Тормоз на работното място в организация. Тормоз на работното място: психически, физически и икономически разходи

Експертите идентифицират няколко често срещани категории жертви на психологически натиск на работното място: новопостъпили на изпитателен срок, новоназначени служители, колеги, с които внезапно се налага да споделят функционалност... Не сте ли в този списък? За съжаление всеки може потенциално да стане обект на тормоз от колеги...

Конфликтните ситуации на работното място се случват доста често и това не е изненадващо, защото те са незаменим атрибут на междуличностната комуникация. Понякога конфликтите стават много неприятни и започвате да мислите дали да отидете на почивка, за да си починете нервите. И ако ситуацията се влоши, настроението ви става все по-лошо, чувствате нервно напрежениеосем часа на ден, пет дни в седмицата и започвате да мислите за напускане... Спрете и се опитайте да разберете дали причината за възникващите конфликти е рационална, дали е свързана само с работата или може просто да сте станали жертва на явление, наречено мобинг. Какъв е този ужасен звяр и как да го преодолеем?

Какво е мобинг?

Нека дефинираме термините. Мобинг (от англ. mobbing – потискам, нагрубявам, нападам; mob – тълпа) – вид. психологически натисккогато за служител се създаде непоносима атмосфера в екипа - поради оплаквания относно качеството на работа или заяждане от личен характер. Жертви на такъв натиск често са новодошлите и най-уязвимите членове на екипа. Ето дефиницията на това явление от Елина Полухина, редовен консултант по нашите проекти: „Мобингът е психологически „терор“ на работното място. Просто казано - измама в офисаили тормоз. Методичен, целенасочен тормоз и некоректно отношение към служител от колеги, началници или подчинени.“

Мобингът често има за цел да потвърди съществуващия ред на нещата в една организация, авторитета на негласни лидери, на примитивен език - „покажете кой е шефът“. Но много тесногръди хора се ръководят от такава мотивация. „Мобингът е реакцията на стадото към бяла врана. Но човек не живее в стадо или в стадо. Човек живее в група, която е сбор от индивиди. Възрастни, независими личности. Всеки от тях е надарен от раждането си с равни и неотменими права и свободи. Следователно аргументите „тук е така“ или „тук е обичайно“ са погрешни и всъщност са път, водещ към блатото на неефективността, загубите и стагнацията“, казва нашият читател Андрей Николаевич Соловьов.

Понятието „мобинг” е синоним на понятието „тормоз” (от англ. bully – хулиган). Тормозът предполага и открита агресия от страна на преследвача. Понякога този термин означава само вертикален мобинг – тоест натиск от страна на шефа. Този вид тормоз в офиса също е наречен „шефуване“ от остроумни потребители на нашия портал.

Причини за мобинг

Те могат да бъдат много разнообразни. Например опасенията, че млад, ефективен служител, който току-що се е присъединил към екипа, ще привлече вниманието на ръководството, че постиженията на „старите момчета“ са много скромни и ще ги убеди да преразгледат системата за компенсация. Или завист към незаслужения, според околните, избор на един служител измежду много – повишение в позиция, заплата, осигуряване на придобивки и т.н. Понякога причините за мобинг са толкова ирационални, че човек може само да се изненада от фантазиите, които идват към съзнанието на служителите. Например, един от посетителите на нашия портал разказа история, че е бил тормозен на работа заради... отказ да организира личния си живот. Но ако не вземаме напълно абсурдни ситуации, то причините за мобинг в повечето случаи са свързани с банални човешки слабости или страхове.

Черна завист

Това разказа един от читателите на Планета ХР, който за съжаление не се представи. След като завършва университет, младежът получава работа като фармацевт в аптека и благодарение на уважителното си отношение към посетителите бързо печели доверието им. „Хората идваха само при мен и когато имах уикенд, питаха кога ще работя, обръщаха се и си тръгваха.“ Екипът на аптеката беше женски и служителите не харесваха факта, че новодошлият "дърпа" клиентелата. „Първоначално се почувствах „нагласен“ от „зрели“ жени. След това на моята смяна изтеглят всички стоки (по 2-3 пристигания на ден) и ме карат след работа (а те работеха до един през нощта) да подредя витрината, да я разположа на складове...”

Пламналият конфликт беше разрешен благодарение на умелите действия на управителя на аптеката, който, след като разбра какъв е проблемът, успя да повдигне самочувствието на останалите членове на екипа. Усещайки своята значимост, колегите на младия мъж се охладиха и спряха да се придържат към него. Но злополуките на нашия читател не свършиха дотук. Тъй като се представя добре, той е повишен и преместен на работа в маркетинговия отдел, където новодошлият се сблъсква с тормоз от прекия си ръководител.

„Практическите ми познания по лекарствата, бързият ми растеж наистина оказаха натиск върху началника на отделението. Тя просто се възмути, когато неволно я коригирах, за да избегна големи грешки в планирането. Тогава започна: доклади, за които дори не знаех, съответно не бяха изпълнени и когато настъпи крайният срок за подаването им, върху мен се изсипа порой от „Какво правиш тук?“? Не можахте ли да ме попитате дали все още има работа за вас?” (те седнаха на маси една срещу друга). Тогава започнаха „предположения“, че просто изтривам всички задачи, получени по имейл...“

Неспособен да понесе абсурда на ситуацията, младият мъж е принуден да напусне по собствено желание и да стане медицински представител.

Ти не си седял тук!

Нашата читателка Надежда Барамзина се сблъска с мобинг заради желанието на новото ръководство да „освободи“ работното място за „своите“. В продължение на осем години тя работи като главен счетоводител в дъщерно дружество на известна банка, през което време успешно премина няколко данъчни проверки на място, беше в добро състояние с ръководството и нямаше оплаквания от работата си. Но след като банката смени собственика си, старият екип, меко казано, беше попитан. „По същество започна преследване – както на генералния директор, така и на нелоялния към новото правителство финансов директор, и на водещи мениджъри, и на мен (още повече, че за моя пост имаше добър, гъвкав кандидат – моя заместник и дъщеря ми по съвместителство) тъст на главния счетоводител на банката, собственик на фирмата ни...)”, разказва Надежда.

Компанията, която донесе милиони дивиденти на банката, беше обявена за неликвидна, а мениджърите бяха обвинени в неспособност да извършват сделки. Рационалните аргументи не бяха взети под внимание. Започна и разчистването на лични сметки. „Например, нашият „куратор“, който година по-рано с шефа ми на фирмени партита пиеше коняк и радостно крещеше („о, колко ви обичам всички, какво удоволствие е да работя с вас“), сега в частен разговор си позволи да прави изявления по мой адрес, например като това: „Ти участваше в кражба.“... Когато се опитах да заплаша със съд, те ми казаха с йезуитска усмивка: „Какво си, никой ни чува, нищо няма да докажеш.”... Впоследствие отидох да видя рандевуто й с диктофон... Ситуацията беше налице – исках да избягам, без да гледам назад...”, продължава читателят.

Ситуацията беше подсилена от слухове от банката за уволнение под всякакъв предлог след поредния цялостен одит. В резултат на това целият генерален щаб, неспособен да издържи на натиска, подаде оставка. „Генералът, като здрав шегаджия в живота, накрая си тръгна по-слаб и сив на цвят. Финансовият директор ми каза, че са водени разговори и с нея: „По-добре се съгласи на понижение или все пак ще те уволним, ако искаме...“ Тя също напусна и си тръгна, без дори да вземе личните си вещи.

Надежда също не издържа - напусна, или по-скоро избяга от работа, никъде. „Шест месеца непрекъснато главоболие и накрая нервно изтощение...“, тъжно заявява тя.

Как да се бием?

Много е трудно да се работи под постоянен психологически натиск. Ако този натиск идва от прекия ръководител, в повечето случаи има само един изход от ситуацията - уволнение. По-лесно е да се откажете, за да не си изнервите нервите, защото спечелените пари може да не са достатъчни, за да ги възстановите. Ами ако вашите колеги ви окажат натиск? Не искам да напускам, защото в отбора има лоши хора. Но как да се държите, ако се окажете в положението на преследван? Принципът на Каратаев „Обърни другата буза“ очевидно не е приложим в тази ситуация. Нашите читатели предлагат два изхода от ситуацията.

Който дойде при нас с меч, от меч ще умре

Първото нещо, което идва на ум, когато някой ви удари, е да отвърнете на удара, защото агресията ражда агресия. По този начин ще получите морално удовлетворение от факта, че не е нужно да се сдържате. Чувствайте се свободни да кажете какво мислите и отидете направо при врага! Ако отвърнете на удара, врагът ще се уплаши от силата ви и ще се оттегли, може би завинаги. Точно това мисли една част от публиката ни.

„Трябва да намериш сили да спориш и да влезеш в конфликт. Безконфликтните, тихи и отстъпчиви хора, разбира се, са приятни за разговор, но именно тези качества привличат мафиот като кръвта на акула, казва един от участниците в дискусията Антон Юриевич Пахмутов. "Но никой няма да обиди силния, ако наблизо има слаб." А слаби има предостатъчно - цели отдели, шефове и подчинени. В такава ситуация не е нужно да бъдете учтиви и да кажете: „Благодаря, че ме ритнахте, научих много“. Необходимо е да се отблъсне рамката на конфликтната комуникация до тези граници, отвъд които започва да действа законът, а не корпоративната етика. Ако един мафиот знае, че ударът на колега гарантирано е изпълнен с конфликт, в който вероятността да изпитате неприятни усещания ще бъде доста висока, той ще избере друга цел.

Ако ситуацията стигне до уволнение, трябва да стоите до последния момент, тъй като според закона е много трудно да се уволни служител. Фирма, която практикува сплашване и последващо уволнение „по желание“, сама по себе си има проблеми със закона, което означава, че работодателят също има с какво да плаши. Когато е напълно непоносимо, можете да напуснете, но дори напускането трябва да е важно за работодателя. „Няма нужда да пишете: „Моля, уволнете ме...“, тази фраза унижава човек като служител и не е предвидена в нито един нормативен правен акт. Служителят сключва договор с компанията, тоест двустранен договор, регламентиран от Кодекса на труда, така че спокойно напишете: „Прекратявам трудов договорв съответствие с чл.80 Кодекс на труда Руска федерацияпо ваше желание." Никой, никой счетоводен отдел или отдел „Човешки ресурси“ няма право да принуди служител да пренапише декларация, написана според буквата на закона“, настоява Антон Юриевич Пахмутов.

Усмихвайте се - това дразни всички

Може би избягването на конфликт е нещо повече правилният начиннеутрализират недоброжелателите, смятат противниците на агресивните методи за противодействие на мобинга. Не трябва да се поддавате на провокативни изявления и да реагирате на обидни действия по различен начин, отколкото предполагат вашите врагове. С други думи, при никакви обстоятелства не можете да покажете, че действията им ви нараняват. „Не трябва да обръщате внимание на глупаците, които мислят за себе си“, казва нашата читателка Юлия.

Разбира се, понякога е изкушаващо да се отговори на грубостта с натура. Но в никакъв случай не трябва да се прави това. Трябва да се контролирате. Когато враговете ви разберат, че усилията им са напразни, те ще загубят интерес към вас и ще преминат към друг обект.

Антон Викторович Хубарков, участник в дискусията в проекта HeadHunter Live, споделя своята рецепта за правилно отношение към сталкерите: „За да общувате успешно с хора, които ви „тормозят“, трябва да се научите не да спорите с тях, а да Съгласен. Дори и да говорят пълни глупости. В крайна сметка, ако говорят глупости, тогава тяхното мнение не струва нищо за нас. И нашето споразумение с тях също е евтино. В крайна сметка ние не мислим така. Така че нека се заблуждават и ни смятат за идиоти, некадърници и т.н. И всичко, което можем да направим, е да работим и да се научим да работим още по-добре. И им кажете искрени благодарности за тяхната критика. Те ни показват пътя към подобрение безплатно. „Благославяйте онези, които ви гонят. Те, без сами да подозират, те водят към светлото бъдеще."

