Как да отворите туристическа агенция в Русия: колко струва и как правилно да организирате туристически бизнес. Как да отворите туристическа агенция от нулата - изпълнение на бизнес идеята за откриване на туристическа агенция

Най-лесният начин да отворите туристическа агенция е да купите.

Но ако все пак искате да го направите сами, ние ви предлагаме стъпка по стъпка инструкции от експерт от компанията „Sletat.ru“.

Туризмът, въпреки всички трудности, изпитани напоследък, остава изключително привлекателна сфера за бизнес. Това дава възможност да отворите собствен бизнес с малка инвестиция и е свързано с много положителни емоции: много е приятно да помогнете на хората да организират ваканция и след това да чуете техните положителни впечатления. И все пак туристическият бизнес е твърд орех. За да не счупите копията си върху него или по-скоро да не загубите всичките си пари, трябва да вземете много балансиран и сериозен подход към отварянето на собствена туристическа агенция.

Откъде да започна?

На първо място е необходимо да разберете как работи туристическият пазар и от какво се състои. Собственикът на фирмата трябва да реши дали да работи с франчайзодател или като независима агенция. Отваряйки сами, вие поемате повече рискове. Първо, неизвестните туристически агенции не вдъхват доверие, което означава, че се нуждаят от по-сериозни усилия и бюджети за промоция. Второ, ще трябва самостоятелно да разрешите проблеми с придобиването на технологии, свързани с търсенето и резервирането на обиколки. И трето, по-трудно се работи с туроператори - доставчици на туристически продукти.

IN съвременни условияПо-ефективно е да се отвори не самостоятелно, а под марката на голяма мрежа от туристически агенции.

Мрежовите туристически агенции, предлагащи франчайзи, могат да бъдат разделени на основни категории, всяка от които има свои собствени клонове.

1. Туристически агенции от туроператори, чиято задача е да реализират туристическия продукт на даден доставчик. Очевидно един туроператор може да предложи ниски цени за пътуване само в някои дестинации, така че такава туристическа агенция може в крайна сметка да не е достатъчно печеливша.
2. Туристически агенции, получаващи трафик от офлайн канали. Такива агенции не са ограничени в избора си на доставчици на турове. Техният недостатък е слабото развитие на интернет технологиите.
3. Туристически агенции, получаващи трафик от онлайн канали. По-модерни мрежи, които привличат публика чрез интернет и разполагат с различни онлайн инструменти за търсене, резервиране и продажба на турове. Недостатъкът е, че такава мрежа пропуска „класическата“ офлайн аудитория.
4. Мрежи, които комбинират онлайн и офлайн комуникационни канали и предоставят технологии за автоматизиране на работата, както прави Sletat.ru. Основната мисия на такива компании е да дадат възможност на туристическата агенция да модерни технологиипродавайте най-достъпните обиколки и стартирайте този процес.

При избора на франчайзодател е важно да се обърне внимание на неговия опит и специфика на правене на бизнес. Някои компании имат висок риск от фалит по време на криза. Това се дължи на факта, че в редица ситуации туроператорът може да изисква авансово плащане за обиколки до 100%, докато туристите често ги плащат на части, а мрежата за управление не разполага с достатъчна финансова „въздушна възглавница“. ” за такъв случай.

Няма конкретна формула за отваряне на туристическа агенция, която да бъде 100% печеливша. Всеки бизнес включва установяване на бизнес процеси и следователно компетентното управление и, разбира се, амбицията на самата туристическа агенция често се превръщат в сигурна гаранция за успех.

Преди да отворите туристическа агенция, е важно да анализирате присъствието на целевата аудитория. Ако ще отворите в голям град- Санкт Петербург, Москва или друг милионен град - няма смисъл да го анализираме изцяло. Изберете най-атрактивния район и преценете колко търсене ще има вашата компания там.

Друг важен елементподготовка – анализ на конкурентната среда. Разберете какви агенции има наблизо, какво предлагат и какви са вашите конкурентни предимства и разлики. Можете дори да отидете в конкурентна туристическа агенция като таен купувач, ако наистина имате нужда от това.

Размер на инвестицията

Инвестициите в откриването на туристическа агенция като правило са сравнително малки: този бизнес не изисква скъпо оборудване или закупуване на стоки. Въпреки това обемът на инвестициите може да бъде много различен. Основните разходи при откриване на туристическа агенция са наем на офис, закупуване на оборудване, разходи за промоция и плащане на такса, ако откривате франчайз агенция.

как по-голям град, толкова по-висок е размерът на инвестицията в наем. Наемната ставка през 2016 г. е средно около 1,5–2 хиляди рубли за 1 кв. М. м, но в Москва и Санкт Петербург може да бъде малко по-висока - средно от 2,5 до 4 хиляди рубли. По този начин минималните разходи за наем ще бъдат около 30-60 хиляди рубли.

Личен опит

За качествено обслужване на клиентите и минимизиране на опашките в офиса е оптимално двама мениджъри да работят едновременно. За разполагане на две работни станции и удобна зона за чакане е необходимо помещение с площ от 15 кв.м или повече.

Не забравяйте, че стаята най-вероятно ще се нуждае от ремонт. Дори да е в добро състояние, ще трябва да се доведе до определени стандарти. Например нашите офиси трябва да бъдат брандирани в съответствие с указанията. Спазването на тези изисквания ви позволява да създадете комфортна атмосфера за клиенти и мениджъри и повишава лоялността на туристите към марката като цяло.

Що се отнася до разходите за мебели и уреди, може да има големи вариации в размера на инвестицията. Можете да закупите евтини мебели и употребявано оборудване или да изберете по-скъпи опции.

Не забравяйте за разходите, свързани с регистрацията на агенция. Ще трябва да регистрирате индивидуален предприемач или LLC и да платите държавна такса, да отворите банкова сметка (за която банката ще вземе комисионна), да наемете персонал, да регистрирате служители в инспекцията по труда и пенсионния фонд. Ако не се използват формуляри за строга отчетност (SSR), а касов апарат, тогава той трябва да бъде регистриран. Що се отнася до разплащателните и касовите услуги, Sletat.ru например си сътрудничи с най-големите руски банки и предлага изгодни условия за франчайзополучателите.

