Дайте определение на думата етикет. Какво е етикет? Етикет: правила за поведение в обществото и на обществени места

AT последно времена всеки ъгъл можете да чуете вече леко досадната дума "етикет".

Възрастните казват, че определено трябва да знаете какво е, с какво се яде и вероятно много повече ви е интересно да си побъбрите с приятелките си, да отидете на дискотека или да слушате любимата си музика.

Не си мислете, че в Ежедневиетоетикетът е безполезно нещо, защото ако не искате да попаднете в неудобна ситуация, тогава със сигурност ще трябва да се придържате към определени правила на поведение.

Да предположим, че ще правите слънчеви бани, но на плажа няма места. Какво да направите в този случай?

Как да се държите, ако някой ви събори на пързалката и дори не се извини. Какво е това: учтивост или пълното му отсъствие?

Първо, запомнете: етикетът е определен набор от правила за поведение.

Представете си огромна сграда, в която всеки етаж е запазен за специален вид комуникация. На всеки етаж информацията е поставена в стаи за по-лесно разбиране.

Всяка стая има рафтове като в библиотека, на които са поставени книги, съдържащи отговор на всеки въпрос, свързан с общуването и поведението.

Можем да кажем: етикетът е наука, която съдържа всички правила, които използваме в ежедневието.

Включва много секции; например можете да научите как да се държите на масата, в транспорта, в училище или в магазин, защото дори и там не можете без правила.

Ако в магазина учтиво се обърнете към продавача: „Дайте ми, моля, хляб и торта“, тогава вие сте напълно наясно с правилата на етикета.

Но как бихте искали отговор, който им противоречи, например: „Чакай! Не виждаш ли, че говоря? Вероятно няма да посетите този магазин отново.

След като сте усвоили правилата на етикета, ще се научите как да се обличате правилно, да се държите на масата, да се запознавате и да поддържате разговор с непознати, възрастни и връстници.

Мислите, че никой не се нуждае от това, но вече знаете как да се държите с майка си или приятели. Но това е заблуда: трябва да знаете и прилагате правилата на етикета винаги и навсякъде.

Повярвайте ми, той е изпълнен с много прекрасни открития и мистерии, които ще се опитаме да ви разкрием.

Нека си припомним малко историята на развитието на самия етикет. Тази дума дойде при нас от средновековна Франция. Луи XIV очерта правилата за общуване за тях. Преведено на руски, "etikuette" означава "етикет".

От древни времена човешкото поведение у дома и в обществото се определя от редица правила. Вярно, че по това време нямаше толкова много от тях.

Например жената нямала право да вземе тоягата на съпруга си или да влезе в пещерата преди него.

В по-късен период хората подобриха тези правила и въведоха много други.

Човекът е еволюирал и заедно с това са се появили нови форми на поведение.

С появата на речта и формирането на езиците започват да се появяват специфични начини за общуване, които са присъщи само на дадени хораи според неговите обичаи.

Във всички епохи възпитанието на уважение към по-старото поколение е непроменено.

AT праисторически временадецата бяха длъжни да уважават старейшините и лидерите на клана, да се подчиняват на родителите си.

Както можете да видите, не се е променило много оттогава: вие също уважавате родителите си (поне трябва), учителите и като цяло всички възрастни.

Тогава не е имало правила за поведение на масата; обаче все още нямаше маси.

яде древни хораточно на земята, седнал до огъня. Но беше обичайно да се дават най-добрите парчета на онези, които се отличиха в лова, и на най-старите, което показва, че предците са имали определен етикет, но в най-примитивната му форма.

❧ Вашите познати понякога са груби и дразнят ли ви с дивите си маниери?

Не се притеснявайте, в средновековна Европа това не е било толкова рядко.

Древните племена на викингите са обитавали територията на скандинавските страни и са били особено невъзпитани сред събратята си.

Може би един от тях е въплътен във вашия приятел Вася или съседката ви Света?

В онези далечни времена масите вече са съществували и викингите, връщайки се от лов или друг набег на съседната територия, организират голям празник.

Слугите носеха цели глигани или дори елени, печени на шиш върху огромни дървени съдове.

Викингите извадиха огромни ножове от пазвата си и се нахвърлиха върху храната с особена алчност: всеки се опитваше да грабне по-голямо и по-вкусно парче за себе си, без да обръща внимание на съседа си, дори и да беше по-възрастен. Ами никакво уважение, пълна липса на възпитание! Който не е имал време, той е закъснял!

❧ Може би ви е интересно да разберете как са се държали жените в онези древни времена? Можеха ли като вас сега да отидат на дискотека или на кино?

Уви, жените нямаха такива права. Смятате ли, че е срамно да не можете свободно да излезете навън и да побъбрите с приятелите си?

Съгласни сме с вас, но по това време може би е било необходимо, защото междуособиците и раздорите не са били необичайни и битките можели да се провеждат точно на главния площад на града.

Добре е, че в къщата жените имаха собствени стаи, където можеха да се срещат със съседите си или да ръкоделият.

Но жените нямаха право да влизат в мъжката половина на къщата без специалното разрешение на баща си или съпруга.

Впоследствие представителите на по-слабия пол получиха по-голяма свобода, но така и не постигнаха равенство в правата с мъжете.

Но беше обичайно да се посвещават стихове на нежния пол, да се дават цветя, да се издигат сгради в тяхна чест и да се извършват подвизи, да се наричат ​​​​имената на градове и кораби.

Целият свят започна да се върти около култа към Красивата дама. Ето къде да отидете! Но тогавашните тоалети бяха много, много неудобни, не като сегашните дънки.

❧ Дамите трябваше да страдат от прекалено тесни тоалети, но както се казва красотата изисква жертви. Така жените трябваше да обикалят замъци по цял ден в корсети и невероятно количество поли и фусти. Една рокля на средна дама тежеше до двадесет килограма (и това без китова кост!). Ето една добра възможност да запазите фигурата си!

