Kuinka palauttaa tuote, jos kuitti on kadonnut. Tavaran palauttamisen myymälään ilman kuittia ominaisuudet, käyttäytyminen, reklamaation ja lausunnon oikea laatiminen

Venäjän federaation nykyinen lainsäädäntö antaa kuluttajalle oikeuden palauttaa ostettu tuote myyjälle tietyin ehdoin. Tällaisiin palautusehtoihin ei sisälly se, että ostajan on esitettävä pakollinen myynti- tai kassakuitti eikä mikään muu asiakirja, joka vahvistaa tavaran maksamisen (katso kappale 1, 5 kohta, 18 artikla, 3 kappale, 1 kohta, 25 artikla). Venäjän federaation laki "Kuluttajien oikeuksien suojaamisesta", päivätty 02/07/1992 nro 2300-I (jäljempänä LCPP).

Lainvalvoja selittää: sitä, että mainittua dokumentaatiota ei ole esitetty myyjälle, valmistajalle, valtuutetulle organisaatiolle tai yksittäiselle yrittäjälle, maahantuojalle, ei pidetä perusteena kieltäytyä ostajan vaatimuksista (ks. täysistuntopäätöksen kohta 43). RF:n asevoimien "Siviiliasioiden käsittelystä tuomioistuimissa...", 28.6.2012 nro 17).

Lauseke 5 Art. 18, 1 kohta, art. PPA:n 25 § sekä pykälän säännökset. Venäjän federaation siviililain 26. tammikuuta 1996 nro 14-FZ 493 osassa 2 vahvistetaan seuraava sääntö: kuluttajalla on oikeus vedota todistajaan, jos ostokuittia ei ole vahvistettu. todistus.

Jos ostos tehtiin etänä (esimerkiksi Internetin kautta jne.) ja maksu on suoritettu jollakin laillisista ei-käteis- tai sähköisistä maksutavoista, ostotapahtuma vahvistetaan muun muassa:

• pankkitiliotteet, jotka tallentavat asianomaisen tapahtuman ja osoittavat rahamäärän vastaanottajan;
• ostajan sähköinen määräys varojen siirtämiseksi tietylle vastaanottajalle maksujärjestelmän ylläpitäjän tai pankin huomautuksen kanssa tms.

Erityistilanteesta riippuen voidaan ottaa huomioon muita kirjallisia todisteita kaupan tekemisestä ja tietyn tapauksen tosiasiallisista olosuhteista (esim. Arkangelin aluetuomioistuimen 25.4.2016 antama tuomio asiassa nro 33- 1921/2016, Murmanskin aluetuomioistuimen 13.4.2016 antama tuomio asiassa nro 33-1200-2016).

Todistajan todistus, kun tavarat palautetaan ilman kuittia

Palautettaessa tavaroita (sekä palautusta pyydettäessä Käteinen raha maksettu virheellisesti suoritetusta palvelusta) osto-myyntitapahtuman tosiasian todistajina voivat toimia:

• ostajan seuralaiset, joiden läsnä ollessa osto tehtiin;
• myyjä tai muut tavarat myyneen organisaation työntekijät;
• muita henkilöitä.

Todistajien vaadittava määrä ei ole laissa säädetty.

Jos kirjallisia todisteita ja todisteita tavaroiden ostamisesta ei ole, tuomioistuin on todennäköisesti pakko kieltäytyä korvaamasta myytyjen tavaroiden kustannuksia (esimerkiksi Samaran alueoikeuden 22.4.2016 antama tuomio asiassa nro 33-4888/2016).

On kuitenkin otettava huomioon, että todistajanlausuntojen läsnäolo ei sinänsä ole kiistaton todiste osapuolten välisen kauppa- ja ostosopimuksen tekemisestä, ja se on tuomioistuimen oikeudellisen arvioinnin kohteena. Jälkimmäinen voi pitää todistajilta saamansa tiedot riittämättöminä todisteina (esim. Engelsin käräjäoikeuden päätös Saratovin alue päivätty 29. huhtikuuta 2016 asiassa nro 2-1-3145/2016).

Oikeudenmukaisuuden vuoksi on syytä huomata, että esitettyjä shekkejä ei aina pidetä riittävänä todisteena, kun otetaan huomioon tapauksen tosiasialliset olosuhteet (katso Moskovan aluetuomioistuimen 4.6.2016 antama tuomio asiassa 33-9126/2016). ).

Hyvälaatuisten tavaroiden vaihto ilman kuittia

Ostajalla on myös ostokuitin puuttuessa oikeus vaihtaa hyvälaatuinen tavara myyjän vastaavaan tuotteeseen, jos ostettu tavara on lopulta osoittautunut muodoltaan, mitoiltaan, tyyliltään, väriltään, kooltaan tai kooltaan sopimattomaksi. kokoonpano (PZPP:n 1 lauseke, 25 artikla). Tässä tapauksessa seuraavat ehdot on täytettävä:

• Ostopäivästä ei ole kulunut enempää kuin 14 päivää.
• Ostaja ei käyttänyt määritettyä tuotetta, sen esillepano, kuluttajaominaisuudet eivät ole muuttuneet, sinetit ja tehdasetiketit ovat säilyneet. Tässä tapauksessa ostajalla on oltava todisteet siitä, että tavara on ostettu tämä myyjä(tarkasteltavana olevassa tapauksessa kyseessä voi olla esimerkiksi todistajanlausunto tai muun kirjallisen asiakirjan esittäminen ostosta tms.).
• Tällaisten tavaroiden vaihtaminen ei ole laissa kiellettyä (katso Venäjän federaation hallituksen 19. tammikuuta 1998 antama asetus nro 55). Tätä asiaa käsitellään tarkemmin artikkelissa "Myynnin säännöt yksittäisiä lajeja tavarat vuonna 2015."

Toteamme erikseen, että Venäjän nykyinen lainsäädäntö ei edellytä riittävän laadukkaiden elintarvikkeiden vaihtoa (ks. myös Kuluttajaliiton selitys Penzan alue päivätty 14. marraskuuta 2008). Voit palauttaa tai vaihtaa ostettuja elintarvikkeita vain, jos ne ovat laadultaan riittämättömiä (vanhentuneet, kulutukseen kelpaamattomia väärän varastoinnin vuoksi jne.).

Ostajan toimintojen algoritmi hyvälaatuisia tavaroita vaihdettaessa

Ostajan, joka haluaa tehdä mainitun vaihdon, on suoritettava seuraavat vaiheet:

• Täytä myyjän valtuutetulle henkilölle osoitettu tavaranvaihtohakemuslomake. Tällainen asiakirja laaditaan kahtena kappaleena, joista yksi, jossa on myyjän hyväksyntä, jää ostajalle tulevaisuudessa.
• Lähetä 1 kopio hakemuksesta myyntiorganisaatiolle. Jos myyjä vaatii, että hakemukseen liitetään kopio passista, ostaja voi kieltäytyä tekemästä tätä, koska tällaista velvoitetta ei säädetä laissa. Tällöin myyjä tarvitsee kirjanpitoa ylläpitäessään jäljennöksen henkilöllisyystodistuksesta tapahtumaa varten, jos palautusta ei ole tehty ostopäivänä.

Jos nämä toimet on suoritettu, ja kaikki artiklan 1 kohdassa säädetyt ehdot. 25 PPA:n mukaan myyjä vaihtaa tavarat. Jos vaihto ei ole mahdollista, myyjä palauttaa ostajalle maksetun summan. Määräaika tällaisen ostajan pyynnön täyttämiselle on 3 päivää tavaran palautuspäivästä (PZPP:n 25 artiklan 2 kohta).

Puutteellisen laadun palauttaminen ilman kuittia

Jos ostetussa tuotteessa havaitaan virheitä, joita myyjä ei ole myynnin aikana ilmoittanut, ostaja voi vaatia tuotteesta maksamansa rahan palauttamista (VPA 1 § 18 §).

Tärkeä! Tilanteessa, jossa ostaja haluaa palauttaa laadukkaan tuotteen, laki puhuu nimenomaan tällaisen tuotteen vaihtamisesta samanlaiseen, ja vain jos tällainen vaihto on mahdotonta - myyjän palauttamisesta rahat. Jos tavaran laatu ei täytä asetettuja vaatimuksia, ostajalla on oikeus valita välittömästi mikä tahansa pykälän 1 momentissa ehdotetuista vaihtoehdoista. 18 ZPPP.

Ostajan toimien yleinen algoritmi on samanlainen kuin artikkelin edellisessä osassa esitetty.

Tilanteessa, jossa syntyy erimielisyyksiä palautetun tavaran virheiden syystä, suoritetaan erityistarkastus. Oletusarvoisesti tällaisen toimenpiteen maksaa myyjä, mutta jos havaitaan, että tavarassa olevat puutteet ovat aiheutuneet ostajan tuottamuksesta, ostajan tulee korvata myyjälle tarkastuksesta aiheutuneet kustannukset ja niihin liittyvät kuljetuskustannukset. tavarat (PPA:n 18 §:n 5 kohta).

Onko mahdollista palauttaa alennettuja tuotteita ilman kuittia?

Pelkästään tuotteen merkitseminen tai alennusmyynti ei oikeuta myyjää kieltäytymään vaihtamasta tätä tuotetta tai palauttamaan siitä rahaa.

Myydessään alennettua tuotetta, joka ei täytä tavanomaista laatua, myyjän on ilmoitettava kirjallisesti puutteet, joiden vuoksi tuote on alennettu (esim. Habarovskin alueoikeuden 30.10.2013 antama tuomio asiassa 33- 7013/2013). Myöhemmin myyjä ei ole velvollinen hyväksymään vaatimuksia näistä virheistä.

Jos oston jälkeen kuitenkin havaitaan muita kuin myyjän ilmoittamia virheitä, ostajalla on oikeus palauttaa tavara (tietysti, jos virhe ei ole syntynyt ostajan tuottamuksesta, katso korkeimman oikeuden päätös Bashkortostanin tasavalta, päivätty 22. heinäkuuta 2014 asiassa nro 33-9444/2014).

Ostaja voi palauttaa alennuksella tai alennuksella ostetut tuotteet palautuksen syistä riippuen seuraavien sääntöjen mukaisesti:

• tai Art. 18;
• tai Art. 25 ZPPP.

Kummassakaan tapauksessa kuitin puuttuminen ei ole syy kieltäytyä täyttämästä ostajan vaatimuksia.

Jos myyjä ilmoittaa, että alennuksella eli ilmeisen huonolaatuisena myytyä tuotetta ei ole mahdotonta palauttaa, ostajan on vedottava seuraavaan: myyjän on myytävä ostajalle tuotteet, jotka ovat laadultaan sopimuksen mukaisia ​​(pykälä 1). , PPA:n 4 artikla).

Tavaran palautus ilman kuittia: auttamaan myyjää

Myyjän näkökulmasta tavaroita palautettaessa on esitettävä ostajan passi, jotta kirjanpitäjä voi tehdä veloitusmääräyksen muodossa KO-2, joka on hyväksytty Venäjän federaation valtion tilastokomitean 18. elokuuta 1998 annetulla asetuksella N:o 88. Mikään ei kuitenkaan velvoita ostajaa esittämään henkilöllisyystodistusta. Näin ollen on myyjän edun mukaista päättää Tämä kysymys neuvottelujen kautta.

Mikäli ostaja ei voi esittää myös kassakuittia, myyjällä on oikeus palauttaa kauppaan myyty tavara jälleenmyynti käyttämällä kassakonetta verokirjanpito kirjaa ostokirjaan ostajalle rahanpalautuksen yhteydessä annetuista kassakuiteista tiedot.

