Runas etiķetes pamatformas. Kas ir runas etiķete un kā tā radās

Runas etiķetes mērķis

Etiķete Franču vārda izcelsme (etigete). Sākotnēji tas nozīmēja produkta etiķeti, etiķeti (sal. etiķete), un tad tā sāka saukt tiesu par ceremoniju. Tieši šajā nozīmē, īpaši pēc franču ceremonijas pieņemšanas Vīnes galmā, šis vārds etiķete izplatījās vācu, poļu, krievu un citās valodās. Kopā ar šo vārdu, lai apzīmētu pieņemtu noteikumu kopumu, kas nosaka jebkuras darbības secību, vārdu regulējumu un frāze diplomātiskais protokols. Daudzi saziņas smalkumi, kas izklāstīti protokolā, tiek ņemti vērā citās biznesa attiecību jomās. Arvien plašāk izplatīta biznesa aprindās, īpaši pēdējos gados, saņem Lietišķā etiķete, atspoguļojot noteiktu sociālo grupu pieredzi, morālās idejas un gaumi. Lietišķā etiķete paredz uzvedības un komunikācijas normu ievērošanu. Tā kā komunikācija ir cilvēka darbība, process, kurā viņš piedalās, sazinoties, pirmkārt, tiek ņemtas vērā pazīmes. runas etiķete. Runas etiķete attiecas uz izstrādātajiem runas uzvedības noteikumiem, runas formulu sistēmu saziņai.

Starp citu, cilvēks zina etiķeti, ievēro to, viņi vērtē viņu, viņa audzināšanu, vispārējo kultūru, biznesa īpašības.

Runas etiķetes ievērošana veicina autoritātes iegūšanu, rada uzticību un cieņu. Runas etiķetes noteikumu pārzināšana, to ievērošana ļauj cilvēkam justies pārliecinātam un brīvam, nejust apmulsumu kļūdu un nepareizas rīcības dēļ, izvairīties no apkārtējo izsmiekla.

Runas etiķetes ievērošana no tā saukto valodu intensīvo profesiju pārstāvjiem - visu rangu ierēdņiem, ārstiem, juristiem, pārdevējiem, sakaru darbiniekiem, transportam, tiesībaizsardzības darbiniekiem - papildus izglītojoša vērtība, neviļus veicina gan runas, gan sabiedrības vispārējās kultūras uzlabošanos.

Bet pats galvenais ir tas, ka izglītības iestādes, uzņēmuma, ražošanas, biroja kolektīva dalībnieku stingra runas etiķetes noteikumu ievērošana atstāj labvēlīgu iespaidu uz klientiem, līdzdibinātājiem, partneriem, atbalsta darbiniekiem. pozitīva reputācija visa organizācija.

Kādi faktori nosaka runas etiķetes veidošanos un lietojumu?

Runas etiķete tiek veidota, ņemot vērā to partneru īpašības, kuri noslēdz biznesa attiecības, veic lietišķu sarunu: komunikācijas subjekta un adresāta sociālais statuss, viņu vieta dienesta hierarhijā, profesija, tautība, reliģija, vecums, dzimums, raksturs.

Runas etiķeti nosaka situācija, kurā notiek komunikācija. Tā var būt koledžas jubileja, izlaiduma balle, veltījums profesijai, prezentācija, zinātniskā konference, tikšanās, pieņemšana darbā un atlaišana, biznesa sarunas utt.

Runas etiķete ir nacionālā specifika. Katra tauta ir izveidojusi savu runas uzvedības noteikumu sistēmu. Piemēram, V. Ovčiņņikovs grāmatā "Sakuras zars" apraksta japāņu etiķetes oriģinalitāti šādi:

Sarunās cilvēki visos iespējamos veidos izvairās no vārdiem. "nē", "es nevaru", "es nezinu", tiek dziedāts kaut kāds lamāšanās, kas nav izsakāms tieši, bet tikai alegoriski, slīpi.

Pat atsakoties no otrās tējas tases, viesis vietā "Nē paldies" izmanto izteicienu, kas burtiski nozīmē "Es jau jūtos tik labi"...

Ja Tokijas paziņa saka: "Pirms atbildēt uz jūsu priekšlikumu, man jākonsultējas ar savu sievu," tad jums nav jādomā, ka esat sieviešu līdztiesības čempione. Tas ir tikai viens veids, kā neteikt ne vārda "ket".

Piemēram, tu piezvani kādam japānim un saki, ka vēlētos viņu satikt sešos vakarā preses klubā. Ja viņš atkal sāk jautāt: "Ak, sešos? Ak, preses klubā? un izrunāt dažas bezjēdzīgas skaņas, jums nekavējoties jāsaka; "Tomēr, ja tas jums ir neērti, varat runāt citā laikā un citā vietā."

Un šeit sarunu biedrs vietā "Nē" teiks ar lielu prieku "Jā" un satveriet pirmo viņam piemēroto piedāvājumu.

I. Ērenburga liecina par dažām franču un franču valodas runas iezīmēm:

Uzrunās oratoriem ļoti patīk vicināt 18. gadsimta autoru pavērsienus, un vēstuli par nākamo maiņas darījumu brokeris, tāpat kā vectēvs, beidz ar obligātu formulu: “Priecieties, kungs, pieņemt manas garantijas. dziļi uz cieņu jums."

Frančiem patīk konkrētība, precizitāte, skaidrība. Valoda ir labākais pierādījums tam.<…>Franču valodā nevar teikt: “viņa pasmaidīja atbildē” vai “viņš pamāja ar roku”: jums jāpaskaidro, kā viņa smīnēja — ļaunprātīgi, skumji, izsmejoši vai varbūt labdabīgi; kāpēc viņš pamāja ar roku - no īgnuma, no skumjām, no vienaldzības? Ilgu laiku franču valodu sauca par diplomātisko, un tās lietošana, iespējams, apgrūtināja diplomātu darbu: franču valodā ir grūti nomaskēt domu, grūti runāt, nepabeidzot.

Zināmā mērā indikatīvs ir televīzijas raidījumu vadītājas Oksanas Puškinas emocionālais paziņojums par tādām biznesa attiecību iezīmēm Amerikā kā korektums, cieņa un, galvenais, obligāta, beznosacījuma pieņemtās etiķetes ievērošana:

Atšķirības starp dažādu tautu runas etiķetēm īpaši detalizēti aplūkotas atsauces grāmatās ar vispārīgo nosaukumu "Runas etiķete". Tie nodrošina krievu-angļu, krievu-franču, krievu-vācu atbilstības noteiktas etiķetes izteiksmes. Piemēram, uzziņu grāmatā "Krievu-angļu saraksti", ko sastādījis N.I. Formanovskaja un S.V. Švedova (M., 1990), ne tikai sniedz piemērus sveicieniem, atvadām, pateicības izteikumiem, atvainojumiem, apsveikumiem, uzrunām paziņām un svešiniekiem krievu un angļu valodā, bet arī norāda uz atsevišķu izteicienu lietojuma īpatnībām angļu valodā. Lūk, kā tiek skaidrota angļu valodas oriģinalitāte uzrunu formu lietošanā - tu un tu:

Angļu valodā atšķirībā no krievu valodas formām nav formālas atšķirības tu un tu. Viss šo formu nozīmju diapazons ir ietverts vietniekvārdā tu. Vietniekvārds tu, kas teorētiski atbilstu krievu valodai tu 17. gadsimtā nonāca nelietošanā, saglabājoties tikai dzejā un Bībelē. Visi kontaktu reģistri, sākot no izteikti oficiāliem līdz rupji pazīstamiem, tiek nodoti ar citiem valodas līdzekļiem - intonāciju, atbilstošu vārdu un konstrukciju izvēli.

Krievu valodas iezīme ir tieši divu vietniekvārdu klātbūtne tajā - tu un tu, kuras var uztvert kā vienskaitļa otrās personas formas. Vienas vai otras formas izvēle ir atkarīga no sarunu biedru sociālā statusa, viņu attiecību rakstura, no oficiālās/neformālās situācijas. Ieliksim tabulā (skat. 282. lpp.).

Dažas personas, īpaši tās, kuras ieņem augstāku amatu nekā sarunu biedrs, uzrunā veidlapu izmanto tu, apzināti uzsverot, demonstrējot savu "demokrātisko", "draudzīgo", patronizējošo attieksmi. Visbiežāk tas nostāda adresātu neērtā stāvoklī, tiek uztverts kā nicinājuma pazīme, aizskārums cilvēka cieņai, kā personas apvainojums.

Veidlapa atbilde tu labi parādīts darbā A.N. Utkins "Apaļā deja". Jauns muižnieks ierodas sava jaunā dienesta vietā.

Oficiālā vidē, kad sarunā piedalās vairāki cilvēki, krievu runas etiķete iesaka pat ar pazīstamu cilvēku, ar kuru veidojas draudzīgas attiecības un ikdienas sadzīves pievilcība. tu, Iet uz tu.

Tomēr vai tas ir nepieciešams visās situācijās? Dažreiz televīzijas programmās, kad starp slavens televīzijas vadītājs un ne mazāk slavens politiķis, zinātnieks, valstsvīrs, notiek saruna par sabiedriski nozīmīgu tēmu un vadītājs, to uzsākot, it kā konsultējoties ar auditoriju, vai viņš var uzrunāt sarunu biedru tu, jo viņus saista ilgstoša draudzība un viņiem šāda pievilcība ir pazīstamāka, pēc kuras sarunu biedri pāriet uz tu, Vai šajā gadījumā tiek pārkāpta runas etiķete? Vai tas ir atļauts?

Tiek uzskatīts, ka nav noteikumu bez izņēmumiem. Jā, šāda nodošana paredz attiecību formalitāti starp tās dalībniekiem. Taču skatītāji to uztver kā kaut ko iespaidīgu. Iet uz tu samazina oficialitāti, saruna iegūst nepiespiestu raksturu, kas atvieglo uztveri, padara programmu pievilcīgāku.

Zināšanas par nacionālās etiķetes īpatnībām, tās runas formulām, izpratne par valsts lietišķās komunikācijas specifiku, cilvēki palīdz sarunās, veido kontaktus ar ārvalstu kolēģi, partneri.

7.2. Runas etiķetes formulas

Jebkuram komunikācijas aktam ir sākums, galvenā daļa un nobeigums. Ja adresātam runas priekšmets nav pazīstams, tad saziņa sākas ar iepazīšanās. Turklāt tas var notikt tieši un netieši. Saskaņā ar labas manieres noteikumiem nav pieņemts iesaistīties sarunā Ar svešinieks un iepazīstināt ar sevi. Tomēr ir reizes, kad tas ir jādara. Etiķete nosaka šādas formulas:

Ļaujiet (tiem) iepazīt jūs (ar jums).

Es vēlētos jūs (jūs) iepazīt.

Ļaujiet man (tiem) jūs (jūs) iepazīt.

Ļaujiet man jūs iepazīt.

Iepazīsimies.

Iepazīsimies.

Būtu jauki ar tevi iepazīties.

Apmeklējot pasu biroju, hosteli, izglītības iestādes uzņemšanas nodaļu, jebkuru iestādi, biroju, sarunājoties ar amatpersonu, jāiepazīstina ar sevi, izmantojot vienu no formulām:

Ļaujiet man iepazīstināt ar sevi.

Mans uzvārds ir Koļesņikovs.

Es esmu Pavlovs.

Mani sauc Jurijs Vladimirovičs.

Nikolajs Koļesņikovs.

Anastasija Igorevna.

Ja apmeklētājs nenosauc sevi, tad tas, pie kura viņi ieradās, jautā sev:

Kāds ir tavs (tavs) uzvārds?

Kāds ir tavs (tavs) vārds, patronīms?

Kāds ir tavs (tavs) vārds?

Kāds ir tavs (tavs) vārds?

Sākas oficiālas un neformālas paziņu un dažreiz arī svešinieku tikšanās ar sveicieniem.

Krievu valodā galvenais sveiciens ir Sveiki. Tas attiecas uz veco slāvu darbības vārdu Sveiki, kas nozīmē "būt veselam", tas ir, veselam. Darbības vārds Sveiki senatnē tam bija arī nozīme “sveicināties” (sal.: sveiki), par ko liecina Oņegas eposa teksts: “Kā šeit ierodas Iļja Muromets un tiešraide viņš ir princis ar princesi. Tāpēc šī sveiciena centrā ir veselības vēlējums. Pirmo reizi sveiciens Sveiki atrasts Pētera Lielā vēstulēs un dokumentos 1688-1701.

Kopā ar šo veidlapu ir izplatīts sveiciens, kas norāda tikšanās laiku:

Labrīt!

Labdien!

Labvakar!

Papildus kopīgiem sveicieniem ir sveicieni, kas uzsver satikšanās prieku, cieņpilnu attieksmi, vēlmi sazināties:

- (Ļoti) priecājos jūs redzēt (sveicināt)!

Ļaujiet man (ļaujiet man) jūs apsveikt.

Laipni lūdzam!

Mani sveicieni.

Starp militārpersonām ir ierasts sveicināties ar vārdiem:

Sveiki!

Šis sveiciens atpazīst atvaļināto militārpersonu.

172. uzdevums. Uzrakstiet, kā jūs sveicat savu ģimeni, draugus, skolotājus, kaimiņus, direktoru. Uzraksti, ar kādu sveicienu tevi uzrunā tuvinieki, klasesbiedri, kaimiņi, skolotāji, paziņas.

173. uzdevums. Uzrakstiet, jūsuprāt, vai pastāv saistība starp cilvēka raksturu, viņa audzināšanu, stāvokli sabiedrībā, noskaņojumu un apsveikuma formulām, ko viņš lieto? Pamato savu atbildi.

174. uzdevums. Sakiet, vai situācijas specifika, tikšanās ietekmē apsveikuma izvēli? Ilustrējiet savu atbildi ar piemēriem.

175. uzdevums. Iepazīstieties ar apsveikumiem un sakiet, kurš no tiem satur papildu informāciju un kurš?

Labdien, dārgais Anatolij Jevgeņevič!

Sveiki Tolik!

Sveiki!

Lieliski!

Labdien!

Sveiki.

Sveiciens!

Prieks jūs sveikt!

Ļaujiet man jūs sveikt.

Ļaujiet man jūs apsveikt.

Kāds prieks!

Kāda tikšanās!

Nu tikšanās!

Kuru es redzu!

Ba! Kuru es redzu!

Kāds pārsteigums!

Vai tas esi tu?!

Sveicienu bieži pavada rokasspiediens, kas var pat aizstāt verbālo sveicienu.

Tomēr jāzina: ja vīrietis un sieviete satiekas, tad vīrietim jāgaida, kamēr sieviete pastiepj roku, lai kratītu, pretējā gadījumā viņš tikai viegli paklanās,

Neverbālais sveiciena ekvivalents, kad satiekas atrodas tālu viens no otra, ir paklanīšanās ar galvu; šūpojoties ar rokām, kas saspiestas plaukstās, nedaudz paceltas un izstieptas uz priekšu krūšu priekšā; vīriešiem - cepure nedaudz pacelta virs galvas.

Apsveikuma runas etiķete paredz arī uzvedības raksturu, tas ir, sveicienu secību. Laipni lūdzam vispirms:

Vīrietis sieviete;

Jaunāks (jaunākais) pēc vecuma - vecāks (vecāks);

Jaunākā sieviete - vīrietis, kurš ir daudz vecāks par viņu;

Juniors pozīcijā - vecākais;

Delegācijas dalībnieks - tās vadītājs (neatkarīgi no tā, vai delegācijas neveiksme vai ārzemju).

Sākotnējām komunikācijas formulām pretojas komunikācijas beigās izmantotās formulas. Tās ir šķiršanās, komunikācijas pārtraukšanas formulas. Viņi izsaka:

Vēlēšanās: Visu to labāko (labu) jums! Uz redzēšanos;

- ceru uz jaunu tikšanos: Līdz vakaram (rīt, sestdien). Ceru, ka kādu laiku būsim šķirti. Ceru drīz tevi satikt;

- šaubas par iespēju atkal satikties; saprotot, ka šķiršanās būs ilgu laiku: Ardievu! Maz ticams, ka mēs vēl tiksimies. Neatceries braši.

Pēc sveiciena parasti sākas lietišķa saruna. Runas etiķete paredz vairākus sākumus, kurus nosaka situācija.

Tipiskākās ir trīs situācijas: 1) svinīga; 2) sērīgs; 3) darbs, bizness.

Pirmajā ietilpst valsts svētku dienas, uzņēmuma un darbinieku jubilejas; apbalvojumu saņemšana; sporta halles atklāšana; prezentācija utt.

