Internet-markkinoinnin syntymisen ja kehityksen historia. Internet ja sen rooli markkinoinnissa

Kuulostaa tutulta? Tapahtuiko tämä myös sinulle?

Se tapahtuu. Jatkuvasti. Jokaisella on. Todennäköisesti näin on käynyt myös sinulle, jos sinulla on yritys ja käytät Internetiä pääasiallisena myynnin luojana.

Luuletko, että aion jatkossakin todistaa sinulle, että kaikki ympärillä harjoittavat "asiakkaiden huijaamista rahasta" ja olemme ainoat hevosen selässä husaariasuissa ja paraatissa, eikö niin? Ei, olen rehellinen sinulle, olemme myös olleet vadelmapuseroisen miehen kengissä. Ja olemme edelleen hänen paikallaan silloin tällöin. Karu totuus. Kissat raapivat, kun myönnän sen. Mutta minä teen sen. Teen tämän näyttääkseni, kuinka se kaikki yhdistyy ja miksi.

Mutta artikkelin tarkoitus ei ole perustelu. Joka tapauksessa urakoitsija on syyllinen epäonnistumisista (ainakin siitä, että hän tuli projektiin laskematta tulosta kokonaan). Artikkelin tarkoitus on kertoa yksinkertaisella ja ymmärrettävällä kielellä mitä Internet-markkinointi on ja miten se toimii. Ja miksi on epäonnistumisia. Perustelematta esittäjää.

Miksi epäonnistumiset toistuvat yhä uudelleen ja uudelleen? Väärinkäsitysten lähde ovat epäpätevät neuvonantajat.

– Se ei ole sen arvoista, se on vaikeaa.

– Yritin sitä, se ei toiminut, enkä neuvo sinua.

– Yritystä ei voi nyt avata ilman alkupääomaa.

-Minne olet menossa? Nyt on niin paljon kilpailua.

Kysy itseltäsi milloin viime kerta tilasi jotain palvelua Internet-markkinoijilta, mistä sait edes käsityksen, että tarvitset sitä tai tuota palvelua?

Ajattele omalla päällään, äläkä kuuntele neuvojia.

Kuinka Internet-markkinointi toimii

Jos ajattelet omalla päällään, voit tehdä yksinkertaisimmat johtopäätökset. Internet-markkinointi ei ole koko yrityksesi. Tämä on vain osa sitä. Sama kuin työntekijöiden palkkaaminen tai henkilöstön motivointi (yrittäjänä tai yritysjohtajana käsittelet useita kymmeniä muita tärkeitä tehtäviä). Tämä on tärkeä osa, mutta se toimii yhden tavoitteen saavuttamiseksi. Kumpi? No, jätetään tässä syrjään väärä filosofointi – luonnollisesti tulojen tuottamiseksi. Tai vielä parempaa, voiton kasvu. Osittain Internet-markkinointi voi toimia tässä tehtävässä. Mutta yksinkertaistetaan nyt syötetietojamme, jotta ymmärrämme Internet-markkinoinnin periaatteet.

Lisääkö Direct tulojasi? Se voi kasvaa tai ei.

Lisääkö SEO tuloja? Se voi kasvaa tai ei.

Miksi? Koska tämä on vain mahdollisuus saada asiakkaita, ei asiakkaita itse. Mutta tulot ovat vain he, nykyiset asiakkaasi. Ota paperi ja kirjoita siihen suurilla kirjaimilla: nykyiset asiakkaat. Laita nyt yhtäläisyysmerkki ja lisää tulot. Sinun pitäisi saada jotain tällaista:

nykyiset asiakkaani = tulot

Tämä on yksinkertaisin tieto - muista se aina. "Nykyiset asiakkaani" on yhdistelmäkaava. Ja se näyttää tältä:

Näen, eikö? Et tarvitse suoraa, et SEO:ta etkä SMM:ää. Anteeksi väitteen ilmeisyys:

• tai houkutella uusia kohdekäyttäjiä sivustolle;
• tai ensimmäisen tason muuntamisen parantaminen (liidien määrän lisääminen);
• tai parantaa toisen tason konversiota (liidistä asiakkaille);
• tai keskimääräisen laskun kasvu;
• tai vanhojen asiakkaiden tuottojen kasvu;
• tai parantaa kaikkia kohtia kerralla (oi, kuinka haluaisin sen, eikö?).

Katsotaanpa jokaista kohtaa erikseen.

Kohdevieraiden tavoittaminen

Internet-markkinointisi perusta on vierailijoiden houkutteleminen, kontaktien lisääminen kohdeyleisösi ja heille tarjoamasi välillä. Onko sinulle kerrottu, että sosiaalisen median edistäminen lisää bränditietoisuuttasi? Luuletko, että jos otat ensimmäisen sijan haettaessa yleisintä pyyntöä markkinarakossa, kaikki on kunnossa? Ärsyttävätkö sinua Internetissä sinua koskevat negatiiviset arvostelut, joita kilpailijat tai entiset työntekijät-loaferit niitataan, ja oletko innokas aloittamaan Internet-markkinointisi torjumalla mustaa PR:tä?

Unohtaa kaikki! Meidän on aloitettava lisäämällä kattavuuttamme. Jos sinulla ei ole kattavuutta, sinulla ei ole mitään. Kun sitä sovelletaan Internet-markkinointiin, tämä tarkoittaa useimmissa tapauksissa (mutta ei kaikissa) oman verkkosivustosi liikenteen lisäämistä. Tämä on ongelma, joka on ratkaistava ensin. Älä huijaa itseäsi – et tarvitse hakukoneoptimointia, suoraa, AdWordsia, blogimainontaa tai mainontaa sosiaalisessa mediassa, jos sinulla ei ole kattavuutta. Kussakin tapauksessa nämä voivat olla eri kanavia tai useita kanavia kerralla. Mutta tavoitteena ei ole tilata SEO, vaan lisätä liikennettä sivustolla heikentämättä tämän yleisön laatua. Ei "Suora" tilaaminen, vaan liikenteen lisääminen sivustolla. Älä mainosta itseäsi sosiaalisissa verkostoissa (turha ja armoton), vaan lisää sivuston liikennettä.

Mitä pätevyyttä palkatulla toimistolla tai omalla Internet-markkinointiosastollasi tulisi olla tämän ongelman ratkaisemiseksi?

• kyky houkutella hakuliikennettä, mikä puolestaan ​​edellyttää semantiikan keräämisen ja sisällön kokoamisen osaamista laajalle semanttiselle ytimelle;
• kyky työskennellä kontekstuaalisten järjestelmien kanssa;
• kyky työskennellä eri sivustojen kanssa, joissa yleisösi on läsnä (tämä voi olla mediamainonta, teaser-mainonta, artikkelimarkkinointi - sillä ei ole väliä);
• kyky työskennellä sosiaalisissa verkostoissa;
• sähköpostimarkkinoinnin osaaminen (ei pidä sekoittaa roskapostiin!) jne.

Tarvitsetko kaikki kanavat? Ihannetapauksessa kaikki. Missä tahansa, missä yleisösi on. Mutta tässä sinun on ymmärrettävä yksi asia. Jos asiakkaat ovat nopeita ja laadukkaita, kanava tulee kalliiksi. Jos se on laadukas ja halpa, se kestää pitkään (orgaaniset tulokset hakukoneista). Jos yleisö on nopea ja edullinen, se on heikkolaatuista (esimerkiksi teaserit - vaikka teasereiden ja teaserien välillä on eroja, mitä kohdistettumpi liikenne, sitä kalliimpi se on). Yleisesti ottaen merkitys on selvä, eikö? Täällä ei tapahdu ihmeitä: kun se on nopeaa, laadukasta ja halpaa.

Useimmissa tapauksissa kohdeyleisön houkuttelemiseksi nopeasti luotettavin kanava on kontekstuaaliset järjestelmät. Ja jos tarvitset myyntiä huomenna, sinun täytyy mennä sinne tänään. Jos tavoitteenasi on alentaa kontaktin kustannuksia, sinun on keskityttävä hakuliikenteeseen (ja on parempi käyttää sisältömarkkinointia SEO:n sijaan, tämä on erillinen aihe, kirjoitamme tästä blogissamme koko ajan). Mutta useimmissa tapauksissa kohdistetun liikenteen yhdistetty vastaanottaminen on perusteltua - eri kanavien avulla. Ei tarvitse toivoa myyntiä joskus myöhemmin, sinun on ratkaistava tämä ongelma tässä ja nyt. Varsinkin jos olet pienyrittäjä.

Kattavuuden globaali ja perustehtävä on ratkaistava jatkuvasti kahteen suuntaan - pyrimme lisäämään kattavuutta mahdollisimman paljon, ajattelemme jatkuvasti yhteydenottokustannusten alentamista samalla kun yhteyden laatu säilyy, eli tarvitsemme kohdennettuja vierailijoita - niitä, jotka ovat etsivät erityisesti palveluitasi tai tuotteitasi.

Voit käyttää yhtä kontekstia, mutta kun budjettisi saavuttavat miljoonia ruplaa (ja jos olet onnekas, kymmeniä miljoonia ruplaa), alat katua suuresti, että et alkanut ajatella yhteydenottokustannusten alentamista. kohdevierailija alussa.

Muuttaa vierailijat liideiksi

Muistamme sen tulot = nykyiset asiakkaamme. Mutta verkkosivuston vierailijoista nykyisiin asiakkaisiisi on pitkä tie. Seuraava vaihe on vierailijoiden tekeminen liideiksi eli kontakteiksi (puhelimitse, hakemuslomakkeen täyttäminen sivustolla, yhteydenotto sivustolle integroituun chatiin jne.).

Mitä osaamista tässä tarvitaan? Pätevien aloitussivujen (alias aloitussivut - aloitussivulta - LP, alias "lendos") luominen, kyky luoda muunnostekstejä, jotka lisäävät käyttäjän motivaatiota olla vuorovaikutuksessa kanssasi. Tässä vaiheessa verkkoanalytiikka on erittäin tärkeää. Sinun on arvioitava yleisösi käyttäytyminen tietyillä sivuilla, jotta voit muuttaa ja parantaa sivuston tulosskenaariota. Mutta tärkein osaaminen tässä vaiheessa: kyky rakentaa hypoteeseja konversion lisäämiseksi ja A/B-testauksen suorittaminen. Tämä on tehtävä erehtymättä ja jatkuvasti! Ilman A/B-testausta tuntuu kuin hapuaisit tielläsi uloskäynnille täydellisessä pimeydessä. Ja labyrintin läpi.

Tämän vaiheen aliarvioiminen, työskentely vain kattavuuden lisäämiseksi, on täynnä!

Triviaali esimerkki. Olet "kasvattanut" verkkosivustosi hyvälle liikennetasolle. Kilpailijoillasi on vähemmän liikennettä (sama liikenteen laatu), mutta enemmän tilauksia. Miksi? Koska pienet indikaattorit tulosten lisääntymisestä voivat lisätä asiakkaiden määrää erittäin merkittävästi. Sinulla on kaksi liidettä 100 kävijää kohden, ja heillä on neljä! Kahdesta neljään on niin pieni askel, ja loppujen lopuksi konversiossa nro 2 (liidistä asiakkaille) on kaksi kertaa enemmän asiakkaita, joilla on samat indikaattorit.

Uusia asiakkaita

Tämä alue riippuu täysin myyntiosastostasi, johtajien osaamisesta, infrastruktuuristasi (puhelinlinjat, CRM-järjestelmät jne.). Luonnollisesti puhun niistä tapauksista, joissa suppilon alussa kaikki on hyvin, eli sekä liikenne kohdistetaan että liidit kohdistetaan. Tapaus, jossa laadukkaita liidejä tulee, mutta kukaan ei voi muuttaa niitä asiakkaiksi, ei edes myyntiosaston loistavin johtaja, ei ole meidän tapaus. Jos sinulla on tällainen tilanne, tämä on kello - tässä on jotain vialla. Sinun on selvitettävä, mikä ongelma on (liikennettä vedetään, liidejä käynnistetään, tuote tai palvelu on "pois markkinoilta" - sinun on selvitettävä se erikseen).

Jos kaikki on kunnossa liikenteessä ja liideissä, sinun on ymmärrettävä, että siinä vaiheessa, kun liideistä siirrytään oikeiksi asiakkaiksi, Internet-markkinoijat eivät periaatteessa voi tehdä mitään puolestasi. Mutta sinun on ymmärrettävä, että epäonnistuminen koko ketjussa heijastuu käsitykseesi kumppanista, toimistosta, jolle päätit ulkoistaa kaiken Internet-markkinoinnin, tai jostain sen osasta.

Yleisen kuvan ymmärtämiseksi on silti pidettävä mielessä, että asiakkaan puolella on vastuualue, riippumatta siitä, ovatko esiintyjät syyllisiä vai eivät.

Yrityksesi keskimääräinen lasku

Yrityksen seuraava keskeinen ominaisuus on keskimääräinen lasku. Sillä ei ole väliä mitä teet - palveluita tai tavaroiden myyntiä, yrityksesi on b2b tai b2c. Tämä on indikaattori, joka on kirjattava ja pyrittävä parantamaan.

Kuinka voit lisätä sitä? Teit tietysti johtopäätöksen - no luonnollisesti nostamalla palvelun tai tuotteen hintaa. Eikö? Totta, mutta vain joskus. Useimmissa tapauksissa on toinenkin mahdollisuus. Jos myyt tavaroita, keskimääräistä shekkiä voidaan lisätä ristiinmyynnillä. Tällöin henkilö tulee luoksesi esimerkiksi ostamaan matkapuhelimen ja tarjoat hänelle välittömästi kotelon ja kuulokkeet tälle tuotteelle - nimenomaan tälle puhelinmallille, tietylle käyttäjälle. Palveluissa tämä voi olla lisäpalvelun myyntiä pääpalveluun. Mutta meidän on ymmärrettävä, että lisäpalvelujen myynnin tulee perustua win-win -periaatteeseen. Sinun tehtäväsi ei ole vain myydä lisäpalvelua, vaan myydä sellaisen, jota asiakas tarvitsee - joka voi joko tehostaa ensimmäisen palvelun vaikutusta tai auttaa häntä jossain muussa, josta asiakas ei vielä ole tietoinen.

No, tässä on triviaali esimerkki: kun asiakas ottaa meihin yhteyttä tilatakseen aloitussivun, yritämme myös myydä hänelle A/B-testauksia. Mutta ei siksi, että se olisi meille kannattavaa, koska tästä hyötyvät kaikki - aloitussivun ja A/B-testauksen hinta on alhaisempi kuin erikseen: saatuaan A/B-testauksen tulokset asiakas saa lopulta useimpien tulosten aloitussivu useista mahdollisista.

Asiakas palaa

Internet-markkinoijat voivat myös ratkaista tämän ongelman. Keskeisiä osaamisalueita ovat uudelleenmarkkinointi-/toteuttaminen, sähköpostiuutiskirjeiden ylläpito asiakkaille, uuden sisällön luominen verkkosivustolle jne. Samaan aikaan sekä uutiskirjeen että uuden sisällön pitäisi tarjota asiakkaillesi lisäarvoa tiedottamisen lisäksi. niitä uusista tuloksista.

Edellä kuvattu on myyntisuppilo Internet-markkinoinnin kautta. "Voi, kuinka yksinkertaista, olen lukenut tästä niin monta kertaa erilaisista älykirjoista", sanot. Kyllä, se on hyvin yksinkertaista. Perus. Mutta hitto kuinka harvat toteuttavat ainakin näiden indikaattoreiden seurantaa, puhumattakaan määrätietoisesta työstä niiden parissa. Pärjäätkö hyvin Internet-markkinoinnin kanssa? Tarkalleen? Oletko varma? Turvakysymys: tiedätkö sivustosi tehokkuuden kunkin kohteen osalta? Vastaus "yleensä kyllä" ei tarkoita mitään. Sinulla on oltava numeroita, tiettyjä lukuja: liikenne - määrä, tulos 1 - luku (prosentti), tulos 2 - määrä (prosenttiosuus), uusia asiakkaita - määrä, keskimääräinen sekki - numero, palautukset - numero.

Mistä verkkomarkkinoinnin epäonnistumiset tulevat?

Nyt palataan siihen, mistä aloitimme. Valitettavasti valtaosassa tapauksista liikenteen houkuttelemiseen erikoistuneen toimiston palvelujen vakioasiakas ei ymmärrä mitä hän todella tarvitsee. Hänellä on tunne, että tilaamalla promootiota HF-kyselyihin hän saa kattavuuden. Hänellä on tunne, että tilaamalla Yandex.Directin hän saa liidejä. Jne. jne. Joskus se toimii. Mutta useammin kuin ei, ei.

Luuletko, että puhun jostain etäisestä asiakkaasta? Ei, rakas lukija, puhun sinusta. Valitettavasti useimmissa tapauksissa asiakas, yrityksen omistaja, ei voi määrittää tarkasti, mitä hän todella tarvitsee. Ehkä sinä olet poikkeus. Tämä on helppo tarkistaa: kysy itseltäsi: seuraatko verkkomarkkinointisi avainindikaattoreita? Jos kyllä, niin kanssa korkea aste Todennäköisesti tiedät todella mitä tarvitset. Mutta jos ei, voit vain arvailla.

Kuka on syyllinen mainoskampanjan epäonnistumiseen?

Ja lopuksi. Olen syvästi vakuuttunut siitä, että epäonnistumiset mainoskampanjoissa ovat aina esiintyjän syytä. Se voi olla vaikeaa, usko minua, tämä on elämää. Esimiesten on usein vaikea ymmärtää, mitä asiakas todella tarvitsee, kun asiakas on täysin vakuuttunut tarvitsevansa tiettyä palvelua. Pahoittelen jo etukäteen tämän lauseen ääntä, mutta johtajan voi olla hyvin vaikeaa edes ymmärtää, kuinka varma asiakas on, että hän tarvitsee sitä, mitä hän todella tarvitsee. Mutta tämä ei silti vapauta viraston syyllisyyttä.

Siksi haluamme pelata peliä kanssasi. Unohdetaan mitä tarvitset. Unohdamme, että olet varma, että olet oikeassa. Ja yritetään aloittaa uudestaan: tulot yhtä suuret kuin nykyiset asiakkaat.

Internet-markkinointi taloudellinen

Internet-markkinoinnin kehitys liittyy läheisesti itse Internetin kehitykseen. Tämä johtuu siitä, että Internetin tulo antoi verkon käyttäjille mahdollisuuden ostaa, vaihtaa ja myydä tietoja, jakaa mainosviestejä jne. Ja pian Internet-markkinointia alettiin käyttää laajalti erilaisten Internet-esitysten edistämiseen. Internet-markkinoinnin synty voidaan ajoittaa 1990-luvun alkuun. Silloin näiden yritysten verkkosivuille alettiin julkaista yhä enemmän tietoa eri yritysten palveluista ja tuotteista. Ja sitten Internet-markkinointia käytettiin näiden tuotteiden mainostamiseen.

Muutamaa vuotta myöhemmin ohjelmien, liiketoimintamallien ja tietotilan myynnin ja oston kaltaisista asioista tuli erittäin ajankohtainen. Tämän seurauksena Internet-markkinointi on muuttunut ja siitä on tullut jotain enemmän kuin tavaroiden ja palveluiden mainostamisen väline.

