Organisaation missio ja tavoitteet: yhteisiä ja erilaisia ​​piirteitä.

Organisaation missio on tärkein osa strateginen suunnitelma minkä tahansa yrityksen kehittämiseen. Missio on yrityksen olemassaolon syy. Missio määritellään strategisen suunnittelun prosessissa, se on yrityksen päästrategia, jonka mukaan kaikki muu toiminta rakennetaan. Sen käyttöönotto mahdollistaa tietyn yrityksen toiminnan tarkoituksen selkeän määrittelyn, eikä se anna johtajille mahdollisuutta keskittyä henkilökohtaisiin etuihin.

Tehtävä määrittelee yrityksen päätarkoituksen. Yritys aloittaa toimintansa yleensä ylimmän johdon asettamalla selkeällä missiolla. Ajan myötä tehtävä kuitenkin häviää vähitellen, kun yritys kehittää uusia tuotteita ja valloittaa uusia markkinoita. Tehtävän valitsemiseksi yrityksen on määriteltävä selkeästi, keitä sen asiakkaita tulee ja mitä asiakkaiden tarpeita se tyydyttää. Tehtävän perusteella määritellään toiminnan tavoitteet.

Tehtävän erottuva piirre on, että se on suoritettava tietyn ajan kuluttua.

Tehtävän keston tulee olla ennakoitavissa ja melko lyhyt. Kuten käytäntö osoittaa, tämä ajanjakso on useimmiten viisi vuotta. Tämä tehdään niin, että tehtävänkuvauksen hyväksymisen yhteydessä läsnä oleva työntekijöiden sukupolvi näkee työnsä tulokset.

On välttämätöntä erottaa tehtävän laaja ja kapea käsitys.

Laajassa mielessä tehtävä pidetään ilmaisuna filosofiasta ja tarkoituksesta, yrityksen olemassaolon tarkoituksesta. Yrityksen filosofia määrittelee arvot, uskomukset, periaatteet, joiden mukaan yritys aikoo harjoittaa toimintaansa.

Se on tarkoitus, joka määrittää toiminnot, joita yritys aikoo harjoittaa ja minkä tyyppinen yritys se aikoo olla. Yrityksen filosofia muuttuu yleensä harvoin. Vaikka se voi muuttua esimerkiksi omistajan vaihtuessa. Mitä tulee tehtävän toiseen osaan, se voi vaihdella yrityksen ja sen toimintaympäristön muutosten syvyyden mukaan.

Suppeassa mielessä tehtävä- muotoiltu lausunto siitä, miksi tai miksi yritys on olemassa, eli missio ymmärretään lausunnona, joka paljastaa yrityksen olemassaolon tarkoituksen, jossa ilmenee ero tämän yrityksen ja vastaavien välillä.

Yrityksen toiminta-ajatus on ensimmäinen askel yrityksen uudelleenajattelussa. Missio on ilmaus yrityksesi, yrityksesi visiosta. Missio auttaa saavuttamaan tarkoituksen selkeyden yrityksen sisällä, toimii perustana kaikkien tärkeiden päätösten tekemiselle, tuo mukanaan sitoutumisen elementin yrityksen tavoitteiden saavuttamiseen ja johtaa yrityksen ymmärrykseen ja tukeen ulkoisessa ympäristössä sen saavuttamisessa. sen tavoitteet.

Strategisen tavoitteen saavuttamiseen kuuluu:

Järjestelmän parantaminen yritysten hallintoa Maksimiarvon luomiseksi konsernille;

Laadullinen muutos asiakassuhdejärjestelmässä - uuden ideologian käyttöönotto asiakkaiden kanssa työskentelyssä, joka perustuu standarditekniikoiden yhdistelmään yksilöllinen lähestymistapa asiakkaalle;

Potentiaalin maksimaalinen käyttö kansainvälinen yhteistyö edistää nykyaikaisia ​​rahoituspalveluita ulkoisia resursseja hyödyntäen konsernin asiakkaiden liiketoiminnan kehittämiseksi;

Konsernin sisäisen valvonnan ja riskienhallintajärjestelmän kehittäminen;

Turvallisuus korkeatasoinen tieto- ja teknologinen tuki konsernin liiketoiminnalle;

Ratkaisukykyisen ammattilaisryhmän muodostaminen nykyaikaiset haasteet konsernin kehittäminen;

Alueellisen laajenemisen toteuttaminen mahdollisimman lähellä palvelunkäyttäjiä.

Minkä tahansa yrityksen päätavoite on tuottaa voittoa. Usein tämä tavoite tunnistetaan tehtävään, mutta tämä sisältää valtavan saalis organisaatiolle itselleen, koska tässä tapauksessa johtajan on erittäin vaikea erottaa yrityksensä toimintaa kilpailijoista ja sen seurauksena luottaa pitkään olemassaolo.

Tavoitteet asetetaan seuraavien periaatteiden mukaan:

Erityinen ja mitattavissa;

Saavutettavuus ja todellisuus. Saavutamattomia tavoitteita ei voida motivoida, mutta helppojen tavoitteiden toteuttaminen on huonosti motivoitunutta, joten tavoitteiden on vastattava työntekijöiden kykyjä;

Määräaikojen saatavuus;

Tavoitteiden joustavuus, niiden säätämisen mahdollisuus. Tämä periaate on erityisen tärkeä jatkuvasti muuttuvissa olosuhteissamme.

Markkinasuhteiden olosuhteissa, ottaen huomioon jatkuvat muutokset yrityksen itsensä, sen kilpailijoiden, välittäjien, ostajien, rahoitusmuotojen ja toimialan tilan, jossa organisaatio toimii, on strategian pakollinen tavoite. myös riskien tai riskitilanteiden voittamiseksi ei vain nykyhetkessä, vaan myös tulevaisuudessa.

Toiminnan tavoitteena on ohjausobjektin haluttu tila tietyn ajan kuluttua. Henkilöstön työn johdonmukaisuus riippuu sen oikeasta muotoilusta. Mutta vaikka yrityksen tavoitteet olisi muotoiltu kuinka hyvin, ne täytyy viestiä henkilökunnalle, mitä yrityksissämme ei usein tapahdu riittämättömästi kehittyneen viestintäjärjestelmän vuoksi.

Monet yritykset laativat muodollisia toiminta-ajatuksia. Missio on selvitys yrityksen ydintarkoituksesta: siitä, mitä se haluaa saavuttaa laajimmassa merkityksessä. Selkeä tehtävänkuvaus toimii "näkymättömänä kätenä", joka ohjaa yrityksen työntekijöitä ja antaa heille mahdollisuuden työskennellä itsenäisesti ja samalla yhdessä saavuttaakseen yrityksen yleiset tavoitteet.

Yrityksen tavoitteet voivat olla lyhyen, keskipitkän ja pitkän aikavälin tavoitteet.

Lyhyen aikavälin tavoitteet määräytyy enintään neljännekselle tai vuodelle. Tämä voi olla valikoiman lisääminen kauppayrityksessä tai vanhentuneiden tavaroiden myynti tietyn ajan sisällä jne.

Keskipitkän aikavälin tavoitteet on perustettu yhdestä kolmeen vuodeksi. Tämä sisältää kapasiteetin lisäämisen ja laadun parantamisen.

Pitkän aikavälin tavoitteet määritellään kolmesta kymmeneen vuodeksi. Niihin voi kuulua uusien markkinoiden kehittäminen, tuotannon yleismaailmallistaminen jne.

