Työkiusaaminen organisaatiossa. Työkiusaaminen: henkiset, fyysiset ja taloudelliset kustannukset

Asiantuntijat tunnistavat useita yleisiä psykologisen paineen uhriryhmiä työssä: uudet tulokkaat koeajalla, äskettäin nimitetyt työntekijät, kollegat, joiden kanssa heidän on yhtäkkiä jaettava toimintoja... Etkö ole tässä luettelossa? Valitettavasti kuka tahansa voi joutua työtovereiden häirinnän kohteeksi...

Konfliktitilanteita työpaikalla tapahtuu melko usein, eikä tämä ole yllättävää, koska ne ovat välttämätön ominaisuus ihmisten välisessä viestinnässä. Joskus konflikteista tulee hyvin epämiellyttäviä, ja alat miettiä lomalle lähtöä levätäksesi hermoja. Ja jos tilanne pahenee, mielialasi huononee ja huononee, tunnet olosi hermostunut jännitys kahdeksan tuntia päivässä, viitenä päivänä viikossa ja alat miettiä lopettamista... Pysähdy ja yritä ymmärtää, onko syntyvien ristiriitojen syy rationaalinen, liittyykö se vain työhön vai onko sinusta vain tullut Mobbing-nimisen ilmiön uhri. Mikä tämä kauhea peto on ja kuinka voittaa se?

Mitä on mobbing?

Määritellään termit. Mobbing (englanniksi mobbing - sortaa, töykeä, hyökätä; mob - joukko) - tyyppi psykologinen paine kun työntekijälle luodaan sietämätön ilmapiiri tiimissä - työn laatuun liittyvien valitusten tai henkilökohtaisen nipinpoiminnan vuoksi. Tällaisen paineen uhrit ovat usein uusia tulokkaita ja joukkueen haavoittuvimpia jäseniä. Tässä on tämän ilmiön määritelmä Elina Polukhinalta, joka on säännöllinen projektiemme konsultti: "Mobbing on psykologista "terroria" työpaikalla. Yksinkertaisesti sanottuna - toimiston hämärtäminen tai kiusaamista. Työtovereiden, esimiesten tai alaisten menetelmällistä, kohdennettua häirintää ja työntekijän epäoikeudenmukaista kohtelua."

Mobbingin tarkoituksena on usein vahvistaa organisaatiossa vallitsevaa järjestystä, sanattomien johtajien auktoriteettia primitiivisellä kielellä - "näytä kuka on pomo". Mutta hyvin kapeakatseisia ihmisiä ohjaa tällainen motivaatio. ”Mobbing on lauman reaktio valkoiseen varikseen. Mutta ihminen ei elä laumassa tai laumassa. Ihminen asuu ryhmässä, joka on kokoelma yksilöitä. Aikuiset, itsenäiset yksilöt. Jokaisella heistä on syntymästään lähtien yhtäläiset ja luovuttamattomat oikeudet ja vapaudet. Siksi argumentit "se on niin kuin täällä on" tai "se on tapana täällä" ovat virheellisiä ja ovat periaatteessa polku, joka johtaa tehottomuuden, tappioiden ja pysähtyneisyyden suoon", sanoo lukijamme Andrei Nikolajevitš Solovjov.

Käsite "mobbing" on synonyymi "kiusaamisen" käsitteen kanssa (englannin kiusaaja - huligaani). Kiusaaminen merkitsee myös vainoajan avointa aggressiota. Joskus tämä termi tarkoittaa vain vertikaalista väkivaltaa - eli pomon painostusta. Portaalimme älykkäät käyttäjät ovat myös kutsuneet tämän tyyppistä toimistokiusaamista "pomoksi".

Mobbingin syyt

Ne voivat olla hyvin erilaisia. Esimerkiksi pelko siitä, että juuri tiimiin tullut nuori, tehokas työntekijä kiinnittää johdon huomion "vanhojen" saavutusten vaatimattomuuteen ja saa heidät harkitsemaan palkitsemisjärjestelmää uudelleen. Tai kateus ansaitsemattomasta, muiden mielestä yhden työntekijän valinnasta monien joukosta - ylennys asemaan, palkka, etujen järjestäminen jne. Joskus mobbingin syyt ovat niin järjettömiä, että voi vain yllättyä tulevista fantasioista työntekijöiden mieleen. Esimerkiksi yksi portaalimme vierailijoista kertoi tarinan, että häntä kiusattiin työssä, koska hän kieltäytyi järjestämästä henkilökohtaista elämäänsä. Mutta jos emme ota täysin absurdeja tilanteita, niin mobbingin syyt liittyvät useimmissa tapauksissa banaaleihin inhimillisiin heikkouksiin tai peloihin.

Musta kateus

Tämän tarinan kertoi yksi Planet HR:n lukijoista, joka ei valitettavasti esitellyt itseään. Yliopistosta valmistuttuaan nuori mies pääsi apteekkiin proviisoriksi ja voitti nopeasti heidän luottamuksensa vierailijoita kunnioittavan asenteensa ansiosta. "Ihmiset tulivat vain luokseni, ja kun minulla oli viikonloppu, he kysyivät, milloin tulen töihin, kääntyivät ympäri ja lähtivät." Apteekin tiimi oli naispuolinen, eivätkä työntekijät pitäneet siitä, että tulokas "vei" asiakaskunnan yli. "Aluksi tunsin olevani "kypsien" naisten "asentanut". Sitten minun vuorossani vedetään kaikki tavarat (2-3 saapumiskertaa päivässä) ja pyydetään minua töiden jälkeen (ja he työskentelivät yhteen aamuun asti) järjestämään esittelyn, sijoittamaan sen varastopaikoille...”

Syvä konflikti ratkesi apteekkipäällikön taitavan toiminnan ansiosta, joka ymmärtäessään ongelman onnistui nostamaan muiden tiimiläisten itsetuntoa. Kun nuoren miehen työtoverit tunsivat tärkeyden, he rauhoittuivat ja lakkasivat takertumasta häneen. Mutta lukijamme epäonnistumiset eivät päättyneet siihen. Koska hän suoriutui hyvin, hänet ylennettiin ja siirrettiin töihin markkinointiosastolle, jossa tulokas kohtasi välittömän esimiehensä kiusaamista.

”Käytännön lääketietämykseni, nopea kasvuni painoivat todella osaston johtajaa. Hän yksinkertaisesti suuttui, kun vahingossa korjasin häntä välttääkseni suuret suunnitteluvirheet. Sitten se alkoi: raportteja, joista en edes tiennyt, ei näin ollen täytetty, ja kun niiden toimittamisen määräaika saapui, minulle iski "Mitä sinä täällä teet?" Etkö voinut kysyä, onko sinulle vielä töitä?” (he istuivat pöydissä vastakkain). Sitten alkoivat "oletukset", että yksinkertaisesti poistan kaikki sähköpostilla tulleet tehtävät..."

Koska nuori mies ei kestänyt tilanteen järjettömyyttä, hän joutui eroamaan omasta tahdostaan ​​ja ryhtymään lääkärin edustajaksi.

Et istunut täällä!

Lukijamme Nadezhda Baramzina kohtasi mobbingin, joka johtui uuden johdon halusta "vapauttaa" työpaikka "omille ihmisille". Hän työskenteli kahdeksan vuoden ajan pääkirjanpitäjänä tunnetun pankin tytäryhtiössä, jonka aikana hän läpäisi useita paikan päällä suoritettuja verotarkastuksia, oli hyvässä asemassa johdon kanssa, eikä hänen työstään ollut valittamista. Mutta kun pankki vaihtoi omistajaa, vanhalta tiimiltä kysyttiin lievästi sanottuna. "Pohjimmiltaan alkoi vaino - sekä uudelle hallitukselle epälojaaleja pääjohtajaa ja talousjohtajaa, johtavia johtajia ja minua (varsinkin kun tehtävääni oli hyvä, joustava ehdokas - varamieheni ja osa-aikainen tyttäreni - yrityksemme omistaneen pankin pääkirjanpitäjän appi...), Nadezhda sanoo.

Pankille miljoonia osinkoja tuonut yhtiö julistettiin epälikvidiksi, ja johtajia syytettiin kyvyttömyydestä hoitaa liiketoimia. Rationaalisia perusteita ei otettu huomioon. Myös henkilökohtaisten tulosten selvitys alkoi. "Esimerkiksi "kuraattorimme", joka vuosi aiemmin pomoni kanssa yritysjuhlissa joi konjakkia ja huusi iloisesti ("oi kuinka minä rakastan teitä kaikkia, mikä ilo on työskennellä kanssanne"), nyt yksityisellä keskustelu salli itsensä esittää minulle osoitettuja lausuntoja esimerkiksi näin: "Olit osallisena varkaudessa."... Kun yritin uhkailla tuomioistuimella, he sanoivat minulle jesuiitta hymyillen: "Mitä sinä olet, ei kukaan kuulee meidät, et todista mitään.”... Myöhemmin menin katsomaan hänen tapaamistaan ​​äänittimellä... Tilanne oli siinä – halusin juosta taakse katsomatta...” jatkaa lukija.

Tilannetta pahensivat pankin huhut irtisanomisesta millä tahansa verukkeella toisen kattavan auditoinnin jälkeen. Tämän seurauksena koko esikunta, joka ei kestänyt painetta, erosi. ”Kenraali, joka oli terve jokeri elämässä, päätyi jättämään väriltään ohuemman ja harmaamman. Talousjohtaja kertoi minulle, että hänen kanssaan käytiin myös keskusteluja: "Sinun on parempi suostua alentamiseen, tai me erotamme sinut joka tapauksessa, jos haluamme..." Hän myös erosi ja lähti ottamatta edes henkilökohtaisia ​​tavaroitaan.

Nadezhda ei myöskään kestänyt sitä - hän lopetti tai pikemminkin pakeni töistä minnekään. "Kuusi kuukautta jatkuvaa päänsärkyä ja lopulta hermostunutta uupumusta..." hän toteaa surullisesti.

Kuinka taistella?

On erittäin vaikeaa työskennellä jatkuvan psykologisen paineen alla. Jos tämä paine tulee välittömältä esimieheltä, useimmissa tapauksissa on vain yksi tie ulos tilanteesta - irtisanominen. On helpompaa lopettaa, jotta hermot eivät kuluisi, koska ansaitut rahat eivät välttämättä riitä palauttamaan niitä. Entä jos kollegasi painostavat sinua? En halua lähteä, koska joukkueessa on pahoja ihmisiä. Mutta kuinka käyttäytyä, jos joutuu vainon kohteeksi? Karatajevin periaate "Käännä toinen poski" ei selvästikään sovellu tähän tilanteeseen. Lukijamme tarjoavat kaksi tapaa ulos tilanteesta.

Joka tulee luoksemme miekalla, se kuolee miekkaan

Ensimmäinen asia, joka tulee mieleen, kun joku lyö sinua, on lyödä takaisin, koska aggressio synnyttää aggressiota. Näin saat moraalista tyydytystä siitä, että sinun ei tarvitse hillitä itseäsi. Voit vapaasti sanoa mielipiteesi ja mennä suoraan vihollisen luo! Jos lyöt takaisin, vihollinen pelkää voimaasi ja vetäytyy, ehkä ikuisesti. Juuri näin yksi osa yleisöstämme ajattelee.

"Sinun täytyy löytää voimaa väittää ja tulla ristiriitaiseksi. Konfliktittomien, hiljaisten ja mukautuvien ihmisten kanssa on tietysti miellyttävä puhua, mutta juuri nämä ominaisuudet houkuttelevat gangsteria kuin hain veri, sanoo yksi keskustelun osallistujista, Anton Jurjevitš Pakhmutov. "Mutta kukaan ei loukkaa vahvoja, jos lähellä on heikko." Ja heikkoja on paljon - kokonaisia ​​osastoja, pomoja ja alaisia. Tällaisessa tilanteessa sinun ei tarvitse olla kohtelias ja sanoa: "Kiitos potkistasi, opin paljon." Konfliktiviestinnän kehyksiä on työnnettävä takaisin niille rajoille, joiden jälkeen laki, ei yritysetiikka, alkaa toimia. Jos gangsteri tietää, että kollegansa lyöminen on taatusti täynnä konflikteja, joissa todennäköisyys kokea epämiellyttäviä tuntemuksia on melko suuri, hän valitsee toisen kohteen."

Jos tilanne tulee irtisanomiseen, sinun on seisottava viime hetkeen asti, koska lain mukaan työntekijän irtisanominen on erittäin vaikeaa. Pelottelua ja myöhempää irtisanomista ”halun mukaan” harjoittava yritys on itse välttämättä lain kanssa vaikeuksissa, mikä tarkoittaa, että myös työnantajalla on peloteltavaa. Kun se on täysin sietämätöntä, voit lopettaa, mutta irtisanomisen pitäisi olla työnantajan kannalta merkittävää. "Ei tarvitse kirjoittaa: "Ole hyvä ja erota minut...", tämä lause nöyryyttää henkilöä työntekijänä, eikä sitä säädetä missään säädöksessä. Työntekijä tekee sopimuksen yrityksen kanssa, eli kahdenvälisen työlain sääntelemän sopimuksen, joten kirjoita rauhallisesti: "Lopetan työsopimus 80 artiklan mukaisesti Työlaki Venäjän federaatio omasta pyynnöstäsi." Kenelläkään, millään kirjanpito- tai henkilöstöosastolla ei ole oikeutta pakottaa työntekijää kirjoittamaan uudelleen lain kirjaimen mukaan kirjoitettua lausuntoa”, Anton Jurjevitš Pakhmutov vaatii.

Hymyile - se ärsyttää kaikkia

Ehkä konfliktien välttäminen on enemmän oikea tapa neutralisoi pahantahtoiset, uskovat aggressiivisten torjuntamenetelmien vastustajat. Älä anna periksi provosoiville lausumille ja reagoi loukkaaviin toimiin eri tavalla kuin vihollisesi olettavat. Toisin sanoen, et voi missään olosuhteissa osoittaa, että heidän toimintansa satuttaa sinua. "Ei pidä kiinnittää huomiota tyhmiin, jotka ajattelevat itseään", lukijamme Julia sanoo.

Tietysti joskus on houkuttelevaa vastata epäkohteliaisuuteen luontoissuorituksina. Mutta näin ei missään tapauksessa saa tehdä. Sinun täytyy hallita itseäsi. Kun vihollisesi ymmärtävät, että heidän ponnistelunsa ovat turhia, he menettävät kiinnostuksensa sinuun ja siirtyvät toiseen kohteeseen.

HeadHunter Live -projektin keskusteluun osallistuva Anton Viktorovich Hubarkov jakaa reseptinsä oikeaan asenteeseen stalkereihin: "Jotta kommunikoida onnistuneesti sinua "kiusaavien" ihmisten kanssa, sinun on opittava olemaan väittelemättä heidän kanssaan, vaan olla samaa mieltä. Vaikka he puhuvat täyttä paskaa. Loppujen lopuksi, jos he puhuvat hölynpölyä, heidän mielipiteensä ei ole meille minkään arvoinen. Ja sopimuksemme heidän kanssaan on myös edullinen. Loppujen lopuksi emme ajattele niin. Joten anna heidän erehtyä ja pitää meitä idiooteina, epäpätevinä jne. Ja kaikki, mitä voimme tehdä, on työskennellä ja oppia työskentelemään entistä paremmin. Ja sano heille vilpittömät kiitokset kritiikistä. He näyttävät meille parannuspolun ilmaiseksi. "Siunatkaa niitä, jotka teitä vainoavat. He ajavat sinua kohti valoisaa tulevaisuutta, sitä itse epäilemättä."

Kaikki eivät tietenkään voi ylläpitää tällaista filosofista rauhallisuutta. Varsinkin jos tilanne on mennyt niin pitkälle, että sinut saatetaan irtisanoa panettelun takia. Mutta tämä ei ole huonoin tapa päästä ulos tilanteesta. Ensinnäkin sinun ei lopulta tarvitse työskennellä hirveissä olosuhteissa. Toiseksi pääset eroon heikosta pomosta, joka ei pysty ratkaisemaan omien työntekijöidensä välistä konfliktia ja ymmärtämään, missä totuus on ja missä se on panettelua. On selvää, että kehittymisesi yrityksessä nykyisessä tilanteessa on edelleen mahdotonta: jatkuvasti pilaantunut mieliala estää sinua etenemästä ammatillisesti ja uran kasvu on mahdotonta lyhytnäköisen johdon vuoksi.

