Bonnes manières dans la conversation. Règles d'invitation, d'offre, de demande, de consentement et de refus

Afin d'être toujours au top et de ne pas perdre la face, il convient de connaître parfaitement les règles de base de l'étiquette de la parole. Dans la langue russe, comme dans toute autre culture du monde, il existe certaines subtilités et caractéristiques de l'étiquette de la parole. Oui, ils ne sont pas si peu nombreux. Cependant, la connaissance des règles de comportement dans diverses situations de discours vous aidera à prononcer des discours brillants, à négocier et à mener des conversations personnelles. Vous apprendrez à négocier et à éviter diverses situations fortuites pouvant mettre en doute votre réputation.

Qu’est-ce que l’étiquette de la parole ?

Cela vaut la peine de commencer par ce que signifie le terme « étiquette de parole » lui-même. Devez-vous établir vous-même des règles d'étiquette de parole ou existe-t-il un ensemble écrit spécifique de normes ?

En bref : l’étiquette de la parole signifie généralement la capacité de communiquer avec politesse et tact.

Si dans Vie courante Si vous utilisez constamment ces règles, vous pourrez facilement nouer de bonnes relations avec vos collègues, voisins, parents, partenaires, amis, etc.

En bref, la culture de la parole et du comportement n'est pas seulement un ensemble de certaines normes. C'est aussi communication quotidienne. D'une certaine manière, il s'agit également d'un test décisif qui vous permet de déterminer dès la première communication à quel point une personne est alphabétisée, polie et pleine de tact. Le niveau de l'étiquette de la parole aide à évaluer le statut social et le niveau de développement humain.

Malgré le fait que chaque pays, chaque culture a ses propres règles, qui nous aident à comprendre de quel genre de personne il s'agit, il est très difficile de décrire toutes les règles de l'étiquette de la parole - il y en a tellement.

Règles de base de l'étiquette de la parole

Les principales règles de base de l'étiquette de la parole en langue russe sont variées. Mais il ne vous sera pas difficile de les comprendre si vous avez grandi dans ce pays et que des formulations de base ou « formules de départ » vous ont été inculquées dès l’enfance. Ce que c'est? Ce n'est en fait pas si compliqué.

Par formules de départ, les linguistes et les psychologues entendent généralement habitude :

• saluer l'interlocuteur correctement et en fonction de la situation ;

• assurez-vous de dire au revoir;

• merci pour l'aide proposée;

• s'excuser.

Beaucoup ont appris de telles normes jeune âge. Mais au fil des années, une personne développe ses propres règles d'étiquette de parole, qu'elle s'efforce de suivre strictement. Qu'est-ce que cela signifie? Ce n’est pas que les adultes puissent être impolis avec leur interlocuteur ou dire un gros mot. Pas du tout comme ça ! Avec l’expérience, une personne apprend à mener poliment une conversation même si elle a peu de connaissances sur le sujet.

Il est important ici de ne pas interrompre brusquement la conversation ou de ne pas l'abandonner. Ce n'est pas civilisé ! De plus, au fil des années, nous apprenons à exprimer notre point de vue avec compétence et correctement. Même si cela ne coïncide pas avec les normes généralement acceptées, il est important de le transmettre poliment.

Les principales étapes de chaque situation de parole

En suivant les règles de base de l'étiquette de la parole, chacun doit comprendre que toute conversation est divisée en 3 étapes :

1. Introduction (ou salutation).
2. Partie principale.
3. Conclusion.

Chaque étape a certaines caractéristiques. Il semblerait que tout le monde sache quelles règles d'étiquette de discours « fonctionnent » dans la première partie de la conversation. Mais ça ne ferait pas de mal de les répéter. Il est très important de choisir les bonnes phrases pour les salutations. Ils dépendent de votre interlocuteur. Son âge, son statut social et son sexe doivent être pris en compte. Mais il n’y a pas ici de limites ou de restrictions claires. Autrement dit, vous pouvez dire « Bonjour ! », « Bonjour ! », « Bonjour ! ». Les première et dernière options sont universelles. Ils sont applicables dans toutes les situations. Après tout, leur signification indique une attitude polie. "Bonjour!" et des expressions similaires ne sont autorisées que dans le dialogue avec des amis et certains parents.

Il n'existe pas non plus de formules uniformes de communication dans la partie principale de la conversation. Beaucoup dépend de la situation, des objectifs de la conversation et de nombreux autres facteurs. Pour décider de la ligne de conduite et des règles de l'étiquette de la parole, vous devez connaître les faits, c'est-à-dire l'interlocuteur lui-même et l'essence de la conversation.

Un autre aspect important- une conclusion bien formée. Il y a aussi certaines subtilités ici. Selon les normes générales, il est d'usage de se dire au revoir et de discuter de la possibilité d'une prochaine réunion. Il y a aussi des phrases universelles ici. Si vous ne savez pas comment mettre fin à une conversation dans une situation particulière, utilisez une formulation généralement acceptée. Il pourrait s’agir de variantes de « Tout le meilleur ! » ou "Au revoir!"

Principes de l'étiquette de la parole

L'étiquette de la parole repose sur certains principes. Il n’y a rien de difficile à les comprendre, puisque ce sont tous des principes et valeurs moraux généralement acceptés.

En conséquence, lorsque vous menez une conversation, vous devez adopter une attitude respectueuse envers l'interlocuteur, ne pas l'interrompre, ne pas élever la voix, ne pas crier, ne pas insulter, ne pas parler en parallèle.

Il semblerait que tout soit élémentaire et simple. Mais il convient néanmoins de souligner les principes de base des règles de comportement de la parole en langue russe :

• brièveté;

• politesse;

• précision;

• l'alphabétisation;

• pertinence.

Ce sont les principaux éléments d’une communication réussie dans un environnement professionnel et dans les interactions interpersonnelles quotidiennes.

La bonne volonté et la volonté de coopérer mutuellement sont les bases de l'étiquette. Si vous respectez ces lois, une communication agréable est garantie. De plus, cette approche offre la possibilité de se mettre clairement d’accord sur une coopération productive.

Il est important de pouvoir sélectionner des phrases adaptées à une situation donnée. Dans ce cas, il faut prendre en compte le statut social et l'âge de l'interlocuteur. N'oubliez pas à quel point vous le connaissez.

De plus, votre discours doit toujours être chargé de sens. Des phrases vides qui n'ont rien derrière elles sont une manifestation évidente d'un manque de respect envers l'interlocuteur. Essayez d'éviter de les utiliser. Laissez votre discours être informatif.

Quant à l'alphabétisation, cette condition est l'une des plus importantes. Pour être considéré comme une personne cultivée, vous devez utiliser les mots correctement en fonction de leur sens et du contexte de la conversation. N'oubliez pas les accents. Malheureusement, beaucoup de gens pèchent ainsi, même dans les cas les plus graves. en mots simples mettre l'accent sur les mauvaises voyelles.

Exigences brèves mais importantes de l'étiquette de la parole

Si vous décidez de suivre strictement les règles de l'étiquette de la parole, vous devez alors prendre en compte plusieurs exigences importantes :

Ce ne sont là que les règles de base les plus importantes de l’étiquette de la parole. Utilisez-les dans votre vie quotidienne et cela deviendra plus agréable et plus facile !

Il est important pour une personne moderne d'avoir une certaine culture et de se comporter correctement avec les autres, quel que soit son statut social. Pour ce faire, son discours doit être correct et poli, et les règles de l'étiquette de la parole doivent être respectées.

Un bon interlocuteur est celui qui sait écouter attentivement, sans interrompre et écouter avec respect, faire preuve d'empathie sincère et s'intéresser à l'histoire.

Que signifie être capable de persuader un partenaire commercial de votre point de vue et de l'influencer pour qu'il fasse ce qui est nécessaire dans votre intérêt, tout en respectant ses propres intérêts, c'est-à-dire la capacité de trouver langage mutuel avec ton partenaire.

