Mikä on osaamiskeskus? Avaintaitojen kehittäminen ja johtaminen yrityksessä: globaali kokemus

Instrumentaali ja metodologinen perusta:

ARIS-alusta, monen vuoden kokemus prosessilähestymistavan alalla

Kuvaus

Samaan aikaan mitä suuremmaksi yritys kasvaa ja mitä enemmän divisioonaa se hankkii, sitä tärkeämpää on luoda ja toteuttaa ohjelmistotuotteita, jotka huomioivat sen toimialan erityispiirteet.

Mitä ongelmia osaamiskeskusten perustaminen ratkaisee?

Johdosta yhtenäisten osaamiskeskusten luominen Saavutetaan oikea-aikainen reagointi ulkoisiin muutoksiin ja kyky toteuttaa ratkaisuja, jotka auttavat tehostamaan liiketoimintaprosessia niiden mukaisesti.
Asiantuntijoillamme on yli 15 vuoden kokemus yhtenäisten osaamiskeskusten luomisesta yrityksiin, jotka vastaavat suoritusstandardien kehittämisestä, toteutuksesta ja seurannasta, toteutuksesta järjestelmällinen lähestymistapa yrityksen prosessien johtamiseen ja jatkuvaan parantamiseen.
Osaamiskeskusten luominen tarkoittaa palveluita ja ratkaisuja, mukaan lukien yrityksen ja sen divisioonien johtamisen konsultointia sekä tehokkaan metodologian kehittämistä vuorovaikutukseen kumppanien kanssa prosessien automatisoinnin ja toimialajakelun kautta.
Yksi yritysten osaamiskeskusten kehittämisen tärkeimmistä tavoitteista on operatiivisten riskien vähentäminen. Tämä termi viittaa sisäisten osastojen ja tiettyjen työntekijöiden virheellisiin toimiin, jotka johtavat budjetin tuhlaukseen ja tappioiden syntymiseen.

Operatiivisten riskien vähentäminen on avain liiketoiminnan turvallisuuden lisäämiseen

Toiminnallisten riskien vähentäminen osana yhtenäisten osaamiskeskusten toteutusta on toimintojen tiukka erottelu sisäisten ja ulkoisten asiakkaiden kanssa asioinnissa. Näin osaamiskeskus pystyy seuraamaan toimintaa vastuuhenkilöt, mikä poistaa mahdollisuuden suorittaa toimintoja ilmoittamatta muille osastoille.

Osaamiskeskusten toiminta liittyy yrityksissä käynnissä olevan toiminnan päivittäiseen seurantaan. Nykyaikaiset ohjelmistotuotteet, jotka on suunniteltu tällaisten keskusten toimintaan, mahdollistavat ohjausympäristöjen luomisen, joita on yksinkertaisesti mahdotonta ohittaa ilman vahvistusta.

Operatiivisten riskien vähentäminen saavutetaan myös ennakoimattomien tilanteiden toimintaskenaarioiden luomisella ja toteuttamisella. Tällaisten skenaarioiden kehittäminen tapahtuu yrityksen toiminnan analyysin perusteella, ottaen huomioon liiketoiminnan erityispiirteet sekä muiden tietyn segmentin yritysten kokemuksen perusteella. Osaamiskeskukset seuraavat systemaattisesti operatiivisia riskejä sekä seuraavat osastojen toimintaa ja arvioivat toiminnan tehokkuutta.

Ratkaistavissa bisnesongelmat

Tarve kohdennetulle ja systemaattiselle toiminnan tehostamiselle

Tarve varmistaa, että yrityksen prosessit vastaavat sidosryhmien vaatimuksia

Tarve lisätä yrityksen kriittisten prosessien parantamiseen tähtäävien projektien toteuttamisen tehokkuutta ja tehokkuutta

Tarve parantaa yrityksen johtamisjärjestelmää käyttämällä nykyaikaisia menetelmiä, teknologioita ja johtamistyökaluja

Tarve varmistaa metodologian, teknologioiden ja johtamistyökalujen tehokas ja tehokas käyttöönotto, toiminta ja kehittäminen yrityksessä

Tarve vähentää operatiivisia riskejä yhtiön toiminnassa sääntelemällä toimintaa ja varmistamalla sisäisen toiminnan riittävyys ja relevanssi säädösasiakirjat

Tehokkaan ja koordinoidun muutoshallinnan tarve yritysarkkitehtuurin elementeille - liiketoimintaprosessit, sisäiset määräykset, tietojärjestelmä, organisaatiorakenne

tuloksia

kokonaiskustannusten aleneminen yrityksen toimintaa parantavien ja automatisoivien hankkeiden toteuttamisesta

kyky vastata liiketoiminnan muutoksiin oikea-aikaisesti ja toteuttaa ne liiketoimintaprosesseissa

yhtenäisen tietopohjan luominen yrityksen toiminnasta

yhtenäisen metodologian soveltaminen prosessien kuvaamiseen ja parantamiseen

prosessien kuvaamiseen ja parantamiseen liittyvien töiden systematisointi

Osaamiskeskus(CC) - Tämä on erikoisyksikkö, perustettu kesäkuussa 2003, VAIN tuotetestausta ja tulostuslaitteisiin, tarvikkeisiin ja varaosiin liittyviin teknisiin kysymyksiin liittyvissä tiedoissa. Osaamiskeskus on organisaatioltaan riippumaton muista toimialoista. Näin pystymme säilyttämään keskuskomitean lausunnon objektiivisuuden myös vaikeissa tilanteissa, joita väistämättä syntyy mille tahansa toimitettavalle yritykselle.

