Какво е център за компетентност? Развитие и управление на ключови компетенции в корпорация: световен опит

ARIS платформа, дългогодишен опит в областта на процесния подход

Описание

В същото време, колкото по-голямо става предприятието и колкото по-голям брой подразделения придобива, толкова по-важно е създаването и внедряването на софтуерни продукти, които отчитат спецификата на индустрията.

Какви проблеми ще реши създаването на центрове за компетентност?

Поради създаване на единни центрове за компетентностсе постига своевременна реакция на външни промени и способност за внедряване на решения, които спомагат за подобряване на ефективността на бизнес процеса в съответствие с тях.
Нашите експерти имат повече от 15 години опит в създаването на единни центрове за компетентност в компании, отговорни за разработването, внедряването и мониторинга на стандартите за изпълнение, внедряването Систематичен подходкъм управлението и непрекъснатото подобряване на фирмените процеси.
Създаването на центрове за компетентност означава набор от услуги и решения, включително консултации за управлението на предприятие и неговите подразделения, както и разработване на ефективна методология за взаимодействие с партньори чрез автоматизация на процесите и индустриална дистрибуция.
Една от най-важните цели на развитието на центрове за компетентност в предприятията е намаляване на оперативните рискове. Под този термин се разбират всякакви погрешни действия на вътрешни отдели и конкретни служители, водещи до разхищение на бюджета и възникване на загуби.

Намаляването на оперативните рискове е ключът към повишаване на сигурността на бизнеса

Намаляването на оперативните рискове като част от внедряването на единни центрове за компетентност е стриктното разделяне на функциите при извършване на сделки с вътрешни и външни клиенти. По този начин центърът за компетентност може да проследява действията отговорни лица, елиминирайки възможността за извършване на каквито и да било действия без уведомяване на други отдели.

Функционирането на центровете за компетентност е свързано с ежедневен мониторинг на всички текущи операции в предприятията. Съвременните софтуерни продукти, предназначени за работата на такива центрове, позволяват да се създават контролни среди, които е просто невъзможно да се заобиколят без потвърждаване на информацията.

Намаляването на оперативните рискове се постига и чрез създаване и прилагане на сценарии за действие в непредвидени ситуации. Разработването на такива сценарии се извършва въз основа на анализ на дейността на предприятието, като се вземат предвид спецификите на бизнеса и въз основа на опита на други компании в конкретен сегмент. Центровете за компетентност ще следят системно оперативните рискове, както и ще наблюдават действията на отделите и ще оценяват ефективността на тяхната дейност.

Разрешими бизнес проблеми

Необходимостта от целенасочено и системно повишаване на ефективността на дейността на компанията

Необходимостта да се гарантира, че фирмените процеси отговарят на изискванията на заинтересованите страни

Необходимостта от повишаване на ефективността и ефикасността на изпълнението на проекти за подобряване на критичните процеси на компанията

Необходимостта от подобряване на системата за управление на компанията чрез използване на съвременна методология, технологии и инструменти за управление

Необходимостта от осигуряване на ефективно и ефикасно внедряване, функциониране и развитие на методологията, технологиите и инструментите за управление в компанията

Необходимостта от намаляване на оперативните рискове в дейността на компанията чрез регулиране на дейностите и гарантиране на адекватността и уместността на вътрешните нормативни документи

Необходимостта от ефективно и координирано управление на промените на елементите на корпоративната архитектура - бизнес процеси, вътрешни разпоредби, информационни системи, организационна структура

резултати

намаляване на общите разходи за реализиране на проекти за подобряване и автоматизиране на дейността на компанията

способността да се реагира своевременно на бизнес промените и да се внедряват в бизнес процесите

създаване на единна база от знания за дейността на компанията

прилагане на единна методология за описание и подобряване на процесите

систематизиране на работата за описание и подобряване на процесите

Център за компетентност(CC) - Това е специално звено, създадена през юни 2003 г., САМО за тестване на продукти и информационна поддръжка по технически въпроси, свързани с печатно оборудване, консумативи и резервни части. Организационно Центърът за компетентност е независим от други звена. Това ни позволява да запазим обективността на становището на Централния комитет, дори в трудни ситуации, които неизбежно възникват за всяка компания с доставените продукти.