Vuotta 1996 leimasi ehdotusten ilmaantuminen palkallisesta sijoituksesta hakukoneisiin. Tässä tapauksessa maksua kertyi napsautuksista. Ja tämä puolestaan ​​auttoi luokituksia nousemaan.

myös sisällä viime vuodet Erikoisohjelmistotuotteiden, liiketoimintamallien sekä monien muiden maanmiestemme keskuudessa erittäin kysyttyjen tavaroiden ja palveluiden myynti on yleistynyt. Internet-markkinointiin liittyy useita liiketoimintamalleja. Tärkeimmät mallit ovat business-to-business (B2B) ja business-to-consumer (B2C). B2B koostuu yrityksistä, jotka tekevät liiketoimintaa keskenään, kun taas B2C tarkoittaa suoramyyntiä loppukuluttajalle. B2C-malli ilmestyi ensimmäisenä. B2B-järjestelmä osoittautui monimutkaisemmaksi ja alkoi toimia myöhemmin. Kolmas, harvinaisempi malli on "käyttäjältä käyttäjälle" (P2P), jossa tavalliset Internetin käyttäjät käyvät kauppaa keskenään ja myyvät tavaroita toisilleen. Esimerkkejä ovat kansainvälinen huutokauppa eBay tai tiedostojenjakojärjestelmä Kazaa. Emme saa myöskään unohtaa ns. paikallista mainontaa, jonka avulla kaikista yllä mainituista tuotteista on tullut suositumpia ja kysytympiä.

Vuotta 2001 voidaan pitää seuraavana merkittävänä vaiheena Internet-markkinoinnin kehityksessä. Silloin syntyi käsite "hakukonemarkkinointi". Tämän termin kirjoittaja oli D. Sullivan. "Hakukonemarkkinoinnin" tulon jälkeen nopeaan tahtiin sen suosio kasvaa Internetin edistämiseen osallistuvien keskuudessa. Jos verrataan yritysten tämän tyyppiseen toimintaan vuonna 2002 myöntämiä ja tänään myönnettyjä varoja, niin nykyinen luku ylittää vuoden 2002 luvun 750 prosentilla.

On huomattava, että jotkut johtavista yrityksistä, jotka tarjoavat palvelujaan paikallisen mainonnan alalla nykyään ovat MSN, Yahoo ja Google. Ensimmäistä kertaa nämä yritykset onnistuivat paitsi segmentoimaan Internet-mainonnan markkinat myös nostamaan ne uudelle tasolle. Pääsääntöisesti näille palveluille on eniten kysyntää maamme pienten ja keskisuurten yritysten omistajien keskuudessa.

Tällä hetkellä Internet-markkinointi on kyennyt mullistamaan kaikki ideat liiketoiminnan harjoittamisesta. Internet-markkinointi on välttämätön työkalu niille ihmisille, joilla on jotain tarjottavaa väestölle, mutta jotka eivät tiedä, miten se tehdään vähimmällä investoinnilla ja kustannuksilla. Tämäntyyppisestä markkinoinnista on tullut modernin kapitalismin perusta, jonka avulla kuka tahansa, jolla on idea, tuote tai palvelu, voi tavoittaa mahdollisimman laajan yleisön.

Nykyaikaiselle Internet-markkinoinnille on ominaista kustannusten alentaminen ja sijoitetun pääoman tuottotason nostaminen. Internet-markkinoinnin kehityksen kehitys osoittaa, että jälkimmäinen on suorasoveltamista Internetiin. Ja kävi ilmi, että nämä menetelmät ovat todella tehokkaita Internetissä, koska et voi vain pitää jatkuvaa yhteyttä asiakkaisiin, vaan myös seurata nopeasti tilastotietoja. Lisäksi tämä on mahdollisuus tavoittaa mahdollisimman suuri yleisö.

Tämän luvun opiskelun jälkeen opiskelijan tulee:

tietää

• nykyaikaisen Internet-markkinoinnin peruskäsitteet, luokat ja työkalut;
• nykyaikaiset suuntaukset Internet-markkinoinnin kehityksessä;
• Internetin kaupankäynnin menetelmät ja muodot;

pystyä

• määrittää Internet-markkinointitoiminnan paikan venäläisten ja ulkomaisten yritysten myynninedistämisessä;
• ehdottaa tapoja ratkaista markkinoinnin ongelmia käyttämällä online-markkinoinnin työkaluja;
• hyödyntää organisaation kansainvälistä kokemusta ja venäläistä käytäntöä markkinointitoimia internetissä;

oma

• taidot käyttää nykyaikaisia ​​Internet-markkinoinnin työkaluja käytännön ongelmien ratkaisemiseen;
• menetelmät markkinoinnin perustoimintojen (päätöksenteko, tutkimus, johtaminen, organisointi ja valvonta) toteuttamiseen Internetissä.

Internet-markkinoinnin tavoitteet, tavoitteet ja nykyaikaiset kehityssuunnat

Nykyaikaisuutta leimaavat vakavat muutokset taloudessa, johtamisjärjestelmissä, liiketoimintaprosesseissa kaikissa maailman maissa - vanhat ja tutut käsitteet pyyhitään pois, uusia periaatteita ja lähestymistapoja syntyy. Jotkut liiketoiminnan osa-alueet pysyvät samoina maailman muutoksista huolimatta. Kuluttajat luottavat edelleen tunnettuihin brändeihin, ja yritykset pyrkivät kehittämään tehokkaimpia markkinointistrategioita. Näissä strategioissa yritysten tulee ottaa huomioon muutokset, jotka ovat johtaneet uuden talouden syntymiseen.

Uudesta taloudesta puhuttaessa meidän pitäisi aloittaa kuvaamalla niitä liikkeellepaneva voima, jotka ovat muuttaneet markkinoita niin paljon ja tulevat olemaan yhä tärkeämpi rooli 2000-luvulla. Uuden talouden lait ja ominaisuudet ovat lapsenkengissään, mutta tänään on mahdollista tuoda esiin tämän prosessin merkittävimmät näkökohdat.

On enemmänkin talouden globalisaatio, jonka seurauksena yritys laajenee yli kansallisten rajojen suorittaen erilaisia ​​operaatioita globaalissa mittakaavassa, olipa kyseessä sitten tuotantotilojen sijoittaminen, henkilöstön rekrytointi, strategisten liittoutumien muodostaminen jne. Esimerkkejä globaalisti toimivien markkinoiden luomisesta ovat pankkipalvelu-, sijoitus- ja hyödykemarkkinat. Globaalista työnjaosta on tullut todellisuutta, ja kaikilla tasoilla yrityksillä on maailmanlaajuinen kumppani- ja toimittajaverkosto.

Rakenne kehittyy verkkoja Ja verkkoon järjestelmät, jotka tarjoavat uudentasoisia yhteyksiä yritysten, tuottajien, työntekijöiden, kuluttajien ja toimittajien välille ja luovat myös rajojattoman taloudellisen tilan. Viestintäjärjestelmät, aiemmin lineaarisia, jotka on suunniteltu välittämään enemmän tai vähemmän samaa sisältöä useille vastaanottajille tietyllä maantieteellisellä alueella, ovat tulleet paitsi lukuisammiksi, laajemmiksi ja kohdistetummiksi, myös interaktiivinen.

Tietotekniikan rooli muuttuu, jotka muuttuvat prosessiautomaatiotyökaluista liiketoiminnan ja koko talouden kehitysympäristöksi. Liiketoimintaprosessit eivät perustu pelkästään tietotekniikkaan, vaan itse tuotteet muunnetaan sähköiseen muotoon. Integroitu ohjelmisto ja osaaminen luovat usein enemmän arvoa kuin itse tuote, ja sähköinen tuotannon suunnittelu ja sähköinen toimitus täydentävät koko paketin.

Lisääntynyt vaikutus yritysstrategiasta kuluttaja Ja sen suvereniteetin tasoa. "Vallan siirtyminen" kuluttajan käsiin muuttaa yritysten liiketoimintamallia, joiden toiminta ei nyt pyri niinkään houkuttelemaan uusia asiakkaita vaan pitämään olemassa olevia asiakkaita. Tämän saavuttamiseksi yritys pyrkii täysin tyydyttämään jokaisen yksilölliset tarpeet toimien ikään kuin tämä asiakas olisi ainoa.

Yritysosaamisen ja osaamisen rooli kasvaa, kun uudet ideat, innovaatiot ja vahvat johtamiskyvyt ovat arvokkain ja kestävin pääoman muoto. Henkinen pääoma on tullut tärkeämmäksi kuin muut omaisuuslajit, jotka toimivat yksilön, organisaation ja koko yhteiskunnan hyvinvoinnin mittarina. Ei enää resursseja ja arvometallit varmistaa menestys ja tieto, kokemus ja muut ihmismielen luomat arvot.

On olemassa kasvava taipumus muodostaa liittoutumia. Yhteistyökumppaneiden ja kollegoiden, tavarantoimittajien ja kuluttajien yhdistykset, jotka perustuvat molemminpuolisesti taattuihin etuihin, luovat uuden organisaatiotilan, joka kestää hyperkilpailun.

Muutosten nopeus kiihtyy sekä maailmanlaajuisesti että yksittäisen yrityksen mittakaavassa.

Moderni länsimainen teollisuusyhteiskunta on väistämättä muuttumassa palveluyhteiskunta. Samalla kun palvelusektori väistämättä kasvaa, teollisuussektori on menettämässä merkitystään.

Prosessit jatkuvat talouden sääntelyn purkaminen. Televiestintäalan demonopolisointi varmistaa innovaatioiden kehittymisen ja lisää kilpailua entisestään. Internetin käyttäjät hyötyvät tehokkaista verkoista ja alhaisemmista tiedonsiirtokustannuksista. Vapautuminen vaikutti myös viestintävälineisiin, kauppaan ja rahoitusmarkkinoihin.

Kilpailun taso maailmanmarkkinoilla kasvaa. Viimeisen viiden vuoden tapahtumat osoittavat, että myös Venäjällä kilpailu kiristyy. Paikalliset yritykset joutuvat nyt kilpailemaan paitsi keskenään myös Venäjän markkinoita menestyksekkäästi kehittävien kansainvälisten yritysten kanssa.

Internetin historia alkoi 1960-luvun lopulla. Yhdysvaltain puolustusministeriön tietokoneverkon luomisen myötä ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network). Vähitellen syntyi yhä enemmän paikallisia verkkoja, jotka yhdistyivät toisiinsa ja 1980-luvun loppuun mennessä. Termi "Internet" alkoi tarkoittaa World Wide Webiä.

XX-XXI vuosisatojen vaihteessa. sille oli ominaista Internet-teknologioiden korkea kehitysdynamiikka. Tilastojen mukaan vuodesta 2000 vuoteen 2010 Internetin käyttäjien määrä maailmassa kasvoi yli viisinkertaiseksi. Heidän määränsä on lisääntynyt ympäri maailmaa viimeisen viiden vuoden aikana yli miljardilla ihmisellä. Jos tietojen mukaan Internetin maailmantilastot vuonna 2005 maailmassa oli 972 miljoonaa käyttäjää, vuonna 2007 - jo 1262 miljoonaa, vuonna 2009 - 1733 miljoonaa ja maaliskuussa 2011 - 2095 miljoonaa (kuva 1.1).

Riisi. 1.1.

Lähde: URL: internetworldstats.com

Analyyttisen yrityksen maailmanlaajuisen tutkimuksen mukaan Kuninkaallinen Pindom Vuonna 2011 maailmassa oli noin 2,1 miljardia Internetin käyttäjää. Noin 44 % maailman kaikista Internetin käyttäjistä asuu Aasiassa, noin 23 % Euroopassa, noin 13 % Internetin käyttäjistä oli Pohjois-Amerikassa vuonna 2011 ja joka kymmenes käyttäjä oli Latinalaisesta Amerikasta. Afrikan, Lähi-idän ja Australian osuus käyttäjistä oli vastaavasti 6,3 ja 1 %. On huomionarvoista, että lähes puolet maailman kaikista Internetin käyttäjistä on alle 25-vuotiaita.

Johtaja on tietysti Kiina (taulukko 1.1). Kesäkuusta 2013 lähtien kiinalaisten Internetin käyttäjien (mobiili- ja lankapuhelin) määrä kasvoi arviolta CNNIC (Kiinan Internet-verkon tietokeskus) vaikuttavaan 590,56 miljoonaan euroon. Internetin käyttäjien määrä kasvoi siten 4,71 % kuuden kuukauden takaiseen verrattuna ja on nyt 44,1 % maan väestöstä. Kiinan Internetin käyttäjistä suurin osa (463,76 miljoonaa ihmistä eli 78,53 %) käyttää Internetiin mobiililaitteita. Vuoden 2013 ensimmäisellä puoliskolla Internet-palveluiden käyttämiseen käytetty aika henkilöä kohden oli keskimäärin 21,1 tuntia.

Samaan aikaan Kiinan kokonaisverkkokapasiteetti oli 2098 150 Gbps kansainvälisissä Internet-yhteyksissä, ja suurin Internet-palveluntarjoaja on China Telecom Kanssa läpijuoksu 1118.249 Gbps, jota seuraa China United Network Communications (677,205 Gbit/s), China Mobile (244,594 Gbit/s), CERNET (35 500 Gbps) ja CSTNet (22 600 Gbps) .

Taulukko 1.1

Tilastot Internetin käyttäjistä Kiinassa kesäkuussa 2013

Levada-keskuksen sosiologit tekivät kyselyn venäläisten läsnäolosta Internetissä, heidän tavoitteistaan ​​ja yksityisyydestään Global Networkissa. Vuodesta 2011 vuoteen 2013 Internetin käyttäjien määrä Venäjällä kasvoi 52 prosentista 62 prosenttiin, kuten tutkimustulokset osoittavat. Eniten verkostoa käyttävät lokakuun 2013 lopussa opiskelijat ja opiskelijat (92 %), asiantuntijat, johtajat ja esimiehet (91 %) ja vähiten eläkeläiset (15 %). Kaikista nuorista (alle 25-vuotiaista) venäläisistä 91% käyttää Internetiä, ja eniten Internetiä käyttää Moskovassa - 80%, vähiten maaseudun asukkailla - 51%.

Tutkimus osoittaa myös, että uusimpia uutisia Global Networkin kautta seuraavien venäläisten määrä on lisääntynyt - 31 prosentista vuonna 2011 42 prosenttiin vuonna 2013. Verkkoa tiedonhakuun käyttävien käyttäjien määrä (38 prosentista 44 prosenttiin) , viestintä (32 - 41 %) ja viihde (25 - 29 %).

Noin 29 % käyttäjistä sanoo, että heidän toimintansa ja Internet-kirjeenvaihdon luottamuksellisuus on heille erittäin tärkeää. Toinen 29 prosenttia on myös huolissaan henkilökohtaisen kirjeenvaihdon yksityisyydestä, mutta ei niin paljon. 12 prosenttia ei ole erityisen huolissaan tästä, ja toinen 8 prosenttia ei ole lainkaan huolissaan yksityisyydestä.

Internetin nopea kasvu ympäri maailmaa vaatii tutkimista Internet-markkinoinnin tavoitteet, tavoitteet ja nykyaikaiset kehityssuunnat, jonka avulla voit tutustua innovatiivisia teknologioita markkinointitoimenpiteiden toteuttaminen. Nykyään Internetiä käytetään useilla aloilla: tieteessä, tekniikassa, taloudessa, koulutuksessa.

Internetin kehitys vaikuttaa suoraan Internet-markkinoinnin kehittymiseen erillisenä ja tärkeänä osa-alueena markkinointitoiminnassa kaupalliset järjestöt.

Internet-markkinointi sisältää useita sivutoimialoja: bannerimainonnan ja Julkiset suhteet (PR ), menetelmät markkinointitutkimuksen suorittamiseksi Internetissä, erityisesti kysynnän ja kuluttajayleisön tutkiminen, algoritmien hallitseminen mainoskampanjoiden luomiseksi ja korkean tehokkuuden varmistamiseksi, tapoja sijoittaa tuotemerkki oikein markkinoille ja paljon muuta.

Markkinointi Internetissä (Internet-markkinointi) vastaa klassista markkinoinnin käsitettä organisaatiossa ja sitä kutsutaan usein nimellä sähköpostimarkkinointia. Se sisältää kaikki markkinointitoiminnan osat, nimittäin: markkinatutkimukset, asiakkaat ja ulkoinen ympäristö, tuotteiden edistäminen, brändäys, yhteistyö välittäjien kanssa, kaupan ja myyntitoiminnan järjestäminen. Sähköisellä markkinoinnilla on kuitenkin erityisiä erityispiirteitä, jotka ennen kaikkea piilevät uusien työkalujen ilmaantuvuudesta markkinointikampanjan toteuttamiseen. Siten on olemassa yhdistelmä perinteisiä markkinointimenetelmiä ja uusinta tietotekniikkaa.

Liiketoiminnassa sähköisen markkinoinnin ja Internet-markkinoinnin käsitteitä käytetään usein vaihtokelpoisina, koska suurin osa sähköisen markkinoinnin toiminnoista tehdään nykyään Internetissä.

Internet-markkinoinnissa on tällä hetkellä muodostunut kolme konseptia, jotka kuvastavat tämän ilmiön kehitysprosessia (taulukko 1.2).

Taulukko 1.2

Internet-markkinoinnin konseptin kehitys

Internet-markkinoinnin konsepti 1.0 käytetään Internetin kehittämisen aikana. Päätehtävänä oli olla läsnä verkossa, ts. Markkinointistrategia rajoittui verkkosivuston kehittämiseen ja julkaisemiseen (pääasiassa käyntikorttisivuston luomiseen). Tärkeintä oli laskea kvantitatiiviset indikaattorit, kuten käyntien määrä, sivun katselukerrat, käyttäjien sivustolla viettämä keskimääräinen aika jne.

Internet-markkinointi 2.0 -konsepti (Internet-markkinoinnin kehittäminen, joka keskittyy vuorovaikutukseen olemassa olevien ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa) on nyt useimpien kaupallisten organisaatioiden käytössä. Tässä vaiheessa kehitetään sekä yksinkertaisia ​​yrityssivustoja että suuria temaattisia portaaleja. Strategia keskittyy tavoittamaan yleisö, jonka tavoitteena on esimerkiksi edetä hakukoneissa ensisijaisilla hakukyselyillä ja houkutella mahdollisimman paljon kohdeyleisöjä. Tehokkuuden määrittäminen liittyy sijoituksiin luokituksessa (hakukoneet, luokitusportaalit ja temaattiset hakemistot) ja houkutellun yleisön kvantitatiivisiin indikaattoreihin.

Internet-markkinointi 3.0 -konsepti (asiakashallinnan vallan siirtäminen yritysten omistajien, ylimmän johdon, markkinoijien eikä ulkoistettujen asiantuntijoiden tai järjestelmänvalvojien käsiin) erottuu keskittymisestään asiakkaaseen. Päätavoitteena on ratkaista käyttäjän ongelma, jonka kanssa hän vierailee verkkosivustolla, ja kvantitatiiviset indikaattorit ja sijoitukset arvioissa häipyvät taustalle. Nyt on tarpeen seurata saavutettujen tavoitteiden määrää (ostojen tekeminen, tiedon vastaanottaminen, tietojen lataaminen jne.), määrittää taloudellinen tehokkuus (sijoitetun pääoman tuotto, yhden potentiaalisen ostajan houkutteleminen tai myynnin tuotto). Erityistä huomiota tulee kiinnittää käyttöliittymän ergonomiaan ja Internet-resurssin rakenteen mukavuuteen.

