Miljoonan dollarin salonki: kuinka houkutella asiakkaita kauneussalonkiin. Kuinka houkutella asiakkaita kauneussalonkiin? Salaisuudet ja menetelmät

Hei! Tässä artikkelissa puhumme siitä, kuinka houkutella asiakkaita kauneussalonkiin.

Asiakkaiden houkutteleminen - päänsärky mille tahansa liiketoiminnalle. Voit tarjota parhaat palvelut, mutta mitä järkeä sillä on, jos kukaan ei tiedä sinusta? Tässä artikkelissa yritän kertoa sinulle, kuinka houkutella asiakkaita kauneussalonkiin, mitkä vetovoimakanavat toimivat tässä liiketoiminnassa ja missä järjestyksessä niitä kehitetään, kun olet juuri avannut salongin.

Kuinka houkutella asiakkaita kauneussalonkiin

Katsotaanpa ensin, mitä varten meillä yleensä on . Niitä on yhteensä 5:

1. Ulkomainonta.
2. (Instagram).
3. Mainokset.
4. Suositukset.

Puhutaanpa yksityiskohtaisemmin jokaisesta niistä.

Ulkomainonta

Koska ulkomainonta ei ole niin tehokasta, ei ole järkevää ajatella liikaa kylttien ja mainostaulujen oikeaa suunnittelua salongin lähellä. Riittää, kun tehdään jotain kirkasta, tarttuvaa, alkuperäisellä nimellä. Tämä riittää herättämään kiinnostuksen niissä 5-10 %:ssa, joiden pitäisi tulla yksinkertaisesti siksi, että he näkivät "sinua" kadulla.

Omat nettisivut

Oma verkkosivustosi on pakollinen ominaisuus melkein jokaisessa yrityksessä. Kauneushoitolassa se suorittaa kolme tehtävää kerralla:

• Houkuttelee liikennettä hakukoneista.
• Voit ilmoittautua istuntoon.
• Kertoo mitä teet, mitkä ovat hintasi ja miksi heidän pitäisi valita sinut.

Sivuston näkyvimmässä paikassa tulisi olla suuri "rekisteröidy"-painike. Tämä tehdään tarkoituksella - motivoidaksemme asiakkaita rekisteröitymään ja olemaan vaivautumatta tarpeettomilla ajatuksilla.

On parasta olla säästämättä sivuston luomisessa ja suunnittelussa. Nämä ovat kasvosi muutaman seuraavan vuoden ajan. Käyttäjät lukevat tekstit, artikkeleita napsautetaan hakukoneet, joten on erittäin tärkeää tehdä kaikki tehokkaasti alusta alkaen. Hyvä verkkosivusto maksaa sinulle 30-100 tuhatta ruplaa.

Sosiaalinen media

Jo ennen avaamista sinun on päätettävä, mille yleisösegmentille työskentelet. Niitä on yhteensä 3:

• Kaiken ikäiset ja sosiaaliset tytöt.
• Rikkaat tytöt.
• miehet.

Valitsemasi luokan mukaan sinun on mukautettava mainoskampanjaasi. Täällä puhumme pääasiassa ensimmäisestä luokasta - tämä on työtä massoille, keskihintasegmentille ja eniten mahdollisuuksia.

Vaihe 2. Luo oma verkkosivusto ja täytä se sisällöllä.

Olet päättänyt likimääräisen yleisösi. Nyt sinun tehtäväsi on luoda oma verkkosivusto. Jos sinulla ei ole kauneushoitolan avaamisen jälkeen enää paljon rahaa jäljellä, voit luoda verkkosivustosta perusversion ensimmäistä kertaa. On tärkeää, että siellä on yhteystietosi, hinnat, luettelo toimenpiteistä ja “rekisteröidy”-painike. Riittää ensimmäisellä kerralla.

Kun sinulla on ilmaista rahaa, sinun on harkittava mainostamista hakukoneissa ja ostamista. Tämä on parempi jättää ammattilaisten tehtäväksi. Tilaa heti hyvä verkkosivusto kaupunkisi web-studiosta. Jos mahdollista, osta heti sisältöä kaikista pääkategorioista. Saat laadukkaita tekstejä, jotka lisäävät asiakkaiden ilmoittautumisen todennäköisyyttä.

Julkaise sitten tärkeimmät artikkelit aiheestasi. Katso, mistä asiakkaasi ovat kiinnostuneita, mitä tärkeimpiä kysymyksiä heillä on, ja kirjoita siitä. Jos joku työntekijöistäsi osaa kirjoittaa hyvin, anna hänen tehdä se. Jos ei, on parempi neuvotella ammattilaisen kanssa. Valmistaudu vain siihen, että sinulla on paljon selitettävää tehtävää.

Ja täytä sivusto työskennellessäsi. Jotain mielenkiintoista tapahtui - kirjoita siitä. Oletko käynnistämässä jonkinlaista promootiota? Kirjoita siitä. Asiakkaillasi on sama kysymys - kirjoita.

Vaihe 3. Luo tili Instagramissa.

Sivuston jälkeen voit luoda tilin Instagramiin. Tähän mennessä on parasta tulostaa käyntikortit ja kirjoittaa niihin sosiaalisen verkon tilisi osoite. He tilaavat sinut, katsovat kuvia, lukevat, kommentoivat ja tulevat.

Sosiaalisen median tilit, joilla on paljon tykkäyksiä ja kommentteja, ovat sosiaalisen todisteen lähde. Tyttö, joka miettii, tulisiko sinun luoksesi vai ei, menee sivulle ja näkee sen suuri määrä ihmiset ovat kiinnostuneita sinusta, tykkäävät ja kommentoivat ja tekevät myönteisen päätöksen.

On parempi olla hallinnoimatta tilejä itse. Anna tämä asia SMM-asiantuntijalle. Onneksi hyvän asiantuntijan palvelut ovat edullisia, noin 5-10 tuhatta ruplaa kuukaudessa.