Jebkurā svinīgā gadījumā tiek ievērots kāds nozīmīgs notikums ielūgumi un apsveikumi. AT atkarībā no situācijas (oficiālā, pusoficiālā, neoficiālā) mainās uzaicinājumu un apsveikuma klišejas.

Ielūgums:

Ļaujiet man jūs uzaicināt...

Nāciet uz svētkiem (jubileja, tikšanās ...), mēs priecāsimies (ar jums iepazīties).

Es aicinu jūs (jūs)...

Ja nepieciešams izteikt neskaidrību par ielūguma atbilstību vai neskaidrību par ielūguma adresāta piekrišanu, tad to izsaka ar jautājošu teikumu:

Vai es varu (vai es varu, vai es varu, vai es varu) uzaicināt jūs... Apsveicam:

Ļaujiet man jūs apsveikt ar...

Lūdzu, pieņemiet manus (visvairāk) sirsnīgos (siltos, karstos, sirsnīgos) apsveikumus...

Apsveicam ... vārdā (vārdā) ...

No visas sirds (no visas sirds) apsveicu ...

Sirsnīgi (sirsnīgi) apsveicu...

Bēdīga situācija saistīti ar nāvi, nāvi, slepkavībām, dabas katastrofām, teroristu uzbrukumiem, postījumiem, laupīšanu un citiem notikumiem, kas nes nelaimi, bēdas.

Šajā gadījumā tas ir izteikts līdzjūtība. Tam nevajadzētu būt sausam, oficiāli. Līdzjūtības formulas, kā likums, ir stilistiski paaugstinātas, emocionāli iekrāsotas:

Ļaujiet (atļaujiet) izteikt (jums) manu dziļu (sirsnīgu) līdzjūtību.

Es izsaku (jums) savu (pieņemiet manu, lūdzu, pieņemiet manu) dziļo (sirsnīgo) līdzjūtību.

Es no sirds (dziļi, sirsnīgi, no visas sirds) jūtu jums līdzi.

Es skumju ar tevi.

Es dalos (saprotu) jūsu skumjas (jūsu bēdas, nelaime).

Emocionāli izteiksmīgākās izpausmes:

Kādas (lielas, nelabojamas, šausmīgas) bēdas (nelaime) jūs piemeklējušas!

Kāds liels (neaizvietojams, šausmīgs) zaudējums tevi ir piemeklējis!

Kādas bēdas (nelaime) tevi ir piemeklējušas!

Traģiskā, sērīgā vai nepatīkamā situācijā cilvēkiem nepieciešama līdzjūtība, mierinājums. Etiķetes formulas līdzjūtība, mierinājums paredzēti dažādiem gadījumiem un tiem ir dažādi mērķi.

Mierinājums pauž empātiju:

- (Kā) es tev jūtu līdzi!

- (Kā) es tevi saprotu!

Mierinājumu pavada pārliecība par veiksmīgu iznākumu:

Es (tik) jūtu līdzi, bet tici man (bet esmu tik pārliecināta), ka viss beigsies labi!

Nekrītiet izmisumā (neesiet drosmi). Viss (joprojām) mainīsies (uz labo pusi).

Viss būs labi!

Tas viss mainīsies (maksās, caurlaide)! Mierinājumu pavada padoms:

Nevajag (vajag) (tātad) uztraukties (uztraukties, satraukts, satraukts, uztraukties, ciest).

Nedrīkst zaudēt savaldību (galvu, savaldību).

Vajag (vajag) nomierināties (savaldīties, pievilkties).

Jums vajadzētu cerēt uz labāko (izmetiet to no galvas).

Uzskaitītie sākumi (aicinājums, apsveikumi, līdzjūtība, mierinājums, līdzjūtības izteikšana) ne vienmēr pārtop lietišķā komunikācijā, dažkārt ar tiem saruna arī beidzas.

Ikdienas biznesa vidē (biznesa, darba situācija) tiek izmantotas arī runas etiķetes formulas. Piemēram, apkopojot skolas gads, nosakot dalības rezultātus izstādēs, organizējot dažādus pasākumus, tikšanās, rodas nepieciešamība kādam pateikties vai tieši otrādi – aizrādīt, izteikt piezīmi. Jebkurā darbā, jebkurā organizācijā kādam var būt nepieciešams kādam dot padomu, izteikt ierosinājumu, izteikt pieprasījumu, izteikt piekrišanu, atļaut, aizliegt, atteikt.

Šeit ir runas klišejas, kas tiek izmantotas šajās situācijās.

Atzinība:

Atļaujiet (atļauju) izteikt (lielu, milzīgu) pateicību Nikolajam Petrovičam Bistrovam par izcili (perfekti) organizēto izstādi.

Firma (vadība, administrācija) izsaka pateicību visiem darbiniekiem (mācībspēkiem) par ...

Man jāizsaka pateicība 10.a klases skolēniem par...

Ļaujiet man (atļaut) izteikt savu lielo (milzīgo) pateicību ...

Par jebkura pakalpojuma sniegšanu, palīdzību, svarīgu ziņu, dāvanu pieņemts pateikties ar vārdiem:

Es pateicos par…

- (Liels, milzīgs) paldies (jums) par ...

- (Es) esmu jums ļoti (tik) pateicīgs! Emocionalitāte, pateicības izteiksmes izteiksmīgums palielinās, ja sakāt:

Trūkst vārdu, lai izteiktu savu pateicību jums!

Esmu jums tik pateicīgs, ka man ir grūti atrast vārdus!

Jūs nevarat iedomāties, cik pateicīgs es esmu jums!

Manai pateicībai nav (nezina) robežu!

Padomu ieteikums:

Bieži vien cilvēki, īpaši tie, kuriem ir vara, uzskata par nepieciešamu izteikt savus priekšlikumus, padomus kategoriskā formā:

Ikvienam (jums) ir (vajadzētu)…

Tev noteikti tas jādara...

Padomi, ieteikumi, kas izteikti šādā formā, ir līdzīgi pavēlei vai norādījumam un ne vienmēr rada vēlmi tos ievērot, īpaši, ja saruna notiek starp viena ranga kolēģiem. Stimuls rīkoties ar padomu, priekšlikums var tikt izteikts smalkā, pieklājīgā vai neitrālā formā:

Ļaujiet man (ļaujiet man) sniegt jums padomu (konsultēt) ...

Ļaujiet man jums piedāvāt...

- (Es) vēlos (es gribētu, es gribu) jums ieteikt (piedāvāt) ...

Es tev ieteiktu (iesaku)...

Es tev iesaku (iesaku)...

Apstrāde pieprasījumu jābūt smalkam, ārkārtīgi pieklājīgam, bet bez pārmērīgas ņirgāšanās:

Izdari man pakalpojumu, izpildi (manu) lūgumu...

Ja jums tas nav grūti (tas jums to nepadarīs grūti)...

Neņemiet to darbā, lūdzu, paņemiet ...

- (Ne) vai es varu jums pajautāt...

- (Lūdzu), (ļoti lūdzu) ļaujiet man .... Lūgumu var izteikt ar zināmu kategoriskumu:

Es stingri (pārliecinoši, ļoti) lūdzu jums (jūs) ...

Piekrišana, atļauja tiek formulēta šādi:

- (Tagad, tūlīt) tiks darīts (darīts).

Lūdzu (atļauju, nav iebildumu).

Piekrītiet, lai jūs atlaižu.

Piekrītu, dari (dari), kā uzskati par pareizu.

Neveiksmes gadījumā tiek izmantoti šādi izteicieni:

- (Es) nevaru (nespēju, nespēju) palīdzēt (atļaut, palīdzēt) ...

- (Es) nevaru (nespēšu, nespēju) izpildīt jūsu pieprasījumu.

Šobrīd tas (darīt) nav iespējams.

Redziet, tagad nav īstais laiks jautāt (izteikt šādu pieprasījumu)

Atvainojiet, mēs (es) nevaram (var) izpildīt jūsu pieprasījumu.

Man ir jāaizliedz (atteikt, neļaut).

Svarīga runas etiķetes sastāvdaļa ir kompliments. Taktiski un savlaicīgi teikts, viņš uzmundrina adresātu, rada pozitīvu attieksmi pret pretinieku. Kompliments tiek teikts sarunas sākumā, tikšanās reizē, iepazīstoties vai sarunas laikā, šķiroties. Kompliments vienmēr ir patīkams. Bīstams ir tikai nepatiess kompliments, kompliments komplimenta dēļ, pārlieku entuziastisks kompliments.

Kompliments attiecas uz izskatu, liecina par adresāta izcilajām profesionālajām spējām, viņa augsto morāli, sniedz kopumā pozitīvu vērtējumu:

Jūs izskatāties labi (izcili, labi, izcili, lieliski, jauni).

Jūs esat (tik, ļoti) burvīgs (gudrs, ātrs, atjautīgs, saprātīgs, praktisks).

Jūs esat labs (izcils, izcils, izcils) partneris (biedrs).

Jūs zināt, kā labi (perfekti) vadīt (vadīt) cilvēkus, organizēt tos.

176. uzdevums. Izspēlējiet piedāvātās lomu spēles situācijas. Apspriežot izpildīto uzdevumu, pievērsiet uzmanību tā dalībnieku uzvedībai, viņu sejas izteiksmēm, žestiem, intonācijai, etiķetes un runas noteikumu ievērošanai.

a) Jūs esat 11. klases skolnieks. Jāpiesakās ar lūgumu direktoram, skolotājam, vienam no vecākiem, draugam.

b) Jūs esat jauniešu organizācijas "Tūrists" priekšsēdētājs. Pie tevis atnāca: tavs klasesbiedrs, nepazīstams jauneklis (meitene), sporta meistars, uzņēmuma "Sport" pārstāvis).

c) Jūs esat administrācijas darbinieks. Jājautā pa telefonu:

Lielā Tēvijas kara veterāns piedalīties svētkos;

Zinātnieks no universitātes lasīt lekciju koledžā;

Uzņēmuma vadītājs, lai palīdzētu uzlabot sporta laukumu.

7.3. Apelācija krievu runas etiķetē

Komunikācija paredz cita termina klātbūtni, citu sastāvdaļu, kas izpaužas visā komunikācijas laikā, ir tās neatņemama sastāvdaļa, kalpo kā tilts no vienas kopijas uz otru. Un tajā pašā laikā lietošanas norma un pati uzrunas forma nav galīgi izveidota, izraisa strīdus un ir sāpīga vieta krievu runas etiķetē.

Vēstules autore emocionālā formā, diezgan asi, izmantojot valodas datus, izvirza jautājumu par cilvēka stāvokli mūsu valstī. Tādējādi sintaktiskā vienība – pievilcība – kļūst par sociāli nozīmīgu kategoriju.

Lai to saprastu, ir jāsaprot, kāda ir adreses īpatnība krievu valodā, kāda ir tās vēsture.

Kopš neatminamiem laikiem konversija ir veikusi vairākas funkcijas. Galvenais ir piesaistīt sarunu biedra uzmanību. Tas - vocative funkciju.

Tā kā tie tiek izmantoti kā īpašvārdi kā adreses (Anna Sergejevna, Igors, Saša), un cilvēku vārdi pēc radniecības pakāpes (tēvs, tēvocis, vectēvs) pēc stāvokļa sabiedrībā, pēc profesijas, amata (prezidents, ģenerālis, ministrs, direktors, grāmatvedis); pēc vecuma un dzimuma (vecais vīrs, zēns, meitene) izsaukšana ārpus vokatīvas funkcijas norāda uz atbilstošo zīmi.

Visbeidzot, apelācijas var būt izteiksmīgi un emocionāli iekrāsots, satur vērtējumu?Ļubočka, Marinusja, Ļubka, stulbi, stulbi, kluci, varmint, gudri, skaisti.Šādu aicinājumu īpatnība slēpjas apstāklī, ka tie raksturo gan adresātu, gan pašu adresātu, viņa audzināšanas pakāpi, attieksmi pret sarunu biedru, emocionālo stāvokli.

Dotie uzrunas vārdi tiek lietoti neformālā situācijā; tikai daži no tiem, piemēram, īpašvārdi (to pamatformā), profesiju, amatu nosaukumi, kalpo kā aicinājumi oficiālajā runā.

177. uzdevums. Uzrakstiet divdesmit aicinājumus, kas norāda attiecību pakāpi vai vecumu, dzimumu un tajā pašā laikā ir emocionāli uzlādēti. Piemēram: tante, maza meitene.

178. uzdevums. Uzrakstiet visus iespējamos sava vārda variantus. Noteikt, kuri no tiem tiek izmantoti oficiālajā, kuri neformālajā runā; Kādu funkciju veic katra opcija?

179. uzdevums. Uzrakstiet to cilvēku vārdus, kurus pazīstat. Kā tās veidojas un kādu funkciju pilda, darbojoties kā pievilcība?

Krievijā oficiāli pieņemto aicinājumu atšķirīgā iezīme bija sabiedrības sociālās noslāņošanās atspoguļojums, tāda raksturīga iezīme kā servilitāte.

Vai ne tāpēc sakne krievu valodā rangs izrādījās auglīga, dzīvību dodoša

Vārdi: ierēdnis, birokrātija, prāvests, dekanāts, chinolyubie, kalpiskums, priekšnieks, činovaldība, nesakārtots, nežēlīgs, mikroshēmu iznīcinātājs, činogubipgels, čiko iznīcinātājs, čino zaglis, čino, čino, čino, paklausīt, pakļauties;

- frāzes: ne pēc pasūtījuma, izplatīt pēc pasūtījuma, pasūtījums pēc pasūtījuma, liels pasūtījums, bez rindu izjaukšanas, bez pasūtījuma, pasūtījums pēc pasūtījuma;

- sakāmvārdi: Godiniet ranga pakāpi un sēdiet uz mazākā malas; Aizzīmju rindas netiek analizētas; Muļķim, ka lielam rangam, telpa ir visur; Divas pakāpes: muļķis un muļķis; Un ierindā būtu bijis, bet žēl, kabatas tukšas.

Sabiedrības sociālā noslāņošanās, nevienlīdzība, kas Krievijā pastāvēja vairākus gadsimtus, atspoguļojās oficiālo pārsūdzību sistēmā.

Pirmkārt, bija 1717.-1721.gadā izdotais dokuments "Rangu tabula", kas pēc tam tika pārpublicēts nedaudz pārveidotā formā. Tajā tika uzskaitītas militārās (armijas un flotes), civilās un tiesas pakāpes. Katra rangu kategorija tika sadalīta 14 klasēs. Tātad, pie 3. klases piederēja Ģenerālleitnants, ģenerālleitnants, viceadmirālis, slepenais padomnieks, Čemberlains maršals, zirgu meistars, Jēgermeisters, kambarlēns, ceremoniju vadītājs; uz 6. klasi - pulkvedis, 1. pakāpes kapteinis, kolēģijas padomnieks, kambarkungs; uz 12. klasi - kornete, kornete, starpnieks, provinces sekretārs.

Papildus nosauktajām pakāpēm, kas noteica pārsūdzības sistēmu, bija arī apelācijas jūsu ekselence, jūsu ekselence, jūsu ekselence, jūsu augstība, jūsu viņa. cilvēks, žēlsirdīgākais (žēlsirdīgākais) suverēns, suverēns un utt.

Otrkārt, monarhiskā iekārta Krievijā līdz 20. gs. saglabāja cilvēku iedalījumu klasēs. Šķiras organizētai sabiedrībai bija raksturīga tiesību un pienākumu hierarhija, šķiru nevienlīdzība un privilēģijas. Klases tika izdalītas: dižciltīgie, garīdznieki, dzimtcilvēki, tirgotāji, sīkburžuji, zemnieki. Līdz ar to apelācijas kungs, kundze attiecībā uz priviliģētu sociālo grupu cilvēkiem; kungs, kungs - vidusšķirai vai Barin, dāma gan un vienas apelācijas trūkums zemākās klases pārstāvjiem.

Citu civilizēto valstu valodās, atšķirībā no krievu valodas, bija aicinājumi, kas tika izmantoti gan attiecībā uz personu, kas ieņem augstu stāvokli sabiedrībā, gan uz parasto pilsoni: kungs, kundze, jaunkundz(Anglija, ASV); senors, senora, senorita(Spānija); sinjora, sinjora, sinjorina(Itālija); kungs, kungs(Polija, Čehija, Slovākija).