Tällä hetkellä keskuskomitean työntekijät ovat Kyocera, Toshiba, Sharp, HP, Ricoh, Xerox, SCC, vastaa kymmeniin työntekijöiden ja asiakkaiden kysymyksiin joka päivä. Ongelmavalikoima on erittäin laaja: apua tulostimien, kopiokoneiden ja monitoimilaitteiden käytön aikana ilmenevien ongelmien ratkaisemisessa; suosituksia kulutustarvikkeiden ja varaosien valinnasta; tekniset tiedot ja toimitettujen tuotteiden käyttöohjeet; teknologiaa korkealaatuiseen laser- ja mustepatruunat ja paljon enemmän. Tiivis yhteistyö johtavien laite- ja yhteensopivien kulutustarvikkeiden valmistajien kanssa mahdollistaa sen, että keskuskomitea on aina kärjessä nykyaikaiset tekniikat painotekniikan alalla.

Osaamiskeskuksen kaikki tieto on kerätty toiminnan alusta lähtien jäsenneltyyn Knowledge Base -tietokantaan, joka on nyt tehokas työkalu, joka auttaa nykyisessä ja lupaavaa työtä. Tietovirtojen hallinta korkean teknologian ohjelmistojärjestelmällä mahdollistaa tehokkaan keskuskomitean resurssien käytön, eikä yhtäkään pyyntöä jätetä vastaamatta.

Keskuskomitea järjestää säännöllisesti teknisiä koulutusseminaareja painolaitteiden kunnossapidosta ja patruunoiden uudelleenvalmistustekniikoista. Merkittävä osa seminaarien sisällöstä on keskuskomitean kehittämää ja omalla tavallaan ainutlaatuista.

Keskuskomitealla on käytössään moderni, hyvin varusteltu laboratorio, jossa on tarkkoja mittalaitteita, työstökoneita ja erikoistyökaluja, yli sadan kappaleen tulostimia, kopiokoneita ja MFP-laitteita, laitteet patruunoiden uudelleenvalmistukseen ja paljon muuta. Tässä laboratoriossa keskuskomitea suorittaa satoja erilaisia testejä vuosittain. Testitulokset auttavat kehittämään tuotevalikoimaa, joka vastaa laajan asiakaskunnan tarpeita.

Kompetenssikeskuksella on kansainvälisen standardoitujen testausmenetelmien komitean (STMC) sertifikaatti ja se suorittaa lasertulostuksen kulutustarvikkeiden testausta näiden standardien mukaisesti.

Keskuskomitea tekee vuosittain satoja erilaisia testejä käyttäen erittäin tarkkoja mittalaitteita ja yli satoja eri malleja tulostimia, kopiokoneita ja MFP-laitteita. Testit, jotka ylittävät STMC-standardit, suoritetaan ainutlaatuisilla patentoiduilla menetelmillä.

Keskuskomitean henkilökunnalla on STMC-komitean valtuuttama ohjaaja, joka voi järjestää koulutusta patruunoiden uudelleenvalmistukseen osallistuvien yritysten asiantuntijoille, oikea käyttö standardoituja testaustekniikoita lasertulostinkaseteille ja auttavat heitä suorittamaan sertifiointiprosessin oman STMC-sertifikaatin saamiseksi.

Tämä sivusto on tarkoitettu tarjoamaan erilaisia teknisiä tietoja osaamiskeskuksesta PrintSmart-asiakkaille. Sivuston sisältöä päivitetään säännöllisesti. Seuraa mukana.

Venäjän federaation viestintä- ja joukkoviestintäministeriö valmisteli 15. joulukuuta 2017. Sen tavoitteena on luoda institutionaalinen ympäristö digitaalitalouden alan tutkimuksen ja kehityksen sekä teknologisen pohjatyön ja osaamisen kehittämiseen.

Suunnitelma hyväksyttiin 18.12.2017 hallituksen komissio tietotekniikan käytöstä elämänlaadun ja liiketoimintaedellytysten parantamiseksi.

Tehtävät

Toimintasuunnitelma sisältää 6 päätehtävää. Tämä on tutkimuksen ja kehityksen kysynnän ja tarjonnan analyysi "päästä päähän" -teknologioiden käytön, digitaalitalousohjelman osallistujia tukevien mekanismien ja toimenpiteiden muodostamisen, kriteerien määrittelyn ja muodostumisen yhteydessä. johtajien valintamenettelystä tutkimuskeskuksia(LIC) "end-to-end" -tekniikoiden kehittämiseen. Lisäksi tehtäviin kuuluu LIC:ien valinta- ja toimintamekanismin toteuttaminen, koulutusalan ohjelmien muodostaminen ja digitaalisen talouden alan jatkokoulutus sekä vähintään 10 johtavaa yritystä.

