Šta je centar kompetencija? Razvoj i upravljanje ključnim kompetencijama u korporaciji: globalno iskustvo

ARIS platforma, dugogodišnje iskustvo u oblasti procesnog pristupa

Opis

Istovremeno, što preduzeće postaje veće i što je veći broj divizija koje stiče, to je važnije kreirati i implementirati softverske proizvode koji uzimaju u obzir njegove industrijske specifičnosti.

Koje će probleme riješiti stvaranje centara kompetencija?

Zbog stvaranje jedinstvenih centara kompetencija postiže se pravovremeni odgovor na eksterne promjene i sposobnost implementacije rješenja koja pomažu poboljšanju efikasnosti poslovnog procesa u skladu s njima.
Naši stručnjaci imaju više od 15 godina iskustva u stvaranju jedinstvenih centara kompetencija u kompanijama odgovornim za razvoj, implementaciju i praćenje standarda performansi, implementaciju sistematski pristup na upravljanje i kontinuirano unapređenje procesa kompanije.
Stvaranje centara kompetencija podrazumijeva niz usluga i rješenja, uključujući savjetovanje o upravljanju preduzećem i njegovim odjeljenjima, kao i razvoj efikasne metodologije za interakciju sa partnerima kroz automatizaciju procesa i distribucije industrije.
Jedan od najvažnijih ciljeva razvoja centara kompetencija u preduzećima je smanjenje operativnih rizika. Ovaj pojam se odnosi na sve pogrešne radnje internih službi i određenih zaposlenih, koje dovode do rasipanja budžeta i nastanka gubitaka.

Smanjenje operativnih rizika je ključ za povećanje sigurnosti poslovanja

Smanjenje operativnih rizika u sklopu implementacije jedinstvenih centara kompetencija je striktno razdvajanje funkcija pri obavljanju transakcija sa internim i eksternim klijentima. Tako je centar kompetencija u mogućnosti da prati radnje odgovorna lica, eliminišući mogućnost izvođenja bilo kakvih radnji bez obavještavanja drugih odjela.

Funkcionisanje centara kompetencija povezano je sa svakodnevnim praćenjem svih tekućih operacija u preduzećima. Moderni softverski proizvodi dizajnirani za rad ovakvih centara omogućavaju stvaranje kontrolnog okruženja koje je jednostavno nemoguće zaobići bez potvrdnih informacija.

Smanjenje operativnih rizika postiže se i kreiranjem i implementacijom akcionih scenarija u nepredviđenim situacijama. Razvoj ovakvih scenarija vrši se na osnovu analize aktivnosti preduzeća, uzimajući u obzir specifičnosti poslovanja i na osnovu iskustva drugih kompanija u određenom segmentu. Centri kompetentnosti će sistematski pratiti operativne rizike, kao i pratiti postupanje odjela i ocjenjivati efektivnost njihovih aktivnosti.

Rešivi poslovni problemi

Potreba za ciljanim i sistematskim povećanjem efikasnosti poslovanja kompanije

Potreba da se osigura da procesi kompanije ispunjavaju zahtjeve dionika

Potreba za povećanjem efektivnosti i efikasnosti implementacije projekata za poboljšanje kritičnih procesa kompanije

Potreba za unapređenjem sistema upravljanja preduzećem korišćenjem savremene metodologije, tehnologija i alata za upravljanje

Potreba da se osigura efektivna i efikasna implementacija, rad i razvoj metodologije, tehnologija i alata upravljanja u kompaniji

Potreba za smanjenjem operativnih rizika u aktivnostima kompanije regulisanjem aktivnosti i osiguranjem adekvatnosti i relevantnosti internih regulatorna dokumenta

Potreba za efektivnim i koordinisanim upravljanjem promjenama elemenata korporativne arhitekture - poslovnih procesa, internih propisa, informacioni sistemi, organizaciona struktura

Rezultati

smanjenje ukupnih troškova za realizaciju projekata za unapređenje i automatizaciju aktivnosti kompanije

sposobnost pravovremenog odgovora na poslovne promjene i implementacije u poslovne procese

stvaranje jedinstvene baze znanja o aktivnostima kompanije

primjena jedinstvene metodologije za opisivanje i unapređenje procesa

sistematizacija rada na opisivanju i poboljšanju procesa

Centar kompetencija(CC) - Ovo je specijalna jedinica, osnovan u junu 2003. godine, SAMO za testiranje proizvoda i informacijsku podršku o tehničkim pitanjima vezanim za opremu za štampanje, potrošni materijal i rezervne dijelove. Organizaciono, Centar kompetencija je nezavisan od ostalih odjeljenja. To nam omogućava da zadržimo objektivnost mišljenja Centralnog komiteta, čak iu teškim situacijama koje se neminovno javljaju za svaku kompaniju sa isporučenim proizvodima.