Lukijamme Anton Viktorovich Gubarkov jakaa esimerkkikirjeen, jonka voisi lähettää hyvästit pomolleen: ”Rakas, koko nimi. Kiitos, että irtisanoit minut. Tämä on koko ajan täysin mahdotonta... (alla on lista kaikista panetteluista ja syytöksistä). Olen täysin samaa mieltä siitä, että nykyisellä pätevyystasollani... (jäljempänä luettelo kaikista todellisista eduistani) olen täysin sopimaton työhön... (tehtävä). Kerro minulle, mitä henkilökohtaisia ​​ominaisuuksia ja taitoja minun on kehitettävä ja mistä minun pitäisi päästä eroon, jotta olisin ansainnut työskennellä niin upeassa yrityksessä kuin... (organisaation nimi). Pyrin käyttämään työstä vapaan ajan itseni kehittämiseen. Ystävällisin terveisin (allekirjoitus).”

Joka tapauksessa rauhallinen asenne tapahtumaan auttaa sinua ylläpitämään itsetuntoasi ja pysymään tilanteen hallinnassa.

Jokainen voi tietysti vapaasti valita sopivimman tavan torjua väkivaltaa. Parasta on toimia tilanteen mukaan. Joskus kasvojen pelastaminen tarkoittaa lähtöä ajoissa, ja joskus viimeiseen taistelua ja voittoa!

Mobbing ja kiusaaminen

Materiaali kesäleiriltä

MOBBING

Mobbing (englanniksi mob - joukko) - muoto henkistä väkivaltaa Työntekijän kiusaamisena tiimissä, yleensä hänen myöhempään irtisanomiseensa. Mobbing on yleistä myös lasten keskuudessa. Toverit pilkkaavat ja pilkkaavat omia ikätovereitaan, jotka saattavat pukeutua, käyttäytyä jne. eri tavalla kuin heidän ympäristössään on tapana.

Mobbingin tyypit:

· Nitpiminen

· Pilkkaaminen

· Väärän tiedon antaminen

· Irtisanominen

· Erilaista kiusaamista

Mobbing voidaan kuvata "psykologiseksi terroriksi", joka sisältää "yhden tai useamman ihmisen systemaattisesti toistuvan vihamielisen ja epäeettisen asenteen, joka on suunnattu toista henkilöä, pääasiassa yhtä henkilöä vastaan". Mobbingille tyypillisiä käyttäytymismuunnelmia: piiloutuminen tarvittavat tiedot, sosiaalinen eristäytyminen, panettelu, lakkaamaton kritiikki, perusteettomien huhujen levittäminen, pilkanteko.

Mikä on mobbingin merkitys ja syy psykologisesta näkökulmasta?

Mobbingin syntymiselle ei ole paljon kannustimia. Yksi tärkeimmistä niistä on pelko, joka on yksi voimakkaimmista tunteistamme. Ei ole mikään salaisuus, että joukkue osoittaa varovaista asennetta niitä kohtaan, jotka eivät ole kuten kaikki muut, "vieraat". Samanaikaisesti tällaisen pelon aiheuttamaa väkivaltaa ei esiinny uusissa yhteisöissä, joissa itse asiassa ei vieläkään ole jakoa "meihin" ja "vieraisiin". Mutta vakiintuneessa tiimissä väkivaltainen reaktio on melko todennäköistä heti, kun ryhmään ilmestyy uusi tulokas, jolla on poikkeuksellisen käyttäytyminen tai ulkonäkö.

Toinen mobbing-mekanismin laukaiseva syy on koko joukkueen sisäinen jännitys. Se syntyy sen mukaan monia syitä, mutta se ei voi kertyä loputtomasti - se vaatii ulospääsyn, purkauksen. Ja heti kun joku ryhmän jäsenistä provosoi kielteisen tunteenpurkauksen puheessaan, kertaluonteinen aggressio yleisen jännityksen ruokkimana voi kehittyä täysimittaiseksi tunnekiusaamiseksi.

Toinen syy mobbingiin on joutilaisuus ja tylsyys. Kun ryhmän jäsenet ovat kiireisiä suorittaessaan heille annettuja tehtäviä, heidän ei yksinkertaisesti tarvitse tuhlata aikaa ja energiaa psykologiseen terroriin. Ja kysynnän puute voidaan hyvinkin kompensoida aggressiolla

Mobbingin organisatoriset syyt (huomautus ohjaajille)

· palautteen puute

· sopuisa asenne juonittelun ja kulissien takana olevien pelien ystäville

· tietovirtojen huono organisointi

· vastuun ja vastuiden epämääräiset rajat

järjestelmän ja mahdollisuuksien puuttuminen onnistumisen tilaan

· henkilökohtaisten (suosikkien) tai perhesiteiden yleisyys seurattujen ja aikuisten välillä

· yksittäisten lasten suuri ylikuormitus.

Millainen on tyypillinen koulumurtaja?

Yksi yleisimmistä myyteistä on, että mobbingin yllyttäjät ovat epävarmoja yksilöitä. Mutta tämä ei ole ollenkaan totta. Mafioitsijat ovat pääsääntöisesti fyysisesti vahvoja opiskelijoita, joilla on hyvä itsetunto ja korkea aggressiivisuus lapsia ja aikuisia kohtaan. Heillä on selvä halu väkivaltaan ja matala taso empatia - he eivät koe empatian tunteita eivätkä pysty asettumaan uhriensa paikalle kokeakseen heidän tunteitaan. Sosiologisen tutkimuksen tulokset osoittavat, että lapsisyöttäjät joutuvat neljä kertaa muita todennäköisemmin mukaan nuorisorikollisuuteen.

On lisättävä, että kiusaamisen alullepanijat eivät välttämättä ole vain koulun vahvuuksia. Kun vahvat lapset kiusaavat muita tylsyydestä tai omaksi ilokseen, heikot lapset tekevät näin vahvistaakseen epävarmaa asemaansa kouluhierarkiassa.

Onko mahdollista luoda yleinen muotokuva väkivallan uhrista?

Se tulee olemaan vaikeaa. Kuka tahansa lapsi voi joutua vainon kohteeksi, heistä riippumatta ulkomuoto, fyysiset vammat tai asema joukkueessa. Lisäksi sekä pojat että tytöt joutuvat väkivallan uhreiksi tasapuolisesti.

On myös mahdotonta puhua siitä, että tiimissä on usein lapsia "ritareita", jotka tuntevat salaa tai avoimesti myötätuntoa kiusaamisen uhreille. Tällaisia ​​persoonallisuustyyppejä voidaan erottaa kolme. "Mini-ritarit" eivät ilmaise tukeaan suoraan, vaan yrittävät rohkaista ja lohduttaa uhria toisen tapahtuman jälkeen. Rohkeammat lapset, niin sanotut "keskiritarit", yrittävät aktiivisesti estää kiusaamista kutsumalla muita puuttumaan konfliktiin. No, "maksiritarit" eivät ole hitaita reagoimaan ja ryntäävät epäröimättä puolustamaan heikkoja

Kuka on väkivallan kohteena?

Luonnollisesti jotakuta, jota ikätoverit eivät tunnista "omakseen", pidetään oudona tai "ei kuten kaikkia muita". Rumat lapset, joilla on kasvo-, näkö-, kuulovaurioita, erittäin pitkiä tai hyvin pieniä, joilla on puutteita liike-, puhe- jne., ovat väkivaltaisia ​​lapsia, jotka ovat lihavampia tai laihempia, heikompia, vaikutukseltaan herkempiä kuin muut, he herättävät huomiota. itselleen käyttäytymisellään tai fyysisillä ominaisuuksillaan. Monet lapset leimataan heti "ei meidän", koska he eivät osaa kieltä tarpeeksi, heillä ei ole aksenttia, he sekoittavat sanoja, pukeutuvat eri tavalla kuin kaikki muut, käyttävät vääriä kenkiä, vääriä farkkuja, heillä on väärä kampaus, he kuuntelevat väärä musiikki, hän puhuu vääristä asioista jne. Erityisesti "tähtilapset" kärsivät, perheissään heitä "pantiin jalustalle", hoidettiin, vaalittiin ja kun he joutuvat ikätovereidensa julmaan ympäristöön, he joutuvat nöyryytyksen ja kiusaamisen kohteeksi. Epäystävällisessä ympäristössä oleminen, kyvyttömyys puolustaa itseään ja puolustaa itseään ja tästä johtuen avuttomuus, jota ikätoverit pilkataan ja kiusataan, on lapsille vakava ongelma.

Mobbingin muodot

Nämä ovat fyysisten vammojen pilkamista, eristäytymistä, hylkäämistä, kiusaamista, työntämistä (lapset pitävät erityisesti tönäistä toisia olkapäillään, tekevät sen näennäisesti rennosti, näennäisesti huomaamatta, mutta loukkaantunut lapsi kokee aina, että tämä tehdään tahallaan), pilkkaaminen vaatteet jne. Mobbing voi alkaa ja lasta (yleensä teini-ikäistä) vastaan, joka päätyy vakiintuneeseen tiimiin.

Toimenpiteet väkivaltaa vastaan

· yksikön tulee laatia kaikille lapsille pakolliset säännöt siitä, miten heidän tulee käyttäytyä kommunikoidessaan keskenään

· Mobbing-tapauksessa on keskusteltava sekä uhrin että tekijöiden kanssa. Tätä tarkoitusta varten lapset, jotka eivät ole mukana väkivallassa, tulisi ottaa mukaan.

Ensinnäkin tiimissä on oltava suotuisa psykologinen ympäristö, ja sen jäsenten on ymmärrettävä, että tämä riippuu ensisijaisesti heistä. Edelleen yksilön itsensä käyttäytyminen ei ole vähemmän tärkeä: ei pidä olettaa, että mobbing on vain kollektiivin toive: jotenkin hän onnistui ohjaamaan sen itselleen, löytämään ja auttamaan häntä muuttamaan jotain itsestään, mikä ei sovi ympärillä oleville. häntä.

Mobbing lapselle, varsinkin nuoremmille ryhmille, on jatkuvaa stressiä, joka johtaa hermostosairauksiin. Lapset, kuten myös aikuiset, voivat kokea "burn-out" -oireyhtymää, burnout-oireyhtymää, kun esiintyy fyysistä ja henkistä uupumusta, mikä johtaa erilaisiin somaattisiin sairauksiin. Lisäksi nämä sairaudet eivät kehity heti. Aluksi lapsen kokemukset (jatkuvat mikrostressit) eivät johda ilmeisiin terveysongelmiin vähään aikaan, vaan ne kerääntyvät ja ilmenevät ensi silmäyksellä täysin odottamatta vakavissa hermoromahduksissa. Näissä tilanteissa lapsen luottamuksellinen suhde ohjaajaan on erittäin tärkeä, koska usein lapsi itse ei voi ymmärtää monimutkaisia ​​suhteita ikätovereihinsa, ei tunne, kuka on väkivallan yllyttäjä ja kuka tekijä. Jos lapsi ei pyydä ohjaajaa puuttumaan tilanteeseen, vaan uskoo voivansa selvittää asian itse, sinun ei pitäisi painostaa häntä, vaan viedä kaikki puhdas vesi. Sinun tulee kysyä lapselta huomaamattomasti, olla tietoinen hänen asioistaan ​​ja, kuten sanotaan, "pidä sormi pulssissa". Samaan aikaan liiallinen puuttuminen ja liiallinen holhous, erityisesti teini-ikäisen kohdalla, voivat johtaa kaikkein epäsuotuisimpiin seurauksiin. Jos ohjaaja näkee, että hänen rivissään olevan lapsen väkivaltatilanne on päätynyt umpikujaan, hänen tulee puuttua asiaan välittömästi.

Mobingin käsite on kiusaaminen. Kiusaaminen on pääsääntöisesti väkivaltaisempaa muotoa.

KIUSAAMISEN KÄSITE

Kiusaaminen on sosiaalinen ilmiö, joka on tyypillistä ensisijaisesti järjestäytyneille lapsiryhmille. Tämä seikka selittyy ensisijaisesti sillä, että leiri (kuten esimerkiksi koulu) on universaali areena, koekenttä lapsille, jotka purkaavat kotona kertyneitä lukuisia negatiivisia impulsseja.

Leirillä syntyy tiettyjä roolisuhteita ”johtaja-syrjäytyneiden” lasten keskuudessa. Toinen tekijä, joka edistää kiusaamisen jatkumista lasten yhteisössä, on opettajien kyvyttömyys ja joissain tapauksissa haluttomuus selviytyä tästä ongelmasta. Kiusaaminen näkyy läpi erilaisia ​​muotoja fyysistä ja (tai) henkistä sortoa, jota lapset ovat kokeneet toisista lapsista. Joillekin lapsille tämä on järjestelmällistä pilkkaa, joka heijastaa joitain uhrien ulkonäön tai persoonallisuuden piirteitä. Toisille - henkilökohtaisten tavaroiden vahingoittaminen, potkiminen, kiristys. Toisille - suora kiusaaminen, ihmisarvon alentaminen, esimerkiksi yritys pakottaa joku julkisesti pyytämään anteeksi, polvistuminen nöyryyttäjän edessä.

Kaikki kiusaamisen ilmenemismuodot voidaan systematisoida kahteen suureen ryhmään:

Ryhmä 1 – ilmenemismuotoja, jotka liittyvät ensisijaisesti aktiivisiin nöyryytyksen muotoihin;

Ryhmä 2 – ilmenemismuotoja, jotka liittyvät tietoiseen uhrien eristämiseen ja estämiseen.

Samaan aikaan eri lapset reagoivat eri tavalla kiusaamisen ilmenemismuotoihin, jotka vaihtelevat sisällöltään ja intensiteetiltään.

Kiusaamisen seurausten tunnistaminen ja diagnosointi

Nostetaan esiin kolme johtavaa tekijää, joiden perusteella voimme luokitella lapsen kiusaamisen vaaraan:

1. Useita stressiä. Asia on siinä, että kiusaamisen uhreja rasittavat monet ongelmat. Huono terveys, alhainen sosiaalinen asema, epätyydyttävät suhteet ikätovereihin, vakava sosiaalinen epäsuotuisa asema sekä alhainen kompensaatiokyky ovat kaikki hyvin tyypillisiä kiusaamisen uhreille.

2. Uhrin provosoivat piirteet. Ns. provosoivat uhrit ovat melko heterogeeninen ryhmä lapsia ja nuoria, jotka käyttäytymistasonsa persoonallisuutensa vuoksi voivat olla ärsyttävä tekijä suurimmalle osalle ehdollisesti suvaitsevista ikätovereistaan. Itse asiassa puhumme "toiseuden" ilmiöstä lastenryhmissä. "Tavallisten" lasten näkökulmasta "epätavallinen" puhetapa, "epätavallinen" nauru, "epätavallinen" huumori jne. voivat olla jo riittävä syy negatiiviseen suhtautumiseen "näihin epätavallisiin". Kiusaamisen alkamisen provosoiva syy voi olla tällaisten lasten ja nuorten huolimaton (ilman pahantahtoisuutta) käyttäytyminen, esimerkiksi hyperaktiivinen lapsi loukkasi vahingossa "rauhallista" ikätoveria. Juuri tässä ryhmässä rajapsykopatologian puitteissa on ylivoimaisesti korostuneita nuoria, lapsia, joilla on kognitiivisia ja käyttäytymishäiriöitä, neuroottisia lapsia ja alaikäisiä, joilla on skitsoidispektrin häiriö.

3. Lapsen leimautuminen ja fyysiset ominaisuudet. Jälkimmäinen ei tarkoita vain ilmeisten fyysisten poikkeavuuksien esiintymistä, esimerkiksi huulihalkeamaa tai sensorineuraalista kuulonalenemaa, vaan myös joitakin fenotyyppisiä piirteitä. Punainen hiusten väri, epätavallinen äänen sointi, korvien muoto jne. tietylle lasten ja nuorten ryhmälle voivat kannustaa ikätovereidensa kiusaamiseen.

Useimmilla kiusaamisen uhreilla on tapana piilottaa ongelmansa pitkään, jopa ilmeisen fyysisen väkivallan tapauksessa. On paljon harvinaisempaa, että lapset ja nuoret myöntävät tämän tai ilmoittavat siitä aktiivisesti.

Haasteita kiusaamisen diagnosoinnissa

Ei ole mitään erityistä psykologinen muotokuva kiusaamisen uhreja, mikä voisi oireenmukaisesti auttaa diagnosoimaan tämän traumaattisen tilanteen ilmenemismuotoja kärsivillä lapsilla. Myöskään uhrin ja vainoajan tyypillisiä piirteitä ei ole.

