Mitä on Internet-markkinointi - täydellinen yleiskatsaus konseptista ja sen työkaluista.

Mitä on markkinointi?

Markkinoinnille on monia erilaisia ​​määritelmiä. Esimerkiksi Philip Kotler, modernin markkinoinnin koulun perustaja, antaa tämän: ”Markkinointi on taidetta ja tiedettä valita oikeat kohdemarkkinat, houkutella, pitää kiinni ja lisätä kuluttajien määrää luomalla ostajassa luottamusta siihen, mitä hän edustaa. korkein arvo yritykselle".

Menemättä muotoilujen monimutkaisuuteen, voimme sanoa sen laajimmassa merkityksessä Markkinointi on markkinoille pääsyä. Tämä toteutus ei ala bannerien ostamisesta tai videoiden sijoittamisesta, vaan vastauksista kysymyksiin: minne mennä, miksi mennä ja miksi.

Ehkä tärkeintä on oikean suunnan valinta. Analogisesti eeppisten sankareiden kanssa valittu polku määrittää koko yrityksen tulevan kohtalon. Noin puolet hankkeen onnistumisesta saavutetaan tässä vaiheessa. Yhtä tärkeää on arvioida realistisesti markkinavolyymit, vahvuutesi ja heikkoutesi.

Internet-markkinoinnin komponentit

Internet-markkinointi koostuu useista osista, joista jokainen auttaa ratkaisemaan olennaisesti samoja ongelmia (välittää tietoa yrityksestä tai tuotteesta kuluttajalle ja kannustaa häntä ostamaan tavaroita ja palveluita), mutta eri puolilta. Eri menetelmien yhdistetty käyttö mahdollistaa paljon suuremman yleisön tavoittavuuden. Katsotaanpa tarkemmin Internet-markkinoinnin pääkomponentteja.

I. SMM. Sosiaalinen media

Promootio sosiaalisilla Internet-alustoilla on erityisen ajankohtainen trendi Internet-markkinoinnin alalla.

Listataan sosiaalisen median päätyypit:

Sosiaalisten verkostojen käyttö on tehokkainta palautteen vastaanottamiseen tuotteen kuluttajilta ja yleisön tietoisuuden lisäämiseen tuotteesta, yrityksen maineen hallintaan ja halutun kuvan luomiseen sekä myynnin stimulointiin. Sosiaaliset verkostot myötävaikuttavat myös "brändilähettiläiden" kasvattamiseen. ”Brändilähettiläät” ovat ihmisiä, jotka eivät ehkä ole suoria asiakkaita, mutta pitävät yritystä luotettavana ja luotettavana, minkä he viestivät sosiaaliselle piirilleen. Nämä tehtävät ratkaistaan ​​henkilökohtaisella yhteydenpidolla kiinnostuneiden käyttäjien kanssa: järjestetään erilaisia ​​konsultaatioita, kilpailuja, alennuksia, kampanjoita, kehitetään sovelluksia, järjestetään keskusteluja jne.

Siirrytään tarkastelemaan Internet-markkinoinnin seuraavaa osaa - kontekstuaalista mainontaa. Asiayhteyteen perustuva mainonta näytetään käyttäjälle hakutuloksissa vastauksena hänen pyyntöönsä, mikä on tämäntyyppisen mainonnan ehdoton etu. Konteksti on hyvä, koska sen avulla voit saada nopeasti vastauksen yleisöltä ja tehdä nopeasti muutoksia mainoskampanjaan. Mainoksia sisältävät lohkot sijoitetaan sekä hakutulosten oikealle puolelle että niiden yläpuolelle.

Vuonna suoritettu tutkimus katseenseurantatekniikkaa käyttävistä hakukoneista osoitti, että käyttäjien suurin huomio keskittyy ensimmäisten hakutulosten alueelle tai kontekstuaalisen mainonnan erityiseen sijoituslohkoon (hakutulosten yläpuolelle hakutulosten keskiosassa). näyttö). Asiayhteysmainosten sijoittamiseen käytetään pääasiassa hakukoneiden Yandex (Yandex.Direct), Google (Google AdWords) tarjoamia palveluita sekä tunnettua Begun-palvelua. Voit hallita ne itse tai käyttää asiantuntijoiden palveluita.

Sosiaalisissa verkostoissa kohdennetuksi mainoksiksi voidaan tunnistaa kontekstuaalisen mainonnan lisäksi toinen mainontatyyppi. Kohdennettua mainontaa ei tapahdu käyttäjän pyynnöstä, vaan se esitetään kohdeyleisön määritettyjen asetusten mukaan, esimerkiksi sukupuoli, ikä, Siviilisääty, alue, kaupunkiin, kaupunginosaan tai kadulle asti - eli henkilön yksittäisten "ominaisuuksien" yhteydessä.

III. SEO

Siirrytään eteenpäin. Hakukoneoptimointi (SEO) on joukko toimenpiteitä, joilla pyritään lisäämään verkkosivuston näkyvyyttä hakukoneiden tuloksissa, jotta se houkuttelee lisää kävijöitä. Pääsääntöisesti TOP 3:lla on 100 %:n näkyvyys käyttäjälle, mutta mitä alempana sivusto on, sitä alemmas indikaattori putoaa. Ilmeisesti vain harvat käyttäjät ovat kiinnostuneita hakutuloksista ensimmäisen sivun ulkopuolella.

Eduista voidaan mainita seuraavat: se herättää luottamusta käyttäjien keskuudessa, vierailijan kustannukset ovat suhteellisen alhaiset, SEO antaa pitkän aikavälin vaikutuksen, joka koskee kaikkia hakukoneita.

SEO:lla on myös huonot puolensa: pitkä aika päästä huipulle, vaikeus ennakoida muutoksia hakukonealgoritmeissa ja tulosten alhainen vakaus.

Klassisen sisäisen ja ulkoisen optimoinnin (sivuston ja sen linkkiympäristön saattaminen hakukoneiden sijoituskriteerien mukaiseksi) ohella kiinnitetään yhä enemmän huomiota käyttäytymistekijöitä.

Nämä tekijät ottavat huomioon koko "suhdehistorian" käyttäjien ja sivuston välillä:

• linkkien napsautettavuus hakutuloksissa,
• palaa hakutuloksiin sivustolla käynnin jälkeen,
• epäonnistumisprosentti,
• aikaa sivustolla/sivulla,
• katselu syvyys,
• seuraamalla linkkiä toiselta sivustolta,
• siirtymät kirjanmerkkien kautta,
• siirtymät sosiaalisista verkostoista.

Harkinta komponentit Internet-markkinointi Jatketaan tutustumista mediamainontaan. Mediamainosmuodot ovat hyvin erilaisia. Näitä ovat bannerit, tavoittavuusmedia (ponnahdusikkunat, äänibannerit, bannerit), videot ja monet muut. Tämäntyyppisen verkkomainonnan avulla voit kohdistaa kampanjan tarkasti tietylle yleisölle käyttämällä kohdistusasetuksia alueen, iän, viikonpäivien ja muiden parametrien mukaan.

Usein CTR-arvoa (napsautusten määrän suhdetta näyttökertojen määrään) käytetään mainoskampanjan onnistumisen arvioimiseen, mutta näyttömainonnassa tämä on suhteellinen käsite. 0,3-0,5 %:n napsautussuhde on likimääräinen normi hyvälle bannerille, vaikka luvut tietysti vaihtelevat merkittävästi riippuen toimialan erityispiirteistä tai mainoskampanjan tarkoituksesta. Esimerkiksi bannerit voidaan sijoittaa ylläpitämään jatkuvaa kiinnostusta brändiä kohtaan, eli ne eivät yleisesti ottaen välttämättä ole tarkoitettu suoraan napsautukseen, vaan kuvamainontaan. Kuvamainonnan vastausta ei voida arvioida heti kampanjan päätyttyä, koska useimmiten vaikutus on suunniteltu pitkäkestoiseksi. Tämäntyyppisen mainonnan tehokkuuden indikaattoreista on syytä huomata seuraavat: kohdeyleisön kattavuus, tämän kattavuuden kustannukset, yleisön uskollisuus. Tuotemainoskampanjassa on järkevää analysoida ja arvioida sivustolle siirtymisen kustannukset, kohdevierailijan kustannukset, kohdetoimenpiteen kustannukset, asiakkaan kustannukset ( keskimääräinen voitto asiakkaalta, ROI).

• selkeä vetovoima yleisöön, selkeä viesti,
• lyhyys, tiedon sisältö (5-6 sanaa),
• sivuston tulee olla tyyliltään bannerin jatkoa,
• viimeisen "kehyksen" (laukauksen) sääntö on selkeä kehotus toimia,
• tekniset vaatimukset: paino enintään 30 kb, tynkä,
• interaktiivisuuden, ihmiskuvien, huumorin ja juonittelun käyttö käyttäjän houkuttelemiseksi; hylkivät - räikeät värit, aggressiivisuus.

V. PR Internetissä

Siirrytään eteenpäin. PR Internetissä. Tämän Internet-markkinoinnin komponentin tavoitteet ja tavoitteet ovat monella tapaa samanlaisia ​​kuin SMM: bränditietoisuuden lisääminen, yleisöuskollisuuden lisääminen, suotuisan yrityskuvan luominen, tuotteen markkinoiminen markkinoilla ja sen kuluttajaominaisuuksien parantaminen. Eli sekä SMM:ssä että PR:ssä tehdään sekä suoramyyntiä että ideoiden luomista projektista potentiaalisten asiakkaiden keskuudessa. Yleisesti ottaen kommunikointia yleisön kanssa sosiaalisissa verkostoissa voidaan pitää osana online-PR:ää. Mutta tämän viestinnän lisäksi online PR-työkalut sisältää myös:

1) uutiset, lehdistötiedotteet (on syytä ottaa huomioon, että Internet-yleisö suhtautuu äärimmäisen kielteisesti automaattisiin joukkopostituksiin, joten vetoomusten tulee olla mahdollisimman kohdennettuja),

2) artikkelit teollisuuden verkkosivustoille,

3) asiantuntijakommentit,

4) yrityksen mainintojen seuranta jne.

Yhteistyö bloggaajien kanssa on relevanttia, mutta viimeaikaiset trendit ovat sellaisia, että todennäköisesti blogiin julkaistaan ​​yrityksen tiedot ja selitys viestin mainonnasta. Mukautetuista viesteistä on varmasti tulossa menneisyyttä verkkoyleisön kasvavan koulutuksen myötä.

Verkkosivusto on myös suora osa PR-toimintaa. Jotta yrityksen verkkosivusto toimisi tehokkaasti PR-työkaluna, sen sisältöön on suhtauduttava vastuullisesti:

• lähettää tietoja työntekijöistä, raportteja, esityksiä, linkkejä tiedotusvälineissä oleviin mainintaan,
• kerro meille yrityksen historiasta, saavutuksista, uutisista,
• antaa yksityiskohtaisia ​​tietoja tuotteista, suosituksia ja ohjeita, lähettää valokuvia,
• integroitua sosiaalisiin verkostoihin ja blogeihin.

Joten tarkastelimme Internet-markkinoinnin pääkomponentteja. Näiden lähteiden lisäksi Internet-markkinointiprosessi sisältää yleisöanalyysin ja työskentelyn sivuston käytettävyyden parissa (sivuston mukavuustaso käyttäjälle ja potentiaaliselle asiakkaalle), kävijäkonversion ja tietysti analytiikan.

Analytics

Vierailijoiden tuominen sivustollesi aiemmin lueteltujen menetelmien avulla on vain puoli voittoa. Analysoimatta heidän käyttäytymistään sivustolla, mikä tahansa työ vierailijoiden houkuttelemiseksi muuttuu varpusten ampumiseksi tykillä. On olemassa erilaisia ​​verkkoanalytiikkajärjestelmiä. Tietojen keräämistä varten sivustolle asennetaan erityinen laskurikoodi. Suosituimmat ovat LiveInternet, Google Analytics ja Yandex.Metrica. Tärkeimmät verkkosivuston suorituskykyindikaattorit, kuten käyntien määrä, liikenteen lähteet, hakulausekkeiden tulokset, ovat saatavilla kaikissa järjestelmissä. Erot ovat laskurin asetusten määrässä ja käyttöliittymän yksinkertaisuudessa. Ja tietysti jokaisella järjestelmällä on oma "temppunsa", kuten Yandexin "Webvisor"-tekniikka, jonka avulla voit toistaa vierailijoiden toimet videomuodossa ja selvittää, mitä he tekevät kullakin sivulla.

Yleensä verkkoanalytiikan avulla voit seurata tehokkaasti verkkosivustolle tulevaa verkkoliikennettä, arvioida käyttäjien käyttäytymistä eri lähteistä ja verrata kävijöitä erilaisia ​​tyyppejä mainonta. Kun Internet-tilastojärjestelmät määritetään oikein, voit saada melko tarkkoja tietoja siitä, mitkä sivustot ovat tehokkaimpia mainonnan ostamisessa, mitkä käyttäjät tulevat todennäköisemmin kohdevierailijoiksi, eli ne, jotka ovat suorittaneet tietyn toiminnon sivustolla. Tavoitteiden asettaminen tapahtuu myös analytiikkajärjestelmän käyttöliittymässä.

Teoksen tarkoitus sivustosta voi tulla:

- vierailemalla tietyllä sivulla,

- suoritettu rekisteröinti, osto,

- tilaus,

- kommentin lisääminen,

– lataaminen,

- lomakkeen täyttäminen,

- aikaa paikan päällä,

– katselun syvyys.

Jos puhumme verkkosivustosta Internet-markkinoinnin osana, niin tehokkaalla tavalla analytics on tässä tapauksessa käytettävyystarkastus. Auditoinnin suorittaa tutkijaryhmä, joka käytännössä tunnistaa kohteen puutteet.

Tässä artikkelissa yritimme vastata kysymykseen: "Mitä on Internet-markkinointi?", mistä se koostuu ja miten se toimii. Tarkastelimme tapoja mainostaa yritystä Internetissä, tunnistimme myyntisivuston pääkomponentit ja selvitimme myös, millä työkaluilla voidaan seurata sekä resurssin tehokkuutta että meneillään olevien mainoskampanjoiden menestystä.

Materiaali valmistettiin tulosten perusteella.

Internet-markkinoinnin synty voidaan ajoittaa 1990-luvun alkuun. Silloin yritysten web-sivuille alettiin julkaista yhä enemmän tietoa eri yritysten palveluista ja tuotteista. Jo vuonna 1990 Internet-markkinointia käytettiin tuotteiden edistämiseen. On huomattava, että 90-luvun alussa. Internetin aktiivisen kaupallistamisen myötä ilmestyi uusia termejä: sähköinen liiketoiminta(sähköinen liiketoiminta) ja elektroni minä kaupankäyntiä(sähköinen kaupankäynti) sekä sähköpostimarkkinointia(e-markkinointi).

Muutamaa vuotta myöhemmin ohjelmien, liiketoimintamallien ja tietotilan myynnin ja oston kaltaisista kysymyksistä on tullut erittäin tärkeitä Internetissä. Tämän seurauksena Internet-markkinointi on muuttunut ja siitä on tullut jotain enemmän kuin tavaroiden ja palveluiden mainostamisen väline. Ja Yahoon, Googlen, Microsoftin toiminnan ansiosta Internet-markkinointi onnistui segmentoitumaan ja saavuttamaan uuden kehitystason.

Vuotta 1996 leimasi ehdotusten ilmaantuminen palkallisesta sijoituksesta hakukoneisiin. Tässä tapauksessa maksua kertyi napsautuksista ja siirroista. Tämä auttoi yritysten luokituksia nousemaan. Tällaisia ​​palveluita tarjosivat ensin Google, Overture ja Yahoo.

Seuraavana merkittävänä vaiheena Internet-markkinoinnin kehityksessä voidaan pitää vuotta 2001. Silloin syntyi käsite "hakukonemarkkinointi". Tämän termin kirjoittaja oli D. Sullivan.

"Hakukonemarkkinoinnin" tulon jälkeen nopeaan tahtiin sen suosio kasvaa Internetin edistämiseen osallistuvien keskuudessa. Jos verrataan yritysten tämän tyyppiseen toimintaan vuonna 2002 myöntämää ja tänään osoitettua budjettia, niin nykyinen luku ylittää vuoden 2002 luvun 750 prosentilla.

Monet asiantuntijat uskovat, että Internet-markkinointi on tavaroiden ja palveluiden mainontaa ja edistämistä Internetissä.

M. Zuevin mukaan Internet-markkinointi on prosessi, jolla rakennat ja kehität yrityksesi asemaa Internet-ympäristössä. Tämä sisältää yrityskäyttäjien subjektiivisen käsityksen rakentamisen sekä sivustosi objektiivisen ja puhtaasti teknisen kehityksen. Myös, mihin sinun pitäisi lisätä tietty sijainti hakukoneet, kehittää sen yhteyksiä ja parantaa käytettävyyttä.

Internet-markkinointi on joukko toimintoja, joilla mainostetaan tavaroita, palveluita ja ideoita Internetin avulla. Internet-markkinoinnin tavoitteet eivät käytännössä eroa perinteisen markkinoinnin tavoitteista: sen tavoitteena on tuntea ja ymmärtää asiakas niin hyvin, että tuote tai palvelu sopii juuri hänelle ja myy itse itsensä. Usein tällainen ihanteellinen tila on saavuttamaton. Ja Internet-markkinoinnin tavoitteet yleisimmässä muodossa ovat:

myynnin kasvu;

resurssiliikenteen kasvu.

Nämä tavoitteet voidaan jakaa tiettyihin tehtäviin, mutta yleensä kaikki markkinointitoimet Internetissä rajoittuvat juuri tähän.

Internet-markkinoinnin pääelementit ovat:

Tuote - Internetin kautta myytävän tuotteen on oltava laadukasta. Internetissä oleva tuote kilpaile paitsi muiden sivustojen, myös perinteisten liikkeiden tuotteiden kanssa.

Promootio on joukko toimenpiteitä, joilla mainostetaan sekä sivustoa että tuotetta kokonaisuudessaan Internetissä. Sisältää valtavan työkaluarsenaalin (hakukonemainonta, kontekstuaalinen mainonta, bannerimainonta, sähköpostimarkkinointi, affiliate-markkinointi, virusmarkkinointi, piilomarkkinointi, interaktiivinen mainonta, työskentely blogien kanssa jne.

