Диаграма на бизнес процеси за нетърпеливите. Преглед на информационни системи за описание на бизнес процеси

Често ме питат - какво да чета за бизнес процесите?
Един от най-добрите сайтове в руския интернет е www.klubok.net. Аз самият „израснах“ във форума и статиите в този сайт. Много статии не са загубили своята актуалност дори и сега. Препоръчвам да започнете да учите с него.

Но ако говорим за книги, мога уверено да кажа, че най-добрата книга за бизнес процесите е книгата, написана от Репин и Елиферов: "Бизнес процеси на компанията. Изграждане, анализ, регулиране."

Описание на бизнес процесите: стремежът към простота.

Статията разглежда въпросите за избора на нотация за описване на процеси с цел последващо регулиране. Сравняват се често използвани нотации на Work Flow, като: “Simple Flow Diagram” в MS Visio, “Procedure” в Business Studio, ARIS eEPC нотация и други.

Когато се сравняват обозначения, основният фокус е върху създаването на диаграми на процеси, които са прости и разбираеми за служителите на организацията.

За бизнес анализаторите на компании тези, обсъдени в статията, са сериозна причина да се замислят колко ефективни са подходите, които използват за разработване на графични диаграми на организационните процеси.

Въведение

Една от най-важните цели при създаването на графични диаграми на процеси е тяхното последващо използване в регулаторните документи на организацията. По правило тези схеми се използват от служители, които не са обучени в сложни означения, нямат умения за системен анализ и т.н. За тях е много важна простотата и яснотата на диаграмите. Сложните, объркващи диаграми, съдържащи много различни символи, се разбират слабо от хората, което ги прави трудни за използване на практика. Следователно за практически цели е важно правилно да изберете и използвате нотацията (методологията) за описание на процесите. Какви критерии трябва да се използват за избор на такава нотация? Как да сравняваме различни нотации една с друга? Нека да разгледаме няколко популярни обозначения и да се опитаме да отговорим на тези въпроси.

За сравнение бяха избрани следните нотации за описание на процеса:

1. „Опростена блок-схема“ (показва движението на документи, използвайки блока „Решение“);
2. „Проста блокова диаграма“ (без показване на движението на документи, без използване на блокове „Решение“);
3. "Процедура" на системата Business Studio (една от възможни вариантипредставителство);
4. ARIS eEPC.

За тестов случай беше избран прост и интуитивен процес. Резултатите от описанието на този процес са представени на фиг. 1-4.

На диаграмата фиг. 1. Последователността на операциите на процеса във времето е показана с дебели стрелки, а движението на документите е показано с помощта на тънки пунктирани стрелки. Блоковете разтвор се използват по класически начин. Те показват информация (въпроси), от която „зависи“ последващият ход на процеса. Този подход към използването на „диаманти“ е много често срещан. Но всъщност цялата логика на вземане на решения и формирането на определени резултати (документи) трябва да се съдържат в операциите на процеса. Ако се замислите, стойността (смисълът) на рисуването на тези „диаманти“ не е очевидна. Какъв вид обекти са това: процеси на операции, събития? Изглежда, че не е нито едното, нито другото. Това са по-скоро оператори за вземане на решение въз основа на някакво условие. Но ние разработваме диаграма на процеса за хората, а не пишем компютърна програма на специален език. IN компютърна програма„диамант“ ще бъде пълноценна операция за сравняване на условия и т.н. Но диаграмата на процеса трябва да показва реални обекти - процеси, извършвани от хора, документи, информационни системи и т.н. Помислете за това: правилно ли е да показвате „диаманти“ отделно от операцията на процеса на диаграмата? Вместо това можете:

а) описват логиката на вземане на решения под формата на последователност от операции върху диаграмата на разглеждания процес;
б) описват логиката под формата на диаграма на стъпките на съответния подпроцес, преминавайки към по-ниско ниво;
в) опишете логиката в текст (в текстовите атрибути на операцията) и впоследствие я покажете в правилата за изпълнение на процеса.

Нека формулираме „плюсовете“ и „минусите“ на метода за използване на „диаманти“, разгледан по-горе (фиг. 1).

На фиг. 2. показва пример за същия процес, само описан без използването на блокове и документи „Решение“. Лесно се проверява, че тази диаграма има 24 графични елемента по-малко от диаграмата на фиг. 1. Схема Фиг. 2. изглежда много по-просто. Графичните елементи не заслепяват очите, а от гледна точка на информационното съдържание тази диаграма е доста разбираема и достъпна за крайния потребител. Ако за всяка операция на процеса опишете изискванията за нейното изпълнение в текст, тогава чрез комбиниране на таблични и графични форми за представяне можете доста адекватно да опишете процедурата за изпълнение на процеса за служителите на компанията.

„Плюсове“ и „против“ на графично представяне на процеса във формата, представена на фиг. 2. са показани по-долу.

Като цяло, използването на диаграми във формат, подобен на тези, представени на фиг. 2 е удобен както за разработчици, така и за служители, работещи по тези схеми.

На фиг. 3. Представена е диаграма на процеса, формирана в нотацията „Процедура” на средата за моделиране Business Studio. Схемата има няколко характеристики. Първо, блоковете „Решение“ не се използват по стандартен начин - не като графичен елемент за показване на въпрос и разклоняване, а като пълноценна процесна операция, свързана с вземането на решение. В Business Studio „диамантът“ има почти всички атрибути на пълноценен процес, но не може да бъде разложен (може би разработчиците на системата ще направят това възможно с течение на времето). Използването на „диамант“ (вместо четириъгълник) прави диаграмата по-визуална. В същото време можете да въведете всякаква текстова информация в атрибутите на „диаманта“: описание, начало, завършване, изисквания за краен срок и др.

Втората характеристика на диаграмата на процеса, представена на фиг. 3., е използването на стрелки. За да покажете последователност от операции, можете да използвате стрелка с един връх - стрелката „предимство“. Можете да използвате стрелка с две глави, за да покажете движението на документа. Но именно в Business Studio можете да използвате само един тип стрелки - стрелки с предимство. В същото време необходимият брой документи, които са дефинирани в директорията на обектите на дейност, могат да бъдат свързани с именувани стрелки. Този подход позволява:

• значително намаляване на броя на графичните елементи в диаграмата на процеса и в същото време:
• въведени в процесните разпоредби необходимата информацияотносно входящи и изходящи документи.

По този начин, без да претрупваме диаграмата с ненужни елементи, въпреки това можем напълно да опишем процеса и да качим цялата необходима информация в регламентите.

„Плюсове“ и „против“ на графично представяне на процеса във формата, представена на фиг. 3. са показани по-долу.