La spécificité de l'étiquette de la parole est qu'elle caractérise à la fois la pratique linguistique quotidienne et la norme linguistique. En effet, les règles de l'étiquette de la parole sont utilisées au quotidien par tout locuteur natif (y compris ceux qui maîtrisent mal la norme), reconnaissant facilement ces formules dans le flux de la parole et s'attendant à ce que son interlocuteur les utilise dans certaines situations. Les éléments de l'étiquette de la parole sont si profondément absorbés qu'ils sont perçus par la conscience linguistique « naïve » comme faisant partie du comportement quotidien, naturel et logique des personnes. Si vous ne connaissez pas les règles et les exigences de l'étiquette de la parole et ne les respectez pas (par exemple, en s'adressant à un étranger adulte en disant « Vous »), les autres peuvent les percevoir comme une volonté d'offenser, comme de mauvaises manières.

La base de l'étiquette de la parole sont des formules de parole, des exemples de caractères, qui dépendent de la situation et des caractéristiques de la communication. Tout acte de communication comporte un début, une partie principale et une partie finale. À cet égard, les formules d'étiquette de parole peuvent être divisées en 3 groupes principaux :

1. Formules vocales pour démarrer la communication ;

2. Formules vocales utilisées dans le processus de communication ;

3. Formules vocales pour mettre fin à la communication.

Règles et normes d'étiquette de parole au début de la communication : adresse, salutation.

L'adresse est l'un des éléments les plus importants et les plus nécessaires de l'étiquette de la parole. Après tout, l'appel fait partie intégrante de la communication et est utilisé tout au long de la communication.

Depuis des temps immémoriaux, la circulation remplit plusieurs fonctions. L’essentiel est d’attirer l’attention de l’interlocuteur. C'est une fonction vocative.

Étant donné que les noms propres et les noms de personnes sont utilisés comme adresses par degré de parenté (père, oncle, grand-père), par position dans la société, par profession, par position, par âge et sexe (vieil homme, garçon, fille), l'adresse dans en plus de la fonction vocative, il indique la caractéristique correspondante.

Ainsi, les appels peuvent être expressifs et chargés d'émotion, contenant une évaluation : Irochka, Irka, un gâchis, bravo, bravo. La particularité de telles adresses est qu'elles caractérisent à la fois le destinataire et le destinataire lui-même, son degré d'éducation, son attitude envers l'interlocuteur, état émotionnel. Les mots d'adresse suivants sont utilisés dans la communication informelle : seuls certains d'entre eux, par exemple les noms propres (sous leur forme de base), les noms de professions, de fonctions, servent d'adresses dans le discours officiel.

Salutation : Si les interlocuteurs ne se connaissent pas, ils commencent alors à communiquer avec une connaissance. Cela peut se produire directement ou indirectement. Selon les règles de savoir-vivre, il n'est pas d'usage d'engager une conversation avec étranger et présentez-vous. Il existe cependant des situations où il est encore nécessaire de se présenter. L'étiquette suggère quelques formules :

Permettez-moi de vous connaître.

J'aimerais vous rencontrer (vous).

Laissez-moi vous connaître.

Je serais heureux de vous rencontrer.

Familiarisons-nous.

Faisons plus ample connaissance.

Lorsque vous visitez une institution ou un bureau, lorsque vous avez une conversation avec un fonctionnaire, vous devez vous présenter à lui en utilisant l'une des formules :

Laisse moi me présenter.

Je m'appelle Alexandre Gennadievich.

Mikhaïl Sidorov.

Ekaterina Ivanova.

Si le visiteur ne s'identifie pas, alors celui chez qui il est venu se demande :

Quel est votre (votre) nom de famille ?

Quel est votre (votre) nom, patronyme ?

Quel est votre (votre) nom ?

Quel est votre (votre) nom ?

Rencontres officielles et informelles de connaissances, et parfois étrangers commencez par une salutation.

En russe, la salutation principale est bonjour. Il nous vient du vieux verbe slave zdravstva, qui signifie « être en bonne santé », c'est-à-dire en bonne santé. Aussi, en plus de cette forme de salutation, il est courant d'avoir une salutation qui indique l'heure de la réunion : bonjour, bon après-midi, bonsoir.

L'étiquette vocale des salutations prévoit également la nature du comportement, c'est-à-dire l'ordre des salutations. Premier à saluer :

Homme Femme;

Plus jeune (plus jeune) en âge - plus âgé (plus âgé) ;

Une femme plus jeune - un homme qui est considérablement

plus âgé qu'elle;

Junior en poste - senior ;

Un membre de la délégation en est le chef (que la délégation soit locale ou étrangère).

Les formules initiales de communication s'opposent aux formules utilisées en fin de communication. Ce sont des formules pour se séparer, arrêter la communication. Ils expriment leur souhait :

Meilleurs voeux!

Au revoir;

J'espère vous revoir : A ce soir (demain vendredi). J'espère que nous ne serons pas séparés longtemps. J'espère te voir bientot.

L'étiquette de la parole, d'une manière ou d'une autre, est liée à la situation communication verbale et ses paramètres : la personnalité des interlocuteurs, le sujet, le lieu, l'heure, le motif et les objectifs de la communication. Tout d’abord, il s’agit d’un ensemble de phénomènes linguistiques centrés sur le destinataire, même si la personnalité du locuteur (ou de l’écrivain) est également prise en compte. C'est possible la meilleure façon démontrer l'utilisation des formulaires Vous - et Vous - dans la communication. Principe général est-ce que vous êtes une forme qui est utilisée comme signe de respect et de plus grande formalité de communication ; Vous êtes une forme, au contraire, elle est utilisée dans la communication informelle entre égaux en âge et en position. Toutefois, la mise en œuvre de ce principe peut impliquer diverses options selon la manière dont les participants à la communication verbale sont liés par l'âge et/ou la hiérarchie de service, qu'ils soient dans des relations familiales ou amicales ; sur l'âge et le statut social de chacun d'eux, etc.

L'étiquette de la parole se révèle de différentes manières. Cela dépend du sujet, du lieu, de l'heure, du motif et du but de la communication. Ainsi, par exemple, les règles de la communication verbale peuvent différer selon que le sujet de la communication est un événement triste ou joyeux pour les participants à la communication ; Il existe des règles d'étiquette spécifiques associées au lieu de communication.

L'étiquette de la parole prévoit plusieurs principes déterminés par la situation. Les 3 situations les plus courantes sont : solennelle, professionnelle, triste. Les occasions solennelles comprennent les jours fériés, les anniversaires de l'entreprise et des employés, la réception de récompenses, les anniversaires, les fêtes et les dates importantes de la famille ou de ses membres, la présentation, la conclusion d'un accord, la création nouvelle organisation etc. Pour chaque événement spécial et date importante, des invitations et des félicitations suivent. Selon la situation (officielle, semi-officielle, informelle), les invitations et les clichés de salutation changent.

Invitation:

Permettez-moi (permettez-moi), je vous inviterai.;

Venez à la célébration (anniversaire, réunion..).

Félicitation :

Veuillez accepter mes (plus) sincères (chaleureuses, sincères) félicitations..;

Au nom de (au nom de) félicitations ;

Je vous félicite sincèrement (chaleureusement).

Comme dans de nombreuses autres situations de communication interpersonnelle, les félicitations doivent être extrêmement correctes, appropriées et sincères. Les félicitations sont un rituel socialement accepté de respect et de joie pour un être cher, un bien aimé, mais ce n'est en aucun cas une manière de mener une conversation ou une correspondance, les félicitations ne doivent pas contenir de sujets et de questions purement personnels du destinataire des félicitations.

Une situation triste est associée à la mort, à la mort, au meurtre et à d'autres événements qui apportent malheur et chagrin. Dans ce cas, les condoléances sont exprimées. Il ne faut pas que ça soit sec, officiel.

En règle générale, les formules de condoléances sont stylistiquement élevées et chargées d'émotion :

Je tiens à (vous exprimer) mes (mes) sincères condoléances.

Je vous présente (à vous) mes plus sincères condoléances.

Je partage (comprends) votre tristesse (votre chagrin, votre malheur).

Les raisons énumérées (invitation, félicitations, condoléances, expressions de sympathie) ne se transforment pas toujours en conversation d'affaires, parfois la conversation se termine avec eux.