Myyntipaikka - myyntipiste, eli verkkosivusto. Sillä on valtava rooli mm graafinen suunnittelu, sekä sivuston käytettävyyttä ja sivuston hakemusten käsittelyn laatua. Kannattaa myös kiinnittää huomiota lastausnopeuteen, työskentelyyn maksujärjestelmien kanssa, toimitusehtoihin, työskentelyyn asiakkaiden kanssa ennen myyntiä, sen aikana ja sen jälkeen.

Internet-markkinoinnin tärkeimmät edut ovat vuorovaikutus, tarkimman kohdistuksen mahdollisuus ja napsautusten jälkeisen analyysin mahdollisuus, mikä johtaa maksimaaliseen nousuun sellaisissa indikaattoreissa kuin verkkosivuston konversio ja verkkomainonnan ROI.

Internet-markkinointi sisältää järjestelmäelementtejä, kuten:

hakumarkkinointi yleensä ja hakukoneoptimointi erityisesti;

suoramarkkinointi sähköpostilla, RSS:llä jne.;

virusmarkkinointi;

sissien markkinointi;

Internet-brändäys.

Näytä mainonta- Mediamainonta Internetissä esitetään bannereina, joiden koot voivat vaihdella. Mediamainontaa sijoitetaan melko usein eri aihealueille, uutissivustoille ja hakukoneiden tuloksiin.

Näyttömainonta Internetissä ei juurikaan eroa tutummasta mainonnasta, jota löytyy eri medialähteistä. Mediamainonnan tärkein vaikutus on ihmisen visuaaliseen tiedonhakuun. Nämä voivat olla tavallisia bannereita, lyhyitä videoita, Internet-radion käyttöä jne. Voimme puhua Internet-mediamainonnan tehokkuudesta, jos puhumme brändin tai tavaramerkin edistämisestä Internetissä, tarpeesta antaa yleisölle tietoa yrityksen uusien tuotteiden kampanjoista tai julkaisusta. Usein mediamainonta Internetissä on jatkoa television mainoksille, mikä lisää popularisointivaikutusta. Mediamainonnan pääpiirteet on se, että sen kustannukset muihin mainontamuotoihin verrattuna ovat melko korkeat - tästä syystä sen käyttö on tehokasta vain, jos mainoskampanjaan on varattu riittävästi budjettivaroja.

Asiayhteyteen perustuva mainonta (PRcomm tarjoaa ilmaisia ​​asennus- ja tukipalveluita Yandex. Directissä ja Google AdWordsissa). Asiayhteyteen perustuva mainonta on yksi tavoista sijoittaa mainostietoja tietyn Internet-resurssin tai sen yksittäisten sivujen kontekstuaalisen yhteensopivuuden tyypin mukaan. Suurin osa tiedoista tarjotaan tekstin tai grafiikan muodossa, mutta se voidaan esittää myös mainoksena tai mainosbannerina.

Hakukonemarkkinointi on joukko toimintoja, joiden avulla voit lisätä liikennettä Internet-resurssille sen kohdeyleisön kautta hakukoneiden toimintatapojen käytön ansiosta. Hakumarkkinointimenetelmiä on monia: tähän sisältyy kohdevierailijan suora houkutteleminen sivustolle ja itse sivuston relevanssin lisääminen hakukoneissa ja vastaavasti sen liikenteen lisääminen.

SEO-tekniikat ovat kokoelma töitä, joiden tarkoituksena on edistää verkkosivustoa, parantaa sen sijoitusta tietyissä ohjelmistojen keskeisissä kyselyissä ja työskennellä verkkosivuston käytettävyyden kanssa. Hakumarkkinointi sinänsä ei ole mainontaa, mutta sen avulla voit lisätä sen tehokkuutta moninkertaisesti. Hakukonemarkkinoinnin päätehtävänä on houkutella tietyn yrityksen tuotteista kiinnostuneita asiakkaita.

SMM - sosiaalisen median markkinointi - on myös työkalu vierailijoiden houkuttelemiseen, jonka työtä tehdään sosiaalisissa verkostoissa, erilaisissa Internet-yhteisöissä, foorumeilla, blogimaailmassa jne. SMM:ää pidetään yhtenä epätyypillisistä edistämismenetelmistä, mikä kuitenkin johtuu yhteisöjen ja sosiaalisten verkostojen suuresta suosiosta. verkot on varmasti yksi lupaavimmista. SMM:ään kiinnittävät huomiota globaaleilla brändeillä kauppaa käyvät yritykset, koska tällainen markkinointi mahdollistaa suoran vuorovaikutuksen kuluttajayleisön kanssa.

SMO - sosiaalisten verkkosivustojen optimointi - kaikkien verkkosivuston komponenttien optimointi sosiaalisten verkostojen, blogien ja yhteisöjen kanssa toimimiseen. SMO on tapa työskennellä verkkosivuston täyttävän sisällön kanssa, jonka tavoitteena on maksimoida sen mukauttaminen kohdeyleisölle.

Suoramarkkinointia kutsutaan yleensä yhdeksi markkinointiviestinnän tyypeistä, joilla pyritään henkilökohtaiseen viestintään asiakkaiden ja mahdollisten yleisöjen kanssa. On epätodennäköistä, että se jää kenellekään salaisuudeksi, mitä tarkalleen oikea rakenne suhde asiakkaisiin antaa sinun pitää heidät, rohkaisee heitä pysymään sitoutuneina tiettyyn tuotteeseen, käyttämään tietyn yrityksen palveluita. Suoramarkkinointi ei tarkoita välittäjien läsnäoloa kommunikaatiossa käyttäjien kanssa. Melko usein kaikki BTL-tyyppiset tapahtumat luokitellaan suoramarkkinointiksi. Suoramarkkinointi Internetissä voidaan toteuttaa lähettämällä viestejä tietyn kohdeyleisön käyttäjille sähköpostitse tms. Suurin ero suoramarkkinoinnin välillä on jokaisen asiakkaan kanssa tehtävän työn yksilöllisyys, ei ryhmään keskittyminen.

Suoramarkkinointiin kuuluu luonnollisesti asiallisen, ajantasaisen ja mahdollisimman tarkan asiakastietokannan luominen. Tietojen yhdistäminen jokaisesta asiakkaasta mahdollistaa hänen toiveidensa ja tarpeidensa selkeämmän esiin tuomisen ja mahdollistaa siten niiden tyydyttämisen.

Virusmarkkinoinnin erikoisuus on, että tietojesi jakelijat ovat ne, joille lähetät tiedot. Virusmarkkinoinnin tehtävänä on luonnollisesti luoda leviämistä edistävää mainontaa. Tämä voi olla mainoksen tietty kirkkaus tai luovuus, sen epätavallisuus tai muistettavuus. Tarkalleen suuri nopeus mainostiedon levittäminen, "levittäminen" massoille antoi itse markkinointimenetelmälle niin epätavallisen nimen. Viraalinen sisältö voi olla radikaalisti erilaista: jännittävä videoleike, upeat valokuvat, lelut tai itse teksti.

Virusmarkkinoinnin hyödyt ja sen tehokkuus ovat ilmeisiä: milloin korkeatasoinen kuluttajien epäluottamus erityyppistä mainontaa kohtaan, on varsin hyvin harkittua, jos itse mainontaa "toimittaa" henkilölle ei abstrakti yritys, vaan erityinen henkilö, tuttava, jonka välinpitämättömyys monella tapaa on ilmeinen. Lisääntyvä luottamus tietoon luo luottamusta itse tuotteeseen ja lisää siten mahdollisuuksia, että henkilö ostaa tämän tuotteen.

Sissi-Internet-markkinointi otetaan huomioon, jos mainoskampanjan budjetti ei salli kääntymistä muihin mainontatapoihin. Sissimarkkinointi ei välttämättä vaadi taloudellisia kustannuksia ollenkaan tai aiheuttaa niitä vain vähän. Sissimarkkinointiin kuuluu halvimman median käyttö mainostiedoissa. Todellisuudessa se voisi olla Käyntikortteja, vihkotietoja, kylttejä, postikortteja tai esitteitä. Itse asiassa tällaiset menetelmät mainostiedon levittämiseksi voivat olla varsin tehokkaita, jos niitä käytetään oikein. Jos otamme huomioon Internet-tekniikat, sissimarkkinointi ilmenee useimmiten erikoisartikkelien kirjoittamisessa, kommunikoinnissa foorumeilla ja chateissa, joissa kohdeyleisö kokoontuu jne. Nuo. käyttämällä niitä mainontamenetelmiä, jotka ovat helpoimmin saatavilla pienellä budjetilla.

Niin, kattava Internet-markkinointi on todellinen tapa välittää selvästi kuluttajalle, selkeät ja ytimekkäät tiedot, jota pitää levittää. Nykyaikaisen Internet-markkinoinnin käytäntö ja lukuisat tutkimukset osoittavat tämän Internet-markkinoinnin menetelmien käyttö voi laajentaa merkittävästi yritysten toimintaa, vie yrityksesi paikallisilta markkinoilta laajemmalle alueelle. Verkkomarkkinoinnin hyötynä on, että kilpailu ja kilpailukyky Internetissä perustuvat hieman eri periaatteisiin kuin yrityksen koko. Markkinoille tulo Internetin kautta on halvempaa kuin perinteisillä markkinointimenetelmillä, joukkomedian, painetun, television tai radion kautta edistäminen. Lisäksi Internet-markkinoinnin tehokkuutta on erittäin helppo arvioida, sen avulla voit vastata nopeasti kuluttajien pyyntöihin, nähdä tilastoja jne.

Mitä on Internet-markkinointi ja mikä on sen ydin? Mitkä edistämistyökalut ja -strategiat sopivat aloittelijoille? Mistä saan kattavan koulutuksen Internet-markkinoinnin perusteisiin?

Hei rakkaat lukijat! Sinun kanssasi ovat HiterBober.ru-bisneslehden perustajat Alexander Berezhnov ja Vitaly Tsyganok.

Tänään tarkastelemme tätä mielenkiintoinen aihe kuten Internet-markkinointi.

Jos työskentelet Internet-alalla, Internet-markkinoinnin perustyökalujen tuntemus on sinulle välttämätöntä. Henkilökohtaisesti käytämme niitä verkkosivustollamme ja se antaa meille hienoja tuloksia.

Artikkelissa kuvattujen Internet-markkinoinnin perustyökalujen tuntemuksen ja niiden oikean käyttöönoton ansiosta voit kasvattaa Internet-projektiesi tuloja merkittävästi.

Artikkelista opit:

• Mitä on Internet-markkinointi ja mikä on sen ydin?
• Mitkä edistämistyökalut ja -strategiat sopivat aloittelijoille?
• Mistä saan kattavan koulutuksen Internet-markkinoinnin perusteisiin?

Tässä kuvatut temput ja tekniikat auttavat sinua lisäämään verkkomyyntiäsi ja saamaan kattavan käsityksen siitä, kuinka voit mainostaa ja houkutella asiakkaita verkossa.

1. Internet-markkinointi: määritelmä, ominaisuudet ja edut

Jokaisen kaupallisen hankkeen on laajennettava toiminta-aluettaan.

Lähes kaikilla nykyaikaisilla kaupallisilla yrityksillä on läsnäolo Internetissä täysimittaisen resurssin, blogin tai sivun muodossa. Pelkästään verkkoresurssin luomalla ja jopa täyttämällä se tietosisällöllä et kuitenkaan automaattisesti lisää myyntiä ja lisää yrityksen (verkkosivusto) suosiota.

Kohdennettua työtä sivuston kanssa tarvitaan, mukaan lukien sen edistäminen, hakukoneoptimoinnin edistäminen ja konversioiden lisääminen. Tätä verkkomarkkinoinnin asiantuntijat tekevät.

Annetaan sille määritelmä.

Internet markkinointi on joukko Internetissä olevia tekniikoita, joiden tarkoituksena on kiinnittää huomiota tuotteeseen tai palveluun, popularisoida tätä tuotetta (sivustoa) Internetissä ja sen tehokasta edistämistä myyntiä varten.

Nykyaikaiset sanakirjat määrittelevät verkkomarkkinoinnin käytännöksi käyttää kaikkia perinteisen markkinoinnin näkökohtia ja elementtejä verkostotilassa. Tällaisten tapahtumien päätavoitteena on saada maksimaalinen vaikutus mahdollisilta sivuston käyttäjiltä ja lisätä heidän kulkuaan.

Integroitu Internet-markkinointi käyttää kaikkia mahdollisia mainoskanavia ja resurssien edistämistä Internetissä lisätäkseen verkkosivustojen liikennettä ja myynnin kasvua.

Internet-markkinoinnin perustyökalut:

• SEO-optimointi (edistäminen hakukoneissa);
• sähköpostiuutiskirje;
• mainonta sosiaalisissa verkostoissa;
• asiayhteyteen perustuva mainonta;
• bannerimainonta;
• liikenteen arbitraasi.

Verkkomarkkinoinnin työkaluja käsitellään tarkemmin alla.

Sillä välin selvitetään ammattimaisen verkkosivustojen mainostamisen ominaisuuksia ja etuja verkkotilassa.

Internet-markkinoinnin perusteet ovat samat kuin tavallisessa markkinoinnissa.

Klassinen (perinteinen) markkinointi on prosessi, jossa yksilöidään ja vastataan tehokkaasti yksittäisten asiakkaiden ja kuluttajayleisön tarpeisiin.

Päätehtävänä on tarjota ja markkinoida tavaroita ja palveluita kuluttajille sekä luoda suoria suhteita asiakkaan kanssa yrityksen hyödyksi.

Verkkomarkkinoinnin säännöt ovat melko yksinkertaiset: ymmärrät ne muutamassa tunnissa, mutta perusasioiden tunteminen ei tarkoita, että osaisit soveltaa niitä tuottavasti käytännössä (kuten shakkipelin sääntöjen tunteminen ei tee sinusta suurmestari).

Ihannetapauksessa tuotteiden myynnin edistäminen Internetissä olisi ammattilaisten tehtävä. Nykyään Internet-markkinointipalveluita tarjoavat verkkosivujen omistajille erikoistoimistot ja -studiot, joita verkkotilassa on päivä päivältä enemmän ja enemmän.

Tehokas Internet-markkinointi (e-markkinointi) koostuu seuraavista osista:

1. Tuote (alias tuote). Edellytys: verkkoresurssien kautta myytävän on erotettava laadultaan tai joidenkin ainutlaatuisten ominaisuuksien perusteella kilpaillakseen muiden sivustojen ja tavallisten liikkeiden kanssa.
2. Hinta. Uskotaan, että hinnat Internetissä ovat hieman alhaisemmat kuin todellisessa elämässä.
3. Edistäminen– sekä itse sivuston että yksittäisten tuotteiden monitasoinen mainostaminen. Tämä elementti sisältää koko arsenaalin työkaluja - hakukoneoptimointia, kontekstuaalista, vuorovaikutteista ja bannerimainontaa, työskentelyä sosiaalisten verkostojen ja blogien yhteisöjen kanssa.
4. Myyntipiste- itse sivusto. Toimivalla resurssilla tulee olla alkuperäinen muotoilu, laadukas navigointi ja huipputason käytettävyys.

Myös muilla komponenteilla on tärkeä rooli: kohdeyleisö, sisältö (verkkosivuston sisältö) ja vierailijoiden osallistuminen markkinointiprosesseihin.

Internet-markkinointistrategiaan kuuluu vaiheittainen työ, jossa määritellään yleisön tarpeet, luodaan ja markkinoidaan sisältöä sekä otetaan vierailijat mukaan aktiivisiin ostoprosesseihin.

Osallistuminen– avainindikaattori nykyaikaisen verkkomarkkinoinnin tehokkuudesta. Tämä elementti näyttää käyttäjien kiinnostuksen tason sivustoasi kohtaan ja määrittää viime kädessä yrityshankkeen menestyksen.

Ennen kuin aloitat resurssin mainostamisen, sinun tulee määrittää sen kohdeyleisö ja jokaisen verkkosivustollesi saapuvan asiakkaan tarpeet. Vain tässä tapauksessa on mahdollista lisätä resurssien muuntamista ja saada voittoa.

Internet-markkinoinnin edut

Alla tarkastelemme kolmea tärkeintä ja ilmeistä nykyaikaisen Internet-markkinoinnin etua:

1. Tietosisältö. Kuluttaja saa mahdollisimman paljon tarvittavaa tietoa palveluista ja tuotteista: jotta asiakas kiinnostaisi, tuotetta koskevien tietojen on oltava täydellisiä, mutta myös alkuperäisiä (ainutlaatuisia).
2. Korkea suorituskyky verrattuna perinteiseen mainontaan. Perinteinen mainonta tiedotusvälineissä ja mainostauluilla on kallista, eikä usein maksa itsensä takaisin: yleisön tavoitettavuus on laaja, mutta ei tuottava. Tällaista mainontaa "suuressa mittakaavassa" käytetään pikemminkin imagomainoksena, eli se palvelee brändin tai yrityksen kiinnostuksen (tuntemuksen) ylläpitoa. Tavaroiden ja palveluiden mainostaminen Internetissä toimii eri periaatteella: vierailija itse löytää tällaisen mainonnan ja osallistuu prosessiin sillä hetkellä, kun hän kirjoittaa tiettyjä sanoja ja lauseita hakupalkkiin.
3. Laaja kohdeyleisön kattavuus. Tietyn tuotteen kuluttajien määrää Internetissä ei ole rajoitettu millään tavalla: teoriassa tämä koskee kaikkia Internetin käyttäjiä, koska voit tilata tavaroita ja palveluita mistä tahansa planeetan puolelta.

Internet-markkinoinnista Venäjällä on tulossa yhä suositumpi ja merkityksellisempi palvelu yksityisten yrittäjien, pienten, keskisuurten ja suurten yritysten keskuudessa.

Jotkut verkkosivustojen omistajat yrittävät käyttää työkaluja itse, toiset tilaavat palvelun ammattistudioista, jotka osallistuvat resurssien kehittämiseen ja edistämiseen.

Verkostokaupalliset hankkeet eivät voi edistää ja tulla suosittuja yksinään: ne tarvitsevat osaavaa työtä edistääkseen niitä. Tätä tarkoitusta varten on luotu Internet-markkinoinnin työkaluja.

Tarkastellaan nyt tiettyjä työkaluja.

Työkalu 1. Asiayhteyteen perustuva mainonta

Olemme jo kuvanneet yksityiskohtaisesti yhdessä aiemmista artikkeleista.