Trenutno su zaposleni u Centralnom komitetu koji su Kyocera, Toshiba, Sharp, HP, Ricoh, Xerox, SCC, svakodnevno odgovara na desetine pitanja zaposlenih i klijenata. Raspon pitanja je veoma širok: pomoć u rješavanju problema koji nastaju tokom rada štampača, fotokopirnih mašina i višenamjenskih uređaja; preporuke o izboru potrošnog materijala i rezervnih dijelova; tehničke specifikacije i upute za korištenje isporučenih proizvoda; tehnologije za kvalitetnu restauraciju lasera i kertridži sa mastilom i još mnogo toga. Bliska saradnja sa vodećim proizvođačima opreme i kompatibilnog potrošnog materijala omogućava Centralnom komitetu da uvek bude na vrhuncu moderne tehnologije u industriji štamparske tehnologije.

Od samog početka svog djelovanja, sve informacije Centra kompetencija su akumulirane u strukturiranoj Bazi znanja, koja sada predstavlja moćan alat koji pomaže u aktuelnim i obećavajući posao. Upravljanje tokovima informacija pomoću visokotehnološkog softverskog sistema omogućava vam da efikasno koristite resurse Centralnog komiteta i ne ostavite nijedan zahtjev bez odgovora.

Centralni komitet redovno sprovodi tehničke seminare obuke o održavanju štamparske opreme i tehnologijama za obnavljanje kertridža. Značajan dio sadržaja ovih seminara razvio je Centralni komitet i jedinstven je na svoj način.

Centralnom komitetu je na raspolaganju moderna, dobro opremljena laboratorija sa visokopreciznom mjernom opremom, alatnim mašinama i specijalizovanim alatima, flotom štampača, fotokopir aparata i MFP-a koja broji više od stotinu jedinica, opremom za preradu kertridža i još mnogo toga. U ovoj laboratoriji Centralni komitet svake godine provodi stotine različitih testova. Rezultati testiranja pomažu u razvoju asortimana proizvoda koji zadovoljava potrebe širokog spektra kupaca.

Centar za kompetenciju je nosilac sertifikata Međunarodnog komiteta za standardizovane metode ispitivanja – STMC i sprovodi ispitivanje potrošnog materijala za lasersku štampu u skladu sa ovim standardima.

Svake godine Centralni komitet provodi stotine različitih testova koristeći mjernu opremu visoke preciznosti i više od stotine štampača, fotokopirnih uređaja i višenamjenskih uređaja različitih modela. Testovi koji prevazilaze STMC standarde izvode se korištenjem jedinstvenih vlasničkih metoda.

Osoblje Centralnog komiteta ima instruktora ovlaštenog od STMC komiteta koji može voditi obuku za stručnjake iz kompanija koje se bave preradom kertridža, pravilnu upotrebu standardizovane tehnologije testiranja kertridža za laserske štampače i pomažu im da završe proces sertifikacije za dobijanje sopstvenog STMC sertifikata.

Ova stranica je namijenjena pružanju različitih tehničkih informacija od Centra kompetencija do PrintSmart kupaca. Sadržaj stranice se redovno ažurira. Pratite nas.

Ministarstvo komunikacija i masovnih komunikacija Ruske Federacije pripremilo je 15. decembra 2017. Usmjeren je na stvaranje institucionalnog okruženja za razvoj istraživanja i razvoja u oblasti digitalne ekonomije, kao i tehnološke osnove i kompetencija.

Plan je odobren 18. decembra 2017. godine vladina komisija o korištenju informacionih tehnologija za poboljšanje kvaliteta života i uslova poslovanja.

Zadaci

Akcioni plan uključuje 6 glavnih zadataka. Riječ je o analizi ponude i potražnje za istraživanjem i razvojem u kontekstu korištenja “end-to-end” tehnologija, formiranju mehanizama i mjera podrške učesnicima u programu Digitalna ekonomija, definisanju kriterija i formiranju procedure za izbor vodećih istraživački centri(LIC) za razvoj “end-to-end” tehnologija. Pored toga, zadaci obuhvataju implementaciju mehanizma za izbor i rad LIC-ova, formiranje programa u oblasti obrazovanja i usavršavanja u oblasti digitalne ekonomije, kao i formiranje i uspešno delovanje najmanje 10 vodećih kompanija.

