Mission et objectifs de l'organisation : caractéristiques communes et différentes.

La mission de l'organisation est l'élément le plus important plan stratégique développement de toute entreprise. La mission est la raison d'être d'une entreprise. La mission est déterminée dans le processus de planification stratégique, c'est la stratégie principale de l'entreprise, selon laquelle toutes les autres activités sont construites. Son adoption permet de définir clairement la finalité de l'activité d'une entreprise donnée et ne donne pas aux dirigeants la possibilité de se concentrer sur des intérêts personnels.

La mission définit l'objet principal de l'entreprise. Une entreprise démarre généralement ses activités avec une mission claire établie par la haute direction. Cependant, au fil du temps, la mission s’efface progressivement à mesure que l’entreprise développe de nouveaux produits et conquiert de nouveaux marchés. Pour choisir une mission, une entreprise doit clairement définir qui seront ses clients et à quels besoins elle répondra. Sur la base de la mission, les objectifs de l'activité sont déterminés.

Une particularité d’une mission est qu’elle doit être achevée après un certain temps.

La durée de la mission doit être prévisible et assez courte. Comme le montre la pratique, cette période est le plus souvent de cinq ans. Ceci est fait pour que la génération de travailleurs présente lors de l'adoption de l'énoncé de mission puisse voir les résultats de leur travail.

Il faut faire la distinction entre une compréhension large et étroite de la mission.

Au sens large, la mission est considéré comme une déclaration de philosophie et d’objectif, le sens de l’existence de l’entreprise. La philosophie d'une entreprise définit les valeurs, les croyances, les principes selon lesquels l'entreprise entend exercer ses activités.

C'est le but qui détermine les activités qu'une entreprise entend exercer et le type d'entreprise qu'elle entend être. La philosophie d’une entreprise change généralement rarement. Bien que cela puisse changer, par exemple, avec un changement de propriétaire. Quant à la deuxième partie de la mission, elle pourra varier en fonction de la profondeur des changements pouvant survenir dans l'entreprise et dans l'environnement de son fonctionnement.

Au sens étroit, la mission- une déclaration formulée concernant pourquoi ou pour quelle raison l'entreprise existe, c'est-à-dire que la mission est comprise comme une déclaration qui révèle le sens de l'existence de l'entreprise, dans laquelle se manifeste la différence entre cette entreprise et des entreprises similaires.

Un énoncé de mission d’entreprise est la première étape pour repenser une entreprise. Un énoncé de mission est une expression de la vision de votre entreprise, de votre entreprise. La mission contribue à clarifier les objectifs de l'entreprise, sert de base à la prise de toutes les décisions importantes, introduit un élément d'engagement dans la réalisation des objectifs de l'entreprise et conduit à la compréhension et au soutien de l'entreprise dans l'environnement externe dans la réalisation de ses objectifs. ses objectifs.

Atteindre un objectif stratégique implique :

Amélioration du système gouvernance d'entreprise afin de créer un maximum de valeur pour le Groupe ;

Un changement qualitatif dans le système de relations avec les clients - l'introduction d'une nouvelle idéologie de travail avec les clients, basée sur une combinaison de technologies standards avec approche individuelle au client ;

Utilisation maximale du potentiel coopération internationale promouvoir des services financiers modernes utilisant des sources de ressources externes dans le but de développer l’activité des clients du Groupe ;

Améliorer le système de contrôle interne et de gestion des risques du Groupe ;

Sécurité haut niveau support informatique et technologique aux activités du Groupe ;

Formation d'une équipe de professionnels capables de résoudre défis modernes développement du Groupe ;

Mise en œuvre d'une nouvelle expansion régionale sur la voie d'une proximité maximale avec les utilisateurs des services.

L’objectif principal de toute entreprise est de réaliser du profit. Souvent, cet objectif est identifié à la mission, mais cela représente un énorme piège pour l'organisation elle-même, car dans ce cas, il est très difficile pour le dirigeant de distinguer les activités de son entreprise de celles de ses concurrents et, par conséquent, de compter sur une longue période. existence.

Les objectifs sont fixés sur la base des principes suivants :

Spécifique et mesurable ;

Réalisabilité et réalité. Les objectifs inaccessibles ne peuvent pas être motivés, mais la mise en œuvre d'objectifs faciles est peu motivée, par conséquent, les objectifs doivent correspondre aux capacités des employés ;

Disponibilité des délais ;

L'élasticité des objectifs, la possibilité de leur ajustement. Ce principe est particulièrement pertinent dans nos conditions en constante évolution.

Dans les conditions des relations de marché, compte tenu des changements constants de la position de l'entreprise elle-même, de ses concurrents, intermédiaires, acheteurs, formes de financement et de l'état de l'industrie dans laquelle l'organisation opère, l'objectif obligatoire de la stratégie est également pour surmonter les risques ou les situations à risque non seulement dans le présent, mais aussi dans le futur.

Le but d'une activité est l'état souhaité de l'objet de contrôle après un certain temps. La cohérence du travail du personnel dépend de sa formulation correcte. Mais quelle que soit la qualité de la formulation des objectifs de l'entreprise, ils doivent être communiqués au personnel, ce qui n'arrive souvent pas dans nos entreprises en raison d'un système de communication insuffisamment développé.

De nombreuses entreprises élaborent des déclarations de mission formelles. Un énoncé de mission est une déclaration de l'objectif principal d'une entreprise : ce qu'elle veut réaliser au sens le plus large. Un énoncé de mission clair agit comme une « main invisible » qui guide les employés de l'entreprise, leur permettant de travailler de manière indépendante et en même temps collectivement pour atteindre les objectifs généraux de l'entreprise.

Les objectifs de l'entreprise peuvent être à court, moyen et long terme.

Objectifs à court terme sont déterminés pour un trimestre ou un an au maximum. Il peut s'agir d'une augmentation de l'assortiment dans une entreprise commerciale ou de la vente de produits périmés dans un certain délai, etc.

Objectifs à moyen terme sont établis pour une durée d’un à trois ans. Cela inclut l’augmentation de la capacité et l’amélioration de la qualité.

Les objectifs à long terme sont définis pour une période de trois à dix ans. Ils peuvent inclure le développement de nouveaux marchés, l’universalisation de la production, etc.

Après avoir défini la mission et les objectifs, l’entreprise peut commencer d’autres activités.

