Какво може да постигне управлението на стреса? Тест: Стратегическо управление

Модификация на поведениетоОсобено необходимо е за служители, които са прекалено активни, прекалено настоятелни и живеят с постоянно усещане за времеви натиск. Модификацията на поведението включва замяна на отрицателна емоционална реакция към стресова ситуация с положителна.

Индивидуалното управление на стреса зависи от личните качества на служителите – затова е индивидуално. Има такова нещо като индивидуален срок за стрес. Някои хора нямат нищо против дори дългосрочно значително претоварване; такива работници се адаптират към стреса доста лесно, без да губят способността си да работят. За някои дори леко претоварване е достатъчно, за да се почувстват напълно неспокойни. А има категория работници, които се мобилизират от стреса – само в стресова ситуация те са способни да работят с пълна отдаденост.

Управлението на стреса не е просто модна дума. Управление на стреса- Това необходимо условиенормално професионална дейност. Работата без стрес е невъзможна, дори най-дружелюбният екип и най-спокойната позиция не гарантират пълно освобождаване от стресовите фактори. И ако стресът на работното място не може да бъде предотвратен, трябва да можете да се борите с него, а съзнателното управление на стреса е вашият надежден съюзник в тази борба.

Стресът не може да бъде премахнат напълно. Както каза основателят на доктрината за стреса Ханс Селие, само смъртта може да бъде напълно свободна от стреса. Напрежението е част от живота. Целта на управлението на стреса е да се контролират нивата на стрес и да се управлява напрежението, за да се даде време на тялото да се възстанови и да се предотврати продължителният стрес да причини сериозни проблеми.

Има три основни стратегии за управление на стреса:

Избягване на проблема.

Промяна на проблема.

Промяна на отношението към проблема.

Най-простият вариант е да напуснете стресовата ситуация. Но какво да направите, ако е невъзможно да се измъкнете от проблема? Остават още две стратегии: промяна на проблема и промяна на отношението. Неслучайно стратегиите за управление на стреса са посочени в тази последователност: напускане, промяна на проблема, промяна на отношението. Излизането от стресови обстоятелства е най-бързият и лесен вариант. Стратегията за избягване на проблема също е добра, защото няма нужда от психологическа помощ. Всичко зависи от решението на самия човек. Но, за съжаление, не винаги имаме възможност да избягаме от стресова ситуация. Има проблеми, от които не можете или не искате да избягате. Има проблеми, които не могат да бъдат избегнати (например свързани с характера, нагласите, отношението към нещо и т.н.). В такива случаи най-подходящите стратегии ще бъдат промяна на проблема или промяна

отношение към проблема. Разбира се, по-добре е първо да се опитате да промените проблема. Ако проблемът е от категорията на непроменимите и ние не можем да направим нищо по въпроса – не е възможно нито да се измъкнем от него, нито да го променим – остава ни третата стратегия, стратегията за промяна на нагласите. При избора на втората или третата стратегия помощта на психолог или психотерапевт може да бъде много полезна. Има десетки различни методи на когнитивно-поведенческа психотерапия, които ви позволяват бързо и успешно да се справите със стреса.

1. Организационен стрес. Причини за стрес в една организация

Организационен стрес –психически стрес, свързан с преодоляване на несъвършени организационни условия на труд, с високи натоварвания при изпълнение на професионални задължения на работното място в конкретна организационна структура (в организация или в нейно подразделение, фирма, корпорация), както и с търсенето на нови иновативни решения при форсмажорни обстоятелства.

Организационният стрес се причинява от вътрешноорганизационни фактори на три нива: индивидуални характеристики на персонала, групово взаимодействие, организационна среда, както и външни (макросредни) фактори на стрес. С други думи, организационният стрес се проявява в напрежението на адаптационните механизми на индивида в отговор на определена организационна и производствена ситуация.

Организационният стрес също включва ролеви конфликти, високи професионални изисквания и екстремни работни условия за определени професии.

Обща характеристика и основна причина за организационния стрес е наличието вътрешен конфликтмежду изискванията на организацията, привлекателността на работата в нея, очакванията и реалните възможности на служителя. Важни причини за организационен стрес са слабостите в лидерството и незадоволителният психологически климат. В последния случай се нарушава професионалната взаимна подкрепа на колегите. В резултат на това се ограничава възможността за обсъждане на професионални проблеми, получаване на одобрение, подкрепа и увереност от знанието, че колегите преминават през същите трудности.

Естествено е по-важно за HR да разбере причините, причинени от организационни фактори, за да може да повлияе на ситуацията и ефективно да управлява стреса.

Има много фактори, които могат да причинят стрес на работното място. Например:

необходимостта от вземане на отговорни решения;

претоварване или недостатъчно натоварване;

недостатъчно ясно дефиниране на длъжностните задължения;

твърде неясни граници на властта;

неясни словесни инструкции;

необходимостта от изпълнение на трудни за съвместимост функции;

несигурност на зоните на отговорност;

поведение на други служители, което предизвиква стрес;

липса на професионална комуникация;

невъзможност за получаване на съвет по сложни въпроси;

стресови вътрешни фирмени политики и стил на управление;

недостъпност на управителя;

високо ниво на стрес в мениджъра;

недостатъчно осветление на работното място;

твърде тясна стая;

лоша вентилация;

Неудобна температура на работното място;

липса на ресурси, необходими за работа;

лошо оборудвано работно място;

времеемко и енергоемко пътуване до и от работа;

необходимостта от редовни командировки;

липса на страст към работата;

рутинна, монотонна работа;

ниска удовлетвореност от извършената работа;

темпото на работа е твърде високо или твърде ниско;

безперспективно бъдеще на организацията;

методи на работа, които са в конфликт с ценностната система;

неудовлетвореност от кариерното развитие;

липса на перспективи за професионално израстване;

заплаха от предсрочно уволнение или прехвърляне на по-ниско платена работа;

недостатъчно заплащане;

несправедлива оценка на работата;

липса на нематериални стимули;

напрегнати отношения с колеги, началник, подчинени, други служители;

неспособност за адаптиране към промените;

недостатъчно познаване на уменията, необходими за извършване на качествена работа;

неадекватни стратегии на поведение в проблемни ситуации;

неспособност за работа в екип, като част от екип;

неудовлетвореност от позицията на кариерната стълбица;

въвеждане на нови технологии;

разширяване на бизнеса;

намаляване на нивото на доходите;

Има четири основни групи причини за стрес на организационно ниво:

Некомпетентност на служителите (или недостатъчно развитие на необходимите умения), което им пречи да постигнат необходимите резултати.

Предстоящи организационни промени с неясен за служителите резултат.

Лоша организация на работа, неефективни бизнес процеси, водещи до всякакви сътресения.

Загуба на вяра, че нещата могат да се променят. Липса на отговор на ръководството на инициативите.

Изброените по-горе стресори могат да бъдат разделени на такива, които човек може да контролира и повлияе, като работи с причините за стреса и такива, които не зависят или зависят малко от индивида и изискват решения на ниво организация като цяло. По този начин първата група стресови фактори зависи в много голяма степен от усилията на човека. Втората и третата група - в по-малка степен, а четвъртата - зависи много малко. Следователно в първия случай служителят може много активно да работи върху себе си и по този начин да намали нивото на стрес. Във втория и третия случай много ще зависи от инициативата и желанието на човека да поеме отговорност не само за себе си, но и за организацията. И ако се случи четвъртата ситуация, ръководството вече трябва да мисли за това - в противен случай единственият възможен начин служителят да преодолее подобен стрес би бил да напусне организацията.

Съответно посоката на усилията на службата за персонал може да бъде концентрирана или върху отделни служители, техните знания, умения и нагласи, или върху организацията като цяло или нейните отделни подразделения (оптимизиране на бизнес процесите, компетентно внедряване на промени, промяна на управлението стил, адаптиране на корпоративната култура в съответствие с целите на организацията).

Предложените по-долу методи са по-подходящи за работа с първата група причини, тъй като те са най-традиционните в работата на службата за персонал. Службата за персонал обаче може успешно да се справи с проблемите на следващите нива. За да направи това, тя трябва да участва активно не само в разработването и прилагането на политиката за персонала на компанията, но и да участва в стратегическото развитие, да съпътства процеса на организационна трансформация, да оптимизира бизнес процесите и работните технологии и да изгражда обмен на информация между отделите. .

Производителността на служителите зависи от тяхната психологическо състояние. Ако на човек му е неудобно да е в екип, той няма да може да върши работата ефективно и бързо. Управлението на стреса е дейност, която се извършва активно в големите предприятия. Опитните мениджъри, самостоятелно или с помощта на психолози, събират екип, който функционира добре като едно цяло. Директорът или генералният мениджър също гарантира, че служителите не са обременени с лични или свързани с работата проблеми.

Определение

Управлението на стреса е цяла наука, която изучава взаимодействието на хората и тяхното вътрешно състояние. Казано по-просто, целта на този метод на регулиране е да премахне личния и свързания с работата стрес, който всеки служител изпитва от време на време. Концепцията за управление на стреса се появи сравнително наскоро, през 2000 г. Днес много програми и методи, които се използват в хиляди предприятия, са насочени към борбата със стреса. Благодарение на работата на психолог с всеки служител, който има нужда от помощ, както и чрез общи семинари, служителите се чувстват по-добре и съответно работят по-ефективно. Трябва да се справите със стреса веднага щом се появи. Ако изпуснете момента, стресът може бързо да прерасне в депресия. И да извадите човек от депресията е много по-трудно, отколкото незабавно да помогнете за решаването на възникналия проблем.