Dans le cadre professionnel quotidien (affaires, situations de travail), des formules d'étiquette de parole sont également utilisées. Par exemple, lors de la synthèse des résultats d'un travail, lors de la détermination des résultats de la vente de biens, il est nécessaire de remercier quelqu'un ou, au contraire, de faire une remarque. À n'importe quel travail, dans n'importe quelle organisation, quelqu'un peut avoir besoin de donner des conseils, de faire une proposition, de faire une demande, d'exprimer son consentement, d'autoriser, d'interdire ou de refuser quelqu'un.

Voici les clichés de discours utilisés dans ces situations.

Gratitude:

Laissez-moi (laissez-moi) vous remercier ;

L’entreprise (direction, administration) exprime sa gratitude à tous les salariés pour…

En plus des remerciements officiels, il existe également des remerciements ordinaires et non officiels. Ce sont les habituels « merci », « merci », « vous êtes très gentil », « pas besoin de merci », etc.

Politesse et compréhension mutuelle.

Considérons la relation entre des phénomènes tels que l'étiquette et la politesse. Puisque la politesse est l'un des concepts de la morale, tournons-nous vers le Dictionnaire d'éthique, qui définit la politesse comme suit : « … une qualité morale qui caractérise une personne pour qui le respect des personnes est devenu une norme de comportement quotidienne et un manière habituelle de traiter les autres. Cela signifie que la politesse est un signe de respect. La politesse est à la fois la volonté de rendre un service à quelqu'un qui en a besoin, la délicatesse et le tact. Et, bien entendu, une manifestation de la parole opportune et appropriée - l'étiquette de la parole - fait partie intégrante de la politesse.

Si la politesse est une forme de respect envers autrui, alors le respect lui-même présuppose la reconnaissance de la dignité de l'individu, ainsi qu'une attitude sensible et sensible envers autrui.

Règles et normes d'étiquette de parole en fin de communication : adieu, résumé et compliments.

Fin de la communication : A la fin d'une conversation, les interlocuteurs utilisent des formules pour se séparer et mettre fin à la communication. Ils expriment leur souhait :

Meilleurs voeux!;

Au revoir!;

En espérant une nouvelle rencontre (Rendez-vous dans la soirée (demain, dimanche) ;

J'espère une courte séparation. J'espère te voir bientot.

En plus des formes habituelles d’adieu, il existe un rituel de compliments établi de longue date. Un compliment fait avec tact et en temps opportun remonte le moral du destinataire et le prépare à une attitude positive envers l'interlocuteur.

Un compliment est dit au début d'une conversation, lors d'une rencontre, d'une connaissance, ou lors d'une conversation, lors de la séparation. Un compliment est toujours agréable. Seuls un compliment peu sincère, un compliment pour le plaisir d'un compliment, un compliment trop enthousiaste sont dangereux. Le compliment fait référence à l’apparence, parle des bonnes capacités professionnelles du destinataire, de sa haute moralité et donne une évaluation globalement positive :

Tu as l'air bien (merveilleux).

Vous êtes (tellement, très) charmante (gentille, belle, pratique).

Vous êtes un bon (excellent, merveilleux) spécialiste.

C'est un plaisir (excellent, bon) de faire des affaires (travailler, coopérer) avec vous.

C'était vraiment sympa de te rencontrer!

Vous êtes une personne (interlocuteur) très sympathique (intéressante).

Au moment de se séparer et de se dire au revoir, selon la coutume, il existe des clichés verbaux. On les appelle des mots d'adieu. Ils proviennent de l'Antiquité, quand ils étaient presque des sortilèges, par exemple « le chemin est comme un ravin », « ni peluches ni plumes », etc. On croyait qu'un voyage heureux ou le succès de certaines affaires dépendaient de mots d'adieu. Désormais, les mots d'adieu ont été simplifiés : « Au revoir », « Tout le meilleur », « Adieu », « Vous serez en bonne santé ».

Caractéristiques de l'étiquette de la parole lors de la communication à distance : communication par téléphone, Internet.

Les progrès scientifiques et technologiques ont introduit une nouvelle culture de communication dans l'étiquette : la communication par téléphone. SUR LE. Akishina écrit dans son livre « Etiquette vocale des conversations téléphoniques russes » :

« L'étiquette d'une conversation téléphonique nécessite un court laps de temps, qui est dû aux raisons suivantes : l'impossibilité d'une conversation avec plusieurs abonnés à la fois, la routine quotidienne du destinataire de l'appel est inattendue et imprévue, le téléphone est destiné à résoudre des problèmes urgents, le temps de la conversation téléphonique est payant.

Comme on peut le voir ci-dessus, conversation téléphonique« est une forme de dialogue oral spontané réalisé à l’aide de moyens techniques. »

Contrairement à la communication orale de contact, une conversation téléphonique est indirecte. Les interlocuteurs ne se voient pas, et donc la communication se fait sans moyens aussi importants la communication non verbale, comme le somatisme (gestes, postures, expressions faciales), la dépendance à la situation, l'importance de la localisation spatiale des interlocuteurs, ce qui conduit à l'activation de l'expression verbale.

Parmi les exigences d'étiquette pour le discours oral figurent : place importante prend en compte l'intonation de la déclaration. Un locuteur natif peut identifier avec précision toute la gamme d'intonations - de la politesse catégorique au dédaigneux. Bien qu'il soit important de déterminer quelle intonation correspond à l'étiquette de la parole et laquelle va au-delà, vue générale, sans tenir compte de la situation de parole spécifique, il est peu probable que cela fonctionne. Les mêmes déclarations prononcées avec des intonations différentes expriment des oppositions différentes : dans le sens, dans la division réelle, dans les nuances stylistiques, et y compris dans l'expression de l'attitude du locuteur envers l'auditeur.

Cette relation peut déterminer quelle structure d’intonation doit être utilisée dans un cas donné et laquelle ne doit pas l’être. Ainsi, conformément aux règles de l'étiquette, l'intonation ne doit pas indiquer une attitude dédaigneuse ou condescendante, une intention de faire la leçon à l'interlocuteur, une agression ou un défi. Cela est particulièrement vrai pour divers types de déclarations interrogatives.

En plus de l'intonation, discours oral distingue de l'écriture l'utilisation de signes paralinguistiques - gestes et expressions faciales. Du point de vue de l'étiquette de la parole, on distingue les signes paralinguistiques suivants : ceux qui ne portent pas de charge d'étiquette spécifique ; requis par les règles de l'étiquette (s'incline, poignées de main, etc.) ; ayant un sens invectif et offensant.

Parallèlement, la réglementation des gestes et des expressions faciales couvre non seulement les deux dernières catégories de signes, mais aussi les signes de nature non-étiquette - jusqu'aux signes purement informatifs ; cf. par exemple l'interdiction de l'étiquette de pointer du doigt le sujet du discours.

En plus de tout cela, les exigences de l'étiquette de la parole peuvent s'étendre au niveau paralinguistique de la communication dans son ensemble. Par exemple, dans l'étiquette de la parole russe, il est prescrit de s'abstenir d'expressions faciales et de gestes trop animés, ainsi que de gestes et de mouvements faciaux imitant des réactions physiologiques élémentaires.

En même temps, il est significatif que les mêmes gestes et mouvements du visage puissent avoir sens différent dans différentes cultures linguistiques.

Conclusions sur le premier chapitre

Chaque locuteur natif doit s'efforcer d'améliorer sa propre culture de la parole, vous devez connaître et comprendre des moyens d'expression de la langue russe, pouvoir les utiliser, pouvoir utiliser les richesses stylistiques et sémantiques de la langue russe dans toute sa diversité structurelle. Lors de l'utilisation de l'étiquette de la parole, des informations sociales sont transmises sur l'orateur et son destinataire, sur leur connaissance ou non, sur les fonctionnaires et statut social, sur les relations personnelles, sur le cadre dans lequel se déroule la conversation (officielle ou informelle), etc.