Traditionnellement, les entreprises définissent leurs activités en fonction des biens qu'elles produisent (« Nous fabriquons des meubles ») ou de la technologie qu'elles utilisent (« Nous développons logiciel"). Mais la mission de l'entreprise doit être orientée vers le marché.

Il est préférable de définir les activités en termes de marché plutôt que de les définir en termes de produits ou de technologies. Les produits ou les technologies finiront par devenir obsolètes, mais les besoins fondamentaux du marché peuvent rester les mêmes pour toujours. La mission orientée marché définit les activités de l'entreprise en fonction de l'accent mis sur la satisfaction des besoins fondamentaux des clients.

C'est pourquoi Rolls-Royce dit que c'est une question de puissance, pas moteurs à réaction. Visa ne propose pas de cartes de crédit, mais plutôt la possibilité pour les clients d'échanger des objets de valeur sans même quitter leur domicile, d'acheter presque tout et presque partout.

Lors de la définition d'une mission, la direction d'une entreprise doit éviter deux points : à la fois une spécificité excessive et un flou excessif.

La mission devrait être :

Réaliste.

Spécifique. Cela devrait convenir à cette entreprise et à aucune autre.

Basé sur des fonctionnalités spécifiques.

Stimuler. La mission doit faire croire aux gens.

L'énoncé de mission de l'entreprise doit refléter la vision et l'orientation de l'entreprise pour les dix à vingt prochaines années.

Les entreprises ne devraient pas réviser leur mission toutes les quelques années en réponse aux moindres changements dans l’environnement du marché. Cependant, une entreprise doit redéfinir sa mission si elle n’inspire pas la confiance des consommateurs ou n’entre pas en conflit avec la voie optimale pour l’entreprise.

À chaque niveau de gestion, la mission de l'entreprise doit se traduire en objectifs stratégiques précis. L'augmentation des bénéfices devient le prochain objectif principal de l'entreprise.

Les bénéfices peuvent être augmentés en augmentant les ventes ou en réduisant les coûts. Les ventes peuvent être augmentées en augmentant la part de l'entreprise sur le marché intérieur, en s'étendant sur de nouveaux marchés étrangers, ou en combinant les deux. Ces objectifs deviennent les objectifs marketing actuels de l'entreprise.

Ces objectifs doivent être aussi précis que possible. L’objectif « augmenter notre part de marché » n’est pas aussi précis que l’objectif « augmenter notre part de marché de 15 % d’ici la fin de la deuxième année ». Ainsi, nous pouvons conclure : la mission de l’entreprise détermine la philosophie de l’entreprise et la direction principale de l’activité, et les objectifs stratégiques sont en réalité des tâches mesurables auxquelles l’entreprise est confrontée.

La formation des objectifs de l'entreprise découle d'une évaluation des capacités potentielles de l'entreprise et de sa mise à disposition des ressources appropriées. Dans la théorie de la gestion, les objectifs d'une organisation sont divisés en objectifs généraux, développés pour l'entreprise dans son ensemble, et en objectifs spécifiques, développés pour les principales activités des divisions de l'entreprise sur la base d'une stratégie générale.

Les objectifs généraux reflètent le concept de développement de l'entreprise et sont développés sur le long terme.

Il existe un système de classement typique pour les objectifs généraux, exprimé en indiquant orientations générales activités de l'entreprise :

Assurer une rentabilité maximale, avec l'ensemble d'activités existant, déterminé par les indicateurs suivants : volume des ventes, niveau et taux de profit, taux de croissance annuel des ventes et du bénéfice, montant payé salaires, niveau de qualité du produit, etc.

Assurer la stabilité de la position de l'entreprise en termes de les indications suivantes: politique technique (dépenses de recherche et développement de nouveaux produits), potentiel de compétitivité (réduction des coûts, conception de nouveaux marchés), politique d'investissement (montant des investissements en capital et leurs orientations), politique du personnel(fournir des ressources en main-d'œuvre, leur formation et leur rémunération, etc.), résoudre les problèmes sociaux.

Développement de nouvelles orientations de développement, de nouveaux types d'activités de l'entreprise, qui impliquent : le développement d'une politique structurelle, incluant la diversification de la production, l'intégration verticale, les acquisitions et fusions, le développement des systèmes d'information.

Des objectifs spécifiques sont élaborés dans le cadre d'objectifs généraux pour les principaux domaines d'activité de chaque division de l'entreprise. Les plus importants d'entre eux sont :

Déterminer le niveau de rentabilité de chaque division individuelle. Une importance primordiale dans la détermination de la rentabilité de chaque division est accordée à un indicateur tel que le taux de rendement du capital investi.

Par rapport aux données des années précédentes, cet indicateur est le plus important non seulement en matière de planification, mais aussi de contrôle, c'est-à-dire planifié, rapport et jeux rôle décisif, tant dans la définition des objectifs que dans l'évaluation des résultats et de l'efficacité de l'entreprise. Selon le degré de centralisation de la gestion, les objectifs de rentabilité de chaque division peuvent être fixés soit au niveau de la direction générale, soit au niveau du dirigeant de la filiale.

Dans le premier cas, ils sont déterminés de manière centralisée, mais les indicateurs de chaque division sont différenciés en fonction des conditions spécifiques qui se présentent pour chacune d'elles. Dans les entreprises hautement décentralisées, les services de production peuvent fixer leurs propres marges bénéficiaires pour chaque produit. Les indicateurs qu'ils développent sont convenus par la haute direction et liés aux objectifs globaux de l'entreprise.

D'autres objectifs spécifiques sont développés après avoir déterminé les objectifs de rentabilité et ont la nature de sous-objectifs dont la réalisation constitue une étape importante vers la réalisation de la mission de l'entreprise. Ils sont généralement établis en définissant des orientations de développement dans les domaines fonctionnels concernés.

En particulier, les sous-objectifs peuvent inclure :

- dans le marketing- atteindre un certain niveau de ventes en termes absolus ou une part spécifiée des ventes dans un ou plusieurs segments de marché, en introduisant de nouveaux produits, déterminés par le nombre ou le rapport à tous les produits fabriqués ; des mesures visant à améliorer le système de distribution et de promotion des ventes, à élargir la portée des services techniques fournis, etc.

- dans le domaine de la R&D- développement de nouveaux produits, adaptation des produits traditionnels aux exigences des marchés étrangers spécifiques ; - amélioration du niveau technique de production.

