Organizācijas misija un mērķi: kopīgās un atšķirīgās iezīmes.

Organizācijas misija ir vissvarīgākā sastāvdaļa stratēģiskais plāns jebkura uzņēmuma attīstība. Misija ir uzņēmuma pastāvēšanas iemesls. Misija tiek noteikta stratēģiskās plānošanas procesā, tā ir uzņēmuma galvenā stratēģija, saskaņā ar kuru tiek veidotas visas pārējās aktivitātes. Tā pieņemšana ļauj skaidri definēt šī uzņēmuma darbības mērķi un nedod vadītājiem iespēju koncentrēties uz personīgajām interesēm.

Misija nosaka uzņēmuma galveno mērķi. Uzņēmums, kā likums, sāk savu darbību ar skaidras misijas definīciju, ko nosaka augstākā vadība. Tomēr laika gaitā misija pakāpeniski tiek pārrakstīta, jo uzņēmums izstrādā jaunus produktus un iekaro jaunus tirgus. Lai izvēlētos misiju, uzņēmumam ir skaidri jādefinē, kas būs tā klienti un kādas klientu vajadzības tas apmierinās. Pamatojoties uz misiju, tiek noteikti aktivitātes mērķi.

Misijas īpatnība ir tā, ka tā ir jāpabeidz pēc noteikta laika.

Misijas ilgumam jābūt paredzamam un diezgan īsam. Kā liecina prakse, visbiežāk šis periods ir pieci gadi. Tas tiek darīts, lai darbinieku paaudze, kas piedalās misijas paziņojuma pieņemšanā, varētu redzēt sava darba rezultātus.

Atšķiriet plašu un šauru misijas izpratni.

misija kopumā tiek uzskatīts par filozofijas un mērķa izklāstu, uzņēmuma pastāvēšanas jēgu. Uzņēmuma filozofija nosaka vērtības, uzskatus, principus, saskaņā ar kuriem uzņēmums plāno veikt savu darbību.

Tas ir mērķis, kas nosaka darbības, kuras uzņēmums plāno veikt un kāda veida uzņēmums tas plāno būt. Uzņēmuma filozofija parasti mainās reti. Lai gan tas var mainīties, piemēram, mainoties īpašniekam. Kas attiecas uz otro misijas daļu, tā var atšķirties atkarībā no izmaiņu dziļuma, kas var notikt uzņēmumā un tā darbības vidē.

Šaurā misijas nozīmē- formulēts paziņojums par to, kāpēc vai kāda iemesla dēļ uzņēmums pastāv, t.i., misija tiek saprasta kā paziņojums, kas atklāj uzņēmuma pastāvēšanas jēgu, kurā izpaužas atšķirība starp šo uzņēmumu un līdzīgiem.

Nostāja par uzņēmuma misiju ir pirmais solis biznesa pārdomāšanā. Misijas paziņojums ir jūsu biznesa, jūsu uzņēmuma vīzijas izpausme. Misija palīdz sasniegt mērķa skaidrību uzņēmumā, kalpo par pamatu visu svarīgo lēmumu pieņemšanai, ievieš pienākuma elementu uzņēmuma mērķu sasniegšanā, rada izpratni un atbalstu uzņēmumam ārējā vidē tā sasniegšanā. mērķi.

Stratēģiskā mērķa sasniegšana ietver:

Sistēmas uzlabošana korporatīvā pārvaldība lai radītu Grupai maksimālu vērtību;

Kvalitatīvas izmaiņas klientu attiecību sistēmā - jaunas ideoloģijas ieviešana darbā ar klientiem, pamatojoties uz standarta tehnoloģiju kombināciju ar individuāla pieeja klientam;

Maksimāla potenciāla izmantošana starptautiskā sadarbība veicināt mūsdienīgus finanšu pakalpojumus, izmantojot ārējos resursu avotus Koncerna klientu biznesa attīstības nolūkā;

Koncerna iekšējās kontroles un risku vadības sistēmas pilnveidošana;

Drošība augsts līmenis informācijas un tehnoloģiju atbalsts Grupas biznesam;

Risināt spējīgu profesionāļu komandas veidošana mūsdienu uzdevumi Grupas attīstība;

Tālākas reģionālās paplašināšanās īstenošana maksimāli tuvinot pakalpojumu lietotājiem.

Jebkura biznesa galvenais mērķis ir gūt peļņu. Bieži vien šis mērķis tiek identificēts ar misiju, taču tas ir milzīgs loms pašai organizācijai, jo šajā gadījumā vadītājam ir ļoti grūti atšķirt sava uzņēmuma darbību no konkurentiem un rezultātā paļauties uz ilgu laiku. esamību.

Mērķi tiek izvirzīti, pamatojoties uz šādiem principiem:

Konkrētība un izmērāmība;

Sasniegums un realitāte. Nesasniedzami mērķi nav pakļaujami motivācijai, bet vieglu mērķu īstenošana ir vāji motivēta, tāpēc mērķiem jāatbilst darbinieku spējām;

Termiņu pieejamība;

Mērķu elastība, to pielāgošanas iespēja. Šis princips ir īpaši aktuāls mūsu pastāvīgi mainīgajā vidē.

Tirgus attiecību apstākļos, ņemot vērā pastāvīgās izmaiņas paša uzņēmuma, tā konkurentu, starpnieku, pircēju pozīcijās, finansēšanas formās un nozares stāvoklī, kurā organizācija darbojas, stratēģijas obligātais mērķis ir arī pārvarēt risku vai riska situācijas ne tikai tagadnē, bet arī nākotnē.

Darbības mērķis ir vēlamais kontroles objekta stāvoklis pēc noteikta laika. Personāla darba saskaņotība ir atkarīga no tā pareizas formulēšanas. Taču, lai cik labi būtu formulēti uzņēmuma mērķi, tie ir jāpaziņo darbiniekiem, kas mūsu uzņēmumos bieži nenotiek nepietiekami attīstītas komunikācijas sistēmas dēļ.

Daudzi uzņēmumi izstrādā formālus misijas paziņojumus. Misijas paziņojums ir uzņēmuma galvenā mērķa paziņojums: tas, ko tas vēlas sasniegt visplašākajā nozīmē. Skaidrs misijas izklāsts darbojas kā "neredzamā roka", kas vada uzņēmuma darbiniekus, ļaujot viņiem strādāt neatkarīgi un vienlaikus kolektīvi, lai sasniegtu uzņēmuma vispārējos mērķus.

Uzņēmuma mērķi var būt īstermiņa, vidēja termiņa un ilgtermiņa.

Īstermiņa mērķi nosaka ne ilgāk kā uz ceturksni vai gadu. Tas var būt sortimenta palielināšana tirdzniecības uzņēmumā un novecojušu preču pārdošana noteiktā laikā utt.

Vidēja termiņa mērķi nosaka uz laiku no viena līdz trim gadiem. Tas ir gan jaudas pieaugums, gan kvalitātes uzlabošana.

Ilgtermiņa mērķi tiek izvirzīti uz laiku no trim līdz desmit gadiem. Tie var ietvert jaunu tirgu attīstību, ražošanas universalizāciju utt.

