Viestinnän johtamistyylit yritysviestinnän periaatteet. Yritysviestinnän perusteet

Liikeviestintä on vuorovaikutusta, jossa vaihdetaan kokemuksia, tietoja ja toimintoja tiettyjen tavoitteiden saavuttamiseksi, tietyn ongelman ratkaisemiseksi ja suunnitelmien toteuttamiseksi.

Liikeviestintä erotetaan ehdollisesti suoraksi (kasvotusten) ja epäsuoraksi (kirjeen kautta tai). tekniset laitteet). On syytä huomata, että suora muoto yritysviestintä ominaista korkea suorituskyky ja emotionaalinen vaikutus.
Yleensä yritysviestintä, verrattuna epäviralliseen viestintään, eroaa tavoitteestaan ja tietyistä tehtävistään, jotka on ratkaistava. Ystävällinen kommunikointi ei tarkoita tiettyjen tehtävien ja tavoitteiden olemassaoloa. Tällainen viestintä voidaan lopettaa milloin tahansa, toisin kuin yritysviestintä.

Yritysviestinnän muodot

Tämä:

Yleisölle puhuminen
Neuvottelu
Business keskustelu
Kokoukset

Yritysviestinnän ominaispiirteet:

Yritysviestinnän prosessissa kumppani on henkilö, jolla on merkittävä rooli kohteen kannalta
Kumppanit ymmärtävät toisiaan liiketoimintaan liittyvissä asioissa
Liikeviestinnän päätehtävä on hyödyllinen yhteistyö.

Liikesuhteiden periaatteet

Periaatteet, jotka vaikuttavat liiketoiminnan viestintäprosessien kulkuun:

Ihmissuhde. Liiketoiminnasta riippumatta liikeviestinnässä on ihmissuhteiden piirteitä. Liikeviestintä ei tapahdu vain käsiteltyjen aiheiden yhteydessä, vaan se heijastaa myös asennetta toisiinsa.
Keskity. Liiketoiminnalle on ominaista useiden tavoitteiden olemassaolo. Päätavoitteen lisäksi on myös tiedostamaton tavoite. Esimerkiksi puhuja, samalla kun hän kuvailee yrityksen yleistä tilannetta, yrittää myös tehdä vaikutuksen yleisöön osoittamalla älykkyyttä.
Jatkuvuus. Kuten tiedät, kaikki viestintä sisältää sanallisia ja ei-verbaalisia komponentteja. Keskustelun aikana lähetämme kumppanillemme käyttäytymisviestejä, joiden mukaan keskustelukumppani tekee omat johtopäätöksensä. Kaikenlainen käyttäytyminen sisältää tietoa.
Moniulotteisuus. Liikeviestinnän aikana keskustelukumppanit eivät vain vaihta tietoja, vaan myös mukauttavat suhteitaan.

Liikeviestinnän prosessissa suhteet toteutuvat kahdella tavalla:

Yrityskontaktit, yritystietojen vaihto.
Tunteiden osoittaminen keskustelukumppanille.

Liikeviestintä: kontekstit

Yritysviestintä riippuu fyysisestä, emotionaalisesta, moraalisesta ja sosiaalisesta roolista:

Fyysisen kontekstin määrää paikka, aika, fyysinen kunto keskustelukumppanit. Mikä tahansa näistä tekijöistä voi vaikuttaa positiivisesti tai kielteisesti viestintäprosessiin.
Sosiaalisen roolin konteksti riippuu viestinnän motiiveista ja olosuhteista, joissa se tapahtuu (liiketapaamisessa, kahvilassa, työryhmässä).
Emotionaalinen ja moraalinen konteksti on vastuussa tunnelmasta ja tunteista, joita jokainen keskustelun osallistuja laittaa viestintäprosessiin. Myös liikeviestinnän osallistujien välillä syntyvät ja aikaisemmissa viestintäprosesseissa muodostuneet yhteydet vaikuttavat.

KUMPPANUUS. KILPAILU. HALLINTA.

Itsetunto, samoin kuin kumppanin itsensä arviointi, vaikuttavat yritysviestinnän organisointitavan valintaan. Suhteet voivat perustua kumppanuuteen, dominointiin, kilpailuun.

Kumppanuus takaa toistensa tasavertaisen kohtelun. Pääasialliset tavat, joilla keskustelukumppanit vaikuttavat toisiinsa: julkinen tai hiljainen sopimus, joka on yhdistävä tekijä tai keskinäisen valvonnan väline.
Kilpailuun liittyy halu voittaa toinen puoli ja saavuttaa etu.
Dominanssissa kumppania käytetään keinona saavuttaa tavoitteet.

Liikeviestintä on tärkein osa yrittäjän moraalista käyttäytymistä ammatillisella alalla. Liikeetiketti on tulosta pitkästä valikoimasta erilaisia asianmukaisen käyttäytymisen muotoja ja sääntöjä, jotka edistävät menestyviä liikesuhteita. Liikeviestinnässä käyttäytymiskulttuuria ei voida ajatella ilman sanallista viestintää. puheetiketti liittyy puhetapoihin ja -muotoihin, sanastoa, eli viestinnässä hyväksytyllä puhetyylillä tietty ympyrä liikemiehet.

Yritysviestinnän erityispiirteet

Liikeviestintä on monitahoinen, monimutkainen prosessi, jossa kehitetään yhteyksiä ammatillisella alalla. Sen osallistujilla on viralliset asemat. He keskittyvät tiettyjen tehtävien ja tavoitteiden saavuttamiseen. Tämän prosessin erityispiirre on sen säätely (toisin sanoen asetettujen rajoitusten noudattaminen). Nämä rajoitukset määräytyvät kulttuuristen ja kansallisten perinteiden sekä ammattialalla voimassa olevien eettisten periaatteiden mukaan.

Liiketoiminnan etiketti

Yritysviestinnän psykologiaan kuuluu liikeetiketin käyttö. Se sisältää seuraavat kaksi sääntöryhmää:

Ohjeet, jotka määrittävät alaisen ja esimiehen välisen yhteyden luonteen (vertikaalinen);

Normit, jotka toimivat kommunikaatioalueella saman joukkueen jäsenten välillä, jotka ovat samanarvoisia (horisontaalinen).

Yleisenä vaatimuksena pidetään auttavaista ja ystävällistä asennetta kaikkia kumppaneita ja työtovereita kohtaan henkilökohtaisista tunteista riippumatta.

Myös liike-elämän vuorovaikutuksen säätely ilmenee puheen huomioimisena. Puheetikettiä tulee noudattaa. On tarpeen noudattaa yhteiskunnan kehittämiä kielellisen käyttäytymisen normeja, käyttää vakiomuotoisia valmiita "kaavoja", joiden avulla voit järjestää kiitollisuustilanteita, pyyntöjä, tervehdyksiä jne. (esim. "ole ystävällinen", "hei, " "ilo tavata sinut"). Tällaiset vakaat rakenteet tulisi valita ottaen huomioon psykologinen, ikä ja sosiaaliset ominaisuudet. On tarpeen ottaa huomioon muut yritysviestinnän ominaisuudet, joita käsitellään jäljempänä.

Vuorovaikutuksen näkökulmasta viestintä edellyttää, että ihmiset vaihtavat tietoa yhteisen toiminnan rakentamiseksi, yhteyden muodostamiseksi toisiinsa ja yhteistyöhön.

Vuorovaikutuksen vaiheet yritysviestinnässä

Jotta viestintä sujuisi sujuvasti, sen on sisällettävä seuraavat vaiheet.

1. Tutustuminen (kontaktin luominen). Siihen kuuluu itsensä esitteleminen toiselle ihmiselle, toisen ymmärtäminen.

2. Orientoituminen tietyssä viestintätilanteessa, pysähtyminen, tapahtuvan ymmärtäminen. Liikeviestinnän psykologiaa ei voida ajatella ilman tätä vaatimusta.

3. Keskustelu kiinnostavasta ongelmasta.

4. Hänen päätöksensä.

5. Kontaktista poistuminen (sen lopettaminen).

On huomattava, että viralliset yhteydet tulisi rakentaa kumppanuuspohjalta. Niiden on lähdettävä molemminpuolisista tarpeista ja pyynnöistä, yrityksen eduista. Tällainen yhteistyö epäilemättä lisää luovaa ja työvoimaa. Yritysviestinnän kulttuuri on tärkeä tekijä tuotantoprosessissa ja menestyvässä liiketoiminnassa.

Business keskustelu

Yleensä se koostuu seuraavista vaiheista:

Ratkaistavaan asiaan perehtyminen, tosiasioiden esittely;

Ratkaisun valintaan vaikuttavien tekijöiden selventäminen;

Ratkaisun valinta;

Sen hyväksyminen ja kommunikointi keskustelukumppanille.

Osallistujien ystävällisyys, tahdikkuutta ja pätevyys ovat avain liikekeskustelun onnistumiseen.

Tärkeä osa sekä sosiaalista että liikekeskustelua on kyky kuunnella keskustelukumppania. Voidaksemme kommunikoida meidän ei tarvitse ainoastaan ilmaista tunteitamme, ajatuksiamme ja ideoitamme, vaan myös sallia niiden, joiden kanssa keskustelemme, tehdä niin.

Kysymykset säätelevät keskustelua. Ongelman ymmärtämiseksi on suositeltavaa kysyä avoin tyyppi kysymykset: "Mitä?", "Miksi?", "Kuinka?", "Milloin?" jne. Niihin ei voi vastata "ei" tai "kyllä", vaan vaaditaan yksityiskohtainen vastaus, jossa esitetään kaikki tarvittavat tiedot. Jos haluat kaventaa keskustelun aihetta tai tarkentaa keskustelua, yritysviestinnän kulttuuriin liittyy suljetun tyyppisten kysymysten käyttö: "Tuleeko?", "Onko?", "Oliko?" jne. He olettavat yksitavuisen vastauksen.

Keskustelun johtamisen perussäännöt

Tiettyjä on yleiset säännöt, joita on suositeltavaa noudattaa, kun käydään keskusteluja sekä epävirallisissa että yritysympäristöissä. Niistä voimme nostaa esiin tärkeimmät yritysviestinnän periaatteet.