Средната цена за откриване на туристическа агенция „Sletat.ru“ (с обзавеждане, оборудване и ремонт) ще бъде около 150–200 хиляди рубли.

Бюджетът за популяризиране на туристическа агенция отново може да варира: има както скъпи методи, така и канали, които не изискват никакви инвестиции. Средно трябва да предвидите около 100 хиляди рубли за този разход през първите 4-6 месеца работа.

Сред постоянните разходи на туристическата агенция е фондът за заплати на мениджърите. Заплатата им се състои от заплата и процент от продажбите. В Санкт Петербург или друг голям град мениджърът може да получи 15–20 хиляди рубли заплата + 10–20% от печалбата на агенцията. Ако говорим за малък град, тогава съотношението ще бъде 10–15 хиляди рубли заплата + 10–20% печалба.

В същото време, когато изчислявате обема на инвестицията, трябва твърдо да разберете, че през първите шест месеца агенцията може да работи без печалба. Това означава, че е необходима някаква финансова „възглавница“. Следователно не трябва да инвестирате последните си средства в бизнеса. Един предприемач също трябва да разбере как ще живее. Парите не трябва да се свързват с текущите му разходи, необходим е ясен бюджет, разпределен за развитие на бизнеса.

Инструкция стъпка по стъпка

В началния етап на развитие на туристическа агенция е много важен момент- повишение. За да работи по най-добрия начин, трябва да разберете кои канали за привличане на туристи са най-ефективни в конкретен случай.

Вижте какви потенциални партньори има в близост до вашата туристическа агенция. Туристическата публика е в съседство с публиката от сектора на свободното време - ресторанти, кафенета, барове, салони за красота и др. Можете да установите контакт с представители на такъв бизнес и да провеждате съвместни промоции, като харчите минимум пари. Например можете съвместно да предоставяте отстъпки на клиенти, да отпечатвате двойни визитни картички, да подготвяте и поставяте шатри с информация за вашия партньор на маси и др.

Имайте предвид, че туристите идват в офиса, до който живеят или работят. Ето защо е важно да предадете информация за вашето откритие и съществуване на жителите на близките къщи. Ако сте отворили в жилищен район, можете да направите пощенски списък. Освен това това не трябва да е опит за продажба на обиколка, а красиво оформена покана за посещение в офиса ви.

Опитайте се да включите местните медии: разкажете им за вашето откритие, правете съобщения редовно. Не забравяйте, че промоцията трябва да бъде постоянна, никога не трябва да спира. Иначе няма да има наплив от нови туристи.

Първите клиенти са вашите приятели, така че трябва да се обадите на всички тях.

Личен опит

Хората прекарват много време в в социалните мрежии не искат да напуснат удобно пространство. Във връзка с,Facebookи други подобни платформи са модерен, популярен и бюджетен канал за привличане на туристи. Sletat.ru разработи специален модул за търсене на турове в социалните мрежи. Така туристът може да търси обиколки, където му е удобно, и да изпраща заявки за избрани обиколки от там.

Ако сте отворили агенция в малък град, има смисъл да достигнете до публиката в градообразуващите предприятия, да преговаряте с техния отдел за управление и свободно време и да поканите служителите да участват в интересни събитияи т.н. Не забравяйте, че туризмът не се ограничава само до чужди дестинации, местните също могат да бъдат продадени. Те са много подходящи да „приучат“ аудиторията към себе си в частност и да пътуват чрез туристически агенции като цяло, като постепенно прехвърлят клиентите към чуждестранни пакетни турове.

След като сте решили формата на работа, мястото за отваряне и каналите за промоция, трябва да започнете да търсите мениджъри. За да определите колко души ще ви трябват в персонала, трябва да разберете колко голяма е вашата клиентска база и колко хора ще дойдат в офиса. Най-често в една туристическа агенция работят 1-2 мениджъра. Един от тях привлича клиенти, обажда се, кани ги в офиса, обработва заявки, другият продава обиколки в офиса, работи с посещаващи туристи, води по-нататъшна работаза продан. Трябва да разберете, че туристите, когато дойдат в офиса, не винаги веднага купуват обиколка. Най-често те просто научават информация и за да завършите сделката, е необходимо да поддържате комуникация с тях.

Бизнесмените не трябва да предприемат сами продажбата на турове. Предприемачът трябва да мисли стратегически, да насърчава туристическа агенция, да следи развитието, да гледа какво липсва на бизнеса и т.н. Ако се насочите към продажбата на обиколки, ще бъде невъзможно да управлявате бизнеса си.

В една съвременна туристическа агенция е важно да се автоматизират процесите, свързани с търсенето и резервирането на турове и обработката на входящи заявки. Мениджърите на туристически агенции трябва да търсят подходящи обиколки стотици пъти на ден. За да направите това, можете да използвате „търсачките“, които са на уебсайта на всеки уважаващ себе си туроператор. В този случай мениджърът ще трябва действително да работи ръчно, да отвори много сайтове и раздели, за да намери подходяща обиколка от различни доставчици и през това време цената може да се промени. Освен това ще отнеме твърде много време за работа с един турист.

Днес има специални търсачки, които “събират” оферти от всички туроператори. Те ви позволяват да натрупате цялата информация в едно информационно пространство и спестявате време на мениджърите. Когато избирате такава услуга, трябва да внимавате: може да й липсва уместност и надеждност. Системата трябва да качва и актуализира информация за съдържанието на пакета и цената му онлайн, както и незабавно да актуализира информацията за местата в хотела и полета.

Личен опит

Sletat.ru разработи система за търсене на турове, която съдържа оферти от всички големи туроператори и актуализира данните за туровете в реално време. Една агенция може да инсталира услугата на своя уебсайт и да я популяризира в социалните мрежи. В този случай лъвският дял от работата по намирането на обиколка се извършва от самия турист. В резултат на това времето, което мениджърът прекарва в работа с един клиент, се намалява от 2 часа на 40 минути.

Друг важен момент е резервирането на турнето. Много по-удобно е, когато агенцията не комуникира самостоятелно с туроператори, а използва услугите на резервационен център. Sletat.ru създаде своя собствена Централна банка, която опростява работата на туристическия агент, увеличава скоростта на обслужване на клиентите, позволява да съхранявате данни за всички приложения на едно място, повишава сигурността на туристическите бази данни и предоставя повече висок процентот продажби и допълнителни бонуси при изпълнение на плана.