Но това не е най-съвършеният модел на обществото, затова ще продължим пътуването си и ще се насочим към времена по-близки и познати.

Европа постепенно въведе определени правилаповедение. Но през Средновековието етикетът е съществувал само за онези, които според обществото са били достойни за него. Един обикновен човек не би могъл да разчита, че ще научи тази наука.

Между хората се появи бездна: колкото по-богат беше човек, толкова повече учтивост изискваше от себе си.

Спомнете си филмите за онези времена: нито едно посещение не беше пълно без стотици клякания в реверанси и поклони с постоянно размахване на шапки с пера.

Всяко движение казва нещо на вашия събеседник. През Средновековието етикетът започва да се разделя на две части: реч и жест.

Ако първото беше повече или по-малко ясно, то втората наука беше по-трудна.

Представете си, че вашето бъдеще ще зависи от това как гледате събеседника или какъв жест придружавате с комплимент.

Колко лесно е да общувате в наше време: можете просто да се ръкувате на среща или да поздравите устно, да попитате за живота и бизнеса и след като изслушате отговора, хвърлете още няколко фрази в движение и продължете напред.

Да, в тази епоха не е нужно да размахвате шапки половин час, само за да ви сметнат за добре възпитан човек.

През Средновековието хората изобретили ръкавици. Веднага се появиха и правилата на етикета, свързани с тях. Ние все още сваляме ръкавиците си, когато се поздравяваме, само защото по време на военни действия кралете, когато се срещаха за преговори, сваляха ръкавиците си, демонстрирайки по този начин приятелски намерения.

В наши дни, ако шефът поздрави подчинен или възрастен с достатъчно млад човек, тогава първият може да остане в ръкавицата, но вторият просто е длъжен да я извади от ръката му.

Жените винаги са били в привилегировано положение, така че не е нужно да сваляте ръкавиците си.

Поздравявайки, мъжете от незапомнени времена повдигаха ръба на шапката или я сваляха напълно, в някои случаи беше възможно само да докоснат ръба - и това беше напълно достатъчно, за да поздрави човека.

❧ Жените, напротив, не докосваха шапките си, винаги се смяташе за лош тон. С течение на времето в поляни, красиви дамиимаше разцепление: някои останаха социалисти, други - се втурнаха да завладяват нов святнаравно със силния пол.

Тогава се появи бизнес етикетът, който помогна за изграждането и поддържането на взаимоотношения в службата.

Но някои неща си остават същите. Например правилата за поведение в обществото. Знаете ли защо една дама обикновено е от лявата страна на партньора си?

❧ Тази традиция също се корени в историята. Когато мъжете рицари придружаваха своите дами, всякакви препятствия можеха да застанат на пътя им. Но първоначално се предполагаше, че властелине защитник на по-слабия пол, така че дясната ръка на рицаря винаги трябваше да бъде свободна, за да отблъсне всеки удар.

Свикнали сме, че жените винаги се пускат отпред: в транспорта, пред вратите на институциите.

Тогава защо дамата трябва да се качва по стълбите отзад?

Веднага отбелязваме, че тук няма противоречие, но има история: някога хората са живели в огромни замъци със заплетени тесни стълби, ходенето по които е било страховито дори през деня (тогава нямаше електричество).

Така че човекът трябваше да отиде напред със свещ и да освети тъмните стълби, като изплаши не само прилепите, но и призраците. И също...

Дамите бяха облечени в шикозни тоалети,

Така че няма да се доближите или близо.

И за да не настъпи дамата тоалета,

Мъжете тръгнаха гордо напред.

Но мъжът все още има много други привилегии и „радости“ на етикета, например, той може да помогне на дама надолу по стълбите.

Вероятно също ще бъдете много доволни, ако дори напълно непознат ви помогне да слезете от автобуса или да се качите на стъпалото на трамвая.

Всеки ден слагате чиста носна кърпа в джоба си, взимате със себе си ръкавици през зимата и дори не мислите за факта, че тези предмети са били неразделна част от етикета: нещата могат да запознаят хората или да ги превърнат в люти врагове.

Горди (забележете, и много умни!) дами "случайно" изпуснаха камбрикови кърпички в присъствието на господа.

Мъжете веднага се притекоха на помощ на дамата (всъщност самата тя не можеше да кляка в толкова шикозен тоалет!).

В резултат на това се случиха приятни запознанства. Изпращайки следващата кампания на рицарите, дамите им размахваха носни кърпички от стените на кулите си, пожелавайки им късмет в дългото пътуване.

С ръкавица всичко беше много по-сериозно. Ако някой груб мъж каза лоша дума на дамата, тогава господинът незабавно се застъпи за своя спътник.

Както може би се досещате, това е станало само с помощта на ръкавица, която е хвърлена на пода пред нарушителя.

Освен това, ако ръкавицата паднеше отляво на нарушителя, тогава мъжете трябваше да се бият с мечове, ако отдясно, тогава с пистолети.

Вероятно сте голям късметлия, защото за да станете добре възпитан човек в наше време, не е нужно да научавате толкова много тънкости, свързани с ръкавици и шапки, което означава, че има по-малко трудности!

Въпреки че не всичко е толкова просто във всички страни и ако ще пътувате с родителите си, ще трябва да научите малко за особеностите на етикета в други страни.

дума " етикет”, се появява при крал Луи XIV във Франция.

От тук нататък стана понятието "етикет" - добро възпитание, добри обноски, способност за поведение в обществото.

Тези карти се наричат етикети».

Средновековен етикет

Възникнаха много правила през средновековието. Например, сваля шапка или ръкавица при поздрав.

Средновековният рицар, желаещ да покаже, че е в приятелски кръг и няма от какво да се страхува, свали каската си или вдигна козирката си.

Впоследствие, когато шлемът отстъпи място на други шапки, благородникът свали или вдигна шапката сисъс същата цел, за да покаже, че е в приятелски кръг.