Rezultati i kvantitativni pokazatelji

Na osnovu rezultata implementacije akcionog plana trebalo bi postići sljedeće rezultate:

Identifikovani su sektori privrede sa najvećim potencijalom za komercijalizaciju rešenja zasnovanih na “end-to-end” tehnologijama u oblasti digitalne energije.
Pokrenuta je digitalna transformacija sektora ruske privrede i njenih pojedinačnih subjekata.
Potražnja za proizvodima je stvorena Rusko porijeklo u smislu “end-to-end” tehnologija od širokog spektra privrednih subjekata.
Osigurana je zaštita tehnoloških rješenja stranog porijekla neophodnih za razvoj prioritetnih „end-to-end“ tehnologija u Rusiji.
Razvijeni i odobreni programi aktivnosti za odabrane vodeće organizacije
Stvoreni su uslovi za razvoj međunarodne naučno-tehničke saradnje (ISTC) vodećih organizacija u prioritetnim oblastima “end-to-end” tehnologija digitalne ekonomije, a započeta je realizacija projekata u okviru ISTC-a.
Stvoren je ekosistem koji stimuliše razvoj vodećih kompanija na tržištima digitalne ekonomije.
Vodeće kompanije daju značajan doprinos implementaciji agende digitalne transformacije privrede Ruska Federacija u skladu sa ciljevima programa Digitalna ekonomija.
Principi i alati za razvoj digitalne ekonomije (digitalna transformacija) predočeni su menadžmentu vodećih državnih kompanija.
Potražnja za istraživanjem i razvojem u oblasti „end-to-end“ tehnologija digitalne ekonomije je intenzivirana.
Stvorene su najmanje 3 postdiplomske i magistarske škole u svakoj oblasti “end-to-end” tehnologija na bazi vodećih univerziteta i naučnih organizacija.

Plan takođe uključuje kvantitativnih indikatora, što bi trebalo da bude ostvareno između 2018. i 2024. godine. Konkretno, do 2020. godine treba formirati 2 centra kompetencija za svaku od oblasti “end-to-end” tehnologija. Broj međunarodnih centara kompetencija u partnerstvu s digitalnim platformama za istraživanje i razvoj trebao bi se povećati sa 15 na 30 od 2019. do 2024. godine. Ruske organizacije učestvovanje u realizaciji velikih projekata (obim 3 miliona dolara) u prioritetne oblasti ISTS u oblasti digitalne ekonomije trebao bi dostići 10 do 2024. godine.

Broj učesnika u digitalnim platformama za istraživanje i razvoj trebao bi se naglo povećati, sa 3 u 2018. na 100 u 2024. godini. Broj tehnoloških vodećih kompanija koje su konkurentne na globalnim tržištima trebao bi se povećati na 10 do 2024. godine. Broj implementiranih projekata u oblasti digitalne ekonomije u obimu od najmanje 100 miliona rubalja trebao bi se povećati sa 5 u 2020. na 30 u 2024. godini.

Broj postdiplomskih i magistarskih škola stvorenih u oblastima “end-to-end” tehnologija na bazi vodećih univerziteta i naučnih organizacija trebao bi dostići 50 do 2024. godine. Do istog datuma, broj stručnjaka u oblastima „end-to-end” tehnologija obučenih u inostranstvu i vraćenih u Rusiju trebao bi porasti na 500.

Očekivani efekat

Očekivani efekti od implementacije projekata za razvoj „end-to-end“ tehnologija uključuju:

Kreiranje prvog nacionalnog inteligentnog video analitičkog sistema zasnovanog na jednom od najmodernijih algoritama za prepoznavanje lica sa dokazanom tačnošću od oko 95%.
Poboljšanje efikasnosti programiranja govora i sistema za prepoznavanje govora
Poboljšanje kvaliteta onkološke dijagnostike, uključujući i pretklinički period razvoja patologije
Dalji razvoj tehnologija zasnovanih na neuromorfnim računarskim algoritmima i neuromorfnim čipovima; " neuronske mreže„za preduzeća, u cilju povećanja efikasnosti proizvodnje
Kreiranje alata baziranih na neurotehnologijama i umjetnoj inteligenciji za razvoj digitalne medicine
Osnova za stvaranje nacionalne komunikacione mreže na domaćoj bazi elemenata. Stvaranje potrebne infrastrukturne baze za dalji razvoj mreža 5G klase.
Ključno jezgro “pametne fabrike” i (djelomično) “pametnog grada”. Višestruko povećanje energetske efikasnosti
Stvaranje punopravnog supravodljivog kvantnog kompjutera, optičkog kvantnog kompjutera i kvantnog kompjutera na neutralnim atomima.
Ultraosjetljivi senzori za nuklearne elektrane, vojsku, medicinu itd.
Stvaranje apsolutno sigurnih komunikacijskih linija za agencije za provođenje zakona, bankarski i korporativni sektor.
I druga dostignuća.

