Qu'est-ce qu'un centre de compétence ? Développement et gestion des compétences clés dans une entreprise : expérience globale

Plateforme ARIS, de nombreuses années d'expérience dans le domaine de l'approche processus

Description

Dans le même temps, plus l'entreprise grandit et plus elle acquiert de divisions, plus il est important de créer et de mettre en œuvre des produits logiciels qui tiennent compte des spécificités de son secteur.

Quels problèmes la création de centres de compétences résoudra-t-elle ?

En raison de création de centres de compétences unifiés une réponse rapide aux changements externes et la capacité de mettre en œuvre des solutions qui contribuent à améliorer l'efficacité du processus commercial conformément à ceux-ci sont obtenues.
Nos experts ont plus de 15 ans d'expérience dans la création de centres de compétences unifiés dans des entreprises responsables du développement, de la mise en œuvre et du suivi des normes de performance, de la mise en œuvre approche systématiqueà la gestion et à l’amélioration continue des processus de l’entreprise.
La création de centres de compétences signifie une gamme de services et de solutions, y compris des conseils sur la gestion d'une entreprise et de ses divisions, ainsi que le développement d'une méthodologie efficace d'interaction avec les partenaires grâce à l'automatisation des processus et de la distribution industrielle.
L'un des objectifs les plus importants du développement des centres de compétences dans les entreprises est de réduire les risques opérationnels. Ce terme fait référence à toute action erronée de services internes et d'employés spécifiques, entraînant un gaspillage du budget et la survenance de pertes.

La réduction des risques opérationnels est la clé pour accroître la sécurité des entreprises

La réduction des risques opérationnels dans le cadre de la mise en place de centres de compétences unifiés consiste en une séparation stricte des fonctions lors de la réalisation de transactions avec des clients internes et externes. Ainsi, le centre de compétence est capable de suivre les actions les personnes responsables, éliminant la possibilité d'effectuer des actions sans en informer les autres services.

Le fonctionnement des centres de compétences est associé au suivi quotidien des opérations en cours dans les entreprises. Les produits logiciels modernes conçus pour le fonctionnement de tels centres permettent de créer des environnements de contrôle tout simplement impossibles à contourner sans confirmer les informations.

La réduction des risques opérationnels passe également par la création et la mise en œuvre de scénarios d’action dans des situations imprévues. L’élaboration de tels scénarios est réalisée sur la base d’une analyse des activités de l’entreprise, prenant en compte les spécificités de l’activité et sur la base de l’expérience d’autres entreprises dans un segment spécifique. Les centres de compétences surveilleront systématiquement les risques opérationnels, surveilleront les actions des départements et évalueront l'efficacité de leurs activités.

Problèmes commerciaux résolubles

La nécessité d’une augmentation ciblée et systématique de l’efficacité des activités de l’entreprise

La nécessité de garantir que les processus de l'entreprise répondent aux exigences des parties prenantes

La nécessité d’augmenter l’efficacité et l’efficience de la mise en œuvre de projets visant à améliorer les processus critiques de l’entreprise

La nécessité d'améliorer le système de gestion de l'entreprise grâce à l'utilisation de méthodologies, de technologies et d'outils de gestion modernes

La nécessité d'assurer une mise en œuvre, un fonctionnement et un développement efficaces et efficients de la méthodologie, des technologies et des outils de gestion dans l'entreprise

La nécessité de réduire les risques opérationnels dans les activités de l’entreprise en régulant les activités et en s’assurant de l’adéquation et de la pertinence des politiques internes documents réglementaires

La nécessité d'une gestion efficace et coordonnée du changement des éléments de l'architecture d'entreprise - processus métier, réglementations internes, systèmes d'information, structure organisationnelle

résultats

réduction des coûts totaux de mise en œuvre de projets d’amélioration et d’automatisation des activités de l’entreprise

la capacité de répondre aux changements commerciaux en temps opportun et de les mettre en œuvre dans les processus commerciaux

création d’une base de connaissances unifiée sur les activités de l’entreprise

application d'une méthodologie unifiée pour décrire et améliorer les processus

systématisation du travail pour décrire et améliorer les processus

Centre de compétences(CC) - C'est unité spéciale, créé en juin 2003, UNIQUEMENT pour les tests de produits et le support d'informations sur les problèmes techniques liés aux équipements d'impression, aux consommables et aux pièces de rechange. Sur le plan organisationnel, le Centre de compétences est indépendant des autres divisions. Cela nous permet de maintenir l’objectivité de l’avis du Comité central, même dans les situations difficiles qui se présentent inévitablement pour toute entreprise disposant des produits fournis.