Esimerkiksi käyttäjä (käyttäjä) lukee artikkelin voimaurheilun aiheesta ja katselee samanaikaisesti mainostarjouksia urheilijoille tarkoitettujen nykyaikaisten ravintolisien myynnistä. Siten mainonta tavoittaa kohdeyleisön eikä toimi sokeasti.

Nämä samat sanat ovat suuntaviivat hakuroboteille. Siten kontekstuaalista mainontaa näytetään erittäin todennäköisesti kuluttajille, jotka käyttävät Internetiä tiettyjen palvelujen ja tuotteiden etsimiseen.

Työkalu 2. Banneri- ja näyttömainonta

On myös interaktiivisia bannereita: käyttäjiä pyydetään suorittamaan tietty toiminto kuvan avulla - ratkaise aritmeettinen tehtävä, napsauta tiettyä kohtaa kuvassa.

Bannerimainonta (tai näyttömainonta). sisältää tietyn tuotemerkin (symbolin) vakaan assosioinnin muodostamisen tiettyjen tavaroiden tai palvelujen kanssa. Bränditietoisuuden lisääminen on yksi verkkomarkkinoinnin tavoitteista. Mitä paremmin tunnistettavat yrityksen symbolit ovat, sitä parempi on sen imago.

Näyttömainonta alkaa toimia, kun mainoskuvan näyttökertojen määrä saavuttaa tietyn määrän. Tämä tarkoittaa, että on järkevää sijoittaa bannereita, merkkitaustaa ja vastaavia mainoksia sivustoille, joilla on paljon liikennettä (alkaen 1000 ihmistä päivässä tai enemmän).

Vähäisempään verkkosivuston kävijämäärään näyttömainonta ei sovellu erityispiirteidensä vuoksi. Loppujen lopuksi se "myyy" kaikille ja bannerien muunto ei ole niin korkea kuin esimerkiksi kontekstuaalinen mainonta, koska jälkimmäinen osuu kohteeseen "kiikarikiväärinä", toisin kuin banneri, joka on enemmän "haulikko".

Työkalu 3. Sähköpostiuutiskirje

Voit asentaa verkkosivustollesi ns. "yhteystietojen talteenottolomakkeen", joka tarjoaa sivuston päivitysten tilaamisen tai ilmaisen hyödyllisen tiedon vastineeksi vierailijan nimestä ja sähköpostiosoitteesta.

Jotkut Internet-markkinoijat ovat jo luopuneet sähköpostimarkkinoinnista keskittyen kokonaan twiitteihin, tykkäyksiin ja Google +1 -painikkeisiin.

Muodikkaat työkalut ovat tietysti oikein, mutta täysin toimivasta ja toimivasta promootiomenetelmästä ei kannata vapaaehtoisesti luopua.

Jopa Facebookissa, Twitterissä ja VKontaktessa olevilla tileillä ihmiset käyttävät edelleen sähköpostia.

Tärkeä pointti

Tilastojen mukaan ihmiset tarkistavat sähköpostinsa vähintään kerran viikossa. yli 90 % käyttäjille, mikä takaa sinulle korkean tuoton tästä markkinointityökalusta.

Tunnetut tietoliikemiehet pitävät tätä tapaa mainostaa tarjoustaan ​​aina relevanttina.

Työkalu 4. SEO-optimointi

Ammattimainen SEO-optimointi– joukko toimia sivustolla, jonka tarkoituksena on parantaa sivuston sijoitusta suosituissa hakukoneissa (Yandex ja Google). Tämä promootiovaihe on pakollinen useimpien kaupallisten hankkeiden mainostamiseksi Internetissä.

Sillä ei ole väliä, mitä tuotteita ja palveluita sivusto tarjoaa: päätavoitteena on houkutella kohdeasiakkaita sivustosi sivuille. Tämä tehdään yleensä käyttämällä maksettua mainontaa (kontekstikohtainen, banneri, teaser jne.), mutta voit myös houkutella vierailijoita suoraan hakukoneista.

Monet yritykset ja Internet-markkinointistudiot harjoittavat optimointia, mutta kaikki eivät tuota vakaita tuloksia.

Verkkoresurssien laadukas edistäminen on pitkäjänteistä ja asteittaista toimintaa. On tärkeää paitsi lisätä sivuston kävijöiden määrää, myös houkutella kohdeasiakkaita (potentiaalisia).

SEO-promootio sisältää välttämättä sivuston teknisen optimoinnin, auditoinnin ja relevanssitason lisäämisen - mainostettujen artikkeleiden yhteensopivuuden sivustollasi maksetun tarjouksen kanssa.

Nykyaikainen hakukoneoptimointi on todellinen teknologinen työkalu, joka lisää myyntiä paljon tehokkaammin kuin perinteinen mainonta.

Ihannetapauksessa optimoinnin tulisi alkaa jo sivuston kehitysvaiheessa: sinun tulee heti miettiä ja määrittää toiminnallinen semanttinen ydin - luettelo avainsanoista (aiheista), jotka määrittelevät tarkimmin yleinen suunta tietyn resurssin toimintaa.

Voit tarkistaa avainsanan tiheyden (suosion) Yandex Wordstat -palvelun avulla (www.wordstat.yandex.ru)

SEO-optimointi hakukoneille keskittyy tiukasti liiketoimintatavoitteisiin 2000-luvulla. Hakukoneet Google, Yandex ja muut ovat pitkään tulleet kiinteäksi osaksi verkkoavaruutta. Jos sivustollasi ei käydä, mukaan lukien SEO optimoitu, se on sinulle hyödytöntä, koska kukaan ei tiedä siitä kävijöiden puutteen vuoksi.

Kaikkialla maailmassa liiketoiminta siirtyy vähitellen Internet-avaruuteen. Yhä useammat ihmiset tilaavat ostoksia kaupallisten yritysten ja verkkokauppojen verkkosivujen kautta.

Yrityksen mainostaminen Internetissä on nykyään tehokkain tapa lisätä sen suosiota.

Työkalu 5. Sosiaaliset verkostot

Internet-markkinoinnin edut ja ominaisuudet sosiaalisissa verkostoissa johtuvat viimeksi mainitun erityisasemasta. Suurin osa käyttää sosiaalisia verkostoja, mikä lisää potentiaalista kuluttajayleisöä lähes loputtomiin.

• yhteisö (yrityksen virallinen edustusto) perustetaan maksutta;
• asiakkaat käyttävät tuttua käyttöliittymää ja yrityksen edustajat toimivat turvallisessa ja käyttäjäystävällisessä ympäristössä;
• runsaasti mahdollisuuksia kommunikointiin, keskusteluun, konsultointiin suoraan asiakkaiden kanssa;
• kyky näyttää nopeasti kaikki tuotteen edut lataamalla valokuva tai video;
• Asiakkaat eivät tarvitse ylimääräistä rekisteröitymistä osallistuakseen yhteisöön: vain suostumuksensa ryhmään liittymiseen.

Uusia asiakkaita (yhteisön jäseniä) voidaan houkutella kilpailuilla, palkinnoilla ja kannustimilla.

Pätevällä kuntahallinnolla on ratkaiseva rooli. Tällaisen ryhmän pitkän aikavälin tavoitteena ei ole vain kasvattaa voittoa, vaan myös luoda positiivinen mielikuva yrityksestä.

Kommunikoimalla suoraan yrityksen edustajien kanssa asiakkaat näkevät olevansa tekemisissä oikeiden ihmisten kanssa. tunteellisia ihmisiä, eikä boteilla ja ohjelmilla.

Samanlainen verkkomarkkinointi on foorumien ja chat-huoneiden luominen (Internet-huoneet rajattoman määrän käyttäjien väliseen reaaliaikaiseen viestintään). Nämä palvelut ovat yhä tärkeämpiä keinoja lisätä myyntiä.

Sinun on mainostettava yrittäjiä ja heidän yrityksiään verkossa, saamalla prosenttiosuuden myynnistä tai tilausmaksun heidän mainoskampanjoidensa toteuttamisesta.

Tämä kaikki on hienoa - sanot, mutta mistä voit oppia tämän?

Dmitry itse avasi etäisen Internet-markkinointitoimiston, jossa työskentelee 19 ihmistä, ja 2 vuodessa tästä toiminnasta saadut tulot antoivat hänelle mahdollisuuden vierailla 32 maassa ja elää unelmiensa elämää matkustaessa ja jatkuvassa kehityksessä.

Joten jos olet freelancerina tai haluat alkaa ansaita rahaa Internetissä poistumatta kotoa, opi parhailta ja lupaavimmilta ammatilta. Internet-markkinoija on yksi heistä.

Työkalu 6: Videot

Toinen Internet-markkinoinnin tyyppi ovat videot.

YouTuben, RuTuben ja muiden videosisältöä sisältävien resurssien katsojayleisö on miljoonia. Alkuperäinen videomainonta Internetissä on jo pitkään osoittanut tehokkuutensa ja kannattavuutensa.

Nykyään voit tuottaa korkealaatuisia videoita kuluttamatta paljon rahaa. Toisin kuin TV-mainonnassa, online-videomainonta maksaa penniä ja on paremmin kohdennettua.

Voit ansaita rahaa tällaisella mainonnasta mainostajana – sijoitat mainoksia videoihin ja asiakkaat ostavat tuotteitasi ja palveluitasi. Voit ansaita tuloja myös videon kirjoittajana: jos luot oman suositun kanavasi videon isännöintisivustolle ja mainostat sitä, ansaitset helposti ensimmäiset rahasi.

Työkalu 7. Liikenteen arbitraasi

Liikenteen arbitraasi on liikenteen osto ja myynti (vierailijavirta tietylle resurssille) edullisempaan hintaan.

Tämä ei ole edes työkalu, vaan lähestymistapa tai tekniikka, jolla voit ansaita rahaa verkossa.

Arbitraasi laskee kannattavuutensa hyvin yksinkertaisesti: jokaista sijoitettua ruplaa kohden hänen pitäisi saada enemmän kuin sijoitti.

Sinusta voi tulla sellainen henkilö, jos saat asianmukaisen pätevyyden.

Tätä ammattia kutsutaan muuten Internet-markkinoijaksi. Tämä on asiantuntija verkoston mainonnan, tulosten ja tilastojen hallinnassa voiton saamiseksi. Opit tämän ammatin ominaisuuksista alla.

Liikenteen arbitraasi on melko kannattava menetelmä, mutta siihen liittyy tietty riski, koska voit tuhlata mainosbudjettisi etkä perustele näitä kustannuksia myydyillä tavaroilla ja palveluilla.

Jos et tiedä, lue artikkelimme.

3. Internet-markkinointistrategiat – täydellinen katsaus aloittelijoille ja aloitteleville Internet-markkinoijille

Internet-markkinoinnista on kirjoitettu kirjoja, opetusohjelmia ja tieteellisiä artikkeleita. Tämän aiheen yksityiskohtaiseen tutkimiseen sinun on käytettävä paljon aikaa ja vaivaa, mutta todellinen tieto tulee vain kokemuksen myötä. Katsotaanpa tämäntyyppisen markkinoinnin tehokkaimpia strategioita.

Strategia 1. Kattava Internet-markkinointi

Tämän palvelun avulla voit hyödyntää verkkomarkkinoinnin kaikkia ominaisuuksia parhaalla mahdollisella tavalla ja soveltaa niitä yleisten verkkoliiketoiminnan kehittämisstrategioiden mukaisesti.

Integroidun lähestymistavan tehokkuus on suurempi kuin yhden työkalun vaikutus. Sitä kutsutaan SYNERGISTINEN vaikutus, kun yksittäiset komponentit tehostavat keskinäistä toimintaa.

On myös tärkeää, että jokaista verkkomarkkinointityökalua käytetään yksinomaan ammattimaisesti. Integroidulla lähestymistavalla saavutetaan parhaat tulokset, jos työntekijät, joilla on yleistä markkinointitietoa, ryhtyvät töihin. Voit aina siirtää edistämisen painopistettä suunnasta toiseen.

Katsotaanpa esimerkkiä.

Tarjoat englannin kielen opetuspalveluita Skypen kautta.

Voit tehdä tämän käyttämällä seuraavia Internet-markkinointityökaluja:

• oma verkkosivusto (blogi), jossa on SEO-optimoituja tekstejä;
• asiayhteyteen perustuva mainonta;
• ryhmän luominen sosiaalisissa verkostoissa ja sen mainostaminen.

Tämä lähestymistapa on paljon tehokkaampi kuin erillisen mainostyökalun käyttäminen, vaikka kustannukset ovat tässä tapauksessa korkeammat.

Strategia 2. Internet PR

Network Public Relation (PR) suorittaa samoja tehtäviä kuin perinteinen PR - se pyrkii lisäämään brändin tunnettuutta ja tarjoaa yrityksen "läsnäolovaikutuksen" tietotilassa.

Paras PR-tapa on julkaista materiaalia yrityksestäsi hyvämaineisessa mediassa (sekä perinteisessä että verkossa).

Suosittuja ja kiinnostavia artikkeleita lainataan useaan otteeseen Internetissä: jos miljoonien lukijakuntien julkaisu puhuu brändistäsi, sen tunnettuus ja merkitys verkkotilassa kasvaa merkittävästi.

PR-työkalujen käyttö verkossa ei pohjimmiltaan eroa "offline" PR:stä.

Listataan, mitä voit tehdä online-PR-kampanjasi onnistumiseksi:

1. Uutissarakkeen ylläpitäminen verkkosivustollasi julkaisemalla se uudelleen sosiaalisissa verkostoissa. Kerro lukijoille ja asiakkaille, että toimintasi ei pysähdy ja yritys kehittyy. Julkaise uutisia verkkosivuillasi ja julkaise nämä viestit sosiaalisissa verkostoissa, niin kiinnität laajan yleisön huomion ja saat lumipalloefektin lisäjakoina, jos uutinen kiinnostaa.
2. Asiantuntijaartikkeleiden lähettäminen samankaltaisia ​​aiheita käsitteleville kolmansien osapuolien sivustoille. Artikkelien ja arvostelujen lähettäminen tuotteistasi, palveluistasi, projekteistasi tai yrityksestäsi vaikuttaa myönteisesti maineeseesi. Vain täällä on syytä muistaa, että on parempi maksaa liikaa sijoittamisesta laadukkaaseen resurssiin kuin säästää rahaa ja saada päinvastainen vaikutus.
3. Yhteisprojektien järjestäminen suurten tuotemerkkien kanssa. Kilpailut, temaattiset foorumit, koulutusseminaarit ja koulutukset - kaikki tämä auttaa sinua saamaan yhteyden jo ylennettyihin tyyppeihin ja tuo sinulle mainetta.

Strategia 3. Virus- tai sissimarkkinointi

Hälyttävästä nimestä huolimatta tämän tyyppinen tuotepromootio ei tarkoita mitään laitonta. Tämä edistämismenetelmä sisältää mediaviruksen luomisen ja sen levittämisen verkossa. Tämä voi olla mielenkiintoinen video, Flash-sovellus tai muu alkuperäinen sisältö.

Esimerkki virusmarkkinoinnista on video kuuluisan intellektuellin Anatoly Wassermanin kanssa:

Voit sijoittaa mediaviruksen mihin tahansa - sosiaalisiin verkostoihin, foorumeille, suoraan yritysten verkkosivustoille: ainoa ehto on mahdollisuus jatkaa riippumatonta levitystä.

Hakukoneet indeksoivat linkit, jotka sijoitetaan Internet-sivustoille, joilla on olennaista sisältöä, mikä varmasti johtaa verkkosivustosi tai tuotteesi mainostamiseen hakutulosluetteloissa.

4. Internet-markkinoija on arvostettu ja kannattava ammatti

Nykyaikainen liiketoiminta vaatii uusia asiantuntijoita. Vain 5-10 vuotta sitten kaikki muut paitsi ammattimarkkinoijat olivat mukana verkkomarkkinoinnissa.

Nykyään Internet-markkinointia tekevät yhä enemmän tähän ammattiin koulutetut ihmiset.

Nykyään Internet-markkinoija on kysytty ja hyvin palkattu asiantuntija, joka voi työskennellä freelancerina tai henkilökunnan jäsen yritykset.

On luotu kymmeniä toimistoja ja studioita, jotka harjoittavat verkkokauppojen, tietoportaalien, aloitussivujen ja tiettyjen tavaraluokkien mainostamista, optimointia ja mainostamista Internetissä, jossa nämä asiantuntijat työskentelevät.

Internet on saavuttanut massaasiakasmarkkinat: niitä ei ole juuri enää jäljellä kaupalliset järjestöt, joilla ei olisi omaa edustusta verkossa.

Joten kokeneet verkkosivustojen edistämisen asiantuntijat eivät todennäköisesti jää ilman työtä tulevina vuosikymmeninä.

Mitkä ovat Internet-markkinoijan tehtävät - minkä tahansa kaupallisen yrityksen kutsutun tai sisäisen asiantuntijan?

Tällaisen työntekijän tehtävät ovat hyvin lukuisia:

• Palveluiden ja tuotteiden edistäminen;
• verkkoresurssien kehittäminen;
• yrityksen maineen ja kuvan ylläpitäminen verkossa;
• resurssien koordinointi ja nykyaikaistaminen;
• tietojen kerääminen ja analysointi;
• erittäin erikoistuneiden asiantuntijoiden valinta erilaisiin markkinointitehtäviin projektin sisällä;
• myytävän sisällön luominen.

Työn pitkän aikavälin tavoitteena on houkutella ja pitää kuluttajia sivustolla.

Koska 90 % keskivertoyrityksen asiakkaista käyttää Internetiä, ammattimaisen markkinoijan läsnäolo yrityksessä on elintärkeää.

Hänellä tulee olla erinomainen tieto verkkomarkkinoinnin teoriasta, mutta hänen tulee olla vielä paremmin perehtynyt olemassa olevan tiedon käytännön toteutukseen.

Hänen tulee myös ymmärtää verkkosivujen toiminnan periaatteet ja Internet-teknologiat yleensä, pystyä löytämään ja analysoimaan oleellista tietoa sekä ymmärtämään, mitkä algoritmit ohjaavat hakukoneita.

Koska verkkomarkkinoinnilla on monia suuntauksia ja erilaisia ​​työkaluja, suurilla organisaatioilla on kokonaisia ​​markkinointiosastoja, joissa jokainen asiantuntija harjoittaa omaa kapeaa toiminta-alaansa.

