külge kinnitatud juhtmed pole üldse vajalikud. Piisab, kui võtta mittetöötav seade ise ja garantiikaart, kuigi sees
mõnel juhul pole seda ka vaja - teenuses “läbistab” toote selle seerianumbri järgi. Muidugi, kui viga
on mõne lisaga täpselt ühendatud (näiteks seade ei lae), siis tuleb kaasas kanda nii seda kui ka laadimist. Ja olla
muide oleme valmis selleks, et suure tõenäosusega aku sulle tagasi antakse - tavaliselt garantii seda ei kata.
Mida ma peaksin ütlema
Niisiis, olete teenistuses. Seadet kaptenile näidates proovige tõrget ja sündmusi võimalikult selgelt ja täielikult kirjeldada,
mis sellele eelnes ("Istun, vaatan telekat, korjan naela kõrva, järsku – heli on kadunud!"). Samal ajal puista
tehnilises mõttes, et jätta temast edasijõudnud kasutaja mulje (noh, sa pole teekann, meie pole
me kahtleme) see pole vajalik - neile ei meeldi teenustes väga targad inimesed, kuid loomulikult võite näidata teatud teadlikkust - nii et
nad ei pidanud teda lolliks ega püüdnud nullist areneda (“Mikroskeemidest lekkis vedelik välja ja sulges kontaktid
aku, nii et paneme selle tagasi ja lapime augu kinni"). Samal ajal peaksite kohe ütlema, mida soovite -
näiteks remont või eksperdiarvamuse väljastamine hilisemaks raha tagasimaksmiseks (mida saab ja mida ei saa nõuda
teenus, vt allpool).
Kuidas küsimustele vastata
Teenistuses ei räägi mitte ainult teie - võib-olla kuulatakse teid kirega üle, et millestki aru saada. Enamik
lihtne variant: "Kas see pole tõesti kunagi teiega kukkunud?". Annaks jumal, et nõustute – jääte kohe garantiist ilma ja teile pakutakse tasulist
remont, kui vastate kindlalt ei, järgneb korpuse kriimustuste pikk hoolikas uurimine, et näha
need on kukkumise jäljed. Teine lemmikviis on näidata kliendile süsteemipistiku kontakte (ja neil aja jooksul
ilmuvad rooste ja oksiidide jäljed) ja teatage, et see on nii kindel märk"uppus", mis tähendab, et ta ei näe garantiid, nagu
nende kõrvad. Tahtmatult võidakse teilt küsida, kas teil on kodus pingeid. Peamine asi selles olukorras ei ole
alluge veenmisele ja painutage kangekaelselt oma joont - "see läks iseenesest katki", isegi kui seadme tõesti maha kukkusite, tehke see märjaks ja
jne. Kuid isegi sel juhul on ebaausal teenindajal võimalus - pärast teie seadme lahtivõtmist võib ta ootamatult leida "jälgi
niiskuse saamine”, “mikropraod tahvlil”, “volitamata remondikatsed” või isegi mingi sipelgapesa.
See on tema poolt juba täiesti kole, sest te ei saa tõestada, et sees polnud pragusid ja sipelgaid.
sa saad. Ja siin peate tegutsema otsustavalt - lubage igal võimalusel kaevata, teha skandaali, helistada
müüja esindus – üldiselt näitamaks, et olete "hemorroidi" klient. Siis võib juhtum lõppeda maksimumiga:
"Vaatamata mikropragudele töötas see pärast püsivara värskendamist teie jaoks."