Pēc misijas un mērķu noteikšanas uzņēmums var turpināt darbību.

Uzņēmumi tradicionāli definē savu biznesu, ņemot vērā to ražotos produktus (“Mēs izgatavojam mēbeles”) vai izmantoto tehnoloģiju (Mēs izstrādājam programmatūra"). Taču uzņēmuma misijas formulējumam jābūt orientētam uz tirgu.

Darbību definēšana no tirgus viedokļa ir labāka nekā definīcijas no produkta vai tehnoloģijas viedokļa. Produkti vai tehnoloģijas agrāk vai vēlāk tik un tā noveco, un tirgus pamatvajadzības var palikt nemainīgas uz visiem laikiem. Uz tirgu orientētā misija nosaka uzņēmuma darbību, ņemot vērā tā orientāciju uz klientu pamatvajadzību apmierināšanu.

Tāpēc Rolls-Royce apgalvo, ka nodarbojas ar varas biznesu, nevis reaktīvie dzinēji. Visa nodrošina nevis kredītkartes, bet gan iespēju klientiem apmainīties ar vērtībām, pat neizejot no mājām, iegādāties gandrīz visu un gandrīz visur.

Definējot misiju, uzņēmuma vadībai jāizvairās no diviem punktiem: gan pārmērīgas specifikācijas, gan pārmērīgas neskaidrības.

Misijai vajadzētu būt:

Reālistisks.

specifisks. Tam vajadzētu būt piemērotam šim uzņēmumam, nevis citam.

Pamatojoties uz īpašām iezīmēm.

Stimulēt. Misija ir likt cilvēkiem noticēt.

Uzņēmuma misijas formulējumam jāatspoguļo uzņēmuma vīzija un virziens nākamajiem desmit līdz divdesmit gadiem.

Uzņēmumiem nevajadzētu pārskatīt savu misiju ik pēc dažiem gadiem, reaģējot uz mazākajām izmaiņām tirgus vidē. Tomēr uzņēmumam vajadzētu no jauna definēt savu misiju, ja tas nerada patērētāju uzticību vai nav pretrunā ar labāko uzņēmuma attīstības veidu.

Katrā vadības līmenī uzņēmuma misija ir jāpārvērš konkrētos stratēģiskos mērķos. Peļņas palielināšana kļūst par nākamo uzņēmuma galveno mērķi.

Peļņu var palielināt, palielinot pārdošanas apjomu vai samazinot izmaksas. Pārdošanas apjomu var palielināt, paplašinot uzņēmuma daļu vietējā tirgū, attīstot jaunus ārējos tirgus vai abus kombinējot. Šie mērķi kļūst par uzņēmuma faktiskajiem mārketinga mērķiem.

Šiem mērķiem jābūt pēc iespējas konkrētākiem. Mērķis "palielināt mūsu tirgus daļu" nav tik konkrēts kā mērķis "līdz otrā gada beigām palielināt mūsu tirgus daļu par 15%. Tādējādi varam secināt: uzņēmuma misija nosaka uzņēmuma filozofiju un galveno darbības virzienu, un stratēģiskie mērķi ir reāli izmērāmi uzdevumi, ar kuriem uzņēmums saskaras.

Uzņēmuma mērķu veidošanās rodas, izvērtējot uzņēmuma potenciālās iespējas un nodrošinot tai atbilstošus resursus. Vadības teorijā organizācijas mērķi tiek iedalīti vispārīgos mērķos, kas izstrādāti uzņēmumam kopumā, un konkrētos mērķos, kas izstrādāti uzņēmuma nodaļu galvenajām darbībām, pamatojoties uz vispārīgu stratēģiju.

Vispārējie mērķi atspoguļo uzņēmuma attīstības koncepciju un tiek izstrādāti ilgtermiņā.

Pastāv tipiska ranžēšanas shēma vispārīgiem mērķiem, kas izteikti formulējot vispārīgie norādījumi uzņēmuma darbība:

Maksimālas rentabilitātes nodrošināšana ar esošo aktivitāšu kopumu, ko nosaka šādi rādītāji: pārdošanas apjoms, līmenis un atdeves likme, gada pārdošanas un peļņas pieauguma tempi, samaksātā summa algas, produktu kvalitātes līmenis utt.

Uzņēmuma pozīcijas stabilitātes nodrošināšana uz sekojot norādēm: tehniskā politika (izdevumi pētniecībai un jaunu produktu izstrādei), konkurētspējas potenciāls (izmaksu samazināšana, jaunu tirgu veidošana), investīciju politika (kapitāla investīciju apjoms un to virzieni), personāla politika(darba resursu nodrošināšana, to apmācība un apmaksa u.c.), sociālo jautājumu risināšana.

Jaunu attīstības virzienu attīstība, jauni uzņēmuma darbības veidi, kas ietver: struktūrpolitikas izstrādi, tai skaitā ražošanas dažādošanu, vertikālo integrāciju, pārņemšanu un apvienošanu, informācijas sistēmu attīstību.

Konkrēti mērķi tiek izstrādāti vispārīgo mērķu ietvaros galvenajām darbībām katrā uzņēmuma nodaļā. Svarīgākie no tiem ir:

Rentabilitātes līmeņa noteikšana katrai atsevišķai nodaļai. Katras vienības rentabilitātes noteikšanā ārkārtīgi liela nozīme ir tādam rādītājam kā ieguldītā kapitāla atdeves likme.

Salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu datiem šis rādītājs ir svarīgākais ne tikai plānošanā, bet arī kontrolē, t.i. ieplānotās atskaites un izrādes izšķirošā loma, gan mērķu izvirzīšanā, gan uzņēmuma rezultātu un darbības novērtēšanā. Atkarībā no vadības centralizācijas pakāpes rentabilitātes mērķus katrai nodaļai var noteikt vai nu augstākās vadības, vai meitas uzņēmuma vadītāja līmenī.

Pirmajā gadījumā tos nosaka centralizēti, bet katrai apakšnodaļai rādītāji ir diferencēti atkarībā no konkrētajiem apstākļiem, kas veidojas katram no tiem. Ļoti decentralizētos uzņēmumos ražošanas vienības var noteikt savu atdeves likmi katram produktam. Viņu izstrādātie rādītāji ir saskaņoti ar augstākā līmeņa vadību un ir saistīti ar uzņēmuma globālajiem mērķiem.

Pārējie konkrētie mērķi tiek izstrādāti pēc rentabilitātes mērķu definēšanas un ir apakšmērķu raksturā, kuru sasniegšana ir būtisks solis ceļā uz uzņēmuma misijas īstenošanu. Parasti tās tiek noteiktas, nosakot attīstības virzienus attiecīgajās funkcionālajās zonās.

It īpaši, apakšmērķi var ietvert:

- Mārketings- noteikta pārdošanas līmeņa absolūtā izteiksmē vai noteiktas pārdošanas daļas sasniegšana vienā vai vairākos tirgus segmentos, jaunu produktu ieviešana, ko nosaka skaits vai attiecība pret visu saražoto produktu skaitu; pasākumi izplatīšanas un veicināšanas sistēmas uzlabošanai, sniegto tehnisko pakalpojumu klāsta paplašināšanai utt.