Actuellement, les employés du Comité central qui sont Kyocera, Toshiba, Sharp, HP, Ricoh, Xerox, SCC, répondez chaque jour à des dizaines de questions des collaborateurs et des clients. L'éventail des problématiques est très large : assistance à la résolution des problèmes qui surviennent lors du fonctionnement des imprimantes, copieurs et MFP ; recommandations sur le choix des consommables et des pièces détachées ; Caractéristiques et les instructions d'utilisation des produits fournis ; technologies pour une restauration de haute qualité du laser et cartouches d'encre et beaucoup plus. Une coopération étroite avec les principaux fabricants d'équipements et de consommables compatibles permet au Comité Central d'être toujours à la pointe technologies modernes dans l'industrie de la technologie d'impression.

Dès le début de ses activités, toutes les informations du Centre de Compétences sont accumulées dans une Base de Connaissances structurée, qui représente désormais un outil puissant qui aide dans l'actualité et travail prometteur. La gestion des flux d'informations à l'aide d'un système logiciel de haute technologie permet d'utiliser efficacement les ressources du Comité central et de ne laisser aucune demande sans réponse.

Le Comité central organise régulièrement des séminaires techniques de formation sur la maintenance des équipements d'impression et les technologies de remanufacturation des cartouches. Une partie importante du contenu de ces séminaires a été élaborée par le Comité central et est unique à sa manière.

Le Comité central dispose d'un laboratoire moderne et bien équipé avec des équipements de mesure de haute précision, des machines-outils et des outils spécialisés, un parc d'imprimantes, copieurs et MFP comptant plus d'une centaine d'unités, des équipements de refabrication de cartouches et bien plus encore. Dans ce laboratoire, le Comité central réalise chaque année des centaines de tests différents. Les résultats des tests aident à développer une gamme de produits qui répond aux besoins d'un large éventail de clients.

Le Centre de Compétence est titulaire d'un certificat du Comité international sur les méthodes de test standardisées - STMC et effectue des tests de consommables pour l'impression laser conformément à ces normes.

Chaque année, le Comité central effectue des centaines de tests différents à l'aide d'équipements de mesure de haute précision et de plus de centaines d'imprimantes, copieurs et MFP de différents modèles. Les tests qui vont au-delà des normes STMC sont effectués à l'aide de méthodes propriétaires uniques.

Le personnel du Comité central dispose d'un instructeur agréé par le Comité STMC qui peut dispenser des formations aux spécialistes des entreprises impliquées dans la refabrication des cartouches, utilisation correcte technologies de test standardisées pour les cartouches d'imprimante laser et les aider à compléter le processus de certification pour obtenir leur propre certification STMC.

Ce site est destiné à fournir diverses informations techniques du Centre de compétences aux clients PrintSmart. Le contenu du site est mis à jour régulièrement. Suivre.

Le 15 décembre 2017, le ministère des Communications et des Communications de masse de la Fédération de Russie s'est préparé. Il vise à créer un environnement institutionnel pour le développement de la recherche et du développement dans le domaine de l'économie numérique, ainsi que des bases et des compétences technologiques.

Le 18 décembre 2017, le plan a été approuvé commission gouvernementale sur l'utilisation des technologies de l'information pour améliorer la qualité de vie et les conditions des affaires.

Tâches

Le plan d'action comprend 6 tâches principales. Il s'agit d'une analyse de l'offre et de la demande de recherche et développement dans le contexte de l'utilisation des technologies « de bout en bout », de la formation de mécanismes et de mesures d'accompagnement des participants au programme Économie Numérique, de la définition de critères et de la formation d'une procédure de sélection des dirigeants centres de recherche(LIC) pour le développement de technologies « de bout en bout ». En outre, les tâches comprennent la mise en œuvre d'un mécanisme de sélection et de fonctionnement des PFR, la formation de programmes dans le domaine de l'éducation et de la formation avancée dans le domaine de l'économie numérique, ainsi que la formation et le fonctionnement réussi d'au moins 10 entreprises leaders.