- sur la fabrication- mise en place d'indicateurs standards qui garantissent utilisation efficace ressources de données, développement de divers programmes : réduction des coûts et contrôle de la qualité des produits, production de nouveaux produits et amélioration des produits manufacturés.

- en finance- détermination de la structure et des sources de financement, notamment la part fonds propres dans les investissements en capital attendus pour la période de planification.

Les objectifs des succursales et filiales, généralement constituées par la société mère, sont les suivants :

Augmentation des ventes et des taux de croissance de l'entreprise ;

Augmenter la part de marché de l’entreprise, augmenter les bénéfices et surtout les marges bénéficiaires, « s’habituer » à la branche et à sa contribution au développement de l’économie du pays d’accueil.

La définition de la mission et des objectifs comprend trois sous-processus, dont chacun nécessite beaucoup de travail responsable.

Le premier sous-processus consiste à déterminer la mission de l’entreprise, qui exprime sous une forme concentrée le sens de l’existence de l’entreprise, son objectif.

Cette partie de la gestion stratégique se termine par le sous-processus des objectifs à court terme.

La définition de la mission et des objectifs de l'entreprise conduit à comprendre clairement pourquoi l'entreprise fonctionne et ce qu'elle recherche. Et sachant cela, vous pouvez choisir une meilleure stratégie comportementale.

Les objectifs de l'entreprise confèrent un caractère unique et original au choix de la stratégie par rapport à chaque entreprise spécifique. Les objectifs reflètent les objectifs de l'entreprise. Si, par exemple, les objectifs n’impliquent pas une croissance intensive de l’entreprise, des stratégies de croissance appropriées ne peuvent pas être sélectionnées, même si toutes les conditions sont réunies pour cela, tant sur le marché, dans le secteur et dans le potentiel de l’entreprise.

En principe, il existe deux approches possibles pour fixer les objectifs de l’entreprise. L’essence de la première approche est assez simple et bien connue des spécialistes ukrainiens du management : fixer des objectifs basés sur le niveau atteint, en ajoutant, disons, 2 à 3 % aux chiffres de l’année dernière. C'est ce qu'on appelle la méthode « planifier à partir de ce qui a été réalisé ».

La deuxième approche pour fixer les objectifs de l'entreprise est beaucoup plus compliquée ; elle implique de diviser le processus de définition des objectifs en un certain nombre d'étapes séquentielles :

1. Définition de la mission (philosophie) de l'entreprise.

2. Établir des objectifs généraux à long terme pour la période de planification.

3. Définition d'objectifs spécifiques (tâches).

On pense que le principal avantage de cette approche étape par étape est qu'elle oblige les dirigeants et les spécialistes de l'entreprise à réfléchir à ce qu'ils veulent réaliser et comment.

La mission est un concept d'entreprise qui reflète le but de l'entreprise, sa philosophie (ce terme signifie littéralement« tâche responsable, rôle).

La mission aide à déterminer ce que fait réellement l'entreprise : quelle est son essence, sa taille, ses perspectives et ses orientations de croissance, ses différences par rapport aux concurrents. En même temps, elle concentre l'attention sur le consommateur, et non sur le produit, puisque la mission (philosophie) d'une entreprise est le plus souvent déterminée en tenant compte des intérêts, des besoins et des demandes des consommateurs satisfaits par l'entreprise. Par conséquent, définir une mission est étroitement lié au marketing et implique de répondre à la question : « Quels avantages une entreprise peut-elle apporter aux consommateurs tout en obtenant un plus grand succès sur le marché ?

Pour illustrer la notion de mission, vous pouvez comparer deux approches de l'entreprise : ouvrir un salon de coiffure ou un salon de beauté pour femmes. La deuxième approche s'appuie sur les besoins des consommateurs et considère le métier plus largement, dans une perspective de croissance : aujourd'hui - uniquement la coiffure, demain - le maquillage, les actes médicaux, etc. Dans ce cas, la mission de l’entreprise peut être définie par exemple ainsi : « Nous rendons les femmes belles ».

On estime que l'énoncé de mission doit être clair, concis, dynamique, facile à comprendre (souvent un slogan) et refléter les aspects suivants :

Gamme de besoins satisfaits ;

Caractéristiques des produits de l'entreprise et leurs avantages concurrentiels ;

Perspectives de croissance des entreprises.

Des sondages montrent que 60 à 75 % des entreprises nord-américaines ont une mission clairement définie. Les dirigeants de nombreuses nouvelles entreprises ukrainiennes définissent également la mission de leur entreprise. Donnons des exemples de l'énoncé de mission de l'entreprise.

Mission de l'entreprise Photocopier démontre parfaitement les perspectives de croissance de l'entreprise - « Des photocopieurs au bureau du futur ».

Autres exemples de missions :

- « Nous économisons votre temps et votre argent » (Investbank) ;

- « Une longueur d'avance sur la demande » (société Nadiya, Kharkov) ;

- « Nous ne vendons pas seulement du matériel. Notre tâche principale est de proposer des solutions aux problèmes de votre entreprise » (Usine de châssis automoteurs, Kharkov) ;

- "Nous n'effectuons pas seulement le transport - nous proposons des services de transport" (Yuzhnaya Chemin de fer, ville de Harkov).

Mission de l'organisation

Valeurs organisationnelles

Mission est considérée comme une déclaration formulée concernant pourquoi ou pour quelle raison l'organisation existe, c'est-à-dire que la mission est comprise comme une déclaration qui révèle le sens de l'existence de l'organisation, dans laquelle se manifeste la différence entre cette organisation et des organisations similaires.

Typiquement, définir la mission d'une organisation vise à résoudre les problèmes suivants :

• identifier le domaine d'actions actives de l'organisation et couper les voies de développement qui ne mènent nulle part ;
• déterminer les principes de base de la concurrence ;
• développer une base commune pour développer les objectifs de l'organisation ;
• développer un concept d'activité qui inspire les employés de l'organisation.

Objectifs de la mission est une vision de ce qu'une organisation devrait être ou de ce qu'elle devrait représenter. Ils doivent refléter les intérêts de tous les groupes d'influence ou de divers groupes de personnes, liés d'une manière ou d'une autre aux activités de l'organisation et impliqués dans le processus de son fonctionnement (propriétaires, dirigeants, employés et ouvriers, consommateurs, fournisseurs, banques, agences gouvernementales, collectivités locales, organismes publics et etc.).