Pēc Oktobra revolūcijas ar īpašu dekrētu tika atceltas visas vecās pakāpes un tituli, un tika pasludināta vispārēja vienlīdzība. Apelācijas kungs- kundze, kungs- saimniece, kungs - kundze, žēlīgā suverēna (ķeizariene) pamazām izzūd. Tikai diplomātiskā valoda saglabā starptautiskās pieklājības formulas. Tātad monarhisko valstu vadītāji tiek uzrunāti: jūsu majestāte, jūsu ekselence;ārzemju diplomātus turpina zvanīt Kungs - kundze, Visu Krievijā pastāvējušo aicinājumu vietā, sākot no 1917.-1918. saņemt apriti pilsonis un biedrs.Šo vārdu vēsture ir ievērojama un pamācoša,

Vārds pilsonis ierakstīts XI gadsimta pieminekļos. Vecajā krievu valodā tas nāca no vecās slāvu valodas un kalpoja kā vārda fonētiskā versija pilsētnieks. Abi no tiem nozīmēja "pilsētas (pilsētas) iedzīvotājs". Šajā nozīmē pilsonis atrodami tekstos, kas datēti ar 19. gs. Tā kā. Puškinam ir rindas:

Ne dēmons, pat ne čigāns,

Bet tikai galvaspilsētas pilsonis.

XVIII gadsimtā. šis vārds iegūst "pilntiesīgs sabiedrības loceklis, valsts" nozīmi.

Kāpēc tas ir tik publiski zīmīgs vārds, kā pilsonis, pazuda 20. gadsimtā. bieži lietots veids, kā uzrunāt cilvēkus vienam pret otru?

20-30 gados. parādījās paraža, un tad kļuva par normu, uzrunājot arestētos, ieslodzītos, mēģinājumus tiesībsargājošo iestāžu darbiniekiem un otrādi nerunāt biedrs, tikai pilsonis: pilsonis izmeklēšanā, pilsonis tiesnesis, pilsonis prokurors.

Rezultātā vārds pilsonis daudziem tas ir kļuvis saistīts ar aizturēšanu, arestu, policiju, prokuratūru. Negatīvā asociācija pakāpeniski “pieauga” līdz vārdam tik ļoti, ka kļuva par to

neatņemama sastāvdaļa; tā iespiedies cilvēku prātos, ka kļuva neiespējami lietot vārdu pilsonis kā vispārējs termins.

Vārda liktenis bija nedaudz atšķirīgs biedrs. Tas ierakstīts XV gadsimta pieminekļos. Pazīstams slovēņu, čehu, slovāku, poļu, augšlūsiešu un lejasluzatiešu valodās. Slāvu valodās šis vārds cēlies no turku valodas, kurā sakne tavars nozīmēja "īpašums, mājlopi, preces". Iespējams, sākotnēji šis vārds biedrs nozīmē "tirdzniecības biedrs". Tad šī vārda nozīme tiek paplašināta: biedrs - ne tikai "biedrs", bet arī "draugs". Par to liecina sakāmvārdi: Ceļā dēls ir draugs tēvam; Gudrs biedrs ir puse ceļa; Atpalikt no biedra - palikt bez biedra; Nabags nav draugs bagātajam; Saimnieka kalps nav draugs.

Pieaugot revolucionārajai kustībai Krievijā XIX gadsimta sākumā. vārdu biedrs, kā vārds reiz pilsonis, iegūst jaunu sociāli politisko nozīmi: "līdzīgi domājošs cilvēks, kas cīnās par tautas interesēm".

NO XIX beigas iekšā. un 20. gadsimta sākumā. Krievijā veidojas marksistiskās aprindas, to biedri sazvanās biedri. Pirmajos gados pēc revolūcijas šis vārds kļūst par galveno atsauci jaunajā Krievijā. Protams, muižnieki, D5 7 hovenstvo, ierēdņi, īpaši augsta ranga amatpersonas, ne visi uzreiz pieņem apelāciju biedrs.

Attieksme pret apelāciju biedrs Dažādu sociālo grupu pārstāvjus talantīgi parādīja dramaturgs K. Trenevs lugā "Mīlestība Jarovaja". Darbība notiek pilsoņu kara laikā. Garīdznieku, cara armijas virsnieku un raznočincu inteliģences runās joprojām tiek izmantoti aicinājumi; jūsu ekselence, jūsu ekselence, jūsu gods, virsnieku kungi, leitnanta kungs, kungi.

Padomju dzejnieki turpmākajos gados mēģināja uzsvērt apelācijas universālumu un nozīmi biedrs, kombināciju veidošana: biedru dzīve, biedru saule, biedru raža(V. Majakovskis); biedrs uzvarētāju šķira(N. Asejevs); biedrs rudzis(A. Žarovs).

Ir skaidra atšķirība: biedri - tie ir boļševiki, tie ir tie, kas tic rezolūcijai. Pārējie nav biedri, nozīmē ienaidniekus.

Vēlākos gados Padomju vara vārdu biedrs bija īpaši populārs, A.M. Gorkijs pasakā "Biedrs" raksta, ka tā ir kļuvusi par "spožu, dzīvespriecīgu zvaigzni, virzošo gaismu nākotnei". N. Ostrovska romānā “Kā tika rūdīts tērauds” lasām: “Vārds “biedrs”, par kuru vakar viņi maksāja ar dzīvību, tagad skanēja ik uz soļa. Neizsakāmi aizraujošs vārds biedrs. Viņu slavināja arī viena no padomju laikos populārajām dziesmām: “Mūsu vārds ir lepns biedrs mēs esam dārgāki par visiem skaistajiem vārdiem.

Tātad pat aicinājums ieguva ideoloģisku nozīmi, kļuva sociāli nozīmīgs. Lūk, ko par to raksta žurnālists N. Andrejevs:

Pēc Lielā Tēvijas kara vārds biedrs pamazām sāk izcelties no cilvēku ikdienas neformālās pievilcības vienam pret otru.

Rodas problēma: kā sazināties ar svešinieku? Jautājums tiek apspriests preses lappusēs, radio raidījumos. Savu viedokli pauž filologi, rakstnieki, sabiedriskie darbinieki. Piedāvājiet atdzīvināt apelācijas kungs, kungs.

Uz ielas, veikalā, sabiedriskajā transportā arvien biežāk izskan aicinājumi vīrietis, sieviete, vectēvs, tēvs, vecmāmiņa, draugs, tante, onkulis.

Šādas pārsūdzības nav neitrālas. Uzrunātājs tos var uztvert kā cieņas trūkumu pret viņu, pat apvainojumu, nepieņemamu pazīstamību. Līdz ar to iespējama rupjība atbildē, aizvainojuma izpausme, strīds.

180. uzdevums. No jebkura mūsdienu autora mākslas darba pierakstiet visus aicinājumus un analizējiet, kā tie raksturo uzrunāto un uzrunāto.

Kopš 80. gadu beigām. oficiālā vidē sāka atdzīvināt aicinājumus kungs, kundze, kungs, kundze.

Vēsture atkārtojas. Tāpat kā 20. un 30. gados. pārsūdzības kungs un biedrs bija sociāla pieskaņa, un 90. gados. viņi atkal konfrontē viens ar otru. Ilustratīvs piemērs: deputāts N.Petrušenko, 1991.gadā Augstākajā padomē apspriežot īpašuma likumu, teica:

Ievērojama paralēle. Ilgi pirms perestroikas tika demonstrēta filma "Baltijas deputāts" par pirmajiem pēcrevolūcijas gadiem. Galvenais varonis gleznas Petrogradas padomju deputāts no Baltijas jūrniekiem Profesors Poļežajevs uzstājas ar runu tautai. Viņš to sāk šādi: — Kungi! Publika ir nepatīkami pārsteigta: šādu aicinājumu var adresēt tikai priviliģēto slāņu cilvēkiem. Iespējams, runātājs nepareizi runāja. Profesors saprot publikas reakciju: “Es neveicu atrunu. Es jums saku - strādnieki un strādnieki, zemnieki un zemnieces, karavīri un jūrnieki ... Jūs esat kungi un īsti kungi sestajā pasaules daļā ... "

Nesen apelācija kungs, kundze tiek uztverta kā norma Domes sēdēs, televīzijas programmās, dažādos simpozijos un konferencēs. Tajā pašā laikā iestāžu sanāksmēs politiķiem ar tautu, kā arī mītiņos runātāji sāka izmantot aicinājumus krievi, līdzpilsoņi, tautieši, Ierēdņu, uzņēmēju, uzņēmēju, augstskolu profesoru vidū apelācija kļūst par normu kungs, kundze savienojumā ar uzvārdu, amata nosaukumu, rangu. Grūtības rodas, ja direktore vai profesore ir sieviete. Kā pieteikties šajā gadījumā: profesora kungs vai profesora kundze!

Apelācija biedrs turpina izmantot militārpersonas un komunistisko partiju locekļi. Zinātnieki, skolotāji, ārsti, juristi dod priekšroku vārdiem kolēģi, draugi. Apelācija cienīts - cienīts atrodams vecākās paaudzes runā.

Vārdi sieviete vīrietis, kas nesen ir kļuvuši plaši izplatīti apelācijas lomā, pārkāpt runas etiķetes norma, liecina par runātāja nepietiekamo kultūru. Šajā gadījumā vēlams sarunu sākt bez pārsūdzībām, izmantojot etiķetes formulas: lūdzu esiet laipns... lūdzu esiet laipns... atvainojiet... piedodiet...

Tādējādi problēma par bieži lietoto adresi neformālā vidē paliek atklāta.

Tas atrisināsies tikai tad, kad katrs Krievijas pilsonis iemācīsies cienīt sevi un ar cieņu izturēties pret citiem, kad iemācīsies aizstāvēt savu godu un cieņu, kad viņš kļūs personība, kad nebūs svarīgi, kādu amatu viņš ieņem, kāds ir viņa statuss. Ir svarīgi, lai viņš būtu Krievijas Federācijas pilsonis. Tikai tad neviens no krieviem nejutīsies neveikli un apmulsis, ja piezvanīs viņam vai viņš kādam piezvanīs kungs, kundze. | | | | | |

Runas etiķete

- runas uzvedības noteikumu kopums, ko sabiedrība pieņēmusi attiecīgajās komunikācijas jomās un situācijās. Runas uzvedību regulē sociālā hierarhija, nacionālā kultūra un etiķete, rituāls, lingvistiskas personības audzināšana, pastāvīga apziņas kontrolēta prakse.

Sociālajos kontaktos, lai uzturētu komunikāciju pareizā tonī, tiek izmantotas etiķetes formulas - daudzlīmeņu valodas vienības (pilnnozīmīgas vārdu formas, nenozīmīgo runas daļu vārdi - (partikulas, starpsaucieni), frāzes un veselas frāzes, kas pieņemtas noteiktās situācijās, dažādās sociālajās grupās. Etiķetes formulu sociālo simboliku uzsvēra franču stilists K. Ballijs. Viņš rakstīja: “It kā runas parādības absorbē smaržu, kas piemīt videi un apstākļiem, kādos tās parasti tiek lietotas... Tādējādi viņiem izdodas simbolizēt, izsaukt prātā domu par šo (cilvēku) grupu. ed.) ar viņas dzīvesveidu vai darbības formām. " Runas etiķetes vienības atspoguļo komunikācijas dalībnieku pastāvīgās sociālās īpašības: viņu vecumu, izglītības pakāpi, audzināšanu, dzimšanas vietu, audzināšanu un dzīvesvietu, dzimumu, kā arī mainīgo. sociālās lomas (biedrs, pacients, klients, policists utt.).

Parasti tiek nosauktas vairāk nekā desmit svarīgākās etiķetes pozīcijas (situācijas), kas ir skaidri atšķirīgas un kurām ir savs etiķetes vārdu krājums, ko raksturo daudzveidīgas iespējas: uzrunāšana un uzmanības piesaistīšana, iepazīšanās, sasveicināšanās, atvadīšanās, atvainošanās, pateicība, apsveikumi, vēlējums, kompliments, līdzjūtība, uzaicinājums, lūgums , piekrišana, atteikums.

Zinātniskajā, biznesa, sociālpolitiskajā un ikdienas jomā ne tikai atkārtojas tipiskas ekonomiskās attīstības situācijas, bet arī veidojas jaunas. Piemēram, komunikācijas zinātnes jomā runas etiķetes jomā ietilpst zinātniskā darba autora pašizpausmes noteikumi, bet uzņēmējdarbības jomā, jo īpaši tiesu komunikācijā, noteikumi par attieksmes paušanu pret apsūdzētajiem. un upuriem. Tādējādi vairākas situācijas R. e. nav slēgta, bet, gluži pretēji, atvērta plašai sociāli un nacionāli specifisku komunikācijas stereotipu zonai.

Spontānas komunikācijas apstākļos komunicējam ir jābūt "automātiskam" "pieklājības vārdu" izvēlē un lietošanā. Runas etiķeti apgūst gan praktiskajā runas darbībā, gan speciālās, mērķtiecīgās apmācības vai pašmācības procesā. Sauksim runas formulas par vissabiedriskākajām nozīmīgas situācijas, kur iekšā mūsdienu apstākļos biežākie etiķetes pārkāpumi.

Apelācijas: tiešās apelācijas: Dāmas un kungi! Pilsonis! kungs!- amatpersona; Biedri!- oficiālais (roka.); Brāļi un māsas!- paaugstināts; Draugi!- izsole; Pāvels Antonovičs! Kolēģi! Dārgs! Jauns vīrietis!- plaši izmantots; kundze!- ironisks; Jauna sieviete! Puiši!- atvērts; Vecs vīrs!- pazīstams. - Vīrietis! sieviete! Puiši! Māte! Māte! Tēvs! Kuzmich! Ivanovna!- telpa; kontaktu formulas: Neatsakieties no pieklājības ... Esiet laipni!- amatpersona; Atvainojiet…, Atvainojiet, ka traucēju…, Atvainojiet…; Pasaki man lūdzu…; Lūdzu! Vai jūs teiktu?- plaši izmantots; Pastāsti…- atvērts; Klausies…; Vai jūs ieteiktu...?- telpa.

Sveicieni: Sveiciens! Ļaujiet man (ļaujiet man) jūs apsveikt! Prieks jūs sveikt (redzēt)!- oficiāls, svinīgs; Sveiki!- oficiālais (roka.); Sveiki! Labdien (no rīta, vakarā)! Labrīt! Laipni lūdzam! Kā tev iet?- plaši izmantots; Laipni lūdzam! Sveiki! Kas jauns? Kā tev iet? Ilgi neesi redzēts!- atvērts; Mani sveicieni! Sveiki! Mūsu jums!- ironisks, jocīgs; Sveiki!- jarg.

Iepazīšanās bez starpnieka: Ļaujiet man iepazīstināt ar sevi! Ļaujiet (ļaut) (ar jums iepazīties)! Prieks iepazīties!- amatpersona; Mani sauc …; Iepazīstamies!- neitrāls; ar starpnieka starpniecību: Ļaujiet man jūs iepazīstināt! Ļaujiet man jūs iepazīstināt! Iepazīstieties, lūdzu!- amatpersona; Iepazīstieties!- plaši izmantots Iepazīstamies! Iepazīstamies!- razg.

Atvainojiet: Man ir jāatvainojas- amatpersona; Es no sirds lūdzu jūs man piedot! Es piedāvāju (jums) (dziļu) atvainošanos!- ceremonija; Atvainojiet! Atvainojiet! ES atvainojos! Atvainojos, ka sagādāju jums grūtības! Atvainojiet, lūdzu! Piedod par…- plaši izmantots

Mūsdienu etiķetes runas pagriezieni bieži ir zaudējuši savu sākotnējo nozīmi (piemēram, 'Paldies'- Dievs tevi sargā; 'lūdzu'- Varbūt, nāc, ienāc manā mājā; 'Paldies'- Es dodu jums svētību). Daudzas formulas ir alegoriskas, metaforiskas ( Es jums atvainojos; ļauj man paklanīties; Es nezinu, kā jums pateikties; nenosodiet mani bargi).

Nozīmē R. e. stabils (tuvu frazeoloģiskām vienībām, piemēram: Izbaudiet savu vannu! Laipni lūdzam! Lūdzu mīlestību un cieņu! Esiet laipni gaidīti mūsu būdā!). Neskatoties uz šādu stabilitāti, standartizāciju, tie ir elastīgi un viegli variējami. Tajā pašā laikā tie veido detalizētas sinonīmu rindas, kas atšķiras pēc piesaistes konkrētām situācijām (oficiāli, neoficiāli), sociālajām grupām un slāņiem (parasti lietots, plaši izmantots (sarunvalodā), šauri lietots, t.i. sarunvalodā, slengs), izteiksmīgs- emocionālās nokrāsas (neitrāli, cildeni, svinīgi, ceremoniāli, rotaļīgi, ironiski).