Sinun tulee puhua siten, että kuka tahansa keskusteluun osallistuja voi helposti ilmaista mielipiteensä ja liittyä keskusteluun. Ei ole hyväksyttävää hyökätä jonkun toisen näkökulmaa vastaan kärsimättömästi ja kiihkeästi. Kun lausut mielipiteesi, et voi puolustaa sitä korottamalla ääntäsi ja innostumalla: intonaation lujuus ja tyyneys ovat pääsääntöisesti vakuuttavampia.

Liiketoiminnan kommunikaatiotyyleissä oletetaan, että keskustelussa saavutetaan armoa esitettyjen ajatusten ja argumenttien ytimekkyyden, tarkkuuden ja selkeyden avulla. Keskustelun aikana on säilytettävä hyvä tahto, hyvä mieli ja itsehillintä. Vakavat kiistat vaikuttavat negatiivisesti liikesuhteisiin ja molempia osapuolia hyödyttäviin kontakteihin, vaikka olisit varma, että olet oikeassa. On muistettava, että riitaa seuraa riita ja sen jälkeen vihollisuus. Ja vihamielisyys johtaa molempien vastakkaisten osapuolten menettämiseen.

Älä missään tapauksessa keskeytä kaiutinta. Ja liikeviestintä ei ole ainoa ihmisten välinen viestintä, jota tämä koskee. Puhujaa tulee aina kohdella kunnioittavasti. Voit nuhtella häntä vain äärimmäisissä tapauksissa käyttämällä kohteliaisuuden muotoja. Keskeytettyään keskustelun, kun huoneeseen tuli uusi vierailija, hyvätapainen henkilö ei jatka keskustelua ennen kuin hän tutustuttaa tulokkaaseen lyhyesti siihen, mitä keskusteltiin ennen hänen saapumistaan. Keskusteluissa on mahdotonta hyväksyä panettelua, samoin kuin poissa oleville suunnatun panettelun tukemista. Älä myöskään ota keskustelua asioista, joista sinulla ei ole riittävän selkeää ymmärrystä. Kun mainitset keskustelussa kolmansia osapuolia, sinun ei tarvitse kutsua heitä heidän sukunimellään, vaan heidän etunimellään ja isännimellään. Puhe- ja liikeviestintäkulttuuri ehdottaa myös, että nainen ei koskaan saa kutsua miestä sukunimellä.

On tarpeen varmistaa, että et salli puheessasi tahdittomia lausuntoja (esimerkiksi kansallisten ominaispiirteiden, uskonnollisten näkemysten kritiikkiä jne.). On epäkohteliasta pakottaa keskustelukumppanisi toistamaan, mitä hän sanoi, sillä verukkeella, että et kuullut joitain yksityiskohtia. Jos toinen henkilö puhuu sinulle samanaikaisesti, anna hänen puhua ensin. Hyvätapainen ja koulutettu henkilö tunnustettu vaatimattomuudesta. Hän välttelee kerskumista tiedoillaan, samoin kuin tuttavuuksistaan korkeassa asemassa olevien ihmisten kanssa. Kaikki nämä liikeviestinnän periaatteet tulee ottaa käyttöön ja käyttää aktiivisesti.

Kokousten ja konferenssien luokittelu

Dialogiviestinnän lisäksi ryhmässä on useita muita virallisia (liike-)keskusteluja. Yleisimmät ovat kokoukset ja konferenssit. Johtamisen teoriassa on seuraavaa yleinen luokittelu, jonka mukaan nämä liikeviestinnän muodot jaetaan.

1. Informatiivinen haastattelu. Sen aikana jokainen osallistuja raportoi lyhyesti pomolle asioiden tilasta. Tämä välttää kirjallisia raportteja ja tarjoaa kaikille osallistujille mahdollisuuden saada yleinen käsitys laitoksen eri asioiden tilasta.

2. Kokous, jonka tarkoituksena on tehdä päätös. Sille on ominaista organisaation eri osastoja ja osastoja edustavien osallistujien mielipiteiden koordinointi tietyn ongelman ratkaisemiseksi.

3. Luova tapaaminen. Sen aikana hyödynnetään uusia ideoita ja kehitetään toiminta-alueita, jotka voivat osoittautua lupaaviksi.

Vaatimusten täyttäminen

Kokouksiin sovelletaan liikeviestinnän eettisiä sääntöjä. Ne säätelevät sen osallistujien sekä alaisten ja esimiesten välisiä suhteita. Esim. pomon puolelta olisi eettisesti perusteltua kutsua sen osallistujat kokoukseen, jossa on tarkoitus ratkaista jokin tärkeä asia, ei sihteerin välityksellä puhelimitse, vaan henkilökohtaisesti tai kirjallisesti. Yleisön kunnioittaminen ilmenee myös jonkinlaisen, ainakin vähäisen mukavuuden luomisessa. Huone, kuten liikeviestinnän säännöt sanovat, tulee valita osallistujamäärän mukaan, varmistaa sen ilmanvaihto, tarvittava valaistus, kyky tallentaa tärkeitä tietoja jne.

Kokouksen tai tapaamisen pääelementti on keskustelu tietyistä asioista, jonka päätarkoituksena on totuuden etsiminen. Keskustelu on tehokasta vain, jos sitä käydään eettisesti suuntautuneiden käyttäytymisnormien mukaisesti liikeviestinnän prosessissa. Liikeviestinnän etiketti edellyttää muiden ihmisten mielipiteiden kunnioittamista, vaikka se ensi silmäyksellä tuntuisikin absurdilta. Ymmärtääksesi häntä, sinun on oltava kärsivällinen, kuunneltava häntä, mobilisoitava huomiosi. Liikeviestinnän etiketti neuvoo myös pysymään vain riidan aiheessa.

Keskustelua ei voi muuttaa konfliktiksi. Meidän on etsittävä kiistassa tuomioiden ja mielipiteiden lähentymispisteitä, pyrittävä löytämään yleisiä ratkaisuja. Tämä ei tarkoita, että sinun pitäisi luopua mielipiteestäsi, jos olet varma, että olet oikeassa. On kuitenkin hyödyllistä kyseenalaistaa kantasi pätevyys. Et voi käyttää kategorisia lausuntoja (esimerkiksi "puhut hölynpölyä", "tämä on hölynpölyä", "tämä on väärin") ja kirosanoja missään, edes kuumimmassa keskustelussa. Liikeviestinnän kielen tulisi sulkea pois kaikki tämä. Sarkasmi ja ironia ovat sallittuja, mutta niitä tulee käyttää nöyryyttämättä tai loukkaamatta vastustajia. Faktat ja niiden tunnollinen tulkinta ovat keskustelun pääase.

Sinun täytyy pystyä myöntämään olevasi väärässä. Liikeviestintä on alue, jolla myös aatelia tulee osoittaa. Jos vastustajat kukistetaan keskustelussa, heille on annettava mahdollisuus pelastaa maineensa. Ei ole mitään järkeä ihailla heidän tappiostaan.

Liikekeskustelut ja neuvottelut

Sellaiset liikeviestinnän muodot kuten liikekeskustelu ja neuvottelut liittyvät usein toisiinsa. Liikekeskustelussa vaihdetaan tietoja ja mielipiteitä. Siinä ei säädetä sitovien päätösten kehittämisestä tai sopimusten tekemisestä. Liikekeskustelu voi olla neuvotteluista riippumaton, edeltää niitä tai olla olennainen osa niitä.

Neuvotteluihin valmistautumisen osatekijät ja niiden eteneminen

Neuvotteluille on ominaista tarkempi, muodollisempi luonne. Yleensä niihin liittyy erilaisten asiakirjojen (sopimukset, sopimukset jne.) allekirjoittaminen, joissa määritellään osallistujien keskinäiset velvoitteet. Menestyksekkäisiin neuvotteluihin valmistautumisen osatekijät ovat seuraavat:

Neuvottelujen kohteen, ongelmien määrittäminen;

Etsi kumppaneita ratkaisemaan ne;

Ymmärrät omia etujasi sekä kumppaniesi etuja;

Neuvotteluohjelman ja -suunnitelman kehittäminen;

Asiantuntijoiden valinta valtuuskunnan kokoamiseen;

Erilaisten organisatoristen ongelmien ratkaiseminen;

Sisustus tarvittavat materiaalit- kaavioita, taulukoita, piirustuksia, tuotenäytteitä jne.

Neuvottelujen kulun tulee sopia seuraavaan kaavaan: keskustelun aloitus, sitten tiedonvaihto, jota seuraa argumentointi ja vasta-argumentointi, päätösten kehittäminen ja hyväksyminen ja lopuksi neuvottelujen loppuun saattaminen.

Olosuhteet, jotka suosivat onnistuneita neuvotteluja

Liikeviestinnän erityispiirteet edellyttävät sille tiettyjen olosuhteiden luomista. Olemme jo maininneet monia niistä. Lisätään vielä joitain muita, jotka tulee myös ottaa huomioon neuvotteluja valmisteltaessa. Edullisimmat päivät neuvotteluille ovat tiistai, keskiviikko ja torstai. Paras aika vuorokaudesta tähän tarkoitukseen on lounaan jälkeen (noin puoli tuntia - tunti), jolloin ajatukset ruoasta eivät häiritse sinua bisneksen asioiden ratkaisemisesta. Neuvotteluille suotuisa ympäristö olosuhteista riippuen voidaan luoda kumppanin edustustoon, toimistoosi tai neutraalille alueelle (ravintolahuone, hotellihuone, kokoushuone jne.). Neuvottelujen onnistumisen määrää monella tapaa kyky esittää kysymyksiä keskustelukumppaneillesi sekä saada niihin kattavat vastaukset. Kysymyksiä tarvitaan vuoropuhelun sujuvuuden hallitsemiseksi sekä vastustajan näkökulman selvittämiseksi. Keskustelua ei pidä häiritä. Sen tulee olla täsmällinen, sisältää tarvittavat yksityiskohdat, digitaaliset tiedot ja faktat, ja sen on tuettava asiakirjoja ja kaavioita.

Neuvottelun tai liikekeskustelun negatiivinen lopputulos ei ole syy kylmyyteen tai ankaruuteen prosessin lopussa. Liikeviestinnän tyylit eivät tarkoita niiden ilmenemistä. On tarpeen sanoa hyvästit liikesuhteiden ja kontaktien säilyttämiseksi tulevaisuutta varten.