Résultats et indicateurs quantitatifs

Sur la base des résultats de la mise en œuvre du plan d'action, les résultats suivants devraient être atteints :

Les secteurs de l'économie ayant le plus grand potentiel de commercialisation de solutions basées sur des technologies « de bout en bout » dans le domaine de l'énergie numérique ont été identifiés.
La transformation numérique des secteurs de l'économie russe et de ses sujets individuels a été lancée.
La demande de produits a été générée origine russe en termes de technologies « de bout en bout » provenant d’un large éventail d’entités économiques.
La protection des solutions technologiques d'origine étrangère nécessaires au développement des technologies prioritaires « de bout en bout » en Russie a été assurée.
Programmes d'activités développés et approuvés pour des organisations de premier plan sélectionnées
Les conditions ont été créées pour le développement de la coopération scientifique et technique internationale (ISTC) d'organisations de premier plan dans les domaines prioritaires des technologies « de bout en bout » de l'économie numérique, et la mise en œuvre de projets dans le cadre de l'ISTC a commencé.
Un écosystème a été créé qui stimule le développement d'entreprises leaders sur les marchés de l'économie numérique.
Les entreprises de premier plan apportent une contribution significative à la mise en œuvre du programme de transformation numérique de l'économie Fédération Russe conformément aux objectifs du programme Économie Numérique.
Les principes et outils de développement de l’économie numérique (transformation numérique) ont été portés à la connaissance des dirigeants des principales entreprises publiques.
La demande de recherche et de développement dans le domaine des technologies « de bout en bout » de l’économie numérique s’est intensifiée.
Au moins 3 écoles de troisième cycle et de master ont été créées dans chaque domaine des technologies « de bout en bout » sur la base d'universités et d'organismes scientifiques de premier plan.

Le plan comprend également indicateurs quantitatifs, qui devrait être réalisé entre 2018 et 2024. En particulier, d'ici 2020, 2 centres de compétences devraient être constitués pour chacun des domaines des technologies « de bout en bout ». Le nombre de centres de compétences internationaux partenaires des plateformes numériques pour la recherche et le développement devrait passer de 15 à 30 entre 2019 et 2024. Le nombre Organisations russes participer à la mise en œuvre de grands projets (volume 3 millions $) en domaines prioritaires L’ISTS dans le domaine de l’économie numérique devrait atteindre le niveau 10 d’ici 2024.

Le nombre de participants aux plateformes numériques de R&D devrait fortement augmenter, passant de 3 en 2018 à 100 en 2024. Le nombre d'entreprises technologiques leaders et compétitives sur les marchés mondiaux devrait atteindre 10 d'ici 2024. Le nombre de projets mis en œuvre dans le domaine de l'économie numérique avec un volume d'au moins 100 millions de roubles devrait passer de 5 en 2020 à 30 en 2024. .

Le nombre d'écoles de troisième cycle et de master créées dans les domaines des technologies « de bout en bout » sur la base d'universités et d'organisations scientifiques de premier plan devrait atteindre 50 d'ici 2024. À la même date, le nombre de spécialistes dans les domaines des technologies « de bout en bout », formés à l’étranger et rentrés en Russie, devrait atteindre 500.

Effet attendu

Les effets attendus de la mise en œuvre de projets de développement de technologies « de bout en bout » comprennent :

Création du premier système national d'analyse vidéo intelligente basé sur l'un des algorithmes de reconnaissance faciale les plus modernes avec une précision éprouvée d'environ 95 %.
Améliorer l'efficacité des systèmes de programmation vocale et de reconnaissance vocale
Améliorer la qualité du diagnostic oncologique, y compris pendant la période préclinique de développement de la pathologie
Poursuite du développement de technologies basées sur des algorithmes informatiques neuromorphiques et des puces neuromorphiques ; " réseau neuronal"pour les entreprises, visant à accroître l'efficacité de la production
Création d'outils basés sur les neurotechnologies et l'intelligence artificielle pour le développement de la médecine numérique
La base de la création d'un réseau de communication national sur la base d'éléments nationaux. Création de la base d'infrastructure nécessaire au développement ultérieur des réseaux de classe 5G.
Le noyau clé d’une « usine intelligente » et (en partie) d’une « ville intelligente ». Augmentation multiple de l’efficacité énergétique
Création d'un ordinateur quantique supraconducteur à part entière, d'un ordinateur quantique optique et d'un ordinateur quantique sur atomes neutres.
Capteurs ultra-sensibles pour centrales nucléaires, militaires, médicales, etc.
Création de lignes de communication absolument sécurisées pour les forces de l'ordre, les secteurs bancaire et corporatif.
Et d'autres réalisations.

Création de centres de compétences : Rosatom et Rostec

Fin août 2017 s'est tenue la première réunion de la sous-commission gouvernementale sur l'économie numérique, consacrée à structure organisationnelle mise en œuvre du programme. Pour chaque domaine du programme d'économie numérique, des centres de compétences à créer et des chefs de groupes de travail sélectionnés parmi les représentants des entreprises ont été identifiés.