Ieturot dažādu funkcionālo stilu tekstu "etiķetes rāmi", autoram no sinonīmu sērijas apzināti jāizvēlas tikai tie līdzekļi, kas ir ekstralingvistiski nosacīti, t.i. komunikācijas mērķi, uzdevumi, nosacījumi. Patiešām, rotaļīgas, draudzīgas uzrunas, kas piemērotas privātajā sarakstē, nepavisam neatbilst oficiālo biznesa vēstuļu stilam. Zinātniskajā jomā, lai saglabātu prezentācijas objektivitāti, kas šeit ir nepieciešama, nav pieņemts kategoriski izteikt nepiekrišanu oponenta viedoklim (negatīvs vērtējums tiek mīkstināts, netieši izteikts ar eifēmismu palīdzību). Sociālpolitiskajā sfērā vērtējuma neitralizācija runā principā nav iespējama, jo komunikācija šeit ietver atklātu savas pozīcijas paušanu.

Etiķetes frāžu lietojumā milzīga loma ir intonācijai (tai jābūt draudzīgai) un neverbālajiem saziņas līdzekļiem (patiesa sejas, īpaši acu izteiksme, kā arī žesti, mīmika, pozas, ķermeņa kustības). .

R. e. iebilst pret "antietiķeti". Tomēr runas etiķetes trūkums var izpausties ne tikai nepareizā formulu izvēlē. Viņa pārkāpumi ir dažādi un sastopami: netaktiskumā, bezkaunīgā pazīstamībā, rupjībā (priekšnieks attiecībā pret padotajiem, skolēns pret skolotāju, jaunietis pret veciem cilvēkiem, vīrietis pret sievieti, ģimenē); kārtībā administrēšana, apvainošana, pazemošana, lamāšanās, lamāšanās (sazinoties starp priekšnieku un padoto, apkalpojošajiem darbiniekiem un klientiem, skolotājiem un skolēniem, ierēdņiem un apmeklētājiem, vīru un sievu, vecākiem un bērniem).

R. e. - tautas kultūras neatņemama sastāvdaļa, svarīga uzvedības un komunikācijas kultūras sastāvdaļa, cilvēka kultūras darbības produkts. Galvenās nacionālās krievu etiķetes iezīmes var formulēt kā etiķetes runas uzvedības maksimas. Runātājam: ar atbilstošu pieklājību (ņemot vērā adresāta vecumu, dzimumu, oficiālo vai sociālo stāvokli) jāizrāda tikai laipna attieksme pret sarunu biedru; neuzspiediet sarunu biedram savus uzskatus un vērtējumus, protiet ņemt partnera viedokli; izvēlieties valodas rīki atbilstoši izvēlētajam teksta tonim, koncentrējoties ne tikai uz komunikācijas situāciju kopumā, bet arī uz situācijas formalitāti vai neformalitāti; nepārtrauciet sarunu biedru; adekvāti atbildēt uz apelāciju un sarunu biedra uzdoto jautājumu; izmantot neverbālo saziņas līdzekļu iespējas.

Visi šie noteikumi ir balstīti uz sadarbības principiem (ar partneri komunikācijas mērķu sasniegšanā) un pieklājības principu (cieņa pret partneri), t.i. tolerance, harmonija runas komunikācija.

Krievu runas etiķetes izpēte sākās ar V.G. Kostomarovs "Krievu runas etiķete" (1967). AT pēdējās desmitgadēs, galvenokārt pateicoties N.I. Formanovskajas, R. e. kļūst par lingvistisko pētījumu priekšmetu. Turklāt zinātniskie pētījumi tiek veikti dažādos aspektos: lingvokulturoloģiskajā ( Akishina, Formanovskaja, 1975), pragmatisks ( Formanovskaja, 1982, 1989), sociolingvistiskā ( Goldin, 1978), metodiskā ( Lazutkina, 1998; Smeļkova, 1997). Rezultātā tika apzināti daudzlīmeņu lingvistiskie līdzekļi, kas komunikācijā izmantoti kā etiķetes formulas, noteikta šo vienību semantika, sociālās nozīmes ( Formanovskaja). Šo formulu klasifikācija pēc situācijām ir guvusi zinātnisku pamatojumu. Tādējādi atklājās to sociālā un stilistiskā iezīmēšana, tika noteikta krievu R. e. nacionālā specifika. salīdzinot ar dažām citām valodām (jo īpaši ar ungāru un čehu valodām, skatiet grāmatu: Formanovskaja N.I., Sepeši E., 1986; Formanovskaya N.I., Tuchny P.G., 1986; Formanovskaja, 1989). Studējis etiķetes dialogu un tā žanrus: atvainošanos, pateicību, uzslavu utt. ( Arutjunova, 1970; 1998). AT pēdējie gadi aktivizējas runas etiķetes pētījumi genoloģiskajā aspektā ( Tarasenko, 2000). Saistībā ar linguo-metodoloģiskās izpētes aktualizāciju tika veikts pētījums par R. e. dažādās komunikācijas jomās, piemēram, biznesa sfērā ( Smeļkova, 1997; Koltunova, 2000).

Lit.: Kostomarovs V.G. Krievu runas etiķete. - RYAZR. - 1967. - Nr.1; Arutjunova N.D. Daži dialogisku reakciju veidi un "kāpēc" - replikas krievu valodā. - FN. - 1970. - Nr.3; Viņa: Cilvēks un viņa pasaule. - M., 1998; Akishina A.A., Formanovskaya N.I. Krievu runas etiķete. - M., 1975; Tie: Krievu rakstīšanas etiķete. - M., 1986; Goldin V.E. Runa un etiķete. - M., 1978; Formanovskaya N.I. Krievu runas etiķete: lingvistiskie un metodoloģiskie aspekti. - M., 1982; Viņa: Krievu runas etiķetes izmantošana. - M., 1982; Viņa: Runas etiķete un komunikācijas kultūra. - M., 1989; Viņa: Runas etiķete. - LES; Formanovskaja N.I., Sepeši E. Krievu runas etiķete ungāru valodas spogulī. – M.; Budapešta, 1986; Formanovskaya N.I., Tuchny P.G. Krievu runas etiķete čehu spogulī. – M.; Prāga, 1986; Akishina A.A. Krievu telefonsarunas etiķete. - M., 1990; Vereščagins E.M., Kostomarovs V.G. Valoda un kultūra. - 4. izd. - M., 1990; Smeļkova Z.S. Biznesa cilvēks: verbālās komunikācijas kultūra. - M., 1997; Lazutkina E.M. Runas komunikācijas ētika un runas etiķetes formulas // Krievu runas kultūra. - M., 1998; Tumina L.E. Runas etiķete // Pedagoģiskā runas zinātne. Vārdnīcas atsauce. - M., 1998; Tarasenko T.V. Krievu runas etiķetes žanri: pateicība, atvainošanās, apsveikumi, līdzjūtība: Abstrakts… cand. philol. n. - Krasnojarska, 1999; Koltunova M.V. Valoda un lietišķā komunikācija: Normas, etiķete. - M., 2000. gads.

L.R. Duskajeva, O.V. Protopopovs

Krievu valodas stilistiskā enciklopēdiskā vārdnīca. - M:. "Krams", "Zinātne". Rediģēja M.N. Kožina. 2003 .

Skatiet, kas ir "runas etiķete" citās vārdnīcās:

Runas etiķete- runas uzvedības noteikumi dienestā. Runas etiķete ietver: stabilas uzrunas formas, lūgumu izteikumus, pateicības izteikumus; argumentācijas veidi ņemot vērā esošo situāciju u.c. Ir runas etiķete lietišķo sarunu vadīšanai, ... ... Finanšu leksika

RUNAS ETIKETE- RUNAS ETIKETE. Sociāli definēti un valstiski specifiski runas uzvedības noteikumi, kas ieviesti stabilu formulu un izteicienu sistēmā, kas pieņemti sociāli noteiktās “pieklājīgās” saskarsmes ar sarunu biedru situācijās. Tādas situācijas...... Jauna vārdnīca metodiskie termini un jēdzieni (valodu mācīšanas teorija un prakse)

Runas etiķete- Runas etiķete ir sabiedrības noteikta stabilu komunikācijas formulu sistēma, lai nodibinātu runas kontaktu starp sarunu biedriem, uzturētu saziņu izvēlētajā atslēgā atbilstoši viņu sociālajām lomām un lomu pozīcijām vienam pret otru ... Lingvistiskā enciklopēdiskā vārdnīca

Runas etiķete- nacionāli specifisku, stereotipisku, stabilu saziņas formulu sistēma, ko sabiedrība pārņem kontakta nodibināšanai starp sarunu biedriem, tā uzturēšanai un pārtraukšanai (izvēlētajā tonī). Valodas komunikatīvā funkcija tiek realizēta R. e. ... ... Pedagoģiskā runas zinātne

runas etiķete- noteikumi izteikumu noformējumam, kas tiek uztverts kā ētiski pieņemams, pieklājīgs. Visvairāk atspoguļo uzrunas runas etiķetes normas (tu/tu, patronim, uzvārds, etiķetes epiteti dārgie, cienījamie); sveicieni un atbildes...... Literatūras enciklopēdija

runas etiķete- vienības Konkrētā sabiedrībā pieņemto verbālās komunikācijas formulu sistēma, ko izmanto kontakta nodibināšanai un diskursa uzturēšanai. *Piedod, viņi mani gaida. Ardievu, Vaņa. Pasveicini savu sievu; Sergejs Fedorovičs, es neuzdrošinos jūs ilgāk aizturēt, ... ... Izglītojoša stilistisko terminu vārdnīca

Runas etiķete- Sabiedrības noteikto stabilu komunikācijas formulu sistēma, lai nodibinātu runas kontaktu starp sarunu biedriem, uzturētu saziņu izvēlētajā atslēgā atbilstoši viņu sociālajām lomām un lomu pozīcijām vienam pret otru, savstarpējai ... ... Sociolingvistisko terminu vārdnīca

Runas etiķete- - verbālā pieklājība, kas izpaužas standarta formulās un komunikācijas noteikumos. Daudzos aspektos tai ir rituāla pieskaņa, un dažreiz to piemēro mehāniski. Tātad, ir noteikti runas noteikumi un pieklājīgas formulas sasveicināšanās situācijā, tiekoties ... Enciklopēdiskā psiholoģijas un pedagoģijas vārdnīca

Mūsdienu cilvēkam ir svarīgi, lai viņam būtu noteikta kultūra un viņš pareizi izturētos pret citiem neatkarīgi no sociālā statusa. Lai to izdarītu, viņa runai jābūt pareizai un pieklājīgai, jāievēro runas etiķetes noteikumi.

Labs sarunu biedrs ir tas, kurš spēj uzmanīgi klausīties, netraucējot un klausīties ar cieņu, sirsnīgi just līdzi un interesēties par stāstu.

Ko nozīmē spēt pārliecināt biznesa partneri uz savu viedokli un ietekmēt viņu tā, lai viņš darītu to, kas nepieciešams tavās interesēs, respektējot savas intereses, proti, tā ir spēja atrast savstarpējā valoda ar savu partneri.

Runas etiķetes specifika ir tā, ka tā raksturo gan ikdienas valodas praksi, gan valodas normu. Patiešām, ikviens, kam ir dzimtā valoda (arī tie, kuri slikti pārvalda normu) ikdienas dzīvē izmanto runas etiķetes noteikumus, viegli atpazīstot šīs formulas runas plūsmā un sagaidot, ka sarunu biedrs tās izmantos noteiktās situācijās. Runas etiķetes elementi tiek asimilēti tik dziļi, ka "naivā" lingvistiskā apziņa tos uztver kā daļu no cilvēku ikdienas, dabiskas un regulāras uzvedības. Nezinot runas etiķetes noteikumus un prasības, kā arī to neievērošanu (piemēram, uzrunājot Tevi pieaugušu svešinieku), citi var uztvert to, kā viņi vēlas aizskart, kā sliktas manieres.

Runas etiķetes pamatā ir runas formulas, rakstura piemērs, kas ir atkarīgs no situācijas un komunikācijas īpašībām. Jebkuram komunikācijas aktam ir sākums, galvenā daļa un beigu daļa. Šajā sakarā runas etiķetes formulas var iedalīt 3 galvenajās grupās:

1. Runas formulas komunikācijas uzsākšanai;

2. Saziņas procesā izmantotās runas formulas;

3. Runas formulas komunikācijas pārtraukšanai.

Runas etiķetes noteikumi un normas komunikācijas sākumā: apelācija, sveiciens.

Apelācija ir viena no svarīgākajām un nepieciešamākajām runas etiķetes sastāvdaļām. Galu galā apelācija ir komunikācijas neatņemama sastāvdaļa, tiek izmantota visā saziņā.

Kopš neatminamiem laikiem konversija ir veikusi vairākas funkcijas. Galvenais ir piesaistīt sarunu biedra uzmanību. Šī ir vokatīva funkcija.

Tā kā kā adreses tiek lietoti gan īpašvārdi, gan cilvēku vārdi pēc radniecības pakāpes (tēvs, tēvocis, vectēvs), pēc stāvokļa sabiedrībā, pēc profesijas, pēc amata, pēc vecuma un dzimuma (vecais vīrs, zēns, meitene ), apelācija papildus vokatīva funkcijai norāda uz atbilstošo pazīmi.

Tātad aicinājumi var būt izteiksmīgi un emocionāli krāsaini, satur vērtējumu: Iročka, Irka, muldētājs, labi darīts, labi darīts. Šādu aicinājumu īpatnība slēpjas apstāklī, ka tie raksturo gan adresātu, gan pašu adresātu, viņa audzināšanas pakāpi, attieksmi pret sarunu biedru, emocionālais stāvoklis. Dotie adreses vārdi tiek lietoti neformālā saziņā; tikai daži no tiem, piemēram, īpašvārdi (to pamatformā), profesiju, amatu nosaukumi, kalpo kā aicinājumi oficiālajā runā.

Sasveicināšanās: ja sarunu biedri nav pazīstami viens ar otru, viņi sāk saziņu ar kādu paziņu. Tas var notikt gan tieši, gan netieši. Saskaņā ar labas manieres noteikumiem nav pieņemts iesaistīties sarunā ar svešinieku un iepazīstināt ar sevi. Tomēr ir situācijas, kad tomēr ir nepieciešams sevi iepazīstināt. Etiķete iesaka dažas formulas:

Ļaujiet man jūs (jūs) iepazīt.

Es vēlētos tevi (jūs) satikt.

Ļaujiet man (tiem) jūs (jūs) iepazīt.

Es būtu priecīgs jūs (jūs) satikt.

Iepazīsimies.

Iepazīsimies.

Apmeklējot jebkuru iestādi, biroju, sarunājoties ar amatpersonu, jāiepazīstina ar sevi, izmantojot kādu no formulām:

Ļaujiet (atļaujiet) man iepazīstināt ar sevi.

Mani sauc Aleksandrs Gennadjevičs.

Mihails Sidorovs.

Jekaterina Ivanova.

Ja apmeklētājs nenosauc sevi, tad tas, pie kura viņi ieradās, jautā sev:

Kāds ir tavs (tavs) uzvārds?

Kāds ir tavs (tavs) vārds, patronīms?

Kāds ir tavs (tavs) vārds?

Kāds ir tavs (tavs) vārds?

Oficiālas un neformālas paziņu un dažreiz arī svešinieku tikšanās sākas ar sveicienu.

Krievu valodā galvenais sveiciens ir sveiks. Tas pie mums nāk no vecbaznīcas slāvu darbības vārda "sveiki", kas nozīmē "būt veselam", t.i. vesels. Tāpat papildus šai sveiciena formai izplatīts ir sveiciens, kas norāda tikšanās laiku: labrīt, labvakar, labvakar.

Apsveikuma runas etiķete paredz arī uzvedības raksturu, tas ir, sveicienu secību. Laipni lūdzam vispirms:

Vīrietis ir sieviete;

Jaunākais (jaunākais) pēc vecuma - vecākais (vecākais);

Jaunākā sieviete ir vīrietis, kurš ir ievērojami

vecāka par viņu;

Juniors pozīcijā - vecākais;

Delegācijas dalībnieks - tās vadītājs (neatkarīgi no tā, vai delegācijas neveiksme vai ārzemju).

Sākotnējām komunikācijas formulām pretojas komunikācijas beigās izmantotās formulas. Tās ir šķiršanās, komunikācijas pārtraukšanas formulas. Viņi vēlas:

Visu to labāko (labu) jums!

Uz redzēšanos;

Ceru uz jaunu tikšanos: Līdz vakaram (rīt, piektdien). Ceru, ka kādu laiku būsim šķirti. Ceru tevi drīz satikt.

