Säännöt puhelimitse kommunikoinnista. Esimerkki liikekeskustelusta puhelimessa

Nykyään on yksinkertaisesti mahdotonta elää ilman puhelinta. Olemme kaikki tottuneet tähän yhteiseen viestintävälineeseen tavallisena. Monilla koululaisilla on nyt henkilökohtainen matkapuhelin.

Mutta tietääkö jokainen koululainen, että on olemassa puhelinetiketti?

Muista puhelimessa viestimisen perussäännöt:

Et voi soittaa puhelimeen ja sanoa puhelimeen vastanneelle henkilölle tilausäänellä: "Mishu!" Ensin sinun täytyy tervehtiä ja esitellä itsesi ensin. Toiseksi, älä unohda: odotat, että he tekevät sinulle palveluksen - he soittavat ystävällesi puhelimessa. Tämä tarkoittaa, että sinun on pyydettävä sitä kohteliaasti. Ja muista kiittää vastauksesta, vaikka ystäväsi ei olisi kotona, ja sano hyvästit.

Et voi aloittaa puhelinkeskustelua kysymyksellä: "Kuka tämä on?" Kenenkään ei ole pakko esitellä itseään sinulle - sinä kutsut ja häiritset ihmisiä.

. "Hei" on erityinen puhelinsana. Voit myös käyttää sen sijaan lyhyttä "kyllä" tai "kuuntelua". Tapa, jolla puhut puhelimessa, vaikuttaa aina tärkeää tietoa henkilöstä ja on osa hänen imagoaan.

Älä soita usein tai myöhään, vaikka häiritsisit jotakuta läheistäsi.

Älä koskaan puhu tuntemattomalle puhelimessa etunimellä, vaikka luulisit lapsen vastanneeksi – vaikutelmasi voi olla väärä.

Älä pelkää puhelinvastaajaa – muotoile viestisi selkeästi ja ytimekkäästi. Ilmoita nimesi ja puhelinnumerosi, josta voit soittaa takaisin.

Älä jätä kutsua puhelinvastaajaan - tällaista kutsua pidetään epäkohteliaana. Muista soittaa ystävällesi ja kutsua hänet henkilökohtaisesti.

Sinun ei pidä kiittää ketään puhelimitse lahjasta tai tärkeästä palvelusta. Tämä on tehtävä henkilökohtaisesti. Myöskään osanottoa ei suositella puhelimitse.

Liiallinen kohteliaisuus on sopimatonta puhuttaessa operaattorille tukipalvelu– Tässä tarvitaan selkeää tietoa molemmilta osapuolilta. Mutta tässäkään tapauksessa ei voi tulla ilman sanoja kiitos ja kiitos.

Puhelinkiusaaminen ei ole hyväksyttävää. Sääntöjen rikkojia tuomitaan raskaita sakkoja vääristä puheluista ja puhelinhuliganismista.

Jos haluat keskustella tärkeästä asiasta, joka vie paljon aikaa, sopi puhelu ystäväsi kanssa etukäteen.

Julkisilla paikoilla ei voi puhua matkapuhelimella pitkään tai äänekkäästi.

Teatterissa, kirjastossa, museossa, retkillä, konsertissa matkapuhelimet on sammutettava.

Aleksanteri Vjazigin

Vaikeinta on saada yhteys kokonaan muukalainen josta voisi tulla potentiaalinen kumppani tai asiakas. Psykologit kutsuvat tällaista keskustelua "kylmäksi kutsuksi". Aloitteen voi tehdä sekä yrityksen johtaja että tavallinen johtaja. Mutta arvosta riippumatta jokainen kylmäpuhelun aloittaja ratkaisee samanlaiset ongelmat. Ensin hänen on päästävä oikealle henkilölle, ja sitten erittäin lyhyessä ajassa kiinnostaa häntä selkeästi muotoillulla ehdotuksella.

Ennen puhelinnumeron valitsemista kannattaa selvittää tavoitettavan henkilön nimi, varsinkin jos puhutaan yrityksen johdosta. Helpoin vaihtoehto on mennä verkkoon. Yritysten verkkosivuilla on usein tietoa niiden korkeimmista virkamiehistä. Yritysten ja organisaatioiden toimialan hakemistojen hankkiminen ei haittaa. Niitä voi ostaa kirjakaupoista.