Специално внимание трябва да се обърне на въпроса за разполагането на туристическа агенция. На първо място, анализирайте града, в който планирате да отворите, и конкретното местоположение. На пръв поглед най-удачният вариант е офис в центъра на града. Това обаче не винаги гарантира успех, както и отварянето в ж.к.

Всичко зависи от конкретно място. Ако отворите в бюджетен район, отдалечен от центъра с ново строителство, нещата може да не се получат. По-голямата част от населението тук са млади семейства, които често купуват жилища с ипотека и нямат излишни средства за пътуване. Затова се опитайте да изберете зони от среден и елитен клас за настаняване.

Можете да отворите на приземните етажи на жилищни сгради, в отделни сгради или търговски центрове. В последния случай е по-добре да изберете модерни сгради и да се опитате да избегнете стари сгради от нисък клас. Но това отново зависи от конкретния търговски център, местоположението му, свежестта на ремонта и представените марки.

Също така си струва да погледнете по-отблизо заобикалящата ви среда. Например, можете да отворите до магазин за хранителни стоки. Не е задължително това да е заведение от известна верига, но си струва да се съсредоточите върху ценовия сегмент над средния.

Друг съвет: най-добре е да отваряте там, където има възможност да поставите светеща табела.

Един знак е 20-30% от успеха на една туристическа агенция. Без него ще бъде трудно да ви намерят дори за тези, които отиват целенасочено във вашата агенция. И знакът също ще ви позволи да „примамите“ онези, които просто минават.

Що се отнася до самото помещение, то към него също има определени изисквания. На първо място, трябва да се съсредоточите върху удобството на туриста. Препоръчително е офисът да е с квадратна форма: така ще бъде по-лесно да се брандира и създава комфортни условия. Важно е в стаята да има прозорци, в противен случай атмосферата ще окаже натиск върху клиента. Мазетата и полусутерените не са най-добрият избор.

Не трябва да отваряте и на последните етажи. Ако сградата има пропускателна система, тя не трябва да е сложна. Ако турист, за да закупи обиколка или да получи документи, трябва да вземе паспорт, да запише данните си и да се качи на 11-ия етаж, тогава той най-вероятно ще се откаже напълно от пътуването - малко хора ще искат да преодолеят така много препятствия.

Желателно е в офиса да се предвиди място за чакане. Когато всички мениджъри са заети, клиентът трябва да може да изчака реда си удобно. В противен случай той просто ще напусне друга агенция. Струва си да поставите кафе, чай и охладител с чиста вода в зоната за изчакване.

Друг важен момент е детският кът. Един от основните типове клиенти на туристическите агенции е жена на възраст 30–35 години с едно дете. Съответно е необходимо да се осигури зона за игра, в която децата да правят нещо, докато родителите избират обиколка или чакат на опашка.

Документация

За да започнете туристическа агенция, трябва да регистрирате LLC или индивидуален предприемач. Всеки избира предпочитаната форма за себе си, необходимо е само да се уточни, че собственикът на регистриран индивидуален предприемач отговаря за задълженията с цялото си имущество, а LLC - в размера на уставния капитал. Освен това собственикът на туристически бизнес трябва да реши: вменената или опростена системаданъчно облагане ще работи.

Много хора са объркани от въпроса за лицензирането на туристическа агенция. Преди това, за да продава обиколки, туристическа агенция всъщност трябваше да получи лиценз. Но според действащите правила не се изисква лицензиране. В същото време е създаден единен общоруски регистър за туристическите агенции на базата на Асоциацията за туристическа помощ. Все още не е ясно дали участието в него е задължително или регистърът има консултативен характер. Този въпрос трябва да бъде изяснен с допълнения и изменения в Закона за туризма, издадени през 2016 г.

Ако решите да отворите туристическа компания, тогава може да имате много въпроси, на които могат да отговорят само специалисти, които знаят достатъчно нивознания и опит. За съжаление, няма толкова много експерти в тази индустрия. В същото време е много важно всички въпроси, свързани с организацията на този бизнес, да бъдат решени в възможно най-скорос максимална достъпност и коректност. В противен случай просто ще се откажете от идеята си, тъй като сте отворени туристическа агенциязапочването от нулата е доста трудно без необходимото количество информация.

Събиране на документи

Откриването на бизнес в сферата на туристическите услуги изисква определени документи. Какво ти е необходимо:

1. Декларация, че имате държавна регистрация.
2. Устав на дружеството в два екземпляра.
3. Решение за учредяване.
4. Оригинален документ, потвърждаващ, че сте платили за регистрация. Това може да е касова бележка.
5. Споразумението за установяване, както и искане, което ще ви позволи да получите копие от хартата.
6. Гаранционно писмо от собственика на помещението, на чийто адрес е регистрирана фирмата.
7. Оригинален документ, който потвърждава плащането на държавната такса за получаване на копие от хартата, както и споразумение за установяване, например платежно нареждане или разписка.

Когато мислите как да отворите туристическа агенция от нулата, първо трябва да съберете всички изброени документи. Трябва да се помни, че заявлението за регистрация трябва да бъде нотариално заверено и подписано от заявителя. В крайна сметка той е отговорен за коректността и надеждността на цялата информация.

Ако отворите IP...

Ако решите да се регистрирате като индивидуален предприемач, трябва да предоставите:

Къде е най-добре да намерите офис на агенция?

Не всеки решава да започне собствен бизнес в тази област. И така, как да отворите туристическа агенция от нулата без големи разходи? Не можете да направите това без външна помощ. Разбира се, не само парите играят решаваща роля. Много е важно и къде точно ще се намира офисът на вашата компания.