Stvaranje centara kompetencija: Rosatom i Rostec

Krajem avgusta 2017. godine održan je prvi sastanak Vladinog pododbora za digitalnu ekonomiju posvećen organizaciona struktura implementacija programa. Za svaku oblast programa digitalne ekonomije identifikovani su centri kompetencija koje je potrebno kreirati i izabrani lideri radnih grupa među predstavnicima biznisa.

Među centrima kompetencija koje bi trebalo kreirati je „Formiranje istraživačkih kompetencija i tehnološke osnove“. Oni su dodijeljeni Rosatomu i Rostecu. U okviru rada ovih centara treba pripremiti akcione planove za poboljšanje kvaliteta života i uslova poslovanja u odabranim tehnološkim oblastima.

Neurotehnologija i umjetna inteligencija;
Sistemi distribuiranih knjiga;
Robotika i senzorne komponente;
Bežične komunikacione tehnologije.

Aktivnosti centra u Rosatomu uključuju:

Nove proizvodne tehnologije;
Kvantne komunikacijske tehnologije;
Tehnologije virtuelne i proširene stvarnosti.

Odgovorna preduzeća u okviru Rosatoma:

Nove proizvodne tehnologije - i

CROC-ov Centar kompetencija osnovan je početkom 2003. godine. Danas postoje 4 zajednička centra za rješenja sa svjetskim ICT proizvođačima, 5 inovacionih centara za određene klase rješenja i preko 10 tehnoloških laboratorija.

Laboratorije su tehnološke platforme za upoznavanje sa najefikasnijim infrastrukturnim rješenjima i najnovijim trendovima na IT tržištu. Unutar Centra kompetencija stručnjaci CROC-a razvijaju, testiraju, optimiziraju i podržavaju rješenja bazirana na proizvodima stranih i domaćih proizvođača, kao i rješenja otvorenog koda.

Centar kompetencija nudi korisnicima optimalna i utemeljena rješenja za specifične probleme, uzimajući u obzir specifičnosti industrije i karakteristike organizacije. CROC stručnjaci imaju sposobnost reproduciranja softverske i hardverske infrastrukture određene organizacije kako bi simulirali različite scenarije za njenu optimizaciju i razvoj. Ovo omogućava korisnicima da minimiziraju troškove implementacije računarske snage i kreiranja vlastitih pilot područja za testiranje novih tehnologija.

CROC centri rješenja

CROC je 2012. godine otvorio prvi ruski centar za rješenja baziran na softverskim tehnologijama Hewlett Packard Enterprise, zahvaljujući kojima CROC pomaže u izgradnji mosta između poslovanja i IT-a. Hewlett Packard Enterprise Solution Center je demonstraciona lokacija sa širok raspon proizvodi koji automatizuju aktivnosti IT odjela: od praćenja performansi poslovnih aplikacija do upravljanja životni ciklus informacije, infrastruktura data centara, usluge u oblaku.

Centar za robotiku, otvoren u CROC-u u ljeto 2013. godine, nudi rješenja zasnovana na bespilotnoj aviona, koji se koristi za snimanje iz zraka, video nadzor, detekciju zemljine površine, snimanje teritorija i skeniranje zraka pomoću specijaliziranih senzora.

U Centru sigurnost informacija kupci se mogu upoznati sa proizvodima vodećih svjetskih i ruskih programera za zaštitu od svih modernih prijetnji. To su situacioni sigurnosni centri, zaštita od DDoS napada, suzbijanje prevara i curenja važne informacije, sigurnost mreže, zaštita od neželjene pošte, virusa i još mnogo toga.

Na štandovima su raspoređena rješenja Siemens, Thermoflow, Engineering Consultants Group, OSIsoft i drugih proizvođača. Omogućuju vam upravljanje proizvodnjom, optimiziranje potrošnje energije, praćenje stanja opreme i sprječavanje hitnih situacija. Predstavnici energetskih i proizvodnih kompanija, teške industrije, metalurške i petrohemijske industrije mogu modelirati svoju infrastrukturu i saznati stvarni efekat tehnologija od interesa, uzimajući u obzir specifične karakteristike svojih preduzeća.

Stručnjaci CROC-a nude testiranje poslovnih aplikacija vodećih svjetskih dobavljača: rješenja za optimizaciju lanaca opskrbe, transportne logistike i upravljanja potražnjom, bankarsku analitiku, prikupljanje i analizu velikih skupova podataka (Big Data) itd. Ovdje se kupci mogu osobno upoznati sa proizvodima Oracle, SAP, Jive, kao i sa open source rješenjima (Talend, Hadoop tehnološki stack).