В момента служители на ЦК, които са Kyocera, Toshiba, Sharp, HP, Ricoh, Xerox, SCC, всеки ден отговаря на десетки въпроси от служители и клиенти. Обхватът на въпросите е много широк: помощ при решаване на проблеми, възникващи по време на работа на принтери, копирни машини и мултифункционални устройства; препоръки за избор на консумативи и резервни части; спецификациии инструкции за използване на доставените продукти; технологии за висококачествено възстановяване на лазерни и касети с мастилои още много. Тясното сътрудничество с водещи производители на оборудване и съвместими консумативи позволява на ЦК винаги да бъде на върха модерни технологиив индустрията на печатните технологии.

От самото начало на дейността си цялата информация на Центъра за компетентност се събира в структурирана база знания, която сега представлява мощен инструмент, който помага в текущата и обещаваща работа. Управлението на информационните потоци с помощта на високотехнологична софтуерна система ви позволява ефективно да използвате ресурсите на Централния комитет и да не оставяте нито една заявка без отговор.

Централният комитет редовно провежда обучителни технически семинари за поддръжка на печатащо оборудване и технологии за възстановяване на касети. Значителна част от съдържанието на тези семинари е разработено от ЦК и е уникално по свой начин.

Централният комитет разполага с модерна, добре оборудвана лаборатория с високо прецизно измервателно оборудване, металорежещи машини и специализирани инструменти, парк от принтери, копирни машини и многофункционални устройства, наброяващи повече от сто единици, оборудване за възстановяване на касети и много други. В тази лаборатория Централният комитет провежда стотици различни тестове всяка година. Резултатите от тестовете помагат за разработването на продуктова гама, която отговаря на нуждите на широк кръг клиенти.

Центърът за компетентност е притежател на сертификат от Международния комитет по стандартизирани методи за изпитване - STMC и провежда изпитване на консумативи за лазерен печат в съответствие с тези стандарти.

Всяка година Централният комитет провежда стотици различни тестове, използвайки високопрецизно измервателно оборудване и повече от стотици принтери, копирни машини и многофункционални устройства от различни модели. Тестовете, които надхвърлят стандартите на STMC, се извършват с помощта на уникални патентовани методи.

Персоналът на Централния комитет разполага с инструктор, упълномощен от Комитета на STMC, който може да провежда обучение на специалисти от компании, занимаващи се с преработка на касети, правилна употребастандартизирани технологии за тестване на касети за лазерни принтери и им помагат да завършат процеса на сертифициране, за да получат своя собствена STMC сертификация.

Този сайт има за цел да предостави различна техническа информация от Центъра за компетентност на клиентите на PrintSmart. Съдържанието на сайта се актуализира редовно. Следвайте.

На 15 декември 2017 г. Министерството на съобщенията и масовите комуникации на Руската федерация подготви. Той е насочен към създаване на институционална среда за развитие на научноизследователска и развойна дейност в областта на цифровата икономика, както и технологична основа и компетенции.

На 18 декември 2017 г. планът е одобрен правителствена комисияотносно използването на информационните технологии за подобряване на качеството на живот и условията за бизнес.

Задачи

Планът за действие включва 6 основни задачи. Това е анализ на търсенето и предлагането на научноизследователска и развойна дейност в контекста на използването на технологии „от край до край“, формирането на механизми и мерки за подкрепа на участниците в програмата за цифрова икономика, определянето на критериите и формирането на процедура за избор на водещи изследователски центрове(LIC) за разработване на технологии „от край до край“. Освен това задачите включват внедряване на механизъм за подбор и работа на LIC, формиране на програми в областта на образованието и повишаване на квалификацията в областта на цифровата икономика, както и формиране и успешно функциониране на най-малко 10 водещи компании.