Mida saab teenuses taotleda ja mida mitte
Mida saate teenuselt oodata? Esiteks muidugi tasuta garantiiremondiks. Muide, poolt
seadus (ja brošüür “Vene Föderatsiooni 7. veebruari 1992. aasta seadus N 2300-I “Tarbija õiguste kaitse kohta” (muudetud 2. juunil 1993, 9
jaanuar 1996, 17. detsember 1999, 30. detsember 2001, 22. august, 2. november, 21. detsember 2004, 27. juuli, 16., 25. oktoober
november 2006)" alates hetkest, kui midagi katki läksite, peaks saama teie teatmeteos), saate seda teha
näidata piisavalt. Nimelt, nagu ütleb artikli 18 lõige 1: „Tarbija, kellele müüakse ebapiisava kvaliteediga kaupa,
kui müüja ei ole sellega kokku leppinud, on tal õigus oma valikul nõuda:
- toote puuduste tasuta kõrvaldamine või nende parandamise kulude hüvitamine tarbija või kolmanda isiku poolt;
- ostuhinna proportsionaalne vähendamine;
- sarnase kaubamärgi toote (mudel, artikkel) asendamine;
- teise kaubamärgi (mudeli, artikli) sama toote asendamine koos ostuhinna vastava ümberarvestusega.
Nende nõuete esitamise asemel on tarbijal õigus keelduda müügilepingu täitmisest ja nõuda kauba tagastamist
kauba eest makstud summa. Tarbija peab müüja nõudmisel ja tema kulul kauba puudustega tagastama.
Sel juhul on tarbijal õigus nõuda ka kauba müügiga tekitatud kahju täielikku hüvitamist.
ebapiisav kvaliteet. Kahjud hüvitatakse käesoleva seadusega kehtestatud tähtaegade jooksul vastavate nõuete täitmiseks
tarbija nõuded".
Tõsi, kui te ei soovi oma "surnud" seadet parandada, siis, olles näinud oma näos juriidilist asjatundlikku inimest,
tõenäoliselt püüavad nad tsiteerida oma lemmiklauset samast seaduseparagrahvist: „Seoses tehniliselt keerukate ja
kalleid kaupu, tarbija nõuded asendada need sarnase kaubamärgi kaubaga (mudel, artikkel), samuti asendada need
samad erineva kaubamärgi kaubad (mudel, artikkel) koos ostuhinna vastava ümberarvestusega kuuluvad rahuldamisele
kaubal oluliste defektide avastamine. Tehniliselt keerukate kaupade nimekirja kinnitab Venemaa valitsus
Föderatsioon". Loomulikult seda loendit teile ei näidata - "nad ütlevad, et saate aru, et telefon / kaamera / pleier (vajalik
rõhutada) on kõrgtehnoloogiline seade, teie rike on ebaoluline, nii et oodake - meie
me parandame selle ära” ... Siiski on hea, kui teil on ettekujutus, mis tüüpi loend see on. "Tehniliselt keerukate kaupade loetelu seoses
mille tarbija nõuded nende asendamiseks kuuluvad rahuldamisele kauba oluliste puuduste korral"
(kinnitatud Vene Föderatsiooni valitsuse 13. mai 1997. aasta dekreediga N 575) hõlmab sõidukeid ja nummerdatud üksusi
neile mootorrattad, motorollerid, mootorsaanid, paadid, jahid, päramootorid, külmikud ja sügavkülmikud, pesumasinad,
personaalarvutid koos põhiliste välisseadmetega, traktorid, traktorid ja mootorkultivaatorid. Nagu näete, pole neid
mobiilseadmeid (välja arvatud võib-olla sülearvutid) selles loendis pole, mis tähendab, et ärge laske provokatsioonidel. Teine lemmik
müüjate nimekiri "imejate" jaoks - "tehniliselt keerukad majapidamistarbed, millele on kehtestatud garantiiperioodid
(kodumajapidamises kasutatavad metallilõikus- ja puidutöötlemismasinad; majapidamises kasutatavad elektrimasinad ja -seadmed; kodumajapidamises kasutatavad raadioelektroonilised seadmed;
majapidamises kasutatavad arvutus- ja paljundusseadmed; foto- ja filmiseadmed; telefoniaparaadid ja faksiseadmed;
elektromuusikainstrumendid; elektroonilised mänguasjad, majapidamisgaasiseadmed ja -seadmed). See on aga lihtsalt
hea kvaliteediga toiduks mittekasutatavate toodete loetelu, mida ei kuulu tagastamisele ega vahetamisele mõne muu sarnase toote vastu
suurus, kuju, suurus, stiil, värv või konfiguratsioon. Me räägime sellest, et te ei saa seda tüüpi seadet tagastada,
kui teile järsku selle värv ei meeldi.