Laboratorija sadrži rješenja koja vam omogućavaju utvrđivanje efektivno upravljanje IT infrastruktura i osoblje uključeno u pružanje i podršku IT usluga. Posetioci imaju pristup softverskim proizvodima za organizovanje servisa, IT nadzor, upravljanje imovinom i inventar IT infrastrukture kompanije. Na listi dobavljača čiji su razvoji predstavljeni u laboratoriji nalaze se HP, BMC, Omninet, Symantec, SevOne itd.

Laboratorija ima raspoređenu opremu za automatizaciju, sigurnost i servisne sisteme. Sadrži Rittal sigurnu sobu, dva izvora neprekidnog napajanja (UPS), pilot prostor za uštedu energije i drugu opremu na kojoj se vrši preliminarno puštanje rješenja prije implementacije kod kupca. CROC pruža mogućnost pregleda sistema koji podržavaju život poslovnog objekta: dizel agregata, kontrolne sobe, električne ploče, dovodne i ispušne ventilacije, rashladnih i crpnih stanica, klimatizacijskih sistema, centralnog grijanja itd.

Ljudska znanja i vještine su najtraženiji i istovremeno oskudni resursi. Na kraju krajeva, potrebne su decenije da se razvije specijalista. Mnoge industrije sada zahtijevaju multidisciplinarne pristupe, a velike projekte često izvodi više organizacija. Sve je jasnija vrijednost vlastitog iskustva kompanije i korisnih lekcija naučenih u zajedničkim projektima. Sva ova znanja mogu se prikupiti i akumulirati u kompetentnom centru preduzeća.

Šta je centar kompetencija

Modernu ekonomiju karakterišu procesi koji zahtijevaju optimizaciju korištenja znanja – specifičnog proizvodnog resursa i izvora inovacija. Stoga je upravljanje znanjem kao posebna vrsta menadžmenta sve više interesantna za menadžere kompanija.

Znanje stvoreno tokom projekata često se gubi kada se tim raspusti, zaposleni pređu na druge zadatke ili odu. Ponekad se desi da se vreme i novac ponovo potroše na „ponovno izmišljanje točka“ koje organizacija već dugo ima, ali je jednostavno zaboravila. Za rješavanje ovih problema potrebno je sistematski prikupljati najvažnija znanja kompanije, organizirati njihovu razmjenu među stručnjacima i osigurati njihovu ponovnu upotrebu u novim projektima. Na ovaj način mnoge zapadne kompanije smanjuju troškove proizvodnje, povećavaju efikasnost i zadržavaju ključne zaposlene.

Stvaranje centra za prikupljanje i širenje znanja jedan je od izazova sa kojima se suočava organizacija koja je odlučila da identifikuje i opiše takav resurs kao znanje. Centar kompetencija je posebna strukturna jedinica preduzeća koja kontroliše jedno ili više važnih oblasti aktivnosti kompanije, akumulira relevantno znanje i traži načine da iz njega izvuče maksimalnu korist.

Ova ideja nije nova, a nju, u ovoj ili onoj meri, oličavaju odeljenja za naučno-tehničke informacije, arhive, grupe za standardizaciju i kvalitet itd. U sadašnjim uslovima govorimo, pre, o integraciji procesa. , znanja, stručnjaka i brzog pristupa ovim resursima i efikasnoj IT komunikaciji, što je važno kako za menadžment kompanije, tako i za stručnjake, klijente i partnere. I ovdje nisu bitne same informacije, već veza između ljudi koji stvaraju znanje i zajedničkog rezultata njihovih aktivnosti. Centri znanja su donekle slični bibliotekama, ali njihova je posebnost u tome što je znanje ovdje oličeno prvenstveno u ljudima, a ne u dokumentima ili kompjuterskim sistemima. Shodno tome, jedna od glavnih funkcija centra kompetencija je da stručnjacima omogući međusobnu komunikaciju i omogući pristup potrebnim informacijama.

Koja vrsta centra kompetencija je potrebna kompaniji?

Najpoznatija su četiri tipa centara kompetencija, dizajniranih da unaprede procese u kompaniji čije filijale mogu biti raštrkane širom sveta (danas je takav rad nemoguć bez upotrebe IT-a). Suština aktivnosti centra svake od ovih vrsta određena je glavnom funkcijom.

Izgradnja najboljih praksi

Glavni zadatak ovog odjela je prikupljanje, formaliziranje i distribucija najboljih praksi u cijelom preduzeću i njegovim ograncima. Specijalisti centra identifikuju i opisuju opšti procesi, sastavljaju tehničke preporuke i standarde za njihovu upotrebu, razvijaju programe upravljanja promjenama tokom procesa integracije. Moglo bi biti efikasne tehnike prodaja, rad sa klijentima, pružanje konsultantskih usluga, procesi razvoja proizvoda, upravljanje projektima, korišćenje informacionih i drugih tehnologija.