Parmi les centres de compétences qui devraient être créés figure la « Formation de compétences de recherche et de bases technologiques ». Ils sont affectés à Rosatom et Rostec. Dans le cadre des travaux de ces centres, des plans d'action devraient être élaborés pour améliorer la qualité de vie et les conditions des affaires dans des domaines technologiques sélectionnés.

Neurotechnologie et intelligence artificielle ;
Systèmes de registres distribués ;
Composants robotiques et sensoriels ;
Technologies de communication sans fil.

Les activités du centre de Rosatom comprennent :

Nouvelles technologies de production ;
Technologies de communications quantiques ;
Technologies de réalités virtuelles et augmentées.

Entreprises responsables au sein de Rosatom :

Nouvelles technologies de production - et

Le Centre de Compétences de CROC a été créé début 2003. Il existe aujourd'hui 4 centres de solutions communs avec des fabricants mondiaux de TIC, 5 centres d'innovation pour certaines classes de solutions et plus de 10 laboratoires technologiques.

Les laboratoires sont des plateformes technologiques permettant de se familiariser avec les solutions d'infrastructure les plus efficaces et les dernières tendances du marché informatique. Au sein du Competence Center, les experts CROC développent, testent, optimisent et supportent des solutions basées sur des produits de fabricants étrangers et nationaux, ainsi que des solutions open source.

Le centre de compétences propose aux clients des solutions optimales et fondées à des problèmes spécifiques, en tenant compte des spécificités du secteur et des caractéristiques de l'organisation. Les experts CROC ont la capacité de reproduire l’infrastructure logicielle et matérielle d’une organisation spécifique pour simuler divers scénarios d’optimisation et de développement. Cela permet aux clients de minimiser les coûts de déploiement de la puissance de calcul et de créer leurs propres zones pilotes pour tester les nouvelles technologies.

Centres de solutions CROC

En 2012, CROC a ouvert le premier centre de solutions de Russie basé sur les technologies logicielles Hewlett Packard Enterprise, grâce auquel CROC contribue à établir un pont entre les entreprises et l'informatique. Hewlett Packard Enterprise Solution Center est un site de démonstration avec large éventail des produits qui automatisent les activités du service informatique : du suivi des performances des applications métiers à la gestion cycle de vie informations, infrastructure de centre de données, services cloud.

Le Centre de Robotique, ouvert au CROC à l'été 2013, propose des solutions basées sur des robots sans pilote. avion, utilisé pour la photographie aérienne, la vidéosurveillance, la détection de la surface de la Terre, l'arpentage des territoires et l'analyse de l'air à l'aide de capteurs spécialisés.

Dans le centre sécurité des informations les clients peuvent se familiariser avec les produits des principaux développeurs mondiaux et russes pour se protéger contre toutes les menaces modernes. Il s'agit de centres de sécurité situationnelle, de protection contre les attaques DDoS, de lutte contre la fraude et les fuites une information important, sécurité du réseau, protection contre le spam, les virus et bien plus encore.

Des solutions de Siemens, Thermoflow, Engineering Consultants Group, OSIsoft et d'autres fabricants ont été déployées sur les stands. Ils permettent de gérer la production, d'optimiser la consommation d'énergie, de surveiller l'état des équipements et de prévenir les situations d'urgence. Les représentants des entreprises énergétiques et manufacturières, de l'industrie lourde, des industries métallurgiques et pétrochimiques peuvent modéliser leur infrastructure et découvrir l'effet réel des technologies d'intérêt, en tenant compte des caractéristiques spécifiques de leurs entreprises.

Les spécialistes de CROC proposent de tester les applications métiers des principaux fournisseurs mondiaux : solutions d'optimisation des chaînes d'approvisionnement, de logistique de transport et de gestion de la demande, d'analyse bancaire, de collecte et d'analyse de grands ensembles de données (Big Data), etc. Ici, les clients peuvent se familiariser personnellement avec le produits d'Oracle, SAP , Jive, ainsi qu'avec des solutions open source (Talend, pile technologique Hadoop).

Le laboratoire contient des solutions qui permettent d'établir Gestion efficace Infrastructure informatique et personnel impliqué dans la fourniture et le support des services informatiques. Les visiteurs ont accès à des produits logiciels pour organiser un Service Desk, la surveillance informatique, la gestion des actifs et l’inventaire de l’infrastructure informatique d’une entreprise. La liste des éditeurs dont les développements sont présentés dans le laboratoire comprend HP, BMC, Omninet, Symantec, SevOne, etc.