Разбира се, не всеки може да запази такова философско спокойствие. Особено ако ситуацията е стигнала до там, че може да бъдете уволнен заради клевета. Но това не е най-лошият изход от ситуацията. Първо, най-накрая няма да се налага да работите в ужасни условия. Второ, ще се отървете от слаб шеф, който не е в състояние да разреши конфликта между собствените си служители и да разбере къде е истината и къде е клевета. Очевидно е, че вашето развитие в компанията в сегашната ситуация все още ще бъде невъзможно: вашето постоянно развалено настроение ще ви попречи да напреднете професионално, а кариерното израстване ще бъде невъзможно поради недалновидно ръководство.

Нашият читател Антон Викторович Губарков споделя примерно писмо, което може да бъде изпратено за сбогом на шефа му: „Скъпи, пълно име. Благодаря, че ме уволнихте. Това е напълно невъзможно през цялото време... (следва списък на всички клевети и обвинения). Напълно съм съгласен, че на сегашното ми ниво на квалификация... (по-нататък списък на всичките ми реални предимства) съм напълно неподходящ за работа като... (позиция). Моля, кажете ми какви лични качества и умения трябва да развия и от кои да се освободя, за да бъда достоен да работя в такава прекрасна компания като... (име на организацията). Ще се опитам да използвам свободното време от работа, за да се усъвършенствам. С уважение, (подпис).“

Във всеки случай спокойното отношение към случващото се ще ви помогне да запазите самочувствието си и да запазите контрола над ситуацията.

Разбира се, всеки е свободен да избере най-подходящия начин за борба с мобинга. Най-добре е да действате според ситуацията. Понякога да запазиш лицето означава да си тръгнеш навреме, а понякога означава да се бориш до последно и да победиш!

Мобинг и тормоз

Материал от летен лагер

МОБИНГ

Мобинг (от англ. mob – тълпа) – форма психологическо насилиепод формата на тормоз над служител в екип, обикновено с цел последващото му уволнение. Мобингът е често срещан и сред децата. Връстниците се подиграват и присмиват на собствените си връстници, които могат да се обличат, държат и т.н. различно от обичайното в тяхната среда.

Видове мобинг:

· Заяждания

· Присмех

· Предоставяне на невярна информация

· Донос

· Различни тормози

Мобингът може да се опише като „психологически терор“, който включва „систематично повтарящо се враждебно и неетично отношение на един или повече хора, насочено срещу друго лице, предимно едно“. Характерни за мобинга варианти на поведение: прикриване необходимата информация, социална изолация, клевета, непрекъсната критика, разпространяване на неоснователни слухове, подигравки.

Какъв е смисълът и причината за мобинга от психологическа гледна точка?

Няма много стимули за възникване на мобинг. Една от основните е страхът, който е една от най-мощните ни емоции. Не е тайна, че екипът проявява предпазливо отношение към онези, които „не са като всички останали“, „непознати“. В същото време мобингът поради такъв страх не възниква в нови общности, където всъщност все още няма разделение на „нас“ и „непознати“. Но в установен екип реакцията на мобинг е доста вероятна веднага щом в групата се появи новодошъл с нестандартно поведение или външен вид.

Друга причина, която задейства механизма на мобинг, е вътрешното напрежение в целия екип. Възниква според различни причини, но не може да се натрупва безкрайно - изисква изход, разреждане. И веднага щом някой от членовете на групата провокира негативен изблик на емоции по своя адрес, тогава еднократната агресия, подхранвана от общото напрежение, може да се развие в пълноправен емоционален тормоз.

Друга причина за мобинг е безделието и скуката. Когато членовете на групата са заети с изпълнението на възложените им задачи, те просто не трябва да губят време и енергия за психологически терор. И липсата на търсене може да бъде компенсирана от агресия

Организационни причини за мобинг (бележка към консултантите)

· липса на обратна връзка

· подчинително отношение към любителите на интриги и задкулисни игри

· лоша организация на информационните потоци

· неясни граници на отговорност и отговорности

липса на система и възможности за въвеждане в състояние на успех

· преобладаване на лични (любими) или семейни връзки между отделения и възрастни

· голямо претоварване на отделните деца.

Какъв е типичният училищен мафиот?

Един от разпространените митове е, че подбудителите на мобинга са несигурни личности. Но това изобщо не е вярно. По правило моберите са физически здрави ученици с високо самочувствие и висока степен на агресия към деца и възрастни. Имат подчертано желание за насилие и ниско нивоемпатия - те не изпитват чувства на емпатия и не са в състояние да се поставят на мястото на своите жертви, за да изпитат чувствата им. Резултатите от социологическо изследване показват, че децата мафиоти са четири пъти по-склонни от останалите да бъдат въвлечени в младежки престъпления.

Трябва да се добави, че инициаторите на тормоза не е задължително да са само училищни силни хора. Докато силните деца тормозят другите от скука или за собствено удоволствие, слабите деца правят това, за да укрепят несигурната си позиция в училищната йерархия.

Възможно ли е да се създаде обобщен портрет на жертва на мобинг?

Ще бъде трудно да се направи. Всяко дете може да бъде обект на преследване, независимо от неговото външен вид, физически увреждания или позиция в отбора. Още повече, че и момчетата, и момичетата стават еднакво жертви на мобинг.

Също така е невъзможно да не споменем, че в екипа често има деца „рицари“, които тайно или открито симпатизират на жертвите на тормоз. Могат да бъдат разграничени три такива типа личности. „Мини-рицарите” не изразяват пряко подкрепата си, а се опитват да насърчат и утешат жертвата след пореден инцидент. По-смелите деца, така наречените „средни рицари“, активно се опитват да предотвратят тормоза, като призовават другите да се намесят в конфликта. Е, "макси-рицарите" не се бавят в реакцията и без колебание се втурват да защитават слабите

Кой е обект на мобинг?

Естествено, някой, когото връстниците не разпознават като „един от тях“, се смята за странен или „не като всички останали“. Подложени на мобинг са грозни деца с дефекти на лицето, зрението, слуха, много високи или много дребни, с дефекти в движението, говора и т. н. Това са по-пълни или по-слаби деца, по-слаби, по-впечатлителни от другите, привличат вниманието към себе си с тяхното поведение или физически характеристики. Много деца веднага биват етикетирани като „не нашите“, защото не знаят достатъчно езика, имат акцент, объркват думите, обличат се по различен начин от всички останали, носят грешни обувки, грешни дънки, имат грешна прическа, слушат грешната музика, говори за грешни неща и т. н. Особено страдат „звездните деца”, в семействата им те са „издигнати на пиедестал”, поддържани, галени и когато попаднат в жестоката среда на връстниците си, са подложени на унижение и тормоз. Попадането в недружелюбна среда, невъзможността да отстояват себе си и да се защитават, а оттам и безпомощността, която връстниците използват за подигравки и тормоз, е сериозен проблем за децата.

Форми на мобинг

Това са присмех на физическите недъзи, изолация, отхвърляне, дразнене, натискане (децата особено обичат да ръгат другите с раменете си, като го правят привидно небрежно, привидно незабелязано, но обиденото дете винаги чувства, че това се прави нарочно), присмех на дрехи и др. Мобингът може да започне и срещу дете (обикновено тийнейджър), което попадне в утвърден колектив.

Мерки за борба с мобинга

· звеното трябва да разработи задължителни правила за всички деца как да се държат при общуване помежду си

· при мобинг трябва да се проведе разговор както с жертвата, така и с извършителите. За целта трябва да се включат деца, които не участват в мобинг.

На първо място екипът трябва да има благоприятна психологическа среда и членовете му трябва да разберат, че това зависи преди всичко от тях. Освен това поведението на самия индивид е не по-малко важно: не бива да се предполага, че мобингът е желание само на колектива: той някак успя да го насочи към себе си, да намери и да му помогне да промени нещо в себе си, което не устройва околните него.

Мобингът за дете, особено в по-младите групи, е постоянен стрес, водещ до нервни заболявания. Децата, както и възрастните, могат да изпитат синдром на "прегаряне", синдром на прегаряне, когато настъпи физическо и емоционално изтощение, което води до различни соматични заболявания. Освен това тези заболявания не се развиват веднага. Първоначално преживяванията на детето (постоянен микрострес) не водят до очевидни здравословни проблеми за известно време, но се натрупват и се проявяват, на пръв поглед, напълно неочаквано в сериозни нервни сривове. В тези ситуации доверителната връзка на детето с консултанта е много важна, тъй като често самото дете не може да разбере сложните взаимоотношения с връстниците си, не усеща кой е подбудителят на мобинга и кой е извършителят. Ако детето не моли съветника да се намеси в ситуацията, но вярва, че може да се справи сам, тогава не трябва да оказвате натиск върху него, заведете всички на чиста вода. Трябва ненатрапчиво да разпитвате детето, да сте наясно с неговите дела и, както се казва, „да държите пръста си на пулса“. В същото време прекомерната намеса и прекомерната опека, особено над тийнейджър, могат да доведат до най-неблагоприятните последици. Ако консултантът види, че ситуацията с мобинг над дете от неговия ред е стигнала до задънена улица, той трябва незабавно да се намеси.

Подобно на понятието mobing е тормозът. По правило тормозът е по-тежка форма от мобинга.

КОНЦЕПЦИЯТА ЗА ТОРМОЗ

Тормозът е социално явление, характерно предимно за организирани детски групи. Това обстоятелство се обяснява преди всичко с факта, че лагерът (като например училище) е универсална арена, изпитателна площадка за децата да разтоварят многобройните си негативни импулси, натрупани у дома.

В лагера между децата се развиват определени ролеви взаимоотношения в диапазона „лидер-изгнаник“. Допълнителен фактор, допринасящ за устойчивостта на тормоза в детската общност, е неспособността, а в някои случаи и нежеланието на учителите да се справят с този проблем. Тормозът се проявява чрез различни формифизическо и (или) психическо потисничество, изпитвано от деца от други деца. За някои деца това е системна подигравка, отразяваща някои черти на външния вид или личността на жертвите. За други - увреждане на личните им вещи, ритане, изнудване. За други – откровен тормоз, уронване на човешкото достойнство, например опит да бъде принуден някой публично да поиска прошка, коленичене пред унизителя.

Всички прояви на тормоз могат да бъдат систематизирани в две големи групи:

Група 1 – прояви, свързани предимно с активни форми на унижение;

Група 2 – прояви, свързани със съзнателна изолация и обструкция на жертвите.

В същото време различните деца реагират различно на различни по съдържание и интензитет прояви на тормоз.

Идентифициране и диагностициране на последствията от тормоза

Нека подчертаем три водещи фактора, наличието на които ни позволява да класифицираме едно дете като изложено на риск от тормоз:

1. Многократен стрес. Въпросът е, че жертвите на тормоз са обременени с много проблеми. Лошото здраве, ниският социален статус, незадоволителните взаимоотношения с връстниците, тежкото социално неравностойно положение, както и ниските компенсаторни възможности са много характерни за жертвите на тормоз.

2. Провокиращи характеристики на жертвата. Така наречените провокативни жертви са доста разнородна група от деца и юноши, които поради характеристиките на своята личност на поведенческо ниво могат да бъдат дразнещ фактор за мнозинството от техните условно толерантни връстници. Всъщност говорим за феномена „другост” в детските групи. „Необичайният“ маниер на говорене, „необичайният“ смях, „необичайният“ хумор и т.н. от гледна точка на „обикновените“ деца вече могат да бъдат достатъчна причина за негативно отношение към „тези необикновените“. Провокиращата причина за появата на тормоз може да бъде небрежното (без злонамерено) поведение на такива деца и юноши, например хиперактивно дете случайно нарани „спокоен“ връстник. Именно в тази група преобладават юноши с акцент, деца с когнитивни и поведенчески разстройства, невротични деца и непълнолетни с разстройства от шизоидния спектър в рамките на граничната психопатология.

3. Стигматизация и физически характеристики на детето. Последното се отнася не само до наличието на очевидни физически аномалии, например цепнатина на устната или сензоневрална загуба на слуха, но и някои фенотипни характеристики. Червеният цвят на косата, необичайният тембър на гласа, формата на ушите и др. за определена категория деца и юноши могат да бъдат стимул за тормоз над връстниците си.

Повечето жертви на тормоз са склонни да крият проблема си дълго време, дори и в случаите на очевидно физическо насилие. Много по-рядко се случва децата и юношите да признаят това или активно да го докладват.