Резултати и количествени показатели

Въз основа на резултатите от изпълнението на плана за действие следва да се постигнат следните резултати:

Идентифицирани са секторите на икономиката с най-висок потенциал за комерсиализация на решения, базирани на технологии „от край до край” в областта на цифровата енергия.
Стартира цифровата трансформация на секторите на руската икономика и нейните отделни субекти.
Търсенето на продукти е генерирано руски произходпо отношение на технологиите „от край до край“ от широк кръг икономически субекти.
Осигурена е защита на технологични решения от чужд произход, необходими за развитието на приоритетни технологии „от край до край“ в Русия.
Разработени и одобрени програми за дейността на избрани водещи организации
Създадени са условия за развитие на международното научно-техническо сътрудничество (ISTC) на водещи организации в приоритетни области на технологиите „от край до край“ на цифровата икономика и е започнало изпълнението на проекти в рамките на ISTC.
Създадена е екосистема, която стимулира развитието на водещи компании на пазарите на дигиталната икономика.
Водещите компании дават значителен принос за изпълнението на програмата за цифрова трансформация на икономиката Руска федерацияв съответствие с целите на програмата за цифрова икономика.
Принципите и инструментите за развитие на цифровата икономика (дигитална трансформация) са представени на вниманието на ръководството на водещи държавни компании.
Търсенето на изследвания и разработки в областта на технологиите „от край до край“ на цифровата икономика се засили.
Създадени са поне 3 следдипломни и магистърски училища във всяка област на технологиите „от край до край“ на базата на водещи университети и научни организации.

Планът включва също количествени показатели, което трябва да бъде постигнато между 2018 и 2024 г. По-специално, до 2020 г. трябва да бъдат формирани 2 центъра за компетентност за всяка от областите на технологиите „от край до край“. Броят на международните центрове за компетентност, които си партнират с дигитални платформи за научноизследователска и развойна дейност, трябва да се увеличи от 15 на 30 от 2019 г. до 2024 г. Броят руски организацииучастие в изпълнението на големи проекти (обем $3 милиона) в приоритетни области ISTS в областта на цифровата икономика трябва да достигне 10 до 2024 г.

Броят на участниците в цифровите платформи за научноизследователска и развойна дейност трябва да нарасне рязко, от 3 през 2018 г. на 100 през 2024 г. Броят на технологичните водещи компании, които са конкурентоспособни на световните пазари, трябва да се увеличи до 10 до 2024 г. Броят на реализираните проекти в областта на цифровата икономика с обем най-малко 100 милиона рубли трябва да се увеличи от 5 през 2020 г. на 30 през 2024 г. .

Броят на следдипломните и магистърските училища, създадени в областта на технологиите „от край до край“ на базата на водещи университети и научни организации, трябва да достигне 50 до 2024 г. До същата дата броят на специалистите в областта на технологиите „от край до край“, обучени в чужбина и върнати в Русия, трябва да нарасне до 500.

Очакван ефект

Очакваните ефекти от реализацията на проекти за развитие на технологии „от край до край” включват:

Създаване на първата национална интелигентна система за видеоаналитика, базирана на един от най-модерните алгоритми за разпознаване на лица с доказана точност около 95%.
Подобряване на ефективността на системите за програмиране и разпознаване на реч
Подобряване на качеството на онкологичната диагностика, включително в предклиничния период на развитие на патологията
По-нататъшно развитие на технологии, базирани на невроморфни изчислителни алгоритми и невроморфни чипове; " невронна мрежа„за предприятия, насочени към повишаване на ефективността на производството
Създаване на инструменти, базирани на невротехнологии и изкуствен интелект за развитие на дигиталната медицина
Основата за създаване на национална комуникационна мрежа на вътрешна елементна база. Създаване на необходимата инфраструктурна база за по-нататъшното развитие на мрежи от клас 5G.
Ключовото ядро на „интелигентна фабрика“ и (отчасти) „умен град“. Многократно повишаване на енергийната ефективност
Създаване на пълноценен свръхпроводящ квантов компютър, оптичен квантов компютър и квантов компютър върху неутрални атоми.
Свръхчувствителни сензори за атомни централи, армия, медицина и др.
Създаване на абсолютно сигурни комуникационни линии за правоохранителните органи, банковия и корпоративния сектор.
И други постижения.