Kiusaamisesta sinänsä ei ole erityisiä psykologisia merkkejä. Tällaisia ​​lapsia tarkasteltaessa voi kuitenkin ilmaantua seuraavia tunne- ja käyttäytymispiirteitä, jotka ovat tyypillisiä muille kiusaamisen muodoille.

Käyttäytymisominaisuudet:

· etäisyys aikuisista ja lapsista;

· negatiivisuus keskusteltaessa kiusaamisesta;

Emotionaaliset ominaisuudet:

· jännitystä ja pelkoa ikätovereiden ilmaantuessa;

· herkkyys ja ärtyneisyys;

· surua, surua ja epävakaa mielialaa.

Tietysti maksimaalista tietoa voidaan saada opettajan ja uhrin välisen vilpittömän keskustelun tuloksena. Tämä ei kuitenkaan ole aina mahdollista ja vaatii myös erityistä valmistelua. Lapsen tai teini-ikäisen vastausten väkivalta-aiheeseen "poistaminen" on ehdottomasti kielletty. Toisaalta on varauduttava siihen, että traumatisoituneen lapsen tunnustus muiden lasten kiusaamisesta heijastuu riittävästi, ymmärtäväisesti ja empaattisesti, jos tämä päättää avautua hänelle. On erityisen surullista, kun lapsi tai teini (yleensä tämä on äärimmäisen vaikeaa teini-ikäisille) päättää avautua aikuiselle, puhua ongelmistaan, mutta aikuinen syystä tai toisesta ei ole kiinnostunut sellaisista paljastuksista . Täällä saatetaan jättää käyttämättä arvokas tilaisuus oppia vakavista lasten ja nuorten elämän ongelmista, jotka eivät ehkä liity edes väkivallan aiheeseen. Lapset usein valitsevat uskottavakseen arvovaltaisia ​​aikuisia. Lapsen toivon romahtaminen, jos ”hänen sankari” jättää töykeästi huomiotta kriisissä olevan lapsen vetoomuksen häneen, voi johtaa kohtalokkaisiin seurauksiin. Monille lapsille neuvonantaja on viimeinen puolustuslinja, viimeinen toivo saada apua. Vain silloin, kun aikuiset todistavat ilmeistä väkivaltaa, he puuttuvat asiaan vaihtelevalla menestyksellä varmistaakseen uhrin turvallisuuden. Tätä taustaa vasten kiusaamisen kohteeksi joutuneiden lasten "merkittämättömät", "ei-ilmeiset" kokemukset näyttävät epäolennaisilta monille aikuisille. Lisäksi yhteen ennakkoluuloihin liittyy monien aikuisten valmius reagoida lapsiin ja erityisesti teini-ikäisiin, jotka kääntyvät heidän puoleensa saadakseen apua kiusaamisesta tennareina ja tiedottajina.

Tässä ominaisuudessa kiusaamisen kohteeksi joutuneiden lasten ja nuorten kokemusten analysointi tulee erityisen vaikeaksi.

Kiusaamisen tilanteen ja sen seurausten selvittämiseksi on tarpeen kerätä asiaankuuluvaa tietoa ja suorittaa kliininen ja psykologinen tutkimus.

Tietoja kerätään seuraavilta alueilta:

uhrilta itseltään;

· mahdollisilta uhrin hyväksikäyttöön osallistuvilta ja todistajilta.

Kaikki saadut tiedot on analysoitava huolellisesti. Analyysin tuloksena on tarpeen selventää seuraavia näkökohtia:

· itse kiusaamisen todellisuus;

· sen kesto;

· sen luonne (fyysinen, psykologinen, sekoitettu);

· kiusaamisen tärkeimmät ilmentymät;

· osallistujat (kiusaamisen alullepanijat ja tekijät);

· heidän motivaationsa kiusaamiseen;

· todistajat ja heidän asenteensa tapahtuvaan;

· uhrin (uhrin) käyttäytyminen;

· kaiken tapahtuvan dynamiikka;

· muut diagnoosin kannalta tärkeät olosuhteet.

Ohjaajan on verrattava saatuja tietoja sairastuneiden lasten elämänhistoriaan. Elämänhistoriassa kaikki tiedot aiemmista negatiivisista tapahtumista ovat meille erityisen tärkeitä. elämänkokemusta tällaiset lapset perheessä, eri lapsiryhmissä ja epävirallisissa tilanteissa olevien ikätovereiden keskuudessa, tapausten määrä ja heidän aiemmin kokemansa väkivallan, erityisesti kiusaamisen, luonne. Tässä otetaan huomioon todennäköisyys, että lapsi itse tekee panettelun tai väärän, virheellisen tulkinnan ihmissuhteista, sekä uhrin kieltäytymisen keskustelemasta tilanteestaan ​​tai kiusaamisen tosiasian ja sen seurausten erottelun (piilottamisen).

Uskotaan, että lapsen stressin jälkeinen häiriö (PTSD) käy läpi viisi kehitysvaihetta:

1. Epätoivo. Se on välitön reaktio traumaattiseen tapahtumaan. Lapsi ei voi vielä ymmärtää mitä tapahtui. Ilmaistu akuutti ahdistuneisuus.

2. Kieltäminen. Lapsi tukahduttaa tapahtuneen. Kieltäytyy uskomasta sitä. Mahdollinen: unettomuus, muistinmenetys, vieroitusreaktio, tuntemattomuus, pseudo-frontaalinen häiriö, somaattiset oireet.

3. pakkomielle. Lapsi ymmärtää tapahtuneen. Joskus sitä kutsutaan myös masennusvaiheeksi. Ominaisuudet: pelko, emotionaalinen labilisuus, jatkuva levottomuus, unihäiriöt, mielialan heikkeneminen.

4, 5. Käsittely ja loppuun saattaminen - loppuvaiheet: lapsi ymmärtää tapahtuneen syyt ja saa sitten toivoa ja kykyä suunnitella tulevaisuutta.

On tärkeää pitää mielessä, että sekä PTSD:n että sopeutumishäiriön kehittymisen aikana voi esiintyä: tunnottomuutta, jossa lapset muistavat traumaattisen tapahtuman yksityiskohtaisesti yhä uudelleen ja uudelleen; regressiivinen käyttäytyminen - enureesi, tuskallinen kiintymys ohjaajiin, hygieniataitojen ja muiden aiemmin hankittujen taitojen menetys. Esiintyy myös fobioita, ahdistusta, dissosiaatiota, vakavia unihäiriöitä, ärtyneisyyttä, vihanpurkauksia ja epäsosiaalista käyttäytymistä (esim. varkaus). Itsetuhoisten taipumusten ilmaantuminen on erityisen vaarallista.

Lasten stressin jälkeisten häiriöiden ja sopeutumishäiriöiden diagnoosi

Kun diagnosoidaan lasten PTSD ja sopeutumishäiriöt (AD), on tärkeää tunnistaa lapsen kiusaamisen tai väkivallan erityispiirteet, kuten:

1. Kuinka todellinen uhka hänen henkensä tai vakavan haitan vaara oli lapsen mielessä?

2. Missä määrin hän oli sekaantunut väkivaltaan ja mitkä trauman osa-alueet olivat pelottavimpia.

3. Kuinka suuri vaara oli lapsen mielessä hänelle tärkeille ihmisille.

4. Tilanteen todellinen vaaran aste.

5. Lapselle merkittävien ihmisten reaktio traumaattiseen tapahtumaan.

Tarjoa standardoitu haastattelu, jonka tarkoituksena on diagnosoida PTSD ja auttaa lasta selviytymään traumasta.

Kokemus osoittaa, että sitä voidaan yleisesti käyttää diagnostiseen työhön kiusaamisesta kärsineiden alaikäisten kanssa. Samalla on pidettävä mielessä, että se tulee olemaan myös vaikeaa sekä väkivaltaa kokeneelle lapselle että sitä suorittavalle asiantuntijalle, koska uhri voi osoittaa pitkiä hiljaisuuksia ja puutumista. Myös itse traumaattinen kokemus voi olla liian vaikeaa ja jopa sietämätöntä lapselle.

Haastattelu suoritetaan 3 vaiheessa:

1. Alku: annetaan lapsen ilmaista trauma ensin leikin, fantasia, metafora, projektiivisen vapaan piirustuksen ja tarinan kirjoittamisen avulla.

2. Työskentely trauman kanssa: lapsen kokemusten terapeuttinen tutkiminen.

3. Johtopäätös: lapsen auttaminen rakentamaan nykyistä elämäänsä.

Vaihe 1

Keskittyminen. Tärkeintä tässä on kertoa lapsellesi tai teini-ikäiselle, että välität heidän kokemastaan ​​ja että muut lapset, joiden kanssa puhuit, kävivät sen läpi.

Tarinan piirtäminen ja kirjoittaminen. Pyydä lastasi tai teini-ikäistäsi piirtämään mitä he haluavat ja kirjoita sitten tarina piirroksen perusteella. Luonnollisen kiinnostuksen kautta osallistut lapsen (teini-ikäisen) spontaanin toimintaan. On tärkeää selventää piirustukseen ja tarinaan liittyviä kysymyksiä: "Ja mitä sitten tapahtui?", "Mitä tämä on?", "Mitä tämä tarkoittaa?" Voit työskennellä ekaluokkalaisten ja infantiilien lasten kanssa tällä periaatteella käyttämällä nukkeja. Esimerkiksi Ruotsissa valmistettu erityinen didaktinen räsynukkesarja.

Suhde traumaattiseen tapahtumaan. Piirustus tarjoaa avaimen ahdistuksen ja selviytymismekanismien ymmärtämiseen. Lapset selviävät tyypillisesti ahdistuksesta välittömästi trauman jälkeen seuraavilla tavoilla:

· Mielikuvituksen kieltäminen – traumaattisen tapahtuman erilaisen lopputuloksen keksiminen.

· Tukahduta spontaaneja ajatuksia tapahtumasta ja vältä muistutuksia siitä.

· Tapahtuma ei heijastu mielikuvitukseen - lapsi piirtää todellisen kohtauksen ja antaa tunteettoman, "dokumentaarisen" kertomuksen tapahtumasta.

· Lapsi on innoissaan, ajattelee mahdollista negatiivisia seurauksia, mutta ei voi keskittyä käsillä olevaan aiheeseen.

Kokemuksen kokeminen uudelleen. Siirry piirtämisestä ja tarinasta keskustelemaan itse traumaattisesta tapahtumasta. Täällä voit odottaa tunteiden räjähdysmäistä, ja lapsen tulee tuntea tukesi, sinun tulee olla valmis suojelemaan lasta liialliselta tunteelta. Terapeutin tulee olla valmis jakamaan lapsen surun ja pelon sekä tarjoamaan fyysistä lohtua.

Traumaattisen tapahtuman jäljentäminen. Mutta ennen sitä sinulla on oltava takeet siitä, että uhri selviytyy vahvoista negatiivisista tunteista: "Kerro nyt mitä tapahtui, miten se tapahtui." Traumaattisen tapahtuman käsitys. Tässä puhutaan siirtymisestä eri aistijärjestelmissä: "Se oli häpeä, voimakas häpeä!", "Missä tarkalleen ottaen tunsit tämän häpeän?" Terapeutin tehtävänä on luoda turvallinen ympäristö uhrin jatkotyölle.

Erikoistapahtuman tiedot. Tässä on tarpeen auttaa lasta erottamaan itsensä ja uhrin tai itsensä ja raiskaajan.

Väkivallan pahin hetki: psykologiset, fyysiset näkökohdat.

Selviytyminen traumaattisista kokemuksista. On tärkeää keskustella väkivallan vastuusta. Sisustussuunnitelma Toiminnot. Keskustele uhrin kanssa, kuinka väkivalta voitaisiin estää. Kaikkien potilaan fantasioiden reaktio tähän liittyen. On tärkeää tunnistaa, syyttääkö uhri itseään väkivallasta.

Rangaistus tai kosto. Terapeutti voi tukea ajatuksia kostotoimista auttaakseen selviytymään avuttomuuden tunteista.

Pelko jatkuvasta väkivallasta.

Impulssin ohjaus. Jos uhri yhdistää hyökkääjän tekoihin raivoa, vihaa tai hulluutta, voit keskustella hänen kanssaan siitä, mitä hän itse tekee kokeessaan tällaisia ​​tunteita. Hän pelkää usein omia hallitsemattomia impulssejaan, varsinkin jos ne liittyvät kostoihin.

Pelottavia unia.

Tulevaisuuteen keskittynyt.

Tämänhetkiset ongelmat

Yhteenveto. Keskustelu haastattelusta. Ohjaaja tekee uhrille selväksi, että hän hyväksyy hänen tunteensa todellisina ja ymmärrettäviä kenelle tahansa tällaisessa tilanteessa. Tässä: lapsi (teini) ei tunne oloaan yksinäiseksi ja voi luottaa jatkuvaan apuun ja tukeen.

Todellisia pelkoja. Tee selväksi, että on täysin normaalia kokea kaikki nämä tunteet traumatilanteessa.

Mitä odottaa? Tarkkaa tietoa siitä, mitä muita psykologisia ja patologisia ilmiöitä uhri voi kokea. Näiden mahdollisten tai todellisten kokemusten dynamiikka.

Uhrin rohkeus. Hänen on parannettava itsetuntoaan. Arvosta hänen rohkeuttaan ja ylistä hänen käytöstään haastattelun aikana. "Ostit todellista rohkeutta kertomalla minulle kaiken, mitä tapahtui."

Lapsen (teini-ikäisen) palaute haastattelusta. Lapsen mielipide haastattelusta, mikä oli hänelle hyödyllistä, mikä oli erityisen vaikeaa ja epämiellyttävää.

Viimeiset sanat. Kiitä lastasi siitä, että hän jakoi kokemuksensa kanssasi. On tärkeää koko haastattelun ajan esittää turvallisesti kohdennettuja kysymyksiä uhrin psykopatologisen tilan selventämiseksi. Tässä on tärkeää, että "spesifiset" psykiatriset kysymykset eivät pahenna lapsen ja varsinkaan teini-ikäisen tilaa. Lapsi (teini) saattaa ajatella, että puhut hänelle kuin hän olisi hullu. Seurauksena on katkeruutta sinua kohtaan ja kieltäytyminen jatkohaastattelusta. Esimerkiksi havaintokyvyn heikkenemiseen liittyvien oireiden enimmäismäärä voidaan selvittää analysoimalla uhrin fantasioita ja pelkoja.

ENNAKKOTYÖT KIUSAAMINEN (MOBBING).

Väkivallasta kärsivien lasten auttaminen.

Mitä nopeammin ammatillista apua uhrille aletaan antaa, sitä parempi on ennuste (psykologinen-pedagoginen, psykoterapeuttinen, psykiatrinen (riippuen uhrin tilan vakavuudesta). Työn tulee kattaa kaikki uhrille aiheutuvat vahingot huomioiden heidän tilansa (somaattinen, henkinen, sosiaalinen) Terapeuttinen apu alkaa jo aiemmin mainitusta haastattelusta.

Tärkeä rooli annetaan suhteiden luomiselle sosiaaliseen ympäristöön. On välttämätöntä erottaa lapsi (nuori) asianmukaisella stressillä.

Ennaltaehkäisyn psykologiset ja pedagogiset näkökohdat kiusaaminen (mobbing)

Ensisijainen ehkäisytoteutetaan kolmeen suuntaan:

¾ Luodaan olosuhteet kiusaamisen (mobbing) estämiseksi.

¾ Lapsen nopea ja asiantunteva erottaminen vastaavista stressaavista vaikutuksista.

¾ Kehon puolustuskyvyn vahvistaminen kiusaamisen vastustamisessa sekä suhteellisen terveillä lapsilla että niillä, joilla on jo somaattinen tai henkinen patologia.

Useimmat yhdysvaltalaiset opettajat, psykoterapeutit ja konsultit amerikkalaisissa kouluissa uskovat, että häirinnän, kiusaamisen ja väkivallan ehkäisyongelma voidaan ratkaista vähitellen.