Предизвикателства при диагностицирането на тормоза

Няма конкретно психологически портретжертви на тормоз, което би могло симптоматично да помогне при диагностицирането на проявите на тази травматична ситуация при засегнатите деца. Липсват и типичните характеристики на жертвата и преследвача.

Няма специфични психологически признаци на тормоз като такъв. Но при наблюдение на такива деца могат да се появят следните емоционални и поведенчески характеристики, характерни за други форми на преживяване на тормоз.

Характеристики на поведението:

· дистанция от възрастни и деца;

· негативизъм при обсъждане на темата за тормоза;

Емоционални характеристики:

· напрежение и страх при поява на връстници;

· докачливост и раздразнителност;

· тъга, тъга и нестабилно настроение.

Разбира се, максималната информация може да бъде получена в резултат на искрен разговор между учителя и жертвата. Това обаче не винаги е възможно и също изисква специална подготовка. Абсолютно забранено е да се „избиват“ отговорите на дете или тийнейджър по темата за насилието. От друга страна, трябва да сте подготвени за адекватно, разбиращо и емпатично отразяване на изповедта на травматизирано дете за тормоз от страна на други деца, ако последното реши да му се отвори. Особено тъжно е, когато дете или тийнейджър (като правило това е изключително трудно за тийнейджърите) реши да се отвори пред възрастен, да говори за своите проблеми, но възрастният по една или друга причина не се интересува от подобни разкрития . Тук може да се пропусне една ценна възможност да научите за сериозни проблеми в живота на децата и юношите, може би дори несвързани с темата за насилието. Децата в много случаи са склонни да избират авторитетни възрастни за довереник. Крахът на надеждата на детето, ако „неговият герой” грубо пренебрегне призива на дете в криза към него, може да доведе до фатални последици. За много деца консултантът е последната линия на защита, последната надежда за помощ. Едва когато възрастните станат свидетели на очевидно насилие, те се намесват, с различна степен на успех, за да осигурят последващата безопасност на жертвата. На този фон „незначителните“, „неочевидни“ преживявания на деца, засегнати от тормоз, изглеждат без значение за много възрастни. Плюс това, свързано с един от предразсъдъците, е готовността на много възрастни да реагират на децата и особено на тийнейджърите, които се обръщат към тях за помощ от тормоз, като маратонки и доносници.

В това си качество анализът на преживяванията на децата и юношите, засегнати от тормоз, става особено труден.

За да се определи ситуацията на тормоз и неговите последици, е необходимо да се събере подходяща информация и да се проведе клинично и психологическо изследване.

Информацията се събира в следните области:

от самата жертва;

· от евентуални участници в насилието над жертвата и свидетели.

Цялата получена информация трябва да се анализира внимателно. В резултат на анализа е необходимо да се изяснят следните аспекти:

· реалността на самото тормоз;

· продължителността му;

· неговия характер (физически, психологически, смесен);

· основни прояви на тормоз;

· участници (инициатори и извършители на тормоз);

· мотивацията им за тормоз;

· свидетелите и тяхното отношение към случващото се;

· поведение на жертвата (жертвата);

· динамиката на всичко случващо се;

· други важни за диагнозата обстоятелства.

Консултантът трябва да сравни получената информация с историята на живота на засегнатите деца. В историята на живота всяка информация за предишни негативни събития ще бъде особено важна за нас. житейски опиттакива деца в семейството, в различни детски групи и сред връстници в неформални ситуации, броят на случаите и естеството на насилието, което са преживели в миналото, по-специално тормоз. Това отчита вероятността от клевета или невярно, погрешно тълкуване на междуличностните отношения от самото дете, както и отказа на жертвата да обсъди своето положение или дисимилация (укриване) както на факта на тормоза, така и на неговите последици.

Смята се, че постстресовото разстройство (ПТСР) при детето преминава през 5 фази на своето развитие:

1. Отчаяние. Това е незабавна реакция на травматично събитие. Детето все още не може да разбере какво се е случило. Изразява се в остра тревожност.

2. Отричане. Детето потиска случилото се. Отказва да повярва. Възможни: безсъние, амнезия, реакция на отнемане, нечувствителност, псевдо-фронтална дезинхибиция, соматични симптоми.

3. Обсесивност. Детето се примирява със случилото се. Понякога се нарича още фаза на депресия. Характерни: страх, емоционална лабилност, постоянна възбуда, нарушения на съня, понижено настроение.

4, 5. Обработка и завършване – финалните фази: детето разбира причините за случилото се и след това придобива надежда и способност да прави планове за бъдещето.

Важно е да се има предвид, че по време на развитието както на посттравматично стресово разстройство, така и на разстройство приспособяване, може да има: изтръпване, при което децата си спомнят травматичното събитие в детайли отново и отново; регресивно поведение - енуреза, болезнена привързаност към консултанти, загуба на хигиенни умения и други придобити преди това умения. Фобии, тревожност, дисоциация, тежки нарушения на съня, раздразнителност, гневни изблици и антисоциално поведение (напр. кражба) също се появяват. Особено опасно е появата на суицидни тенденции.

Диагностика на постстресови разстройства и адаптационни разстройства при деца

При диагностицирането на посттравматичен стрес и разстройства на адаптацията (AD) при деца е важно да се идентифицират специфичните характеристики на тормоза или насилието, на които детето е било подложено, като например:

1. Колко реална е била заплахата за живота му или опасността от сериозно увреждане в съзнанието на детето.

2. Степента, в която е бил въвлечен в насилие и кои аспекти на травмата са били най-плашещи.

3. Колко голяма е била опасността в съзнанието на детето за значими за него хора.

4. Реалната степен на опасност на ситуацията.

5. Реакцията на значими за детето хора към травматичното събитие.

Предложете стандартизирано интервю, насочено към диагностициране на ПТСР и подпомагане на детето да се справи с травмата.

Опитът показва, че като цяло може да се използва за диагностична работа с непълнолетни, пострадали от тормоз. В същото време трябва да се има предвид, че ще бъде трудно както за детето, преживяло насилие, така и за специалиста, който го провежда, тъй като жертвата може да покаже продължително мълчание и вцепенение. Освен това самото травматично преживяване може да бъде твърде трудно и дори непоносимо за детето.

Интервюто се провежда на 3 етапа:

1. Начало: позволява на детето първо да изрази травмата чрез игра, фантазия, метафора, използвайки проективно свободно рисуване и писане на история.

2. Работа с травма: терапевтично изследване на преживяванията на детето.

3. Заключение: подпомагане на детето да изгради настоящия си живот.

Етап 1

Фокусиране. Важното тук е да уведомите вашето дете или тийнейджър, че ви интересува какво е преживяло и че други деца, с които сте говорили, са преминали през това.

Рисуване и писане на разказ. Поканете вашето дете или тийнейджър да нарисува каквото иска и след това да напише история въз основа на рисунката. Чрез своя естествен интерес вие допринасяте за спонтанната активност на детето (тийнейджъра). Важно е да изясните въпросите си към рисунката и историята: „И тогава какво се случи?“, „Какво е това?“, „Какво означава това?“ Можете да работите с първокласници и инфантилни деца, като използвате този принцип с помощта на кукли. Например специален дидактически комплект парцалени кукли, произведени в Швеция.

Връзка с травматично събитие. Чертежът предоставя ключа към разбирането на тревожността и механизмите за справяне. Децата обикновено се справят с безпокойството веднага след травма по следните начини:

· Отричане във въображението – измисляне на различен изход от травматичното събитие.

· Потискайте спонтанните мисли за събитието и избягвайте напомнянията за него.

· Събитието не се отразява във въображението - детето рисува реална сцена и дава неемоционален, „документален“ разказ за събитието.

· Детето е развълнувано, мисли за възможно негативни последици, но не може да се концентрира върху разглежданата тема.

Преживяване на преживяването. Преминете от рисуване и история към обсъждане на самото травматично събитие. Тук можете да очаквате взрив от емоции и детето трябва да почувства вашата подкрепа, трябва да сте готови да го предпазите от прекомерни емоции. Терапевтът трябва да има желание да сподели скръбта и страха на детето и да осигури физически комфорт.

Възпроизвеждане на травматично събитие. Но преди това трябва да имате гаранции, че жертвата ще се справи със силни негативни емоции: „Сега ми кажете какво се случи, как се случи“. Възприемане на травматично събитие. Тук говорим за преход в различни сетивни системи: „Беше срам, силен срам!“, „Къде точно изпита този срам?“ Задачата на терапевта е да създаде безопасна среда за по-нататъшна работа с жертвата.

Подробности за специално събитие. Тук е необходимо да се помогне на детето да раздели себе си и жертвата или себе си и насилника.

Най-лошият момент на насилие: психологически аспекти, физически аспекти.

Справяне с травматични преживявания. Важно е да се обсъждат въпросите за отговорността за насилието. Интериорен пландействия. Обсъдете с жертвата как може да се предотврати насилието. Реакция на всички фантазии на пациента във връзка с това. Важно е да се определи дали жертвата обвинява себе си за насилието.

Наказание или възмездие. Терапевтът може да подкрепи идеи за отмъщение, за да помогне за справяне с чувството на безпомощност.

Страх от продължаващо насилие.

Контрол на импулса. Ако жертвата свързва действията на агресора с ярост, омраза или лудост, можете да обсъдите с него какво прави самият той, когато изпитва подобни чувства. Често се страхува от собствените си неконтролируеми импулси, особено ако са свързани с отмъщение.

Страшни сънища.

Ориентиран към бъдещето.

Актуални проблеми

Резюме. Обсъждане на интервюто. Консултантът дава да се разбере на жертвата, че приема чувствата си като реални и разбираеми за всеки човек в подобна ситуация. Ето: детето (тийнейджърът) няма да се чувства самотно и може да разчита на постоянна помощ и подкрепа.

Реални страхове. Пояснете, че е напълно нормално да изпитвате всички тези чувства в ситуация на травма.

Какво да очаквам? Точна информация какви други психологически и патологични феномени може да изпита жертвата. Динамиката на тези потенциални или действителни преживявания.

Смелостта на жертвата. Трябва да подобри самочувствието си. Оценете неговата смелост и похвалете поведението му по време на интервюто. „Ти показа истинска смелост, като ми разказа всичко, което се случи.“

Обратна връзка от дете (тийнейджър) за интервюто. Мнението на детето за интервюто, какво е било полезно за него, какво е особено трудно и неприятно.

Последни думи. Благодарете на детето си, че споделя опита си с вас. Важно е по време на интервюто безопасно да се задават целенасочени въпроси за изясняване на психопатологичния статус на жертвата. Тук е важно „специфичните” психиатрични въпроси да не влошават състоянието на детето и особено на тийнейджъра. Дете (тийнейджър) може да си помисли, че му говорите като лудо. Резултатът е негодувание към вас и отказ от по-нататъшно интервю. Например, максимален брой симптоми, свързани с нарушено възприятие, могат да бъдат изяснени чрез анализ на фантазиите и страховете на жертвата.

ПРЕВАНТИЧНА РАБОТА ТОРМОЗ (МОБИНГ).

Подпомагане на деца, пострадали от насилие.

Колкото по-бързо започне да се предоставя професионална помощ на жертвата, толкова по-добра е прогнозата (психолого-педагогическа, психотерапевтична, психиатрична (в зависимост от тежестта на състоянието на жертвата). Работата трябва да обхваща всички области на увреждане на жертвите, като се вземат предвид тяхното състояние (соматично, психично, социално) Терапевтичната помощ вече започва с интервюто, споменато по-рано.

Важна роля се отдава на работата по установяване на връзки със социалната среда. Необходимо е да се отдели детето (юношата) с подходящ стрес.

Психолого-педагогически аспекти на превенцията тормоз (мобинг)

Първична профилактикасе реализира в три направления:

¾ Създаване на условия за предотвратяване на тормоза (мобинг).

¾ Бързо и компетентно отделяне на детето от съответните стресови въздействия.

¾ Укрепване на защитните сили на организма при противопоставяне на тормоза, както за относително здрави деца, така и за тези, които вече имат соматична или психична патология.