Johdanto

Liikeviestintä on prosessi, jossa vaihdetaan yritystietoja ja työkokemusta, mikä tarkoittaa tietyn tuloksen saavuttamista Työskennellä yhdessä, tietyn ongelman ratkaiseminen tai tietyn tavoitteen toteuttaminen. Tämän prosessin erityispiirteenä on säätelyhetki, eli alistuminen asetettuihin rajoituksiin, jotka määräytyvät tietyllä alueella hyväksytyistä kansallisista ja kulttuurisista perinteistä, tietyssä ammattipiirissä hyväksytyistä ammattieettisistä periaatteista. Liikeviestintä jaetaan perinteisesti suoraan (suora kontakti) ja epäsuoraan (kun viestinnän aikana on tietty tila-ajallinen etäisyys, eli kirjeet, puhelinkeskustelut, liikemuistiinpanot jne.).

Suoralla kommunikaatiolla on suurempi tehokkuus, emotionaalisen vaikutuksen ja ehdotuksen voima, kun taas epäsuoralla viestinnällä ei ole niin vahvaa tulosta, vaan tietyt sosiopsykologiset mekanismit toimivat siinä suoraan. Yleisesti yritysviestintä eroaa epävirallisesta viestinnästä siinä, että sen prosessissa asetetaan tiettyjä tehtäviä ja tavoitteita, jotka vaativat tiettyä ratkaisua, mikä ei salli meidän keskeyttää neuvotteluprosessia kumppanin tai neuvottelukumppaneiden kanssa milloin tahansa (ainakaan ilman tiettyjä tiedonhankinnan menetyksiä molemmille osapuolille). Tavallisessa ystävällisessä keskustelussa asioita, kuten tiettyjä tehtäviä ja tavoitteita, ei useimmiten nosteta esille, joten tällainen kommunikointi voidaan keskeyttää (molempien osapuolten pyynnöstä) milloin tahansa ilman pelkoa menettävän mahdollisuuden palauttaa viestintäprosessi uudelleen.

Liikeviestinnän tyypit:

2. neuvottelut

3. kokoukset

4. vierailut

5. julkinen esiintyminen.

Yritysviestintä tunkeutuu nykyään kaikille aloille julkinen elämä yhteiskuntaan. Kaikentyyppiset ja -muotoiset yritykset sekä yksityiset yrittäjät tulevat elinkeinoelämän kaupallisille ja elinkeinoelämän aloille.

Yritysviestinnän alan osaaminen liittyy suoraan menestykseen tai epäonnistumiseen kaikilla aloilla: tieteessä, taiteessa, tuotannossa, kaupassa. Mitä tulee esimiehiin, liikemiehiin, tuotannon järjestäjiin, johtamiseen osallistuviin ihmisiin, yksityisyrittäjiin, näiden ammattien edustajien kommunikaatiokyky, eli kyky reagoida asianmukaisesti missä tahansa tilanteessa viestinnässä, on yksi heidän ammatillisen ulkonäön tärkeimmistä osista. .

Liikeviestintä prosessina sisältää kontaktin luomisen osallistujien välille, tiettyjen tietojen vaihtamisen yhteisen toiminnan rakentamiseksi, yhteistyön luomiseksi jne.

Palvelukontaktit rakennetaan kumppanuuspohjalta, molemminpuolisten tarpeiden ja yhteisen asian edun perusteella. Ei ole epäilystäkään siitä, että tällainen viestintä lisää työvoimaa ja luovaa toimintaa ja on tärkeä tekijä menestyvässä liiketoiminnassa.

Kyky käyttäytyä ihmisten kanssa keskustelun aikana on yksi tärkeimmistä tekijöistä, jotka määräävät mahdollisuutesi menestyä liike-, työ- tai yritystoimintaa. Ihmisen menestys liiketoiminnassaan, jopa teknisellä tai tieteellisellä alalla, riippuu vain viisitoista prosenttia hänen ammatillisista tiedoistaan ja kahdeksankymmentäviisi prosenttia hänen kyvystään kommunikoida ihmisten kanssa, joiden kanssa hän työskentelee. Tässä työssä tarkastellaan yritysviestinnän mekanismeja, rakennetta ja periaatteita, joiden tuntematta on hyvin vaikeaa menestyä liiketoiminnassa ja yrittäjyydessä.

minä . Yritysviestinnän rakenne

Koostuu viidestä peruslauseesta:

1) Keskustelun aloittaminen.

2) Tiedon siirto.

3) Argumentointi.

4) Keskustelukumppanin väitteiden kumoaminen.

5) Päätöksenteko.

Keskustelun oikea aloitus edellyttää tarkkaa kuvausta keskustelun tavoitteista, keskustelukumppaneiden keskinäistä esittelyä, aiheen nimeä, keskustelua johtavan henkilön esittelyä ja ilmoitusta asioiden käsittelyjärjestyksestä.

Keskustelua päätettäessä toimien järjestys tulee olla päinvastainen: keskustelun johtaja ottaa puheenvuoron ja päättää sen puhumalla keskustelukumppania.

Mihin sinun tulee kiinnittää huomiota luodessasi henkilökohtaista yhteyttä keskustelukumppaniisi?

Ensinnäkin selkeät, ytimekkäät ja merkitykselliset johdantolauseet ja selitykset.

Toiseksi on pakollista puhua keskustelukumppaneille nimellä ja sukunimellä.

Kolmanneksi sopiva ulkomuoto(vaatteet, älykkyys, ilme).

Kunnioituksen osoittaminen keskustelukumppanin persoonallisuutta kohtaan, huomio hänen mielipiteisiinsä ja etuihinsa on olennainen osa kaikkea viestintää, ja vielä enemmän liikekeskustelussa...

Keskustelu tulee rakentaa vuoropuhelun muodossa, jonka rakentamiseen vedotaan mahdollisimman usein keskustelukumppanin mielipiteisiin ja vastauksiin.

Keskustelukumppanisi kommentit tarkoittavat, että hän kuuntelee sinua aktiivisesti, tarkkailee puhettasi, tarkistaa perusteellisesti väitteesi ja miettii kaiken. He uskovat, että keskustelukumppani ilman kommentteja on henkilö, jolla ei ole omaa mielipidettä. Siksi keskustelukumppanin kommentteja ja argumentteja ei tule pitää esteenä keskustelun aikana. Ne helpottavat keskustelua, koska ne antavat meille mahdollisuuden ymmärtää, mitä muuta keskustelukumppanin on vakuutettava ja mitä hän yleensä ajattelee asian olemuksesta.

On olemassa seuraavan tyyppisiä huomautuksia: lausumattomat huomautukset, ennakkoluulot, ironiset huomautukset, huomautukset tiedon hankkimiseksi, huomautukset itsensä todistamiseksi, subjektiiviset huomautukset, objektiiviset huomautukset, huomautukset vastarintaa varten.

Katsotaanpa niitä tarkemmin. Olemme kiinnostuneita siitä, mitkä ovat tällaisten kommenttien syyt, miten niihin pitäisi suhtautua ja miten niihin vastataan.

Sanattomia huomioita. Nämä ovat kommentteja, joita keskustelukumppanilla ei ole aikaa, ei halua tai uskalla ilmaista, joten meidän on itse tunnistettava ja neutraloitava ne.

Ennakkoluulo. Ne ovat niitä syitä, jotka aiheuttavat epämiellyttäviä huomautuksia, varsinkin tapauksissa, joissa keskustelukumppanin näkökulma on täysin väärä. Hänen kantansa perustuu tunneperusteisiin, ja kaikki loogiset argumentit ovat hyödyttömiä. Näemme, että keskustelukumppani käyttää aggressiivista argumentointia, asettaa erityisiä vaatimuksia ja näkee vain keskustelun negatiiviset puolet.

Syynä tällaisiin kommentteihin on todennäköisesti väärä lähestymistapa, antipatia sinua kohtaan, epämiellyttävät vaikutelmat. SISÄÄN samanlainen tilanne sinun on selvitettävä keskustelukumppanin motiivit ja näkökulma, lähestyttävä keskinäistä ymmärrystä.

Ironisia (sarkastisia) huomautuksia. Tällaiset huomautukset ovat seurausta huono tuuli keskustelukumppani, ja joskus hänen halunsa testata malttiasi ja kärsivällisyyttäsi. Huomaat, että kommentit eivät liity läheisesti keskustelun kulkuun ja ovat uhmattavia ja jopa loukkaavia.

Mitä tehdä tällaisessa tilanteessa? Kannattaa tarkistaa, onko huomautus tehty vakavasti vai onko se luonteeltaan haaste. Joka tapauksessa et voi seurata keskustelukumppanisi esimerkkiä. Reaktiosi voi olla nokkela tai sinun ei pitäisi vastata sellaisiin huomautuksiin.

Kommentit tiedoksi. Tällaiset kommentit ovat todiste keskustelukumppanisi kiinnostuksesta ja olemassa olevista puutteista tiedonsiirrossa.

Todennäköisesti syynä on se, että argumenttisi ei ole selvä. Keskustelukumppani haluaa saada lisätietoja tai hän on kuullut joitain yksityiskohtia. Sinun on annettava rauhallinen ja itsevarma vastaus.

Kommentit todistamaan itsesi. Nämä huomautukset voidaan selittää keskustelukumppanin halulla ilmaista oma mielipide. Hän haluaa näyttää, ettei hän ole antautunut vaikutuksellesi ja että hän on tässä asiassa mahdollisimman puolueeton.

Tämäntyyppiset kommentit voivat johtua liiallisesta väittelystäsi ja ehkä mielipiteisestä sävystäsi. Mitä tehdä tällaisessa tilanteessa? On välttämätöntä, että keskustelukumppanisi löytää vahvistusta ajatuksilleen ja mielipiteilleen.

Subjektiivisia kommentteja. Tällaiset huomautukset ovat tyypillisiä tietylle ihmisryhmälle. Tällaisten keskustelukumppaneiden tyypillinen sanamuoto on: "Tämä kaikki on hienoa, mutta se ei sovi minulle."

Mikä on syynä sellaisiin kommentteihin? Tietosi eivät ole vakuuttavia, et kiinnitä riittävästi huomiota keskustelukumppanisi persoonallisuuteen. Hän ei luota tietoihisi eikä siksi arvosta annettuja tosiasioita. Mitä tehdä tällaisessa tilanteessa? Sinun tulee asettua keskustelukumppanisi asemaan ja ottaa huomioon hänen ongelmansa.