причини

Управлението на стреса е изкуството да се лекуват човешките души. Стресът е следствие от проблема. Ако има следствие, значи трябва да има и причина. Кои са най-честите причини за стрес сред служителите?

• Прекомерно натоварване. Ако човек няма време да си почине и да се отпусне, да пие чай или да побъбри с колега, той ще се почувства депресиран. Стресът идва от прекомерната работа, която виси на врата като невидим камък, дърпайки служителя в басейн на униние.
• Втора работа. Липсата на средства принуждава човек да мисли за допълнителни източници на доходи. Една от причините за стреса в ръководството е, че служителят има втора работа. Мисълта за проблемите, които преследват човек всеки ден, плаши и води до депресия.
• Неблагоприятна атмосфера в екипа. Служителите трябва да са в приятелски отношения, в противен случай те Съвместна дейностще бъде под въпрос. Хората, които не могат да намерят общ език, постоянно създават проблеми и развалят здравата атмосфера в екипа.
• Липса на развитие и кариерно израстване. Човек трябва да е уверен в светлото си бъдеще. Ако дори няма шанс да се изкачи по кариерната стълбица в бъдеще, той няма да работи с пълния си потенциал и няма да се стреми да изпълнява задачите, които са му възложени.

контрол

Управлението на хората е трудна задача. Трябва да носите отговорност за всички взети решения, както и да се уверите, че служителите се чувстват добре и не изпадат в депресия. Управлението на стреса е набор от техники, които позволяват, благодарение на определен набор от действия, да се установят добри, дългосрочни взаимоотношения в екип.

• Отборна атмосфера. Първата точка от програмата за управление на стреса е създаването на благоприятни взаимоотношения между служителите и ръководството. Благодарение на приятелската атмосфера, подкрепата и взаимопомощта хората ще работят по-ефективно и следователно по-продуктивно.
• Разпределение на отговорността. Човек трябва да разбира своята област на компетентност и да не се страхува да поеме отговорност за действията си. Ако един служител е добре запознат със своята специалност, той няма да има проблеми с отговорността.
• Познаване на отговорностите. Управлението на стреса е да се гарантира, че всеки служител знае добре своята задача и може да я изпълни навреме. Ако дадете на човек неясна инструкция, тогава не трябва да очаквате добър резултат.
• Равно разпределение на труда. Всеки служител трябва да знае какво прави и какво ще получи за това. Никой не иска да върши допълнителна работа. Ето защо е необходимо отговорностите да се разпределят разумно и справедливо между членовете на екипа.

Класификация на служителите

Когато наема човек, мениджърът по човешки ресурси трябва да обърне внимание не само на способностите и компетентността на бъдещия служител, но и на способността му да се справя със стреса. Как можете да класифицирате хората?

• Устойчив на стрес. Хората, които се справят добре със стреса, могат да работят на отговорни позиции. Те няма да имат проблеми с факта, че се страхуват да поемат отговорност или няма да могат да разрешат някакъв скандал.
• Податливи на стрес. Човек, който не винаги може да преодолее емоциите си, не е много подходящ за лидер. Но можете да го вземете за ролята на обикновен служител. Ако един служител не е постоянно изложен на стрес, той ще може да изпълнява добре задълженията си.
• Не е устойчив на стрес. Хората, които не знаят как да управляват емоциите си, не са подходящи за работа в приятелски екип. Скандалистите ще демонстрират характера си по всякаква причина, така че е по-добре да не наемате такива хора.

Избор на отбор

Добрият лидер знае как да нормализира взаимоотношенията в екипа. Какво трябва да се направи?

• Намерете лидер. Сред служителите винаги ще има активен човек, който ще разбира професията си по-добре от другите. Той ще бъде активен и общителен. Такива хора трябва да станат неофициални лидери. Такива хора ще могат да елиминират конфликти или да предотвратят тяхното възникване.
• Трябва да има само един лидер. Не трябва да взимате двама души, надарени с лидерски качества, в една работна група или екип. Те постоянно ще правят проблеми и ще разберат кой от тях е по-готин.
• Не наемайте външни хора. Пасивните личности, които не се справят добре със задачите си и винаги са недоволни от живота, повличат целия екип надолу. Такива хора се разлагат позитивно отношениеи винаги се опитват да създават ненужни проблеми.

Разрешаване на конфликти

Хората не винаги могат да съществуват в мир и хармония. От време на време между служителите ще възникват конфликти. Спорните ситуации могат да бъдат разрешени с помощта на стандартни техники за управление на конфликти. Управлението на стреса е истинско изкуство. Мениджърът трябва да действа според ясно регламентиран план.

• Намерете инициатора на спора. Във всеки конфликт има атакуваща страна. Когато и двамата служители са в разгорещено състояние, е трудно да се открие подбудителят. Но опитен лидер или мениджър трябва да може да идентифицира скандален човек, за да се справи впоследствие с нея възпитателна работа.
• Разберете мотива за спора. Всяка конфликтна ситуация има причина и причина. За да разрешите конфликта, трябва да намерите истинската причина. Често той няма да лежи на повърхността и ще трябва да се опитате да стигнете до него.
• Стигнете до мирно разрешаване на проблема. Всеки конфликт може да бъде разрешен по мирен път. Не трябва да се позволява на служителите да разпалват спорове и да стават лични.

Почивка

Причината за повечето конфликти и стрес в ръководството е прекомерната натовареност на служителите. За да нормализирате работната дейност, трябва да въведете кратки почивки. Обедната почивка не може да компенсира нормалната почивка. Човек трябва да разтоварва главата си на всеки два до три часа. Трудно е да работиш под постоянен стрес половин ден. Поради тази причина опитните мениджъри въвеждат 10-минутни почивки в дейностите на служителите. По това време човек може да пие чай, да разговаря с колега или да се разходи из територията на предприятието. Промяната на дейност ви позволява бързо да възстановите мозъчната и физическата активност, както и да подобрите моралното състояние на индивида.

Обратна връзка

В основата на управлението на стреса е задоволяването на желанията на служителите. Ще има по-малко недоволство в екипа, ако хората видят загрижеността на шефа за своите подчинени. Как може да се прояви грижата? От време на време трябва да провеждате проучване сред служителите какво точно им липсва на работното място. Може би служителите ожадняват от време на време и не винаги е възможно да отидете в кухнята и да си налеете вода от чайника. Инсталирането на охладител ще помогне за решаването на този проблем. Може би хората стават много неработоспособни следобед и няма да имат нищо против допълнителни източници на енергия. В този случай ще бъде възможно да се инсталира кафе машина в работната кухня.

Релаксация

Постоянната надпревара силно изтощава човек. Понякога ти се иска да си легнеш и да не правиш нищо. На служителите трябва да се даде тази възможност. Ако фирмените помещения са големи, една от стаите може да се обособи като зона за почивка. Поставете уютни столове и шезлонги в такава стая. По време на своята почивка или кратка почивка всеки служител може да легне в стаята и да медитира. Основното нещо е правилно да посочите целта на стаята. Не можете да използвате джаджи, да ядете или да говорите на такова място. Затъмненото място е предназначено за уединение или бърз сън, а не за приятелски събирания.

Работа с психолог

Природата и причините за управлението на стреса се крият не само в проблемите на работното място, но и в личните проблеми. Не всички служители имат време, енергия, желание и възможност да посещават психотерапевт. Ако такава процедура е задължителна, хората ще ходят на специалист. Психологът в предприятието ще може да разреши както производствени конфликти, така и лична враждебност. Специалист ще помогне на служителите да преодолеят страховете и фобиите си и да преодолеят успешно криза или депресия. Такива сесии ще намалят нивото на стрес на всеки служител, което като цяло ще помогне на екипа да се разбира по-добре.

Наличие на лични планове

Всеки човек трябва да разбере към какво се стреми. Всеки служител трябва да вижда перспективи за кариерно израстване. Личните амбиции помагат на човек да работи по-добре и по-продуктивно. Благодарение на собственото си желание, служителят ще вземе курсове за напреднали и ще слуша специализирани лекции с удоволствие. Ако човек няма перспектива, няма да има накъде да се стреми. Добрият лидер трябва да разбира психологията и да мотивира човек с това, което е от първостепенно значение лично за него. Някои хора искат да намерят добри неща Финансово състояние, някои се стремят към признание, а други към напреднало обучение.

УПРАВЛЕНИЕ НА СТРЕСА:СИСТЕМЕН ПОДХОД
(Редактирана статия „Управление на стреса за финансисти: времето дойде!“,
списание „Мениджмънт кредитна институция“, Москва, февруари 2008 г.)

АНОТАЦИЯ

Тази статия описва основните насоки на съвременното управление на стреса и показва най-обещаващите подходи към проблема с управлението на стреса. Материалът е представен в светлината на спецификата на трудовата дейност, въпреки че предложените технологии могат да се използват при решаване на проблеми на самообучението и личностното развитие, както и в междуличностната комуникация.