Esimerkiksi SEO-promootioalan asiantuntijat tuottavat (copywritereiden avulla tai itsenäisesti) relevanttia sisältöä, mediamainonnan asiantuntijat luovat uusia virusvideoita ja sosiaalisten verkostojen ryhmän ylläpitäjät kommunikoivat suoraan yritysasiakkaiden kanssa.

Pienissä yrityksissä kaikki nämä toiminnot yhdistää yksi henkilö: jokainen verkkomarkkinoija on siis eräänlainen monipuolinen virtuoosi.

Tämän ammatin edustajien näkymät ovat erittäin hyvät.

Verkkomarkkinointi– laaja ja mielenkiintoinen toiminta-ala. Tämän profiilin asiantuntijan keskipalkka on 50-60 tuhatta ruplaa kuukaudessa (700-100 dollaria).

On myös otettava huomioon, että aidosti ammattimaisia ​​markkinoijia on vähän ja heidän kysyntä kasvaa tasaisesti.

5. Vastaukset Internet-markkinointiin liittyviin usein kysyttyihin kysymyksiin

Alla olevia kysymyksiä kysyvät usein aloittelijat tai ihmiset, jotka eivät tunne tätä käsitettä kovinkaan hyvin.

1) Miksi tarvitset Internet-markkinointia?

Kaiken markkinoinnin pitkän aikavälin tavoitteena on kasvattaa yrityksen voittoa. Internet-markkinointi ei ole poikkeus tässä.

Voit saavuttaa markkinointituloksia käyttämällä sen työkaluja: mainonta, sähköposti, uutiskirje, elektroniset levyt ilmaiset mainokset ja muut.

Yleisesti ottaen Internet-markkinoinnin tehtävänä on houkutella uusia asiakkaita yritykseen ja rohkaista heitä aktiiviseen kaupalliseen toimintaan maailmanlaajuisessa verkostossa.

2) Mitä on ammattimainen verkkomarkkinointi?

Ammattimainen verkkomarkkinointi tarkoittaa syvällistä ja kattavaa työkalujensa hallintaa kaupallisen projektin asiantuntijalle tai markkinointiosastolle asetettujen tavoitteiden saavuttamiseksi.

Internetissä on mainoksia koulutusyrityksille ja organisaatioille, jotka sopivalla maksulla lupaavat tehdä kaikista verkkomarkkinoinnin asiantuntijoiksi. On vaikea arvioida, kuinka ammattimaista tasoa tällaiset laitokset ovat.

Itsekoulutus on mielestämme eniten Paras tapa opettele tämä taito.

3) Mitä on SEO-promootio ja miksi mainostaa sivustoja hakukoneissa?

SEO-promootio on joukko toimenpiteitä verkkosivuston (sen ohjelmakoodin, suunnittelun, navigoinnin helppous - kaikella on roolinsa) ja sen tietojen optimoimiseksi korkeamman sijoituksen saavuttamiseksi tästä resurssista hakukonetuloksissa.

Jos hakurobotit eivät huomaa resurssiasi, sen läsnäolo Internet-tilassa tulee puhtaasti nimellisestä. Jotta verkkosivustolla olisi konversioita ja kaupallisia vaikutuksia, sinun on työstettävä sen sisältöä. Sisältömarkkinointi – tärkeä ehto resurssin kannattavuus.

Tällä hetkellä Internetissä toimii sivustoja, jotka tienaavat miljoonia voittoja päivittäin: heidän tulonsa johtuvat osittain osaavasta markkinointipolitiikasta.

Sinun on ymmärrettävä tämä kaikki ammattimaisesti, niin sinulla ei ole loppua asiakkaillesi (työnantajat ja asiakkaat).

4) Kuinka ansaita rahaa Internet-markkinoinnilla?

Kaikki riippuu nykyisistä tiedoistasi ja taidoistasi.

Tässä on useita vaihtoehtoja:

• ja ansaita siitä rahaa mainonnalla;
• ryhdy freelancerina (yksityinen asiantuntija) ja myy konsultointipalveluita yrityksille;
• saada vakituinen työpaikka markkinoijana suositussa projektissa.

Minkä tahansa menetelmän valitsetkin, vähintään alat saada korvaamatonta kokemusta, ja enintään lisäät kuukausitulojasi useita kertoja, koska Internet antaa sinun tehdä tämän tietyllä ammatillisella koulutuksella.

5) Missä he opettavat Internet-markkinoijan ammattia ja onko mahdollista tulla sellaiseksi yksin?

Toistaiseksi Venäjällä ei ole yliopistoja, jotka opettaisivat ammattimaisesti Internet-markkinointia. Mutta mielestämme tämä on pikemminkin etu ihmisille, jotka aloittavat tällaisen mielenkiintoisen toiminnan. Internetissä on jopa paljon ilmaista tietoa aiheesta, erityisesti temaattisilla verkkosivustoilla ja YouTubessa.

Kuten he sanovat: "Ota se, en halua sitä!" :)

Vielä parempi, jos käännyt jo kokeneiden Internet-markkinoijien puoleen saadaksesi neuvoja tai henkilökohtaisia ​​maksullisia konsultaatioita.

Viimeisenä keinona voit heti ”ryntää taisteluun” hankkimalla assistentin paikan suositun Internet-projektin tiimiin ja suorittamalla siellä harjoittelun. Kokemuksen saatuaan voit aloittaa omia projekteja tai työskennellä hyvällä palkalla.

6. Johtopäätös

Merkittävä osa World Wide Webin käyttäjistä on vähitellen luopumassa muista tietolähteistä: on ihmisiä, jotka eivät ole katsoneet televisiota moneen vuoteen tai lukeneet painettua lehteä, mutta saavat kaiken tarvittavat tiedot Internet-universumista. Se on nopeampaa, helpompaa ja tehokkaampaa.

Lähestyy hetki, jolloin käyttäjät tekevät suurimman osan ostoksista Internetin kautta: tällaisten tapahtumien osuus myynnin kokonaismäärästä kasvaa kuukausittain. Tätä kehitystä edistää Internet-markkinoinnin kehitys.

Verkkoviestinnälle on ominaista nopeus ja tehokkuus: verkkokaupan kautta tilauksen voi tehdä muutamassa sekunnissa ja tavaran toimitustapoja kehitetään ja nopeutetaan joka vuosi.

Toivomme, että pyrkivät liikemiehet hyödyntävät neuvojamme ja alkavat mainostaa tuotteitaan ja palveluitaan Internetin kautta näitä järjestelmiä ja tekniikoita käyttäen, vaikka kilpailu verkkoavaruudessa ei ole vielä saavuttanut huippuaan.

Hyvät ystävät, olemme kiitollisia kommenteistasi ja palautteesta julkaistuihin materiaaleihin - jaa ajatuksesi ja kokemuksesi aiheesta.

Luku 1. Internet-markkinoinnin perusteet

· Markkinoinnin määritelmä. Markkinointikonseptien kehitys.
· Kehittämissuunnat tietotekniikat, jolla oli suurin vaikutus sähköisen liiketoiminnan syntymiseen ja kasvuun.
· Sähköinen liiketoiminta ja sähköinen kaupankäynti. Niiden laajuus ja kehitysnäkymät.
· Internet markkinointi. Ominaisuudet ja erot perinteisestä markkinoinnista.

Ensimmäisen luvun tarkoituksena on perehdyttää lukija Internet-markkinoinnin aiheeseen, jonka syntyminen liittyy läheisesti monien siihen liittyvien alojen kehitykseen. Ensinnäkin tämän tieteenalan perustana on itse markkinointi, joka on vuosien aikana käynyt läpi pitkän kehityspolun ja selvinnyt useista konsepteista tuotannosta vuorovaikutusmarkkinointiin. Tietotekniikka antoi toisen, yhtä merkittävän panoksen Internet-markkinoinnin syntymiseen. Tärkeimmät liikkeellepaneva voimat tässä suhteessa olivat maailmanlaajuisen tietokoneverkon Internetin syntyminen ja leviäminen, metodologioiden ja yrityksen johtamisjärjestelmien parantaminen sekä tietojärjestelmien vuorovaikutuksen standardien kehittäminen.

Johdatus markkinointiin

Markkinoinnin käsite liitetään usein mihin tahansa toimintaan markkinoilla viitaten sanan markkinointi alkuperään ja käännökseen (englannista market - market, ing - tarkoittaa aktiivista toimintaa). Nykyiset määritelmät ovat kuitenkin jo pitkään ohittaneet tämän kirjaimellisen nimityksen.

Vuonna 1965 English Institute of Marketing ehdotti seuraavaa määritelmää: markkinointi on Käytännön toimintaa, järjestelmä hallintatoiminnot, jonka avulla he organisoivat ja hallitsevat toimintaa, joka liittyy kuluttajien ostovoiman arviointiin, sen muuntamiseen tuotteiden ja palveluiden todelliseksi kysynnoksi ja näiden tuotteiden ja palveluiden tuomiseksi lähemmäksi asiakkaita voiton tai muun tarkoituksen vuoksi.

American Marketing Association vuonna 1960 hyväksyi markkinoinnin käsitteen, jonka mukaan sitä pidettiin liiketoimintana, joka liittyy tavaroiden ja palveluiden virran ohjaamiseen tuottajalta kuluttajalle. Mutta jo vuonna 1985 sama yhdistys tunnusti laajemman tulkintansa: "Markkinointi on prosessi, jossa suunnitellaan ja toteutetaan ideoita, tavaroita ja palveluita, hinnoittelua, edistämistä ja toteuttamista yksilöiden ja organisaatioiden tavoitteita tyydyttävällä vaihdolla."

60-luvulta nykypäivään on ilmestynyt monia muita tämän tieteenalan määritelmiä. American Marketing Associationin mukaan niitä on nyt yli 2 000.

Markkinointifilosofia edellyttää, että yrittäjyys ja liiketoiminta keskittyvät kuluttajan ympärille. Tämä tarkoittaa, että on tuotettava ja toimitettava markkinoille tavaroita, joita varmasti ostetaan ja joille on varmasti kysyntää. Vain näiden tuotteiden markkinatuntemus on osoitus yrityksen suorituskyvystä ja menestyneimmistä palkkioista jokaiselle sen työntekijälle.

Markkinoinnin olemassaolon perusta on kysynnän ja tarjonnan jatkuva vuorovaikutus, joka on jatkuva prosessi yksilöiden tai heidän ryhmiensä tarpeiden ja toiveiden tyydyttämiseksi ja toistamiseksi. Markkinoinnin perusta on siis kaksijakoinen ja toisiaan täydentävä lähestymistapa. Toisaalta perusteellinen ja kattava markkinoiden, kysynnän, makujen ja tarpeiden tutkiminen, tuotannon suuntaaminen näihin vaatimuksiin, valmistettujen tuotteiden kohdentaminen; toisaalta aktiivinen vaikuttaminen markkinoihin ja olemassa olevaan kysyntään, tarpeiden ja kuluttajien mieltymysten muodostumiseen.

Markkinointia käytetään markkinasuhteiden kehitysasteesta riippumatta, koska se toimii todellisena järjestelmänä, joka yhdistää yrityksen sisäiset ja ulkoiset toiminnot ja koordinoi myös kaikkien tavaroiden tuotanto- ja jakelujärjestelmään kuuluvien yksiköiden vuorovaikutusta. palvelut.

Markkinointikonseptien kehitys

Markkinointi tieteenä on vuosien aikana käynyt läpi useita kehitysvaiheita. Yksi markkinoinnin kehittämisen päävaiheita kuvaavista näkökohdista on sen konseptien kehitys. Yleisessä mielessä käsite ymmärretään näkemysjärjestelmänä, tapana edustaa tiettyjä ilmiöitä minkä tahansa toiminnan organisointi- ja suorittamisprosessissa.

Tuotannon kehitystasosta ja tarjottujen tavaroiden kysynnästä riippuen toteutettiin markkinointikonsepteja evoluution kehitys. Niiden muutokset määräytyivät ja määräävät edelleen pääosin sellaisten subjektien tila ja vuorovaikutus markkinatilassa kuin valmistaja (myyjä), kuluttaja (ostaja) ja valtio (viranomainen). Toinen tärkeä tekijä, jonka vaikutus on erityisen lisääntynyt viime aikoina, on kehitystekijä teknisiä keinoja, jonka parantaminen tapahtuu läheisessä yhteydessä koko yhteiskunnan kehitykseen.

Markkinoinnin maailmantiede ja käytäntö suosittelevat nostamaan esiin seuraavat evoluution seurauksena kehittyneet käsitteet: tuotanto, hyödyke, myynti, perinteinen markkinointi, sosiaalinen ja eettinen markkinointi sekä vuorovaikutusmarkkinointi (taulukko 1.1).

Taulukko 1.1. Markkinointikonseptin kehitys

Yllä oleva markkinointikonseptien luokittelu ei ole sääntö, normi tai standardi kaikissa maissa. Yleensä markkinasuhteiden kehitystasosta riippuen markkinoinnin kehitys kussakin yksittäinen maa on tiettyjä erityispiirteitä ja ominaisuuksia. Maailman kokemus sen muodostumisesta ja markkinasuhteiden kehittämisestä osoittaa kuitenkin yleisen trendin markkinoinnin kehityksessä - huomion siirtymisen tavaroiden tuotannosta kuluttajaan, hänen tarpeisiinsa ja vaatimuksiin, ja sitä voidaan käyttää oppaana markkinasuhteiden muodostuminen ja liiketoiminnan organisointi tietyssä maassa.

Katsotaanpa tarkemmin perinteisen markkinoinnin ja vuorovaikutusmarkkinoinnin käsitteitä.

Markkinointikonsepti

Perinteinen markkinointikonsepti syntyi 50-luvun puolivälissä, kun taas itse markkinointi syntyi paljon aikaisemmin. Markkinointikonsepti on asiakaslähtöinen ja sitä tukee joukko markkinoiden tarpeisiin tähtääviä toimenpiteitä. Tässä tapauksessa markkinointitoiminta alkaa todellisten ja potentiaalisten asiakkaiden ja heidän tarpeidensa tunnistamisella. Tämän konseptin mukaan yrityksen tavoitteet, erityisesti pitkän tähtäimen tavoitteet, voidaan saavuttaa vain tutkimalla niiden kuluttajaryhmien tarpeita ja toiveita, joille yritys ohjaa ja tarjoaa niitä laadullisesti ja tehokkuudeltaan tyydyttäviä tuotteita ja palveluita.

Markkinointikonsepti velvoittaa:
· tuottaa sitä, mikä voidaan myydä, sen sijaan, että yrittäisi myydä sitä, mitä voidaan tuottaa;
· rakasta kuluttajaa, älä tuotettasi;
· älä myy tavaroita, vaan tyydytä tarpeita;
· ei tutkia tuotantokapasiteettia, vaan markkinoiden tarpeita ja kehittää suunnitelmia niiden täyttämiseksi;
· linkitä yrityksen tavoitteet, kuluttajien vaatimukset ja resurssit;
· mukautua kuluttajien rakenteen ja ominaisuuksien muutoksiin;
· arvioida kilpailun, valtion sääntelyn ja muiden ulkoisten vaikutusten vaikutuksia yhtiöön;
· keskittyä pitkällä aikavälillä ja tarkastella kuluttajien tarpeita laajasta näkökulmasta.

Perinteisen markkinointikonseptin mukaan myynti on keino kommunikoida, kommunikoida ja oppia kuluttajista, ja jos he pysyvät tyytymättöminä, on tarpeen muuttaa kokonaispolitiikkaa, ei myyntiprosessia.

Yritys suunnittelee ja koordinoi markkinointiohjelmien kehittämistä tunnistettuihin tarpeisiin vastaamiseksi. Se tuottaa voittoa tyydyttämällä asiakkaiden tarpeet. Tällaisessa tilanteessa päätöstä siitä, mitä tuottaa, eivät tee yritys, vaan kuluttajat.

Vuorovaikutusmarkkinointi

Ruotsalaiset tutkijat ehdottivat 1980-luvulla uutta tavara- ja palvelumarkkinoiden markkinoinnin johtamiskonseptia, jota kutsuttiin vuorovaikutusmarkkinoinniksi. . Uuden näkemysjärjestelmän kehittymistä vauhdittaneet tekijät olivat palvelusektorin jatkuva kasvu ja tietotekniikan laaja-alainen kehitys.

Palveluyrittäjyyden kehittyminen on heijastus ensimmäisestä tekijästä. Ulkomailla tulevaisuuden yhteiskuntaa kutsutaan palveluyhteiskunnaksi, koska uskotaan, että yli puolet maailman kansantuotteesta tuotetaan palvelusektorilla. Palveluyhteiskuntaan siirtyminen tarkoittaa, että teollisen vallankumouksen aikakaudella tarvitaan uusia johtamis- ja organisaatioratkaisuja markkinoinnissa, uusia tapoja hoitaa ihmisten välisiä suhteita: yrityksen työntekijöitä ja asiakkaita, ostajia.

Palvelukilpailun kehittymisen yhteydessä tarvitaan uutta yrittäjyyden organisatorista logiikkaa verrattuna teolliseen yhteiskuntaan. Palveluista tulee kilpailuedun lähde riippumatta siitä, missä niitä tarjotaan: teollisuudessa (huolto ja korjaus, henkilöstön koulutus, konsultointi, materiaalien hankinta jne.) tai perinteisellä palvelusektorilla (pankit, matkailu, hotellit, ravintolat jne.) .) .d.).

Tällaisessa tilanteessa tarvitaan uutta lähestymistapaa johtamiseen, markkinointiin, henkilöstöön ja rahoitukseen. Tältä osin markkinointi ei voi jäädä erilliseksi tehtäväksi, joka kuuluu vain tämän alan asiantuntijoille. Sen rooli ja merkitys laajenee, eli tutkimuksen, suunnittelun, myynninedistämisen ja jakelun ohella syntyy vuorovaikutuksen funktio ostajan kanssa. Tällainen vuorovaikutus, pitkäaikaiset suhteet asiakkaan kanssa ovat paljon halvempia kuin markkinointikustannukset, joita tarvitaan lisäämään kiinnostusta yrityksen tuotetta tai palvelua kohtaan uuden asiakkaan keskuudessa. Tiedetään esimerkiksi, että uuden asiakkaan saaminen maksaa yritykselle kuusi kertaa enemmän kuin uusintamyynnin järjestäminen olemassa olevalle. Ja jos asiakas lähtee tyytymättömänä, hänen huomionsa saaminen uudelleen maksaa yritykselle 25 kertaa enemmän.