Повечето американски педагози, психотерапевти и консултанти в американските училища смятат, че проблемът с превенцията на тормоза, тормоза и насилието може да бъде решен постепенно.

Първият етап е признаването, че има проблем. Разпознаването на проблема в детската общност изисква някой да поеме инициативата да говори за съществуването му и за работата с него. Справянето с тормоза може да бъде ефективно само когато група или училище като цяло идентифицира проблема и се съгласи, че е важно да се промени ситуацията. Докато не се постигне съгласие, няма смисъл да се започва работа. Важно е към училищния персонал да се присъединят ученици и техните родители. Първо трябва да определите мащаба на проблема. Това може да стане по различни начини, например като анонимно попитате учениците дали някога са имали проблеми в детската група, дали в момента имат проблеми, дали познават някой, който има проблеми, дали в момента нямат лични проблеми, изпитват ли изобщо страх за безопасността си?

Същото проучване трябва да се направи и сред учителите. След това сравнете резултатите от двете проучвания и ги сравнете с информацията, получена от деца или техните родители (Проучване на родителските притеснения).

Вторият етап е идентифициране на проблема (неговата същност, сериозност, честота на възникване, продължителност, състояние на жертвата, участници, свидетели); контрол на агресивните намерения на нарушителите и състоянието на жертвата; разработване на план за справяне със ситуацията.

Третият етап е изпълнението на разработения план.

Създаване на атмосфера на нетърпимост към всеки акт на насилие в детската група;

По-добро наблюдение на коридори, салони, трапезарии;

Разработване на етичен кодекс за отдела за социална рехабилитация;

Има ясно очакване, че учениците ще докладват за нарушения или на администрацията, или на доброволци.

Важен момент е да се подготвят обучителите какво да правят, когато бъде открита ситуация на тормоз. Ето някои препоръки:

¾ запазете спокойствие и управлявайте ситуацията;

¾ вземете инцидента или историята за него сериозно;

¾ предприемете действия възможно най-скоро;

¾ насърчавайте жертвата, не й позволявайте да се чувства неадекватна или глупава;

¾ предлагат на жертвата конкретна помощ, съвет и подкрепа

¾ накарайте нарушителя да разбере, че ВИЕ не одобрявате поведението му;

¾ опитайте се да накарате извършителя да види гледната точка на жертвата;

¾ накажете нарушителя, ако е необходимо, но вземете много балансиран подход към това как да направите това, за да не навредите на „жертвата“;

¾ ясно обяснете наказанието и защо е наложено.

Вторична профилактика

Вторичната превенция се свежда до навременното идентифициране на патологичните последици от тормоза (мобинг) при деца и юноши и навременното предоставяне на квалифицирана комплексна помощ от психолог или психотерапевт.

Третична профилактика

Третичната превенция включва рехабилитация на деца и юноши с тежки форми на тормоз. Трябва да се припомни, че острата психоза и суицидното поведение са причина за спешна хоспитализация. Ако се открият признаци на тежко психично разстройство, е необходимо спешно да се убедят родителите да се консултират с психиатър за детето си.

Острите психози или суицидни намерения са причина за спешна психиатрична консултация, дори и без родителско съгласие, тъй като при отсъствието на родителите учителят носи отговорност за живота и здравето на детето.

При оказване на помощ на жертви на тормоз (мобинг) трябва да се обърне специално внимание на деца от семейства в неравностойно положение, които са изложени на висок риск от преживяване на насилие в улична среда, чийто характер е по-брутален.

Колкото по-рано се установят фактите за малтретиране и насилие при деца, толкова по-лесно е да се предотвратят тежките му патологични последици.

Внимавайте, МОБИНГ!!!

Зкакво е положението Дали спомените за „доброжелателни“ колеги от работа се връщат назад, принуждавайки ви да се втурвате в търсене на пети ъгъл? В този случай не бързайте да пишете писмо за напускане - служителите просто усетиха във вас силен конкурент, вид „животозастрашаващ хищник“. Въпреки че, между нас, ти просто стана жертва на mobing.
Представете си например ръководителя на отдела за пластмасови карти на една от големите банки - отличен специалист Сидоров - само преди година, както се казва, той беше „изкупен“, изкушен от висока заплата. Първите две седмици всичко мина добре. И тогава един ден вдъхновеният Сидоров се сблъсква в асансьора с председателя на борда на банката, обикновено недостъпен за служители от неговото ниво. В отговор на любезното „как вървят нещата?“ нашият специалист започна ентусиазирано да говори за проекта, който е планирал, а след това (о, най-щастливият момент) шефът си уговори среща с него в кабинета му за подробен разговор. Радостният, но много простодушен Сидоров сподели късмета си с началника на отдела и колегите си. От този ден животът му се промени коренно. Отсега нататък той вече не беше хвален, той не се интересуваше от проекти, напротив, всички предложения на Сидоров бяха осмивани и той беше упрекван в непрофесионализъм. Дори физическите увреждания послужиха като причина за тормоз от колеги. След изтощителна многомесечна борба, опитвайки се да намери изход от настоящата ситуация, Сидоров реши да напусне.
Това е типичен случай на mobing - психологически тормоз на работното място, който причинява ужасна вреда на човешката психика, унищожава здравето и понякога дори води до самоубийство.

Мобингът като стаден допинг
Известният натуралист Конрад Лоренц в книгата си „Агресия” описва един любопитен феномен - случай на контраатака на плячка срещу хищник: стадото внезапно атакува вълк. С каква цел? За запазване на гледката, разбира се. Те усещат, така да се каже, по миризмата опасността за живота, присъща на врага.

Постоянният стрес на работното място прави хората инвалиди. Сега в Европа думата „мобинг“ се чува почти навсякъде. На Запад, където в някои страни нивото на безработица достига критични нива, до 17% от населението е изложено на психотероризъм на работното място. Мобингът е особено разпространен сред белите якички, тоест служителите с бели якички. Колкото по-престижна е позицията на един служител и колкото по-високо е нивото му на квалификация, толкова по-голяма е вероятността той да бъде атакуван от колеги и шефове.

Медицински изследвания показват, че човек, който е тормозен на работното място, бързо става психологически нестабилен. Той изразходва цялата си енергия, за да докаже най-сложната и в същото време не съвсем разумна теорема в живота: „Ще ти покажа колко струвам! Ще разбереш и ще съжаляваш за всичко.” Просто казано, той започва непрекъснато да доказва своята професионална и социална стойност пред работната сила. При засилване на психотероризма служителят се оказва в социална изолация, така наречения информационен вакуум. Изхабил цялата си енергия за глупави доказателства, той все още не получава най-важното - положителни оценки за действията си. Става безпомощен, несигурен и уязвим. Измъчват го съмнения и различни фобии. Намалява се самочувствието, появяват се психосоматични симптоми, съпътстващи стреса - мигрена, настинка, безсъние... Постепенно се развиват хронични заболявания. С една дума, жертвата на мобинг често започва да се разболява, въвличайки се в порочен кръг: отсъствието от работа поради лошо здраве причинява производствени оплаквания и, разбира се, допълнителни атаки на тълпата.

За изкупителните жертви
Въпреки това е доста трудно да се разпознае мобингът. Да, нездравословната среда в екип (агресивни атаки от колеги, неподходящ тон в общуването, клевети и клюки) е благоприятна почва за него. Но онези, които са особено мнителни и склонни да правят планини от къртичините, не трябва да бъркат такъв психотероризъм с обикновен трудов конфликт или неуредени лични отношения. Между другото, тези, които наистина са жертви на мобинг, не са много склонни да говорят за своето унижение. Инициаторите на мобинг също не обичат да говорят за действията си. Освен това действията на „злодеите“ често са несъзнателни: „Какво не е наред? Не разбира ли от вицове? Много труден човек- ужасен характер..."
Защо го правят? Ами например Конрад Лоренц казваше за човешката агресия и откровения мобинг: „И желаната крайна ситуация в никакъв случай не е врагът да лежи мъртъв пред мен. О, не! Той трябва да бъде чувствително бит, като смирено признава моето физическо, а ако е бабуин, тогава моето духовно превъзходство.“

Жертва на мобинг може да стане както млад специалист, така и професионалист с опит. Често срещан вариант е тормозът над нов човек. Особено ако е млад и още не знае как да отстоява себе си. По време на периода на адаптация е особено трудно за новодошлия професионална помощ. Шефът и колегите стоварват недоволството си върху него и го превръщат в изкупителна жертва. Логиката е проста - предшественикът му, макар и зле, се справи със задълженията си. Но колкото по-активно жертвата се опитва да докаже своята стойност, толкова по-взискателни са околните. Давайки все повече поводи да се самокритикува, човек става все по-несигурен, позицията му отслабва всеки ден. Проблемът е, че той скоро започва да се смята за напълно безпомощен. Но друго е по-лошо: дай Боже новият да се окаже по-добър и по-талантлив не само от предшественика си, но и от много опитни специалисти - ще бъдат изядени. Причините за тормоз на работното място могат да бъдат най-разнообразни и тривиални – личен конфликт, елементарна завист и дори отхвърлени сексуални претенции. Може би шефът-канибал е свикнал да „изяжда“ човек на месец или шефът е обиден, че в личния живот на някого всичко е наред, но неговият не е, или децата му са много по-невежи и по-мързеливи от новия човек. Или може би шефът страда от подозрителност и изведнъж му се стори, че новият служител е облагодетелстван от висшето ръководство...
Най-разпространените методи за мобинг са крещене, разпространяване на клюки, претоварване на служител с работа и т.н. Освен това има специфични за индустрията методи за разчистване на сметки. Например компютърните специалисти често използват вируси или хакване, за да променят резултата от работата или да деактивират компютъра. Особено удоволствие е да тероризираш болния с телефонни обаждания.

Какво да правя?

Мобингът е вреден не само за служителя, който е обект на тормоз. Самата компания също страда. Работният процес се забавя, когато служителите, тормозени или увлечени от играта на мобинг, системно забавят вземането на решения, крият информация или умишлено я изкривяват. Според немски учени финансовите щети от психотероризма в една средностатистическа западноевропейска компания могат да възлязат на 25 - 75 хиляди евро годишно.
В Европа с този проблем се занимават психолози, цели клиники са специализирани в лечението на жертви на мобинг, специални консултативни центрове помагат за излизане от кризисни ситуации, а в интернет се създават десетки сайтове за мобинг, където можете да намерите подкрепа.

Но у нас жертвите на мобинг няма от кого да очакват помощ. Вярно, в напоследъки вече разполагаме с висококвалифицирани психолози, които предлагат своето ноу-хау по този въпрос на участниците в обучението. И все пак... Ако станете обект на тормоз, помислете дали си струва да харчите енергията и здравето си за битки или е по-добре да си потърсите друга работа. Е, ако усетите потенциала на боец ​​в себе си, опитайте се просто да игнорирате всички атаки. Понякога помага...
Емоционално насилие на работното място: тиха страст?
Мобингът е колективен психологически терор, тормоз над един от служителите от негови колеги, подчинени или началници, извършван с цел принудяването му да напусне работното си място. Средствата за постигане на целта са разпространението на слухове, сплашването, социалната изолация и особено унижението. В резултат на тази продължаваща, силно изразена враждебност, психическата и физическо състояниелицето, което е жертва на такова преследване, може да бъде силно влошено. Тази статия хвърля светлина върху широко разпространеното явление на мобинг и предлага решения и съвети за тези, които са жертви, техните семейства и организации.

Милиони мъже и жени от всички възрасти, националности и раси мразят да ходят на работа, постепенно изпадат в отчаяние и често се разболяват сериозно. Някои трябва да избягат от работата, която някога са обичали, други търпят тази ситуация, без да могат да намерят изход. „Всеки ден беше като отиване на бойното поле. Никога не знаех кога ще падне следващата бомба. От страх, че някой може да ми бъде враг, се страхувах да се доверя на никого. Бях психически и физически изтощен. Знаех, че скоро определено ще имам нужда да получа малко облекчение. Но нямаше надежда за почивка“, каза Даяна, когато ни попитаха какво преживява всеки ден. Какво се случва? Защо се случва това? Колко разпространено е това явление? Какво можете да направите по въпроса?