Objektiivisia kommentteja. Nämä ovat kommentteja, joita keskustelukumppani tekee hälventääkseen epäilyksiään. Nämä huomautukset ovat vilpittömiä, ilman mitään salailua. Keskustelukumppani haluaa saada vastauksen kehittääkseen oman mielipiteensä.

Syynä tällaisiin kommentteihin on se, että keskustelukumppanillasi on erilainen ratkaisu ongelmaan, eikä hän ole samaa mieltä sinun kanssasi. Miten tällaisessa tilanteessa pitäisi käyttäytyä? Sinun ei pitäisi kiistää keskustelukumppaniasi avoimesti, vaan kiinnitä hänen huomionsa siihen, että otat hänen näkemyksensä huomioon, ja selitä sitten hänelle, mitä etua ratkaisusi ongelmaan tarjoaa.

Huomautuksia vastarintaa varten. Nämä huomautukset esiintyvät yleensä keskustelun alussa, joten ne eivät ole eivätkä voi olla tarkkoja.

Syynä niihin on useimmiten se, että keskustelukumppanisi ei ole tutustunut väitteisiisi ja keskustelun aihetta ei ole määritelty selkeästi. Mitä tehdä tällaisessa tilanteessa? Keskustelun aihe on määriteltävä selvästi, ja jos vastustus lisääntyy, sinun on harkittava taktiikkaa uudelleen ja viimeisenä keinona vaihdettava keskustelun aihe.

II . Yritysviestinnän mekanismit.

Neuvottelujen tehokkuus, molemminpuolisen ymmärryksen aste kumppaneiden ja työntekijöiden kanssa, työntekijöiden tyytyväisyys työhönsä sekä organisaation moraalinen ja psykologinen ilmapiiri riippuvat siitä, kuinka hyvin liikeviestintä on jäsennelty. Lähes kaikki liiketoiminnan ongelmat liittyvät tavalla tai toisella kommunikaatioon - ideoiden, ajatusten, tunteiden välittämiseen ja niiden tuomiseen muiden ihmisten ymmärrykseen. Johtajat kuluttavat erilaisia kommunikoivat keskimäärin 80 % ajasta.

Tiedonsiirron prosessien, niissä esiintyvien mallien ymmärtäminen ja tehokkaan ihmisten kanssa vuorovaikutuksen taitojen kehittäminen ovat välttämättömiä johtajalle kaikilla tasoilla. Nykyään kokenut johtaja kuluttaa suurin osa aikaa ei ratkaista taloudellisia, teknisiä tai organisatorisia ongelmia, vaan ratkaista psykologisia ongelmia, jotka syntyvät kommunikoitaessa alaistensa, kollegoiden ja esimiesten kanssa. Viestintäalan tietämys ja taidot ovat välttämättömiä paitsi johtajille, myös kaikille meistä, koska viestinnän avulla henkilö järjestää ja optimoi tuotantonsa, tieteellisen, kaupallisen, koulutuksen ja kaiken muun toimintansa. Viestinnän avulla voit ratkaista paitsi organisaation, myös sen työntekijöiden ongelmat.

Malleja, jotka määrittävät ihmissuhteiden prosesseja, ovat seuraavat:

1. Viestinnän riippuvuus kumppanin havainnosta.

Havainto tarkoittaa kuvaa toisesta ihmisestä, joka muodostuu arvioinnin perusteella hänen ulkonäöstään ja käyttäytymisestään.

Kaikki ihmiset ovat erilaisia, he eroavat toisistaan omalla tavallaan sosiaalinen asema, elämänkokemusta, älykkyys jne. Tätä silmällä pitäen havainnoissa syntyy epätasa-arvovirheitä, joita kutsutaan paremmuustekijöiksi, houkuttelevuudelle ja asenteelle meitä kohtaan.

Kun tapaamme henkilön, joka on meitä parempi jollakin tärkeällä parametrilla, arvostamme häntä jonkin verran positiivisemmin kuin jos hän olisi meidän kanssamme tasavertainen. Jos olemme tekemisissä henkilön kanssa, jota olemme jollain tavalla parempia, aliarvioimme hänet. Lisäksi paremmuus kirjataan yhteen parametriin, kun taas yliarviointi (tai aliarviointi) tapahtuu monissa parametreissa. Tämä havaintomalli alkaa toimia ei jokaisen epätasa-arvon kanssa, vaan vain todella tärkeän, meille merkittävän eriarvoisuuden kanssa.

Viehätystekijän vaikutus ihmisen havaintoon on se, että sen vaikutuksesta muut ihmiset yli- tai aliarvioivat joitain ihmisen ominaisuuksia. Virhe tässä on se, että jos pidämme ihmisestä ulkoisesti, olemme samalla taipuvaisia pitämään häntä älykkäämpänä, kiinnostavampana jne., ts. yliarvioi monia hänen henkilökohtaisia ominaisuuksiaan. Jos henkilö ei ole houkutteleva, hänen muita ominaisuuksiaan aliarvioidaan.

Meihin suhtautumisen tekijä toimii siten, että meitä hyvin kohtelevat ihmiset arvostetaan korkeammalle kuin ne, jotka kohtelevat meitä huonosti. Joten esimerkiksi mitä lähempänä jonkun mielipide on meidän omaamme, sitä korkeampi on tämän mielipiteen esittäneen henkilön arvio.

Ihmiset eivät "heijasta" toisiaan riittävästi. Tähän on vakavia syitä:

Mies on liian monimutkainen. La Rochefoucauld omistaa sanat: "...On helpompi tuntea ihmiset yleensä kuin yksi henkilö";

Henkilö tietoisesti tai tiedostamatta suojelee itseään yrityksiltä paljastaa ominaisuutensa ja kykynsä;

Ihminen ei useinkaan voi antaa itsestään tietoa vain siksi, että hän ei tunne itseään.

aliarvioitu, riippuen yksilön psykologisista ominaisuuksista.

3. Toistensa ymmärtämisen prosessi on ehtona reflektioprosessille .

Reflektio on yksilön tietoisuutta siitä, kuinka hän näkee viestintäkumppaninsa. Se vain tietää jotain muuta. Mutta tietäen kuinka toinen ymmärtää minua, ts. eräänlainen kaksoisprosessi, jossa peilataan toisiaan.

4. Välitetyn tiedon merkityksen jakaminen.

Syyt tähän ovat:

Erilainen tulkinta allegorian aiheuttama tieto

kielitaidot;

Erot koulutuksessa, henkisessä kehityksessä, tarpeissa

kommunikoida.

rikkaus, itsetunto.

6. Korvaus. Joidenkin ominaisuuksien puute kompensoidaan tietoisesti tai tiedostamatta toisilla.

Kaikki nämä mallit ilmenevät liikeviestinnässä. Jotta se olisi rakentava, on välttämätöntä:

1. Tavoitteiden, tavoitteiden, toiveiden ymmärtäminen, psykologinen tila kumppani.

2. Mallintamiskyky henkilökohtaisia ominaisuuksia viestintäkumppani.

3. Kyky asettua viestintäkumppanin asemaan.

4. Viestinnän luottamus.

Mitä luottamuksella tarkoitetaan?

Aikomusten avoin osoittaminen;

Ystävällisyyden osoittaminen kumppaniasi kohtaan;

Liiketoiminnan osaaminen;

vakuuttavat tavat;

Poista väärinkäsitykset.

Väärinkäsitysten syyt ovat usein:

Taipumus olla sanomatta mitä todella ajattelee ja haluaa;

Halu sanoa, mikä näyttää sopivalta tietyssä tilanteessa, ei sitä, mitä he todella haluaisivat viestiä;

Kyltymätön halu puhua omasta puolestaan, kyvyttömyys kuunnella muita;

Halu kuunnella muita ei kuulemisen tavoitteena, vaan tavoitteena on arvioida puhuja.

Rakentavaa liikeviestintää vaikeuttavat usein erilaiset viestinnän esteet. Nämä sisältävät:

1. Sosiaaliset esteet - poliittiset, uskonnolliset jne. Ne aiheuttavat väärinkäsityksiä, epäilyksiä ja estävät ihmisten välisen viestinnän;

2. Etnokulttuuriset esteet. Kansalliset ja kulttuuriset ominaispiirteet vaikuttavat suuresti muiden kansojen käsitykseen. Omat perinteet ja tavat nähdään normina, niiden puuttuminen muissa nähdään haittana;

3. Psykologiset esteet – yksilölliset persoonallisuuden ominaisuudet (syrjäytyminen, ujous, röyhkeys, riitaisuus jne.); psykologiset suhteet kommunikointi (keskinäinen myötätunto, vihamielisyys, yhteensopimattomuus jne.); tarvittavien viestintätaitojen puute.

III . Liikeviestinnän periaatteet.

Periaatteet ovat abstrakteja, yleisiä ideoita, jotka antavat niihin luottaville mahdollisuuden muotoilla oikein käyttäytymisensä, toimintansa, suhtautumisensa johonkin.

Liikeviestinnän periaatteet tarjoavat tietylle työntekijälle missä tahansa organisaatiossa käsitteellisen eettisen alustan päätöksiä, toimia, toimia, vuorovaikutusta varten jne.

Ensimmäinen periaate : Ns. kultastandardin keskeinen asema on yleisesti hyväksytty: ”Virka-aseman rajoissa ei saa koskaan sallia itsensä kohdella alaisiaan, johtoaan ja virka-tason kollegoita, asiakkaita jne. sellaisia tekoja, joita en haluaisi nähdä itseäni kohtaan."

Toinen periaate : Oikeudenmukaisuus on välttämätöntä, kun työntekijöille tarjotaan heidän työtehtäviensä edellyttämät resurssit (rahat, raaka-aineet, materiaalit jne.)

Kolmas periaate edellyttää eettisen loukkauksen pakollista korjaamista riippumatta siitä, milloin ja kuka sen on tehnyt.

Mukaan neljäs periaate Maksimiedistyksen periaatteeksi kutsuttu työntekijän virallinen käyttäytyminen ja toiminta tunnustetaan eettiseksi, jos ne edistävät organisaation (tai sen osastojen) kehitystä moraalisesta näkökulmasta.