- pētniecībā un attīstībā- jaunu produktu izstrāde, tradicionālo produktu pielāgošana konkrētu ārējo tirgu prasībām; - ražošanas tehniskā līmeņa uzlabošana.

- ražošanai- standarta rādītāju izveide, kas nodrošina šo resursu efektīvu izmantošanu, dažādu programmu izstrāde: izmaksu samazināšana un produktu kvalitātes kontrole, jaunu produktu ražošana un produktu uzlabošana.

- finansēs- finansējuma struktūras un avotu, jo īpaši daļas, noteikšana pašu līdzekļi plānošanas perioda paredzamajā investīcijā.

Filiāļu un meitasuzņēmumu, kurus parasti veido mātes uzņēmums, mērķi ir šādi:

Uzņēmuma pārdošanas un izaugsmes tempu palielināšana;

Uzņēmuma tirgus daļas palielināšana, peļņas un īpaši atdeves likmes palielināšana, nozares "pieradināšana" un tās ieguldījums mītnes valsts ekonomikas attīstībā.

Misijas un mērķu definēšana sastāv no trim apakšprocesiem, no kuriem katrs prasa lielu atbildīgu darbu.

Pirmais apakšprocess ir uzņēmuma misijas noteikšana, kas koncentrētā veidā izsaka uzņēmuma pastāvēšanas jēgu, tā mērķi.

Šī stratēģiskās vadības daļa beidzas ar īstermiņa mērķu apakšprocesu.

Uzņēmuma misijas un mērķu noteikšana noved pie tā, ka kļūst skaidrs, kāpēc uzņēmums darbojas un uz ko tas tiecas. Un, zinot to, jūs varat precīzāk izvēlēties uzvedības stratēģiju.

Firmas mērķi piešķir unikalitāti un oriģinalitāti stratēģijas izvēlei attiecībā uz katru konkrēto firmu. Mērķi atspoguļo to, uz ko uzņēmums tiecas. Ja, piemēram, mērķi neparedz intensīvu uzņēmuma izaugsmi, tad nevar izvēlēties atbilstošas ​​izaugsmes stratēģijas, lai gan tam ir visi priekšnoteikumi gan tirgū, gan nozarē, gan uzņēmuma potenciālā. .

Principā ir divas pieejas uzņēmuma mērķu noteikšanai. Pirmās pieejas būtība ir pavisam vienkārša un labi zināma Ukrainas menedžmenta speciālistiem: izvirzīt mērķus, balstoties uz sasniegto līmeni, pieskaitot, teiksim, 2-3% pagājušā gada skaitļiem. Šī ir tā sauktā metode "plānošana no sasniegtā."

Otrā pieeja korporatīvo mērķu noteikšanai ir daudz sarežģītāka, tā ietver mērķu noteikšanas procesa sadalīšanu secīgos soļos:

1. Uzņēmējdarbības misijas (filozofijas) definīcija.

2. Plānošanas perioda ilgtermiņa vispārējo mērķu noteikšana.

3. Konkrētu mērķu (uzdevumu) definēšana.

Tiek uzskatīts, ka šīs pakāpeniskās pieejas galvenā priekšrocība ir tā, ka tā liek uzņēmuma vadītājiem un speciālistiem saprast, ko un kā viņi vēlas sasniegt.

Misija ir biznesa koncepcija, kas atspoguļo biznesa mērķi, tā filozofiju (šis termins burtiski nozīmē« atbildība, loma).

Misija palīdz noteikt, ko uzņēmums patiesībā dara: kāda ir tā būtība, mērogs, izaugsmes perspektīvas un virzieni, atšķirības no konkurentiem. Tajā pašā laikā tas koncentrējas uz patērētāju, nevis uz produktu, jo biznesa misija (filozofija) visbiežāk tiek noteikta, ņemot vērā patērētāju intereses, vajadzības un prasības, kuras apmierina uzņēmums. Tāpēc misijas definīcija ir cieši saistīta ar mārketingu un ietver atbildi uz jautājumu: "Kādu vērtību uzņēmums var sniegt patērētājiem, vienlaikus gūstot lielākus panākumus tirgū?"

Lai ilustrētu misijas jēdzienu, var salīdzināt divas pieejas biznesam: atvērt frizētavu vai skaistumkopšanas salonu sievietēm. Otrā pieeja nāk no patērētāju vajadzībām un aplūko biznesu plašāk, ar izaugsmes perspektīvu: šodien - tikai frizūras, rīt - grims, medicīniskās procedūras utt. Šajā gadījumā biznesa misiju var definēt, piemēram, šādi: "Mēs padarām sievietes skaistas."

Tiek uzskatīts, ka misijas paziņojumam jābūt gaišam, kodolīgam, dinamiskam, viegli saprotamam (bieži vien sauklim) un jāatspoguļo šādi aspekti:

Apmierināto vajadzību klāsts;

Uzņēmuma produktu raksturojums un tās konkurences priekšrocības;

Biznesa izaugsmes perspektīvas.

Aptaujas liecina, ka 60-75% Ziemeļamerikas uzņēmumu ir skaidri noteikta misija. Daudzu jauno Ukrainas uzņēmumu vadītāji arī definē sava biznesa misiju. Sniegsim piemērus uzņēmuma misijas formulēšanai.

Uzņēmuma misija Xerox lieliski parāda biznesa izaugsmes perspektīvas - "No kopētāja līdz nākotnes birojam."

Citi misiju piemēri:

- “Mēs ietaupām Jūsu laiku un naudu” (Investbank);

- "Soli priekšā pieprasījumam" (firma "Nadiya", Harkova);

“Mēs nepārdodam tikai aprīkojumu. Mūsu galvenais uzdevums ir piedāvāt risinājumus problēmām Jūsu biznesam” (Pašpiedziņas šasijas rūpnīca, Harkova);

- "Mēs ne tikai veicam pārvadājumus - mēs piedāvājam transporta pakalpojumu" (Southern Dzelzceļš, Harkovas pilsēta).

Organizācijas misija

Organizatoriskās vērtības

Misija tiek uzskatīts par formulētu apgalvojumu par to, kāpēc vai kāda iemesla dēļ organizācija pastāv, t.i., misija tiek saprasta kā paziņojums, kas atklāj organizācijas pastāvēšanas jēgu, kurā izpaužas atšķirība starp šo organizāciju un tai līdzīgām.

Parasti organizācijas misijas definīcija paredz šādu uzdevumu risināšanu:

• identificēt organizācijas aktīvās darbības jomu un nogriezt attīstības ceļus, kas nekur neved;
• nosaka konkurences pamatprincipus;
• izstrādāt vienotu bāzi organizācijas mērķu izstrādei;
• izstrādāt darbības koncepciju, kas iedvesmo organizācijas darbiniekus.