Ensimmäinen vaihe on ongelman tunnistaminen. Ongelman tunnistaminen lapsiyhteisössä edellyttää, että joku tekee aloitteen puhuakseen sen olemassaolosta ja sen kanssa työskentelystä. Kiusaamiseen puuttuminen voi olla tehokasta vain, kun ryhmä tai koulu kokonaisuutena tunnistaa ongelman ja on yhtä mieltä siitä, että tilanteen muuttaminen on tärkeää. Ennen kuin sopimus on saavutettu, ei ole mitään järkeä aloittaa työtä. On tärkeää, että koulun henkilökuntaan osallistuvat oppilaat ja heidän vanhempansa. Ensin sinun on määritettävä ongelman laajuus. Tämä voidaan tehdä monin eri tavoin, esimerkiksi kysymällä oppilailta nimettömästi, onko heillä koskaan ollut ongelmia lasten ryhmässä, onko heillä tällä hetkellä ongelmia, tuntevatko he ketään, jolla on ongelmia, jos heillä ei tällä hetkellä ole henkilökohtaisia ongelmia, pelkäävätkö he ollenkaan turvallisuutensa puolesta?

Sama kysely tulisi tehdä opettajien keskuudessa. Vertaa sitten kahden tutkimuksen tuloksia ja vertaa niitä lapsilta tai heidän vanhemmiltaan saatuihin tietoihin (Parental Concerns Survey).

Toinen vaihe on ongelman tunnistaminen (sen ydin, vakavuus, esiintymistiheys, kesto, uhrin tila, osallistujat, todistajat); rikoksentekijöiden aggressiivisten aikomusten ja uhrin tilan hallinta; kehittää suunnitelma tilanteen ratkaisemiseksi.

Kolmas vaihe on kehitetyn suunnitelman toteuttaminen.

Suvaitsemattomuuden ilmapiirin luominen mitä tahansa väkivaltaa kohtaan lasten ryhmässä;

Käytävien, oleskelutilojen, ruokasalien parempi valvonta;

Sosiaalisen kuntoutuksen osaston eettisten sääntöjen kehittäminen;

On selvää, että opiskelijat ilmoittavat rikkomuksista joko hallinnolle tai vapaaehtoisille.

Tärkeä asia on valmentaa opettajia siihen, mitä tehdä, kun kiusaamistilanne havaitaan. Tässä on joitain suosituksia:

¾ pysy rauhallisena ja hallitse tilannetta;

¾ ota tapaus tai tarina siitä vakavasti;

¾ ryhtyä toimiin mahdollisimman pian;

¾ rohkaise uhria, älä anna hänen tuntea itsensä riittämättömäksi tai tyhmäksi;

¾ tarjoa uhrille erityistä apua, neuvoja ja tukea

¾ saada rikoksentekijä ymmärtämään, että SINÄ et hyväksy hänen käyttäytymistään;

¾ yritä saada rikoksentekijä näkemään uhrin näkökulman;

¾ rankaise rikoksentekijää tarvittaessa, mutta käytä hyvin tasapainoista lähestymistapaa tämän tekemiseen, jotta et vahingoita "uhria";

¾ Selitä selkeästi rangaistus ja miksi se määrätään.

Toissijainen ehkäisy

Toissijainen ehkäisy perustuu lasten ja nuorten kiusaamisen patologisten seurausten oikea-aikaiseen tunnistamiseen ja psykologin tai psykoterapeutin oikea-aikaiseen pätevän kokonaisavun tarjoamiseen.

Tertiäärinen ehkäisy

Kolmannen asteen ehkäisyyn kuuluu vakavista kiusaamisen muodoista kärsivien lasten ja nuorten kuntouttaminen. On muistettava, että akuutti psykoosi ja itsemurhakäyttäytyminen ovat syitä kiireelliseen sairaalahoitoon. Jos havaitaan merkkejä vakavasta mielenterveyshäiriöstä, on kiireellisesti vakuutettava vanhemmat kääntymään lapsensa psykiatrin puoleen.

Akuutti psykoosi tai itsemurha-aikeet ovat syy kiireelliseen psykiatriseen neuvolaan myös ilman vanhempien suostumusta, koska vanhempien poissa ollessa opettaja on vastuussa lapsen elämästä ja terveydestä.

Kiusaamisen uhreille auttaessa tulee kiinnittää erityistä huomiota heikommassa asemassa olevien perheiden lapsiin, joilla on suuri riski kokea väkivaltaa katuympäristössä, joka on luonteeltaan julmempaa.

Mitä nopeammin lasten hyväksikäytön ja väkivallan tosiasiat tunnistetaan, sitä helpompi on estää sen vakavia patologisia seurauksia.

Ole varovainen, MOBING!!!

Zmikä on tilanne? Ovatko muistot "hyväntahoisista" työtovereista ryntäsivät takaisin ja pakottavat sinut kiirehtimään etsimään viidettä nurkkaa? Älä tässä tapauksessa kiirehdi kirjoittamaan erokirjettä - työntekijät vain tunsivat sinussa vahvan kilpailijan, eräänlaisen "hengenvaarallisen saalistajan". Vaikka meidän välillämme sinusta tuli vain väkivallan uhri.
Kuvittele esimerkiksi yhden suuren pankin muovikorttiosaston päällikkö - erinomainen asiantuntija Sidorov - vain vuosi sitten, kuten sanotaan, hänet "ostettiin pois", houkuttelee korkea palkka. Ensimmäiset kaksi viikkoa kaikki meni hyvin. Ja sitten eräänä päivänä inspiroitunut Sidorov törmäsi hississä pankin hallituksen puheenjohtajaan, johon hänen tasonsa työntekijät eivät yleensä pääse. Vastauksena kohteliaan "kuinka menee?" asiantuntijamme alkoi innostuneesti puhua suunnittelemastaan ​​projektista, ja sitten (oi, onnellisin hetki) pomo sopi hänen kanssaan tapaaminen hänen toimistossaan yksityiskohtaista keskustelua varten. Iloinen, mutta hyvin yksinkertainen Sidorov jakoi onnensa osastopäällikkönsä ja työtovereidensa kanssa. Siitä päivästä lähtien hänen elämänsä muuttui radikaalisti. Tästä eteenpäin häntä ei enää kehuttu, hän ei ollut kiinnostunut hankkeista, päinvastoin, kaikkia Sidorovin ehdotuksia pilkkattiin ja häntä moitittiin epäammattimaisuudesta. Jopa fyysiset vammat olivat syynä työtovereiden kiusaamiseen. Kuukausia kestäneen uuvuttavan kamppailun jälkeen yrittäessään löytää ulospääsyä nykyisestä tilanteesta Sidorov päätti erota.
Tämä on tyypillinen väkivaltainen tapaus - psyykkinen työpaikkakiusaaminen, joka vahingoittaa hirveästi ihmisen psyykettä, tuhoaa terveyttä ja johtaa joskus jopa itsemurhaan.

Mobaaminen laumadopingina
Kuuluisa luonnontieteilijä Konrad Lorenz kuvailee kirjassaan "Aggression" yhtä omituista ilmiötä - tapausta saaliin vastahyökkäyksestä saalistajaa vastaan: laumaeläimet hyökkäävät yhtäkkiä suden kimppuun. Mihin tarkoitukseen? Näkymän säilyttämiseksi tietysti. He tuntevat niin sanotusti haistamalla vihollisen hengenvaaran.

Jatkuva työstressi tekee ihmisistä vammaisia. Nykyään Euroopassa sanaa "mobbing" kuullaan melkein kaikkialla. Lännessä, jossa joissakin maissa työttömyysaste saavuttaa kriittisen tason, jopa 17 prosenttia väestöstä altistuu psykoterrorismille työpaikallaan. Mobbing on erityisen yleistä toimihenkilöiden eli toimihenkilöiden keskuudessa. Mitä arvostetumpi työntekijän asema ja korkeampi pätevyystaso on, sitä todennäköisemmin työtovereiden ja esimiesten hyökkäävät häneen.

Lääketieteellinen tutkimus on osoittanut, että työssä kiusattu henkilö muuttuu nopeasti psyykkisesti epävakaaksi. Hän käyttää kaiken energiansa todistaakseen elämän monimutkaisimman ja samalla ei täysin järkevän lauseen: "Näytän sinulle, minkä arvoinen olen! Saat selville ja katumaan kaikkea." Yksinkertaisesti sanottuna hän alkaa jatkuvasti todistaa ammatillista ja sosiaalista arvoaan työvoimalle. Psykoterrorismin voimistuessa työntekijä joutuu sosiaaliseen eristyneisyyteen, niin sanottuun tietotyhjiöön. Haastettuaan kaiken energiansa typeriin todisteisiin, hän ei silti saa tärkeintä - myönteisiä arvioita toimistaan. Tulee avuttomaksi, epävarmaksi ja haavoittuvaksi. Häntä piinaavat epäilykset ja erilaiset fobiat. Itsetunto laskee, stressiin liittyvät psykosomaattiset oireet ilmaantuvat - migreenit, vilustuminen, unettomuus... Krooniset sairaudet kehittyvät vähitellen. Sanalla sanoen, mobbingin uhri alkaa usein sairastua joutuessaan noidankehään: huonon terveyden vuoksi poissaolo työstä aiheuttaa tuotantovalituksia ja tietysti lisää väkijoukkoja.

Tietoja syntipukeista
Mobin tunnistaminen on kuitenkin melko vaikeaa. Kyllä, epäterveellinen ympäristö tiimissä (kollegoiden aggressiiviset hyökkäykset, sopimaton sävy kommunikaatiossa, panettelu ja juorut) on hänelle hedelmällinen maaperä. Mutta niiden, jotka ovat erityisen epäluuloisia ja taipuvaisia ​​tekemään myyrämäkistä vuoria, ei pidä sekoittaa tällaista psykoterrorismia tavalliseen työtaistelukonfliktiin tai selvittämättömiin henkilösuhteisiin. Muuten, ne, jotka ovat todella väkivallan uhreja, eivät ole liian halukkaita puhumaan nöyryytyksestään. Mobin aloitteentekijät eivät myöskään halua puhua teoistaan. Lisäksi "pahisten" teot ovat usein tiedostamattomia: "Mikä on vialla? Eikö hän ymmärrä vitsejä? Erittäin vaikea ihminen- kamala hahmo..."
Miksi he tekevät niin? No, esimerkiksi Konrad Lorenzilla oli tapana sanoa inhimillisestä aggressiosta ja suorasta väkivallasta: ”Eikä toivottu lopullinen tilanne suinkaan ole se, että vihollinen makaa edessäni kuolleena. Voi ei! Häntä täytyy lyödä herkästi, tunnustaen nöyrästi fyysiseni, ja jos hän on paviaani, niin henkisen ylivoimani."

Mobbingin uhriksi voi joutua sekä nuori asiantuntija että kokenut ammattilainen. Yleinen vaihtoehto on uuden ihmisen kiusaaminen. Varsinkin jos hän on nuori eikä vielä osaa puolustaa itseään. Sopeutumisaikana se on erityisen vaikeaa uudelle tulokkaalle ammattiapua. Pomo ja työtoverit vähentävät tyytymättömyytensä häneen ja tekevät hänestä syntipukin. Logiikka on yksinkertainen - hänen edeltäjänsä, vaikkakin huonosti, selviytyi velvollisuuksistaan. Mutta mitä aktiivisemmin uhri yrittää todistaa arvonsa, sitä vaativampia hänen ympärillään olevat ovat. Antamalla yhä enemmän syitä arvostella itseään, henkilö tulee yhä epävarmemmaksi, hänen asemansa heikkenee joka päivä. Ongelmana on, että hän alkaa pian pitää itseään täysin avuttomana. Mutta jotain muuta on pahempaa: Jumala varjelkoon, että uusi kaveri osoittautuu paremmaksi ja lahjakkaammaksi paitsi edeltäjänsä, myös monet kokeneet asiantuntijat - heidät syödään. Työkiusaamisen syyt voivat olla hyvin erilaisia ​​ja triviaaleja – henkilökohtaisia ​​konflikteja, alkeellista kateutta ja jopa hylättyjä seksuaalisia väitteitä. Ehkä kannibaalipomo on tottunut "syömään" henkilöä kuukaudessa tai pomo loukkaantuu siitä, että jonkun henkilökohtaisessa elämässä on kaikki hyvin, mutta hänen ei ole, tai hänen lapsensa ovat paljon tietämättömiä ja laiskoja kuin uusi kaveri. Tai ehkä pomo kärsii epäluuloisuudesta, ja hänestä yhtäkkiä tuntui, että uusi työntekijä oli korkeamman johdon suosiossa...
Yleisimmät mobbing-menetelmät ovat huutaminen, juorujen levittäminen, työntekijän työn ylikuormittaminen jne. Lisäksi on olemassa toimialakohtaisia ​​laskentamenetelmiä. Esimerkiksi tietojenkäsittelytieteilijät käyttävät usein viruksia tai hakkerointia työn tuloksen muuttamiseksi tai tietokoneen poistamiseksi käytöstä. Erityinen ilo on terrorisoida sairasta ihmistä puheluilla.

Mitä tehdä?

Kiusaaminen ei ole haitallista vain häirinnän kohteeksi joutuneelle työntekijälle. Myös yritys itse kärsii. Työprosessi hidastuu, kun väkivaltapelin häiritsemät tai viemän työntekijät järjestelmällisesti viivyttelevät päätöksentekoa, piilottavat tietoa tai tarkoituksella vääristävät sitä. Saksalaisten tutkijoiden mukaan psykoterrorismin taloudelliset vahingot keskimääräisessä länsieurooppalaisessa yrityksessä voivat olla 25-75 tuhatta euroa vuodessa.
Euroopassa psykologit käsittelevät tätä ongelmaa, kokonaiset klinikat ovat erikoistuneet väkivallan uhrien hoitoon, erityiset neuvontakeskukset auttavat selviytymään kriisitilanteista ja Internetiin luodaan kymmeniä mobbing-sivustoja, joista voi saada tukea.

Mutta maassamme väkivallan uhreilla ei ole keneltäkään odottaa apua. Totta, sisään Viime aikoina ja meillä on nyt erittäin päteviä psykologeja, jotka tarjoavat asiantuntemustaan ​​koulutuksen osallistujille. Ja silti... Jos joudut kiusaamisen kohteeksi, mieti, kannattaako käyttää energiaasi ja terveyttäsi tappelemiseen vai onko parempi etsiä toinen työpaikka. No, jos tunnet taistelijan potentiaalin itsessäsi, yritä yksinkertaisesti jättää huomiotta kaikki hyökkäykset. Joskus se auttaa...
Emotionaalinen hyväksikäyttö työpaikalla: hiljainen intohimo?
Mobbing on kollektiivista psykologista terroria, johonkin työntekijään kohdistuvaa kiusaamista hänen kollegoidensa, alaistensa tai esimiehensä toimesta, jonka tarkoituksena on pakottaa hänet poistumaan työpaikaltaan. Keinot tavoitteen saavuttamiseksi ovat huhujen levittäminen, pelottelu, sosiaalinen eristäytyminen ja erityisesti nöyryys. Tämän jatkuvan, voimakkaasti ilmaistun vihamielisyyden seurauksena henkinen ja fyysinen tila tällaisen vainon uhriksi joutunut henkilö voi huonontua suuresti. Tämä artikkeli valaisee laajalle levinnyt mobbing-ilmiö ja tarjoaa ratkaisuja ja neuvoja uhreille, heidän perheilleen ja järjestöilleen.

Miljoonat miehet ja naiset kaiken ikäisistä, kansallisuuksista ja roduista vihaavat töissä käymistä, he joutuvat vähitellen epätoivoon ja sairastuvat usein vakavasti. Jotkut joutuvat pakenemaan sitä työtä, jota he kerran rakastivat, toiset kestävät tämän tilanteen, eivätkä löydä ulospääsyä. "Jokainen päivä oli kuin olisi mennyt taistelukentälle. En koskaan tiennyt, milloin seuraava pommi putoaa. Pelkäsin, että joku voisi olla viholliseni, pelkäsin luottaa kehenkään. Olin henkisesti ja fyysisesti uupunut. Tiesin, että pian minun pitäisi ehdottomasti saada helpotusta. Mutta ei ollut toivoa hengähdystaukosta”, Diana sanoi, kun kysyimme, mitä hän käy läpi joka päivä. Mitä tapahtuu? Miksi tämä tapahtuu? Kuinka laajalti tämä ilmiö on? Mitä voit tehdä asialle?