Думата „мобинг” означава поведението на колеги, ръководство или подчинени спрямо един от служителите, когато периодично, в продължение на седмици, месеци и дори години, извършват целенасочен тормоз, атаки, които накърняват самочувствието му. , уронват репутацията и професионалната компетентност. Лицето е пряко или косвено емоционално малтретирано, постоянно унижавано и често несправедливо обвинявано. Резултатът винаги е психологическа травма и уволнение. Психологът и медицинският учен д-р Ханц Лейман за първи път провежда изследване на този феномен на работните места в Швеция в началото на 80-те години. Той нарече това поведение мобинг и го описа като „психологически терор“, който включва „систематично повтарящи се враждебни и неетични нагласи на един или повече хора, насочени срещу друго лице, главно едно“. Layman идентифицира 45 вида поведение, характерни за мобинга: премълчаване на необходимата информация, социална изолация, клевета, непрекъсната критика, разпространяване на неоснователни слухове, подигравки, викове и др. Тъй като организацията пренебрегва, оправдава или дори провокира подобно поведение на служителите си, може да се каже, че жертвата, привидно безпомощна пред силата и числеността, всъщност е преследвана. Здравето и психическото състояние на човек, подложен на такива атаки, силно страда, появяват се нервни заболявания и чувство за социална малоценност.

Въпреки че мобингът и тормозът са сходни понятия, мобингът се отнася до тормоза на служител от организационен лидер, пряк началник, колега или подчинен, който въвлича други в систематичен и повтарящ се тормоз. Тормозът се отнася до индивидуален тормоз. Когато става въпрос за мобинг, ръководството често е зад кулисите, участващи в процеса. Ето защо в този случай жертвата много рядко успява да получи помощ. Всеки може да бъде мобинг. Това не е агресия, насочена срещу когото и да било определен кръгзащитени като дискриминация, основана на възраст, пол, раса, религия или националност. Следователно тормозът/тъпката се отнася до действия, които професорът от Юридическия факултет на университета Съфолк Дейвид Ямада описва като общи за всички или „слепи за статус“.

Последици от мобинга
Мобингът е вид насилие, това е емоционално насилие. В книгата „Насилие на работното място“, публикувана от Международното бюро по труда (ILO) през 1998 г., тормозът и тормозът се споменават в същата категория като убийство, изнасилване или грабеж. И въпреки че тормозът или тормозът може да изглеждат безобидни в сравнение с изнасилването или други форми на физическо насилие, ефектът, който има върху жертвата, особено ако продължи достатъчно дълго, е толкова разрушителен, че някои хора обмислят самоубийство. И не изключваме възможността някои случаи на припадъци немотивирана агресияможе да е следствие от чувствата, изпитвани от хора, които са били емоционално малтретирани на работното място.

Последствията от мобинга и тормоза засягат преди всичко здравето и психическото състояние на човека. В зависимост от тежестта, честотата и продължителността на такова излагане и от това доколко човек е психологически устойчив на него, хората могат да страдат от набор от психологически и физически разстройства: от случайни проблеми със съня до нервни сривове, от раздразнителност до депресия, от затруднена концентрация до панически състояния или дори инфаркти. Ако служителят е отсъствал от работа само от време на време, тогава в случай на мобинг или тормоз това може да се превърне в чести и дългосрочни отпуски по болест.

Мнозина, които са обект на мобинг, страдат от толкова сериозни здравословни проблеми, че вече не могат да изпълняват служебните си задължения. В крайна сметка те напускат доброволно или неволно, договорът им е прекратен или са принудени да се пенсионират по-рано. Колкото и да е странно, жертвите се обвиняват за това, те се представят като хора, които сами са си причинили тези нещастия. И в много случаи, след като човек бъде уволнен или напуснат, възникналите здравословни проблеми могат да останат и дори да се влошат и да доведат до диагноза като посттравматичен стрес. Но не само психическото състояние и здравето на човек са силно негативно засегнати. Последствията също оказват сериозно влияние върху семействата на тези лица и организациите, в които работят. Взаимоотношенията страдат, нивото на производителността на труда в компанията пада, защото... Енергията на хората е насочена към мобинг, а не към изпълнение на важни ежедневни задачи.

Как започва и защо се случва
Често всичко започва с конфликт, всякакъв вид конфликт. Такъв конфликт често възниква поради различни видове промени. И няма значение колко трудно човек се опитва да реши проблема - конфликтът е неразрешим. На такъв човек му се струва, че няма къде да получи помощ. Конфликтът не изчезва, а постепенно ескалира до степен, в която няма връщане назад. Това, което можеше да бъде разрешено с малко добра воля и механизми на местно управление, сега се превръща в дебат за това кой е прав и кой крив.

Някои обвинения и унижение на служител могат да бъдат причинени от нездравословна психологическа атмосфера, която цари в организацията и изисква намиране на изкупителна жертва, както и жажда за власт над другите и личен гняв, продиктуван от страхове или завист. Тук се намесват психологията на групата и сложното преплитане на социалните процеси в организацията.

Защо се случва това, може да попитате, и защо такъв тормоз е разрешен на работното място, когато днес има повече структури и закони за защита на работниците от всякога? Вярваме, че има три причини, поради които това се случва. Първият от тях е игнорирането на проявите на мобинг, толерирането му, погрешното му тълкуване или всъщност умишленото му провокиране от самата компания или ръководството на организацията. Втората причина е, че подобни действия все още не се признават за действия на работното място, които са напълно различни от сексуален тормоз или дискриминация. И накрая, третата причина е, че в повечето случаи жертвите са просто изтощени. Те са изтощени и не могат да се защитят, камо ли да започнат съдебно производство.

Такса за мобинг
През 1991 г. Брейди Уилсън, клиничен психолог, който специализира в лечението на психологически травми, свързани с работата, пише в Personnel Journal (сега Workforce Magazine), че „психологическото насилие над работници е довело до загуба на милиарди долари. Психологическата травма, получена на работното място в резултат на мобинг, е по-разрушителен фактор за служителя и работодателя, отколкото всички други стресове, свързани с работата, взети заедно. трудова дейност" Реални загуби, които се изразяват в намаляване на производителността на труда, разходите медицински грижиИ изпитания, да не говорим за социално-психологическите последици, тепърва ще се изчисляват. Д-р Харви Хорнстейн, професор учителски колежКолумбийският университет, който работи в областта на психологията на социалната организация, изчислява в книгата си Brutal Bosses and Their Prey, че около 20 милиона американци изпитват малтретиране по време на работа всеки ден, което го превръща в епидемия.

Все повече хора научават за проблема
Както и да е, все повече хора научават за това явление. Проблемът с тормоза и мобинг на работното място е все по-често дискутиран в медиите и професионалните среди. Учените, изучаващи поведението в организациите, сега обръщат внимание на този проблем. Така през последните две години се появиха редица публикации в научни списанияи са написани няколко книги, които се занимават с малтретирането на работното място, жестокостта на шефовете и проблема с тормоза и мафията.

Какво може да се направи
Повишаване на осведомеността относно съществуващ проблемдоведе до създаването на няколко организации за помощ, свързани с работата, където хората могат да се обърнат за подкрепа. Тези, които са преживели мобинг или са били обект на тормоз, имат редица възможности да се справят с него.
Най-важното е, че те трябва да разберат, че това, което преживяват сега, има име, че феноменът е станал добре известен и все повече се изучава. Те трябва да разберат, че са станали жертви и че малко може да се направи по въпроса.
Второ, те трябва да обмислят възможностите си за решаване на проблема в краткосрочен, средносрочен или дългосрочен план: има ли някакъв начин да получат помощ, който вече не са опитали? Възможно ли е да се преместите на друга позиция в компанията? Готови ли са да си търсят друга работа? Какво трябва да направите, за да се подготвите за този преход? Необходими ли са медицински или терапевтични грижи?
Съветваме тези хора внимателно да преценят всички възможности, да се опитат да бъдат уверени в себе си и най-важното - да контролират ситуацията. Също така ви съветваме да напуснете това работно място и колкото по-скоро, толкова по-добре. По-добре е да направим тези временни жертви, отколкото да търпим продължително унижение, което по-късно може да има много по-силно въздействие. отрицателно въздействиеза твое здраве.

Ръководството също трябва да бъде бдително и да разпознава първите признаци на мобинг. Политиките на компанията, които изискват служителите да се отнасят един към друг с уважение и насърчават учтивото поведение, помагат за предотвратяване на появата на мобинг. Специалистите от Европейската асоциация по психотерапия имат специално право да определят мобинга като възможна причина служител да потърси помощ. Често те са първите, към които се обръща или бива насочен служител, който има проблеми от социално-психически характер. Ето защо е наложително хората да са наясно с последствията от мобинга на работното място като възможен високорисков фактор.

Благодарение на голямото количество литература и медийно отразяване на тази тема в Европа, проблемът с мобинг на работното място стана широко известен. Мобингът не само стана позната дума в Скандинавия и немскоговорящите страни, но за да се справят с проблема с мобинга чрез законодателство, няколко държави приеха нови закони за проактивно предотвратяване на това явление, защитавайки и гарантирайки безопасността на служителите на работното място , включително емоционалния компонент на здравето на работното място.

Например през 1993 г. Шведската национална администрация по безопасност и здраве при работа прие наредба относно тормоза на работното място. Освен това бяха създадени нови организации за подпомагане на жертвите на мобинг в цяла Европа и Австралия. В сравнително кратки срокове бяха предприети мерки за противодействие на проявите на мобинг, оказване на помощ на жертвите му и предотвратяване на появата на това явление в бъдеще. кратък периодвреме. Например в ежедневната преса бяха публикувани номера на горещи телефонни линии и адреси за контакт за съвет по този въпрос.

Резюме
Мобинг е емоционално насилие, малтретиране, което се извършва пряко или непряко от група служители срещу някой от служителите. Хората, подложени на мобинг, изпитват тежки страдания. Мобингът е сериозен проблем на работното място, който в повечето случаи води до уволнение, независимо дали от или срещу служителя. Социални и икономически последицисиндромът, наречен „мобинг“, все още не е определен количествено. Мобингът може да съществува, докато е позволено. Организационното ръководство играе критична роля за предотвратяването на това явление. Ако настоявате да спазвате правилата добри обноски, учтиво отношение, високи морални стандарти на работното място и създаване на атмосфера на грижа за служителите, тогава може да се предотврати появата на мобинг и тормоз. Милиони ръководители на различни нива и хиляди компании правят точно това. Те служат като добър пример и истинско убежище за своите служители.

Ноа Дейвънпорт, професор Държавен университетАйова (Щатски университет на Айова), специалист в областта на управлението на конфликти, един от авторите на книгата „Мобинг: Емоционално насилие на работното място в САЩ“. Отскоро е обучител в консултантската компания DNZ Training and Consulting.

Тормоз. Офис хулигани
Във всяка област на знанието определено ще има не просто добър, а много добър специалист, който е допринесъл значително за развитието и популяризирането на знанието. Тормозът също има свой гуру. Неговата заслуга е, че през 1997 г. той създава интернет ресурс, наречен Bully OnLine (www.bullyonline.org), където всеки, който е жертва на тормоз, може да получи помощ. Днес този ресурс е най-популярният в света. Интервю с Валери Кичкаев с основателя и Генералният директорна The Field Foundation от Тим ​​Фийлд.
Валери Кичкаев: Тим, какво предизвика интереса ви към тормоза? Доколкото знам, вие сте получили образованието си в малко по-различна област.

Тим Фийлд: Много често в живота се случва така, че докато не се сблъскате с този или онзи проблем, може никога да не го забележите. Това се случи и с мен - просто станах жертва на тормоз.

V.K.: Значи не сте мечтали да се борите с тормоза като дете?

T.F.: Може би това ще изглежда странно - не съм го мечтал. (Смее се.) Тогава нямаше такава дума. По-скоро бях привлечен от всичко, свързано с технологиите, така че влязох в Стафордширския университет, след това в Северния политехнически университет. След дипломирането си работи в областта около 15 години информационни технологии. За да бъда напълно точен, занимавах се с разработка и поддръжка на компютърни системи, които в последните години са известни като CRM системи. Бях много доволен от работата си. В края на 80-те години оглавявах един от четирите отдела на отдела по продажбите софтуерв една компания. Имахме сплотен, мотивиран екип и отличен началник отдел.