Runas etiķete tā vai citādi ir saistīta ar runas komunikācijas situāciju un tās parametriem: sarunu biedru personībām, tēmu, vietu, laiku, komunikācijas motīvu un mērķiem. Pirmkārt, tas ir lingvistisko parādību komplekss, kas ir vērsts uz adresātu, lai gan tiek ņemta vērā arī runātāja (vai rakstnieka) personība. Tas ir iespējams labākais veids demonstrēt jūsu - un jūs - formu izmantošanu saziņā. Vispārējais princips ir tāds, ka jūs esat forma, kas tiek izmantota kā cieņas un lielākas komunikācijas formalitātes zīme; Jūs - šī forma, gluži pretēji, tiek izmantota neformālā saziņā starp vienāda vecuma, amata. Taču šī principa ieviešanu var pasniegt dažādi, atkarībā no tā, kā verbālās komunikācijas dalībnieki ir saistīti atbilstoši vecumam un/vai dienesta hierarhijai, vai tie ir ģimenes vai draudzīgās attiecībās; par katra no viņiem vecumu un sociālo stāvokli utt.

Runas etiķete ir sastopama dažādos veidos. Tas ir atkarīgs no komunikācijas tēmas, vietas, laika, motīva un mērķa. Tā, piemēram, verbālās komunikācijas noteikumi var atšķirties atkarībā no tā, vai komunikācijas tēma ir skumjš vai priecīgs notikums komunikācijas dalībniekiem; ar saziņas vietu ir saistīti īpaši etiķetes noteikumi.

Runas etiķete paredz vairākus sākumus, kurus nosaka situācija. Visizplatītākās ir 3 situācijas: svinīga, darba, sērīga. Svinīgās ir svētku dienas, uzņēmuma un darbinieku jubilejas, apbalvojumu saņemšana, dzimšanas dienas, vārda dienas un ģimenes vai tās locekļu nozīmīgi datumi, prezentācija, līguma slēgšana, jaunas organizācijas izveide u.c. Katram svinīgajam notikumam seko zīmīgs datums, ielūgumi un apsveikumi. Atkarībā no situācijas (oficiālā, pusoficiālā, neoficiālā) mainās ielūgumu un apsveikuma klišejas.

Ielūgums:

Atļaut (atļaut), es jūs uzaicināšu .;

Nāc uz svētkiem (jubileja, tikšanās ..).

Apsveicam:

Lūdzu, pieņemiet manus (vissirsnīgākos, sirsnīgākos) apsveikumus ..;

Apsveikuma vārdā (vārdā);

Sirsnīgi (sirsnīgi) apsveicam.

Tāpat kā daudzās citās starppersonu komunikācijas situācijās, apsveikumiem jābūt ārkārtīgi pareiziem, atbilstošiem un sirsnīgiem. Apsveikumi ir sabiedrībā pieņemts cieņas un prieka rituāls pret tuvu, mīļu cilvēku, taču tas nekādā gadījumā nav sarunas vai sarakstes vadīšanas veids, apsveikumā nedrīkst būt tīri personiskas tēmas un apsveikuma adresāta jautājumi.

Bēdīga situācija ir saistīta ar nāvi, nāvi, slepkavībām un citiem notikumiem, kas nes nelaimi, bēdas. Šajā gadījumā tiek izteikta līdzjūtība. Tas nedrīkst būt sauss, valstij piederošs.

Līdzjūtības formulas, kā likums, ir stilistiski paaugstinātas, emocionāli iekrāsotas:

Es vēlos izteikt (jums) visdziļāko līdzjūtību.

Izsaku jums visdziļāko līdzjūtību.

Es dalos (saprotu) jūsu skumjas (jūsu bēdas, nelaime).

Uzskaitītie sākumi (ielūgums, apsveikumi, līdzjūtība, līdzjūtības izteikšana) ne vienmēr pārtop lietišķā komunikācijā, dažkārt saruna ar tiem arī beidzas.

Ikdienas biznesa vidē (biznesa, darba situācijā) tiek izmantotas arī runas etiķetes formulas. Piemēram, summējot darba rezultātus, nosakot preču pārdošanas rezultātus, rodas nepieciešamība kādam pateikties vai, gluži otrādi, izteikt piezīmi. Jebkurā darbā, jebkurā organizācijā kādam var būt nepieciešams kādam dot padomu, izteikt ierosinājumu, izteikt pieprasījumu, izteikt piekrišanu, atļaut, aizliegt, atteikt.

Šeit ir runas klišejas, kas tiek izmantotas šajās situācijās.

Pateicība:

Ļaujiet man (ļaujiet man) pateikties;

Firma (vadība, administrācija) izsaka pateicību visiem darbiniekiem par…

Bez oficiālajām pateicībām ir arī parasta, neoficiāla pateicība. Tas ir parasts “paldies”, “paldies”, “tu esi ļoti laipns”, “nē, paldies” utt.

Pieklājība un sapratne.

Apsveriet attiecības starp tādām parādībām kā etiķete un pieklājība. Tā kā pieklājība ir viens no morāles jēdzieniem, tad pievērsīsimies Ētikas vārdnīcai, kas pieklājību definē šādi: “...morāla īpašība, kas raksturo cilvēku, kuram cieņa pret cilvēku ir kļuvusi par ikdienas uzvedības normu un pieradumu. veids, kā rīkoties ar citiem." Tātad pieklājība ir cieņas zīme. Pieklājība ir gan gatavība sniegt pakalpojumu kādam, kam tas nepieciešams, gan smalkums un takts. Un, protams, savlaicīga un atbilstoša runas izpausme – runas etiķete – ir neatņemama pieklājības sastāvdaļa.

Ja pieklājība ir cieņas izrādīšanas veids pret otru, tad cieņa pati par sevi nozīmē indivīda cieņas atzīšanu, kā arī jūtīgu un delikātu attieksmi pret citu.

Runas etiķetes noteikumi un normas komunikācijas beigās: atvadīšanās, kopsavilkums un komplimenti.

Komunikācijas beigas: Sarunas beigās sarunu biedri izmanto šķiršanās, komunikācijas izbeigšanas formulas. Viņi vēlas:

Visu to labāko jums!;

Uz redzēšanos!;

Cerība uz jaunu tikšanos (Līdz vakaram (rīt, svētdien);

Ceru uz īsu pārtraukumu. Ceru tevi drīz satikt.

Līdzās ierastajām atvadu formām pastāv jau sen iedibināts komplimenta izteikšanas rituāls. Taktiski un savlaicīgi izteikts kompliments, tas uzmundrina adresātu, veido pozitīvu attieksmi pret sarunu biedru.

Kompliments tiek teikts sarunas sākumā, tikšanās reizē, iepazīstoties vai sarunas laikā, šķiroties. Kompliments vienmēr ir patīkams. Bīstams ir tikai nepatiess kompliments, kompliments komplimenta dēļ, pārlieku entuziastisks kompliments. Kompliments attiecas uz izskatu, runā par adresāta labajām profesionālajām spējām, viņa augsto morāli, sniedz kopumā pozitīvu vērtējumu:

Tu izskaties labi (ievērojami).

Jūs esat (tik, ļoti) burvīgs (draudzīgs, skaists, praktisks).

Jūs esat labs (izcils, izcils) speciālists.

Prieks (izcili, labi) ar jums veikt darījumus (strādāt, sadarboties).

Bija ļoti patīkami iepazīties!

Jūs esat ļoti jauks (interesants) cilvēks (sarunu biedrs).

Šķiroties un šķiroties, pēc paražas ir verbālās klišejas. Tos sauc par instrukcijām. Tie ir cēlušies no senatnes, kad tie bija gandrīz burvestības, piemēram, "gultu ceļš", "bez pūkas, bez spalvām" utt. Tika uzskatīts, ka laimīgs ceļš vai kāda biznesa veiksme ir atkarīga no šķiršanās vārda. Tagad atvadīšanās vārdi ir vienkāršoti: “Ardievu”, “Visu labāko”, “Ardievu”, “Esi vesels”.

Runas etiķetes iezīmes attālinātā saziņā: saziņa, izmantojot tālruni, internetu.

Zinātniskais un tehnoloģiskais progress etiķetē ir ieviesis jaunu saziņas kultūru - saziņu, izmantojot tālruni. UZ. Akishina savā grāmatā "Krievu telefonsarunas runas etiķete" raksta:

“Telefona sarunas etiķete prasa īsu laika plūsmu, ko izraisa šādi iemesli: neiespējamība sarunāties ar daudziem abonentiem vienlaikus, negaidīti un neplānoti, tiek pārkāpta zvana adresāta ikdienas rutīna, tālr. ir paredzēts steidzamu jautājumu risināšanai, telefona sarunas laiks tiek apmaksāts.

Kā redzams no iepriekš minētā, telefona saruna ir mutiska spontāna dialoga veids, kas tiek veikts ar tehnisku līdzekļu palīdzību.

Atšķirībā no kontakta mutvārdu runas komunikācijas, telefonsaruna ir netieša. Sarunu biedri neredz viens otru, un tāpēc komunikācija notiek bez tik svarīgiem līdzekļiem. neverbāla komunikācija, kā somatismi (žesti, poza, mīmika, mīmika), paļaušanās uz situāciju, sarunu biedru telpiskās atrašanās vietas nozīme, un tas noved pie verbālās izteiksmes aktivizēšanās.

Starp mutvārdu runas etiķetes prasībām svarīgu vietu ieņem izteikuma intonācija. Dzimtā valoda var precīzi noteikt visu intonāciju diapazonu - no izteikti pieklājīgas līdz noraidošai. Lai gan diez vai būs iespējams noteikt, kura intonācija atbilst runas etiķetei un kura pārsniedz tās darbības jomu, vispārīgi runājot, neņemot vērā konkrēto runas situāciju. Vieni un tie paši apgalvojumi, kas izteikti ar atšķirīgu intonāciju, pauž dažādas pretrunas: nozīmē, faktiskajā artikulācijā, stilistiskajās niansēs un cita starpā runātāja attieksmes pret klausītāju izteikšanā.

Šī sakarība var noteikt, kura intonācijas konstrukcija šajā gadījumā būtu lietojama un kura nē. Tātad, saskaņā ar etiķetes noteikumiem, intonācija nedrīkst liecināt par noraidošu vai aizbildniecisku attieksmi, nodomu mācīt sarunu biedru, agresiju un spītu. Tas jo īpaši attiecas uz dažāda veida jautājošiem paziņojumiem.

Papildus intonācijai mutvārdu runu no rakstiskās runas atšķir paralingvistisku zīmju - žestu un sejas izteiksmju - izmantošana. No runas etiķetes viedokļa izšķir šādas paralingvistiskās pazīmes: tās nenes īpašu etiķetes slodzi; ko pieprasa etiķetes noteikumi (locīšanās, rokasspiedieni utt.); kam ir aizskaroša, aizskaroša nozīme.

Tajā pašā laikā žestu un mīmikas regulējums aptver ne tikai pēdējās divas zīmju kategorijas, bet arī ar etiķeti neatbilstošas ​​zīmes - līdz pat tīri informatīvām; sal., piemēram, etiķetes aizliegumu rādīt ar pirkstu uz runas priekšmetu.

Papildus tam visam runas etiķetes prasības var attiekties uz komunikācijas paralingvistisko līmeni kopumā. Piemēram, krievu runas etiķetē ir noteikts atturēties no pārāk dzīvām sejas izteiksmēm un žestiem, kā arī no žestiem un sejas kustībām, kas atdarina elementāras fizioloģiskas reakcijas.

Tajā pašā laikā ir svarīgi, lai varētu būt vienādi žesti un sejas kustības atšķirīga nozīme dažādās valodu kultūrās.

Secinājumi par pirmo nodaļu

Katram runātājam ir jācenšas uzlabot savu runas kultūru, kas jums jāzina un jāsaprot izteiksmes līdzekļi krievu valodas zināšanas, prot tās lietot, prot izmantot krievu valodas stilistiskās un semantiskās bagātības visā tās strukturālajā daudzveidībā. Piemērojot runas etiķeti, tiek pārraidīta sociālā informācija par runātāju un viņa adresātu, par to, vai viņi ir pazīstami vai nepazīstami, par oficiālo un sociālais statuss, par personiskajām attiecībām, par vidi, kurā notiek saruna (oficiāli vai neformāli) utt.

Jebkura sabiedrība jebkurā tās pastāvēšanas brīdī ir neviendabīga, daudzpusīga, un katram slānim un slānim ir gan savs etiķetes līdzekļu kopums, gan visiem kopīgi neitrāli izteicieni. Un rodas apziņa, ka saskarsmē ar atšķirīgu vidi ir jāizvēlas vai nu stilistiski neitrāli, vai arī šai videi raksturīgi saziņas līdzekļi.

studentu runas etiķetes skolotājs

Labas manieres - viens no svarīgākajiem izglītota, kulturāla cilvēka rādītājiem. NO Agra bērnība Mums māca noteiktu uzvedību. Kulturālam cilvēkam pastāvīgi jāievēro sabiedrībā fiksētās uzvedības normas. - ievērot etiķeti.Etiķetes normu zināšana un ievērošana ļauj justies pārliecinātai un brīvai jebkurā sabiedrībā.

Vārds "etiķete" krievu valodā no franču valodas ienāca 18. gadsimtā, kad veidojās absolūtas monarhijas galma dzīve un veidojās plašas politiskās un kultūras saites starp Krieviju un citām valstīm.

Etiķete (franču valodā)etiķete ) - uzvedības noteikumu kopums, attieksme, kas pieņemta noteiktās sociālajās aprindās (monarhu tiesās, diplomātiskajās aprindās utt.). Parasti etiķete atspoguļo uzvedības formu, manieres, pieklājības noteikumus, kas pieņemti noteiktā sabiedrībā, kas raksturīgi noteiktai tradīcijai. Etiķete var darboties kā dažādu vēsturisko laikmetu vērtību indikators.

Agrā bērnībā, kad vecāki māca bērnam sasveicināties, pateikt paldies, lūgt piedošanu par palaidnībām, mācīšanās notiek. runas etiķetes pamatformulas.

runas ētika - tā ir runas uzvedības noteikumu sistēma, valodas līdzekļu lietošanas normas noteiktos apstākļos. Runas komunikācijas etiķete spēlē nozīmīgu lomu cilvēka veiksmīgā darbībā sabiedrībā, viņa personīgajā un profesionālajā izaugsmē, stipras ģimenes un draudzības veidošanā. Lai apgūtu runas komunikācijas etiķeti, nepieciešamas zināšanas no dažādām humanitārajām jomām: valodniecība, vēsture, kultūras studijas, psiholoģija. Veiksmīgākai kultūras komunikācijas prasmju attīstībai tiek izmantots tāds jēdziens kā runas etiķetes formulas.

Ikdienā mēs pastāvīgi komunicējam ar cilvēkiem.

Jebkurš komunikācijas process sastāv no noteiktiem posmiem:

Sarunas uzsākšana (sveicināšanās/iepazīšanās);

Galvenā daļa, saruna;

Sarunas beigu daļa.

Katru komunikācijas posmu pavada noteiktas klišejas, tradicionāli vārdi un noteikti izteicieni - runas etiķetes formulas. Šīs formulas pastāv valodā, kurā gatavs un paredzēts visiem gadījumiem.

Uz runas etiķetes formulām pieklājības vārdi (piedod, paldies, lūdzu), sveicieni un uz redzēšanos (sveiki, sveiki, uz redzēšanos), tirāža (jūs, jūs, dāmas un kungi). Sveicieni mums nāca no rietumiem: labvakar, labvakar, labrīt, un no Eiropas valodām - atvadas: visu to labāko, visu to labāko.

Runas etiķetes sfēra ietver veidi, kā izteikt prieku, līdzjūtību, skumjas, vainas apziņu, kas pieņemti noteiktā kultūrā. Piemēram, dažās valstīs tiek uzskatīts par nepiedienīgu sūdzēties par grūtībām un problēmām, savukārt citās ir nepieņemami runāt par saviem sasniegumiem un panākumiem. Sarunu tēmu loks dažādās kultūrās ir atšķirīgs.

Vārda šaurā nozīmē runas etiķete var definēt kā lingvistisko līdzekļu sistēmu, kurā izpaužas etiķetes attiecības. Šīs sistēmas elementi un formulas var īstenot dažādos valodu līmeņos:

Vārdu krājuma un frazeoloģijas līmenī:īpaši vārdi, kopu izteicieni, uzrunas formas (paldies, atvainojiet, sveiki, biedri utt.)

Gramatiskā līmenī: pieklājīgai uzrunai daudzskaitļa un jautājošu teikumu lietošana imperatīva vietā (Tu man nepateiksi, kā tikt cauri...)

Stilistiskā līmenī: labas runas īpašību saglabāšana (pareizība, precizitāte, bagātība, atbilstība utt.)