Докато се подготвят всички документи, можете да започнете да търсите помещения. За да отворите туристическа фирма, ще ви трябват помещения от не повече от 20 квадратни метра. Трябва да има и лична линия за свързване на телефони и интернет. И така, къде е най-доброто място за намиране на офис:

• Центъра на града. Ако искате да привлечете повече клиенти, като предоставяте услуги на туристическа агенция, тогава идеално мястоможе да стане главна улица селище. Най-добрият вариант е стая, разположена в търговска или жилищна сграда на партерен етаж. Трябва обаче да се помни, че разходите за наемане на такива помещения ще бъдат много високи.
• Бизнес център. Наличието на офис в тази сграда също може да има положително въздействие върху вашия бизнес. В крайна сметка, в допълнение към външните посетители, служителите на бизнес центъра могат да станат ваши клиенти. Единственият минус е, че няма да можете да поставите външна реклама и табели.
• Център за пазаруване. Ако решите да отворите своя офис тук, значи ще намерите голям бройклиенти. Въпреки това, наемането на място в популярен търговски център може да ви струва прилична сума пари.

• Места за спане. Тук една нова туристическа компания може да е единствена по рода си. Освен това можете да спестите от наем. Единственият недостатък е, че ще трябва да положите много усилия, за да бъде забелязана вашата агенция. Можете да използвате всяка маркетингова стратегия за това.

Подбираме правилния персонал

Много предприемачи, които решават да започнат собствен бизнес в тази област, често не осъзнават напълно, че персоналът за такава работа трябва да бъде внимателно подбран. В крайна сметка човешкият фактор играе важна роля в този въпрос.

Агенцията се основава именно на добре координираната работа на екипа. А за успех персоналът трябва да се подбира с особено внимание.

Кой ви трябва

1. Системен администратор.
2. Касиер счетоводител.
3. Мениджър продажби.

Струва си да се отбележи, че персоналът трябва постепенно да се увеличава, ако туристическата агенция расте. Експертите препоръчват наемането на двама мениджъри по продажбите. Все пак те са тези движеща силавашите дейности. Мениджърите рекламират вашия туристически продукт на пазара. Освен това мениджърите по продажбите трябва да могат да общуват с хората. Не бива да се надявате, че трудовите борси ще ви предложат истински майстори. По-добре се заемете независимо търсенебезплатна кандидатура.

Първи стъпки по пътя към успеха

И така, откриването. В идеалния случай туристическа агенция изисква задълбочено проучване на целия алгоритъм за създаване на бизнес план. Не е нужно да сте професионалист в определена индустрия. Като начало трябва внимателно да проучите структурата на тази дейност отвътре и да анализирате реалното състояние на организации, които предоставят подобни услуги в продължение на много години.

За да ви стане ясно всичко, нека разгледаме диаграма, която съдържа всички компоненти, необходими за създаване на бизнес план и отваряне на туристическа агенция. Тя може да бъде разделена на няколко точки, които са свързани помежду си. Освен това всеки етап играе важна роля в самото начало на дейността. Ето защо просто не можете да пропуснете нито една от точките.

Фирмена концепция

Бизнес планът на една туристическа компания започва именно от тази точка. Концепцията на компанията трябва напълно да отразява вида дейност. Например една организация може да бъде или да предоставя смесени услуги.

Освен това всички документи трябва напълно да отразяват всички възможни дейности на компанията. Например продажба на билети за железопътен и въздушен транспорт, застраховки за клиенти, пътуващи на път, обработка на визи, резервация на лимузини и трансферни услуги.

Предварително определяме списъка с услуги

Преди да отворите туристическа агенция от нулата, трябва да вземете решение за списъка с услуги. При желание от страна на клиента фирмата трябва да осигури преводач и водач. Перфектен вариант- служител, който говори свободно няколко чужди езика и може да служи като екскурзовод. В този случай водачът трябва да знае всичко интересни места, които си заслужава да бъдат посетени от почиващите.

Туристическа агенция може да закупи всичко необходимо за вашето пътуване. В този случай пътуването за туристите ще бъде още по-приятно. В крайна сметка няма да им се налага да мислят за покупки и да се опитват да предвидят всички малки проблеми. Струва си да се отбележи, че представителите на туристически компании много често практикуват такава услуга като резервация на маси в ресторант. Почиващите могат да го посетят веднага след пристигането си.

Защо е необходимо това?

Тези, които вече са започнали да се занимават с туризъм и хотелиерски бизнес, задължително е да се официализира всичко Задължителни документи, ако клиентът им получи задграничен паспорт. Освен това те лесно осигуряват придружител или личен гид.

Много често човек, който пътува в чужбина, не знае чужд език. В резултат на това това може значително да усложни комуникацията на туриста с местното население. За да не се случи това, мнозина се обръщат за помощ към туристическа агенция и наемат преводач. Заслужава да се отбележи, че компанията трябва да осигури специалист в областта чужди езиципри първо желание на почиващите.

Схема на всички основни етапи

Преди да отворите туристическа агенция от нулата, трябва ясно да разберете как работи. Мнозина не изработиха напълно своя план и накрая просто не можаха да учат подобен типдейности. Нека да разберем как се изгражда технологията за продажба, промоция и развитие на туристически продукт, използвайки примера на конкретно пътуване:

1. Като начало си струва да се определи търсенето и предлагането на пазара на туристически услуги.
2. Създайте подробно описание на услугата, която агенцията ще предлага на своите клиенти.
3. Необходимо е да се разработи и проектира съдържанието на всички фирмени обслужващи процеси.
4. Разработете подробно маршрута.
5. Създайте общ план за движение.
6. Задължително е да се състави списък с услуги, които клиентът може да използва веднага след пристигането си на мястото за почивка.
7. Трябва да се извърши пълно изследванемаршрута, по който ще се проведе обиколката.
8. След това трябва да се извърши анализ на проектираната обиколка.
9. След това подгответе цялата документация.
10. Не забравяйте за контрола. По-добре е да изберете най-ефективния метод.
11. След като завършите разработването на самия маршрут и подготвите цялата документация, трябва да започнете реклама, различни маркетингови ходове и методи за промоция. Това ще направи вашия продукт популярен.
12. Важно е да изберете правилния метод за продажба, както и методите за получаване на плащане от клиенти.
13. Разбира се, преди да продадете, трябва да изчислите себестойността и крайната цена на туристическия продукт.
14. Едва след всичко това започват продажбите, а след това и контролът върху качеството на предоставяните услуги и процеса на обслужване на клиентите.