Toute société, à tout moment de son existence, est hétérogène, multiforme, et pour chaque couche et couche, il existe à la fois son propre ensemble de moyens d'étiquette et des expressions neutres communes à tous. Et on prend conscience que lors des contacts avec un autre environnement, il faut choisir soit stylistiquement neutre, soit des moyens de communication caractéristiques de cet environnement.

professeur d'étiquette de discours d'écolier

- Je suis désolé!

Malheureusement, nous entendons souvent cette forme d’adresse. Étiquette de parole et culture de la communication- des concepts peu populaires dans monde moderne. L'un les considérera comme trop décoratifs ou démodés, tandis qu'un autre aura du mal à répondre à la question de savoir quelles formes d'étiquette de parole on retrouve dans sa vie quotidienne.

Pendant ce temps, l’étiquette de la communication verbale joue un rôle essentiel pour le succès des activités d’une personne dans la société, sa vie personnelle et l’établissement de relations familiales et amicales solides.

Le concept de l'étiquette de la parole

L'étiquette de la parole est un système d'exigences (règles, normes) qui nous expliquent comment établir, maintenir et rompre le contact avec une autre personne dans une certaine situation. Normes d'étiquette de la parole sont très diverses, chaque pays a ses propres particularités en matière de culture de la communication.

• étiquette de parole - un système de règles

Il peut sembler étrange de devoir élaborer des règles de communication particulières, puis de s'y tenir ou de les enfreindre. Et pourtant, l'étiquette de la parole est étroitement liée à la pratique de la communication ; ses éléments sont présents dans chaque conversation. Le respect des règles de l'étiquette de la parole vous aidera à transmettre avec compétence vos pensées à votre interlocuteur et à parvenir rapidement à une compréhension mutuelle avec lui.

La maîtrise étiquette de communication verbale nécessite d'acquérir des connaissances dans le domaine de diverses disciplines humanitaires : linguistique, psychologie, histoire culturelle et bien d'autres. Pour mieux maîtriser les compétences en matière de culture de la communication, ils utilisent un concept tel que formules d'étiquette de la parole.

Formules d'étiquette de parole

Les formules de base de l'étiquette de la parole sont apprises dès le plus jeune âge, lorsque les parents apprennent à leur enfant à dire bonjour, à dire merci et à demander pardon pour les méfaits. Avec l'âge, une personne apprend de plus en plus de subtilités en matière de communication, maîtrise différents styles de discours et de comportement. La capacité d’évaluer correctement une situation, d’entamer et de maintenir une conversation avec un étranger et d’exprimer ses pensées avec compétence distingue une personne de grande culture, d’éducation et d’intelligence.

Formules d'étiquette de parole- ce sont certains mots, phrases et expressions définies utilisés pour trois étapes de conversation :

• démarrer une conversation (salut/introduction)
• partie principale
• dernière partie de la conversation

Commencer une conversation et y mettre fin

En règle générale, toute conversation commence par une salutation, elle peut être verbale et non verbale. L’ordre de salutation compte également. le plus jeune en premier salue l'aîné, l'homme salue la femme, la jeune fille salue l'homme adulte et le cadet salue l'aîné. Nous listons dans le tableau les principales formes de salutation de l'interlocuteur :

DANS mettre fin à un appel utiliser des formules pour arrêter la communication et se séparer. Ces formules s'expriment sous forme de vœux (bon courage, bonne chance, au revoir), d'espoirs de prochaines rencontres (à demain, j'espère vous voir bientôt, nous vous appellerons), ou de doutes sur de prochaines rencontres ( au revoir Adieu).

Partie principale de la conversation

Après le salut, une conversation commence. L'étiquette de la parole prévoit trois principaux types de situations dans lesquelles diverses formules vocales de communication sont utilisées : les situations solennelles, tristes et professionnelles. Les premières phrases prononcées après le salut sont appelées le début de la conversation. Il arrive souvent que la partie principale de la conversation se compose uniquement du début et de la fin de la conversation qui suit.

• formules d'étiquette de parole - expressions stables

Ambiance solennelle, approche événement important impliquent l'utilisation de modèles de discours sous la forme d'une invitation ou de félicitations. La situation peut être officielle ou informelle, et la situation détermine quelles formules d'étiquette de parole seront utilisées dans la conversation.

Une atmosphère triste liée à des événements qui provoquent du chagrin suggère des condoléances exprimées avec émotion, et non systématiquement ou sèchement. En plus des condoléances, l'interlocuteur a souvent besoin de consolation ou de sympathie. La sympathie et la consolation peuvent prendre la forme d’empathie, de confiance dans un résultat positif et être accompagnées de conseils.

Dans la vie de tous les jours, l'environnement de travail nécessite également l'utilisation de formules d'étiquette de parole. Une exécution brillante ou, à l'inverse, inappropriée des tâches assignées peut devenir un motif de critique ou de reproche. Lors de l'exécution de commandes, un salarié peut avoir besoin de conseils, pour lesquels il faudra en faire la demande à un collègue. Il est également nécessaire d’approuver la proposition de quelqu’un d’autre, de donner l’autorisation de mise en œuvre ou un refus motivé.

La demande doit être d'une forme extrêmement polie (mais sans complaisance) et compréhensible pour le destinataire ; la demande doit être faite avec délicatesse. Lors d’une demande, il est conseillé d’éviter la forme négative et d’utiliser la forme affirmative. Les conseils doivent être donnés de manière non catégorique ; donner des conseils incitera à l’action s’ils sont donnés sous une forme neutre et délicate.

Pour répondre à une demande, fournir un service, Conseil utile Il est d'usage d'exprimer sa gratitude à son interlocuteur. Un autre élément important de l'étiquette de la parole est compliment. Il peut être utilisé au début, au milieu et à la fin d’une conversation. Tactique et opportun, il remonte le moral de l'interlocuteur et encourage une conversation plus ouverte. Un compliment est utile et agréable, mais seulement s’il s’agit d’un compliment sincère, prononcé avec une connotation émotionnelle naturelle.

Situations d'étiquette de parole

Le rôle clé dans la culture de l'étiquette de la parole est joué par le concept situation. En effet, selon la situation, notre conversation peut changer considérablement. Dans ce cas, les situations de communication peuvent être caractérisées par diverses circonstances, par exemple :

• personnalités des interlocuteurs
• lieu
• temps
• motif

Personnalités des interlocuteurs. L'étiquette de la parole se concentre principalement sur le destinataire - la personne à qui on s'adresse, mais la personnalité de l'orateur est également prise en compte. La prise en compte de la personnalité des interlocuteurs se met en œuvre sur le principe de deux formes d'adresse - « Vous » et « Vous ». La première forme indique le caractère informel de la communication, la seconde - le respect et une plus grande formalité dans la conversation.

Un lieu de communication. La communication dans un certain lieu peut nécessiter que le participant ait des règles d'étiquette de parole spécifiques établies pour ce lieu. Ces lieux peuvent être : une réunion d'affaires, un dîner social, un théâtre, une fête de jeunesse, des toilettes, etc.

De la même manière, selon le sujet de la conversation, l'heure, le motif ou le but de la communication, nous utilisons différentes techniques conversationnelles. Le sujet de la conversation peut être des événements joyeux ou tristes ; le moment de la communication peut être propice à une conversation brève ou approfondie. Les motivations et les objectifs se manifestent par le besoin de faire preuve de respect, d'exprimer une attitude amicale ou de gratitude envers l'interlocuteur, de faire une offre, de demander une demande ou un conseil.

Toute étiquette de discours nationale impose certaines exigences aux représentants de sa culture et possède ses propres caractéristiques. L'apparition même du concept d'étiquette de la parole est associée à une période ancienne de l'histoire des langues, où chaque mot recevait une signification particulière et où la foi dans l'effet du mot sur la réalité environnante était forte. Et l'émergence de certaines normes d'étiquette de la parole est due au désir des gens de provoquer certains événements.