Създаване на центрове за компетентност: Росатом и Ростех

В края на август 2017 г. се проведе първото заседание на правителствената подкомисия по цифрова икономика, посветено на организационна структураизпълнение на програмата. За всяка област от програмата за цифрова икономика бяха определени центрове за компетентност, които трябва да бъдат създадени, и избрани ръководители на работни групи измежду представители на бизнеса.

Сред центровете за компетентност, които трябва да бъдат създадени, е „Формиране на изследователски компетенции и технологична основа“. Те са зачислени към Росатом и Ростех. Като част от работата на тези центрове трябва да се изготвят планове за действие за подобряване на качеството на живот и условията за бизнес в избрани технологични области.

Невротехнологии и изкуствен интелект;
Системи за разпределени счетоводни книги;
Роботика и сензорни компоненти;
Безжични комуникационни технологии.

Дейностите на центъра към Росатом включват:

Нови производствени технологии;
Квантови комуникационни технологии;
Технологии за виртуална и добавена реалност.

Отговорни предприятия в рамките на Росатом:

Нови производствени технологии - и

Центърът за компетентност на КРОК е създаден в началото на 2003 г. Днес има 4 съвместни центъра за решения със световни производители на ИКТ, 5 иновационни центъра за определени класове решения и над 10 технологични лаборатории.

Лабораториите са технологични платформи за запознаване с най-ефективните инфраструктурни решения и най-новите тенденции на ИТ пазара. В рамките на Центъра за компетенции експертите на КРОК разработват, тестват, оптимизират и поддържат решения, базирани на продукти на чужди и местни производители, както и решения с отворен код.

Центърът за компетентност предлага на клиентите оптимални и обосновани решения на конкретни проблеми, съобразени със спецификата на бранша и особеностите на организацията. Експертите на КРОК имат способността да възпроизвеждат софтуерната и хардуерна инфраструктура на конкретна организация, за да симулират различни сценарии за нейното оптимизиране и развитие. Това позволява на клиентите да минимизират разходите за внедряване на изчислителна мощност и създаване на собствени пилотни зони за тестване на нови технологии.

Центрове за решения на КРОК

През 2012 г. КРОК откри първия в Русия център за решения, базиран на софтуерни технологии на Hewlett Packard Enterprise, благодарение на които КРОК помага за изграждането на мост между бизнеса и ИТ. Hewlett Packard Enterprise Solution Center е демонстрационен сайт с широк обхватпродукти, които автоматизират дейността на ИТ отдела: от наблюдение на ефективността на бизнес приложенията до управление жизнен цикълинформация, инфраструктура на центрове за данни, облачни услуги.

Центърът по роботика, открит в КРОК през лятото на 2013 г., предлага решения, базирани на безпилотни самолет, използвани за въздушна фотография, видеонаблюдение, засичане на земната повърхност, изследване на територии и сканиране на въздуха с помощта на специализирани сензори.

В центъра информационна сигурностклиентите могат да се запознаят с продуктите на водещи световни и руски разработчици за защита срещу всички съвременни заплахи. Това са центрове за ситуационна сигурност, защита срещу DDoS атаки, противодействие на измами и течове важна информация, мрежова сигурност, защита срещу спам, вируси и много други.

На щандовете бяха представени решения на Siemens, Thermoflow, Engineering Consultants Group, OSIsoft и други производители. Те ви позволяват да управлявате производството, да оптимизирате потреблението на енергия, да наблюдавате състоянието на оборудването и да предотвратявате аварийни ситуации. Представители на енергийни и производствени компании, тежка промишленост, металургична и нефтохимическа промишленост могат да моделират своята инфраструктура и да разберат реалния ефект от интересуващите ги технологии, като вземат предвид специфичните характеристики на техните предприятия.

Специалистите на КРОК предлагат тестване на бизнес приложения от водещи световни доставчици: решения за оптимизиране на веригите за доставки, транспортна логистика и управление на търсенето, банкови анализи, събиране и анализ на големи масиви от данни (Big Data) и др. Тук клиентите могат лично да се запознаят с продукти на Oracle, SAP, Jive, както и с решения с отворен код (Talend, Hadoop technology stack).