Tehtävän ja tavoitteiden vahvistamisen jälkeen yritys voi aloittaa jatkotoiminnan.

Perinteisesti yritykset määrittelevät toimintansa tuottamiensa tuotteiden ("Valmistamme huonekaluja") tai käyttämänsä teknologian perusteella ("Kehitämme" ohjelmisto"). Mutta yrityksen mission on oltava markkinalähtöinen.

Toimintojen määritteleminen markkinaehtoisesti on parempi kuin tuotteen tai teknologian määritteleminen. Tuotteet tai teknologiat vanhenevat aikanaan, mutta markkinoiden perustarpeet voivat pysyä ikuisesti samoina. Markkinalähtöinen missio määrittelee yrityksen toiminnan sen perusteella, että se keskittyy asiakkaiden perustarpeiden tyydyttämiseen.

Siksi Rolls-Royce sanoo, että se on valtaa, ei suihkumoottorit. Visa ei tarjoa luottokortteja, vaan asiakkaille mahdollisuuden vaihtaa arvoesineitä poistumatta kotoa, ostaa lähes kaikkea ja lähes kaikkialta.

Tehtävää määritellessään yrityksen johdon tulee välttää kahta seikkaa: sekä liiallista täsmällisyyttä että liiallista epämääräisyyttä.

Tehtävänä pitäisi olla:

Realistinen.

Erityinen. Sen pitäisi sopia tälle yritykselle eikä muille.

Perustuu tiettyihin ominaisuuksiin.

Stimuloi. Tehtävän pitäisi saada ihmiset uskomaan.

Yrityksen toiminta-ajatuksen tulee heijastaa yrityksen visiota ja suuntaa seuraaville 10-20 vuodelle.

Yritysten ei pidä tarkistaa missiotaan muutaman vuoden välein markkinaympäristön pienimpienkin muutosten vuoksi. Yrityksen tulee kuitenkin määritellä missionsa uudelleen, jos se ei herätä kuluttajien luottamusta tai on ristiriidassa yrityksen optimaalisen polun kanssa.

Jokaisella johtamistasolla yrityksen missio on muutettava erityisiksi strategisiksi tavoitteiksi. Voittojen kasvattaminen on yhtiön seuraava päätavoite.

Voittoa voidaan kasvattaa lisäämällä myyntiä tai leikkaamalla kustannuksia. Myyntiä voidaan kasvattaa laajentamalla yrityksen osuutta kotimaan markkinoista, laajentumalla uusille ulkomaisille markkinoille tai molempien yhdistelmällä. Näistä tavoitteista tulee yrityksen nykyiset markkinointitavoitteet.

Näiden tavoitteiden tulee olla mahdollisimman tarkkoja. Tavoite "kasvata markkinaosuuttamme" ei ole niin tarkka kuin tavoite "kasvata markkinaosuuttamme 15 % toisen vuoden loppuun mennessä". Siten voidaan päätellä: yrityksen missio määrää yrityksen filosofian ja toiminnan pääsuunnan, ja strategiset tavoitteet ovat itse asiassa mitattavia tehtäviä, joita yritys odottaa.

Yrityksen tavoitteiden muodostuminen tulee arvioimalla yrityksen potentiaalisia kykyjä ja varustamalla sen asianmukaisilla resursseilla. Johtamisen teoriassa organisaation tavoitteet jaetaan yleisiin päämääriin, jotka on kehitetty koko yritykselle, ja konkreettisiin päämääriin, jotka on kehitetty yrityksen toimialojen päätoiminnalle yleisen strategian perusteella.

Yleiset tavoitteet kuvastavat yrityksen kehityskonseptia ja niitä kehitetään pitkäjänteisesti.

Yleisille tavoitteille on olemassa tyypillinen sijoitusjärjestelmä, joka ilmaistaan ​​toteamalla yleiset ohjeet yrityksen toiminta:

Maksimaalisen kannattavuuden varmistaminen olemassa olevilla toiminnoilla, jotka määritetään seuraavilla indikaattoreilla: myyntimäärä, taso ja voittoaste, myynnin ja voiton vuotuinen kasvuvauhti, maksettu summa palkat, tuotteen laatutaso jne.

Yhtiön aseman vakauden varmistaminen suhteessa seuraavat ohjeet: tekninen politiikka (uusien tuotteiden tutkimus- ja kehityskustannukset), kilpailukykypotentiaali (kustannusten alentaminen, uusien markkinoiden suunnittelu), investointipolitiikka (pääomainvestointien määrä ja niiden suunnat), henkilöstöpolitiikka(työvoimaresurssien tarjoaminen, niiden koulutus ja maksaminen jne.), sosiaalisten asioiden ratkaiseminen.

Uusien kehityssuuntien kehittäminen, yrityksen uudenlainen toiminta, johon kuuluu: rakennepolitiikan kehittäminen, mukaan lukien tuotannon monipuolistaminen, vertikaalinen integraatio, yrityskaupat ja fuusiot, tietojärjestelmien kehittäminen.

Erityiset tavoitteet kehitetään yleisten tavoitteiden puitteissa päätoimialalle kussakin yhtiön toimialassa. Tärkeimmät niistä ovat:

Kannattavuustason määrittäminen jokaiselle toimialalle. Kunkin toimialan kannattavuuden määrittämisessä ensisijainen merkitys on sellaiselle indikaattorille kuin sijoitetun pääoman tuottoaste.

Aiempien vuosien tietoihin verrattuna tämä indikaattori on tärkein paitsi suunnittelussa myös ohjauksessa, ts. suunniteltu ja raportoida ja näytelmiä ratkaiseva rooli, niin tavoitteiden määrittelyssä kuin yrityksen tulosten ja tehokkuuden arvioinnissa. Kullekin toimialalle voidaan asettaa kannattavuustavoitteet johdon keskittämisasteesta riippuen joko ylimmän johdon tai tytäryhtiön johtajan tasolla.

Ensimmäisessä tapauksessa ne määritetään keskitetysti, mutta kunkin divisioonan indikaattorit eriytetään kullekin niistä aiheutuvien erityisolosuhteiden mukaan. Erittäin hajautetuissa yrityksissä tuotantoosastot voivat määrittää oman voittomarginaalinsa kullekin tuotteelle. Niiden kehittämät mittarit on sovittu ylimmän johdon kanssa ja ne liitetään yrityksen globaaleihin tavoitteisiin.

Muut konkreettiset tavoitteet kehitetään kannattavuustavoitteiden määrittämisen jälkeen ja ne ovat luonteeltaan osatavoitteita, joiden saavuttaminen on tärkeä askel kohti yritykselle missionsa saavuttamista. Ne määritetään yleensä määrittelemällä kehityssuunnat asiaankuuluvilla toiminta-alueilla.

Erityisesti, osatavoitteet voivat sisältää:

- Markkinoinnissa- saavuttaa tietty myyntitaso absoluuttisesti tai määrätty osuus myynnistä yhdellä tai useammalla markkinasegmentillä, ottamalla markkinoille uusia tuotteita, jotka määräytyvät kaikkien tuotettujen tuotteiden lukumäärän tai suhteen perusteella; toimenpiteet jakelu- ja myynninedistämisjärjestelmän parantamiseksi, tarjottavien teknisten palvelujen laajentamiseksi jne.

- T&K:n alalla- uusien tuotteiden kehittäminen, perinteisten tuotteiden mukauttaminen tiettyjen ulkomaanmarkkinoiden vaatimuksiin; - tuotannon teknisen tason parantaminen.