Misijas mērķi ir vīzija par to, kādai organizācijai vajadzētu būt vai par ko tajā ir jābūt. Tiem jāatspoguļo visu ietekmes grupu vai dažādu cilvēku grupu intereses, vienā vai otrā veidā saistītas ar organizācijas darbību un iesaistītas tās darbības procesā (īpašnieki, vadītāji, darbinieki un strādnieki, patērētāji, piegādātāji, bankas, valsts aģentūras, pašvaldības, sabiedriskās organizācijas un utt.).

Izstrādājot misiju, tiek ņemtas vērā šādas faktoru grupas:

1. Organizācijas rašanās un attīstības vēsture, tās tradīcijas, sasniegumi un neveiksmes, pašreizējais tēls.
2. Esošais saimnieku un vadītāju uzvedības stils un rīcības veids.
3. Resursi, t.i., viss, ko organizācija var pārvaldīt: nauda skaidrā naudā, atzīti produktu zīmoli, unikālas tehnoloģijas, darbinieku talants utt.
4. Vide, kas atspoguļo visu faktoru kopumu, kas ietekmē organizācijas spēju sasniegt savus mērķus, izmantojot izvēlētās stratēģijas.
5. Organizācijas atšķirīgās iezīmes.

Piemēram, Marriot Hotel Company misija ir formulēta šādi: “Mēs cenšamies būt labākie pasaulē, nodrošinot mūsu klientu izmitināšanu un ēdināšanu, mudinot darbiniekus sniegt klientiem neparastus pakalpojumus un aizsargāt akcionāru intereses. ”

Iepriekš minēto noteikumu ievērošana ir ļoti grūts uzdevums. Tas ir viens no galvenajiem iemesliem, kāpēc ne visām organizācijām ir skaidri definētas misijas, un dažām to vienkārši nav.

Organizācijas mērķi

Galvenā avota bāze organizācijas mērķu veidošanai ir mārketings un inovācijas. Tieši šajās jomās atrodas organizācijas vērtības, par kurām patērētājs ir gatavs maksāt. Ja organizācija šodien un rīt nespēs labā līmenī apmierināt patērētāju vajadzības, tad tai nebūs peļņas. Citās darbības jomās (ražošana, personāls u.c.) mērķi ir vērtīgi tikai tiktāl, cik tie uzlabo organizācijas spēju apmierināt klientu vajadzības un ieviest inovācijas (inovācijas).

Ir seši mērķu veidi:

1. Noteiktu rādītāju vērtību sasniegšana tirgus daļa.
2. Inovācijas mērķi. Neizstrādājot jaunus produktus un nesniedzot jaunus pakalpojumus, organizāciju ļoti ātri var pārspēt konkurenti. Šāda veida mērķa piemērs varētu būt šāds: 50% no pārdošanas apjoma jānāk no produktiem un pakalpojumiem, kas ieviesti pēdējo piecu gadu laikā.
3. Resursu mērķi raksturot organizācijas vēlmi piesaistīt vērtīgākos resursus: kvalificētus darbiniekus, kapitālu, modernu aprīkojumu. Šiem mērķiem ir mārketings pēc būtības. Tādējādi organizācijas sacenšas, lai piesaistītu spējīgākos augstskolu absolventus, mazumtirgotāji sacenšas par labāko tirdzniecības vietu izvietojumu. Rezultātā šādu rezultātu sasniegšana rada priekšnoteikumus citu uzdevumu īstenošanai.
4. Veiktspējas uzlabošanas mērķi. Ja personāls, kapitāls un ražošanas un tehniskais potenciāls netiek pietiekami efektīvi izmantots, tad patērētāju vajadzības netiks pietiekami apmierinātas vai arī tas tiks panākts ar pārmērīgu resursu tērēšanu.
5. Sociālie mērķi kuru mērķis ir samazināt negatīvo ietekmi uz dabiska vide, palīdzēt sabiedrībai nodarbinātības problēmu risināšanā, izglītības jomā u.c.
6. Mērķis iegūt noteiktu peļņu var noteikt tikai pēc iepriekšējo mērķu formulēšanas. Peļņa ir kaut kas, kas var palīdzēt piesaistīt kapitālu un mudināt īpašniekus dalīties ar risku. Tāpēc peļņu labāk uzskatīt par ierobežojošu mērķi. Minimālā rentabilitāte ir nepieciešama biznesa izdzīvošanai un attīstībai.

Organizācijas un mārketinga darbības rādītāji

Darbības mērķu definēšana un to izvērtēšana ir tieši saistīta ar atbilstošu rezultatīvo rādītāju izvēli.

Ļoti bieži šis rādītājs tiek uzskatīts par uzņēmuma peļņu. To darot, tiek pieņemts, ka peļņas maksimizēšana ir organizācijas galvenais mērķis.

Šāda viedokļa atbalstam parasti tiek sniegti šādi argumenti:

1. Peļņas maksimizēšana ir formāls mērķis, kuram organizācija pastāv. To, kurš ir ieguldījis, interesē nevis konkrēti projekti, bet peļņa.
2. Peļņa ir augstākā atlīdzība par efektīvu darbu un vērtības radīšanu patērētājiem.
3. Peļņa ir vienkāršs un saprotams kritērijs biznesa lēmumu efektivitātes novērtēšanai. to galvenais kritērijs izvēloties labākos risinājumus.

Ja peļņas maksimizēšana tiek uzskatīta par galveno un vienīgo organizācijas darbības mērķi, tad šī pieeja ir uzskatāma par vienkāršotu gan no teorētiskā, gan praktiskā viedokļa. Organizācija cenšas sasniegt, nevis maksimālo peļņas līmeni. Bieži vien šī peļņas vērtība darbojas kā ierobežojošs mērķis, formulējot mērķus, kas vērsti uz patērētājiem un inovācijām.

Peļņas maksimizēšanu kā vērtēšanas kritēriju, apsverot alternatīvas stratēģijas, var izmantot kā pirmo tuvinājumu labāko risinājumu atrašanai. Nākamajā analīzes posmā jāņem vērā citi kritēriji.

Bezpeļņas organizācijas darbības efektivitātes kritērija izvēle

Pirmkārt, jāatzīmē, ka līdzās organizācijām, kas dzīvo no savas peļņas, ir arī bezpeļņas organizācijas. Skolas vai slimnīcas izvēle kā darbības efektivitātes kritērijs ir pretrunā ar pašu ideju par šādu organizāciju izveidi. Taču peļņa var būt viens no pašpietiekamas komponentes efektivitātes rādītājiem bezpeļņas organizāciju darbībā.

Tālāk tiks runāts tikai par organizācijām, kuras pārtiek no ražošanas un saimnieciskās darbības, kuras sauksim uzņēmumiem.

Neskatoties uz to, ka biznesa panākumu mērīšanai galvenokārt izmanto peļņas rādītājus, tiem ir daži trūkumi. Pirmkārt, praksē ar peļņas rādītājiem vadītāji var diezgan viegli un vienkārši manipulēt, lai iegūtu viltotus rezultātus. Dažādas un turklāt pilnīgi legālas nolietojuma uzskaites metodes krājumu novērtēšanai, izpētes un attīstības izmaksu uzskaitei, ārvalstu valūtas pārvedumiem un jo īpaši daudzas iespējas reģistrēt jaunu iegādi, var pārvērst atsevišķu grāmatvedības posteņu zaudējumus lielā pārskata peļņā un pretēji.