Когато използвате Business Studio, нотацията на процедурата може да се използва по малко по-различни начини. Авторът на статията е склонен към подхода, представен на фиг. 3.

На фиг. Фигура 4 показва диаграма на разглеждания процес, разработена в нотацията ARIS eEPC. Имайте предвид, че някои операции на процеса не се побират на диаграмата. Тази частична диаграма на прост процес, написана в ARIS eEPC нотация, съдържа четири логически израза и осем събития! Човекът, който чете диаграмата, трябва да може да интерпретира правилно всички тези логически оператори. Без специално обучение и известни умения за четене на такива диаграми, обикновеният служител едва ли ще може да разбере логиката на въпросния процес без подробно текстово описание или помощта на квалифициран бизнес анализатор.

Имайте предвид, че диаграмата на процеса в нотацията ARIS eEPC заема значително място повече пространствоотколкото диаграмите, представени на фиг. 1-3. Сложността на формирането на такава схема също е значително по-висока.

Като цяло, ако няма да купувате SAP R/3, тогава изборът и използването на нотацията ARIS eEPC не е оптималното решение от гледна точка на автора на статията. Струва си да се обърне внимание на нотациите за описване на процеси, които са по-визуални и интуитивни за изпълнителите. Някои обаче може да намерят нотацията ARIS eEPC за по-визуална и разбираема. До известна степен това е въпрос на вкус.

Описание на процеса за последваща автоматизация

Интересно е да се разгледа въпросната диаграма на процеса, ако е описана в нотацията BPMN 2.0. Тази нотация има за цел да опише "изпълняващи се" процеси, т.е. процеси, поддържани от BPM системата.

Вашето мнение относно използването на BPMN 2.0. дялове А.А. Белайчук - изпълнителен директорФирма "Бизнес Конзола":

Житейска практика

На фиг. Фигура 6 показва фрагмент от диаграма на процес, разработена от бизнес анализатори на много специфична компания в обозначението, което те са измислили. Диаграмата е изградена с помощта на принципите на „Проста блокова диаграма“ - блокът „Решение“ се използва в класическата си версия. Освен това диаграмата показва много други символи, използвани по нестандартен начин.

При формирането на диаграмата на фиг. 6, бизнес анализаторите очевидно се „борят“ за яснота и максимална разбираемост за средния потребител. Те се стремяха да сведат до минимум или дори да премахнат текстовите коментари върху диаграмите на процесите. Изпълнителите бяха просто отпечатани с диаграма във формат А3, при прочитането на която всичко веднага стана ясно: какво да правите, как, какви документи да използвате и т.н.

Разглежданата схема, разбира се, не е пример за простота и яснота. Но той е създаден, за да предаде максимално полезна информация на участниците в процеса.

заключения

Така че е очевидно, че когато описвате процесите, трябва да се стремите към простота и яснота за служителите.
Използването на сложни, формализирани обозначения при описване на процеси води до:

• трудности при използване (тълкуване) на диаграми от обикновени служители;
• невъзможността (трудността) да се организира работа за описване на процеси от служители на отдели, които не са преминали специално обучение;
• значително увеличение на разходите за труд на бизнес анализатори за формиране на схеми;
• допълнителни трудности при документиране на вериги (голям обем и др.);

Следователно не трябва да претрупвате диаграмата на процеса с различни графични елементи. Но ако ги използвате, по-добре е да носят полезна информацияза служителите, а не просто следствие от официалното прилагане на моделиращи нотации.

В.В. Репин, д-р, доцент, изпълнителен директор на BPM Consulting Group LLC, ръководител. Отдел за управление на бизнес процесите на Националната образователна институция за висше професионално образование „IEF „Synergy“, основател на портала www.FineXpert.ru

Точно тези прости принципиТова се опитвам да предам на бизнес мениджърите, които, омагьосани от красиви презентации на софтуерни продукти, често забравят, че един обикновен контролен списък често е по-добър от 10 страници наредби.

Описанието на бизнес процесите на компанията е необходимо при автоматизиране, създаване на система за изчисление процес по процес, разработване на процедури за вътрешен контрол и одит и накрая служи като основа за изграждане на балансирана карта с резултати. Този проблем може да бъде решен с помощта на стандартни инструменти Microsoft Officeи специализирани програми. Ще говорим за най-често срещаните системи, използвани в предприятията, когато описваме бизнес процесите, техните предимства и недостатъци, както и ще посъветваме коя система да изберем за решаване на конкретни проблеми.

Защо да автоматизирате описанието на бизнес процесите

Преди да анализираме възможностите на различни софтуерни инструменти, които ви позволяват да опишете бизнес процесите на компанията, както и техните предимства и недостатъци, ще определим в каква ситуация финансовият директор ще се нуждае от такъв софтуер.

Могат да се разграничат пет основни групи задачи:

-разработване на вътрешнофирмен правилник и длъжностни характеристики.Формализираните описания на бизнес процесите дават отговор на въпроса как този или онзи документ се „движи“ в компанията, какви функции се изпълняват от конкретни служители и отдели. Въз основа на тези данни могат да се формират разпоредби за структурни звена, длъжностни характеристики, разпоредби за управление и управление на документи или разпоредби за бизнес процеси. В същото време някои системи (например ARIS, EM Tool Kit) ви позволяват да генерирате такива документи автоматично след изграждането на модели на бизнес процеси;

- изчисляване и планиране процес по процес.За точно изчисляване на себестойността на определени видове дейности във фирмата, както и за правилно определяне на себестойността на произведените продукти, се използва методологията за изчисляване на разходите, базирана на процеса (Activity based costing) 1, която трябва да се основава на формализирано описание на бизнес процесите. Според авторите на статията технологията за изчисляване на разходите, базирана на дейности, може да бъде внедрена в Excel, но ако настъпят промени в бизнес процесите на компанията (например в последователността от действия на служителите, щатно разписаниеили заплати), конструираният модел ще трябва да бъде напълно преработен. Докато една специализирана система ще ви позволи да вземете предвид такива промени с минимални разходи за труд, когато изчислявате разходите за бизнес процеси и разходите за продукти или услуги, като използвате метода за изчисляване на разходите въз основа на дейности. Подобна ситуация възниква при използването на бюджетиране, основано на дейности 2. Сериозен аргумент в полза на необходимостта от описание на бизнес процесите е, че ви позволява да проследите къде и как се създава потокът от стойност за клиентите на компанията и да елиминирате източниците на неоправдани разходи;