Туристическа агенция от нулата: плюсове и минуси

Всеки, който иска да работи в сферата на туристическите услуги, е изправен пред избор: да започне всичко от нулата или да придобие готов бизнес. В същото време много хора забравят, че и първият, и вторият вариант имат своите недостатъци.

Туристическа агенция, създадена от нулата, има по-големи предимства от закупена компания. Няма да се налага да се борите със стария ред и да печелите уважението си от подчинените си. Освен това много туристически агенции за продажба са нерентабилни. Статистиката показва, че 90% от тези организации, които са обявени за продажба, могат да се считат за напълно фалирали. Бизнесът, започнал от нулата, обаче има и недостатъци. На първо място, ще трябва да отделите много усилия и, разбира се, време, за да разработите маршрути, да се установите в новите помещения и да развиете клиентска база. Освен това ще ви трябват инвеститори, за да отворите бизнес в тази област.

Колко трябва да инвестирате?

Отварянето на туристическа агенция от нулата е бизнес, който изисква големи инвестиции. И така, колко пари ще струва? Нека изчислим:

1. На първо място, трябва да се регистрирате като юридическо лице - от 25 хиляди рубли.
2. За ремонт на помещенията и закупуване на мебели - от 75 хиляди рубли.
3. Инсталирайте компютри и офис оборудване - от 60 хиляди рубли.
4. Разработете свой собствен корпоративен стил и решете проблема с печата - от 10 хиляди рубли.
5. Създайте фирмен уебсайт - от 35 хиляди рубли.
6. За други разходи, както и за свързване на телефони и интернет - от 50 хиляди рубли.

Резултатът е прилична сума: около 255 хиляди рубли. Това е приблизителна оценка на разходите за туристическа компания с трима служители и офис в Москва. В други региони цената ще бъде значително по-ниска. Струва си да запомните, че посочената сума ще е необходима само за начало. Започването на бизнес в тази област изисква много разходи. Освен това ще трябва да харчите около 150 хиляди рубли месечно. Следователно, първоначално трябва да имате от 500 до 700 хиляди рубли в резерв. Туристическата агенция ще започне да печели само след три месеца. Ако няма такава сума, тогава инвеститорите ще помогнат. За да отворите бизнес в тази област, е задължително да имате начален капитал.

Най-важното нещо: Отиване на пазара

Успехът на вашата компания зависи не само от добре разположения офис и професионалните служители, но и от рекламата. Трябва да инвестирате много пари в тази част. само добра рекламаще можете да привлечете потенциални клиенти към вас. Трябва всеки да знае за вашата туристическа агенция. И така, всичко е готово и отпразнувахте откриването. Туристическата агенция е готова за нормална работа. Но откъде можете да намерите клиенти?

Не очаквайте голям поток от хора, които искат да се отпуснат веднага. За да развиете малка туристическа база, трябва да отделите малко време. Ако подходите правилно към въпроса, скоро ще започнат да говорят за вас. Както знаете, хората са по-склонни да вярват на своите приятели и познати, отколкото на реклама. Ето защо е много важно на този етап да се отнасяте с внимание към клиентите си.

Има и друг вариант. Можете да отворите агенция на базата на франчайзинг. Вече известна маркане изисква повишение и ще бъде много по-лесно за вас. В крайна сметка не изисква много усилия по отношение на рекламата. Как да процедираме? Ти решаваш.

Туристическият агент всъщност е мениджър продажби на турове. Последните са готова програма за пътуване, съставена от компанията оператор. Обиколката включва хотелски резервации, екскурзионни програми и транспортни услуги (самолети, автобуси, круизни кораби). Разликата между туристическия агент на свободна практика и туристическата агенция е, че той не се нуждае от офис или голям брой служители. Той може да върши цялата работа онлайн.

Възнаграждението на агента се състои от комисионна за продажба, която се заплаща от оператора за всеки привлечен купувач. Тя може да варира от 5% до 10% от цената на пътуването. По този начин вашият бъдещ доход определя броя на продажбите, които правите. Начинаещият туристически агент не трябва да разчита на бързи и високи печалби. За стабилен доход ще ви е необходима постоянна клиентска база, чието изграждане може да отнеме няколко месеца. Средната заплата за домашен агент е между $500 и $1000 на месец.

Как да станете туристически агент от нулата у дома

Можете да започнете работа като туристически агент и без специализирана диплома, но това не означава, че няма да имате нужда от знания. На първо място, трябва да се запознаете със законодателството относно този вид дейност и туристическите (чуждестранни) пътувания като цяло. Трябва също така да проучите терминологията, класификацията на обиколките, характеристиките на избора на туроператор, методите за комуникация с клиента и, разбира се, географията.

Легализация на дейността на туристически агент

Без официална регистрацияНито туроператори, нито клиенти ще работят с туристически агент. Можете да се регистрирате като индивидуален предприемач (FOP) или LLC. В първия случай поддържането на документация и регистриране на дейността е много по-лесно, във втория ще има повече доверие във вашата фирма.

Когато се регистрирате, е много важно да изберете правилните кодове на дейности. И За Русия(OKVED-2), и за Украйна(KVED 2017) те ще бъдат:

• 11 Дейност на туристически агенции;
• 90 Резервационни услуги и свързани дейности.

Когато се регистрирате, е по-добре да изберете опростена схема за данъчно облагане.

За да работите като агент по продажби на турове, не е необходимо да получавате лиценз и следователно можете да започнете работа веднага след регистрацията. Но тук трябва да се вземе предвид още един момент. Съгласно законодателството на Руската федерация туристическите агенти, за разлика от операторите, не са включени в единен регистър и не са задължени да имат финансово обезпечение (гаранции). Ако обмисляте варианти да станете туристически агент от нулата в Украйна, имате нужда от сигурност в размер на поне 2000 евро. Освен това, ако тази сума не е достатъчна за покриване на загуби, свързани с непредоставянето на платени услуги по вина на агента, като частен предприемач рискувате не само да гарантирате средства, но и лично имущество.

По правило банковите организации действат като гаранти. Осигуряват сигурност до 5 години. В някои случаи можете да сключите сделка до 2 години. Регистрирането на гаранция се изразява в откриване на депозитна сметка (обезпечение по гаранцията) и редовни застрахователни вноски към банката, които при възникване ще бъдат използвани за изплащане на обезщетения. Самият депозит не се тегли и след изтичане на договора с банката се връща на агента. Конфискуването на депозита може да възникне само ако туристическият агент не е спазил редовния график за плащане.