Protams, uzņēmumi, kuriem rūp labvēlīga tēla veidošana un uzturēšana, pirmkārt, sludina misijas, kurām ir sociāls skanējums un kurām ir augsts pievilcības spēks visām uzņēmuma grupām un galvenokārt tā vadītājiem un darbiniekiem. Bez tā ir grūti izmantot tik svarīgu vadības instrumentu kā uzņēmuma kultūra (korporatīvā kultūra). Tiesa, pastāv uzskats, ka misijas mērķi pieder pie tā saukto deklarēto mērķu kategorijas “darbs sabiedrības labā”, un starp slēptajiem, nedeklarētajiem mērķiem ir arī peļņas gūšana.

Zināmā mērā šo pretrunu var pārvarēt, sasaistot uzņēmuma mērķus ar mārketinga plāna mērķiem. Tā kā mārketinga plāns tieši izvirza uzdevumu pārdot noteiktus produktus izvēlētajos tirgos, tad šādu aktivitāšu mērķis ir sasniegt plānotos pārdošanas apjoma, peļņas, tirgus daļas rādītājus. Tajā pašā laikā šo rādītāju prioritātes un vērtības ir atkarīgas no uzņēmuma attīstības mērķiem kopumā. Tādējādi peļņas rādītājs dabiski iekļaujas mārketinga plāna mērķos, un noteiktu rezultātu sasniegšana veicina uzņēmuma vispārīgāku mērķu sasniegšanu.

Mūsdienās uzņēmumam ir jāspēj izvēlēties sev daudzfunkcionālu perspektīvu un apmierināt lielākās vajadzības dažādas grupas intereses. Galvenais uzdevums uzņēmuma vadībai ir jāsaskaņo šīs atšķirīgās un daudzējādā ziņā pretrunīgās intereses. Līdzsvarotā uzņēmumā šo interešu saskaņošana parasti nav grūta. Viens no iemesliem ir tas, ka ietekmes grupas parasti necenšas maksimāli palielināt savas intereses, tā vietā tās tikai cer iegūt apmierinošu rezultātu. Faktiski vadītāji darbojas tolerances zonā. tolerances zona ir apgabals efektīva darbība, kuras ietvaros uzņēmums apmierina visu savu galveno ietekmes grupu intereses.

Otrs svarīgākais rādītājs aiz peļņas daudziem uzņēmumiem tā ir pārdošanas apjoma, apgrozījuma vai aktīvu vērtības pieaugums. Daži vadītāji uzskata, ka pastāv saistība starp uzņēmuma lielumu un minimālo rentabilitāti. Viņi apgalvo, ka līdz brīdim, kad uzņēmums kļūs par galveno spēlētāju, tas būs neaizsargāts pret spēcīgākiem konkurentiem. Citi norāda uz saikni starp uzņēmuma lielumu un tā vadītāju atalgojumu.

Līdz ar to arvien plašāk izplatās uzņēmuma darbības mērķu noteikšanas daudzdimensionālais, nevis uz 1-2 rādītājiem vērstais raksturs. Šīs metodoloģiskās pārorientācijas rezultātā arvien plašāk tiek izmantota daudzkritēriju pieeja uzņēmumu darbības rezultātu vērtēšanā. Tādējādi žurnāls Forbes izmanto 500 labāko ASV uzņēmumu reitingu sistēmu, kurā ir iekļauti šādi vērtēšanas kritēriji: vidējais rentabilitātes līmenis pēdējo 5 gadu laikā (akciju atdeve no to kopējās tirgus vērtības un ieguldītā kapitāla atdeve), pārdošanas pieauguma tempi. , akciju atdeve, kā arī absolūtās vērtības pārdošanas apjomi, neto ienākumi un peļņas daļa cenā par pēdējo gadu.

Galvenās atšķirības starp uzņēmuma misiju un mērķiem var definēt šādās četrās dimensijās:

1. Laika aspekts. Misijai nav laika kritēriju. No otras puses, mērķi vienmēr ir īslaicīgi un nozīmē termiņu, kad tie jāsasniedz.

2. Fokusēšana. Misija ir vērsta uz uzņēmuma ārējo vidi, piemēram, lai sasniegtu atpazīstamību vai kļūtu par nozares līderi. Savukārt mērķi visbiežāk attiecas uz uzņēmuma iekšējiem aspektiem un tiek izteikti kā pieejamo resursu izmantošana konkrētu iekšējo rādītāju sasniegšanai.

3. Specifiskums. Misija ir izteikta terminos, kuriem ir kopīgs, relatīvais raksturs kas attiecas uz uzņēmuma tēlu, tā korporatīvo identitāti. Mērķi parasti tiek izteikti kā konkrēti rezultāti, un ir sagaidāms, ka tie ir sasniedzami.

4. Izmērāmība. Gan misija, gan mērķi savā ziņā ir izmērāmi. Bet misijas izmērāmībai ir salīdzinoši kvalitatīvs raksturs, savukārt mērķos apstiprinātajām normām ir absolūts, kvantitatīvs raksturs.

Mērķu veidošana balstās uz misijas sadalīšanu komponentos un mērķos, kas to nodrošina; veidošanās rezultāts ir mērķu koks.

Pamatprasības vārtu koka veidošanai

Veidojot mērķu koku, mērķiem tiek izvirzītas vairākas prasības:

Katra mērķa formulējuma skaidrība un skaidrība, kas nepieļauj patvaļīgas interpretācijas;

Katra līmeņa mērķiem jābūt salīdzināmiem apjoma un svarīguma ziņā;

Mērķu formulēšanai jānodrošina iespēja kvantitatīvi vai kārtēji novērtēt tā sasniegšanas pakāpi;

Sadalīšanas pilnība: katrs mērķis augstākais līmenis jāprezentē kā nākamā līmeņa apakšmērķi tā, lai visu zemākā līmeņa mērķu sasniegšana nozīmētu augstākā līmeņa mērķu sasniegšanu;

Augstākā līmeņa mērķis nav vienkārši zemākā līmeņa mērķu summa;

Zemākā līmeņa mērķi nosaka augstākie;

Zemākā līmeņa mērķis ir līdzeklis augstākā mērķa sasniegšanai;

Pārejot uz zemākiem līmeņiem, mērķi kļūst arvien konkrētāki;

Viss mērķu koks ir viens, bet detalizēts mērķis.

Veidojot mērķu koku, to strukturēšanu var veikt pēc vismaz četriem kritērijiem:

Atbilstoši plānošanas horizontiem (īstermiņa, vidēja termiņa un ilgtermiņa);

Pēc vispārinājuma līmeņa vai prioritātēm (korporatīvais, vidējais un darbības līmenis);

Pa darbības jomām (finanšu, mārketinga, jauna produkta izstrāde, informācijas aprīkojums u.c.);

Uzņēmuma centienu virzienā (attīstība, stabilizācija).