В.К.: И какво наруши тази идилия?

T.F.: Все още не знам причината, но началникът на отдела внезапно напусна поста си за всички нас...

В.К.: ... но святото място празно не е...

T.F.: ... така че скоро друг зае мястото му, и то вътре краткосрочен, как да го кажа по-точно нивото на морала и етиката в отдела е паднало до минимум. Тази ситуация значително повлия на ефективността на нашата секция, тъй като бяхме в пряк контакт с купувачите на софтуер и това изискваше ефективност при вземането на решения. За постигането на такава ефективност беше необходима координираната работа на всички служители на секцията, но това беше нарушено с идването на новия ръководител.

В.К.: Какви точно бяха деструктивните действия на началника на отдела?

T.F.: Опитах се да идентифицирам и систематизирам всички явления, които започнаха да се случват, и ето какво измислих. Редовно заяждане за всяка дреболия. Неясна и неоправдана критика. Успехите, които преди това бяха постигнати от нашата секция, започнаха да бъдат напълно игнорирани. Всички нови оферти започнаха да се блокират. Дори ако новият мениджър ме покани на срещи, той не ми даде думата на тях. След известно време той изобщо спря да ме кани. Сега беше необходимо да се решат дори дребни проблеми голям бройодобрения. Ако се опитах да възразя, това веднага предизвика агресия от страна на новия мениджър. Например, чувал съм следното: „Предишното ръководство направи грешка, като те назначи за ръководител на секция“ или „Може би работата ти щеше да е по-ефективна в друг отдел, но на по-ниска позиция“. Нашата секция започна да получава по-малко ресурси за извършване на работа, а на нас ни се възлагаше абсолютно ненужна работа, в резултат на което много работници бяха претоварени. Трябваше да работя за трима души.

V.K.: Как свърши всичко?

T.F.: За мен всичко завърши с силен стрес и всъщност трябваше да се лекувам две години. Естествено, трябваше да напусна тази работа, но очевидно всеки облак има сребро.

V.K.: След като се възстановихте, решихте ли сериозно да се заемете с проблемите на тормоза?

T.F.: Да, създадох телефонна линия за помощ (The UK National Workplace Bullying Advice Line), на която могат да се обаждат хора, които са пострадали от тормоз на работното място. Написах и първата си книга, Bully in Sight.

V.K.: Имаше ли много обаждания?

T.M.: Телефонът беше червен от невероятен брой обаждания и скоро реших да направя уебсайт в Интернет. Беше втората половина на 90-те години на миналия век и започваше бързото развитие на световната мрежа.

V.K.: Наистина ли тормозът е толкова огромен проблем? Малко вероятно е светът на бизнеса да си представим под формата на уважавани, идилични взаимоотношения.

T.M.: Повярвайте ми, и аз не си правя никакви илюзии, но тормозът е наистина огромен проблем. В резултат на това кариерата на човек се срива и често може да завърши със самоубийство. Тормозът струва скъпо не само на служителя, но и на работодателя, тъй като производителността на служителя е силно намалена поради постоянното боледуване и отсъствие от работа. Дори не говоря за продуктивността на служителите под психологически натиск. Думите ми се потвърждават от статистиката. Още през 1996 г. Британският институт за персонал и развитие (IPD) публикува първите резултати от проучване за тормоза. Един на всеки осем британски служители, около 3 милиона души, са били жертва на тормоз на работното място. Повече от половината от анкетираните споделят, че тормозът е ежедневна практика в тяхната компания.

Буквално година по-късно Британският профсъюзен конгрес TUC организира „гореща линия“ Bad Boss Hotline („гореща линия“ на лош шеф), чрез която човек може да се оплаче от мениджъра.
38% от обаждащите се се оплакват от тормоз от страна на ръководството, 25% от ниски заплати, 15% от договори (робски условия), 13% от извънреден труд, 11% от несправедливо уволнение, 10% от здраве и безопасност, 4% - за кратък отпуск, 3% - за расова дискриминация, сексуален тормоз и възрастова дискриминация.

През 1998 г. всеки шести британски работник се е смятал за жертва на тормоз.

Проучването беше проведено и от моя роден град Стафордширски университет. Според резултатите от него 53% от британските служители (приблизително 14 милиона души) са страдали от тормоз на работното място по време на трудовата си кариера.

Смятам, че тормозът струва на Обединеното кралство 30 милиарда евро годишно. Повярвайте ми, тази цифра не е изневиделица.

В.К.: Знам, че има голям брой дефиниции на понятието „тормоз“. Коя използвате?

T.F.: Тормозът е редовното негативно поведение на един служител към друг служител или към цяла група служители.
Включва различни кавги за дреболии, често напълно неоснователни, отрицателна оценка на работата или отказ от всякаква оценка, желание за изолиране на служител или група служители от другите, разпускане мръсни слуховеи клюки. Списъкът продължава. Препоръчвам да посетите нашия уебсайтwww.bullyonline.org, където можете да намерите голям брой определения и характеристики на поведението.

V.K.: Какъв е портретът на типичния бик и различават ли се биковете един от друг?

T.F.: Основното, което характеризира насилника е, че след като приключи с преследването на една жертва (тя например е принудена да напусне работното си място), започва преследването на друга и така до безкрайност. Наричам такива насилници серийни насилници. Те представляват основната опасност. Ще дам само някои характеристики на сериен бик. Умел лъжец, способен на импровизации. Да живееш като Джекил и Хайд. В образа на Джекил - добър и пухкав, в образа на Хайд - отмъстителен. Държи се добре в присъствието на ръководството и отвратително пред подчинените. Той се опитва да убеди всички, че е много активен, талантлив мениджър, способен да постига високи резултати в работата си. Естествено, той убеждава началниците и подчинените си по различни начини. Страдащ от арогантност и нарцисизъм. Иска да изглежда като човек, който знае всичко. Може да се преструва на дълбоко религиозен човек. Той използва думи свободно и лесно може да изопачи смисъла на казаното. Може да е иронично. Опитва се да избегне отговорност.

Що се отнася до типологията, поради факта, че трябваше да се справя с няколко хиляди случая на тормоз, разработих своя собствена типология. Пълните характеристики на видовете са на нашия уебсайт, аз ще се спра накратко на всеки. И така, има четири основни типа булери.

Тип„Търся внимание“(Attention-Seeker) - обикновено жена. Основната цел е да се създаде впечатление за мил, грижовен и състрадателен човек. Всъщност зад красивата маска се крие една измамна и арогантна натура, същевременно некомпетентна в сферата на професионалната дейност. Може да прояви открит гняв, ако бъде поставен начело на нещо.

Тип"Искам да бъда"(Wannabe) - обикновено мъж. Булерите от този тип мечтаят за чест и уважение, но за това им липсва професионализъм в своята област. Те всъщност не се стремят към това, тъй като това изисква усилия, които те не искат да полагат. Освен това са лишени от интелект. Вместо по някакъв начин да коригират тази ситуация, те насочват всичките си оскъдни знания към подобряване на измамата, измамата и ласкателството.

Тип"гуру"(Гуру) - различава се от останалите по това, че като правило е компетентен в професионална област (обикновено техническа), макар и често в доста тясна. Слабото му място са социалните умения. Тези хора са безчувствени, емоциите им не са развити. Те не са в състояние да покажат емпатия. Според мен тези хора страдат от лека форма на аутизъм. Това обаче е чисто мое предположение. Освен това страдат от нарцисизъм и психопатия.

Тип"Социопат"(Социопат). Според мен най-отвратителният представител на насилниците обикновено е мъж. Интелектуално високо развит, но неспособен на емпатия. Не се чувства виновен и не е способен на покаяние. Изпитва голямо удовлетворение, когато настройва хората един срещу друг, а самият той играе ролята на наблюдател. Обича да управлява информационните потоци и да контролира вземането на решения, особено кадрови. Като изпълнител той обича да използва типа „Искам да бъда“. С една дума дяволът в плътта.

В.К.: У нас думата „тормоз“ почти не се използва. Често използваната дума е „мобинг“. Има ли разлика между тези понятия?
TF: Тормозът е дума, която се използва главно в Обединеното кралство. За първи път е използван от английския журналист Андрю Адамс, за да се позовава на този феномен през 1990 г. Тогава се появи изразът „тормоз на работното място“. В други европейски държавиОбикновено се използва думата мобинг. С течение на времето се появиха експерти, които започнаха да говорят за разликата между тези понятия. Например, че мобингът е вид сплашване на една група от друга или група по отношение на един човек. Така те искат да подчертаят, че група хора действа като агресор. За мен няма фундаментална разлика между тези понятия, особено след като вярвам, че една група винаги има лидер, който понякога е просто невидим.
V.K.: Има ли разлика между мъж и жена бик?

T.F.: Ако има разлика, тя не е значима. Мъжете са по-агресивни и са склонни да демонстрират физическа сила, дори заплашват да я използват. Жените действат по-изтънчено, опитват се да прикрият лошите си намерения и да заблуждават. Ако имат нужда от натиск и агресия, за да постигнат целите си, те предпочитат да използват мъж, отколкото сами да прибегнат до тях. Техният принцип е да оставят мъж да върши мръсната работа вместо мен.

V.K.: Какви са последствията от тормоза?

T.F.: В началото на разговора вече казах, че последствията могат да бъдат фатални, например самоубийство. Булерите създават свой собствен свят, втора реалност, в която засмукват жертвата и тя е принудена да живее според законите, създадени в тази псевдореалност. Следователно основната задача е да се върне човек в реалния свят.

V.K.: И как да го върна в реалния свят?

T.F.: Булер умело манипулира човек, мами, лъже и в крайна сметка жертвата започва да се съмнява в собствените си способности и в себе си. Затова най-важното е да обясните на човека какво му се е случило, да му покажете истинската картина, да му върнете увереността в способностите му и да му кажете как да постъпи в ситуацията, в която се намира.

V.K.: Между другото, струва ли си да се борим за служител, който е избран за жертва, или е по-добре да сменим работата си възможно най-скоро?

T.F.: Тъй като ситуацията обикновено се пренебрегва, все пак е по-добре да напуснете работното място. Повярвайте ми, по-добре е да си намерите друга работа, където работата ви наистина ще бъде оценена, отколкото да се борите здраво на старото си място.

В.К.: Когато говорим за помощ, винаги имаме предвид жертви на тормоз, но и самите насилници са до известна степен заложници на такова поведение. Трябваше ли да им помагате?

T.F.: Всичко нямаше да е толкова тъжно и безнадеждно, ако не беше един факт. Булерът е човек, чиято основна характеристика е патологичното нежелание да счита поведението си за разрушително. Той смята, че проблемът не е в неговото поведение, а в поведението на жертвите му. В много редки случаи хулиганите се обръщаха към мен за помощ и дори тогава беше трудно да се нарекат такива хора хулигани в пълния смисъл на думата. Това бяха хора, които попаднаха под влиянието на серийни хулигани поради някакви негативни обстоятелства, които се развиха в живота им, и бяха принудени да използват мръсни методи.

V.K.: Тим, бих искал да чуя мнението ти за ролята на мениджърите по човешки ресурси за предотвратяване на тормоза.

T.F.: Този факт може да ви се стори изненадващ, но в 98% от случаите мениджърите по човешки ресурси не само не помагат на жертвите на тормоз, но и самите те с удоволствие участват в тормоза над служителя. Често те са първите цигулки в такъв тормоз, въпреки че понякога действат само като инструмент на ръководителите на компании. Говорих много с жертви на тормоз и те ми разказаха тъжни истории за това как мениджърите по човешки ресурси са организирали тормоза. Моето мнение може да изглежда доста противоречиво, но се оказва, че основната задача на HR мениджърите, поне във Великобритания, се свежда до защита на интересите на работодателите, а не на колегите. Съжалявам, но не мога да кажа нищо добро за положителната роля на HR мениджърите. Това е моят личен опит.

В.К.: Оказва се, че HR мениджърите играят ключова роля в тормоза, само че със знак минус.

