Kāpēc ir nepieciešami korporatīvās uzvedības noteikumi? Korporatīvie noteikumi kā korporatīvās kultūras attīstīšanas instruments, piemēram, organizācijas korporatīvais kods.

Uzņēmuma kodekss ir galvenais uzņēmuma dokuments. Uzziniet galvenās kļūdas, kas tajā tiek pieļautas. Sniegsim veiksmīga korporatīvā koda piemēru.

No raksta jūs uzzināsit:

Noderīgi dokumenti:

Kāpēc mums ir nepieciešams uzņēmuma kods?

Mūsdienu valodā Krievijas uzņēmumi Jūs varat atrast dažādu veidu korporatīvos kodus. Piemēram, korporatīvās pārvaldības kodekss vai profesionālās ētikas kodekss .

Personālajam personālam, kura uzdevums ir izstrādāt korporatīvo kodu, šāda dažādība rada neizpratni un daudz jautājumu: “Kādas ir atšķirības starp tiem?”, “Vai ir nepieciešams tos visus izstrādāt?”, “Vai ir iespējams aizstāt visus?” šie kodi ar vienu kopīgu?

Atbilde uz pēdējo jautājumu jūs iepriecinās. Jā tu vari. Faktiski visi kodi ir viena uzņēmuma vispārējā korporatīvā kodeksa sadaļas: vērtības, principi, uzvedība, kultūra utt. Arī uz otro jautājumu atbilde būs apstiprinoša - jā, tās visas ir jāizstrādā, bet tās būs viena dokumenta nodaļas.

Sīkāk par to pastāstīs System Personnel eksperts sadaļas jāiekļauj uzņēmuma koda struktūrā un saturā

Organizācijas korporatīvais kods ir dokuments, kas izskaidro, kā korporatīvās vērtības, mērķi un principi ir savstarpēji saistīti, kā arī apraksta, kāda darbinieku uzvedība tiek uzskatīta par standarta. Tāpēc ir tik svarīgi izveidot efektīvu darba dokumentu, kas atvieglo darbinieku, vadītāju un personāla dzīvi. Lai to izdarītu, jums ir skaidri jāsaprot korporatīvā koda funkcijas. Ir trīs šādas funkcijas:

1. Reputācijas funkcija

Korporatīvā kodeksa klātbūtne uzņēmumā norāda uz vadības vēlmi ievērot uzņēmējdarbības noteikumus. Tas veido potenciālo partneru uzticību uzņēmumam un palielina uzņēmuma investīciju pievilcību. Šajā funkcijā kods ir daļa no korporatīvās PR.

1. Vadības funkcija

Uzņēmuma kodekss satur noteikumu kopumu darbinieku un vadības uzvedībai standarta un nestandarta situācijās. Ja rodas darba strīdi, jūs vienmēr varat pārsūdzēt kodeksa tekstu.

1. Korporatīvās kultūras attīstības funkcija

Kodekss atspoguļo uzņēmuma galvenos mērķus un vērtības. Vispārējā misija, simboli un ētikas principi vieno kolektīvu un piešķir jēgu tās darbam.

Žurnāla HR Director eksperts jums pastāstīs, kurš

2 galvenās personāla kļūdas, sastādot korporatīvo kodu

Pirmā kļūda, ko daudzi HR cilvēki atzīst, sastādot korporatīvo kodeksu – pārkāpjot tā sadaļu hierarhiju vai izlaižot kādu no tām. Piemēram, dažos kodos korporatīvo vērtību sadaļas trūkums apgrūtina vai pat neiespējamu darbu pie atlikušajām sadaļām.

Ja cilvēks neizprot uzņēmuma pamatvērtības, viņam būs grūti izskaidrot, kāpēc konkrētajā situācijā ir jārīkojas tā, nevis citādi.

Tātad, minimālais komplekts Korporatīvā koda sastāvdaļas ir šādas:

1. Uzņēmuma misija.
2. Stratēģiskie mērķi.
3. Korporatīvās vērtības.
4. Korporatīvās normas un principi.
5. Korporatīvā uzvedība un ētika.

Uzņēmuma korporatīvais kods

Otrā kļūda, ko gandrīz visi HR atzīst, veidojot kodu, ir vēlme uzrādīt tekstu “pareizi”, formāls biznesa stils. Tad rodas grūti saprotamas konstrukcijas:

Šāds prezentācijas stils, iespējams, atbaidīs jūsu darbiniekus. Viņi izlasīs dokumentu šķībi un aizmirsīs. Atcerieties, ka jūs rakstāt nevis inspekcijas iestādēm, bet gan konkrēti cilvēki. Mēģiniet rakstīt skaidri un vienkārši.

Veiksmīga uzņēmuma koda piemērs ar komentāriem

Kā piemēru šeit ir izvilkumi no IT uzņēmuma CROC Inc korporatīvā koda. Kodeksa izstrādātāji uzdevumam piegāja ar humoru, taču daži viņu apgalvojumi satur veselo saprātu un var būt noderīgi.

1. Uzņēmuma misija

CROC Inc pastāvēšanas mērķis. NAV ir apmierināt savu darbinieku vajadzības. Tas var (bet tikai no pirmā acu uzmetiena) šķist aizvainojoši, bet tā tas ir. CROC Inc ir Nav egoistiska kompānija. Viņa par sevi rūpējas pēdējā. Pirmkārt, viņam rūp Klienti.

1. Stratēģiskie mērķi

Šādi CROC Inc formulēja uzņēmuma galveno stratēģisko mērķi “gūt peļņu”:

Ja CROC Inc kādam ir kaut ko parādā, tie ir tikai pakalpojumi saviem klientiem. Jā, un tie, kas apmaiņā pret naudu. Pat CROC Inc direktors šo "cinisko" pēdējo frāzi nolasa caur asarām. Bet, neskatoties uz asarām un to, ka pilsētā un laukos ir nabadzīgi cilvēki, viņš nepasūta bezmaksas pakalpojumus. Un dziļi uzņēmumā CROC Inc visi viņam par to ir pateicīgi.

1. Korporatīvās vērtības

Piemērs vienai no CROC Inc vērtībām:

Uzņēmumā CROC Inc mēs novērtējam Personības spēj sasniegt lielus mērķus, neskatoties uz iespējamām grūtībām un īslaicīgām neērtībām. Uzņēmums vienmēr novērtēs jūsu vēlmi līdzināties viņiem.

1. Korporatīvās normas un principi

CROC Inc ir formalizējis šo koda sadaļu "uzņēmuma standartu" formā. Katrs standarts ir noteikts darbinieka vārdā. Ja viņš piekrīt paziņojumam, tad beigās tas jāparaksta, un, ja viņš nepiekrīt, tad ierosina saprātīgu uzlabojumu vai atstāj uzņēmumu. Kopumā ir 32 šādi standarti. Šeit ir viens no tiem.

Piekrītu, ka manis slikti noformēti dokumenti (līgumi, iesniegumi, akti u.c.). NAV jāparaksta, un slikti veikts darbs NAV ir jāmaksā.