Le laboratoire a déployé des équipements pour les systèmes d'automatisation, de sécurité et de service. Il comprend une salle sécurisée Rittal, deux alimentations sans interruption (UPS), une zone pilote d'économie d'énergie et d'autres équipements sur lesquels est effectuée la mise en service préalable des solutions avant mise en œuvre chez le client. CROC offre la possibilité d'inspecter les systèmes qui soutiennent la vie d'un immeuble de bureaux : groupe électrogène diesel, salle de contrôle, panneau électrique, ventilation de soufflage et d'extraction, stations de réfrigération et de pompage, systèmes de climatisation, unité de chauffage central, etc.

Les connaissances et les compétences humaines sont les plus demandées et en même temps les ressources les plus rares. Après tout, il faut des décennies pour devenir un spécialiste. De nombreuses industries nécessitent désormais des approches multidisciplinaires et les grands projets sont souvent réalisés par plusieurs organisations. La valeur de l’expérience propre de l’entreprise et des enseignements utiles tirés des projets communs est d’autant plus évidente. Toutes ces connaissances peuvent être collectées et accumulées dans le centre de compétences de l'entreprise.

Qu'est-ce qu'un centre de compétence

L'économie moderne se caractérise par des processus qui nécessitent une optimisation de l'utilisation des connaissances - ressource de production spécifique et source d'innovation. C’est pourquoi la gestion des connaissances en tant que type particulier de gestion intéresse de plus en plus les dirigeants d’entreprise.

Les connaissances créées au cours des projets sont souvent perdues lorsque l'équipe se dissout, que les employés passent à d'autres tâches ou partent. Il arrive parfois que du temps et de l'argent soient à nouveau consacrés à « réinventer la roue », ce que l'organisation a depuis longtemps, mais qu'elle vient d'oublier. Pour résoudre ces problèmes, il est nécessaire de collecter systématiquement les connaissances les plus importantes de l'entreprise, d'organiser leur échange entre spécialistes et d'assurer leur réutilisation dans de nouveaux projets. De cette manière, de nombreuses entreprises occidentales réduisent leurs coûts de production, augmentent leur efficacité et fidélisent leurs employés clés.

Créer un centre de collecte et de diffusion des connaissances est l'un des défis auxquels est confrontée une organisation qui a décidé d'identifier et de décrire une ressource telle que la connaissance. Un centre de compétence est une unité structurelle spéciale d'une entreprise qui contrôle un ou plusieurs domaines d'activité importants pour l'entreprise, accumule des connaissances pertinentes et recherche des moyens d'en tirer le meilleur parti.

Cette idée n'est pas nouvelle et elle est, à un degré ou à un autre, incarnée par les services d'information scientifique et technique, les archives, les groupes de normalisation et de qualité, etc. Dans les conditions actuelles, on parle plutôt d'intégration des processus. , des connaissances, des experts et un accès rapide à ces ressources et à une communication informatique efficace, ce qui est important tant pour la direction de l’entreprise que pour les spécialistes, les clients et les partenaires. Et ici, ce n'est pas l'information elle-même qui compte, mais le lien entre les personnes qui créent des connaissances et le résultat commun de leurs activités. Les centres de connaissances ressemblent quelque peu aux bibliothèques, mais leur particularité est que le savoir s'incarne ici principalement dans les personnes, plutôt que dans les documents ou les systèmes informatiques. Par conséquent, l'une des fonctions principales d'un centre de compétences est de permettre aux spécialistes de communiquer entre eux et de donner accès aux informations nécessaires.

De quel type de centre de compétences l’entreprise a-t-elle besoin ?

Les plus connus sont quatre types de centres de compétences, conçus pour améliorer les processus dans une entreprise dont les succursales peuvent être dispersées dans le monde (aujourd'hui, un tel travail est impossible sans l'utilisation de l'informatique). L'essence de l'activité du centre de chacun de ces types est déterminée par la fonction principale.

Construire les meilleures pratiques

La mission principale de cette division est de collecter, formaliser et diffuser les meilleures pratiques dans l'ensemble de l'entreprise et de ses succursales. Les spécialistes du centre identifient et décrivent processus généraux, rédiger des recommandations techniques et des normes pour leur utilisation, développer des programmes de gestion du changement pendant le processus d'intégration. Ça peut être techniques efficaces ventes, travail avec les clients, fourniture de services de conseil, processus de développement de produits, gestion de projet, utilisation de l'information et d'autres technologies.