Mais pour l'étiquette de la parole différentes nations certains sont aussi typiques caractéristiques communes, avec la différence uniquement dans les formes de mise en œuvre des normes de parole de l'étiquette. Chaque groupe culturel et linguistique a des formules de salutation et d'adieu, ainsi que des adresses respectueuses aux aînés en âge ou en position. Dans une société fermée, représentant d'une culture étrangère, peu familier avec les particularités étiquette de discours nationale, semble être une personne sans instruction et mal élevée. Dans une société plus ouverte, les gens sont préparés aux différences dans l'étiquette de parole des différentes nations ; dans une telle société, l'imitation d'une culture étrangère de communication verbale est souvent pratiquée.

L'étiquette de la parole de notre temps

Dans le monde moderne, et plus encore dans la culture urbaine postindustrielle et société de l'information, le concept de culture de la communication vocale change radicalement. La rapidité des changements qui se produisent à l’époque moderne menace les fondements très traditionnels de l’étiquette de la parole, fondés sur l’idée de​​l’inviolabilité de la hiérarchie sociale et des croyances religieuses et mythologiques.

Etude des normes l'étiquette de la parole dans le monde moderne se transforme en But pratique, axé sur la réussite d'un acte de communication spécifique : si nécessaire, attirer l'attention, faire preuve de respect, inspirer la confiance au destinataire, sa sympathie, créer un climat favorable à la communication. Cependant, le rôle de l'étiquette nationale de la parole reste important - la connaissance des particularités de la culture de la parole étrangère est un signe obligatoire de la maîtrise d'une langue étrangère.

L'étiquette de la parole russe en circulation

Caractéristique principale Étiquette de discours russe on peut appeler son développement hétérogène tout au long de son existence État russe. De sérieux changements dans les normes de l'étiquette de la langue russe se sont produits au tournant des XIXe et XXe siècles. Le système monarchique précédent se distinguait par la division de la société en classes allant des nobles aux paysans, qui déterminaient les spécificités du traitement par rapport aux classes privilégiées - maître, monsieur, maître. Dans le même temps, il n’y avait pas d’appel uniforme aux représentants des classes inférieures.

À la suite de la révolution, les classes précédentes ont été supprimées. Toutes les adresses de l'ancien système ont été remplacées par deux - citoyen et camarade. L'appel du citoyen a acquis une connotation négative, il est devenu la norme lorsqu'il est utilisé par les prisonniers, les criminels et les détenus en relation avec les représentants des forces de l'ordre. L'adresse camarade, au contraire, était fixée dans le sens de « ami ».

Pendant le communisme, seuls deux types d'adresses (et en fait un seul - camarade) formaient une sorte de vide culturel et de parole, qui était officieusement rempli d'adresses telles qu'un homme, une femme, un oncle, une tante, un homme, une fille, etc. Ils sont restés après l'effondrement de l'URSS, mais dans la société moderne sont perçus comme familiers et indiquent un faible niveau de culture de celui qui les utilise.

Dans la société postcommuniste, les types d'adresses précédents ont progressivement commencé à réapparaître : messieurs, madame, monsieur, etc. Quant à l'adresse camarade, elle est légalement inscrite comme adresse officielle dans les forces de l'ordre, les forces armées, les organisations communistes, et dans les collectifs d'usines.

Matériaux utilisés dans la préparation de l'article Encyclopédies en ligne Autour du Monde et Bibliothèques RGUI.

1. Le concept et l'essence de l'étiquette de la parole.

2. Caractéristiques de la construction de l'étiquette de la parole et ses principales fonctions.

3. Formules clichées pour les situations d'étiquette.

4. Caractéristiques de l'étiquette nationale de la parole.

5. Étiquette de discours professionnel.

Dès l'enfance, chacun maîtrise un ensemble de normes morales, qui reposent sur un système d'interdits divers : ne pas être impoli envers les aînés, n'insulter pas les plus jeunes, ne pas partir sans dire au revoir, n'oublier pas de saluer les invités, d'exprimer souhaite bon appétit, Bonne nuit, santé, bonne chance, etc. Dès l'enfance, un enfant apprend les bases de l'étiquette de la parole dans une institution préscolaire, en famille, à l'école et dans l'environnement de parole quotidien. Avec l'âge, une personne occupe une certaine place dans une hiérarchie sociale complexe et pour une communication réussie (créer une famille, détermination professionnelle, gagner l'autorité et le respect des amis, etc.), elle a besoin d'une amélioration, d'une clarification et d'un enrichissement supplémentaires du comportement de la parole. Ainsi, une personne maîtrise l'étiquette de la parole tout au long de sa vie.

Étiquette de la parole – forme, technique de communication vocale, qui est basé sur normes générales une morale et une éthique qui prescrivent le respect d'autrui, la politesse, l'exactitude, le tact, la modestie, la retenue dans les évaluations et la courtoisie. L'étiquette de la parole est apparemment apparue dans les premiers stades du développement de la parole, bien que le mot « étiquette » lui-même soit apparu en France, où à la cour de Louis XIV, les personnes présentes recevaient de petites étiquettes en papier sur lesquelles il était indiqué avec quels mots et mouvements une personne devrait utiliser pour s'adresser aux gens.au roi. Plus tard, le mot a élargi son sens et a été emprunté à d’autres langues. Aujourd'hui, l'étiquette fait référence à l'ordre de comportement socialement accepté, qui se reflète dans les formes de discours.

Étiquette de la parole – règles de comportement de la parole, c'est-à-dire un système de formules de communication stéréotypées et stables, de mots polis (bonjour, merci, merci, s'il vous plaît, etc.), qui se sont développés historiquement et nationalement.

L'étiquette est un phénomène national. Les principales formes et « techniques » de communication ont une saveur nationale. Par exemple, chez les Slaves, il est indécent de pointer une personne du doigt. langue anglaise pour exprimer une forme d'adresse respectueuse, semblable au « vous » russe, le mot vous (« vous ») est utilisé avec une certaine intonation, en Japonais il n'y a pas de négation « non ». L'étiquette anglaise ne reconnaît pas non plus les formes catégorielles, il est donc difficile de trouver équivalent anglais Expressions russes « Je refuse catégoriquement ! », « C'est absolument impossible », « Pour ma vie, je ne peux pas ! », « Non et non encore ! » et ainsi de suite. Contrairement aux cultures occidentales, en russe, la question « Comment vas-tu ? » Il n'est pas habituel de répondre catégoriquement « mauvais » ou « bon » ; les neutres « rien », « couci-couça », « lentement » sont plus acceptables. « Merci » dit à un chauffeur de taxi en Inde est une raison pour vous demander plus d'argent. Différentes nations ont des salutations traditionnelles. Au Japon et en Corée, lors d'une rencontre, une salutation verbale est accompagnée d'un salut cérémonial dont la profondeur dépend de l'âge et de la position des interlocuteurs. En Égypte et au Yémen, ils se saluent avec la paume de la main sur le front, ce qui ressemble à un salut. En Iran, après une poignée de main, ils postulent main droite au coeur. En Thaïlande, au lieu de se serrer la main lors d’une réunion, les gens croisent les mains devant leur poitrine et s’inclinent légèrement. En Nouvelle-Zélande, les Maoris se saluent en se frottant le nez. Les Esquimaux, en signe de salutation, frappèrent leur connaissance avec leur poing sur la tête et les épaules. Français et Italiens s'embrassent sur la joue. Les Samoans se reniflent. En Angleterre et aux États-Unis, une poignée de main est plus courante lors d’occasions formelles et de présentations.

L'étiquette de la parole se construit en tenant compte :

1. Caractéristiques des interlocuteurs, leur statut social, leur rôle dans la communication, leur âge, leur sexe, leur nationalité, leur religion, leur profession, le caractère d'une personne. Par exemple, lorsque nous doutons du choix entre « bonjour » et « bonjour », nous recourons parfois au salut « Bon après-midi » , qui ne contient pas d'adresse à « vous » ou « vous ».

2. Situations lieu, heure, sujet et objectif de la communication. Un comportement de parole inacceptable dans une circonstance peut être approprié dans une autre.

3. Type de communication verbale (négociations, conversation, anniversaire, anniversaire, bal de promo, banquet, conférence, réunion, etc.). Il n’est pas recommandé par exemple lors d’un anniversaire d’une femme de lui rappeler son âge, même avancé. Il est considéré comme incorrect de présenter vos revendications dès les premiers mots des négociations. Il est impossible de décrire de manière vivante et colorée les résultats d'une autopsie médico-légale.