Лабораторията съдържа решения, които ви позволяват да установите ефективно управлениеИТ инфраструктура и персонал, участващ в предоставянето и поддръжката на ИТ услуги. Посетителите имат достъп до софтуерни продукти за организиране на Service Desk, ИТ мониторинг, управление на активи и инвентаризация на ИТ инфраструктурата на компанията. Списъкът с доставчици, чиито разработки са представени в лабораторията, включва HP, BMC, Omninet, Symantec, SevOne и др.

Лабораторията разполага с оборудване за системи за автоматизация, сигурност и обслужване. Включва защитена стая Rittal, две непрекъсваеми захранвания (UPS), пилотна зона за енергоспестяване и друго оборудване, на което се извършва предварително пускане в експлоатация на решения преди внедряване при клиента. КРОК предоставя възможност за инспектиране на системи, поддържащи живота на офис сграда: дизел генератор, контролна зала, ел. табло, приточно-смукателна вентилация, хладилни и помпени станции, климатични системи, централно отопление и др.

Човешките знания и умения са най-търсените и в същото време оскъдни ресурси. В края на краищата са необходими десетилетия, за да се развие специалист. Много индустрии сега изискват мултидисциплинарни подходи и големите проекти често се изпълняват от повече от една организация. Още по-ясна е стойността на собствения опит на компанията и полезните уроци, научени в съвместни проекти. Всички тези знания могат да бъдат събрани и натрупани в центъра за компетентност на предприятието.

Какво е център за компетентност

Съвременната икономика се характеризира с процеси, изискващи оптимизиране на използването на знанието – специфичен производствен ресурс и източник на иновации. Ето защо управлението на знанието като специален вид управление е все по-интересно за мениджърите на компаниите.

Знанията, създадени по време на проекти, често се губят, когато екипът се разпусне, служителите преминат към други задачи или напуснат. Понякога се случва времето и парите отново да бъдат изразходвани за „преоткриване на колелото“, което организацията има от дълго време, но току-що е забравила. За да се решат тези проблеми, е необходимо систематично да се събират най-важните знания на компанията, да се организира обменът им между специалисти и да се гарантира повторното им използване в нови проекти. По този начин много западни компании намаляват производствените разходи, повишават ефективността и задържат ключови служители.

Създаването на център за събиране и разпространение на знания е едно от предизвикателствата, пред които е изправена организация, решила да идентифицира и опише такъв ресурс като знание. Центърът за компетентност е специално структурно звено на предприятие, което контролира една или повече важни области на дейност на компанията, натрупва подходящи знания и търси начини да извлече максимална полза от тях.

Тази идея не е нова и в една или друга степен се олицетворява от отдели за научна и техническа информация, архиви, групи за стандартизация и качество и др. В сегашните условия говорим по-скоро за интегриране на процесите , знания, експерти и бърз достъп до тези ресурси и за ефективните ИТ комуникации, които са важни както за ръководството на компанията, така и за специалисти, клиенти и партньори. И тук не е важна самата информация, а връзката между хората, създаващи знания, и съвместния резултат от тяхната дейност. Центровете за знания са донякъде подобни на библиотеките, но тяхната особеност е, че знанието тук е въплътено предимно в хората, а не в документи или компютърни системи. Следователно, една от основните функции на центъра за компетентност е да осигури комуникация на специалистите помежду си и да осигури достъп до необходимата информация.

От какъв тип център за компетентност се нуждае компанията?

Най-известните са четири вида центрове за компетентност, предназначени да подобрят процесите в компания, чиито клонове могат да бъдат разпръснати по целия свят (днес такава работа е невъзможна без използването на ИТ). Същността на дейността на центъра на всеки от тези видове се определя от основната функция.

Най-добри практики за изграждане

Основната задача на този отдел е да събира, формализира и разпространява най-добрите практики в предприятието и неговите клонове. Специалистите на центъра идентифицират и описват общи процеси, съставят технически препоръки и стандарти за тяхното използване, разработват програми за управление на промените по време на процеса на интеграция. Не може да бъде ефективни техникипродажби, работа с клиенти, предоставяне на консултантски услуги, процеси за разработване на продукти, управление на проекти, използване на информационни и други технологии.