Lors de l'élaboration d'une mission, les groupes de facteurs suivants sont pris en compte :

1. L'histoire de l'émergence et du développement de l'organisation, ses traditions, ses réalisations et ses échecs, l'image établie.
2. Le style de comportement et le mode d'action existants des propriétaires et des gestionnaires.
3. Les ressources, c'est-à-dire tout ce qu'une organisation peut contrôler : la trésorerie espèces, marques de produits reconnues, technologies uniques, talent des employés, etc.
4. L'environnement, qui représente l'ensemble de tous les facteurs qui affectent la capacité de l'organisation à atteindre ses objectifs grâce aux stratégies choisies.
5. Avantages distinctifs dont dispose l'organisation.

Par exemple, la mission de Marriott Hotel Company s’énonce comme suit : « Nous nous efforçons d’être les meilleurs au monde pour offrir des séjours et de la nourriture à nos clients en encourageant notre personnel à fournir un service client exceptionnel et à respecter les intérêts des actionnaires. »

Suivre les règles ci-dessus est une tâche très difficile. C’est l’une des principales raisons pour lesquelles toutes les organisations n’ont pas de missions clairement définies, et certaines n’en ont tout simplement pas.

Objectifs organisationnels

Le principal point de départ pour définir les objectifs de l'organisation est le marketing et l'innovation. C’est dans ces domaines que se situent les valeurs de l’organisation pour lesquelles le consommateur est prêt à payer. Si l'organisation n'est pas en mesure bon niveau aujourd'hui et demain pour satisfaire les demandes des consommateurs, alors elle ne réalisera aucun profit. Dans d'autres domaines d'activité (production, personnel, etc.), les objectifs n'ont de valeur que dans la mesure où ils améliorent la capacité de l'organisation à satisfaire les besoins des clients et à mettre en œuvre des innovations.

Il existe six types d'objectifs :

1. Atteindre certaines valeurs d’indicateur part de marché.
2. Objectifs d'innovation. Sans développer de nouveaux produits et fournir de nouveaux services, une organisation peut très rapidement être éliminée de la concurrence par ses concurrents. Un exemple de ce type d’objectif serait : 50 % des ventes devraient être générées par des produits et services introduits au cours des cinq dernières années.
3. Objectifs de ressources caractériser la volonté de l’organisation d’attirer les ressources les plus précieuses : employés qualifiés, capitaux, équipements modernes. Ces objectifs sont de nature marketing. Ainsi, les organisations rivalisent pour attirer les diplômés universitaires les plus compétents, et les détaillants se disputent le meilleur emplacement des points de vente. En conséquence, l’obtention de tels résultats crée les conditions préalables à l’exécution d’autres tâches.
4. Objectifs pour améliorer les performances. Lorsque le personnel, le capital, le potentiel de production et le potentiel technique ne sont pas utilisés de manière suffisamment efficace, les besoins des consommateurs ne seront pas suffisamment satisfaits, ou cela sera obtenu par une dépense excessive de ressources.
5. Objectifs sociaux visant à réduire l’impact négatif sur environnement naturel, pour aider la société à résoudre les problèmes d'emploi, dans le domaine de l'éducation, etc.
6. Objectifs pour réaliser un certain profit ne peut être établi qu’après la formulation des objectifs précédents. Profit est quelque chose qui peut aider à attirer des capitaux et encourager les propriétaires à partager les risques. Il est donc préférable de considérer le profit comme un objectif restrictif. Une rentabilité minimale est nécessaire à la survie et au développement d’une entreprise.

Indicateurs de performance organisationnelle et marketing

La détermination des objectifs de performance et leur évaluation sont directement liés à la sélection d'indicateurs de performance appropriés.

Très souvent, cet indicateur est considéré comme le bénéfice d'une entreprise. Ce faisant, on suppose que maximisation des profits- C'est l'objectif principal de l'organisation.

Les arguments suivants sont généralement avancés pour défendre ce point de vue :

1. La maximisation du profit est l'objectif formel pour lequel une organisation existe. Ceux qui ont investi du capital ne sont pas intéressés par des projets spécifiques, mais par le profit.
2. Le profit est la récompense ultime d’un travail efficace et de la création de valeur pour les consommateurs.
3. Le profit est un critère simple et compréhensible pour évaluer l'efficacité des décisions commerciales. Ce critère principal choisir les meilleures solutions.

Lorsque la maximisation du profit est considérée comme l’objectif principal et unique des activités d’une organisation, cette approche doit alors être considérée comme simplifiée d’un point de vue théorique et pratique. L'organisation s'efforce d'obtenir un profit satisfaisant plutôt que maximum. Souvent, cette valeur de profit constitue un objectif limitant lors de la formulation d’objectifs axés sur le consommateur et l’innovation.

La maximisation du profit comme critère d’évaluation lors de l’examen de stratégies alternatives peut être utilisée comme première approximation pour trouver de meilleures solutions. Au stade ultérieur de l'analyse, d'autres critères doivent être pris en compte.

Sélection d'un critère d'efficacité d'une organisation à but non lucratif

Tout d'abord, il convient de noter que À côté des organisations qui vivent de leurs bénéfices, il existe également des organisations à but non lucratif.. Choisir une école ou un hôpital comme critère d’efficacité des activités contredit l’idée même de​​créer de telles organisations. Cependant, le profit peut être l'un des indicateurs de l'efficacité de la composante autonome des activités des organisations à but non lucratif.

Ci-dessous, nous parlerons uniquement des organisations qui vivent de leur production et de leurs activités économiques, que nous appellerons entreprises.

Malgré l'utilisation prédominante des indicateurs de profit pour évaluer la réussite des entreprises, ils présentent certains inconvénients. Premièrement, dans la pratique, les managers peuvent manipuler assez facilement et simplement les indicateurs de profit afin d'obtenir des résultats falsifiés. Une grande variété de méthodes tout à fait légales de comptabilisation de l'amortissement pour l'évaluation des stocks, la comptabilisation des coûts de recherche et de développement, la conversion des devises étrangères, et surtout une variété d'options pour enregistrer de nouvelles acquisitions, peuvent transformer les pertes sur des éléments de coûts individuels en comptabilité en bénéfices déclarés importants et vice versa.