Sana "mobbing" tarkoittaa työtovereiden, johdon tai alaisten käyttäytymistä työntekijää kohtaan, kun he ajoittain, viikkojen, kuukausien ja jopa vuosien aikana harjoittavat kohdennettua häirintää tai hyökkäyksiä, jotka loukkaavat hänen itsetuntoaan. , heikentävät mainetta ja ammatillista pätevyyttä. Henkilö on suoraan tai epäsuorasti emotionaalisesti pahoinpidelty, jatkuvasti nöyryytettynä ja usein epäoikeudenmukaisesti syytettynä. Seurauksena on aina henkinen trauma ja irtisanominen. Psykologi ja lääketieteilijä tohtori Hanz Leiman tutki tätä ilmiötä ensimmäisen kerran ruotsalaisilla työpaikoilla 1980-luvun alussa. Hän kutsui tätä käytöstä väkivaltaa ja kuvaili sitä "psykologiseksi terroriksi", joka sisältää "järjestelmällisesti toistuvat yhden tai useamman ihmisen vihamieliset ja epäeettiset asenteet, jotka on suunnattu toista henkilöä, pääasiassa yhtä henkilöä vastaan". Layman tunnisti 45 mobbingille tyypillistä käyttäytymistyyppiä: tarpeellisen tiedon salaaminen, sosiaalinen eristäytyminen, panettelu, lakkaamaton kritiikki, perusteettomien huhujen levittäminen, pilkaminen, huutaminen jne. Koska organisaatio jättää huomiotta, suvaitsee tai jopa provosoi työntekijöidensä tällaista käytöstä, voidaan sanoa, että uhria, joka on ilmeisesti avuton voimaa ja määrää vastaan, metsästetään. Tällaisten hyökkäysten kohteeksi joutuneen henkilön terveys ja henkinen tila kärsii suuresti, hermoston sairaudet ja sosiaalisen alemmuuden tunne ilmaantuvat.

Vaikka väkivalta ja kiusaaminen ovat samankaltaisia ​​käsitteitä, väkivallalla tarkoitetaan työntekijän häirintää organisaation johtajan, välittömän esimiehen, työtoverin tai alaisen toimesta, joka saa muut osallisiksi järjestelmälliseen ja toistuvaan kiusaamiseen. Kiusaaminen tarkoittaa henkilökohtaista häirintää. Mobbingin osalta johto on usein kulissien takana mukana prosessissa. Siksi tässä tapauksessa uhri onnistuu erittäin harvoin saamaan apua. Kuka tahansa voi olla mobbing. Tämä ei ole aggressiota ketään kohtaan, joka kuuluu tietty ympyrä ikään, sukupuoleen, rotuun, uskontoon tai kansallisuuteen perustuvana syrjintänä. Kiusaaminen/väkivalta viittaa siis toimiin, joita Suffolkin yliopiston oikeustieteellisen tiedekunnan professori David Yamada on kuvaillut kaikille yhteisiksi tai "statussokeiksi".

Mobbingin seuraukset
Mobbing on eräänlaista väkivaltaa, se on tunneväkivaltaa. Kansainvälisen työtoimiston (ILO) vuonna 1998 julkaisemassa Violence at Work -kirjassa väkivalta ja kiusaaminen mainitaan samassa kategoriassa murhan, raiskauksen tai ryöstön kanssa. Ja vaikka kiusaaminen tai väkivalta saattaa tuntua vaarattomalta raiskaukseen tai muihin fyysisen väkivallan muotoihin verrattuna, sen vaikutus uhriin, varsinkin jos se kestää tarpeeksi kauan, on niin tuhoisa, että jotkut ihmiset harkitsevat itsemurhan tekemistä. Ja emme sulje pois sitä mahdollisuutta, että joissakin tapauksissa kohtauksia motivoimatonta aggressiota voi olla seurausta tunteista, joita kokevat ihmiset, jotka ovat kokeneet henkistä väkivaltaa työssä.

Mobbingin ja kiusaamisen seuraukset vaikuttavat ensisijaisesti ihmisen terveyteen ja mielentilaan. Riippuen tällaisen altistumisen vakavuudesta, tiheydestä ja kestosta sekä siitä, kuinka psyykkisesti joustavia henkilö on sille, ihmiset voivat kärsiä erilaisista psykologisista ja fyysisistä häiriöistä: satunnaisista unihäiriöistä hermoromahduksiaärtyneisyydestä masennukseen, keskittymisvaikeuksista paniikkitiloihin tai jopa sydänkohtauksiin. Jos työntekijä oli vain satunnaisesti poissa töistä, niin väkivaltaa tai kiusaamisesta voi tulla toistuva ja pitkäaikainen sairausloma.

Monet mobbingin kohteeksi joutuneet kärsivät niin vakavista terveysongelmista, etteivät he enää pysty hoitamaan virkatehtäviään. He päätyvät lähtemään vapaaehtoisesti tai tahtomattaan, heidän työsopimuksensa irtisanotaan tai heidät pakotetaan varhaiseläkkeelle. Kummallista kyllä, uhrit syytetään tästä, heidät esitetään ihmisinä, jotka aiheuttivat nämä onnettomuudet itselleen. Ja monissa tapauksissa henkilön irtisanomisen tai irtisanomisen jälkeen ilmenevät terveysongelmat voivat jäädä ja jopa pahentua ja johtaa diagnoosiin, kuten posttraumaattiseen stressiin. Mutta se ei vaikuta voimakkaasti negatiivisesti vain henkilön henkiseen tilaan ja terveyteen. Seurauksilla on myös vakava vaikutus näiden henkilöiden perheisiin ja organisaatioihin, joissa he työskentelevät. Suhteet kärsivät, työn tuottavuuden taso yrityksessä laskee, koska... Ihmisten energia suuntautuu mobbingiin kuin tärkeiden päivittäisten tehtävien suorittamiseen.

Miten se alkaa ja miksi se tapahtuu
Usein kaikki alkaa konfliktista, mistä tahansa konfliktista. Tällainen ristiriita syntyy usein erilaisista muutoksista. Ja sillä ei ole väliä kuinka kovasti ihminen yrittää ratkaista ongelman - konflikti on ratkaisematon. Sellaisesta ihmisestä näyttää, ettei apua saa mistään. Konflikti ei katoa, vaan laajenee vähitellen siihen pisteeseen, jossa ei ole paluuta. Se, mikä olisi voitu ratkaista pienellä hyvällä tahdolla ja paikallishallinnon mekanismeilla, tulee nyt keskusteluksi siitä, kuka on oikeassa ja kuka väärässä.

Jotkut työntekijän syytökset ja nöyryytykset voivat johtua organisaatiossa vallitsevasta epäterveestä psykologisesta ilmapiiristä, joka vaatii syntipukin löytämistä, sekä vallanjanon toisia kohtaan ja pelkojen tai kateuden sanelemasta henkilökohtaisesta vihasta. Tässä kohtaa ryhmän psykologia ja organisaation sosiaalisten prosessien monimutkainen yhteenkutoutuminen.

Miksi näin tapahtuu, saatat kysyä, ja miksi tällainen häirintä on sallittua työpaikalla, kun nykyään on olemassa enemmän rakenteita ja lakeja työntekijöiden suojelemiseksi kuin koskaan ennen? Uskomme, että tähän on kolme syytä. Ensimmäinen niistä on mobbingin ilmentymien huomiotta jättäminen, sen sietäminen, väärintulkinta tai itse asiassa yrityksen itsensä tai organisaation johdon tarkoituksellinen provosointi. Toinen syy on se, että tällaisia ​​tekoja ei vieläkään tunnusteta työpaikalla tapahtuvaksi toiminnaksi, joka eroaa täysin seksuaalisesta häirinnästä tai syrjinnästä. Ja lopuksi, kolmas syy on se, että useimmissa tapauksissa uhrit ovat yksinkertaisesti uupuneita. He ovat uupuneita eivätkä pysty puolustautumaan, puhumattakaan oikeudenkäynnin aloittamisesta.

Mobbing maksu
Vuonna 1991 Brady Wilson, kliininen psykologi, joka on erikoistunut työhön liittyvien psykologisten traumojen hoitoon, kirjoitti Personnel Journalissa (nykyisin Workforce Magazine), että "työntekijöiden psykologinen pahoinpitely on johtanut miljardien dollarien menetyksiin. Mobbingin seurauksena työssä saatu psyykkinen trauma on työntekijää ja työnantajaa tuhoavampi tekijä kuin kaikki muut työhön liittyvät stressit yhteensä. työtoimintaa" Todelliset tappiot, jotka ilmaistaan ​​työn tuottavuuden laskuna, kustannukset sairaanhoito Ja koettelemuksia Sosiopsykologisista seurauksista puhumattakaan ei ole vielä laskettu. Tri Harvey Hornstein, professori opettajankoulutusopisto Sosiaalisen organisaatiopsykologian parissa työskentelevä Columbia University arvioi kirjassaan Brutal Bosses and Their Prey, että jopa 20 miljoonaa amerikkalaista kokee pahoinpitelyä työpaikallaan päivittäin, mikä tekee siitä epidemian.

Yhä useammat ihmiset oppivat ongelmasta
Oli miten oli, yhä useammat ihmiset oppivat tästä ilmiöstä. Työpaikkakiusaamisen ja väkivallan ongelmasta keskustellaan yhä enemmän mediassa ja ammatillisissa yhteisöissä. Organisaatioiden käyttäytymistä tutkivat tutkijat kiinnittävät nyt huomiota tähän ongelmaan. Näin ollen viimeisten kahden vuoden aikana on ilmestynyt useita julkaisuja tieteelliset lehdet ja useita kirjoja on kirjoitettu, jotka käsittelevät huonoa kohtelua työpaikalla, esimiesten julmuutta sekä kiusaamisen ja väkivallan ongelmaa.

Mitä voidaan tehdä
Tietoisuuden lisääminen aiheesta olemassa oleva ongelma on johtanut useiden työhön liittyvien avustusjärjestöjen syntymiseen, joihin ihmiset voivat kääntyä tukea saamiseksi. Mobbingin kokeneilla tai kiusaamisen kohteeksi joutuneilla on useita vaihtoehtoja selviytyä siitä.
Tärkeintä on, että heidän on ymmärrettävä, että kokemallaan on nyt nimi, että ilmiö on tullut tunnetuksi ja sitä tutkitaan yhä enemmän. Heidän on ymmärrettävä, että heistä on tehty uhreja ja että asialle on vain vähän tehtävissä.
Toiseksi heidän on pohdittava vaihtoehtojaan ongelman ratkaisemiseksi lyhyellä, keskipitkällä tai pitkällä aikavälillä: onko olemassa mitään keinoa saada apua, jota he eivät ole jo kokeilleet? Onko mahdollista siirtyä toiseen tehtävään yrityksen sisällä? Ovatko he valmiita etsimään uutta työtä? Mitä sinun tulee tehdä valmistautuaksesi tähän siirtymään? Onko lääketieteellistä tai terapeuttista hoitoa tarpeen?
Suosittelemme näitä ihmisiä arvioimaan huolellisesti kaikki mahdollisuudet, yrittämään luottaa itseensä ja mikä tärkeintä, hallitsemaan tilannetta. Suosittelemme myös poistumaan tältä työpaikalta, ja mitä aikaisemmin, sen parempi. On parempi tehdä nämä väliaikaiset uhraukset kuin kestää jatkuvaa nöyryytystä, jolla voi myöhemmin olla paljon voimakkaampi vaikutus. negatiivinen vaikutus terveydeksesi.

Johdon tulee myös olla valppaana ja tunnistaa ensimmäiset merkit väkivallasta. Yrityksen käytännöt, jotka edellyttävät työntekijöiden kohtelevan toisiaan kunnioittavasti ja kannustavat kohteliaaseen käyttäytymiseen, auttavat estämään väkivaltaa. Euroopan psykoterapiayhdistyksen asiantuntijoilla on erityinen oikeus tunnistaa väkivaltaa työntekijän mahdollisena syynä hakea apua. He ovat usein ensimmäisiä, joille sosiopsykologisista ongelmista kärsivä työntekijä kääntyy tai ohjataan. Siksi on ehdottoman tärkeää, että ihmiset ovat tietoisia työpaikkaväkivallan seurauksista mahdollisena riskitekijänä.

Aiheeseen liittyvän suuren kirjallisuuden ja medianäkyvyyden ansiosta Euroopassa työpaikkamobiilin ongelma on tullut laajalti tunnetuksi. Mobbing ei ole tullut tutuksi vain Skandinaviassa ja saksankielisissä maissa, vaan väkivaltaa koskevan ongelman ratkaisemiseksi lainsäädännöllä useat maat ovat hyväksyneet uusia lakeja tämän ilmiön ennaltaehkäisemiseksi, suojelemalla ja varmistamalla työntekijöiden turvallisuutta työpaikalla. , mukaan lukien työterveyden emotionaalinen osa.

Esimerkiksi Ruotsin työturvallisuus- ja työterveysvirasto hyväksyi vuonna 1993 asetuksen työpaikalla tapahtuvasta häirinnästä. Lisäksi on perustettu uusia järjestöjä auttamaan väkivallan uhreja kaikkialla Euroopassa ja Australiassa. Toimenpiteisiin väkivaltaisuuksien ilmentymien torjumiseksi, sen uhrien auttamiseksi ja tämän ilmiön esiintymisen estämiseksi tulevaisuudessa ryhdyttiin suhteellisen nopeasti. lyhyt aika aika. Päivittäislehdistössä julkaistiin esimerkiksi vihjepuhelinnumeroita ja yhteysosoitteita tähän asiaan liittyvien neuvojen saamiseksi.

Yhteenveto
Mobbing on henkistä väkivaltaa, kaltoinkohtelua, jonka työntekijäryhmä suorittaa suoraan tai epäsuorasti ketään työntekijää kohtaan. Mobbingin kohteeksi joutuneet ihmiset kokevat vakavaa kärsimystä. Mobbing on vakava ongelma työpaikalla, joka useimmissa tapauksissa johtaa irtisanomiseen joko työntekijän toimesta tai häntä vastaan. Sosiaalinen ja taloudellisia seurauksia Mobbingiksi kutsuttu oireyhtymä ei ole vielä kvantifioitu. Mobbing voi jatkua niin kauan kuin sen sallitaan. Organisaation johtajuudella on ratkaiseva rooli tämän ilmiön estämisessä. Jos vaadit sääntöjen noudattamista hyviä käytöstapoja, kohteliasta kohtelua, korkeita moraalinormeja työpaikalla ja luovat välittävän ilmapiirin työntekijöihin, niin väkivaltaa ja kiusaamista voidaan ehkäistä. Miljoonat johtajat eri tasoilla ja tuhannet yritykset tekevät juuri tätä. He ovat hyvänä esimerkkinä ja todellisena turvasatamana työntekijöilleen.

Noah Davenport, professori valtion yliopisto Iowa (Iowa State University), konfliktinhallinnan asiantuntija, yksi kirjan "Mobbing: Emotional Abuse in the US Workplace" kirjoittajista. Viime aikoina hän on toiminut kouluttajana konsulttiyhtiö DNZ Training and Consultingissa.

Kiusaaminen. Toimistokiusaajat
Millä tahansa tiedon alalla ei varmasti ole vain hyvää, vaan erittäin hyvää asiantuntijaa, joka on antanut merkittävän panoksen tiedon kehittämiseen ja popularisointiin. Myös kiusaamisella on oma gurunsa. Hänen ansionsa on, että hän loi vuonna 1997 Internet-resurssin nimeltä Bully OnLine (www.bullyonline.org), josta kuka tahansa kiusaamisen uhriksi joutunut voi saada apua. Nykyään tämä resurssi on maailman suosituin. Valeri Kichkaevin haastattelu perustajan ja Pääjohtaja Tim Field, The Field Foundation.
Valeri Kichkaev: Tim, mikä sai kiinnostuksesi kiusaamisesta? Sikäli kuin tiedän, olet saanut koulutuksesi hieman eri alalta.

Tim Field: Hyvin usein elämässä tapahtuu niin, että ennen kuin kohtaat tämän tai toisen ongelman, et ehkä koskaan huomaa sitä. Tämä tapahtui myös minulle - jouduin yksinkertaisesti kiusaamisen uhriksi.

V.K.: Et siis haaveillut kiusaamisen torjumisesta lapsena?