Този тип се счита за най-лесният за разработване и стартиране, въпреки че събирането и описването на най-ценните знания за едно предприятие и създаването на удобна и проста инфраструктура за използването им не е лесна задача. Въпреки това има впечатляващи примери, при които, въз основа на въвеждането на най-добри практики, времето за разработване на продукти е намалено с 30-40 пъти и са пуснати в експлоатация нови фабрики с помощта на спестените пари, които биха могли да бъдат изразходвани за „преоткриване на колелото“. Компаниите, които са постигнали добре функциониращ център за върхови постижения, използват повторно 60–65% от своите натрупани интелектуални ресурси в нови проекти.

Разработване на технологични стандарти

Съответният отдел също събира знания, но акцентът е върху техническия компонент - разработката софтуери избор компютърно оборудване. Специалистите стандартизират процесите на единна технологична платформа, свързват хранилища за обмен на метаданни и разработват най-добри практики за използване на избраната платформа. При такъв модел обаче няма обмен на технологични ресурси или опит между проектите.

Разпределено обслужване

Задачата на това звено е да оптимизира използването на ресурсите от екипите, участващи в проекта. Този тип център за компетентност се счита за по-сложен от предишните два. Персоналът поддържа многобройни инициативи за управление на знания, включително продуктово обучение, технологичен бенчмаркинг, управление на метаданни, оценка на софтуера. Този модел е един от най-използваните в западните компании.

Централизирано обслужване

Това подразделение управлява интегрирането на процеси и данни, има собствен бюджет и методи за възстановяване на разходите. Центърът поддържа много проекти, осигурява развитие на ресурсите, качеството на данните, разработва изисквания и стандарти за информационни и технически подсистеми, улеснявайки обмена на знания в рамките на предприятието и повторното им използване в нови проекти. В бъдеще разработките на този тип център за компетентност могат да се продават извън организацията.

При избора на този модел за интегриране на процеси се препоръчва внимателно да се диагностицира организационната култура на предприятието и да се оценят съществуващите политики и процедури. Този модел също се използва доста често в западните компании.

Всеки от изброените центрове изпълнява своя собствена задача и предприятието може да се развива от задача на задача. Например, една организация решава първо да създаде център за върхови постижения и ако успее, да премине към пълен контрол на процесите в цялата компания, включително клонове и филиали. Основните им разлики са в степента на контрол върху процесите, в нивото на инвестициите и възвръщаемостта на разходите. Всеки модел изисква персонал със специализирани умения. В центровете за компетентност могат да работят от пет до сто или повече души, в зависимост от това колко центрове има в дадено предприятие.

Центровете за компетентност могат да бъдат проектирани и за специфични цели. В началото на 90-те години на миналия век консултантската компания Ernst&Young създава три центъра за компетентност. Центърът за бизнес иновации трябваше да натрупа нови знания чрез научни изследвания. Използван център за бизнес технологии съществуващи знанияза разработване на специални методи и подходящи инструменти. Центърът за бизнес знания трябваше да натрупа вътрешни и външни знания и информационни ресурси. Услугите на последния в крайна сметка включват библиотека, кол център за консултанти, които да отговарят на въпроси, и бази данни за професионалните умения на консултантите. Мениджърите на този център идентифицираха знания и потърсиха ключови експерти в предметни областибизнес.

Основни стъпки за създаване

Цел, стратегия, избор на модел

Всеки тип център за компетентност има своите предимства и недостатъци, така че преди да решите да създадете такъв, е необходимо ясно да формулирате целите и очакванията за работата на това звено и след това да разработите стратегия. Понякога център на компетентност възниква сякаш спонтанно - въз основа на цялата предишна работа на общности от практики, групи по интереси и други формални и неформални структури в процеса на тяхното развитие.