1. Korporatīvā uzvedība un ētika

Arī šī sadaļa ir noformēta kā darbinieka paziņojumi, kas jāapstiprina ar parakstu. Spilgtākais:

Es zinu, ka šādus izteicienus ir aizliegts lietot, un tāpēc es tos neizmantoju:

"Pirmo reizi dzirdu"

"Es zvanīju, bet netiku cauri"

“Es atnācu, bet tevis (viņa, viņa, viņi...) nebija”

"Meklēju, bet neatradu"

“Tas bija agrāk (pirms manis, tad...)”

Žurnālā HR Director jūs atradīsiet

Iedomājieties biroju bez noteikumiem. Pēc pusdienām uzrodas strādnieki, vīrieši staigā treniņtērpos, sievietes uz darbu nāk ar bērniem vai mājdzīvniekiem. Visos birojos skan mūzika, fonā raud suņi un raud bērni. Ak, kas tā par skaņu? Ahh...cilvēku koris, kas čato pa telefonu.

Un, ja birojā ir 100 darbinieki, tad ir pilnīgi biedējoši iedomāties. Ko, tu jau esi nervozs? Un laba iemesla dēļ. Nav vietas birojam bez uzvedības noteikumiem.

Korporatīvo noteikumu piemēri

Vispirms apskatīsim dažus ilustratīvus piemērus.

Uniforma darbā

Iedomājieties, ka ieejat kafejnīcā un pasūtāt kafiju ar saputotu pienu. Kādus strādniekus jūs gaidāt: glītus, ar firmas priekšautiem vai ikdienas apģērbā un nobružātā T-kreklā? Atbilde ir acīmredzama. Personāla izskats atstāj paliekošu iespaidu. Tas pats attiecas uz biroja darbiniekiem. Ja pārdošanas vadītāji, sazinoties ar klientiem, izskatās nepiedienīgi, tas var aizvainot klientu.

Tīrības un kārtības uzturēšana

Pēc pasūtījuma veikšanas jūs sēdējat un skatāties, kā darbinieki strādā. Jūs nezināt, kā pareizi pagatavot kafiju, bet process izraisa zinātkāri. Darbinieks sasmalcina pupiņas, veido tableti, un espresso automāts tās izspiež cauri. karsts ūdens, tad viņš uzputo pienu un ar priekšautu noslauka atlikumus. Pagaidi, ko? Tas ir nehigiēniski un vienkārši pretīgi...

Tas pats notiek birojā. Ja klienti saskaras ar nolaidīgu attieksmi pret tādiem pamatnoteikumi tāpat kā tīrības uzturēšana, viņi šaubīsies par jūsu darba kvalitāti.

Noteikumu ievērošana neprasa daudz pūļu, it īpaši, ja saprotat to priekšrocības. Kurš?

Ko paredz korporatīvie noteikumi?

Jaunie darbinieki ātrāk pielāgojas

Pārzinot gan uzņēmuma noteiktos noteikumus, gan pašu darbinieku noteiktos neizteiktos, palīdz ātri orientēties jaunajā komandā. Piemēram, birojā tālrunī ir ierasts ieslēgt klusuma režīmu, vai arī uzņēmums pieprasa valkāt uzvalku. Apzinoties šādus smalkumus, jūs, visticamāk, nenokļūsit absurdā situācijā.

Ārkārtas situācijās komanda zina, kā rīkoties

Kad darbinieku rīcība tiek pārvērsta automātiski, jūs varat būt mierīgs. Ja viņi ir pieraduši uz darbu ierasties laikā, viņi to darīs arī bez vadītāja. Tas pats attiecas uz citām situācijām. Tomēr labāk ir spēlēt droši un neaizmirst par nākotni.

Spēja ātri iekārtot darbu jaunos birojos

Piemēram, jūs atvērāt filiāli un pārcēlāt uz turieni dažus savus darbiniekus. Pateicoties korporatīvajiem standartiem, viņi varēs ātri orientēties jaunā vietā un ķerties pie darba. Galu galā noteikumi un prasības nemainās – mainīsies tikai vide.

Izvairieties no konfliktiem un satraukumiem

Skaidri definēti noteikumi palīdz darbiniekiem sadarboties savā starpā. Apskatīsim attiecības starp pārdošanas vadītājiem. Piemēram, ja kāds atbildēja uz zvanu un veica sarunas, vispirms ir jāpārbauda klienta klātbūtne datu bāzē. Ja viņš iepriekš nav bijis pieteikts nevienam menedžerim, viņu var pieskaitīt pie savējiem.

Uzturēt augstu darbības efektivitāti

Noteikumu sarakstu ievietojiet redzamā vietā, lai tie būtu pieejami ikvienam darbiniekam. Noteikumu nedrīkst būt pārāk daudz, tāpēc tos ir vieglāk atcerēties. Kad jūsu darbinieki zina pasūtījumu, viņi strādā saskaņoti. Piemēram, darbinieks zina, ka atskaite ir jāaizpilda katra mēneša beigās. Tad jau nākamās sākumā varēs laicīgi apkopot statistiku par visas nodaļas efektivitāti.

Uzturēt uzņēmuma tēlu klientu acīs

Kad klienti redz, cik rūpīgi jūs ievērojat noteikumus, viņi sāk jūs cienīt. It īpaši, ja jūsu vieta vienmēr ir tīra un visu darbu veicat laikā. Spilgts piemērs ir McDonald's panākumi. Tas jau sen ir pazīstams ar stingriem korporatīvajiem noteikumiem (kopā apmēram 750 lappuses). Bet, pateicoties šiem noteikumiem, standarti visās pasaules valstīs tiek ievēroti tieši vienādi.

Tomēr noteikumi un to ievērošana ir divas dažādas lietas.

Kā motivēt darbiniekus ievērot noteikumus?

Pirmkārt, vadībai jārāda piemērs citiem. Kad uzņēmuma vadītāji un vecie darbinieki ievēro noteikumus, darbinieki ir labākais piemērs atdarināšanai. Galu galā, ja priekšnieks liek jums ģērbties uzvalkā, bet viņš pats valkā džinsus un T-kreklu, par kādu disciplīnu mēs varam runāt?

Otrkārt, Jābūt sistēmām, lai nodrošinātu noteikumu ievērošanu. Tie ir kontrolsaraksti, iekšējie kodi, videonovērošanas sistēmas vai datornovērošana.

Kādi noteikumi ir jūsu birojā un vai jūsu darbinieki tos ievēro?

Lielākais Amerikāņu uzņēmums"ON", nodarbojas ar preču pārvadāšanu un strādā Krievijas tirgus Kopš 1984. gada tā pārstāv savas korporatīvās vērtības (2002. gada dokuments).

Bizness YUN.

Mūsu bizness ir gandrīz visu veidu kravu gaisa eksprespiegāde gandrīz visā pasaulē no durvīm līdz durvīm, tikšanās šādas īpašības:

ātrums;

starptautisks pārklājums;

no durvīm līdz durvīm;

uzticamība;

drošību.

Šodien YIN ir līderis eksprespiegādes no durvīm līdz durvīm jomā globālajā tirgū.

Uzņēmuma OH filozofija.

Cilvēki ir OH uzņēmuma panākumu atslēga. Uzņēmuma darbinieki savu darbu veic, sniedzot visaugstākās kvalitātes pakalpojumus un savā darbā izmantojot labāko praksi.

DHL globālās vērtības.

Rūpes par klientu.

Vēlme pēc panākumiem.

Cieņa pret cilvēkiem.

Atklātība un godīgums.