Vaihe 4. Maineen kehittäminen.

Kun olet suorittanut vähimmäisohjelman, sinulla on taatusti ensimmäiset asiakkaasi. Tämä tarkoittaa, että sinun on alettava rakentaa asiakaskuntaa, mainetta ja uskollisia kävijöitä. Työskentele tehokkaasti, älä katso kilpailijoitasi, kehity jatkuvasti, niin onnistut.

Mestarit kauneussalonkiin

Kauneushoitolan mestari on puolet asiakkaista. Noin 50% ei mene tiettyyn salonkiin vaan tietylle henkilölle. Ja joskus ei edes tehdä jotain toimenpidettä, vaan vain puhua. Tästä syystä hyvät stylistit viettävät paljon aikaa kommunikoidakseen asiakkaiden kanssa. Siksi uutta salonkia avattaessa on parasta joko houkutella hyvät mestarit muista paikoista lupaamalla sopivat olosuhteet tai opettaa aloittelijat tyhjästä ja luottaa siihen, mitä he ovat. Lyhytaikainen saa uskollisen asiakaskunnan.

Stylistien houkutteleminen muista kauneushoitoloista - hyvä idea. Loppujen lopuksi osa asiakaskunnasta tulee heidän mukaansa, ja sitten, jos teet kaiken oikein, he jäävät ja tuovat ystävänsä mukaan. Mutta tämä ei ole aina mahdollista, varsinkin heti salongin avaamisen jälkeen. Kukaan ei tunne sinua, ehkä he pelkäävät työskennellä kanssasi tai eivät yksinkertaisesti halua jättää paikkoja.

Voit yrittää houkutella yksityisiä ammatinharjoittajia, jotka vuokraavat tiloja tai tekevät joitain toimenpiteitä kotona. Jos tarjoat heille hyvää rahaa ja kannattavilla ehdoilla, monet tulevat luoksesi ja raahaavat koko asiakaskuntansa, joka on valmis menemään heidän stylistilleen millä tahansa rahalla.

Uudet mestarit ovat aina riski. Ja ennen kaikkea - maine. Jos joku kokemattomuudesta johtuen tekee jonkin toimenpiteen huonosti, hänen on välittömästi palautettava rahat, selitettävä asiakkaalle, että tämä ei toistu ja niin edelleen. Tarpeeksi vakiomalli. Mutta aloittelijoiden tärkein etu on, että he pelkäävät tekevänsä jotain väärin ja yrittävät siksi parhaansa. Heille voidaan myös maksaa paljon vähemmän kuin vakiintuneille ammattilaisille.

Paras yhdistelmä kauneushoitolassa on useita hyviä nimillisiä stylisteja, jotka voivat tehdä omat toimenpiteet (mieluiten 1 toimenpide per hyvä mestari) ja aloittelijat, jotka tekevät rutiinityötä. Näin saat uskollisia asiakkaita, jotka tulevat asiantuntijoiden luo, ja edullista työvoimaa, joka tekee loput toimenpiteet.

Kuinka säilyttää asiakkaat

Vierailijoiden houkutteleminen ei ole kaikki kaikessa. Toiseksi tärkein tehtävä on muuttaa luoksesi ensimmäistä kertaa tulleesta henkilöstä kanta-asiakas. Ja se on paljon monimutkaisempi. On olemassa useita vaihtoehtoja, kuinka voit säilyttää asiakkaat:

• Laadukas lisäpalvelu. Suurin osa palveluista keski- ja korkeahintaisissa segmenteissä eroaa ei laitteiden tai käsityöläisten laadusta, vaan lisäpalveluista. Ilmaiset hierontatuolit, kahvi ja muut pienet asiat auttavat sinua muodostamaan hyvä asenne salongillesi.
• Bonususkollisuusohjelmat.- erittäin siisti tapa pitää asiakkaita. Jokaisella uudella kauneussalonkikäynnillä voit antaa lisäalennuksen tai N käynnillä toimenpide voidaan suorittaa ilmaiseksi.
• Suhtautuminen asiakkaisiin. monet liikemiehet He todella arvostavat kontaktejaan. Onnittele jatkuvasti ihmisiä muistikirja minkä tahansa loman kanssa. Voit tehdä täsmälleen samoin. Banaali SMS-tervehdys maksaa sinulle 1-2 ruplaa, ja henkilö muistaa sinut ja tulee varmasti seuraavan kerran.

On parempi käyttää kaikkia näitä menetelmiä yhdessä. Tällä tavalla et pysty ainoastaan ​​säilyttämään asiakkaita, vaan myös siirtymään korkeampaan hintasegmenttiin. Yksinkertaisesti siksi, että salonki, jossa on hyvä henkilökunta ja asenne asiakkaisiin, voi antaa korkeat hinnat anteeksi, mutta ilman tätä kaikkea he eivät välttämättä tule luoksesi edes ilmaiseksi.

Asiakkaiden houkutteleminen ja pitäminen on liiketoiminnan perusta. Kutsu mukaan upeita ammattilaisia, joilla on vakiintunut asiakaskunta, tarjoa hyvää lisäpalvelua, käytä aktiivisesti Internetiä ja tee työsi hyvin. Muista, että tehtäväsi on houkutella vierailija, jätä hänet hyvä vaikutelma ja tee hänestä kanta-asiakas.

Kauneusasiantuntijoiden kanssa käydyn viestinnän tulosten perusteella kiirehdimme tuottamaan sinulle pettymyksen: ei universaaleja menetelmiä. Se, mikä sopii asuinalueen studioon, ei riitä ketjufranchisingille, ja turistiluokan mökin kohdeyleisö eroaa premium-segmentin kohdeyleisöstä. Optimaalinen vaihtoehto on offline- ja online-työkalujen risteyksessä, joka on räätälöity yrityksesi yksilöllisiin tarpeisiin. Katsotaan kaikki yksitellen.