- създаване на балансирана карта с резултати.Според авторите на статията, типични грешкигрешките, допуснати при разработването на балансирана карта с показатели, се състоят в неправилно определяне на отговорността за постигане на ключови показатели за ефективност или подчертаване като ключови на тези показатели, които са от второстепенно значение за бизнес процесите. Наличието на най-подробно описание на бизнес процесите, чак до конкретни действия, ще ви помогне да избегнете подобни проблеми. длъжностни лица. В същото време е почти невъзможно да се осигури такова ниво на детайлност с помощта на стандартните инструменти на Microsoft Office;

- осъществяване на вътрешен контрол 3 и одит.Изграждането на система за вътрешен контрол в една компания включва класифициране на бизнес процесите и идентифициране на тези, които засягат ключови позиции финансови отчети, за идентифициране на рисковете от тези бизнес процеси и разработване на процедури за предотвратяване на възникването на рискови ситуации. За да се идентифицират правилно рисковете, е необходимо преди всичко да се опишат бизнес процесите;

- изготвяне на техническо задание за изграждане на корпоративна информационна система.За да могат специалистите на консултантската компания да се съобразят максимално с нуждите на служителите

предприятия, се нуждаят от актуални и адекватни модели на бизнес процесите на компанията, на базата на които да се изготви техническо задание. с

Личен опит

Алексей Прошин,Директор за инструменти за описание на бизнес процеси във ФОРС - Център за развитие (Москва)Една от задачите, които могат да бъдат решени чрез описание на бизнес процеси, е успешното внедряване на информационна система. главната причинанеуспешната реализация на ИТ проекти се крие в несъответствието между представите за ИТ технологиите сред хората, които правят бизнес, и тези, които ги прилагат на практика. За да се избегне това, всички трябва да говорят един и същи език, който висшите мениджъри, включително финансовите директори, разбират. Такъв език може да бъде създаден с помощта на инструменти за моделиране и анализ на бизнес процеси. На тяхна база се изграждат диаграми и графични модели, демонстриращи стъпка по стъпка как са структурирани бизнес процесите в компанията, как е организирано взаимодействието между хората и какво трябва да се промени. Бих искал специално да подчертая, че основната цел на описанието на бизнес процесите е да се разбере и оптимизира взаимодействието между всички компоненти на компанията, участващи в решаването на бизнес проблеми. Необходимостта от автоматизиране на определени операции е въпрос, чийто отговор може да се получи само когато има ясно разбиране за тяхното място и цел в голяма картинабизнес.

Критерии за избор

Изборът на система ще зависи от задачите, които стоят пред компанията, както и от финансовите й възможности. Цената на софтуера за пет работни станции може да варира от 3 хиляди до 30 хиляди щатски долара, в зависимост от функционалността. Според авторите обаче при избора на софтуер, освен цената, основните критерии са: методология за описание на бизнес процесите, възможност за използване на атрибути и автоматично актуализиране на моделите, интеграция със счетоводни или ERP системи.

Методологии за описание на бизнес процеси

Днес има два основни подхода за графично представяне на бизнес процеси: методологията SADT/IDEF0 (Structured Analysis and Design Technique/ICAM DEFinition) и ARIS (Архитектура на интегрираните информационни системи). От гледна точка на потребителя, бизнес процесите в стандарта IDEF0 са по-прости и по-ясни (вижте Фигура 1). Диаграмите на бизнес процеси, съставени с помощта на методологията ARIS, ще съдържат повече данни, но са доста сложни за разбиране от потребители, които нямат специални умения за работа с тях. Следователно, ако едно предприятие придобие софтуерен инструмент за описване на бизнес процеси, за да разработи наредби, разпоредби, длъжностни характеристики и да анализира бизнес процеси, може да се препоръча използването на системи, които поддържат стандартите IDEFO. За оценка на разходите за бизнес процеси, разработване на технически спецификации за внедряване на ERP системи, създаване на система за вътрешен контрол и управление на риска, както и разработване на балансирана карта с показатели, методологията ARIS е по-подходяща. На фиг. Фигура 2 показва фрагмент от модела ARIS на бизнес процеса „Предоставяне на заем“ в графично представяне (нотация) на eEPC (разширена верига на процеси, управлявани от събития).

Използване на атрибути

Този критерий характеризира способността за определяне на набор от характеристики (атрибути) за моделни обекти (например действия, извършвани в рамките на бизнес процеси). Например, основните характеристики на едно действие са разходите и времето, необходими за извършването му. Ако системата ви позволява да присвоите тези атрибути, тогава при анализиране на бизнес процеси можете да оцените времето за изпълнение на бизнес процес, натоварването на персонала и оборудването и неговата цена. Така финансовият директор получава ефективен инструментуправление на разходите.

Автоматично актуализиране на модели на бизнес процеси

Едно и също действие може да се извърши в няколко бизнес процеса. По различни причини цената на дадено действие или времето, необходимо за изпълнението му, както и други характеристики, могат да се променят. Системата трябва да ви позволява бързо да правите промени в бизнес процесите. Това значително намалява времето, необходимо за актуализиране на вече създадени модели на бизнес процеси и актуализирането им. За съжаление, много системи не поддържат напълно тази функция поради естеството на съхранението на данни, така че промените често трябва да се правят ръчно.

Интеграция с други системи

Интегрирането на програми за описание на бизнес процеси със счетоводни, финансови и ERP системи позволява автоматично прехвърляне към модели на бизнес процеси различни характеристикиобекти. Например, цената на използваните материали, броят на поръчките, получени от клиенти, времето за изпълнение на отделните действия и други данни, които се вземат предвид в такива системи, могат да бъдат добавени като атрибути на обекта. Интеграцията се осигурява чрез разработване на интерфейси или използване на MS Excel таблици. Това значително намалява количеството ръчен труд, свързан със събирането и въвеждането на информация. По правило такива решения са подходящи за големи и средни компании, които планират да внедрят техники за изчисляване на разходите за процеси или балансирана карта с показатели.

Трябва също да се отбележи, че при избора на инструмент за описание на бизнес процесите трябва да се обърне внимание на възможността за генериране на различни отчети въз основа на разработените модели, както и на степента на използване на софтуера.

Софтуерни системи на пазара

Нека разгледаме предимствата и недостатъците на най-често срещаните инструменти за описание на бизнес процеси, използвани в руските предприятия:

MS Visio (Microsoft);

EM Tool Kit (ИК "Ориентсофт");

ARIS (IDS Scheer AG);

Интегрирани системи (BAAN/Dem, Oracle Designer).

MS Visio

Визуалният инструмент MS Visio е приложение от семейството на Microsoft Office 2000. Не е специализиран софтуер за описване на бизнес процеси, поради което функционалността му е силно ограничена и не позволява задълбочен анализ и оценка на модели, разработване на нормативни документи , както и автоматично да прави промени в моделите. MS Visio е нетрадиционен и много гъвкав графичен редактор, който осигурява бързо визуално представяне на модели с малък обем и общо съдържание. Цената на лиценз варира от $225 за стандартна конфигурация до $550 за професионална конфигурация.