- tuotannossa- vakioindikaattoreiden luominen, jotka varmistavat tehokas käyttö tietoresurssit, erilaisten ohjelmien kehittäminen: kustannusten vähentäminen ja tuotteiden laadunvalvonta, uusien tuotanto ja valmistettujen tuotteiden parantaminen.

- rahoituksessa- rahoitusrakenteen ja -lähteiden, erityisesti osuuden, määrittely omia varoja suunnittelukauden odotettavissa olevissa pääomasijoituksissa.

Yleensä emoyhtiön muodostamien sivukonttoreiden ja tytäryhtiöiden tavoitteet ovat seuraavat:

Yrityksen myynnin ja kasvun lisääminen;

Yrityksen markkinaosuuden kasvattaminen, voittojen ja erityisesti voittomarginaalien kasvattaminen, toimialan "tottuminen" ja sen panos isäntämaan talouden kehitykseen.

Mission ja tavoitteiden määrittely koostuu kolmesta osaprosessista, joista jokainen vaatii paljon vastuullista työtä.

Ensimmäinen osaprosessi on yrityksen mission määrittäminen, joka tiivistetyssä muodossa ilmaisee yrityksen olemassaolon merkitystä, tarkoitusta.

Tämä osa strategista johtamista päättyy lyhyen aikavälin tavoitteiden osaprosessiin.

Yrityksen mission ja tavoitteiden määrittely johtaa siihen, että tulee selväksi, miksi yritys toimii ja mihin se pyrkii. Ja tietäen tämän, voit valita paremman käyttäytymisstrategian.

Yrityksen tavoitteet antavat yksilöllisyyttä ja omaperäisyyttä strategian valinnalle suhteessa kuhunkin yrityskohtaan. Tavoitteet heijastavat sitä, mihin yritys pyrkii. Jos tavoitteet eivät esimerkiksi tarkoita yrityksen intensiivistä kasvua, niin sopivia kasvustrategioita ei voida valita, vaikka siihen on kaikki edellytykset sekä markkinoilla, toimialalla että yrityksen potentiaalissa.

Periaatteessa on kaksi mahdollista lähestymistapaa yrityksen tavoitteiden asettamiseen. Ensimmäisen lähestymistavan olemus on varsin yksinkertainen ja ukrainalaisille johtamisasiantuntijoille tuttu: aseta tavoitteet saavutetun tason perusteella lisäämällä esimerkiksi 2-3 % viime vuoden lukuihin. Tämä on niin sanottu menetelmä "Suunnittele siitä, mitä on saavutettu."

Toinen lähestymistapa yrityksen tavoitteiden asettamiseen on paljon monimutkaisempi; se sisältää tavoitteiden asettamisprosessin jakamisen useisiin peräkkäisiin vaiheisiin:

1. Liiketoiminnan tehtävän (filosofian) määrittely.

2. Pitkän aikavälin yleisten tavoitteiden asettaminen suunnittelukaudelle.

3. Tiettyjen tavoitteiden (tehtävien) määrittely.

Uskotaan, että tämän vaiheittaisen lähestymistavan tärkein etu on, että se pakottaa yrityksen johtajat ja asiantuntijat miettimään, mitä he haluavat saavuttaa ja miten.

Missio on liikeidea, joka heijastaa yrityksen tarkoitusta, sen filosofiaa (tämä termi tarkoittaa kirjaimellisesti« vastuullinen tehtävä, rooli).

Missio auttaa määrittämään, mitä yritys todella tekee: mikä on sen ydin, mittakaava, kasvunäkymät ja -suunnat, erot kilpailijoihin verrattuna. Samalla se kiinnittää huomion kuluttajaan, ei tuotteeseen, sillä yrityksen missio (filosofia) määräytyy useimmiten ottaen huomioon kuluttajien edut, tarpeet ja vaatimukset, jotka yritys tyydyttää. Siksi mission määrittely liittyy läheisesti markkinointiin ja edellyttää vastausta kysymykseen: "Mitä hyötyä yritys voi tuoda kuluttajille samalla kun se saavuttaa suurempaa menestystä markkinoilla?"

Tehtävän käsitteen havainnollistamiseksi voit verrata kahta lähestymistapaa liiketoimintaan: kampaamon tai kauneushoitolan avaamista naisille. Toinen lähestymistapa perustuu kuluttajien tarpeisiin ja tarkastelee liiketoimintaa laajemmin, kasvun näkökulmasta: tänään - vain kampaukset, huomenna - meikki, lääketieteelliset toimenpiteet jne. Tässä tapauksessa yrityksen missio voidaan määritellä esimerkiksi näin: "Teemme naisista kauniita."

Uskotaan, että tehtävänkuvauksen tulee olla kirkas, ytimekäs, dynaaminen, helposti ymmärrettävä (usein iskulause) ja heijastaa seuraavia näkökohtia:

Valikoima tyytyväisiä tarpeita;

Yrityksen tuotteiden ominaisuudet ja niiden kilpailuedut;

Liiketoiminnan kasvunäkymät.

Tutkimukset osoittavat, että 60-75 prosentilla pohjoisamerikkalaisista yrityksistä on selkeästi määritelty tehtävä. Monien uusien ukrainalaisten yritysten johtajat määrittelevät myös liiketoimintansa tehtävän. Otetaan esimerkkejä yrityksen missiosta.

Yrityksen missio Xerox osoittaa täydellisesti liiketoiminnan kasvunäkymät - "Kopiokoneista tulevaisuuden toimistoon."

Muita esimerkkejä tehtävistä:

- "Säästämme aikaasi ja rahaasi" (Investbank);

- "Askeleen edellä kysyntää" (Nadiya-yritys, Kharkov);

– Emme vain myy laitteita. Päätehtävämme on tarjota ratkaisuja yrityksesi ongelmiin” (Itsekulkevien alustojen tehdas, Kharkov);

- "Emme vain suorita kuljetuksia - tarjoamme kuljetuspalveluita" (Južnaja Rautatie, Harkov kaupunki).

Järjestön missio

Organisaation arvot

Tehtävä pidetään muotoiltuna lausumana siitä, miksi tai miksi organisaatio on olemassa, eli missio ymmärretään lausunnona, joka paljastaa organisaation olemassaolon tarkoituksen, jossa ilmenee ero tämän organisaation ja vastaavien välillä.

Tyypillisesti organisaation tehtävän määrittelemisellä pyritään ratkaisemaan seuraavat ongelmat:

• tunnistaa organisaation aktiivisten toimintojen alue ja katkaista kehityspolut, jotka eivät johda mihinkään;
• määrittää kilpailun perusperiaatteet;
• kehittää yhteinen perusta organisaation tavoitteiden kehittämiselle;
• kehittää toimintakonsepti, joka innostaa organisaation työntekijöitä.

Mission tavoitteet on visio siitä, millainen organisaation pitäisi olla tai mitä sen pitäisi edustaa. Niiden tulee heijastaa kaikkien vaikutusryhmien tai erilaisten ihmisryhmien etuja tavalla tai toisella, jotka liittyvät organisaation toimintaan ja ovat mukana sen toimintaprosessissa (omistajat, johtajat, työntekijät ja työntekijät, kuluttajat, tavarantoimittajat, pankit, valtion virastot, kunnat, julkiset järjestöt jne.).