Offline-työkalut

Helppo tapa houkutella asiakkaita on lähettää heille kutsukirje. Tilaa uutiskirje lähimpään kotiisi ja toimistoosi. Suunnittele kirje kauniisti, keksi ”temppu”: se voi olla alennuskortti, näyte kosmetiikkatuotteesta tai ohut jääkaappimagneetti kissoilla ja kontakteilla.

Monet ihmiset ovat skeptisiä tämän edullisen työkalun suhteen, koska he käyttävät sitä väärin. Huono marginaalipromoottori lähellä metroa pelottaa asiakkaat. Myyt kauneutta, joten mieti promoottorin imagoa! Lisäksi esitteessä/esitteessä tulee olla hyödyllinen jatko, esimerkiksi alennus tai lahja haltijalle.

- Toimistomme sai tilauksen mainoskampanjan luomisesta uuden parturiliikkeen edistämiseksi. Otimme integroidun lähestymistavan: käytimme kontekstuaalista mainontaa Googlessa, kohdennettua mainontaa sosiaalisessa mediassa Facebookissa, Instagramissa ja tietysti offline-työkalut: esitteiden luova jakelu, esitteiden lähettäminen salonkialueella. Osana tätä mainostoimintaa järjestettiin kilpailu meikkitaiteilijoiden kesken kirkkaan kuvan luomiseksi promoottorista. Tulos: 169 uutta asiakasta kuukaudessa.

Suusta suuhun ja Lahjakortit

Markkinoijat soittavat suusta suuhun kaunis sana Uskollisuus. Kanta-asiakkaat ovat minkä tahansa yrityksen unelma, he ovat niitä, jotka suosittelevat salonkiasi ystävilleen, tuttavilleen ja kollegoilleen, ostavat asiantuntijoiden suosittelemia kosmetiikkatuotteita, suostuvat mielellään lisäpalveluihin ja varmistavat vakaan asiakasvirran: Pareto-periaatteen mukaisesti , 20% asiakkaista tuo 80% tuloista.

Konstantin Voronov, yksi perustajista, Chicagon salonkiketjun markkinointijohtaja (Pietari):
– Mutta tilastojemme mukaan ainakin 40 % kaikista uusista asiakkaista on suusta suuhun.

Kaupallinen versio suusta suuhun - lahjakortti. Ihmiset ostavat todistuksia lahjaksi ystäville ja tuttaville. Ystävän mainostamalle kosmetologille valmistautuminen voi kestää kauan, mutta kun todistus kädessä, teet päätöksen todennäköisesti nopeammin :)

Verkkotyökalut

WEB-Index-tutkimuksen mukaan sosiaalisten verkostojen VKontakten päivittäinen yleisö on 22,2 miljoonaa, Instagramissa 9,2 miljoonaa ihmistä. Samaan aikaan 78% Intagram-yleisöstä on naisia, eli tarvitsemamme kohdeyleisö. Keskustelukumppaneidemme tapauksista päätellen näiden sosiaalisten verkostojen sivut voivat tuoda kukin jopa 300 asiakasta kuukaudessa. Ei tietenkään ilman investointeja.

- Asiakkaiden houkuttelemiseksi suosittelemme käyttämään kohdennettua hyperpaikallista mainontaa sosiaalisissa verkostoissa Instagram ja VKontakte. Tämä on mainos, joka näytetään kohdeyleisölle lähellä salonkiamme.

- Houkuttelemme neljänneksen asiakkaistamme Instagramin kautta. Kanavan mainosbudjetti on 35-45 tuhatta ruplaa plus 45 tuhatta kuukaudessa - maksu SMM-asiantuntijan palveluista (hinnat Pietarissa). Tulos: 250 uutta asiakasta kuukaudessa. VKontakte-ryhmälle he palkkasivat kohdelogin ja sisältömarkkinoijan, suunnittelivat suunnittelun, sisällön ja sisälsivät maantieteellisen kohdistuksen (maksaa noin 25 tuhatta ruplaa kuukaudessa). Puolessatoista vuodessa ryhmän määrä on saavuttanut 26 tuhatta henkilöä ja se antaa meille 200-300 asiakasta kuukaudessa.

Toinen vaihtoehto on löytää asiakkaita kauneussalonkiin Internet-palveluiden Yandex.Direct ja Google AdWords kautta. Mainos näytetään hakukoneiden tuloksissa (esimerkiksi kyselylle "hae manikyyri Voronezhissa") ja temaattisilla verkkosivustoilla. Voit määrittää näytön vain tietylle kohdeyleisölle: esimerkiksi vain salongin lähellä oleville mobiililaitteiden käyttäjille, tietylle sukupuolelle ja ikään.

Konstantin Voronov, yksi perustajista, Chicagon salonkiketjun markkinointijohtaja: (Pietari):
- Noin 6 vuoden ajan olen itse perustanut kontekstuaalista mainontaa Yandexissä ja Googlessa. Ei niin vaikeaa, vain vähän vähemmän tehokasta. Mutta nyt suosittelen kaikkia palkkaamaan asiantuntijan, se maksaa 10-15 tuhatta ruplaa kuukaudessa, ja ajan ja budjetin säästövaikutus on paljon suurempi. Mutta tämä on merkityksellistä vain, jos käytät yli 30-50 tuhatta ruplaa kuukaudessa itse mainontaan. Jos se on pienempi, 50 %:n koko budjetista maksaminen asiantuntijalle on typerää.

Kuinka pitää asiakkaat

Useimmat salongin ja kylpylän omistajat tekevät virheen keskittyessään kaikki markkinointiponnistelunsa uusien asiakkaiden hankkimiseen. Mutta säilyttäminen on yhtä tärkeää kuin hankinta, ja se maksaa huomattavasti vähemmän.