Отвъд анализа съществуващ проблемСтатията очертава основните теоретични аспектитози проблем и редица практически препоръкиза превенция и преодоляване на стреса. По-специално, статията представя технологията „Системно управление на стреса“, адаптирана към професионалните дейности на специалисти, работещи в голямо разнообразие от индустрии.

Като цяло статията обосновава значението за съвременните хора на овладяването на технологиите за управление на стреса и разкрива основните средства и методи за решаване на този проблем.

ВЪВЕДЕНИЕ

Голямата променливост и сложност на съвременния свят води до факта, че стресът става постоянен „спътник“ на човек. Освен това средното ниво на стрес на повечето хора надвишава техните психофизиологични възможности, което води до намаляване на ефективността на тяхната жизнена дейност, до влошаване на здравето и благосъстоянието.

Най-често стресът възниква в сложна или нова ситуация, при изразен риск, натиск във времето, възможен или разгръщащ се конфликт – т.е. в онези ситуации, които почти постоянно съпътстват живота на съвременния активен човек. Освен това, в напоследъквсе повече и повече повече хорастремеж към съзнателно самопознание и саморазвитие, а тази дейност е стресираща по своята същност.

По този начин за съвременния човек владеенето на технологии за управление на стреса е необходимо условие за неговата ефективна дейност и особено дейност в области, които са нови за него. И, от една страна, човечеството е натрупало достатъчно технологии за управление на стреса - в момента има повишен интерес към тях, особено сред мениджъри, бизнесмени и хора с екстремни специалности. В рамките на съвременния мениджмънт дори има отделна посока - „управление на стреса“. Много психолози и бизнес обучители провеждат обучения и семинари в тази област, които са много търсени. Въпреки това, често повечето от предложените методи за управление на стреса не са научно обосновани и също така са слабо свързани помежду си. И това е първият фактор, определяне на уместността на тази работа.

Втори фактор се дължи на факта, че повечето съществуващи технологии са прекалено тромави и трудни за овладяване и използване, което не позволява успешното им използване от хора от много социални и възрастови групи, чиято жизнена дейност обаче е съпроводена от постоянен стрес (ученици). , студенти, военнослужещи и др.).

Третият фактор Това, което определя уместността на тази работа е, че използването на всички техники за управление на стреса се случва, като правило, ВЕЧЕ в състояние на стрес. И успешното използване на тези техники е възможно само ако, след като се окаже в състояние на стрес, човек може поне за известно време да не загуби способността си да се занимава с целенасочена рефлексивна дейност. Само това ще му позволи да анализира и оцени какво се случва, да избере ефективен начин за коригиране на ситуацията, своето поведение и/или състояние и да приложи този метод, като по този начин излезе от състоянието на стрес. Оттук става очевидно, че едновременно с овладяването на умения за управление на стреса, човек трябва да развие способността да издържа на стрес поне на средно ниво, поне за кратко време, но без значително намаляване на ефективността на неговите дейности. (За да обозначим това умствено свойство в тази работа ще използваме термина устойчивост на стрес. ) По този начин устойчивостта на стрес трябва да се развива едновременно с обучението по методи за управление на стреса, което според нас е изключително рядко - съществуващите технологии предполагат, че устойчивостта на субекта към стрес вече е достатъчно развита, а това не винаги е така!

От това можем да предположим, че за успешното управление на стреса човек се нуждае от:

А) Имате ясно и доста широко разбиране за основните модели на възникване и развитие на стреса и начините за управлението му, което ви позволява да изберете или създадете най-ефективните техники за управление на нивата на стрес във всяка конкретна ситуация.

Б) Притежаване на различни взаимозаменяеми техники, които ви позволяват да оцените нивото на стрес в текуща или прогнозирана ситуация и да коригирате това ниво в съответствие с вашите характеристики, текущо психофизическо състояние и естеството на текущата или планирана дейност.

В) Притежавайте устойчивост на стрес до такава степен, че ви позволява успешно да прилагате тези техники в условия на развиващ се стрес.

Обобщавайки горното, можем да кажем, че съвременните хора се нуждаят от научно обоснована, но в същото време проста и ефективна технология за управление на стреса, която включва методи за диагностика и развитие на устойчивост на стрес.

Тази статия прави опит да очертае един от възможните варианти за такава технология. Тази технология е създадена от автора, от една страна, въз основа на опит, натрупан в най-„стресиращите“ професии (спортове с високи резултати, бойни изкуства, дивизии със специално предназначение). От друга страна, дейностите за управление на психологическия стрес бяха описани под формата на теоретичен модел „Системно управление на стреса“, на базата на който бяха избрани и разработени редица инструменти и методи.

Технологията, описана в статията, е в основата на обучението „Управление на стреса: системен подход“, което се провежда редовно от автора през последните две години за широк кръг участници. Според обратната връзка от участниците в обучението и обективни показатели (подобрено здраве и благополучие, намаляване на броя на грешките в работата и др.), Тази технология е показала своята достъпност и ефективност.

УПРАВЛЕНИЕ НА СТРЕСА: ВЕЧЕ НЕ Е ЛУКС!

Не е тайна, че в повечето професионални дейности всички производствени технологии са станали изключително сложни за използване; освен това те непрекъснато се подобряват и актуализират. Освен това ситуацията в световната икономика и особено в руската икономика стана толкова променлива и непредсказуема, че повечето технологии трябва да бъдат модифицирани „в движение“, често правейки това под натиска на времето и липсата на информация, както се казва , на свой собствен риск. Освен това цената на грешките на служителите нараства всяка година и това се отнася преди всичко за мениджърите на всички нива. Всички тези фактори водят до факта, че съвременните специалисти постоянно работят под някакъв вид психологически натиск, което изобщо не повишава ефективността на тяхната работа. Освен това в редица области, например в областта на финансите, този проблем става изключително остър. Къде е изходът? Рецептата е проста, макар и не лесна за изпълнение: научете се да управлявате стреса! И въпреки че това никак не е просто нещо, няма друга разумна алтернатива.

Освен това, колкото по-сложна е дейността и условията, в които се извършва, толкова по-сложни и „сложни” трябва да бъдат технологиите за управление на стреса. Времето на занаятчийския подход е безвъзвратно отминало - днес задачите за управление на стреса могат да бъдат успешно решени само с помощта на ефективни и лесни за използване технологии. Практиците усещат това интуитивно и науката говори за това.

Неслучайно на Запад се инвестират значителни средства в програми за справяне със стреса - играта си струва свещта. Като ярък конкретен пример за внимание към този въпрос може да се цитира безпрецедентното решение на ръководителя на лондонското метро, ​​който изпрати цялото висше ръководство на 26-дневно обучение за управление на стреса. Резултатът беше зашеметяващ: в рамките на една година всички преки (обучение) и непреки разходи (намалени печалби) бяха възстановени само чрез спестяване на такси отпуск по болест. Но производителността на труда със сигурност се е увеличила поради повишената ефективност на служителите; режийните разходи, свързани с грешки на персонала, са намалели; се появиха нови „неудобни“, рискови, сложни, но в същото време много печеливши проекти, за които преди това „нямаше достатъчно барут“.

В Русия има обнадеждаващи примери. По-специално, през 2007 г. един от четирите „горещи“ проекта на групата Renaissance Insurance беше програмата за одит на стрес. Но, за съжаление, за Руски бизнесВсе пак това все още не е типично.

УПРАВЛЕНИЕ НА СТРЕСА: МИСИЯТА ЗАВЪРШЕНА!

Една от разпоредбите на трудовата психология гласи следното: „Всяка дейност ВИНАГИ се извършва на две нива: на първото - „външно“ ниво се извършва основната дейност, а на второто - „вътрешно“ ниво се извършват дейности по саморегулация.“И колкото по-сложна е основната дейност за предмета, толкова повече екстремни условиясе произвежда, толкова повече внимание трябва да се обърне на дейностите по саморегулиране. И на първо място, това се отнася за дейности, извършвани под стрес.

СЪС СТРУКТУРА НА ЕФЕКТИВНАТА ДЕЙНОСТ,
ИЗПЪЛНЯВА СРЕЩУ СТРЕСА

Разбира се, ако човек изпълнява добре усвоена работа в познати и комфортни условия, тогава дейностите по саморегулация се извършват от него в минимална степен. Но в съвременните условия е почти невъзможно винаги да се работи в зони на стабилна компетентност (според субективна оценка - зона на комфорт и работна зона). Промяната във външните условия или влошаването на вътрешното състояние, или използването на нови методи на дейност почти винаги водят до факта, че човек попада в зона на нестабилна компетентност (зона на дискомфорт) или в зона на некомпетентност ( зона на страх). И в този случай стресът е просто неизбежен! И тогава дейностите за управление на стреса са просто необходими, както за поддържане на ефективността на основната дейност, така и за поддържане на здравето и работоспособността.

U НИВА НА КОМПЕТЕНТНОСТ (ПО ПРЕДМЕТ)
И СЪОТВЕТНИТЕ ПРОФЕСИОНАЛНИ КАЧЕСТВА И УМЕНИЯ

* Зона на висока компетентност;
** Зона на средна компетентност;
*** Зона с ниска компетентност;
**** Зона на некомпетентност.