Предимства.Лесно разработване и използване на системата, възможност за бързо разработване на графично представяне на бизнес процеси и, ако е необходимо, извършване на промени в тях.

недостатъци.Системата не позволява изготвяне на отчети на базата на описаните бизнес процеси, както и анализ на разходите и времето за изпълнение на действията и целия бизнес процес. Използвайки стандартните инструменти на MS Visio, е невъзможно да се разработи йерархичен модел на бизнес процес, съдържащ няколко нива на детайлност (от ниво компания до ниво на отделни служители).

Препоръки.Системата може да се използва за графично представяне на бизнес процеси на малки фирми на ниво структурни подразделения. По правило моделите в MS Visio се използват при реорганизиране на процесите на взаимодействие между структурните подразделения на компанията.

EM комплект инструменти

EM Tool Kit (Enterprise Modeling Tool Kit) 4 ви позволява да описвате бизнес процеси във формат IDEF0, да създавате регламентирегулиране на дейността на компанията (правила за документооборот, длъжностни характеристики и др.), както и извършване на одит организационни системи, например системи за управление на качеството, вътрешен контрол и др. средна ценасистеми за пет работни станции е около 3 хиляди щатски долара.

Предимства.Системата ви позволява да създавате вложени модели на бизнес процеси (вижте Фигура 3 на стр. 92), автоматично да генерирате отчети и да дефинирате атрибути за действията, извършвани по време на бизнес процес. Трябва да се отбележи, че на руски пазарсофтуерни системи, представени са модули, които ви позволяват автоматично да зареждате необходимите атрибути от софтуерни продукти, разработени от 1C. Благодарение на използването на атрибути, EM Tool Kit дава възможност да се оцени цената и продължителността на определен бизнес процес. Възможно е да се организира едновременна работа на няколко потребители.

недостатъци.Сред най-съществените недостатъци на системата е липсата на оператори „и“ и „или“, което затруднява описанието на логиката на бизнес процесите. Стандартните инструменти за EM Tool Kit не позволяват прилагането на усъвършенствана методология за изчисляване на разходите процес по процес и изчисляване на пълната себестойност на произведените продукти, предоставените услуги или други обекти на разходите.

Препоръки. EM Tool Kit е насочен към малки и средни компании; може да се използва за разработване на вътрешни стандарти и разпоредби, технически спецификации за внедряване информационни системи, за анализ и оптимизация на бизнес процеси, както и за внедряване на система за управление на качеството.

Аналог на EM Tool Kit е системата BPwin, която има големи възможностипо отношение на поддържаните методологии (IDEFO, IDEF1X, IDEF3) и отчитане. Въпреки това, според авторите, BPwin е по-подходящ за специалисти по ИТ услуги, тъй като е фокусиран предимно върху решаването на проблеми, свързани с внедряването на корпоративни информационни системи. /

Личен опит

Олег Костиков,Директор по икономика на JSC Baltic Plant (Санкт Петербург)Състоянието на Baltic Plant OJSC към момента на началото на внедряването на корпоративната информационна система (CIS) изискваше задълбочен анализ на структурата на предприятието, функциите на различни отдели, документооборота, за да се разбере ситуацията „както е“ и идентифицирайте проблемите и начините за разрешаването им

Бизнес процесите на всяко подразделение на завода бяха описани въз основа на резултатите от проучвания на служителите на тези подразделения в съответствие с одобрения списък на ключови потребители. Въз основа на резултатите от срещите бяха изготвени диаграми и текстови описания на бизнес процесите. В резултат на проучването на предприятието бяха създадени отчети за всеки отдел, които включват текстова част, описваща бизнес процесите „както е“ и IDEF диаграми (създадени с помощта на BPwin), визуално представящи организационната структура, функциите на участниците в бизнес процесите и преминаване на документи между участниците Резултат Етапът на развитие на бизнес процесите включва диаграми и описания на бизнес процеси, одобрени от всички функционални мениджъри (ръководители на отдели, директори на области), въз основа на които е конфигурирана информационната система.

ARIS

Платформата ARIS от IDS Scheer AG е специализиран набор от инструменти за структурирано описание и анализ на бизнес процеси. Системата включва функционални модули за:

Проектиране и оптимизиране на бизнес процеси (ARIS Easy Design, ARIS Toolset, ARIS Business Design, ARIS Business Architect, ARIS Business Server);

Динамичен анализ и оптимизация на бизнес процеси (ARIS Simulation);

Разработване и внедряване на система за управление на качеството (ARIS Quality Management Scout);

Мониторинг и контрол на ефективността на бизнес процесите (ARIS Process Performance Manager);

Управление на процедурите, осигуряващи функционирането на системата за вътрешен контрол върху формирането на финансовата отчетност (ARIS Audit manager);

Разработване, внедряване и поддръжка на система за управление на операционния риск (ARIS Process Risk Scout);

Създаване на процесно-базирана система за калкулиране - Activity based costing (ARIS Process Cost Analyzer);

Проектиране на балансирана карта с показатели (ARIS BSC) и др.

В зависимост от закупените модули и броя на работните станции цената на системата може да варира от 9 хиляди до 13 хиляди евро. В ARIS има повече от 130 по различни начиниграфично представяне на модели на организационна дейност. От тях следните модели ще бъдат полезни за финансовия директор:

Организационна структура(Организационна схема);

Диаграма на веригата с добавена стойност;

Разширена верига на процеси, управлявани от събития.

Предимства.Платформата ARIS има широк набор от функции. Той предоставя възможност за анализиране на изградени модели на бизнес процеси, идентифициране на тесни места и оптимизиране на бизнес процеси въз основа на анализ „какво ако“. С други думи, потребителят може да промени определени бизнес процеси, например да преразпредели правомощията на служителите и да прецени колко ще се увеличи времето за извършване на определени операции или разходите за работа. Модулът ARIS Process Cost Analyzer ви позволява да приложите традиционната методология за изчисляване на разходите, базирана на дейности, за да определите разходите за бизнес процеси и да използвате резултатите в модула за стратегическо управление на предприятието (ARIS BSC). С помощта на допълнителни модули и вътрешен езикпрограмиране, потребителят може да създава всякакви разпоредби и разпоредби, както и да управлява рисковете на компанията, да създава система за управление на качеството и вътрешен контрол.