Tunnettu strategi Michael Porter huomauttaa, että tietotekniikka muuttaa yritysten tapaa toimia. Ne vaikuttavat koko tuotteiden tuotanto- ja jakeluprosessiin. Lisäksi ne muuttavat itse tuotteen muotoa, ts. yrityksen tarjoamien tavaroiden, palvelujen ja tiedon fyysinen sisältö asiakasarvon luomiseksi. Tietotekniikka muuttaa arvokkaiden toimintojen suoritustapoja ja niiden välisten suhteiden luonnetta ja vaikuttaa myös kilpailun laajuuteen. Nämä avainkohdat selittävät, miksi tietotekniikka on niin strategisesti tärkeä ja miten se eroaa muista liiketoiminnassa käytetyistä teknologioista.

Kun harkitaan markkinoinnin määritelmää sähköisillä markkinoilla, on myös tärkeää selvittää, mikä on markkinointitoiminnan kohde ja aihe näillä markkinoilla. Markkinointitoiminnan kohde sähköisillä markkinoilla Yhtiö harjoittaa tieto-, analyyttistä ja asiantuntijatutkimusta käyttämällä verkkotietojärjestelmiä ja teknologioita:

• valitsemalla kilpailuasema tietyillä markkinoilla, joilla yritys toimii tuotteensa kanssa;
• sen edistämistä ja jakelua koskevien strategioiden määrittäminen;
• mainonnan ja hinnoittelupolitiikan valinta ottaen huomioon ulkoisten ja sisäisten ympäristötekijöiden kokonaisuus riskin ja epävarmuuden olosuhteissa.

Markkinointitoiminnan aihe sähköisillä markkinoilla toimii, kuten klassisessa markkinoinnissa, yrityksen tietyn omistajan toimintaa yrityksen toiminnan tarkoituksenmukaista säätelyä varten, joka suoritetaan tietyllä tekniikalla käyttämällä menetelmäjärjestelmää sähköisten markkinoiden digitaalisen tiedon analysoimiseksi ja käsittelemiseksi tavoitteidensa saavuttamiseksi. .

Markkinoinnin johtamisprosessi sähköisillä markkinoilla kuvastaa joukkoa toimintoja ja toimenpiteitä, joita yrityksen markkinointipalveluiden työntekijät suorittavat tietyssä järjestyksessä. Se sisältää:

• markkinoiden ja kilpailijoiden käyttäytymistä koskevien tietojen kerääminen ja analysointi Internetin ja yritysten tietokantatallennustilan avulla;
• stokastisten ja dynaamisten prosessien tutkiminen tällä markkinasegmentillä;
• mallinnetaan kuluttajakäyttäytymisen psykologisia reaktioita sähköisillä markkinoilla ja yritysten strategioita riskin ja epävarmuuden olosuhteissa, muotoillaan uusia malleja nykyisten markkinoiden kehittämiseen, penetraatioon, liittoutumiin ja konsolidointeihin, hajauttamiseen jne.

Sähköinen markkinointi käyttää 4P-markkinointimixin elementtejä (tuote, hinta, jakelu, promootio) ja yleistä markkinointisuhdeparadigmaa. Jokaisella elementillä on kuitenkin omat ominaisuutensa. Internet ei ole vain uusi myynti- tai markkinointiviestintäkanava, vaan uusi markkina, jossa todellisten, fyysisesti olemassa olevien tavaroiden ohella ns. digitaaliset tietotuotteet.

hinnoittelu, todellisille markkinoille luontaisia ​​perinteisiä menetelmiä käyttäen, on myös omat ominaisuutensa sähköisillä markkinoilla. Perinteinen fyysisten tuotteiden rajakustannushinnoittelu ei aina päde tietotuotteisiin, koska niiden rajakustannukset ovat käytännössä nolla. Sähköisen tuotteen ensimmäisen kopion kehittämiskustannusten kohdistaminen kiinteisiin kustannuksiin pakottaa hinnoittelun perustumaan rojaltimaksuihin kaikkien myöhempien kopioiden käytöstä. Tiedon saatavuus markkinoilla tekee hintatiedon avoimeksi sekä kuluttajille että kilpailijoille.

Yksilöllinen tavaroiden ja palveluiden tarjoaminen asiakkaiden erityistarpeiden mukaan mahdollistaa yksilöllinen hinnoittelu. Leasing- tai lisensointivaihtoehto sähköisellä markkinapaikalla on tilauspohjainen hinnoittelu. Organisaatio myy käyttöoikeuden osan luodusta tietotuotteesta (esimerkiksi tietokanta). Tällaisen tuotteen hinta ei perustu kuluttajan palvelemisen rajakustannuksiin tai luomisen kokonaiskustannuksiin, vaan tilaajien kokonaismäärään, vaikka jokainen heistä käyttää tuotetta eri tavalla.

Internetillä on omat ominaisuutensa ja miten jakelukanava. Toisaalta Internetin mahdollisuudet, jotka mahdollistavat myyjien ja ostajien suoran kontaktin, johtavat ns. välitys, nuo. välittäjien poistaminen. Yritykset ja organisaatiot eivät voi työskennellä suoraan kumppaneidensa, tavarantoimittajiensa tai asiakkaidensa, vaan myös kuluttajien kanssa huutokauppojen kautta voi ottaa suoraan yhteyttä muihin kuluttajiin. Toisaalta sähköisille markkinoille on ilmaantunut uudentyyppisiä välittäjiä. Nämä sisältävät:

• tiedon välittäjät (tietovälit ) – organisaatiot, jotka osallistuvat tiedon keräämiseen, yhteenvetoon ja jakeluun verkossa;
• metavälittäjät ( metavälittäjät ) – edustajat, jotka edustavat valmistajien ja kauppiaiden ryhmää, jota yhdistää tietty ostotilanne (kiinteistön, auton osto, häiden ja muiden juhlien järjestäminen jne.);
• hakuagentit, jotka edustavat sekä myyjää että ostajaa ja tarjoavat verkkohakuja tarvittaville tiedoille, tuotteelle (palvelulle).

Näiden uusien välittäjien syntyminen ja kehittyminen mahdollisti uusien markkinointisuhteiden luomisen markkinatoimijoiden välille. Esimerkiksi ns. lupamarkkinointi" antaa sinun näyttää tavaroiden ja palveluiden mainontaa tietylle kuluttajalle tämän kuluttajan ollessa verkossa, ts. itse asiassa mainoksia sijoitetaan jopa kilpailijoiden verkkosivustoille.

On ominaisuuksia Internet, kuten markkinointiviestintäkanava (promootio). Mainostaminen Internetissä on monimutkainen, integroitu prosessi, joka sisältää Internet-resurssin luomisen ja mainonnan, tuotteiden (palvelujen) mainonnan ja vuorovaikutuksen kuluttajien kanssa.

Kuten tiedät, edistämisen perusta on mainonta. Tämä pätee sekä perinteiseen markkinointikampanjaan että verkkomarkkinointiin. Internetissä on tavallisten myynninedistämiskomponenttien lisäksi luotava ja suoritettava ylimääräinen verkkosivuston mainoskampanja. Viestintä Internetissä jolle on ominaista interaktiivisuus. Viestinnän aloittaja ei ole vain myyjä, vaan myös ostaja. Siten esimerkiksi bannerimainonnassa erotetaan toisistaan ​​passiiviset bannerit, jotka esitetään kenelle tahansa tietyn sivuston vierailijalle, ja aktiiviset bannerit, jotka vain kuluttaja itse aktivoi. Sähköinen markkinoiden promootiokompleksi sisältää perinteisiä fyysisten markkinoiden käyttämiä elementtejä (mainonta, suhdetoiminta, suoramarkkinointi, myynninedistäminen). Verkossa nämä elementit saavat kuitenkin uusia ominaisuuksia ja ominaisuuksia. Myös näille markkinoille ainutlaatuisia uusia promootiotyyppejä syntyy ja kehittyy. Näihin kuuluu rakentaminen interaktiivisia yhteisöjä (chatit, keskusteluryhmät, yhteisöt), virusmarkkinointi (Internet-versio tiedon levittämisestä "suuhun"). Lisäksi Internetistä on tullut erityinen media.

Yksi vielä tärkeä ominaisuus Internet on markkinointielementtien integrointi. Klassista markkinointimixiä (4P) on vaikea erottaa Internet-projektissa. Esimerkiksi verkkosivuston suunnittelu ja navigointi käsittelevät kaikkia neljää markkinointimixin elementtiä. Tämä ominaisuus on syytä pitää mielessä sivustoa kehitettäessä ja ylläpidettäessä, se tarjoaa valtavia mahdollisuuksia, mutta sisältää myös monia vaaroja, mikä vaikeuttaa ongelmien tunnistamista ja ratkaisemista.

Markkinointimixin elementtien integroinnin lisäksi sähköisille markkinoille on ominaista lähentymisprosessi. Konvergenssi on prosessi, joka tuo tavaroita ja palveluita, joita aiemmin pidettiin eri markkinoille kuuluvana, yhdelle markkinoille. Tämän seurauksena käytännöllisesti katsoen kaikki elektroniset (digitaaliset) tuotteet kilpailevat keskenään (tämä on ymmärrys lähentymisprosessista laajimmassa merkityksessä). Todellisuudessa lähentymisprosessissa on neljä päävaihtoehtoa:

• 1) tuotteiden lähentyminen. Äänitallenteita, visuaalisia tuotteita ja aikakauslehtiartikkeleita on sähköisissä markkinoilla digitaalisessa muodossa, ja niitä voidaan käsitellä samoilla ohjelmistotuotteilla. Jos tuote on olemassa samanaikaisesti fyysisessä ja digitaalisessa muodossa, konvergenssi voi johtaa jonkin muodon syrjäytymiseen. Esimerkiksi sähköisten kirjastoluetteloiden käyttöönotto on vähitellen korvaamassa perinteiset paperiluettelot. Kirjojen kanssa tapahtuu päinvastainen prosessi. Digitaalinen muoto on osoittautunut vähemmän käteväksi kuluttajille kuin perinteinen tulostusmuoto;
• 2) prosessien konvergenssi. Samalla prosessilla voidaan toteuttaa erilaisia ​​toimintoja, joita eri prosessit palvelivat aiemmin. Esimerkkinä on kuluttajatiedon kerääminen ja käyttö. Tietoja voidaan kerätä eri tavoilla, mutta sitä käytetään useiden toimintojen toteuttamiseen kerralla - uusien tuotteiden kehittämiseen, niiden ominaisuuksien mukauttamiseen kuluttajien yksilöllisiin tarpeisiin, tavaroiden markkinointiin ja myyntiin, niiden hinnoitteluun. Lopputuloksena tuotanto, markkinointi, myynti, kulutus ja jälkihuolto yhdistyvät yhdeksi asiakasarvon luomiseksi, jota ei voi enää jakaa erillisiin vaiheisiin. Tämä on tärkeä argumentti siitä, että sähköinen liiketoiminta ei ole vain vaihtoehtoinen kanava, vaan uusi markkina;
• 3) infrastruktuurin lähentyminen Tämä johti siihen, että puhelinyhtiöt, kaapeliverkko-operaattorit ja satelliittiantennioperaattorit, joilla kaikilla oli aiemmin alallaan monopolietuja, tulivat kilpailijoiksi. Tällainen lähentyminen aiheuttaa monien eri organisaatioiden yhtenäisen verotuksen ongelman;
• 4) markkinatilan lähentyminen. Globalisaatioprosessit johtavat yksittäisten alueellisten ja kansallisten markkinoiden lähentymiseen. Tietotekniikan kehitys on johtanut aiemmin maantieteellisesti muodostuneiden monopolien katoamiseen.

Voit valita Internet-markkinoinnin kolme pääaluetta , jonka mukaan on suositeltavaa harkita sen työkaluja ja ominaisuuksia. Näitä alueita ovat:

• markkinointitutkimus tuotteiden valmistajan/myyjän asemasta;
• edistämiskampanjan toteuttaminen;
• kaupan järjestäminen Internetin välityksellä.

Internet on erittäin suotuisa ympäristö markkinointitutkimuksen tekeminen sekä alkuvaiheessa, jotta voidaan määrittää myyntimarkkinoiden mahdollisuus Internetin käyttäjien kautta, että jatkuvaa tutkimusta organisaation toiminnan prosessissa. Yksi Internetin markkinointitutkimuksen toteuttamisen tärkeimmistä eduista on sen saatavuus kaikille yrityksille. Epäonnistumiset liiketoiminnassa liittyvät usein juuri riittämättömään markkinoiden tuntemukseen, mutta rahoituksen puute ei salli pienten yritysten laadukasta ja täydellistä tutkimusta. Internet mahdollistaa markkinointitutkimuksen tekemisen nopeasti, tehokkaasti ja pienin kustannuksin, jotka usein lasketaan nollaan.

Yksi Internet-markkinoinnin tärkeimmistä alueista on myynninedistämiskampanjoiden toteuttaminen, jotka ovat yksi yrityksen kaupallisen toiminnan tärkeimmistä osista. Kuten teollisuusmaiden kokemus osoittaa, missä sähköinen liiketoiminta on jo saavuttanut laajan mittakaavan ja verkkotyö on vakiintunutta, Internetin käyttäminen myynninedistämistarkoituksiin tuo valtavan vaikutuksen. Esimerkiksi vuonna 2010 Internet-talouden koko C-20-maissa oli 2,3 biljoonaa dollaria, mikä on enemmän kuin esimerkiksi Italian ja Brasilian BKT yhteensä.

Arvioitu Boston Consulting Group (BCG) vuoteen 2016 asti kaupankäynti Internetin kautta vain maat G-20 "pyörittää" jopa 4,2 biljoonaa dollaria, ja 3 miljardia ostajaa (puolet maailman väestöstä) ei pysty kuvittelemaan elämäänsä ilman Internetiä. Valitettavasti Venäjä kuuluu nykyään jälkeen jääneisiin maihin ja sen Internet-talouteen BCG arviolta vain 19 miljardia dollaria, mutta siitä huolimatta se tuo 5 % BKT:sta vuoteen 2016 mennessä. Venäjän suurin ongelma on infrastruktuurin heikko kehitys. Liikettä tulee molemmilta puolilta, sekä liike-elämästä että käyttäjiltä, ​​jotka ovat ymmärtäneet, kuinka paljon teknologia on helpottanut elämää, eivätkä pelkää ostaa verkossa.

Suurin markkinavolyymi on laajakaistayhteyksillä (BBA) kaapelilinjojen kautta, mutta lähivuosina sen mukana kehitetään laajasti myös langatonta laajakaistayhteyttä. Laajakaistaliittymämarkkinoiden kasvu Venäjällä jatkaa edelleen - vuoden 2011 lopussa luku oli 40 linjaa 100 asukasta kohti ja vuoteen 2015 mennessä sen ennustetaan nousevan 60 linjaan 100 asukasta kohti.

Uudentyyppisen markkinoinnin elementtejä toteutetaan Internet-työkaluilla kauko- ja interaktiivinen tila, tarjoaa mahdollisuuden nopeuttaa, alentaa kustannuksia ja parantaa kaikkien markkinointiprosessien laatua. Kaukotila tarkoittaa, että kaikki myyjän ja ostajan väliset vuorovaikutukset voidaan suorittaa millä tahansa etäisyydellä. Interaktiivinen tila tarkoittaa, että kuluttajan ja myyjän välinen suhde tapahtuu reaaliajassa, koska Internet-tekniikat mahdollistavat videoneuvottelujen, chattien, sähköpostien jne. luomisen.

Venäjän Internetissä tällä hetkellä tapahtuneet muutokset liittyvät Internet-markkinoinnin 3.0 kehityksen tärkeimpiin näkökohtiin:

• RuNetin sivustojen määrä kasvaa säännöllisesti. Suhteellisen äskettäin, vuonna 2007, miljoonas rekisteröity verkkotunnus ilmestyi zone.ru: ssa. Yritystilastojen mukaan netcraft Tällä hetkellä domain.ru-sivustojen määrä ylittää sivustojen määrän kasvun alueella zone.sp (Kiina) ja on 4,4 miljoonaa verkkosivuston verkkotunnusta. 783 tuhatta verkkotunnusta on rekisteröity zone.rf:ssä. Sivuston keskimääräinen kävijämäärä päivässä (vuoden 2013 tietojen mukaan) on 30 574 tuhatta ihmistä, mikä on 10,46 % enemmän kuin vuonna 2012. On olemassa positiivinen ikädynamiikka, joka ilmenee Internet-yleisön "kypsymisessä": käyttäjien osuus 25–34-, 45–54- ja 55+-vuotiailla kasvoi vuoteen 2012 verrattuna;
• Käyttäjien käyttäytyminen verkossa on muuttunut. Yandexin mukaan yhden sanan kyselyjen prosenttiosuus yandex.ru-sivustolla laski vuoden aikana yli neljä kertaa ja useista sanoista koostuvien kyselyjen määrä nousi 80 prosenttiin. Vertailun vuoksi: vuonna 2008 keskimääräinen Yandex-kysely oli 2,5 sanaa pitkä ja vuonna 2009 - 3 sanaa;
• Internet-hakumekanismit ovat yhä kehittyneempiä, ja käyttäjätekijöiden huomioon ottaminen, jotka voidaan jakaa seuraaviin ryhmiin, on tulossa erityisen tärkeäksi: sivuston/sivun liikenne, sivuston/sivun napsautettavuus hakutuloksissa, käyttäjien käyttäytyminen sivu.

Päätyökalujen joukossa Web2.0 ja Web3.0, Markkinoinnissa käytetään sosiaalisia verkostoja ja blogeja. Sosiaalinen media käytetään laajasti tavaroiden ja palvelujen myynninedistämisprosessissa. Nykyään monilla organisaatioilla ja yksityishenkilöillä on omat sivunsa siellä. Sosiaalisen median yleisö ylittää huomattavasti perinteisen median (media) yleisön. Sosiaalisten verkostojen joukossa käyttäjämäärän johtaja on edelleen Facebook yli 800 miljoonalla tilillä, joista 200 miljoonaa luotiin vuonna 2011. Mobiiliyleisö Facebook arvioitu Royal Pingdom on 350 miljoonaa käyttäjää. Rekisteröityjen tilien määrä per Viserrys 225 miljoonaa, ja kaikki palvelun käyttäjät lähettävät noin 250 miljoonaa twiittiä päivässä.

Venäjän sosiaaliset verkostot kehittyvät yhdysvaltalaisten sosiaalisten verkostojen esimerkin ja kokemuksen mukaan Länsi-Eurooppa, ja pienet sosiaaliset verkostot Itä-Euroopassa ja IVY-maissa, jotka omaksuvat osittain "isoveljiensä" kokemuksia, etsivät omia tapojaan saavuttaa suurin vaikutus käyttäjiinsä. Yhtiön esittämän Venäjän, IVY-maiden ja Itä-Euroopan sosiaalisen verkostoitumisen markkinoita koskevan katsauksen mukaan J"son&Partners Consulting , voidaan erottaa seuraavat suosioindikaattorit:

• 25 miljoonaa venäläistä käyttää sosiaalisia verkostoja vähintään kerran kuukaudessa;
• IVY-maissa venäläiset sosiaaliset verkostot Odnoklassniki, VKontakte ja MoiMir johtavat;
• Venäjällä suosituimmat sosiaaliset verkostot ovat VKontakte- ja MoiMir-projektit;
• Valko-Venäjällä ja Ukrainassa LiveJournal on ykkönen ( Livejournal.com );
• Itä-Euroopassa useimmat kansalaiset houkuttelevat alueellisia sosiaalisia verkostoja;
• dynaamisesti kehittyvät markkinat ovat Venäjä, Valko-Venäjä, Ukraina, Uzbekistan, Moldova ja Kirgisia;
• sosiaalisten verkostojen käyttäjien määrän kasvun vuonna 2014 Venäjällä ennustetaan olevan keskimäärin noin 23 %;
• Sosiaalisten verkostojen yleisön ja niiden koko markkinoiden kasvu Uzbekistanissa on 40%.