Ce type est considéré comme le plus simple à développer et à lancer, bien que collecter et décrire les connaissances les plus précieuses pour une entreprise et créer une infrastructure pratique et simple pour leur utilisation ne soit pas une tâche facile. Cependant, il existe des exemples impressionnants où, grâce à l'introduction de meilleures pratiques, le temps de développement de produits a été réduit de 30 à 40 fois et de nouvelles usines ont été mises en service grâce à l'argent économisé, qui aurait pu être dépensé pour « réinventer la roue ». Les entreprises qui ont atteint un centre d'excellence fonctionnel réutilisent 60 à 65 % de leurs ressources intellectuelles accumulées dans de nouveaux projets.

Développement de normes technologiques

Le département correspondant collecte également des connaissances, mais l'accent est mis sur la composante technique - développement logiciel et choix équipement informatique. Les spécialistes standardisent les processus sur une plate-forme technologique unique, relient les référentiels pour l'échange de métadonnées et développent les meilleures pratiques pour l'utilisation de la plate-forme sélectionnée. Cependant, dans un tel modèle, il n'y a pas d'échange de ressources technologiques ou d'expertise entre les projets.

Service distribué

La tâche de cette unité est d'optimiser l'utilisation des ressources par les équipes participant au projet. Ce type de centre de compétences est considéré comme plus complexe que les deux précédents. Le personnel soutient de nombreuses initiatives de gestion des connaissances, notamment la formation sur les produits, l'analyse comparative technologique, la gestion des métadonnées et l'évaluation des logiciels. Ce modèle est l’un des plus utilisés dans les entreprises occidentales.

Service centralisé

Cette division gère l'intégration des processus et des données, dispose de ses propres méthodes de budget et de recouvrement des coûts. Le centre soutient de nombreux projets, assure le développement des ressources, la qualité des données, développe des exigences et des normes pour les sous-systèmes d'information et techniques, facilitant l'échange de connaissances au sein de l'entreprise et leur réutilisation dans de nouveaux projets. À l’avenir, les développements de ce type de centre de compétences pourront être vendus en dehors de l’organisation.

Lors du choix de ce modèle d'intégration de processus, il est recommandé de diagnostiquer soigneusement la culture organisationnelle de l'entreprise et d'évaluer les politiques et procédures existantes. Ce modèle est également assez souvent utilisé dans les entreprises occidentales.

Chacun des centres répertoriés accomplit sa propre tâche et l'entreprise peut évoluer de tâche en tâche. Par exemple, une organisation décide de créer d’abord un centre d’excellence et, en cas de succès, de passer au contrôle total des processus dans toute l’entreprise, y compris ses succursales et filiales. Leurs principales différences résident dans le degré de contrôle des processus, dans le niveau d'investissement et le retour sur coûts. Chaque modèle nécessite du personnel possédant des compétences spécialisées. Les centres de compétences peuvent employer de cinq à cent personnes, voire plus, selon le nombre de centres existants dans une entreprise donnée.

Les centres de compétences peuvent également être conçus à des fins spécifiques. Au début des années 90 du siècle dernier, la société de conseil Ernst&Young a créé trois centres de compétences. Le Business Innovation Center était censé accumuler de nouvelles connaissances grâce à la recherche. Le Business Technology Center a utilisé connaissances existantes pour le développement de méthodes spéciales et d’outils appropriés. Le centre de connaissances commerciales devait accumuler des connaissances et des connaissances internes et externes. ressources d'information. Les services de cette dernière comprenaient finalement une bibliothèque, un centre d'appels permettant aux consultants de répondre à leurs questions et des bases de données sur les compétences professionnelles des consultants. Les responsables de ce centre ont identifié des connaissances et recherché des experts clés en domaines entreprise.

Étapes de création de base

Objectif, stratégie, sélection du modèle

Chaque type de centre de compétence a ses propres avantages et inconvénients, donc avant de décider d'en créer un, il est nécessaire d'articuler clairement les objectifs et les attentes pour le travail de cette unité, puis d'élaborer une stratégie. Parfois, un centre de compétences émerge comme spontanément – sur la base de tout le travail antérieur des communautés de pratique, des groupes d’intérêt et d’autres structures formelles et informelles en cours de développement.

Une approche recommandée implique une stratégie descendante dirigée par un directeur exécutif – la personne qui « fera avancer » le projet vers l’objectif. Même si une stratégie d’intégration comporte de nombreuses dimensions, elle se concentre toujours sur les personnes, les processus et la technologie. Cette stratégie doit être revue régulièrement, en prêtant notamment attention à son alignement avec l'activité de l'entreprise, la politique financière, la stratégie d'externalisation, l'accompagnement des partenaires et le choix des normes.