Mutta joskus yksinkertaisia ​​tapoja osoittautua tehottomiksi. Hakemistot vanhenevat nopeasti: sinua kiinnostava henkilö voi vaihtaa työpaikkaa, ja tietämättäsi joudut vaikeuksiin. Lisäksi ennen tärkeää puhelua ei ole haittaa tietää enemmän keskustelukumppanista kuin hänen sukunimensä, etunimensä ja sukunimensä. Siksi esimerkiksi lounaita toimistoihin toimittavan pienen yrityksen johtaja Aleksandr Gorchakov hankkii tarvitsemansa tiedot. Hän ottaa yhteyttä sihteeriin tai johonkin häntä kiinnostavan yrityksen johtajista ja kutsuu hänet tapaamaan ja tarjoaa paremman palkan. Kokouksen aikana keskustellaan mm ammatillinen kokemus keskustelukumppani ja maksuehdoista yrityksessä, jossa hän työskentelee. Ja matkan varrella johtavien kysymysten avulla Gorchakov selvittää itselleen tärkeitä asioita: mikä on yrityksen johtajan nimi, mikä on työpäivän pituus, onko lounastauko, missä työntekijät syövät.

Kerran sain jopa selville puheliaselta johtajalta ohjaajan gastronomiset mieltymykset. Tämän ansiosta en vain päässyt yrityksen johtajaan, vaan onnistuin myös tarjoamaan asiakkaalle välittömästi sopivia lounasvaihtoehtoja. Tämän seurauksena teimme sopimuksen vuosihuollosta.

Piikkien läpi - pomolle

Usein ylitsepääsemätön muuri sinun ja vastaanottajan välillä mielenkiintoinen tarjous"tulee sihteeriksi, joka suojelee epäitsekkäästi pomoaan tietojätteiltä. Sihteeri, jolla on viiden vuoden kokemus, Ekaterina Vasilyeva ei päästä ohi yhtäkään "epäilyttävää" puhelua:

Kuten kaikki suuret yritykset, myös me kohtaamme tarjouksia, joilla ei usein ole mitään tekemistä liiketoimintamme kanssa. Ei ole harvinaista kohdata erittäin itsevarmoja johtajia, jotka yrittävät ottaa suoraan yhteyttä johtoon tarjotakseen heille esimerkiksi uusien kynien hankintaa toimistoon. Luonnollisesti parhaaseen hintaan. Mutta jo ensimmäisestä lauseesta: "Kuinka voin ottaa sinuun yhteyttä Pääjohtaja"- Tunnistan välittömästi henkilön, joka ei tunne pomoani. On selvää, että tällä tavalla kysymyksen muotoileva henkilö ei tiedä johtajan nimeä. Tässä tapauksessa selvennän kohteliaasti, mistä asiasta pomolleni soitetaan Ja sitten joko kieltäydyn tai yhdistän keskustelukumppanini yhteen johtajista.

Cepheus-yrityksen (toimistoturvallisuus) kaupallisen johtajan Vitaly Mikheevin mukaan on tärkeää vakuuttaa sihteeri, että pomo on hänelle erittäin kiitollinen, jos hän vaihtaa puhelun hänelle. Tätä varten Vitalylla on useita tekniikoita:

Harvemmin soitan itselleni. Tämän tekee useimmiten sihteerini. Hän ottaa yhteyttä kollegaansa, minua kiinnostavan yrityksen sihteeriin ja sanoo seuraavan tekstin: "Hei, olen Cepheus-yhtiön sihteeri. Esimieheni haluaa keskustella pomosi kanssa turvajärjestelmän asentamisesta toimistoosi. ” Sihteerit yrittävät yleensä auttaa toisiaan ja joko siirtyvät välittömästi pomolleen tai neuvovat kenen kanssa on parasta puhua tästä asiasta.

Jos sihteerini ei pystynyt auttamaan minua, soitan itselleni, Mikheev jakaa kokemuksiaan. - Monille nuorille sihteerille itseluottamus on vakuuttavampaa. miehen ääni. Joskus riittää, että sanot vain yhden lauseen: "Esimies kiittää, että liitit minut häneen" ja "hymyile huulillasi": hymyt kuuluvat myös puhelimeen. Jos nainen on vanhempi, sinun ei pitäisi alkaa flirttailla hänen kanssaan puhelimessa. Tässä tapauksessa sanon selvästi: "Tarjous on erittäin kannattava kuuluisa yritys. Miten saan yleisön esimieheni kanssa?" Näin hän alkaa tuntea olevansa merkittävämpi yrityksessään. Jos sihteeri ei reagoi tähän, hän kuuluu erittäin johtavien ihmisten kategoriaan. Silloin sopii lause: "Me tekevät yhteistä asiaa. Teet työsi hyvin. Haluaisin tehdä omani huonommin." Jos tämä temppu ei toimi, seuraa sihteerin työaikataulua ja yritä välttää suoraa kontaktia hänen kanssaan.