Pam Stellema, Salon savy -portaalin kauneusalan asiantuntija (Australia):
- Olemassa olevan asiakkaan pitäminen on 91 % halvempaa kuin uuden hankkiminen. Lisäksi vain yksi neljästä uudesta palaa salonkiin ensimmäisen käynnin jälkeen.

Tärkeä seikka - mitä kauemmin asiakas palaa luoksesi palveluita varten, sitä korkeammaksi hänen LTV-arvonsa (elinikäinen arvo) tulee, tai elinkaari asiakas. Tämä indikaattori määrittää, minkä kokonaiskuitin saat jokaiselta vierailijalta koko yhteydenpidon ajan.

Alexey Liger, Beauty Marketing -yrityksen johtaja, joka on erikoistunut kauneussalonkien kattavaan mainostamiseen Internetissä:
- Menestyneet kauneushoitolat työskentelevät ensisijaisesti nykyisten asiakkaiden paluun ja LTV-indikaattorin perusteella (yrityksen voitto jokaiselta asiakkaalta koko hänen kanssaan tehdyn yhteistyön ajan). Ja suoramarkkinointi ja CRM-järjestelmät ovat paras tapa auttaa sinua selviytymään näistä tehtävistä.

Suoramarkkinointi- eli suoramarkkinointi on kaikkea sitä mainontaa, jonka lähetät asiakkaalle suoraan tiedonvälittäjiä ohittaen. Yksinkertaisesti sanottuna nämä ovat sähköpostiuutiskirjeitä, tekstiviestejä, offline-kirjeitä, automaattisia numeroita jne.

Miten CRM lisää asiakasuskollisuutta?

Yleisesti ottaen CRM on yleinen työkalu myynnin hallintaan. CRM auttaa ylläpitämään tietokantaa asiakkaista ja tapahtumista, rekisteröimään asiakkaita palveluihin interaktiivisessa kalenterissa, tallentamaan kaiken puhelinkeskusteluja, segmentoida asiakkaat sen mukaan, mistä palveluista he ovat kiinnostuneita ja lähettää heille kirjeitä ja tekstiviestejä jne.

Alexander Stepanov, mainostoimisto Don’t PANIC luova johtaja, erikoistunut kauneusalan yritysten mainostamiseen:
- Kolme pääongelmaa salongiliiketoiminnassa, jotka ratkaistaan ​​CRM-järjestelmän avulla: asiakkaan palauttaminen, ihmissuhteiden ja näkemyksen parantaminen iso kuva työmatkalla.

Kaikki tämä voidaan toteuttaa useimmissa nykyaikaisissa CRM-järjestelmissä. Niiden toiminnallisuus on kuitenkin erilainen, ja sitä, mihin yksi ohjelma pystyy, ei voi tehdä toinen. Siksi seuraavaksi puhumme tietyn ohjelman ominaisuuksista -.

1. Kaikki asiakastiedot ovat käsillä

Lähettää

Viileä

Linkki

Kuinka houkutella asiakkaita kauneussalonkiin: 6 todistettua menetelmää + 5 yleistä virhettä + 5 kirjaa aiheesta + 5 suositeltua elokuvaa.

Ei jää muuta kuin ravistaa täydellisen epäsymmetrisiä otsatukkaasi ja vastata: "No, tytöt, sillä hyvä palvelu ja kommunikoin mukavan ihmisen kanssa, olen valmis maksamaan ylimääräistä."

Olet "barrikadien toisella puolella" ja ajattelet, kuinka houkutella asiakkaita kauneussalonkiin? Ota neuvoja ammattilaisilta!

Ja ei, emme aio kertoa sinulle kohteliaisuudesta, liikeetiketistä ja muista tutuista asioista: kaikki on paljon jännittävämpää.

5 tapaa houkutella asiakkaita kauneussalonkiin tai Hei, rakkaat vieraat!

Kuten nuori eläkeläinen diskossa, koska VKontakte, Facebook, Odnoklassniki, Twitter, Instagram ovat yksinkertaisesti ehtymätön potentiaalisten asiakkaiden lähde.

Mutta pelkkä "tykkäys" potentiaalisten asiakkaiden valokuvista "ei riitä", joten houkutellaksesi heidät kauneussalonkiisi:

• Löydä keskitie 25 päivittäisen viestien välillä siitä, kuinka työntekijäsi juovat kahvia töissä, ja 3 kuukauden kuolemanhiljaisuuden välillä sosiaalisissa verkostoissa.

  Käytäntö osoittaa, että 3-4 merkintää päivässä riittää;

  Julkaise "ennen" ja "jälkeen" kuvia sen jälkeen, kun salongimestarisi ovat työstäneet taikuutta asiakkaisiin.

  Luonnollisesti tämä tulisi tehdä vierailijan luvalla, muuten yhtäkkiä nuori nainen vakuuttaa kaikille olevansa luonnollinen blondi (se ei voisi olla luonnollisempaa!), ja sinä kuvasit hänet hiusvärillä hänen päässään?

  Kaikki - skandaalit, juonittelut, tutkimukset!

• ilmoittaa uusien palvelujen ilmestymisestä salongissa, mestareiden saavutuksista, ilmoittaa myynninedistämistapahtumista(esimerkiksi samppanjan jakelu 8. maaliskuuta) jne.;

jaa todistettuja vinkkejä itsehoitoon, kirjoita arvosteluja suosituista kosmeettisista tuotteista.

Sanalla sanoen, näytä salongin potentiaalisille asiakkaille, että olet ehdottomasti "perillä".

Ja kiitos, älä ota palaa leipää uudelleenkirjoittajilta kirjoittamalla materiaalia Internetistä omin sanoin - etkö pysty selvästi kertomaan, pitivätkö hiuksesi Quack-Quack-shampoolla?

tarjota asiakkaille alennusta sisäänkirjautumisesta salongiin.