Tulokset ja määrälliset indikaattorit

Toimintasuunnitelman täytäntöönpanon tulosten perusteella tulisi saavuttaa seuraavat tulokset:

Digitaalisen energian "päästä päähän" -teknologioihin perustuvien ratkaisujen kaupallistamismahdollisuudet ovat suurimmat talouden alat.
Venäjän talouden sektoreiden ja sen yksittäisten aiheiden digitaalinen muutos on käynnistetty.
Tuotteille on syntynyt kysyntää Venäjän alkuperä"päästä päähän" -teknologioiden osalta useilta taloudellisilta tahoilta.
Ensisijaisten "end-to-end" -teknologioiden kehittämiseen Venäjällä tarvittavien ulkomaista alkuperää olevien teknisten ratkaisujen suoja on varmistettu.
Kehitetty ja hyväksytty toimintaohjelma valituille johtaville organisaatioille
Edellytykset johtavien organisaatioiden kansainvälisen tieteellisen ja teknisen yhteistyön (ISTC) kehittämiselle digitaalitalouden "päästä päähän" -teknologioiden painopistealueilla on luotu ja ISTC:n puitteissa toteutettavien hankkeiden toteuttaminen on alkanut.
On luotu ekosysteemi, joka stimuloi johtavien yritysten kehitystä digitaalitalouden markkinoilla.
Johtavilla yrityksillä on merkittävä panos talouden digitaalisen transformaation agendan toteuttamiseen Venäjän federaatio Digitaalisuus -ohjelman tavoitteiden mukaisesti.
Digitaalisen talouden (digital transformation) kehittämisen periaatteet ja työkalut on tuotu johtavien valtionyhtiöiden johdon tietoon.
Digitaalisen talouden "päästä päähän" -teknologioiden alan tutkimuksen ja kehityksen kysyntä on voimistunut.
Jokaiselle "päästä päähän" -teknologian alueelle on luotu vähintään 3 jatko- ja maisterikoulua johtavien yliopistojen ja tieteellisten organisaatioiden pohjalta.

Suunnitelmaan kuuluu myös määrälliset indikaattorit, joka pitäisi saavuttaa vuosina 2018–2024. Erityisesti vuoteen 2020 mennessä tulisi perustaa 2 osaamiskeskusta kullekin "end-to-end" -teknologian alueelle. Digitaalisten tutkimus- ja kehitysalustojen kanssa yhteistyössä toimivien kansainvälisten osaamiskeskusten määrän pitäisi kasvaa 15:stä 30:een vuodesta 2019 vuoteen 2024. venäläiset järjestöt osallistumalla suurten projektien (volyymi 3 miljoonaa dollaria) toteuttamiseen painopistealueet Digitaalisen talouden ISTS:n pitäisi olla 10 vuoteen 2024 mennessä.

Digitaalisten T&K-alustojen osallistujien määrän odotetaan kasvavan jyrkästi, vuoden 2018 kolmesta 100:aan vuonna 2024. Maailmanmarkkinoilla kilpailukykyisten teknologiajohtavien yritysten määrän pitäisi nousta 10:een vuoteen 2024 mennessä. Digitaalisen talouden alalla toteutettujen hankkeiden määrä, joiden volyymi on vähintään 100 miljoonaa ruplaa, kasvaa vuoden 2020 viidestä 30:een vuonna 2024. .

Johtavien yliopistojen ja tieteellisten organisaatioiden pohjalta "päästä päähän" -teknologian aloille perustettujen jatko- ja maisterikoulujen määrän pitäisi nousta 50:een vuoteen 2024 mennessä. Samaan päivämäärään mennessä ulkomailla koulutettujen ja Venäjälle palautettujen "end-to-end" -teknologian asiantuntijoiden määrän pitäisi nousta 500:aan.

Odotettu vaikutus

"Päästä päähän" -teknologioiden kehittämiseen liittyvien hankkeiden täytäntöönpanon odotetut vaikutukset ovat:

Ensimmäisen kansallisen älykkään videoanalytiikkajärjestelmän luominen, joka perustuu yhteen nykyaikaisimmista kasvojentunnistusalgoritmeista ja jonka tarkkuus on todistettu noin 95 %.
Puheen ohjelmoinnin ja puheentunnistusjärjestelmien tehokkuuden parantaminen
Onkologisen diagnostiikan laadun parantaminen, myös patologian kehityksen prekliinisellä kaudella
Neuromorfisiin laskentaalgoritmeihin ja neuromorfisiin siruihin perustuvien teknologioiden kehittäminen edelleen; " hermoverkko"yrityksille, joilla pyritään lisäämään tuotannon tehokkuutta
Neuroteknologioihin ja tekoälyyn perustuvien työkalujen luominen digitaalisen lääketieteen kehittämiseen
Pohja valtakunnallisen viestintäverkon luomiselle kotimaiselle elementtipohjalle. Tarvittavan infrastruktuuripohjan luominen 5G-luokan verkkojen jatkokehitykseen.
"Älykkään tehtaan" ja (osittain) "älykkään kaupungin" ydin. Energiatehokkuuden moninkertainen lisäys
Täysin toimivan suprajohtavan kvanttitietokoneen, optisen kvanttitietokoneen ja kvanttitietokoneen luominen neutraaleille atomeille.
Erittäin herkät anturit ydinvoimaloihin, armeijaan, lääketieteeseen jne.
Täysin turvallisten viestintälinjojen luominen lainvalvontaviranomaisille, pankki- ja yrityssektorille.
Ja muita saavutuksia.

Osaamiskeskusten perustaminen: Rosatom ja Rostec

Elokuun 2017 lopussa pidettiin hallituksen digitaalitalouden alavaliokunnan ensimmäinen kokous, joka oli omistettu organisaatiorakenne ohjelman täytäntöönpanosta. Digitaalisuusohjelman kullekin osa-alueelle tunnistettiin luotavat osaamiskeskukset ja yritysten edustajista valitut työryhmän johtajat.