Slavenajam uzņēmumam ir savs komunikācijas un uzvedības noteikumu kodekss, ko uzņēmuma dibināšanas laikā izstrādāja Dž. Vatsons vecākais. Viņš savas organizācijas darbībā centās, pirmkārt, iemiesot savas personīgās vērtības un ideālus. Pēc tam šos principus pilnveidoja viņa dēls T. Vatsons jaunākais, un tagad tie izskatās ļoti vienkārši un kodolīgi.

Katrs cilvēks ir pelnījis cieņu.

Katram klientam ir tiesības uz vislabāko iespējamo pakalpojumu.

Sasniegt izcilību it visā (7).

Uzņēmumu vadītājiem paredzētas noteikumu sistēmas piemērs.

Jūsu uzdevums ir veikt vispārīgu tehnisko politiku un risināt ikdienas problēmas, kas rodas.

Esiet uzmanīgs pret kritiku un uzlabojumu ieteikumiem, pat ja tie jums nedod tiešu labumu.

Esi pacietīgs.

Esiet godīgs, īpaši pret padotajiem.

Esiet pieklājīgs, nekad nekaitinieties.

Nesniedziet komentārus padotajam trešās personas klātbūtnē.

Esiet īsi.

Vienmēr pateicieties saviem padotajiem par labo darbu.

Nedariet pats to, ko var darīt jūsu padotie, izņemot gadījumus, kad tas ir saistīts ar dzīvības apdraudējumu.

Uzdevumu deleģēšana prasmīgiem padotajiem vienmēr nes labus rezultātus.

Ja tas, ko dara jūsu padotie, būtībā nepiekrīt jūsu viedoklim, dodiet viņiem rīcības brīvību.

Nebaidieties, ja jūsu padotie ir spējīgāki par jums, bet lepojieties ar šādiem darbiniekiem.

Nekad neizmantojiet savu spēku, kamēr nav izmantoti visi citi līdzekļi, bet pēdējā gadījumā izmantojiet to pēc iespējas vairāk.

Ja jūsu pasūtījumi izrādās nepareizi, atzīstiet savu kļūdu.

Lai izvairītos no pārpratumiem, vienmēr mēģiniet sniegt norādījumus rakstiski.

Uzņēmums Coca-Cola, kas jau ilgus gadus veiksmīgi darbojas Krievijas tirgū, šādi formulēja savas korporatīvās kultūras principus (2003).

Mēs, The Coca-Cola Company, darīsim:

remdēt mūsu patērētāju slāpes;

veidot partnerattiecības ar mūsu klientiem;

atbilstoši atalgot mūsu akcionārus;

palīdzēt uzlabot dzīvi valstīs, kurās mēs darbojamies.

Vērtības.

Uzņēmums The Coca-Cola Company savā darbā vadāmies pēc šādām vērtībām.

jKvalitāte. galvenais uzdevums Mūsu bizness ir sasniegt augstu kvalitāti vienmēr un it visā: ražotajā produkcijā, klientu apkalpošanā, visu nodaļu darbībā darbā tirgū un ar cilvēkiem.

Nodošanās.

Pieliek visas pūles, lai veiktu savu darbu visaugstākajā profesionālajā līmenī.

Komandas darbs. Ieviesiet labāko praksi, atbalstiet savus kolēģus izvirzīto mērķu sasniegšanā gan vienas valsts ietvaros, gan visam uzņēmumam kopumā, izmantojot mūsu uzņēmuma resursus un pieredzi.

Godīgums. Veicam savu uzņēmējdarbību atklāti un godīgi, ievērojot augstākos ētikas standartus.

Atbildība. Esiet personīgi atbildīgs kolēģu priekšā par izvirzīto un saskaņoto mērķu un uzdevumu izpildi.

Cilvēki. Koncentrējieties uz tādas atmosfēras radīšanu uzņēmumā, kurā tiek garantēti augsti kvalificēti un motivēti darbinieki: apmācības, profesionālā izaugsme, interesants darbs sasniegt aizraujošus mērķus un uzdevumus, savstarpēju cieņu, pienācīgu atalgojumu par savu darbu un gandarījumu par sasniegtajiem rezultātiem.

STM Corporation, kas apvieno trīs uzņēmumus Sanako, MoSAD un KTF (Koroļeva, Maskavas apgabals).

Uzņēmuma ārējā misija.

ALA galvenais moto ārējās attiecībās ar klientiem un partneriem (uzņēmuma “seja”): “Mēs strādājam jūsu labā!”

Iekšējā vērtību sistēma darbinieku attiecībām (uzņēmuma “dvēsele”).

Vienotība – viena komanda kopīgus mērķus un vērtības.

Radīšana ir materiālo, garīgo un sociālo vērtību radīšana.

Stabilitāte ir pārliecība par nākotni.

Uzņēmuma pamatmērķi.

Palielināta peļņa.

Klientu apmierinātība.

Uzticieties uzņēmumam.

Augsta veiktspēja.

Pastāvīga attīstība.

Uzņēmuma vērtības.

STM ir Krievijas ražošanas uzņēmumu asociācija.

Komanda ir viena komanda.

Nodošanās uzņēmumam, centība.

Profesionalitāte.

Sevis un ikviena apzināšanās kā nepieciešama kopējā lietā. Tiekšanās pēc sapratnes, uzticēšanās.

Morālais gandarījums.

Materiālā apmierinātība.

Cieņa pret darbu.

Korporatīvais atbalsts.

Noteikumi biznesa komunikācija un korporatīvā uzvedība.

Mīli un pārzini sava darba tēmu.

Izturēties uzmanīgi un racionāli izmantot uzņēmuma īpašumu un resursus.

Atcerieties, ka jūsu darba kvalitāte ir atkarīga kopējais rezultāts uzņēmuma darbs.

Augsta produktivitāte ir tieši atkarīga no jūsu personīgās iniciatīvas.

Neatstājiet bez rūpīgas analīzes nevienu neveiksmes, neveiksmes vai kļūdas gadījumu.

Parādiet vēlmi un izmantojiet katru iespēju savai personīgajai un profesionālajai sevis pilnveidošanai.

Katram klientam ir tiesības uz vislabāko iespējamo pakalpojumu (“mēs strādājam jūsu labā”).

Pieņemt un uzturēt uzņēmuma tēlu.

Būt patiesam,

Neapspriediet uzņēmuma lietas ārpus tā robežām.

Nemēģiniet darīt to, ko var darīt jūsu padotie.

Nesniedziet darbiniekam komentārus viņa padoto klātbūtnē.

Esiet uzmanīgs citu cilvēku viedokļiem, pat ja tie ir nepareizi.

Neaizmirstiet pateikties saviem padotajiem par labi padarītu darbu.

Esiet iecietīgs pret cilvēku trūkumiem, ja šie trūkumi netraucē kopējai lietai.

Vienmēr esi kārtīgs un kārtīgs, nešokē ar savu izskatu.

Cieniet nesmēķētāju vairākumu, smēķējiet stingri tam paredzētās vietās.

Izmantojiet visas savas iespējas, lai saglabātu savu veselību.

Ievērojiet uzņēmuma noteikumus un tradīcijas.

Jums vienmēr ir tiesības izvēlēties būt ar mums vai bez mums.