Neljännen periaatteen looginen jatko on viides periaate - vähimmäisedistyksen periaate, jonka mukaan työntekijän tai organisaation toiminta kokonaisuudessaan on eettistä, jos se ei ainakaan riko eettisiä normeja.

Essence kuudes periaate seuraavissa: eettinen on organisaation työntekijöiden suvaitsevainen asenne moraalisia periaatteita, perinteitä ja muita kohtaan, joka tapahtuu muissa organisaatioissa, alueilla, maissa.

Mukaan kahdeksas periaate Yksilölliset ja kollektiiviset periaatteet tunnustetaan yhtäläisesti liikesuhteiden kehittämisen ja päätöksenteon perustaksi.

Yhdeksäs periaate muistuttaa, että ei pidä pelätä omaa mielipidettä viranomaisasioita ratkaistaessa. Nonkonformismin persoonallisuuden piirteenä tulisi kuitenkin ilmetä kohtuullisissa rajoissa.

Kymmenes periaate - ei väkivaltaa, ts. "paine" alaisia kohtaan, ilmaistuna useita muotoja esimerkiksi järjestäytyneellä, käskevällä tavalla virallisen keskustelun johtamisessa.

Yhdestoista periaate - vaikutuksen pysyvyys, joka ilmenee siinä, että eettiset standardit voidaan tuoda organisaation elämään ei kertaluonteisella määräyksellä, vaan vain sekä johtajan että tavallisten työntekijöiden jatkuvan ponnistelun avulla.

Kahdestoista periaate - huomioi mahdollisen vastustuksen voimakkuus vaikuttamisessa (tiimiin, yksittäisiin työntekijöihin, kuluttajaan jne.).

Kolmastoista periaate tarkoittaa sitä, että etujen tekeminen perustuu luottamukseen työntekijän vastuuntuntoon, pätevyyteen, velvollisuudentuntoon jne.

Neljästoista periaate suosittelee vahvasti pyrkimystä konfliktittomuuteen.

Viidestoista periaate – vapaus, joka ei rajoita muiden vapautta.

Kuudestoista periaate voidaan kutsua ylennyksen periaatteeksi: työntekijän ei vain toimittava eettisesti itse, vaan myös rohkaistava kollegoitaan samaan käyttäytymiseen.

Seitsemästoista periaate sanoo: älä arvostele kilpailijaasi.

Tämä ei tarkoita vain kilpailevaa organisaatiota, vaan myös "sisäistä kilpailijaa" - tiimiä toiselta osastolta, kollegaa, jossa voi "nähdä" kilpailijan.

Liiketoiminnan eettisten periaatteiden tulee toimia perustana jokaisen yrityksen työntekijälle oman henkilökohtaisen eettisen järjestelmän kehittämiselle.

Periaatteiden luetteloa voidaan jatkaa ottaen huomioon tietyn organisaation toiminnan erityispiirteet. On olemassa ammattieettisiä periaatteita.

Kaikille ammateille yhteistä on vaatimus korkeimmasta mahdollisesta työnlaadusta määriteltyjen kykyjen puitteissa. Ei ole hyväksyttävää vastustaa yrityksen etuja asiakkaan etujen kanssa.

Yleisesti käytetty vaatimus on kohdella asiakasta, vierailijaa, ostajaa jne. subjektina, ei esineenä. ammatillista toimintaa, manipuloinnin ja ihmisten harhaanjohtamisen kelpaamattomuus ymmärretään monissa ammateissa "tietoisen suostumuksen" periaatteeksi.

Tietoinen suostumus on olemassa kaikissa ammateissa, ja se kuvastaa vaatimusta kunnioittaa yksilön oikeutta saada itseään koskevia tietoja, kuten ihmisoikeuksien julistuksessa taataan. Se tarkoittaa myös sitä, että väärää tietoa ja vaikenemista ei voida hyväksyä tärkeää tietoa.

Tietoinen suostumus tarkoittaa asiantuntijoiden antamia enimmäistietoja terveydestä, ajasta, materiaalikustannuksista, mahdollisia seurauksia tai menetys, mahdollisuuden menetys tai ihmisarvon loukkaus.

Nämä tiedot ovat ehtona sille, että asiakas, potilas, opiskelija, vierailija hyväksyy vapaaehtoisesti lomakkeen sisällön, menetelmät, tekniikat, ajan, hinnan ja palvelun (hoidon), koulutuksen ja odotetut tulokset, ottaen huomioon mahdollisia komplikaatioita.

Kaikille ammateille yhteistä on ammattisalaisuuksien säilyttämisen periaate, asiakkaita koskevien tietojen, tietopyyntöjen, palveluiden, teknologioiden ja reseptien luottamuksellisuus.

Asiantuntijan työhön liittyvä luottamuksellisuus on ymmärrettävä asiantuntijaan liittyvien tietojen paljastamatta jättämisenä, jotka ovat tulleet asiantuntijan saataville virkatehtävien suorittamisen seurauksena tai niiden yhteydessä.

Omistusoikeuksien kunnioittaminen on tärkeä ammattietiikan periaate.

Nykyään monissa ammateissa kollegiaalisuus on periaate.

Tärkeä ammatillisen toiminnan periaate demokratiassa on oikeus kritiikkiin.

Ekologinen periaate velvoittaa asiantuntijat huolehtimaan tilojen ja ilman puhtaudesta, ennaltaehkäisevistä toimenpiteistä epidemioiden aikana sekä lämmön, veden ja sähkön säästämisestä luonnon ja ihmisten suojelun edellytyksinä.

Hedonismi on eettinen periaate, jonka mukaan nautinnonhalu ja kärsimyksen välttäminen on luonnollinen ihmisoikeus.

Hedonismi velvoittaa ammattilaisen olemaan optimistinen, energinen ja kykyinen inspiroida ja inspiroitua.

Suun kautta ja kirjoittaminen on usein ammattietiikan ydin. Sen tärkeitä indikaattoreita ovat kommunikointityyli ja toiminnallinen lukutaito.

Eettiset vaatimukset kielelle ja puheelle ammattimaista viestintää yksinkertainen, mutta ei helppo toteuttaa. Tämä on vastuu jokaisesta lausutusta sanasta. Tämä on puheen ja kielen oikeellisuutta. Tämä on lyhyyttä, ilmaisua ja puheetiketin normien noudattamista.

Johtopäätös

Yksikään elinkeinoelämän ja yrittäjyyden piirissä oleva henkilö ei voi tällä hetkellä välttää kommunikaatioprosessia yrityksensä oman henkilöstön ja kauppakumppaneiden, valtion virkamiesten, laki- tai oikeusviranomaisten, agenttien tai urakoitsijoiden kanssa, mikä vaatii tiettyjä alan taitoja ja tietoja. liikepsykologian viestinnästä.

Kyky käyttäytyä oikein ja asianmukaisesti liikeviestinnän aikana on yksi menestyksen päätekijöistä. liikemies ja johtaja. Kyky suorittaa tämä prosessi ilman konflikteja ja tuottavasti on yksi tärkeimmistä ominaisuuksista sellaiselle, joka haluaa menestyä liiketoiminnassa.

Kirjallisuus

1. Borozdina G.V. "Yritysviestinnän psykologia." Moskova, 1999.

2. Braim I.N. "Yritysviestinnän etiikka." Minsk, 1994.

3. Kuznetsov I.N. "Yritysviestinnän tekniikka." Minsk, 1999.

4. Lisenkova L.F. "Yritysviestinnän psykologia ja etiikka." Moskova, 1998.

5. Fomin Yu.A. "Yritysviestinnän psykologia." Minsk, 1999.

Botavina R.N. Liikesuhteiden etiikka: Oppikirja. käsikirja.- M.: Talous ja tilastot, 2002. S. 5

Protanskaya E.S. Ammattietiikka. Liiketoiminnan moraalinen propedeutiikka.: Tutkimus. manual.-SPb.: Aletheya, 2003. S. 84

Ihmisoikeuksien yleismaailmallinen julistus 10. joulukuuta 1948.// Kansainvälinen laki asiakirjoissa. M., 1982

Johdanto…………………………………………………………………………………………… 2

1. Käsite "liiketoimintaviestintä"……………………………………………………..3

2. Liikeviestinnän merkit……………………………………………………. 5

3. Yritysviestinnän rakenne……………………………………………………………7

4. Liikeviestinnän tyyppien luokittelu…………………………………….. 11

B) viestinnän tarkoituksen mukaan………………………………………………………….12

5. Yritysviestinnän perusmuodot…………………………………………….. 14

Johtopäätös…………………………………………………………………………………….15

Kirjallisuus…………………………………………………………………………………….16

Johdanto

Ihmisten väliset suhteet yhteisen toiminnan prosessissa, jolle jokainen omistaa merkittävän osan elämästään, ovat aina herättäneet erityistä kiinnostusta ja huomiota niin filosofeissa, psykologeissa, sosiologeissa kuin myös käytännön harjoittajissa, jotka ovat pyrkineet yleistämään kokemuksiaan. liikeviestinnän tietyllä alueella ja korreloi se ihmiskunnan kehittämien moraalinormien kanssa ja muotoile ihmisen käyttäytymisen perusperiaatteet ja säännöt liike- (toimisto)ympäristössä. SISÄÄN Viime aikoina Luonnehtiakseen kaikkia asioita, jotka liittyvät ihmisten käyttäytymiseen yritysympäristössä, sekä heidän tutkimukselleen omistetun teoreettisen kurssin otsikkoa käytetään yhdistelmätermiä "liikeviestinnän etiikka".

Tietyssä virallisen yhteydenpidon tilanteessa tunnetaan "kirjoitetut" ja "kirjoittamattomat" käyttäytymisnormit. Palvelussa hyväksyttyä menettelytapaa ja käyttäytymismuotoa kutsutaan liikeetiketiksi. Sen päätehtävänä on luoda sääntöjä, jotka edistävät ihmisten keskinäistä ymmärrystä. Toiseksi tärkein toiminto on mukavuustoiminto eli tarkoituksenmukaisuus ja käytännöllisyys. Nykyaikaisella kotimaisella virallisella etiketillä on kansainvälisiä piirteitä, koska sen perusta luotiin itse asiassa vuonna 1720 Pietari I:n "yleisillä määräyksillä", joissa ulkomaisia ideoita lainattiin.