T.F.: Ehkä tämä tuntuu oudolta – en nähnyt siitä unta. (Nauraa.) Silloin sellaista sanaa ei ollut. Pikemminkin kaikki tekniikkaan liittyvä houkuttelin minua, joten astuin Staffordshiren yliopistoon, sitten pohjoiseen politekninen yliopisto. Valmistumisensa jälkeen hän työskenteli alalla noin 15 vuotta tietotekniikat. Tarkemmin sanottuna olin mukana kehittämässä ja tukemassa tietokonejärjestelmiä, jotka viime vuosina tunnetaan nimellä CRM-järjestelmät. Olin erittäin tyytyväinen työhöni. 1980-luvun lopulla johti yhtä neljästä myyntiosastosta ohjelmisto yhdessä firmassa. Meillä oli hyvin koordinoitu, motivoitunut tiimi ja erinomainen osastopäällikkö.

V.K.: Ja mikä rikkoi tämän idyllin?

T.F.: En vieläkään tiedä syytä, mutta osastopäällikkö jätti yhtäkkiä tehtävänsä meidän kaikkien puolesta...

V.K.: ...mutta pyhä paikka ei ole koskaan tyhjä...

T.F.: ...niin pian toinen tuli hänen tilalleen ja sisällä Lyhytaikainen, miten sen tarkemmin sanoisin, laitoksen moraalin ja etiikan taso on pudonnut minimiin. Tilanne vaikutti suuresti osastomme tehokkuuteen, koska olimme suorassa yhteydessä ohjelmiston ostajiin, mikä vaati tehokkuutta päätöksenteossa. Tehokkuuden saavuttamiseksi tarvittiin kaikkien osastojen työntekijöiden koordinoitua työtä, mutta tämä katkesi uuden johtajan saapuessa.

V.K.: Mitkä olivat osastopäällikön tuhoisat toimet?

T.F.: Yritin tunnistaa ja systematisoida kaikki ilmiöt, joita alkoi esiintyä, ja tähän päädyin. Säännöllinen nalkutus jokaisesta pienestä asiasta. Epämääräistä ja perusteetonta kritiikkiä. Osastomme aiemmin saavuttamat menestykset alettiin jättää kokonaan huomiotta. Kaikki uudet tarjoukset alettiin estää. Vaikka uusi johtaja kutsui minut kokouksiin, hän ei antanut minulle sananvaltaa niihin. Jonkin ajan kuluttua hän lakkasi kutsumasta minua kokonaan. Pientenkin ongelmien ratkaisemiseksi se oli nyt välttämätöntä suuri määrä hyväksynnät. Jos yritin vastustaa, se aiheutti välittömästi aggressiota uudesta managerista. Olen kuullut esimerkiksi seuraavan: "Edellinen johto teki virheen nimittämällä sinut osastopäälliköksi" tai "Ehkä työsi olisi ollut tehokkaampaa toisella osastolla, mutta alemmassa asemassa." Osastomme alkoi saada vähemmän resursseja töiden suorittamiseen, samalla kun meille määrättiin aivan tarpeetonta työtä, minkä seurauksena monet työntekijät olivat ylikuormitettuja. Jouduin työskentelemään kolmelle hengelle.

V.K.: Miten kaikki päättyi?

T.F.: Minulle kaikki päättyi äärimmäiseen stressiin, ja minun piti itse asiassa käydä hoidossa kaksi vuotta. Luonnollisesti minun piti jättää tämä työ, mutta ilmeisesti jokaisella pilvellä on hopeareunus.

V.K.: Päätitkö toiputtuasi vakavasti puuttua kiusaamisen ongelmiin?

T.F.: Kyllä, loin neuvontapuhelimen (The UK National Workplace Bullying Advice Line), johon työkiusaamisesta kärsineet voivat soittaa. Kirjoitin myös ensimmäisen kirjani, Bully in Sight.

V.K.: Oliko puheluita paljon?

T.M.: Puhelin oli punainen uskomattomasta puhelujen määrästä, ja pian päätin luoda verkkosivuston Internetiin. Oli 1990-luvun jälkipuolisko, ja World Wide Webin nopea kasvu oli alkamassa.

V.K.: Onko kiusaaminen todella niin suuri ongelma? On epätodennäköistä, että yritysmaailmaa voidaan kuvitella kunnioitettavien, idyllisten suhteiden muodossa.

T.M.: Usko minua, minullakaan ei ole illuusioita, mutta kiusaaminen on todella jättimäinen ongelma. Tämän seurauksena ihmisen ura romahtaa, ja usein se voi päättyä itsemurhaan. Kiusaaminen on kallista paitsi työntekijälle, myös työnantajalle, sillä työntekijän tuottavuus heikkenee huomattavasti jatkuvan sairauden ja työstä poissaolon vuoksi. En edes puhu työntekijöiden tuottavuudesta psykologisen paineen alla. Sanani vahvistavat tilastot. Vuonna 1996 British Institute of Personnel and Development (IPD) julkaisi ensimmäiset tulokset kiusaamista koskevasta tutkimuksesta. Joka kahdeksas brittiläinen työntekijä, noin 3 miljoonaa ihmistä, on joutunut työpaikkakiusaamisen uhriksi. Yli puolet haastatelluista sanoi, että kiusaaminen on heidän yrityksessään arkipäivää.

Kirjaimellisesti vuotta myöhemmin British Trade Union Congress TUC järjesti "hotlinen" Bad Boss Hotlinen ("huonon pomon" hotline), jonka kautta voi valittaa johtajasta.
38 % soittajista valitti johdon kiusaamisesta, 25 % alhaisista palkoista, 15 % sopimuksista (orjuusehdot), 13 % ylitöistä, 11 % epäoikeudenmukaisesta irtisanomisesta, 10 % terveydestä ja turvallisuudesta, 4 % lyhyestä lomasta, 3 % - rotuun, seksuaaliseen häirintään ja ikään perustuvaan syrjintään.

Vuonna 1998 joka kuudes brittiläinen työntekijä piti itseään kiusaamisen uhrina.

Tutkimuksen suoritti myös kotikaupunkini Staffordshiren yliopisto. Sen tulosten mukaan 53 % brittiläisistä työntekijöistä (noin 14 miljoonaa ihmistä) kärsi työuransa aikana työkiusaamisesta.

Arvioin, että kiusaaminen maksaa Yhdistyneelle kuningaskunnalle 30 miljardia euroa vuodessa. Usko minua, tämä luku ei ole itsestäänselvyys.

V.K.: Tiedän, että "kiusaamisen" käsitteelle on olemassa lukuisia määritelmiä. Kumpaa käytät?

T.F.: Kiusaaminen on yhden työntekijän säännöllistä negatiivista käyttäytymistä toista työntekijää tai kokonaista työntekijäryhmää kohtaan.
Sisältää erilaisia ​​pikkujuttuja, usein täysin perusteettomia, työn kielteistä arviointia tai arvioinnista kieltäytymistä, halua eristää työntekijä tai työntekijäryhmä muista, hajottaminen likaisia ​​huhuja ja juoruja. Lista jatkuu. Suosittelen vierailemaan verkkosivuillammewww.bullyonline.org, josta löydät suuren määrän määritelmiä ja käyttäytymisen ominaisuuksia.

V.K.: Millainen on tyypillisen bullerin muotokuva ja eroavatko härkämiehet toisistaan?

T.F.: Kiusaajalle on ominaista se, että sen jälkeen, kun hän lopettaa yhden uhrin jahtaamisen (hän ​​esimerkiksi joutuu lähtemään työpaikaltaan), alkaa toisen takaa-ajo ja niin edelleen loputtomiin. Kutsun tällaisia ​​kiusaajia sarjakiusaajiksi. Ne muodostavat suurimman vaaran. Annan vain joitain sarjabullerin ominaisuuksia. Taitava valehtelija, joka kykenee improvisoituun. Elää kuten Jekyll ja Hyde. Jekyllin kuvassa - hyvä ja pörröinen, Hyden kuvassa - kostonhimoinen. Hän käyttäytyy hyvin johdon läsnäollessa ja vastenmielisesti alaistensa edessä. Hän yrittää vakuuttaa kaikille, että hän on erittäin aktiivinen, lahjakas johtaja, joka pystyy saavuttamaan työssään korkeita tuloksia. Luonnollisesti hän vakuuttaa esimiehensä ja alaisensa eri tavoin. Kärsi ylimielisyydestä ja narsismista. Haluaa näyttää kaiken tietävältä. Voi teeskennellä olevansa syvästi uskonnollinen henkilö. Hän käyttää sanoja vapaasti ja voi helposti vääristää sanotun merkityksen. Saattaa olla ironista. Yrittää välttää vastuuta.

Mitä tulee typologiaan, koska jouduin käsittelemään useita tuhansia kiusaamistapauksia, kehitin oman typologiani. Tyyppien täydelliset ominaisuudet ovat verkkosivuillamme, käsittelen niitä vain lyhyesti. Bullerien päätyyppejä on siis neljä.

Tyyppi"Etsi huomiota"(Huomiohakija) - yleensä nainen. Päätavoitteena on luoda vaikutelma ystävällisestä, välittävästä ja myötätuntoisesta ihmisestä. Itse asiassa kauniin naamion takana piilee petollinen ja ylimielinen luonne, joka on samalla epäpätevä ammatillisen toiminnan alalla. Saattaa osoittaa avointa vihaa, jos hänet asetetaan vastuuseen jostakin.

Tyyppi"Haluan olla"(Wannabe) - yleensä mies. Tämän tyyppiset Bullerit haaveilevat kunniasta ja kunnioituksesta, mutta tähän heiltä puuttuu ammattitaidolla alallaan. He eivät itse asiassa pyri tähän, koska se vaatii vaivaa, jota he eivät halua tehdä. Lisäksi heiltä riistetään älykkyys. Sen sijaan, että jotenkin korjaisivat tätä tilannetta, he suuntaavat kaiken niukan tietonsa parantamaan petoksia, petoksia ja imartelua.

Tyyppi"Guru"(Guru) - eroaa muista siinä, että hän on pääsääntöisesti pätevä ammattialalla (yleensä tekninen), vaikkakin usein melko kapealla alalla. Hänen heikkoutensa ovat sosiaaliset taidot. Nämä ihmiset ovat tuntemattomia, heidän tunteensa eivät ole kehittyneet. He eivät pysty osoittamaan empatiaa. Mielestäni nämä ihmiset kärsivät lievästä autismista. Tämä on kuitenkin puhtaasti arvaukseni. He kärsivät myös narsismista ja psykopatiasta.

Tyyppi"Sosiopaatti"(sosiopaatti). Mielestäni kiusaajien inhottavin edustaja on yleensä mies. Älyllisesti erittäin kehittynyt, mutta ei kykene empatiaan. Ei tunne syyllisyyttä eikä kykene katumaan. Hän saa suuren tyydytyksen, kun hän asettaa ihmiset toisiaan vastaan, samalla kun hän itse toimii tarkkailijana. Tykkää hallita tiedonkulkua ja ohjata päätöksentekoa, erityisesti henkilöstöpäätöksiä. Esiintyjänä hän käyttää mielellään "haluan olla" -tyyppiä. Sanalla sanoen paholainen lihassa.

V.K.: Maassamme sanaa "kiusaaminen" ei käytetä melkein koskaan. Yleisesti käytetty sana on "mobbing". Onko näillä käsitteillä eroa?
TF: Kiusaaminen on sana, jota käytetään pääasiassa Isossa-Britanniassa. Englantilainen toimittaja Andrew Adams käytti sitä ensimmäisen kerran viitatakseen tähän ilmiöön vuonna 1990. Silloin ilmestyi ilmaus "työpaikkakiusaaminen". Muissa eurooppalaiset maat Yleensä käytetään sanaa mobbing. Ajan myötä ilmestyi asiantuntijoita, jotka alkoivat puhua näiden käsitteiden välisestä erosta. Esimerkiksi, että väkivalta on eräänlaista ryhmän uhkailua toisella tai ryhmän kanssa suhteessa yhteen henkilöön. Siten he haluavat korostaa, että joukko ihmisiä toimii hyökkääjänä. Minulle näillä käsitteillä ei ole perustavanlaatuista eroa, varsinkin kun uskon, että ryhmällä on aina johtaja, joka on joskus yksinkertaisesti näkymätön.
V.K.: Onko urospuolustajalla ja naaraspuolustajalla eroa?

T.F.: Jos ero on, se ei ole mielekästä. Miehet ovat aggressiivisempia ja osoittavat yleensä fyysistä voimaa, jopa uhkaamalla käyttää sitä. Naiset toimivat hienovaraisemmin, yrittävät piilottaa huonot aikeensa ja johtaa harhaan. Jos he tarvitsevat painetta ja aggressiota saavuttaakseen tavoitteensa, he käyttävät mieluummin miestä kuin turvautuvat siihen itse. Heidän periaatteensa on antaa miehen tehdä likainen työ puolestani.

V.K.: Mitä seurauksia kiusaamisella on?

T.F.: Sanoin jo keskustelun alussa, että seuraukset voivat olla kohtalokkaita, esimerkiksi itsemurha. Bullerit luovat oman maailmansa, toisen todellisuuden, johon he imevät uhrin, ja tämä pakotetaan elämään tässä pseudotodellisuudessa luotujen lakien mukaan. Siksi päätehtävä on palauttaa henkilö todelliseen maailmaan.

V.K.: Ja kuinka saada hänet takaisin todelliseen maailmaan?

T.F.: Buller manipuloi ihmistä taitavasti, huijaa, valehtelee ja lopulta uhri alkaa epäillä omia kykyjään ja itseään. Siksi tärkeintä on selittää henkilölle, mitä hänelle tapahtui, näyttää oikea kuva, palauttaa hänen luottamus kykyihinsä ja kertoa hänelle, kuinka toimia tilanteessa, johon hän joutuu.

V.K.: Kannattaako muuten taistella uhriksi valitun työntekijän puolesta vai kannattaako työpaikkaa vaihtaa mahdollisimman pian?

T.F.: Koska tilanne on yleensä laiminlyöty, on silti parempi lähteä työpaikalta. Usko minua, on parempi löytää toinen työpaikka, jossa työtäsi todella arvostetaan, kuin taistella lujasti vanhassa paikassa.

V.K.: Kun puhumme avusta, tarkoitamme aina kiusaamisen uhreja, mutta kiusaajat itse ovat jossain määrin tällaisen käytöksen panttivankeja. Pitikö sinun auttaa heitä?

T.F.: Kaikki ei olisi niin surullista ja toivotonta ilman yhtä tosiasiaa. Bulleri on henkilö, jonka pääominaisuus on patologinen haluttomuus pitää käyttäytymistään tuhoavana. Hän ajattelee, että ongelma ei ole hänen, vaan hänen uhriensa käyttäytyminen. Hyvin harvoissa tapauksissa kiusaajat kääntyivät minulta apua, ja silloinkin oli vaikeaa kutsua tällaisia ​​ihmisiä kiusaajaksi sanan täydessä merkityksessä. Nämä olivat ihmisiä, jotka joutuivat sarjakiusaajien vaikutuksen alaisena joidenkin heidän elämässään kehittyneiden kielteisten olosuhteiden vuoksi, ja heidät pakotettiin käyttämään likaisia ​​menetelmiä.

V.K.: Tim, haluaisin kuulla mielipiteesi henkilöstöjohtajien roolista kiusaamisen ehkäisyssä.

T.F.: Tämä tosiasia saattaa tuntua sinusta yllättävältä, mutta 98 ​​prosentissa tapauksista henkilöstöjohtajat eivät ainoastaan ​​auta kiusaamisen uhreja, vaan he itse osallistuvat mielellään työntekijän kiusaamiseen. Usein he ovat ensimmäisiä viuluja tällaisessa kiusaamisessa, vaikka joskus ne toimivat vain yrityksen johtajien työkaluina. Juttelin paljon kiusaamisen uhrien kanssa, ja he kertoivat minulle surullisia tarinoita siitä, kuinka henkilöstöjohtajat organisoivat kiusaamisen. Mielipiteeni saattaa vaikuttaa varsin kiistanalaiselta, mutta käy ilmi, että henkilöstöjohtajien päätehtävä, ainakin Isossa-Britanniassa, on työnantajien, ei työtovereiden, etujen suojeleminen. Olen pahoillani, mutta en voi sanoa mitään hyvää henkilöstöjohtajien positiivisesta roolista. Tämä on henkilökohtainen kokemukseni.

V.K.: Osoittautuu, että henkilöstöpäälliköillä on keskeinen rooli kiusaamisessa, vain miinusmerkillä.

T.F.: Älkäämme olko surullisia tästä. Siitä on positiivisia merkkejä moderni sukupolvi ammattimaiset henkilöstöjohtajat ovat avoimempia ongelmille, kuten kiusaamiselle.