Още по-късно започнали да свалят шапката пред по-висш човек, а при поздрав към равен на себе си само я докосвали. Жените винаги са били посрещани със сваляне на прическа.

И в тази форма този ритуал е запазен през XIX век, без да се променя през вековете. Дори кралете на Франция, които не сваляха шапка пред никого, я трогнаха при появата на дамата.

обичай за ръкостискане

Етикетът в Египет

От древни времена хронисти, философи, писатели и поети са давали множество препоръки относно поведението на хората на масата.

AT Древен Египетпрез III хилядолетие пр.н.е. д. един от популярните ръкописи беше компилация добър съвет"Учението на Кохемни".

Още тогава египтяните смятаха за необходимо да използват прибори за хранене, както и способността да се хранят красиво, тихо. Такова поведение се смяташе за голямо достойнство и необходим компонент на културата.

Спазването на правилата на етикета достигна точката на абсурд. Дори имаше една поговорка:
"Етикетът прави кралете роби на двора."

Случаи от историята, когато желанието за спазване на етикета може да струва живота на хората

Испанският крал Филип IIIв името на етикета той пожертва живота си. Седнал до камината, в която огънят пламна твърде много, царят не позволи на никого от придворните да постави клапа и не се отдалечи. Придворният, който трябваше да наблюдава огъня в камината, отсъстваше. Кралят решил да не мърда, въпреки че пламъците вече изгаряли лицето му, а дантелата на дрехите му пламнала. След като получи тежки изгаряния, той почина няколко дни по-късно.

НО в испанския двор на Филип IIведнъж кралицата падна от коня си, кракът й се заклещи в стремето. Конят повлече след себе си кралицата, но никой не посмя да й помогне, за да не обиди нейно величество, като докосне крака й. Когато двамата придворни все пак решиха да спасят полумъртвата кралица, те побързаха незабавно да се скрият от гнева на краля за грубо нарушение на правилата на етикета.

Развитие на етикета в Русия

На руски думата етикетнавлиза в началото на 17 век. Отначало етикетът се използва като съдебен церемониал. С появата на печата започнаха да се появяват първо ръководство по етикет.

Първата книга за етикета се казва "Домострой". То очерта правилата на човешкото поведение в ежедневието.

Петър I, който пътуваше много в Европа, наистина искаше поданиците му да изглеждат като европейци. Искаше да приеме техните обичаи, нрави.

При Петър I през 1717 г. е публикуван книга за добрите маниери, наречена "Честното огледало на младостта"или " Индикации за ежедневието". Тази книга беше адресирана до младите хора и за нея се говори правила за поведение в обществото.

Един образован благородник е трябвало, например, винаги да бъде учтив и учтив, да знае чужди езициумейте да говорите красноречиво, да се отнасяте с уважение към по-възрастните.

AT модерен святда не познаваш правилата на етикета означава да плюеш срещу вятъра, да се поставиш в неудобно положение. За съжаление мнозина възприемат спазването на определени норми и правила за общуване като нещо срамно, смятайки това за признак на високопарни естети, които са много далеч от истинския живот. Тези хора обаче забравят, че грубото и нетактично поведение може да предизвика същата реакция в отговор.

Всъщност основите на етикета са доста прости. Това е култура на речта, елементарна учтивост, спретнат външен види способността да управлявате емоциите си. И двете се отнасят както за мъже, така и за жени.

1. Ако кажете фразата: „Каня те“ означава, че плащаш. Друга формулировка: "Хайде да отидем на ресторант" - в този случай всеки плаща за себе си и само ако мъжът сам предложи да плати за жената, тя може да се съгласи.
2. Никога не идвайте на гости без обаждане. Ако ви посетят без предупреждение, можете да си позволите да сте по халат и маши. Една британка каза, че когато се появят натрапници, винаги слага обувки, шапка и чадър. Ако човек й е приятен, тя ще възкликне: „О, какъв късметлия, току-що дойдох!“. Ако е неприятно: "О, колко жалко, трябва да си тръгна."
3. Не канете момиче на срещаи още повече да общувам така с нея.
4. Не поставяйте смартфона си на масата на обществени места. По този начин показвате колко важно е комуникационното устройство в живота ви и колко не се интересувате от досадното бърборене наблизо. Във всеки момент сте готови да оставите безполезни разговори и отново да проверите емисията в Instagram, да отговорите на важно обаждане или да се разсеете, за да разберете какви петнадесет нови нива са дошли в Angry Birds.
5. Мъжкиятникога не носи дамска чанта. И взема женско палто само за да го занесе до съблекалнята.
6. Обувките винаги трябва да са чисти.
7. Ако се разхождате с някого и вашият спътник ви поздрави, трябва да каже здравейа ти.
8. Много хора смятат, че можете да ядете само с клечки. Това обаче не е съвсем правилно. За разлика от жените, мъжете могат да ядат суши с ръцете си.
9. Не говорете по телефона. Ако имате нужда от задушевен разговор, най-добре е да се срещнете с приятел очи в очи.
10. Ако сте били обидени, не трябва да отговаряте с подобна грубост и още повече да повишавате тон на човека, който ви е обидил. Не слизайдо неговото ниво. Усмихнете се и учтиво се отдалечете от невъзпитания събеседник.
11. На улицата мъжът трябва да отиде отляво на дамата. Отдясно могат да отидат само военнослужещи, които трябва да са готови да изпълнят военен поздрав.
12. Шофьорите трябва да помнят това хладнокръвно пръскането на минувачите с кал е крещяща неучтивост.
13. Една жена може да държи шапката и ръкавиците си на закрито, но без шапка и ръкавици.
14. Девет неща трябва да се пазят в тайна: възраст, богатство, празнина в къщата, молитва, състав на лекарството, любовна връзка, подарък, чест и безчестие.
15. Пристигайки в киното, театъра, на концерт, трябва да отидете на местата си само с лице към седящите. Мъжът върви първи.
16. Мъжът винаги влиза пръв в ресторанта, главната причина- на тази основа главният сервитьор има право да прави изводи кой е инициаторът да дойде в институцията и кой ще плати. При идване на голяма компания - влиза първи и плаща този, от когото е поканата за ресторанта. Но ако портиер посрещне посетители на входа, тогава мъжът трябва да пропусне първата жена. След това намира празни места.
17. Никога не бива да докосваш жена без нейното желание, вземете ръката й, докоснете я по време на разговор, бутнете я или хванете ръката й над лакътя, освен когато й помагате да влезе или слезе от превозно средство или да пресече улицата.
18. Ако някой ви се обади неучтиво (например: "Хей, ти!"), не отговаряйте на това обаждане. Въпреки това, няма нужда да изнасяте лекции, да обучавате другите по време на кратка среща. По-добре е да преподавате урок по етикет със собствен пример.
19. златно правило при използване на парфюм - умереност. Ако до вечерта усетите вашия парфюм, знайте, че всички останали вече са се задушили.
20. Един добре възпитан мъж никога няма да си позволи да пропусне да покаже дължимото уважение към една жена.
21. В присъствието на жена, мъж пуши само с нейно разрешение.
22. Който и да сте - директор, академик, възрастна жена или ученик - влизайки в стаята, първо кажи здравей.
23. Пазете кореспонденцията поверителна. Родителите не трябва да четат писма, предназначени за техните деца. Съпрузите трябва да правят същото един с друг. Който рови из джобовете на близки в търсене на бележки или писма, постъпва изключително грозно.
24. Не се опитвайте да сте в крак с модата. По-добре е да изглеждате не модерно, а добре, отколкото лошо.
25. Ако след извинение ви бъде простено, не трябва да се връщате отново към обидния въпрос и отново да поискате прошка, просто не повтаряйте подобни грешки.
26. Смее се твърде силно, говори твърде високо, съсредоточено да гледаш хората е обидно.
27. Не забравяйте да благодарите на любимите си хорахора, роднини и приятели. Добрите им дела и готовността им да предложат своята помощ не е задължение, а израз на чувства, достойни за благодарност.