Ovaj tip se smatra najlakšim za razvoj i pokretanje, iako prikupljanje i opisivanje najvrednijeg znanja za preduzeće i kreiranje pogodne i jednostavne infrastrukture za njegovo korišćenje nije lak zadatak. Međutim, postoje impresivni primjeri gdje je, na osnovu uvođenja najboljih praksi, vrijeme razvoja proizvoda smanjeno za 30-40 puta, a nove tvornice su puštene u rad ušteđenim novcem koji je mogao biti utrošen na „ponovno izmišljanje točka“. Kompanije koje su postigle dobro funkcionirajući centar izvrsnosti ponovo koriste 60-65% svojih akumuliranih intelektualnih resursa u novim projektima.

Razvoj tehnoloških standarda

Odgovarajuće odjeljenje također prikuplja znanja, ali je naglasak na tehničkoj komponenti - razvoju softver i izbor kompjuterska oprema. Stručnjaci standardiziraju procese na jednoj tehnološkoj platformi, povezuju spremišta za razmjenu metapodataka i razvijaju najbolje prakse za korištenje odabrane platforme. Međutim, u takvom modelu nema razmjene tehnoloških resursa ili ekspertize između projekata.

Distributed Serving

Zadatak ove jedinice je optimizirati korištenje resursa od strane timova koji učestvuju u projektu. Ovaj tip centra kompetencija smatra se složenijim od prethodna dva. Osoblje podržava brojne inicijative za upravljanje znanjem, uključujući obuku o proizvodima, benchmarking tehnologije, upravljanje metapodacima, procjenu softvera. Ovaj model je jedan od najčešće korištenih u zapadnim kompanijama.

Centralizovani servis

Ovaj odjel upravlja integracijom procesa i podataka, ima vlastiti budžet i metode povrata troškova. Centar podržava mnoge projekte, osigurava razvoj resursa, kvalitet podataka, razvija zahtjeve i standarde za informacijske i tehničke podsisteme, olakšava razmjenu znanja unutar poduzeća i njegovu ponovnu upotrebu u novim projektima. U budućnosti, razvoj ovog tipa centra kompetencija može se prodavati van organizacije.

Prilikom odabira ovog modela integracije procesa, preporučuje se pažljivo dijagnosticiranje organizacijske kulture poduzeća i evaluacija postojećih politika i procedura. Ovaj model se također prilično često koristi u zapadnim kompanijama.

Svaki od navedenih centara obavlja svoj zadatak, a preduzeće se može razvijati od zadatka do zadatka. Na primjer, organizacija odlučuje prvo stvoriti centar izvrsnosti, a ako je uspješna, preći na potpunu kontrolu procesa u cijeloj kompaniji, uključujući podružnice i podružnice. Njihove glavne razlike su u stepenu kontrole nad procesima, u nivou ulaganja i povratu troškova. Svaki model zahtijeva osoblje sa specijalizovanim vještinama. Centri kompetencija mogu zaposliti od pet do sto ili više ljudi, u zavisnosti od toga koliko centara postoji u datom preduzeću.

Centri kompetencija također mogu biti dizajnirani za posebne namjene. Početkom 90-ih godina prošlog stoljeća konsultantska kuća Ernst&Young stvorila je tri centra kompetencija. Poslovni inovacijski centar je trebao da akumulira nova znanja kroz istraživanje. Koristi se Poslovni tehnološki centar postojeće znanje za razvoj posebnih metoda i odgovarajućih alata. Centar poslovnog znanja je bio obavezan da akumulira interno i eksterno znanje i informacionih resursa. Usluge potonjeg na kraju su uključivale biblioteku, pozivni centar za konsultante da odgovaraju na pitanja i baze podataka o profesionalnim vještinama konsultanata. Rukovodioci ovog centra identifikovali su znanja i tražili ključne stručnjake za to predmetne oblasti posao.

Osnovni koraci kreiranja

Cilj, strategija, izbor modela

Svaki tip centra kompetencija ima svoje prednosti i nedostatke, pa je prije odluke o njegovom stvaranju potrebno jasno artikulirati ciljeve i očekivanja od rada ove jedinice, a zatim izraditi strategiju. Ponekad centar kompetencija nastaje kao spontano - na osnovu dosadašnjeg rada zajednica prakse, interesnih grupa i drugih formalnih i neformalnih struktura u procesu njihovog razvoja.