Praksē bieži tiek izmantota kombinēta pieeja. Piemēram, vispirms tiek veidoti vispārējie korporatīvie mērķi, no kuriem izriet finanšu, mārketinga u.c., un tie savukārt tiek strukturēti atbilstoši plānošanas horizontiem (3. att.).

Rīsi. 3. Mērķu koka strukturēšanas piemērs pēc kritērijiem

4.1. tabula

Uzņēmuma mērķu varianti

Tēls ir klientu, piegādātāju un citu uzņēmuma tirgus dalībnieku uztvere par uzņēmumu.

Uzņēmums var izvēlēties vienu no šiem mērķiem vai mēģināt sasniegt tos visus vienlaikus.

Jebkura organizācija tiek izveidota, lai veiktu dažus uzdevumus. Ja mēs runājam par komercstruktūru, tad tās galvenais mērķis ir gūt peļņu, ja mēs runājam par labdarības organizāciju, tad tā ir izveidota, lai palīdzētu tiem, kam nepieciešama aizsardzība un aizbildnība. Taču, lai darbinieki un vadība skaidrāk apzinātos, ko un kāpēc dara, ir nepieciešama misija.Kas tā ir un kā pareizi sastādīt misiju un mērķus, pastāstīsim šajā rakstā.

Organizācijas misija un mērķi ir programmas nosacījumi, uz kuriem balstās visas tās aktivitātes. Misija ir visvairāk vispārīgs apraksts kādam nolūkam uzņēmums tika izveidots, kādu uzdevumu tas paredzēts atrisināt. Vienlaikus jāatzīmē, ka peļņas gūšana nevar būt uzņēmuma misija – tai ir jābūt plašākai un jāparāda, kā uzņēmums var būt noderīgs sabiedrībai. Tajā nav nekādu pretrunu, jo galu galā, tikai būdams kaut kā noderīgs un pieprasīts, uzņēmums var paļauties uz to, ka tā produkti tiks nopirkti un līdz ar to arī gūs peļņu. Lai labāk izprastu, kas ir misija, šeit ir pazīstamu uzņēmumu misiju piemēri:

Uzņēmuma Lukoil misija ir vērst dabas enerģiju cilvēku labā

McDonalds - nodrošina ātru un kvalitatīvu servisu ar standarta produktiem

Microsoft misija ir palīdzēt cilvēkiem un uzņēmumiem pilnībā izmantot savu potenciālu, izmantojot digitālās tehnoloģijas.

Volta Disneja studijas misija ir padarīt cilvēkus laimīgus.

Ir vērts skaidri nošķirt tādus jēdzienus kā organizācijas misija un mērķis. Ja misija ir visvispārīgākais organizācijas pastāvēšanas iemesla apraksts, tad mērķis ir skaidrs uzdevumu apraksts, kas jāizpilda, lai misija kļūtu par realitāti. var būt īstermiņa un ilgtermiņa, kā arī izmaiņas tās darbības gaitā, savukārt misija paliek nemainīga visā uzņēmuma darbības laikā. Tādējādi uzņēmuma misija un mērķi ir vienots vesels tā darbības filozofiskais kodols - misija atbild uz jautājumu "kāpēc ir vajadzīgs mūsu uzņēmums?", bet mērķi atbild uz jautājumu "kas jādara, lai izpildītu misiju un attiecīgi attaisnot tās pastāvēšanu ? Tikai ar šādu kodolu uzņēmums savu darbību veiks efektīvi un metodiski.

Misijai un mērķiem tiek izvirzītas noteiktas prasības:

Uzņēmuma misija ir tā paziņojums sabiedrībai, tāpēc tas jāveido ar aci uz ārējo auditoriju – patērētājiem, konkurentiem, regulatoriem. Misijai obligāti jāparāda, ka uzņēmums ir noderīgs, turklāt sabiedrībai nepieciešams.

Uzņēmuma mērķi, gluži pretēji, ir vērsti uz iekšu – uz darbiniekiem, un viņu priekšā iezīmē, kas uzņēmumam ar viņu palīdzību būtu jāsasniedz īstermiņā un ilgtermiņā. Tāpēc, ja misija var būt nedaudz neskaidra, tad mērķiem jābūt pēc iespējas skaidrākiem un saprotamākiem – tādējādi tie būs vieglāk uztverami darbiniekiem, kas nozīmē, ka tie tiks īstenoti ātrāk un efektīvāk.

Diemžēl vairuma uzņēmumu vadītāji vēl nav sapratuši, ka labi uzrakstīta organizācijas misija un mērķi palīdzēs padarīt darbu vieglāku un efektīvāku, un galvenais – orientētu uz rezultātu, tāpēc tikai atsevišķi uzņēmumi NVS valstīs mērķi un turklāt misijas. Cerams, ka ar laiku viņi sapratīs, ka misija un mērķi nav tikai Skaisti vārdi drīzāk svarīgs biznesa instruments.

Ceram, ka šis raksts ir palīdzējis mūsu lasītājiem saprast, kāda ir organizācijas misija un mērķi un cik tie ir svarīgi tās veiksmīgai darbībai. Veiksmi biznesā!

Kad jūs izrunājat vārdu "misija", jūsu prātā parādās daži majestātiski epiteti. Tas ir saistīts tikai ar kaut ko globālu un liela mēroga. Un ko mūsdienu vadība iegulda jēdzienā "organizācijas misija un mērķi"? Vai arī tas ir kaut kas neiedomājams vai tomēr obligāts uzņēmuma vadības atribūts?

Definīcija

"Bez misijas neviens uzņēmums nevar pastāvēt." Šie postulāti ir iespiesti visās mārketinga un vadības mācību grāmatās. Tas ir balstīts uz filozofisku argumentāciju, ka uzņēmums tiek radīts nevis peļņas un naudas pelnīšanai, bet gan kaut kam cēlam, piemēram, pasaules kārtības uzlabošanai. No ekonomiskā viedokļa šādi apgalvojumi absolūti neatbilst patiesībai: jebkurš uzņēmējs vēlas saņemt ienākumus no ieguldītajiem līdzekļiem un iztērētajām pūlēm. Tas ir dabiski, normāli un pareizi. Bet kā reaģēs patērētājs, ja viņam tieši pasaka: "Es gribu no jums pelnīt naudu"? Visticamāk negatīvs. Bet mīkstināts formulējums, piemēram: "Manis izveidotās organizācijas misija un mērķi ir apmierināt klientu vajadzības un gūt peļņu," derēs ikvienam.

Tātad misija ir sava veida filozofisks uzņēmuma dzimšanas cēlonis, tā īpašību definīcija un atšķirības no līdzīgām organizācijām.

kontaktu grupas

Uzņēmuma vadībai jākoncentrējas uz vairāku mērķu risināšanu vienlaikus: peļņas gūšana, organizācijas aktīvu palielināšana, patērētāju apmierināšana, akcionāru interešu nodrošināšana utt. Koncentrējoties uz vienu vai diviem mērķiem, vadītāji zaudē potenciālos klientus vai investorus. , personāla lojalitāte krītas utt. Līdz ar to organizācijas misija un mērķi aprobežojas ar elementāru izdzīvošanu krīzes apstākļos. Ko interešu grupu pārstāvji sagaida no uzņēmuma?