Много съм чувствителен към правилата на добрия вкус. Как се минава чиния. Не викайте от една стая в друга. Не отваряйте затворена врата, без да почукате. Нека дамата върви напред. Целта на всички тези безброй прости правила- направи живота по-добър. Не можем да живеем в състояние на хронична война с нашите родители – това е глупаво. Внимавам за обноските си. Не е някаква абстракция. Това е език на взаимно уважение, който всеки разбира.

Американският актьор Джак Никълсън

МИНИСТЕРСТВО НА ОБРАЗОВАНИЕТО И НАУКАТА НА РУСКАТА ФЕДЕРАЦИЯ

Държавно бюджетно висше учебно заведение професионално образование

РУСКИЯТ ДЪРЖАВЕН ТЪРГОВСКО-ИКОНОМИЧЕСКИ УНИВЕРСИТЕТ

Факултет по световна икономика и търговия

Интердисциплинарен отдел по хуманитарни науки

Тест

по дисциплина

„Етика обществена услугаи държавен служител"

Тема: Какво е етикет

Изработено от ученик

курс, група № Td31z / o

Лаптева И.В.

научен съветник

Петрова А. Г.

Москва -2014

Въведение

Понятието етикет и неговата неразривна връзка с етиката

Характеристики на етикета

Характеристики на бизнес етикета

офис етикет

Заключение

Литература

Въведение

Актуалността на изследването на етикета е безспорна и се дължи на следното.

Етикетът съществува от незапомнени времена, през които постепенно се променя, модифицирайки своите правила в съответствие с условията на живот, култура и цивилизация. В момента въпросите на етиката, етичните стандарти на поведение и етикета стават все по-важни. Без спазването на тези норми са невъзможни политически, икономически, културни отношения, тъй като е невъзможно да съществуваме, без да се уважаваме един друг и без да си налагаме определени ограничения.

Междуличностното общуване в обществото изисква всеки човек да спазва определени норми и правила на поведение. Правилата и нормите на човешкото поведение в обществото са известни под понятието етикет.

Етикетът е вид кодекс на добрите нрави и правила на поведение, общоприети правила на поведение в обществото, външни заповеди за това как да се държим, установен ред на поведение, това са нормите на взаимоотношения между хора с различни правни, социални и интелектуални състояние.

Етикетът може условно да се раздели на бизнес и неформален.

Основната цел на етикета е да защитава честта и достойнството на човек при общуване в обществото.

Целта на изследването: да се изучат характеристиките и различните аспекти на етикета. Цели на изследването:

разгледайте понятието етикет и неговата неразривна връзка с етиката.

идентифицирайте характеристиките на етикета.

определят характеристиките на бизнес етикета.

помислете за офис етикета.

Обект на изследване: етикет.

Предмет на изследване:

Структура на работата: работата се състои от въведение, основна част, заключение и списък с литература.

1. Понятието етикет и неразривната му връзка с етиката

Модерен етикете универсален и съдържа глобални правила и норми, въпреки че всяка нация прави своите допълнения към него въз основа на национални и културни традиции. Етикетът съдържа норми на поведение, които регулират човешките действия на различни обществени места. Въз основа на това има различни видове етикет, съответстващи на местата, където се намира човек.

Етикетът в обществото предполага единството на високия вътрешен морал на човек с външно достойни маниери. Само такава хармония на вътрешното и външното "аз" ви позволява да направите поведението на човека искрено и естествено.

Бизнес етикет - регламентира правилата и нормите на поведение на работното място.

Дипломатически етикет - правилата за поведение на служителите на дипломатическия корпус при работа с представители на страната, в която

намира се. Той регламентира реда на посещенията, дипломатическите приеми и срещи.

Военният етикет е правилата за поведение на военнослужещите, определящи строга йерархия и безпрекословно спазване на заповедите на старшите по ранг.