недостатъци.Недостатъците включват доста високата цена на софтуера. Графичното представяне на модели на бизнес процеси е доста сложно за разбиране от необучени потребители. Трябва също така да се отбележи, че за да използвате например EM Tool Kit, трябва да преминете курс на обучение с продължителност от два до три дни, а за да овладеете основната функционалност на ARIS, ще трябва да посетите няколко специализирани курсове за обучениес продължителност от пет до петнадесет дни. Освен това системата съдържа голям бройфункции, които може никога да не са необходими. На практика се използват не повече от 15% от всички видове модели, които могат да се формират.

Недостатъците на функционалния план включват подходи за прилагане на методологията за изчисление процес по процес. Системата няма възможност да указва както елементарни, така и сложни драйвери за действие, тоест не можете да използвате сложни веригиразпределение на разходите между продукти, услуги, клиенти и поръчки.

Препоръки.Системата ще свърши работа големи компаниии холдинги, които планират да внедрят скъпи ERP системи, да извършат сертификация в съответствие със стандартите ISO 9001:2000, да въведат балансирана карта с показатели и базирани на процеси методи за изчисляване на бизнес процесите.

Интегрирани системи

Днес много ERP системи включват модули, които ви позволяват да създадете описание на бизнес процесите. Примерите включват Oracle Designer и BAAN DEM.

Предимства.По правило такива софтуерни продукти имат широка функционалност за описване на бизнес процеси, генериране на отчети и присвояване на различни атрибути. Основното предимство е интеграцията с други модули на ERP системата. Благодарение на това, въз основа на създадения модел, е възможно да се извърши автоматична настройка ERP системи (дефиниране на параметри и права за достъп, създаване на потребителски интерфейси и др.). В този случай всички промени в модела на бизнес процесите ще бъдат автоматично взети предвид в цялостната информационна система.

недостатъци.Недостатъците включват високата цена както на модула за описание на бизнес процеси, така и на ERP системата, без която използването на интегрирани инструменти за описание на бизнес процеси е неоправдано. Трябва да се отбележи, че когато описвате бизнес процеси с помощта на интегрирани системи, трябва до голяма степен да се адаптирате към изискванията и ограниченията на ERP системата, което не винаги е удобно.

Ако компанията все още не е взела решение за избор на информационна система, тогава е по-добре да се използват универсални инструменти за описание на бизнес процеси, въз основа на които ще бъдат определени изискванията за сложна информационна система и техническа спецификация за разработка на системата ще бъдат изготвени.

От просто към сложно

Изборът на софтуерни инструменти за моделиране на бизнес процеси зависи преди всичко от стратегията на компанията, мащаба на дейността, нивото на зрялост на процесите и технологиите за управление, както и съществуващо нивоавтоматизация. С развитието на бизнеса бизнес процесите ще стават все по-сложни и съответно изискванията към инструментите, които позволяват документирането им, ще нарастват. Според авторите на компаниите може да се препоръча да започнат работа по описване на бизнес процеси с помощта на MS Visio или EM Tool Kit и с развитието на бизнеса и повишаването на нивото на автоматизация постепенно да преминат към интегрирани платформи. /

Личен опит

Павел Бурков,Директор на отдела за икономическо консултиране в MVS Group (Москва)Ние, както мнозина, използвахме MS Visio, за да опишем бизнес процесите при реинженеринг на бизнес процеси и последващата им автоматизация. Въпреки това, когато се описват дейностите дори на малки компании, възникват проблеми, които са добре известни на тези, които използват софтуерни продукти за моделиране (например необходимостта от многократно въвеждане на една и съща информация в различни моделии трудности при бързото коригиране на моделите на бизнес процеси). Но най-важният недостатък беше липсата на възможност за генериране на удобни отчети (регулации) за клиентите. Тогава решихме да разработим специализиран софтуерен продукт за описване на бизнес процеси. Първо беше BPwin. Въпреки това ни се струва, че представянето на бизнес процесите в тази система не е много удобно за разбиране от служителите на компанията, тоест хората, за които са създадени, затова решихме да използваме Business Studio, за да опишем бизнес процесите. Това е универсален инструмент за моделиране. Предназначен за различни по мащаб и дейност проекти, подпомагащи редовната работа за подобряване и регулиране на бизнес процесите.

Владимир Репин

Генерален директор на Vladimir Repin Management LLC

Член на ABPMP Русия

Мениджър-консултант

Бизнес треньор

Кандидат технически науки

Статията разглежда въпросите за избора на нотация за описване на процеси с цел последващо регулиране. Сравняват се често използвани нотации на Work Flow, като: “Simple flowchart” в MS Visio, “Procedure” в Business Studio, ARIS eEPC нотация и други. Когато се сравняват обозначения, основният фокус е върху създаването на диаграми на процеси, които са прости и разбираеми за служителите на организацията.

За бизнес анализаторите на компании тези, обсъдени в статията, са сериозна причина да се замислят колко ефективни са подходите, които използват за разработване на графични диаграми на организационните процеси.

Въведение

Една от най-важните цели при създаването на графични диаграми на процеси е тяхното последващо използване в регулаторните документи на организацията. Тези схеми, като правило, се използват от служители, които не са обучени в сложни нотации, нямат умения за системен анализ и т.н. Простотата и яснотата на схемите са много важни за тях. Сложните, объркващи диаграми, съдържащи много различни символи, се разбират слабо от хората, което ги прави трудни за използване на практика. Следователно за практически цели е важно правилно да изберете и използвате нотацията (методологията) за описание на процесите. Какви критерии трябва да се използват за избор на такава нотация? Как да сравняваме различни нотации една с друга? Нека да разгледаме няколко примера за описание на бизнес процес с помощта на популярни обозначения и да се опитаме да отговорим на тези въпроси.

Сравнение на нотациите

За сравнение бяха избрани следните нотации за описание на процеса:

1. „Опростена блок-схема“ (показва движението на документи, използвайки блока „Решение“);
2. „Проста блокова диаграма“ (без показване на движението на документи, без използване на блокове „Решение“);
3. “Процедура” на системата Business Studio (един от възможните варианти за представяне);
4. ARIS eEPC.

За тестов случай беше избран прост и интуитивен процес. Резултатите от описанието на този процес са представени на фиг. 1-4.