Joskus on mahdollista päästä johtajan luo "ohittamalla". Denis Kryuchkov, tietokoneita ja toimistolaitteita myyvän yrityksen johtaja, osaa tehdä tämän:

Pienissä yrityksissä kalliiden toimistolaitteiden vaihto- tai hankintapäätöksen tekevät ensimmäiset, joten yritän aina päästä heidän kanssaan. Soitan yritykseen, esittelen itseni sihteerille netissä julkaistun avoimen työpaikan hakijana ja pyydän siirtoa HR-osastolle. Kun olen yhteydessä johonkin osastopäälliköstä, kysyn itsevarmalla äänellä: "Puhutaanko toimitusjohtajalle?" He vastaavat minulle: "Ei". Teen ärtyneen huomautuksen: "Sihteeri on tehnyt taas virheen." Useimmiten vaihdan. On toinen tehokas menetelmä. Ota yhteyttä myyntiosastoon. Potentiaalisen asiakkaan varjolla tapaan johtajan ja selvitän yrityksen tarjoaman tuotteen tai palvelun hinnat. Muutamaa päivää myöhemmin soitan hänelle suoraan. Soitan hänelle nimellä ja pyydän puhumaan pomolle. Johtaja ei enää muista minua, vaan pitää nimeään merkiksi siitä, että olen yrityksen kanta-asiakas tai yhteistyökumppani. Hän siirtää minut pomolleen. Sitten on säännöllinen myynti.

Kaksi ihmistä puhuu puhelimessa tuntemattomat- Tämä on käytännössä kahden sokean välistä keskustelua, joka rakentaa mielikuvaa toisistaan ​​heidän äänensä perusteella. Äänestä tulee pääase tai "häiriö" tavoitteen saavuttamisessa.

Joskus sen jälkeen kun pääset oikea henkilö, melkein vakiintunut yhteys katkeaa. Syynä voi olla se, että keskustelukumppani näkee väärin keskustelun puhtaasti äänisisällön: äänenvoimakkuuden, intonaation, sointiäänen. Esimerkiksi liian korkea tai matala ääni voidaan pitää lapsellisena tai töykeänä.

Entinen näyttelijä, nyt usean omistaja kukkakaupat ja teltat Andrey Zabiyaka puhuu sujuvasti tätä instrumenttia. Tilanteesta riippuen hän voi puhua sekä itsevarmasti että nöyrästi. Hän käyttää onnistuneesti puhelintoimintaa yhteydenpidossa mahdollisten asiakkaiden ja tarkastusviranomaisten kanssa.

Stanislavsky-järjestelmä auttaa minua: luo haluttu kuva, totu siihen ja soita sitten! Päätä ensin, ketä pelaat, mutta älä eksy liian kauas tavallisesta itsestäsi. Esimerkiksi kun kommunikoit verotarkastajan tai palotarkastajan kanssa, sinun ei pitäisi kuvitella itseäsi toimintasankariksi - on parempi kuvitella itsesi tunnollisena virkailijana, joka välittää jokaisesta keskustelun pienestä yksityiskohdasta, Zabiyaka neuvoo.

Älä kuitenkaan liioittele sitä. Äänesi pitäisi silti kuulostaa viralliselta. Tämä korostaa, että työskentelet "hyvässä tahdissa". Jotta sinut "kuulisi" linjan toisessa päässä, puhetahti on myös tärkeä. Monilla ihmisillä on liian kiire keskustelun aikana. Tämän seurauksena keskustelukumppani ei yksinkertaisesti voi pysyä ajatuksissaan. Optimaalinen puhelinkeskustelunopeus on 120-150 sanaa minuutissa. Yritä ajastaa minuutti sekuntikellossa ja lukea mikä tahansa teksti ääneen. Jos et ole vauhdissasi, lue se toisin.

Kun alat sopeutua tähän väliin, laita vauhti muistiin ja jatka samassa hengessä.

Usein äänesi sointia ja tempoa ei ole mahdollista hallita ahdistuksen vuoksi. Lisäksi tätä ongelmaa eivät kohtaa vain alemman tason johtajat, vaan myös yritysten johtajat.