Bien entendu, les entreprises soucieuses de créer et de maintenir une image favorable proclament avant tout des missions qui ont une connotation sociale et ont un fort pouvoir d'attraction pour tous les groupes de l'entreprise et, surtout, pour ses dirigeants et ses salariés. Sans cela, il est difficile d'utiliser un outil de gestion aussi important que la culture d'entreprise ( culture d'entreprise). Certes, il existe une opinion selon laquelle les objectifs de la mission appartiennent à la catégorie des objectifs dits déclarés « travaillant pour le public », et parmi les objectifs cachés et non déclarés, il y a nécessairement l'objectif de réaliser un profit.

Cette contradiction peut être surmontée dans une certaine mesure en liant les objectifs de l'entreprise aux objectifs du plan marketing. Étant donné que le plan marketing fixe directement les objectifs de vente de certains produits sur des marchés sélectionnés, le but de ces activités est d'atteindre les indicateurs prévus de volume des ventes, de profit et de part de marché. Parallèlement, les priorités et les valeurs de ces indicateurs dépendent des objectifs de développement de l'entreprise dans son ensemble. Ainsi, l’indicateur de profit s’inscrit naturellement dans les objectifs du plan marketing, et l’atteinte de ses résultats spécifiques contribue à la réalisation des objectifs plus généraux de l’entreprise.

Aujourd'hui, une entreprise doit pouvoir opter pour une perspective polyvalente et satisfaire les besoins du plus grand nombre. différents groupes intérêts. La tâche principale La direction de l'entreprise doit concilier ces intérêts disparates et largement contradictoires. Dans une entreprise bien équilibrée, concilier ces intérêts n’est généralement pas difficile. L’une des raisons est que les groupes de pression ne cherchent généralement pas à maximiser leurs intérêts ; ils espèrent simplement obtenir un résultat qui les satisfasse. En fait, les dirigeants opèrent dans une zone de tolérance. Zone de tolérance- c'est la zone fonctionnement efficace, au sein duquel l'entreprise satisfait les intérêts de tous ses groupes d'influence clés.

Le deuxième indicateur le plus important après le bénéfice pour de nombreuses entreprises, c'est croissance du volume des ventes, du chiffre d’affaires ou des actifs. Certains dirigeants estiment qu’il existe une relation entre la taille de l’entreprise et la rentabilité marginale. Jusqu’à ce que l’entreprise devienne l’un des principaux acteurs, disent-ils, elle sera vulnérable face à des concurrents plus puissants. D’autres soulignent le lien entre la taille de l’entreprise et la rémunération des dirigeants.

Par conséquent, le caractère multidimensionnel, plutôt que axé sur 1 ou 2 indicateurs, de la détermination des objectifs des activités de l’entreprise est de plus en plus répandu. Du fait de cette réorientation méthodologique, une approche multicritère de l’évaluation de la performance des entreprises devient de plus en plus courante. Ainsi, le magazine Forbes utilise un système de classement 500 meilleures entreprises USA, comprenant les critères d'évaluation suivants : niveau moyen de rentabilité sur les 5 dernières années (rendement des actions sur leur valeur marchande totale et rendement du capital investi), taux de croissance des ventes, rendement des actions, ainsi que valeurs absolues des ventes volumes, résultat net et part des bénéfices en prix de l'année écoulée.

Les principales différences entre la mission d'une entreprise et ses objectifs peuvent être définies dans les quatre dimensions suivantes :

1. Aspect temporel. La mission n'a pas de critère de temps. Les objectifs sont toujours temporaires et nécessitent une date limite pour les atteindre.

2. Se concentrer. La mission s'adresse à l'environnement extérieur de l'entreprise, par exemple pour obtenir une reconnaissance ou devenir un leader du secteur. Les objectifs, en revanche, font le plus souvent référence à des aspects internes de l'entreprise et sont exprimés en termes d'utilisation des ressources disponibles pour atteindre des objectifs internes spécifiques.

3. Spécificité. La mission s'exprime dans des termes qui ont un point commun caractère relatif, lié à l'image de l'entreprise, à son style d'entreprise. Les objectifs sont généralement exprimés en termes de résultats spécifiques et impliquent leur réalisabilité.

4. Mesurabilité. La mission et les objectifs peuvent, dans un sens, être mesurés. Mais la mesurabilité de la mission est de nature relativement qualitative, tandis que les dispositions approuvées dans les objectifs sont de nature absolue et quantitative.

La formation des objectifs est basée sur la décomposition de la mission en ses composantes et les objectifs qui la soutiennent ; le résultat de la formation est un arbre d'objectifs.

Exigences de base pour créer un arbre d'objectifs

Lors de la construction d'un arbre d'objectifs, un certain nombre d'exigences sont imposées aux objectifs :

Clarté et précision dans la formulation de chaque objectif, ne permettant pas une interprétation arbitraire ;

Les objectifs de chaque niveau doivent être comparables en termes de portée et d'importance ;

La formulation d'objectifs devrait offrir la possibilité d'une évaluation quantitative ou ordinale du degré de sa réalisation ;

exhaustivité de la désagrégation : chaque cible haut niveau doit être présenté sous la forme de sous-objectifs du niveau suivant de telle manière qu'atteindre tous les objectifs du niveau inférieur signifierait atteindre les objectifs du niveau supérieur ;

Un objectif de niveau supérieur n’est pas une simple somme d’objectifs de niveau inférieur ;

Le but du niveau inférieur est déterminé par les niveaux supérieurs ;

Un objectif de niveau inférieur est un moyen d’atteindre un objectif de niveau supérieur ;

Alors que nous nous dirigeons vers niveaux inférieurs les objectifs deviennent plus précis ;

L’ensemble de l’arbre des objectifs est un objectif unique mais détaillé.

Lors de la construction d’un arbre d’objectifs, leur structuration peut se faire selon au moins quatre critères :

En planifiant des horizons (court, moyen et long terme) ;

Par niveau de généralisation ou de priorité (niveau corporate, moyen et opérationnel) ;

Par domaines d'activité (financier, marketing, développement de nouveaux produits, équipement d'information, etc.) ;

Selon l’orientation des efforts de l’entreprise (développement, stabilisation).