Jossa:

• myyjällä on oltava asiakirjat, jotka voivat vahvistaa tällaisten tavaroiden hyväksymisen ja rekisteröinnin;
• Kulutusosien rekisteröinti suoritetaan päivänä, jona palautetut tavarat hyväksytään kirjanpitoon (katso Venäjän liittovaltion verohallinnon kirjeet 14. toukokuuta 2013 nro ED-4-3/8562@, Venäjän valtiovarainministeriö, päivätty 3. elokuuta 2012 nro 03-07-09/107, päivätty 19. maaliskuuta 2013 nro 03-07-15/8473).

Niin, tavaran palautus ilman kuittia laillisesti mahdollista. Tämä sääntö koskee yhtä lailla hyvälaatuisia tavaroita kuin virheellisiä tavaroita. Todistaakseen tavaran ostamisen tältä tietyltä myyjältä ostaja voi viitata todistajanlausuntoihin. Muut kirjalliset asiakirjat vahvistavat Tämä fakta. Tuomioistuin voi ottaa huomioon myös muut tietyn tapauksen olosuhteet (myyjän käyttäytyminen, vakiintunut käytäntö myyjän ja ostajien välisestä vuorovaikutuksesta jne.).

Useimmat tietävät, että tuotteen oston jälkeen on huolehdittava myyntikuitin turvallisuudesta. Elämässä niitä kuitenkin on erilaisia ​​tilanteita: joskus maksuasiakirja katoaa tai ostaja yksinkertaisesti unohtaa ottaa sen kaupasta. Tässä ei ole mitään vikaa, jos tuote sopii kuluttajalle ja toimii oikein pitkiä vuosia. Mutta mitä tehdä, jos kaikki ei ole niin hyvin? Onko mahdollista palauttaa tuote ilman kuittia myymälään, jos se osoittautuu vialliseksi tai ei yksinkertaisesti sovi kuluttajalle?

Tällä kysymyksellä kansalaiset kääntyvät useimmiten palkattujen oikeudellisten neuvonantajien tai lakimiesten puoleen, koska lainsäädännön ymmärtämiseksi itse sinun täytyy viettää enemmän kuin yksi ilta. Näiden asiantuntijoiden palvelut ovat kuitenkin erittäin kalliita ja vaativat ennakkoilmoittautumisen.

Ilmainen apu olisi hyvä ratkaisu. ammattilainen lakimies, joka ehdottaa mielellään ratkaisuja kaikkiin ongelmiin mihin aikaan päivästä tahansa.

Riittää, kun kuvailet lyhyesti tilannettasi sivun alareunassa olevaan laatikkoon ja päivystävä konsultti vastaa muutamassa minuutissa.

Jos ostaja osti tuotteen, mutta ei ollut siihen tiettyjen kriteerien mukaan tyytyväinen, kuluttajan oikeuksien suojelusta annettu laki (jäljempänä laki) tarjoaa mahdollisuuden palauttaa tavarat myymälään, vaikka ei maksun vahvistavia asiakirjoja, esimerkiksi kuittia. Tätä varten sinun on otettava yhteyttä myyjään, jolta tämä tuote ostettiin, kahden viikon kuluessa ostopäivää lukuun ottamatta. Kansalaisten oikeutta palauttaa laadukas tuote ilman asiakirjoja voidaan kuitenkin käyttää tietyin edellytyksin:

• tuote on säilyttänyt alkuperäisen ulkonäkönsä;
• kaikki merkkitarrat ja raidat ovat läsnä;
• ostaja ei käyttänyt tuotetta;
• tuotteet eivät ole menettäneet kulutusominaisuuksiaan.

Ennen kuin otat tuotteen takaisin, myymälän työntekijät tarkistavat, että se täyttää kaikki luetellut vaatimukset. Suurin osa heistä jättää lain huomioimatta ja vaatii kuitin. Sillä välin lain 25 § antaa ostajalle oikeuden palauttaa tavarat takaisin myyjälle ilman tätä asiakirjaa.

Vaihtoehdot tuotteiden toimittamiseen ilman kuittia:

• Maksun ja ostoehdot vahvistavien asiakirjojen käyttö (repäisykuponki, myyntikuitti, kassakuittitilaus).
• Asiakirjojen toimittaminen, jotka sisältävät tietoja tuotteen valmistajasta ja sen myyjästä.
• Säiliöiden, merkkipakkausten tarjoaminen, jossa ilmoitetaan tuotteen ostamisesta tietyssä kauppakeskuksessa (esimerkiksi merkkipakkaus).
• Todistajien todistukset. Tätä menetelmää käytetään useimmiten, jos ostajalla ei ole yhtä asiakirjaa. Todistaja voi olla joko kuluttajan mukana ostopäivänä ollut kansalainen tai ulkopuolinen - esimerkiksi myyjä, joka työskenteli tuotteen ostopäivänä. kuitenkin tärkeä ehto Tällä menetelmällä todistaja haluaa auttaa ostajaa ja vahvistaa hänen sanansa. Siksi, ennen kuin otat henkilön tähän tehtävään, sinun tulee pyytää hänen tukeaan.

Menettely, jolla kauppa vastaanottaa oikeanlaatuiset tuotteet

On välttämätöntä käydä tarkalleen siinä liikkeessä, josta ostaja osti tuotteen. Sinun on keskusteltava suoraan tuotteiden vaihdosta ja palauttamisesta vastaavan työntekijän kanssa (järjestelmänvalvoja, johtaja). Tilannetta tulee kuvailla lyhyesti ja mainita, että kaikki tuotteen asiakirjat ovat kadonneet.

Vaihtoehtoja tapahtumien kehittämiseen:

• Myyjä tarjoutuu täyttämään hakemuksen sekin katoamisesta ja esittämään henkilöllisyystodistuksen. Huolimatta siitä, että lainsäädäntö ei sisällä sääntöjä, jotka velvoittaisivat ostajan tässä tilanteessa esittämään passin, suurimmassa osassa myymälöistä tämä on juuri tämä menettely, koska se on välttämätöntä kirjanpidon kannalta. Jos ostaja kuitenkin vaatii hakemuksen hyväksymistä ilman passia, myyjällä ei ole laillisia syitä kieltäytyä. Itse neuvotteluprosessi vain kestää paljon kauemmin ja vaatii teräshermoja.
• Myyjä ei pyydä kuittia, vaan tarkistaa ostopäivän kassanauhan ja löytää toisen kopion kuitista. Jos ostaja valehtelee, petos paljastuu välittömästi.
• Todistajanlausunnon käyttö, jos myymälän työntekijä kieltäytyy hyväksymästä tavaran ostoa tästä myymälästä kaikkien maksuasiakirjojen puuttuessa.
• Epäedullisin vaihtoehto on, että myyjä vaatii, ettei hänen pidä ottaa tuotetta takaisin, jos kaikki oston vahvistavat paperit katoavat. Tämä käytäntö ei ole laajalle levinnyt suurissa myymälöissä, vaan sisällä yksittäisiä yrittäjiä vaatemarkkinoilla ja kauppakeskuksissa. Tällaisessa tilanteessa ostaja laatii itsenäisesti hakemuksen tekstin ja ilmoittaa seuraavat tiedot:
  • myyjän tiedot (yksittäisen yrittäjän koko nimi, organisaation nimi) - ne löytyvät tietopisteestä, mutta jos niitä ei ole, kuka tahansa kuluttaja voi pyytää niitä kaupan työntekijältä;
  • ostajan sukunimi, etunimi, sukunimi, puhelinnumero ja muut yhteystiedot;
  • tavaroiden ostoolosuhteet (milloin, missä, tuotteen hinta);
  • palautuksen syy (koko, väri, tyyli jne. ei sovi);
  • maksuasiakirjan tiedot (jos saatavilla);
  • ostajan vaatimus hyvitystä ostetusta tuotteesta, sen vaihto samanlaisiin tai erilaisiin ominaisuuksiin (kuluttajan valinnan mukaan);
  • päivämäärä, allekirjoitus ja transkriptio;
  • allekirjoitus, joka vahvistaa hakemuksen vastaanottamisen valtuutetulta myymälän työntekijältä.

Jos kaikki nämä ehdot täyttyvät, myyjä on velvollinen täyttämään hakemukseen sisältyvän kansalaisen vaatimuksen. Jos näin ei tapahdu, kannattaa käydä alueellisessa kuluttajansuojaviranomaisessa, joka arvioi tilanteen, tekee lisätarkastuksia myyjän toiminnasta ja auttaa päättämään jatkotoimenpiteistä.

Yleistä tietoa puutteellisen laatuisten tuotteiden palauttamisesta

Monet kansalaiset eivät tiedä, onko mahdollista palauttaa tuote ilman kuittia myymälään, jos käytön aikana ilmenee, että se on osoittautunut huonolaatuiseksi.

Lain mukaan tämä on mahdollista, ja kuluttajan on ilmoitettava hakemuksessa jokin seuraavista vaatimuksista:

• korvaaminen tuotteella, jolla on sama koodi, tai samankaltaisilla tuotteilla kustannuslaskennan jälkeen;
• palautus kokonaisuudessaan;
• esineen arvon aleneminen on verrannollinen puutteeseen;
• virheiden korjaaminen myyjän teknisen palvelun toimesta ja hänen kustannuksellaan;
• korvaus ostajan kustannuksista, jotka aiheutuvat virheiden korjaamisesta omillamme tai kolmansien osapuolien kautta, joilla on siihen lupa.

Kuitin puuttuminen ei ole laillinen syy kieltäytyä täyttämästä kuluttajan oikeutettuja vaatimuksia. Se voidaan korvata myyntikuitilla tai millä tahansa asiakirjalla, jonka avulla voit todeta tuotteen ostamisen tietystä vähittäismyymälästä. Jos ne puuttuvat, todistajien lausunnoista tulee tärkeä todiste tavaroiden ostamisesta.

Mahdolliset palautuspyynnöt ilman kuittia tulee lähettää tiukasti ennen takuuajan umpeutumista. Jos valmistaja ei ole sitä määrännyt, on laskentaperusteena kohtuullinen aika. Siviilioikeudellisesti kohtuullinen aika on kaksi vuotta tavaran myyntipäivästä lukien.

Menettely, jolla myyjä hyväksyy puutteellisen laadun

Mahdolliset pyynnöt myyjälle tulee tehdä kirjallisesti. Tässä tilanteessa ostaja tekee reklamaation, jossa on seuraavat tiedot:

• Myyjän koko nimi, hänen esimiehensä koko nimi. On tärkeää muistaa, että kaupan nimi ei ole rekisteröity nimi laillinen taho Siksi on tarpeen tutkia myyntipisteen tietonurkkausta ja selvittää, kenen nimiin asiakirja on laadittava.
• Sukunimesi, etunimesi, isännimesi, passitiedot, asuinosoitteesi, puhelinnumerosi, sähköpostiosoitteesi. Mitä useampia yhteydenottotapoja ostaja määrittelee, sitä enemmän todisteita hän hankkii tuomioistuimelle, jos kauppa ei vastaa hänen hakemukseensa.
• Valituksen ydin. On tarpeen kirjoittaa ylös, mitä tarkalleen ostettiin (nimi, valmistaja, tuote), milloin, kuinka paljon, virheiden luonne ja niiden esiintymisen olosuhteet. Jos sinulla on asiakirja, joka voi vahvistaa ostoehdot, sinun tulee ilmoittaa sen tiedot. Jos kaikki tavaran paperit puuttuvat, reklamaatioon tehdään merkintä kuitin katoamisesta. Ainoa todiste siitä, että ostaja on oikeassa tässä tapauksessa, ovat todistajan sanat, tiedot kenestä sisältyvät asiakirjaan. Todistajaksi voi tulla kuka tahansa henkilö, joka oli paikalla tavaroita ostettaessa ja jolla on halu vahvistaa kuluttajan kanta.
• Kansalaisen erityinen vaatimus liittyi joko viallisten tuotteiden vastaanottamiseen ja rahan maksamiseen tai esineen korjaamiseen ja vikojen korjaamiseen.
• On erittäin tärkeää ilmoittaa tietty ajanjakso, jonka aikana liikkeen johdolla on velvollisuus antaa kirjallinen vastaus ostajalle. Muussa tapauksessa myyjällä on oikeus olla vastaamatta ostajan pyyntöön 30 päivän kuluessa.
• Allekirjoitus kopiolla, kokoamispäivämäärä.