Kauba vahetamise või raha tagastamise õigus (teenuse sõlmimine)
Niisiis, kuidas naaseb lollakas seade raha vastu vahetades või vähem lollakas? Kes peaks seda tegema?
Pood või teeninduskeskus? Skeem on tegelikult lihtne: lähed teeninduskeskusesse ja saad sealt eksperthinnangu
et seade on tõesti iseenesest halvenenud ja mitte teie abiga. Temaga lähed poodi, kus teed
vastastikku kasulik vahetus. Probleem seisneb aga selles, et teeninduskeskused ei taha teile üldse asjatundjaid anda
järeldused: neil on kasulikum katkine seade garantiiremonti viia ja nagu mäletame, saada selle eest raha
tootja (või võib-olla teilt ja tootjalt koos), seega on tõenäoline, et teid vaadatakse kui
idioot ja teeselda, et sõna "järeldus" kuuleb esimest korda. Sel juhul on vaja meelde tuletada artikli lõike 5 olemasolu. 18,
mis ütleb, et "müüja (tootja), volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja,
importija on kohustatud ebapiisava kvaliteediga kauba tarbijalt vastu võtma ja vajadusel läbi viima kvaliteedikontrolli
Kui soovite kahjustatud seadet vahetada, võib "kontroll" näidata katastroofilisi kahjustusi ja siis saab midagi tõestatud
väga raske.
Õigus asendusseadmele
Oluline on meeles pidada, et remondi ajaks olete sama seaduse alusel kohustatud andma teile asendusseadme
sarnane funktsionaalsus. Praktikas võib aga selguda, et nad ei anna sulle midagi, viidates asendaja puudumisele
fondi või annavad nad keeruka kommunikaatori asemel näiteks Nokia 3310 telefoni, viidates asjaolule, et „põhifunktsioon
telefon - helista ja ta helistab. Ütle aitäh, sest tavaliselt nad ei anna midagi. Seadus on aga ka siin teie poolel:
Artikli 1 punkt 1 23 sätestab, et käesoleva seaduse artiklites 20, 21 ja 22 sätestatud tähtaegade rikkumise, samuti täitmata jätmise eest.
(täitmisega viivitus) tarbija nõudmisel pakkuda talle samalaadse toote parandamise (vahetamise) perioodi, müüja
(tootja, volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja, importija), kes on seda lubanud
rikkumise eest, tasub tarbijale iga viivitatud päeva eest sunniraha (trahvi) ühe protsendi ulatuses kauba hinnast. kus,
Muide, asenduskauba kohaletoimetamise olete kohustatud teostama omal kulul ja te ei pea edasi-tagasi reisima. Võib-olla mitte keegi
soovib seda teha - siis on teil otsene tee kohtusse: kohtuasja võit on garanteeritud ja kui arvutate ka moraalse kahju
- summa koguneb muljetavaldav.
Kui remont viibib
Kui kaua võib toode olla remondis? Seadus ütleb, et „kui kauba puuduste kõrvaldamise tähtaeg ei ole punktis määratletud
kirjalikus vormis poolte kokkuleppel, peavad need puudused kõrvaldama tootja (müüja, volitatud
organisatsioon või volitatud üksikettevõtja, importija) kohe." See tähendab, et kui tootja
Garantiikaardile istutas ta ise sea, kirjutades näiteks "14 päeva", mis tähendab, et ta peab seda tegema kahe nädala pärast. Pärast
sellest hakkab tilkuma trahv 1% päevas ja veidi enam kui kolme kuu pärast muutub seade teile tasuta. Kui
aga jutt käib "kohest remondist", variandid on võimalikud - keegi ei sätesta nt varuosade tarneaega.