Jedan preporučeni pristup uključuje strategiju odozgo prema dolje koju vodi izvršni menadžer - osoba koja će "pomaknuti" projekat prema cilju. Iako strategija integracije ima mnogo dimenzija, ona se uvijek fokusira na ljude, procese i tehnologiju. Ovu strategiju treba redovno revidirati, posebno obraćajući pažnju na njenu usklađenost sa poslovanjem preduzeća, finansijskom politikom, strategijom outsourcinga, podrškom partnera i izborom standarda.

Ne postoji jasan odgovor na pitanje koji model je optimalan za preduzeće. Svaki tip centra kompetencija mora ostvariti zacrtane ciljeve, podržati odabranu strategiju i omogućiti mogućnost rasta i obnove.

Moguće poteškoće

Sljedeća lista mogućih poteškoća tokom stvaranja i rada centra kompetencija pomoći će da se utvrdi koliko je preduzeće spremno da riješi ovaj problem.

Nedostatak vremena. Mnogi stručnjaci se žale da su preopterećeni tekućim poslom (uobičajena rutina ili sljedeći požar) i nemaju dovoljno vremena za prikupljanje ili razmjenu znanja.

Nedostatak resursa. Osoblje mnogih centara kompetencija napominje da nema dovoljno resursa za izvođenje obuka, učešće na konferencijama i implementaciju IT.

Nedostatak odgovarajuće pažnje od strane menadžera. Zaposleni u centrima kompetencija navode da je znanje njihovih rukovodilaca o stanju u centru ograničeno. Menadžeri se bave samo postizanjem svojih operativnih ciljeva.

Interna konkurencija. Kao rezultat ove situacije (a ona je gotovo neizbježna) nastaju barijere u razmjeni znanja između stručnjaka iz različitih odjela preduzeća. Naravno, postoji izlaz: možete organizirati mnoge zajednice prakse u kojima će entuzijasti raditi, upoznavajući druge.

Starenje radne snage. Mnogi ključni stručnjaci u preduzećima približavaju se starosnoj dobi za odlazak u penziju. Isto se odnosi i na centre kompetencija, gdje može biti vrlo malo ili nimalo mladih zaposlenih. Ovdje postoje dvije glavne poteškoće: a) kontinuitet kompetencija je u pitanju, jer za godinu-dvije stručnjak odlazi u penziju; b) nedostatak entuzijazma i nova perspektiva, ograničena percepcija svježih ideja.

Nedostatak mogućnosti obuke i razvoja. U određenim situacijama naučna istraživanja - jedini način stiču nova znanja i savladavaju nove tehnologije. Međutim, nedovoljni resursi za samorazvoj ograničavaju mogućnosti centara kompetencija u ovladavanju novim tehnologijama.

Zastarjelo znanje. U nekim slučajevima, ekspertiza koju je prikupio centar za kompetencije odnosila se na tehnologiju za koju se očekivalo da će nestati u roku od nekoliko godina. Centar je postojao da prati stare proizvode koje su kupovali kupci kompanije. Na kraju, to je dovelo do degradacije jedinice.

Prednosti i prednosti

Centar kompetencija odražava zahtjeve organizacije za sebe i njene standarde rada. Ova jedinica prikuplja ključna znanja i sprečava raspršivanje stručnosti i raspršivanje ljudi i projektnih grupa. Uštede se mogu postići eliminacijom dupliciranja procesa i funkcija, ponovnim korištenjem znanja, optimizacijom izvođenja projekta, korištenjem resursa i upravljanjem. To oslobađa vrijeme stručnjaka za konsultacije, a kompanija može pružiti mnogo više usluga više klijentima.

Zapadni stručnjaci napominju da preduzeća zatvaraju svoje biblioteke ili svode svoje aktivnosti na minimum, a zatim angažuju konsultante treće strane za veliki novac. Naravno, broj konsultantskih firmi raste. Mnoge kompanije propuštaju značajne pogodnosti kada bi mogle prodati svoje znanje drugima. Ko će prikupiti vlastito znanje i stručnost – jedinstvene strateške resurse koji ovu organizaciju razlikuju od drugih?

Kako prikupiti najbolje iskustvo

Razvijanje najbolje prakse jedan je od prvih koraka ka implementaciji širih programa upravljanja znanjem. Najčešće se koncept „najbolje prakse“ definiše kao najviše efikasan način obavljanje određenog posla ili stjecanje određenog znanja, međutim, koncentrisano je na ljude, a ne na dokumente, pa najlakši način usvajanja tog znanja zvuči otprilike ovako: „Učite od drugih i isprobajte sami“.

Na početku rada treba analizira organizacionu kulturu preduzeća i načine motivisanja zaposlenih. Uspjesi i poteškoće predloženog projekta u velikoj mjeri su determinirani tipom organizacijske kulture i ustaljenom praksom timskog rada.