En pratique, une approche combinée est souvent utilisée. Par exemple, d'abord, des objectifs généraux de l'entreprise sont formés, à partir desquels découlent les finances, le marketing, etc., et ils sont à leur tour structurés selon des horizons de planification (Fig. 3.).

Riz. 3. Un exemple de structuration d'un arbre d'objectifs selon des critères

Tableau 4.1

Options pour les objectifs de l'entreprise

L'image est la perception d'une entreprise par les clients, les fournisseurs et les autres acteurs du marché de l'entreprise.

Une entreprise peut choisir l’un de ces objectifs ou essayer de les atteindre tous en même temps.

Toute organisation est créée afin d'effectuer certaines tâches. Si nous parlons de structure commerciale, alors son objectif principal est de réaliser un profit, s'il s'agit d'une organisation caritative, elle est alors créée afin d'aider ceux qui ont besoin de protection et de tutelle. Cependant, pour que les employés et la direction comprennent plus clairement ce qu'ils font et pourquoi ils font, une mission est nécessaire. Nous vous expliquerons dans cet article de quoi il s'agit et comment créer correctement une mission et des objectifs.

La mission et les objectifs d'une organisation sont les dispositions du programme sur lesquelles reposent toutes ses activités. La mission est la plus description générale pourquoi l'entreprise a été créée, quel problème elle est conçue pour résoudre. Il convient de noter que réaliser du profit ne peut pas être la mission de l’entreprise : elle doit être plus large et montrer comment l’entreprise peut être utile à la société. Il n'y a pas de contradiction à cela, car après tout, ce n'est qu'en étant utile et demandé d'une manière ou d'une autre qu'une entreprise peut espérer que ses produits seront achetés et donc réaliser des bénéfices. Afin de mieux comprendre ce qu’est une mission, voici des exemples de missions d’entreprises connues :

La mission de Lukoil est d'utiliser l'énergie de la nature au profit des personnes

McDonalds - fournir un service rapide et de qualité avec des produits standards

La mission de Microsoft est d'aider les particuliers et les entreprises à réaliser leur plein potentiel grâce aux technologies numériques.

La mission de Walt Disney Studios est de rendre les gens heureux.

Il convient de faire une distinction claire entre des concepts tels que la mission et le but de l'organisation. Si la mission est la description la plus générale de la raison d'être de l'organisation, alors l'objectif est une description claire des tâches qui doivent être accomplies pour faire de la mission une réalité. peut être à court et à long terme, et également changer au cours de ses activités, tandis que la mission reste inchangée pendant toute la durée des activités de l’entreprise. Ainsi, la mission et les objectifs de l'entreprise représentent un seul noyau philosophique de ses activités - la mission répond à la question « pourquoi notre entreprise est-elle nécessaire ? », et les objectifs répondent à la question « que faut-il faire pour mettre en œuvre les mission et, par conséquent, justifier son existence ?. Ce n'est qu'avec un tel noyau que l'entreprise pourra exercer ses activités de manière efficace et méthodique.

Certaines exigences sont mises en avant pour la mission et les objectifs :

La mission d'une entreprise est sa déclaration à la société ; par conséquent, elle doit être créée en tenant compte d'un public externe : consommateurs, concurrents, régulateurs. La mission doit nécessairement montrer que l’entreprise est utile, voire nécessaire à la société.

Les objectifs de l'entreprise, au contraire, sont dirigés vers l'intérieur, vers les salariés, et leur indiquent ce que l'entreprise doit réaliser avec leur aide à court et à long terme. Par conséquent, si la mission peut être quelque peu vague, les objectifs doivent être aussi clairs et compréhensibles que possible - de cette façon, ils seront plus faciles à percevoir par les employés et donc mis en œuvre plus rapidement et plus efficacement.

Malheureusement, les dirigeants de la plupart des entreprises n'ont pas encore réalisé qu'une mission et des objectifs bien écrits de l'organisation les aideront à rendre leur travail plus simple et plus efficace, et surtout, axé sur les résultats, c'est pourquoi seules certaines entreprises de la CEI. les pays ont des objectifs et surtout des missions. Espérons qu'avec le temps, ils comprendront que la mission et les objectifs ne sont pas seulement de beaux mots, mais un outil important pour faire des affaires.

Nous espérons que cet article a aidé nos lecteurs à comprendre quelle est la mission et les objectifs de l'organisation et à quel point ils sont importants pour son succès. Bonne chance dans votre entreprise !

Lorsque vous prononcez le mot « mission », des épithètes majestueuses apparaissent dans votre esprit. Il est associé exclusivement à quelque chose de global et de grande échelle. Qu'entend la gestion moderne par le concept de « mission et objectifs de l'organisation » ? Est-ce également quelque chose d'inimaginable ou est-ce encore un attribut obligatoire de la gestion d'une entreprise ?

Définition

« Aucune entreprise ne peut exister sans mission. » Ce sont les postulats imprimés dans tous les manuels de marketing et de gestion. Ceci est basé sur un raisonnement philosophique selon lequel une entreprise est créée non pas dans le but de faire du profit et de gagner de l’argent, mais pour quelque chose de noble, par exemple améliorer l’ordre mondial. D'un point de vue économique, de telles affirmations sont absolument fausses : tout entrepreneur souhaite percevoir des revenus des fonds investis et des efforts déployés. C'est naturel, normal et correct. Mais comment réagira le consommateur si on lui dit directement : « Je veux gagner de l'argent avec vous » ? Très probablement négatif. Mais une formulation adoucie, telle que : « La mission et les objectifs de l'organisation que j'ai créée sont de satisfaire les besoins des clients et de me faire du profit », conviendra à tout le monde.

Ainsi, une mission est une sorte de cause philosophique fondamentale de la naissance d'une entreprise, une définition de ses caractéristiques et de ses différences par rapport aux organisations similaires.

Groupes de contact

La direction de l'entreprise doit se concentrer sur la résolution de plusieurs objectifs en même temps : réaliser du profit, accroître les actifs de l'organisation, satisfaire les consommateurs, garantir les intérêts des actionnaires, etc. En se concentrant sur un ou deux objectifs, les dirigeants perdent des clients ou des investisseurs potentiels. , la fidélité du personnel diminue, etc. En conséquence, la mission et les objectifs de l'organisation se limitent à la survie fondamentale en cas de crise. Qu’attendent les représentants des groupes intéressés de l’entreprise ?