Osaamiskeskusten joukossa, joita pitäisi luoda, on "Tutkimuksen osaamisen ja teknologisen pohjatyön muodostuminen". Ne on osoitettu Rosatomille ja Rostecille. Osana näiden keskusten työtä tulee laatia toimintasuunnitelmat elämänlaadun ja elinkeinoedellytysten parantamiseksi valituilla teknologia-alueilla.

Neuroteknologia ja tekoäly;
Hajautetut pääkirjajärjestelmät;
Robotiikka ja aistikomponentit;
Langattomat viestintätekniikat.

Rosatomin keskuksen toimintaan kuuluu mm.

Uudet tuotantotekniikat;
Kvanttiviestintäteknologiat;
Virtuaalisen ja lisätyn todellisuuden teknologiat.

Rosatomin vastuulliset yritykset:

Uudet tuotantoteknologiat - ja

CROC:n osaamiskeskus perustettiin vuoden 2003 alussa. Nykyään meillä on 4 yhteistä ratkaisukeskusta globaalien ICT-valmistajien kanssa, 5 innovaatiokeskusta tietyille ratkaisuluokille ja yli 10 teknologialaboratoriota.

Laboratoriot ovat teknologisia alustoja, joilla tutustutaan IT-markkinoiden tehokkaimpiin infrastruktuuriratkaisuihin ja uusimpiin trendeihin. Osaamiskeskuksessa CROC-asiantuntijat kehittävät, testaavat, optimoivat ja tukevat ulkomaisten ja kotimaisten valmistajien tuotteisiin perustuvia ratkaisuja sekä avoimen lähdekoodin ratkaisuja.

Osaamiskeskus tarjoaa asiakkaille optimaalisia ja perusteltuja ratkaisuja tiettyihin ongelmiin alan erityispiirteet ja organisaation ominaispiirteet huomioiden. CROC-asiantuntijat pystyvät toistamaan tietyn organisaation ohjelmisto- ja laitteistoinfrastruktuurin simuloidakseen erilaisia skenaarioita sen optimointia ja kehittämistä varten. Näin asiakkaat voivat minimoida laskentatehon käyttöönoton kustannukset ja luoda omia pilottialueita uusien teknologioiden testaamista varten.

CROC-ratkaisukeskukset

Vuonna 2012 CROC avasi Venäjän ensimmäisen Hewlett Packard Enterprise -ohjelmistoteknologioihin perustuvan ratkaisukeskuksen, jonka ansiosta CROC auttaa rakentamaan siltaa liiketoiminnan ja IT:n välille. Hewlett Packard Enterprise Solution Center on esittelysivusto laaja valikoima IT-osaston toimintaa automatisoivat tuotteet: liiketoimintasovellusten suorituskyvyn valvonnasta hallintaan elinkaari tieto, datakeskusinfrastruktuuri, pilvipalvelut.

CROC:ssa kesällä 2013 avattu Robotics Center tarjoaa miehittämättömiin ratkaisuihin ilma-alus, käytetään ilmakuvaukseen, videovalvontaan, maanpinnan mittaamiseen, alueiden kartoittamiseen ja ilman skannaamiseen erikoistuneiden antureiden avulla.

Keskustassa tietoturva Asiakkaat voivat tutustua johtavien globaalien ja venäläisten kehittäjien tuotteisiin suojatakseen kaikkia nykyajan uhkia vastaan. Nämä ovat tilannetietoturvakeskuksia, suoja DDoS-hyökkäyksiltä, petosten ja vuotojen torjunta tärkeää tietoa, verkon suojaus, suojaus roskapostilta, viruksilta ja paljon muuta.

Messuilla esiteltiin Siemensin, Thermoflown, Engineering Consultants Groupin, OSIsoftin ja muiden valmistajien ratkaisuja. Niiden avulla voit hallita tuotantoa, optimoida energiankulutusta, seurata laitteiden kuntoa ja ehkäistä hätätilanteita. Energia- ja valmistusyritysten, raskaan teollisuuden, metallurgian ja petrokemian teollisuuden edustajat voivat mallintaa infrastruktuuriaan ja selvittää kiinnostavien teknologioiden todelliset vaikutukset yrityksensä erityispiirteet huomioon ottaen.

CROC-asiantuntijat tarjoavat testata maailman johtavien toimittajien liiketoimintasovelluksia: ratkaisuja toimitusketjujen optimointiin, kuljetuslogistiikkaan ja kysynnän hallintaan, pankkianalytiikkaa, suurten tietojoukkojen keräämistä ja analysointia (Big Data) jne. Täällä asiakkaat voivat tutustua henkilökohtaisesti Oraclen, SAP:n, Jiven tuotteilla sekä avoimen lähdekoodin ratkaisuilla (Talend, Hadoop-teknologiapino).

Laboratorio sisältää ratkaisuja, joiden avulla voit luoda tehokas hallinta IT-infrastruktuuri ja IT-palvelujen tuottamiseen ja tukeen osallistuva henkilöstö. Vierailijoilla on käytettävissään ohjelmistotuotteet Service Deskin järjestämiseen, IT-seurantaan, omaisuudenhallintaan ja yrityksen IT-infrastruktuurin inventointiin. Lista toimittajista, joiden kehitystä on esitelty laboratoriossa, sisältää HP, BMC, Omninet, Symantec, SevOne jne.