Vaatimus on laadittu kahtena kappaleena, joista toisessa on oltava valtuutetun henkilön (esimerkiksi johtajan) allekirjoitus, joka vahvistaa vastaanottamisen.

Laki kuluttajan oikeuksien suojelusta antaa Venäjän federaation kansalaisille tiettyjä oikeuksia, mutta jokainen kuluttaja ei päätä hyödyntää niitä. Tiesitkö, että voit palauttaa tavarat myymälään myös ilman kuittia? Kuinka ja milloin tämä voidaan tehdä - lisätietoja artikkelistamme.

Elena

Tein tilauksen sisäänrakennettujen vaatekaappielementtien valmistukseen: sivuseinä ja liukujärjestelmä. Tilaus valmistettiin ja toimitettiin, mutta sitä purettaessa kävi ilmi, että liukujärjestelmän ovet olivat puoli metriä vaadittua pienemmät. Näin ollen en hyväksynyt tilausta, tein merkinnän mukana oleviin asiakirjoihin: ovet ovat pienempiä vaadittu koko, allekirjoitettu. Neuvottelin puhelimitse yritysjohtajan kanssa siitä, että en hyväksynyt tilausta kokonaisuudessaan laadukkaiden osien kanssa. Hän kertoi minulle, että minulle soitetaan huomenna ja kerrotaan milloin tilaus korjataan. Ei ollut soittoa. Päivää myöhemmin soitin takaisin selvittääkseni tilauksen kohtalon. Minulle kerrottiin, että minun piti kirjoittaa valitus, jotta ongelma ratkeaisi. Tekijä: sähköposti Kirjoitin valituksen. Kävi ilmi, että vaatimus käsitellään 10 arkipäivän kuluessa. Odotan edelleen päätöstä. 11 päivää on kulunut tilauksen toimituksesta ja sen peruutuksesta. Seuraava kohta huolestuttaa minua - menetin asiakirjat (sopimus ja maksukuitti). Voiko tämä olla ongelma konfliktin ratkaisemisessa? Urakoitsijalla on kaikki tiedot tilauksesta ja maksusta tallennettuna tietokantaan. Lisäksi minulle ilmoitettiin, että maksoin ylimääräistä rahaa. Todennäköisesti tämä on vastaus. Tilasin ovet 2530mm, mutta valmistajan (korjaamon) saamissa asiakirjoissa koko on 2053mm. Todennäköisesti maksoin liikaa näistä 477 mm: stä. Kerro, mitä tehdä ongelman ratkaisemiseksi? kiitos jo etukäteen vastauksesta

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei Elena! Art. Kuluttajansuojalain 29 §:n mukaan, jos huomattavia puutteita havaitaan, sinulla on oikeus vetäytyä sopimuksesta ja vaatia maksamasi summan palauttamista. Art. Kuluttajansuojalain 31 § Vaateesi on käsiteltävä 10 kalenteripäivät. Siksi nykyisessä tilanteessa sinun on aika kirjoittaa väite oikeuteen.

Natalia

Hyvää iltapäivää. Ostimme Oral-B sähköhammasharjan verkkokaupasta. Se osoittautui vialliseksi eikä toimi. 14 päivää ei ole kulunut. He kieltäytyvät palauttamasta rahoja, koska se on hygieniatuote. Onko kieltäytyminen laillista?

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei, Natalia! Perustuu Art. Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 18 §:n mukaisesti, 14 päivän kuluessa teknisesti monimutkaisen tuotteen ostamisesta, jos siinä havaitaan virheitä, kuluttajalla on oikeus palauttaa tämä tuote (aivan mikä tahansa tuote) ja vaatia hyvitystä. Siksi kieltäytymisesi oli täysin laitonta.

Sergei

Hei, minulla on kysymys, työskentelen vähittäiskaupassa. Asiakas tuli ja sanoi haluavansa palauttaa tuotteen. Sanon, että ei ole ongelmaa. Voinko saada shekkisi? Ei kuittia! Meidät tuotiin kauppaan ILMAN kuittia, EI PALAUTUSTA TAI VAIHTOA, pomo sanoo "ehkä hän osti sen jostain muualta ja haluaa palauttaa tämän tuotteen meille ilman kuittia, tai mikä vielä pahempaa, hän osti sen halvemmalla, mutta se maksaa enemmän täällä hän sai enemmän rahaa kuin tarvitsi." Mitä muuta meillä on: meillä ei ole kameroita, eikä meillä ole myyntirekisteriä. Mitä tarkalleen myimme, emme säilytä myyntikuitit, emme muista asiakasta itse. Mitä tässä tapauksessa tehdä , mitä tehdä

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei, Sergey! Kuluttajansuojalain mukaan kuitin puuttuminen ei ole peruste kieltäytyä ostajan pyynnöstä. Pyydä häntä toimittamaan muita todisteita siitä, että hän osti tavarat sinulta. Jos tällaista näyttöä ei ole, voit hylätä henkilön pyynnön palauttaa tavarat.

Elena

Hyvää iltapäivää Olen myyjä kaupassa rakennusmateriaalit, tällainen kysymys, mies osti sementtiä "Portland cement grade 500" syksyllä 2018 - hän kaatoi 4 pussia alustaa talon päälle, sanoi, että nyt pohja murenee. Helmikuun 2. päivänä 2019 hän tuli meille vaatimaan, että annamme hänelle rahaa sementistä, kuittia ei ollut, ja hän uhkasi toimillamme poliisilla.

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei Elena! Hyvitykseen ei ole perusteita useista syistä. Ensinnäkin sementillä ei ole takuuaikaa, joten kuluttajan vaatimusten täyttämiseksi hänen on itse todistettava, että sementti oli huonolaatuista. Toiseksi miehen valituksessa ei ole todisteita siitä, että sementti olisi ollut huonolaatuista, eikä esimerkiksi siitä, että hän olisi rikkonut rakennussääntöjä. Vastaa siis suullisiin valituksiin kieltävästi, ja jos mies lähettää kirjallisen valituksen, anna kirjallinen vastaus lain mukaisesti.

Oleg

Hyvää iltapäivää Kerro minulle, että asiakas osti minulta puhelimen ja yrittää palauttaa sen. Ostoasia oli. Mutta hän yrittää antaa minulle puhelimen, jossa on IMEI, jota en ostanut. Hän ei esitä myyntikuittia, vaikka kirjoitin sellaisen ehdottomasti. Uhkaa haastaa oikeuteen, mitä minun pitäisi tehdä?

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei, Oleg! Osoita hänelle, että hän lahjoittaa eri puhelimen kuin ostamansa. Jos olet varma, että olet oikeassa, sinun ei pitäisi pelätä tuomioistuinta. On mahdollista, että olet tekemisissä huijarin kanssa, joka ostaa tavallisen puhelimen ja palauttaa sitten toisen viallisen puhelimen vain ostamisen varjolla. Siksi voit pelotella häntä poliisilla.

Elsa

Ostin makkaran, huomasin kotona, että viimeinen käyttöpäivä oli jo umpeutunut 3 päivää, valitettavasti en ottanut kuittia. Voinko palauttaa sen takaisin?

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei! Koska on olemassa väitteitä tavaroiden laadusta, voit Art. Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 18 §:n mukaisesti palauttaa tavarat ja vaatia vaihtoa tai palautusta. Kuitin toimittaminen ei kuitenkaan ole pakollista, vaan osto tosiasia voidaan todistaa muillakin tavoilla.

Tatiana

Hyvää päivää. Kerro minulle, ostimme puseron lapselle, se osoittautui liian pieneksi. Kun he alkoivat kokeilla sitä, etiketti oli leikattu irti, minkä seurauksena takki ei istunut, etiketti tallennettiin, mutta leikattiin pois, kuittia ei ollut. Onko meillä oikeus palauttaa rahat tai vaihtaa tuote toiseen?

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei Tatiana! Valitettavasti nykyisen lainsäädännön mukaisesti laadukkaiden tavaroiden vaihtamiseksi etiketit on säilytettävä. Siksi myyjä voi täysin laillisin perustein kieltäytyä täyttämästä pyyntöäsi.

Hei, ostin takin, minulle ei annettu kuittia, etiketti leikattiin pois, jotta voisin käyttää sitä. Lähdin kaupasta, astuin autoon, tulin kotiin, katsoin tarkemmin, takki on iso, koko L, koska minulla on S. En käyttänyt takkia uudestaan, vain yksi päivä kului ostosta. Onko mahdollista palauttaa tuotetta?

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei Dasha! Tavaran vaihto toiseen, jos se ei sovi, voidaan suorittaa edellyttäen, että esillepano ja etiketit säilyvät. Ja koska etikettejä ei ole, myyjä voi laillisesti kieltäytyä vaihtamasta tavaroita.

Tatiana

Ostin joitain tuotteita Magnit-supermarketista, mukaan lukien kaksi pakkausta kefiiriä (valmistaja: First Taste). Viimeinen käyttöpäivä on ilmoitettu 30.12.18 asti. Mutta tänään, 27. joulukuuta, huomasin, että pakkaus oli turvonnut. Ainakin laitoin sen jääkaappiin heti kotiin tuotuani. En tallentanut kuittia odotetulla tavalla. Ajattelin ottaa sen takaisin ja vaihtaa laadukkaaseen tuotteeseen. Voiko kauppa kertoa minulle, että tämä johtuu väärästä varastoinnista, he sanovat, että se on oma vikani. Ja mitä sinun tulee tehdä vaihtaaksesi tuotteen tai palauttaaksesi rahat?

IMG_4962.JPG

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei Tatiana! Tietysti he voivat vastata. Mutta kuluttajansuojalainsäädäntö on teidän puolellanne. Erityisesti voit viitata Art. Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 18 §.

Vladislav

Hei. Kerro minulle tästä kysymyksestä: Ostin tänään Pietarin messuilta pehmeät tossut lahjaksi tyttöystävälleni, mutta ne eivät vastanneet väriä. Itse tossut eivät ole kuluneet, niissä ei ole tahroja tai vaurioita. Mutta he eivät antaneet minulle myyntikuittia, vain tossut ilman etikettejä ja hintalappu merkkipussissa valmistajan verkkosivustolla. Kaikki on pelastettu. Itse messut sijaitsevat suuren, kameroineen Mega-kauppakeskuksen alueella. Minun kanssani oli kaksi henkilöä, jotka saattoivat toimia todistajina. Löysin myös nettisivuilta, että tossut maksoivat kaksi kertaa vähemmän kuin mitä myyjä minulle myi. Voinko palauttaa tuotteen ja rahani?

large_Kidadndy-Venda-Chinelos-De-Pel_uacute.jpg

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei, Vladislav! Koska tuotteessa ei havaittu vikoja, sinä Art. Kuluttajansuojalain 25 §:n mukaan sinulla on oikeus vain vaihtaa tavarat toiseen tuotteeseen, mutta eri tyyliin, väriin jne. Olet oikeutettu hyvitykseen vain, jos myyjällä ei ole vaadittua tuotetta.