Pienen omistajalle turvayhtiö"Barrier" Dmitry Dichev joutuu usein soittamaan potentiaalisille asiakkailleen itse ja ehdottamaan toimistoturvallisuutta tai rahdin saattajaa.

Jonon toisessa päässä he eivät tiedä, että olen älykäs, hyvin pukeutunut ja että ajan kunnollista autoa”, Dichev sanoo. – Alan usein huolestua. Luulen, että tästä syystä minut "suojataan" joskus, sekoittaen epävarman ääneni epäpätevyyteen.

Voittaa ahdistus ennen jotain tärkeää puhelinkeskustelu Tämä on mahdollista niin kutsutun "psykovoimistelun" avulla. Se sisältää useita yksinkertaisia ​​harjoituksia.

Rentouta huulet ja kasvot, ota mukava asento. Katso jotain työpöydälläsi ja keskitä huomiosi siihen. Tasoita hengityksesi ja hengitä vatsasi pohjasta keskittyen lämmön tunteeseen aurinkoplexus. Voit sulkea silmäsi hetkeksi ja katsella hengitystäsi. Jonkin ajan kuluttua se tasoittuu itsestään. Sitten piristääksesi itseäsi nouse ylös ja kävele toimistossasi. Harrasta fyysistä harjoitusta. Nyt voit soittaa tärkeän puhelun.

Keskustelun aikana on hyödyllistä joskus liikkua, elehtiä, asettaa haluttu tahti ja äänen intonaatio. Mutta älä ota taisteluasentoa äläkä tee liian teräviä, leikkaavia eleitä. Muista: eleesi puhelimessa ovat "kuuluvia".

Mitä sanoa puhelimessa?

Kuten normaalissa keskustelussa, puhelimessa kommunikoinnissa noudatetaan tiettyä etikettiä. Tämä on joukko sääntöjä, jotka määräävät, mitä ja miten puhelimessa sanotaan. Tarkastellaan tätä asiaa tarkemmin.

Yleiset säännöt puhelinkeskusteluille

1. Kaikki keskustelut alkavat tervehdyksellä. On parasta käyttää hyvää sanaa "Hei" tai "Hei". Myös ilmaus "Hyvää päivää" sopii.
2. Jäähyväissanaksi sopii "kaikki hyvää" tai "näkemiin".
3. Jos puhelusi saattaa olla odottamaton, kysy, häiritsetkö toista henkilöä.
4. muista se paras aika puhelu ystävälle on ilta, jos puhumme arkisin. Viikonloppuisin on parempi soittaa asioihin ja tehdä ehdotuksia tapaamisesta myöhään aamulla tai iltapäivällä.
5. Jos sait puhelun vahingossa, voit vastata "Olet erehtynyt" ja toivottaa heille kaikkea hyvää. Jos olet itse tehnyt virheen, sinun on pyydettävä anteeksi häiriötä, sanottava, että sinulla on väärä numero, ja sanottava hyvästit.

Yrityskeskustelujen johtaminen

Liiketoimintaneuvottelut muodostavat tärkeä osa monien esimiesten ja työntekijöiden työssä. Johtajat sisään suuret yritykset ja yritysten omistajat huomauttavat, että yritysneuvottelut vaativat suurin osa heidän työaikansa. Tietysti liikeneuvottelut on etiketti. Liikeneuvottelujen ensimmäinen sääntö on kuunnella enemmän kuin puhua. Toinen sääntö on, että älä koskaan keskeytä. Kolmas sääntö on puhua selkeästi ja selkeästi, ilman tarpeettomia sanoja.

Yhteyttä solmittaessa on parempi olla keskustelematta muista kuin työasioista. Kun yhteys asiakkaaseen tai kumppaniin on jo luotu, liikeneuvottelujen etiketti mahdollistaa lyhyen keskustelun ulkopuolisista aiheista. Silti pitäisi kuitenkin puhua ennen kaikkea asiasta. Vuoropuhelua käydessä kollegoiden kanssa muodollinen neuvottelumuoto on sallittu, mutta muista, että henkilökohtaisiin asioihin ei tarvitse puuttua.

Keskusteluja vanhinten kanssa

Seuraavaksi tarkastellaan puhelinkeskustelujen etikettiä sinua vanhempien ihmisten kanssa. Jos puhut sinua vanhemman naisen kanssa, joka ei ole kollegasi tai esimiehesi, tässä tapauksessa muodollinen keskustelumuoto on sallittu. Ei kuitenkaan pidä unohtaa kunnioittavaa puheen muotoa - puhu keskustelukumppanillesi sellaisena kuin olet, yritä säilyttää positiivinen nuotti neuvotteluissa, äläkä keskity ongelmaan.