Osnovne funkcije

Centar kompetencija obavlja poslove koji se odnose na akumulaciju i razmjenu znanja iz oblasti poslovanja u kojoj preduzeće ima prednost. Centar može:

odraziti trenutno stanje upravljanje znanjem organizacije (crtanje mapa znanja, korporativne „žute stranice” sa naznakom stručnjaka i njihove specijalizacije, obrada internih i eksternih zahteva);
transformisati skriveno, individualno znanje stručnjaka u formalne dokumente, dostupan većini zaposleni;
stalno unapređivati kvalitet stručnosti i održavati vodeću poziciju na tržištu u ovoj oblasti;
blagovremeno uočiti promjene u tehnologiji i globalnim trendovima;
koordinirati opis znanja na osnovu rezultata projekata, transformisati ih u odgovarajući formalni dokument (bazu podataka, najbolje prakse, uspješne priče, itd.);
upravljati bazama znanja preduzeća, katalogizirati ih i indeksirati;
širiti znanje prikupljeno od centra drugim odjelima kompanije;
osigurati efikasnu komunikaciju između stručnjaka i stručnjaka;
stvaraju, koriste i štite intelektualnu svojinu preduzeća;
brinuti o smjeni generacija, sistematski obučavati mlade zaposlenike, prenositi iskustvo sa stručnjaka na novajlije.

Naravno, svaka kompanija ima svoje prioritete. Ali uprkos razlikama u iskustvu, ciljevima i oblastima aktivnosti, kompanije postepeno shvataju vrednost intelektualne imovine. Uostalom, praksa pokazuje da je poslovanje bez inteligencije moguće, ali kratkog vijeka.

Poznati konsultant David Skyrme nudi takvu šemu za prikupljanje najboljih praksi.

Odredite zahtjeve potencijalnih korisnika. Zaposleni i klijenti će vam reći šta tačno treba prikupiti. Preduzeće može imati odjeljenja sa niskom produktivnošću rada, čiji je rad otežan zbog nedostatka potrebnog znanja među zaposlenima.

Neophodno je odrediti ko će imati najviše koristi od ovog znanja, kako mu pristupiti i kako ga najbolje primijeniti.

Pronađite primjere najbolje prakse. Postoji mnogo metoda za identifikaciju najbolje prakse. Možete, na primjer, analizirati i odrediti ko je u kompaniji najbolja izvedba rad. Zatim biste trebali procijeniti koje specifične vještine (metode, korištene tehnologije, itd.) treba smatrati najboljom praksom. To mogu reći kolege, partneri, nezavisni konsultanti. Nemojte se ograničavati na traženje najboljih praksi unutar vlastite organizacije. Mnogo korisnih informacija može se dobiti od drugih preduzeća u ovoj industriji ili vezanih za nju.

Dokumentirajte najbolje prakse. Opisi najboljih praksi se obično čuvaju u bazama podataka u standardnom obliku. Njegov format obično uključuje sljedeće stavke:

naslov - kratko ime sa napomenom, imenom autora, ključnim riječima;
sadržaj - nekoliko sekcija koje opisuju svrhu metode (tehnologije), kao i njene sastavne procese i funkcije;
primjena - gdje treba koristiti metodu ili tehnologiju, koji problemi se uz nju mogu riješiti;
resursi - koji resursi i vještine su potrebni za savladavanje ove metode (tehnologije); neophodni alati;
evaluacija - da li postoje mjere njegove efikasnosti povezane sa ovim iskustvom; opis implementacija;
naučene lekcije - poteškoće u savladavanju ovog iskustva; šta bi specijalista uradio drugačije kada bi morao da savlada ovo iskustvo od samog početka;
korisni linkovi - literatura, kontakti, radna dokumentacija, video zapisi, praktični seminari vezani za ovu praksu.

Ocijenite najbolje iskustvo. Praksa se može smatrati boljom ili dobrom samo ako postoje dokazivi rezultati njene efikasnosti. Obavezno povratne informacije sa kolegama ili klijentima kako bi utvrdili koliko je to iskustvo plodno.

Dijelite i primijenite najbolje prakse. Iako su baze podataka jedna od mogući načini bilježeći iskustvo, mnoge organizacije praktikuju direktan prijenos iskustva s osobe na osobu. Ovdje se dodaje vrijednost. Drugi načini prenošenja iskustva su i zajednice prakse, grupe za kvalitet, seminari obuke, dani znanja itd.

Razviti prateću infrastrukturu- obično dio šire strategije upravljanja znanjem.

Trebat će vam tim za vođenje ovog projekta, osoblje za upravljanje sadržajem i tehnička sredstva za podršku komunikacijama.

HR politika, korporativna kultura, HR strategije