"Pakalpojums 11"

2003. gada korporatīvo apmācību kontekstā Service 11 uzņēmuma vadība un darbinieki apsprieda korporatīvās vērtības, kas atspoguļotas uzņēmuma “Korporatīvajā reliģijā”.

Mūsu produkts ir UTR-air charter, čarterreisu organizēšana ar augstākās klases lidmašīnām.

Produkta sastāvdaļas:

uzņēmuma personāls;

cilvēciskās vērtības;

vadība;

mārketings;

mijiedarbība ar darījumu partneriem;

datu bāze;

materiāli un tehniskie līdzekļi;

apkalpošanu un lidojumu operācijas.

Uzņēmuma misija: nodrošināt kvalitatīvus biznesa aviācijas pakalpojumus tiem, kas novērtē uzticamību un kompetenci.

Mūsu vīzija: Mēs cenšamies kļūt par prestižāko, cienījamāko un progresīvāko biznesa aviācijas uzņēmumu Krievijā. Saukļi.

Ārējais sauklis: "Gruznības un nepieciešamības harmonija."

Iekšējais sauklis: "Vispirms tad, vispirms tagad."

Vērtības.

Uzņēmums Service 11 dibināts 1991. gadā, tam ir korporatīvās tradīcijas un tās augstu vērtē.

Mēs reklamējam biznesa aviāciju kopumā kā pakalpojumu, nevis tikai Service 11 uzņēmumu.

Uzņēmuma "Serviss 11. Biznesa aviācija" specializācija ir * "čarterreisu veikšana ar executive klases lidmašīnām.

Mūsu atšķirība ir tāda, ka mēs esam lidmašīnu brokeri. Mēs neesam aviokompānija, bet gan aģentūra, kas nodarbojas ar lidmašīnu čarteriem un saistīto pakalpojumu organizēšanu.

Uzņēmumam ir efektīva, gadu gaitā pierādīta komunikācija ar aviokompānijām un lidmašīnu īpašniekiem un ir labi informēts par izmaiņām gaisa kuģu piegādes tirgū, kā arī izdevīgu līguma nosacījumu iegūšanu.

Mēs garantējam kvalitāti, uzticamību un kompetenci par godīgu cenu. Mūsu cenu politika nav vērsta uz dempinga “karu” ar konkurentiem. Zema cena nav tirdzniecības sistēmas galvenā ideja.

Mēs tikai dodam solījumus, kurus varam turēt.

Stabilitāte un spēja saglabāt vienu reizi izvēlētās pozīcijas gadu no gada palīdz mums efektīvi strādāt tirgū.

Mēs nebaidāmies no pārmaiņām un uztveram tās kā labas.

Mēs ticam progresam. Izstrādājam un pielietojam jaunas tehnoloģijas biznesa aviācijā.

Mēs apzināmies drošības un konfidencialitātes nozīmi mūsu darbā, nodrošinot, ka sensitīva informācija nav pieejama trešajām personām.

Darbs komandā mums ir svarīgs! Mēs augstu vērtējam mūsu saliedēto komandu, atbalstām korporatīvo garu un izturamies ar cieņu pret katru uzņēmuma darbinieku.

Mūsu personāls ir viens no lielākajiem viena profila uzņēmumiem, un tajā ir iekļauti visi nepieciešamie speciālisti, kas palīdz apmierināt tirgus prasības un strādāt augstā līmenī.

Klients ir mūsu biznesa atslēga un pamats. Mēs veicinām uzmanību un cieņu pret klientu. Mums ir jāzina viss par viņa vēlmēm. Klients vienmēr jūt mūsu rūpes, uzticamību un profesionalitāti.

Mēs vadāmies pēc lietišķās komunikācijas un uzvedības noteikumiem.

Mūsu uzņēmumā strādā tikai tie, kuriem ir kopīgas mūsu vērtības.

Godīgums un atklātība ir mūsu korporatīvās kultūras neatņemama sastāvdaļa.

Mūsu priekšrocības.

Mēs esam pirmā gaisa čarterreisu aģentūra Krievijā biznesa aviācijas jomā. Uzņēmuma dzimšanas diena ir 1991. gada 11. maijs.

Mēs esam lidmašīnu brokeri un esam gatavi piedāvāt klientam daudz lielāku lidmašīnu izvēli nekā aviokompānija.

Mums ir šaura specializācija biznesa aviācijas jomā.

Mums pieder 1!Media tehnoloģijas klientu apkalpošanai, pamatojoties uz programmatūra, ko izstrādājis pakalpojums 11.

Mums ir korporatīvā reliģija, kas atspoguļo uzņēmuma garu.

Savā darbā mēs vadāmies pēc:

efektivitāte;

konfidencialitāte;

drošību.

Šos noteikumus ievēro arī mūsu konkurenti. Mēs tos uzskatām par normu.

Mēs piedāvājam klientam vairāk.

Uzticamība.

Kompetence.

Iemesli, kāpēc klients izvēlas mūsu uzņēmumu.

Liela datu bāze.

Labvēlīgas līgumattiecības ar aviokompānijām un lidmašīnu īpašniekiem.

Darbinieku kompetence balstās uz divdesmit gadu pieredzi.

Visaptveroša drošības sistēma.

Šaura specializācija.

Elastīga atlaižu sistēma.

Darbs uzņēmumā mums ir svarīgs!

Ārējā un iekšējā mijiedarbībā mēs lietojam “mēs”, nevis “es” un “es personīgi”.

Lai sasniegtu savus mērķus, mēs cenšamies būt soli priekšā. Mēs pastāvīgi sekojam līdzi visām izmaiņām biznesa aviācijas tirgū. Ir grūti pārvērtēt, cik svarīgi ir apkopot, saglabāt un papildināt informāciju, ko veic uzņēmuma departamenti.

Mēs regulāri apmācām savus darbiniekus.

Korporatīvie pasākumi tiek rīkoti ar mērķi stiprināt komandas garu un saliedēt uzņēmumu. Mitišču pilsētas dizaina darbnīca

Mēs strādājam to labā. kas novērtē skaistumu un uzticamību!

Mitišču pilsētas dizaina darbnīca veiksmīgi darbojas Krievijas tirgū kopš 1992. gada.

Uzņēmuma korporatīvās politikas mērķis ir nodrošināt mūsdienīgu komfortu Krievijas pilsētu mājās un ielās, kā arī apmierināt tirgus vajadzības pēc augstas kvalitātes dizaina produktiem.

Darbnīca lepojas ar īstenotajiem projektiem.

Mūsu mērķis ir apmierināt visaugstākās klientu prasības!

Darbnīcu darbinieki vienmēr meklē jaunus tehniskos risinājumus, kas atbilst globālajām idejām un standartiem.

Darbnīca garantē optimālu cenas un kvalitātes attiecību.

Darbnīcas dizaina produktu augsto kvalitāti nodrošina nepārtraukta ražošanas un tehniskās bāzes atjaunināšana un izmantošana jaunākās tehnoloģijas dizains.

Uzņēmumā strādā pieredzējuši profesionāļi un jauni speciālisti, nodrošinot profesionālo pēctecību – pieredzes un jaunības saplūšanu.

Mēs, darbnīcas direktorāts un darbinieki, esam definējuši savu korporatīvo misiju Krievijas tirgū: mēs radām komfortu telpā.

Mūsu projekti jūs pagodinās!