Адаптивност– притежаване на цялата информация, умения и качества, необходими за успешна дейност в определени условия. Степента на адаптация определя размера на зоната на висока и средна компетентност.

Адаптивност– способност за бързо (без навлизане в състояние на силен стрес) възстановяване на съществуващи умения и активиране на качествата, за да се отговори адекватно на изискванията на ситуацията. Изисква се предимно за дейности в области с ниска компетентност.

Умения за устойчивост и управление на стресаосигуряват на човек способността да извършва ефективни дейности в състояние на стрес. Необходимо е, когато сте в зона на ниска компетентност и зона на некомпетентност.

Въз основа на това мисията на съвременния мениджмънт на стреса може да се формулира по следния начин:

Мисия за управление на стресае да помогне на хората да поддържат своята ефективност и да гарантира тяхната безопасност, когато работят в области с ниска компетентност и некомпетентност.

Следва, че целева група за управление на стреса– това са хора, които искат да останат ефективни, като същевременно запазят здравето и работоспособността си, когато извършват нови или трудни за себе си дейности, в условия на висока несигурност, опасност или времеви натиск, докато са в нересурсови състояния (умора, дискомфорт, емоционална възбуда или апатия и др.).

А понякога и за повишаване на ефективността отделни видовеактивност, препоръчително е да се повиши нивото на стрес, тъй като простите - „рутинни“ задачи са по-лесни за решаване при повишено ниво на стрес:

IN ВРЪЗКА НА ЕФЕКТИВНОСТТА НА ИЗВЪРШЕНИТЕ ДЕЙНОСТИ
И НИВОТО НА ПРЕЖИВЯНИЯ СТРЕС
ПРИ РЕШАВАНЕ НА ЗАДАЧИ ОТ РАЗЛИЧНИ КЛАСОВЕ НА СЛОЖНОСТ

И ако сега погледнете дейността на съвременните специалисти през призмата на горното, ще стане абсолютно ясно: овладяването на технологии за управление на стреса е необходимо условие за ефективна екологосъобразна професионална дейност на съвременния човек.

АЗБУКАТА НА СТРЕСА

Така че, за успешен живот, съвременният човек трябва да се научи да управлява стреса. Но за ефективното използване на технологиите за управление на стреса е необходима някаква теоретична основа - описание на механизмите на стреса, както и механизмите на неговото влияние върху поведението и състоянието на човека. Освен това това описание трябва да бъде формулирано просто, ясно и кратко. Нашата практика е показала, че в повечето случаи за ефективно управлениеКогато се справя със стреса, човек трябва само да разбере няколко основни теоретични принципа, които нарекохме „АБВ на стреса”:

А) Стресът е универсална адаптивна реакция на човек към опасна или несигурна, но в същото време значима за него ситуация, при липса на адекватен стереотип на поведение или когато е невъзможно да се приложи.

Б) Най-често стресът възниква в трудна или нова за човека ситуация, при изразен риск, натиск във времето, възможен или реален конфликт. В) Стресът е защитен механизъм за контролиране на човешкото поведение с цел поддържане на неговото оцеляване. Обективно стресът се проявява в мобилизиране на нервната, имунната, сърдечно-съдовата и мускулната система. Субективно стресът се преживява предимно като състояние на напрежение.

Г) Като ефективен механизъм за управление на човек в прости, „животински“ ситуации, стресът затруднява извършването на сложни, целенасочени, „човешки“ дейности, главно чрез нарушаване на точността, бързината и креативността на мисленето.

Г) Предимства на стреса за човек: освобождава се допълнителна енергия за решаване на проблема; тялото "казва" какво да прави - да бяга, да атакува или да се скрие; Тренират се нервната, имунната и сърдечно-съдовата система.

Д) Недостатъци на стреса за човек: може да има твърде много енергия; тялото „подтиква” предимно примитивни реакции, често противоречащи на съзнателния избор; под силен стрес имунната системаизтощени, нервната и сърдечно-съдовата система са пренапрегнати.

Ж) Стресът „принуждава” човек да действа не за целите на развитието, а за целите на оцеляването. Следователно, докато човек не е развил съзнанието си до ниво, близко по сила до нивото на неговото несъзнавано, технологиите за управление на стреса са необходимо условие за неговата ефективна дейност, особено в нови за него области.

В допълнение към тези теоретични принципи, забелязахме, че историите, притчите и метафорите са много полезни за по-доброто разбиране на това какво е стресът и как той влияе на човека. Да дадем за пример един от тях.

ОТНОСНО РАСА И СТРЕС (МИНИ-ПАРАБОЛА)

Огънят помогна на хората да станат това, което са днес. Огънят е помощник и защитник на хората! Огънят ще ви стопли и ще повдигне духа ви, с помощта на огъня можете да готвите храна или да отблъснете дивите хищници. Но това е възможно само ако човек знае как да контролира огъня. Ако не, тогава той лесно може да изгори жив в огън; в най-добрия случай може да остане в пепелта, осиротял и гол.

Стресът е като огън. Само по-зле.

УПРАВЛЕНИЕ НА СТРЕСА: АКО ИСКАТЕ ДА УПРАВЛЯВАТЕ, ИЗМЕРВАЙТЕ

В допълнение към разбирането какво е стрес, е необходимо също така ясно да се разбере от какво зависи стресът. Според нас нивото на стрес основно зависи само от два фактора: степента на стрес на ситуацията и текущото състояние на субекта. Колкото по-стресираща е ситуацията и колкото по-малко находчив е държавата, толкова по-високо ще бъде нивото на стрес; и обратно.

Ако обаче преобладават факторите на психологическия стрес, силата на преживяния стрес се определя не само от обективната степен на заплахата, но и от нейната субективна оценка, както и от увереността този човекв способността му да устои на тази заплаха. Оттук и формулата психологически стресще бъде така:

И ключовата връзка тук е състоянието на темата! Съгласете се, че състоянието засяга както субективната оценка на ситуацията, така и оценката на човека за неговите възможности. Това означава, че промяната в състоянието влияе нелинейно на силата на преживявания стрес: леко влошаване на състоянието рязко повишава нивото на стрес, леко подобрение на състоянието рязко намалява нивото на стрес.

Така че, като намалите стресовата ситуация и управлявате психическото си състояние, можете ефективно да управлявате нивата си на стрес. В действителност обаче степента на сложност на задачите, които се решават периодично, не позволява дори на обучен специалист да управлява ефективно стреса - човек просто няма „работна памет“. И тогава трябва да работите под стрес. И в това няма нищо лошо, ако напреженията не се припокриват. А за да не се случи това, е необходим още един елемент от управлението на стреса – възстановяването.

По този начин тези три задачи - управление на стресовата ситуация, управление на собственото състояние и възстановяване от стреса - са трите слона, върху които стои съвременното ефективно управление на стреса.

ТРИ СЛОНА И ЕДНА КОСТЕНУРКА ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА СТРЕСА

Вероятно си спомняте: за да не се удавят в световните океани, слоновете стояха на гигантска костенурка. Каква е тази костенурка, върху която стоят трите слона на управлението на стреса? Според нас тази костенурка е развитие на такова качество като устойчивост на стрес. Но тук възниква въпросът: "Защо е необходима устойчивост на стрес, ако човек се е научил да управлява стреса?!" Отговорът на този въпрос ще бъде следният.

Тъй като необходимостта от използване на техники за управление на стреса се осъзнава от човек, като правило, ВЕЧЕ в състояние на стрес, тогава, за да използва успешно тези техники, човек се нуждае от способността да извършва ефективни дейности в състояние на стрес - това същата устойчивост на стрес. Освен това, както бе споменато по-горе, когато решавате сложни проблеми, понякога трябва да работите под стрес - няма достатъчно време или време за внимание, за да действате върху управлението на стреса.

Оттук става очевидно, че едновременно с овладяването на умения за управление на стреса, професионалистът трябва да развие устойчивост на стрес, което му позволява успешно да издържа на стрес поне на средно ниво и поне за кратко време.

В графична форма всичко по-горе може да бъде представено под формата на модела „Три слона и една костенурка“.

Сега нека разгледаме всеки компонент на управлението на стреса по-подробно и да започнем с „първия слон“ – намаляване на нивото на стрес в ситуацията.

СЛОН № 1. НАМАЛЯВАНЕ НА СТРЕСА ОТ СИТУАЦИЯТА

Потенциалът дадена ситуация да предизвика стрес у хората обикновено се нарича стресогенност. Степента на стрес на дадена ситуация се определя от броя и силата на отделните стресови фактори, присъстващи в настоящия момент. От това става ясно, че за ефективното управление на стресовата ситуация е необходимо:

Добре е да разпознавате типичните стресори.
Умейте да определяте силата на тяхното въздействие върху себе си.
Познавайте в достатъчно количество ефективни и удобни методи за облекчаване (намаляване на силата) на тези стресови фактори; можете да ги прилагате.

Кои са основните стресови фактори? Според нас има шест такива фактора:

1. Значението на ситуацията.Критерият е цената на провала. Каква стойност ще загубя, ако откажа да извършвам тази дейност или попадна в тази ситуация?

2. Новост и несигурност.Критерият е липсата на знания, способности, умения и информация, необходими за успешното изпълнение на тази дейност или за безопасност в тази ситуация.