• Les actionnaires sont intéressés par la croissance des dividendes, la fiabilité des investissements et la stabilité de l'organisation.
• Les chefs d'entreprise veulent recevoir non seulement Récompense monétaire pour l'effort, mais aussi pour la puissance.
• Les consommateurs ont besoin de biens et de services de haute qualité, mais pas très chers.
• Les salariés de l’entreprise veulent avoir confiance en l’avenir : stabilité salariale, satisfaction au travail, etc.
• Les prêteurs doivent avoir confiance dans le retour rapide de leurs fonds et de leurs intérêts.

Les groupes de contact comprennent également des fournisseurs, des agences gouvernementales, des organismes publics luttant pour la préservation de l’écologie de la planète, etc.

La tâche principale de la direction est donc d’harmoniser tous les intérêts divers et parfois contradictoires des groupes de contact. Définir la mission et les objectifs de l'organisation aide à faire face à cette tâche.

Signification

Personne ne peut se permettre de vivre une existence sans but. Même si tous les problèmes matériels et spirituels ont été résolus (même si les générations précédentes familles), les gens se posent des questions sur le sens de leur existence. Que dire alors des entreprises initialement créées dans un but précis ? La formation de la mission et des objectifs de l'organisation doit être achevée avant même la création de cette même entreprise. Étant donné que l'investissement initial et structure organisationnelle, et la disponibilité de la technologie et d’autres ressources sont déterminées par la mission. Il aide à comprendre et à résoudre les problèmes suivants :

• identifier les différences entre l'entreprise et ses pairs ;
• créer une base pour assurer la cohérence des objectifs ;
• créer des critères pour évaluer la qualité non seulement des produits, mais aussi du travail de l'entreprise elle-même ;
• coordination des intérêts de tous les représentants des groupes de contact ;
• créer une base fiable pour maintenir la fidélité du personnel.

C'est-à-dire que la mission et les objectifs stratégiques de l'organisation permettent de subordonner toute activité de l'entreprise à la résolution des tâches assignées.

Algorithme de formulation d'une mission

Comme tout processus, l’élaboration de la mission et des objectifs d’une organisation peut être décomposée en éléments élémentaires : définition des limites de l’activité concurrentielle, vision stratégique de la gestion de l’entreprise, identification des compétences nécessaires du personnel et description des intérêts des groupes de contact.

Dès que l'idée de créer une entreprise surgit, l'entreprise devient un acteur sur le marché des produits, c'est-à-dire qu'elle commence à rivaliser. La direction doit décider du secteur dans lequel l'entreprise opérera, tenir compte de l'orientation du consommateur cible (décrire l'éventail des clients et leurs besoins) et décider de la géographie du marché (échelle locale, nationale ou mondiale). Les réponses à ces questions seront tirées grande image et indiquera les limites dans lesquelles les détails de la mission et des objectifs de l'organisation doivent être élaborés.

La direction de l'entreprise peut rédiger plusieurs types de ce document important. Exprimée en une phrase succincte, la mission peut devenir un slogan d’entreprise, accessible et compréhensible par tous. Comment formuler des entreprises connues missions et objectifs de l’organisation ? Nous connaissons tous des exemples : Apple Computers - "Les ordinateurs de la plus haute qualité pour les gens du monde entier" ; Nike - « faites-le (faites-le) » (implique que vous avez juste besoin de faire du sport et de vous-même) ; Facebook - « Permettez aux gens de se connecter et de faire du monde un endroit plus ouvert et connecté. »

Mais un volume de plusieurs pages, dans lequel la séquence d'actions de toute l'équipe est décrite en détail jusque dans les moindres détails, ne peut être destiné qu'à un usage interne. Dans ce cas, la mission et les objectifs de l’organisation doivent être évalués de manière critique. Autrement dit, en plus des avantages concurrentiels. doit être analysé et côtés faibles entreprises, et décrit également les moyens de les éliminer.

Qui doit formuler l’idée ?

Souvent, la définition de la mission et des objectifs d’une organisation revêt un caractère formel. Le propriétaire de l'entreprise donne des instructions, et dans le meilleur des cas, le directeur général établit un certain document qui reste non réclamé et incompréhensible pour tous les salariés de l'entreprise. Bien entendu, dans ce cas, toutes les hauteurs prévues par le propriétaire ne seront pas atteintes.

Pour éviter que cela ne se produise, la mission, les buts et les objectifs de l'organisation doivent être rédigés collectivement. C'est-à-dire que tous les chefs de départements fonctionnels, tous les chefs de département et les principaux spécialistes devraient être impliqués dans la préparation de ce document. Seul un tel « travail collectif » permettra de créer un guide d’action véritablement valable. En effet, dans ce cas, les intérêts des différents participants au processus seront coordonnés et intégrés aux activités de l'entreprise.

Problèmes

Pour que la mission et les objectifs de gestion de l'organisation ne ressemblent pas à une histoire de science-fiction, il est nécessaire d'analyser l'environnement externe et interne de l'entreprise. Une étude détaillée des facteurs macroenvironnementaux permettra de rapprocher au maximum la performance des activités des indicateurs souhaités. De plus, une évaluation objective et réelle de la situation du marché donnera à l'entreprise la possibilité de se développer et de fonctionner efficacement. Après tout, ce n'est qu'en évaluant de manière critique vos efforts que vous pourrez développer une stratégie pour vos activités.

Cependant, dans monde moderne Des flux d’informations nous envahissent comme une boule de neige et il est très difficile d’identifier ce qui est réellement nécessaire. Par conséquent, vous devez filtrer toutes les données entrantes. Vous pouvez déterminer les filtres principaux en formulant d'abord une mission. Dans une certaine mesure, cette situation peut être qualifiée de cercle vicieux. Mais comme nous le savons déjà, la mission, la stratégie et les objectifs d’une organisation peuvent être exprimés dans des phrases primitives. Que fait l'entreprise ? Produit des jouets pour enfants. Quels sont les objectifs de l'entreprise ? Récupérez l’investissement initial dans les six mois suivant l’exploitation. À l’heure actuelle, peu importe le réalisme des objectifs. L'essentiel est que des filtres aient été obtenus pour éliminer les informations inutiles. Et maintenant vous pouvez commencer à analyser environnement externe.