Tehtävää kehitettäessä otetaan huomioon seuraavat tekijät:

1. Organisaation synty- ja kehityshistoria, sen perinteet, saavutukset ja epäonnistumiset, vakiintunut imago.
2. Omistajien ja johtajien olemassa oleva käyttäytymistyyli ja toimintatapa.
3. Resurssit eli kaikki mitä organisaatio voi hallita: käteistä Käteinen raha, tunnetut tuotemerkit, ainutlaatuiset teknologiat, työntekijöiden lahjakkuus jne.
4. Ympäristö, joka edustaa kokonaisuutta kaikista tekijöistä, jotka vaikuttavat organisaation kykyyn saavuttaa tavoitteensa valittujen strategioiden kautta.
5. Organisaation erityiset edut.

Esimerkiksi Marriott Hotel Companyn missio on sanottu seuraavasti: "Pyrimme olemaan maailman paras tarjoamaan asiakkaillemme majoitusta ja ruokaa rohkaisemalla henkilökuntaamme tarjoamaan poikkeuksellista asiakaspalvelua ja kunnioittamaan osakkeenomistajien etuja."

Yllä olevien sääntöjen noudattaminen on erittäin vaikea tehtävä. Tämä on yksi tärkeimmistä syistä, miksi kaikilla organisaatioilla ei ole selkeästi määriteltyjä tehtäviä, ja joillakin ei yksinkertaisesti ole niitä.

Organisaation tavoitteet

Tärkein lähtökohta organisaation tavoitteiden muodostukselle on markkinointi ja innovaatio. Näillä alueilla sijaitsevat organisaation arvot, joista kuluttaja on valmis maksamaan. Jos organisaatio ei pysty hyvä taso tänään ja huomenna vastatakseen kuluttajien tarpeisiin, silloin se ei tuota voittoa. Muilla toiminta-alueilla (tuotanto, henkilöstö jne.) tavoitteet ovat arvokkaita vain siinä määrin kuin ne parantavat organisaation kykyä tyydyttää asiakkaiden tarpeita ja toteuttaa innovaatioita.

Tavoitteita on kuutta tyyppiä:

1. Tiettyjen indikaattoriarvojen saavuttaminen markkinaosuus.
2. Innovaatiotavoitteet. Kehittämättä uusia tuotteita ja tarjoamatta uusia palveluita organisaatio voi hyvin nopeasti pudottaa kilpailijoilta. Esimerkki tällaisesta tavoitteesta olisi: 50 % liikevaihdosta tulisi tuottaa tuotteista ja palveluista, jotka on esitelty viimeisen viiden vuoden aikana.
3. Resurssitavoitteet kuvaavat organisaation halua houkutella arvokkaimmat resurssit: päteviä työntekijöitä, pääomaa, nykyaikaisia ​​laitteita. Nämä tavoitteet ovat luonteeltaan markkinointia. Siten organisaatiot kilpailevat houkuttelemaan pätevimpiä korkeakoulututkinnon suorittaneita ja vähittäiskauppiaat kilpailevat vähittäismyyntipisteiden parhaasta sijainnista. Tämän seurauksena tällaisten tulosten saavuttaminen luo edellytykset muiden tehtävien suorittamiselle.
4. Tavoitteet suorituskyvyn parantamiseksi. Kun henkilöstöä, pääomaa ja tuotantoa ja teknistä potentiaalia ei käytetä tarpeeksi tehokkaasti, kuluttajien tarpeita ei tyydytetä riittävästi tai tämä saavutetaan liiallisella resurssien panoksella.
5. Yhteiskunnalliset tavoitteet tavoitteena on vähentää kielteisiä vaikutuksia luonnollinen ympäristö, auttaa yhteiskuntaa ratkaisemaan työllisyys-, koulutus- jne. ongelmia.
6. Tavoitteet tietyn voiton saavuttamiseksi voidaan asettaa vasta, kun aikaisemmat tavoitteet on muotoiltu. Voitto on jotain, joka voi auttaa houkuttelemaan pääomaa ja kannustaa omistajia jakamaan riskejä. Voitto on siksi paras katsoa rajoittavaksi tavoitteeksi. Minimaalinen kannattavuus on välttämätön yrityksen selviytymiselle ja kehittymiselle.

Organisaation ja markkinoinnin suorituskykyindikaattorit

Suoritustavoitteiden määrittäminen ja niiden arviointi liittyy suoraan asianmukaisten suoritusindikaattoreiden valintaan.

Hyvin usein tätä indikaattoria pidetään yrityksen tuotona. Näin tehdessään oletetaan, että voiton maksimointi– Tämä on järjestön päätavoite.

Seuraavat perustelut esitetään yleensä tämän näkökulman puolustamiseksi:

1. Voiton maksimointi on muodollinen tavoite, jota varten organisaatio on olemassa. Pääoman sijoittaneita ei kiinnosta tietyt hankkeet, vaan voitto.
2. Voitto on lopullinen palkinto tehokkaasta työstä ja arvon luomisesta kuluttajille.
3. Voitto on yksinkertainen ja ymmärrettävä kriteeri liiketoimintapäätösten tehokkuuden arvioinnissa. Tämä pääkriteeri valita parhaat ratkaisut.

Kun voiton maksimointi katsotaan organisaation toiminnan päätavoitteeksi ja ainoaksi tavoitteeksi, niin tätä lähestymistapaa tulee pitää yksinkertaistettuna sekä teoreettisesta että käytännön näkökulmasta. Organisaatio pyrkii saavuttamaan mieluummin tyydyttävää kuin maksimaalista voittoa. Usein tämä voittoarvo toimii rajoittavana päämääränä kuluttaja- ja innovaatiolähtöisiä tavoitteita muotoiltaessa.

Voiton maksimointi arviointikriteerinä vaihtoehtoisia strategioita harkittaessa voidaan käyttää ensimmäisenä likiarvona parempien ratkaisujen etsimisessä. Analyysin myöhemmässä vaiheessa on otettava huomioon muut kriteerit.

Voittoa tavoittelemattoman organisaation tehokkuuden kriteerin valinta

Ensinnäkin on huomattava, että Voitoistaan ​​elävien organisaatioiden lisäksi on myös voittoa tavoittelemattomia järjestöjä. Koulun tai sairaalan valinta toiminnan tehokkuuden kriteeriksi on ristiriidassa tällaisten organisaatioiden luomisen ajatuksen kanssa. Voitto voi kuitenkin olla yksi voittoa tavoittelemattomien järjestöjen toiminnan omavaraisen komponentin tehokkuuden mittareista.

Alla puhumme vain tuotannosta ja taloudellisesta toiminnasta elävistä organisaatioista, joita kutsutaan yrityksiksi.

Huolimatta siitä, että tulosindikaattoreita käytetään pääasiassa liiketoiminnan menestyksen arvioinnissa, niillä on tiettyjä haittoja. Ensinnäkin käytännössä johtajat voivat melko helposti ja yksinkertaisesti manipuloida voittoindikaattoreita saadakseen väärennettyjä tuloksia. Laaja valikoima ja täysin laillisia poistomenetelmiä varaston arvostukseen, tutkimus- ja kehityskulujen laskentaan, valuuttakurssien muuntamiseen ja erityisesti uusien hankintojen kirjaamiseen liittyvät erilaiset vaihtoehdot voivat muuttaa yksittäisten kustannuserien tappiot kirjanpidossa suuriksi raportoiduiksi voitoksi ja päinvastoin.