Il n’existe pas de réponse claire à la question de savoir quel modèle est optimal pour une entreprise. Chaque type de centre de compétence doit atteindre les objectifs visés, soutenir la stratégie choisie et également permettre une possibilité de croissance et de renouvellement.

Difficultés possibles

La liste ci-dessous des difficultés possibles lors de la création et du fonctionnement d'un centre de compétences aidera à déterminer dans quelle mesure l'entreprise est prête à résoudre ce problème.

Manque de temps. De nombreux experts se plaignent d'être surchargés par leur travail actuel (la routine habituelle ou le prochain coup de feu) et de ne pas disposer de suffisamment de temps pour collecter ou échanger des connaissances.

Manque de ressources. Le personnel de nombreux centres de compétences constate qu'il n'y a pas suffisamment de ressources pour organiser des formations, participer à des conférences et mettre en œuvre l'informatique.

Manque d'attention appropriée de la part des gestionnaires. Les employés des centres de compétences indiquent que les connaissances de leurs managers sur la situation du centre sont limitées. Les managers se soucient uniquement d’atteindre leurs objectifs opérationnels.

Concours interne. En raison de cette situation (et c'est presque inévitable), des barrières apparaissent dans l'échange de connaissances entre les experts des différents départements de l'entreprise. Bien sûr, il existe une issue : vous pouvez organiser de nombreuses communautés de pratique dans lesquelles des passionnés travailleront, présentant leurs connaissances aux autres.

Main-d'œuvre vieillissante. De nombreux spécialistes clés des entreprises approchent de l’âge de la retraite. Il en va de même pour les centres de compétences, où il y a très peu ou pas de jeunes collaborateurs. Il y a ici deux difficultés principales : a) la continuité des compétences est remise en question, puisque dans un an ou deux l'expert prendra sa retraite ; b) manque d'enthousiasme et nouvelle perspective, perception limitée des idées nouvelles.

Manque d’opportunités de formation et de développement. Dans certaines situations Recherche scientifique - Le seul moyen acquérir de nouvelles connaissances et maîtriser de nouvelles technologies. Cependant, le manque de ressources pour l'auto-développement limite les capacités des centres de compétences à maîtriser les nouvelles technologies.

Des connaissances dépassées. Dans certains cas, l'expertise collectée par le centre de compétence concernait une technologie qui était censée disparaître d'ici quelques années. Le centre existait pour accompagner les anciens produits achetés par les clients de l'entreprise. En fin de compte, cela a conduit à la dégradation de l’unité.

Avantages et avantages

Le centre de compétences reflète les exigences de l'organisation envers elle-même et ses normes de travail. Cette unité collecte les connaissances clés et évite la dispersion des expertises et la dispersion des personnes et des groupes de projet. Des économies de coûts peuvent être réalisées en éliminant la duplication des processus et des fonctions, en réutilisant les connaissances, en optimisant l'exécution du projet, l'utilisation des ressources et la gestion. Cela libère le temps des experts pour les consultations et l'entreprise peut fournir beaucoup plus de services. plus clients.

Les experts occidentaux notent que les entreprises ferment leurs bibliothèques ou réduisent leurs activités au minimum, puis embauchent des consultants tiers pour de grosses sommes d'argent. Naturellement, le nombre de cabinets de conseil augmente. De nombreuses entreprises ne profitent pas d’avantages importants lorsqu’elles pourraient vendre leurs connaissances à d’autres. Qui collectera ses propres connaissances et expertises – les ressources stratégiques uniques qui distinguent cette organisation des autres ?

Comment collecter la meilleure expérience

L'élaboration de meilleures pratiques est l'une des premières étapes vers la mise en œuvre de programmes plus larges de gestion des connaissances. Le plus souvent, la notion de « meilleure pratique » est définie comme la méthode efficace Toutefois, l’accomplissement d’un travail spécifique ou l’acquisition de connaissances spécifiques sont concentrés dans les personnes et non dans les documents. La manière la plus simple d’adopter ces connaissances ressemble donc à ceci : « Apprenez des autres et essayez-le vous-même. »

Au début du travail, vous devriez analyser la culture organisationnelle de l'entreprise et les moyens de motiver les employés. Les succès et les difficultés du projet proposé sont largement déterminés par le type de culture organisationnelle et la pratique établie du travail d'équipe.