Le rôle de l'étiquette de la parole :

1. Maintient une réputation positive de l’organisation ou de l’entreprise.

2. Permet de déterminer niveau général culture des interlocuteurs.

3. Vous permet de créer un climat de communication confortable, d'éviter les conflits et les ambiguïtés.

4. Permet d'attirer l'attention de votre interlocuteur, de susciter sa sympathie, et de lui démontrer votre respect.

5. Aide à établir le statut de la communication (amicale, commerciale, officielle, etc.).

6. Aide à avoir l’impact souhaité sur l’interlocuteur.

Le respect de l'étiquette de la parole suppose de faire preuve de respect envers l'interlocuteur, de ne pas imposer ses propres jugements et appréciations, de maintenir la modestie, le manque d'enseignement, le ton édifiant, la prise en compte du seuil d'attention et de compréhension de l'auditeur. La parole ne doit être ni trop lente ni trop rapide. La parole avec une fréquence de 120 à 150 mots par minute est mieux perçue dans des phrases de 5 à 9 mots. L'étiquette de la parole prescrit de choisir uniquement des sujets de conversation compréhensibles et proches de votre partenaire. Il est impoli d'entamer une conversation avec une personne du groupe sur quelque chose qui ne concerne que deux personnes ou qui n'est pas clair pour les autres. Vous devriez éviter les déclarations catégoriques. Les types de phrases suivants sont considérés comme irrespectueux : « Je ne sais pas pour vous, mais je pense... », « Je pense que vous ne comprendrez pas cela », « Moi, en tant que spécialiste... », « Ceci ça ne peut pas être le cas !", "Je pense que ce n'est pas tout à fait convaincant", "Je crains de ne pas pouvoir être d'accord avec vous", "Ce n'est guère vrai", "En aucun cas", "Ce n'est absolument pas acceptable", etc. . L'étiquette est un phénomène historique, qui évolue avec le temps. Quelques formes traitement poli devenir obsolète ou disparaître complètement de la circulation : embrasser la main d’une femme, lui demander « comment transpirez-vous ? au lieu de « comment va ta santé ? » Aujourd'hui, des expressions d'étiquette telles que « Que Dieu vous aide » (à un travailleur), « Frais pour vous ! » sont pratiquement devenues obsolètes ! (à une femme qui puise de l'eau), "Thé et sel !", "Thé et sucre !" (à ceux qui mangent ou boivent), en frappant avec mon front (à un supérieur statut social). Au fil du temps, certaines formules d'étiquette de la parole perdent leur sens originel et acquièrent un sens différent. Par exemple, dans la langue russe relativement récemment (au XVIIIe siècle) parmi les nobles instruits, l'appel à Toi, tandis que les domestiques continuaient à être adressés Toi pour mettre en évidence les différences de classe. Aujourd’hui, je fais appel à Toi Et Toi ont perdu leur indication de classe et indiquent une relation étroite avec une personne, le respect et l'étiquette de la parole en général. Par exemple, la salutation « Je vous souhaite une bonne santé ! ne s'est imposé dans le milieu militaire qu'au XIXe siècle, et avant cela, il était d'usage courant. Au fil du temps, les vœux de santé (par exemple en éternuant) et l'expression « Bonjour ! » ont perdu leur sens.

À l’aide des informations sur l’étiquette, vous pouvez reconnaître l’âge, le niveau d’éducation, la profession, etc. d’une personne. L'étiquette de la parole est très appréciée en diplomatie. L'attaché est spécialement présenté à caractéristiques nationales d'un autre peuple, ils enseignent des phrases polies, la capacité de faire un compliment en temps opportun, de garder le silence, etc. Il y a des cas dans l'histoire où le non-respect de l'étiquette a conduit à des situations de guerre. Ainsi, A. Griboïedov, en tant qu'ambassadeur de Russie en Perse, a refusé d'enlever ses chaussures et de s'incliner devant le dirigeant oriental, ce qui a provoqué l'indignation objective de ce dernier et a servi de raison au déclenchement du soulèvement et à la rupture des accords précédemment conclus. qui ont été bénéfiques pour la Russie.

Formules clichées pour la situation salutations: bonjour, bonjour, en bonne santé, super, bonjour (après-midi, soir), bonjour, bonjour, salutations, content de vous accueillir, content de vous voir, content de vous voir, quelle rencontre, quelle rencontre, laissez-moi vous saluer , mes respects, je vous souhaite une bonne santé, qui puis-je voir, quelle surprise, quelle joie, combien d'années - combien d'hivers, de feux d'artifice, longtemps sans voir, le Christ est ressuscité, comment vas-tu ? Est-ce que tu? et etc.

Dans certaines situations de parole, les salutations verbales peuvent être remplacées par des signes non verbaux (applaudissements, poignée de main, hochement de tête, s'incliner, lever un chapeau au-dessus de la tête, se balancer, agiter les mains, etc.). L'étiquette de la parole demande au public étudiant de saluer l'enseignant en position debout. Historiquement, notre société a également réglementé l'ordre des salutations. Premier à saluer :

a) hommes femmes ;

b) plus jeune que plus âgé ;

c) une femme qui est plus jeune qu'un homme qui est nettement plus âgé qu'elle ;

d) les juniors occupant des postes de supérieurs ;

e) les membres de la délégation de son chef ;

f) le médecin du patient.

Formules clichées pour la situation p bosquets: au revoir, au revoir, au revoir, à bientôt, bisou, bonne chance, succès, à bientôt, bonne chance (bien, meilleur), j'ai l'honneur, permettez-moi de prendre congé, ciao, adios, aufviderzein, au revoir, au revoir, à tous, bonne chance, heureux, heureux de rester, bon voyage, dosvidos, allez, soyez en bonne santé, feux d'artifice, etc.

La manière de s'adresser à des inconnus est pertinente à notre époque. Comme vous le savez, la forme standard de traitement inhérente au mode de vie de l'Europe occidentale n'a pas historiquement pris racine dans notre société en raison de certains facteurs (l'incapacité de se déplacer librement pendant le servage, artificiellement imposé formes de discours V époque soviétique etc.). En conséquence, des difficultés surviennent pour choisir l'option la plus optimale parmi une variété : homme, femme, personne, fille, gars, camarade, citoyen, compatriote, ami, compagnon, collègue, monsieur, chéri, cher, sœur, frère, respecté , respecté, beauté, monsieur, madame. Il ne faut pas oublier que les mots d'adresse « homme » et « femme » ne sont pas suffisamment corrects et qu'il est préférable de commencer une phrase par des clichés verbaux tels que « soyez gentil... », « soyez gentil... », « désolé ... », « excusez-moi... », « permettez-moi. » " et ainsi de suite.

Les relations de parole d'étiquette sont à la base d'un phénomène linguistique tel que euphémisme- remplacer un mot ou une expression qui semble indécent, grossier ou manquant de tact à l'orateur : personnes âgées - vieux, pour fantasmer ou échapper à la vérité - mentir, s'attarder - être en retard, prendre du poids - grossir, issue fatale - la mort , position intéressante - grossesse, faire «pipi» - écrire, accepter des cadeaux - accepter des pots-de-vin, une personne bornée est un imbécile, etc.

Il est particulièrement important de respecter l'étiquette du discours commercial dans les équipes de travail. La principale exigence éthique dans la relation entre un manager et ses subordonnés est le respect et la bonne volonté. Un leader faisant autorité est un travailleur professionnel, pragmatique, opérationnel, fondé sur des principes, exigeant, capable de prendre des décisions en temps opportun et de surveiller leur mise en œuvre. En même temps, c’est une personne honnête, consciencieuse, respectueuse et attentionnée. Un manager intelligent et plein de tact prend en compte les caractéristiques individuelles des employés, la capacité de « s'éclairer » avec une nouvelle idée et donne des instructions de manière équitable et impartiale. Un manager qualifié, en plus de ses compétences professionnelles et de son érudition, doit rédiger avec compétence des documents écrits, être capable de travailler avec les gens et valoriser son temps et celui des autres. Il est incorrect de saluer un subordonné sur une chaise, il faut se lever, lui dire bonjour et inviter le nouveau venu à s'asseoir. Il est important qu’un leader soit capable d’écouter, d’exprimer sa sympathie, d’être patient et d’aider les personnes qui, pour diverses raisons, ne peuvent pas s’exprimer.