Se, että venäläiset sosiaaliset verkostot ovat yleistyneet IVY-maissa, johtuu näiden maiden kansalaisten ja venäläisten välisistä tiiviistä sosiaalisista siteistä, venäjän kielen suosiosta ja yleisyydestä.

Tärkeitä tekijöitä ovat palvelujen korkea laatu ja suuri rekisteröityneiden käyttäjien määrä - tähän sosiaalisten Internet-projektien suosio itse asiassa perustuu. Venäläisten hankkeiden suosio ei ole laskenut kansallisten sosiaalisten verkostojen kehittymisen myötä IVY-maissa - lueteltujen tekijöiden vuoksi mikään näistä hankkeista ei voi ohittaa venäläisiä suosiossa.

Kuten jo todettiin, Itä-Euroopassa suurimman osan kansalaisista houkuttelevat alueelliset sosiaaliset verkostot. Käyttöliittymät päällä viralliset kielet ja verkkotunnuksia alueellisilla vyöhykkeillä, niiden suosio johtuu väestön huolella suojellusta ja viljellystä identiteetistä ja kielellisestä erityisyydestään. Puolassa, Tšekissä ja Unkarissa nämä ovat käyttäjien määrällä mitattuna johtavat hankkeet. Poikkeuksena on Romania, Itä-Euroopan maa, jossa on eniten sosiaalisen median käyttäjiä Amerikkalainen projekti Hi5.com .

Internetin sosiaaliset verkostot ovat täysin ainutlaatuinen ilmiö. Jokainen käyttäjä voi valita oman sosiaalisen ryhmänsä ja siihen voi kommunikoida, vaikka kaikki osallistujat sijaitsevat hyvin eri puolilla maata (maita) eivätkä ole nähneet toisiaan moneen vuoteen tai ei koskaan.

Sosiaalisessa mediassa työskentelyn piirteitä käsitellään yksityiskohtaisesti tämän oppikirjan kohdassa 4.3.

brittiläinen yritys netcraft, erikoistunut web-seurantaan, analysoi säännöllisesti hosting-palvelumarkkinoita. Tutkijat osoitteesta Netcraft. he tietävät tarkalleen kuinka monta sivustoa Internetissä on, ja tarkistavat säännöllisesti verkon sivustojen lukumäärän muutosten dynamiikkaa.

Toukokuussa 2012 tehdyn tutkimuksen tulosten mukaan asiantuntijat netcraft sai vastauksia 662 959 946 sivustolta ja blogista. Isäntänimien määrä väheni 14 miljoonalla saman vuoden huhtikuuhun verrattuna. Syynä tähän laskuun on yli 28 miljoonan palvelimilla isännöidyn isäntänimen poistaminen ylätason .info-verkkotunnuksesta. SoftLayer (yhteensä sadalla verkkotunnuksella ja neljällä IP osoitteet). Tästä huolimatta verkkoon ilmestyi kuukauden sisällä 1,2 miljoonaa uutta verkkotunnusta (kuva 1.2).

On melko vaikea sanoa tarkalleen kuinka monta sivustoa Internetissä on: niiden määrä muuttuu jatkuvasti, ja saadaksesi enemmän tai vähemmän tarkan numeron, sinun on seurattava yrityksen raportteja Netcraft. KANSSA Vain yksi asia voidaan sanoa varmuudella: taustaa vasten kokonaismäärä Yli 600 miljoonalla sivustolla mikä tahansa vaihtelu sivustojen määrässä näyttää olevan melko pieni.

Pääasiassa erilaisista sosiaalisista verkostoista ja yhteisöistä johtuva Internetin käyttäjien määrän kasvu on avannut uusia mahdollisuuksia vuorovaikutukseen potentiaalisten asiakkaiden kanssa ja nostanut interaktiivisen markkinoinnin aivan uudelle tasolle.

Riisi. 1.2.

Internet-markkinoinnin kehityssuuntaukset Venäjällä. Internetin historia Venäjällä alkoi 1990-luvun ensimmäisellä puoliskolla. Yrityssektorin edustajien ja yksityishenkilöiden valtavan kiinnostuksen uusiin teknologioihin ansiosta Runet kehittyy erittäin dynaamisesti. Kuten edellä todettiin, portaalille toimitettujen tietojen mukaan B2B RBC:n ulkoistaminen Markkinatutkimusryhmä Venäjä pääsi TOP 10 Euroopan maan joukkoon ennätysnumero Internetin käyttäjiä. Vahvistus siitä, että Internet-teknologiat kehittyvät aktiivisesti Venäjällä, on kansallisen Internet-verkkotunnuksen rekisteröinti. Avoin rekisteröinti Venäjän federaation verkkotunnusvyöhykkeellä alkoi 11. marraskuuta 2010, ja 24 tunnin sisällä Venäjän federaation vyöhyke nousi yli kahdellasadalla tuhannella verkkotunnuksella Euroopan kahdenkymmenen suurimman joukkoon.

Venäjän tele- ja joukkoviestintäministeriön mukaan vuonna 2013 venäläisiä käytti verkkoa huomattavasti enemmän - noin 90 miljoonaa ihmistä. Internet-yleisö jatkaa kasvuaan alueiden ansiosta - Yandexin tietojen mukaan 86 % uusista käyttäjistä asuu Moskovan ja Pietarin ulkopuolella. Vuonna 2012 Internet-yleisön kasvu Uralin alueella oli 18 %, kun se vuonna 2011 oli 14 %. Keskustapiiri luku nousi 17 %, kun vuonna 2011 se kasvoi 15 %. Pienin Internet-yleisön kasvu kirjattiin Kaukoidän liittovaltiopiirissä - jos vuonna 2011 Internetin käyttäjien määrä kasvoi 31 %, niin vuonna 2012 luku vain 2 %.

Yhä useammat yritykset siirtävät osan liiketoiminnastaan ​​elektroniikka-alalle laajentaen siten sen kapasiteettia ja ottamalla toimintansa piiriin miljoonia potentiaalisia kuluttajia. Internet-teknologioihin perustuvan myynnin volyymi Venäjällä on vahvistumassa. Valitettavasti Venäjä on tässä kolme-neljä vuotta jäljessä Yhdysvalloista, mutta pääomaa on jo virtannut venäläiseen Internetiin: puhumme miljoonista ja kymmenistä miljoonista dollareista, jotka pitäisi sijoittaa internet-liiketoiminnan kehittämiseen maassamme.

Kiinteän Internet-yhteyden hinta suurkaupungit Venäjä on laskussa, ja levinneisyys mobiili internet kasvaa.

Tärkeimmät suuntaukset Internetin (elektronisten markkinoiden) kehityksessä Venäjällä:

• tulevina vuosina pääsy Internetiin teknologian avulla kehittyy aktiivisemmin wi-fi ja satelliittiviestintä;
• useimmat aiemmin pääsyn ja isännöinnin tarjoamiseen erikoistuneet palveluntarjoajat yrittävät saada jalansijaa pitkän matkan ja kansainvälisten IP-puhelinpalvelujen markkinoilla;
• Internet-markkinat ovat heterogeeniset, toistuvat yleinen hahmotelma Matkaviestinnän kehittämisen malli: Ensinnäkin alueiden tehokkain kysyntä kyllästyy, perustariffit laskevat asteittain ja hintarakenne monimutkaistuu uusien palvelujen, esimerkiksi tietojenkäsittelykeskusten, käyttöönoton myötä. Lupaavimpia markkinoita näyttävät nykyään olevan sovellukset yksittäisten käyttäjien käyttöön ja liiketoimintaprosessien optimointiin.
• toissijaisiin ja korkea-asteen palveluntarjoajiin kohdistuu kasvavaa painetta ensisijaisilta palveluntarjoajilta, jotka ovat valmiita työskentelemään suoraan useiden loppukäyttäjien ja pienten toimistojen kanssa;
• Pienet Internet-palveluntarjoajat, jotka muodostetaan itsenäisiksi kaupallisiksi yhtiöiksi, ovat lähitulevaisuudessa joko kannattamattomia tai ne siirtyvät suurten teleoperaattoreiden haltuun;
• Access- ja hosting-segmenttien hallitsemisen jälkeen Internet-mainonnan segmentti kasvaa jatkuvasti kiihtyvällä vauhdilla. Suurin dynamiikka muodostuu edelleen verkkomainonnan segmentissä. Mainosmaksujen määrä Internet-segmentissä kasvaa erittäin nopeasti (keskimääräinen - yli 50 % viime vuosina). Keskipitkällä aikavälillä tämän segmentin osuus kokonaismarkkinoista kasvaa edelleen dynaamisesti. Venäjän viestintätoimistojen liiton (AKAR) asiantuntijakomitean mukaan vuonna 2012 mainonnan kokonaismäärä sen jakeluvälineissä (ATL-palvelusegmentissä) ilman arvonlisäveroa, huolimatta koko vuoden epätasaisesta dynamiikasta, oli lähes 300 miljardia ruplaa, mikä on 13 % enemmän kuin edellisenä vuonna. Näin ollen verkkomainontamarkkinoiden volyymi oli 56,3 miljardia ruplaa. (kasvua 35%), mukaan lukien mediamainonta - 17,9 miljardia ruplaa. (kasvu - 17%), kontekstuaalinen mainonta - 38,4 miljardia ruplaa. (kasvu – 45 %). Kuten analyytikot huomauttavat eLama, kontekstuaalinen mainonta on edelleen nopeimmin kasvava markkinointiviestinnän segmentti Venäjällä. Päämarkkinatoimijoiden asemat eivät ole muuttuneet. Päämarkkinaosuus (67,9 %) kuuluu Yandex.Directille, jonka liikevaihto vuonna 2012 oli 30,1 miljardia ruplaa. Google Adwords on 27,6%, "Runner" - 2,5%.

Yleisesti ottaen kahdessa segmentissä: tarjoaminen ja isännöinti tapahtuu nykyään prosesseja, joita havaitaan maissa, joissa näiden markkinoiden muodostuminen päättyi viisi vuotta tai enemmän. Puhumme palveluntarjoajien välisistä fuusioista ja yritysostoista, mikä väistämättä johtaa tarjonnan keskittymisen lisääntymiseen markkinoilla ja sen monopolisoitumisen lisääntymiseen.

Yksi Internet-markkinoinnin ongelmat Venäjällä On lainsäädäntökehystä. Sähköinen kaupankäynti muuttaa talouden toimintaa radikaalisti ja asettaa siten sille useita haasteita valtion palvelut, mukaan lukien sähköistä kaupankäyntiä helpottavien lakien luominen. Yhtä kiireellisenä haasteena on luoda kuluttajien luottamusta herättävä ympäristö erityisesti asioissa, jotka liittyvät petosriskiin ja henkilötietojen väärinkäyttöön verkossa.

Toinen ongelma Venäjälle ominaista, henkilöstöä Se johtuu siitä, että ihmiset, jotka käsittelevät Internetiä organisaatioissa, ovat yleensä asiantuntijoita tekninen koulutus, he ovat kiinnostuneempia teknisistä näkökohdista, mutta tällä ei ole mitään tekemistä markkinoinnin kanssa. Siksi pätevistä asiantuntijoista, nimittäin Internet-markkinoijista, on akuutti pula.

Näiden ongelmien ratkaiseminen edellyttää, että valtion organisaatiot ottavat käyttöön uuden sääntelymallin, joka on nykyistä kehittyneempää.

URL: wwvv.digitimes.com/index.asp Haastattelu Venäjän tele- ja joukkoviestintäministeriön johtajan Igor Shchegolevin kanssa // 26. joulukuuta 2011. RIA Novosti. URL-osoite: ria.ru /technology /20111226/527204414.html

Luku 1. Internet-markkinoinnin perusteet

· Markkinoinnin määritelmä. Markkinointikonseptien kehitys.
· Tietotekniikan kehityssuunnat, jotka vaikuttivat eniten sähköisen liiketoiminnan syntymiseen ja kasvuun.
· Sähköinen liiketoiminta ja sähköinen kaupankäynti. Niiden laajuus ja kehitysnäkymät.
· Internet markkinointi. Ominaisuudet ja erot perinteisestä markkinoinnista.

Ensimmäisen luvun tarkoituksena on perehdyttää lukija Internet-markkinoinnin aiheeseen, jonka syntyminen liittyy läheisesti monien siihen liittyvien alojen kehitykseen. Ensinnäkin tämän tieteenalan perustana on itse markkinointi, joka on vuosien aikana käynyt läpi pitkän kehityspolun ja selvinnyt useista konsepteista tuotannosta vuorovaikutusmarkkinointiin. Tietotekniikka antoi toisen, yhtä merkittävän panoksen Internet-markkinoinnin syntymiseen. Tärkeimmät liikkeellepaneva voimat tässä suhteessa olivat maailmanlaajuisen tietokoneverkon Internetin syntyminen ja leviäminen, metodologioiden ja yrityksen johtamisjärjestelmien parantaminen sekä tietojärjestelmien vuorovaikutuksen standardien kehittäminen.

Johdatus markkinointiin

Markkinoinnin käsite liitetään usein mihin tahansa toimintaan markkinoilla viitaten sanan markkinointi alkuperään ja käännökseen (englannista market - market, ing - tarkoittaa aktiivista toimintaa). Nykyiset määritelmät ovat kuitenkin jo pitkään ohittaneet tämän kirjaimellisen nimityksen.

Vuonna 1965 English Institute of Marketing ehdotti seuraavaa määritelmää: markkinointi on Käytännön toimintaa, järjestelmä hallintatoiminnot, jonka avulla he organisoivat ja hallitsevat toimintaa, joka liittyy kuluttajien ostovoiman arviointiin, sen muuntamiseen tuotteiden ja palveluiden todelliseksi kysynnoksi ja näiden tuotteiden ja palveluiden tuomiseksi lähemmäksi asiakkaita voiton tai muun tarkoituksen vuoksi.

American Marketing Association vuonna 1960 hyväksyi markkinoinnin käsitteen, jonka mukaan sitä pidettiin liiketoimintana, joka liittyy tavaroiden ja palveluiden virran ohjaamiseen tuottajalta kuluttajalle. Mutta jo vuonna 1985 sama yhdistys tunnusti laajemman tulkintansa: "Markkinointi on prosessi, jossa suunnitellaan ja toteutetaan ideoita, tavaroita ja palveluita, hinnoittelua, edistämistä ja toteuttamista yksilöiden ja organisaatioiden tavoitteita tyydyttävällä vaihdolla."

60-luvulta nykypäivään on ilmestynyt monia muita tämän tieteenalan määritelmiä. American Marketing Associationin mukaan niitä on nyt yli 2 000.

Markkinointifilosofia edellyttää, että yrittäjyys ja liiketoiminta keskittyvät kuluttajan ympärille. Tämä tarkoittaa, että on tuotettava ja toimitettava markkinoille tavaroita, joita varmasti ostetaan ja joille on varmasti kysyntää. Vain näiden tuotteiden markkinatuntemus on osoitus yrityksen suorituskyvystä ja menestyneimmistä palkkioista jokaiselle sen työntekijälle.

Markkinoinnin olemassaolon perusta on kysynnän ja tarjonnan jatkuva vuorovaikutus, joka on jatkuva prosessi yksilöiden tai heidän ryhmiensä tarpeiden ja toiveiden tyydyttämiseksi ja toistamiseksi. Markkinoinnin perusta on siis kaksijakoinen ja toisiaan täydentävä lähestymistapa. Toisaalta perusteellinen ja kattava markkinoiden, kysynnän, makujen ja tarpeiden tutkiminen, tuotannon suuntaaminen näihin vaatimuksiin, valmistettujen tuotteiden kohdentaminen; toisaalta aktiivinen vaikuttaminen markkinoihin ja olemassa olevaan kysyntään, tarpeiden ja kuluttajien mieltymysten muodostumiseen.

Markkinointia käytetään markkinasuhteiden kehitysasteesta riippumatta, koska se toimii todellisena järjestelmänä, joka yhdistää yrityksen sisäiset ja ulkoiset toiminnot ja koordinoi myös kaikkien tavaroiden tuotanto- ja jakelujärjestelmään kuuluvien yksiköiden vuorovaikutusta. palvelut.

Markkinointikonseptien kehitys

Markkinointi tieteenä on vuosien aikana käynyt läpi useita kehitysvaiheita. Yksi puolista, heijastaa päävaiheita markkinoinnin kehittäminen, on hänen käsitteidensä kehitys. Yleisessä mielessä käsite ymmärretään näkemysjärjestelmänä, tapana edustaa tiettyjä ilmiöitä minkä tahansa toiminnan organisointi- ja suorittamisprosessissa.

Tuotannon kehitystasosta ja tarjottujen tavaroiden kysynnästä riippuen markkinointikonseptit kehittyivät evoluutionaalisesti. Niiden muutokset määräytyivät ja määräävät edelleen pääosin sellaisten subjektien tila ja vuorovaikutus markkinatilassa kuin valmistaja (myyjä), kuluttaja (ostaja) ja valtio (viranomainen). Toinen tärkeä tekijä, jonka vaikutus on erityisen lisääntynyt viime aikoina, on teknisten keinojen kehittäminen, jonka parantaminen tapahtuu läheisessä yhteydessä koko yhteiskunnan kehitykseen.

Maailman tiede ja markkinoinnin alan käytäntö suosittelevat nostamaan esiin seuraavat evoluution seurauksena kehittyneet käsitteet: tuotanto, hyödyke, myynti, perinteinen markkinointi, sosiaalinen ja eettinen markkinointi sekä vuorovaikutusmarkkinointi (taulukko 1.1).

Taulukko 1.1. Markkinointikonseptin kehitys

Yllä oleva markkinointikonseptien luokittelu ei ole sääntö, normi tai standardi kaikissa maissa. Markkinoinnin kehityksellä kussakin maassa on yleensä tiettyjä erityispiirteitä ja piirteitä markkinasuhteiden kehitystasosta riippuen. Maailman kokemus sen muodostumisesta ja markkinasuhteiden kehittämisestä osoittaa kuitenkin yleisen trendin markkinoinnin kehityksessä - huomion siirtymisen tavaroiden tuotannosta kuluttajaan, hänen tarpeisiinsa ja vaatimuksiin, ja sitä voidaan käyttää oppaana markkinasuhteiden muodostuminen ja liiketoiminnan organisointi tietyssä maassa.

Katsotaanpa tarkemmin perinteisen markkinoinnin ja vuorovaikutusmarkkinoinnin käsitteitä.

Markkinointikonsepti

Perinteinen markkinointikonsepti syntyi 50-luvun puolivälissä, kun taas itse markkinointi syntyi paljon aikaisemmin. Markkinointikonsepti on asiakaslähtöinen ja sitä tukee joukko markkinoiden tarpeisiin tähtääviä toimenpiteitä. Tässä tapauksessa markkinointitoiminta alkaa todellisten ja potentiaalisten asiakkaiden ja heidän tarpeidensa tunnistamisella. Tämän konseptin mukaan yrityksen tavoitteet, erityisesti pitkän tähtäimen tavoitteet, voidaan saavuttaa vain tutkimalla niiden kuluttajaryhmien tarpeita ja toiveita, joille yritys ohjaa ja tarjoaa niitä laadullisesti ja tehokkuudeltaan tyydyttäviä tuotteita ja palveluita.