Fonctions principales

Le centre de compétences effectue des tâches liées à l'accumulation et à l'échange de connaissances dans le domaine d'activité où l'entreprise a un avantage. Le centre peut :

refléter État actuel gestion des connaissances de l'organisation (élaboration de cartes de connaissances, de « pages jaunes » d'entreprise indiquant les experts et leur spécialisation, traitement des demandes internes et externes) ;
transformer les connaissances cachées et individuelles des experts en documents formels, accessible au plus grand nombre employés;
améliorer constamment la qualité de l'expertise et maintenir une position de leader sur le marché dans ce domaine ;
remarquer les changements technologiques et les tendances mondiales en temps opportun ;
coordonner la description des connaissances à partir des résultats des projets, les transformer en un document formel adapté (base de données, bonnes pratiques, success stories, etc.) ;
gérer les bases de connaissances de l'entreprise, les cataloguer et les indexer ;
diffuser les connaissances collectées par le centre aux autres services de l'entreprise ;
assurer des communications efficaces entre experts et spécialistes ;
créer, utiliser et protéger la propriété intellectuelle de l'entreprise ;
prendre soin du changement de génération, former systématiquement les jeunes salariés, transférer l'expérience des experts aux nouveaux arrivants.

Bien entendu, chaque entreprise a ses propres priorités. Mais malgré les différences d’expérience, d’objectifs et de domaines d’activité, les entreprises commencent progressivement à comprendre la valeur des actifs intellectuels. Après tout, la pratique montre que les affaires sans intelligence sont possibles, mais de courte durée.

Le célèbre consultant David Skyrme propose un tel système de collecte des meilleures pratiques.

Déterminez les exigences des utilisateurs potentiels. Les employés et les clients vous diront exactement ce qui doit être collecté. L'entreprise peut avoir des départements à faible productivité du travail, dont le travail est difficile en raison du manque de connaissances nécessaires parmi les employés.

Il est nécessaire de déterminer qui bénéficiera le plus de ces connaissances, comment y accéder et comment les appliquer au mieux.

Trouvez des exemples de bonnes pratiques. Il existe de nombreuses méthodes pour identifier les meilleures pratiques. Vous pouvez, par exemple, analyser et déterminer qui dans l'entreprise Meilleure performance travail. Ensuite, vous devez évaluer quelles compétences spécifiques (méthodes, technologies utilisées, etc.) doivent être considérées comme les meilleures pratiques. Collègues, partenaires, consultants indépendants peuvent le dire. Ne vous limitez pas à rechercher les meilleures pratiques au sein de votre propre organisation. De nombreuses informations utiles peuvent être obtenues auprès d'autres entreprises de ce secteur ou liées à celui-ci.

Documenter les meilleures pratiques. Les descriptions des meilleures pratiques sont généralement stockées dans des bases de données sous une forme standard. Son format comprend généralement les éléments suivants :

titre - nom court avec annotation, nom de l'auteur, mots-clés ;
contenu - plusieurs sections décrivant l'objectif de la méthode (technologie), ainsi que ses processus et fonctions constitutifs ;
application - où la méthode ou la technologie doit être utilisée, quels problèmes peuvent être résolus avec son aide ;
ressources - quelles ressources et compétences sont nécessaires pour maîtriser cette méthode (technologie) ; outils nécessaires;
évaluation - s'il existe des mesures de son efficacité associées à cette expérience ; description des implémentations ;
leçons apprises - difficultés à maîtriser cette expérience ; ce que le spécialiste ferait différemment s'il devait maîtriser cette expérience dès le début ;
liens utiles - littérature, contacts, documentation de travail, vidéos, séminaires pratiques liés à cette pratique.

Évaluez la meilleure expérience. Une pratique ne peut être considérée comme meilleure ou bonne que s’il existe des résultats démontrables de son efficacité. Requis Retour avec des collègues ou des clients pour établir à quel point l'expérience est fructueuse.

Partagez et appliquez les meilleures pratiques. Bien que les bases de données soient l'un des moyens possibles En enregistrant l’expérience, de nombreuses organisations pratiquent le transfert direct d’expérience d’une personne à l’autre. C'est là que la valeur est ajoutée. D’autres moyens de transfert d’expérience sont également les communautés de pratique, les groupes qualité, les séminaires de formation, les journées du savoir, etc.

Développer l’infrastructure de soutien- fait généralement partie d'une stratégie plus large de gestion des connaissances.

Vous aurez besoin d'une équipe pour gérer ce projet, de personnel pour gérer le contenu et de moyens techniques pour prendre en charge les communications.

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