Si le manager écrit : « Nous vous demandons d'attribuer des places aux meilleurs travailleurs de nombre de cinq», cela n'indique pas son indifférence envers les gens ou son désir d'humilier quelqu'un, mais plutôt son ignorance des normes fondamentales de la culture de la parole. Le leader est également caractérisé par la phrase à la fin du message sur la réunion : « La présence de tous est strictement requise » (comme s'il ne s'agissait pas d'un collègue s'adressant à un employé professionnel et respecté, mais d'un rustre sérieux s'adressant à un voyou ou un fainéant désespéré). Il ne faut pas oublier qu'il n'est pas correct de confier la tâche de parler publiquement à une personne qui n'en a ni la capacité, ni le désir, ni l'envie de le faire. Le caractère catégorique et péremptoire du discours du leader (« je crois », « je suis convaincu », « j'exige ») n'est autorisé que pour résoudre des problèmes fondamentaux ; dans d'autres cas, il est perçu comme une manifestation de mauvaises manières et nécessite une manière de communication plus démocratique (« Je pense », « Il me semble », « Tu ne penses pas ça »), qui est la clé du travail fructueux de l'équipe.

Un leader expérimenté sait créer un ton de communication optimal au sein d’une équipe. Son discours est calme, correct, poli, ses missions sont claires et concises. Comme en témoignent les sociologues, la productivité d'une personne offensée sortie d'un état d'équilibre mental est considérablement réduite (jusqu'à 50 %). Il est important qu'un manager soit capable d'apprécier ses employés et de leur faire des compliments pour leur travail. Bon travail. La critique publique n'est pas autorisée : les erreurs d'un subordonné sont discutées en privé ou entre collègues les plus proches. Une plainte auprès de l'ensemble de l'équipe n'est déposée que dans des cas exceptionnels et doit être motivée de manière particulièrement approfondie et convaincante.

La preuve du manque de culture de la parole d'un leader est le ton de communication de mentorat (discours arrogant, de mentorat, jugements péremptoires). Comme le notent les psychologues, après la phrase significative « Viens à moi », courante parmi les mauvais managers, les employés se sentent nerveux et s'attendent à une conversation désagréable. Le plus souvent, ces émotions sont vécues par ceux qui travaillent beaucoup. En règle générale, les personnes habituées à se cacher derrière le dos de leurs collègues dans l'exercice de leurs fonctions officielles n'ont pas peur de tels défis, car elles ne font rien et il n'y a en fait rien à leur reprocher. Par conséquent, un vrai leader avec un haut niveau de culture de la parole vous avertira du sujet de la conversation à venir avec au moins quelques mots.

L'étiquette de la parole revêt une importance particulière en termes de qualité professionnelle. En fait, il n'existe pas une seule profession où l'on pourrait ignorer les exigences de l'étiquette de la parole. Travailleurs sociaux et médicaux, enseignants, travailleurs de diverses sphères du service public (bibliothécaires, chauffeurs transport public, vendeurs, policiers, etc.), il est presque impossible de compter sur une communication complète sans tenir compte de la politesse. De la bonne manière est considéré comme l'utilisation de compliments dans la communication concernant le professionnalisme de l'interlocuteur, son qualités internes, apparence(« tu es superbe, comme d'habitude », « tu as un bon sens de l'humour », « tu as une équipe formidable », « c'est un plaisir de travailler avec un homme bon"). La règle principale dans ce cas est la sincérité de la déclaration, l'absence de flatterie ostentatoire. Un compliment doit vous remonter le moral, constituer une charge positive pour le travail et créer un sentiment de facilité et de confiance. relations d'affaires et en aucun cas un déguisement mauvaise humeur, dissuasion émotions négatives, ébullition interne. Le respect des règles de comportement de parole d'une personne au travail détermine ses compétences professionnelles, carrière, les relations avec les collègues. Il est peu probable que vous puissiez faire confiance à la compétence professionnelle d'un médecin s'il s'exprime par des phrases telles que « nous allons vous soigner un peu », « vous devez attendre un miracle », « un traitement dans votre cas est inutile », etc. .

Endroit spécial Dans le domaine du comportement professionnel de la parole, l'étiquette médicale de la parole occupe une place importante. Il existe une direction scientifique particulière de l'éthique médicale ou de la déontologie médicale, qui réglemente les normes éthiques et les principes de comportement. travailleurs médicaux dans l'exercice de leurs fonctions professionnelles. Dans les relations avec les patients, il est prescrit d'être maître de soi, amical et d'éviter la familiarité, la familiarité, la sécheresse excessive et la formalité. En présence de patients, on ne peut pas discuter du diagnostic, du plan de traitement, ni discuter de l'exactitude du traitement effectué. Avant des procédures ou des opérations difficiles, il convient d'expliquer leur importance et leur nécessité pour soulager le stress psycho-émotionnel. Il est recommandé d'être poli avec les patients, de s'adresser à eux par « vous » par leur nom et leur patronyme, de les écouter attentivement, de parler calmement, clairement, lentement et d'éviter toute utilisation excessive. termes médicaux, exiger du patient qu'il connaisse les noms du personnel médical, les noms du matériel ou des médicaments, faire preuve d'une attitude personnelle envers le patient, discuter avec lui.

Les formules de politesse peuvent également avoir la connotation opposée, indiquant le manque de retenue, l’impolitesse ou le sarcasme de l’orateur. Il n’est pas à sa place de dire au revoir « au revoir ! » souligne plutôt la volonté de se débarrasser rapidement de l'interlocuteur que haut niveau culture de la parole. Le salut « eh bien, bonjour ! » dit avec une certaine intonation. Tout d'abord, cela sera perçu comme un reproche de retard, de retard et peut provoquer un sentiment de ressentiment chez le destinataire.

Ainsi, l’adhésion à des signes nationaux spécifiques – symboles de communication, traditions, coutumes, rites et rituels – est un indicateur des bonnes manières d’une personne, un reflet externe de sa culture interne. L'étiquette de la parole détermine l'efficacité et le succès du processus de communication. La violation des normes acceptées de l'étiquette de la parole contribue à une évaluation négative de la personnalité de l'orateur ou de l'écrivain et peut conduire à des malentendus ou à une rupture de communication. La culture de la parole présuppose non seulement la connaissance des règles de l'étiquette de la parole, mais aussi la capacité d'appliquer activement ces règles dans la pratique.

Intéressant à savoir :

Toutes les religions du monde ont leurs propres codes d'étiquette de parole, des prescriptions de comportement verbal dans les actes de communication. Ainsi, le christianisme recommande de recourir à l'enseignement, à l'orientation, à la correction et à l'orientation uniquement dans des cas exceptionnels, lorsque l'interlocuteur a un désir ouvert de demander conseil. Seulement quand il y a dans l’âme un sentiment d’amour ardent pour le prochain, état interne tranquillité d'esprit, quand nous savons que notre prochain est disposé envers nous et que nos paroles sont intelligibles au cœur de l'interlocuteur et qu'à ce moment-là il veut lui-même nous écouter, alors seulement pouvons-nous avec amour, affection, douceur, attention, protection sa fierté de toutes les manières possibles, lui signaler le méfait, l'erreur ou lui donner des conseils. En même temps, il ne faut pas parler avec autorité et sans vergogne, mais sous la forme d'un étudiant, en se condamnant, et en se montrant inférieur à l'interlocuteur, afin de faire preuve d'humilité envers l'auditeur et de l'inciter à écouter le discours. .

1. Définir le concept d’« étiquette de parole »

2. Expliquez comment cela se manifeste caractère national l'étiquette de la parole. Donner des formes spécifiques d'étiquette de discours russe et biélorusse.