Intonācijas līmenī: mierīgas intonācijas lietošana pat tad, ja tiek izteiktas prasības, neapmierinātība, aizkaitinājums.

Ortopēdijas līmenī: pilno vārdu formu lietojums: h sveiks nevis sveiks, lūdzu vietā lūdzu utt.

Pie organizatoriskā un komunikatīvā līmenis: uzmanīgi klausieties un nepārtrauciet, neiejaucieties kāda cita sarunā.

Runas etiķetes formulas ir raksturīgi gan literārajam, gan sarunvalodas, gan drīzāk reducētajam (slengu) stilam. Vienas vai citas runas etiķetes formulas izvēle galvenokārt ir atkarīga no komunikācijas situācijas. Patiešām, saruna un saziņas veids var ievērojami atšķirties atkarībā no: sarunu biedru personības, saziņas vietas, sarunas tēmas, laika, motīva un mērķiem.

Saziņas vieta var prasīt, lai sarunas dalībnieki ievērotu noteikti noteikumi runas etiķete, kas izveidota īpaši izvēlētajai vietai. Komunikācija biznesa sanāksmē, saviesīgās vakariņās, teātrī atšķirsies no uzvedības jauniešu ballītē, tualetē utt.

Runas etiķete atkarīgs no sarunas dalībniekiem. Sarunu biedru personība galvenokārt ietekmē uzrunas formu: jūs vai jūs. Veidlapa tu norāda uz komunikācijas neformālo raksturu, Tu - par cieņu un lielajām formalitātēm sarunā.

Atkarībā no sarunas tēmas, laika, motīva vai komunikācijas mērķa mēs izmantojam dažādas sarunvalodas tehnikas.

IEVADS

Tas, kas tiek saprasts kā runas etiķete, tiek lietots katra no mums runā katru dienu un atkārtoti. Iespējams, tie ir visizplatītākie izteicieni: mēs uzrunājam kādu daudzas reizes dienā, sasveicināmies ar saviem paziņām un dažreiz svešiniekiem, atvadāmies no cilvēkiem, pateicamies kādam, kādam atvainojamies, kādu apsveicam, kādu novēlam veiksmi vai kādam izsakām komplimentu, izsakām līdzjūtību kādam, jūtam līdzi, lūdzam, piedāvājam utt. Šī ir runas etiķete, kas ir verbālu pieklājības, pieklājības formu kombinācija, tas ir, kaut kas tāds, no kā nevar iztikt.

Audzināšanas, socializācijas procesā, cilvēks kļūstot par personību un arvien pilnīgāk apgūstot valodu, apgūst attiecību ar apkārtējiem ētiskās normas, tajā skaitā runas attiecības, citiem vārdiem sakot, apgūst saskarsmes kultūru. Bet tam viņam ir jāorientējas komunikācijas situācijā, partnera lomu zīmēs, jāatbilst savām sociālajām īpašībām un jāapmierina citu cilvēku cerības, jātiecas pēc “tēla”, kas izveidojies iedzimtā prātā. runātājs, rīkojas saskaņā ar runātāja vai klausītāja komunikatīvo lomu noteikumiem, veido tekstu atbilstoši stilistiskajām normām, savu mutvārdu un rakstisko saziņas formu.

Runas etiķetes ievērošana veicina autoritātes iegūšanu, rada uzticību un cieņu. Runas etiķetes noteikumu pārzināšana, to ievērošana ļauj cilvēkam justies pārliecinātam un brīvam, nepiedzīvot neveiklību un grūtības saskarsmē. Stingra runas etiķetes ievērošana biznesa komunikācija atstāj labvēlīgu iespaidu par organizāciju ar klientiem un partneriem, saglabā savu pozitīvo reputāciju.

1. RUNAS ETIKETES JĒDZIENS UN TĀS FUNKCIJAS

Jēdziens "etiķete" ir filozofisks, ētisks jēdziens. Vārda "etiķete" izcelsme ir franču vārds. Sākotnēji tas apzīmēja produkta birku, etiķeti, tad tiesas ceremoniju sāka saukt tā. Tieši šajā nozīmē vārds "etiķete" ir kļuvis plaši izplatīts vācu, poļu, krievu un citās valodās. Vārds "etiķete" krievu valodā ienāca 18. gadsimtā Pētera I laikā, kad Krievijā tika nodibinātas plašas kultūras un politiskās saites ar citām valstīm. Šajā laikā tika izveidotas īpašas etiķetes rokasgrāmatas jauniešiem. Etiķete nosaka visu mūsu uzvedību.

Tie nav tikai noteikumi, kurus mēs ievērojam pie galda vai ballītē, tie parasti ir visas mūsu attiecību normas. Ar šādu no bērnības apgūtu likumu palīdzību mēs regulējam attiecības ar citiem, nodibinām vai atklājam tādas attiecības kā: “vecākais – juniors – vienlīdzīgs” komunikācijā. Tātad runas etiķete ir prasību kopums noteiktā kultūrā pieņemto izteikumu formai, saturam, secībai, raksturam un situācijas atbilstībai Krievu runas kultūra: mācību grāmata universitātēm / Red. LABI. Graudina. - M.: Izdevniecība Norma, 2001. S. 319. .

Pazīstamais runas etiķetes pētnieks N.I. Formanovskaja sniedz šādu definīciju: "Runas etiķete attiecas uz runas uzvedības regulējošiem noteikumiem, nacionāli specifisku stereotipu, stabilu komunikācijas formulu sistēmu, ko akceptējusi un nosaka sabiedrība, lai nodibinātu kontaktu starp sarunu biedriem, uzturētu un pārtrauktu kontaktu izvēlētajā atslēgā." Runas etiķetes izpēte, viņasprāt, ieņem īpašu vietu valodniecības, kultūras teorijas un vēstures, psiholoģijas un citu humanitāro disciplīnu krustpunktā.

Vārda plašā nozīmē runas etiķete raksturo gandrīz jebkuru veiksmīgs akts komunikācija, tāpēc runas etiķete ir saistīta ar tā sauktajiem runas komunikācijas postulātiem, kas padara iespējamu un veiksmīgu komunikācijas dalībnieku mijiedarbību. Tie ir postulāti – kvalitātes postulāti (ziņai nevajadzētu būt nepatiesai vai bez atbilstoša pamatojuma); daudzums (ziņa nedrīkst būt pārāk īsa vai pārāk gara); attiecības (ziņojumam jāatbilst adresātam) un metode (vēstījumam jābūt skaidram, kodolīgam, tajā nedrīkst būt adresātam nesaprotami vārdi un izteicieni). Viena vai vairāku šo postulātu pārkāpšana vienā vai otrā pakāpē izraisa komunikācijas neveiksmi.

Runas etiķeti šī vārda šaurā nozīmē var raksturot kā valodas līdzekļu sistēmu, kurā izpaužas etiķetes attiecības Aleksandrovs D.N. Retorika: mācību grāmata augstskolām. - M.: UNITI - Dana, 1999. S. 217. . Šīs sistēmas elementus var ieviest dažādos valodu līmeņos: vārdu krājuma un frazeoloģijas līmenī: īpašie vārdi un izteicienu kopums (Paldies, Lūdzu, lūdzu, atvainojos, Atvainojiet utt.), kā arī specializētas adrese (kungs, biedrs utt.); gramatiskā līmenī: daudzskaitļa lietošana pieklājīgai uzrunai (ieskaitot vietniekvārdu jūs), jautājošu teikumu izmantošana imperatīvo teikumu vietā (vai varat pateikt, cik pulkstenis)?

Vai jūs varētu nedaudz pakustēties? utt.): stilistiskā līmenī: atteikšanās lietot vārdus, kas tieši nosauc piedauzīgus un šokējošus objektus un parādības, un eifēmismu lietošana šo vārdu vietā; intonācijas līmenī: pieklājīgas intonācijas lietojums (piemēram, frāze: Esi laipns, aizver durvis - tā var skanēt dažādās intonācijās atkarībā no tā, vai tas ir pieklājīgs lūgums vai bezceremoniāls lūgums); ortopēdijas līmenī: izmantojiet: Sveiki, nevis Sveiki, Lūdzu, nevis Lūdzu utt.; organizatoriskā un komunikācijas līmenī: aizliegums pārtraukt sarunu biedru, iejaukties kāda cita sarunā utt.

Runas etiķete ir sabiedrības izstrādāti runas uzvedības noteikumi, kas ir obligāti visiem sabiedrības locekļiem, nacionāli specifiski, stabili fiksēti runas formulu sistēmā, bet joprojām vēsturiski mainīgi Formanovskaya N.I. Jūs teicāt: "Sveiki!" (Runas etiķete mūsu komunikācijā). - M .: Knowledge, 1989. S. 5. Runas etiķete stāsta, kā uzvesties dažādos ekstralingvistiskos kontekstos, kā pareizi veidot un uzturēt runu un attiecīgi draudzīgu biznesa kontaktu. Runas etiķete ir saistīta ar runas uzvedības kultūru un nav atdalāma no komunikācijas situācijas, kurā tā tiek izmantota.

Runas etiķete veic noteiktas funkcijas:

1) pirmkārt, jāizceļ kontaktu nodibinošā funkcija (to sauc arī par sociālo un fātisko - no latīņu valodas "runāt"). Šī funkcija izpaužas tādos runas aktos, kad runātājs pievērš sarunu biedra uzmanību, sagatavo viņu faktiskai informācijas nodošanai, tas ir, šī funkcija kalpo sarunu biedru runas kontaktam. Galu galā, patiesībā, kad mēs sakām sarunu biedram: ko es redzu! - mums nav uzdevuma, jēgpilni apmainīsimies zināšanām par to, kuru tieši cilvēks redzēja. Tas ir tikai signāls: es tevi atceros, priecājos par negaidītu tikšanos, mūsu attiecības ir atvieglotas utt.

2) apelatīva vai invokatīva funkcija. Kad mēs sakām: pilsonis! vai: Atvainojiet, lūdzu, kā es varu tikt cauri? - mums nav cita mērķa kā piesaistīt sarunu biedra uzmanību, sazvanīt viņu tālākai sarunai.

3) izsaucošā, apelatīvā funkcija ir saistīta ar funkciju mērķēt uz adresātu saistībā ar viņa lomu pozīcijām runas mijiedarbībā. Šo funkciju sauc arī par konatīvu. Faktiski vienam varam teikt: Cienījamais Aleksandr Ivanovič!, citam (vai ar citiem nosacījumiem): Sašenka, bet trešajam (vai ar citiem nosacījumiem): Sanjoks. Un tas viss būs atkarīgs no tā, kurš un kam, kādā situācijā un kādās savstarpējās attiecībās tas tiek teikts. Konatīvā funkcija ir cieši saistīta ar pieklājības jēdzienu.

4) gribas izteikšanas funkcija attiecībā pret sarunu biedru, viņu ietekmēšana (šo funkciju sauc arī par brīvprātīgu). Kad kādam, kas stāv pie durvīm, sakām, piemēram: Ienāc, lūdzu!, mēs tieši ietekmējam sarunu biedra uzvedību, mudinot viņu ienākt. Tajā pašā laikā “neiet garām” (kaut kam vai gar), bet tas tuvosies, mēs viņu aicinām. Vai jums ir grūti pārvietoties? - lūdzam rīkoties, mudinām cilvēku būt aktīvam, tajā pašā laikā nesagaidot no viņa atbildi, vai viņam ir grūti vai nē.

5) un, visbeidzot, emocionālā funkcija, kas saistīta ar emociju, jūtu, cilvēku attiecību izpausmi.

Mēs sakām sarunu biedram: es ļoti priecājos jūs redzēt; Prieks iepazīties; Tas ir ļoti jauki ... Jā, un visa runas etiķete kopumā ir līdzeklis, lai izteiktu emocionāli nozīmīgu attieksmi Formanovskaya N.I. Jūs teicāt: "Sveiki!" (Runas etiķete mūsu komunikācijā). - M.: Zināšanas, 1989. S. 16. . Runas etiķetei ir nacionālā specifika. Katra tauta ir izveidojusi savu runas uzvedības noteikumu sistēmu. Piemēram, Krievijas sabiedrībā īpaši svarīgas ir tādas īpašības kā taktiskums, pieklājība, tolerance, laba griba un atturība. Takts ir ētikas norma, kas prasa, lai runātājs saprastu sarunu biedru, izvairītos no neatbilstošiem jautājumiem un apspriestu tēmas, kas viņam var būt nepatīkamas.

Pieklājība slēpjas spējā paredzēt iespējamos sarunu biedra jautājumus un vēlmes, gatavībā viņu detalizēti informēt par visām sarunai būtiskajām tēmām. Tolerance ir mierīga attieksme pret iespējamām viedokļu atšķirībām, izvairoties no skarbas sarunu biedra uzskatu kritikas. Jums vajadzētu cienīt citu cilvēku viedokli, mēģināt saprast, kāpēc viņiem ir tāds vai cits viedoklis. Konsekvence ir cieši saistīta ar tādu rakstura īpašību kā tolerance - spēju mierīgi reaģēt uz negaidītiem vai netaktiskiem sarunu biedra jautājumiem un izteikumiem.

Labā griba ir nepieciešama gan attiecībā pret sarunu biedru, gan visā sarunas konstrukcijā: tās saturā un formā, intonācijā un vārdu izvēlē. Tas. cieņa pret otru cilvēku, pieklājība un laba griba palīdz mutiski izteikt runas etiķeti; tas, atbilstoši un mēreni izmantots, galu galā veido uzvedības kultūru.

2. ILGTSPĒJĪGAS KOMUNIKĀCIJAS FORMULA

Runas etiķete ir sociāli definēti un valstiski specifiski uzvedības noteikumi, kas tiek ieviesti stabilu formulu un izteicienu (stereotipisku izteikumu) sistēmā, ko izmanto kontakta nodibināšanas, uzturēšanas un pārtraukšanas situācijās ar sarunu biedru, sistēmā Tu – Tu – komunikācijas formas. , komunikācijas sociālstilistiskā toņa izvēlē ar adresāta orientāciju un komunikācijas situāciju kopumā Krievu runas kultūra: enciklopēdiskā vārdnīca - uzziņa / Red. L.Yu. Ivanova. - M.: Flinta; Nauka, 2003. S. 575. . Runas etiķete ir īpaša valodas un runas joma, tāpēc ir nepieciešams arī profesionāls skatījums uz to no valodniecības viedokļa.

Kad cilvēki runā viens ar otru, viņi rada kaut kādu tekstu. Šis teksts ir veidots saskaņā ar lingvistiskiem likumiem, un atsevišķi teikumi - apgalvojumi tajā mijiedarbojas no gramatiskās un semantiskās puses. Gan teksti, gan to elementi - izteikumi ir ļoti dažādi atkarībā no dažādiem iemesliem: runas rakstveida vai mutvārdu formas, sarunu biedru kontakta vai attālinātās pozīcijas, konkrēta vai vispārināta adresāta, paredzēta oficiālai vai neoficiālai komunikācijai, tēmām un daudz ko citu.

Grūti klasificēt visu izteikumu daudzveidību, taču pamatoti var teikt, ka starp tiem ir tādi, kas veido īpašu stereotipu grupu, stabilas komunikācijas formulas. Stereotipi, stabilas formulas nerodas no jauna katrā runas aktā, bet tiek reproducētas kā vienības, kas noglabātas un glabājas mūsu lingvistiskajā apziņā sava veida gatavu tipizētu frāžu fonda veidā. Stereotipi komunikācijā rodas biežas un tipiskas pieķeršanās bieži atkārtotai tipiskai komunikācijas situācijai rezultātā. Vispārīgi runājot, atsevišķu procesu, tostarp komunikācijas procesu, standartizācija ir noderīga lieta.

Tiesa, ir skaidri jānošķir, kur ir labi un kur slikti. Oficiālā biznesa runa nevar iztikt bez standartiem, stereotipiem, formulām. Tātad jebkuram komunikācijas aktam ir sākums, galvenā daļa un nobeigums. Ja adresātam runas priekšmets nav pazīstams, tad saziņa sākas ar iepazīšanos. Iepazīšanās neapšaubāmi ir etiķetes ietekmes sfēra. Galu galā iepazīšanās ir nodibināt saikni ar cilvēku, attiecības ar viņu saziņai. Tajā pašā laikā vienmēr ir vēlme kontaktēties, neatkarīgi no tā, kas to izraisa - tikai laba attieksme, simpātijas vai biznesa apsvērumi.