Liikeviestintä on yrittäjän ammatillisen käyttäytymisen moraalin tärkein näkökohta. Liikenneetiketti on tulosta pitkästä sääntöjen valinnasta sopivimman käyttäytymisen muodoille, jotka edistävät liikesuhteiden menestystä. Käyttäytymiskulttuuri liikeviestinnässä on mahdotonta kuvitella noudattamatta puhemuotoihin ja -tapoihin liittyviä verbaalisen (verbaalisen puheen) etiketin sääntöjä, sanastoa, ts. kaikella puhetyylillä, joka on hyväksytty tämän liikemiespiirin viestinnässä.

1. Käsite "liikeviestintä"

Liikeviestintä on monimutkainen, monipuolinen prosessi, jossa kehitetään yhteyksiä ammatillisella alalla. Sen osallistujat toimivat viranomaistehtävissä ja ovat keskittyneet tavoitteiden ja tiettyjen tehtävien saavuttamiseen. Prosessin erityispiirre on säätely eli alistaminen vakiintuneille rajoituksille, jotka määräytyvät kansallisten ja kulttuuristen perinteiden sekä ammattieettisten periaatteiden mukaan.

Liiketoimintaetiketti sisältää kaksi sääntöryhmää:

Normit, jotka toimivat kommunikaatioalueella tasa-arvoisten, saman tiimin jäsenten välillä (horisontaalinen);

Ohjeet, jotka määrittävät johtajan ja alaisen välisen yhteyden luonteen (vertikaalinen).

Yleinen vaatimus on ystävällinen ja avulias asenne kaikkia työtovereita ja kumppaneita kohtaan riippumatta henkilökohtaisista mieltymyksistä ja inhoamisista.

Liiketoiminnan vuorovaikutuksen säätely näkyy myös puheen huomioimisena. Puheetiketin noudattaminen on pakollista - yhteiskunnan kehittämiä kielellisen käyttäytymisen normeja, vakiomuotoisia valmiita "kaavoja", joiden avulla voit järjestää tervehdyksen, pyynnön, kiitollisuuden jne. etikettitilanteita (esimerkiksi "hei", "ole ystävällinen" ", "salli minun pyytää anteeksi", " iloinen tapaamisestasi"). Nämä kestävät mallit valitaan sosiaaliset, ikäiset ja psykologiset ominaisuudet huomioon ottaen.

Kommunikaatio vuorovaikutuksena edellyttää, että ihmiset ottavat yhteyttä toisiinsa, vaihtavat tiettyä tietoa rakentaakseen yhteistä toimintaa, yhteistyö.

Jotta viestintä vuorovaikutuksena sujuisi sujuvasti, sen on koostuttava seuraavista vaiheista:

Yhteyden muodostaminen (tuttamisen). Sisältää toisen ihmisen ymmärtämisen, itsensä esittelyn toiselle henkilölle;

Orientoituminen kommunikaatiotilanteessa, ymmärtäminen mitä tapahtuu, pysähtyminen;

Keskustelu kiinnostavasta ongelmasta;

Ratkaisu ongelmaan.

Yhteystiedon lopettaminen (siestä poistuminen).

Viralliset yhteydet tulee rakentaa kumppanuuspohjalta, molemminpuolisten pyyntöjen ja tarpeiden sekä yritysten etujen perusteella. Epäilemättä tällainen yhteistyö lisää työvoimaa ja luovaa aktiivisuutta ja on tärkeä tekijä tekninen prosessi tuotanto, liiketoiminta.

2. Merkkejä liikeviestinnästä

Yritysviestintä tunkeutuu nykyään kaikille julkisen elämän aloille. Kaikenlaiset omistusmuodot yritykset ja yksityishenkilöt solmivat kaupallisia ja liikesuhteita. Yritysviestinnän alan osaaminen liittyy suoraan menestykseen tai epäonnistumiseen missä tahansa liiketoiminnassa: tieteessä, taiteessa, tuotannossa, kaupassa. Esimiehille, yrittäjille, tuotannon organisoijille, johtamiseen osallistuville henkilöille edustaa näiden ammattien edustajien kommunikaatiokykyä. tärkein osa ammattimainen ulkonäkö.

Toinen yritysviestinnän erityispiirre on sen säätely, eli sen alisteisuus vahvistetuille säännöille ja rajoituksille.

Nämä säännöt määräytyvät liikeviestinnän tyypin, muodon, muodollisuusasteen ja vastaavien mukaan erityisiä tavoitteita ja kommunikoijien kohtaamat tehtävät. Nämä säännöt määrittävät kansalliset kulttuuriperinteet ja sosiaaliset käyttäytymisnormit.

Ne tallennetaan, laaditaan pöytäkirjan muodossa (liike-, diplomaattiset) ja ovat olemassa yleisesti hyväksyttyjen normien muodossa sosiaalinen käyttäytyminen, etikettivaatimusten, viestinnän aikakehyksen rajoitusten muodossa.

Yritysviestinnän tärkeä piirre on osallistujien tiukka rooliroolien noudattaminen. Elämässä esiintyy ja näytämme jatkuvasti erilaisia rooleja: vaimo, aviomies, poika, tytär, kansalainen, pomo, myyjä, ostaja jne. Roolimme voivat vaihtua useita kertoja päivän aikana. Sama tapahtuu liikeviestinnässä. Vuorovaikutusprosessissa liikemies sisään erilaisia tilanteita sinun on oltava esimies, alainen, kollega, kumppani, osallistuja johonkin tapahtumaan jne. Tämä on otettava huomioon ja käyttäytyvä tietyn tilanteen ja hyväksytyn roolin asettamien vaatimusten mukaisesti. Roolien noudattaminen yritysviestinnässä virtaviivaistaa ja vakauttaa työprosessia ja varmistaa siten sen tehokkuuden.

Liikeviestinnän erityispiirteisiin kuuluu osallistujien lisääntynyt vastuu sen tuloksista. Onnistunut yritysvuorovaikutus määräytyykin pitkälti valitulla viestintästrategialla ja -taktiikoilla, eli kyvyllä muotoilla oikein keskustelun tavoitteet, määritellä kumppaneiden edut, rakentaa perustelut omalle kannalle jne. Jos liikeviestintä on tehotonta , tämä voi johtaa itse yrityksen epäonnistumiseen.

Siksi liikeviestinnässä liikemiesten tärkeät ominaisuudet, kuten sitoutuminen, järjestäytyminen, uskollisuus sanalleen, sekä moraalisten ja eettisten normien ja periaatteiden noudattaminen saavat erityisen merkityksen.

Liikeviestintä vaatii enemmän tiukka asenne sen osallistujien käyttöön puhe tarkoittaa. Liikeviestinnässä kirosanat ja säädyttömät ilmaisut, puhekielet eivät ole sallittuja, rajoitetun käyttöalueen sanojen käyttö (jargoni, dialektismit, arkaismit jne.) ei ole toivottavaa.

3. Yritysviestinnän rakenne

Yritysviestinnän rakenne koostuu viidestä peruslauseesta:

1) Keskustelun aloittaminen.

2) Tiedon siirto.

3) Argumentointi.

4) Keskustelukumppanin väitteiden kumoaminen.

5) Päätöksenteko.

Keskustelua päätettäessä toimien järjestys tulee olla päinvastainen: keskustelun johtaja ottaa puheenvuoron ja päättää sen puhumalla keskustelukumppania.

Mihin sinun tulee kiinnittää huomiota luodessasi henkilökohtaista yhteyttä keskustelukumppaniisi?

Ensinnäkin selkeät, ytimekkäät ja merkitykselliset johdantolauseet ja selitykset.

Toiseksi on pakollista puhua keskustelukumppaneille nimellä ja sukunimellä.

Kolmanneksi sopiva ulkonäkö (vaatteet, älykkyys, ilme) on tärkeää.

Kunnioituksen osoittaminen keskustelukumppanin persoonallisuutta kohtaan, huomio hänen mielipiteisiinsä ja etuihinsa on olennainen osa kaikkea viestintää, ja vielä enemmän liikekeskustelussa...

Keskustelu tulee rakentaa vuoropuhelun muodossa, jonka rakentamiseen vedotaan mahdollisimman usein keskustelukumppanin mielipiteisiin ja vastauksiin.

Katsotaanpa niitä tarkemmin. Olemme kiinnostuneita siitä, mitkä ovat tällaisten kommenttien syyt, miten niihin pitäisi suhtautua ja miten niihin vastataan.

Sanattomia huomioita. Nämä ovat kommentteja, joita keskustelukumppanilla ei ole aikaa, ei halua tai uskalla ilmaista, joten meidän on itse tunnistettava ja neutraloitava ne.

Syynä tällaisiin kommentteihin on todennäköisesti väärä lähestymistapa, antipatia sinua kohtaan, epämiellyttävät vaikutelmat. Tällaisessa tilanteessa sinun on selvitettävä keskustelukumppanin motiivit ja näkökulma ja lähestyttävä keskinäistä ymmärrystä.

Ironisia (sarkastisia) huomautuksia. Tällaiset huomautukset ovat seurausta keskustelukumppanin huonosta tuulesta ja joskus hänen halustaan koetella hillitsemiskykyäsi ja kärsivällisyyttäsi. Huomaat, että kommentit eivät liity läheisesti keskustelun kulkuun ja ovat uhmattavia ja jopa loukkaavia.

Kommentit tiedoksi. Tällaiset kommentit ovat todiste keskustelukumppanisi kiinnostuksesta ja olemassa olevista puutteista tiedonsiirrossa.

Kommentit todistamaan itsesi. Nämä huomautukset voidaan selittää keskustelukumppanin halulla ilmaista oma mielipiteensä. Hän haluaa näyttää, ettei hän ole antautunut vaikutuksellesi ja että hän on tässä asiassa mahdollisimman puolueeton.

Huomautuksia vastarintaa varten. Nämä huomautukset esiintyvät yleensä keskustelun alussa, joten ne eivät ole eivätkä voi olla tarkkoja.