Общ граждански етикет - правилата и нормите, регулиращи ежедневното общуване на хората. Уважение към възрастните, мъжете към жените, между пътниците в транспорта.

Правилата на етикета не са абсолютни и трябва да се спазват според ситуацията. Това, което е неприемливо в един случай, може да бъде норма при други обстоятелства.

Нормите на етикета като правило са неписани правила, за разлика от морала, но тяхното познаване е важна част от формирането на вътрешната култура на човека.

Културният човек не само приема тези правила, но стриктно ги спазва не само на обществени места, но и у дома.

Основата за формирането на вътрешния етикет е добронамереност, отговорност и достойнство. Освен това етикетът е невъзможен без такт и чувство за мярка, които трябва да са присъщи на всеки образован човек. Разположението към хората и в същото време чувството за пропорция ще ви помогнат да се представите адекватно във всяка ситуация.

Ако етиката в широк смисъл се разбира като система от универсални и специфични морални изисквания и норми на поведение, прилагани в процеса Публичен живот. Етиката, според А. Швейцер, е неограничена отговорност за всичко, което живее. Етиката е приетите правила на вътрешния морал и морал по отношение на такива понятия като добро и зло, приятелство, състрадание, саможертва и съвест и т.н., тогава етикетът е набор от правила за външно поведение, определен ритуал във външните отношения с други, исторически установен ред на поведение в обществото.

Какъвто е етикетът, приет в обществото - такова е обществото. Етикетът в обществото изисква човек постоянно да култивира вътрешна култура, основана на уважение към цялото общество. AT модерно обществочовек, който не знае основите на етикета, се смята за некултурен.

Най-простите норми на етикета са ни познати от детството. Но с етиката не всичко е толкова просто, защото това понятие е донякъде абстрактно, за разлика от етикета. Но и двете понятия са тясно свързани.

Освен това етикетът следва от нормите на етиката. А етиката без етикет няма да се прилага, остава само като неписано правило.

Има огромна разлика между етикета и етиката, въпреки че първото произтича от второто. Разликата е очевидна и лежи на повърхността. Например, отстъпване на обществен транспортвъзрастен човек, ние се ръководим от етиката, т.к морален човекнеудобно е да седнете на удобен стол, ако до него се държи на крака пенсионер или човек с увреждания. Но в крайна сметка такова е правилото, прието в обществото - да се уважават по-възрастните. И например, помагайки на жена да облече палто в гардероба на театъра, мъжът се подчинява на правилата на етикета, защото е неудобно да се прави друго, когато всички го правят. Или да й подаде ръка, когато слезе от борда на градския автобус, иначе ще го помисли за некултурен и егоистичен човек. Тук правилата на етикета ще ви помогнат да изглеждате като морален човек, който не е безразличен дали една жена пада от стълбата на автобуса или безопасно се прибира у дома без наранявания.

Етикетът ще помогне да впечатлите една жена, защото тя ще разбере, че пред нея стои грижовен човек. или в дадена група хора, и какво ли още не. За разлика от нормите на морала, това е, така да се каже, природата на неписано споразумение между хората. Етиката оперира с морални категории. За разлика от етиката, чиято задача е да регулира моралните стандарти на общуване, етикетът диктува правилата, приети за определени групи служители и различни ситуации. Етикетът в този случай регулира нормите на общуване.

В някои отношения етиката и етикетът могат да съвпадат, например е необходимо да се казва истината както от гледна точка на етикета, така и от гледна точка на морала. Но учтивостизисква само етикет. И етикетът, и етиката са различни кодекси на поведение. Например, мъж защитава жена от хулигани, бие се с тях. В случая – нарушение на етикета, но не и на етиката. Мъжът показа решителност, смелост, сила, тоест положителни качества, той защити жената от хулигани.

Етикетът е установеният ред на поведение навсякъде. Това са нормите на взаимоотношения между хора с различен правен, социален и интелектуален статус. Това е част от моралната култура, свързана с категорията красота. Етикетът свързва вътрешен святчовек с неговата външна изява.

Етикетът регулира какво е допустимо и приемливо в това общество

или в дадена група хора, и какво ли още не. Свързва се с понятията учтивост, култура, интелигентност. Етикетът се основава на уважение към хората.

Етикетът в процес бизнес комуникацияе съществена част от управлението на всеки бизнес. За разлика от етиката, чиято задача е да регулира моралните стандарти на общуване, етикетът диктува правилата, приети за определени групи служители и различни ситуации.

Етикетът в този случай регулира нормите на общуване, понякога до незначителни дреболии от ритуален характер. Това значително улеснява комуникацията между служителите на компанията и играе важна роля при преговорите с партньорите. В ежедневното съзнание етиката и етикетът често се сливат, тъй като се свързват с поведението на хората. Въпреки това, "цивилизован" човек, който спазва нормите на етикета, не винаги е морален. В крайна сметка етикетът регулира само външните прояви на човешките отношения, така е интегрална частвъншна култура на човека и обществото.

Характеристики на етикета

Има цяла наука за правилата на поведение в обществото, наречена етикет. Тази дума е известна на всеки човек от детството, но това изобщо не означава добро познаване на нейните канони. Уви, много характеристики на етикета днес са безвъзвратно загубени и на тяхно място са дошли изключително опростени и често твърде познати отношения. Етикетът, като набор от правила и закони, се формира над години. Достатъчно е да си припомним класическата руска литература, която описва деликатността и най-голямата учтивост на отношенията между хората. Подобна линия на поведение възпита и образовани хораЗлатният век е невероятен. Но, за съжаление, ви кара да се чувствате носталгични по времената на галантността на джентълмените и скромния чар на красивите дами, които са отишли ​​в забрава. В съвременната концепция за етикет, в

По принцип всичко се свежда до бизнес отношения.

Понятието "етикет" навлиза в Русия в началото на 18 век.