Ja jotta he eivät tunnu niin surulliselta kuvien ottamisesta hiustenpesu- tai hierontapöydän edessä, ajattele erityistä valokuvausaluetta;

1. Houkuttele asiakkaita kauneussalonkiisi syöttämällä:
   • tilauksia yksittäisiä palveluita (esimerkiksi 5 mesoterapia, manikyyri, kosmetologin käyntiä varten);

   palvelupakettien alennusjärjestelmä.

   Toisin sanoen yhden käynnin manikyyri ja pedikyyri maksaa asiakkaalle 15-20% vähemmän kuin samat salonkipalvelut erikseen.

   Katso, niin hänet vedetään nuoruuden ja kauneuden ikuiseen kilpailuun;

   Lahjojen ja bonusten järjestelmä asiakkaille, jotka etsivät rahaa suuri määrä salongissasi.

   Artikkelin kirjoittaja tietää kuinka Rakennusliike ennen uutta vuotta valmiiden asuntojen myynti kasvoi 25 % vain siitä syystä, että tuleville uusille asukkaille annettiin elävä joulukuusi, pullo samppanjaa ja joulupukin vierailu, jos perheessä oli pieniä lapsia.

   Kuten he sanovat: "Se on pieni asia, mutta se on mukavaa." Kukaan ei muistanut näiden lahjojen järjetöntä hintaa verrattuna kaupungin keskustassa sijaitsevan asunnon hintaan.

2. Tuhat ja yksi mahdollisuutta varata aika kanssasi auttavat sinua houkuttelemaan asiakkaita kauneussalonkiisi:
   • Sinun ei pitäisi luottaa vain vanhaan hyvään puhelimeen, mutta sinun pitäisi tietysti olla sellainen V työaika ladattu, toimiva ja järjestelmänvalvojan käden ulottuvilla;

   kutsua asiakkaita rekisteröitymään henkilökohtaisilla viesteillä sosiaalisissa verkostoissa, Viberissä, Skypessä ja muissa sivilisaation saavutuksissa;

   Jos olet jo maksanut rahaa sivustosta, sinulla on oltava online-rekisteröintilomake.

   Kaikki nykyaikaiset ihmiset He ovat hieman sosiopaattisia kiihkeän elämäntahdin vuoksi, joten heidän on helpompaa ilmoittautua kauneussalonkiin Internetin kautta kuin kommunikoida kauneimmankin nuoren vastaanottovirkailijan kanssa puhelimessa.

   Oletko liian laiska vaivautumaan tämän kaiken kanssa? No, tiedä tämä: asiantuntijat sanovat, että koska ei ole mahdollisuutta varata aikaa asiantuntijan kanssa milloin tahansa päivällä tai yöllä, kauneussalonki menettää 30% asiakkaistaan.

   Ja tässä "raapata nauriisiasi", kuinka houkutella ne...

   Jos kuitenkin haluat mieluummin käyttää kiinalaisen Leen sedän farkkuja ja rentoutua Iron Portissa Turkin ja Egyptin sijaan, jätä kaikki entisellään.

Kerää mahdollisimman paljon tietoa olemassa olevista asiakkaista, jos haluat houkutella heitä ja tehdä niistä pysyviä.

”Sain mahdollisuuden työskennellä järjestelmänvalvojana hienossa pääkaupungin salongissa.
Siellä opin paitsi kirjoittamaan asiakkaiden nimen, sukunimen ja syntymäajan muistiin, myös ylläpitämään todellista "salaista" tietokantaa: mitä palveluita henkilö tilaa, millä autolla saapuu tai kuka sen tuo, siviilisääty (jos keskustelu, jonka hän "puhkaisi" lapsista, toisesta puoliskosta jne.).
Se meni siihen pisteeseen, että kirjoitimme ylös, jos joku valitti äskettäin flunssasta ja kysyimme seuraavalla käynnillä hänen voinnistaan”, Moskovan Valentina kertoo.

Markkinoijat ovat valmiita laulamaan oodia tällaisen tietokannan ylläpitämisestä.

He väittävät, että tällä tavalla tiedät tarkalleen, keitä pääasiakkaasi ovat (hullut tytöt, jotka ovat valmiita kokeilemaan ulkonäköään tai konservatiiviset naiset kaupungin johtokunnasta) ja tämän perusteella "tanssit" liikkeenjohdossa: tarjottujen palveluiden valikoima, käsityöläisten työajat jne. .P.

Aloita suullinen: jos näet, että tyytyväinen asiakas loistaa kuin uusi nikkeli, pyydä häntä suosittelemaan sinua ystävilleen ja tuttavilleen.

Kyllä, kyllä, joskus se on niin yksinkertaista.

Edes liiketoiminnassa yksi henkilö ei välttämättä ole sama harmaasusi, vaan ystävä. Tämä koskee ristiinmarkkinointia: flyerit, käyntikortit, alennuskupongit voidaan antaa asiakkaalle kassalla naapurimaiden kahviloissa, kuntosaleissa ja hammaslääkäritoimistoissa.

Voit houkutella asiakkaita kauneussalonkiin vain rinnakkaisuniversumissa: 5 päävirhettä

Et varmasti houkuttele kanta-asiakkaita kauneussalonkiin, jos olet liian tungetteleva: On eri asia, kun joku grand lady tulee luoksesi hiustenleikkaukseen, tarjota hänelle manikyyriä ja pedikyyriä samanaikaisesti, ja aivan toinen asia onnitella hänen yorkshirenterrieriään Pafnutiaa syntymäpäivän johdosta ja lähettää 10 sähköpostiviestiä päivässä, jossa tarjoutuu kokeilemaan. uusi hieronta jättiläisetanoilla.

Tämä haisee jo jonkinlaiselle vainolle, kuten amerikkalaisissa trillereissä, eikä houkuttele asiakkaita, etkö usko?

Vältä asiakkaitasi muussa kuin työympäristössä.