4. Yritysviestinnän tyyppien luokittelu

· Materiaali - esineiden ja toimintatuotteiden vaihto;

· Kognitiivinen – tiedon jakaminen;

· Motivaatio - motivaatioiden, tavoitteiden, kiinnostuksen kohteiden, motiivien, tarpeiden vaihto;

· Aktiivisuus - toimien, toimintojen, taitojen vaihto.

Viestinnän avulla on mahdollista jakaa seuraavat neljä tyyppiä:

· Suora - suoritetaan elävälle olennolle annettujen luonnollisten elinten avulla: kädet, pää, vartalo, äänihuulet jne.;

· Epäsuora - liittyy erikoisvälineiden ja -työkalujen käyttöön;

· Suora - sisältää henkilökohtaisia kontakteja ja suoran näkemyksen toistensa kanssa kommunikoivista ihmisistä itse kommunikaatiotapahtumassa;

· Epäsuora - suoritetaan välittäjien kautta, jotka voivat olla muita ihmisiä.

B) viestinnän tarkoituksen mukaan

Kommunikaatio vuorovaikutuksena edellyttää, että ihmiset ottavat yhteyttä toisiinsa, vaihtavat tiettyjä tietoja yhteisen toiminnan rakentamiseksi ja tavoitteidensa saavuttamiseksi. Liikeviestinnässä halu kommunikoida on toissijaista tarpeeseen nähden. Pakko on tärkein ominaisuus, joka erottaa liikeviestinnän ihmisten välisestä viestinnästä.

Yritysviestinnän osallistujien motiivit jakautuvat kolmeen pääryhmään: 1) tietyn tuloksen saavuttaminen; 2) sosiopsykologisten etujen saaminen - raha, valta, maine; 3) toteuttaminen henkilökohtaisten suhteiden yhteistoiminnassa - ystävyys, rakkaus, kateus, kosto. Roolit yhdessä yritysviestinnän osallistujien motivaation kanssa mahdollistavat niiden kielten ja muotojen määrittämisen ja vahvistamisen, joissa niiden väliset suhteet toteutuvat.

Liiketoiminnassa on erityisiä rituaaleja. Tämä liikekeskusteluja eri tyyppejä, liikekirjeenvaihto, liikeetiketti, liikeviestinnän attribuutit, sanalliset ja ei-verbaaliset merkit ja symbolit suhteista, esteistä, puolustuksista ja konflikteista. Rituaalimuotojen avulla: puheenvuorot, tervehdykset, kohteliaisuudet, voimme vahvistaa tai heikentää toiminnan tehokkuutta. Mutta yleensä liikeviestinnässä tavoite ja motivaatio on yhteinen toiminta, eikä sitä siksi voida pelkistää ulkoisiin muotoihin. Liikeviestintä sisältää rituaalitason, mutta ei rajoitu siihen.

Eli kussakin yksittäistapauksessa yhteistoiminnan tehokkuutta lisäävät tai heikentävät kumppanien henkilökohtaiset suhteet. Liikesuhteen seurauksena syntyneen tietyn tilanteen erityispiirteiden todella ymmärtämiseksi on tärkeää määrittää vaikutuksen luonne ja aste. henkilökohtainen tekijä viestinnän tavoitteista ja tuloksista.

On olemassa useita tyyppejä viestinnän tarkoituksen mukaan :

· Kognitiivinen kommunikaatio sisältää uuden tiedon hallinnan ja sen soveltamisen käytännön toimintaa, innovaatiot, itsensä kehittäminen;

· vakuuttavaa viestintää käytetään houkuttelemaan kumppani asemaasi, suuntaamaan tavoitteet uudelleen;

· Ekspressiivinen kommunikointi pyrkii muuttamaan kumppanin mielialaa ja herättämään tarvittavia tunteita: myötätuntoa, empatiaa, osallistumista tiettyihin toimiin ja toimiin;

· Sugatiivista kommunikaatiota tarvitaan, kun tarjotaan vihjailevaa vaikutusta muuttamaan motivaatioita, arvoorientaatioita, käyttäytymistä ja asenteita;

· Manipuloiva kommunikaatio on ihmisten välisen viestinnän muoto, jossa kommunikaatiokumppaniin vaikuttaminen aikomuksensa saavuttamiseksi tapahtuu salaisesti.

· Rituaalinen viestintä johtaa isänmaallisuuden tunteen muodostumiseen ja Kansallinen ylpeys, säilyttää perinteitä ja lujittaa uusia rituaaleja.

5. Yritysviestinnän perusmuodot

1. Liikekeskustelu - tarkoituksenmukaisesti valittujen ajatusten ja sanojen järjestelmä, jonka kautta yksi tai useampi keskustelukumppani haluaa vaikuttaa tietyllä tavalla toiseen keskustelukumppaniin tai keskustelukumppanien ryhmään muuttaakseen olemassa olevaa liiketoimintatilannetta, eli tavoitteena uuden liiketilanteen tai uuden liikesuhteen luomisesta.

2. Esitys (latinasta Praesentatio) - julkinen esiintyminen jotain uutta, äskettäin ilmestynyt, luotu, esimerkiksi kirja, aikakauslehti, elokuva, televisio-ohjelma, organisaatio.

3. Liiketapaaminen - elementti johtamistoimintaa johtaja; yleisin valvontamuoto.

4. Neuvottelut ovat olennainen osa toimintaamme Jokapäiväinen elämä. Neuvottelut liittyvät kaikkiin yhteisiin toimiin. Neuvottelujen tarkoituksena on yleensä päästä sopimukseen osapuolten osallistumisesta toimintaan, jonka tuloksia hyödynnetään molemminpuolisesti. Liiketoimintaneuvotteluja käydään osallistujien liiketoiminnan puitteissa ja niillä on kapeampi tehtävä - päästä sopimukseen molempia osapuolia hyödyttävästä resurssien vaihdosta, yhteisestä resurssien sijoittamisesta ja yhteistoiminnasta saatavien voittojen jakamisesta.

Johtopäätös

Kyky käyttäytyä asianmukaisesti ihmisten kanssa on yksi tärkeimmistä, ellei tärkein tekijöistä, joka määrittää mahdollisuudet menestyä liike-elämässä, työelämässä tai yrittäjätoiminnassa. Dale Carnegie totesi jo 30-luvulla, että ihmisen menestys talousasioissa, jopa teknisellä alalla tai tekniikan alalla, riippuu viisitoista prosenttia hänen ammatillisesta tietämyksestään ja kahdeksankymmentäviisi prosenttia hänen kyvystään kommunikoida ihmisten kanssa. Tässä yhteydessä monien tutkijoiden yritykset muotoilla ja perustella liikeviestinnän etiikan perusperiaatteet tai, kuten niitä useammin kutsutaan lännessä, henkilökohtaisen PR-käskyt (voidaan hyvin karkeasti kääntää "liikeetiketiksi"). ovat helposti ymmärrettäviä.

Yritysviestinnän erityispiirre on se, että taloudellisten etujen yhteentörmäys, vuorovaikutus ja yhteiskunnallinen sääntely toteutetaan laillisissa puitteissa. Useimmiten ihmiset solmivat liikesuhteita voidakseen virallistaa vuorovaikutuksen tietyllä alueella. Vuorovaikutuksen ja suhteiden laillisen rekisteröinnin ihanteellinen tulos on keskinäisen kunnioituksen ja luottamuksen perustalle rakentuvat kumppanuudet.

Kirjallisuus

1. Andreeva G. M. "Sosiaalipsykologia"

M: "Aspect Press", 2006. – 363 s.

2. Volgin B. Liiketapaamiset.

M.: "Tiede", 2007. – 129 s.

3. Koneva E. V. Viestinnän psykologia

M: "Phoenix", 2006. – 284 s.

4. Leontyev A. A. "Kommunikoinnin psykologia"

M: "Akatemia", 2005. – 368 s.

5. Yager D. Liikenneetiketti: kuinka selviytyä ja menestyä yritysmaailmassa.

M: "Ajatus", 2007. – 255 s.

Yritysviestinnän etiikan noudattaminen on menestyvän tiimin perusta. Ammattieettisten sääntöjen ja keskinäisen kunnioituksen periaatteille rakennetut ihmissuhteet luovat mukavan työilmapiirin ja ylläpitävät motivaatiota tiimissä.

Artikkelissa esitellään yritysviestinnän etiikan perusperiaatteet, vinkit ja säännöt, joista on hyötyä sekä työntekijöille että esimiehille.

Olla sellainen itsehillintä, että kunnioittaa muita kuin itseään ja kohdella heitä sellaisina
sitä, kuinka haluamme tulla kohdelluksi, voidaan kutsua hyväntekeväisyydeksi.
Konfutse

Mikä se on?

Liikeviestintä, kuten mikä tahansa muukin, tarvitsee sääntelyä. Liikeviestinnän etiketti on joukko julkisia ja ääneen lausumattomia sääntöjä niille, joiden on tehtävä yhteistyötä joka arkipäivä.

Ilman säänneltyjä normeja liikeviestintä muuttuu kaoottiseksi tiedonvaihdoksi. Jokainen ihminen näkee sen eri tavalla maailma, heidän kollegansa, johtajansa ja alaisensa.

Jotta erilaiset maailmankuvat eivät häiritse työtä eivätkä pakota kaikkia puhumaan eri kieliä, on tärkeää noudattaa yritysviestinnän etikettiä ja kulttuuria. Tämä koskee sekä yhden tiimin sisäisiä suhteita että ulkoisia kontakteja (eri osastojen tai toimialojen työntekijöiden välillä, työntekijän ja asiakkaan välillä).

Liikeviestinnän etiikan säännöt ja perusperiaatteet

Liikeviestinnän etiikka on ennen kaikkea käytännön tavoite. Sen noudattaminen yksinkertaistaa huomattavasti koko tiimin ja erityisesti jokaisen työntekijän työtä, koska yleisesti hyväksyttyjen mallien mukaan toimiminen on helpompaa ja nopeampaa. Näin varmistetaan, että työntekijät tietävät mitä odottaa toisiltaan. Tämä vaihe auttaa parantamaan yleistä tuottavuutta vapauttamalla työntekijät ajattelemasta "mitä hän tarkoitti?"

Toinen tehtävä liikeetiikka – luo tiimiin työilmapiiri, jossa kaikki aika on omistettu bisnekselle ja oikea määrä aikaa hauskanpitoon. Moraalinen mukavuus on tärkeä rooli elämässä iso rooli kuin fyysistä, ja liikeetiikan noudattamisen vuoksi työntekijät tuntevat olonsa aina mukavaksi työtyytyväisyyden suhteen.