Един препоръчителен подход включва стратегия отгоре надолу, ръководена от изпълнителен мениджър - човекът, който ще "придвижи" проекта към целта. Въпреки че стратегията за интеграция има много измерения, тя винаги се съсредоточава върху хора, процеси и технологии. Тази стратегия трябва редовно да се преразглежда, по-специално като се обръща внимание на съответствието й с бизнеса на предприятието, финансовата политика, стратегията за аутсорсинг, подкрепата на партньорите и избора на стандарти.

Няма ясен отговор на въпроса кой модел е оптимален за едно предприятие. Всеки тип център за компетентност трябва да постигне предвидените цели, да поддържа избраната стратегия и също така да позволява възможност за растеж и обновяване.

Възможни трудности

Списъкът по-долу с възможни трудности по време на създаването и функционирането на център за компетентност ще помогне да се определи доколко предприятието е готово да реши този проблем.

Липса на време.Много експерти се оплакват, че са претоварени с текущата си работа (обичайната рутина или следващия пожар) и нямат достатъчно време за събиране или обмен на знания.

Липса на ресурси.Персоналът на много центрове за компетентност отбелязва, че няма достатъчно ресурси за провеждане на обучения, участие в конференции и внедряване на ИТ.

Липса на необходимото внимание от мениджърите.Служителите на центровете за компетентност посочват, че познанията на техните ръководители за състоянието на нещата в центъра са ограничени. Мениджърите се интересуват само от постигането на своите оперативни цели.

Вътрешна конкуренция.В резултат на тази ситуация (а тя е почти неизбежна) възникват бариери в обмена на знания между експерти от различни отдели на предприятието. Разбира се, има изход: можете да организирате много общности на практика, в които да работят ентусиасти, представяйки знания на другите.

Застаряваща работна сила.Много ключови специалисти в предприятията наближават пенсионна възраст. Същото важи и за центровете за компетентност, където може да има много малко или никакви млади служители. Тук има две основни трудности: а) приемствеността на компетенциите е под въпрос, тъй като след година-две експертът ще се пенсионира; б) липса на ентусиазъм и нова перспектива, ограничено възприемане на свежи идеи.

Липса на възможности за обучение и развитие.В определени ситуации Научно изследване - единствения начинпридобиват нови знания и овладяват нови технологии. Недостатъчните ресурси за саморазвитие обаче ограничават възможностите на центровете за компетентност в усвояването на нови технологии.

Остарели знания.В някои случаи експертизата, събрана от центъра за компетентност, се отнася до технология, която се очаква да изчезне до няколко години. Центърът съществуваше, за да придружава стари продукти, закупени от клиенти на компанията. В крайна сметка това доведе до деградация на устройството.

Ползи и предимства

Центърът за компетентност отразява изискванията на организацията към самата себе си и нейните стандарти за работа. Това звено събира ключови знания и предотвратява разпиляването на експертен опит и разпръскване на хора и групи по проекти. Спестяване на разходи може да се постигне чрез елиминиране на дублирането на процеси и функции, повторно използване на знания, оптимизиране на изпълнението на проекти, използване на ресурси и управление. Това освобождава време на експерти за консултации, а компанията може да предоставя много повече услуги Повече ▼клиенти.

Западните експерти отбелязват, че предприятията затварят библиотеките си или намаляват дейността си до минимум, а след това наемат външни консултанти за много пари. Естествено броят на консултантските фирми расте. Много компании пропускат значителни ползи, когато могат да продадат знанията си на други. Кой ще събере собствените си знания и опит - уникалните стратегически ресурси, които отличават тази организация от другите?

Как да съберем най-доброто изживяване

Разработването на най-добри практики е една от първите стъпки към внедряване на по-широки програми за управление на знанието. Най-често понятието „най-добра практика” се определя като най- ефективен методизвършването на конкретна работа или постигането на конкретни знания обаче е концентрирано в хората, а не в документите, така че най-лесният начин да усвоите тези знания звучи по следния начин: „Учете се от другите и опитайте сами“.

В началото на работа трябва анализира организационната култура на предприятието и начините за мотивиране на служителите. Успехите и трудностите на предлагания проект се определят до голяма степен от вида на организационната култура и установената практика на работа в екип.