Laboratoriossa on käytössä automaatio-, turvallisuus- ja palvelujärjestelmien laitteet. Se sisältää Rittalin turvahuoneen, kaksi UPS-virtalähdettä, pilottialueen energiansäästöön ja muita laitteita, joille tehdään ratkaisujen alustava käyttöönotto ennen käyttöönottoa asiakkaalla. CROC tarjoaa mahdollisuuden tarkastaa järjestelmiä, jotka tukevat toimistorakennuksen elinvoimaa: dieselgeneraattori, valvomo, sähköpaneeli, tulo- ja poistoilmanvaihto, jäähdytys- ja pumppuasemat, ilmastointijärjestelmät, keskuslämmitysyksikkö jne.

Inhimillinen tieto ja taidot ovat kysytyimpiä ja samalla niukat resurssit. Loppujen lopuksi asiantuntijan kasvaminen vie vuosikymmeniä. Monet toimialat vaativat nykyään monialaisia lähestymistapoja, ja suuria hankkeita toteuttaa usein useampi kuin yksi organisaatio. Sitäkin selvempää on yrityksen oman kokemuksen arvo ja yhteisissä projekteissa opitut hyödylliset opetukset. Kaikki tämä tieto voidaan kerätä ja kerätä yrityksen osaamiskeskukseen.

Mikä on osaamiskeskus

Nykyaikaiselle taloudelle on ominaista prosessit, jotka edellyttävät tiedon käytön optimointia - tietyn tuotantoresurssin ja innovaation lähteen. Siksi tietojohtaminen johtamisen erityismuotona kiinnostaa yhä enemmän yritysjohtajia.

Projektien aikana syntynyt tieto katoaa usein, kun tiimi hajoaa, työntekijät siirtyvät muihin tehtäviin tai lähtevät. Joskus käy niin, että aikaa ja rahaa käytetään jälleen "pyörän keksimiseen", joka organisaatiolla on ollut pitkään, mutta se on vain unohdettu. Näiden ongelmien ratkaisemiseksi on välttämätöntä kerätä järjestelmällisesti yrityksen tärkein tieto, järjestää sen vaihto asiantuntijoiden kesken ja varmistaa sen uudelleenkäyttö uusissa projekteissa. Tällä tavoin monet länsimaiset yritykset vähentävät tuotantokustannuksia, lisäävät tehokkuutta ja pitävät avainhenkilöitä.

Tiedon keräämisen ja levittämisen keskuksen luominen on yksi haasteista organisaatiolle, joka on päättänyt tunnistaa ja kuvata tällaisen resurssin tiedoksi. Osaamiskeskus on yrityksen erityinen rakenneyksikkö, joka ohjaa yhtä tai useampaa yritykselle tärkeää toiminta-aluetta, kerää asiaankuuluvaa tietoa ja etsii keinoja saada siitä mahdollisimman suuri hyöty.

Tämä ajatus ei ole uusi, ja sitä ilmentävät tavalla tai toisella tieteellisen ja teknisen tiedon osastot, arkistot, standardointi- ja laaturyhmät jne. Nykytilanteessa puhumme pikemminkin prosessien integroimisesta , tietämys, asiantuntijat ja nopea pääsy näihin resursseihin ja tehokkaasta IT-viestinnästä, mikä on tärkeää sekä yrityksen johdolle että asiantuntijoille, asiakkaille ja kumppaneille. Eikä tässä ole merkitystä itse tiedolla, vaan tietoa luovien ihmisten ja heidän toimintansa yhteisen tuloksen välillä. Osaamiskeskukset ovat jossain määrin samanlaisia kuin kirjastot, mutta niiden erityispiirteenä on, että tieto ilmentyy täällä ensisijaisesti ihmisissä, ei asiakirjoissa tai tietokonejärjestelmissä. Näin ollen yksi osaamiskeskuksen päätehtävistä on tarjota asiantuntijoille keskinäistä kommunikaatiota ja mahdollistaa pääsy tarvittaviin tietoihin.

Millaisen osaamiskeskuksen yritys tarvitsee?

Tunnetuimmat ovat neljän tyyppiset osaamiskeskukset, jotka on suunniteltu parantamaan prosesseja yrityksessä, jonka toimipisteet voivat olla hajallaan ympäri maailmaa (tänään tällainen työ on mahdotonta ilman IT:n käyttöä). Jokaisen tämän tyypin keskuksen toiminnan ydin määräytyy päätoiminnon mukaan.

Parhaiden käytäntöjen rakentaminen

Tämän divisioonan päätehtävänä on kerätä, virallistaa ja levittää parhaita käytäntöjä koko yrityksessä ja sen toimialoilla. Keskuksen asiantuntijat tunnistavat ja kuvailevat yleisiä prosesseja, laatia teknisiä suosituksia ja standardeja niiden käyttöön, kehittää muutoksenhallintaohjelmia integraatioprosessin aikana. Se voi olla tehokkaita tekniikoita myynti, työskentely asiakkaiden kanssa, konsultointipalvelujen tarjoaminen, tuotekehitysprosessit, projektinhallinta, tieto- ja muiden teknologioiden käyttö.