Lisäksi tuottavuuteen vaikuttaa myös liikeetiikan moraalinen puoli: työpaikalla viihtyvä työntekijä on sitoutuneempi yritykseen ja pyrkii tekemään työnsä paremmin. Mukava tunnelma Yritysviestinnän eettisiä periaatteita noudattamalla saavutettu pakottaa työntekijät pyrkimään huippuosaamiseen työssään.

Tarjoamme katsottavaksi videokatsauksen viidestä liikeviestinnän etiketin perussäännöstä D. Carnegien mukaan:

Yritysviestinnän perustyypit

Yritysviestintää on kolmea päätyyppiä, jotka perustuvat yleisesti hyväksyttyyn hierarkiaan tiimin sisällä.

Joten yritysviestintää voi tapahtua:

"ylhäältä alas";
"Alas ylös";
"Vaakasuuntaisesti".

Näille kolmelle ryhmälle on olemassa erilaisia yritysviestinnän eettisiä standardeja, vaikka yleiset periaatteet ovat olemassa. Ensinnäkin siihen yleiset periaatteet pätee kunnioitusta työntekijää kohtaan riippumatta viimeksi mainitun roolista yrityksessä.

On tärkeää olla oikeudenmukainen työntekijöitä, muiden yritysten kollegoita ja asiakkaita kohtaan, joiden kanssa työskentelet. Tämä tarkoittaa esimerkiksi sitä, että olisi epäeettistä kysyä keskustelukumppanilta hänen henkilökohtaisia asioitaan, erityisesti hänen ongelmiaan, vain siksi, että se kiinnostaa sinua.

Kaikille yhteiset säännöt pätevät yrityspuhelimen etiketti. "Hei" tai "kyllä" ovat sopimattomia terveisiä liikemiehelle. Esittele itsesi kohteliaasti, kerro asemasi, yrityksen nimi, osasto.

klo puhelinkeskustelu sinun on oltava varovainen, jos puhut henkilön kanssa ensimmäistä kertaa - muista muistaa hänen nimi ja sukunimi ja puhua hänelle niillä. Sinun tulee aina ilmaista ajatuksesi selkeästi ja ytimekkäästi. Jos et voi syistä syistä jatkaa keskustelua, sinun on pyydettävä anteeksi keskustelukumppanilta ja tarjouduttava ottamaan häneen yhteyttä myöhemmin.

Viestintä "esimies-alainen"

Pomo on "korkeampi" kuin alainen

Tai "ylhäältä alas". Minkä tahansa hyvä johtaja pitäisi yrittää luoda mukava ilmapiiri joukkueeseen. Johtajan itsekuri on tehokkain motivaattori ja esimerkki alaisille.

Siksi ihmiset miehittää johtotehtäviin Ensinnäkin on tärkeää noudattaa yritysviestinnän eettisiä sääntöjä.

Neuvo: Koko yrityksen tehokas työ alkaa johtajan itsekurista. Vain oppimalla hallitsemaan itseäsi voit hallita muita ihmisiä. Tuttuus, myöhästyminen ja päätösten lykkääminen "myöhemmin" pitäisi kadota tottumuksista. Kaikki tämä auttaa vahvistamaan auktoriteettiasi ja voittamaan työntekijöidesi suosion - kaikki haluavat pyrkiä valoisaan tulevaisuuteen ihanteellisen johtajan kanssa.

Esimies on se, joka johtaa työprosessia ja antaa käskyjä.
Voit tehdä tämän useilla tavoilla, mukaan lukien:

Tilaus;
Pyyntö;
Kysymys tai pyyntö;
Kutsu vapaaehtoinen.

Tilaus - tiukka ohjemuoto. Tilauksia ei pidä käyttää väärin, vaan hyvällä tavalla – niitä tulee välttää kokonaan. Useimmiten suoria käskyjä käytetään häikäilemättömien työntekijöiden suhteen kriittisissä tilanteissa. Mutta jos kyse on ongelmista ja tilauksista, mieti mitä hyvää tällainen ilmeisen ristiriitainen työntekijä voi tuoda yritykselle?

Pyyntö on yleisin tilausmuoto, varsinkin jos tiimi on jo luonut melko luottamukselliset työsuhteet. Vastauksena pyyntöön työntekijä voi tarvittaessa antaa huomautuksensa. Esimies voi myös esittää pyynnön niin, että se vastaa tilausta, sävyn pysyessä ystävällisenä.

Kysymys Yleensä kysytään niiltä työntekijöiltä, jotka ovat osoittaneet olevansa päteviä ja proaktiivisia ihmisiä, sama koskee vapaaehtoisen kutsumista.

Neuvoja esimiehelle: olisi hyvä idea tutkia alaisiasi selvittääksesi, kuka heistä näkee kysymykset riittävästi. Esimerkiksi pätevä alainen, joka on innostunut työstään ja on ansainnut esimiehensä luottamuksen, voi antaa hyvä neuvo kysymys siitä, miten tietty ongelma ratkaistaan. Oma-aloitteinen ja häikäilemätön työntekijä näkee ongelman todennäköisemmin esimiehen heikkoutena ja syynä paeta työstä.

Myös alaiset arvostavat aina oikeudenmukaisuutta. Palkinnon tulee siis aina olla riittävä ansaitsemaan, aivan kuten rangaistus on riittävä epäonnistumiseen. Samanaikaisesti työntekijöiden virheitä ei pidä jättää täysin huomioimatta - tällainen käytös voi osoittaa johtajan huomaamattomaksi tai kertoa työntekijälle, että hän voi työskennellä huolimattomasti, väistää ja jäädä rankaisematta.

Pomon on muun muassa osoitettava alaisilleen, että hän kunnioittaa ja arvostaa heidän mielipiteitään ja panoksia yhteiseen tarkoitukseen, ja tässä tapauksessa hän saavuttaa vastavuoroisen lojaalisuuden.

Viestintä "alainen-pomo"

Tietenkin kaikkien alaisten on noudatettava liikeviestinnän sääntöjä. Hyvä työntekijä, kuten johtaja, on kiinnostunut luomaan ja ylläpitämään mukavaa ilmapiiriä tiimissä, joten liikeviestinnän etiikan puitteissa yksi alaisen tehtävistä on auttaa johtajaa ylläpitämään sitä.

Alainen ei missään tapauksessa saa yrittää johtaa johtajaansa; tämä on osoitus epäkunnioituksesta, hierarkian noudattamatta jättämisestä ja vastaavasti eettisen liikeviestinnän normien rikkomisesta. Alistamista tulee aina tapahtua: mielipiteesi voi ilmaista oikeassa muodossa, mutta sitä ei voi osoittaa pomollesi. Muuten, tässä tapauksessa verkkoviestinnän etiikka ei ole poikkeus. Saattaa tuntua, että verkkokirjeenvaihdossa jotkin eettiset säännöt voidaan jättää huomiotta, mutta näin ei ole. Ruudun toisella puolella on edelleen pomo, ja sinun tulee käyttäytyä hänen kanssaan sen mukaisesti.

Ei ole suositeltavaa olla kategorinen pomollesi. Ei ole välttämätöntä olla aina samaa mieltä hänen kanssaan, muuten saatat vaikuttaa imartelijalta. Mutta sinun ei pitäisi jatkuvasti riidellä johdon kanssa. Tässä on tärkeää löytää hieno viiva ja osoittaa, että alainen kunnioittaa johtajaa, hänellä on sisäinen ydin, vahva hahmo. Tällaisia työntekijöitä arvostetaan ja niihin luotetaan uskollisina ja luotettavina ihmisinä.

Pyydän aina auttajia jakamaan vaikeutensa; Yritän aina tukea heitä,
tietenkin, jos he ovat valmiita myöntämään, että heillä on ongelmia.
J. Soros

Jos yrityksessä on ylintä johtoa, sinun ei pitäisi ottaa heihin yhteyttä käymättä läpi lähimmän esimiehesi. Tämä on suora osoitus epäkunnioituksesta johtajaa kohtaan; tämä voi kyseenalaistaa johtajan pätevyyden, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti suhteisiin koko tiimissä.

Olisi huolimatonta jättää mainitsematta Joidenkin työntekijöiden pääase on valhe. Jos työntekijä antaa itsensä valehdella työpaikalla, lupaa suorittaa kaikki tehtävät (myöhemmällä epäonnistumisella), puhua siitä, kuinka hän teki jotain, mitä hän ei todellisuudessa tehnyt, on harvinaista, että johtaja kieltää itseltään ilon päästä eroon sellainen avustaja. Rehellisyys ja luottamus ovat liikeviestinnän perusta. Näitä periaatteita noudattaen työntekijä voi mennä suunniteltua pidemmälle, mutta jos yrittää olla ovela, voit syyttää vain itseäsi.

Työntekijän välinen viestintä

Tässä tapauksessa sinun on ensinnäkin kiinnitettävä huomiota siihen, mikä pohjimmiltaan määrittää työntekijöiden välisen suhteen: heidän oikeutensa ja velvollisuutensa. Ne on jaettava selkeästi kollegoiden kesken, muuten syntyy väistämättä konflikti. Jokaisen tulee huolehtia omista asioistaan, vaikka heidän työnsä olisi päällekkäistä muiden työntekijöiden kanssa.

Usein työntekijöiden välillä syntyy yritysten välistä kilpailua, jonka aikana he yrittävät saavuttaa esimerkiksi ylennyksen. Tässä on ymmärrettävä, että personointia ei voida hyväksyä. Kunnioitusta tulee arvostaa yli kaiken. Etenkin esitelmien liikeviestinnän etiketti edellyttää, että kollegaa ei saa häiritä tai häiritä. Kaikki kysymykset ja vastalauseet voidaan esittää oikeassa muodossa esityksen jälkeen tai erikseen määrätyn kyselyjakson aikana.

Sinun ei myöskään pidä ottaa enemmän kuin pystyt toteuttamaan; sinun ei pidä antaa lupauksia, joita ei pidä. Sinun on arvioitava riittävästi itseäsi, omaa osaamistasi sekä työntekijöidesi kykyjä.