Tietenkin yritykset, jotka välittävät suotuisan kuvan luomisesta ja ylläpitämisestä, julistavat ennen kaikkea tehtäviä, joilla on sosiaalinen konnotaatio ja joilla on suuri vetovoima kaikille yritysryhmille ja ennen kaikkea sen esimiehille ja työntekijöille. Ilman tätä on vaikeaa käyttää niin tärkeää johtamistyökalua kuin yrityskulttuuri ( yrityskulttuuri). Totta, on olemassa mielipide, että tehtävän tavoitteet kuuluvat ns. julistettujen tavoitteiden, "yleisön hyväksi työskentelyn" luokkaan, ja piilotettujen, ilmoittamattomien tavoitteiden joukossa on välttämättä voitto tavoite.

Tämä ristiriita voidaan jossain määrin voittaa yhdistämällä yrityksen tavoitteet markkinointisuunnitelman tavoitteisiin. Koska markkinointisuunnitelmassa asetetaan suoraan tavoitteet tiettyjen tuotteiden myymiselle valituilla markkinoilla, tällaisen toiminnan tavoitteena on saavuttaa suunnitellut myyntimäärän, voiton ja markkinaosuuden indikaattorit. Samalla näiden indikaattoreiden prioriteetit ja arvot riippuvat koko yrityksen kehitystavoitteista. Siten tulosindikaattori sopii luontevasti markkinointisuunnitelman tavoitteisiin ja sen konkreettisten tulosten saavuttaminen edistää yrityksen yleisempien tavoitteiden saavuttamista.

Nykyään yritykseltä vaaditaan kykyä valita monikäyttöinen näkökulma ja tyydyttää eniten tarpeet eri ryhmiä kiinnostuksen kohteet. Päätehtävä Yhtiön johdon tehtävänä on sovittaa yhteen nämä erilaiset ja pitkälti ristiriitaiset intressit. Tasapainoisessa yrityksessä näiden intressien yhteensovittaminen ei yleensä ole vaikeaa. Yksi syy on se, että painostusryhmät eivät yleensä pyri maksimoimaan etujaan, vaan he vain toivovat saavansa niitä tyydyttävän lopputuloksen. Itse asiassa johtajat toimivat suvaitsevaisuuden vyöhykkeellä. Toleranssialue- tämä on alue tehokasta toimintaa, jossa yritys tyydyttää kaikkien keskeisten vaikutusryhmiensä edut.

Toiseksi tärkein indikaattori voiton jälkeen monille yrityksille tämä on myyntivolyymin, liikevaihdon tai omaisuuden kasvu. Jotkut johtajat uskovat, että yrityksen koon ja marginaalisen kannattavuuden välillä on suhde. He sanovat, että ennen kuin yhtiöstä tulee yksi johtavista toimijoista, se on haavoittuva vahvemmille kilpailijoille. Toiset viittaavat yrityksen koon ja johdon palkan väliseen yhteyteen.

Siksi yrityksen toiminnan tavoitteiden määrittelyn moniulotteisuus 1-2 indikaattorin sijaan on yleistymässä. Tämän metodologisen suunnanmuutoksen seurauksena monikriteerinen lähestymistapa yritysten suoritusten arvioinnissa on yleistymässä. Näin ollen Forbes-lehti käyttää 500-luokitusjärjestelmää parhaat yritykset USA, mukaan lukien seuraavat arviointikriteerit: keskimääräinen kannattavuus viimeisten 5 vuoden ajalta (osakkeiden tuotto niiden kokonaismarkkina-arvosta ja sijoitetun pääoman tuotto), myynnin kasvu, osakkeiden tuotto sekä myynnin absoluuttiset arvot volyymit, nettotulos ja voitto-osuus hinnassa viime vuodelta.

Tärkeimmät erot yrityksen mission ja tavoitteiden välillä voidaan määritellä seuraavissa neljässä ulottuvuudessa:

1. Ajallinen puoli. Tehtävällä ei ole aikakriteerejä. Tavoitteet ovat aina väliaikaisia ​​ja vaativat määräajan, jolloin ne on saavutettava.

2. Keskittyminen. Missio on suunnattu yrityksen ulkoiseen ympäristöön esimerkiksi saavuttaakseen tunnustusta tai tullakseen alan johtajaksi. Tavoitteet puolestaan ​​viittaavat useimmiten yrityksen sisäisiin näkökohtiin ja ilmaistaan ​​käytettävissä olevien resurssien käyttämisenä tiettyjen sisäisten tavoitteiden saavuttamiseksi.

3. Spesifisyys. Tehtävä ilmaistaan ​​termeillä, joilla on yhteistä suhteellinen luonne, joka liittyy yrityksen imagoon, sen yritystyyliin. Tavoitteet ilmaistaan ​​yleensä tiettyjen tulosten muodossa ja viittaavat niiden saavutettavuuteen.

4. Mitattavuus. Sekä missio että tavoitteet voidaan tietyssä mielessä mitata. Mutta tehtävän mitattavuus on luonteeltaan suhteellisen laadullista, kun taas tavoitteissa hyväksytyt säännökset ovat luonteeltaan ehdottomia, määrällisiä.

Tavoitteiden muodostuminen perustuu mission hajoamiseen osiin ja sitä tukeviin tavoitteisiin; muodostumisen tulos on tavoitteiden puu.

Tavoitepuun rakentamisen perusvaatimukset

Tavoitepuuta rakennettaessa tavoitteille asetetaan useita vaatimuksia:

Selkeys ja tarkkuus kunkin tavoitteen muotoilussa, ei salli mielivaltaista tulkintaa;

Kunkin tason tavoitteiden tulee olla vertailukelpoisia laajuudeltaan ja merkitykseltään;

Tavoitteiden muotoilun tulisi tarjota mahdollisuus kvantitatiiviseen tai järjestysarviointiin tavoitteiden saavuttamisen astetta.

Erittelyn täydellisyys: jokainen kohde huipputaso tulee esittää seuraavan tason osatavoitteiden muodossa siten, että kaikkien alemman tason tavoitteiden saavuttaminen merkitsisi ylemmän tason tavoitteiden saavuttamista;

Korkeamman tason tavoite ei ole pelkkä alemman tason tavoitteiden summa;

Alemman tason tavoitteen määräävät korkeammat;

Alemman tason tavoite on keino saavuttaa korkeamman tason tavoite;

Kun siirrymme alemmat tasot tavoitteet tarkentuvat;

Koko tavoitepuu on yksi, mutta yksityiskohtainen tavoite.

Tavoitepuuta rakennettaessa niiden jäsentäminen voidaan tehdä vähintään neljän kriteerin mukaan:

Suunnittelemalla horisontteja (lyhyen, keskipitkän ja pitkän aikavälin);

Yleistys- tai prioriteettitason mukaan (yritystaso, keskitaso ja toiminnallinen taso);

Toimialojen mukaan (rahoitus, markkinointi, uusien tuotteiden kehittäminen, tietolaitteet jne.);

Yrityksen ponnistelujen suunnan mukaan (kehitys, vakauttaminen).

Käytännössä käytetään usein yhdistettyä lähestymistapaa. Esimerkiksi ensin muodostetaan yleiset yritystavoitteet, joista seuraavat talous-, markkinointi- yms. tavoitteet ja ne puolestaan ​​rakentuvat suunnitteluhorisonttien mukaan (kuva 3.).