Heijastus toisen tekijän kasvavasta merkityksestä on aiheen evoluution vaiheen tunnistaminen, nimeltään informaatiomarkkinointi ja erityisesti Internet-markkinointi (tätä termiä käsitellään tarkemmin tämän luvun lopussa). Tietomarkkinoinnin aikakaudella yrityksen menestys ei riipu pelkästään sen kyvyistä tuotannon ja myynnin alalla, vaan ennen kaikkea innovaatiosta, tiedosta, tietoresurssien tarjonnasta ja kyvystä käyttää tätä resurssia asiantuntevasti lisätä yrityksen kilpailuetua.

Uuden markkinointitoiminnon - vuorovaikutuksen hallintatoiminnon - syntyminen on mahdollistanut markkinointiteknologian tarkastelun uudesta, kommunikatiivisesta näkökulmasta. Esimerkiksi pohjoismaisessa koulukunnassa se alettiin nähdä prosessina, jossa hyödynnetään suhteiden solmimista, ylläpitämistä ja parantamista ostajien ja muiden tahojen kanssa kaikkien kaupan osapuolten tavoitteiden saavuttamiseksi.

Vuorovaikutusmarkkinointi tarkastelee viestintää laajemmin - kuten mitä tahansa suhdetta, joka yrityksellä on kumppaneisiinsa ja joka edistää tulontuotantoa. Vuorovaikutusmarkkinoinnin pääidea on, että johtamisen kohteena ei ole kokonaispäätös, vaan suhteet - kommunikaatio ostajan ja muiden osto- ja myyntiprosessin osallistujien kanssa. Vuorovaikutusmarkkinoinnin käsitteen progressiivisuutta vahvistaa se, että tuotteet standardoituvat ja palvelut yhtenäistyvät, mikä johtaa toistuvien markkinointipäätösten muodostumiseen. Siksi ainoa tapa säilyttää kuluttaja on yksilöidä suhteet hänen kanssaan, mikä on mahdollista kehittämällä pitkäaikaista vuorovaikutusta kumppanien välillä. Tässä yhteydessä ihmissuhteista tulee tärkein yrityksen omistama resurssi aineellisten, taloudellisten, tietoisten, henkilöresurssien ja muiden resurssien ohella. Suhteet muodostuvat tehokkaan vuorovaikutuksen seurauksena tuotteeksi, johon integroituvat älylliset ja informaatioresurssit - markkinasuhteiden jatkuvuuden päätekijät.

Markkinointikonseptien tarkastelun päätteeksi on huomattava, että vuorovaikutusmarkkinointi ei ole ainoa konsepti, jota yritys voi seurata nykymaailmassa. Jommankumman edellä mainituista käsitteistä valitsee hallitseva näkemys markkinointitoimia, kilpailuedun tekijät, ostajan herkkyys hinnanmuutoksiin ja monet muut. Vuorovaikutusmarkkinoinnin konseptin seuraamiseen yritystä kannustaa ennen kaikkea lisääntyvä kilpailu ja asiakkaiden kasvavat vaatimukset, jotka ohjaavat valmistajaa tekemään muutoksia olemassa olevan tarjouksen rakenteeseen suhteiden hallinnan paremmuudesta johtuen.

Rakentamisen perusta tehokas järjestelmä Asiakassuhteita helpottaa nykyaikainen tietotekniikka, joka mahdollistaa tiedon keräämisen, tallentamisen ja esittämisen, analysoinnin sekä yritysjohtajien päätöksenteossa avustamisen.

Tietotekniikan kehittäminen

Yksi tärkeimmistä liikkeellepaneva voima Tietotekniikka mullistaa tämän päivän liiketoimintamme. Niistä on tullut välttämätön vuorovaikutusväline kaikkien markkinaosapuolten välillä, liiketoiminnan työkalu useimpien yritysten liiketoimintaprosessien toteuttamiseen.

Tietotekniikalla tarkoitetaan joukkoa tietotekniikan ohjelmisto- ja laitteistotyökaluja sekä tekniikoita, menetelmiä ja menetelmiä niiden käyttämiseksi tiedon keräämiseen, tallentamiseen, käsittelyyn, siirtämiseen ja käyttämiseen tietyillä aihealueilla.

Tietotekniikan käsite sisältää suuri määrä komponentit: laitteistoalustat, käyttöjärjestelmät, ohjelmointikielet ja sovelluskehitystyökalut, verkkoteknologiat, tietokannat ja monet muut. Voidaan tunnistaa useita komponentteja, joiden kehittäminen ja parantaminen määrää ja edistää edelleen tietotekniikan käyttöä menestyksekkäässä liiketoiminnassa:
1. Maailmanlaajuisen tietokoneverkon Internetin syntyminen ja laaja leviäminen;
2. Yritysten liiketoimintaprosessien automatisoinnin varmistavien laitteisto- ja ohjelmistojärjestelmien luominen;
3. Tietojärjestelmien standardien ja vuorovaikutuskeinojen kehittäminen.

Tarkastellaan jokaista mainittua aluetta yksityiskohtaisemmin.

Globaalin Internetin syntyminen ja kehitys

Ensimmäinen tärkeä elementti, joka on yksi tämän kirjan aiheen perusteista, on Internet. Internetin syntyminen ja kehittyminen liittyy läheisesti monien siihen liittyvien alojen saavutuksiin. Tämä sisältää verkkoteknologioiden kehittämisen, käyttöjärjestelmien parantamisen, ohjelmointikielten kehittämisen ja monet muut. Internet on yli 30-vuotisen historiansa aikana käynyt läpi monia tapahtumia. Tärkeimmät niistä on kuvattu alla esitetyssä globaalin verkoston lyhyessä historiassa sen perustamisesta sen kaupallistamiseen.

Globaalin verkoston synty

Internetin syntymäpaikka on Yhdysvallat. Se sai alkunsa 60-luvun lopulla ARPANETin (Advanced Research Project Agency Network) pakettikytkentäverkkoprojektista. Internet kehitettiin alun perin helpottamaan etätietokoneiden vuorovaikutusta, ja se suunniteltiin hajautetuksi, maantieteellisesti hajautetuksi verkoksi, jossa on monia vaihtoehtoisia tallennuspisteitä ja tapoja levittää tietoa. Tämän oletettiin varmistavan luotettavan vuorovaikutuksen Yhdysvaltain puolustusministeriön tietokoneiden välillä, vaikka osa verkosta epäonnistuisi sotilaallisten toimien, esimerkiksi ydinräjähdyksen, vuoksi.

Ensimmäinen pakettikytkentäinen tietokoneverkko, joka on nimetty sen emoorganisaation ARPANetin mukaan ja joka yhdistää Los Angelesin ja Santa Barbaran (Kalifornia) yliopistot Stanfordin yliopistoon ja Utahin yliopistoon Salt Lake Cityssä, ilmestyi vuonna 1970. Verkko perustui pakettiin. Bolt Baranekin ja Newmanin (BBN) luoma kytkentäprotokolla. Tämän seurauksena vuoteen 1972 mennessä yli neljäkymmentä tietokonekeskusta pystyi vaihtamaan sähköpostia keskenään, suorittamaan työistuntoja useiden satojen kilometrien päässä sijaitsevilla koneilla ja siirtämään datatiedostoja. Kuvassa Kuva 1.1 esittää ARPANETin kartan syyskuussa 1971 (http://www.cybergeography.org/atlas/historical.html).

Riisi. 1.1. ARPANET-verkkokartta

UNIX-käyttöjärjestelmä ja DEC-tietokoneet

Internetin kehityksen seuraava vaihe liittyy suhteellisen halvan minitietokoneen ja koneista riippumattoman käyttöjärjestelmän UNIXin kehittämiseen. Ensimmäinen tekijä oli Digital Equipment Corporationin (DEC) tietokoneet, jotka tuottivat suhteellisen halpoja ja kompakteja tietokoneita massakuluttajille, toisin kuin IBM:n ja Control Datan kalliita yleistietokoneita. Aluksi DEC tuotti PDP-sarjan, ja 70-luvun alussa ilmestyivät ensimmäiset VAX-perheen koneet. Korkeakoulut, yliopistot ja keskisuuret yritykset ostivat suuria määriä näitä suhteellisen tehokkaita tietokoneita. Toinen elementti oli AT&T Bell Labsin kehittämä moniajokäyttöjärjestelmä nimeltä UNIX. Uudelle järjestelmälle oli ominaista siihen aikaan rajaton toimintavapaus, joka tarjottiin keskivertokäyttäjälle. Mutta mikä oli erityisen tärkeää, oli se, että UNIX oli olemassaolonsa alusta lähtien verkkolähtöinen järjestelmä, joka ei vaatinut tähän lisäkomponentteja.

Vuonna 1976 Mike Lesk AT&T Bell Labsista loi UNIX-to-UNIX-kopiointiohjelman, jonka nimi on UUCP. Tämän seurauksena mikä tahansa modeemilla varustettu tietokone, johon on asennettu UUCP, voisi kommunikoida minkä tahansa muun tietokoneen kanssa tavallisen puhelinverkon kautta ja vaihtaa datatiedostoja.

DEC-minitietokoneiden ja UNIX-käyttöjärjestelmän yleistyminen tuolloin loi perustan suuren ja suurelta osin satunnaisen UUCP-tietokoneverkon syntymiselle, joka käytti tavallisia puhelinlinjoja fyysisenä välineenä ja josta tuli prototyyppi tulevalle itsenäiselle hajauutetulle verkolle, josta tuli Internet.

UUCP:n laaja käyttö johti ajatukseen "sähköisen sanomalehden" luomisesta, joka on saatavilla laajimmille massoille ja joka mahdollistaa ajankohtaisen kirjeenvaihdon ylläpitämisen ja julkaisemisen artikkeleiden tekijöiden ja heidän lukijoidensa välillä. Tämän järjestelmän alkuperäinen versio nimeltä Usenet käytti ajatusta uutisten jakamisesta ryhmiin (news-groups), ja UUCP-paketti otettiin sen toiminnan perustaksi. Usenet-järjestelmä tarjosi keinot, joilla keskivertokäyttäjä saattoi saattaa viestinsä kaikkien muiden verkon käyttäjien saataville, ja samalla antoi mahdollisuuden valita kiinnostava aihe.

Aluksi oli olemassa vain kaksi hierarkiaa: mod, joka sisälsi ryhmät, jotka keskittyivät keskustelemaan ohjelmistomuutoksista ja havaitsemaan vikoja uusien kehitettyjen ohjelmien kokeiluversioissa, ja verkko, joka oli omistettu verkkoasioihin. Vuodesta 1986 lähtien näihin kahteen on lisätty seitsemän hierarkiaa: comp - keskustelut tietokonekysymyksistä; uutiset - Usenet-uutiset; rec - lepo; tiede - tiede; soc - sosiaaliset kysymykset; puhua - huhuja; sekalaiset - sekalaiset.

Nykyään Usenet ja sähköposti sisältyvät lähes kaikkiin Internetin peruspalveluihin, ja ne ovat yleisimmin käytettyjä Internet-palveluita.

Tietokoneverkkojen kehittäminen

Vuonna 1979 pidettiin kokous, johon osallistuivat useat yliopistot, DARPA ja US National Science Foundation (NSF). Tässä kokouksessa päätettiin perustaa CSnet (Computer Science Research Network), jonka päärahoituslähde oli NSF. Hieman myöhemmin, vuonna 1980, ehdotettiin ARPANetin ja CSnetin yhdistämistä toisiinsa TCP/IP-protokollia käyttävän yhdyskäytävän kautta, jotta kaikilla CSnet-verkkojen osajoukoilla olisi pääsy ARPANetin yhdyskäytävään. Tätä tapahtumaa voidaan pitää Internetin muuttumisena itsenäisten verkkojen yhteisöksi, jotka ovat päässeet sopimukseen verkkoviestinnästä.

Internetin seuraava komponentti oli Bitnet-niminen verkko (Because It's Time Network), joka oli ympäristö, jossa viestien ja uutisten vaihto tapahtui Listserv-postituslistamekanismin kautta, joka muistutti uutisten jakoa. Usenetissa käytetyt ryhmät Bitnet-käyttäjät valitsivat heille sopivat listat ja tilattu niiden päällä. Artikkeleita ja viestejä lähetettiin vain tilaajille, toisin kuin Usenet, joka välitti uutisia ja viestejä uutispalvelimelta toiselle.

Vuonna 1984 San Franciscoon ilmestyi toinen tärkeä verkko - FidoNet. Vuotta aiemmin Tom Jennings kirjoitti ohjelman, joka mahdollisti BBS-järjestelmän toteuttamisen henkilökohtaisessa tietokoneessa, kutsuen sitä FidoBBS:ksi. Paketti nousi nopeasti suosioon, ja pian Fido-ilmoitustaulut levisivät kaikkialle. Jonkin aikaa myöhemmin Jennings julkaisi FidoNet-verkkopaketin, jolla kaksi FidoBBS-järjestelmää pystyi kommunikoimaan keskenään modeemin ja puhelinlinjan kautta. Tämä paketti käytti ARPANetin, Usenetin ja muiden verkkojen parantamaa pakettikytkentätekniikkaa. Tämän seurauksena FidoBBS-tilaajat pystyivät lähettämään sähköpostiviestejä toisilleen ja muodostamaan keskusteluryhmiä, samanlaisia ​​kuin Usenet tai Bitnet. Vuonna 1987 alun perin UNIX-ympäristössä käytettäväksi kehitetty UUCP "sidottiin" IBM PC:hen, mikä mahdollisti Usenetin yhdistämisen Fidonetiin.

80-luvun jälkipuoliskolla Yhdysvaltain kansallinen tiedesäätiö loi oman nopean verkkonsa tukemaan tietoliikenteen laatustandardien vaatimuksia suuria tietokonekeskuksia yhdistävissä verkoissa. NSFNet on tällä hetkellä yksi Internet-yhteisön suurimmista verkoista. NSF:n, NASA:n ja DOE (Yhdysvaltain energiaministeriö) NSINet- ja ESNet-verkkojen muodossa. Vuonna 1983 ARPANetin sotilasorganisaatioita palveleva osa erotettiin erilliseksi verkostoksi, Milnetiksi, joka pian katosi näkyvistä. Loput ARPANetistä korvattiin vähitellen NSFNetillä, ja vuonna 1990 tämä prosessi saatiin kokonaan päätökseen. Kuvassa Kuva 1.2 esittää Internet-kartan elokuussa 1987 (http://www.cybergeography.org/atlas/historical.html).

Kaikkien muutosten seurauksena yhtiö sai yksinoikeuden hallita NSFNet-verkkoa ANS. Myös asiakirja julkaistiin, jossa hahmotellaan NSF-runkoverkon hyväksyttävän käytön käytäntö. Näiden periaatteiden mukaan melkein kuka tahansa sai käyttää NSF-runkoverkkoa, kunhan tämä käyttö ei liity suoraan kaupallisiin tai henkilökohtaisiin etuihin.

Vuonna 1990 Federal Networking Council kumosi säännön, joka edellytti valtion viraston suositusta liittyä Internetiin. Tämä päätös merkitsi alkua kaikenkokoisten kaupallisten organisaatioiden laajalle tulvalle Internetiin, koska pääsy siihen oli nyt mahdollista ilman vakavia varauksia tai perusteluja.

Riisi. 1.2. Internetin rakenne elokuussa 1987

Vuonna 1992 NSF ilmoitti virallisesti, että se ei ollut muuta kuin ANS:n asiakas ja että kaikki hyväksyttävän käytön periaatteessa asetetut rajoitukset koskevat vain NSF:n omaa liikennettä. Tämä oli lisäkannustin kaupallisille organisaatioille: NSF:n tilastojen mukaan rekisteröityjen IP-osoitteiden kokonaismäärästä .com-päätteisten osoitteiden (kauppa) osuus vuonna 1994 oli 51,3 %. Vertailun vuoksi huomautamme, että osuus tieteellisistä ja koulutusorganisaatiot oli 32,7 % ja armeijan ja valtion järjestöjen osuus 16 %.

Maailman laajuinen verkko

Yksi Internetin historian tärkeimmistä tapahtumista liiketoiminnan kehittämisen ja erityisesti sähköisen kaupankäynnin kannalta oli niin sanotun "World Wide Webin" - World Wide Webin ( WWW) -ympäristö, joka perustui hypertekstiteknologiaan.

World Wide Webin historia alkoi maaliskuussa 1989, kun Tim Bernes Lee ehdotti tietoliikenneympäristöä korkean energian fysiikan yhteistutkimukselle, ja sitten vuonna 1991 Sveitsissä sijaitseva European Laboratory for Practical Physics (CERN) ilmoitti koko maailma uuden globaalin tietoympäristön, World Wide Webin, luomiseen.

Käyttämällä Hypertext Markup Language (HTML) -kieltä, joka on joukko ohjeita asiakirjojen muotoiluun, WWW yhdisti ja linkitti yhteen valtavan määrän tietoa, joka oli Internetissä tekstin, kuvien ja äänen muodossa.

WWW:n ja web-sivujen katseluohjelmien - selaimien - tulo mahdollisti käyttäjien työskentelyn Internetissä käyttämällä taitoja, joita he olivat hankkineet työskennellessään PC:llä graafisilla "kuorilla", kuten MS Windowsilla. Samaan aikaan kehittäjälle tuli täysin tarpeetonta sijoittaa kaikki grafiikka, teksti ja muut tiedot kokonaan yhteen asiakirjaan. Dokumentin osat sekä sen alaosat voidaan tallentaa täysin erilaisille web-palvelimille ja dokumenttirakenteeseen sijoitettujen URL-osoittimien avulla kaikki nämä osat voidaan linkittää ja muodostaa hypertekstidokumentti.

Rakennusten tietojärjestelmien standardien kehittäminen

Liiketoiminnan tietoinfrastruktuurin kasvun ja kehityksen seuraava komponentti oli tietojärjestelmien ja ennen kaikkea yritysjohdon tietojärjestelmien kehitysprosessi.

Tällä alueella voidaan erottaa kolme pääsuuntaa: yrityksen johtamisen metodologian kehittäminen, tietokonejärjestelmien yleisten valmiuksien kehittäminen sekä lähestymistapojen kehittäminen tietojärjestelmien tekniseen ja ohjelmistototeutukseen. Katsotaanpa tarkemmin ensimmäistä suuntaa.