Разбира се, и преди това е имало общоприет ред на поведение в съда и извън него. От историята знаем, че патриархалните изисквания, формулирани през 16 век при Иван Грозни в своеобразен кодекс на поведение „Домострой“, са били от голямо значение в живота на руското общество. От тези правила хората трябваше да се ръководят в отношението си към властта, към църквата, към семейството, към работата.

Съвременните традиции са коренно различни от живота на онова време. Взаимоотношения в работата<#"justify">това, което е необходимо. И трудовият етикет не прави изключение.

Днес те говорят много за етикета на взаимоотношенията с бизнес партньори и колеги, за етикета на преговорите и срещите.

Наистина тази област на човешките отношения е изключително важна. И днес нахалното познаване, за щастие, е в позор сред сериозните и образовани хора. Но, за съжаление, в ежедневието едва ли е възможно да се възнаградят отношенията между хората с титлата на върха на етикета. Разбира се, повечето хора в нашата цинична епоха запазват стил и добри обноски, обръщайки се към хората на „Вие“ и използвайки неизменно учтив и сдържан начин на говорене.

Въпреки факта, че основните характеристики на етикета се обясняват днес в почти всяко училище, успехът зависи само от приетите норми и канони в семейството на всеки ученик. Невъзможно е да се внушат на детето правилата за грациозно поведение в обществото, без да се използват в собственото му семейство. Само с личния пример на възрастните прави най-много ефективно обучениедетски етикет.

Всъщност основите на етикета трябва да станат част от характера на всеки човек, в противен случай тази наука, необходима на всички, ще се окаже повърхностна, а маниерите - фалшиви. И не е известно какво ще изглежда по-положително - груба естественост или умишлен маниеризъм. Следователно само хармоничното и всестранно развитие на личността, не само в областта на науката и изкуството, но и в правилата на етикета, може да даде желания ефект и в много по-добра странатрансформират нашето общество.

В основата на всеки набор от правила за поведение лежи преди всичко огромното уважение към даден човек. И трябва да се прояви независимо от начина му на живот, социален статусили характер.

Само рангът на Човека трябва да благоприятства правилното и деликатно общуване с него. На този и само на този важен постулат се основава цялата наука за етикета, а правилата, измислени от хората, са само детайли от една велика и всеобхватна концепция.

Човек трябва само да вземе книга, която да описва подробно жестовете, маниерите и правилата, възприети от етикета, за да научите лесно и да овладеете механичното им изпълнение. Но всичко това е само второстепенно и следователно не

това се случва и е важно да се спазва протоколът на поведение и други характеристики на етикета, как да се овладее тази наука в нейната най-дълбока основа.

Само като уважавате другите, можете да се научите на учтиви маниери.

По-скоро този процес дори не изисква допълнително обучение, ще се случи от само себе си, естествено и естествено без намесата на строги ментори и тъпчене на безкраен набор от правила. Ето защо етикетът, на първо място, изисква интроспекция и преразглеждане на собствената гледна точка в някои области. И във всеки случай и поведението, и общуването с другите, и външните прояви на маниери трябва да се основават на духовна хармония и безгранична любовза хората.

Характеристики на бизнес етикета

Характеристики на структурата на бизнес етикета Общи правила, форми, неписани правила, с помощта на които всеки от нас има възможност да оцени своя двойник, нивото на неговата вътрешна култура, моралните и интелектуални предимства и недостатъци. Исторически характеристиките на бизнес етикета се формират въз основа на универсални (светски) морални и морални норми. Не е изненадващо, че тези характеристики се различават малко от общоприетите форми на комуникация и поведение.

Основната разлика между бизнес етикета е може би неговият по-голям прагматизъм, фокус върху успеха на бизнеса. Факт е, че етикетът в света на бизнеса е преди всичко икономическа категория, която, макар и да няма конкретна цена, изразена в цифри, е високо ценена.

Основата на бизнес етикета е учтивост, уважение към всеки човек, включително колеги, техните подчинени и началници. кариерна стълба. Учтивостта, на първо място, се проявява в добра воля.

Тактът е една от проявите на учтивост. Тя е тясно преплетена с неуловимата концепция, наречена чувство за мярка във всичко. В разговорите с партньори, колеги, клиенти, в отношенията с тях, лични и бизнес. Тактът помага да се вземат предвид конкретните условия, в които се осъществява комуникацията. Отчита се разликата във възрастта, пола, социалния статус, мястото на общуване, присъствието или отсъствието на непознати. Но основата на чувството за такт все още е уважително отношение към всеки човек.

Скромността е проява на благородна сдържаност в оценката на собствените достойнства и ясно разбиране на недостатъците. Бизнес човек е много красиво поведение, когато няма обсебващо желание да покаже себе си, своите знания, способности и превъзходство. Бизнесменът се стреми към успех, а не към външни форми на проявление на такъв успех - получаване на привилегии, специални условия, бонуси в социалната позиция и др. В същото време скромността няма нищо общо с плахостта или болезнената срамежливост.

Коректността е най-много обща формаучтивост в света на бизнеса. Противопоказано е от естеството на личното възприемане на хора и събития. Коректното поведение е особено полезно, когато деловият човек се окаже в странна, непозната среда или в конфликтни ситуации. Тук е абсолютно подходящ официален, сдържан, дори доста сух стил на общуване.

Характеристики на бизнес етикета, включително няколко прости термини, чието прилагане ще доведе до успешен бизнес:

отнасяйте се към всички ваши бизнес партньори така, както бихте искали да се отнасят към вас;

обличайте се по такъв начин, че никакви детайли от вашето облекло да не отвличат вниманието на събеседника от работните въпроси;

направи всичко навреме. Това се отнася не само за закъснението за работа, но и за навременното изпълнение на задълженията, задачите и т.н.;

пишете и говорете добър език”, така че всички бележки и писма, които пишете, да носят ясна и точна мисъл. В никакъв случай не се допуска използването на нецензурни изрази.

Не смесвайте лични и бизнес отношения.