T.F.: Нека не бъдем тъжни за това. Има положителни признаци, че модерно поколениепрофесионалните мениджъри по човешки ресурси ще бъдат по-отворени към проблеми като тормоз.

V.K.: Вие се борите с тормоза повече от десет години. Има ли положителни промени през годините?

T.F.: Тормозът, струва ми се, се появи на тази планета едновременно с човека. Следователно е много трудно да се промени фундаментално природата на човешкото поведение дори за няколко десетилетия, да не говорим за няколко години. Въпреки това е необходимо да се борим с негативните прояви. Фактът, че тормозът е признат за неприемливо поведение в цивилизованите страни, е голям напредък. През последните 50 години бяха приети редица закони, забраняващи дискриминацията, основана на националност, раса и религия. Сексуалните малцинства получиха защита. Вече има закони срещу преследването и мисля, че този процес ще продължи. Може да отнеме още десет години, но в крайна сметка ще има закон срещу тормоза. В същото време трябва да продължим да работим, за да образоваме обществото, че тормозът е недопустим, защото има поддръжници, които се опитват да оправдаят подобно поведение.

V.K.: Има ли поне една държава, в която да има закон срещу тормоза?

T.F.: Да, това е Швеция. Между другото, можете да се запознаете с основните разпоредби на закона, приет в тази страна, на нашия уебсайт.

В.К.: Каква е основната същност на този закон?

T.F.: Основното е, че работодателят е длъжен да планира и организира работата по такъв начин, че да предотврати появата на тормоз. Ако все пак бъдат открити признаци, тогава се предлага списък от мерки за противодействие, които работодателят трябва да предприеме.

V.K.: Какво правиш в момента?

T.F.: Честно казано, бях толкова уморен през последните 12 години борба с тормоза, че реших да се оттегля и да си почина малко.

V.K.: Bullers на Великобритания и целият свят се радват!

T.F.: Не, не, не съм забравил за тормоза! В момента снимам филм за тормоза като асистент сценарист, а в края на годината ще продължа да пиша книга за това как да разпознаваме насилниците и психопатите на работното място.

В.К.: Тим, искам да ти благодаря, че се съгласи да отговориш на въпросите ми и да ти пожелая успех в борбата с психопатите и хулиганите.

T.F.: И ви благодаря, че решихте да говорите на страниците на списанието за такъв проблем като тормоза и ключовата роля на мениджърите по човешки ресурси. (Смее се.)

Тормоз!!! (от английски хулиган - хулиган) - психологически натиск с негативен характер върху човек от друг - често агресивен индивид. Този термин се използва за обозначаване на взаимодействието между хората в професионалната сфера – в предприятие, в офис (тоест на работното място). Първият човек, който използва този термин за обозначаване на това явление, е Андрю Адамс и така се ражда концепцията за „тормоз на работното място“ (1990 г.).

Тормоз може да се изрази в умишлено арогантно отношение към служител, когато всичките му действия се критикуват и дори осмиват; когато тормози, „нападателят“ често се опитва с всички средства да докаже „непрофесионализма“ и непригодността на своята „жертва“. При агресивен тормоз отношението на „нападателя“ може да се изрази в открити обиди, унижение и опити за уронване на репутацията на „жертвата“. „Нападателят” често е колега или шеф – по този начин той може да се утвърди, да получи повишение и т.н. Когато тормозите, трябва или да потърсите помощ от началника на вашия отдел (ако „нападателят” е ваш колега и не можете да говорите с него като човек), или психолог в офиса (ако вашият офис има един от персонала), или на други колеги, което може да повлияе на „нападателя“.

Опасността от тормоз е, че често е невъзможно да му се противопоставите, особено ако „нападателят“ е ваш пряк началник, тъй като колегите в такива случаи обикновено или мълчат (запазват неутралитет), или подкрепят „нападателя“ (от страх да не загубят работата си, поради нежелание за намеса и решаване на чужди проблеми). Най-добрият вариант в този случай е да смените работата си, тъй като, виждате, вашата спокойствиеа здравето е по-ценно.

Статистиката показва, че всяко четвърто дете е обект на тормоз в училище от други ученици. Затова такива деца се чувстват несигурни и некомфортно в училище.

Тормоз в образователна сфера- това е психологическо или физическо насилие с цел да се принуди някого да се подчини на водещата група (лидер) и нейните закони в класната стая или да го принуди да напусне училище. Средствата за постигане на тази цел са: разпространяване на слухове, сплашване, изолация, обиди и унижения, физическо насилие.

За съжаление, тормозът в училище е често срещано явление както у нас, така и в чужбина.

Мобинг, тормоз, тормоз, кибермобинг и кибертормоз– Английски имена на разновидности на това опасно явление.

Във всяко училище, във всеки клас, от една страна, има деца, които обичат да обиждат, тормозят, бият, да наричат ​​другите с имена и да им вземат пари и вещи; от друга страна, има деца, които по-често от другите стават техните жертви. По правило това са деца:

• физически слаб;
• свръхзакриляни от родителите;
• кецове;
• страдащи от заболявания, които ги отделят от групата;
• които не разполагат с електронни иновации на съвременния прогрес или които имат най-скъпите от тях, недостъпни за други деца;
• деца чудо;
• бедни ученици;
• домашни любимци на учителите.

В тази връзка в класа могат да се формират следните групи ученици: едни участват в процеса на тормоз пряко, като агресор или жертва, други – мнозинството – пасивно, като очевидци и свидетели.

Основното нещо е, че никога не можете да кажете, че това няма да засегне детето ми, защото причините за това явление се крият във факта, че някои деца, като унижават другите, се опитват да се чувстват по-готини и по-значими. Ето защо родителите трябва да са готови да забележат навреме и съвместно с училището да предотвратят това насилие, защото учителите, с тяхната натовареност и психо-емоционална умора, понякога нямат сили и време да разрешат детските кавги и конфликти.

Какво е мобинг?

Мобинг (англ. mob – тълпа) –Това е форма на психологическо насилие под формата на масов тормоз над човек в екип.

Мобинг в училищее вид емоционално насилие в училище, когато клас или повечето отклас вдига оръжие срещу един човек и започва да го трови с някаква цел ( ярък пример- филм "Плашило") Тези, които тормозят, се наричат ​​мафиоти, а тези, които са тормозени, се наричат ​​„жертви“.

Мобинг- това е един вид "психологически терор", включващ систематично повтарящо се враждебно и неетично отношение на едни хора, насочено срещу други, предимно един човек. Например, мобинг срещу „новак“.

Форми на мобинг: осмиване на физически увреждания, изолиране, отхвърляне, дразнене, блъскане, осмиване на дрехи и др.

Какво е тормоз?

Тормоз(англ. bullying, от bully - хулиган, кавгаджия, побойник, грубиян, изнасилвач) е системно, редовно повтарящо се насилие, тормоз от един ученик или група ученици срещу отделен ученик, който не може да се защити.

Тормоз- Това е психологически терор. Той винаги преследва целта да преследва жертвата, да предизвиква страх в нея, да я деморализира, унижава, подчинява. Насилниците дават на детето неприятни прякори, наричат ​​го с имена, бойкотират, заплашват, отнемат лични вещи или умишлено го повреждат, бият или ритат, принуждават го да извършва неприлични и унизителни действия, разпространяват невярна информация, клюки и слухове, изключват детето от социални кръгове, съвместни дейности, игри, игнорирани и др. Насилниците са изключително изобретателни.

Тийнейджърките също могат да бъдат насилници, защото тормозът не зависи от пол, височина, националност или предпочитания. То просто съществува и това е всичко като елемент от училищния живот. Причината може да бъде най-различна. Следователно всеки ученик може да пострада от тормоз. В този случай често може дори да няма конкретни основания за агресия. Обект на тормоз най-често са тези, които са различни от другите деца и не могат да се защитят.

Каква е разликата между мобинг и тормоз?

Всъщност мобингът и тормозът са подобни понятия – това е тормоз. В същото време тормозът се различава от мобинга по това, че в ролята на преследвача не е целият клас, а конкретен ученик или група ученици, които имат авторитет.

Какво е хюзинг?

Оцветяване(Английски) недомлъвки) - неформални ритуални насилствени обреди, извършвани при присъединяване към определена група и за по-нататъшно поддържане на йерархията в тази група. Жилищното настаняване е по-характерно за институции от затворен тип (военни, спортни, интернати и др.).

Оцветяване– това са измамничеството в екип, например добре познатото ни „мързеене“.

ОцветяванеСреща се и в обикновени училища и колежи, особено ако имат общежития. Новодошлите са принуждавани от съученици или ученици от по-горни класове (курсове) да извършват различни унизителни действия, например да ходят голи на обществени места, да търкат пода на тоалетната с четка за зъби и др. (пример е резонансно посвещаване в студенти със събличане в един от университетите в страната тази година).

Какво е кибермобинг и кибертормоз?

Напоследък към формите на психологически натиск, присъщи на традиционния тормоз, се добавиха възможностите на световната мрежа - кибермобинг и кибертормоз.

Кибермобинг и кибертормоз -Интернет тормозът е умишлени обиди, заплахи, съобщаване на компрометиращи данни на други потребители модерни средствакомуникации: компютри, мобилни телефони, електронна поща, Интернет, социални мрежи, блогове, чатове и др.

Интернет тормозможе също да се извършва чрез показване и изпращане на груби, груби или жестоки текстови съобщения, имитиране на жертвата онлайн, публикуване на лична информация, снимки или видеоклипове в публичното пространство с цел причиняване на вреда или смущение на жертвата; създаване на фалшификат сметкав социални мрежи, имейли, уеб страници, за да тормозите и тормозите други в името на жертвата и др.

Кибертормозът се различава от другите видове насилие по това, че позволява на насилника да остане анонимен и е по-малко вероятно да бъде заловен.

Последствия

Последствията от тормоза на ученик са тъжни: насилието деформира психиката на детето и може да причини патологични разстройства, появата на обществено опасни форми на поведение от насилствен, суициден и зависим характер. Тийнейджъри, подложени на мобинг и тормоз, си мислят, че целият проблем е в тях, че те са виновни, че се отнасят по този начин и затова развиват комплекси.

Получено в училищна възраст психологическа травмаможе да се превърне в доста сериозни проблеми за възрастни. Експерти (психолози, изследователи, учени) смятат, че тормозът в ученически годинине преминава без следа за всички негови участници, а последствията от него засягат почти целия живот на човек.

Подбудителите и преследвачите развиват антисоциални черти, склонни са към пристрастяване и са обект на прекомерна тревожност и депресия.

За бившата „жертва“ е трудно да изгради отношения с други хора, да им се довери и да се държи свободно в обществото. Понякога самите те стават подбудители на тормоз в бъдеще, като по този начин се опитват да забравят унижението, което са преживели.

„Жертвите“ на онлайн тормоз губят самочувствие, което може да доведе до различни по тежест психични разстройства, както и психосоматични заболявания и да причини самоубийство.

Самите деца често крият факта, че са обект на тормоз и преследване от съучениците си. Затова е много важно родителите веднага да разберат дали всичко е наред, ако забележат, че детето:

• постоянно е в депресивно настроение;
• започна да получава лоши оценки;
• търси извинение да не ходи на училище;
• на път за училище и вкъщи избира обходни маршрути;
• идва с повредени или мръсни дрехи, скъсани учебници и тетрадки;
• От време на време той „губи“ неща и джобни пари;
• не излиза да играе на двора;
• често идва с натъртвания и ожулвания;
• не се среща със съученици, не ги кани вкъщи и не ходи на гости;
• стана отдръпнат или сприхав.

За съжаление няма универсален отговор на въпроса какво да правим, ако внезапно се окаже, че дете е жертва на тормоз. Много зависи от ситуацията в класната стая и училището, от позицията на учителите, от личността на детето. Едно е ясно - спешно трябва да отидем на училище и заедно с учителите да намерим начини за решаване на проблема. Възрастните трябва правилно да разберат ситуацията, да я обмислят, да включат психолог, да четат литература този проблеммного.

Ако родителите не намират подкрепа в училище, тогава трябва да се обърнат към по-високи органи. В краен случай сменете училището.