Iepazīšanās var notikt tieši un netieši Protams, ir vēlams, lai kāds jūs iepazīstinātu, bet ir reizes, kad tas ir jādara pašam. Etiķete piedāvā vairākas iespējamās formulas: Iepazīstamies! Es gribu Tevi iepazīt! Es gribētu tevi iepazīt! Šie izteicieni ir sakārtoti secībā, lai palielinātu pieklājību viņu nodoma izpausmē. Ir arī brīvāki veidi, piemēram: Iepazīsimies - šajā gadījumā nākotnes laika forma (mēs) praktiski zaudē pašas nākotnes nozīmi, bet drīzāk spēlē stimulējošu lomu.

Oficiāli, stilistiski paaugstināti izteicieni ir: Ļaujiet (ļaut) iepazīties ar jums (iepazīstināsiet ar sevi). Vārdi atļauj, ļauj, kā daļa no runas etiķetes formulām, vienmēr izrādās izteiksmes stilistiskā pacēluma rādītājs. Tālāk pēc šīm ievadfrāzēm seko ievads pēc vārda, uzvārda vai uzvārda, ja pazīšanās ir tīri oficiāla. Tiek izvēlēta prezentācijas forma, kas pēc tam tiek sagaidīta uzrunājot: ja vēlies, lai tevi sauc vārdā, dod sarunu biedram tieši šīs “koordinātas”, ja vajag vairāk cieņas, sauc sevi savā vārdā un patronimitātē. Krievu valodā vārdu, vārdu, uzvārdu, uzvārdu ir pieņemts saukt nominatīvā vai instrumentālā gadījumā: Mani sauc Olga Sergejevna.

Mani sauc Volodja. Pēc uzstāšanās ir iespējams norādīt šaurā lokā pieņemtu neoficiālu nosaukumu, kas ir pazīstams paziņai. Šajā gadījumā vārdi “zvanīt” un “zvanīt” ir izplatīti: Mani sauc Tamāra, bet tu vari mani saukt par Tomu; Mani sauc Varvara, bet sauc mani tikai par Vavu. Otrs dialoga replika - replika-reakcija parasti pauž gandarījumu, prieku par satikšanos: Ļoti patīkami iepazīties! Vai vienkārši: ļoti jauki! ES priecājos! Un pat: Priecājos iepazīties! Citas frāzes nav izslēgtas. Ja iepazīšanās notiek caur starpnieku, viņš parasti saka: Iepazīstieties, lūdzu! vai: Iepazīstieties! - un sauc paziņu vārdus.

Bieži vien starpnieks, iepazīstinot ar cilvēku, izmanto frazeoloģisku frāzi: Es lūdzu jūs mīlēt un atbalstīt, kā lūgumu, aicinājumu uz labestīgu attieksmi. Oficiālas un neformālas paziņu un svešinieku tikšanās sākas ar sasveicināšanos. Oficiālās apsveikuma formulas ietver: Sveiki! Labdien! Ir arī stilistiski paaugstinātu sveicienu grupa: Sveiciens! Prieks jūs sveikt! Ļaujiet (atļaut) jūs sveikt! Kopā ar sveicienu, lai pastiprinātu labas gribas pazīmes, izmantojam arī informāciju par dzīvi, lietām, veselību: Kā tu dzīvo? Kā tev iet?

Vai arī paviršāk: kā klājas? Kā tev iet? Kā tev ar veselību? Ja cilvēks ir labi pazīstams, mēs kopumā zinām viņa lietu stāvokli, mēs precizējam: Kas jauns? Kā iet? Nu kā tev iet? Kas jauns darbā? Kā sieva? utt. Ja tikšanās ir negaidīta, tad sveicienu pavada pārsteiguma izteiksme: Cik patīkama tikšanās! Kāds pārsteigums!, Kāda tikšanās!, Kuru es redzu!, Kādi likteņi?, Cik gadu, cik ziemas! un daudzas citas lietas, ko mēs sakām šajā gadījumā. Sākotnējām komunikācijas formulām pretojas komunikācijas beigās lietotās formulas – tās ir atvadu formulas.

Bet, pirmkārt, sarunu biedram jābūt gatavam šķiršanās. Nav iespējams iedomāties, ka jēgpilnas sarunas vidū un pat tās beigās bez pārejas var pateikt "ardievu". Tāpēc etiķete prasa, lai mēs sarunu biedru kaut kā novestu līdz kontakta beigām. Tā var būt vēlās stundas pieminēšana, pateicība par patīkami pavadīto vakaru, atvainošanās par pavadīto laiku, komplimenti mājas saimniecei, ja bijāt ciemos. Atvadas pavada visādi lūgumi un aicinājumi: Nāc! Nāc iekšā! Neaizmirsti! Rakstiet! Zvaniet! Un aizejošais var jautāt: neatceries pārsteidzīgi! Lai gan atšķirībā no iepriekšējām šī frāze tiek lietota retāk. Atvadoties tika pieņemti arī vēlējumi: novēlu veiksmi, veiksmi!, Un aizejošajiem: Labs ceļojums! Labs laiks!

Komunikācijas gaitā, ja ir iemesls, cilvēki izsaka ielūgumus un apsveic. Apsveikums ir viena no spilgtākajām etiķetes situācijām. Parasti viņus apsveic ar svētkiem, ar panākumiem, ar veiksmīgu biznesa pabeigšanu (un dažreiz arī ar veiksmīgu sākumu). Turklāt svētku raksturs nosaka apsveikuma formu. Mūsu valoda ļauj izteikt apsveikumus ļoti emocionālā veidā: Sirsnīgi apsveicam! No sirds! Sirsnīgi! Iemesls, kas kalpo par pamatu apsveikumiem, pārvēršas par neatkarīgu apsveikuma formulu: Daudz laimes dzimšanas dienā! Priecīgas brīvdienas! Laimīgu Jauno gadu! Dāvana bieži tiek saistīta ar apsveikumiem – darbību, kas noteikti ir etiķete un prasa atbilstošus runas rituālus: Pieņemiet manu pieticīgo dāvanu! Tas jums ir jāatceras!

Par godu kāzām ļaujiet man uzdāvināt jums dāvanu! Apsveikumu bieži pavada vēlējums, kas seko tam kā norādes turpinājumam. Vēlējumu izteikumu noformējumā ir daudz kopīga ar apsveikumiem: No visas sirds (no visas sirds) novēlu jums... Trīs pieņemtas vēlmes tiek stabili apvienotas uzreiz: Es novēlu jums laimi, veselību, panākumus! Atbilde uz sveicienu, apsveikumu, ielūgumu, vēlējumu ir visizplatītākā pateicības formula: Paldies! Ja tā ir atbilde uz uzaicinājumu, priekšlikumu, tas var saturēt papildu piekrišanas vai atteikuma konotāciju. Iespējamas arī citas pateicības formulas: es esmu ļoti pateicīgs jums, es esmu tik pateicīgs jums, atļaujiet (ļaujiet) pateikties. Ir arī citi veidi: es pateicos.

Lūdzu, pieņemiet manu pateicību. Tie. atkal ir daudz izteicienu, ko runātāji izvēlas atkarībā no tā, kam un kādā vidē viņu runa ir adresēta. Un, protams, katrs no pateicības veidiem parasti atbilst kādam dienesta mēram. Par monētu, kas nodota transportā par biļeti, var teikt: Paldies! Paldies Bet tas izklausītos smieklīgi, piemēram, tāda frāze: Nav vārdu, lai izteiktu manu pateicību jums! Atvainošanās ir mutiska izpirkšana par pārkāpumiem. Vainas apziņa var būt lielāka vai mazāka. Atvainošanās par nelielu aizvainojumu, nepaskaidrojot pašu vainu, jo tas ir pašsaprotami (kāds nejauši kādu pagrūda, uzkāpa uz kājas, nebija laika palaist uz priekšu), to pilnīgi pietiekami izsaka formula: Atvainojiet! vai: Atvainojiet! Viņiem ir pievienots: Lūdzu!

Bet, ja vaina ir liela, tad, iespējams, biežāk lieto: Atvainojiet! Bieži vien ir jāpaskaidro, par ko tieši mēs atvainojamies: “Atvainojiet, lūdzu, par nokavēto zvanu! Es atvainojos, ka sagādāju jums tik daudz nepatikšanas!" Es lūdzu piedošanu, un arī es lūdzu piedošanu, nemaz nerunājot par tādām frāzēm kā: Lūdzu, pieņemiet manu atvainošanos, man jums ir jāatvainojas! Es nevaru jums neatvainoties! visi ir stilistiski paaugstināti atvainošanās veidi. Un atkal viss ir par izvēles mākslu: kurš, kam, kādās attiecībās tos oficiāli vai neoficiāli saka. Lūgums tā vai citādi apgrūtina sarunu biedru, un runātājs to parasti ņem vērā, tāpēc lūgums kaut ko bez “lūdzu” netiek pieņemts.

Lūgums ir motivējoša runas darbība, un tāpēc to visraksturīgāk izsaka darbības vārdu imperatīvais noskaņojums: Lūdzu, padod tālāk, lūdzu! Esi laipns! Cilvēks var justies asi, kas apgrūtina to, kam viņš adresē lūgumu, tad viņš izvēlas citus veidus: Ja jums tas nav grūti. Ja jūs neiebilstat. Nevilcinieties būt laipns. Neuztveriet to kā darbu. Izdari man labu. Uzaicinājums, pamudinājums, padoms savā lingvistiskajā izteiksmē ir līdzīgi lūgumam. Tikai lūgums un uzaicinājums ir vairāk vērsts uz adresāta interesēm (es jautāju - vajag, aicinu - man patīk), un padoms, piedāvājums vairāk "pievēršas" adresāta interesēm. (Iesaku, iesaku - tev noder) Goykhmpn O .I. Nadeina T.M. Runas komunikācija: Mācību grāmata. - M.: INFRA - M, 2005. S. 117. .

Jautājot mums jābūt pietiekami smalkiem, aizstāvot savas intereses, un, konsultējot, atkal jābūt pietiekami smalkiem, lai rupji neiejauktos sarunu biedra iekšējā pasaulē. Bet, protams, bieži vien apvienojas tā intereses, kurš aicina, piedāvā un kuram tas ir vērsts. Frāzes struktūrā ir līdzība gan pieprasījumā, gan padomos. No vienas puses: Lūdzu, atnesiet man tasi kafijas; no otras puses, uzvelc siltu šalli, lūdzu. Gan šeit, gan tur ir darbības vārda imperatīva forma, un šādas frāzes var brīvi aizstāt ar šādām: Es lūdzu jūs man atnest tasi kafijas un es lūdzu jūs valkāt siltu šalli.

Bet pēdējā gadījumā runātājam “es” patiešām ir nepieciešams, lai cilvēks būtu silti ģērbies. Papildus lūgumam, aicinājumam, padomam, piedāvājumam sarunu biedram, kad runātāja griba (un mērķi) pamudina adresātu uz vienu vai otru darbību, mūsu runā tiek izteikts arī aicinājums uz kopīgu (attiecībā uz "es" un "tu") darbība. Ikdienišķā draudzīgā saziņā tās, pirmkārt, ir darbības vārda formas daudzskaitļa pirmās personas formā: Let's go ..., Let's go ..., Let's see ... un īpaši motivējošās formas: Let's go ... A invitation , pieprasījums, padoms, piedāvājums ir jāatbild, tas ir, jums ir jāizsaka piekrišana vai atteikums un dažos gadījumos atļauja vai aizliegums kaut ko darīt. Maz ticams, ka piekrišana vai atļauja kaitēs mūsu sarunu biedram, taču atteikumam un aizliegumam ir nepieciešams īpašs takts.

Piekrišana tiek dota: Ar prieku! un ar prieku! un atļauja izteikta ar vārdu: Lūdzu! Atteikšanās no etiķetes viedokļa ir sarežģītāks runas akts: jums jāpārliecinās, ka sarunu biedrs nav aizvainots. Valodā ir īpaši "mīkstināšanas" līdzekļi. Pirmkārt, izsakām nožēlu, ka nevaram izpildīt lūgumu, atbildēt uz piedāvājumu: Diemžēl nevaru... Ir arī citi veidi, kā atteikties: Labprāt, bet... Man ir neērti atteikties, bet ... Labprāt atļautu, bet... Nu, ja lūgums mūs saceļ, tad izsaucamies: Nē, nē un vēlreiz nē!!! Vai arī tā: par to nevar runāt! Vai arī: Nekādā gadījumā! Emocionāli izteiksmīgi kategorisku nesaskaņu paušanas veidi, aizliegumi ik pa laikam ir jāizmanto, bet tajā pašā laikā jāapzinās, kā ietekmējam sarunu biedru un kādas jūtas viņā modinām.

Krievu valodā (tāpat kā citās) ir daudz vārdu, izteicienu, stabilu formulu, kas izsaka negatīvu vērtējumu, neapmierinātību, vardarbību, kopumā dažādas negatīvas emocijas. Šī ir pavisam cita valodas vienību joma un atšķirīga to pielietojuma joma. Bet situācijas, kurās nepieciešams mierināt, izrādīt līdzjūtību, izteikt līdzjūtību, uzmundrināt sarunu biedru, radīt viņā labu garastāvokli, tieši attiecas uz runas etiķetes jomu. Tiesa, līdzjūtība tiek izteikta oficiāli, un izskatās pēc stilistiski augstām frāzēm, piemēram: Lūdzu, pieņemiet manu līdzjūtību, Lūdzu, pieņemiet manu dziļo līdzjūtību, Ļaujiet man izteikt jums sirsnīgu līdzjūtību utt.

Taču mierinājumi, simpātijas ir ļoti dažādas un atšķiras no sociālstilistiskā viedokļa atkarībā no tā, kam, kam un kādā vidē tās saka. Ikdienā ir daudz līdzjūtības frāžu: Tas nav nekas! Ir labi! Tas viss ir muļķības! Atgādinājums, ka nepatikšanas dzīvē ir neizbēgamas, var kalpot arī kā mierinājums: Viss var notikt; Nav ko darīt; Šeit jūs nevarat neko mainīt; Viss pāries; Viss būs labi utt. Un var būt aicinājumi cīnīties ar jūtām: Nezaudējiet drosmi! Nevajag noskaņoties! un citas frāzes. Kā likums, ar līdzjūtību, mierinājumu runātājs neaprobežojas tikai ar vienu frāzi, viņš tās virknē vienu uz otras, atkārto, pārliecina, veido veselu tekstu, var te pievienot komplimentus: Tu esi tik stiprs cilvēks!

Jūs pārvarēsit grūtības! Tādējādi kompliments, apstiprinājums, kā arī mierinājums, simpātijas uzmundrina sarunu biedru, uzmundrina viņu. Mēs bieži sliecamies ticēt pat pārspīlētiem komplimentiem, esam gatavi pieņemt komplimentu nedaudz vairāk, nekā objektīvi esam pelnījuši. Acīmredzot visa būtība ir tajā, ka runātājs sarunu biedru vērtē subjektīvi, tieši uzrunātāja viedoklis var atklāt adresāta īpašos nopelnus. Tas atbalsta mūsu tendenci ticēt augstam pašnovērtējumam. Psihologi atzīmē, cik svarīgi ir, lai cilvēks labi par sevi domātu, lai viņa prātā būtu pozitīvs tēls. Izsakot komplimentus, izsakot apstiprinošus vērtējumus kāda uzrunā, jāatceras, ka katrā cilvēkā ir kaut kas labs.

Izceliet, uzsveriet šo labo, neskopojieties, novērtējiet viņa labākās īpašības cilvēkā - tā ir komplimenta māksla un tās pozitīvā loma Krievu runas kultūra: Mācību grāmata augstskolām / Red. LABI. Graudina. - M.: Izdevniecība Norma, 2001. S. 301. . Tāpat kā mierinājumā, līdzjūtībā un komplimentā visa uzmanība ir vērsta uz sarunu biedru, frāzēs ir “tu”, bet nav “es”. Tu izskaties brīnišķīgi! Šī kleita tev tiešām piestāv! Visbiežāk lietotie komplimenti ir izskats. Izskata kompliments var iezīmēt veiksmīgu frizūru, apģērbu: šis uzvalks tev patiešām piestāv! Šī krāsa tev piestāv! Tev ir lieliska gaume, tu ģērbies tik eleganti! Bet, protams, tas viss ir par to, kad ir lietderīgi izteikt kādu komplimentu.

Ja, piemēram, pēc ziņojuma, runas sievietei ir tiesības gaidīt savu lietišķo īpašību apstiprinājumu, un runātājs slavē viņas apģērbu, šāda komplimenta efekts var būt tieši pretējs – galu galā viņa gaida apstiprinājumu viņas izteiktajām domām, runas manierim, spēju aizstāvēt savu viedokli, loģiski saprātu. Labu garastāvokli sarunu biedram rada arī kompliments tuviniekiem: Tev ir mīļa meita; Tev ir tik izskatīgs vīrs; Tev ir burvīga sieva! Tādējādi visas iepriekš minētās situācijas ir visizplatītākās runas etiķetes ieviešanas ziņā.