4. Риск.Критерият е цената на грешката. Каква стойност ще загубя, ако направя грешното нещо?

5. Времеви натиск.Критерият е липсата на достатъчно време за спокойно обмисляне на варианти на поведение или за преминаване към по-находчиво състояние, или за повторение на работата в случай на грешка.

За да разберете по-добре влиянието на тези фактори на стрес върху нивото на стрес на ситуацията, можете да използвате PPP - правилото на петте пръста. Той е както следва:

За да хванете какъвто и да е предмет с ръката си, ви трябва сила от палеца и поне един от останалите четири. В метафората за „петте пръста“ фактор №1 (Значимостта на ситуацията) съответства на палец, а всички останали фактори - към останалите пръсти. Така, ако значимостта на ситуацията е близка до нула (ако мога лесно да откажа на този проект), тогава дори при максимална сила на други фактори, нивото на стрес на ситуацията ще бъде незначително. И обратното: дори високата значимост на ситуацията няма да предизвика стрес, ако човек е компетентен в тази дейност, чувства се комфортно, знае за всички предстоящи промени, има право на грешка и разполага с неограничен запас от време. Под формата на формула това правило може да се изрази по следния начин:

СТРЕСОГЕННОСТ= Значимост x (Новост и несигурност + Риск + Натоварване + Времеви натиск)

При количествено определяне на всеки фактор с помощта на 5-точкова система максималното ниво на стрес в ситуацията е 100 точки. По правило 70 точки е критичен праг, характерен за екстремни ситуации, при които има голяма вероятност фатален изход, а 30 точки е прагът на висок стрес, когато вече се налага използването на специални мерки.

Ако говорим за най-ефективния подход за намаляване на стресовата ситуация, тогава най-изгодно е да намалим значимостта. Ако винаги имате няколко резервни опции, най-вероятно няма да имате нужда от тях. Освен това не забравяйте, че субективното значение на ситуацията при изпълнение на важни проекти трябва да се омаловажава, а значението на „преминаващите“ проекти трябва да се преувеличава. Великият китайски командир Сун Дзъ го е казал по следния начин: „Вършете великите неща лесно, правете малките неща внимателно.“

Много ефективен подход е разработен от японските самураи. Всеки ден самураят прекарваше известно време в подготовка за смъртта. Освен това, което е парадоксално: самураите, които са успели да развият нагласата, че „вече са мъртви“, умират в битки по-рядко от другите. Този принцип - "принципът на самурая" може да се тълкува по следния начин: "Действай така, сякаш най-лошото вече се е случило!" Европейските рицари изповядвали подобен принцип. Звучеше така: "Прави каквото трябва и нека бъде каквото ще бъде!"

Като цяло алгоритъмът за намаляване на нивото на стрес в дадена ситуация може да изглежда така:

Преди това
1. Направете опис на житейските си ценности, класирайте всичките си ценности по 5-степенна скала (което съответства на една точка, какво на две и т.н.).
2. Опишете текущата или предстоящата стресова ситуация, „свикнете“ с нея.
3. Анализирайте и изчислете ситуацията, като използвате формулата за стрес. Избирам приоритетни области(най-тежките стресови фактори).

Намалено значение
1. Определете опциите и цената на отказа. Какви начини виждам за излизане от тази ситуация и какво ще загубя във всеки от разгледаните случаи? До какви последствия ще доведе това (отрицателни, положителни)?
2. Как мога да намаля обективната и субективната цена на провала? Как мога обективно и субективно да намаля вероятността и/или негативните последици от провал? Увеличете положителното?
3. Какво мога да загубя, ако започна стресиращ проект? Какво да купя? Мога ли да напусна проекта, докато се изпълнява? На каква цена?
4. Направете цялостен план за намаляване на значимостта на ситуацията и го приложете.

Намалена новост и несигурност
1. Моделирайте и анализирайте предстоящата ситуация.
2. "Загуба" възможни вариантиразвитие на ситуацията, определете каква информация липсва.
3. Съберете необходимата информация. Ако има явна липса на информация, подгответе се „психологически“.
4. Създайте профил на вашата компетентност в тази област.
5. Сравнете вашия профил с това, от което се нуждаете. Дефинирайте „празнина“.
6. Анализирайте начини за повишаване на вашата компетентност и/или намаляване на сложността на предстоящата дейност. Намерете нелинейни (психологически) опции.
7. Направете цялостен план и го приложете.

Намаляване на тежестта и риска
Подобно на фактора значимост, но като се вземе предвид факта, че загубите поради дискомфорт възникват по време на дейност, а поради риск - в случай на грешка.

Липса на време
Използвайте управление на времето и здрав разум.

СЛОН №2. УПРАВЛЕНИЕ НА ПСИХИЧНИТЕ СЪСТОЯНИЯ

Психичното състояние е холистична характеристика на психиката на човек в даден период или момент от време. Текущото психическо състояние определя своеобразието на всички процеси, протичащи в даден момент в човешката психика: внимание, мислене, въображение, воля, поведение и др. Текущото състояние зависи от много фактори: от свойствата на личността на човека, от дългосрочното състояние, от текущата ситуация и от оценката на субекта за нея, от текущите нужди на субекта и от неговите възможности.

Психичните състояния са начин за неволеви контрол на човешкото поведение с цел адаптиране към него заобикаляща среда. Предимствата на това са спестяване на време и усилия за съзнателно регулиране на поведението. Недостатъците са стереотипният характер на възникващите реакции и съпротивата срещу съзнателния избор на човек, когато той или тя се занимава с нова или развиваща дейност (типичен пример е състоянието на умора по време на обучение).

По правило държавите, като механизъм за контрол на човек, представляват неговата древна, животинска част, често противопоставена на ума. Ето защо хората, които се стремят да реализират принципа на свободата на избора, почти винаги са изправени пред необходимостта да овладеят методи за саморегулация. В допълнение, повтарящите се състояния постепенно променят съответните им свойства на личността: ако човек редовно е в състояние на мързел, той става мързелив, в състояние на смелост - смел и т.н.

Като цяло алгоритъмът за овладяване на методите за саморегулиране може да бъде описан по следния начин:

1. Създайте карта на състоянията - идентифицирайте и систематизирайте основните известни състояния, обозначете ги по удобен начин, запомнете техните обективни признаци и съпътстващите ги субективни преживявания.
2. Научете се лесно да правите разлика между качествено и количествено различни състояния.
3. Научете се да преминавате от едно състояние в друго: първо в съседни държави, а след това във все по-отдалечени.
4. Първо използвайте индиректни техники – движение, дишане, външни въздействия и др. С течение на времето се стремете да преминавате от състояние в състояние единствено чрез волеви усилия.

Една от най-простите и в същото време ефективни системи за описание на психичните състояния е създадена в съветския спорт.

Показва, че при неадекватно превъзбуждане човек трябва да се успокои, а при летаргия да се мобилизира. Освен това, при силно изразено акцентиране на изходното състояние, можете да използвате метода „вихър“ - първо приложете краткотраен ефект от подобряващ характер. И за укрепване и стабилизиране на началната бойна готовност можете да използвате метода „махало“ - ускорете и след това се успокойте. Или „медитирайте“ и след това се разтърсете.

Всички специални техники за саморегулиране се основават на идеята за връзката между текущото състояние на човека и нивото на сложност на задачите, които той може ефективно да реши в това състояние. И ако в състояние на умора не можете ефективно да решите сложни творчески проблеми, тогава със сигурност сте в състояние да разрешите проблема с изливането на кофа от кофа или варенето на силен чай. И след това, когато състоянието се промени към енергичност, можете да се върнете към основната си дейност.

Единствената трудност е, че при негативни състояния съзнанието се стеснява, критичното мислене намалява и човек често не разбира, че настоящото му състояние пречи на ефективната му дейност. Или човек си мисли, че саморегулацията е още повече комплексна дейност, така че е по-добре просто да „издържите“ или „натиснете“. За да разреши този проблем, човек може да бъде подпомогнат от навика за саморефлексия и набор от прости методисаморегулация, чиято техника е налична в най-тъмното състояние.

СЪС СЪЗДАВАНЕ НА МЕТОДИ ЗА САМОРЕГУЛИРАНЕ

Принципът на избор на повечето методи за саморегулация е "вътрешен-външен-вътрешен". Идентифицира се поведенчески параметър, който отразява вътрешното състояние на човек, но се поддава на волев контрол (дишане, изражение на лицето, характер на движенията и др.). След това този параметър се променя доброволно в посоката, в която е желателно да се промени състоянието.

Основните форми на саморегулация са следните: Движение; Дъх; медитация; Вербализация; Визуализация; Външни влияния. В допълнение, негативното психическо състояние може да се регулира чрез промяна на контекста, чрез изместване на вниманието и т.н. Друг метод, който стана широко разпространен благодарение на НЛП, са така наречените „котви“ - знаци, свързани в ума с желаните състояния.

М МЕТОДИКА ЗА САМОРЕГУЛИРАНЕ

При коригиране на началните състояния, както и при всяко саморегулиране, оптимално е да се използва следният алгоритъм:

1. Определете характера и тежестта на текущото състояние.
2. Оценете естеството на вашите настоящи или бъдещи дейности.
3. Определете оптималното състояние.
4. Изберете от вашия арсенал или измислете метод за саморегулиране, който е адекватен на задачата и текущата ситуация (самото състояние, количеството време, околната среда).
5. Приложете този метод, проследявайки ефекта. Ако е необходимо, направете корекции на метода или го заменете с друг.