Ориз. 1. Диаграма на процеса в нотацията „Проста блок-схема“ в MS Visio (с движение на документи, използвайки блока „Решение“)

В диаграмата, представена на фиг. 1, последователността на операциите на процеса във времето е показана с помощта на дебели стрелки, а движението на документите е показано с помощта на тънки пунктирани стрелки. Блоковете разтвор се използват по класически начин. Те показват информация (въпроси), от която „зависи“ последващият ход на процеса. Този подход към използването на „диаманти“ е много често срещан. Но всъщност цялата логика на вземане на решения и формирането на определени резултати (документи) трябва да се съдържат в операциите на процеса. Ако се замислите, стойността (смисълът) на рисуването на тези „диаманти“ не е очевидна. Какъв вид обекти са това: процеси на операции, събития? Изглежда, че не е нито едното, нито другото. Това са по-скоро оператори за вземане на решение въз основа на някакво условие. Но ние разработваме диаграма на процеса за хората, а не пишем компютърна програма на специален език. В една компютърна програма „диамантът“ би бил пълноценна операция за сравняване на условия и т.н. Но диаграмата на процеса трябва да показва реални обекти – процеси, извършвани от хора, документи, информационни системи и т.н. Помислете дали е правилно да покажат „диамантите“ отделно от процесните операции на диаграмата? Вместо това можете:

• Опишете логиката на вземане на решение под формата на последователност от операции върху диаграмата на разглеждания процес;
• Опишете логиката под формата на диаграма на стъпките на съответния подпроцес, преминавайки към следващото ниво;
• Опишете логиката в текст (в текстовите атрибути на операцията) и впоследствие я покажете в правилата за изпълнение на процеса.

Нека формулираме „плюсовете“ и „минусите“ на метода за използване на „диаманти“, разгледан по-горе (фиг. 1).

„Опростена блок-схема“ в MS Visio (с движение на документ, използвайки блока „Решение“)

На фиг. Фигура 2 показва пример на същия процес, само описан без използването на блокове и документи „Решение“. Лесно се проверява, че тази диаграма има 24 графични елемента по-малко от диаграмата на фиг. 1. Схема Фиг. 2 изглежда много по-просто. Графичните елементи не заслепяват очите, а от гледна точка на информационното съдържание тази диаграма е доста разбираема и достъпна за крайния потребител. Ако за всяка операция на процеса опишете изискванията за нейното изпълнение в текст, тогава чрез комбиниране на таблични и графични форми за представяне можете доста адекватно да опишете процедурата за изпълнение на процеса за служителите на компанията.

Ориз. 2. Диаграма на процеса в нотацията „Опростена блок-схема“ в MS Visio (без движение на документ, без използване на блока „Решение“)

„Плюсове“ и „против“ на графично представяне на процеса във формата, представена на фиг. 2 са показани по-долу.

„Опростена блок-схема“ в MS Visio (без движение на документ, без използване на блока „Решение“)

Като цяло, използването на диаграми във формат, подобен на тези, представени на фиг. 2 е удобен както за разработчици, така и за служители, работещи по тези схеми.

На фиг. Фигура 3 показва диаграма на процеса, генерирана в нотацията „Процедура“ на средата за моделиране на Business Studio. Схемата има няколко характеристики. Първо, блоковете „Решение“ се използват по нестандартен начин - не като графичен елемент за показване на въпрос и разклоняване, а като пълноценна процесна операция, свързана с вземането на решение. В Business Studio „диамантът“ има почти всички атрибути на пълноценен процес, но не може да бъде разложен (може би разработчиците на системата ще направят това възможно с течение на времето). Използването на „диамант“ (вместо четириъгълник) прави диаграмата по-визуална. В същото време можете да въведете всяка текстова информация в атрибутите „диамант“: описание, начало, завършване, изисквания за краен срок и др.

Втората характеристика на диаграмата на процеса, представена на фиг. 3, е прилагането на стрелки. За да покажете последователност от операции, можете да използвате стрелка с един връх - стрелката за "предимство". Можете да използвате стрелка с две глави, за да покажете движението на документа. Въпреки това, в Business Studio можете да използвате само един тип стрелки - стрелки за приоритет. В същото време необходимият брой документи, които са дефинирани в директорията на обектите на дейност, могат да бъдат свързани с именувани стрелки.

Този подход позволява:

• Значително намаляване на броя на графичните елементи на диаграмата на процеса и в същото време;
• Покажете в правилника за процеса необходимата информация за входящи и изходящи документи.

По този начин, без да претрупваме диаграмата с ненужни елементи, въпреки това можем напълно да опишем процеса и да качим цялата необходима информация в регламентите.

Фактът, че името на стрелката не зависи от документите, които са приложени към нея, ви позволява да наименувате стрелките на диаграмата по най-разбираемия и удобен начин за служителите. Например, набор от конкретни документи може да бъде свързан със стрелката за приоритет „Подготвен е набор от отчети“. Името на стрелката в този случай показва на изпълнителя събитието, което е завършило предишната операция, наречена „Генериране на отчет за събиране за деня“. (Имайте предвид, че в методологията на компанията STU стрелката след операцията на процеса е обект, а не събитие. След блока „Решения“ можете да покажете възможните резултати от решението).

Ориз. 3. „Процедура“ на системата Business Studio (опция с нетрадиционно използване на блокове „Решение“)

„Плюсове“ и „против“ на графично представяне на процеса във формата, представена на фиг. 3 са показани по-долу.

„Процедура“ на системата Business Studio (опция с нетрадиционно използване на блокове „Решение“)

Когато използвате Business Studio, нотацията на процедурата може да се използва по малко по-различни начини. Авторът на статията е склонен към подхода, представен на фиг. 3.

На фиг. Фигура 4 показва диаграма на разглеждания процес, разработена в нотацията ARIS eEPC. Имайте предвид, че някои операции на процеса не се побират на диаграмата. Тази частична диаграма на прост процес, написана в ARIS eEPC нотация, съдържа четири логически израза и осем събития! Човекът, който чете диаграмата, трябва да може да интерпретира правилно всички тези логически оператори. Без специално обучение и известни умения за четене на такива диаграми, обикновеният служител едва ли ще може да разбере логиката на въпросния процес без подробно текстово описание или помощта на квалифициран бизнес анализатор.

Имайте предвид, че диаграмата на процеса в нотацията ARIS eEPC заема значително повече място от диаграмите, представени на фиг. 1-3. Сложността на формирането на такава схема също е значително по-висока.

Ориз. 4. Диаграма на процеса в нотация ARIS eEPC (вградена в Business Studio)

Диаграма на процеса в нотация ARIS eEPC (вградена в Business Studio)

Като цяло, ако няма да купувате SAP R/3, тогава изборът и използването на нотацията ARIS eEPC не е оптималното решение от гледна точка на автора на статията. Струва си да се обърне внимание на нотациите за описване на процеси, които са по-визуални и интуитивни за изпълнителите. Някои обаче може да намерят нотацията ARIS eEPC за по-визуална и разбираема. До известна степен това е въпрос на вкус.

Описание на процеса за последваща автоматизация

Интересно е да разгледаме горния пример за описание на бизнес процес, ако е представен в нотация BPMN 2.0. Тази нотация има за цел да опише „изпълними“ процеси, т.е. процеси, които BPM системата поддържа.