Riisi. 3. Esimerkki tavoitepuun jäsentämisestä kriteerien mukaan

Taulukko 4.1

Vaihtoehdot yrityksen tavoitteisiin

Imago on asiakkaiden, tavarantoimittajien ja muiden yrityksen markkinaosapuolten näkemys yrityksestä.

Yritys voi valita yhden näistä tavoitteista tai yrittää saavuttaa ne kaikki kerralla.

Mikä tahansa organisaatio luodaan joidenkin tehtävien suorittamiseksi. Jos puhumme kaupallinen rakenne, sen päätavoitteena on tehdä voittoa, jos kyseessä on hyväntekeväisyysjärjestö, niin se on luotu auttamaan suojelua ja huoltajuutta tarvitsevia. Kuitenkin, jotta työntekijät ja johto ymmärtäisivät selkeämmin mitä ja miksi he tekevät, tarvitaan missio. Kerromme sinulle tässä artikkelissa, mitä se on ja kuinka tehtävä ja tavoitteet luodaan oikein.

Organisaation missio ja tavoitteet ovat ohjelmasäännöksiä, joihin sen kaikki toiminta perustuu. Missio on kaikkein tärkeintä yleinen kuvaus mitä varten yritys on luotu, mitä ongelmaa se on suunniteltu ratkaisemaan. Kannattaa huomioida, että voiton tekeminen ei voi olla yrityksen missio - sen tulee olla laajempaa ja osoittaa, kuinka yritys voi olla hyödyllinen yhteiskunnalle. Tässä ei ole ristiriitaa, koska loppujen lopuksi yritys voi vain olla jollakin tavalla hyödyllinen ja kysytty, että sen tuotteita ostetaan ja se tuottaa voittoa. Tässä on esimerkkejä tunnettujen yritysten tehtävistä, jotta ymmärrät paremmin, mitä tehtävä on:

Lukoilin missiona on käyttää luonnon energiaa ihmisten hyväksi

McDonalds - tarjoaa nopeaa ja laadukasta palvelua vakiotuotteilla

Microsoftin missio on auttaa ihmisiä ja yrityksiä saavuttamaan täyden potentiaalinsa digitaalitekniikan avulla.

Walt Disney Studiosin tehtävänä on tehdä ihmiset onnelliseksi.

Sellaisten käsitteiden, kuten organisaation tehtävän ja tarkoituksen, välillä kannattaa tehdä selvä ero. Jos tehtävä on yleisin kuvaus organisaation olemassaolon syystä, niin tavoitteena on selkeä kuvaus tehtävistä, jotka on suoritettava, jotta tehtävästä tulee totta. voi olla lyhyt- ja pitkäkestoista ja myös muuttua toiminnan aikana, kun taas missio pysyy ennallaan koko yrityksen toiminta-ajan. Siten yrityksen missio ja tavoitteet edustavat yhtä kokonaista sen toiminnan filosofista ydintä - missio vastaa kysymykseen "mihin yritystämme tarvitaan?" ja tavoitteet vastaavat kysymykseen "mitä on tehtävä, jotta yritystä voidaan toteuttaa". tehtävänä ja siten perustella sen olemassaolo ?. Vain tällaisella ytimellä yritys suorittaa toimintansa tehokkaasti ja järjestelmällisesti.

Tehtävälle ja tavoitteille asetetaan tietyt vaatimukset:

Yrityksen missio on sen kannanotto yhteiskunnalle, joten se tulee luoda ulkopuolista yleisöä – kuluttajia, kilpailijoita, sääntelijöitä – silmällä pitäen. Tehtävän tulee välttämättä osoittaa, että yritys on hyödyllinen ja lisäksi tarpeellinen yhteiskunnalle.

Yrityksen tavoitteet päinvastoin suuntautuvat sisäänpäin – työntekijöihin ja hahmottelevat heille, mitä yrityksen tulisi heidän avullaan saavuttaa lyhyellä ja pitkällä aikavälillä. Siksi, jos missio saattaa olla hieman epämääräinen, niin tavoitteiden tulee olla mahdollisimman selkeitä ja ymmärrettäviä - näin ne ovat työntekijöiden helpompi havaita, ja siten myös nopeammin ja tehokkaammin toteutettavissa.

Valitettavasti useimpien yritysten johtajat eivät ole vielä tajunneet, että organisaation hyvin kirjoitettu tehtävä ja tavoitteet auttavat heitä tekemään työstään yksinkertaisempaa ja tehokkaampaa, ja mikä tärkeintä, tuloshakuista, minkä vuoksi vain osa IVY-maiden yrityksistä mailla on tavoitteita ja erityisesti tehtäviä. Toivottavasti ajan myötä he ymmärtävät, että tehtävä ja tavoitteet eivät ole vain kauniita sanoja, mutta tärkeä työkalu liiketoiminnan harjoittamisessa.

Toivomme, että tämä artikkeli auttoi lukijoitamme ymmärtämään, mikä organisaation tehtävä ja tavoitteet ovat ja kuinka tärkeitä ne ovat sen menestykselle. Onnea yritykseesi!

Kun sanot sanan ”tehtävä”, mieleesi ilmestyy majesteettisia epiteettejä. Se liittyy yksinomaan johonkin globaaliin ja laajamittaiseen. Mitä nykyaikainen johtaminen tarkoittaa käsitteellä "organisaation tehtävä ja tavoitteet"? Onko tämäkin jotain käsittämätöntä vai onko se silti yrityksen johdon pakollinen ominaisuus?

Määritelmä

"Mikään yritys ei voi olla olemassa ilman tehtävää." Nämä ovat postulaatteja, jotka on painettu kaikissa markkinoinnin ja johtamisen oppikirjoissa. Tämä perustuu filosofiseen päättelyyn, jonka mukaan yritystä ei ole luotu voittoa ja rahaa varten, vaan jotain jaloa, esimerkiksi maailmanjärjestyksen parantamista varten. Taloudellisesta näkökulmasta tällaiset väitteet eivät todellakaan pidä paikkaansa: jokainen yrittäjä haluaa saada tuloja sijoitetuista varoista ja ponnisteluista. Tämä on luonnollista, normaalia ja oikein. Mutta miten kuluttaja reagoi, jos hänelle sanotaan suoraan: "Haluan ansaita sinulta rahaa"? Todennäköisesti negatiivinen. Mutta pehmennetty muotoilu, kuten: "Luomani organisaation missio ja tavoitteet on tyydyttää asiakkaiden tarpeet ja tuottaa minulle voittoa", sopii kaikille.

Missio on siis eräänlainen filosofinen perussyy yrityksen syntymiselle, sen ominaisuuksien ja erojen määrittely vastaavista organisaatioista.

Yhteysryhmät

Yrityksen johdon tulee keskittyä useiden tavoitteiden ratkaisemiseen samanaikaisesti: voiton tuottaminen, organisaation omaisuuden kasvattaminen, kuluttajien tyydyttäminen, osakkeenomistajien edun varmistaminen jne. Keskittymällä yhteen tai kahteen tavoitteeseen johtajat menettävät mahdollisia asiakkaita tai sijoittajia , henkilöstön uskollisuus laskee jne. Tämän seurauksena organisaation tehtävä ja tavoitteet rajoittuvat perusselviytymiseen kriisissä. Mitä kiinnostuneiden ryhmien edustajat odottavat yritykseltä?