Si vous ne pouvez pas formuler une mission

Il existe des situations où la mission et les principaux objectifs de l'organisation ne peuvent être formulés. Cela arrive particulièrement souvent lorsqu'une entreprise en activité depuis assez longtemps, lors de sa prochaine expansion (ou en période de crise), décide de se restructurer. La première chose que disent les experts dans de tels cas, c'est que l'entreprise est déséquilibrée, qu'elle ne fait pas l'unanimité, que chaque département « avance de son propre chef ». Un peu moins souvent avec situation similaire peuvent être rencontrés dans les cas où une entreprise décide de se développer. Peu importe qu’une nouvelle direction s’ouvre ou qu’un produit entre sur un nouveau marché.

Il est nécessaire d'analyser la mission et les objectifs de l'organisation et de les ajuster en fonction des nouvelles données. Sinon, le travail de la compagnie illustrera parfaitement la fable de Krylov « Le cygne, l’écrevisse et le brochet ». Les avantages concurrentiels seront perdus et la fidélité des consommateurs diminuera.

Qu'est-ce qu'un objectif

La détermination d'une stratégie de développement d'entreprise nécessite une formulation claire des objectifs de l'ensemble de l'entreprise et de ses divisions individuelles. Le concept de mission et d'objectifs de l'organisation est toujours considéré comme un tout. Après tout, les objectifs de l’entreprise découlent de la mission, et la réalisation rapide et efficace des objectifs conduit à l’accomplissement de la mission. Mais découvrons la définition de ce concept.

Un objectif peut être appelé tout état d'indicateurs de performance spécifiques d'une entreprise qui doit être atteint dans un certain laps de temps. Autrement dit, pour que l'objectif soit considéré comme formulé, il est nécessaire de définir, par exemple, la valeur du profit souhaité et de définir le délai dans lequel il doit être reçu. Ce n'est que dans ce cas que nous pouvons parler de l'efficacité de la mission et des objectifs de l'organisation.

Nous voyons des exemples de fixation d'objectifs qui manquent d'au moins un des paramètres mentionnés à chaque étape, non seulement dans les entreprises, mais aussi dans notre vie personnelle : perdre du poids, développer ses muscles, gagner de l'argent. Tout cela sont des désirs. L'objectif devrait ressembler à ceci : perdre 5 kilos en 2 mois, gonfler les muscles de vos bras en six mois (ici cependant, il faut encore préciser exactement comment les gonfler : jusqu'à un certain volume de biceps ou pour " porter facilement votre proche dans vos bras »), gagner de l'argent en travaillant honnêtement pour acheter un yacht d'ici cinq ans. Seule une présentation aussi claire du résultat final dans un délai donné vous permettra de travailler efficacement. Pour les entreprises, ces restrictions sont encore plus importantes. Après tout, il est nécessaire de coordonner toutes les ressources de l’entreprise, voire de les redistribuer, pour que l’objectif soit atteint.

Pour faciliter le contrôle de l'exactitude de la définition des tâches, vous pouvez utiliser le principe SMART. Cette abréviation est composée des premières lettres des mots qui caractérisent les objectifs :

• spécifique - spécifique,
• mesurable - mesurable,
• agréable - d'accord (avec la mission de la compagnie, entre eux, avec les interprètes directs),
• réaliste - réalisable,
• limité dans le temps - défini dans le temps.

Classification

Il serait faux de dire qu’il existe un système unifié de classification des objectifs. Les experts trouvent différentes caractéristiques, par lequel on peut les distinguer. Cependant, la mission, les buts et les objectifs de l'organisation sont le plus souvent associés au facteur temps. Il existe des objectifs à long terme, à moyen terme et à court terme. Pour l’avenir, disons qu’en termes généraux, une mission est un objectif à long terme d’une entreprise et une tâche est un objectif à court terme. Mais regardons de plus près.

La différence fondamentale entre les objectifs à long terme et à court terme réside dans la précision de la formulation. Si pour un objectif à long terme l'affirmation « occuper une position de leader sur le marché » est normale, alors pour un objectif à court terme, des limites claires sont nécessaires, dont nous avons parlé un peu plus tôt. Plus l'objectif est spécifique et détaillé (dans ce cas, il peut être appelé une tâche), plus la probabilité de sa réalisation en temps opportun est élevée.

Le plus souvent, pour atteindre un objectif à long terme, il est nécessaire d'en établir plusieurs intermédiaires. On les appelle à moyen terme. Un de plus différence fondamentale les objectifs à court terme des objectifs à long terme sont la quantité. Il ne peut donc y avoir plusieurs objectifs stratégiques : deux ou trois au maximum. Il peut y avoir 40 ou 100 tâches opérationnelles. On les appelle tâches car elles sont de nature très spécifique et la mise en œuvre d'une seule n'aboutira à aucun résultat, mais un ensemble de décisions donnera le résultat souhaité. Cette interdépendance des objectifs est appelée hiérarchie et, en termes simples, constitue une pyramide avec plusieurs objectifs à court terme à la base et la mission de l'entreprise au sommet.

Classification fonctionnelle des objectifs

Et pourtant, la définition d’objectifs n’est pas classée uniquement en fonction du temps d’exécution. La plus courante est la séparation fonctionnelle des tâches :

• Les objectifs du marché affectent des indicateurs de performance de l'entreprise tels que la dynamique des ventes, l'augmentation du nombre de clients, l'expansion de la part de marché, etc.
• Les objectifs de production sont formulés pour améliorer le travail de l'organisation, assurer un volume de production donné, développer capacité de production, modernisation technologique, etc.
• Les objectifs organisationnels sont une conséquence de la résolution des deux types de problèmes précédents : ils visent la restructuration de l'entreprise et la nécessité d'attirer davantage de personnel professionnel.
• Les objectifs financiers sont conçus pour relier toutes les tâches précédentes. Ils ont système unifié mesures et calculer des indicateurs tels que revenu brut et la rentabilité des entreprises.

L’ordre dans lequel les objectifs seront fixés (du marché au financier ou vice versa) n’a pas d’importance. La cohérence de toutes les tâches et la possibilité d'ajustements situationnels mutuels sont importantes. Il est possible que même tous les types d'objectifs répertoriés ne soient pas développés par l'entreprise. Leur qualité et leur quantité dépendent des spécificités de l'industrie dans laquelle s'exerce l'activité, de l'état et de l'agressivité de l'environnement extérieur, de la mission, en fin de compte.