Yritysjohtamisen teoria on melko laaja opiskelu- ja kehittämiskohde. Tämä johtuu monista jatkuvista muutoksista globaaleilla markkinoilla. Jatkuvasti kiristyvä kilpailu pakottaa yritysjohtajat etsimään uusia tapoja säilyttää läsnäolonsa markkinoilla ja ylläpitää toimintansa kannattavuutta. Tällaisia ​​menetelmiä voivat olla monipuolistaminen, hajauttaminen, laadunhallinta ja monet muut. Nykyaikaisen tietojärjestelmän tulee täyttää kaikki johtamisen teorian ja käytännön innovaatiot. Tämä on epäilemättä tärkein tekijä, sillä teknisesti edistyneen järjestelmän rakentaminen on järkevää vain, jos se täyttää kaikki nykyaikaiset toiminnallisuusvaatimukset.

Alkuperäinen standardi, joka ilmestyi 70-luvulla, on MRP (Material Requirements Planning) -standardi, joka on materiaalivaatimusten suunnittelun metodologia.

MRP-metodologian puitteissa ratkaistava päätehtävä on kustannusten minimoiminen tehokkaan varastonhallinnan avulla.

MRP-standardijärjestelmän toimintalogiikka voidaan esittää seuraavalla kaaviolla (kuva 1.3).

Riisi. 1.3. MRP-standardin järjestelmärakenne

Alla oleva kaavio näyttää MRP-standardijärjestelmän tärkeimmät tietoelementit. Sen syöttöelementit ovat:
1. Materiaalien kunnon kuvaus. Se on MRP-ohjelman tärkein syöttöelementti. Se heijastaa täydellisimpiä tietoja kaikista lopputuotteen valmistukseen tarvittavista materiaaleista ja komponenteista.
2. Tuotantoohjelma. Se edustaa optimoitua aikajakeluaikataulua vaaditun valmiiden tuotteiden erän valmistukseen suunnitellulle ajanjaksolle.
3. Luettelo lopputuotteen komponenteista (Bills of Material File, BOM). Luettelo lopputuotteen valmistukseen tarvittavista materiaaleista ja määristä.

MRP-standardijärjestelmän käytön tärkeimmät tulokset ovat:
1. Tilaussuunnitelma. Määrittää, kuinka paljon kutakin materiaalia on tilattava kullakin suunnittelujakson ajanjaksolla. Tilaussuunnitelma on opas jatkotyöskentelyyn toimittajien kanssa ja määrittää erityisesti mahdollisen komponenttien sisäisen tuotannon tuotantoohjelman.
2. Tilaussuunnitelman muutokset ovat muutoksia aiemmin suunniteltuihin tilauksiin. Useita tilauksia voidaan peruuttaa, muuttaa tai lykätä tai siirtää toiselle ajanjaksolle.

Näin ollen MRP-standardijärjestelmän käyttö tuotantotarpeiden suunnittelussa mahdollistaa lopputuotteen julkaisusuunnitelman mukaisten komponenttien tuotannon varmistamisen juuri sen tuotannolle määritellyssä määrässä ja aikarajoissa, mikä vähentää merkittävästi varastokustannuksia. ja tuotannon kirjanpidon helpottaminen.

Seuraava askel MRP-standardiin perustuvien järjestelmien luomisen jälkeen oli tuotantokapasiteetin kuormitusongelman ratkaiseminen ja tuotantoresurssien rajoitusten huomioiminen. Tätä menetelmää kutsutaan kapasiteettivaatimusten suunnitteluksi (CRP).

CRP-standardin järjestelmän toimintalogiikka on havainnollistettu kuvassa 1.4.

Riisi. 1.4. CRP-standardin järjestelmärakenne

Alla oleva kaavio näyttää CRP-standardijärjestelmän tärkeimmät tietoelementit. Sen syöttöelementit ovat:
1. Tuotantoohjelma. Se on myös MRP:n lähtökohta.
2. Tiedot työkeskuksista. Työkeskus on paikallisella tuotantopaikalla sijaitseva laitteisto.
3. Tiedot tuotetuotteiden valmistuksen teknisistä reiteistä. Ne sisältävät kaikki tiedot teknisten toimintojen suorittamismenettelystä ja niiden ominaisuuksista.

Järjestelmän tuloksena on kalenterisuunnitelma kapasiteettitarpeille.

CRP on suunniteltu tiedottamaan kaikista suunnitellun tuotantokuorman ja käytettävissä olevan kapasiteetin välisistä eroista, mikä mahdollistaa tarvittavien sääntelytoimenpiteiden toteuttamisen. Tällöin kullekin valmistettavalle tuotteelle osoitetaan vastaava teknologinen reitti, jossa on kuvaus kussakin toiminnassa ja jokaisessa työpisteessä tarvittavista resursseista.

Halvempien reaaliaikaisten laskentajärjestelmien keksiminen ja yritykset lisätä suunnittelun tehokkuutta 1970-luvun lopulla johtivat suljetun silmukan MRP-järjestelmien luomiseen. Ajatuksena oli ottaa suunnittelussa huomioon laajempi kirjo tekijöitä ottamalla käyttöön lisätoimintoja. Tuotantokapasiteetin suunnittelun ja materiaalitarpeiden suunnittelun perustoimintoihin ehdotettiin lisättäväksi useita lisätoimintoja, kuten tuotettujen tuotteiden määrän ja kokoonpanoprosessissa käytettyjen komponenttien määrän vastaavuuden seuranta, säännöllisten raporttien laatiminen. tilausviiveistä, tuotemyynnin määristä ja dynamiikasta, toimittajista jne. d.

Termi ”suljettu silmukka” kuvastaa muunnetun järjestelmän pääpiirrettä, joka on, että sen toiminnan aikana syntyneet raportit voidaan analysoida ja ottaa huomioon jatkosuunnitteluvaiheissa, muuttamalla tuotantoohjelmaa ja vastaavasti tilaussuunnitelmaa tarvittaessa. Toisin sanoen lisätoiminnot antavat palautetta järjestelmään ja tarjoavat suunnittelun joustavuutta suhteessa ulkoisiin tekijöihin, kuten kysynnän tasoon, tavarantoimittajien tilanteisiin jne.

Jatkuvat parannukset MRP-standardijärjestelmiin johtivat laajennetun muunnelman luomiseen, jota lyhenteiden identiteetin vuoksi kutsuttiin MRP-II:ksi (Manufactory Resource Planning).

MRP-II-konsepti on MRP:n jatkokehitys ja sen tavoitteena on tehokas hallinta kaikki tuotantoyrityksen resurssit.

Hierarkia tarkoittaa suunnittelun jakamista tasoille, jotka vastaavat yrityksen eri tasojen vastuualueita (ylijohdosta myynnin ja toiminnan suunnittelusta työpajojen ja tuotantoalueiden työnjohtajiin, jotka suunnittelevat panos/tuotos materiaalivirran nopeutta ja suuntaa työpaikoilla, jotka suorittavat Toiminnot, jotka lähettävät tuotantotyötilauksia ja tekevät toiminnallisia päätöksiä työkuormista, hallitsevat työtilausten prioriteetteja, luovat raportointitietoja valmiista tilauksista). Vastuualueet ovat eri tasoilla erilaisia. Yrityssuunnitelmat kehitetään ylhäältä alaspäin samalla kun ne tarjoavat vankan palautemekanismin.

Integraatio varmistetaan yhdistämällä kaikki yrityksen tärkeimmät toiminta-alueet toiminnallisella tasolla, jotka liittyvät yrityksen materiaali- ja rahoitusvirtoihin. MRP II kattaa yritystoiminnot, kuten tuotannon suunnittelun, tuotannon toimitukset, tuotteiden myynnin ja toteutuksen tuotantosuunnitelma, kustannuslaskenta, varastokirjanpito, kysynnän hallinta jne.

MRP II -standardiin perustuvien järjestelmien vuorovaikutteisuus varmistetaan siihen upotetulla mallinnuslohkolla. Mahdollisia todennäköisiä tilanteita on mahdollista ”pelata”, jotta voidaan tutkia niiden vaikutusta koko yrityksen tai erityisesti sen rakenteellisten toimialojen tulokseen.

MRP-II-konseptin jatkokehitys seurasi tietojärjestelmien toimintojen ja valmiuksien maksimaalisen laajentamisen polkua. Tämän seurauksena ilmestyi ERP (Enterprise Resource Planning) -konsepti - yrityksen resurssien suunnittelu.

ERP-järjestelmät edustavat yrityksen johtamisjärjestelmien hierarkian "huipputasoa", jotka vaikuttavat sen tuotannon ja kaupallisen toiminnan avainalueisiin, kuten tuotantoon, suunnitteluun, rahoitukseen ja kirjanpitoon, logistiikkaan ja henkilöstöhallintaan, myyntiin, varastonhallintaan, tuotantotilausten ylläpitoon. tuotteiden (toimitus) ja palvelujen tarjoaminen.

Tärkeimmät erot ERP-konseptiin perustuvien järjestelmien ja niiden edeltäjien muita menetelmiä käyttävien järjestelmien välillä ovat huomattavasti suurempi huomio taloudellisiin alajärjestelmiin ja kyky hallita "virtuaalista yritystä".

Virtuaalinen yritys heijastaa tuotannon, toimittajien, yhteistyökumppaneiden ja kuluttajien vuorovaikutusta. Se voi koostua itsenäisesti toimivista laitoksista, yrityksistä, olla maantieteellisesti hajautettua tai koostua tilapäisestä projektissa työskentelevien yritysten yhteenliittymästä.

ERP lisää myös mekanismeja monikansallisten yritysten hallintaan, mukaan lukien useiden aikavyöhykkeiden, kielten, valuuttojen, kirjanpito- ja raportointijärjestelmien tuen. Nämä erot vaikuttavat vähemmässä määrin järjestelmien logiikkaan ja toimivuuteen ja määräävät suurelta osin niiden infrastruktuurin ja skaalautuvuuden. Niille on myös ominaista suurempi joustavuus, luotettavuus ja suorituskyky.

Tietojärjestelmien vuorovaikutuksen standardien parantaminen

Rinnakkain verkkoteknologioiden kehityksen ja Internetin kasvun, yritysten liiketoimintaprosessien automatisoinnin varmistavien yritystietojärjestelmien parantamisen kanssa tapahtui standardien luomisprosessi, jonka avulla nämä järjestelmät voivat vaihtaa tietoja keskenään.

Ensimmäinen Tietojärjestelmä syntyi 60-luvulla. Aluksi tiedonvaihto niiden välillä tapahtui verkkojen kautta, jotka eivät kuulu Internetiin. Vaihtomenettelyjen yhtenäistämiseksi kehitettiin organisaatioiden välisen sähköisen tiedonvaihdon standardeja (Electronic Data Interchange, EDI) - sääntösarjat standardiliiketoiminnan asiakirjojen sähköiseen toteuttamiseen: tilaukset, laskut, tulli-ilmoitukset, vakuutuslomakkeet, laskut jne. 60-luvun loppu Yhdysvalloissa lento-, rautatie- ja tieliikenteen ohjausjärjestelmissä oli jo neljä teollista standardia.

Koska tällainen moninaisuus ei vaikuttanut asiaan taloudellinen kehitys, muotojen yhdistämiseksi luotiin erityinen Transport Data Coordination Committee (TDCC). Hänen teoksensa muodostivat perustan uudelle EDI-standardille - ANSI X.12.

Samoihin vuosiin samanlaisia ​​tapahtumia tapahtui Englannissa, vaikka tässä maassa EDI:n pääsovellusalue ei ollut kuljetus, vaan kauppa. Yhdistyneiden kansakuntien Euroopan talouskomissio (UNECE) on hyväksynyt tässä kehitetyn Tradacoms-spesifikaatioiden joukon tiedonvaihdon standardina kansainvälisissä kauppajärjestöissä. Tätä muotojen ja protokollien sarjaa kutsutaan nimellä GTDI (General-purpose Trade Data Interchange).

1980-luvulla alettiin yhdistää eurooppalaisia ​​ja amerikkalaisia ​​eritelmiä. GTDI:n pohjalta muodostettiin kansainvälinen standardointijärjestö ISO uusi standardi EDIFACT, ISO 9735 (Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport), käyttäen X.400-sähköpostiprotokollaa siirtoprotokollana.

Samaan aikaan sähköisen asioinnin liikevaihdossa oli nopea kasvu edellä kuvattuja standardeja käyttäen. Joten vuonna 1996, kun Internetin kautta käytävä kauppa oli vielä lapsenkengissään, 300 miljardin dollarin arvosta tapahtumia tehtiin EDI-standardin mukaisilla tapahtumilla, ja vuonna 1999 - jo 1,1 biljoonaa dollaria. Vuoteen 2003 mennessä IDC:n ennusteiden mukaan tämän luvun pitäisi nousta 2,3 biljoonaan dollariin.

Internetin nopea kehitys 90-luvulla ja tiedonsiirron alhaiset kustannukset tässä uusi ympäristö teki kiireellisen EDI-järjestelmien modernisoinnin uudessa viestintäympäristössä käytettäväksi. Tämän seurauksena 90-luvun puolivälissä kehitettiin toinen standardi - EDIFACT over Internet (EDIINT), joka kuvaa kuinka EDI-tapahtumia siirretään SMTP/S-MIME-suojattujen sähköpostiprotokollien avulla.

Kaikista sähköisen kaupankäynnin kehityksen onnistumisista huolimatta yrityksillä ei kuitenkaan ole kiirettä muuttaa vakiintuneita teknologioita. Näin ollen vuonna 1999 Internetin kautta tapahtuvien EDI-tapahtumien osuus EDI-pohjaisten yritysten kokonaisliikevaihdosta oli vain 12 %, ja vuoteen 2003 mennessä osuus kasvaa vain 41 prosenttiin.

Läpimurto sähköisen kaupankäynnin tietojärjestelmien integroinnin alalla liittyy nykyään uuteen dokumentin merkintäkieleen - XML ​​​​(eXtensible Markup Language), jonka pohjalta muodostetaan uusia standardeja yritysten sähköiseen vuorovaikutukseen. Tämän kielen käytön ennustetaan yksinkertaistavan merkittävästi yritysten tietojärjestelmien välisiä vuorovaikutusprosesseja ja houkuttelevan siten monia keskisuuria ja pieniä yrityksiä sähköisen kaupankäynnin maailmaan.

Yksi näistä standardeista, nimeltään XML/EDI, käsittelee EDI:n pääasiallista haittaa: yritystietojen yhdistämisen sisäisestä esityksestä EDI-muotoon vaikeutta. XML/EDI tarjoaa universaali menetelmä yritystietojen kartoittaminen EDI-standardirakenteisiin. Tämä saavutetaan malleilla - viestirakenteen muodollisilla määritelmillä. Niiden ansiosta sanoman rakenne ja sen sisältämät operatiiviset tiedot erotetaan toisistaan, mikä mahdollistaa myös tietojen automaattisen tulkinnan asiakasohjelman toimesta.

Se, miten viesti tarkalleen käsitellään XML/EDI-standardissa, riippuu asiakastyypistä. Esimerkiksi laajennettu iso yritys XML/EDI:tä tukeva ERP-konseptijärjestelmä voi suorittaa kaikki tarvittavat toimet ilman ihmisen puuttumista. Jos viestin on vastaanottanut pieni yritys, jossa ei ole yrityksen johtamisjärjestelmää, se voidaan näyttää web-lomakkeena esimiehen työpaikalle asennetussa selaimessa. Tärkeää on, että molemmissa tapauksissa tapahtuman aloittava järjestelmä toimii samalla tavalla.

XML/EDI:n lisäksi kehitetään parhaillaan monia muita XML-pohjaisia ​​teknologioita, jotka mahdollistavat tietojen ja asiakirjojen vaihdon. Microsoft esimerkiksi valmistautuu julkaisemaan BizTalkin, XML-pohjaisen teknologian, joka on suunniteltu yhdistämään yritysten hallintajärjestelmiä.

Kaiken tämän kehityksen pitäisi varmistaa sähköisen kaupankäynnin järjestelmien kustannusten aleneminen entisestään. Lisäksi näiden tekniikoiden avulla yritykset voivat integroida yrityksen resurssienhallintajärjestelmiä toimitusketjuihin, saada suunnitelmia ja tietoa kumppaneidensa nykyisestä tilanteesta. Tämän ansiosta he pystyvät paremmin ennakoimaan yhteistä liiketoimintaa ja valvomaan kysyntää tehokkaammin.

Kaikki edellä oleva tekee myös selväksi, että sähköisen kaupankäynnin toteuttamiseksi yritysten on saavutettava tietty järjestystaso liiketoimintaprosesseissaan. Nykyaikaisen tietotekniikan käyttö johtaa kustannussäästöihin vain yrityksissä, jotka ovat ottaneet käyttöön yritysautomaatiojärjestelmiä.

Vuorovaikutus verkkoselaimen kautta

Internetin tulo on vähentänyt merkittävästi sähköisen kaupankäynnin kustannuksia tiedonsiirron alhaisten kustannusten vuoksi ja johtanut sen laadullisesti uusien muotojen syntymiseen. Yksi näistä muodoista oli yritysten väliset (B2B) ja business-to-kuluttaja (B2C) järjestelmät, joissa avainasia on vuorovaikutusta verkkoselaimen kautta, eikä EDI-tekniikoita käytetä tai niiden käyttö on toissijaista.

Ne toimivat seuraavasti. Myyjäyritys sijoittaa verkkosivuilleen (avoin tai rajoitettu pääsy) käyttöliittymän, jolla loppukuluttaja tai kumppaniyritys voi esimerkiksi luoda ja tehdä tilauksen myyvän yrityksen tietojärjestelmään. Tämän jälkeen erikoisohjelmistot ja myyjäyrityksen ERP-järjestelmä käsittelevät itse tilauksen ja suorittavat toissijaisia ​​tapahtumia, jotka ovat tarpeen esimerkiksi rahan siirtämiseksi tililtä tilille tai tilausten luomiseen tavaroiden toimittamista harjoittavalta yritykseltä jne.

Verkkokaupan järjestelmät antavat ostajalle mahdollisuuden olla kommunikoimatta myyjän kanssa, olemaan tuhlaamatta aikaa ostoksille ja saada myös kattavammat tiedot tuotteista. Myyjä voi reagoida nopeammin kysynnän muutoksiin, analysoida asiakkaiden käyttäytymistä, säästää rahaa henkilöstössä, tilojen vuokrauksessa jne.