Svetlana

Hei, ostimme lattiakaapin kulmakeittiön kaapin tilalle. Kuukausi sitten. Kuitti katosi. Onko meillä mahdollisuus vaihtaa se?

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei Svetlana! Sinulla oli oikeus vaihtaa tuote 14 päivän kuluessa. Koska tämä aika on jo umpeutunut, voit vaihtaa tuotteen vain valmistusvirheen vuoksi.

Larima

Hei! Ostin kiharrin kaupasta, meni kuukausi, se lakkasi toimimasta ja heitin kuitin laatikon mukana. Otin yhteyttä tähän liikkeeseen ja pyysin tuotteen vaihtoa tai palautusta. He kieltäytyivät minusta vedoten siihen, että laatikkoa ei ollut. Kuinka voin palauttaa rikkinäisen kiharrin?

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei! Kieltäytyminen on laitonta, koska hait rikkinäisen tuotteen takia. Sinun on kirjoitettava virallinen valitus myymälään ja kieltäytyessä käännyttävä oikeuteen kuluttajansuojavaatimuksella.

Irina

Hei! Haluan palauttaa housut, palautusaika ei ole vielä kulunut, mutta heitin kuitin pois. Kauppa kieltäytyy ottamasta vastaan ​​palautuksia ilman todistajien kirjallista lausuntoa. Onko tämä laillista?

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei Irina! Vaatimus on perusteltu, sillä kuluttajansuojalain mukaan hyvälaatuista tavaraa vaihdettaessa on esitettävä tavaran ostokuitti tai ostokuitti. Jos kuittia ei ole, kuluttaja voi vedota todistajanlausuntoon. Siksi on parempi dokumentoida todistajien lausunnot kirjallisesti.

Diana

Hei. Kysymys. Ostimme lapsellemme puhelimen, mutta he eivät antaneet hänen käyttää sitä vielä, koska siellä ei ollut lasia tai koteloa. Puhelin kuoli muutaman päivän kuluttua. Latauksen jälkeen puhelin ei käynnisty. He veivät sen tutulle isännälle, joka sanoi, että oli parempi palauttaa se. Mutta kuittia ei ole. Onko mahdollista palauttaa ilman kuittia? Ja mitä sinun pitää tehdä? Puhelimella ei ole takuuta.

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei Diana! On outoa, miksi takuuta ei ole, jos puhelin on ostettu uutena. Mutta jos puhelin ei ole uusi eikä takuuta ole, voit palauttaa tuotteen myyjän kanssa tehdyn sopimuksen ehtojen mukaisesti. Myös Art. Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 18 §:n mukaan viallisia tuotteita palautettaessa kuittia ei tarvitse esittää. Osto tietyltä myyjältä voidaan todeta muillakin tavoilla.

Elena

Hei! Ostin nahkatakin kuukausi sitten. Tänään huomasin, että se oli repeytynyt yhden hihan alta. En löydä kuittia. Voinko palauttaa sen kauppaan?

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei Elena! Art. Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 18 §:n mukaan kuluttajan kassa- tai myyntikuitin tai muun tavaran oston tosiasiaa ja ehtoja osoittavan asiakirjan puuttuminen ei ole peruste kieltäytyä hänen vaatimuksistaan. Tavaran ostamisen todistamiseksi voidaan esittää muita todisteita. Myyjä voi tarkistaa sähköisistä tietokannoistaan, että takki on ostettu ilmoittamaasi aikaan.

Sergei

Hei. Ostin huonolaatuisen tuotteen Kirovsky-kaupasta noin kuukausi sitten. Eilen avasin sen ja huomasin vian. Kuittia ei säilytetty, tästä syystä myymäläpäällikkö kieltäytyy palauttamasta tai vaihtamasta tavaroita. Kuinka toimia tässä tilanteessa ja puolustaa oikeuksiasi?

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei, Sergey! Art. Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 18 §:n mukaan kuluttajan kassa- tai myyntikuitin tai muun tavaran oston tosiasiaa ja ehtoja osoittavan asiakirjan puuttuminen ei ole peruste kieltäytyä hänen vaatimuksistaan. Tavaran oston tosiasia ja ehdot voidaan vahvistaa muilla todisteilla. Sinun on kirjoitettava virallinen valitus, ja jos se evätään, mene oikeuteen kanteen kanssa.

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei, Ksenia! Koska olet alle 14-vuotias, voit tehdä vain pieniä kotitaloustapahtumia tai liiketoimia, joihin liittyy vanhempiesi antamaa rahaa. Kun tämä otetaan huomioon, sinua todennäköisimmin kieltäydytään vaihtamasta reppuasi, koska tämä on suuri osto ja yhden vanhemman läsnäolo vaaditaan.

Ksenia

Hei! Ostin reppu äitini kanssa, mutta en pitänyt siitä. Voinko vaihtaa tavarat ilman passia? Minulla ei ole kuittia eikä ostopäivästä ole kulunut 14 päivää.

Natalia

Hyvää iltapäivää Ostin lenkkarit ja haluan palauttaa ne, koska koko on väärä. Tennareita ei ole käytetty, ostokuitti löytyy. Mutta tennareissa ei ole merkkiä, ilmeisesti se repeytyi irti, kun he poistivat magneettisuojan, eivätkä laittaneet sitä laukkuuni muiden ostosteni kanssa. Voivatko he kieltäytyä palauttamasta minua, jos minulla ei ole tätä hintalappua? Kiitos! 14 päivää ei ole vielä kulunut.

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei, Natalia! He voivat kieltäytyä, koska palautus on mahdollista, jos tuote säilyy alkuperäisessä kunnossaan. Ja ilman tunnistetta esitys katoaa. Mutta kannattaa kokeilla, ehkä he tapaavat sinut puolivälissä.

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei Marina! Valitettavasti ei, koska laissa säädetty 14 päivän määräaika on kulunut. Jos tuotteen laadusta ei ole valittamista, lomaketta ei voi palauttaa.

MARINA

Hei, poikani on kadetti. Neljäksi vuodeksi peräkkäin ostin hänelle samasta kaupasta kadettipuvun. Kauppa on paikallinen, he ompelevat ja myyvät itse. Ostin myös pojalleni kadettipuvun tänä vuonna. Tänään päällä vanhempien kokous lomake peruttiin. En tallentanut kuittia. Kuukausi on kulunut. Lomake tunnisteilla. Voinko palauttaa tuotteen myymälään?

Dmitri

Hyvää iltapäivää Tapahtui seuraava tilanne: puolen vuoden harjoittelun jälkeen urheiluseurassa seura sulkeutui ilman varoitusta, verkkoseura suljettiin, vain yksi divisioona 8:sta suljettiin. Hallinto toteaa, että ilman hävittämäni shekkiä puoli vuotta on kulunut. mennyt läpi, he eivät aio palauttaa rahoja. On selvää, että tämä on laitonta, mutta mitä minun pitäisi toimia, jotta oikeus voittaa? Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei Dmitri! Menettelytapa tässä on vakio: kirjallisen reklamaation lähettäminen vaatimuksineen ja kieltäytyessä vaatimusilmoituksen lähettäminen.

Elizabeth

Hei. Ostin kotelon kännykkä, mutta se ei sopinut puhelimen muotoon, ja viikon kuluttua vein sen takaisin kauppaan. He kieltäytyivät palauttamasta rahojani, mutta veivät kotelon myyntiin, josta he antoivat minulle kuitin. Ja nyt, kahteen kuukauteen, kukaan ei ole ostanut kantta, ja myyjä kieltäytyy ehdottomasti palauttamasta rahoja. Sekki on jo kadonnut. Myyntiin hyväksytyistä tuotteista on vain kuitti. Kerro mitä minun pitäisi tehdä ja saanko rahani takaisin?

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei, Elizaveta! Lain mukaan sinun ei tarvinnut palauttaa rahoja. Sinulla oli oikeus vaihtaa vain oikeanlaatuisia tavaroita. Siksi pyydä toinen kansi, joka sopii.

Irina

Hyvää iltapäivää Otimme myymälään yhteyttä takuuseen liittyvään tuotteeseen liittyvän ongelman kanssa. Ostos tehtiin 14.1.2018. Lasten älykello HIPER EasyGuard musta, kassakuitti kadonnut, mutta maksu suoritettiin tilisiirrolla, mikä näkyy tiliotteessa ja pankin tekstiviestillä maksusta. Myymäläpäällikkö neuvotteli mahdollisuudesta ottaa tavarat korjattavaksi puhelimitse, minkä jälkeen palautti 3 490 ruplan myyntikuitin nro 305710, päivätty 14. tammikuuta 2018. Mutta IMEI-koodia skannattaessa ohjelma ilmoitti, että tällaiset tavarat ei ostettu tai myyty Svyaznoyssa. Minulle ilmoitettiin, että en ostanut tätä kelloa tästä kaupasta. IMEI-numeroa ei mainita myyntikuitissa. Otin yhteyttä Svyaznoy-tukipalveluun tällä kysymyksellä, lähetin kuvan pakkauksesta koodeineen ja sain vastauksen: sitä, että yhtiömme osti ja myi gadgetin, ei ole vahvistettu. Miten minun pitäisi edetä? Tämä kello on ostettu tästä kaupasta. Joten he myivät minulle väärennetyn tuotteen?

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei Irina! Sinun on etsittävä todistajia tavaroiden ostamisesta tietystä kaupasta. Lisäksi voit selvittää tiliotteeltasi, missä tapahtuma tapahtui. Siksi tutustu huolellisesti olemassa oleviin maksuasiakirjoihin sekä yhteyshenkilön verkkosivustoon nähdäksesi, onko tällaista tuotetta saatavilla kyseiseen hintaan. Tämän jälkeen voit kirjoittaa vaatimuksen.

Svetlana

Hyvää iltapäivää, onko mahdollista palauttaa ostokuitin mukaisia ​​tavaroita ilman kassakonetta, koska... Jälkimmäistä ei annettu joihinkin ongelmiin vedoten. Nämä ovat vaatteita. Kiitos.

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei Svetlana! Lain mukaan voit palauttaa tavarat, jos siihen on perusteita, vaikka myynti- tai kassakuittia ei olisikaan. Siksi, jos sinulla on laissa säädetty syistä tavaroiden palauttamiseen, voit palauttaa ne.

Hyvää iltapäivää. Ostimme kuivausrummun. Maksoimme kortilla. Kotona he löysivät vian - rikkinäisen kylkiluun. Kuitti ja pakkaus on jo heitetty roskiin. Kerro kuinka kuivausrumpu palautetaan tai vaihdetaan oikein? 14 päivää ei ole vielä kulunut. Hinta oli alennettu, oli alennuksessa.Pitäisikö minun tehdä heti reklamaatio ja jos on niin mitä ja miten siihen pitäisi sisällyttää? Kiitos jo etukäteen!