Sinun ei tarvitse juosta kadun toiselle puolelle, kun näet koko salongin "suosikkiasiakkaasi" tai ujostella häntä ikään kuin sinulla olisi lavantauti, jos tapaat hänet supermarketissa: kukaan ei vaadi sinua suudella häntä syvästi, mutta hymyillä ja mutistaa "Hei!" - pyhä asia.

Edes vanha mies Hottabych, pullon henki ja kaikki velhot yhdessä eivät voi mennä kauneussalonkiin, jos kauneussalonki on sotkuinen ja epähygieeninen.

Kerran myrskyisän nuoruutensa aikana artikkelin kirjoittaja joutui käymään läpi pitkän ja "kiehtovan" hoidon vieraillessaan kaupungin parhaassa (ha, niin ainakin luultiin ennen!) kauneussalonkiin: tosiasia on, että mestari, joka ajeli päänsä leikkurilla, onnistui aiheuttamaan tulehduksen ihoon (sen piti olla erittäin luova hiusleikkaus a la "Three Lonely Hairs").

Ja vakuutamme sinulle: ihotautilääkäri-suonilääkärin vastaanoton alla istuminen ei ole 16-vuotiaalle tytölle parasta ajanvietettä.

Yritä miellyttää ehdottomasti kaikkia kauneushoitolan asiakkaita uhraamalla aikaasi, hermojasi ja taloutesi.

Ei ole mitään väärää siinä, että jäät puoli tuntia myöhässä töistä saadaksesi värjäyksen loppuun, mutta jos olet unohtanut, kun makasit sohvalla pokkarietsivän kanssa, menessäsi joelle ja muistat hämärästi, miltä iäkkäät vanhempasi näyttävät, lopeta. rekisteröidä asiakkaita viikonloppuisin ja antaa heille myös 50 % alennuksen.

Usko minua, kukaan ei arvosta sankaruuttasi eikä myönnä sinulle mitalia työansioistasi!

"Piste" päällä Ammatillinen kehitys, he sanovat, miksi en nähnyt mitään näissä kauneussalonkipalveluja koskevissa koulutuksissa?

Hei, kun olet täällä tekemässä tädille klassista verenpunaista manikyyriä viidennenkymmenennen kerran, muut mestarit ovat jo pitkään hallinnut maalaamisen, kuvanveiston ja muut manikyyri-"kauneudet".

Sinun ei tarvitse olla asiantuntija "Mitä? Missä? Milloin?” ymmärtääksesi, että asiakkaasi lentää pian toiseen salonkiin etsimään jotain uutta.

5 upeaa kirjaa asiakkaiden houkuttelemisesta kauneussalonkiin ja paljon muuta: älä jätä kilpailijoillesi yhtään mahdollisuutta!

Kuinka houkutella asiakkaita kauneussalonkiin Internetin avulla?

Löydät vastaukset tästä videosta:

5 pitkää elokuvaa siitä, kuinka houkutella asiakkaita kauneussalonkiin ja pysyä terveenä ja siunattuina muistoissa

Saavatko opetuskirjat ja -videot sinut yleisesti surulliseksi?

Hanki sitten tietoa siitä, kuinka houkutella uusia asiakkaita kauneussalonkiisi näistä markkinoinnin ja myynnin elokuvamestariteoksilla:

Hyvin pian olet vakuuttunut siitä, että ongelma " Kuinka houkutella asiakkaita kauneussalonkiin?"on täysin ratkaistavissa.

Sinun tarvitsee vain tehdä työsi hyvin ja osoittaa hieman luovuutta, jotta kaltaisesi ammattilainen tunnistetaan sekä seuraavalla kadulla että "kolmenkymmenennessä valtakunnassa, kolmessakymmenennessä valtakunnassa".

Hyödyllinen artikkeli? Älä missaa uusia!
Kirjoita sähköpostiosoitteesi ja vastaanota uusia artikkeleita sähköpostitse

Tarvitseeko kauneussalonki asiakkaita enemmän kuin koskaan? Sitten tämä artikkeli on sinua varten, sillä juuri nyt annamme sinulle 10 ideaa, joita toteuttamalla voit houkutella uusia asiakkaita salonkiisi sekä aktivoida olemassa olevia. Lukea!

Kuinka houkutella asiakkaita kauneussalonkiin

1. Iloiset tunnit.Järjestä kampanja ja tee ilmoitus kaupunkisi sosiaalisen median sivuilla. Ja anna lahjoja uudelleenlähetystä varten. Esimerkiksi kun vastaanotat yhden palvelun salongissa, toinen saa 50% alennuksen tai jopa ilmaiseksi.

Julkisessa kampanjassa tarjoa asiakkaille yksinkertainen manikyyri lahjaksi, jos he ostavat hiustenleikkauspalvelun. Siten houkuttelet enemmän potentiaalisia asiakkaita kampanjaan + luot virusvaikutelman, kun ihmiset julkaisevat uudelleen alennusta tai lahjaa varten.

Usein kauneushoitolat kohtaavat seuraavan ongelman: kun mestari lähtee toiseen salonkiin, hän ottaa kaikki asiakkaansa mukaan. Kanta-asiakasohjelma vain auttaa sinua välttämään vastaavia tilanteita. Vaikka mestari kutsuisi asiakasta seuraamaan häntä, salonkisi jää asiakkaan puhelimeen. Tällä tavalla voit jatkaa vuorovaikutusta hänen kanssaan ja tarjota uusia menettelytapoja.

Voit estää kalenterin heittämisen ulos tulostamalla valokuvia kalenterin jokaiselle arkille. kuuluisat ihmiset ja mikä tahansa hyödyllisiä vinkkejä: esimerkiksi tähtivinkkejä kasvojen ihon, käsien ihon hoitoon talvella ja kesäaika vuoden.