Tätä tyyppiä pidetään helpoimmin kehitettävänä ja lanseeraavimpana, vaikka yrityksen arvokkaimman tiedon kerääminen ja kuvaaminen sekä kätevän ja yksinkertaisen infrastruktuurin luominen sen käyttöön ei ole helppoa. On kuitenkin vaikuttavia esimerkkejä, joissa parhaiden käytäntöjen käyttöönoton perusteella tuotekehitysaika lyheni 30–40-kertaiseksi ja säästyneillä rahoilla otettiin käyttöön uusia tehtaita, jotka olisi voitu käyttää "pyörän keksimiseen". Hyvin toimivan osaamiskeskuksen saavuttaneet yritykset käyttävät 60–65 % kertyneestä henkisestä resurssistaan uusissa projekteissa.

Teknisten standardien kehittäminen

Vastaava osasto kerää myös tietoa, mutta painopiste on teknisessä osassa - kehittämisessä ohjelmisto ja valinta tietokonelaitteisto. Asiantuntijat standardoivat prosesseja yhdellä teknologia-alustalla, linkittävät arkistot metatietojen vaihtoa varten ja kehittävät parhaita käytäntöjä valitun alustan käyttöön. Tällaisessa mallissa ei kuitenkaan tapahdu teknisten resurssien tai asiantuntemuksen vaihtoa hankkeiden välillä.

Jaettu tarjoilu

Tämän yksikön tehtävänä on optimoida projektiin osallistuvien ryhmien resurssien käyttöä. Tämän tyyppistä osaamiskeskusta pidetään monimutkaisempina kuin kaksi edellistä. Henkilökunta tukee lukuisia tiedonhallintahankkeita, kuten tuotekoulutusta, teknologian vertailua, metatietojen hallintaa ja ohjelmistojen arviointia. Tämä malli on yksi länsimaisissa yrityksissä käytetyimmistä.

Keskitetty palvelu

Tämä divisioona hoitaa prosessien ja datan integroinnin, sillä on omat budjetti- ja kustannusten kattavuusmenetelmät. Keskus tukee monia hankkeita, varmistaa resurssien kehittämisen, tiedon laadun, kehittää vaatimuksia ja standardeja tieto- ja teknisille osajärjestelmille, mikä helpottaa tiedon vaihtoa yrityksen sisällä ja sen uudelleenkäyttöä uusissa projekteissa. Jatkossa tämäntyyppisten osaamiskeskusten kehitystyöt voidaan myydä organisaation ulkopuolelle.

Tätä prosessiintegraatiomallia valittaessa on suositeltavaa selvittää huolellisesti yrityksen organisaatiokulttuuri ja arvioida olemassa olevia käytäntöjä ja menettelytapoja. Tätä mallia käytetään melko usein myös länsimaisissa yrityksissä.

Jokainen listatuista keskuksista suorittaa oman tehtävänsä, ja yritys voi kehittyä tehtävästä toiseen. Organisaatio esimerkiksi päättää ensin luoda huippuosaamisen keskuksen ja, jos se onnistuu, siirtyä prosessien täydelliseen hallintaan kaikkialla yrityksessä, mukaan lukien sivuliikkeet ja tytäryhtiöt. Niiden tärkeimmät erot ovat prosessien hallinnan asteessa, investointien tasossa ja kustannusten tuotoissa. Jokainen malli vaatii erikoisosaamista. Osaamiskeskukset voivat työllistää viidestä sataan tai enemmänkin sen mukaan, kuinka monta keskusyksikköä kussakin yrityksessä on.

Osaamiskeskukset voidaan suunnitella myös erityistarkoituksiin. Viime vuosisadan 90-luvun alussa konsulttiyritys Ernst&Young loi kolme osaamiskeskusta. Yritysinnovaatiokeskuksen oli tarkoitus kerätä uutta tietoa tutkimuksen kautta. Yritysteknologiakeskus käytti olemassa olevaa tietoa erityismenetelmien ja sopivien työkalujen kehittämiseen. Liiketoiminnan osaamiskeskuksen edellytettiin keräävän sisäistä ja ulkoista tietoa ja tietoresurssit. Viimeksi mainitun palveluihin kuuluivat lopulta kirjasto, puhelinpalvelu, jossa konsultit voivat vastata kysymyksiin, sekä tietokannat konsulttien ammattitaidoista. Tämän keskuksen johtajat tunnistivat tietoa ja etsivät keskeisiä asiantuntijoita aihealueita liiketoimintaa.

Luomisen perusvaiheet

Tavoite, strategia, mallin valinta

Jokaisella osaamiskeskuksen tyypillä on omat hyvät ja huonot puolensa, joten ennen sellaisen perustamista on täsmennettävä selkeästi yksikön toiminnan tavoitteet ja odotukset sekä laadittava strategia. Joskus osaamiskeskus syntyy ikään kuin spontaanisti - perustuen kaikkeen aiempaan työyhteisöjen, sidosryhmien ja muiden muodollisten ja epävirallisten rakenteiden kehitysprosessiin.

Yksi suositeltu lähestymistapa sisältää ylhäältä alas -strategian, jota johtaa johtaja - henkilö, joka "siirtää" projektia kohti tavoitetta. Vaikka integraatiostrategialla on monia ulottuvuuksia, se keskittyy aina ihmisiin, prosesseihin ja teknologiaan. Tätä strategiaa tulee tarkistaa säännöllisesti ja kiinnittää huomiota erityisesti sen yhteensopivuuteen yrityksen liiketoiminnan, rahoituspolitiikan, ulkoistusstrategian, kumppanien tuen ja standardien valinnan kanssa.