Kui teile aga kolme päeva jooksul asendust ei antud, muutub seade 3 kuu pärast teile taas tasuta. Kas see on tõsi
probleeme varuosadega, mille tarnimist ja tollivormistust tootja ise pakkuda ei saa, teeninduskeskus ei saa
sa tabasid raha
Mida teha, kui teie juhtumil on garantii lõppenud? Sellest on muidugi kahju, aga juhtub. Sel juhul peab remont olema
tasuline, kuid pidage meeles, et selliseks remondiks tuleb teilt nõusolek küsida! Kui tulite oma telefoni järele, ja teie
nad ütlevad: "Remont on makstud, teil on kolm kotti raha", võite julgelt keelduda maksmisest ja hakata vanduma kehtestamise kohta
tasulised teenused – seadusest tulenevalt võidakse teilt siiski nõuda kauba läbivaatuse ja hoiustamise kulude hüvitamist.
Tavaliselt küsivad nad siiski "parandada või mitte parandada" - parem on vastata "ärge parandage" ja võtke rikkis seade teenindusest välja,
siis viima teise - kus sama remont odavamalt tehtud. See on nagu autodega: on vaja garantiid
sõitke ametliku edasimüüja juurde - ja mitte garantii all, seal on palju volitamata, kuid kvalifitseeritud autoteenindusi. Üldiselt muidugi
Soovime, et meie nõuanded ei oleks teile kunagi kasulikud - et kõik seadmed töötaksid korralikult ja rõõmustaksid teid paljude aastate jooksul.
Noh, või vähemalt kuud – kuni see moraalselt vananeb.
Mitte kõik kaasaegsed kodumasinad pole usaldusväärsed. Mida teha, kui ost keeldus esimestest nädalatest töötamast, rikked avastati palju hiljem ja defektset toodet ei saa tagastada / ümber vahetada, kuna see on kantud nimekirja nr 575 või müüjafirmat enam ei eksisteeri? Sellistel juhtudel tulevad appi teeninduskeskuste (SC) spetsialistid.
Vali mind
Teeninduskeskused on tavalised ja volitatud (ASC). ASC võib sõlmida lepingu tootja või tema esindajaga Venemaal, kes tasub remonditöö ASC-le. Kui katkise seadme garantiiaeg pole veel lõppenud - otsetee ASC-sse.
Volitatud teeninduskeskuses tuleks teie kehtiva tootjagarantiiga seadet tasuta parandada, kasutades ainult kaubamärgiga varuosi ja tarvikuid, kui defekt ei ole teie süü. Remont siin aga sageli viibib.
Varuosade tarnimine toimub reeglina välismaalt - vähestel tootjatel on Venemaal varuosade laod. Lisage aega erinevateks diagnostikateks ja uuringuteks, mis on vajalikud juhtumi garantiiks tunnistamiseks. Nii selgub, et ASC-s tõrkeotsinguks antud seadmed võivad sinna kauaks jääda. pikemaajaline selleks seadusega kehtestatud.
Pidage meeles, et kirjaliku tähtaja rikkumisel on teil õigus nõuda oma seadmeid selle praeguses (vigases) seisukorras ja esitada müüjale pretensioon raha tagastamiseks, kuna. puudus sel juhul muutub oluliseks, mida ei ole võimalik kõrvaldada ilma ebaproportsionaalsete kulude või ajakuluta.
Tavalistes volitamata teeninduskeskustes on tööd palju lihtsam ehitada. Siin parandatakse kõik rikked nii kiiresti kui võimalik, kuid ainult raha eest. Puudusteks on originaalvaruosade sagedane puudumine ja tootja hooldusbülletäänidega vastuolus olevate remondimeetodite kasutamine.
Samuti on olemas kolmas teeninduskeskuste kategooria - need on SC-d, millel pole ka kaupade tootjate luba, kuid mis võivad müüjatega sõlmitud lepingute alusel seadmetele tasuta garantiiteenust osutada. Näiteks mõne veebipoe või jaemüügipunkti teeninduskeskused, mis panevad müüdavatele kaupadele oma garantii. Reeglina rakendatakse seda lähenemist illegaalselt Vene Föderatsiooni territooriumile imporditud seadmetele ja see ei kuulu tootja garantii alla, kuid see maksab ka veidi odavamalt kui ametlikult tarnitud.