Jos henkilö on vain sinun tuttavasi tai sukulaisten tai ystävien ystävä, etiketin mukaan sinun ei pitäisi keskustella hänen kanssaan muista ihmisistä. Jos keskustelukumppanisi on sinua vanhempi mies, yritä olla kohtelias ja puhu samalla vähemmän vieraista asioista. Toisin sanoen, jos voit sanoa muutaman sanan joistakin pienistä asioista, niin etiketin mukaan on parempi puhua siitä naisen kuin miehen kanssa.

Jos mies käyttää kirosanoja puhuessaan kanssasi, sinun ei pitäisi toistaa hänen jälkeensä, vaan pidä itsesi tietyissä rajoissa.

Yhteydenpito sukulaisten kanssa

Joidenkin sukulaisten kanssa sinun on myös noudatettava kommunikaatioetikettiä. Sinun ei pitäisi kysyä ihmiseltä pitkään hänen elämästään ja suhteistaan ​​tai muista asioista, varsinkin jos henkilö antaa merkkejä, että hän haluaa lopettaa keskustelun. On tapana puhua sukulaisten kanssa perheasioista, kaikista pienistä asioista, olipa kyse sitten säästä, huonekalujen ostamisesta, autosta jne.

Samanaikaisesti sinun ei pidä unohtaa, että käyt vuoropuhelua, ja siksi sinun on annettava henkilön puhua keskeyttämättä häntä. Ei ole suositeltavaa puhua politiikasta, uskonnosta ja muista kiistanalaisista aiheista. Työstä ei myöskään pidä aina puhua, jos sinusta tuntuu, että henkilö ei ole tukena. Tämä aihe. Sinun ei pitäisi moittia henkilöä; Ihmistä ei tarvitse neuvoa missään, jos hän ei halua.

Yhteydenpito tytön kanssa

Nyt puhutaan siitä, kuinka kommunikoida puhelimessa tytön kanssa. Tärkeä pointti neuvotteluissa tytön kanssa on tärkeää, että sinulla on syy soittaa. Viestinnän ensimmäisessä vaiheessa syy soittamiseen ei ole vain kiinnostuksen vahvistus, vaan myös eräänlainen kohteliaisuus. Voit esimerkiksi soittaa ja kysyä: "Ole hyvä ja neuvo minulle elokuvasta" tai "Ole hyvä ja neuvo, minkä lahjan antaisin äidilleni syntymäpäivälahjaksi." Kannattaa kysyä hänen päivästään ja olla valmis kuuntelemaan hänen ongelmiaan ja antamaan neuvoja. Sinun tulee aina sanoa tuen sanoja ja samalla älä unohda vitsiä. Viestinnän ensimmäisessä vaiheessa vitsien tulee olla puhtaasti ystävällisiä, eivätkä ne saa olla mautonta tai sisältää kirosanoja. Älä missaa tilaisuutta kehua paitsi tytön ulkonäköä myös tytön toiveita ja toiveita. Yritä samalla antaa kohteliaisuus huomaamattomasti. Keskustele tytölle mielenkiintoisista ja ymmärrettävistä aiheista.

Puhelinkeskustelut - komponentti yritysviestintä. Merkittävä osa liikesuhteista kumppaneiden, viranomaisten ja asiakkaiden kanssa tapahtuu puhelimitse. Puhelinviestinnän asianmukainen käyttö säästää erittäin tehokkaasti arvokasta aikaa. Tietämättömyys kuitenkin puhelimen etiketti aiheuttaa korjaamatonta vahinkoa yrittäjän maineelle ja imagolle.

Puhelinetiketin perusvaatimukset ovat yksinkertaiset.

Kun sovit puhelun, tarkista aina milloin se on sopivinta soittaa. Numeron valinnan jälkeen puhelinta ei pidä pitää pitkään, jos kukaan ei vastaa linjan toisessa päässä. Maksimi odotusaika on kuusi piippausta. Jos olet määrännyt työntekijän tai sihteerin ottamaan yhteyttä sinua kiinnostavaan henkilöön, sinun on oltava valmis osallistumaan keskusteluun milloin tahansa.

Älä unohda tervehtiä. Aina ja kaikkien kanssa. Psykologit suosittelevat sanomalla: "Hyvää iltapäivää" "Hei!" viimeinen sana enemmän konsonantteja. Sanoen "Hyvää huomenta!" ja "Hyvää iltaa!" Se ei myöskään ole suositeltavaa: se on meille työpäivä.