• Akcionārus interesē dividenžu pieaugums, investīciju uzticamība un organizācijas stabilitāte.
• Uzņēmumu vadītāji vēlas saņemt ne tikai naudas atlīdzība par piepūli, bet arī par spēku.
• Patērētājiem ir vajadzīgas augstas kvalitātes, bet ne īpaši dārgas preces un pakalpojumi.
• Uzņēmuma darbinieki vēlas būt pārliecināti par nākotni: atalgojuma stabilitāti, apmierinātību ar darbu utt.
• Aizdevējiem ir jābūt pārliecinātiem par savu līdzekļu savlaicīgu atdošanu un procentu saņemšanu.

Kontaktgrupās ir arī piegādātāji, valsts iestādes, sabiedriskās organizācijas, kas iestājas par planētas ekoloģijas saglabāšanu u.c.

Tāpēc vadības galvenais uzdevums ir saskaņot visas kontaktgrupu daudzpusīgās un dažkārt konfliktējošās intereses. Organizācijas misijas un mērķu noteikšana palīdz tikt galā ar šo uzdevumu.

Nozīme

Neviens cilvēks nevar atļauties bezmērķīgu eksistenci. Pat ja visi materiālie un garīgie jautājumi ir atrisināti (pat ja iepriekšējās paaudzesģimene), cilvēki uzdod jautājumus par savas eksistences jēgu. Ko tad teikt par uzņēmumiem, kas sākotnēji tiek radīti kādam mērķim. Organizācijas misijas un mērķu veidošana ir jāpabeidz vēl pirms šī uzņēmuma izveides. Jo gan sākotnējās investīcijas, gan organizatoriskā struktūra, un tehnoloģiju un citu resursu pieejamību precīzi nosaka misija. Tas palīdz izprast un atrisināt šādas problēmas:

• atšķirību noteikšana starp uzņēmumu un analogiem;
• radot pamatu mērķu konsekvences nodrošināšanai;
• kritēriju izveide ne tikai preču, bet arī paša uzņēmuma darba kvalitātes novērtēšanai;
• visu kontaktgrupu pārstāvju interešu saskaņošana;
• uzticama atbalsta izveide darbinieku lojalitātes saglabāšanai.

Tas ir, organizācijas misija un stratēģiskie mērķi ļauj pakārtot jebkuru uzņēmuma darbību izvirzīto uzdevumu risināšanai.

Misijas paziņojuma algoritms

Tāpat kā jebkuru procesu, organizācijas misijas un mērķu attīstību var sadalīt elementārās sastāvdaļās: konkurences darbības robežu noteikšana, uzņēmuma vadības stratēģiskais redzējums, nepieciešamās personāla kompetences noteikšana un kontaktgrupu interešu aprakstīšana.

Tiklīdz rodas doma par uzņēmuma izveidi, uzņēmums kļūst par spēlētāju produktu tirgū, tas ir, tas sāk konkurēt. Vadībai ir jāizlemj par nozari, kurā uzņēmums darbosies, jāapsver mērķa patērētāja virziens (aprakstiet klientu loku un viņu vajadzības) un jānosaka tirgus ģeogrāfija (vietējais, valsts vai globālais mērogs). Atbildes uz šiem jautājumiem iezīmēs kopainu un norādīs robežas, kuru ietvaros izstrādāt sīkāku informāciju par organizācijas misiju un mērķiem.

Uzņēmuma vadība var sastādīt vairāku veidu šo vissvarīgāko dokumentu. Vienā ietilpīgā frāzē izteikta misija var kļūt par uzņēmuma saukli, pieejamu un saprotamu ikvienam. Kā pazīstami uzņēmumi formulē organizācijas misiju un mērķus? Piemēri ir zināmi mums visiem: Apple Computers - "Visaugstākās kvalitātes datori cilvēkiem visā pasaulē"; Nike - "just do it (just do it)" (norāda, ka jums vienkārši jānodarbojas ar sportu un sevi); Facebook — "Ļauj cilvēkiem sazināties un padarīt pasauli atvērtāku un savienotāku."

Bet vairāku lappušu sējums, kurā visas komandas darbību secība ir aprakstīta vissīkākajā veidā līdz sīkākajai detaļai, var būt paredzēts tikai iekšējai lietošanai. Šajā gadījumā kritiski jāizvērtē organizācijas misija un mērķi. Tas ir, papildus konkurences priekšrocībām. jāanalizē un vājās puses uzņēmumus, kā arī apzināt veidus, kā tos novērst.

Kam būtu jāformulē ideja?

Bieži vien organizācijas misijas un mērķu definīcijai ir formāls raksturs. Uzņēmuma īpašnieks iedod uzstādīšanu, un labākajā gadījumā izpilddirektors sastāda dokumentu, kas paliek nepieprasīts un pārprasts visiem uzņēmuma darbiniekiem. Protams, šajā gadījumā netiks sasniegti visi saimnieka iecerētie augstumi.

Lai tas nenotiktu, organizācijas misija, mērķi un uzdevumi ir jāraksta kolektīvi. Tas ir, šī dokumenta sagatavošanā jāiesaista visi funkcionālo vienību vadītāji, visi departamentu vadītāji un vadošie speciālisti. Tikai šāds "kolektīvs darbs" radīs patiesi vērtīgu rīcības ceļvedi. Patiešām, šajā gadījumā atsevišķu procesa dalībnieku intereses tiks saskaņotas un ieaustas uzņēmuma darbībā.

problēmas

Lai organizācijas misija un vadības mērķi neizskatītos pēc fantāzijas stāsta, ir jāanalizē uzņēmuma ārējā un iekšējā vide. Detalizēta makrovides faktoru izpēte ļaus pēc iespējas tuvināt veiktspēju vēlamajiem rādītājiem. Turklāt objektīvs reāls situācijas novērtējums tirgū dos uzņēmumam iespēju augt un efektīvi darboties. Galu galā, tikai kritiski novērtējot savus centienus, jūs varat izstrādāt darbības stratēģiju.

Taču mūsdienu pasaulē informācijas plūsmas ripinās pār mums kā sniega pikas, un ir ļoti grūti izcelt, kas patiešām ir nepieciešams. Tāpēc visi ienākošie dati ir jāfiltrē. Jūs varat noteikt primāros filtrus, iepriekš formulējot misiju. Zināmā mērā šo situāciju var saukt par apburto loku. Bet, kā jau zināms, organizācijas misiju, stratēģiju un mērķus var izteikt primitīvos teikumos. Ko uzņēmums dara? ražo bērnu rotaļlietas. Kādi ir uzņēmuma mērķi? Atgūstiet sākotnējos ieguldījumus sešos darba mēnešos. Šobrīd nav svarīgi, cik reāli ir izvirzītie mērķi. Galvenais, ka ir iegūti filtri bezjēdzīgas informācijas filtrēšanai. Un tagad mēs varam sākt analīzi. ārējā vide.