Markkinointikonsepti velvoittaa:
· tuottaa sitä, mikä voidaan myydä, sen sijaan, että yrittäisi myydä sitä, mitä voidaan tuottaa;
· rakasta kuluttajaa, älä tuotettasi;
· älä myy tavaroita, vaan tyydytä tarpeita;
· ei tutkia tuotantokapasiteettia, vaan markkinoiden tarpeita ja kehittää suunnitelmia niiden täyttämiseksi;
· linkitä yrityksen tavoitteet, kuluttajien vaatimukset ja resurssit;
· mukautua kuluttajien rakenteen ja ominaisuuksien muutoksiin;
· arvioida kilpailun, valtion sääntelyn ja muiden ulkoisten vaikutusten vaikutuksia yhtiöön;
· keskittyä pitkällä aikavälillä ja tarkastella kuluttajien tarpeita laajasta näkökulmasta.

Perinteisen markkinointikonseptin mukaan myynti on keino kommunikoida, kommunikoida ja oppia kuluttajista, ja jos he pysyvät tyytymättöminä, on tarpeen muuttaa kokonaispolitiikkaa, ei myyntiprosessia.

Yritys suunnittelee ja koordinoi markkinointiohjelmien kehittämistä tunnistettuihin tarpeisiin vastaamiseksi. Se tuottaa voittoa tyydyttämällä asiakkaiden tarpeet. Tällaisessa tilanteessa päätöstä siitä, mitä tuottaa, eivät tee yritys, vaan kuluttajat.

Vuorovaikutusmarkkinointi

Ruotsalaiset tutkijat ehdottivat 1980-luvulla uutta tavara- ja palvelumarkkinoiden markkinoinnin johtamiskonseptia, jota kutsuttiin vuorovaikutusmarkkinoinniksi. . Uuden näkemysjärjestelmän kehittymistä vauhdittaneet tekijät olivat palvelusektorin jatkuva kasvu ja tietotekniikan laaja-alainen kehitys.

Palveluyrittäjyyden kehittyminen on heijastus ensimmäisestä tekijästä. Ulkomailla tulevaisuuden yhteiskuntaa kutsutaan palveluyhteiskunnaksi, koska uskotaan, että yli puolet maailman kansantuotteesta tuotetaan palvelusektorilla. Palveluyhteiskuntaan siirtyminen tarkoittaa, että teollisen vallankumouksen aikakaudella tarvitaan uusia johtamis- ja organisaatioratkaisuja markkinoinnissa, uusia tapoja hoitaa ihmisten välisiä suhteita: yrityksen työntekijöitä ja asiakkaita, ostajia.

Palvelukilpailun kehittymisen yhteydessä tarvitaan uutta yrittäjyyden organisatorista logiikkaa verrattuna teolliseen yhteiskuntaan. Palveluista tulee kilpailuedun lähde riippumatta siitä, missä niitä tarjotaan: teollisuudessa (huolto ja korjaus, henkilöstön koulutus, konsultointi, materiaalien hankinta jne.) tai perinteisellä palvelusektorilla (pankit, matkailu, hotellit, ravintolat jne.) .) .d.).

Tällaisessa tilanteessa tarvitaan uutta lähestymistapaa johtamiseen, markkinointiin, henkilöstöön ja rahoitukseen. Tältä osin markkinointi ei voi jäädä erilliseksi tehtäväksi, joka kuuluu vain tämän asian asiantuntijoille. Sen rooli ja merkitys laajenee, eli tutkimuksen, suunnittelun, myynninedistämisen ja jakelun ohella syntyy vuorovaikutuksen funktio ostajan kanssa. Tällainen vuorovaikutus, pitkäaikaiset suhteet asiakkaan kanssa ovat paljon halvempia kuin markkinointikustannukset, joita tarvitaan lisäämään kiinnostusta yrityksen tuotetta tai palvelua kohtaan uuden asiakkaan keskuudessa. Tiedetään esimerkiksi, että uuden asiakkaan saaminen maksaa yritykselle kuusi kertaa enemmän kuin uusintamyynnin järjestäminen olemassa olevalle. Ja jos asiakas lähtee tyytymättömänä, hänen huomionsa saaminen uudelleen maksaa yritykselle 25 kertaa enemmän.

Heijastus toisen tekijän kasvavasta merkityksestä on aiheen evoluution vaiheen tunnistaminen, nimeltään informaatiomarkkinointi ja erityisesti Internet-markkinointi (tätä termiä käsitellään tarkemmin tämän luvun lopussa). Tietomarkkinoinnin aikakaudella yrityksen menestys ei riipu pelkästään sen kyvystä tuotannon ja myynnin alalla, vaan ennen kaikkea innovaatiosta, tiedosta, tietoresurssien tarjonnasta ja kyvystä käyttää tätä resurssia asiantuntevasti lisätä yrityksen kilpailuetua.

Uuden markkinointitoiminnon - vuorovaikutuksen hallintatoiminnon - syntyminen on mahdollistanut markkinointiteknologian tarkastelun uudesta, kommunikatiivisesta näkökulmasta. Esimerkiksi pohjoismaisessa koulukunnassa se alettiin nähdä prosessina, jossa hyödynnetään suhteiden solmimista, ylläpitämistä ja parantamista ostajien ja muiden tahojen kanssa kaikkien kaupan osapuolten tavoitteiden saavuttamiseksi.

Vuorovaikutusmarkkinointi tarkastelee viestintää laajemmin - kuten mitä tahansa suhdetta, joka yrityksellä on kumppaneisiinsa ja joka edistää tulontuotantoa. Vuorovaikutusmarkkinoinnin pääidea on, että johtamisen kohteena ei ole kokonaispäätös, vaan suhteet - kommunikaatio ostajan ja muiden osto- ja myyntiprosessin osallistujien kanssa. Vuorovaikutusmarkkinoinnin käsitteen progressiivisuutta vahvistaa se, että tuotteet standardoituvat ja palvelut yhtenäistyvät, mikä johtaa toistuvien markkinointipäätösten muodostumiseen. Siksi ainoa tapa kuluttajan säilyttäminen on suhteiden yksilöllistämistä hänen kanssaan, mikä on mahdollista kumppaneiden välisen pitkäaikaisen vuorovaikutuksen kehittämisen perusteella. Tässä yhteydessä ihmissuhteista tulee tärkein yrityksen omistama resurssi aineellisten, taloudellisten, informaatio-, henkilö- ja muiden resurssien ohella. Suhteet muodostuvat tehokkaan vuorovaikutuksen seurauksena tuotteeksi, johon integroituvat älylliset ja informaatioresurssit - markkinasuhteiden jatkuvuuden päätekijät.

Tämän markkinointikonseptien tarkastelun päätteeksi on huomattava, että vuorovaikutusmarkkinointi ei ole ainoa konsepti, jota yritys voi noudattaa moderni maailma. Jonkin edellä mainitun käsitteen valinnan määräävät hallitseva markkinointitoiminnan tyyppi, kilpailuetutekijät, asiakkaiden herkkyys hinnanmuutoksiin ja monet muut tekijät. Vuorovaikutusmarkkinoinnin konseptin seuraamiseen yritystä kannustaa ennen kaikkea lisääntyvä kilpailu ja asiakkaiden kasvavat vaatimukset, jotka ohjaavat valmistajaa tekemään muutoksia olemassa olevan tarjouksen rakenteeseen suhteiden hallinnan paremmuudesta johtuen.

Tehokkaan asiakassuhdejärjestelmän rakentamisen perusta on nykyaikainen tietotekniikka, joka mahdollistaa tiedon keräämisen, tallentamisen ja esittämisen, analysoinnin sekä yritysjohtajien päätöksenteon avustamisen.

Tietotekniikan kehittäminen

Tietotekniikka on yksi tärkeimmistä liikkeellepanevista voimista nykypäivän liiketoimintatapojen vallankumouksellisissa muutoksissa. Niistä on tullut välttämätön vuorovaikutusväline kaikkien markkinaosapuolten välillä, liiketoiminnan työkalu useimpien yritysten liiketoimintaprosessien toteuttamiseen.

Tietotekniikalla tarkoitetaan joukkoa tietotekniikan ohjelmisto- ja laitteistotyökaluja sekä tekniikoita, menetelmiä ja menetelmiä niiden käyttämiseksi tiedon keräämiseen, tallentamiseen, käsittelyyn, siirtämiseen ja käyttämiseen tietyillä aihealueilla.

Tietotekniikan käsite sisältää suuri määrä komponentit: laitteistoalustat, käyttöjärjestelmät, ohjelmointikielet ja sovelluskehitystyökalut, verkkoteknologiat, tietokannat ja monet muut. Voidaan tunnistaa useita komponentteja, joiden kehittäminen ja parantaminen määrää ja edistää edelleen tietotekniikan käyttöä menestyksekkäässä liiketoiminnassa:
1. Maailmanlaajuisen tietokoneverkon Internetin syntyminen ja laaja leviäminen;
2. Yritysten liiketoimintaprosessien automatisoinnin varmistavien laitteisto- ja ohjelmistojärjestelmien luominen;
3. Tietojärjestelmien standardien ja vuorovaikutuskeinojen kehittäminen.

Tarkastellaan jokaista mainittua aluetta yksityiskohtaisemmin.

Globaalin Internetin syntyminen ja kehitys

Ensimmäinen tärkeä elementti, joka on yksi tämän kirjan aiheen perusteista, on Internet. Internetin syntyminen ja kehittyminen liittyy läheisesti monien siihen liittyvien alojen saavutuksiin. Tämä sisältää verkkoteknologioiden kehittämisen, käyttöjärjestelmien parantamisen, ohjelmointikielten kehittämisen ja monet muut. Internet on yli 30-vuotisen historiansa aikana käynyt läpi monia tapahtumia. Tärkeimmät niistä on kuvattu alla esitetyssä globaalin verkoston lyhyessä historiassa sen perustamisesta sen kaupallistamiseen.

Globaalin verkoston synty

Internetin synnyinmaa on Yhdysvallat. Se sai alkunsa 60-luvun lopulla ARPANETin (Advanced Research Project Agency Network) pakettikytkentäverkkoprojektista. Internet kehitettiin alun perin helpottamaan etätietokoneiden vuorovaikutusta, ja se suunniteltiin hajautetuksi, maantieteellisesti hajautetuksi verkoksi, jossa on monia vaihtoehtoisia tallennuspisteitä ja tapoja levittää tietoa. Tämän oletettiin varmistavan luotettavan vuorovaikutuksen Yhdysvaltain puolustusministeriön tietokoneiden välillä, vaikka osa verkosta epäonnistuisi sotilaallisten toimien, esimerkiksi ydinräjähdyksen, vuoksi.

Ensimmäinen pakettikytkentäinen tietokoneverkko, joka on nimetty sen emoorganisaation ARPANetin mukaan ja joka yhdistää Los Angelesin ja Santa Barbaran (Kalifornia) yliopistot Stanfordin yliopistoon ja Utahin yliopistoon Salt Lake Cityssä, ilmestyi vuonna 1970. Verkko perustui pakettiin. Bolt Baranekin ja Newmanin (BBN) luoma kytkentäprotokolla. Tämän seurauksena vuoteen 1972 mennessä yli neljäkymmentä tietokonekeskusta pystyi vaihtamaan sähköpostia keskenään, suorittamaan työistuntoja useiden satojen kilometrien päässä sijaitsevilla koneilla ja siirtämään datatiedostoja. Kuvassa Kuva 1.1 esittää ARPANETin kartan syyskuussa 1971 (http://www.cybergeography.org/atlas/historical.html).

Riisi. 1.1. ARPANET-verkkokartta

UNIX-käyttöjärjestelmä ja DEC-tietokoneet

Internetin kehityksen seuraava vaihe liittyy suhteellisen halvan minitietokoneen ja koneista riippumattoman käyttöjärjestelmän UNIXin kehittämiseen. Ensimmäinen tekijä oli Digital Equipment Corporationin (DEC) tietokoneet, jotka tuottivat suhteellisen halpoja ja kompakteja tietokoneita massakuluttajille, toisin kuin IBM:n ja Control Datan kalliita yleistietokoneita. Aluksi DEC tuotti PDP-sarjan, ja 70-luvun alussa ilmestyivät ensimmäiset VAX-perheen koneet. Korkeakoulut, yliopistot ja keskisuuret yritykset ostivat suuria määriä näitä suhteellisen tehokkaita tietokoneita. Toinen elementti oli AT&T Bell Labsin kehittämä moniajokäyttöjärjestelmä nimeltä UNIX. Uudelle järjestelmälle oli ominaista siihen aikaan rajaton toimintavapaus, joka tarjottiin keskivertokäyttäjälle. Mutta mikä oli erityisen tärkeää, oli se, että UNIX oli olemassaolonsa alusta lähtien verkkolähtöinen järjestelmä, joka ei vaatinut tähän lisäkomponentteja.

Vuonna 1976 Mike Lesk AT&T Bell Labsista loi UNIX-to-UNIX-kopiointiohjelman, jonka nimi on UUCP. Tämän seurauksena mikä tahansa modeemilla varustettu tietokone, johon on asennettu UUCP, voisi kommunikoida minkä tahansa muun tietokoneen kanssa tavallisen puhelinverkon kautta ja vaihtaa datatiedostoja.

DEC-minitietokoneiden ja UNIX-käyttöjärjestelmän yleistyminen tuolloin loi perustan suuren ja suurelta osin satunnaisen UUCP-tietokoneverkon syntymiselle, joka käytti tavallisia puhelinlinjoja fyysisenä välineenä ja josta tuli prototyyppi tulevalle itsenäiselle hajauutetulle verkolle, josta tuli Internet.

UUCP:n laaja käyttö johti ajatukseen "sähköisen sanomalehden" luomisesta, joka on saatavilla laajimmille massoille ja joka mahdollistaa ajankohtaisen kirjeenvaihdon ylläpitämisen ja julkaisemisen artikkeleiden tekijöiden ja heidän lukijoidensa välillä. Tämän järjestelmän alkuperäinen versio nimeltä Usenet käytti ajatusta uutisten jakamisesta ryhmiin (news-groups), ja UUCP-paketti otettiin sen toiminnan perustaksi. Usenet-järjestelmä tarjosi keinot, joilla keskivertokäyttäjä saattoi saattaa viestinsä kaikkien muiden verkon käyttäjien saataville, ja samalla antoi mahdollisuuden valita kiinnostava aihe.

Aluksi oli olemassa vain kaksi hierarkiaa: mod, joka sisälsi ryhmät, jotka keskittyivät keskustelemaan ohjelmistomuutoksista ja havaitsemaan vikoja uusien kehitettyjen ohjelmien kokeiluversioissa, ja verkko, joka oli omistettu verkkoasioihin. Vuodesta 1986 lähtien näihin kahteen on lisätty seitsemän hierarkiaa: comp - keskustelut tietokonekysymyksistä; uutiset - Usenet-uutiset; rec - lepo; tiede - tiede; soc - sosiaaliset kysymykset; puhua - huhuja; sekalaiset - sekalaiset.

Nykyään Usenet ja sähköposti sisältyvät lähes kaikkiin Internetin peruspalveluihin, ja ne ovat yleisimmin käytettyjä Internet-palveluita.

Tietokoneverkkojen kehittäminen

Vuonna 1979 pidettiin kokous, johon osallistuivat useat yliopistot, DARPA ja US National Science Foundation (NSF). Tässä kokouksessa päätettiin perustaa CSnet (Computer Science Research Network), jonka päärahoituslähde oli NSF. Hieman myöhemmin, vuonna 1980, ehdotettiin ARPANetin ja CSnetin yhdistämistä toisiinsa TCP/IP-protokollia käyttävän yhdyskäytävän kautta, jotta kaikilla CSnet-verkkojen osajoukoilla olisi pääsy ARPANetin yhdyskäytävään. Tätä tapahtumaa voidaan pitää Internetin muuttumisena itsenäisten verkkojen yhteisöksi, jotka ovat päässeet sopimukseen verkkoviestinnästä.

Internetin seuraava komponentti oli Bitnet-niminen verkko (Because It's Time Network), joka oli ympäristö, jossa viestien ja uutisten vaihto tapahtui Listserv-postituslistamekanismin kautta, joka muistutti uutisten jakoa. Usenetissa käytetyt ryhmät Bitnet-käyttäjät valitsivat heille sopivat listat ja tilattu niiden päällä. Artikkeleita ja viestejä lähetettiin vain tilaajille, toisin kuin Usenet, joka välitti uutisia ja viestejä uutispalvelimelta toiselle.

Vuonna 1984 San Franciscoon ilmestyi toinen tärkeä verkko - FidoNet. Vuotta aiemmin Tom Jennings kirjoitti ohjelman, joka mahdollisti BBS-järjestelmän toteuttamisen henkilökohtaisessa tietokoneessa, kutsuen sitä FidoBBS:ksi. Paketti nousi nopeasti suosioon, ja pian Fido-ilmoitustaulut levisivät kaikkialle. Jonkin aikaa myöhemmin Jennings julkaisi FidoNet-verkkopaketin, jolla kaksi FidoBBS-järjestelmää pystyi kommunikoimaan keskenään modeemin ja puhelinlinjan kautta. Tämä paketti käytti ARPANetin, Usenetin ja muiden verkkojen parantamaa pakettikytkentätekniikkaa. Tämän seurauksena FidoBBS-tilaajat pystyivät lähettämään sähköpostiviestejä toisilleen ja muodostamaan keskusteluryhmiä, samanlaisia ​​kuin Usenet tai Bitnet. Vuonna 1987 alun perin UNIX-ympäristössä käytettäväksi kehitetty UUCP "sidottiin" IBM PC:hen, mikä mahdollisti Usenetin yhdistämisen Fidonetiin.

80-luvun jälkipuoliskolla Yhdysvaltain kansallinen tiedesäätiö loi oman nopean verkkonsa tukemaan tietoliikenteen laatustandardien vaatimuksia suuria tietokonekeskuksia yhdistävissä verkoissa. NSFNet on tällä hetkellä yksi Internet-yhteisön suurimmista verkoista. NSF:n, NASA:n ja DOE (Yhdysvaltain energiaministeriö) NSINet- ja ESNet-verkkojen muodossa. Vuonna 1983 ARPANetin sotilasorganisaatioita palveleva osa erotettiin erilliseksi verkostoksi, Milnetiksi, joka pian katosi näkyvistä. Loput ARPANetistä korvattiin vähitellen NSFNetillä, ja vuonna 1990 tämä prosessi saatiin kokonaan päätökseen. Kuvassa Kuva 1.2 esittää Internet-kartan elokuussa 1987 (http://www.cybergeography.org/atlas/historical.html).

Kaikkien muutosten seurauksena yhtiö sai yksinoikeuden hallita NSFNet-verkkoa ANS. Myös asiakirja julkaistiin, jossa hahmotellaan NSF-runkoverkon hyväksyttävän käytön käytäntö. Näiden periaatteiden mukaan melkein kuka tahansa sai käyttää NSF-runkoverkkoa, kunhan tämä käyttö ei liity suoraan kaupallisiin tai henkilökohtaisiin etuihin.

Vuonna 1990 Federal Networking Council kumosi säännön, joka edellytti valtion viraston suositusta liittyä Internetiin. Tämä päätös merkitsi alkua kaikenkokoisten kaupallisten organisaatioiden laajalle tulvalle Internetiin, koska pääsy siihen oli nyt mahdollista ilman vakavia varauksia tai perusteluja.

Riisi. 1.2. Internetin rakenne elokuussa 1987

Vuonna 1992 NSF ilmoitti virallisesti, että se ei ollut muuta kuin ANS:n asiakas ja että kaikki hyväksyttävän käytön periaatteessa asetetut rajoitukset koskevat vain NSF:n omaa liikennettä. Tämä oli lisäkannustin kaupallisille organisaatioille: NSF:n tilastojen mukaan rekisteröityjen IP-osoitteiden kokonaismäärästä .com-päätteisten osoitteiden (kauppa) osuus vuonna 1994 oli 51,3 %. Vertailun vuoksi todetaan, että tiede- ja koulutusorganisaatioiden osuus oli 32,7 % ja sotilaallisten ja valtion järjestöjen osuus 16 %.