V.K.: Olet taistellut kiusaamista vastaan ​​yli kymmenen vuotta. Onko vuosien varrella tapahtunut positiivisia muutoksia?

T.F.: Minusta kiusaaminen ilmestyi tälle planeetalle samaan aikaan kuin ihminen. Siksi ihmisen käyttäytymisen luonnetta on hyvin vaikea muuttaa perusteellisesti jopa muutamassa vuosikymmenessä, saati muutamassa vuodessa. On kuitenkin välttämätöntä torjua negatiivisia ilmentymiä. Se, että kiusaaminen tunnustetaan ei-hyväksyttäväksi käytökseksi sivistysmaissa, on suuri edistysaskel. Viimeisten 50 vuoden aikana on hyväksytty useita lakeja, jotka kieltävät kansallisuuteen, rotuun ja uskontoon perustuvan syrjinnän. Seksuaalivähemmistöt saivat suojelun. Vainoamista vastaan ​​on jo lakeja, ja uskon, että tämä prosessi jatkuu. Se voi kestää vielä kymmenen vuotta, mutta lopulta tulee laki kiusaamisesta. Samalla meidän on jatkettava työskentelyä yhteiskunnan valistamiseksi siitä, että kiusaaminen ei ole hyväksyttävää, koska sillä on kannattajia, jotka yrittävät oikeuttaa sen.

V.K.: Onko olemassa ainakin yksi maa, jossa olisi kiusaamisen vastainen laki?

T.F.: Kyllä, tämä on Ruotsi. Muuten, voit tutustua tässä maassa hyväksytyn lain tärkeimpiin säännöksiin verkkosivuillamme.

V.K.: Mikä on tämän lain pääolemus?

T.F.: Pääasia on, että työnantaja on velvollinen suunnittelemaan ja organisoimaan työnsä siten, että se estää kiusaamisen. Jos merkkejä kuitenkin havaitaan, ehdotetaan luetteloa vastatoimista, joihin työnantajan on ryhdyttävä.

V.K.: Mitä teet tällä hetkellä?

T.F.: Suoraan sanottuna olin niin väsynyt viimeisen 12 vuoden aikana kiusaamisen kanssa taistelemiseen, että päätin jäädä eläkkeelle ja levätä vähän.

V.K.: Britannian ja koko maailman Bullerit iloitsevat!

T.F.: Ei, ei, en ole unohtanut kiusaamista! Kuvaan parhaillaan kiusaamisesta kertovaa elokuvaa avustavana käsikirjoittajana, ja vuoden lopussa jatkan kirjan kirjoittamista siitä, miten tunnistaa kiusaajat ja psykopaatit työpaikalla.

V.K.: Tim, haluan kiittää sinua siitä, että suostuit vastaamaan kysymyksiini ja toivotan sinulle menestystä psykopaattien ja kiusaajien torjunnassa.

T.F.: Ja kiitos, että päätit puhua lehden sivuilla sellaisesta ongelmasta kuin kiusaamisesta ja henkilöstöjohtajien keskeisestä roolista. (Nauraa.)

Kiusaaminen!!! (englannin kiusaajasta - huligaani) - negatiivinen psykologinen paine ihmiseen toisesta - usein aggressiivinen yksilö. Tätä termiä käytetään viittaamaan ihmisten väliseen vuorovaikutukseen ammatillisella alalla - yrityksessä, toimistossa (eli työpaikalla). Ensimmäinen henkilö, joka käytti tätä termiä viittaamaan tähän ilmiöön, oli Andrew Adams, ja näin syntyi käsite "työpaikkakiusaamisesta" (1990).

Kiusaaminen voi ilmaista tahallisesti ylimielisenä asenteena työntekijää kohtaan, kun hänen kaikkia toimiaan arvostellaan ja jopa pilkataan; kiusaamisessa "hyökkääjä" yrittää usein kaikin keinoin todistaa "uhrinsa" "epäammattimaisuuden" ja sopimattomuuden. Aggressiivisessa kiusaamisessa "hyökkääjän" asenne voi ilmaista avoimena loukkauksena, nöyryytyksenä ja yrityksinä heikentää "uhrin" mainetta. "Hyökkääjä" on usein kollega tai pomo - tällä tavalla hän voi puolustautua, saada ylennyksen jne. Kiusaamisessa sinun tulee joko hakea apua osastosi johtajalta (jos "hyökkääjä" on kollegasi, etkä voi puhua hänelle kuin ihmiselle) tai toimiston psykologilta (jos toimistollasi on henkilökunnalle) tai muille kollegoille, mikä voi vaikuttaa "hyökkääjään".

Kiusaamisen vaara on se, että häntä on usein mahdotonta vastustaa, varsinkin jos "hyökkääjä" on välitön esimiehesi, koska kollegat tällaisissa tapauksissa yleensä joko vaikenevat (pysyvät puolueettomina) tai tukevat "hyökkääjää" (pelkääessään menettävänsä työpaikkansa haluttomuus puuttua ja ratkaista muiden ihmisten ongelmia). Paras vaihtoehto tässä tapauksessa on vaihtaa työpaikkaa, koska näet, sinun mielenrauha ja terveys on arvokkaampaa.

Tilastot osoittavat, että joka neljäs lapsi joutuu muiden oppilaiden kiusaamaan koulussa. Siksi tällaiset lapset tuntevat olonsa turvattomaksi ja epämukavaksi koulussa.

Kiusaaminen sisään koulutusala- tämä on henkistä tai fyysistä väkivaltaa, jonka tarkoituksena on pakottaa joku tottelemaan johtavaa ryhmää (johtajaa) ja sen lakeja luokkahuoneessa tai pakottaa hänet poistumaan koulusta. Keinot tämän tavoitteen saavuttamiseksi ovat: huhujen levittäminen, pelottelu, eristäminen, loukkaukset ja nöyryytykset sekä fyysinen väkivalta.

Valitettavasti koulukiusaaminen on yleinen ilmiö sekä täällä että ulkomailla.

Mobbing, kiusaaminen, hauing, cybermobbing ja verkkokiusaaminen– Tämän vaarallisen ilmiön lajikkeiden englanninkieliset nimet.

Missä tahansa koulussa, missä tahansa luokassa on toisaalta lapsia, jotka haluavat loukata, kiusata, lyödä, nimitellä toisia ja ottaa heiltä rahaa ja tavaroita; toisaalta on lapsia, joista tulee muita useammin heidän uhrinsa. Yleensä nämä ovat lapsia:

• fyysisesti heikko;
• vanhempien ylisuojattu;
• lenkkarit;
• ne, jotka kärsivät sairauksista, jotka erottavat heidät ryhmästä;
• joilla ei ole nykyaikaisen edistyksen elektronisia innovaatioita tai joilla on niistä kalleimmat, muiden lasten ulottumattomissa;
• ihmelapset;
• köyhät opiskelijat;
• opettajien lemmikkejä.

Tältä osin luokassa voidaan muodostaa seuraavat oppilasryhmät: jotkut osallistuvat kiusaamisen prosessiin suoraan, hyökkääjänä tai uhrina, toiset - suurin osa - passiivisesti, silminnäkijöinä ja todistajina.

Pääasia on, että et voi koskaan sanoa, ettei tämä vaikuta lapseeni, koska syyt tähän ilmiöön ovat siinä, että jotkut lapset nöyryyttämällä toisia yrittävät tuntea olonsa siistimmiksi ja merkityksellisemmiksi. Siksi vanhempien tulee olla valmiita havaitsemaan ajoissa ja yhdessä koulun kanssa estääkseen tämän väkivallan, sillä opettajilla ei ole työtaakan ja psykoemotionaalisen väsymyksen vuoksi toisinaan voimaa ja aikaa selvittää lasten riitoja ja konflikteja.

Mitä on mobbing?

Mobbing (eng. mob – joukko) – Tämä on eräänlaista psykologista väkivaltaa ryhmässä olevan henkilön joukkokiusaamisena.

Koulujen mobbing on eräänlaista emotionaalista hyväksikäyttöä koulussa, kun luokassa tai suurin osa luokka tarttuu aseisiin yhtä henkilöä vastaan ​​ja alkaa myrkyttää häntä jostain syystä ( loistava esimerkki- elokuva "Scarecrow") Kiusaajia kutsutaan mafioiksi, ja niitä, joita kiusataan, kutsutaan "uhriksi".

Mobbing- tämä on eräänlainen "psykologinen terrori", mukaan lukien joidenkin ihmisten systemaattisesti toistuva vihamielinen ja epäeettinen asenne, joka on suunnattu toisia, pääasiassa yhtä henkilöä vastaan. Esimerkiksi mobbing "aloittelijaa" vastaan.

Mobbingin muodot: fyysisten vammojen pilkkaaminen, eristäminen, hylkääminen, kiusaaminen, työntäminen, vaatteiden pilkaminen jne.

Mitä on kiusaaminen?

Kiusaaminen(englanniksi bullying, sanasta bully - huligaani, tappelu, kiusaaja, brute, raiskaaja) on systemaattista, säännöllisesti toistuvaa väkivaltaa, yhden opiskelijan tai koululaisryhmän kiusaamista yksittäistä opiskelijaa kohtaan, joka ei pysty puolustautumaan.

Kiusaaminen- Tämä on psykologista terroria. Hän pyrkii aina vainoamaan uhria, aiheuttaen hänessä pelkoa, masentamaan, nöyryyttämään, alistamaan. Pahoinpitelijät antavat lapselle epämiellyttäviä lempinimiä, kutsuvat heitä nimillä, boikotoivat, uhkailevat, ottavat pois henkilökohtaisia ​​tavaroita tai vahingoittavat niitä tarkoituksella, hakkaavat tai potkivat häntä, pakottavat hänet rumiin ja halventavaan toimintaan, levittävät väärää tietoa, juoruja ja huhuja, sulkevat lapsen pois sosiaaliset piirit, yhteistoiminta, pelit, huomiotta jätetty jne. Kiusaajat ovat erittäin kekseliäitä.

Myös teini-ikäiset tytöt voivat olla kiusaajia, koska kiusaaminen ei riipu sukupuolesta, pituudesta, kansallisuudesta tai mieltymyksistä. Se yksinkertaisesti on olemassa, ja siinä kaikki, osana kouluelämää. Syy voi olla hyvinkin erilainen. Siksi jokainen opiskelija voi kärsiä kiusaamisesta. Tällöin aggressiolle ei useinkaan välttämättä ole erityisiä syitä. Kiusaamisen kohteina ovat useimmiten ne, jotka ovat erilaisia ​​kuin muut lapset eivätkä pysty puolustamaan itseään.

Mitä eroa on väkivallalla ja kiusaamisella?

Itse asiassa väkivalta ja kiusaaminen ovat samanlaisia ​​käsitteitä - tämä on kiusaamista. Samaan aikaan kiusaaminen eroaa väkivallasta siinä, että vainoajan rooli ei ole koko luokka, vaan tietty oppilas tai oppilasryhmä, jolla on auktoriteettia.

Mitä on huising?

Huizing(Englanti) hämärtymistä) - epäviralliset rituaaliset väkivaltaiset rituaalit, jotka suoritetaan liittymisen yhteydessä tiettyyn ryhmään ja hierarkian ylläpitämiseksi edelleen tässä ryhmässä. Huising on tyypillisempi suljetuille (armeija, urheilu, sisäoppilaitokset jne.) laitoksille.

Huizing– nämä ovat ryhmissä hämärtymistä, esimerkiksi meidän tuttu ”häirityksemme”.

Huizing Sitä esiintyy myös tavallisissa kouluissa ja korkeakouluissa, varsinkin jos heillä on asuntoloita. Luokkatoverit tai korkeampien luokkien (kurssien) opiskelijat pakottavat uudet tulokkaat suorittamaan erilaisia ​​halventavaa toimintaa, esimerkiksi kävelemään alasti julkisella paikalla, hankaamaan wc-lattiaa hammasharjalla jne. (esimerkkinä on tänä vuonna räjähdysmäinen initiaatio opiskelijoille riisuutumiseen yhdessä maan yliopistossa).

Mitä on nettikiusaaminen ja nettikiusaaminen?

Viime aikoina perinteiselle kiusaamiselle ominaisiin psykologisiin paineisiin on lisätty World Wide Webin mahdollisuudet - nettikiusaaminen ja verkkokiusaaminen.

Kybermobiili ja verkkokiusaaminen - Internetkiusaaminen on tahallista loukkaamista, uhkailua, vaarantavan tiedon välittämistä muille käyttäjille nykyaikaiset keinot viestintä: tietokoneet, matkapuhelimet, Sähköposti, Internet, sosiaaliset verkostot, blogit, chatit jne.

Internet-kiusaaminen voidaan myös toteuttaa näyttämällä ja lähettämällä ankaria, töykeitä tai julmia tekstiviestejä, jäljittelemällä uhria verkossa, julkaisemalla henkilökohtaisia ​​tietoja, valokuvia tai videoita julkisesti tarkoituksena aiheuttaa vahinkoa tai hämmennystä uhrille; väärennöksen luominen tili sosiaalisissa verkostoissa, sähköpostissa, verkkosivuilla häiritä ja kiusata muita uhrin nimissä jne.

Verkkokiusaaminen eroaa muista väkivallan tyypeistä siinä, että kiusaaja voi pysyä nimettömänä ja jäädä kiinni harvemmin.

Seuraukset

Koululaisen kiusaamisen seuraukset ovat surullisia: pahoinpitely vääristää lapsen psyykettä ja voi aiheuttaa patologisia häiriöitä, sosiaalisesti vaarallisten väkivaltaisten, itsetuhoisten ja riippuvaisten käyttäytymismuotojen ilmaantumista. Mobbingin ja kiusaamisen kohteeksi joutuneet teini-ikäiset ajattelevat, että koko ongelma on heissä, että he ovat syyllisiä siihen, että heitä kohdellaan tällä tavalla, ja he kehittävät siksi komplekseja.

Vastaanotettu sisään kouluikä henkinen trauma voi muuttua vakaviksi aikuisiän ongelmiksi. Asiantuntijat (psykologit, tutkijat, tiedemiehet) uskovat, että kiusaaminen on mukana kouluvuosia ei ohita jälkiä kaikille osallistujilleen, ja sen seuraukset vaikuttavat melkein koko ihmisen elämään.

Yllyttäjät ja vainoajat kehittävät epäsosiaalisia piirteitä, he ovat alttiita riippuvuudelle ja ovat alttiina liialliselle ahdistukselle ja masennukselle.

Entisen "uhrin" on vaikea rakentaa suhteita muihin ihmisiin, luottaa heihin ja käyttäytyä vapaasti yhteiskunnassa. Joskus he itse tulevat kiusaamisen yllyttäjiksi tulevaisuudessa, yrittäen näin unohtaa kokemansa nöyryytyksen.

Verkkokiusaamisen ”uhrit” menettävät itseluottamuksen, mikä voi johtaa eriasteisiin mielenterveyshäiriöihin sekä psykosomaattisiin sairauksiin ja aiheuttaa itsemurhan.

Lapset itse usein piilottavat sen tosiasian, että heidän luokkatoverinsa kiusaavat ja vainoavat heitä. Siksi on erittäin tärkeää, että vanhemmat saavat välittömästi selville, onko kaikki kunnossa, jos he huomaavat, että lapsi:

• on jatkuvasti masentuneella tuulella;
• alkoi saada huonoja arvosanoja;
• etsii tekosyytä olla menemättä kouluun;
• matkalla kouluun ja kotiin valitsee kiertoreitit;
• mukana tulee vahingoittuneet tai likaiset vaatteet, repeytyneet oppikirjat ja muistikirjat;
• Aina silloin tällöin hän "menettää" tavaroita ja taskurahaa;
• ei mene ulos leikkimään pihalle;
• mukana tulee usein mustelmia ja hankausta;
• ei tapaa luokkatovereita, ei kutsu heitä kotiin eikä mene käymään;
• tuli vetäytyneeksi tai lyhytnäköiseksi.

Valitettavasti ei ole yleispätevää vastausta kysymykseen, mitä tehdä, jos yhtäkkiä käy ilmi, että lapsi on kiusaamisen uhri. Paljon riippuu luokkahuoneen ja koulun tilanteesta, opettajien asemasta, lapsen persoonasta. Yksi asia on selvä - meidän on kiireellisesti mentävä kouluun ja löydettävä yhdessä opettajien kanssa tapoja ratkaista ongelma. Aikuisten on ymmärrettävä tilanne oikein, mietittävä sitä, otettava psykologi mukaan, luettava sitä kirjallisuutta tästä asiasta paljon.