• Osakkeenomistajia kiinnostaa osingon kasvu, sijoitusten luotettavuus ja organisaation vakaus.
• Yritysjohtajat haluavat saada paitsi rahallinen palkkio vaivannäöstä, mutta myös voimasta.
• Kuluttajat tarvitsevat korkealaatuisia, mutta ei kovin kalliita tavaroita ja palveluita.
• Yrityksen työntekijät haluavat luottaa tulevaisuuteen: palkkavakauteen, työtyytyväisyyteen jne.
• Lainanantajien tulee luottaa varojensa ja korkojensa oikea-aikaiseen palautukseen.

Yhteysryhmiin kuuluu myös tavarantoimittajia, valtion virastoja, maapallon ekologian säilyttämistä puolustavia julkisia organisaatioita jne.

Siksi johdon päätehtävänä on harmonisoida kaikki kontaktiryhmien erilaiset ja joskus ristiriitaiset intressit. Organisaation mission ja tavoitteiden määritteleminen auttaa selviytymään tästä tehtävästä.

Merkitys

Kenelläkään ei ole varaa elää päämäärätöntä elämää. Vaikka kaikki aineelliset ja henkiset ongelmat olisi ratkaistu (vaikka aikaisemmat sukupolvet perheet), ihmiset kysyvät olemassaolonsa merkityksestä. Mitä voimme sitten sanoa yrityksistä, jotka on alun perin perustettu tiettyä tarkoitusta varten? Organisaation mission ja tavoitteiden muodostuminen on saatava päätökseen jo ennen tämän yrityksen perustamista. Koska sekä alkuinvestointi ja organisaatiorakenne, ja teknologian ja muiden resurssien saatavuus määräytyy tehtävän mukaan. Se auttaa ymmärtämään ja ratkaisemaan seuraavat ongelmat:

• yrityksen ja sen vertaisten välisten erojen tunnistaminen;
• perustan luominen tavoitteiden johdonmukaisuuden varmistamiseksi;
• luo kriteerit paitsi tuotteiden, myös yrityksen itsensä laadun arvioimiseksi;
• kaikkien yhteysryhmien edustajien etujen koordinointi;
• luoda luotettava perusta henkilöstön uskollisuuden ylläpitämiselle.

Eli organisaation missio ja strategiset tavoitteet mahdollistavat yrityksen kaiken toiminnan alistamisen sille asetettujen tehtävien ratkaisemiselle.

Algoritmi tehtävän muotoiluun

Kuten mikä tahansa prosessi, myös organisaation mission ja tavoitteiden kehittäminen voidaan jakaa alkeellisiin komponentteihin: kilpailutoiminnan rajojen määrittely, yrityksen johdon strateginen visio, henkilöstön tarvittavan osaamisen tunnistaminen ja kontaktiryhmien intressien kuvaaminen.

Heti kun ajatus yrityksen perustamisesta herää, yrityksestä tulee toimija tuotemarkkinoilla, eli se alkaa kilpailla. Johdon tulee päättää toimialasta, jolla yritys toimii, harkita kohdekuluttajan suuntaa (kuvailla asiakaskuntaa ja heidän tarpeitaan) ja päättää markkinoiden maantieteestä (paikallinen, kansallinen tai globaali). Vastaukset näihin kysymyksiin arvotaan iso kuva ja osoittaa rajat, joiden sisällä organisaation tehtävän ja tavoitteiden yksityiskohdat tulisi selvittää.

Yrityksen johto voi laatia useita erilaisia ​​tästä tärkeästä asiakirjasta. Yhdellä ytimekkäällä lauseella ilmaistuna tehtävästä voi tulla yrityksen slogan, joka on kaikkien saatavilla ja ymmärrettävä. Miten muotoilla tunnettuja yrityksiä organisaation tehtävät ja tavoitteet? Esimerkkejä me kaikki tiedämme: Apple Computers - "Laadukkaimmat tietokoneet ihmisille ympäri maailmaa"; Nike - "tee vain (vain tee se)" (tarkoittaa, että sinun tarvitsee vain urheilla ja itse); Facebook - "Anna ihmisille mahdollisuus olla yhteydessä ja tehdä maailmasta avoimempi ja yhdistetympi paikka."

Mutta monisivuinen volyymi, jossa koko tiimin toimintosarja on kuvattu hyvin yksityiskohtaisesti pienintä yksityiskohtaa myöten, voi olla tarkoitettu vain sisäiseen käyttöön. Tässä tapauksessa organisaation missio ja tavoitteet on arvioitava kriittisesti. Eli kilpailuetujen lisäksi. tulee analysoida ja heikkoja puolia yrityksiä ja hahmotella tapoja niiden poistamiseksi.

Kenen pitäisi muotoilla idea?

Usein organisaation tehtävän ja tavoitteiden määrittely saa muodollisen luonteen. Yrityksen omistaja antaa ohjeita, ja parhaassa tapauksessa toiminnanjohtaja laatii tietyn asiakirjan, joka jää vaatimatta ja ymmärrykseen kaikille yrityksen työntekijöille. Tietenkin tässä tapauksessa kaikkia omistajan suunnittelemia korkeuksia ei saavuteta.

Jotta näin ei kävisi, organisaation missio, tavoitteet ja tavoitteet on kirjoitettava kollektiivisesti. Toisin sanoen kaikkien toiminnallisten osastojen päälliköiden, kaikkien osastojen päälliköiden ja johtavien asiantuntijoiden tulee olla mukana tämän asiakirjan valmistelussa. Vain tällainen ”yhteistyö” luo todella arvokkaan oppaan toimintaan. Itse asiassa tässä tapauksessa prosessin yksittäisten osallistujien edut koordinoidaan ja kudotaan osaksi yrityksen toimintaa.

Ongelmat

Jotta organisaation missio ja johtamisen tavoitteet eivät näyttäisi tieteiskirjallisuudesta, on tarpeen analysoida yrityksen ulkoista ja sisäistä ympäristöä. Yksityiskohtainen makroympäristötekijöiden tutkimus mahdollistaa toimintojen tuottavuuden mahdollisimman lähelle haluttuja indikaattoreita. Lisäksi objektiivinen, todellinen markkinatilanteen arviointi antaa yritykselle mahdollisuuden kasvaa ja toimia tehokkaasti. Loppujen lopuksi vain arvioimalla kriittisesti ponnistelujasi voit kehittää strategian toiminnallesi.

Kuitenkin sisään moderni maailma Tietovirrat pyörivät ylitsemme kuin lumipallo, ja on erittäin vaikeaa tunnistaa, mikä on todella tarpeellista. Siksi sinun tulee suodattaa kaikki saapuvat tiedot. Voit määrittää ensisijaiset suodattimet muotoilemalla ensin tehtävän. Jossain määrin tätä tilannetta voidaan kutsua noidankehäksi. Mutta kuten jo tiedämme, organisaation tehtävä, strategia ja tavoitteet voidaan ilmaista primitiivisillä lauseilla. Mitä yritys tekee? Valmistaa lasten leluja. Mitkä ovat yrityksen tavoitteet? Takaisin alkuinvestoinnin kuuden kuukauden kuluessa toiminnasta. Tällä hetkellä ei ole väliä kuinka realistisia tavoitteet ovat. Pääasia, että on saatu suodattimet turhan tiedon poistamiseksi. Ja nyt voit aloittaa analysoinnin ulkoinen ympäristö.