Най-простият и ефективни методисаморегулирането са дадени в тази таблица:

П ЕКСТРЕМНИ МЕТОДИ ЗА КОРЕКЦИЯ НА СТАРТОВИТЕ УСЛОВИЯ

Сегашното саморегулиране обаче е само върхът на айсберга. Ако сте в изтощено физическо или психическо състояние, ако сте болни, ако преживявате период на депресия, тогава бързата промяна на текущото ви състояние ще бъде доста трудна. Но ако въведете в живота си цялостна програма за управление на вашите психични състояния, тогава не само ефективността на оперативната саморегулация ще се увеличи, но и общият емоционален фон на живота ви ще се увеличи. Така че това е много полезна инвестиция на време.

Условно практиката на саморегулиране може да бъде разделена на четири големи части: 1) Предотвратяване на негативни условия. 2) Поддържане на положителни състояния. 3) Корекция на състоянието при влошаване. 4) Подобряване на основното състояние.

П РОФИЛАКТИКА НА НЕГАТИВНИ СЪСТОЯНИЯ

Предотвратяването на негативните състояния се състои от два основни подхода: а) укрепване на психофизиологичното здраве и б) рационално изграждане на живота. Метафорично това може да се опише по следния начин: за да може една машина да служи дълго време, тя трябва: а) да бъде направена здрава и б) да се използва правилно. Тъй като човешкото тяло също е вид машина, този принцип е 100% подходящ за него.

Основните насоки на този раздел на саморегулирането:

1) Физическа активност.
2) Почивка и сън.
3) Храна.
4) Специални процедури.
5) Подобряване на екологичността на условията на живот.
6) Психична хигиена.

П ПОДДЪРЖАНЕ НА ПОЗИТИВНИ СЪСТОЯНИЯ

Поддържането на положителни състояния изисква постоянно наблюдение - трябва да „държате пръста си на пулса“ на вашето състояние. Това обаче не е достатъчно. Поддържането на стабилно положително състояние изисква постоянни вътрешни усилия. В почти всяка ситуация просто трябва да се отпуснете малко и състоянието започва да се „измества“. И колкото по-остра, колкото по-стресираща е ситуацията, толкова повече усилия са необходими.

ДА СЕ КОРЕКЦИЯ НА ПСИХИЧНИТЕ СЪСТОЯНИЯ

Необходима е корекция на психическото състояние, ако не е било възможно да се „проследи“ състоянието. Освен това, колкото по-рано се установи влошаването на състоянието, толкова по-малко усилия може да бъде възстановено. Лекото раздразнение и дълбоката депресия изискват различни усилия за регулиране. В най-много ранна фазавлошаването на състоянието му може да се регулира само с волеви усилия. В малко по-напреднала фаза може да помогне процесът на „рефлексия“ на състоянието – рефлексия на текущото състояние и анализ на причините за неговото влошаване. Но ако не направите това, тогава отрицателното състояние ще се стабилизира и ще са необходими специални техники за регулирането му.

U ПОДОБРЯВАНЕ НА ОСНОВНОТО СЪСТОЯНИЕ

Принципът за подобряване на основното психическо състояние е отразен в народна мъдрост: "Направи го добре - ще се окаже лошо!" Рецептата е проста: не просто поддържайте съществуващото състояние, но постоянно го подобрявайте. Тази идея - идеята за супер задача (според Станиславски) - позволява на човек автоматично да „работи“ през всички предишни нива на регулиране на психичните състояния. Дори и да не успеете да „изместите” основното си състояние, то поне няма да се влоши. Както се казва: „За да останеш на едно място, трябва да бягаш колкото можеш по-силно!“

При подобряване на основното състояние могат да се разграничат две основни направления:

1) Подобряване на качеството на състоянието.Желанието да се премине от по-прости и бедни на ресурси държави към по-сложни и бедни на ресурси държави. Естествено, за формулирането и решаването на този проблем просто е необходима скала от състояния.

2) Повишаване на стабилността на държавата.Намаляване на ситуационните колебания или, както понякога се казва, промени в настроението.

СЛОН №3. САМОВЪЗСТАНОВЯВАНЕ

В животинския свят тежкият стрес следва един след друг с прекъсвания, достатъчни за възстановяване на всички системи на тялото и попълване на енергийните резерви. Освен това естественият стрес обикновено е краткотраен. В човешкия свят често е точно обратното, което налага необходимостта от такъв раздел от управлението на стреса като възстановяването. Възстановителните мерки помагат на тялото да влезе във форма по-бързо, особено ако знаете, че веднага след една стресова ситуация идва следващата.

Стратегиите за възстановяване могат да бъдат два вида. Образно те могат да бъдат наречени „Стратегията на водовъртежа“ и „Стратегията на втория вятър“. Стратегията на водовъртежа включва съзнателно преминаване през стреса напълно; типичен пример: ваканция. Мотото на тази стратегия е „Изчакайте да се натрупат дивиденти“.

Принципът на "Втори вятър" включва минимално възстановяване, достатъчно за продължаване на битката. Типичен пример: чаша кафе на бягане. Мотото на тази стратегия е „Вземи още един заем“.

Изборът на стратегия зависи от личния избор, но си струва да се вземе предвид степента на изтощение, настоящите обстоятелства, индивидуалните характеристики на личността и т.н. Трябва да се отбележи, че когато тренирате устойчивост на стрес, не трябва да се увличате с инструменти за възстановяване. Тялото трябва да се справи самостоятелно с натоварването.

ОТНОСНО ОСНОВНИ ИНСТРУМЕНТИ ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ

1) Психологически средства:автогенен тренинг, мускулна релаксация, музика и лека музика, психорегулация, хипноза.
2) Психохигиенни средства: интересно свободно време, положителни филми, комуникация с природата, комфортни условия на живот, добра комуникация.
3) Организационни средства:балансирана активност, правилен дневен режим, планиране на дейността.
4) Медицински и биологични средства:масаж, водни процедури, бани, балансирано хранене, правилна почивка и сън.
5) Фармакологични средства:препарати от женшен, златен корен, витамини и минерали, биоактивни добавки, ароматни масла. Специално мястоприема добър зелен чай. Правилно организираната чайна процедура има не само фармакологичен, но и изразен психологически ефект.

Когато планирате възстановяване (както и всички други дейности за управление на стреса), трябва да запомните ефективността на интегрирания подход. Прилагайки по една мярка от различни групи, можете да получите по-значителен ефект, като изразходвате по-малко време и усилия като цяло.

Ако говорим за минимизиране на инвестициите в управление на стреса, тогава трябва да говорим за един от най- ефективни методивъзстановяване - анализ на ситуацията, която е причинила стрес. Когато има излишък от енергия, това е чудесен начин да насочите тази енергия за добро. Когато има недостиг, това е начин за мобилизация. Основното е, че тази дейност трябва да бъде насочена от миналото към бъдещето.

А АЛГОРИТЪМ ЗА АНАЛИЗ НА СЪБИТИЯ

1. Рекапитулация.Какво стана? Как се почувствахте? От какво се притеснявахте? Какво разбра?
2. Разбиране.Какво ново научихте за себе си, за дейностите, които извършвате, за света, в който живеете? Как можете да използвате това знание, за да направите живота си по-добър? Къде можете и искате да се преместите след това?
3. Избор и поставяне на цели.Поставете си следната цел и формирайте нагласата да я постигнете на всяка цена. (Не забравяйте за спецификата на поставянето на цели).
4. Планиране.Определете: Какво? как? Колко? Кога? Вие ще правите. Поддържайте планове, свързани с решението, и решения, свързани с опита от първоначалната ситуация.
5. Счетоводство.Маркирайте планираните действия, които сте изпълнили. В случай на „забравяне“, мислено се върнете към миналото събитие, като по този начин поддържате мотивацията си.

ГОЛЯМА КОСТЕНУРКА. ПОВИШАВАНЕ НА УСТОЙЧИВОСТТА НА СТРЕС

Както вече беше казано, едновременно с овладяването на уменията за управление на стреса е необходимо човек да развие устойчивост на стрес, което му позволява успешно да издържа на стрес поне на средно ниво и поне за кратко време. Само това ще му позволи да анализира и оцени какво се случва, да избере ефективен начин за коригиране на ситуацията, своето поведение и/или състояние и успешно да приложи този метод, като по този начин излезе от състоянието на стрес.

Основният подход за развитие на устойчивост на стрес е доброволното, съзнателно, редовно дозирано излагане на стрес, на фона на което всяка дейност се извършва целенасочено. Методиката за развитие на устойчивост на стрес съвпада с основни принципиобучение (съзнателност, целенасоченост, редовност, систематичност и т.н.), трудността е в подбора на упражнения. Тъй като основното преживяване на стреса е напрежението и дискомфорта, именно тези признаци помагат при избора на упражнения за развиване на устойчивост на стрес.