Jos vanhemmat eivät saa tukea koulusta, heidän on käännyttävä korkeampien viranomaisten puoleen. Viimeisenä keinona vaihtaa koulua.

Pääasia, että sinun on toimittava välittömästi. Vanhempien on ensinnäkin tuettava lasta, jotta hän ei tunne oloaan yksinäiseksi, koska hän tarvitsee tällä hetkellä enemmän kuin koskaan ystävää, suojelijaa ja neuvonantajaa.

P.S. Irkutskin alueen tutkintakomitean verkkosivuilla julkaistiin vanhemmille osoitettu materiaali "Lasten pelastaminen tietoverkkorikoksista", joka sisältää luettelon vaarallisista nuorten käyttäytymisen merkeistä, joihin tutkintakomitea suosittelee kiinnittämään huomiota.

Valmistuksessa käytetyt materiaalit:

Mobbing, kiusaaminen, haukkuminen - kuinka ne ovat vaarallisia koululaisille

Todennäköisesti jokaisella koululuokalla on oma "syntipukki". Yleensä siitä tulee opiskelija, joka ei ole kuin muut. Lisäksi joukkue ei aina tarvitse hyvää syytä kiusaamiseen. Luokassani esimerkiksi kiusattiin tyttöä, jolla oli suuret jalat.
Toimisto on sama kuin koulu, vain aikuiset ovat psykologisen paineen alla. Ensimmäisen tutkimuksen tästä ilmiöstä suoritti Ruotsissa 1980-luvun alussa psykologi tohtori Hanz Leiman. Hän kutsui tätä käyttäytymistä mobbingiksi (englanniksi mob - crowd) ja luonnehtii sitä "psykologiseksi terroriksi" työpaikalla.

Hetket, jotka kokopäiväinen ”syntipukki” viettää toimistossa ”viljeli kuin luodit temppelissä”. Mobbingin uhri odottaa tempun, asetelman, hyökkäyksen joka minuutti: yrityksen johtajalta, välittömältä esimieheltä (vertikaalinen mobbing) tai kollegoilta (horisontaalinen mobbing).

Ennemmin tai myöhemmin myös uhrille uskolliset työntekijät vetäytyvät yhden henkilön aloittamaan kiusaamiseen: tilanteet, joihin hienostuneita mafiolaisia ​​laittavat "vieraan", voivat olla todella hauskoja. Ystävälliset ja kunnollisetkaan eivät voi hillitä hymyä: "Tietenkin on syntiä nauraa, mutta tämä on todella hauskaa."

Mobbingin vuoksi tuottavuus laskee: monet työntekijät alkavat mennä töihin ensisijaisesti selvittääkseen, mitä muuta tämä eksentrinen kollega tekee, miten hän reagoi uusiin temppuihin ja pääsee ulos juuri kaivetuista kuopista. Mobbing ei tuo yhteen työvoimaa vaan toimistoväkeä ja auttaa ihmisiä tuntemaan olonsa turvalliseksi.
Kuka tahansa voi joutua mobbingin kohteeksi, tutkijat sanovat. Mutta niin kauan kuin toimiston "nokkelat" suuntaavat tunteidensa tulen syrjäytyneeseen, muut eivät ole vaarassa joutua kiusatuksi. Ei ole yllättävää, ettei kenelläkään ole kiire puolustaa syrjäytynyttä. Periaatteet "taloni on reunalla" ja "älä taistele joukkuetta vastaan" toimivat. Useimmiten johtajat sulkevat silmänsä siltä, ​​mitä joukkueessa tapahtuu. Ja jotkut jopa tukevat mafiaa. Näin kuinka pomo eräässä kustantajassa sisään yleinen menettely pomppasi ilmapallon nöyryytetyn alaisen kasvoilta. Hän yritti hymyillä yrittäen osoittaa, ettei hän kokenut epämukavuutta. Tämän seurauksena hänet siirrettiin alempaan asemaan, ja hän erosi silti.

Kaikki eivät kuitenkaan pidä hoitotyöstä. Mobbing on ilkeyttä ja likaa, mutta se on testattava arvokkaasti, monet uskovat. Ihmiset eivät halua myöntää olevansa tappiollisia; he pyrkivät selviytymään hinnalla millä hyvänsä. Heidän tyylinsä ei ole luovuttaa – sen he kertovat sinulle, jos kysyt heiltä, ​​miksi he eivät lopettaneet heti. Toiset eivät lähde, koska he pelkäävät, etteivät löydä työtä.
On selvää, että jälkimmäisessä tapauksessa henkilön itsetunto on lähellä nollaa. Mutta hän vajoaa "jalustan alle", jos hän viivyttää irtisanomista. Noidankehä katkeaa toisinaan esimiesten toimesta: "eloonjäänyt" työntekijä saa potkut jostain syystä, usein kaukaa haetulta. "Älä sano minulle, että raporttitiedosto on poistettu tietokoneelta. Et vain valmistanut häntä", pomo sanoo.

Ja gangsterikoirat ovat hieman surullisia pakeneneesta "herkusta" ja alkavat katsella ympärilleen uutta uhria etsiessään. "Luulen, että tulokas käyttäytyy oudosti? Hän vain halveksii meitä, laitetaan hänet paikalleen!" Mobbing-virus, kun se on aktivoitunut, ilmestyy yhä uudelleen ja uudelleen saavuttaen kollektiivin täydellisen hajoamisen.
Infektion lähteet
Useimmiten mobbingia esiintyy ryhmissä seuraavissa olosuhteissa:
1. Joukkueessa on perhe-/intiimisuhteita.
2. On iäkkäitä työntekijöitä, jotka pelkäävät menettävänsä työpaikkansa.
3. Kopioi paikat.
4. He sietävät juoruja ja juoruja.
5. Vastuun ja virkatehtävien rajat ovat epämääräiset.
6. Työ jakautuu epätasaisesti (toiset työskentelevät kovasti, toisilla on ikuinen lounastauko).
7. Ei ole mahdollisuuksia uran kasvuun.
8. Pomo on pelkuri ja heikko, joka hyötyy eripuraisuudesta tiimissä: hänestä tuntuu, että häntä on helpompi hallita tällä tavalla.

Kuka tahansa voi joutua mobbingin uhriksi, mutta useilla ryhmillä on suurimmat mahdollisuudet:
1. Poikkeuksellisia persoonallisuuksia, jotka erottuvat joukosta.
2. Emotionaalisesti avoimet yksinkertaiset.
3. Ylimieliset individualistit.
4. Uusi tulokas, jonka veteraanit pitävät kilpailijana.
5. Ne, joita esimiehensä kohtelevat erityisen suotuisasti.
6. Työntekijä, joka on nimitetty esimiehensä entisiin kollegoihinsa.
7. Työntekijä, joka alennettiin äkillisesti.
8. Uusi pomo, joka ottaa nopeasti käyttöön innovaatioita. Hänen toimeksiantonsa voidaan yksimielisesti sabotoida, ja seurauksena on irtisanominen henkilönä, joka ei kestänyt johtamista.
9. Työntekijä, joka haluaa tulla "sulautetuksi" yrityksestä.
10. Työkaveri, jonka kanssa joudut yhtäkkiä jakamaan työsi.
11. "Lucky" maakunta, eri kansallisuuden edustaja.
12. Työntekijät, jotka vastustavat pomon/kollegan seksuaalista häirintää.

Mobbers voivat tavoitella erilaisia ​​tavoitteita. Joten joillekin tämä on mahdollisuus "levähtää", piristää tylsiä työpäiviä ja harjoitella älyään. Toiset haluavat kostaa kollegalle onnistuneesta ja erilaisesta. Ja vielä toiset pitävät väkivaltaa hyvällä tavalla rangaista kollegaa, joka hylkäsi ennakkomaksut. Muuten, henkilökohtaisen elämän puute työntekijöiden keskuudessa on erittäin merkittävä tekijä mobbingin syntymiselle.
Jotkut ominaisuudet voivat lisätä väkivallan jo ennestään kielteistä vaikutusta uhriin. Keskeisin on kiinnostuksen puute työn ulkopuolella, pakkomielle toimistoon. Lisäksi taipumus lisääntyneisiin ahdistuneisuus- ja masennusreaktioihin pahentaa tilannetta vakavasti.
Käsite "mobbing" on synonyymi "kiusaamisen" käsitteen kanssa (englannin kiusaaja - huligaani). Kiusaaminen merkitsee myös vainoajan avointa aggressiota. Joskus tämä termi tarkoittaa vain vertikaalista väkivaltaa - eli pomon painostusta.

Miten taistella…
Jos olet joutunut mobbingin uhriksi, sinun tulee tarkkailla, mitä tiimissä tapahtuu, havaita muutoksia asenteessa itseäsi kohtaan ja analysoida syitä. Älä ihmettele, jos objektiivisia syitä ei löydy.
On tärkeää löytää ne, jotka ovat pidättäytyneet väkivallasta, jotka pitävät sinusta, ja yrittää saada heidät puolellesi, olla eristäytymättä ja ylläpitää ystävällisiä suhteita niihin, joiden kanssa tämä on mahdollista. Voit jäljittää mafialaisten "johtajan", yrittää puhua, pyytää apua (jos tietysti voit puhua hänelle jostain). On myös parempi ottaa välittömästi yhteyttä HR-osastoon saadaksesi apua.
Ole vaatimaton, rauhallinen ja ystävällinen, mutta niin, että olet pitkä ammatillinen taso oli ilmeistä. Vältä avointa riitelyä ja hysteeriaa: tämä vain innostaa mafiaa. Mutta jos mobbing on alkuvaiheessa, voit antaa aggression tulla esiin vain kerran.
Jos tilanne on edennyt ja sitä on vaikea kääntää, säästä hermosi ja lopeta.

22 LIPPU:

1.Tekniikka ratkaisemattomien ja ratkaisemattomien konfliktien säätelyyn.

Sääntely - käytetään ratkaisemattomissa ja ratkaisemattomissa konflikteissa. Tämä menetelmä viittaa kypsien konfliktien hallintaan (normatiivinen konfliktit ytimessä mitkä arvot, mielipiteet, uskomukset valehtelevat)

Ratkaisun seurauksena konfliktin aiheen ja rakenteen vakavuus vähenee

Sääntelyn vaiheet:

1) Kaikki osapuolet tunnustavat konfliktin

2) objektiivinen selvitys konfliktista osapuolille.

Selitä, että jos konfliktia ei ratkaista, se voi johtaa vieläkin vakavampiin seurauksiin.

Vastustajien on myönnettävä, että konflikti on ratkaistava ja olemassa on psykologinen yhteensopimattomuus.

3) Keskinäisessä keskustelussa kehitetään kompromissinormeja ja konfliktivuorovaikutuksen sääntöjä, älä pyydä yksipuolisesti, vaan anna jotain vastineeksi.

Institutionalisoituminen on normien ja sääntöjen kehittämistä.

Legitimisointi on paluuta normeista ja säännöistä käytävään keskusteluun niiden vahvistamiseksi ja konfliktin muuttamiseksi järjestäytyneeksi.

4) Joissakin tilanteissa lupa on mahdollista:

a)Puolueiden yhdistäminen ulkoisen uhan vaikutuksen alaisena

b) Konfliktin siirtäminen toiselle tasolle.

Lisäys: Jos ryhmä on mukana ratkaisemattomassa konfliktissa, on tarpeen suorittaa jäsentely (valitse johtaja ja pyydä häntä neuvottelemaan)

2.Hallinnollisten vaikuttajien ominaisuudet ja tekniikat konfliktien hallintamenetelmänä.

Liiketoiminnan ristiriidat voidaan ratkaista puhtaasti hallinnollisilla menetelmillä, joita tiiminvetäjä voi käyttää.

Vaatimusten selventäminen. Esimies pyrkii muotoilemaan mahdollisimman selkeästi ehdot tehtävän suorittamiselle: mitä tarkalleen on tehtävä ja kuka on henkilökohtaisesti vastuussa työstä (tehokas tapauksissa, joissa alaiset ovat korkeasti koulutettuja ja heillä on laaja työkokemus).

Tehtävän kysymys. myöntämisen yhteydessä tuotantotehtävä on otettava huomioon, että alaiset ovat ihmisiä, joilla on erilaisia ​​hahmoja, tieto- ja kokemustasot erilaisilla asenteilla työhön ja johtajaan.

"Pyydän sinua". Johtaja muotoilee tehtävän pyyntöjen ja toiveiden muodossa sen toteuttamisen objektiivisen tarpeen perusteella (tehokkaasti korkeasti pätevien asiantuntijoiden kanssa, jotka ovat tunnollisia työssään).

"Suosittelen tekemään sen näin." Tässä käytetään pehmeää muotoa henkilökohtaiseen vaikuttamiseen alaisensa (tehokas vain kokeneen johtajan kanssa, jolla on kiistaton auktoriteetti tiimissä). Näin sinun tulee olla vuorovaikutuksessa johtavien alaisten kanssa, joilla ei ole kokemusta ja ammatillista tietämystä.

"Sinua on ohjeistettu suorittamaan." Tässä muodossa tehtävä tulee antaa korkean vastuun ja aikarajoitusten tilanteessa tehtävän suorittamiselle.

"Käyn sinua..."(hallinnollinen paine). Huolellinen valvonta oletetaan (tehokas valinnaisille työntekijöille, jotka eivät ole taipuvaisia ​​noudattamaan tiukkaa kurinalaisuutta).

"Käsken teitä ehdottomasti suorittamaan tämä tehtävä. Jos sääntöjä ei noudateta, sinua vastaan ​​ryhdytään seuraaviin toimenpiteisiin...". Tätä toimeksiannon myöntämismuotoa käytetään rikkojille työkuri. Tarjoaa tiukan säännöllisen seurannan.

Rangaistus- ja palkitsemisjärjestelmä. Liike-elämän vuorovaikutuksessa esimiehen ohjeet ja käskyt evätä bonus loukkaavalta työntekijältä ovat erityisen tehokkaita. Ja palkkiona onnistuneesta työstä - kiitollisuus, erilaiset taloudelliset kannustimet, ylennys.

Esimiehen tulee ottaa huomioon, että työntekijä saa riittävän arvion työstään: rohkaisua ja kiitosta onnistumisista ja rakentavaa kritiikkiä virheistä ja epäonnistumisista.

Negatiivinen arviointikaava. Jotta kielteinen arvio alaisen toiminnasta olisi tehokasta, johtajan on otettava huomioon, että hänen lausunnossaan on oltava neljä pääosaa.

Ensimmäinen osa: yleisen kiinnitys positiivinen arvio työntekijä työntekijänä ja ihmisenä.

Toinen osa: kriittisen arvion laatiminen.

Kolmas osa: tunnustus siitä, että työntekijä on hyvä ammattilainen, vaikka hän teki virheen.

Neljäs osa: rakentaa positiivisia tulevaisuudennäkymiä.

Alisteisuushierarkia . Konfliktinhallinta liikesuhteissa voi olla tehokasta käytettäessä todellista johtajan oikeaa asemaa vastaavaa valtaa. Alaisten tulee tietää, kenen käskyjä he toteuttavat ja kenelle heidän tulee raportoida.

Pakko viittaa tehonsäätötoimenpiteisiin. Alistus ja pakottaminen ovat tehokkaita tapauksissa, joissa johtaja johtaa työntekijöitä, joilla on alhainen pätevyys ja jotka rikkovat työkuria.

Alaisuudessa on kolme päätyyppiä:

1. Esitys sisäisen protestin tapauksessa. Työntekijä vastustaa esimiehen käskyjä. Alistuminen sellaisenaan on hänelle epämiellyttävää ja aiheuttaa hänelle sisäistä protestia ja ärsytystä. Esimiehen on asetettava vaatimuksia tämän tyyppisille alaisille korostamatta ylivoimaista asemaansa.

2. Alisteisuus ilman riippumattomuutta.("Anna pomot ajatella"). Henkilökohtaisen aloitteellisuuden kehittämiseksi tällaisessa työntekijässä on suositeltavaa muotoilla hänelle tehtävä ongelman muodossa eikä tarjota valmista ratkaisua.

3. Tietoisuus objektiivisesta toimittamisen tarpeesta. Tämän tyyppinen työntekijä on arvokkain ja luotettavin. Alistumisen tunne ei aiheuta hänessä tuskallisia reaktioita, mutta sitä pidetään välttämättömänä edellytyksenä vuorovaikutuksessa johtajan kanssa.