Характеристиките на бизнес етикета включват правилата за провеждане на бизнес срещи, презентации, провеждане делова кореспонденция, използване на визитни картички, размяна на подаръци и сувенири.

Основни методи за водене на преговори. Воденето на преговори изисква познаване на основите на психологията, социологията и юриспруденцията. В преговорите могат да участват хора с различен темперамент, с различно образование и т.н.

Има три метода за преговори:

вариационен метод. Това включва изясняване на маса въпроси с различна ориентацияпо време на преговорите и съдържа очаквания отговор на партньора. Именно от отговорите зависи вариацията на въпросите.

интеграционен метод. Предназначен да убеди партньор в сътрудничество в случаите, когато мнението на партньора се свежда само до защита на собствените му позиции и той не се интересува от социални отношения.

компромисен метод. То се определя от готовността на преговарящите за компромис. В този случай опонентите правят малки отстъпки и след това предлагат нови условия за сътрудничество.

Необходими правила на етикета в други страни. Характеристиките на бизнес етикета също отчитат спазването на етикета на тези страни, с които се извършва съвместен бизнес. Има няколко универсални правила за употреба във всяка страна:

няма нужда да критикувате нищо и да го сравнявате с живота на вашата страна;

не забравяйте да проучите валутата на страната, в която се намирате;

правилата за бизнес кореспонденция са много строги, всички изпратени писма трябва да бъдат много официални;

уважавайте празниците, религията и ръководството на тази страна.

етикет на бизнес поведение

4. Етикет на обслужване

Служебният етикет е набор от подходящи правила за поведение на хората в работните колективи. Тези правила се определят от най-важните принципи на универсалния морал и морал.

Не е тайна, че по време на работа всеки човек е обект на внимание на колеги, клиенти, които обръщат внимание на неговия поздрав, умение да пита, да слуша, да проявява уважение към другите и т. „Във всяка малка, дори незначителна, незабележима постъпка нашият характер вече е разкрит: глупак влиза и излиза, и сяда, и става, и мълчи, и се движи по различен начин от умен мъж”, пише J. de La Bruyère.

Спазването на правилата и изискванията на официалния етикет е задължително за всички: както за ръководители, така и за подчинени. И така, в службата хората обикновено се обръщат един към друг на "ти", държат се учтиво, стараят се да бъдат възпитани и коректни. На светски кръгове, според правилата на етикета, те говорят за приятни и интересни неща, не обсъждат личния живот, външния вид на присъстващите, бизнес проблемите, опитват се да се усмихват.

Етикетът е език на символите. Човек трябва да го използва, за да взаимодейства по-добре с другите (колеги, партньори). Правилата и изискванията на офис етикета трябва да допринесат за създаването на здравословен морален и психически климат и повишаване на настроението, повишаване на производителността на труда. Учените съветват:

мениджър:

опитайте се да правите коментари на подчинените лице в лице;

научете се да насърчавате подчинените си;

признайте грешките си;

да може да наказва

не спорете за дреболии;

бъди добронамерен, деликатен;

на всички служители:

имат обща култура;

Отнасяйте се с уважение към другите;

Уважавайте човешкото достойнство на колегите;

Не лицемерете, не лъжете;

Бъдете учтиви;

Оставете вашите проблеми, проблеми извън институцията;

Да бъде добронамерен, съвестен, уважителен, тактичен, деликатен, да умее да изказва съболезнования.

Етикетът на обслужване включва и правила за поведение с клиенти и бизнес партньори. Етикетът на служебните отношения задължава:

бъдете учтиви с всички клиенти (мнението на всеки клиент влияе върху имиджа на фирмата, институцията);

срещите започват навреме;

отговаряйте своевременно на всички клиентски обаждания и имейли;

взети решенияизпълни в рамките на определения срок;

бъдете в спретнати дрехи.

Всичко това ще допринесе за надеждни и дългосрочни взаимоотношения с клиентите, ръст на печалбите на компанията. Офисният етикет включва работа с чужденци. За бизнес комуникация с тях трябва да познавате добре обичаите, традициите на страната, чийто представител е вашият партньор, както и правилата на етикета, приети там. Но трябва да се помни, че един от най-важните принципи на чуждестранния бизнес етикет е поддържането на честни и уважителни отношения с партньора.

Заключение

И така, етикетът е установеният ред на поведение някъде. Това са нормите на взаимоотношения между хора с различен правен, социален и интелектуален статус. Това е част от моралната култура, свързана с категорията красота. Етикетът, така да се каже, свързва вътрешния свят на човек с неговото външно проявление.

Етикетът регулира какво е допустимо и приемливо в дадено общество.

или в дадена група хора, и какво ли още не.

В днешния свят не е достатъчно просто да си образован и учтив човек. Нарушавайки нормите на поведение в обществото и у дома, рискувате най-вече репутацията си. Що се отнася до бизнеса, подобни "гафове" могат да доведат до загуба на кариера и парични постъпления.

За да управлявате успешно всеки бизнес, трябва да знаете много тънкости в работата с хората. В бъдеще това ще спомогне за създаването на благоприятна среда Финансово състояниефирми. Всеки човек може да овладее правилата на добрия тон, да определи за себе си стила и начина на поведение, да овладее един или друг метод на преговори, ако се интересува от това. Разбирайки основите на етикета и използвайки ги, можете да успеете страхотно в живота - и да намерите истински приятели, да намерите интересна професия за себе си и да заинтересувате любимия човек. Защото любовта и етиката също са сродни. Знаейки как да общувате, вие сте в състояние да предизвикате истински интерес към себе си и в един момент да станете един от най-необходимите за човек.

Основите на етикета трябва да станат част от характера на всеки човек, в противен случай тази наука, необходима на всички, ще се окаже повърхностна, а маниерите - фалшиви. Само хармоничното и всестранно развитие на личността, не само в областта на науката и изкуството, но и в правилата на етикета, може да даде желания ефект и да преобрази обществото ни по много по-добър начин.