Вашето мнение относно използването на BPMN 2.0. А. А. Белайчук, генерален директор на компанията Business Console, споделя:

„На фиг. Фигура 5 изобразява същия процес в BPMN нотация. Както виждаме, тази фигура е подобна на фиг. 1: в нотацията на BPMN задачите се изобразяват като правоъгълници, разклоненията като диаманти, а данните като икона, подобна на документ. Контролните потоци са плътни линии, потоците от данни са пунктирани.

Трябва да се има предвид, че тази диаграма използва само малка част от нотацията на BPMN: само един тип вилица от 5 налични в палитрата, един тип задача от 8. В допълнение към по-широка палитра, тази нотация е отличава се със способността да се моделира не само изолиран работен поток, но и няколко процеса, взаимодействащи един с друг чрез съобщения или данни. Освен това тази нотация е по-строга: тя определя не само иконите, но и правилата, по които те могат да се комбинират помежду си. Необходимостта от такива правила е продиктувана от факта, че BPMN нотацията е фокусирана не само върху факта, че ще бъде прочетена от хората, но и върху директното изпълнение от специален софтуер - „двигателя“ на BPM системата.

В същото време, както показва този пример, когато се използва ограничено подмножество от палитрата, BPMN се оказва не по-сложен от конвенционалната блок-схема. Е, за тези, които искат професионално да овладеят BPMN, препоръчваме специализирано обучение bpmntraining.ru.

Ориз. 5. Диаграма на процеса в нотация BPMN 2.0

Житейска практика

На фиг. Фигура 6 показва фрагмент от диаграма на процес, разработена от бизнес анализатори на много специфична компания в обозначението, което те са измислили. Диаграмата е изградена с помощта на принципите на „Простата блок-схема“ - блокът „Решение“ се използва в класическата му версия. Освен това диаграмата показва много други символи, използвани по нестандартен начин.

Ориз. 6. Примери за диаграма на процес за една от компаниите

При формиране на диаграмата Фиг. 6, бизнес анализаторите очевидно се „борят“ за яснота и максимална разбираемост за средния потребител. Те се стремяха да сведат до минимум или дори да премахнат текстовите коментари върху диаграмите на процесите. Изпълнителите бяха просто отпечатани с диаграма във формат А3, при прочитането на която всичко веднага стана ясно: какво да правите, как, какви документи да използвате и т.н.

Разглежданата схема, разбира се, не е пример за простота и яснота. Но той е създаден, за да предаде максимално полезна информация на участниците в процеса.

заключения

Така че е очевидно, че когато описвате процесите, трябва да се стремите към простота и яснота за служителите.

Използването на сложни, формализирани обозначения при описване на процеси води до:

• Трудности при използване (тълкуване) на диаграми от обикновени служители;
• Невъзможността (трудността) за организиране на работа за описване на процеси от служители на отдели, които не са преминали специално обучение;
• Значително увеличение на разходите за труд на бизнес анализатори за формиране на схеми;
• Допълнителни трудности при документиране на вериги (голям обем и т.н.).

Следователно не трябва да претрупвате диаграмата на процеса с различни графични елементи. Но дори и да ги използвате, по-добре е те да носят полезна информация за служителите, а не да са просто следствие от формалното прилагане на моделиращи нотации.

http://finexpert.ru/ - комуникационна среда за професионалисти http://bpm3.ru/ - процеси, проекти, ефективност

Този урок говори за изграждане на прости (отгоре надолу, проследяване на данни, планиране на процеси и т.н.) и функционални блок-схеми (показващи връзките между бизнес процес и отдели).

Проста блокова схема

Шаблонът Simple Flowchart е предназначен за проектиране на блок-схеми, диаграми отгоре надолу, диаграми за проследяване на данни, диаграми за планиране на процеси и диаграми за структурна прогноза. Шаблонът съдържа необходимите форми, свързващи линии и връзки.

Упражнение 1

Ориз. 3.3.Проста блок-схема (Етап 3)

8. Въведете текст във формите на блок-схемата (вижте Фигура 3.4). За да въведете текст във фигура, изпълнете следните стъпки:

9. На табл У домав група Обслужванеизберете инструмент показалец.

• Щракнете върху фигурата, където искате да бъде въведен текстът.
• Въведете желания текст.

Забележка:

1. За да увеличите мащаба на фигура, натиснете клавишната комбинация + и щракнете с левия бутон върху формата, докато достигнете желания мащаб.
2. За да намалите мащаба на фигура, натиснете клавишната комбинация + и щракнете с десния бутон върху формата, докато достигнете желания мащаб.

Ориз. 3.4.Проста блок-схема (Етап 4)

Номериране на фигури в блокова схема

Visio може да номерира фигури в блок-схема. За да зададете опции за номериране, в раздела Прегледв група Макросищракнете върху бутона Добавкии изберете в групата Допълнителни решения на Visioекип Номериране на фигури. В прозореца, който се отваря Номериране на фигурипосочете необходимите параметри за номериране и щракнете върху бутона Добре.

Задача 2

1. В блок-схемата, изготвена по време на задача 1, добавете автоматично номериране на всички фигури (вижте Фиг. 3.6).

   За това:

   • В раздела Прегледв група Макросищракнете върху бутона за списък Добавки, изберете група Допълнителни решения на Visio, а в него командата Номериране на фигури.
   • В прозореца, който се отваря Номериране на фигурипосочете параметри
     • на раздела са често срещани:
       • Операция - Автоматично номериране;
       • Прилагане към - Всички форми;
       • Започнете от - 1;
       • Интервал - 1;
       • Поставете отметка в квадратчето Продължаване на номерирането на фигурите, докато се плъзгат върху страницата.
     • В раздела Допълнително:
       • Номер на място - Преди текста на формата;
       • Ред на номериране: отляво надясно, отгоре надолу;
       • Поставете отметка в квадратчето Изключете свързващите линии.
     • Щракнете върху бутона Добре.
2. Запазете блок-схемата.

Ориз. 3.6.Проста блок-схема (стъпка 6)

Промяна на блок-схемата

Добавяне на форма между две други форми

За да добавите нова форма между две други фигури на блок-схема, плъзнете новата фигура върху конектора, който свързва фигурите, между които вмъквате. Visio вмъква нова форма между съществуващите и автоматично разширява блок-схемата.

Изтриване на форма

За да премахнете фигура от блок-схема, изберете фигурата и щракнете на клавиатурата.