В повечето случаи никой не проверява наличието на сигурност от туристически агент и можете да започнете бизнеса си без него. От друга страна, големите и реномирани туроператори могат да ви откажат, ако гаранцията не е потвърдена.

Туристическият агент у дома в повечето случаи не обработва документи за пътуване (паспорти, визи, пълномощни). Въпреки това, за да консултирате клиентите си, трябва да знаете списъка с необходимите документи за преминаване на границата, списъка с предмети и лекарства, разрешени за транспортиране, както и правилата за престой в страната, за която пътува вашият клиент.

Избор на посока на дейност и целева аудитория

Преди да станете туристически агент, трябва да вземете решение за категорията туристически продукти (турове), които ще продавате. Това ще определи вашата бъдеща целева аудитория.

Модерен туристически бизнеспредлага голямо разнообразие от турове. Те са разделени на три големи групи:

1. Домашни- пътуване в собствената ви страна. Тази дейност е подходяща за начинаещи. Не изисква владеене на чужди езици. Недостатъкът на тази посока е относително ниското ниво на доходите и относително ниското търсене. Основните купувачи са възрастни хора и семейства със средни доходи.
2. Гостуващ- пътуване на почивка в други страни. Традиционен тип обиколка, която е много търсена сред широк кръг потребители.
3. Вход- пътуване за чуждестранни туристи до вашата страна. Изисква добро владеене на чужди езици (английски).

Повечето оператори работят във всички области и затова можете да разширите обхвата на дейността си по всяко време.

Освен това обиколките се различават според вида на организацията:

• Стационарен- класически турове до една държава (град) с постоянно настаняване в определен хотел. Може да бъде плажна почивкана морето, ски курорти, почивка в горски санаториуми, детски ваканционни лагери. Основните купувачи на такива турове са семейства с деца, младоженци и възрастни хора.
• Подвижен- турове, по време на които се посещават няколко държави и региони (градове). Те включват круизи с лодка, автобусни обиколки, туристически пътеки и къмпинг. Този тип обиколка е търсена сред младите хора (студенти).

Как да намерите туроператор за сътрудничество

За да започнете, трябва да сключите официален договор с туроператора, в противен случай няма да получите комисионна, дори ако продадете турнето. В същото време можете да изберете един оператор или няколко като ваши партньори, което ще ви позволи да предоставите на клиентите по-голям избор от обиколки.

По същия начин, когато обмисляте как да станете домашен туристически агент, трябва да изберете дестинациите за пътуване. Много е трудно да направите всичко наведнъж, особено за начинаещ агент и затова, за начало, е по-добре да изберете няколко страни, които са най-интересни за вас лично.

В интернет има много ресурси, които ви позволяват да намерите подходящ туроператор. Някои от тях сами предлагат директно сътрудничество. Например, ако търсите бърз начин как да станете туристически агент от нулата в Русия, можете да се регистрирате в системата на туроператора Workle.ru и да започнете да печелите пари буквално веднага. За да работите в тази система, не е необходимо да се регистрирате в данъчната служба, тъй като самата компания прави всички вноски в Пенсионния фонд и Федералната данъчна служба вместо вас.

Освен това можете да намерите партньори в Единния федерален регистър на туроператорите на официалния уебсайт на Rostourism (russiatourism.ru).

Ако сте регистриран предприемач, можете също да използвате онлайн услуги за избор и резервиране на обиколки (с получаване на награда). Агентите от Руската федерация могат да използват следните ресурси:

• Резервационен център (ecenter.travel) – предоставя възможности за обучение и избор на обиколки по света.
• Sletat.ru (sletat.ru) - в допълнение към избора на обиколки, предлага помощ и свободно творениеуебсайт за автоматична продажба на туристически продукти (ваучери).
• 1001TUR (1001tur.ru) - избор на обиколки от най-големите оператори с увеличени комисионни и бонуси.

Независими туристически агенти от Украйнаоператори и обиколки могат да се търсят в IT-Tour (ittour.com.ua). Услугата ви позволява да избирате и сравнявате цената на обиколки от различни оператори. Има възможност за продажба на анулирани ваучери и съдействие при създаване на собствен сайт. По правило такива ресурси ви позволяват да сключвате споразумения за сътрудничество с оператора онлайн.

Как да проверите надеждността на оператора

В повечето случаи туроператорите носят отговорност пред туристите, но ако настъпят форсмажорни обстоятелства, агентът, извършил продажбата, също изпада в немилост. Това означава, че вашата репутация пред клиентите е пряко свързана с почтеността на избраните от вас партньори и следователно, когато обмисляте въпроса как да станете туристически агент от нулата у дома, е важно да се научите да разпознавате съвестните партньори.

Можете да намерите туроператор, подходящ за вашите условия на работа, и да оцените неговата надеждност в специални онлайн каталози (turbiz.turistua.com, tursvodka.ru), които предоставят възможност за преглед на рейтинги. Също така е необходимо да се следят прегледите на потребителите и агентите на специализирани сайтове (otzyv.ru, turpravda.ua, obnovlenie.ru).

Можете да направите свои изводи, като анализирате оператора по следните критерии:

• Наличие на партньорска приемаща компания в страната на турнето. Ако операторът има свои представители в града или страната, където отиват вашите клиенти, това повишава надеждността на предоставянето на услугата. Можете да намерите тази информация на официалния уебсайт на оператора.
• Споразумение с авиокомпании и превозвачи. Колкото повече компании са партньори на оператора, толкова повече възможностизаменете услугата в извънредни ситуации.
• Ниво на партньорска застрахователна компания. Ако операторът работи със застрахователна компания с високо ниводоверието и процентът на плащанията по застрахователни полици, толкова по-висока е надеждността на оператора.
• Брой направления. Ако туроператорът оперира в тесен сегмент от дестинации, той няма да може бързо да осигури заместващ тур в случай на непредвидени ситуации (природни бедствия, военни и политически конфликти).