Jos et osaa muotoilla tehtävää

On tilanteita, joissa organisaation tehtävää ja päätavoitteita ei voida muotoilla. Näin käy varsinkin silloin, kun pitkään toiminut yritys seuraavan laajentumisen yhteydessä (tai kriisissä) päättää uudelleenjärjestelystä. Ensimmäinen asia, jonka asiantuntijat sanovat tällaisissa tapauksissa, on, että yritys on epätasapainossa, siinä ei ole yksimielisyyttä, jokainen osasto "liikkuu omillaan". Hieman harvemmin kanssa samanlainen tilanne voi kohdata tapauksissa, joissa yritys päättää laajentua. Ei ole väliä, avautuuko uusi suunta vai onko tuote tulossa uusille markkinoille.

Organisaation missio ja tavoitteet on analysoitava ja mukautettava uuden tiedon mukaan. Muuten yrityksen työ kuvaa täydellisesti Krylovin satua "Joutsen, rapu ja hauki". Kilpailuedut menetetään ja kuluttajien uskollisuus hiipuu.

Mikä on tavoite

Yrityksen kehittämisstrategian määrittely edellyttää sekä koko yrityksen että sen yksittäisten toimialojen tavoitteiden selkeää muotoilua. Organisaation missio ja tavoitteet nähdään aina yhtenä kokonaisuutena. Yrityksen tavoitteethan seuraavat missiota, ja tavoitteiden oikea-aikainen ja tehokas saavuttaminen johtaa mission toteuttamiseen. Mutta selvitetään tämän käsitteen määritelmä.

Tavoitteeksi voidaan kutsua mitä tahansa yrityksen erityisten suoritusindikaattoreiden tilaa, joka on saavutettava tietyssä ajassa. Toisin sanoen, jotta tavoite katsottaisiin muotoilluksi, on tarpeen asettaa esimerkiksi haluttu voittoarvo ja asettaa ajanjakso, jonka kuluessa se pitäisi saada. Vain tässä tapauksessa voidaan puhua organisaation tehtävän ja tavoitteiden tehokkuudesta.

Näemme esimerkkejä tavoitteiden asettamisesta, joista puuttuu vähintään yksi mainituista parametreista joka vaiheessa, ei vain yrityksissä, vaan myös henkilökohtaisessa elämässämme: laihtua, rakentaa lihaksia, ansaita rahaa. Kaikki nämä ovat toiveita. Tavoitteen pitäisi kuulostaa tältä: laihtua 5 kiloa kahdessa kuukaudessa, pumppaa käsivarsien lihaksia kuudessa kuukaudessa (tässä sinun on kuitenkin vielä selvennettävä, kuinka ne pumppataan: tiettyyn hauislihakseen vai " kantaa rakkaasi helposti sylissään”), ansaita rahaa rehellisellä työllä ostaaksesi huviveneen viiden vuoden sisällä. Vain tällainen selkeä lopputuloksen esittäminen tietyn ajan sisällä antaa sinun työskennellä tehokkaasti. Yrityksille nämä rajoitukset ovat vieläkin tärkeämpiä. Loppujen lopuksi on tarpeen koordinoida kaikki yrityksen resurssit, ehkä jakaa ne uudelleen tavoitteen saavuttamiseksi.

Voit käyttää SMART-periaatetta helpottaaksesi asetustehtävien oikeellisuuden hallintaa. Tämä lyhenne koostuu sanojen ensimmäisistä kirjaimista, jotka kuvaavat tavoitteita:

• tietty - tietty,
• mitattavissa - mitattava,
• miellyttävä - sovittu (yrityksen tehtävän kanssa, keskenään, suorien esiintyjien kanssa),
• realistinen - saavutettavissa,
• aikarajoitettu - ajassa määritelty.

Luokittelu

Olisi väärin väittää, että tavoitteiden luokittelussa on yhtenäinen järjestelmä. Asiantuntijat löytävät erilaisia ​​ominaisuuksia, jonka perusteella ne voidaan erottaa. Organisaation missio, tavoitteet ja päämäärät liittyvät kuitenkin useimmiten aikatekijään. On pitkän, keskipitkän ja lyhyen aikavälin tavoitteita. Sanotaan eteenpäin, että yleisesti ottaen missio on yrityksen pitkän aikavälin tavoite ja tehtävä lyhyen tähtäimen tavoite. Mutta katsotaanpa tarkemmin.

Perimmäinen ero pitkän ja lyhyen aikavälin tavoitteiden välillä on muotoilun tarkkuus. Jos pitkän tähtäimen tavoitteelle väite "ottaa johtava asema markkinoilla" on normaali, niin lyhyen aikavälin tavoitteelle tarvitaan selkeät rajat, joista puhuimme hieman aiemmin. Mitä tarkempi ja yksityiskohtaisempi tavoite (tässä tapauksessa sitä voidaan kutsua tehtäväksi), sitä suurempi on sen oikea-aikainen saavuttamisen todennäköisyys.

Useimmiten pitkän aikavälin tavoitteen saavuttamiseksi on tarpeen perustaa useita välitavoitteita. Niitä kutsutaan keskipitkäksi. Yksi vielä perustavanlaatuinen ero lyhyen aikavälin tavoitteet pitkän aikavälin tavoitteista on määrä. Strategisia tavoitteita ei siis voi olla montaa: korkeintaan kaksi tai kolme. Operatiivisia tehtäviä voi olla 40 tai 100. Niitä kutsutaan tehtäviksi, koska ne ovat luonteeltaan hyvin spesifisiä ja yhden toteuttaminen ei johda mihinkään tulokseen, mutta joukko päätöksiä antaa toivotun. Tätä tavoitteiden keskinäistä yhteyttä kutsutaan hierarkiaksi, ja se on yksinkertaisesti sanottuna pyramidi, jonka pohjassa on useita lyhyen aikavälin tavoitteita ja huipulla yrityksen tehtävä.

Tavoitteiden toiminnallinen luokittelu

Ja silti, tavoitteiden asettaminen ei ole luokiteltu vain toteutusajan mukaan. Yleisin on toiminnallinen tehtävien erottaminen:

• Markkinatavoitteet vaikuttavat sellaisiin yrityksen suorituskykyindikaattoreihin kuin myynnin dynamiikka, asiakasmäärän lisääminen, markkinaosuuden kasvattaminen jne.
• Tuotannon tavoitteet muotoillaan parantamaan organisaation työtä, varmistamaan tietty tuotantomäärä, laajentamaan tuotantokapasiteetti, teknologian modernisointi jne.
• Organisaation tavoitteet ovat seurausta kahden edellisen tyyppisten ongelmien ratkaisemisesta: ne tähtäävät yrityksen uudelleenjärjestelyyn ja tarpeeseen houkutella lisää ammattitaitoista henkilöstöä.
• Taloudelliset tavoitteet on suunniteltu yhdistämään kaikki aiemmat tehtävät. Heillä on yhtenäinen järjestelmä mittauksia ja laskea indikaattoreita, kuten bruttotulot ja yrityksen kannattavuus.

Millä järjestyksessä tavoitteet asetetaan (markkinoilta taloudellisiin tai päinvastoin), ei ole väliä. Tärkeää on kaikkien tehtävien johdonmukaisuus ja mahdollisuus keskinäiseen tilanteen mukauttamiseen. On mahdollista, että yritys ei kehitä edes kaikkia lueteltuja tavoitteita. Niiden laatu ja määrä riippuvat sen toimialan erityispiirteistä, jolla toimintaa harjoitetaan, ulkoisen ympäristön tilasta ja aggressiivisuudesta, lopulta tehtävästä.