Преномериране на фигури

За да преномерирате фигурите на блок-схемата, изпълнете следните стъпки:

1. В раздела Прегледв група Макросищракнете върху бутона Добавкии изберете в групата Допълнителни решения на Visioекип Номериране на фигури.
2. В прозореца, който се отваря Номериране на фигурина раздела са често срещаниизберете радио бутон Преномерирайте в същия ред, Моля посочете стартов номерза номериране и щракнете Добре.

Задача 3

1. Променете блок-схемата, изготвена в задача 2:
   • Изтриване на форма Документ(Подаде заявление).
   • Между фигурите Решение(Молбата е попълнена правилно) и Документ(Изпратете отказ) поставете фигурата Процес(Напред към асистента на търговското изложение).
   • Добавяне на форма Процес(Обадете се на изложителя относно плащането) фигурата по-долу Документ(изпратете фактура).
   • Преномерирайте фигурите на блоковата диаграма в същия ред, като започнете с началния номер - 1.
2. Запазете блок-схемата.

Ориз. 3.7.Проста блокова диаграма (стъпка 7)

Пренареждане на свързани форми

След като формите на блок-схемата са свързани, можете напълно да ги пренаредите и да пренаредите връзките. За да направите това, в раздела Конструкторв група Оформлениещракнете върху бутона за списък Промяна на оформлението на страницатаи изберете желаното оформление.

Ако промените оформлението на блок-схемата, тя може да не се побира на страницата на документа. В този случай променете размера на страницата (таб Конструктор, група Настройки на страницата, комбиниран бутон Размер) или неговата ориентация (таб Конструктор, група Настройки на страницата, бутон за списък Ориентация).

Задача 4

Функционална блокова схема

Предназначение на оформлението Функционална блокова схема

Оформление Функционална блокова схемаима за цел да покаже връзката между бизнес процес и организационни или функционални единици, като например отделите, отговорни за изпълнението на стъпките в този процес.

Лентите в блок-схемата представляват функционални единици, като отдели, позиции или някаква друга функция. Всяка форма, представляваща стъпка на процеса, се намира в пистата на функционалната единица, отговорна за тази стъпка.

Задача 5

Добавяне, преместване, изтриване на песен

За допълненияпроследява към функционалната блокова диаграма, направете едно от следните неща:

• Щракнете с десния бутон върху песен на диаграмата и изберете Поставете "Track" предиили Вмъкнете "Track" след.
• Задръжте курсора на мишката над ъгъла на една от песните. Щракнете върху синята стрелка, която се появява Вмъкване на форма на път.
• В раздела Функционална блокова схемав група Поставетещракнете върху бутона Писта. Песента ще бъде добавена след избраната песен или в края на лентата, ако песента не е избрана.
• От набор от елементи Форми на функционална блокова диаграмаплъзнете песента към Правилно мястодо границата на лентата.

За движенияпесни:

1. Щракнете върху заглавието на записа, който искате да преместите, за да го маркирате. Показалецът на мишката ще се промени на икона за движение.
2. Плъзнете песента до желаното място.

Фигурите, разположени на пистата, ще се движат заедно с нея. За да проверите дали дадена фигура е върху писта или само върху нея, изберете фигурата. Ако фигура е на писта, цветът на пистата ще се промени на жълто-оранжев. Ако парче не е на пистата, но трябва да бъде поставено там, преместете я малко и пистата ще я идентифицира.

За отстраняванепесни:

1. Щракнете върху етикета на записа, който искате да изтриете.
2. Натиснете клавиша на клавиатурата.

Забележка. Изтриването на песен изтрива и всички форми, които съдържа.

Обучението се провежда на персонални компютри.

Курсът е посветен на описване на бизнес процеси с помощта на общ бизнес редактор. Microsoft графики Visio. който е лесен за научаване и в същото време ви позволява бързо и ефективно да създавате бизнес модели.

По време на обучението се разглеждат най-разпространените методологии (нотации) за моделиране на бизнес процеси, поддържани от Visio и се развиват практически умения за конструиране на графични диаграми на процеси в MS Visio.

Програмата на курса е насочена към специалисти, занимаващи се с описание, анализ и оптимизация на бизнес процеси.

1. Основни функции на Microsoft Visio, необходими за чертане на диаграми на бизнес процеси.
   • Работа с диаграмни листове. Използване на набори от форми. Работа с примерни фигури. Добавяне на форми към диаграма. Изчертаване на динамични свързващи линии между фигурите. Залепване на свързващи линии към фигури. Динамично и статично залепване. Задайте опции за прихващане и залепване. Използване на функцията за автоматично свързване. Промяна на размера и позицията на фигурите. Промяна на размера и позицията текстово полефигури. Дръжки за форма: избор, завъртане, текстово поле, контрол, точка на свързване. Форматиране на форми. Копиране на форми и техния формат. Автоматично подравняване и поставяне на фигури. Групиране на форми и комбинирането им в контейнери. Мащабиране, промяна на размера и външния вид на страницата с диаграмата. Конфигуриране на параметрите на страницата с диаграма и отпечатване.
2. Основни правила за построяване на диаграми на процеси.
   • Изграждане на процесна мрежа Най-високо ниво. Разлагане на процеса. Определяне на целите на описанието на процеса. Дефиниране на границите на процеса: входове, изходи, доставчици и потребители. Изграждане на технологични диаграми на горно и долно ниво. Правила за показване на логиката на изпълнение на процеса. Правила за използване на събития и логически оператори. Показване на отговорни и изпълняващи се процеси.
3. Методологии и стандарти за описание на бизнес процеси, поддържани от Microsoft Visio.
   • Най-често използваните методологии и стандарти (нотации) за описание на бизнес процеси, поддържани от софтуерния продукт Microsoft Visio. Диаграма на процеса IDEF0. Типична схема на процес. Диаграма на процеса със Swimmer Lanes. ARIS VAC (Диаграма на веригата с добавена стойност) диаграма на процеса. ARIS EPC (Event driven Process Chain) диаграма на процеса. BPMN (модел и нотация на бизнес процеси) диаграма на процеса. Сравнителен анализ, предимства, недостатъци и области на приложение на обозначенията. Показване на ръчни и автоматизирани процеси на диаграма. Задаване на времеви и разходни параметри за процеси, изисквания за време и качество и други необходими данни.
4. Услугата на MS Visio функционира като приложена към задачата за описание на бизнес процеси.
   • Декомпозиция и инсталиране на хипервръзки към вложени диаграми на бизнес процеси. Задаване и редактиране на защита за форми на диаграма. Настройте фигури на диаграма за свързване към различни външни файлове, документи и ресурси. Създаване и редактиране на атрибути на диаграмни обекти. Добавяне и редактиране на полета за свойства (атрибути) за форми. Създаване и редактиране на набори от форми. Генериране на отчети на базата на графични диаграми. Генериране на HTML публикация на графична диаграма.