Maailman laajuinen verkko

Yksi kaikista tärkeät tapahtumat Internetin historiassa liiketoiminnan kehittämisen ja erityisesti sähköisen kaupankäynnin näkökulmasta syntyi niin sanottu "World Wide Web" - World Wide Web (WWW) -ympäristö, joka oli perustuu hypertekstitekniikkaan.

World Wide Webin historia alkoi maaliskuussa 1989, kun Tim Bernes Lee keksi projektin tietoliikenneympäristöstä fysiikan yhteistä tutkimusta varten. korkeat energiat, ja sitten vuonna 1991 Sveitsissä sijaitseva European Laboratory of Practical Physics (CERN) ilmoitti koko maailmalle uuden globaalin tietoympäristön, World Wide Webin, luomisesta.

Käyttämällä Hypertext Markup Language (HTML) -kieltä, joka on joukko ohjeita asiakirjojen muotoiluun, WWW yhdisti ja linkitti yhteen valtavan määrän tietoa, joka oli Internetissä tekstin, kuvien ja äänen muodossa.

WWW:n ja web-sivujen katseluohjelmien - selaimien - tulo mahdollisti käyttäjien työskentelyn Internetissä käyttämällä taitoja, joita he olivat hankkineet työskennellessään PC:llä graafisilla "kuorilla", kuten MS Windowsilla. Samaan aikaan kehittäjälle tuli täysin tarpeetonta sijoittaa kaikki grafiikka, teksti ja muut tiedot kokonaan yhteen asiakirjaan. Dokumentin osat sekä sen alaosat voidaan tallentaa täysin erilaisille web-palvelimille ja dokumenttirakenteeseen sijoitettujen URL-osoittimien avulla kaikki nämä osat voidaan linkittää ja muodostaa hypertekstidokumentti.

Rakennusten tietojärjestelmien standardien kehittäminen

Liiketoiminnan tietoinfrastruktuurin kasvun ja kehityksen seuraava komponentti oli tietojärjestelmien ja ennen kaikkea yritysjohdon tietojärjestelmien kehitysprosessi.

Tällä alueella voidaan erottaa kolme pääsuuntaa: yrityksen johtamisen metodologian kehittäminen, tietokonejärjestelmien yleisten valmiuksien kehittäminen sekä lähestymistapojen kehittäminen tietojärjestelmien tekniseen ja ohjelmistototeutukseen. Katsotaanpa tarkemmin ensimmäistä suuntaa.

Yritysjohtamisen teoria on melko laaja opiskelu- ja kehittämiskohde. Tämä johtuu monista jatkuvista muutoksista globaaleilla markkinoilla. Jatkuvasti kiristyvä kilpailu pakottaa yritysjohtajat etsimään uusia tapoja säilyttää läsnäolonsa markkinoilla ja ylläpitää toimintansa kannattavuutta. Tällaisia ​​menetelmiä voivat olla monipuolistaminen, hajauttaminen, laadunhallinta ja monet muut. Nykyaikaisen tietojärjestelmän tulee täyttää kaikki johtamisen teorian ja käytännön innovaatiot. Tämä on epäilemättä tärkein tekijä, sillä teknisesti edistyneen järjestelmän rakentaminen on järkevää vain, jos se täyttää kaikki nykyaikaiset toiminnallisuusvaatimukset.

Alkuperäinen standardi, joka ilmestyi 70-luvulla, on MRP (Material Requirements Planning) -standardi, joka on materiaalivaatimusten suunnittelun metodologia.

MRP-metodologian puitteissa ratkaistava päätehtävä on kustannusten minimoiminen tehokkaan varastonhallinnan avulla.

MRP-standardijärjestelmän toimintalogiikka voidaan esittää seuraavalla kaaviolla (kuva 1.3).

Riisi. 1.3. MRP-standardin järjestelmärakenne

Alla oleva kaavio näyttää MRP-standardijärjestelmän tärkeimmät tietoelementit. Sen syöttöelementit ovat:
1. Materiaalien kunnon kuvaus. Se on MRP-ohjelman tärkein syöttöelementti. Se heijastaa täydellisimpiä tietoja kaikista lopputuotteen valmistukseen tarvittavista materiaaleista ja komponenteista.
2. Tuotantoohjelma. Se edustaa optimoitua aikajakeluaikataulua vaaditun valmiiden tuotteiden erän valmistukseen suunnitellulle ajanjaksolle.
3. Luettelo lopputuotteen komponenteista (Bills of Material File, BOM). Luettelo lopputuotteen valmistukseen tarvittavista materiaaleista ja määristä.

MRP-standardijärjestelmän käytön tärkeimmät tulokset ovat:
1. Tilaussuunnitelma. Määrittää, kuinka paljon kutakin materiaalia on tilattava kullakin suunnittelujakson ajanjaksolla. Tilaussuunnitelma on opas jatkotyöskentelyyn toimittajien kanssa ja määrittää erityisesti mahdollisen komponenttien sisäisen tuotannon tuotantoohjelman.
2. Tilaussuunnitelman muutokset ovat muutoksia aiemmin suunniteltuihin tilauksiin. Useita tilauksia voidaan peruuttaa, muuttaa tai lykätä tai siirtää toiselle ajanjaksolle.

Näin ollen MRP-standardijärjestelmän käyttö tuotantotarpeiden suunnittelussa mahdollistaa lopputuotteen julkaisusuunnitelman mukaisten komponenttien tuotannon varmistamisen juuri sen tuotannolle määritellyssä määrässä ja aikarajoissa, mikä vähentää merkittävästi varastokustannuksia. ja tuotannon kirjanpidon helpottaminen.

Seuraava askel MRP-standardiin perustuvien järjestelmien luomisen jälkeen oli tuotantokapasiteetin kuormitusongelman ratkaiseminen ja tuotantoresurssien rajoitusten huomioiminen. Tätä menetelmää kutsutaan kapasiteettivaatimusten suunnitteluksi (CRP).

CRP-standardin järjestelmän toimintalogiikka on havainnollistettu kuvassa 1.4.

Riisi. 1.4. CRP-standardin järjestelmärakenne

Alla oleva kaavio näyttää CRP-standardijärjestelmän tärkeimmät tietoelementit. Sen syöttöelementit ovat:
1. Tuotantoohjelma. Se on myös MRP:n lähtökohta.
2. Tiedot työkeskuksista. Työkeskus on paikallisella tuotantopaikalla sijaitseva laitteisto.
3. Tiedot tuotetuotteiden valmistuksen teknisistä reiteistä. Ne sisältävät kaikki tiedot teknisten toimintojen suorittamismenettelystä ja niiden ominaisuuksista.

Järjestelmän tulos on kalenterisuunnitelma kapasiteettitarpeita.

CRP on suunniteltu tiedottamaan kaikista suunnitellun tuotantokuorman ja käytettävissä olevan kapasiteetin välisistä eroista, mikä mahdollistaa tarvittavien sääntelytoimenpiteiden toteuttamisen. Tällöin kullekin valmistettavalle tuotteelle osoitetaan vastaava tekninen reitti, jossa on kuvaus kussakin toiminnassa ja jokaisessa työpisteessä tarvittavista resursseista.

Halvempien reaaliaikaisten laskentajärjestelmien keksiminen ja yritykset lisätä suunnittelun tehokkuutta 1970-luvun lopulla johtivat suljetun silmukan MRP-järjestelmien luomiseen. Ajatuksena oli ottaa suunnittelussa huomioon laajempi kirjo tekijöitä ottamalla käyttöön lisätoimintoja. Tuotantokapasiteetin suunnittelun ja materiaalitarpeiden suunnittelun perustoimintoihin ehdotettiin lisättäväksi useita lisätoimintoja, kuten tuotettujen tuotteiden määrän ja kokoonpanoprosessissa käytettyjen komponenttien määrän vastaavuuden seuranta, säännöllisten raporttien laatiminen. tilausviiveistä, tuotemyynnin määristä ja dynamiikasta, toimittajista jne. d.

Termi "suljettu silmukka" kuvastaa muunnetun järjestelmän pääpiirrettä, joka on, että sen toiminnan aikana syntyneet raportit voidaan analysoida ja ottaa huomioon tulevaisuudessa suunnitteluvaiheet, muuttaa tarvittaessa tuotantoohjelmaa ja vastaavasti tilaussuunnitelmaa. Toisin sanoen lisätoiminnot antavat palautetta järjestelmään ja tarjoavat suunnittelun joustavuutta suhteessa ulkoisiin tekijöihin, kuten kysynnän tasoon, tavarantoimittajien tilanteisiin jne.

Jatkuvat parannukset MRP-standardijärjestelmiin johtivat laajennetun muunnelman luomiseen, jota lyhenteiden identiteetin vuoksi kutsuttiin MRP-II:ksi (Manufactory Resource Planning).

MRP-II-konsepti on MRP:n jatkokehitys, ja se keskittyy tuotantoyrityksen kaikkien resurssien tehokkaaseen hallintaan.

Hierarkia tarkoittaa suunnittelun jakamista tasoille, jotka vastaavat yrityksen eri tasojen vastuualueita (ylijohdosta myynnin ja toiminnan suunnittelusta työpajojen ja tuotantoalueiden työnjohtajiin, jotka suunnittelevat panos/tuotos materiaalivirran nopeutta ja suuntaa työpaikoilla, jotka suorittavat Toiminnot, jotka lähettävät tuotantotyötilauksia ja tekevät toiminnallisia päätöksiä työkuormista, hallitsevat työtilausten prioriteetteja, luovat raportointitietoja valmiista tilauksista). Vastuualueet ovat eri tasoilla erilaisia. Yrityssuunnitelmat kehitetään ylhäältä alaspäin samalla kun ne tarjoavat vankan palautemekanismin.

Integraatio varmistetaan yhdistämällä kaikki yrityksen tärkeimmät toiminta-alueet toiminnallisella tasolla, jotka liittyvät yrityksen materiaali- ja rahoitusvirtoihin. MRP II kattaa yritystoiminnot, kuten tuotannon suunnittelun, tuotannon toimitukset, tuotteiden myynnin ja toteutuksen tuotantosuunnitelma, kustannuslaskenta, varastokirjanpito, kysynnän hallinta jne.

MRP II -standardiin perustuvien järjestelmien vuorovaikutteisuus varmistetaan siihen upotetulla mallinnuslohkolla. Mahdollisia todennäköisiä tilanteita on mahdollista ”pelata”, jotta voidaan tutkia niiden vaikutusta koko yrityksen tai erityisesti sen rakenteellisten toimialojen tulokseen.

MRP-II-konseptin jatkokehitys seurasi tietojärjestelmien toimintojen ja valmiuksien maksimaalisen laajentamisen polkua. Tämän seurauksena ilmestyi ERP (Enterprise Resource Planning) -konsepti - yrityksen resurssien suunnittelu.

ERP-järjestelmät edustavat yrityksen johtamisjärjestelmien hierarkian "huipputasoa", jotka vaikuttavat sen tuotannon ja kaupallisen toiminnan avainalueisiin, kuten tuotantoon, suunnitteluun, rahoitukseen ja kirjanpitoon, logistiikkaan ja henkilöstöhallintaan, myyntiin, varastonhallintaan, tuotantotilausten ylläpitoon. tuotteiden (toimitus) ja palvelujen tarjoaminen.

Tärkeimmät erot ERP-konseptiin perustuvien järjestelmien ja niiden edeltäjien muita menetelmiä käyttävien järjestelmien välillä ovat huomattavasti suurempi huomio taloudellisiin alajärjestelmiin ja kyky hallita "virtuaalista yritystä".

Virtuaalinen yritys heijastaa tuotannon, toimittajien, yhteistyökumppaneiden ja kuluttajien vuorovaikutusta. Se voi koostua itsenäisesti toimivista laitoksista, yrityksistä, olla maantieteellisesti hajautettua tai koostua tilapäisestä projektissa työskentelevien yritysten yhteenliittymästä.

ERP lisää myös mekanismeja monikansallisten yritysten hallintaan, mukaan lukien useiden aikavyöhykkeiden, kielten, valuuttojen, kirjanpito- ja raportointijärjestelmien tuen. Nämä erot vaikuttavat vähemmässä määrin järjestelmien logiikkaan ja toimivuuteen ja määräävät suurelta osin niiden infrastruktuurin ja skaalautuvuuden. Niille on myös ominaista suurempi joustavuus, luotettavuus ja suorituskyky.

Tietojärjestelmien vuorovaikutuksen standardien parantaminen

Rinnakkain verkkoteknologioiden kehityksen ja Internetin kasvun, yritysten liiketoimintaprosessien automatisoinnin varmistavien yritystietojärjestelmien parantamisen kanssa tapahtui standardien luomisprosessi, jonka avulla nämä järjestelmät voivat vaihtaa tietoja keskenään.

Ensimmäiset tietojärjestelmät syntyivät 60-luvulla. Aluksi tiedonvaihto niiden välillä tapahtui verkkojen kautta, jotka eivät kuulu Internetiin. Vaihtomenettelyjen yhtenäistämiseksi kehitettiin organisaatioiden välisen sähköisen tiedonvaihdon standardeja (Electronic Data Interchange, EDI) - sääntösarjat standardiliiketoiminnan asiakirjojen sähköiseen toteuttamiseen: tilaukset, laskut, tulli-ilmoitukset, vakuutuslomakkeet, laskut jne. 60-luvun loppu Yhdysvalloissa lento-, rautatie- ja tieliikenteen ohjausjärjestelmissä oli jo neljä teollista standardia.

Koska tällainen moninaisuus ei vaikuttanut asiaan taloudellinen kehitys, muotojen yhdistämiseksi luotiin erityinen Transport Data Coordination Committee (TDCC). Hänen teoksensa muodostivat perustan uudelle EDI-standardille - ANSI X.12.

Samoihin vuosiin samanlaisia ​​tapahtumia tapahtui Englannissa, vaikka tässä maassa EDI:n pääsovellusalue ei ollut kuljetus, vaan kauppa. Yhdistyneiden kansakuntien Euroopan talouskomissio (UNECE) on hyväksynyt tässä kehitetyn Tradacoms-spesifikaatioiden joukon tiedonvaihdon standardina kansainvälisissä kauppajärjestöissä. Tätä muotojen ja protokollien sarjaa kutsutaan nimellä GTDI (General-purpose Trade Data Interchange).

1980-luvulla alettiin yhdistää eurooppalaisia ​​ja amerikkalaisia ​​eritelmiä. Kansainvälinen standardointijärjestö ISO muodosti GTDI:n pohjalta uuden EDIFACT-standardin, ISO 9735 (Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport), käyttämällä X.400-sähköpostiprotokollaa siirtoprotokollana.

Samaan aikaan sähköisen asioinnin liikevaihdossa oli nopea kasvu edellä kuvattuja standardeja käyttäen. Joten vuonna 1996, kun Internetin kautta käytävä kauppa oli vielä lapsenkengissään, 300 miljardin dollarin arvosta tapahtumia tehtiin EDI-standardin mukaisilla tapahtumilla, ja vuonna 1999 - jo 1,1 biljoonaa dollaria. Vuoteen 2003 mennessä IDC:n ennusteiden mukaan tämän luvun pitäisi nousta 2,3 biljoonaan dollariin.

Internetin nopea kehitys 1990-luvulla ja tiedonsiirron alhaiset kustannukset tässä uudessa ympäristössä tekivät EDI-järjestelmien nykyaikaistamisen kiireellisesti käytettäväksi uudessa viestintäympäristössä. Tämän seurauksena 90-luvun puolivälissä kehitettiin toinen standardi - EDIFACT over Internet (EDIINT), joka kuvaa kuinka EDI-tapahtumia siirretään SMTP/S-MIME-suojattujen sähköpostiprotokollien avulla.

Kaikista sähköisen kaupankäynnin kehityksen onnistumisista huolimatta yrityksillä ei kuitenkaan ole kiirettä muuttaa vakiintuneita teknologioita. Näin ollen vuonna 1999 Internetin kautta tapahtuvien EDI-tapahtumien osuus EDI-pohjaisten yritysten kokonaisliikevaihdosta oli vain 12 %, ja vuoteen 2003 mennessä osuus kasvaa vain 41 prosenttiin.

Läpimurto sähköisen kaupankäynnin tietojärjestelmien integroinnin alalla liittyy nykyään uuteen dokumentin merkintäkieleen - XML ​​​​(eXtensible Markup Language), jonka pohjalta muodostetaan uusia standardeja yritysten sähköiseen vuorovaikutukseen. Tämän kielen käytön ennustetaan yksinkertaistavan merkittävästi yritysten tietojärjestelmien välisiä vuorovaikutusprosesseja ja houkuttelevan siten monia keskisuuria ja pieniä yrityksiä sähköisen kaupankäynnin maailmaan.

Yksi näistä standardeista, nimeltään XML/EDI, käsittelee EDI:n pääasiallista haittaa: yritystietojen yhdistämisen sisäisestä esityksestä EDI-muotoon vaikeutta. XML/EDI tarjoaa yleisen tavan kartoittaa yritystiedot EDI-standardirakenteiksi. Tämä saavutetaan malleilla - viestirakenteen muodollisilla määritelmillä. Niiden ansiosta sanoman rakenne ja sen sisältämät operatiiviset tiedot erotetaan toisistaan, mikä mahdollistaa myös tietojen automaattisen tulkinnan asiakasohjelman toimesta.

Se, miten viesti tarkalleen käsitellään XML/EDI-standardissa, riippuu asiakastyypistä. Esimerkiksi suuressa yrityksessä käytössä oleva XML/EDI:tä tukeva ERP-konseptijärjestelmä voi suorittaa kaikki tarvittavat toimenpiteet ilman ihmisen puuttumista. Jos viestin on vastaanottanut pieni yritys, jossa ei ole yrityksen johtamisjärjestelmää, se voidaan näyttää web-lomakkeena esimiehen työpaikalle asennetussa selaimessa. Tärkeää on, että molemmissa tapauksissa tapahtuman aloittava järjestelmä toimii samalla tavalla.

XML/EDI:n lisäksi kehitetään parhaillaan monia muita XML-pohjaisia ​​teknologioita, jotka mahdollistavat tietojen ja asiakirjojen vaihdon. Microsoft esimerkiksi valmistautuu julkaisemaan BizTalkin, XML-pohjaisen teknologian, joka on suunniteltu yhdistämään yritysten hallintajärjestelmiä.

Kaiken tämän kehityksen pitäisi varmistaa sähköisen kaupankäynnin järjestelmien kustannusten aleneminen entisestään. Lisäksi näiden tekniikoiden avulla yritykset voivat integroida yrityksen resurssienhallintajärjestelmiä toimitusketjuihin, saada suunnitelmia ja tietoa kumppaneidensa nykyisestä tilanteesta. Tämän ansiosta he pystyvät paremmin ennakoimaan yhteistä liiketoimintaa ja valvomaan kysyntää tehokkaammin.

Kaikki edellä oleva tekee myös selväksi, että sähköisen kaupankäynnin toteuttamiseksi yritysten on saavutettava tietty järjestystaso liiketoimintaprosesseissaan. Nykyaikaisen tietotekniikan käyttö johtaa kustannussäästöihin vain yrityksissä, jotka ovat ottaneet käyttöön yritysautomaatiojärjestelmiä.