Все по-често гражданите на страната ни почиват в чужбина, пътуват различна държава. Но туристическите пътувания из страната не спират. , следвайки тази тенденция, също се развива. Появяват се нови агенции, туроператори, строят се хотели. не е много сложен процес. Най-голямата трудност е огромната конкуренция. И преди да се присъедините към близките им редици, трябва да решите в ролята на кого ще играете. В момента най-често срещаните видове организации са: Туроператор или Туристически агент. Кои са те?

Какво е туроператор и туристически агент?

Туроператорът е юридическо лице, което се занимава с формирането, промотирането и продажбата на туристически продукт в съответствие със закона на Руската федерация „За основите на туристическата дейност в Руската федерация“. Най-просто казано, това е организация, която подготвя и популяризира туристически оферти. Туроператорът ще организира изхранване и хотелско настаняване. Осигурява транспорт, екскурзии и др.

Има няколко начина за продажба на туристически продукти. Например с помощта на туристически агенции. В този случай цялата отговорност за качеството на предоставената услуга пада върху туроператора.

Туристическа агенция е организация, която рекламира и продава туристическия продукт на туроператора. В съответствие със закона на Руската федерация „За основите на туристическата дейност“. Туристическа агенция може да се открие като юридическо лице, така индивидуален предприемач. Това е посредник между туристите и туроператора, който получава своята комисионна. Туристическият агент купува туристически продукт, който е оформен и готов за продажба от оператора. И го предлага на крайния потребител. За тази продажба получавам парична награда.

Много често една туристическа организация съчетава функциите на туристически агент и туроператор. Например, туристическа организация създава и предлага обиколка на Италия, действайки като туроператор. И в същото време тази туристическа агенция действа като туристически агент, реализирайки обиколка до Франция, формирана от друг туроператор.

Важно е да знаете, че туризмът се случва:

• вход - пътуване в рамките на територията Руска федерацияхора, които не пребивават постоянно в Русия;
• изходящ - пътуване на граждани на Руската федерация в чужбина;
• вътрешни - пътувания в рамките на Руската федерация от руски граждани.

Връщане към съдържанието

За да отворите и управлявате туристическа агенция, по закон не се изискват специални разрешения. Ето защо този видтуристическият бизнес, както показва практиката, е по-често срещан. Нека да разгледаме основните етапи на създаването на туристическа агенция (туристически агент).

Връщане към съдържанието

Бизнес план

На първите етапи от откриването на всеки бизнес е необходимо да се състави бизнес план. Първо трябва да решите за каква цел се съставя и за кого. Например, за получаване на заем, за частен инвеститор, за себе си. Необходимо е да се изчисли размерът на инвестицията за година, шест месеца, месец. Можете сами да изготвите бизнес план или да го поръчате от консултантска компания.

Връщане към съдържанието

Избор на име на туристическа агенция

Много зависи от успешното име на туристическата компания. Помага за популяризиране на услугите на компанията на пазара, създава асоциативна гама и стил, свързани с компанията. Успешното име се запомня добре и бързо, което е много важно, когато има голяма конкуренция.

Връщане към съдържанието

Създаване на уеб сайт

В днешно време, за да организирате бизнеса си, се нуждаете от интернет поддръжка. Погрижете се за създаването на собствен фирмен уебсайт. Тази услуга може да бъде поръчана от професионалисти, но е възможно да направите прост уебсайт сами. За да направите това, трябва да изберете хостинг (мястото, където „физически“ се съхранява вашият сайт) и име на домейн. Това е адресът на вашата страница, който трябва да отразява името на вашата компания. Това ще улесни потенциалните клиенти да ви запомнят и намерят.

Има много безплатни и много подробни програми за създаване на уебсайтове. Изберете един и следвайки инструкциите и съветите, създайте своя уебсайт. Като начало е достатъчно да създадете уебсайт от една страница, където ще има информация за вас, контакти и кратък списък с услуги.

Връщане към съдържанието

Избор на туристически дестинации

Както съветват експертите, тясно фокусираният бизнес продава по-добре своите стоки и услуги. Купувачите все по-често се обръщат към специализирани магазини. Същото правило важи и в туристическия бизнес. По-добре е да предлагате конкретни обиколки на клиентите си. Например: „Нашата агенция избира медицински турове в Русия според уникална техниказа деца и възрастни." Вместо изречението „Ще изберем всяка обиколка.“ Първият вариант е по-информативен и разбираем.

Връщане към съдържанието

Как да изберем туроператорски партньори

Когато подписвате договор за сътрудничество с туроператор, обърнете внимание на наличността, срока на валидност и размера на финансовото обезпечение. До номера във Федералния регистър на туроператорите. За продължителността на работа в туристическия бизнес. Обърнете внимание на броя на служителите в тази компания, наличието на дипломи и награди. Разберете къде се намира офисът на туроператора, неговия размер и наличие, наличие на управленска информация и др. Няма точни критерии за избор на най-добрите и надеждни партньори. Опитайте се да разберете колкото е възможно повече за тях.

Връщане към съдържанието

Откъде започва туристическият бизнес?

И така, откъде трябва да започнете, когато отваряте туристически бизнес:

• избор на офис. За да организирате туристически бизнес, трябва да намерите подходящо помещение. Струва си да изберете офис пространство в райони с максимален трафик. В популяризиран търговски център, в бизнес център, на централните улици на града, до метрото;
• изготвяне на бизнес план;
• подбор на персонал. Според експерти почтеността и старанието са най-важните критерии при подбора на персонал. Доста често амбициозните предприемачи наемат свои приятели и роднини. Може би това не е толкова лош избор в туристическия бизнес;
• реклама Печат на визитни картички, рекламира в Интернет, публикува или разпространява листовки. За тази работа могат да бъдат наети студенти;
• Разберете какви документи трябва да подготвите, за да отворите собствен туристически бизнес от съответните органи. Основното нещо е да уредите всичко законно.

В тази статия ще разгледаме как да станете туроператор и ще се докоснем до някои точки, които трябва да бъдат взети под внимание от тези, които искат да влязат в този вълнуващ бизнес. Трябва да се отбележи, че туристическата индустрия в Русия е в последния етап на структуриране. Извършва се окончателното разпределение на участниците на туристическия пазар на търговци на едро и играчи на дребно (туроператори и агенти).