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei Nina! Ensin sinun tarvitsee vain tulla myymälään ja huomauttaa viasta. Jos kieltäydyt vaihtamasta tavaroita tai palauttamasta rahoja, sinun on kirjoitettava vaatimus, josta käy ilmi kaikki tapauksen olosuhteet ja erityisvaatimustesi muotoilu. Hakemukseen on liitettävä myös kuivurin ostotosite tietystä kaupasta, joka voi olla tuloste pankin kuitista.

Anton

Hei, ostin osan Autokaupasta, hinta oli 3200 ruplaa, tulin Autokeskukseen asentamaan osan ja teknikko sanoi, että osa oli viallinen ja se piti vaihtaa, mutta en ottanut kuitti kaupasta, tai pikemminkin, he eivät edes antaneet minulle, kertokaa mitä tehdä?

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei Anton! Mene myymälään ja vaihda viallinen tuote toiseen tai pyydä palautusta. Jos kieltäydyt tekemästä tätä, sinun tulee kirjoittaa kirjallinen kanne ja sitten mennä oikeuteen. Perustellaksesi osan ostamista tietystä liikkeestä voit liittää mukaan tulosteet kuiteista, jos maksu on suoritettu pankkikortilla.

Natalia

Hei, kerro minulle jos palautin lapselle puvun kauppaan, se ei sopinut. He täyttivät palautuspyynnön ja käskivät palata kolmen päivän kuluttua hakemaan rahat. Tämä lausunto katosi, ja nyt kauppa ei anna rahaa ilman tätä lausuntoa. Kuinka edetä? Ostettu pankkisiirrolla. Kortilta veloittamisesta tulee tekstiviesti.

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei, Natalia! Voit yrittää kirjoittaa toisen hakemuksen. On järkevää neuvotella kaupan työntekijöiden kanssa sopivimmasta vaihtoehdosta tilanteen ratkaisemiseksi. Meidän täytyy tavata puolivälissä.

Eugene

Hei. Kerro minulle tästä ongelmasta. Ostin kolme kehruutankoa kaupasta samalla hinnalla 2,5 tuhatta ruplaa. jokaiselle. Ostin sen vuosi sitten ja nyt on aika lähteä kalaan. Kaksi kehruutankoa toimi hyvin, mutta kolmas katkesi ensimmäisessä heitossa kuitujen polvien liitoskohdassa, mikä periaatteessa viittaa vikaan. Tähän mennessä ei tietenkään ole kuittia. Katsoin heidän kaupasta ja siellä oli samanlainen, joka oli vielä sen arvoinen, mutta hieman erilaiset ominaisuudet ja hinta oli jo noussut pilviin 3,5t.r. Ostin vaimoni kanssa kehruuvavan, vain hän voi vahvistaa. Kysymys kuuluukin, onko mahdollista vaihtaa tämä huonolaatuinen kehrävapa toiseen tai palauttaa rahat? Toistan, en ole saanut kuittia pitkään aikaan, enkä edes muista minä päivänä ostin sen ja missä kuussa...

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei, Evgeniy! Ensin sinun on ymmärrettävä kysymys siitä, mikä takuuaika kehruuvavoille vahvistettiin. Jos tämä aika on kulunut, voit tehdä reklamaatioita huonolaatuisista tavaroista vain, jos voit todistaa, että kyseessä on valmistusvirhe. Siksi sinun on todennäköisimmin suoritettava tarkastus kehruutangon vian syyn selvittämiseksi ja vasta sen jälkeen ottamaan yhteyttä myyjään vaatimalla tavaroiden ja rahan palauttamista.

Vladimir

Ostin alusvaatteet kaupasta, ne eivät vastaa etiketin kokoa, kun otin jälleen yhteyttä kauppaan, myyjä kieltäytyi vaihtamasta niitä, koska kuittia ei ollut, mitä voin tehdä seuraavaksi?

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei Vladimir! Kuitin puuttuminen ei ole peruste kieltäytyä täyttämästä kuluttajan pyyntöä. Sinun on kirjoitettava myyjälle vaatimus, johon sinun on liitettävä asiakirjat, jotka vahvistavat tavaran ostamisen tältä tietyltä myyjältä, esimerkiksi kuvakaappaus tekstiviestistä ostosta kortilla, todistajien todistukset jne. kieltäydyt hyväksymästä vaatimusta, sinun on mentävä oikeuteen.

Tatiana

Hyvää iltapäivää Mieheni osti kitaran pojalleen. Kotona huomasin siruja kaulassa, ja kielet kuulostivat huonolta, kun ne puristettiin ensimmäisellä tuskalla. Jostain syystä he eivät antaneet minulle kaupassa kuittia, sain lahjaksi alennuskortin. Maksu tapahtui käteisellä. Voimmeko vaatia hyvitystä tavaroista? Löysimme toisen myymälän, jossa on parempia tuotteita, haluamme ostaa kitaran sieltä. Ostoaika on yksi päivä, tuote ei ole vaurioitunut.

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei Tatiana! Jos tuotteessa ei ole virheitä, voit pyytää vain vaihtoa toiseen vastaavaan tuotteeseen. Palautukset ovat sallittuja vain poikkeustapauksissa, kun myymälässä ei ole vastaavaa tuotetta.

Karina

Hyvää iltapäivää, tein palautuksen 2. toukokuuta, minulle ei annettu kuittia, kun olin jo poistunut kaupasta, kun huomasin, että minulle ei annettu palautuskuittia, palasin myyjälle ja pyysin kuitti, hän ei löytänyt sitä ja lupasi, että rahat palautetaan muutaman päivän sisällä, melkein 3 viikkoa on kulunut, rahat eivät ole saapuneet

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei Karina! Ota yhteyttä pankkiisi saadaksesi lisätietoja. Lisäksi myyjällä tulee olla tekninen kyky kopioida kuitti kassakoneen muistista.

romaani

Hei, ostin moottorin takatraktoriin, kotona, tuotteen laadullisessa tarkastuksessa huomasin, että se oli todennäköisesti väärennös, osat eivät olleet kunnolla kiinni, halpa muovi ja liitokset, vertailin sitä verkossa viralliselta jälleenmyyjältä jne. Voinko palauttaa tämän tuotteen näiden perusteiden perusteella, ja vasta nyt tajusin, että he eivät myöskään antaneet minulle kuittia. Kiitos!

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei Roman! Jos 14 päivää ei ole kulunut ostopäivästä, sinulla on oikeus palauttaa tuote ja vaihtaa se toiseen.

Tatiana

Sergey, ostamani esine on kotipuku, kuten etiketissä on kirjoitettu. Toivon, että aamutakit ja mekot eivät kuulu "ei-palautuskelvollisten" tuotteiden luokkaan? Ongelmana on se, että kun maksoin tavarasta todistuksella, minulle ei annettu kassakuittia ollenkaan, vaan myyjä teki vain jonkinlaisen merkinnän muistikirjaan. Kuinka saan rahani takaisin? Kuinka todistaa, että tuote on ostettu tästä kaupasta?

Sergey (vanhempi lakimies)

Lain mukaan sinulla on oikeus olla saamatta palautusta, vaan vaihtaa tuote toiseen, mutta eri tyyliin, väriin jne. Ja vain jos oikeaa tuotetta ei ole saatavilla, voit palauttaa rahat.

Tatiana

Hei! Sain todistuksen, jolla ostin tuotteen. Myyjä ei lyönyt kuittia. Kotona tajusin, että en yksinkertaisesti tarvinnut tätä tuotetta ja halusin palauttaa sen myyntikuntoonsa ja säilyttää tarrat. 14 päivää ei ole kulunut ostopäivästä. Ostolle ei ollut todistajia. Mihin artikkeleihin minun tulee viitata, jos hyvitys evätään? Minne, kenelle ja miten tehdä valitus, jos kyse on tästä?

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei Tatiana! Tuotteen palautusmahdollisuuden selvittämiseksi sinun on tiedettävä, millainen tuote on kyseessä, koska lain mukaan on tavaraluokkia, joita ei voida palauttaa ollenkaan 14 päivän kuluessa, paitsi valmistusvirhetapauksissa.

Irina

Hyvää iltapäivää. Ole hyvä ja neuvo. Lapseni syntymäpäivänä 15.4.2018 hänelle annettiin 2 samanlaista. Lego setti, ja kaikki olisi hyvin, mutta pojallani on jo sellainen. Ja tietenkään häntä ei kiinnosta 3 identtistä robottia. Koska nämä ovat lahjoja, kuitteja ei ole. Lapset, jotka antoivat ne ovat poikani luokkatovereita, mutta emme kommunikoi läheisesti heidän vanhempiensa kanssa, ja heille soittaminen kuitista ja siitä, mistä ja milloin he ostivat sarjat, olisi erittäin väärin. Onko mahdollista vaihtaa nämä setit jossain Lego-liikkeessä sellaisiin, joita pojallani ei ole ilman kuittia, tietämättä tarkkaa kauppaa, josta tavarat on ostettu ja tietämättä ostopäivää? Nuo. lahjoja ikään kuin niitä on ja ikään kuin niitä ei ole

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei Irina! Sellaista mahdollisuutta ei laissa ole. Vain ne ostaja voi palauttaa tavarat. Lisäksi et voi vahvistaa oston tosiasiaa tietystä kaupasta ja tietyn ajan kuluessa, josta riippuu tuotteiden palautusmahdollisuus 14 päivän ajan.

Elena

14.02.17 Ostin lyhyen takin, mutta sen käytön aikana, nimittäin keväällä 2018, havaittiin, että kangas rullautui kovasti ja tikattujen osien eristys rullautui ompeleiden läpi. Myymälässä annettu alennuskortti ja tavaroiden hintalaput ovat säilyneet. Voinko palauttaa tuotteen huonon laadun vuoksi? Hinta ei ole pieni sellaiselle "ihmeelle" - 9800?

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei Elena! Jos tuotteen takuu ei ole umpeutunut, voit palauttaa sen takuun alaisena. Jos takuuaika on umpeutunut, voit palauttaa takin kahden vuoden kuluessa ostosta, jos todistat, että havaitut viat ovat syntyneet valmistajan tai myyjän virheestä, mikä edellyttää tarkastusta.

Galina

Hei! 12. huhtikuuta ostin itselleni korkokengät, kokeilin niitä ennen ostoa, näyttivät hyviltä.. Seuraavana päivänä laitoin ne töissä, mutta pystyin kävelemään vain puoli tuntia.. Kamalan epämukava viimeinen, minun jalka on pystyssä kuin paalu, se tuntuu kova kipu, plus sisäpuolella on saumassa pieni solmu, joka ei vain naarmuta ja aiheuta epämukavuutta, vaan myös repii sukkahousut... En tallentanut kuittia, koska olin aivan varma, että käytän mielelläni Mutta pidin laatikon, kääreen, varakorkokengät... Ostettaessa lupasivat 90 päivän takuun. Voinko palauttaa tuotteen ilman kuittia?

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei Galina! Lain mukaan sinulla on oikeus palauttaa tuote 14 päivän kuluessa, vaikka se ei sopinut sinulle. Kuitin puuttuminen ei ole kieltäytymisperuste nykyajan teknisiä keinoja myyjä antaa hänelle mahdollisuuden määrittää tarkalleen milloin ja mitä ostettiin.