Основното е, че трябва да действате незабавно. Родителите, на първо място, трябва да подкрепят детето, за да не се чувства самотно, защото повече от всякога в този момент то се нуждае от приятел, защитник и съветник.

P.S. Уебсайтът на Следствения комитет за Иркутска област публикува материала „Спасяването на деца от киберпрестъпления“, който е адресиран до родителите и съдържа списък с опасни признаци на поведение на подрастващите, на които Следственият комитет препоръчва да се обърне внимание.

Използвани материали при подготовката:

Мобинг, тормоз, тормоз - колко са опасни за учениците

Вероятно всеки училищен клас има своя собствена „изкупителна жертва“. Като правило става ученик, който не е като другите. Освен това екипът не винаги се нуждае от основателна причина за тормоз. В моя клас, например, едно момиче с големи крака беше тормозено.
Офисът е същото като училището, само възрастните са под психологически натиск. Първото изследване на този феномен е извършено в Швеция в началото на 80-те години от психолога д-р Ханц Лейман. Той нарича това поведение мобинг (от англ. mob – тълпа) и го характеризира като „психологически терор” на работното място.

Миговете, прекарани от „изкупителната жертва“ на пълен работен ден в офиса „свирят като куршуми в слепоочието“. Жертвата на мобинг всяка минута очаква трик, настройка, атака: от ръководителя на фирмата, прекия началник (вертикален мобинг) или от колеги (хоризонтален мобинг).

Рано или късно дори служители, които са лоялни към жертвата, биват въвлечени в тормоза, започнат от един човек: в края на краищата ситуациите, в които изтънчените мафиоти поставят „непознатия“, могат да бъдат наистина смешни. Дори добрият и приличен не може да сдържи усмивката си: „Разбира се, грехота е да се смееш, но това е наистина смешно.“

Поради мобинг производителността намалява: много служители започват да ходят на работа предимно, за да разберат какво друго ще направи този ексцентричен колега, как ще реагира на нови трикове и ще излезе от прясно изкопани дупки. Мобингът обединява не работната сила, а тълпата в офиса и помага на хората да се чувстват сигурни.
Всеки може да стане обект на мобинг, смятат изследователите. Но докато служебните „остроумници“ насочват огъня на емоциите си към изгнаника, останалите не са застрашени от тормоз. Не е изненадващо, че никой не бърза да защити изгнаника. Принципите „моята къща е на ръба“ и „не се бори с екипа“ работят. Най-често мениджърите си затварят очите за случващото се в екипа. А някои дори подкрепят мафиотите. Видях как шефът в едно издателство в обща процедураотскочи балон от лицето на унизен подчинен. Той се опита да се усмихне, опитвайки се да покаже, че не изпитва дискомфорт. В резултат на това той беше преместен на по-ниска позиция и въпреки това напусна.

Не всеки обаче предпочита кърменето. Мобингът е подлост и мръсотия, но те трябва да бъдат изпитани по достойнство, смятат мнозина. Хората не искат да признаят, че са победени, те се стремят да оцелеят на всяка цена. Не е в стила им да се отказват – това ще ви кажат, ако ги попитате защо не са се отказали веднага. Други не напускат, защото ги е страх да не си намерят работа.
Ясно е, че в последния случай самочувствието на човек е близо до нула. Но тя ще потъне „под цокъла“, ако забави уволнението. Порочният кръг понякога се прекъсва от мениджърите: „оцелелият“ служител е уволнен по някаква причина, често пресилена. „И не ми казвайте, че файлът с отчета е изтрит от компютъра. Просто не сте го подготвили“, ще каже шефът.

А мафиотските кучета ще се натъжат малко за избягалия „деликатес“ и ще започнат да се оглеждат в търсене на нова жертва. „Мисля, че новодошлият се държи странно? Той просто ни презира, нека го поставим на мястото му!“ Вирусът на мобинг, веднъж активиран, ще се проявява отново и отново, постигайки пълното разпадане на колектива.
Източници на инфекция
Най-често мобингът възниква в групи при следните условия:
1. В екипа има семейни/интимни връзки.
2. Има по-възрастни служители, които се страхуват да не загубят работата си.
3. Дублиране на позиции.
4. Толерират интриганти и клюки.
5. Границите на отговорността и служебните задължения са неясни.
6. Работата е разпределена неравномерно (едни работят усилено, други имат вечна обедна почивка).
7. Няма възможности за кариерно израстване.
8. Шефът е страхливец и слабак, който печели от раздора в екипа: струва му се, че така е по-лесно да го управляваш.

Всеки може да бъде жертва на мобинг, но няколко групи имат най-големи шансове:
1. Необикновени личности, тези, които се открояват от тълпата.
2. Емоционално отворени простотии.
3. Арогантни индивидуалисти.
4. Новодошъл, възприеман от ветераните като състезател.
5. Тези, които са особено благоприятно третирани от началниците си.
6. Служител, назначен като началник на бившите си колеги.
7. Служител, който е внезапно понижен.
8. Нов шеф, който бързо въвежда иновации. Неговите назначения могат единодушно да бъдат саботирани, като резултатът е уволнение като човек, който не може да се справи с управлението.
9. Служител, който иска да бъде „слят“ от компанията.
10. Колега, с когото внезапно трябва да си поделите работата.
11. „Щастливец” провинциалист, представител на друга националност.
12. Служители, които се противопоставят на сексуален тормоз от шеф/колега.

Моберите могат да преследват различни цели. Така че за някои това е възможност да се „отпуснат“, да разведрят скучните работни дни и да упражнят остроумието си. Други искат да отмъстят на колега, че е успял и че е различен. А трети смятат за мобинг в добър смисълнакажете колега, който е отхвърлил авансите. Между другото, липсата на личен живот сред служителите е много важен фактор за появата на мобинг.
Някои характеристики могат да засилят и без това негативния ефект от мобинга върху жертвата. Ключовият е липсата на интереси извън работата, манията по офиса. В допълнение, тенденцията към повишена тревожност и депресивни реакции сериозно влошава ситуацията.
Понятието „мобинг” е синоним на понятието „тормоз” (от англ. bully – хулиган). Тормозът предполага и открита агресия от страна на преследвача. Понякога този термин означава само вертикален мобинг – тоест натиск от страна на шефа.

как битка…
Ако сте станали жертва на мобинг, трябва да наблюдавате какво се случва в екипа, да забележите промени в отношението към вас и да анализирате причините. Не се изненадвайте, ако не се открият обективни причини.
Важно е да намерите тези, които са се въздържали от мобинг, които ви харесват, и се опитайте да ги спечелите на своя страна, да не се изолирате и да поддържате приятелски отношения с тези, с които това е възможно. Можете да проследите „лидера“ на мафиотите, да се опитате да говорите, да поискате помощ (ако, разбира се, изобщо можете да говорите с него за нещо). Също така е по-добре незабавно да се свържете с отдела по човешки ресурси за помощ.
Бъдете скромни, спокойни и приятелски настроени, но така че да сте високи професионално нивобеше очевидно. Избягвайте открити кавги и истерии: това само вдъхновява моберите. Но ако мобингът е в начален етап, можете да оставите агресията да излезе само веднъж.
Ако ситуацията е напреднала и трудно можете да я обърнете, спестете си нервите и се откажете.

22 БИЛЕТ:

1.Технология за регулиране на трудноразрешими и неразрешими конфликти.

Регулиране - използва се при неразрешими и неразрешими конфликти Този метод се отнася до управлението на зрели конфликти (норм. конфликти в основатакои ценности, мнения, вярвания лъжат)

В резултат на разрешаването тежестта на предмета и структурата на конфликта намалява

Етапи на регулиране:

1) Признаване на конфликта от всички страни

2) Обективно обяснение на конфликта на страните.

Обяснете, че конфликтът, ако не бъде разрешен, може да доведе до още по-ужасни последици.

Опонентите трябва да признаят, че конфликтът трябва да бъде разрешен и има фактор на психологическа несъвместимост.

3) При взаимна дискусия се изработват компромисни норми и правила за конфликтно взаимодействие Искайте не едностранно, а дайте нещо в замяна.

Институционализацията е разработването на норми и правила.

Легитимирането е връщане към обсъждането на норми и правила, за да ги консолидира и да превърне конфликта в организиран.

4) В някои ситуации е възможно разрешение:

а) Обединяване на партии под въздействието на външна заплаха

б) Прехвърляне на конфликта на друго ниво.

Допълнение: Ако група е въвлечена в неразрешим конфликт, е необходимо да се извърши структуриране (изберете лидер и го помолете да преговаря)

2.Характеристики и техники на административни въздействия като метод за управление на конфликти.

Бизнес конфликтите могат да бъдат разрешени с помощта на чисто административни методи, които могат да бъдат използвани от ръководителя на екипа.

Изясняване на изискванията.Ръководителят се стреми да формулира възможно най-ясно условията за изпълнение на задачата: какво точно трябва да се направи и кой носи личната отговорност за работата (ефективно в случаите, когато подчинените са висококвалифицирани и имат богат трудов опит).

Издаване на задача.При издаване производствена задачанеобходимо е да се вземе предвид, че подчинените са хора с различни герои, нива на знания и опит с различно отношение към работата и лидера.

"Моля те да".Ръководителят формулира задачата под формата на искания и желания, въз основа на обективната необходимост от нейното изпълнение (ефективно с висококвалифицирани специалисти, които са съвестни в работата си).

„Бих ви посъветвал да го направите по този начин.“Тук се използва мека форма на лично влияние върху подчинен (ефективно само с опитен лидер, който има безспорен авторитет в екипа). Ето как трябва да взаимодействате с подчинени изпълнителни, които нямат опит и професионални познания.

„Вие сте инструктирани да изпълните.“В тази форма задачата трябва да бъде издадена в ситуация на висока отговорност и ограничения във времето за изпълнение на задачата.

"Нареждам ви..."(административен натиск). Предполага се внимателен контрол (ефективен за незадължителни работници, които не са склонни да спазват строга дисциплина).

„Категорично ви нареждам да изпълните тази задача. В случай на неизпълнение, спрямо вас ще бъдат предприети следните мерки...“. Тази форма на издаване на задание се използва за нарушителите трудова дисциплина. Осигурява стриктно редовно наблюдение.

Система за наказания и награди. В сферата на бизнес взаимодействието особено ефективни са инструкциите и заповедите на ръководителя за отнемане на бонуса на провинилия се служител. И като награда за успешна работа - благодарност, различни методи за финансово стимулиране, повишение.

Мениджърът трябва да вземе предвид, че служителят получава адекватна оценка на работата си:насърчаване и похвала за успехи и градивна критика за грешки и неуспехи.

Формула за отрицателна оценка.За да бъде ефективна отрицателната оценка на действията на подчинения, ръководителят трябва да вземе предвид факта, че неговото изявление трябва да съдържа четири основни части.

Първа част:фиксиране на общ положителна оценкаслужител като работник и личност.

Втора част:формулиране на критична оценка.

Третата част:признание, че служителят е добър професионалист, въпреки факта, че е допуснал грешка.

Четвърта част:изграждане на положителна перспектива за бъдещето.

Йерархия на подчинение . Управлението на конфликти в бизнес отношенията може да бъде ефективно, когато се използва реална власт, съответстваща на правилния статус на мениджъра. Подчинените трябва да знаят чии заповеди изпълняват и на кого трябва да докладват.

Принудасе отнася за мерки за контрол на мощността. Подчинението и принудата са ефективни в случаите, когато ръководителят ръководи служители с ниска квалификация и нарушаване на трудовата дисциплина.

Има три основни типа подчинение:

1. Подаване при вътрешен протест. Служителят се противопоставя на заповедите на ръководителя. Подчинението като такова му е неприятно и предизвиква вътрешен протест и раздразнение. Ръководителят трябва да предявява изисквания към подчинените от този тип, без да подчертава висшето си положение.

2. Подчинение без независимост.(„Нека шефовете мислят“). За да развиете лична инициатива в такъв служител, препоръчително е да формулирате задача за него под формата на проблем, а не да предлагате готово решение.

3. Осъзнаване на обективната необходимост от подчинение.Служител от този тип е най-ценният и надежден. Чувството за подчинение не предизвиква у него болезнени реакции, но се счита за необходимо условие при взаимодействието с лидера.