ОТНОСНО ОСНОВНИ ПРИНЦИПИ ЗА ИЗБОР НА УПРАЖНЕНИЯ
ЗА ПОВИШАВАНЕ НА УСТОЙЧИВОСТТА НА СТРЕС

Екологичност.Без вреда за тялото, за предпочитане полза.
Резерв на натоварване.Тренировъчното натоварване може да се увеличава, докато тренирате, почти неограничено.
Дозировка.Лесно е да дозирате натоварването, като изберете оптималната „стъпка“.
Простота. Проста техникапроизводителността и безпроблемното оборудване ви помагат да се съсредоточите върху упражнението.

д VA ОСНОВЕН ПОДХОД ЗА ПОВИШАВАНЕ НА УСТОЙЧИВОСТТА НА СТРЕС

1. Метод на руските специални части: „Трудно е да се научиш, но е лесно да се бориш“
В руските специални сили офицерите и сержантите традиционно култивират високо ниво на психически натиск върху войниците и това е организирано по такъв начин, че въздействието да не спира нито за минута. В резултат на това тези, които се адаптират към този стрес, започват да смятат това ниво на стрес за нормално.

2. Метод на японските топ мениджъри: "Ваксинация срещу стрес"
В редица японски компании висшият мениджмънт е отвеждан в паравоенни лагери веднъж на тримесечие, където е подложен на най-висок физически и психически стрес, включително побоища и морално унижение. Според някои доклади след това тези компании са претърпели рязко увеличение на производителността на труда, а в отношенията между мениджърите е имало забележимо намаляване на броя на конфликтите и недоразуменията.

ОТНОСНО ОСНОВНИ СРЕДСТВА И МЕТОДИ ЗА ПОВИШАВАНЕ НА УСТОЙЧИВОСТТА НА СТРЕС

2. Температурни ефекти.И студено, и горещо. Удобен начин– бани. IN топла водаувеличаване на натоварването чрез повишаване на температурата, време на престой 5-10 минути. IN студена водаувеличаване на натоварването чрез увеличаване на продължителността на процедурата, температурата е минимална.

3. Задържане на дъха.Вдишайте или издишайте „докрай“. Седнал на пода. Стойте неподвижни и спокойни. Концентриране върху усещанията.

4. Гладуване. 1-2 пъти седмично без прекъсване на ежедневните дейности.

5. Болезнени ефекти.Масаж с метла в банята. Масаж на краката под налягане. Апликатор на Кузнецов. „Желязна риза“ - ударно втвърдяване на тялото и други упражнения от арсенала на бойните изкуства. Между другото, обучението по бойни изкуства е отличен метод за развитие на обща устойчивост на стрес, както и метод за коригиране на основното ви психическо състояние и възстановяване от стреса.

КАК ДА ЗАПОМНИМ И УВЛАДЯМЕ ВСИЧКО ТОВА? !

Като начало е най-добре да отидете от ресурс: разпределете си определено време на ден и на седмица. И запълнете това време с най-удобните за вас дейности, които да усвоите и приложите управлението на стреса. Полезно е от време на време да препрочитате началото на тази статия, за да поддържате мотивацията. И бъдете методични в планирането и изпълнението на вашите планове.

М МЕТОДИКА НА ФОРМИРАНЕ
И СЧЕТОВОДНО ОТЧИТАНЕ НА ИЗПЪЛНЕНИЕТО НА ПРОГРАМАТА ЗА ОБРАЗОВАНИЕ И ОБУЧЕНИЕ

1. Планиране на натоварването. Какво? как? Колко? Вие ще правите.Трябва да изберете упражненията, които са подходящи за вас, да определите техния обем и интензивност.

2. Създаване на график за обучение. Какво ще правиш кога?Трябва да се определи броят, продължителността и графикът на обучението. След това разпределете натоварването между тях, като вземете предвид факта, че през деня могат да се изпълняват редица упражнения.

3. Отчитане на изпълнението на програмата за обучение. Как ще записвате действията си и резултатите от тях? Какво ще направите с тази информация?Най-оптималният начин е да попълвате таблицата за изпълнение на задачите ежедневно и да наблюдавате количеството извършена работа на седмична база. В древни времена тази система е била използвана от будистки монаси, а сега е широко разпространена в спорта.

По време на тази дейност трябва да запомните УНИВЕРСАЛНИТЕ ПРИНЦИПИ на всяко обучение:

1. Фокус и съзнание.
2. Оптимално натоварване.
3. Приемственост и систематичност на занятията.
4. Динамичен (постоянно увеличаване на натоварването).

М ТЕХНИКА НА ИЗПЪЛНЕНИЕ

Преходът от образователни задачи към практически трябва да става постепенно, с известно „припокриване“. При въвеждането на нови технологии в практическите дейности е по-добре да започнете с решаването на проблеми със средна сложност и отговорност (лесните задачи са немотивиращи, а сложните са прекалено стресиращи).
Оптималната последователност за въвеждане на нови умения: 1) „Бавни“ задачи със средна важност. 2) „Бавно“ много значимо. 3) „Бързо“ средно значение. 4) „Бързо“ много важно. *За типовете "бърз" темперамент втората и третата стъпка могат да се разменят.
„В работата“ е най-добре да има три форми: едната е ненаучена, втората е подобрена, третата е внедрена.

УПРАВЛЕНИЕ НА СТРЕСА И ОСНОВНИ ДЕЙНОСТИ

След като анализирате основните подходи за управление на стреса, трябва да свържете управлението на стреса с управлението на времето и да отговорите на въпроса „Какво да правя, когато?“ Тъй като управлението на стреса е от спомагателен характер, препоръчително е да „свържете“ всички дейности по управление на стреса с етапите на основната дейност. Разделяйки основните дейности на три етапа (подготовка, изпълнение, анализ), получаваме временни „маркери” за трите основни задачи на управлението на стреса. И в допълнение към това, нека не забравяме за необходимостта от поддържане и развитие на устойчивост на стрес.

И в заключение ще предоставим няколко прости практически препоръки, които ще помогнат на специалистите да повишат ефективността си в случай на изпадане в стресово състояние.

ОТНОСНО ОРГАНИЗИРАНЕ НА ЕФЕКТИВНИ ДЕЙНОСТИ В СЛУЧАИ НА СТРЕС

Когато започвате каквато и да е дейност, докато сте под стрес, трябва да се вземат предвид две тенденции:

1) Ефект на сработване– ако работата е правилно организирана, състоянието ще се подобри.

2) Намаляване на стресовостта на ситуацията– при правилна организация на работата броят и силата на стресовите фактори ще намалее.

От това следва, че в случай на стрес, ако е възможно, е по-добре да се придържате към следната последователност от действия:

Основни принципи
Първо, по-малко значими действия, след това по-значими.
Първо по-прости, след това по-сложни.
Първо добре усвоено, след това по-малко усвоено.

В случай на превъзбуждане:
Първо по-енергоемко, след това по-малко енергоемко (принципът на „изхвърляне на гориво“).
Първо, индивидуални действия, след това взаимодействия с партньор (за да не „нараните” партньора по невнимание).

В случай на апатия:
Първо, по-малко енергоемки действия, след това по-енергоемки (принципът на „натрупване“).
Първо, взаимодействие с партньор (принципът на „презареждане“), след това индивидуални действия.

В случай на силно нежелание да се направи нещо:
В хаотичен ред (принципа на “швейцарското сирене”).

ПЪЛЕН АЛГОРИТЪМ ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА СТРЕСА

Най-общо алгоритъмът за управление на стреса може да се раздели на три етапа: Моделиране и планиране; Преглед; Внедряване.

1M ДИЗАЙН И ПЛАНИРАНЕ

1. Опишете настояща или предстояща стресова ситуация.
2. Оценете сложността на задачата и определете оптималното ниво на стрес за решаването й (средно, ниско, високо).
3. Оценете очакваната или настоящата степен на стрес на ситуацията.
4. Оценете дългосрочното си психическо състояние и нивото на поносимост към стрес.
5. Оценете вашето потенциално или действително ниво на стрес и възприеманата от вас ефективност при решаването на дадена задача.
6. Определете до каква степен е желателно да намалите (увеличите) нивото на стрес и/или да повишите устойчивостта си на стрес.
7. На базата на задачата и вашите възможности разпределете необходимия ресурс: времеви, емоционален, а при необходимост и финансов.
8. Разработете план за действие за управление на стреса в тази ситуация:

за намаляване на стресовата ситуация;
да подобрите дългосрочното си психическо състояние и здраве и да повишите устойчивостта си на стрес (основен, ситуационен).
върху саморегулацията (изберете методи за саморегулация, които са удобни за вас и адекватни на ситуацията; ако е необходимо, овладейте нови или подобрете използването на стари).
за възстановяване след края на стресова ситуация.

2. ПРОВЕРКА

1. Проведете мисловен експеримент: Представете си, че всички мерки са приложени и оценете промените, които са настъпили в нивото на стрес на ситуацията, вашето състояние и нивото на устойчивост на стрес. Ако е необходимо, направете корекции в плана.
2. Извършете подобна операция във връзка с мерките за управление на стреса в ситуацията, както и с мерките за възстановяване.

3. ИЗПЪЛНЕНИЕ

1. Започнете да изпълнявате плана.
2. Провеждайте редовно наблюдение на нивото на стрес на Вашето състояние; сравнете го с планираното.
3. Ако е необходимо, направете корекции в плана си.