Julia

Hei! Huhtikuun 7. päivänä myymälästämme tyttö osti kasvokosmetiikkaa, ennen ostoa hän sanoi olevansa herkkä iho, myyjä neuvoi ja tarjosi useita vaihtoehtoja tuotteille, tyttö teki itse lopullisen valinnan. Tyttö toi 13. huhtikuuta kaksi ostamaansa käytettyä tuotetta, jossa todettiin, että hänellä on ihotulehdus ja kosmetiikkamme oli haitallista hänen terveydelle. Maksu suoritettiin terminaalin kautta, hänellä ei ollut kassakonetta tai kuittia terminaalista. Kosmetiikan viimeiset käyttöpäivät umpeutuvat 2019 ja 2020, pakkauksissa etiketit, joissa täydelliset tiedot tuotteesta on olemassa sekä laatusertifikaatit. Tyttö vaatii hyvitystä tai vaihtoa toiseen tuotteeseen. Miten meidän pitäisi suhtautua tähän tilanteeseen?

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei Julia! Tietyn henkilön suvaitsemattomuutta kosmetiikkaa kohtaan ei voida katsoa tuotteen virheistä, joista myyjä on vastuussa. Kosmetiikkaa ei myöskään voi palauttaa tai vaihtaa toiseen tuotteeseen suoran lain kiellon vuoksi. Näin ollen ei ole perusteita tyydyttää asiakkaan vaatimuksia. Hänen on todistettava, että juuri sinulta ostettu kosmetiikka aiheutti haittaa hänen terveydelleen.

Alexandra

Hyvää iltapäivää. Ostin korun 4-5 kuukautta sitten, ja tänään meni korvakorun lukko rikki. Voinko saada rahani takaisin? Käteiskuittia ei ole, mutta maksu suoritettiin kortilla, joten ostokuitti löytyy

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei Alexandra! Jos tuote on takuun piirissä, niin jos lukko on rikki valmistusvirheen vuoksi, korjataan korusi veloituksetta.

Aleksanteri

Hyvää päivää, 23.02 sain langattomat kuulokkeet, tänään 21.03 lakkasi käynnistymästä, ei mekaanisia vaurioita. Kuittia ei ole, ostos tehtiin samana päivänä. Voinko luottaa tuotteen vaihtoon tai takuuseen? Kiitos jo etukäteen vastauksestasi

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei Aleksanteri! Sinulla on täyden valikoiman kuluttajan oikeuksia huonolaatuisten tavaroiden yhteydessä, vaikka kuittia ei olisikaan. Sinun on kerrottava myymälälle ostopäivä ja mahdollisuuksien mukaan esitettävä tavaroiden pakkaus tarkan ostoajan tarkistamiseksi, ja voit myös käyttää todistajanlausuntoa.

Pauline

Hei, ostin sen keraamiset astiat hypermarketissa, ja haluamme palauttaa sen, koska... Tuotuamme sen kotiin huomasimme, että se haisi melko, jopa haisi jonkinlaiselle kemikaalille. Emme löydä kuittia, mutta meillä on edelleen tarrat ruukuista. Mitä minun pitäisi tehdä? Onko 14 päivän aika ostopäivästä jo umpeutunut?

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei, Polina! Voit palauttaa tuotteen ilman kuittia, mutta sinun on hyväksyttävä se. On erittäin hyvä, jos voit vahvistaa ostotapahtuman todistuksella, ja voit myös sanoa tarkalleen, milloin tämä tuote ostettiin. Näiden ruukkujen sijaan sinun on valittava toinen samanlainen tuote.

Ljudmila

Hei. Olin koruliikkeessä ja ostin riipuksen. Kotiin palattuani huomasin, että pääelementistä puuttui iso strassi.Riipus myytiin pussissa, strassikiveä ei löytynyt.Myyjä ei antanut kuittia Kun otin seuraavana päivänä yhteyttä myymälään tuotteen palauttamiseksi tai vaihda se, sain töykeän kieltäytymisen Mitä minun pitäisi tehdä?

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei Ljudmila! Kirjoita vaatimus; jos hylkäät, sinun on mentävä oikeuteen. Voit myös tehdä valituksen Rospotrebnadzorille.

Vladimir

Ostin LED-lamppuja 12 ja 18.01.17 338 ruplaa, mutta vaikeudella onnistuin vaihtamaan ne uusiin, joilla on samat ominaisuudet.Vanhat palaneet pakkauksessa, 2 vuoden takuu, kauppa hallinto kieltäytyy korvaamasta uusien välistä eroa 73 ruplaa Miten ja minne minun pitäisi mennä tämän ongelman ratkaisemiseksi? Kiitos etukäteen

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei Vladimir! Voit kirjoittaa kanteen ja sitten mennä oikeuteen. Voit myös kirjoittaa valituksen Rospotrebnadzorille.

Irina

Hyvää iltapäivää, 23. helmikuuta teimme ostoksen hypermarketista. Ostettu etuovi, konsultti vakuutti meille, ettei sillä ole väliä, kummalla puolella ovenkahva on, että se sopii hänelle toimittamiemme mittojen mukaan. Tämän seurauksena ovi ei mahdu. Haluamme palauttaa oven, mutta ongelmana on, että pakkaus on vaurioitunut. pahvilaatikko, jossa itse ovi oli, ja valitettavasti kuitti katosi. Onko mahdollista palauttaa ostos ilman kuittia ja pakkausta??? Olen kiitollinen nopeasta vastauksesta

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei Irina! Kyllä sinä voit. Jos kuittia ei ole, voit viitata todistajanlausuntoihin vahvistuksena oven ostamisesta tältä tietyltä myyjältä. Mutta pakkauksen vahingoittumisesta voi aiheutua ongelmia, koska laki edellyttää esillepanon säilyttämistä laadukkaita tavaroita vaihdettaessa.

Inna

Onko ostajan esitettävä kassakuitti palauttaessaan tuotteen, joka ei vastaa tilattua väriä ja kokoa, jos tuote on maksettu kaupassa kortilla päätteen kautta? Jos myyjä vaatii palauttamaan ostokuitin ostetusta tavarasta, onko hänellä siihen oikeus, jos ei, ilmoita mihin lakiin reklamaatiossa viitataan ja tuotenumero.

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei Inna! Ei ole velvollinen. Voit viitata osaan 5 Art. 18 Laki kuluttajan oikeuksien suojelusta.

Svetlana

Hei! Ostin tabletille kotelon M-videokaupasta. Ei sopinut, alkuperäinen pakkaus säilynyt, kotelo ei ollut käytössä. Voimmeko saada siitä hyvityksen? Emme löydä kuittia, mutta M-videon henkilökohtaisella tilillä on tiedot, että tämä kotelo on ostettu, malli, kuitin numero, päivämäärä. Sivustolla kerrotaan, että he tarjoavat hyvityksiä tai vaihtoja laadukkaisiin tuotteisiin, jos ne eivät sovi, mielenkiintoista on meidän tapauksessamme kuitin puuttuminen. Kiitos jo etukäteen.

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei Svetlana! Lain mukaan tässä tapauksessa voit vaihtaa tuotteen vain vastaavaan. Hyvitys voidaan tehdä vain, jos kuluttajalle sopivaa tuotetta ei ole saatavilla. Kuitin puuttuminen ei kuitenkaan voi olla este kuluttajan oikeuksien käytön rajoittamiselle.

Maria

Hyvää iltapäivää Ostin untuvatakin torilta, mutta minulle ei annettu kuittia. Viikon käytön jälkeen kiinnitin veti ulos juurista. Kauppa ilmoitti, että he eivät palauta rahoja, koska tuote oli kulunut. Mitä minun pitäisi tehdä seuraavaksi?

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei Maria! Menettely on jo vakiintunut: kirjoitat kanteen ja menet oikeuteen. Voit myös kirjoittaa valituksen samaan aikaan Rospotrebnadzorille.

Oksana

Hei!Ostin saappaat Basconista 26.1.2018, 15 päivää kului, en ole käyttänyt uusia. Malli ei sovi. En voinut palauttaa niitä silloin, olin poissa. Tulin kauppaan 15 päivässä eikä niitä palautettu. Voinko palauttaa saappaat ja minne voin mennä?

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei Oksana! Olet ylittänyt lakisääteisen 14 päivän määräajan laadukkaiden tuotteiden palauttamiselle. Siksi sitä ei enää voi palauttaa. Nyt, jos vikoja havaitaan, tavarat voidaan palauttaa.

Oksana

Ostin saappaat kaupasta 02.07.2018 eli kolme päivää sitten. Kuitti löytyy, mutta se on vaurioitunut. Käytin saappaita kaksi päivää, ensimmäisenä päivänä kantapäähän liimattu teippi "irtosi", se kastui ja teippi turpoutui imusaumaa pitkin. Kaiken kaikkiaan tuotevirhe. Ostolla on todistaja. Antaako kauppa minulle rahani takaisin?

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei Oksana! Sinulla on oikeus hyvitykseen.

Elizabeth

Poikaystäväni antoi minulle hiustenkuivaajan lahjaksi, ostos maksettiin kortilla, voinko palauttaa hiustenkuivaajan kauppaan ilman kuittia? ja jos on, miten tämä tehdään ja palautetaanko rahat käteisellä vai siirretäänkö kortille?

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei, Elizaveta! Voit palauttaa hiustenkuivaajan, jos siihen on laissa säädetty peruste. Jos tällaiset perusteet ovat olemassa, olet velvollinen hyväksymään hiustenkuivaajan ja olet velvollinen täyttämään laissa säädetyt vaatimukset. Voit käyttää todistustasi vahvistaaksesi ostoksesi. nuorimies, muita asiakirjoja, kuten tulosteita henkilökohtainen tili verkkokaupassa. Hyvitykset suoritetaan millä tahansa tavalla myyjän harkinnan mukaan.

Veronica

01/04/18 ostimme lapsellemme puhelimen, säästän sen itse, minkä vuoksi oli vieläkin loukkaavampaa, että se toimitettiin kuriirilla kotiisi. Kuriiri muuten soitti miehelleen useita kertoja ennen toimitusta ja tapasi alakerrassa isoäitimme, joka myös saapui juuri tuohon aikaan. Miehelläni on tekstiviesti puhelimeen toimituksesta. illalla 14.1.19 puhelin yksinkertaisesti sammui, eikä se vieläkään käynnisty. Puhelimessa ei tänä aikana ilmennyt ulkoisia vikoja. Emme löytäneet asiakirjoja, sopimusta, takuukorttia ja kuittia, etsimme koko talon... onko meillä mahdollisuutta palauttaa huonolaatuisia tuotteita? Mihin kaupassa kannattaa viitata? Suunnittelemme menevän sinne tänään.

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei Veronica! Mahdollisuus on olemassa, koska myyjä on velvollinen vastaanottamaan tavarat myös ilman kuittia. Ostaja voi viitata muihin todisteisiin kuin kuittiin vahvistaakseen ostotapahtuman. Nämä voivat olla todistajanlausuntoja, tekstiviestejä, muita asiakirjoja jne. Kun kommunikoit myyjien kanssa, katso Art. Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 18 §.

Veronica

Sergey, kiitos vastauksesta. Tietysti olin valmis... mutta myyjä oli valmis palauttamaan rahat. Soitin johdolle hyväksyäkseni tämän tapauksen, johto kieltäytyi vedoten TAKUUkortin puuttumiseen! viittaukset lakiin, joka on esillä samassa huoneessa telineellä, eivät kiinnosta heitä juurikaan. Johto sanoi kieltäytyvän. Kuriirin lähettämä tekstiviesti ei kiinnosta heitä, se ei ole todiste. Sinne on turha kirjoittaa hakemuksia, koska... Jotkut pojat allekirjoittavat hakemuksen; he eivät laita leimaa. mennä oikeuteen. miten käsitellä näitä? Minulla on vain valokuva asiakirjoista heidän tiloissaan sijaitsevalta osastolta. maantieteellinen sijainti on myös merkitty, no ainakin se on todiste siitä, että olimme siellä

Sergey (vanhempi lakimies)

Kirjoita sitten vaatimus ja mene sitten oikeuteen perimään kaikki sakot ja seuraamukset, joita laki vaatii, jos kuluttajan vaatimusta ei hyväksytä.