Kutsu tervehdyksen jälkeen sinua kiinnostava henkilö puhelimeen ja esittele sitten itsesi - ensin soittava esittelee itsensä. On hyväksyttävää olla tunnistamatta itseään, jos puhuttava henkilö ei ole paikalla. Voit kysyä, milloin hän tulee paikalle, tai pyytää häntä antamaan hänelle jotain.

Älä kysy: "Kuka sinä olet? Mikä on numerosi?”, mutta voit selvittää, valitsitko numeron oikein ja saavuitko haluamaasi paikkaan. Jos kirjoitat väärän numeron, tarkista seuraavalla kerralla, onko se oikea numero. Jos keskustelu keskeytyy teknisistä syistä, on keskustelun aloittajan soitettava takaisin.

Puhelun tulee täyttää lyhyyden vaatimukset. Älä unohda: aika on rahaa! Liikekeskustelun suositeltu kesto on enintään viisi minuuttia. On erittäin ystävällistä, jos kysyt keskustelun alussa, onko keskustelukumppanilla aikaa ja kuinka paljon. Jos hänellä on kiire, pyydä anteeksi ja kysy, milloin on paras aika soittaa takaisin.

Kun vastaat puheluun, sinun on nostettava puhelin ennen neljättä tai viidettä soittoa, mieluiten toisen jälkeen. Vastauksia, kuten "Kyllä!", "Hei!", "Kuuntelen!", ei voida hyväksyä ammattimaisessa ympäristössä. Liikeetiketti suosittelee käsikirjoituksen luomista ensimmäisille tervehdyssanoille suhteessa yrityksesi tai yrityksesi erityispiirteisiin. Sinun ei tarvitse antaa nimiä, rajoittuen vain tunnistamaan asemasi tai osastosi yrityksessä. On tärkeää, että numerosi valinnut henkilö tietää tarkalleen, mihin hän soitti ja kuka puhuu hänen kanssaan. Jos kollegaasi pyydetään vastaamaan puhelimeen, on epäkohteliasta saada selville, kuka kysyy.

Jos olet erittäin kiireinen, on parempi sammuttaa puhelin tai pyytää sihteeriäsi vastaamaan puheluihin. Jos toimistossasi on asiakas tai vierailija, viestintä hänen kanssaan on epäilemättä etusijalla. Sinun tulisi vastata puheluun vain saadaksesi selville, kuka soittaa, ja kertoa sinulle, milloin voit soittaa sinulle takaisin, tai pyytää toista henkilöä jättämään numeronsa ja lupaa soittaa takaisin myöhemmin. Jos sinulla on vieraita ja sinun täytyy soittaa, sinun tulee pyytää heiltä anteeksi ja yrittää tehdä itse puhelusta mahdollisimman lyhyt.

klo yhtäläiset olosuhteet Soittaja lopettaa keskustelun. Kun puhut pomosi kanssa, aloite keskustelun lopettamisesta tulee lähteä häneltä. (Muuten, vapaa-ajalla naisella on sama etuoikeus). Jos keskustelu venyy, voit tiivistää sen lauseisiin: "Uskon, että olemme keskustelleet kaikista asioista", "Kiitos ajastasi" ja vastaavia. Älä ole kärsimätön, jätä hyvä vaikutelma.

Työpuhelujen soittamista kotona tai henkilökohtaisella matkapuhelimella pidetään huonona käytöksenä. Liikemiehet joilla on hyvä maine, on voitava tehdä työnsä työaika. Jos liikekumppanisi on antanut sinulle kotinsa tai kännykkä ja soittaa milloin tahansa, tätä ei pidä ottaa kirjaimellisesti. Etukäteen sovittaessa tai äärimmäisissä olosuhteissa voit tietysti soittaa aukioloaikojen ulkopuolella, mutta tällaisen puhelun tulee olla poikkeus eikä sääntö. Lisäksi mieti sata kertaa ennen kuin soitat liian aikaisin aamulla tai myöhään illalla. Jotta voit päättää soittaa vähintään ennen klo 8 ja klo 23 jälkeen, tulee olla tulipalo.

Ja mikä tärkeintä, ole aina ystävällinen. Loppujen lopuksi puhelinjohdot voivat välittää sekä synkän ilmeen että tyytymättömän ilmeen kasvoilla ja ystävällisen hymyn.