3. RUNAS ETIKETE UN RUNAS KULTŪRA

Kultūra - šī vārda noteiktā nozīmē tā ir apgaismība, izglītošana, labi lasīts, noteiktu uzvedības prasmju klātbūtne sabiedrībā, laba audzēšana. Komunikācijas kultūra ir tā uzvedības kultūras daļa, kas izpaužas galvenokārt runā, savstarpējā piezīmju apmaiņā, sarunā. Šī plašā joma ietekmē arī runas kultūru. Runas kultūra ir sarežģīts jēdziens. Ikdienā, sadzīvē tas nozīmē pareizu literātu runu. Bet runas kultūra ir arī vesela valodniecības nozare, ko dažreiz sauc par ortodoloģiju (“ortho”, piemēram, “orfo”, grieķu valodā “pareizi” - “pareiza runa”) Formanovskaya N.I. Jūs teicāt: "Sveiki!" (Runas etiķete mūsu komunikācijā). - M.: Zināšanas, 1989. S. 151. .

Runas kultūra kā valodas zinātne ir tieši saistīta ar dažādu noteikumu izstrādi un sakārtošanu, un runas noteikumi interesē ikvienu no mums. Runas kultūrā tiek saprasta mutvārdu un rakstveida normu ievērošana literārā valoda, tas ir, izrunas, uzsvara, gramatikas un vārdu lietošanas noteikumi. Parasti no šīm pozīcijām runa tiek vērtēta kā pareiza un nepareiza, lietošana kā pieņemama un nepieņemama. Piemēram: pareizi "pēdējais" (rindā) un nepareizi "ekstrēms"; pareizi "nolikt" un nepareizi "nolikt". Otra runas kultūras interešu joma ir runas prasme, spēja izvēlēties stilistiski piemērotu variantu, izteiksmīgi un saprotami izteikt domu.

Augsta runas kultūra paredz pietiekami augstu cilvēka vispārējās kultūras līmeni, apzinātu mīlestību pret valodu, domāšanas kultūru. Runas kultūras virsotne, kā normatīvi uztveramo parādību etalons un "atskaites punkts" tiek atzīta par literāro valodu, kurā kā valsts kasē tiek nostiprinātas un uzkrātas tautas kultūras tradīcijas, vārdu meistaru un rakstnieku sasniegumi. . Runas etiķete ir tieši saistīta ar runas kultūru un nav atdalāma no komunikācijas situācijas, kurā tā tiek lietota.

Turklāt runas etiķete ir cieši saistīta ar pieklājības kategoriju - ētisku kategoriju, kas atspoguļojas valodā un kalpo kā viena no cilvēka īpašībām. Ētiskā sociāli kulturālā pieklājības koncepcija kā cieņpilna attieksme pret komunikācijas partneri ir saistīta ar runas etiķeti divējādi. No vienas puses, jebkurš runas uzvedības normu pārkāpums ir nepieklājības demonstrēšana.

Šo pārkāpumu var izraisīt:

a) runas etiķetes rituāla pārkāpums attiecīgajā situācijā (nesveicināja, nepateica);

b) situācijas un partnera lomu īpašību neatbilstības izvēle (piemēram, "tu" lietošana - formula, ar sagaidāmo "tu").

Pareizas kultūras runas ideja ietver noteiktu priekšstatu par normu runas etiķetes jomā. Kopumā valodas norma tiek pieņemta sociālās runas praksē izglītoti cilvēki izrunas noteikumi, gramatiskie un citi valodas līdzekļi, vārdu lietošanas noteikumi. Norma ir svarīgākais nosacījums valsts valodas stabilitātei, vienotībai. Norma, tāpat kā likums, neļauj katram runātājam rīkoties pēc savas iegribas. Tāpēc mēs varam teikt, ka cilvēks, kurš zina savas dzimtās valodas normas, kuram pieder runas kultūra, un otrādi, kuram pieder runas kultūra, vienmēr ievēro normu.

Tas, protams, neizslēdz viņa runas stilistisko daudzveidību, bet tas tikai paredz tādu daudzveidību kā runas prasmes iemiesojumu. Tātad runas etiķete kā tautas runas un uzvedības kultūras elements ir saistīta ar valodas normas jēdzienu. Katrs dzimtā valoda zina iepriekš apspriestās stabilās komunikācijas formulas - piemēram, formulas, kā atvainoties par neveiklību; tomēr tikai viens ir apsveicams ar normu: Atvainojiet! ES atvainojos! - un citi tiek noraidīti, piemēram: Atvainojiet! (turklāt dažreiz šādai atšķirībai tiek doti “attaisnojumi”, piemēram: tu nevari sevi attaisnot, tu vari tikai atvainoties citiem utt.).

Pati runas etiķetes vienību lietošana vai nelietošana var būt arī normalizēšanas priekšmets, piemēram: atvainošanās formulas ir piemērotas, ja runātājs satrauc sarunu biedru, taču nevajadzētu pārāk bieži atvainoties, jo tas liek sarunu biedram satraukties. neērta pozīcija. Turklāt literārās valodas normu un noteikumu pārkāpums, īpaši, ja tas izskatās pēc nolaidības, pats par sevi var tikt uzskatīts par runas etiķetes pārkāpumu. Tātad runas etiķetes prasības veido sava veida hierarhiju.

Zināmā mērā tie ir katra dzimtā runātāja aktīvās un pasīvās valodas prakses neatņemama sastāvdaļa. No otras puses, šīs prasības ir saistītas ar noteiktu runas kultūras līmeni, vairāk vai mazāk augstu. Runas etiķetes elementi ir ikviena dzimtā runātāja ikdienas praksē, kurš runas plūsmā viegli atpazīst stabilas komunikācijas formulas un sagaida, ka sarunu biedrs tās izmantos noteiktā situācijā. Runas etiķetes elementi tiek asimilēti tik dziļi, ka "naivā" lingvistiskā apziņa tos uztver kā daļu no cilvēku ikdienas, dabiskas un regulāras uzvedības.

Taču robeža starp ikdienas runas praksi un runas etiķetes normu neizbēgami ir mobila. Praktiska lietošana runas etiķete vienmēr nedaudz atšķiras no normatīvajiem modeļiem, un ne tikai tāpēc, ka dalībnieki nepietiekami zina tās noteikumus. Atkāpes no normas vai pārāk rūpīga tās ievērošana var būt saistīta ar runātāja vēlmi demonstrēt savu attieksmi pret sarunu biedru vai uzsvērt savu redzējumu par situāciju. Tādējādi runas etiķete nav stingra noteikumu sistēma; tas ir pietiekami plastisks, un šī plastiskums rada diezgan lielu "manevra telpu".

Šobrīd ir izteikta tendence paaugstināt cilvēku vispārējo un lingvistisko kultūru, attīstīties "lingvistiskajai nojautai", lingvistiskajai gaumei, interesei par valodu, uzvedības kultūru un runas etiķeti novedot līdz automātismam. SECINĀJUMS Nav iespējams nosaukt valodas kultūru, kurā netiktu izvirzītas runas aktivitātes etiķetes prasības. Gandrīz visu tautu runas etiķetē var izdalīt kopīgas iezīmes: piemēram, gandrīz visām tautām ir stabilas sasveicināšanās un atvadīšanās formulas, cieņpilnas uzrunas formas vecākajiem utt. tomēr šīs iezīmes katrā kultūrā tiek realizētas savā veidā. Runas etiķetes pirmsākumi meklējami senākajā valodas vēstures periodā.

Vēlāki slāņi, kas saistīti ar dažādiem sabiedrības evolūcijas posmiem un tās struktūru, tiek uzklāti uz senākajiem priekšstatiem par vārda efektivitāti. Mūsdienu, īpaši pilsētas kultūrā, industriālās un postindustriālās sabiedrības kultūrā runas etiķetes vieta tiek radikāli pārdomāta. No vienas puses, tiek grauti šīs parādības tradicionālie pamati: mitoloģiskie un reliģiskie uzskati. Idejas par nesatricināmu sociālo hierarhiju utt. Runas etiķete tagad tiek uzskatīta tīri pragmatiskā aspektā, kā līdzeklis komunikatīvā mērķa sasniegšanai: piesaistīt sarunu biedra uzmanību, izrādīt viņam savu cieņu, izraisīt līdzjūtību, radīt komfortablu saziņas klimatu.

No otras puses, runas etiķete paliek svarīga daļa valsts valoda un kultūra. Neiespējami runāt augsts līmenis valodas prasme, ja šī prasme neietver runas komunikācijas noteikumu zināšanas un spēju šos noteikumus pielietot praksē. Spēja ievērot ētikas un runas normas sabiedrībā vienmēr ir tikusi augstu novērtēta. Ētikas standartu pārzināšana, spēja tos ievērot uzvedībā un runā liecina par augstu cilvēka attīstības līmeni.

Lai vienmēr būtu augšā un nezaudētu seju, ir vērts “perfekti” zināt runas etiķetes pamatnoteikumus. Krievu valodā, tāpat kā jebkurā citā pasaules kultūrā, ir zināmi runas etiķetes smalkumi un iezīmes. Jā, tādu nav nemaz tik maz. Tomēr uzvedības noteikumu pārzināšana dažādās runas situācijās palīdzēs izcili runāt, risināt sarunas un vadīt personiskas sarunas. Uzzināsiet, kā risināt sarunas un izvairīties no dažādām nejaušām situācijām, kas var likt šaubīties par jūsu reputāciju.

Kas ir runas etiķete?

Ir vērts sākt ar to, ko nozīmē pats termins “runas etiķete”. Vai man pašam jāsastāda runas etiķetes noteikumi, vai arī ir kāds konkrēts rakstīts normu kopums?

Īsāk sakot, runas etiķete attiecas uz spēju sazināties pieklājīgi un taktiski.

Ja jūs pastāvīgi izmantojat šos noteikumus ikdienas dzīvē, jūs varat viegli izveidot labas attiecības ar kolēģiem, kaimiņiem, radiem, partneriem, draugiem utt.

Īsāk sakot, uzvedības runas kultūra nav tikai noteiktu normu kopums. Šis arī ir ikdienas komunikācija. Savā ziņā tas ir arī lakmusa papīrs, kas ļauj jau pirmajā saskarsmē noteikt, cik cilvēks ir izglītots, cik pieklājīgs, taktisks. Runas etiķetes līmenis palīdz novērtēt sociālais statuss un cilvēka attīstības līmeni.

Neskatoties uz to, ka katrā valstī, katrā kultūrā ir savi noteikumi, kas palīdz mums saprast, kāds tas ir, ir ļoti grūti noteikt visus runas etiķetes noteikumus - to ir ļoti daudz.

Runas etiķetes pamatnoteikumi

Galvenie runas etiķetes pamatnoteikumi krievu valodā ir dažādi. Taču tev nebūs grūti tos saprast, ja esi uzaudzis šajā valstī un pamatformulācijas jeb “sākuma formulas” tevī ir ieaudzinātas no bērnības. Kas tas ir? Patiesībā viss nav tik grūti.

Saskaņā ar sākuma formulām valodnieki un psihologi parasti nozīmē ieradumu:

• pareizi un atbilstoši situācijai sasveicināties ar sarunu biedru;

• noteikti atvadieties;

• pateikties par piedāvāto palīdzību;

• atvainoties.

Daudzi cilvēki šos noteikumus apguva agrā bērnībā. Bet gadu gaitā cilvēks izstrādā savus runas etiķetes noteikumus, kurus viņš cenšas stingri ievērot. Kādā veidā tas ir izteikts? Nav tā, ka pieaugušie var izturēties rupji pret sarunu biedru vai izteikt sliktu vārdu. Nepavisam! Ar pieredzi cilvēks iemācās pieklājīgi uzturēt sarunu, pat ja viņš nav pazīstams ar tēmu.

Šeit ir svarīgi pēkšņi nepārtraukt sarunu un neatteikt to. Tas ir necivilizēti! Tāpat gadu gaitā mēs iemācāmies pareizi un pareizi izteikt savu viedokli. Pat ja tas neatbilst vispārpieņemtiem standartiem, ir svarīgi to paziņot pieklājīgi.

Katras runas situācijas galvenie posmi

Ievērojot runas etiķetes pamatnoteikumus, katram cilvēkam ir jāsaprot, ka jebkura saruna ir sadalīta 3 posmos:

1. Ievads (vai sveiciens).
2. Galvenā daļa.
3. Secinājums.

Katram no posmiem ir noteiktas iezīmes. Šķiet, ka visi zina, kādi runas etiķetes noteikumi "darbojas" sarunas pirmajā daļā. Tomēr nenāktu par ļaunu tos atkārtot. Ir ļoti svarīgi sveicieniem izvēlēties pareizās frāzes. Tie ir atkarīgi no jūsu sarunu biedra. Jāņem vērā viņa vecums, sociālais statuss, dzimums. Bet šeit nav skaidru robežu un ierobežojumu. Tas ir, jūs varat teikt "Labrīt!", "Labdien!", "Sveiki!". Pirmā un pēdējā opcija ir universāla. Tie tiek piemēroti jebkurā situācijā. Galu galā to nozīme liecina par pieklājīgu attieksmi. "Sveiki!" un līdzīgas frāzes ir pieļaujamas tikai dialogā ar draugiem un dažiem radiniekiem.

Tāpat sarunas galvenajā daļā nav vienotu saziņas formulu. Daudz kas ir atkarīgs no situācijas, sarunas mērķiem un daudziem citiem faktoriem. Lai noteiktu uzvedības līniju un runas etiķetes noteikumus, jums jāzina fakti, tas ir, pats sarunu biedrs un sarunas būtība.

Vēl viens svarīgs aspekts ir labi noformēts secinājums. Arī šeit ir daži smalkumi. Saskaņā ar vispārējām normām ir ierasts teikt atvadu vārdus un apspriest nākamās tikšanās iespēju. Šeit ir arī vispārīgas frāzes. Ja nezināt, kā konkrētajā situācijā beigt sarunu, izmantojiet vispārpieņemto formulējumu. Tie var būt "Visu labāko!" vai "Uz redzēšanos!".

Runas etiķetes principi

Runas etiķete balstās uz noteiktiem principiem. Viņu izpratnē nav nekā sarežģīta, jo tie visi ir vispārpieņemti morāles principi un vērtības.

Attiecīgi, vadot jebkuru sarunu, jums vajadzētu paļauties uz cieņpilnu attieksmi pret sarunu biedru, nepārtrauciet viņu, nepaceliet balsi, nekliedziet, neapvainojiet, nerunājiet paralēli.

Šķiet, ka viss ir elementāri vienkārši. Bet joprojām ir vērts izcelt runas uzvedības noteikumu pamatprincipus krievu valodā:

• īsums;

• pieklājība;

• precizitāte;

• lasītprasme;

• atbilstība.

Šeit ir galvenās veiksmīgas komunikācijas sastāvdaļas biznesa vidē un ikdienas starppersonu mijiedarbībā.

Labvēlība un gatavība savstarpējai sadarbībai – tie ir etiķetes pamati. Ja ievērosi šos likumus, tad patīkama komunikācija tev ir garantēta. Turklāt šī pieeja sniedz iespēju skaidri vienoties par produktīvu sadarbību.

Ir svarīgi prast izvēlēties frāzes, kas ir piemērotas konkrētajai situācijai. Šajā gadījumā ir jāņem vērā sarunu biedra sociālais statuss un vecums. Neaizmirstiet, cik pazīstams jūs ar viņu esat.

Turklāt jūsu runai vienmēr jābūt piepildītai ar nozīmi. Tukšas frāzes, aiz kurām nekā nav, ir skaidra necieņas izpausme pret sarunu biedru. Centieties izvairīties no to lietošanas. Lai jūsu runa ir informatīva.

Runājot par lasītprasmi, šis nosacījums ir viens no vissvarīgākajiem. Lai pārietu uz kulturālu cilvēku, ir vērts pareizi lietot vārdus atkarībā no to nozīmes un sarunas konteksta. Neaizmirstiet par akcentiem. Diemžēl daudzi cilvēki grēko, novirzot uzmanību uz nepareizajiem patskaņiem pat visvienkāršākajos vārdos.

Īsas, bet svarīgas runas etiķetes prasības

Ja jūs nolemjat stingri ievērot runas etiķetes noteikumus, jums jāņem vērā vairākas svarīgas prasības:

Šie ir tikai vissvarīgākie runas etiķetes pamatnoteikumi. Izmantojiet tos savā ikdienā, un tas kļūs patīkamāk un vieglāk!