Mēs cienām savus konkurentus un izceļam savas priekšrocības.

Veicam pilnu apjomu projektēšanas darbi no koncepcijas līdz darba dokumentācijai.

Mēs to varam plaša spektra projektētie objekti: no mājokļiem līdz rūpnieciskām ēkām.

Izpildām jebkuras sarežģītības pasūtījumus!

Savā darbā mēs demonstrējam efektivitāti, elastību, ātru un pozitīvu atbildi uz klienta vēlmēm.

Mūsu projektos ir oriģināli risinājumi.

Mēs ražojam augstas kvalitātes produktus laikā.

Mums ir kopīgi uzskati, kas atspoguļojas mūsu mērķos.

Pastāvīgi uzlabojiet projektu kvalitāti – pilnībai nav robežu!

Kļūsti par līderiem un novatoriem arhitektūras jomā.

Izveidojiet kompleksu projektu ātri, efektīvi, uzticami, godīgas konkurences apstākļos.

Palieliniet savu pastāvīgo klientu bāzi.

Vienmēr jums ir pilns pasūtījumu portfelis.

No kurienes nāk dzīvotspējīgi korporatīvie likumi? Kā likums, tos internetā nozog slinks menedžeris.

Saprātīga, godīga uzņēmuma konstitūcija ir ilga, jēgpilna darba auglis. Bet šodien mēs nerunājam par viņu. Mēs runāsim par neērtajiem “frīkiem”, kas traucē mūsu dzīvei.

Tātad kvalitātes kontroles ir atšķirīgas:

1. Par šovu

Pirmā kļūda ir pārpratums par korporatīvā koda izveides jēgu un mērķi. Pareizāk sakot, izpratnes trūkums par to, kas ir primārais. Ja bizness pati par sevi netiecas pēc kārtības, likumdošanas jaunrade nelīdzēs. Vadības haosa okeānā karājošais “uzņēmuma kods” ir pilnīgi bezjēdzīga, stulba un pat kaitīga lieta. Tas rada izskatu par kaut ko, kas patiesībā nav.

Taču šādi kodi ir mīļi arī to veidotājiem. Tie ir radīti tikai izrādīšanai. Tikpat vienkārši savā birojā varat pakārt amuletus vai ķīniešu zvaniņus. Domājams, ka visa šī atribūtika arī “pasargā” savu īpašnieku no ļaunas acs, kadru mainības un ātras bojāejas.

Cerēt, ka “dekoratīvs” kods pasargās uzņēmumu no neskaidrībām un svārstībām, ir vismaz naivi. Labāk ticēt amuletiem. Atšķirībā no koda, tiem nav nepieciešama paļaušanās uz realitāti un veselo saprātu.

2. Ne pēc jēdzieniem

Ikviens, kurš vēlas iegūt pēc iespējas autentiskāku kodu, nav imūna pret kļūdām. Gribēt nenozīmē spēju to darīt. Jūs varat sajaukt ar jēdzieniem “korporatīvais kods”, “korporatīvā kultūra” un “korporatīvā filozofija”. Kā trīs priežu mežā, kas izskatās tik līdzīgi.

Noderīgu (un bezjēdzīgu) virspusējas kopēšanas apstākļos ārzemju pieredze, šie jēdzieni, kuriem attīstītajās biznesa kultūrās ir ļoti specifiska nozīme, mūsu valstī bieži tiek lietoti kā sinonīmi. Patiesībā visbīstamākais ir ierakstīt kodā visu, kas jums šķiet uzņēmuma korporatīvā kultūra.

Piemērs: Sanktpēterburgā vienā lielā kultūras iestādē vīriešu priekšnieki izveidoja neparastu tradīciju. Trīs aktīvisti katru Zenit uzvaru nosvinēja ar dāsnu komandas sieviešu daļas "brīvo piespēli". Kādu dienu kādam ienāca prātā regulēt fanu emocionālos impulsus. Tika nozīmēta atbildīgā persona par naudas iekasēšanu, noslēgts līgums ar kārtīgu ēstuvi. Bet nez kāpēc agrākais prieks bija zudis.

Par laimi, rosība ātri izgaisa, un viss atgriezās savās sliedēs: futbols vīriešiem, konjaks un sviestmaizes ar ikriem sievietēm. Stingri pēc tam Zenit kļuva par čempioniem.

3. Oglekļa kopija

Kā izveidot kodu? Vienkāršākais veids ir par paraugu ņemt kāda veiksmīga uzņēmuma korporatīvo likumu kopumu un prasmīgi pārstrādāt to atbilstoši savām vajadzībām. Tas tiek darīts, gaidot pievilcīgus investorus, bieži vien izšķirošu sarunu priekšvakarā. Bet ne visiem ir pietiekami daudz talanta. Tāpēc parādās bezjēdzīgu kaudze, kas regulē darbu pilnīgi citos apstākļos.

Kāda cita koda izmantošana savam uzņēmumam, pat nedaudz pārskatīta, ir izplatīta kļūda. Šādi kodi ir vieni no pirmajiem, kas mirst: tie ir šausmīgi tālu no cilvēkiem. Kā jau minēts, jāsāk nevis ar kodiem, bet gan ar skaidras uzņēmuma vadības sistēmas izstrādi, kas ietver iekšējos un ārējos PR rīkus. Svarīgi, lai paši uzņēmuma darbinieki piedalītos koda tapšanas procesā, tikai šajā gadījumā viņi to uzskatīs par savu.

Piemērs. Lielākā daļa amerikāņu kodeksu cenšas aizsargāt sievietes no seksuālas uzmākšanās. Iekšzemes uzņēmumos kopumā šādu problēmu nav. Krievu biroja dīvas lielākoties ir tālu no feminisma. Viņi tikai priecāsies saņemt izskatīga kolēģa vai nepievilcīga priekšnieka uzmanību.

4. Saukļi no putekļaina plaukta

Vēl viena izplatīta kļūda ir padarīt savu kodu par nevajadzīgu saukļu noliktavu. Šādi dokumenti atgādina rupji izstrādātas reklāmas.

Piemērs: “Mūsu uzņēmums ir guvis publisku atzinību”, “Mūsu komanda ir draudzīga, saliedēta komanda”, “Mūsu uzņēmums sniedz sabiedriski svarīgus pakalpojumus”. Ne pārāk pārliecinoši - un ne vienmēr ir taisnība.

Kodi, kas izveidoti kā ārējās reputācijas pārvaldības instruments, ir īpaši pakļauti dogmatiskiem standartiem. Piemēram, iekšā Nesen ir kļuvusi par populāru tēmu Sociālā atbildība Bizness. Tagad preču uzņēmumi atceras pieminēt savas rūpes par vidi. Daudzos korporatīvajos manifestos ir mājieni gan valdībai, gan klientiem. "Augstākās kvalitātes darbs" un " finanšu stabilitāte"- populārākās mantras. Tas viss, protams, nav labas dzīves dēļ: padomju laika formulējumi un lozungi atgriezušies tiesā, jo labāku trūkst.

Tomēr “Piecu gadu efektivitātes un kvalitātes plāns” atkal parādās no pagātnes. Ikviens, kurš atcerēsies šo kvalitāti un efektivitāti, rūgti pasmaidīs.