ОПТИМИСТИЧНА БЕЛЕЖКА ИЛИ НЕЩО ОТНОСНО ОПТИМИЗАЦИЯТА

да Внедряването на управлението на стреса в живота ви изисква определени разходи. Но също така има добри новини- с редовна практика дейностите по управление на стреса ще станат толкова познати, колкото и другите дейности. Нещо повече, то естествено ще бъде планирано и изпълнено в рамките на основната ви дейност, като че ли от само себе си, като на практика не изисква допълнително време или специални усилия. Но докато това се случи, се препоръчва да се обърне специално внимание на управлението на стреса. Въпреки това е препоръчително постоянно да оптимизирате процеса на управление на стреса. Основният подход за оптимизиране на този процес е комбинираният метод. Същността му е следната:

Разбира се, дейностите по управление на стреса трябва да бъдат специално планирани. Но в същото време всички дейности по управление на стреса (за намаляване на стреса на ситуацията, за саморегулация, за възстановяване) трябва да се стремят да се извършват така, че да са част от основната дейност и обратно (основната дейност се планира и извършва „с внимание“ към регулирането на стреса).

Например, точното поставяне на цели, адекватната самомотивация и внимателното планиране не само повишават ефективността на основната дейност, но и оптимизират нивото на стрес в ситуацията, както и коригират текущото психическо състояние и повишават увереността в постигането на цел.

А внимателният анализ на всеки завършен проект или част от него не само ви позволява да подобрите основната си дейност, но и значително ускорява процеса на възстановяване от стреса.

При този подход необходимостта от специални мерки ще възникне само при форсмажорни обстоятелства и с целенасочени дейности за разширяване границите на компетентността.

ВМЕСТО ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Въпреки привидната сложност на предлаганата технология, успешното й прилагане изисква само желание. Усвоява го всеки възрастен с висше или средно специално образование, независимо от неговата специалност.

Според нас всеки професионалист трябва да може да управлява стреса. Но, на първо място, това се отнася за хора в „трудни“ - стресиращи професии: финансисти, мениджъри, лекари, политици, учители. Те са тези, които могат да извлекат максимална полза от тази технология.

Стеганцев Андрей Валериевич(Москва) – психолог и бизнес треньор. Председател на Съюза на независимите бизнес обучители, консултанти и коучове. Пълен член Руска асоциациятрансперсонална психология и психотерапия.

Наред с конфликтите, стресът играе важна роля в живота на хората. Дори в една добре управлявана организация възникват ситуации, които влияят негативно на хората и ги карат да се чувстват стресирани. Прекомерният стрес може да бъде разрушителен за индивида и, като цяло, за организацията. Следователно мениджърът трябва да разбере това и да се научи да неутрализира стресовите ситуации, за да гарантира пълната ефективност на организацията.

стрес- емоционалното състояние на тялото, което е причинено от прекомерен натиск върху индивида и впоследствие има деморализиращ ефект върху него. Например: ситуация на недостиг на време; едновременно голям бройсъбития или информация, които човек не е в състояние да оцени и приеме; неприятно събитие в семейството и др. Стресът е съществен компонент от човешката дейност.

Имайте предвид, че стресът се характеризира с наличието на три фази; безпокойство, съпротива и изтощение.

Хората преживяват гореспоменатите фази на стрес по различен начин, в зависимост както от техните лични, така и от много други фактори: някои проявяват състезателна реакция и се борят с нея, други продължават напред.

В зависимост от вида и природата стресът бива физиологичен и психологически. Типът стрес, който е от значение за мениджърите, се характеризира с прекомерен психологически или физиологичен стрес.

Физиологичният стрес възниква, когато се натрупа критична маса от умора от стресови ситуации. Резултатите от такъв стрес са заболявания (стомашни язви, мигрена, хипертония, болки в сърцето и гърба, артрит, астма и др.).

Психологическият стрес се разделя на информационен и емоционален. Информационният стрес възниква в ситуация на информационно претоварване, когато човек не може да се справи със задачите, няма време да вземе решение и т.н. Работата на ръководителя и неговите подчинени в стресови ситуации може да доведе до неправилно изпълнение на задълженията. Важно е ръководителят да се грижи за рационалната организация на работата на подчинените, за създаването и укрепването на морален и психологически климат в екипа, което до голяма степен ще елиминира стресовите ситуации. Емоционалният стрес се проявява в ситуации на заплаха, опасност, образ. Човек става раздразнителен, губи апетит, изпада в депресия, намалява интересът му към общуване. Основни причини за стресса следните: организационни фактори - претоварване, недотоварване, непостоянство, ниско качество на планираните задачи;

ролеви конфликт, когато на служител се представят противоречиви изисквания за работа или му се възлагат задачи, които надхвърлят служебните му задължения;

несигурност на ролята в бъдещето, когато човек има несигурни отговорности за работата си, на кого е подчинен и какви права има;

ангажираност, повишена отговорност към хората, както и участие в срещи и срещи, интензивни в организацията;

отговорност за изпълнение на задача, особено в несигурно бъдеще;

постоянна промяна, необходимост от адаптиране към бързите технологични промени, придобиване на нови умения, изпълнение на допълнителни отговорности;

взаимоотношения с подчинени – невъзможност за управление на критичен или неорганизиран екип, трудности при противопоставяне на власт;

взаимоотношения с колеги - нездравословна конкуренция и съперничество, недостатъчна подкрепа от екипа, трудности при постигане на сътрудничество;

несигурност на работата, свързана със страхове от съкращаване, остаряване, ранно пенсиониране;

чувства, причинени от работа или кариера - разочарование при достигане на височини в кариерата, липса на перспективи, бавно повишение;

влияние на организацията, свързано с напрегнат климат, авторитарен стил на ръководство, липса на информация, недостатъчно участие в трудовия процес;

външно влияние, включително; конфликт между изискванията на организацията и семейството; домашни проблеми; приоритет на работата пред семейството; постоянни командировки.

Тези причини могат да се комбинират по различни начини и могат да бъдат остри за мениджъри, които имат натиск отгоре и отдолу. Положителните житейски събития също могат да причинят много стрес.

Стресът, наред с отрицателния, може да има и положителен ефект, който се състои в това, че помага да се мобилизират усилията на човек за завършване на работата. Тъй като стресът е неизбежен, мениджърът трябва да се научи да го управлява.

Управление на стреса- това е процес на целенасочено въздействие върху персонала на организацията, за да се адаптира човек към стресова ситуация, да се премахнат източниците на стрес и да се овладеят методите за тяхното неутрализиране от целия персонал.

Лидерите трябва да се научат да управляват стреса и да използват следното, за да го направят: начини :

разработете система от приоритети в работата си (какво да направите „днес“, „утре“, „когато му дойде времето...“);

научете се да казвате „не“, когато се достигне границата на напрежението, след което е невъзможно да се поеме допълнително натоварване;

установете ефективна и силна връзка с вашия мениджър, научете мениджъра да уважава натовареността ви;

не се съгласявайте с мениджър, който прави противоречиви изисквания (не докосвайте агресивната позиция, просто обяснете какви конкретни проблеми стават спорни за вас)

кажете на вашия мениджър, че не сте сигурни за редица задачи, но не се превръщайте в оплаквач;

определете целта на вашата кариера, която според вашето самочувствие е реалистична, проверете кои способности и квалификация ви липсват;

Намерете време всеки ден, за да се изключите и да се отпуснете;

отделете време за почивка, когато сте под нерентабилен натиск;

бъдете реалисти за това, което можете да постигнете и направите;

следвайте вашата диета и упражнения.

За постигане на висока производителност на труда и ниско нивостресът е необходим :

определят разумния обем и вид работа за подчинените спрямо техните способности;

позволяват на подчинените да отказват назначения, ако имат достатъчно основания за това;

ясно дефиниране на конкретни области на правомощия, отговорност и производствени задачи;

използвайте лидерски стил в зависимост от конкретната ситуация;

осигуряват адекватни възнаграждения за ефективна работа; действайте по-често като ментор.

Една от неотложните задачи на съвременния мениджмънт е да се намерят начини за повишаване на устойчивостта на човек към стрес. Устойчивостта на мениджъра на стрес е способността му съзнателно да се съпротивлява дългосрочен стрес. Известно е, че при дълъг престой в състояние дори на лек стрес, сериозна опасностза психическото състояние на мениджъра и неговото здраве.

Трябва да знаете, че стресът също е необходимо условие за живот. Известен канадски физиолог Ханс Салиер,който пръв описва стреса, смята, че животът без стрес е немислим. Не самият стрес има негативни последици, а дистресът като негов компонент, който трябва да се избягва.

Всичко, свързано с дистрес, носи в живота ни болести, депресия, самота и някои функционални неврози, докато еуфоричният стрес означава здраве, удоволствие и щастие.

Принципи на мъдро отношение към живота(по Г. Саля) да умее да различава главното от второстепенното;

познаваме степента на влияние върху събитията, тоест знаем реална оценка както на собствените си възможности, така и на ситуацията, в която се намираме; да можете да подходите към проблема от различни ъгли; подгответе се за всякакви неочаквани събития;

възприемаме дейността такава, каквато е в действителност, а не във въображението ни;

опитайте се да разберете другите;

да можете да придобиете положителен опит от това, което се случва; "Спечелете любовта на ближния."