Myyjän tärkeimmät edut ovat ostajapiirin laajentaminen, joka sisältää välittömästi ne yritykset, jotka eivät pysty toteuttamaan EDI:tä korkeiden kustannusten vuoksi, kyky käyttää tietotekniikkaa myydäkseen loppukuluttajille, eli syöttää " yritysten välisillä markkinoilla (B2C) sekä mahdollisten välittäjien eliminoinnissa kaupasta. Yksi silmiinpistävistä esimerkeistä on Dell Corporation, joka oli ensimmäisten joukossa, joka luotti virtuaaliseen liiketoimintaan ja saavutti nopeasti menestystä.

Sähköinen kaupankäynti

Internetin syntyminen ja kehitys, tietoteknologioiden, järjestelmien ja niiden vuorovaikutuksen standardien parantaminen ovat johtaneet uuden modernin liiketoiminnan suunnan - sähköisen liiketoiminnan - luomiseen.

Määritelmä

Sähköisen liiketoiminnan käsitteelle on monia määritelmiä. Näin ollen Gartner-konsernin määritelmän mukaan sähköinen liiketoiminta määritellään organisaation tuotteiden ja palveluiden sekä tuotantosuhteiden jatkuvaksi optimoimiseksi digitaalisten teknologioiden ja Internetin käytön ensisijaisena keinona. viestintää.

Määritelmämme sähköisen liiketoiminnan on mikä tahansa toiminta, joka käyttää globaalien tietoverkkojen kykyjä liiketoiminnan harjoittamiseen.

Sähköisen kaupankäynnin tärkein osatekijä on sähköinen kaupankäynti. Verkkokaupalla tarkoitetaan kaikenlaista kaupankäyntiä, jossa osapuolten vuorovaikutus tapahtuu sähköisesti.

Sähköinen kaupankäynti on keino harjoittaa liiketoimintaa maailmanlaajuisesti. Sen avulla yritykset voivat olla täydellisemmin vuorovaikutuksessa toimittajien kanssa ja vastata nopeammin asiakkaiden pyyntöihin ja odotuksiin. Yrityksillä on mahdollisuus valita toimittajat riippumatta maantieteellinen sijainti, sekä mahdollisuuden päästä globaaleille markkinoille tavaroineen ja palveluineen.

Korostetaan vielä kerran eroa kahden esitellyn käsitteen välillä. Sähköinen liiketoiminta on yleisin käsite. Se sisältää kaikki digitaaliteknologiaa käyttävien markkinayksiköiden välisen vuorovaikutuksen: tiedonvaihto; Markkinointitutkimuksen tekeminen; yhteyksien luominen esimerkiksi potentiaalisten asiakkaiden ja toimittajien välille; myyntiä edeltävä ja jälkeinen tuki, kuten yksityiskohtaisten tietojen tarjoaminen tuotteista ja palveluista, dokumentaatio, vastaaminen asiakkaiden kysymyksiin jne.; tavaroiden ja palvelujen myynti; sähköinen maksaminen, mukaan lukien sähköisten maksujärjestelmien käyttö; tuotteiden jakelu, mukaan lukien fyysisten tuotteiden toimitusten hallinta ja seuranta sekä sähköisesti jaettavissa olevien tuotteiden suora toimitus; mahdollisuus järjestää virtuaalisia yrityksiä - ryhmä yksittäisiä asiantuntijoita tai jopa itsenäisiä yrityksiä harjoittamaan yhteistä kaupallista toimintaa; yrityksen ja sen kauppakumppaneiden yhdessä johtamien liiketoimintaprosessien toteuttaminen.

Sähköinen kaupankäynti on vain yksi osa sähköistä liiketoimintaa, joka rajoittuu asiointiin sähköisten järjestelmien avulla, esimerkiksi tavaroiden myyntiin tai palveluiden tarjoamiseen Internetin kautta.

IDC:n (www.idc.com) mukaan sähköisen liiketoiminnan kokonaismarkkinat saavuttavat 1,6 biljoonaa dollaria vuoteen 2003 mennessä, josta 1,4 biljoonaa dollaria tulee B2B-tarjonnasta.

eMarketerin (www.emarketer.com) ennusteiden mukaan maailmanlaajuiset sähköisen liiketoiminnan tulot ovat 336 miljardia dollaria vuonna 2001, 686,3 miljardia dollaria vuonna 2002 ja 1,26 biljoonaa dollaria vuonna 2003 (kuva 1.5).

Riisi. 1.5. Globaalit sähköisen kaupankäynnin tulojen kasvuennusteet ($B)

Vuorovaikutteisten kokonaisuuksien tyypin perusteella sähköinen liiketoiminta voidaan jakaa seuraaviin pääkategorioihin (Kuva 1.6):
1. yritysten välinen (business-to-business, B2B);
2. yritysten ja kuluttajien välinen (B2C);
3. kuluttajalta kuluttajalle (C2C);
4. yrityshallinto (business-to-administration, B2A);
5. kuluttajalta viranomaiselle (C2A);

Business to business

Business-to-business -suunta on nykyään suosituin ja kehittynein. Se sisältää kaikki yritysten välisen vuorovaikutuksen tasot, jotka voivat perustua esimerkiksi sähköisen tiedonsiirron erityistekniikoihin tai standardeihin, kuten EDI (Electronic Data Interchange) tai XML-dokumenttien merkintäkieleen (eXtensible Markup Language) perustuviin järjestelmiin.

Jupiter Communicationsin (www.jupitercommunications.com) ennusteiden mukaan B2B-markkinoiden kokonaisliikevaihto on vuoteen 2005 mennessä yli 6 biljoonaa dollaria (kuva 1.7).

eMakerin ennusteiden mukaan vuonna 2002 B2B-sektorin osuus kaikesta verkkokaupan volyymista on 85 % ja vuonna 2003 87 %.

eMarketerin asiantuntijoiden mukaan vuonna 2003 Yhdysvallat jatkaa B2B-alan johtavaa asemaa, amerikkalaiset omistavat 59 % näistä markkinoista ja heidän tulonsa tällaisesta kaupasta ovat 747 miljardia dollaria.

Riisi. 1.7. B2B-markkinoiden vuotuisen liikevaihdon kasvuennusteet (miljardia dollaria)

B2B-toiminnan kehitys Venäjällä ei myöskään pysähdy. Jo tänään kokonaismäärä kauppapaikat on ylittänyt sadan, ja Brunswick Warburgin tutkimuksen (www.bw.ru) mukaan Venäjän B2B-markkinoiden vuosikasvu on 245 %.

Yritys-kuluttaja

Seuraavaksi yleisin on suunta yrityksistä kuluttajille. Tämän suunnan perusta on sähköinen vähittäiskauppa. Tämän kategorian yleisin elementti ovat verkkokaupat, jotka tarjoavat jo nyt eniten laaja valikoima tavaroita ja palveluita loppukuluttajille.

Kuvassa Kuvassa 1.8 on esitetty eMarketerin mukaan tietoja tämän sektorin verkkokaupan kasvusta.

Riisi. 1.8 Sähköisen kaupankäynnin kasvu B2C-sektorilla (miljardia dollaria)

B2C-sektori on tällä hetkellä luonnollisesti volyymiltaan huonompi kuin B2B-sektori, ja vaikka tämä suuntaus jatkuu, sen osuus sähköisen kaupankäynnin kokonaisvolyymista on erittäin merkittävä.

Kuluttaja-kuluttaja

Kuluttajalta kuluttajalle -suunnasta on viime aikoina tullut yhä tärkeämpi. Se sisältää kuluttajien mahdollisuuden olla vuorovaikutuksessa kaupallisten tietojen vaihtamiseksi. Tämä voi olla kokemusten vaihtoa tietyn tuotteen ostamisesta tai kokemusten vaihtoa vuorovaikutuksessa tietyn yrityksen kanssa. Tämä alue sisältää myös yksityishenkilöiden välisen kaupan muodon, joka ilmentyy Internet-huutokaupoissa.

Verkkokaupan huutokauppamuoto on melko nuori mutta lupaava verkkokaupan alue, jonka liikevaihto lähestyy nykyään kaiken muun verkkokaupan liikevaihtoa. Verkkohuutokaupoissa ostoksia tekevien käyttäjien määrä on nykyään miljoonia. Vuonna 2001 yhdessä suosituimmista Internet-huutokaupoista, eBaysta (www.ebay.com), huutokaupattiin päivittäin noin 3,5 miljoonaa tavaratyyppiä yli 2 900 eri kategoriassa.

Yrityshallinto ja kuluttajahallinto

Liike-elämän ja hallinnon välinen vuorovaikutus ilmenee sähköisten keinojen käytössä kaupallisten rakenteiden ja yritysten välisen vuorovaikutuksen organisoimiseksi valtion järjestöt alkaen paikallisviranomaisista ja päättyen kansainväliset järjestöt. Tämä suunta näkyy aktiivisimmin hallitusten Internetin käytössä kehitysmaat tavaroiden ja palveluiden hankintaan.

Kuluttaja-hallintosuunta on vähiten kehittynyt, mutta se voi kehittyä ajan myötä organisoimaan tehokasta vuorovaikutusta valtion virastojen ja kuluttajien välillä sosiaali- ja verotusalalla. Esimerkiksi nykyään joidenkin Yhdysvaltain osavaltioiden asukkailla on mahdollisuus täyttää veroilmoitukset suoraan Internetin kautta.

Internet markkinointi

Tietotekniikan kehitys, jonka joukossa Internet oli yksi avainpaikoista, sähköisen kaupankäynnin synty ja nopea kasvu tuli perustana uuden suunnan syntymiselle nykyaikaisessa vuorovaikutusmarkkinoinnin konseptissa - Internet-markkinoinnissa.

Määritelmä

Termi Internet-markkinointi viittaa markkinoinnin organisoinnin teoriaan ja metodologiaan Internetin hypermediaympäristössä.

Internetillä on ainutlaatuisia ominaisuuksia, jotka eroavat merkittävästi perinteisistä markkinoinnin työkaluista. Yksi Internet-ympäristön tärkeimmistä ominaisuuksista on sen hypermedialuonne, jolle on ominaista korkea tehokkuus tiedon esittämisessä ja assimilaatiossa, mikä lisää merkittävästi markkinoinnin mahdollisuuksia vahvistaa yritysten ja kuluttajien välistä suhdetta.

Riisi. 1.9. Internetin käyttömahdollisuudet yrityksen markkinointijärjestelmässä

Lisäksi Internetin rooli ei rajoitu viestintätoimintoihin, vaan se sisältää myös mahdollisuuden tehdä liiketoimia, tehdä ostoksia ja suorittaa maksuja, mikä antaa sille maailmanlaajuisten sähköisten markkinoiden ominaisuudet.

Riisi. 1.9 havainnollistaa Internetin käyttömahdollisuuksia nykyaikaisen yrityksen markkinointijärjestelmässä.

Internet-markkinoinnin ominaisuudet

Internetin käyttö tuo uusia ominaisuuksia ja etuja perinteisiin tekniikoihin perustuvaan markkinointiin verrattuna. Tässä muutama niistä:

· Keskeisen roolin siirtyminen tuottajilta kuluttajille

Yksi Internetin modernin kaupan maailmaan tuomista perustavanlaatuisimmista ominaisuuksista on avainroolin siirtyminen tuottajilta kuluttajille. Internet on mahdollistanut sen, että yritykset kiinnittävät uuden asiakkaan huomion vain kymmenissä sekunneissa tietokoneen näytön ääressä. Samalla se kuitenkin mahdollisti saman käyttäjän siirtymisen kenen tahansa kilpailijan luo muutamalla napsautuksella. Tällaisessa tilanteessa ostajien huomio tulee eniten suuri arvo, ja vakiintuneet suhteet asiakkaisiin ovat yritysten pääpääoma.

· Toiminnan globalisoituminen ja transaktiokustannusten aleneminen

Internet muuttaa merkittävästi kaupankäynnin alueellista ja ajallista mittakaavaa. Se on globaali viestintäväline, jolla ei ole alueellisia rajoituksia, ja tiedon saannin kustannukset eivät riipu etäisyydestä siitä, toisin kuin perinteiset keinot, joissa riippuvuus on suoraan verrannollinen. Sähköisen kaupankäynnin ansiosta jopa pienimmät tavarantoimittajat voivat saavuttaa maailmanlaajuisen läsnäolon ja harjoittaa liiketoimintaa maailmanlaajuisesti. Näin ollen asiakkailla on myös mahdollisuus valita maailmanlaajuisesti kaikista mahdollisista toimittajista, jotka tarjoavat tarvittavia tavaroita tai palveluita maantieteellisestä sijainnista riippumatta. Myyjän ja ostajan välinen etäisyys vaikuttaa vain kuljetuskustannuksiin jo tavaran toimitusvaiheessa.

Myös Internet-ympäristön aikaskaala poikkeaa merkittävästi tavallisesta. Internetin viestintäominaisuuksien korkea tehokkuus mahdollistaa kumppanien etsimiseen, päätöksentekoon, asiointiin, uusien tuotteiden kehittämiseen jne. kuluvan ajan lyhentämisen. Internetissä on tietoa ja palveluita ympäri vuorokauden. Lisäksi sen viestintäominaisuudet ovat erittäin joustavia, joten voit helposti tehdä muutoksia esitettyyn tietoon ja siten säilyttää sen merkityksen ilman aikaviivettä ja jakelukustannuksia.

Nämä vaikutukset vähentävät myös merkittävästi transaktiokustannuksia eli kustannuksia, jotka liittyvät yrityksen, sen asiakkaiden ja toimittajien välisen vuorovaikutuksen luomiseen ja ylläpitämiseen. Samalla viestinnän kustannukset perinteisiin keinoihin verrattuna pienenevät ja niiden toimivuus ja skaalautuvuus kasvavat merkittävästi.

· Vuorovaikutuksen personointi ja siirtyminen henkilökohtaiseen markkinointiin.

Sähköisten viestintävälineiden avulla yritykset voivat saada yksityiskohtaista tietoa jokaisen yksittäisen asiakkaan tarpeista ja tarjota automaattisesti yksilöllisiä tarpeita vastaavia tuotteita ja palveluita. Yksi yksinkertainen esimerkki olisi henkilökohtainen verkkosivuston esittely jokaiselle yrityksen asiakkaalle tai yhteistyökumppanille.

Tämän seurauksena Internet mahdollistaa siirtymisen massamarkkinoinnista henkilökohtaiseen markkinointiin. Taulukossa 1.2 on tietoja, joissa verrataan massamarkkinoinnin ominaisuuksia yksitellen markkinointiin.

Taulukko 1.2. Massamarkkinoinnin ja henkilökohtaisen markkinoinnin vertailu

· Muutoskustannusten vähentäminen

Muutoskustannusten alentaminen voidaan saavuttaa optimaalisella tuotevalikoiman rakenteen valinnalla, uusien tuotteiden kehittämiseen ja markkinoille tuomiseen kuluvan ajan lyhentämisellä, järkevällä hinnoittelupolitiikalla, välittäjien lukumäärän vähentämisellä, myyntikuluilla jne.

Esimerkiksi eräs tapa alentaa muunnoskustannuksia voi olla tavaroiden jakelukanavien vähentäminen. Syynä jakelukanavien vähentymiseen on yritysten mahdollisuus ottaa hoitaakseen perinteisesti keskitason asiantuntijoiden hoitamat toiminnot, sillä Internetillä on tehokkaampi vuorovaikutuskyky kuluttajien kanssa ja samalla se mahdollistaa kuluttajatietojen seurannan.

Erikoistapauksena ovat tuotteet ja palvelut, jotka voidaan toimittaa sähköisesti. Tällöin toimitusreittiä lyhennetään niin paljon kuin mahdollista. Sähköistä menetelmää käytetään laajalti digitaalisten viihdetuotteiden (elokuvat, videot, musiikki, aikakauslehdet ja sanomalehdet), tiedon ja opetusvälineiden toimittamiseen, ja sitä käyttävät tehokkaasti ohjelmistokehitykseen ja -toimitukseen osallistuvat yritykset.

johtopäätöksiä

· Markkinointi on käytännön toimintaa, johtamistoimintojen järjestelmä, jonka avulla he organisoivat ja hallitsevat joukon toimia, jotka liittyvät kuluttajien ostovoiman arviointiin, sen muuntamiseen tuotteiden ja palvelujen todelliseksi kysynnäksi ja näiden tuotteiden ja palveluiden tuomiseksi. lähempänä asiakkaita saadakseen voittoa tai mitä tahansa -tai muuta tarkoitusta. Markkinointi on kehityksessään käynyt läpi useita kehitysvaiheita. Markkinoinnin kehityksessä erotetaan seuraavat käsitteet: tuotanto, tuote, myynti, perinteinen markkinointi, sosiaalinen ja eettinen markkinointi sekä vuorovaikutusmarkkinointi. Uusimman konseptin keskeinen piirre on panostus pitkäaikaisten asiakassuhteiden rakentamiseen tehokkaan vuorovaikutusjärjestelmän pohjalta, jonka pääpaikat ovat nykyaikaiset viestintävälineet.

· On olemassa useita aloja, joiden kehittäminen ja parantaminen ovat eniten määrittäneet ja edistävät edelleen tietotekniikan käyttöä menestyksekkäässä liiketoiminnassa: maailmanlaajuisen tietokoneverkon Internetin syntyminen ja laaja leviäminen; laitteisto- ja ohjelmistojärjestelmien luominen, jotka varmistavat yrityksen liiketoimintaprosessien automatisoinnin; tietojärjestelmien standardien ja vuorovaikutuskeinojen kehittäminen.

· Internetin syntyminen ja kaupallistaminen johti uuden liiketoiminnan luokan syntymiseen - sähköiseen liiketoimintaan, jolla tarkoitetaan kaikkea toimintaa, jossa käytetään maailmanlaajuisten tietoverkkojen mahdollisuuksia kaupallisen toiminnan harjoittamiseen. Sähköisen liiketoiminnan tärkein osatekijä on sähköinen kaupankäynti, joka sisältää kaikenlaiset tapahtumat, kun osapuolten vuorovaikutus tapahtuu sähköisesti.