Rakkaus

26.12.2017 ostimme pojalle aamunkoitteessa untuvatakin, 3 päivää sitten aloin huomata takissa, nyt on painajainen että untuva irtoaa, sitä ei voi käyttää koska untuva tekee lapsen kehon kipeä ja valittaa. Kuitti on kadonnut, jos he palauttavat tavarat ja pyytävät todistajia, kuinka monta pitäisi olla? Mieheni ja minä ostimme sen yhdessä

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei rakas! Laki ei kerro missään, kuinka monta todistajaa on oltava. Yleensä siinä ei sanota, että on tarpeen houkutella todistajia vahvistamaan osto tosiasia. Myyjä on velvollinen ottamaan vastaan ​​viallisen tuotteen myös ilman kuittia ja täyttämään kuluttajan vaatimukset. Vahvistaakseen ostotapahtuman myyjä voi tarkistaa tarvittavat tiedot tietokannastaan.

Dmitri

Hei! Kaksi päivää sitten ostimme kalakaupasta 20 kg chum lohta, vain 7 kpl briketissä. Kotiin saapuessaan tämän kalan liha on väriltään himmeän vaaleanpunainen ja sillä on tyypillinen mätä haju. Yleensä kuittia, kuten aina, ei säilytetty, yksi kala leikattiin, 6 kalapalaa jäi jäljelle. Onko meillä oikeus hyvittää? Kiitos

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei Dmitri! Kyllä sinulla on. Myös ilman kuittia huonolaatuinen tuote on hyväksyttävä ja tarjottava hyvitystä tai tuotteen vaihtoa vastaavaan. Mutta sinun on varauduttava siihen, että sinua pyydetään vahvistamaan muilla todisteilla se tosiasia, että ostit kalan kaupasta, johon palautat kalat.

Larisa

31.12.17 lapselle annettiin lahjaksi lasten sähköauto. Ostos tehtiin kaupasta" Lapsen maailma". Loman aikana lahjoittaja hukkasi shekin. Ostohinta on noin 9 000 ruplaa. Tämä lahja ei sovi lapsen ikään, kokoon ja painoon. Tämän tuotteen voitiin palauttaa tai vaihtaa muille ilman kuittia, ja siellä oli ostajalta ei ole todistajia.

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei, Larisa! Kyllä sinä voit. Myyjän on tarkistettava ostositoumus tietokannastaan. Sinun tapauksessasi voit luottaa vain tavaroiden vaihtoon, mutta eri ominaisuuksilla, edellyttäen, että lahjan esitystapa ja pakkaus säilyvät.

Christina

Hei! Työskentelen myyjänä LEGOssa, nainen tuli vuorooni ja pyysi minua vaihtamaan setin hänelle, pyysin kuittia nähdäkseni minä päivänä tuote ostettiin ja onko se meiltä, ​​hän sanoi, että ei ollut kuittia, koska setti annettiin N .G:lle, pyysin häntä soittamaan ja tiedustelemaan ostetun setin päivämäärää, minulle kerrottiin päivämäärät, aloin tarkistamaan 29., 30., 31. päivä. Yhteenkään näistä päivistä settiä ei ostettu, mitä tehdä sellaisissa tapauksissa???

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei Christina! Sinun on pyydettävä ostajaa toimittamaan todisteet tavaroiden ostamisesta myymälästäsi ja tarkistettava myös muut päivämäärät tietokoneelta.

Liana

Ostin takin Pulbirista, mutta en ole käyttänyt sitä. Aluksi se oli kaupassa ilman etikettiä, joten ostin sen ilman etikettiä. Tarkistin sen hyvin kotona, lukko on hyvin tukossa ja saumat eivät ole parhaimmassa kunnossa, mutta he sanoivat, että sen voi palauttaa. Mutta menetimme shekin. Samalla puhelimessa on kuitti tämän tuotteen maksusta myymälässä ja myös päivämäärä. Palaavatko he?

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei! Kuluttajansuojalain mukaan sinulla on oikeus nauttia kaikista oikeuksista myös ilman kuittia. Myyjä on velvollinen täyttämään velvoitteensa, jos ostaja voi vahvistaa ostotapahtuman muilla todisteilla. Siksi sinun tapauksessasi on perusteita kieltäytyä täyttämästä vaatimuksiasi.

Tatiana

Hei! 27.12.2017 Ostin puhelinkotelon ystävälleni syntymäpäivälahjaksi, joko ei annettu kuittia tai kadotin sen, sain tietää, että ystäväni puhelin oli vaihtunut vastaavasti, joten haluan palauttaa tuotteen ja saada omani. raha. Tuote on käyttämätön, pakkauksessaan, esittelykunnossaan. Palautetaanko rahani?

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei Tatiana! Valitettavasti rahojasi ei palauteta. Kuluttajansuojalain mukaisesti sinulla on oikeus vaihtaa vain tavaroita, jotka eivät sovi sinulle tyyliltään, väriltään jne. Jos tuote on viallinen, sinulla on oikeus hyvitykseen.

Aleksanteri

Hei. Ostin talvikengät syyskuussa, minulle annettiin myyntikuitti, jossa oli yksittäisen yrittäjän sinetti. Lähempänä vuodenaikaa, kun aloitin sen käytön, kävi selväksi, että kengät kastuivat lumesta. Kuittia ei tallennettu. Kuinka palauttaa tuote.

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei Aleksanteri! Lain mukaan tuotteen palauttamisesta ei tarvitse toimittaa kuittia. Osto tosiasia voidaan vahvistaa muilla todisteilla. Siksi voit mennä myyjän luo ja vaatia hyvitystä. Jos kieltäydyt, kirjoita kanne ja mene sitten oikeuteen.

Andrei

Ostin tänään torilta led-taskulamppua, kävi ilmi, että se ei kestä akkulatausta ollenkaan.Toreilla ei tietenkään annettu kuittia eikä vahvistusta, että tavara on otettu tästä liikkeestä, kyllä älä vaihda tavaroita äläkä palauta rahoja. Mitä minun pitäisi tehdä tässä tilanteessa?

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei Andrei! Ensinnäkin sinun on yritettävä todistaa esimerkiksi todistuksen avulla, että ostit taskulampun tästä tietystä vähittäismyymälästä. Jos tämä ei ole mahdollista tai markkinoiden myyjät jättävät edelleen huomiotta vaatimukset, voit ottaa yhteyttä Rospotrebnadzoriin kuluttajan oikeuksien loukkaamisesta. Toinen vaihtoehto on tehdä kirjallinen valitus myyjälle.

Ljudmila

Hyvää päivää. Kerro minulle, onko mahdollista tehdä hyvitys samana päivänä käyttämällä kopiota kuitista?

Sergey (vanhempi lakimies)

Hei Ljudmila! Lain mukaan kuluttaja ei saa esittää kuittia tavaraa palauttaessaan tai vaihtaessaan. Jos sinulla on kopio shekistä, he eivät voi kieltäytyä palauttamasta sinua, jos kaikki muut laissa säädetyt perusteet ovat olemassa. Mutta ajan ja hermojen säästämiseksi on silti parempi esittää alkuperäinen kuitti.

Lidia Alekseeva

Ostin verkkokaupan kautta pesukone Toimitettu 4. elokuuta 2017. Tänään alkoi vettä vuotaa ovesta. Toimituksen yhteydessä tuotu kassakuitti katosi. soitin palvelukeskus He sanovat, että ilman kuittia en voi todistaa, että olen ostanut heiltä. Mitä tehdä???

Ilman kuittia: ongelman tärkeimmät vivahteet

Ostaessaan kaupasta tuotteen, joka on myöhemmin tietyistä syistä sopimaton, kuluttajalla on oikeus palauttaa se takaisin ostopaikkaan. Tässä tapauksessa on tarpeen kirjoittaa lausunto, jonka jälkeen myyjän on palautettava ostosta maksetut varat. Jos ostaja aikoo vaihtaa tuotteen vastaavaan, ominaisuuksiltaan sopivampaan tuotteeseen, hänellä on myös siihen täysi oikeus.

Vaihdetaanko tavarat ilman kuittia? Tämän kysymyksen kysyvät usein ostajat. Unohtuneet kuluttajat joko hukkaavat kuitit tai heittävät ne roskiin, ja useimmat jättävät ne kauppaan tavaran maksamisen jälkeen. Se kannattaa heti huomioida Voit vaihtaa tavaroita ilman kuittia, mutta tätä varten sinun on täytettävä tietyt ehdot. Nämä sisältävät:

• ostettujen tavaroiden käyttämättä jättäminen;
• sen myyntikelpoisen ulkonäön ja kuluttajaominaisuuksien säilyttäminen;
• tarrojen ja valmistajan etikettien läsnäolo.

Vaihdetaanko tavarat ilman kuittia?

Siinä tapauksessa, että ostettu tuote ei jostain syystä sovi sinulle, lain mukaisesti olet oikeus palauttaa tai vaihtaa se neljäntoista päivän kuluessa ostopäivästä. Joten jos sinulla ei ole käteistä tai myyntikuittia, voit esittää minkä tahansa muun maksun vahvistavan asiakirjan.

Tämä voi olla esimerkiksi kuitti, käyttöohjeet, tekninen passi, joka myönnetään kaikkien sääntöjen mukaisesti. Lisäksi voit esittää muita tässä myymälässä vastaanotettuja asiakirjoja, jotka sisältävät tietoja myyjän nimestä, tuotteen hinnasta sekä sen nimestä. Voit vaihtaa tavaroita ilman kuittia, mutta sinun on esitettävä tietyt todisteet. Heidän roolinsa voi olla myös säiliö tai pakkaus, jossa tuote oli.

Siellä on myös Useita muita vaihtoehtoja, joilla voit vaihtaa tai palauttaa tavaroita ilman käteiskuittia:

• viittaavat todistajien lausumiin. Tämä vaatii vahvistuksen vähintään kahdelta henkilöltä, jotka olivat läsnä tuotteen ostohetkellä kassan lähellä. Todistajien läsnäolo on pääsääntöisesti harvinainen todistusmenetelmä, koska vaikka joku olisi ollut kassalla, on lähes mahdotonta saada heihin yhteyttä sen jälkeen;
• esitellä valokuva- tai videomateriaalia. Esimerkiksi jos kaupassa on videovalvonta, materiaalia voidaan käyttää omiin tarkoituksiinsa todisteena ostosta.

Voit siis vaihtaa tavarat ilman kuittia. Tietysti useimmissa myymälöissä ostokuitin puuttuminen on syy kieltäytyä tuotteen vaihdosta tai palauttamisesta. Jokaisen kuluttajan tulee kuitenkin olla tietoinen omista oikeuksistaan. Niistä saat lisätietoja, jos ota yhteyttä lakimieheen. Ammattitaitoinen lakiasiantuntija osaa vastata kaikkiin kysymyksiin.

Venäjän federaation laki kuluttajan oikeuksien suojelusta antaa kansalaisilleen paljon oikeuksia ja suojaa heidän etujaan. Mutta päälle monia syitä jokainen ostaja ei päätä käyttää oikeuksiaan, ja on muuten täysin mahdollista palauttaa tavarat myymälään myös ilman kuittia. Kuinka ja missä tapauksissa tämä on mahdollista, opit tästä artikkelista.