Vuorovaikutus verkkoselaimen kautta

Internetin tulo on vähentänyt merkittävästi sähköisen kaupankäynnin kustannuksia tiedonsiirron alhaisten kustannusten vuoksi ja johtanut sen laadullisesti uusien muotojen syntymiseen. Yksi näistä muodoista oli yritysten väliset (B2B) ja business-to-kuluttaja (B2C) järjestelmät, joissa avainasia on vuorovaikutusta verkkoselaimen kautta, eikä EDI-tekniikoita käytetä tai niiden käyttö on toissijaista.

Ne toimivat seuraavasti. Myyjäyritys sijoittaa verkkosivuilleen (avoin tai rajoitettu pääsy) käyttöliittymän, jolla loppukuluttaja tai kumppaniyritys voi esimerkiksi luoda ja tehdä tilauksen myyvän yrityksen tietojärjestelmään. Tämän jälkeen erikoisohjelmistot ja myyjäyrityksen ERP-järjestelmä käsittelevät itse tilauksen ja suorittavat toissijaisia ​​tapahtumia, jotka ovat tarpeen esimerkiksi rahan siirtämiseksi tililtä tilille tai tilausten luomiseen tavaroiden toimittamista harjoittavalta yritykseltä jne.

Verkkokaupan järjestelmät antavat ostajalle mahdollisuuden olla kommunikoimatta myyjän kanssa, olemaan tuhlaamatta aikaa ostoksille ja saada myös kattavammat tiedot tuotteista. Myyjä voi reagoida nopeammin kysynnän muutoksiin, analysoida asiakkaiden käyttäytymistä, säästää rahaa henkilöstössä, tilojen vuokrauksessa jne.

Myyjän tärkeimmät edut ovat ostajapiirin laajentaminen, joka sisältää välittömästi ne yritykset, jotka eivät pysty toteuttamaan EDI:tä korkeiden kustannusten vuoksi, kyky käyttää tietotekniikkaa myydäkseen loppukuluttajille, eli syöttää " yritysten välisillä markkinoilla (B2C) sekä mahdollisten välittäjien eliminoinnissa kaupasta. Yhtenä niistä kirkkaita esimerkkejä Voimme mainita Dell Corporationin, joka oli yksi ensimmäisistä, joka luotti virtuaaliseen liiketoimintaan ja saavutti nopeasti menestystä.

Sähköinen kaupankäynti

Internetin syntyminen ja kehitys, tietoteknologioiden, järjestelmien ja niiden vuorovaikutuksen standardien parantaminen ovat johtaneet uuden modernin liiketoiminnan suunnan - sähköisen liiketoiminnan - luomiseen.

Määritelmä

Sähköisen liiketoiminnan käsitteelle on monia määritelmiä. Näin ollen Gartner-konsernin määritelmän mukaan sähköinen liiketoiminta määritellään organisaation tuotteiden ja palveluiden sekä tuotantosuhteiden jatkuvaksi optimoimiseksi digitaalisten teknologioiden ja Internetin käytön ensisijaisena keinona. viestintää.

Määritelmämme sähköisen liiketoiminnan on mikä tahansa toiminta, joka käyttää globaalien tietoverkkojen kykyjä liiketoiminnan harjoittamiseen.

Sähköisen kaupankäynnin tärkein osatekijä on sähköinen kaupankäynti. Verkkokaupalla tarkoitetaan kaikenlaista kaupankäyntiä, jossa osapuolten vuorovaikutus tapahtuu sähköisesti.

Sähköinen kaupankäynti on keino harjoittaa liiketoimintaa maailmanlaajuisesti. Sen avulla yritykset voivat olla täydellisemmin vuorovaikutuksessa toimittajien kanssa ja vastata nopeammin asiakkaiden pyyntöihin ja odotuksiin. Yrityksillä on mahdollisuus valita toimittajat maantieteellisestä sijainnista riippumatta, sekä mahdollisuus päästä globaaleille markkinoille tavaroillaan ja palveluillaan.

Korostetaan vielä kerran eroa kahden esitellyn käsitteen välillä. Sähköinen liiketoiminta on eniten yleinen käsite. Se sisältää kaikki digitaaliteknologiaa käyttävien markkinayksiköiden välisen vuorovaikutuksen: tiedonvaihto; Markkinointitutkimuksen tekeminen; yhteyksien luominen esimerkiksi potentiaalisten asiakkaiden ja toimittajien välille; myyntiä edeltävä ja jälkeinen tuki, kuten yksityiskohtaisten tietojen tarjoaminen tuotteista ja palveluista, dokumentaatio, vastaaminen asiakkaiden kysymyksiin jne.; tavaroiden ja palvelujen myynti; sähköinen maksaminen, mukaan lukien sähköisten maksujärjestelmien käyttö; tuotteiden jakelu, mukaan lukien fyysisten tuotteiden toimitusten hallinta ja seuranta sekä sähköisesti jaettavissa olevien tuotteiden suora toimitus; mahdollisuus järjestää virtuaalisia yrityksiä - ryhmä yksittäisiä asiantuntijoita tai jopa itsenäisiä yrityksiä harjoittamaan yhteistä kaupallista toimintaa; yrityksen ja sen kauppakumppaneiden yhdessä johtamien liiketoimintaprosessien toteuttaminen.

Sähköinen kaupankäynti on vain yksi osa sähköistä liiketoimintaa, joka rajoittuu asiointiin sähköisten järjestelmien avulla, esimerkiksi tavaroiden myyntiin tai palveluiden tarjoamiseen Internetin kautta.

IDC:n (www.idc.com) mukaan sähköisen liiketoiminnan kokonaismarkkinat saavuttavat 1,6 biljoonaa dollaria vuoteen 2003 mennessä, josta 1,4 biljoonaa dollaria tulee B2B-tarjonnasta.

eMarketerin (www.emarketer.com) ennusteiden mukaan maailmanlaajuiset sähköisen liiketoiminnan tulot ovat 336 miljardia dollaria vuonna 2001, 686,3 miljardia dollaria vuonna 2002 ja 1,26 biljoonaa dollaria vuonna 2003 (kuva 1.5).

Riisi. 1.5. Globaalit sähköisen kaupankäynnin tulojen kasvuennusteet ($B)

Vuorovaikutteisten kokonaisuuksien tyypin perusteella sähköinen liiketoiminta voidaan jakaa seuraaviin pääkategorioihin (Kuva 1.6):
1. yritysten välinen (business-to-business, B2B);
2. yritysten ja kuluttajien välinen (B2C);
3. kuluttajalta kuluttajalle (C2C);
4. yrityshallinto (business-to-administration, B2A);
5. kuluttajalta viranomaiselle (C2A);

Business to business

Business-to-business -suunta on nykyään suosituin ja kehittynein. Se sisältää kaikki yritysten välisen vuorovaikutuksen tasot, jotka voivat perustua esimerkiksi sähköisen tiedonsiirron erityistekniikoihin tai standardeihin, kuten EDI (Electronic Data Interchange) tai XML-dokumenttien merkintäkieleen (eXtensible Markup Language) perustuviin järjestelmiin.

Jupiter Communicationsin (www.jupitercommunications.com) ennusteiden mukaan B2B-markkinoiden kokonaisliikevaihto on vuoteen 2005 mennessä yli 6 biljoonaa dollaria (kuva 1.7).

eMakerin ennusteiden mukaan vuonna 2002 B2B-sektorin osuus kaikesta verkkokaupan volyymista on 85 % ja vuonna 2003 87 %.

eMarketerin asiantuntijoiden mukaan vuonna 2003 Yhdysvallat jatkaa B2B-alan johtavaa asemaa, amerikkalaiset omistavat 59 % näistä markkinoista ja heidän tulonsa tällaisesta kaupasta ovat 747 miljardia dollaria.

Riisi. 1.7. B2B-markkinoiden vuotuisen liikevaihdon kasvuennusteet (miljardia dollaria)

B2B-toiminnan kehitys Venäjällä ei myöskään pysähdy. Tänään kokonaismäärä kauppapaikat on ylittänyt sadan, ja Brunswick Warburgin tutkimuksen (www.bw.ru) mukaan Venäjän B2B-markkinoiden vuosikasvu on 245 %.

Yritys-kuluttaja

Seuraavaksi yleisin on suunta yrityksistä kuluttajille. Tämän suunnan perusta on sähköinen vähittäiskauppa. Tämän kategorian yleisin elementti ovat verkkokaupat, jotka tarjoavat jo nyt eniten laaja valikoima tavaroita ja palveluita loppukuluttajille.

Kuvassa Kuvassa 1.8 on esitetty eMarketerin mukaan tietoja tämän sektorin verkkokaupan kasvusta.

Riisi. 1.8. Sähköisen kaupankäynnin kasvu B2C-sektorilla (miljardia dollaria)

B2C-sektori on tällä hetkellä luonnollisesti volyymiltaan huonompi kuin B2B-sektori, ja vaikka tämä suuntaus jatkuu, sen osuus sähköisen kaupankäynnin kokonaisvolyymista on erittäin merkittävä.

Kuluttaja-kuluttaja

Kuluttajalta kuluttajalle -suunnasta on viime aikoina tullut yhä tärkeämpi. Se sisältää kuluttajien mahdollisuuden olla vuorovaikutuksessa kaupallisten tietojen vaihtamiseksi. Tämä voi olla kokemusten vaihtoa tietyn tuotteen ostamisesta tai kokemusten vaihtoa vuorovaikutuksessa tietyn yrityksen kanssa. Tämä alue sisältää myös yksityishenkilöiden välisen kaupan muodon, joka ilmentyy Internet-huutokaupoissa.

Internetin huutokauppamuoto on melko nuori mutta lupaava verkkokaupan alue, jonka liikevaihto lähestyy nykyään muiden liikevaihtoa jälleenmyynti Internetin kautta. Verkkohuutokaupoissa ostoksia tekevien käyttäjien määrä on nykyään miljoonia. Vuonna 2001 yhdessä suosituimmista Internet-huutokaupoista, eBaysta (www.ebay.com), huutokaupattiin päivittäin noin 3,5 miljoonaa tavaratyyppiä yli 2 900 eri kategoriassa.

Yrityshallinto ja kuluttajahallinto

Elinkeinoelämän ja hallinnon välinen vuorovaikutus ilmenee sähköisten keinojen käytössä kaupallisten rakenteiden ja valtion organisaatioiden välisen liike-elämän vuorovaikutuksen organisoinnissa aina kunnista kansainvälisiin järjestöihin. Tämä alue näkyy aktiivisimmin kehittyneiden maiden hallitusten Internetin käytössä tavaroiden ja palveluiden ostamiseen.

Kuluttaja-hallintosuunta on vähiten kehittynyt, mutta se voi kehittyä ajan myötä organisoimaan tehokasta vuorovaikutusta valtion virastojen ja kuluttajien välillä sosiaali- ja verotusalalla. Esimerkiksi nykyään joidenkin Yhdysvaltain osavaltioiden asukkailla on mahdollisuus täyttää veroilmoitukset suoraan Internetin kautta.

Internet markkinointi

Tietotekniikan kehitys, jonka joukossa Internet oli yksi avainpaikoista, sähköisen kaupankäynnin synty ja nopea kasvu tuli perustana uuden suunnan syntymiselle nykyaikaisessa vuorovaikutusmarkkinoinnin konseptissa - Internet-markkinoinnissa.

Määritelmä

Termi Internet-markkinointi viittaa markkinoinnin organisoinnin teoriaan ja metodologiaan Internetin hypermediaympäristössä.

Internetillä on ainutlaatuisia ominaisuuksia, jotka eroavat merkittävästi perinteisistä markkinoinnin työkaluista. Yksi Internet-ympäristön pääominaisuuksista on sen hypermedialuonne, jolle on ominaista korkea tehokkuus tiedon esittämisessä ja assimilaatiossa, mikä lisää merkittävästi markkinoinnin mahdollisuuksia vahvistaa yritysten ja kuluttajien välistä suhdetta.

Riisi. 1.9. Internetin käyttömahdollisuudet yrityksen markkinointijärjestelmässä

Lisäksi Internetin rooli ei rajoitu viestintätoimintoihin, vaan se sisältää myös mahdollisuuden tehdä liiketoimia, tehdä ostoksia ja suorittaa maksuja, mikä antaa sille maailmanlaajuisten sähköisten markkinoiden ominaisuudet.

Riisi. 1.9 havainnollistaa Internetin käyttömahdollisuuksia nykyaikaisen yrityksen markkinointijärjestelmässä.

Internet-markkinoinnin ominaisuudet

Internetin käyttö tuo uusia ominaisuuksia ja etuja perinteisiin tekniikoihin perustuvaan markkinointiin verrattuna. Tässä muutama niistä:

· Keskeisen roolin siirtyminen tuottajilta kuluttajille

Yksi Internetin modernin kaupan maailmaan tuomista perustavanlaatuisimmista ominaisuuksista on avainroolin siirtyminen tuottajilta kuluttajille. Internet on mahdollistanut sen, että yritykset kiinnittävät uuden asiakkaan huomion vain kymmenissä sekunneissa tietokoneen näytön ääressä. Samalla se kuitenkin mahdollisti saman käyttäjän siirtymisen kenen tahansa kilpailijan luo muutamalla napsautuksella. Asiakkaiden huomiosta tulee tällaisessa tilanteessa suurin arvo, ja vakiintuneet asiakassuhteet ovat yritysten pääpääoma.

· Toiminnan globalisoituminen ja transaktiokustannusten aleneminen

Internet muuttaa merkittävästi kaupankäynnin alueellista ja ajallista mittakaavaa. Se on globaali viestintäväline, jolla ei ole alueellisia rajoituksia, ja tiedon saannin kustannukset eivät riipu etäisyydestä siitä, toisin kuin perinteiset keinot, joissa riippuvuus on suoraan verrannollinen. Sähköisen kaupankäynnin ansiosta jopa pienimmät tavarantoimittajat voivat saavuttaa maailmanlaajuisen läsnäolon ja harjoittaa liiketoimintaa maailmanlaajuisesti. Näin ollen asiakkailla on myös mahdollisuus valita maailmanlaajuisesti kaikista mahdollisista toimittajista, jotka tarjoavat tarvittavia tavaroita tai palveluita maantieteellisestä sijainnista riippumatta. Myyjän ja ostajan välinen etäisyys vaikuttaa vain kuljetuskustannuksiin jo tavaran toimitusvaiheessa.

Myös Internet-ympäristön aikaskaala poikkeaa merkittävästi tavallisesta. Internetin viestintäominaisuuksien korkea tehokkuus mahdollistaa kumppanien etsimiseen, päätöksentekoon, asiointiin, uusien tuotteiden kehittämiseen jne. kuluvan ajan lyhentämisen. Internetissä on tietoa ja palveluita ympäri vuorokauden. Lisäksi sen viestintäominaisuudet ovat erittäin joustavia, joten voit helposti tehdä muutoksia esitettyyn tietoon ja siten säilyttää sen merkityksen ilman aikaviivettä ja jakelukustannuksia.

Nämä vaikutukset vähentävät myös merkittävästi transaktiokustannuksia eli kustannuksia, jotka liittyvät yrityksen, sen asiakkaiden ja toimittajien välisen vuorovaikutuksen luomiseen ja ylläpitämiseen. Samalla viestinnän kustannukset perinteisiin keinoihin verrattuna pienenevät ja niiden toimivuus ja skaalautuvuus kasvavat merkittävästi.

· Vuorovaikutuksen personointi ja siirtyminen henkilökohtaiseen markkinointiin.

Sähköisten viestintävälineiden avulla yritykset voivat saada yksityiskohtaista tietoa jokaisen yksittäisen asiakkaan tarpeista ja tarjota automaattisesti yksilöllisiä tarpeita vastaavia tuotteita ja palveluita. Yksi yksinkertaisia ​​esimerkkejä voi toimia verkkosivuston henkilökohtaisena esityksenä jokaiselle yrityksen asiakkaalle tai yhteistyökumppanille.

Tämän seurauksena Internet mahdollistaa siirtymisen massamarkkinoinnista henkilökohtaiseen markkinointiin. Taulukossa 1.2 on tietoja, joissa verrataan massamarkkinoinnin ominaisuuksia yksitellen markkinointiin.

Taulukko 1.2. Massamarkkinoinnin ja henkilökohtaisen markkinoinnin vertailu

· Muutoskustannusten vähentäminen

Muutoskustannusten alentaminen voidaan saavuttaa optimaalisella tuotevalikoiman rakenteen valinnalla, uusien tuotteiden kehittämiseen ja markkinoille tuomiseen kuluvan ajan lyhentämisellä, järkevällä hinnoittelupolitiikalla, välittäjien lukumäärän vähentämisellä, myyntikuluilla jne.

Esimerkiksi eräs tapa alentaa muunnoskustannuksia voi olla tavaroiden jakelukanavien vähentäminen. Syynä jakelukanavien vähentymiseen on yritysten mahdollisuus ottaa hoitaakseen perinteisesti keskitason asiantuntijoiden hoitamat toiminnot, sillä Internetillä on tehokkaampi vuorovaikutuskyky kuluttajien kanssa ja samalla se mahdollistaa kuluttajatietojen seurannan.

Erikoistapauksena ovat tuotteet ja palvelut, jotka voidaan toimittaa sähköisesti. Tällöin toimitusreittiä lyhennetään niin paljon kuin mahdollista. Sähköistä menetelmää käytetään laajalti digitaalisten viihdetuotteiden (elokuvat, videot, musiikki, aikakauslehdet ja sanomalehdet), tiedon ja opetusvälineiden toimittamiseen, ja sitä käyttävät tehokkaasti ohjelmistokehitykseen ja -toimitukseen osallistuvat yritykset.

johtopäätöksiä

· Markkinointi on käytännön toimintaa, johtamistoimintojen järjestelmä, jonka avulla he organisoivat ja hallitsevat joukon toimia, jotka liittyvät kuluttajien ostovoiman arviointiin, sen muuntamiseen tuotteiden ja palvelujen todelliseksi kysynnäksi ja näiden tuotteiden ja palveluiden tuomiseksi. lähempänä asiakkaita saadakseen voittoa tai mitä tahansa -tai muuta tarkoitusta. Markkinointi on kehityksessään käynyt läpi useita kehitysvaiheita. Markkinoinnin kehityksessä erotetaan seuraavat käsitteet: tuotanto, tuote, myynti, perinteinen markkinointi, sosiaalinen ja eettinen markkinointi sekä vuorovaikutusmarkkinointi. Avainominaisuus Uusin konsepti on panostaa pitkäaikaisten asiakassuhteiden rakentamiseen tehokkaan vuorovaikutusjärjestelmän pohjalta, jonka yksi pääpaikoista on nykyaikaisilla viestintävälineillä.

· On olemassa useita aloja, joiden kehittäminen ja parantaminen ovat eniten määrittäneet ja edistävät edelleen tietotekniikan käyttöä menestyksekkäässä liiketoiminnassa: maailmanlaajuisen tietokoneverkon Internetin syntyminen ja laaja leviäminen; laitteisto- ja ohjelmistojärjestelmien luominen, jotka varmistavat yrityksen liiketoimintaprosessien automatisoinnin; tietojärjestelmien standardien ja vuorovaikutuskeinojen kehittäminen.

· Internetin syntyminen ja kaupallistaminen johti uuden liiketoiminnan luokan syntymiseen - sähköiseen liiketoimintaan, jolla tarkoitetaan kaikkea toimintaa, jossa käytetään maailmanlaajuisten tietoverkkojen mahdollisuuksia kaupallisen toiminnan harjoittamiseen. Sähköisen liiketoiminnan tärkein osatekijä on sähköinen kaupankäynti, joka sisältää kaikenlaiset tapahtumat, kun osapuolten vuorovaikutus tapahtuu sähköisesti.