1. Kumppanuus.Jos muut salongit tai parturi-kampaamot eivät tarjoa tiettyjä palvelujasi, yritä levittää sanaa palveluistasi heidän kauttaan. Eli sopia kumppanuudesta ja työskennellä yhdessä vaihtaen asiakaskuntaa palveluiden kautta, joita ei ole saatavilla heidän salongissaan tai omassasi.
2. Puhelut olemassa oleville asiakkaille.Melkein kukaan ei tee tätä. Soita kaikille asiakkaille, jotka ovat koskaan saaneet palveluita kauneussalonkistasi ja kerro heille salongin tarjoamista uusista palveluista.

Voit tarjota kertaluonteisen henkilökohtaisen alennuksen mistä tahansa palvelusta, jos asiakas ottaa yhteyttä salonkiin kahden päivän kuluessa puhelusta ja ilmoittaa välittömästi palveluun. Ihmiset rakastavat huomiota itseensä sekä alennuksia ja henkilökohtaisia ​​tarjouksia. Hemmottele heitä!

Siten salonkisi ei enää tarvitse asiakkaita, eivätkä asiakkaat enää katso kilpailijoihisi.

Oliko näistä vinkeistä sinulle apua? Tykkää tästä artikkelista ja jaa ystävillesi!

Kauneusalalla työskenteleville yrittäjille yksi parhaista jännittäviä asioita laskee: ""? Akuutti asiakaskunnan houkuttelemisen ongelma koskee erityisesti salonkejaPremiumluokassa korkeat maksut tarjotuista palveluista, joihin keskituloiset eivät lähtökohtaisesti pääse osallistumaan. Katsotaanpa muutamia tekijöitä, jotka voivat vaikuttaa asiakkaiden kasvuun

Tänään se aukeaa hyvin suuri määrä kauneushoitoloissa, joten kilpailu niiden välillä on melko kovaa ja houkutellakseen mahdollisimman paljon asiakkaita hallinto käyttää kaikenlaisia ​​temppuja.

Kaikki parturi- ja kauneushoitolat on luokkajaon ja palvelutason lisäksi usein jaettu miesten ja naisten palveluihin. Eläimille on jopa erilliset kampaajat. Mutta kaikki nämä pienet asiat eivät ole niin tärkeitä, kun keskustelu kääntyy liiketoiminnan edistämiseen ja sen kehittämiseen. Oikean mainonnan kannalta on kuitenkin parempi ottaa huomioon kohdeyleisön tarpeet. Alla on muutamia tekijöitä, jotka toimivat hyvin ja houkuttelevat uusia asiakkaita salongiin.

Tilaukset ja henkilökohtaiset kortit

Tämän tekniikan avulla voit saada rahaa etukäteen palveluista (vaikkakin alennuksella), vaan se sitoo asiakkaan säännöllisiin vierailuihin salongissa, jonka aikana ylläpitäjä voi tarjota muita asiaan liittyviä palveluita, mainostaa uusia tuotteita. ja ansaitse vielä enemmän tällä menetelmällä.

Tilaa kanta-asiakkaillesi henkilökohtaisia ​​alennuskortteja, joiden avulla voit heti myydä alennuksella hoitosarjan, esimerkiksi manikyyri, pedikyyri ja hieronta. Tällaisia ​​kortteja voidaan myöntää ostettaessa 10 menettelyä kerralla, jolloin hallinto saa siistit summat ja asiakas mukava bonus progressiivisen alennusjärjestelmän muodossa.

Kehitä kumppanuuksia

Katso ympärillesi, onko lähellä organisaatioita, joista voisi tulla epäsuoraa mainontaa sinulle ja uusien asiakaskuntien "toimittajiksi". Voit jättää käyntikortteja läheisten kahviloiden pöydille, mainoslehtisiä hammaslääkäritoimiston odotuspöydille jne. Jokainen edellä mainituista organisaatioista ei kieltäydy molempia osapuolia hyödyttävästä mainonnasta, mutta maksaessaan asiakkaalle ei ole niin vaikeaa antaa hänelle kuponki mainoksilla ja lyhyt luettelo palveluista. Näin kahvilan kävijät voivat tuoda salongiin uusia asiakkaita ja päinvastoin. Ja lisäetu tällaisesta yhteistyöstä on, että sinä maksat puolet mainonnasta ja kumppanit maksavat toisen puolen. Ja tämä on vain yksi tapa kumppanuuteen, ja nykyään niitä on tuhansia, kannattaa käydä läpi ja valita itsellesi sopivin.

Mainostaulut, tiedotustelineet ja mainostaulut

Käytä rahaa mainoskyltteihin, jotka voidaan sijoittaa bussipysäkeille, liikenteeseen, kauppoihin ja muihin paikkoihin, joissa on paljon ihmisiä. Tällaisen mainonnan tehokkuus riippuu suoraan sen sijainnin oikeellisuudesta. Haun helpottamiseksi on tärkeää merkitä osastolle salongin, metroaseman ja lähellä olevien tunnettujen rakenteiden osoite. Käytä mainostaulumainontaan eloisia kuvia ja maalit kiinnittääkseen jokaisen ohikulkijan huomion.

Toinen hyvä mainosliike, jonka avulla voit sisustaa sisäänkäynnin ikkunan eri tavallakuinka houkutella asiakkaita kauneussalonkiin,on sijoittaa sinne suuri plasma esitysten lähetyksellä, tyylikkäillä kampauksilla, mestareiden työmenetelmillä ja mainoksilla. Tällaista lähetystä ei ole vaikea järjestää tavallisimmalla DVD-soittimella, vaihtamalla levyjä. Tämä ei ole niin kallista verrattuna tehokkuuteen, jonka tällainen mainonta tuo tulevaisuudessa, koska kirkkailla videoilla on kyky herättää ohikulkijoiden huomio jopa suurelta etäisyydeltä.