Lain näkökulmasta Venäjän federaation alueella ostaja voi palauttaa ostoksen kauppaan, jos hän uskoo, että tuote ei sovi hänelle eikä hän aio käyttää sitä. Tai hän voi vaihtaa tuotteensa uuteen, joka sopii paremmin hänen tarpeisiinsa.

Palautusmenettelyn aloittamiseksi ostajan tulee kirjoittaa palautuspyyntö ja luovuttaa se myymälään liitettynä käteiskuitti.

Miksi maksutosite (kuitti) on säilytettävä jonkin aikaa oston jälkeen?

Kassakuitti on suora todiste ostoksesta tässä liikkeessä. Tämä tarkoittaa, että jos äkillisesti syntyy tilanne, jossa halutaan palauttaa ostos, kuitti on tärkein todiste siitä, että tuote on ostettu kyseisestä kaupasta.

Kuitti ei kuitenkaan ole ainoa todiste, joka voi vahvistaa oston tosiasian tietyssä kaupassa. On joukko muita asiakirjoja, joilla on samanlaiset ominaisuudet.

Tärkeä! Jos myyjä vaatii toimittamaan ostokuitin tuotteen palauttamiseksi, hänen vaatimuksensa ei ole laillinen.

On myös tilanteita, joissa ostaja itse tarvitsee kassakuitin laatiakseen kuluistaan ​​ja ostoistaan ​​selvityksen ja saada kiinteän vahvistuksen kassakuluistaan.

Miten shekkiä yleensä käytetään kaupankäynnissä?

Laki Venäjän federaatio velvoittaa yksittäisiä yrittäjiä myyessään tuotteitaan, tavaroitaan kulutusta käyttää kassakoneita, eli kassalaitteita.

Sitten kaupan aikana ostajalle annetaan sama sekki. Sillä on aina oma selkeä rakenne ja muoto. Sitä se on - ensisijainen kirjanpitoasiakirja paperilla.

Tärkeä! Myyjä on velvollinen antamaan kassasekin, sillä se varmistaa rahan tarkan kirjanpidon kauppaselvitysten yhteydessä.

Perustiedot kassakuitista:

1. tuotteen täydellinen nimi ja hinta;
2. sekin sarjanumero;
3. myyjän viralliset tiedot. Tämä sisältää myös TIN-tunnuksen, rekisteröintitodistuksen numeron;
4. tehtaalla annettu KKM-numero;
5. virallinen osoite, johon kassakone on rekisteröity;
6. verojärjestelmän omaisuutta jne.

Yllä olevien tietojen lisäksi shekki voi sisältää muun tyyppistä tietoa, esimerkiksi jonkinlaista mainontaa. Tämä ei ole laissa kiellettyä. Jos tiedot eivät jostain syystä ole tarpeeksi selkeästi painettu shekille, kassakoneen toiminta pysähtyy.

Kassakuiteissa olevien tietojen selkeys ja luettavuus on erittäin tärkeää, koska:

1. Antaa ostajan epäilemättä todistaa, että tuote on ostettu tältä myyjältä.
2. Antaa veroviranomaisille mahdollisuuden seurata myyjän toimintaa. Sen avulla näet nimittäin kaupan ja käteiskaupan sääntöjen noudattamisen sekä talouden oikean käsittelyn. Myös verotoimisto voi hallita tulojen määrää tietyllä hetkellä.

Jos sekin antamiseen liittyvien lakien rikkomuksia havaitaan, myyjää voidaan tuomita sakkoon. Jos häntä ei ole aiemmin nostettu syytteeseen tällaisista rikkomuksista, niin vain varoituksella.

Onko mahdollista palauttaa ostettu tuote, jos ostaja on kadottanut kuitin siitä?

Yleiset säännöt tuotteiden palauttamisesta kassakuitilla ovat tuttuja monille kuluttajille. Mutta tilanteet eivät ole harvinaisia, kun ostaja ei saanut shekkiä tai yksinkertaisesti kadottaa sen.

Voit selvittää, mitä tässä tapauksessa tehdä ja mitä laillisia tapoja on palauttaa tavarat ilman kuittia alla olevasta materiaalista.

Oikeudelliset perusteet ostetun tuotteen palauttamiselle

Tuotteen ostaminen kaupasta edellyttää aina tuotteen maksamista myyjän määräämällä hinnalla. Myyjän on puolestaan ​​laadittava kuitti, joka vahvistaa, että koko ostosumma on maksettu. Oikeudellisessa slangissa tätä tarkistusta kutsutaan viralliseksi asiakirjaksi. Se on todiste siitä, että kauppa on suoritettu, ja myös tuottaa oikeudellisia seurauksia molemmille puolille.

Ostoksen palautusehdot, jotka on esitetty kohdassa yleiset säännöt Venäjän federaation laki kuluttajien oikeuksien suojelusta:

• Tuotetta ei ole käytetty ja se on alkuperäisessä kunnossaan
• Osto säilyttää kaikki kuluttajan perusominaisuudet ja -ominaisuudet
• Tuotteessa säilytetään kaikki symbolit, jotka mahdollistavat valmistajan tai myyjän tunnistamisen. Puhumme tarroista, sinetistä, etiketeistä jne.
• Siellä on asiakirja, joka vahvistaa ostoksen maksamisen, toisin sanoen kuitti.

Jos kaikki yllä olevat kohdat täyttyvät, ostaja voi helposti 14 päivän kuluessa tarpeettomia ongelmia voi palauttaa ostoksen myyjälle. Laskupäivä alkaa tavaran ostoa seuraavasta päivästä.

SISÄÄN moderni yhteiskunta Suurin osa liikkeistä, myyntikeskuksista ja vähittäismyyntipisteistä on varustettu kassakoneilla, jokaiseen ostokseen liitetään kuitti.

Mutta käytännössä hyvin usein tavalliset ihmiset Tätä asiakirjaa ei ole mahdollista tallentaa, ja myös myyjät joskus tekevät syntiä unohtamalla antaa ostajalle tavaran maksukuitit.

Ostettujen tuotteiden palautusmenettely, jos kuluttajalla ei ole ostotapahtuman vahvistavaa asiakirjaa

Onko mahdollista palauttaa tavarat myyjälle ilman kuittia?

Kyllä, lakimme sallii sinun tehdä hyvityksen tässä tilanteessa. Kuitin puuttuminen ei estä kansalaisiltamme oikeutta saada hyvitystä ostoksistaan. Tätä varten sinun on vain täytettävä kaikki muut palautusehdot.

Osto-myyntitapahtuman vahvistamisesta säädetään lain 25 §:ssä.

• Kassan shekit.
• Myyntikuitit.
• Muut asiakirjat, jotka voivat vahvistaa, että tuote on maksettu. Nämä voivat olla erilaisia ​​lomakkeita tai kuitteja, jotka voivat epäsuorasti ja/tai suoraan vahvistaa maksun tosiasian. Esimerkiksi kuittitilaukset, kuitit, repäisykupongit.

Lisäksi ostajat saavat usein tuotteen mukana erilaisia ​​apu- ja mukana olevat asiakirjat. Esimerkiksi tuotepassi, käyttöohjeet, käyttöohjeet, takuukortti jne.

Jos tällaiset lomakkeet sisältävät tietoja myyjästä, ostopäivämäärästä tai tuotteen hinnasta, niitä voidaan Venäjän federaation lain mukaan käyttää todisteena kaupasta.

Usein käy niin, että jopa tehdas- tai merkkipakkauksissa on jo tiedot myyntipaikasta ja tuotteen hinnasta. Tästä voi olla paljon apua, kun ongelmallisia tilanteita tuotteen palautuksen yhteydessä myyjälle.

On toinenkin tapa vahvistaa, että ostos tehtiin tässä kaupassa. Puhumme todistajien lausunnoista. Tyypillisesti tällaista todistusta käytetään oikeudenkäynnin aikana.

Todistajien lausunnot voivat auttaa myös esitutkintavaiheessa, varsinkin kun he ovat kaupan edustajia. Palautusmenettelyn aloittamiseksi ostajan tulee ottaa yhteyttä myyjään, jolta hän on ostanut.

Tämä hakemus on jätettävä laissa säädetyssä asianmukaisessa määräajassa. Jos myyjä kieltää sinulta palautusoikeutesi kuitin puuttumisen vuoksi, kirjoita rohkeasti lausunto.

Kuinka valmistella asiakirjat oikein siirrettäessä tuotteita takaisin myymälään tässä tilanteessa?

Palautusprosessin aloittamiseksi kuluttaja kirjoittaa ja lähettää hakemuksen myymälään tai myymälään, jossa hän teki ostoksen.

Hakemuksen tulee sisältää seuraavat asiat:

• Itse myymälän nimi, tiedot ja tiedot.
• Kuluttajan koko nimi ja henkilötiedot.
• Kommunikointitapa ostajan kanssa, osoite ja puhelinnumero.
• Ostopäivä.
• Yksityiskohtainen kuvaus tuotteen virheistä ja niiden havaitsemispäivämäärä.
• Tuotteesta maksettu täysi hinta.
• Huomautus, joka osoittaa, että sekki on kadonnut.
• Asiakirjan lähetyspäivä ja allekirjoitus.
• Jos ostolla on todistajia, jotka voivat vahvistaa sen, tiedot heistä ilmoitetaan myös.

Viallisten tuotteiden palauttamisen ominaisuudet ilman kuittia

Ostajalla on oikeus:

• vaihda viallinen tuote vastaavaan, mahdollisesti laskemalla hinta uudelleen, jos niiden hinta ei ole sama;
• saat rahasi takaisin ostoksestasi kokonaisuudessaan;
• saada myyjältä alennuksen tavaran hinnasta suhteessa havaittuun virheeseen;
• korjaamaan vikoja tai korvaamaan vian korjaamisesta aiheutuneet kustannukset täysimääräisesti.

Tärkeä! Palauttaessaan viallisen tuotteen myyjä voi lähettää ostajan tarkastukseen tunnistaakseen oikeita syitä avioliiton syntyminen. Tällaisia ​​tilanteita tulee usein esiin takuuaikana.

Tavaran palautuksen ominaisuudet hyvä laatu ilman kuittia

Lain mukaan kuluttaja voi palauttaa ostoksen tietyn ajan kuluessa useista syistä, kuten:

• Ei sopinut;
• Väärä tyyli;
• väärä väri;
• Ei niin kangasta.

Palautusmahdollisuuden pääedellytys on, ettei tuote ole vahingoittunut, kaikkien etikettien ja alkuperäisen esillepanon turvallisuus.

Jos kuittia ei ole, ostotosite tässä kaupassa on:

• viivakoodi, joka asetetaan tuotteen pakkaukseen;
• takuukortti;
• todistajien lausunnot;
• toinen vaihtoehto, eli sekin kaksoiskappale, jonka myyjä säilyttää.

Hyödyllistä tietoa tuotteiden palauttamisesta kuitin puuttuessa

• Huonolaatuisten tuotteiden palautus voidaan tehdä joko ennen takuuajan päättymistä tai ennen viimeistä voimassaolopäivää.
• Jos tällaisia ​​ehtoja ei ole määritelty, palautus on mahdollista 2 vuoden kuluessa ostopäivästä.
• Lähes minkä tahansa tuotteen voi palauttaa myyjälle ilman kuittia tai voit pyytää vaihtoa vastaavaan tuotteeseen.