5. Svešinieki šeit nenāk

Ir arī citas ideoloģiskas kļūdas. Teiksim, jautājums par “militārajiem noslēpumiem”.

Uzņēmuma koda publiskošana vai glabāšana “melnajā kastē” ir uzņēmuma vadītāja brīva izvēle. Ir dažādas attieksmes piemēri: no absolūtas caurspīdīguma līdz tādai pašai pilnīgai slepenībai. Un šeit jebkura galējība var būt kļūda.

Tātad, ja nolemjat ievietot kodu savā vietnē, nevajadzētu atstāt to sākotnējā formā. Jūs nevēlaties, lai visi zinātu, kādas krāsas zeķubikses ir jāvalkā jūsu darbiniekiem. Informācija par to, kā jūs atgūstaties no personāla par visādiem konkrētiem pārkāpumiem darba vietā, arī nav domāta ziņkārīgo acīm. Vai, piemēram, daži kravu piegādes uzņēmumi iebrūk kurjeru personīgajā telpā, aizliedzot košļājamo gumiju darba laikā. Viens no šiem uzņēmumiem ievietoja kodu korporatīvajā vietnē, kas uzjautrināja daudzus klientus.

Tomēr būtu nepareizi no dokumenta izveidot lielu, lielu noslēpumu. Jo vairāk noslēpumainības plīvura to aptin, jo lielāks kārdinājums kodā atrast absurdus un nodot to tālāk kā noslēpumu – visai pasaulei.

6. Augstākā klase

Lai likumu ieviestu, tam ir jābūt izpildāmam. Tikmēr kodu veidotāji nereti nosaka noteikumus, kurus nav iespējams ieviest vai kas nav saprotami. Tas notiek, kad vadība un darbinieki dzīvo uz dažādām planētām.

Piemērs: dažu uzņēmumu kodeksi ir līdzīgi drosmīga samuraja likumu kodeksam. Tādējādi lielā uzņēmuma N darbiniekiem ir dots norādījums “uz darbu ierasties laicīgi, dzīvespriecīgā noskaņojumā”. Viņiem arī "jāpiedāvā strādāt virsstundas, ja no tā ir atkarīga projekta veiksme". Darbiniekiem vajadzētu "nekavējoties informēt vadību, ja kolēģi darbā vai ārpus tā izsaka nelabvēlīgus komentārus par uzņēmuma politiku." Vai tas jums kaut ko atgādina?

7. Nav smieklīgi!

Vai korporatīvajā kodeksā ir vieta veselīgam humoram? Pat ja jūs domājat, ka nē, uzmanīgi lasītāji vienmēr atradīs par ko pasmieties. Vai ir vērts dot viņiem iemeslu? "Neviens neteiks jā, bet tādas lietas notiek pašas no sevis."

Šeit ir izvilkumi no kodiem, kas izveidoti tikai izklaidei:

“Korporatīvo ziedu laistīšana atļauta no pulksten 10 līdz 10.05 ar minūtes pārtraukumu, lai lejkannā papildinātu ūdeni”;

“Uzņēmuma vadība pieļauj darbinieku tikšanās pie alus glāzes tikai tad, ja minētais alus tiek lietots kombinācijā ar cēliem zivju produktiem”;

“Nav pieļaujama svešu pelnu trauku, kafijas, tabakas izstrādājumu un tējkarotes konfiskācija nedalītai personiskai lietošanai”;

“Darbiniekam ir tiesības pašam iekārtot savu darba vietu atbilstoši savām profesionālajām, reliģiskajām un gaumes vēlmēm. Ja jums ir nepieciešamas zaļas disketes, punktmatricas printeris, Leonardo DiCaprio plakāts, pretradiācijas kaktuss utt., attiecīgi iesniedziet pieprasījumu. Visi nepieciešamo aprīkojumu iegādāts par uzņēmuma līdzekļiem”;

"Uzņēmuma vadība nevar aizliegt darbiniekiem strādāt 20 stundas dienā."

8. Kas ir tiesneši?

Korporatīvo likumu izstrādes karstumā vadītāji bieži aizmirst par jautājuma juridisko pusi. Teorētiski nekas neliedz darba devējam attīstīt iekšējo noteikumi, kas regulē personāla darba noteikumus. Un, ja tajās noteiktās prasības nav izpildītas, viņš var uzlikt darbiniekam disciplinārsods. Par dažiem pārkāpumiem var pat tikt atlaista. Tomēr praksē ir diezgan grūti piespiest ievērot šos aktus citādi, kā tikai ar pamudinājumu palīdzību.

Darbinieka sodīšana par iekšējo lietišķās etiķetes noteikumu, morāles un ētikas standartu, apģērba koda neievērošanu. tiesas bieži to uzskata par darba likumu pārkāpumu. Tātad 192.pantā Darba kodekss(TC) norāda, ka disciplinārsodu var piemērot tikai par darba pienākumu pārkāpšanu. Tajā pašā laikā būs ārkārtīgi grūti pierādīt, ka, piemēram, personāla vadītāja glītā frizūra ir viņa darba pienākums. Turklāt ar vietējie akti darbinieks ar to jāiepazīstas pirms parakstīšanas darba līgums, lai gan praksē bieži notiek pretējais.

Brieduma likums

Tātad visi lielākie stulbumi ar korporatīvajiem kodiem rodas no izpratnes trūkuma, kāpēc tie ir vajadzīgi. Vai jūsu uzņēmumam vispār ir jāparedz tas, kas vairāku gadu darba laikā ir izveidojies par korporatīvo kultūru un (vismaz) filozofiju? Godīgi atbildot uz šo jautājumu, jūs varat izvairīties no daudzām kļūdām.

Tiek uzskatīts, ka spēcīga korporatīvā kultūra uzņēmumā vienmēr ir pluss. Tas piesaista un motivē darbiniekus, ļauj efektīvāk izmantot savu potenciālu un līdz ar to galu galā veicina ekonomisko rādītāju pieaugumu. Formalizēt korporatīvo kultūru koda formā vai nē, tas ir gaumes jautājums.

Taču, kad uzņēmums pārspēj vairāku simtu cilvēku barjeru, ir gandrīz neiespējami nodot viņiem savus likumus bez koda palīdzības. Tātad nopietns korporatīvais kodekss liecina par uzņēmējdarbības briedumu.

Šaubas

Igors Tihonkovs, akciju komercbankas Avangard Sanktpēterburgas filiāles vadītājs:

Mēs varam pievienot devīto kļūdu uzņēmuma kodā: pārāk detalizēts kods var kaitēt uzņēmumam. Darbinieks dažkārt nevēlas uzņemties atbildību par lēmumu un, vēl ļaunāk, uzņemties iniciatīvu, liekot domāt, ka viņa rīcība var pilnībā neatbilst korporatīvā kodeksa vai ētikas burtam vai burtam. Vēl gribu piebilst, ka mums nav daudz uzņēmumu, kuriem būtu korporatīvais kods. Visbiežāk par šāda dokumenta esamību organizācijā nojaušu, ja labi redzamā vietā karājas misiju definējošs sauklis. Es domāju, ka uzņēmuma kods lielākajā daļā uzņēmumu ir gandrīz slēgts dokuments. Sazinoties ar lielo uzņēmumu vadītājiem, viņi nekad nav pieminējuši šāda dokumenta esamību savās organizācijās, lai gan tas noteikti pastāvēja.