Основни функции

Центърът за компетентност изпълнява задачи, свързани с натрупване и обмен на знания в сферата на бизнеса, в която предприятието има предимство. Центърът може:

отразявам Сегашно състояниеуправление на знанията на организацията (чертане на карти на знанията, корпоративни „жълти страници“, показващи експерти и тяхната специализация, обработка на вътрешни и външни заявки);
трансформира скритите индивидуални знания на експертите във формални документи, достъпен за повечетослужители;
постоянно да подобряваме качеството на експертизата и да поддържаме лидерска позиция на пазара в тази област;
забелязвайте своевременно промените в технологиите и глобалните тенденции;
координира описанието на знания въз основа на резултатите от проекти, трансформира ги в подходящ формален документ (база данни, най-добри практики, истории за успех и др.);
управлява корпоративни бази знания, каталогизира ги и ги индексира;
разпространява знанията, събрани от центъра, до други отдели на компанията;
осигуряване на ефективна комуникация между експерти и специалисти;
създаване, използване и защита на интелектуалната собственост на предприятието;
грижи се за смяната на поколенията, систематично обучава млади служители, предава опит от експерти на новодошли.

Разбира се, всяка компания има своите приоритети. Но въпреки разликите в опита, целите и областите на дейност, компаниите постепенно започват да разбират стойността на интелектуалните активи. В крайна сметка практиката показва, че бизнес без интелект е възможен, но краткотраен.

Известният консултант David Skyrme предлага такава схема за събиране на най-добри практики.

Определете изискванията на потенциалните потребители.Служителите и клиентите ще ви кажат какво точно трябва да се събере. Предприятието може да има отдели с ниска производителност на труда, чиято работа е затруднена поради липсата на необходимите знания сред служителите.

Необходимо е да се определи кой ще се възползва най-много от това знание, как да получи достъп до него и как най-добре да го приложи.

Намерете примери за най-добри практики.Има много методи за идентифициране на най-добрите практики. Можете например да анализирате и да определите кой в компанията най-доброто представянеработа. След това трябва да оцените кои конкретни умения (методи, използвани технологии и т.н.) трябва да се считат за най-добра практика. Това могат да кажат колеги, партньори, независими консултанти. Не се ограничавайте в търсене на най-добри практики в собствената си организация. Много полезна информация можете да получите от други предприятия в този бранш или свързани с него.

Документирайте най-добрите практики.Описанията на най-добрите практики обикновено се съхраняват в бази данни в стандартна форма. Форматът му обикновено включва следните елементи:

заглавие - кратко имес анотация, име на автор, ключови думи;
съдържание - няколко раздела, описващи предназначението на метода (технологията), както и съставните му процеси и функции;
приложение - къде трябва да се използва методът или технологията, какви проблеми могат да бъдат решени с негова помощ;
ресурси - какви ресурси и умения са необходими за усвояване на този метод (технология); необходими инструменти;
оценка - дали има мерки за неговата ефективност, свързани с този опит; описание на изпълненията;
научени уроци - трудности при усвояването на този опит; какво би направил специалистът по различен начин, ако трябва да овладее този опит от самото начало;
полезни връзки - литература, контакти, работна документация, видеозаписи, практически семинари, свързани с тази практика.

Оценете най-доброто изживяване.Една практика може да се счита за по-добра или добра само ако има очевидни резултати от нейната ефективност. Задължително Обратна връзкас колеги или клиенти, за да установите колко плодотворен е опитът.

Споделяйте и прилагайте най-добрите практики.Въпреки че базите данни са един от възможни начинизаписвайки опит, много организации практикуват директно предаване на опит от човек на човек. Това е мястото, където се добавя стойност. Други начини за предаване на опит са също общности на практика, групи за качество, обучителни семинари, дни на знанието и др.

Развийте поддържаща инфраструктура- обикновено част от по-широка стратегия за управление на знанието.

Ще ви трябва екип, който да се справи с този проект, персонал, който да управлява съдържанието, и технически средства за поддръжка на комуникациите.

HR политика, корпоративна култура, HR стратегии