· Vuorovaikutteisten kokonaisuuksien tyypin perusteella sähköinen liiketoiminta jaetaan seuraaviin pääluokkiin: business-to-business (business-to-business, B2B); yritysten ja kuluttajien välinen (B2C); yrityshallinto (yritysten välinen hallinto, B2A); kuluttajalta hallinnolle (C2A); kuluttajalta kuluttajalle (C2C). Niistä kehittyneimpiä ovat nykyään B2B- ja B2C-luokat, mutta myös muiden luokkien kehitysnäkymät ovat melko suuret.

· Tietotekniikan kehittymisestä, sähköisen kaupankäynnin syntymisestä ja nopeasta kasvusta on tullut perusta uuden suunnan syntymiselle nykyaikaisessa vuorovaikutusmarkkinoinnin käsitteessä - Internet-markkinoinnin, joka viittaa teoriaan ja metodologiaan markkinoinnin järjestämisestä Internet. Internet-markkinoinnin aikakaudelle ovat ominaisia ​​seuraavat erityispiirteet: toiminta-alueiden globalisaatio; avainroolin lopullinen siirtyminen tuottajilta kuluttajille; vuorovaikutuksen personointi ja siirtyminen henkilökohtaiseen markkinointiin; transaktio- ja muunnoskustannusten vähentäminen.

Keskustelun aiheita

1. Pitääkö kaikkien yritysten soveltaa markkinoinnin periaatteita toiminnassaan? Mitkä tekijät mielestäsi ratkaisevat tänään markkinointikonseptin käytön yrityksessäsi?

2. Vuorovaikutteisen markkinoinnin käsitteestä on tulossa perustavanlaatuinen monille yrityksille nykyään. Kuten jo tiedät, tämä konsepti perustuu suhteiden luomisen, ylläpitämisen ja parantamisen prosessiin asiakkaiden ja muiden tahojen kanssa kaikkien vuorovaikutuksessa olevien osapuolten tavoitteiden saavuttamiseksi. Sovelletaanko tämän konseptin periaatteita yrityksessäsi? Mitä toimenpiteitä vuorovaikutuksen parantamiseksi ja parantamiseksi tuotteiden tai palvelujen kuluttajien kanssa tarvitaan yrityksesi tehokkuuden lisäämiseksi?

3. Kuvittele tämä tilanne. Kaikki erillisellä markkinasegmentillä toimivat yritykset käyttävät toiminnassaan markkinointikonseptia, kaikilla on pääsy globaaliin Internetiin, jota he käyttävät aktiivisesti toiminnassaan ja kaikilla on käytössään yritystietojärjestelmät, jotka mahdollistavat liiketoimintaprosessien maksimaalisen automatisoinnin. , vähentää tuotantokustannuksia jne. Miten kuvittelet edelleen kehittäminen markkinatilanne? Mihin toimiin yritysten on ryhdyttävä voittaakseen kilpailijansa tällaisessa ympäristössä? Onko tällainen tilanne todella mahdollinen?

4. Sähköistä liiketoimintaa ja sähköistä kaupankäyntiä pidetään nykyään usein ihmelääkenä monien nykyaikaisten yritysten kohtaamiin ongelmiin. Jaatko tämän näkemyksen ja miksi? Millaisen paikan ja roolin annat sähköiselle liiketoiminnalle nykyaikaisten yritysten toiminnassa?

5. Internet-työkalujen käyttö markkinointitoiminnassa on nykyään laajalti käytössä. Mikä on mielestäsi ratkaiseva tekijä Internet-markkinoinnin, tietotekniikan kehityksen, markkinointikonseptien kehityksessä tai jossain muussa?

Bagiev G.L. et al. Markkinointi: Oppikirja yliopistoille. - M.: OJSC "Kustantamo "Economy"", 1999.

APICS-sanakirja, 6. painos. American Production and Inventory Control Society, 1987.

Gavrilov D.A., MRP II -standardiin perustuva tuotannonhallinta. – Pietari: Pietari, 2002.

Internet-liiketoiminta kehittyy nopeasti ja avaa käyttäjille uusia ansaintamahdollisuuksia. Varmasti jokainen meistä on toistuvasti kuullut online-markkinoinnin käsitteen, mutta kaikki eivät ymmärrä sen olemusta. Tästä syystä tämä kysymys on niin tärkeä nykyään ja ansaitsee yksityiskohtaisempaa tarkastelua.

Web-markkinoinnin konsepti

Ensinnäkin tarkastellaan kysymystä siitä, mitä Internet-markkinointi on. Tämän termin perusteellinen analyysi auttaa sinua ymmärtämään, miksi sitä tarvitaan ja miten se toteutetaan.

Internet-markkinointi (IM) on kokonaisuus erilaisia ​​markkinointitekniikoita, jotka toteutetaan Internetissä ja joilla pyritään houkuttelemaan mahdollisimman paljon lisää ihmisiä mainostettavaan tuotteeseen tai palveluun. Nämä käyttäjät muodostavat verkkosivuston, verkkokaupan, julkisen sivun jne. kohdeyleisön.

Tehokas markkinointi Internetissä auttaa mainostamaan nopeasti palvelua tai tuotetta ja edistää myös verkkosivuston ja henkilökohtaisen blogin mainostamista. Tämän seurauksena resurssin muuntaminen lisääntyy, ja sen omistaja saa suuria voittoja. Usein tätä työkalua käytetään lisäämään World Wide Webin kautta tehdyn myynnin prosenttiosuutta.

Siten, jos tarkastelemme kysymystä siitä, mitä Internet-markkinointi on eri näkökulmasta, voimme sanoa 100% varmuudella, että tämä on yksi tuotteiden ja palveluiden online-myynnin pääelementeistä.

Ymmärrämme nyt lyhyesti, kuka Internet-markkinoija on ja mikä hänen työnsä ydin on.

Mahdollisimman lyhyesti sanottuna Internet-markkinoija on asiantuntija, joka markkinoi palveluita tai tuotteita erikoistyökalujen avulla. Näitä työkaluja ovat:

• SEO edistäminen;
• sähköpostiuutiskirjeet;
• asiayhteyteen perustuva mainonta;
• mainonnan jakelu sosiaalisissa verkostoissa;
• bannerimainonta;
• Internet-liikenteen sovittelu;
• videoiden jakelu YouTubessa.

Saavuttaakseen maksimaalisen tuloksen toiminnastaan ​​verkkomarkkinoijan on käytettävä maksimimäärää näitä työkaluja. Tietysti kaikki riippuu siitä, mitä hän tarkalleen aikoo edistää, koska kaikkien näiden vaihtoehtojen käyttäminen peräkkäin voi johtaa täysin päinvastaiseen vaikutukseen.

Internet-markkinoinnin ominaisuuksiin kuuluvat ammattimaisten markkinoijien tarjoamat palvelut verkkosivuston edistämiseen. Tämän saavuttamiseksi suoritetaan useita töitä:

• resurssia koskevien käyttäjien arvostelujen analysointi;
• Internet-portaalinavigoinnin arviointi;
• määrittää, kuinka laadukkaita sivuston mainostamat palvelut tai tuotteet ovat;
• resurssin valmius tulevaa edistämisprosessia varten hakukoneissa.

Näin ollen voimme tehdä pienen mutta tärkeän johtopäätöksen: verkkomarkkinointi on juuri se edistämismenetelmä, jolla koko liiketoiminta kirjaimellisesti lepää. Ilman sitä edes suuret yritykset, jotka päättävät avata henkilökohtaisen verkkosivuston myynnin lisäämiseksi, eivät pysty saavuttamaan odotettuja tuloksia Internet-toiminnastaan.

Internet-markkinoinnin tyypit

Internet-markkinoinnilla on omat lajikkeensa. Olemme jo epäsuorasti tutkineet joitain niistä (IM-työkalut). Katsotaanpa niitä nyt tarkemmin. Tämä auttaa sinua ymmärtämään tällä liiketoiminta-alueella työskentelyn erityispiirteet. Alla on yleisimmät Internet-markkinoinnin tyypit, joiden tarkoituksena on houkutella kohdeyleisö sivustolle.

1. Kattava Internet-markkinointi. Tämäntyyppinen pikaviestintä sisältää erikoistyökalujen käytön online-mainontaa varten. Tämä tarkoittaa, että markkinoijat kehittävät myös yrityksen verkkosivuja tyhjästä, unohtamatta ryhmän luomista sosiaalisiin verkostoihin ja kontekstuaalisen mainonnan sijoittamista hakukoneisiin. Sinun ei kuitenkaan pitäisi ajatella, että integroitu lähestymistapa edellyttää kaikkien Internet-markkinointimenetelmien käyttöä kerralla. Siksi, jos aiot mainostaa verkkosivustoasi itse, muista neuvotella pätevän markkinoijan kanssa ennen työkalun valintaa.
2. Virus MI. Tämä tyyppi Internet-sivustojen markkinointiin liittyy niin sanotun mediaviruksen käyttö. Se lanseerataan tavoitteena jakaa tietoa yrityksestä ja säästää samalla paljon rahaa ammattimaisten mainostajien palveluissa. Tietysti tämäkin tehdään maksua vastaan.

Mitä termi mediavirus tarkoittaa? Vaihtoehtoja on useita. Tämä voi olla animaatio, lyhyt video, artikkeli tai huomautus jne. Pääehto on ainutlaatuisuus. Mediavirusta ei pidä ottaa muilta, vaan se on kehitettävä erityisesti tiettyä yritystä varten.

1. Sosiaalisen median markkinointi. Tämäntyyppinen verkkomarkkinointi perustuu kohdeyleisön houkuttelemiseen suosituimpien sosiaalisten verkostojen kautta - Vkontakte, Odnoklassniki, Facebook, Twitter, Instagram. Tämä tehdään ainutlaatuisen sisällön avulla, jonka jakelusta vastaavat verkon käyttäjät itse. Tämäntyyppinen Internet-projektien markkinointi on erittäin suosittua, ja lisäksi käyttäjät luottavat paljon enemmän kuin tavanomaiseen mainontaan.
2. Internet PR. Ottamalla yhteyttä arvovaltaiseen virtuaalimediaan voit tuoda esiin kaikki yrityksesi myönteisimmät ja tuottoisimmat ominaisuudet. Tietysti joudut maksamaan paljon tästä, mutta ammattimaisesti luotu mainonta edistää sivustosi muuntamisen nopeaa kasvua.
3. Kumppanuusmarkkinointi tai affiliate-ohjelmat ovat toisenlainen verkkomarkkinointi, joka perustuu molempia osapuolia hyödyttäviin ehtoihin sivuston omistajan ja hänen kumppaninsa välillä. Sitä käyttävät paitsi ihmiset, jotka ottavat ensimmäisiä askeleitaan pikaviestinnässä, myös suuret yritykset, jotka ovat jo saavuttaneet suuren suosion ja kysynnän Internetissä. Esimerkkejä ovat Yandex.Market, Wikimart ja muut.
4. SMS- tai sähköpostiuutiskirje. Jos käytät tämäntyyppistä verkkomarkkinointia taitavasti, se voi antaa melko hyviä tuloksia. Muista kuitenkin, että kaiken tulisi olla maltillista, koska Internetin käyttäjät ovat melko vihamielisiä mainospostituksiin.

Kaikkia näitä Internet-markkinoinnin osa-alueita käyttävät nykyään menestyksekkäästi ammattimaisten verkkovastaavien lisäksi myös aloittelevat Internet-markkinoijat ja verkkosivustojen omistajat. He eivät kuitenkaan tule toimeen ilman edistämistyökaluja. Mainitsimme ne lyhyesti aiemmin, katsotaanpa niitä nyt tarkemmin.

Katsaus tärkeimpiin Internet-markkinoinnin työkaluihin

Internet-markkinointityökalujen avulla voit nopeasti mainostaa verkkosivustoa tai ryhmää sosiaalisissa verkostoissa sekä optimoida sen hakukoneiden kyselyitä varten. Tässä niistä tehokkaimmat.

SEO optimointi

Verkkosivuston tai blogin hakukoneoptimointi on ainutlaatuisen sisällön luomista avainkyselyiden avulla. Heidän avullaan resurssi tulee näkyväksi kohdeyleisölle.

SEO-optimoinnin pääkomponentit ovat:

• käyttäjiä kiinnostavan tekstin lukumateriaalin (artikkeleiden) sijoittaminen sivustolle;
• sen puitteissa (ns. sisäinen linkitys);
• linkkien lähettäminen sivustoon sosiaalisiin verkostoihin tai muihin resursseihin;
• käyttäjäystävällinen käyttöliittymä;
• mahdollisuus avata sivusto millä tahansa laitteella (mallisovitus eri näytöille).

Jotta et vahingoittaisi resurssiasi, sinun ei pitäisi harjoittaa SEO-optimointia, vaikka olisit opiskellut paljon materiaalia tästä aiheesta ja hallinnut tällaisen edistämisen perusasiat.

Postitukset

Tämän työkalun ansiosta voit nopeasti kerätä tarvittavan määrän tilaajia tai potentiaalisia asiakkaita. Lisäksi sinulla on erinomainen tilaisuus tutkia käyttäjien tärkeimpiä vaatimuksia, kiinnostuksen kohteita ja toiveita, mikä auttaa sinua räätälöimään resurssi erityisesti näiden kriteerien mukaan. Tällä tavalla teet siitä houkuttelevamman World Wide Webin käyttäjille.

Jos haluat ottaa sähköpostiuutiskirjeet yhtenä tärkeimmistä verkkomarkkinoinnin työkaluista, sinun on rekisteröidyttävä erityispalveluun. Luo sitten useita sähköposteja, jotka lähetetään muiden käyttäjien sähköposteihin. Aseta verkkosivustollesi lomake potentiaalisen asiakkaasi täytettäväksi ja olet valmis. Kun olet suorittanut kaikki nämä vaiheet, kiinnostuneet käyttäjät vastaavat varmasti sähköpostiisi.

Mainostaminen kontekstuaalisen mainonnan avulla

Asiayhteyteen perustuva mainonta luodaan erityisesti tietylle käyttäjäryhmälle. Päätehtäväsi on määrittää se oikein. Jos et tee tätä, tuhlaat vain rahaa hankkimatta yhtään asiakasta.

Kohdennettu mainonta sosiaalisessa mediassa

Kohdistus on verkkosivuston mainostamista sosiaalisissa verkostoissa. Tämä Internet-markkinointityökalu on myös tarkoitettu yksinomaan ihmisille, jotka ovat kiinnostuneita vain tietystä tuotteesta tai palvelusta. Voit kiinnittää kohdeyleisösi huomion määrittämällä sen kontekstuaalisen mainonnan periaatteella.

Bannerimainonta

Mainoksen sijoittamiseksi sinun on valittava teema-alueelle sopiva sivusto. On parempi löytää useita resursseja kerralla houkutellaksesi mahdollisimman monta asiakasta. Heti kun hyväksyt sivuston hallinnon, voit jatkaa mainostamista. Mainosbannerin koko on kuitenkin määritettävä etukäteen, jotta myöhemmin ei synny hämmennystä.

Voit valita sopivat sivustot sijoitettaviksi bannerimainospörssissä Rotaban .

Mainonta YouTube-videopalvelussa

Internet-markkinointipalveluihin kuuluu myös mainosvideoiden luominen ja julkaiseminen. Luo oma kanava YouTubeen ja lähetä mainoksesi sinne rauhallisesti, jotta et kuluttaisi rahaa niiden lähettämiseen muille sivustoille. Muista samalla, että mitä "maukkaammin" kuvailet tuotteesi etuja, sitä enemmän kiinnostuneet käyttäjät ostavat sen.

Internet- tai mobiililiikenteen sovittelu

Liikenteen ostamista sen myöhempää jälleenmyyntiä varten kutsutaan arbitraasiksi. Tällainen pikaviestityökalu auttaa houkuttelemaan vain kiinnostuneita käyttäjiä sivustolle ja eliminoi käyttäjät, jotka eivät voi olla hyödyllisiä sinulle.

Halvin liikenne saadaan kiitos. Tämä palvelu sisältää useita mainontatyyppejä:

• banneri;
• kontekstuaalinen;
• kohdistaminen;
• tytäryhtiö

Tietenkin, jotta voit käyttää tätä menetelmää kohdeyleisön houkuttelemiseksi, sinun on käytettävä rahaa, mutta melko pian yritys maksaa itsensä takaisin ja voittosi ylittää merkittävästi sen edistämiseen sijoitetun alkupääoman.

Joten tarkastelimme kaikkia tunnetuimpia Internet-markkinoinnin termejä. Puhutaanpa nyt hieman tällaisen edistämisen eduista.

Hyödyt ja haitat

Internet-markkinoinnin edut ovat epäilemättä suurempia kuin haitat, mutta tietääksesi, mitä vastustat, sinun on tunnettava tämän tyyppisen toiminnan molemmat puolet World Wide Webissä.

Joten IM:n perusedut ovat:

• suhteellisen alhainen hinta Internet-markkinoijien palveluille;
• suuri "kontaktien" prosenttiosuus asiakkaan kanssa;
• mahdollisuus löytää maksukykyisiä ja varakkaita asiakkaita;
• psykologinen mukavuus;
• kyky saada helposti kaikki tarvitsemasi tiedot;
• mahdollisuus muuttaa markkinointityökalua, kun mainostat yritystäsi verkossa.

Nyt puhutaan Internet-markkinoinnin haitoista. Niistä on syytä mainita:

• pieni joukko ihmisiä, jotka ovat valmiita tekemään ostoksen Internetin kautta;
• suuri määrä "vasenta" sivustoa, jotka vain hämmentävät käyttäjää ja estävät häntä tekemästä ostoksia todella kannattavan ja luotettavan palvelun kautta;
• luotettavan suojan puute petoksia vastaan;
• eettinen epämukavuus, joka liittyy ihmisten haluttomuuteen antaa tietoja itsestään Internetissä.

Itse asiassa IM käytännössä ei eroa perinteisestä markkinoinnista. Tietysti eroa on, mutta se on merkityksetön, ja tosiasia on, että Internet-markkinointiin liittyy paljon tavallista vähemmän mainosvälineiden käyttöä.

Kuinka aloittaa Internet-markkinointi?

Internet-markkinointi aloittelijoille sisältää seuraavien työkalujen käytön:

• oman verkkosivuston tai henkilökohtaisen blogisi luominen SEO-optimoitujen tekstien lisäsijoittelulla;
• asiayhteyteen perustuva mainonta;
• julkisen sivun luominen ja edistäminen sosiaalisissa verkostoissa.

Voit suosia toista lähestymistapaa - online PR. Tässä tapauksessa voit:

• luo resurssiisi sarakkeita mielenkiintoisilla ja tärkeillä uutisilla;
• julkaise julkaisusi kolmannen osapuolen resursseihin;
• järjestää yhteisiä projekteja muiden verkkosivustojen omistajien tai bloggaajien kanssa.

Tällaiset Internet-markkinoinnin perusteet PR-elementeillä antavat erinomaisia ​​tuloksia. Lisäksi jopa aloittelija, joka ei ole kokenut verkkoliiketoiminnan asioissa, voi ymmärtää ne.

Viraalinen Internet-markkinointi, jonka perusperiaatteista keskustelimme aiemmin, on myös hyvä vaihtoehto. Siitä on puhuttu tarpeeksi, kuinka se elävöitetään. Saatujen tietojen ja sen huolellisen tutkimisen ansiosta pystyt hallitsemaan kaikki pikaviestinnän säännöt ja työkalut, mikä vie sinut useita askeleita eteenpäin oman yrityksen luomisessa ja edistämisessä World Wide Webissä.