Mainonta sosiaalisissa verkostoissa

Ei se ole mikään salaisuus sosiaalinen media Nykyään miljoonat ihmiset ovat keskittyneet ympärillesi, ja osa heistä on potentiaalisia asiakkaitasi. Luomalla ryhmiä VKontakte, Facebook, Instagram ja Twitterissä voit mainostaa salongiasi ilmaiseksi julkaisemalla kuvia mestareiden töistä, keskustelemalla kampanjoista ja alennuksista tilaajien kanssa, ja näin voit jakaa salaisuuksia hiusten, vartalon ja kasvojen hoidosta ja samalla mainostaa näissä käytettyjä kosmetiikkaa. menettelyt ja niiden myyminen.

Myös ryhmissä on täysin mahdollista näyttää mainoksia kaikista salongissasi suoritettavista toimenpiteistä. Nämä tiedot ovat hyödyllisiä sille prosenttiosuudelle lukijoista, jotka ovat todella kiinnostuneita käymään salongissa.

Henkilökohtaisen verkkosivuston suunnittelu ja online-rekisteröinti

Käytä rahaa maksamalla hyvälle verkkosivustojen rakentajalle sen suorittamisesta ja sen täyttämisestä. laadukasta materiaalia. Varmista, että verkossa on rekisteröitymispainike. Näin potentiaalinen asiakas voi rekisteröityä mihin tahansa menettelyyn hänelle sopivana ajankohtana, ja järjestelmänvalvoja syöttää tietokantaansa. Jos unohdat sellaisen hetken kuin online-rekisteröinnin, voit menettää noin 30% mahdollisista asiakkaista, ja olet samaa mieltä siitä, että tämä on huomattava määrä. Tällaisen tallennusjärjestelmän avulla järjestelmänvalvoja voi vastaanottaa ilmoituksia ja reagoida ripeästi varoittamalla teknikkoa ajoissa hänen työaikataulunsa muutoksista, jolloin vältetään mahdolliset työongelmat ja lisätään tallennuspyyntöjen määrää.

Liittyvät tuotteet

Jos pidät matkustamisesta, olet varmasti huomannut, että Euroopan kaupungeissa paikalliset salongit esittelevät ikkunoissaan merkkikosmetiikkaa, jota he käyttävät työssään. Ja halutessaan asiakkailla on mahdollisuus ostaa ihonhoitotuotteita, hiustenhoitotuotteita, hiusmuotoilutuotteita, hiusvärejä jne. Luonnollisesti kaikki ostot tulee tehdä vasta asiantuntijan kuulemisen ja yksilöllisen valinnan ja koekäytön jälkeen.

Erikoiskosmetiikan myynti ei ole vain lisätuloa, vaan myös mainontaa. Loppujen lopuksi, jos potentiaalinen asiakas näkee etukäteen, että mestarit käyttävät työssään kallista ja laadukasta kosmetiikkaa, luottamus nousee.Asiakkaiden houkutteleminen kauneussalonkiin, jossa etusijalla ei ole vain työntekijöiden ammattitaito, vaan myös siihen liittyvien tuotteiden laatu, siitä tulee suuruusluokkaa helpompaa.

Kerää asiakaskuntasi

Vahvistaaksesi kommunikointia asiakkaidesi kanssa, tallenna asiakastietokantaan paitsi heidän etu- ja sukunimensä, myös selvitä syntymäpäivä, puhelinnumero ja sähköposti. Näiden arvokkaiden tietojen avulla voit pitää yhteyttä asiakkaisiisi. Jotta asiakkaat eivät häiritse puhelimitse, on suositeltavaa ilmoittaa heille tulevista kampanjoista ja uusista tuotteista tekstiviestillä tai kirjeitse sähköpostitse. Muista lähettää syntymäpäiväonnittelut liittämällä kirjeeseen joululahjakortit tai alennukset tietyistä toimenpiteistä. Tällaisen järjestelmän avulla voit välittää tarvittavat tiedot asiakkaille häiritsemättä sinua ja toivoa vastausta.

Monet salongit kohtaavat ongelman, kun mestari jätti ne ja otti mukaansa suurimman osan häntä palvelevista asiakkaista. Siksi pidä yhteyttä asiakkaisiisi, tutustu heihin paremmin, mitä menettelyjä he pitävät. Älä anna asiakkaiden soittaa asiantuntijalle itse, vaan varaa aika vain ylläpitäjän kautta tai verkkoajanvarauksella. Muista yksi yksinkertainen tosiasia: asiakas työskentelee salongin, ei mestarin kanssa, ja sitten kaikki pysyy paikoillaan. Ja yksinkertaisimman kirjanpidon avulla voit säätää asiakkaan kiinnostuksen kohteita ja olla roskapostittamatta hänen puhelimeensa turhalla tiedolla, vaan lähettää vain sellaiset tarjoukset, jotka voivat ilmeisesti herättää kiinnostusta.

Jos puhumme bonuksista ja alennuskorteista, niin kanta-asiakasjärjestelmän toiminnan tulisi olla myös ylläpitäjän käytettävissä, joka pitää kirjaa ja valvoo salongin työtä kokonaisuutena ja jokaisen mestarin erikseen. Työskentely tässä tilassa, hallinto ei enää ajattelekuinka houkutella asiakkaita nopeasti kauneussalonkiinja varmista, että mestari ei johda ihmisiä pois mukanaan, vaan yksinkertaisesti suorittaa tehtävänsä tehokkaasti ja ilahduttaa jokaista vierailijaa.

Henkilöstöstä huolehtiminen

Älä säästä työntekijöitäsi, vaan luo heille hyvät olosuhteet ei vain työhön, vaan myös rentoutumiseen. Järjestä käsityöläisille erityinen huone, jossa he voivat juoda teetä asiakkaiden välisillä tauoilla. Uskokaa minua, lounasaikaan ilmassa oleva makkaravoileipien tai salaatin tuoksu pelottaa suuren joukon asiakkaita. Et voi estää henkilökuntaasi käymästä lounaalla, mutta se on mahdollista tehdä se oikealla tavalla uhraamatta tulevia voittoja!