Vai esat kādreiz domājuši par to, kas atšķir veiksmīgu, dinamiski attīstošu uzņēmumu no simtiem mazu mazumtirdzniecības vietu, kur pārdošanas apjomi gadiem ilgi ir bijuši zemi? Katra veiksmīga organizācija ir pieņēmusi korporatīvo standartu. Tieši viņš nodrošina uzņēmumam pozitīvu tēlu tā partneru acīs.

Vai jebkurai organizācijai ir nepieciešams noteikumu kopums?

Iesācēju biznesmeņu vidū pastāv viedoklis, ka ir piemēroti tikai standarti lielie uzņēmumi, kuras vadītājiem ir grūti izsekot darbinieku rīcībai. Tiek uzskatīts, ka ir pāragri noteikt uzvedības noteikumus jauna, jaunizveidota uzņēmuma komandai. Kāpēc?

• Joprojām nav skaidrs, kā piesaistīt potenciālos klientus un kādas darbības veicinās pārdošanas apjomu pieaugumu.
• Nelielas tirdzniecības vietas darbinieki vienmēr ir redzami: kļūdas var labot darba laikā.
• Korporatīvos standartus parasti izstrādā mācību uzņēmumi, un to pakalpojumi ir dārgi.
• Pārdošanas amatu kandidātus var iebiedēt mazā uzņēmuma stingrie noteikumi. Galu galā alga sākotnējā posmā mazs.

Vai tas nozīmē, ka jaunam uzņēmumam ir labāk bez korporatīvajiem standartiem? Atbilde uz šo jautājumu katrā atsevišķā gadījumā var būt pozitīva vai negatīva. Protams, ir grūti noteikt striktus noteikumus darbiniekiem, ja neliela uzņēmuma komandā ir tikai ģimenes locekļi vai tuvi draugi. Bet gadās, ka līmenis tieši nosaka, vai mazais bizness vispār izdzīvos.

Maza veikala, kafejnīcas vai skaistumkopšanas salona īpašniekam vislabāk ir pieturēties pie zelta vidusceļa: stingri standarti nav noteikti, taču ir vairākas prasības, kas jāievēro.

Ko var teikt par lielajiem un vidējiem uzņēmumiem, kas jau ir ieņēmuši nišu tirgū? Šķiet, ka viņu dzīve ir vieglāka. Šādi uzņēmumi pārdod augstas kvalitātes preces, kas ir pieprasītas. Viņiem ir reklāma, un ir efektīvi veidi klientu piesaiste. Vai uzņēmumam, kas jau ir veiksmīgs, ir nepieciešams korporatīvais standarts? Apskatīsim šo jautājumu.

Nav atsevišķi gadījumi, kad potenciālais klients ierodas vai zvana viņam zināmam uzņēmumam, lai veiktu pirkumu. Vai darījums nevarētu notikt? Jā, ja klients netiek pienācīgi apkalpots. Nesakopts birojs, vienmēr noslogota telefona līnija, mazkvalificēti pārdevēji, grūtības veikt pirkumu, vadītāju nevēlēšanās tikties pusceļā... Ja kādai no šīm problēmām ļaus pastāvēt, pircējs dos priekšroku konkurentiem.

Turklāt katram darbiniekam neatkarīgi no tā, vai viņš ir pārdošanas vadītājs vai filiāles direktors, ir savi apsvērumi, kā apkalpot klientus: kādu komunikācijas stilu izvēlēties, cik daudz laika atvēlēt sarunai, kā motivēt apmeklētāju pirkums.

Ja uzņēmumā ir standarta korporatīvā kultūra, katrs darbinieks precīzi zina, kā viņam vajadzētu uzvesties dažādās situācijās. Turklāt uzņēmuma darbinieki ir ieinteresēti izmantot labāko biznesa praksi saziņā ar klientiem. Līdz ar to tiek samazināts lēmumu pieņemšanas laiks un tiek likvidētas nevajadzīgas saskaņošanas ķēdes. Savukārt pircējiem veidojas pozitīvs viedoklis par uzņēmumu.

Tādējādi uzņēmumam ir nepieciešams korporatīvais standarts, lai nodrošinātu:

• augsts apkalpošanas līmenis;
• klientu lojalitāte;
• zīmolu informētību;
• uzņēmuma uzticamības palielināšana tirgū;
• lēmumu pieņemšanas procesa atvieglošana;
• ietaupot pūles, laiku, naudas resursus.

Kādus jautājumus aptver standarts?

Priekš veiksmīgs darbs Nepietiek ar korporatīvo standartu izveidi, kas attiecas tikai uz tiešu saziņu ar klientiem. Patiešām, uzņēmuma darbinieku ikdienas darbībā ir daudz citu slidenu brīžu:

• cik efektīvi kolēģi mijiedarbojas savā starpā, cik bieži starp viņiem rodas nesaskaņas;
• Vai darba diena tiek organizēta efektīvi?
• kā lietās tiek noteiktas prioritātes.

Tāpēc, ieviešot korporatīvo standartu uzņēmumā, ir svarīgi ņemt vērā šādus elementus:

• darbinieku izskats;
• darba telpas organizēšana;
• darbības, darbību secība kompleksā un konfliktsituācijas, normas efektīva lietošana darba stundas;
• komunikācijas ar klientiem noteikumi;
• uzņēmuma un tā darbinieku sociālā atbildība;
• likumi augstākajai vadībai.

Apskatīsim katru korporatīvā standarta sastāvdaļu.

Vadītāju izskats

Daudzi uzņēmumi nosaka noteikumus par to, kādiem ir jāizskatās biroja darbiniekiem, tas ir, vadītājiem, kuri ir tieši saistīti ar apmeklētāju apkalpošanu. Tiek regulēti apavi, frizūra, aksesuāru esamība vai neesamība, grims un rotaslietas.

Stingrs apģērba kods ir ieviests, piemēram, mobilo sakaru uzņēmumā Megafon. Korporatīvais standarts nosaka, ka darbiniekiem, kas vērsti uz klientiem, ir jāģērbjas “baltā augšā un melnā apakšā” stilā. Vadītājiem ap kaklu jāvalkā zīdaini spilgti zaļa šalle. Sievietēm ir atļauts valkāt vieglu dabisko kosmētiku. Rotaslietas un Rotaslietas izslēgts: var tikai valkāt laulības gredzens un diskrēti auskari. Šūnu uzņēmuma vadītāja apaviem jābūt stingriem un slēgtiem. Pie krūtīm jāpievieno žetons ar darbinieka vārdu. Līdzīgs apģērba kods tiek pieņemts bankās un lielajās korporācijās.

Restorānu, frizētavu, fitnesa centru un mazumtirdzniecības veikalu darbiniekiem izskata standarti ir noteikti atšķirīgi. Modes skaistumkopšanas salonos administratori pie reģistratūras, frizieri, manikīra meistari, kā likums, izceļas ar elegantu matu veidošanu, tetovēšanu un oriģinālu nagu dizainu. Ar savu izskatu tie iedvesmo klientus radošiem pašaprūpē. Sievietes, pamanot, cik stilīgi izskatās salona darbinieces, pārņem vēlme to apmeklēt biežāk.