Tähelepanu! Garantii kaart
Kõige olulisem dokument kodumasinad on garantiikaart. See näitab tootele tootja poolt kehtestatud garantii kehtivusaega. Mõnikord võivad kauplused määrata oma garantiiaja, kui tootja garantii puudub. Pidage meeles, et tarbijaõiguste kaitse seaduse järgi ei saa see olla väiksem kui tootja poolt määratud!
Garantiikaart täidetakse kaupluses pärast seda, kui ostja on kaubaga tutvunud.
See peab olema õige ja selge. 
märgitud: mudel, toote seerianumber, müügikuupäev, müüja tempel, ostja allkiri. Kupongi tuleb säilitada kogu garantiiaja jooksul. Lõppude lõpuks võib teie varustus ainult selle esitamisel loota tasuta remondile.
Üsna sageli on just garantiikaardil märgitud volitatud teeninduskeskuste aadressid ja telefoninumbrid, millele tootja on usaldanud enda toodetud kaubale garantiihoolduse teostamise õiguse. Või leiate selle teabe otse poest.
Kirjutatud, et uskuda
Seadmeid remondiks välja valmistades, olge valvel! ASC-s peate esitama garantiikaardi ja kauba ostutšeki. Samuti peaksite hoolikalt läbi lugema dokumendid, mille allkirjastate teeninduskeskuse esindajaga suhtlemisel. Need peaksid sisaldama: tõrkeid, mille kohta väitsite, kirjeldust välimus kaubad, samuti tööde tegemise aeg.
Seaduse järgi tuleb remont teha nende kõrvaldamiseks objektiivselt minimaalse aja jooksul, arvestades tavaliselt kasutatavat meetodit. Teeninduskeskused määravad aga vastavalt võimalustele oma aja ise. Kui see pole kirjalikult määratletud, võib teie tehnika suvaliselt pikka aega "haiguslehel lebada".
Lisaks sellele vastavalt Tarbijaõiguste kaitse seaduse artikli 20 lõikele 3 „Toote puuduste kõrvaldamise korral pikeneb selle garantiiaeg perioodiks, mille jooksul toodet ei kasutatud. Määratud ajavahemikku arvestatakse tarbijapoolse kauba puuduste kõrvaldamise nõudmise kuupäevast kuni selle väljastamise päevani remondi lõppedes. Seadmete remondist järele tulles ärge unustage kviitungit, millel peaks olema märgitud, milliseid varuosi remondiks kasutati, ning SC-lt vastuvõtmise ja väljastamise tingimusi. Juhtus, et meistrimehed ei vaevunud isegi kauba mudelit märkima, misjärel seadmed jäid tingimustel ilma garantiist.
Määratud tähtaeg on möödas
Mida teha, kui remondiperiood on lõppenud ja teeninduskeskus ei kiirusta kauba remondist väljastamisega? Tarbijakaitseseadus pakub olukorrast kaks väljapääsu. Esimene neist on vastavalt RFZPP artiklile 23 esitada trahvinõue kauba puuduste kõrvaldamise tähtaja rikkumise eest, mis on kirjalikult kokku lepitud - 1% kauba maksumusest päevas, alates pretensiooni esitamise päevast kuni parandatud kauba tagastamise päevani.
Kuid nagu eespool mainitud, ei pruugi ASC tingimata sõlmida lepingut tootjaga ja siis ei ole ta RFP preambuli alusel volitatud organisatsioon ega saa vastutada artikli 2 alusel. 23. Teiseks tuleb seadmele järele tulla ja nõuda tõendi väljastamist selle teenistuses viibimise tingimuste kohta. Sel juhul on müüja kohustatud tagastama raha puudusega kauba eest, kuid samal ajal jätab ta endale õiguse ise ekspertiis läbi viia.
Nad solvasid ja samal ajal röövisid teilt raha ja teie sülearvuti või arvuti on endiselt mittetoimiv. Ja kõige selle tagajärjel rikutud tuju ja põhjendamatud kulutused.
Selles artiklis käsitleme üksikasjalikult küsimust, mida teha, kui teid on teeninduskeskuses petetud.