Според експерти, до 5 години по основните дестинации ще работят 10-15 туроператора, а броят на туристическите агенции няма да надвишава 2500-3000, вместо 12 000 днес. Развитието на най-големите компании сега се извършва поради масата на печалбите, а не поради нормата. Прагът за влизане в туроператорския бизнес се увеличи значително, което значително усложнява възможността за появата на нови сериозни участници.

Ако преди три години стартирането на туроператорска компания можеше да струва 4-5 милиона долара, сега същото ще изисква около 20 милиона долара.

Сумата, необходима за създаване на водеща компания в туризма, може да достигне до $100 млн. В същото време рентабилността на самия бизнес е намаляла, което е около 1-2%.

Какво е необходимо при създаване на туроператор?

Когато изготвяте бизнес план за туроператор, не забравяйте да не пестите от неща като технологии, реклама и персонал. Технологичната база е основната разходна позиция и заема поне една трета от вашата инвестиция. Без технологична база стартирането на операторски бизнес е безсмислено. Базата на туроператора трябва да бъде изградена върху система за резервации, работеща чрез уебсайт или големи онлайн услуги. За успешен туроператор са необходими устойчиви канали за продажба. При избора на оператор търговците на туристически агенти обръщат внимание не на последно място на критерии като технология, удобство и надеждност на взаимодействие с партньор. В тази връзка особено значение придобива уебсайтът, който е едновременно лицето на компанията и основен работен инструмент.

Трябва да има процедура за онлайн резервиране на турове, която включва добра система за резервации, гаранция за хотелски стаи и квота от места в полета. Всичко това от своя страна предполага инвестиране на значителни средства в депозити. Размерът на необходимата инвестиция ще се определи от отношенията ви с домакина и хотелиерите. Обикновено новите хотели са готови да направят отстъпки, за да привлекат поток от туристи. Но най-популярните опции са възможни само с предплащане.

Размер ангажираност(квоти за резервации в хотели със 100% отговорност на туроператора) може да варира от 45 до 95 процента от планираните обеми на превози.

Водещият

Когато отговаряме на въпроса какво е необходимо, за да станем туроператор, не трябва да забравяме необходимостта от изградена хост инфраструктура. Ако въпросите за приемане на вашите туристи и качеството на обслужването им на място не са обмислени, съществува риск от загуба на контрол върху финансовия поток. Ето защо е важно да изберете правилната партньорска компания в приемащата страна. Най-добре е да потърсите приемащи партньори сред местните големи входящи туроператори.

Най-големият Руски агенциисъздаване на съвместни предприятия на паритетна основа с приемащата страна. Това позволява на всеки участник да се чувства като собственик на бизнеса и повишава нивото на ефективност на работа. В допълнение, това ви позволява да сключвате изгодни договори с хотели. Комбинираната структура на руските и приемащите компании допринася за увеличаване на туристическия поток. А хотелиерите предоставят изключителни условия и отстъпки.

Предимства на широкия профил

Компаниите, участващи в свързани или свързани бизнеси, също се радват на известно предимство в области на масово търсене. По този начин интегрирането в хотелския бизнес или закупуването на Превозно средство. Оптималната структура на мултииндустриална компания трябва да включва няколко независими отдела, които могат да бъдат комбинирани според тематичен или географски принцип.

Също така е необходимо да се вземе предвид, че днес туристическият агент се нуждае от универсални доставчици на туристически продукти. Когато избират как да станат представител на туроператор, агентите днес не искат да разпръскват обеми и да се фокусират само върху най-големите универсални доставчици. В резултат на това агентите, получаващи бонуси, предимства и поддръжка от оператора, стават партньори за него. Ето защо ще работи най-добре, ако разчитате на разнообразни дейности, базирани на принципа на пълно туристическо обслужване.

Когато планирате как да станете туроператор в Русия, е необходимо също така да вземете предвид растежа на пазара по региони. Днес вече не е възможно да се игнорира регионалния пазар, защото дните на основния поток от туристи от Москва и Санкт Петербург свършиха. Поради това е необходимо да се създаде мрежа от фирмени представителства в др Руски градове. Когато стартирате клонова мрежа и работите с търговската верига, изградете централизирано функциониране на финансови, рекламни и технологични функции.

Организиране на туристическа агенция

Когато организирате агентски бизнес, трябва да се погрижите за благоприятно местоположение на офиса и персонала. Ако вашият офис се намира на многолюдно място и има ярка, видима табела, ще имате повече клиенти. Също много голяма роляиграе от обучен и опитен персонал. Туризмът е много персонализиран бизнес и повечето клиенти отиват при конкретни хора, при конкретни мениджъри. Трябва да се отбележи, че в сектора на търговията на дребно също има концентрация на туристическия бизнес. Днес туристическите агенции работят активно в мрежа.

Мрежовите служители представляват до 15 процента от продажбите на дребно на туристически пакети.

Освен това в близко бъдеще тази тенденция ще се засили и за независимите агенции ще стане все по-трудно да оцеляват. Следователно има смисъл малките агенции да участват мрежов проект. Разбира се, онлайн марките ще трябва да се наложат на пазара за дълго време. Следователно, когато стартирате мрежов продукт, е необходимо да се изгради централизирано управлениемрежи, включително по отношение на доставчици на туристически продукти. Независимите туристически агенции трябва да прилагат концепцията за цялостна туристическа услуга, която включва пълен набор от услуги, включително резервация на транспорт.

Като цяло в Русия бизнесът с туризма и продажбата на билети се развива автономно, но като правят само едно нещо, фирмите пропускат много приходи. Занимавайки се с продажба на билети, туроператорските и агентските фирми постигат много по-бърза възвръщаемост на инвестициите си. Според статистиката разходите за билетна каса се изплащат за три до четири месеца, за туристическа агенция - за шест месеца, за туроператор - за една година.

Прагът за влизане е много по-нисък, отколкото за туроператор - от 30 хиляди до 60 хиляди долара. Ако имате клиентела и опитен персонал, периодът на изплащане може да бъде намален. Основният риск за агентския бизнес е сближаването на туроператорите и потребителите на услуги чрез технологията за онлайн продажби.