Ei ole selvää vastausta kysymykseen, mikä malli on optimaalinen yritykselle. Jokaisen osaamiskeskuksen tulee saavuttaa sille asetetut tavoitteet, tukea valittua strategiaa sekä mahdollistaa kasvun ja uudistumisen mahdollisuus.

Mahdolliset vaikeudet

Alla oleva luettelo mahdollisista vaikeuksista osaamiskeskuksen luomisen ja toiminnan aikana auttaa määrittämään, kuinka valmis yritys on ratkaisemaan tämän ongelman.

Ajan puute. Monet asiantuntijat valittavat, että he ovat ylikuormitettuja nykyisessä työssään (tavallinen rutiini tai seuraava tulipalo) eikä heillä ole tarpeeksi aikaa kerätä tai vaihtaa tietoa.

Resurssien puute. Monien osaamiskeskusten henkilökunta toteaa, että resurssit eivät riitä koulutuksen toteuttamiseen, konferensseihin osallistumiseen ja IT:n toteuttamiseen.

Asianmukaisen huomion puute johtajilta. Osaamiskeskusten työntekijät osoittavat, että heidän johtajiensa tiedot keskuksen tilanteesta ovat rajalliset. Esimiehet ovat huolissaan vain toiminnallisten tavoitteidensa saavuttamisesta.

Sisäinen kilpailu. Tämän tilanteen seurauksena (ja se on lähes väistämätöntä) syntyy esteitä tiedonvaihdossa yrityksen eri osastojen asiantuntijoiden välillä. Tietysti on ulospääsy: voit järjestää monia harjoitusyhteisöjä, joissa harrastajat työskentelevät ja esittelevät tietoa muille.

Ikääntyvä työvoima. Monet yritysten avainasiantuntijat lähestyvät eläkeikää. Sama koskee osaamiskeskuksia, joissa nuoria työntekijöitä voi olla hyvin vähän tai ei ollenkaan. Tässä on kaksi päävaikeutta: a) osaamisen jatkuvuus on kyseenalainen, koska vuoden tai kahden kuluttua asiantuntija jää eläkkeelle; b) innostuksen puute ja uusi näkökulma, rajallinen käsitys tuoreista ideoista.

Koulutuksen ja kehittymismahdollisuuksien puute. Tietyissä tilanteissa Tieteellinen tutkimus - ainoa tapa hankkia uutta tietoa ja hallita uusia tekniikoita. Riittämättömät resurssit itsensä kehittämiseen rajoittavat kuitenkin osaamiskeskusten mahdollisuuksia uusien teknologioiden hallinnassa.

Vanhentunut tieto. Joissain tapauksissa osaamiskeskuksen keräämä asiantuntemus koski teknologiaa, jonka uskottiin katoavan muutaman vuoden sisällä. Keskus oli olemassa yrityksen asiakkaiden ostamien vanhojen tuotteiden mukana. Lopulta tämä johti yksikön heikkenemiseen.

Edut ja edut

Osaamiskeskus heijastaa organisaation vaatimuksia itselleen ja työstandardeilleen. Tämä yksikkö kerää avaintietoa ja estää asiantuntemuksen hajoamisen sekä ihmisten ja projektiryhmien hajoamisen. Kustannussäästöjä voidaan saavuttaa poistamalla prosessien ja toimintojen päällekkäisyyttä, käyttämällä tietoa uudelleen, optimoimalla projektin toteutus, resurssien käyttö ja hallinta. Tämä vapauttaa asiantuntijoiden aikaa konsultaatioihin ja yritys voi tarjota palveluita paljon enemmän lisää asiakkaita.

Länsimaiset asiantuntijat huomauttavat, että yritykset sulkevat kirjastojaan tai vähentävät toimintaansa minimiin ja palkkaavat sitten kolmannen osapuolen konsultteja suurella rahalla. Konsultointiyritysten määrä luonnollisesti kasvaa. Monet yritykset menettävät merkittäviä etuja, kun ne voisivat myydä tietonsa muille. Kuka kerää oman tietonsa ja asiantuntemuksensa - ainutlaatuiset strategiset resurssit, jotka erottavat tämän organisaation muista?

Kuinka kerätä paras kokemus

Parhaiden käytäntöjen kehittäminen on yksi ensimmäisistä askeleista kohti laajempien tiedonhallintaohjelmien toteuttamista. Useimmiten "parhaan käytännön" käsite määritellään eniten tehokas menetelmä tietyn työn tekeminen tai tietyn tiedon saavuttaminen keskittyy kuitenkin ihmisiin, ei asiakirjoihin, joten helpoin tapa omaksua tämä tieto kuulostaa tältä: "Opi muilta ja kokeile itse."

Työn alussa kannattaa analysoida yrityksen organisaatiokulttuuria ja tapoja motivoida työntekijöitä. Ehdotetun hankkeen onnistumiset ja vaikeudet määräytyvät pitkälti organisaatiokulttuurin tyypin ja vakiintuneen ryhmätyökäytännön mukaan.