· Vuorovaikutteisten kokonaisuuksien tyypin perusteella sähköinen liiketoiminta jaetaan seuraaviin pääluokkiin: business-to-business (business-to-business, B2B); yritysten ja kuluttajien välinen (B2C); yrityshallinto (yritysten välinen hallinto, B2A); kuluttajalta hallinnolle (C2A); kuluttajalta kuluttajalle (C2C). Niistä kehittyneimpiä ovat nykyään B2B- ja B2C-luokat, mutta myös muiden luokkien kehitysnäkymät ovat melko suuret.

· Tietotekniikan kehittymisestä, sähköisen kaupankäynnin syntymisestä ja nopeasta kasvusta on tullut perusta uuden suunnan syntymiselle nykyaikaisessa vuorovaikutusmarkkinoinnin käsitteessä - Internet-markkinoinnin, joka viittaa teoriaan ja metodologiaan markkinoinnin järjestämisestä Internet. Internet-markkinoinnin aikakaudelle ovat ominaisia ​​seuraavat erityispiirteet: toiminta-alueiden globalisaatio; avainroolin lopullinen siirtyminen tuottajilta kuluttajille; vuorovaikutuksen personointi ja siirtyminen henkilökohtaiseen markkinointiin; transaktio- ja muunnoskustannusten vähentäminen.

Keskustelun aiheita

1. Pitääkö kaikkien yritysten soveltaa markkinoinnin periaatteita toiminnassaan? Mitkä tekijät mielestäsi ratkaisevat tänään markkinointikonseptin käytön yrityksessäsi?

2. Vuorovaikutteisen markkinoinnin käsitteestä on tulossa perustavanlaatuinen monille yrityksille nykyään. Kuten jo tiedät, tämä konsepti perustuu suhteiden luomisen, ylläpitämisen ja parantamisen prosessiin asiakkaiden ja muiden tahojen kanssa kaikkien vuorovaikutuksessa olevien osapuolten tavoitteiden saavuttamiseksi. Sovelletaanko tämän konseptin periaatteita yrityksessäsi? Mitä toimenpiteitä vuorovaikutuksen parantamiseksi ja parantamiseksi tuotteiden tai palvelujen kuluttajien kanssa tarvitaan yrityksesi tehokkuuden lisäämiseksi?

3. Kuvittele tämä tilanne. Kaikki erillisellä markkinasegmentillä toimivat yritykset käyttävät toiminnassaan markkinointikonseptia, kaikilla on pääsy globaaliin Internetiin, jota he käyttävät aktiivisesti toiminnassaan ja kaikilla on käytössään yritystietojärjestelmät, jotka mahdollistavat liiketoimintaprosessien maksimaalisen automatisoinnin. , alentaa tuotantokustannuksia jne. Millaisena kuvittelet markkinatilanteen jatkokehityksen? Mihin toimiin yritysten on ryhdyttävä voittaakseen kilpailijansa tällaisessa ympäristössä? Onko tällainen tilanne todella mahdollinen?

4. Sähköistä liiketoimintaa ja sähköistä kaupankäyntiä pidetään nykyään usein ihmelääkenä monien nykyaikaisten yritysten kohtaamiin ongelmiin. Jaatko tämän näkemyksen ja miksi? Millaisen paikan ja roolin annat sähköiselle liiketoiminnalle nykyaikaisten yritysten toiminnassa?

5. Internet-työkalujen käyttö markkinointitoiminnassa on nykyään laajalti käytössä. Mikä on mielestäsi ratkaiseva tekijä Internet-markkinoinnin, tietotekniikan kehityksen, markkinointikonseptien kehityksessä tai jossain muussa?

Bagiev G.L. et al. Markkinointi: Oppikirja yliopistoille. - M.: OJSC "Kustantamo "Economy"", 1999.

APICS-sanakirja, 6. painos. American Production and Inventory Control Society, 1987.

Gavrilov D.A., MRP II -standardiin perustuva tuotannonhallinta. – Pietari: Pietari, 2002.

Tuotteen tai palvelun edistäminen ja myynti sekä vapaan markkinaraon valloittaminen kategoriassaan sisältää:

perinteiset menetelmät taistella ostajien puolesta;

Internet-markkinointi on joukko toimenpiteitä, joilla pyritään houkuttelemaan asiakkaita verkkoteknologioiden avulla;

tietyn tuotteen tai palvelun kilpailukyvyn lisääminen;

muita menetelmiä, joiden tavoitteena on tuotteiden popularisointi ja mahdollisten ostajien huomion herättäminen.

Nykyään jokaisen itseään kunnioittavan valmistajan, toiminnan laajuudesta ja suunnasta riippumatta, on luotava oma verkkosivusto, verkkokauppa, blogi tai sivu sosiaalisiin verkostoihin, jotka tarjoavat kävijälle täydelliset tiedot yrityksestä ja sen tuotteista. Ottaen huomioon, että potentiaalinen ostaja viettää melko paljon aikaa World Wide Webissä, tällainen strategia on varsin perusteltu ja käytäntö osoittaa, että mainonta Internetissä on joidenkin tuoteryhmien osalta paljon tehokkaampaa kuin mediassa, liikenteessä tai muualla. mainostaulut. Siksi ei ole yllättävää, että viime aikoina suuryritysten tuotteidensa edistämiseen liittyvien kulujen rakenne on muuttunut merkittävästi Internet-hankkeiden rahoittamiseksi.

Ensinnäkin meidän on vastattava usein kysyttyyn kysymykseen: Internet-markkinointi, mitä se on ja miksi sitä tarvitaan? Tilastot sanovat niin moderni mies viettää 8-14 tuntia vuorokaudessa World Wide Webissä, ja monet ihmiset ovat lähes kokonaan lopettaneet television katselun, he eivät kuuntele radiota tai lue lehdistöä. Ainoa tapa välittää heille tietoa on Internet. Tässä tapauksessa perinteisten tavanomaisen markkinoinnin menetelmien tehokkuus on nolla, ja jotta voidaan ymmärtää ja tutkia verkossa sekä työ- että vapaa-aikaa viettävien ihmisten kuluttajamieltä, verkkomarkkinointi tulee apuun.

Mistä elementeistä se koostuu:

Tuote(tuote, palvelu), joka on myytävä.

Hinta. Myydyille tuotteille kilpailukykyisten hintojen muodostaminen ja ylläpito.

Edistäminen. Joukko erilaisia ​​menetelmiä ja järjestelmiä, joiden tarkoituksena on mainostaa tuotettasi tai palveluasi. Päätavoitteena on muodostaa ostajan keskuudessa positiivinen asenne tuotetta kohtaan sekä tehdä siitä tunnettu ja tunnettu kilpailevien yritysten analogien taustalla.

Paikka. Tuotteiden myyntipiste. Verkkomarkkinoinnissa näihin tarkoituksiin käytetään useimmiten yrityksen nettisivuja.

Yllä olevien elementtien integroitu käyttö määrittää yrityksesi tehokkuuden. Markkinointiteoreetikot tunnistavat myös lisäkomponentteja, jotka vaikuttavat minkä tahansa liiketoiminnan tehokkuuteen: tuotteiden myyntiprosessiin osallistuvat ihmiset, ympäristö, jossa tuote myydään tai potentiaalinen ostaja tutustuu siihen, sekä mekanismit, jotka saavat myynnin vauhtipyörän liikkeelle. .

Kuinka se toimii

Internet-markkinointityökalujen avulla houkuttelemme sivustolle potentiaalisia ostajia mainostamaan tuotteita tai myymään tavaroita ja palveluita suoraan verkkoresurssissa.

Tärkein verkkomarkkinoinnin työkalu– yrityksen ja sen tuotteiden/palveluiden verkkosivut, jotka oikein laadittuna takaavat omistajalle mahdollisuuden kilpailla menestyksekkäästi vastaavien tuotteiden valmistajien kanssa, mikä takaa korkean myyntivolyymin. Kaikilla tunnetuilla trendeillä on välttämättä omat verkkosivustonsa tai ainakin sivut sosiaalisissa verkostoissa, joita ilman he menettävät maineensa ja suosionsa välittömästi.

Kun olet luonut verkkosivuston, sinun on suunnattava kaikki toimet varmistaaksesi, että se sijoittuu ensimmäiseksi hakukoneiden sivuilla asiaankuuluvien kyselyjen osalta. Jos yritys esimerkiksi myy kumiveneitä, sen resurssisivujen tulisi olla ensimmäisellä sijalla tärkeimmissä hakukoneissa seuraavissa kyselyissä:

kumiveneet;

puhallettavien veneiden myynti;

Myymme kumiveneitä jne.

Tätä työkalua kutsutaan edistämiseksi (hakukonemarkkinointi), se on erittäin tärkeä linkki verkkomarkkinoinnin yleisessä järjestelmässä.

Jotkut käyttäjät sekoittavat joskus markkinointimenetelmiä (jota käsitellään myöhemmin) sen työkalujen kanssa, varsinkin kun on kyse hakumainonnasta. Tämä työkalu varmistaa mainonnan käynnistämisen hakukoneissa ja antaa sinun sijoittua korkealle hakutuloksissa.

Verkkomainonnan (seuraava verkkomarkkinointityökalu) ominaisuus on kyky hallita yrityksen budjettia ja laskea nopeasti sen tehokkuus. On bannerimainonta ja kontekstuaalista mainontaa. Ensimmäisen tavoitteena on lisätä mainostettujen tavaroiden/palvelujen suosiota ja saavuttaa nopeasti kohdeyleisö, ja toisen tavoitteena on houkutella potentiaalisia ostajia, jotka ovat eniten kiinnostuneita tästä tuotteesta.

Seuraava työkalu – sähköpostimarkkinointi – mahdollistaa tarvittavien mainostietojen lähettämisen erikseen sähköpostitse. Voimme sanoa, että tämä suunta on Internet-markkinointi aloittelijoille, koska se ei vaadi erityisiä tietoja, kokemusta tai suuria investointeja. Toisaalta sähköpostilla voi tarkasti rajata asiakaspiiriä sekä selvittää palautteen avulla heidän reaktioidensa saatuun tietoon.

Seuraavan työkalun perustana on ihmisten välisten suhteiden käyttö tavaroiden/palvelujen edistämiseen. Se tunnetaan sosiaalisen yhteyden markkinointina.

Suuret yritykset, jotka julkaisevat hyödyllistä tietoa, uutisia jne. yritysblogeihinsa, mainostavat myös tuotteitaan.

Resurssit, jotka julkaisevat kaikenlaisten tavaroiden, palveluiden ja yritysten luokituksia sekä oman alansa asiantuntijoiden arvioita ja tavallisten kuluttajien mielipiteitä, ovat yhä suositumpia. Nämä sivustot voivat tehdä hyvää mainontaa tuotteesi tai päinvastoin lisää ne "mustalle listalle".

Konferensseissa vuonna online-tilassa Internetissä järjestetyissä seminaareissa voit saada mielipiteitä sinua kiinnostavista tuotteista. Ottaen huomioon, että tällaisiin tapahtumiin osallistuu yli tuhat ihmistä, tämä tieto on mahdollisimman totta.

Yksi kattavan verkkomarkkinoinnin työkaluista on virusmarkkinointi Internetissä. Se perustuu "viruksen" luomiseen, jolla on houkutteleva muoto mainostiedon käyttäjille. Useimmiten se jaetaan mielenkiintoisten videoiden, sarjakuvien, skandaalisten tarinoiden jne. muodossa.

Viime aikoina online-pelit, joissa mainostiedot, uusien tuotemerkkien nimet jne. sijoitetaan ammattimaisesti, ovat tulleet yhä suositummiksi. Tämän tempun avulla voit houkutella uusia asiakkaita, kun taas käyttäjät itse, jotka suosittelevat peliä ystäville ja tuttaville, jakavat mainoksia samanaikaisesti.

Internet-markkinoinnin perusteita tarkasteltaessa ei voi sivuuttaa sellaista työkalua kuin mobiilimarkkinointi. Se perustuu mobiililaitteiden jatkuvasti kehittyviin ominaisuuksiin, jotka ovat pitkään toimineet pienenä tietokoneena. Verkkosivustojen kehittäjät ottivat tämän tekijän huomioon ja käyttivät sitä mainostiedon jakamiseen.

Nykyään melkein kuka tahansa käyttäjä voi luoda, tosin ei ammattimaisen, mutta melko kunnollisen videon, joka mainostaa (suoraan tai epäsuorasti) jotakin tuotetta, tuotetta tai palvelua. Sitten sähköpostilla Tämä informaatio lähetetään potentiaalisille asiakkaille tai postitetaan vapaasti johonkin palveluun. Tätä suuntaa kutsutaan videomarkkinoinniksi, ja jatkuvasti kasvavasta kannattajamäärästä päätellen sitä voidaan kutsua yhdeksi suosituimmista työkaluista tavaroiden/palvelujen edistämiseen.

Yksi kalleimmista ja aikaa vievistä verkkomarkkinoinnin työkaluista on yleisen mielipiteen muodostaminen. Tämä prosessi sisältää suosittujen julkaisujen toimittajien palkkatyön, uutisraporttien luomisen maan tärkeimmille televisiokanaville, tiedon levittämisen World Wide Webissä uutissivustoilla, foorumeilla, sosiaalisissa verkostoissa jne. Voimme päätellä, että tällaiset hankkeet ovat toteutettavissa vain suurille yrityksille, jotka pystyvät osoittamaan valtavia budjetteja mainoskampanjoihin. Mutta kuten käytäntö osoittaa, tällaiset investoinnit ovat täysin perusteltuja. Sekä yritysmarkkinointi (kun mainonta on suunnattu suurille yrityksille ja suurille tukkuyrityksille) että tavalliset kuluttajat ostavat mielellään tuotteita, joista kaikilla on vain positiivisia arvosteluja.

On huomattava, että yllä oleva työkaluluettelo täydentyy jatkuvasti uusilla ideoilla ja Internet-markkinointi on yksi nopeimmin kehittyvistä talouden aloista. Lisäksi on otettava huomioon se tosiasia, että kaikki yrityksen ja sen tuotteiden edistämiseen liittyvät neuvot ovat todellista hyötyä vain jos osaat käyttää niitä käytännössä.

Online-markkinoinnin menetelmät

Ottaen huomioon Tämä kysymys, on tarpeen jakaa kaikki käytetyt Internet-markkinointimenetelmät:

tietyn tuotteen markkinatutkimukseen liittyvät tiedot;

sekä tavaroiden/palvelujen edistämiseen ja myyntimäärien kasvattamiseen tähtäävät.

Ensimmäisen osan toteutus toteutetaan käyttämällä yksityiskohtaista analyysiä verkkosivustollasi rekisteröityneistä käyttäjistä, tutkimalla heidän kiinnostuksen kohteitaan ja suorittamalla sähköisiä kyselyjä.

Tuotteiden edistäminen ja myyntimäärien kasvattaminen sisältää kaiken tyyppisen Internet-markkinoinnin, jota harkitsimme, sekä epäsuorat mainontatekniikat:

linkkien sijoittaminen resurssiisi ystävällisille sivustoille, temaattisille palvelimille sekä niiden rekisteröinti kaikkiin saatavilla oleviin hakemistoihin;

maksettujen mainosten sijoittaminen;

Internet-markkinoinnin pääongelmat ovat kyvyttömyys kerätä ja käsitellä nopeasti jokaiselta käyttäjältä erikseen saatuja tietoja sekä tarve seurata jatkuvasti kilpailevien yritysten toimintaa. Jos olisi mahdollista saada jatkuvasti viimeisintä tietoa potentiaalisten asiakkaiden kuluttajan mielipiteistä, tuotteiden promootio- ja mainontakustannukset pienenisivät useaan otteeseen, eikä kilpailevien yritysten työtavat tuntemalla tarvitsisi pelätä menestystä. omista kaupallisista projekteistasi.

Sellaisen liiketoiminnan, kuten tuotteiden myynnin World Wide Webin (verkkokaupat) kautta, merkitys kasvaa eksponentiaalisesti.

Tätä helpottaa:

sellaisten kulujen kuin tilojen vuokramaksun puuttuminen kiinteiden kulujen erässä, apuohjelmia ja suuren myyntihenkilökunnan palkka;

mahdollisuus henkilökohtaiseen viestintään jokaisen asiakkaan kanssa;

tavaravalikoima on paljon suurempi kuin tavallisessa myymälässä, millä on positiivinen vaikutus yrityksen myyntimääriin ja tulokseen;

kyky ilmoittaa asiakkaille viipymättä uusista tuotteista, kampanjoista, alennuksista jne.

Verkkokauppojen etuja ja haittoja pohdittaessa on syytä kiinnittää huomiota siihen, että yllä olevasta huolimatta positiivisia puolia Tällä liiketoiminnalla on myös joitain kielteisiä puolia:

riski, että huijarit hakkeroivat yritysten tilejä;

riippuvuus sähköisten maksujärjestelmien toiminnasta;

epätäydellinen verolainsäädäntö tällä alalla;

Jotkut asiakkaat pelkäävät maksaa ennakkomaksua, ja tavaroiden lähettäminen postitse ilman maksua voi jättää sinut ilman rahaa.

Mutta käytäntö osoittaa, että yrittäjillä, jotka ovat olleet mukana tässä liiketoiminnassa pitkään, on omat salaisuutensa siitä, kuinka kiertää negatiiviset vivahteet tai vähentää vahingot minimiin.

Kuinka voit tehdä Internet-markkinointia ilman budjettia? Ja ylipäätään, kuinka realistista tämä on? Internetissä on melko laaja valikoima tähän aiheeseen omistettuja kirjoja. Mutta ennen kuin käytät rahaa niiden ostamiseen, sinun on ainakin tehtävä yleinen hahmotelma harkitse tämän ongelman kaikkia puolia. Ottaen huomioon yllä olevat verkkomarkkinoinnin työkalut ja mekanismit, voimme sanoa, että jolla on tiettyä tietämystä tällä alalla, voit aloittaa kuluttajien mielipiteiden tutkimisen ja sitten alkaa itse mainostaa tuotettasi markkinoilla. Samalla se on täysin mahdollista alkuvaiheessa toteuttaa tavoitteesi sijoittamatta penniäkään rahaa. Mutta kuten tiedät, yritykselle sen suunnasta, mittakaavasta ja muista tekijöistä riippumatta tärkeintä on hyvä alku, joka on mahdollista vain, jos sinulla on vähintään minimaalinen pääoma.

Erikoistuneiden yritysten edustajat, jotka tuntevat Internet-markkinoinnin A:sta Z:hen työskentelevät seuraavilla aloilla:

Internet-resurssien mainostaminen (alkaen 150 $/kk);

maksullisten kurssien järjestäminen