Mida teha, kui teid ikkagi teeninduskeskuses petetakse?
Olles toonud koju oma arvuti või sülearvuti, kuid ei tööta, töötas vaid paar päeva või ei olnud remonditööd täielikult lõpetatud.
Ärge paanitsege ja kurvastage raisatud raha, teeninduskeskuse skandaali ja sarnaste läbimõtlematute tegude pärast, mis nagunii head ei vii.
Alustuseks otsige sellest teeninduskeskusest leping ja tšekk, kust saite remonditööd. Kokkulepe, kui see on olemas. Teeninduskeskusesse minnes esitage teeninduskeskusele kirjalik pretensioon selle kohta, et remonditööd probleemide ja puuduste kõrvaldamiseks ei jõudnud täielikult lõpule või selle remondi tulemusena ilmnesid uued defektid jms.
Võtke endaga kaasa tüdruksõber või sõber, nagu teate, võivad mõned teeninduskeskuste esindajad toota psühholoogiline surve või ebaviisakus klientide suhtes ja teid on kaks-kolm, juhuks kui mõni teie suhtes halva suhtumise tunnistaja on. Teeninduskeskusesse jõudes ärge mingil juhul olge närvis, ärge karjuge ega trampige, sellises olekus on teid lihtsam rikkuda ja eksitada, rahulik hääl Selgitage oma rahulolematuse põhjust teie tellimuse vastu võtnud isikuga. Ole oma sõnades enesekindlam.
Kui pärast kõiki väiteid teile keelduti. Nõua neilt kirjalikku keeldumist koos hoiatusega, pöördu tarbijakaitsekomisjoni ja majanduskuritegude osakonna poole, sest sul on selleks täielik õigus!
Olles välja mõelnud, mida teha, kui teid teeninduskeskuses petta, olete juba selliseks olukorraks valmis, teades, mida ja kuidas teha.
Kui see artikkel oli teile kasulik, jagage seda oma sõpradega sotsiaalvõrgustikes. Selleks klõpsake lihtsalt sotsiaalsetel nuppudel. võrgud allpool. Kui teil on küsimusi ja ettepanekuid, kirjutage need allpool oleva artikli kommentaaridesse. Võite minna ka aadressile
06.12.2012, neljapäev, 15:12 Moskva aja järgi
Teeninduskeskuste ja klientide vaheline suhe ei ole kaugeltki lihtne skeem "too remonti - vii tagasi". Kõige sagedamini tekivad probleemid garantiiga seadmete tarnimisel ja registreerimisel. Mõnikord seostatakse neid tuntud nippidega ja nippidega, mida kliendid proovivad kasutada tasuta remondi saamiseks.
lehekülgi: 1 | | | järgmiseks
Kõige sagedamini viib klient vigase seadme sinna, kust ta selle ostis – poodi või tarnijale. Aga kui u kaubandusorganisatsioon puudub oma volitatud teeninduskeskus, õigem oleks seade kohe tootja teeninduskeskusesse saata - igatahes teeb pood sama, ainult et see võib olla pikem. Aja kokkuhoid on eriti oluline väikeettevõtetele, kes hooldavad oma arvutiparki ja kontoritehnika ja sageli ei ole neil remondi ajaks piisavat asendusvaru.
Seadme töö ja tehasevigade kõrvaldamise garanteerib tootja, mitte kauplus, tarnija või volitatud teeninduskeskus. Garantiiremondi osas juhinduvad müügiorganisatsioonid ja teeninduskeskused müüjalt või peamiselt teenusepakkujalt saadud juhistest.
Topeltstandardid
Tavaliselt kehtib garantiiaeg tehnilised tooted ulatub 6 kuust kuni 3 aastani, olenevalt seadme tüübist ja konkreetsest tootjast. Huvitaval kombel sõltub termin harva seadme töökindlusest, tehnilisest keerukusest ja suurusest. Näiteks arvutisüsteemiüksusel võib garantii olla ainult aasta ja väikesel navigaatoril - kaks. Sageli osutub see tootja turundustrikiks ostjate meelitamiseks.