Päätoiminnot

Osaamiskeskus suorittaa tiedon kerryttämiseen ja vaihtoon liittyviä tehtäviä liiketoiminta-alueella, jossa yritys on etuoikeutettu. Keskus voi:

heijastaa Nykyinen tila organisaation tiedonhallinta (tietokarttojen piirtäminen, yrityksen "keltaiset sivut", jotka osoittavat asiantuntijat ja heidän erikoistumisensa, sisäisten ja ulkoisten pyyntöjen käsittely);
muuttaa asiantuntijoiden piilotettu, yksilöllinen tieto muodollisiksi asiakirjoiksi, useimpien saatavilla työntekijät;
parantaa jatkuvasti asiantuntemuksen laatua ja säilyttää johtava asema markkinoilla tällä alueella;
huomaa tekniikan muutokset ja globaalit trendit ajoissa;
koordinoi tietämyksen kuvaus hankkeiden tulosten perusteella, muuntaa ne sopivaksi muodolliseksi dokumentiksi (tietokanta, parhaat käytännöt, menestystarinat jne.);
hallita yritysten tietokantoja, luetteloida ja indeksoida niitä;
levittää keskuksen keräämää tietoa yrityksen muille osastoille;
varmistaa tehokkaan viestinnän asiantuntijoiden ja asiantuntijoiden välillä;
luoda, käyttää ja suojata yrityksen immateriaaliomaisuutta;
huolehtia sukupolvien vaihdosta, kouluttaa systemaattisesti nuoria työntekijöitä, siirtää kokemusta asiantuntijoilta uusille tulokkaille.

Tietysti jokaisella yrityksellä on omat prioriteettinsa. Kokemusten, tavoitteiden ja toiminta-alojen eroista huolimatta yritykset alkavat vähitellen ymmärtää henkisen omaisuuden arvoa. Loppujen lopuksi käytäntö osoittaa, että liiketoiminta ilman älykkyyttä on mahdollista, mutta lyhytikäistä.

Tunnettu konsultti David Skyrme tarjoaa tällaisen järjestelmän parhaiden käytäntöjen keräämiseen.

Selvitä mahdollisten käyttäjien vaatimukset. Työntekijät ja asiakkaat kertovat sinulle, mitä tarkalleen on kerättävä. Yrityksellä voi olla alhaisen työn tuottavuuden omaavia osastoja, joiden työskentely on vaikeaa työntekijöiden puutteellisen tiedon vuoksi.

On tarpeen määrittää, kuka hyötyy eniten tästä tiedosta, miten se pääsee käsiksi ja miten sitä parhaiten soveltaa.

Etsi esimerkkejä parhaista käytännöistä. Parhaiden käytäntöjen tunnistamiseen on monia menetelmiä. Voit esimerkiksi analysoida ja määrittää, ketkä yrityksessä ovat paras suoritus tehdä työtä. Sitten sinun tulee arvioida, mitkä erityistaidot (menetelmät, käytetyt tekniikat jne.) tulisi katsoa parhaiksi käytännöiksi. Kollegat, kumppanit ja riippumattomat konsultit voivat sanoa tämän. Älä rajoita itseäsi parhaiden käytäntöjen etsimiseen omassa organisaatiossasi. Muilta tämän alan tai siihen liittyviltä yrityksiltä voi saada paljon hyödyllistä tietoa.

Dokumentoi parhaat käytännöt. Parhaiden käytäntöjen kuvaukset tallennetaan yleensä tietokantoihin vakiomuodossa. Sen muoto sisältää yleensä seuraavat kohteet:

otsikko - lyhyt nimi merkinnällä, tekijän nimellä, avainsanoilla;
sisältö - useita osia, jotka kuvaavat menetelmän (teknologian) tarkoitusta sekä sen muodostavia prosesseja ja toimintoja;
sovellus - missä menetelmää tai tekniikkaa tulisi käyttää, mitä ongelmia sen avulla voidaan ratkaista;
resurssit - mitä resursseja ja taitoja tarvitaan tämän menetelmän (teknologian) hallitsemiseen; tarvittavat työkalut;
arviointi - liittyykö tähän kokemukseen sen tehokkuutta koskevia mittareita; toteutusten kuvaus;
opitut kokemukset - vaikeudet hallita tätä kokemusta; mitä asiantuntija tekisi toisin, jos hänen täytyisi hallita tämä kokemus alusta alkaen;
hyödyllisiä linkkejä - kirjallisuutta, yhteystietoja, työdokumentaatiota, videoita, tähän käytäntöön liittyviä käytännön seminaareja.

Arvioi paras kokemus. Käytäntöä voidaan pitää parempana tai hyvänä vain, jos sen tehokkuudesta on todistettavissa olevia tuloksia. Edellytetään Palaute työtovereiden tai asiakkaiden kanssa selvittääksesi, kuinka hedelmällinen kokemus on.

Jaa ja käytä parhaita käytäntöjä. Vaikka tietokannat ovat yksi niistä mahdollisia tapoja kokemusten tallentamisesta monet organisaatiot harjoittavat suoraa kokemuksen siirtoa henkilöltä toiselle. Tässä on lisäarvoa. Muita tapoja kokemuksen siirtoon ovat myös harjoitusyhteisöt, laaturyhmät, koulutusseminaarit, tietopäivät jne.

Tukevan infrastruktuurin kehittäminen- yleensä osa laajempaa tiedonhallintastrategiaa.

Tarvitset tiimin tämän projektin hoitamiseen, henkilöstöä sisällön hallintaan ja teknisiä keinoja viestinnän tukemiseen.

HR-politiikka, yrityskulttuuri, henkilöstöstrategiat