Ja nespēj formulēt misiju

Ir situācijas, kad nevar formulēt organizācijas misiju un galvenos mērķus. Īpaši bieži tas notiek gadījumos, kad uzņēmums, kas darbojas ilgstoši, nākamās paplašināšanās laikā (vai pārdzīvo krīzi), nolemj veikt restrukturizāciju. Pirmais, ko šādos gadījumos saka eksperti, ka uzņēmums ir nesabalansēts, tajā nav vienprātības, katra nodaļa “kustas pati”. Nedaudz mazāk ar līdzīga situācija var rasties, kad uzņēmums nolemj paplašināties. Un nav svarīgi, vai tiek atvērts jauns virziens vai produkts nonāk jaunā tirgū.

Ir nepieciešams analizēt organizācijas misiju un mērķus un pielāgot tos atbilstoši jauniem datiem. Pretējā gadījumā uzņēmuma darbs lieliski ilustrēs Krilova fabulu "Gulbis, vēzis un līdaka". Konkurences priekšrocības tiks zaudētas, un patērētāju lojalitāte kļūs tukša.

Kas ir mērķis

Uzņēmuma attīstības stratēģijas noteikšana ietver skaidru visa uzņēmuma un tā atsevišķu nodaļu mērķu formulēšanu. Organizācijas misijas un mērķu jēdziens vienmēr tiek uzskatīts par vienotu veselumu. Galu galā no misijas izriet uzņēmuma mērķi, un savlaicīga un efektīva mērķu sasniegšana noved pie misijas izpildes. Bet tomēr uzziniet šī jēdziena definīciju.

Par mērķi var saukt jebkuru konkrētu uzņēmuma darbības rādītāju stāvokli, kas jāsasniedz noteiktā laika posmā. Tas ir, lai mērķis tiktu uzskatīts par formulētu, ir jāuzstāda, piemēram, vēlamā peļņas vērtība un jānosaka periods, par kuru tā jāsaņem. Tikai šajā gadījumā var runāt par organizācijas misijas un mērķa efektivitāti.

Mērķu noteikšanas piemērus, kuros nav vismaz viena no nosauktajiem parametriem, mēs sastopamies ik uz soļa ne tikai uzņēmumos, bet arī personīgajā dzīvē: zaudēt svaru, veidot muskuļus, pelnīt naudu. Tās visas ir vēlmes. Mērķim vajadzētu izklausīties šādi: zaudēt svaru par 5 kilogramiem 2 mēnešu laikā, uzpumpēt roku muskuļus sešos mēnešos (šeit tomēr ir jāprecizē, kā tieši uzpumpēties: līdz noteiktam bicepsa tilpumam vai “viegli nēsājot savu mīļoto”), nopelniet naudu godīgā darbā, lai piecu gadu laikā nopirktu jahtu. Tikai tik skaidra gala rezultāta prezentācija noteiktajā laika posmā ļaus mums strādāt efektīvi. Uzņēmumiem šie ierobežojumi ir vēl svarīgāki. Galu galā ir jāsaskaņo visi uzņēmuma resursi, varbūt tie jāpārdala, lai mērķis tiktu sasniegts.

Lai atvieglotu mērķu noteikšanas pareizības kontroli, varat izmantot SMART principu. Šo saīsinājumu veido vārdu pirmie burti, kas raksturo mērķus:

• specifisks - specifisks,
• izmērāms - izmērāms,
• patīkams - saskaņots (ar uzņēmuma misiju, savā starpā, ar tiešajiem izpildītājiem),
• reālistisks - sasniedzams,
• ierobežots laikā – noteikts laikā.

Klasifikācija

Būtu nepareizi teikt, ka mērķu klasifikācijai ir vienota sistēma. Eksperti atklāj dažādas īpašības pēc kā tos var atšķirt. Neskatoties uz to, organizācijas misija, mērķi un uzdevumi visbiežāk tiek saistīti ar laika faktoru. Atšķirt ilgtermiņa, vidēja termiņa un īstermiņa mērķus. Raugoties nākotnē, pieņemsim, ka kopumā misija ir uzņēmuma ilgtermiņa mērķis, un uzdevums ir īstermiņa mērķis. Bet paskatīsimies tuvāk.

Būtiskā atšķirība starp ilgtermiņa un īstermiņa mērķiem slēpjas formulējuma precizitātē. Ja ilgtermiņa mērķim apgalvojums "ieņemt vadošo pozīciju tirgū" ir normāls, tad īstermiņa mērķim ir nepieciešami skaidri ierobežojumi, par kuriem mēs runājām nedaudz agrāk. Jo konkrētāks un detalizētāks mērķis (šajā gadījumā to var saukt par uzdevumu), jo lielāka iespējamība, ka tas tiks laicīgi sasniegts.

Visbiežāk, lai sasniegtu ilgtermiņa mērķi, ir jāizveido vairāki starpposma mērķi. Tos sauc par vidēja termiņa. Cits principiāla atšķirībaīstermiņa mērķi no ilgtermiņa ir daudzums. Tātad nevar būt daudz stratēģisku mērķu: ne vairāk kā divi vai trīs. Operatīvie uzdevumi var būt 40 vai 100. Tāpēc tos sauc par uzdevumiem, jo ​​tie ir ļoti specifiski un viena izpilde nedos nekādu rezultātu, bet risinājumu kopums dos vēlamo. Šo mērķu savstarpējo saistību sauc par hierarhiju un, vienkārši sakot, tā ir piramīda, kuras pamatā ir vairāki īstermiņa mērķi, bet augšpusē ir uzņēmuma misija.

Mērķu funkcionālā klasifikācija

Un tomēr mērķu izvirzīšana tiek klasificēta ne tikai pēc izpildes laika. Visizplatītākais ir funkcionālais uzdevumu sadalījums:

• Tirgus mērķi ietekmē tādus uzņēmuma darbības rādītājus kā pārdošanas apjoma dinamika, klientu skaita pieaugums, tirgus daļas paplašināšanās u.c.
• Ražošanas mērķi tiek formulēti, lai uzlabotu organizācijas darbu, nodrošinātu noteiktu ražošanas apjomu, paplašinātos ražošanas jauda, tehnoloģiju jauninājumi utt.
• Organizatoriskie mērķi ir divu iepriekšējo uzdevumu veidu risinājuma sekas: tie ir vērsti uz uzņēmuma restrukturizāciju un nepieciešamību piesaistīt vairāk profesionālu darbinieku.
• Finanšu mērķi ir paredzēti, lai sasaistītu visus iepriekšējos uzdevumus. Viņiem ir vienota mērīšanas sistēma un tiek aprēķināti tādi rādītāji kā bruto ienākumi un uzņēmuma rentabilitāte.

Nav nozīmes tam, kādā secībā tiks izvirzīti mērķi (no tirgus uz finanšu vai otrādi). Svarīga ir visu uzdevumu konsekvence un savstarpējas situācijas pielāgošanās iespēja. Iespējams, ka ne visus uzskaitītos mērķu veidus uzņēmums izstrādās. To kvalitāte un kvantitāte ir atkarīga no nozares specifikas, kurā tiek veikta darbība, no ārējās vides stāvokļa un agresivitātes, no misijas, galu galā.