Garantiiaeg sõltub harva seadme töökindlusest, tehnilisest keerukusest ja suurusest.
Juba garantiiaja kehtestamise etapis algavad mitmesugused trikid. Ametiorganisatsioonid saavad nendega "mängida", pakkudes endale soodsamaid töötingimusi. Näiteks võib tootel olla 2-aastane garantii, kuid müüja teatab vaid 1 aasta. See võib olla patt väikepoodidele ja müügikohtadele, kes ei taha järelteenindusega tegeleda.
Miks see juhtub? Teeninduskeskuse töötajad teavad, et garantiiaegu on kaks: üks - alates müügikuupäevast - määratakse ostjale, teine - alates tootmiskuupäevast - kaubandusorganisatsioonile. Tänu sellele, et seadmed läbivad üsna pikamaa tehasest kassasse (transport, tollivormistus, ladu), teine garantiiaeg on pikem. Näiteks garantiiga 3 aastat alates müügikuupäevast on maksimaalne garantiiaeg alates valmistamise kuupäevast 3 aastat 6 kuud.
Niipea, kui kehtestatud ajavahemik alates tootmiskuupäevast lõpeb, loobub tootja garantiiremondi eest vastutusest. Ja kui kupongil on garantii, kuid see on tegelikult lõppenud, tähendab see ainult seda, et toodet pole liiga kaua müüdud. Pretensioonid tuleb esitada mitte tootjale või teeninduskeskusele, vaid kauplusele. Seetõttu peate ostmisel pöörama tähelepanu ka seadme valmistamise kuupäevale.
Kindlustades end selliste juhtumite vastu, vähendavad kauplused iseseisvalt teatud tüüpi kaupade garantiiaega. Eelkõige puudutab lahknevus garantiitingimuste vahel arvutikomponente.
Kuidas kaupa üle anda
Levinud on arvamus, et teeninduskeskused annavad endast parima, et keelduda klientidele garantiiremondist. Tavaliselt see nii ei ole. Kuigi volitatud teeninduskeskus ei võta garantiiremondi eest tasu, tasub selle töö eest tootja või keskne teenusepakkuja. See tähendab, et isegi garantiiremondiga teenib SC raha. Seetõttu pole tal mõtet remondist kõrvale hiilida või klienti erinevatel põhjustel "tagasi lüüa".
Samas seal teatud reeglid seadmete vastuvõtmine ja garantiiteeninduse tingimused. Vastavalt sellele on teeninduskeskuse töötajatel garantiiseadmete kättesaamiseks kindlad juhised. Rikke tunnistamiseks "garantiijuhtumiks" on vaja nii teatud dokumente kui ka seadme seisukorra vastavust teatud kriteeriumidele. Ja siin võib tekkida olukordi, kui SC vabaneb garantiiremondi kohustustest.
Kliendil peab olema kauba müügikuupäevaga kviitung või saateleht ning täidetud garantiikaart. Seaduse järgi ei ole aga garantiikaardi puudumine põhjus garantiist keeldumiseks. Teoreetiliselt on SC jaoks peamine asi toote tuvastamine. Selle töötajad saavad seda teha seerianumbri järgi ja uurida, kas selle numbriga toodet üldse toodeti, millal see on valmistatud ja kas garantiiaeg on möödas. Seda teevad paljud ettevõtted.
Seerianumbri järgi kontrollimise lisaeelis on võimalus filtreerida välja "hallid" seadmed. SC ei paranda mitteametlikult imporditud ja seega garantiita kaupu tasuta. Mõnikord laekub infot, et näiteks teatud kaubamärgi skannerite seas tarniti ametlikult vaid 10% kõigist jaemüügis müüdavatest. Sellest lähtuvalt kuulub garantiiteenindusele vaid väike osa kõigist müüdud kaupadest ning sellele mudelile pööratakse testimisel erilist tähelepanu. Enamikule seadmetest keeldutakse garantiiremonti tegemast sõnastusega: "Selle seerianumbri puudumise tõttu Venemaale ametlikult tarnitud seadmete andmebaasis."
Laadimine...