Daudzos mazumtirdzniecības veikalos pārdošanas vadītāju apģērbs tiek izvēlēts atbilstoši tirdzniecības stāvā piedāvāto preču veidam. Interesanti izskatās, piemēram, kad rotaļlietu veikalā pārdevējas ietērpjas pasaku varoņu kostīmos.

Darba telpas organizēšana

Uzņēmuma korporatīvie standarti regulē gan teritorijas, gan dienesta lietošanai paredzēto telpu (biroju, atpūtas telpu, tualetes) iekšējo apdari.

Organizācijās ar lielu filiāļu tīklu tiek noteiktas prasības telpu interjeram:

• kādā krāsā jābūt mēbelēm;
• kā novietot mēbeles;
• atsevišķos gadījumos ir noteikts (sevišķi, ja runājam par IT firmām), kādu zīmolu biroja tehniku ​​un kancelejas preces ir atļauts lietot.

Korporatīvais standarts nosaka arī pieņemamu objektu izvietojumu uz darbvirsmas: kā novietot datoru, kur likt rakstāmpiederumus, cik daudz dokumentu vienlaikus var būt “redzamā vietā”.

Profesionālās darbības standarti

Atkarībā no dažādu kategoriju darbinieku mērķiem un uzdevumiem katram amatam tiek noteikts:

• kāda veida uzdevumiem uzņēmuma darbiniekiem būtu jāpiešķir augstākā prioritāte?
• kā plānot darba dienu;
• kādus principus ievērot ikdienas darbībās.

Tiek standartizētas arī iekšējās korporatīvās etiķetes normas un konfliktsituāciju risināšanas kārtība. Jānorāda, cik bieži darbinieks drīkst ieturēt pārtraukumus darbā, vai var iziet no biroja, cik ilgs ir pusdienu laiks un vai dienas laikā drīkst smēķēt.

Noteikumi saziņai ar klientiem

Daudzi uzņēmumi šai jomai pievērš vislielāko uzmanību. Korporatīvais standarts nosaka:

• kuri uzņēmuma darbinieki ir iesaistīti klientu apkalpošanas procesā;
• kādi noteikumi jāievēro, tiekoties ar pircējiem uzņēmuma birojā un “laukos”;
• kā veikt izejošos un saņemt ienākošos telefona zvani: pēc kāda signāla pacelt klausuli, kādus vārdus, izteicienus, frāzes lietot sarunā.

Uzņēmuma un tā darbinieku sociālā atbildība

Liela nozīme ir arī korporatīvās atbildības standartiem. Ieejot tirgū, uzņēmums pieņem sabiedrības diktētos darba apstākļus:

• pārdod kvalitatīvus produktus, kas ir noderīgi patērētājiem;
• darbi, kas balstīti uz godīguma, likumības, humānisma, cilvēka cieņas principiem;
• piedalās aizsardzībā vidi no kaitīgām ietekmēm.

Katram darbiniekam ir jābūt skaidrai izpratnei, ka viņš ir uzņēmuma, kurā viņš strādā, seja. Viņa rīcība ietekmē ne tikai finanšu rezultātus bilancē, bet arī uzņēmuma biznesa reputāciju. Tāpēc darbinieku uzvedības noteikumi tiek izstrādāti, ņemot vērā korporatīvās atbildības standartus.

Darba noteikumi augstākajām amatpersonām

Lielām organizācijām korporatīvās pārvaldības standarti ir īpaši svarīgi, norādot, kā uzņēmums ir jāpārvalda. Izstrādājot šos noteikumus, ir jāņem vērā akcionāru, klientu, uzņēmuma partneru un tā darbinieku intereses. Korporatīvās pārvaldības standarti norāda, pēc kādiem principiem uzņēmumam jāvadās savā darbībā. izpilddirektors uzņēmumi un viņa vietnieki. Tie ietver uzņēmuma organizatoriskā modeļa aprakstu, iekšējo atskaišu sistēmu un augstākās vadības darbības uzraudzības metodes. No starptautiskajiem standartiem Vispazīstamākās ir korporatīvās pārvaldības sistēmas: PMBOK, ICB un ISO.

Jaunu pasūtījumu ieviešanas posmi

IN lielas organizācijas noteikumus izstrādā un ievieš profesionāli apmācību uzņēmumi. Taču daudzi mazo firmu īpašnieki, izmantojot atklātos informācijas avotus, diezgan veiksmīgi pārdomā klientu apkalpošanas sistēmu un ievieš to.

Korporatīvo standartu profesionālā attīstība ietver šādus posmus:

• Esošās situācijas analīze. Ir svarīgi no ārējā novērotāja viedokļa izvērtēt, cik efektīvi tiek izveidots darba process un kas ir uzlabojams. Profesionāli uzņēmumi šim nolūkam bieži piesaista "slepenos pircējus". Birojā ierodas speciāli nolīgts un apmācīts darbinieks vai iepirkšanās telpa uzņēmums un spēlē klienta lomu. Parasti sarunas ar pārdevējiem viņš slepeni ieraksta balss ierakstītājā, un tikšanās beigās aizpilda kontrolsarakstu: kas viņam patika pakalpojumā un kas nē. Mazā uzņēmuma īpašnieks var veikt uzraudzību pats vai lūgt draugiem “pārbaudīt” uzņēmumu. Pamatojoties uz audita rezultātiem, ir svarīgi noteikt pozitīvās puses un trūkumi: kas piesaista klientus jūsu uzņēmumam un kas liek viņiem šaubīties un aiziet, neveicot darījumu.
• Standartu izstrāde. Korporatīvie noteikumi darbinieku uzvedībai, darba telpas organizācijai un prasībām attiecībā uz izskats priekšējā biroja vadītāji. Šajā posmā ir svarīgi ņemt vērā visas būtiskās detaļas, kas ietekmē uzņēmuma turpmāko labklājību vai tā neveiksmi.
• Darbinieku apmācība. Korporatīvais standarts ir ieviests un stājies spēkā. Uzņēmuma darbiniekiem, īpaši kontu vadītājiem, tiek izskaidroti noteikumi, kas jāievēro.

• Pārbauda rezultātu. Ir svarīgi analizēt standartu ieviešanas ietekmi: vai tie pozitīvi ietekmē pārdošanas apjomu, attiecību dziļumu ar klientiem un vai tie rada peļņas pieaugumu.
• Standartu pielāgošana. Darba procesā var konstatēt daudzas jaunās uzņēmuma vadības sistēmas nepilnības un nelīdzenumus. Tie ir regulāri jāuzrauga, jo īpaši sākotnējie posmi. To palīdz atkārtotie “slepeno pircēju” apmeklējumi, kā arī saņemšana atsauksmes no klientiem un darbiniekiem. Konstatējot nepilnības, tiek veiktas kļūdas labošanas darbs – tiek veiktas izmaiņas spēkā esošajos standartos.

Secinājums

Ir svarīgi atzīmēt, ka pārāk dedzīga, tieša uzņēmuma noteikumu ievērošana no darbinieku puses dažās situācijās var kaitēt. Atbilstība noteiktos standartus nevajadzētu novest pie nedabiskā, neloģiska, no viedokļa veselais saprāts, darbinieku uzvedība, viņu neuzmanība pret klientu vajadzībām. Ieviešot korporatīvo standartu, jums jārīkojas uzmanīgi, ievērojot pakāpeniskuma principu.