Литература

Берингова, Н.В. Бизнес разговор: урок/ Н.В. Беринг. - Томск: Томски политехнически университет, 2010. - 160 с.

Волченко Л.Б. Хуманност, деликатност, учтивост и етикет - М .: Прогрес, 2008. - 115 с.

Горбатов, А.В. Бизнес етика: учебник / А. В. Горбатов, О. В. Йелескин. - Кемерово: Кузбасвузиздат, 2007. - 142 с.

Кузин Ф. А. Култура на бизнес комуникацията. - М.: Академия, 2009.- 320 с.

Солоницына А.А. Професионална етика и етикет. Учебник / A.A. Солоницына - Владивосток. - Издателство Дълневост. ун-та, 2005.- 200с.

Шепелева, А.Ю. Съвременен бизнес протокол и етикет / A.Yu. Шепелев. - М.: Дашков и К, 2009. - 64 с.

Швейцер А. Живот и мисли / Comp., Per. с него. А. Л. Чернявски. - М.: Република, 1996. - 528 с. [Електронен ресурс]

Обучение

Нуждаете се от помощ при изучаването на тема?

Нашите експерти ще съветват или предоставят услуги за обучение по теми, които ви интересуват.
Подайте заявлениепосочване на темата точно сега, за да разберете за възможността за получаване на консултация.

Определение- набор от правила за поведение, които се отнасят до външната проява на отношение към хората.

Историята на етикета в едно далечно царство

Един крал имаше много зле възпитан син, Фридрих. Момчето имаше добро сърце, не правеше лоши неща, но просто не мислеше за другите.

Един ден съседният крал поканил краля и принца на бал в чест на принцесата.
- Какво да се прави, синът ми е толкова зле възпитан, че никоя принцеса няма да го избере!

Призова най-добрите добри обноски учителитака че те да научат принца. Той много искаше да угоди на съседния цар, но не можеше да запомни толкова много правила. Накрая той стана капризен и каза, че отказва това изследване.

Оставаха три дни. Министрите посъветвали краля да потърси помощ от стар мъдър човек. Мъдрецът се съгласил да научи принца добри обноскиза един час.

За да бъдете не само добри, но дори и образовани, смятайте, че всички останали са по-добри от вас и затова обичайте и уважавайте всички. Ако мислите първо за другите, а след това за себе си, тогава няма да направите нищо лошо или неприятно. И всички правила на поведение ще бъдат изпълнени сами.
- Как мога да мисля, че едно гърбаво джудже или гаден лакей е по-добър от мен?
- А ти си представяш, че джуджето не е джудже, а омагьосан принц. Основното е никога да не се отклонявате от това правило. Ако го запомните, ще можете да премахнете магьосничеството както от шута, така и от себе си.
В търсене на джуджето Фредерик успява да отвори вратата и да позволи на министъра да отиде напред, да вземе кърпичката за придворната дама и да помоли придворните за прошка за силното пеене. След като се срещна с шута, младежът го поздрави нежно. Джуджето реши, че принцът му се смее както обикновено, и затова започна да се гримасничи, гримасничи.
- Съжалявам. Много ме е срам от начина, по който се отнесох с теб“, каза принцът.
Очите на джуджето се промениха и Фридерик видя съвсем различен човек. Те скоро станаха верни приятели.

И ето я дългоочакваната топка. Всички кралици бяха мили и дружелюбни.
Но когато кралят попита принцеса Илза коя е най-добрата, тя възкликна:
- Разбира се, принц Фридрих! Той е толкова мил и възпитан, че е невъзможно да не се влюбиш в него.
Тази приказка е най-добрият начин да ни покаже какво е ЕТИКЕТ..

Етикетът в приказките

Този Джованино, в своите пътувания, веднъж стигна до страната на сламените хора. Те пламнаха не само от огън, но дори и от гореща дума. Жителите на страната на восъчните хора бяха меки, гъвкави, съгласни с всичко.

А Стъклените хора бяха толкова крехки, че можеха да умрат от небрежно докосване.

Ние прекрасно разбираме алегоричния смисъл на приказката. Не е нужно да пътувате, за да срещнете такива хора. Всеки от нас има познати, които могат да пламнат, да пламнат от една дума, има другари, които са съгласни с вас във всичко или, напротив, винаги са готови да спорят.

Срещнахме се с хора, които се обиждат от дреболии, с момчета, които са самодоволни и самохвални.

Сред нашите приятели вероятно има спокойни, уравновесени и нетърпеливи, необуздани. Общуваме, учим и играем заедно, изискваме и питаме, караме се и се помиряваме.

Разбирането на всичко това не е толкова лесно. Нека се опитаме да разберем това заедно.

Етикетът в Библията

Уважавайте и мислете за другите- тук основното правило за учтивост и добро отглеждане.
Това също се споменава в Светото писание : "Обичай ближния си...".

Учим, ходим на театри, спортуваме, посещаваме концерти, изложби, музейни лекции, ходим на гости. Всеки от нас има десетки контакти с други хора само за един ден – в училище, в магазина, в автобуса, в библиотеката.

Контакт- докосване на човек. Това могат да бъдат 5 урока на едно бюро с приятел, минутен разговор по време на междучасие, поглед, който сте разменили с учителя.

И всеки път настроението, благосъстоянието, представянето на хората до голяма степен зависят от приятелски настроендали са били добронамеренили раздразнителни и груби, независимо дали са намерили правилния начин на действие. Много е важно да намерите правилната линия на поведение. Все пак хората са различни.

Етикет в стихове

Какво е ЕТИКЕТ -
Трябва да знаем от детството.
Това са правилата за поведение:
Как да отида на рожден ден?
Как да се срещнем?
Както е?
Как да се обадя?
Как да стана?
Как се седи?
Как да поздравя възрастен?
Има много различни въпроси.
И той им отговаря
Това е същият етикет.