3. Nommez les principes et les conditions qui doivent être pris en compte lors du développement de l'étiquette de la parole.

4. Quel rôle l'étiquette de la parole joue-t-elle dans la vie d'une personne et d'une société ?

5. Pourquoi l'étiquette de la parole implique-t-elle d'éviter les déclarations catégoriques dans certaines déclarations ?

6. Comment se manifeste l'essence historique de l'étiquette de la parole ?

7. Expliquez quelle est la similitude entre les formules d'étiquette de la parole et les unités phraséologiques ?

8. Décrire comment l'étiquette de la parole régit l'ordre dans lequel les gens saluent les autres dans diverses situations.

9. Liste options possibles salutations verbales et adieux.

10. Énumérez les règles de l'étiquette téléphonique.

11. Révéler l'essence du phénomène linguistique de l'euphémisme.

12. Pourquoi la capacité d'utiliser les règles de l'étiquette de la parole est-elle une qualité professionnelle importante ?

Liste des outils de diagnostic des résultats Activités éducatives:

1. Enquête orale et écrite.

2. Tests.

3. Exercices pratiques.

4. Résoudre des situations de jeu.

Dans le monde moderne, cela revêt une grande importance. La parole humaine est l'une des principales caractéristiques caractérologiques qui donnent une idée du degré d'éducation d'un individu, de sa responsabilité et de sa culture. Le mode de communication permet de comprendre comment une personne se positionne dans la société, comment elle se rapporte à son entourage et à ses affaires. Malgré le fait que nous apprenons les bases dès l'enfance, pour réussir à communiquer avec les gens, nous devons constamment travailler sur notre propre discours. Connaître les règles et normes de base de la communication avec les autres vous permettra de mieux comprendre vos interlocuteurs et d'établir des relations de confiance avec eux.

Qu'est-ce que l'étiquette de la parole et comment est-elle née ?

L'étiquette de la parole est généralement comprise comme un système de communication stable accepté dans la société ainsi que dans la culture. Il s’agit d’un ensemble de règles tacites qui doivent être suivies par toutes les personnes souhaitant établir de bonnes relations avec les autres. Ces règles de comportement installés depuis plusieurs siècles. Même nos lointains ancêtres communiquaient entre eux, adhérant à un code non écrit. C’est alors, dans l’Antiquité, que les choses ont commencé à se produire, que ses fondations ont commencé à être posées. Le respect des règles de l'étiquette pour les peuples anciens était une sorte de rituel qui aidait les interlocuteurs à comprendre qu'ils n'étaient pas hostiles et qu'ils étaient prêts à un dialogue constructif. Au fil du temps, de nombreuses actions originales ont perdu de leur pouvoir, mais à ce jour, certains rituels et leurs formes verbales ont été préservés et continuent d'être reproduits.

Règles de communication : l'étiquette de la parole et ses formules

Pour maîtriser l'étiquette de la communication vocale, vous devez avoir des connaissances dans diverses sciences, telles que la linguistique, l'histoire culturelle, la psychologie, etc. Vous pouvez maîtriser les compétences d'une culture de la communication grâce à l'utilisation de formules d'étiquette de la parole, c'est-à-dire certaines des mots, des expressions et des phrases définies qui sont utilisées en fonction des étapes de la conversation. Au total, il est d'usage de distinguer 3 étapes :

1. accueillir;
2. principal;
3. le dernier.

Le début de toute conversation est accompagné d'une salutation, qui à son tour peut être faite au niveau verbal et au niveau. Il convient de rappeler que son ordre revêt ici une importance particulière. On suppose que celui qui est le plus jeune en âge ou en position salue en premier l'interlocuteur. Lorsqu'il rencontre des personnes de sexes opposés, le monsieur prononce d'abord les mots de salutation, mais si nous parlons d'un homme adulte et d'une jeune femme, la fille devrait être la première à saluer la connaissance. Selon la forme de salutation choisie (respectueuse, spécifique, indiquant l'heure de la rencontre, contribuant à créer une ambiance émotionnelle ou soulignant un souhait de santé), certains mots de salutation sont prononcés, comme par exemple : « Mon respect ! », « Je vous souhaite une bonne santé ! », « Bonjour ! », « Content de vous voir ! », « Bonjour ! ». Il est d'usage de terminer une conversation avec des phrases qui peuvent être exprimées ainsi :

• souhaits - « Au revoir ! », « Bonne chance ! », « Bonne chance ! », « Heureux ! », « Soyez en bonne santé ! » ;
• espoirs de se rencontrer bientôt - « À demain ! », « À bientôt ! ​​», « Nous vous appellerons » ;
• des doutes sur les futures réunions - "Adieu!", "Je ne m'en souviens pas mal!"

Le passage à la partie principale de la conversation repose sur l'utilisation de formules de discours, qui sont utilisées en fonction du type de situation :

• solennel (impliquant l'utilisation de phrases et d'expressions soulignant le désir de féliciter l'interlocuteur ou de l'inviter quelque part) ;
• travailleur (basé sur la réprimande/la gratitude, l'appel aux collègues/supérieurs) ;
• triste (accompagné de mots de sympathie, d'empathie, de consolation).

L'étiquette de la parole de n'importe quel pays a ses propres caractéristiques, caractéristiques des représentants d'une certaine culture et d'une certaine langue. caractéristique principale L'étiquette de la parole russe consiste en l'absence d'adresses personnelles neutres en termes de statut social. La révolution a entraîné la perte de nombreux mots universels, tels que « monsieur/madame », « Votre Grâce », « père/mère », et l'ère communiste s'est terminée avec la disparition du mot « camarade » de la vie quotidienne. Aujourd’hui, les gens qui utilisent ces appels semblent démodés. Bien que dans certains cas, ils soient réutilisés pour donner au discours une coloration idéologique ou dans le but de construire des phrases en utilisant des formes impersonnelles. Concernant les phrases d'argot et Langage obscène, dont la mode est apparue dans les années 90 du siècle dernier, de nombreux mots étaient fermement ancrés dans le discours quotidien, sont entrés dans les médias et même travaux littéraires. De nos jours, il n'y a pratiquement aucune différence perceptible entre ces mots et les expressions expressives.

Le caractère unique de l'étiquette de la parole russe réside également dans l'utilisation du prénom et du patronyme, mettant l'accent sur le respect de la personne. Dans le monde moderne, les analogues d'un tel traitement sont rares. Et grâce à l'utilisation de formes diminutives de noms et de mots, il est possible de souligner le lien familial/étroit avec l'interlocuteur (fille, petite épouse, Sashenka).

Une autre différence dans l'étiquette de la parole est l'utilisation de pronoms pluriel lors de la communication officielle. La forme polie « Vous » est utilisée lorsque vous parlez à un étranger ou lorsque cela est nécessaire pour souligner l'autorité d'une personne. L'émergence d'une proximité ou d'une communauté de points de vue entre les interlocuteurs permet le passage à la forme « vous ».

Étiquette de la parole en Russie, il n'est pas nécessaire de saluer les passants ou les voisins. Ceci explique l'absence de structures de parole neutres dans la langue. Mais si une connaissance a eu lieu et que la communication a commencé, cela vaut la peine de s'adresser à l'interlocuteur, en exprimant des sentiments de gratitude et un profond respect.

La richesse de la langue russe ne peut guère être surestimée. Grâce à l'utilisation d'unités phraséologiques, d'idiomes, de proverbes et de dictons, ainsi que slogans, qui ne sont pas faciles à traduire dans d'autres langues, le discours russe se démarque nettement dans contexte général. Et le discours d'une personne qui utilise de telles phrases devient beaucoup plus intéressant, démontre l'érudition de l'interlocuteur et lui permet de transmettre le plus clairement possible les sentiments, les émotions de l'orateur ou le sens des mots.

Pour résumer tout ce qui précède, il convient d'ajouter que les règles de l'étiquette de la parole présentent de nombreuses différences selon le lieu de résidence des interlocuteurs. Les normes de communication que les représentants d'une culture considèrent comme appropriées peuvent ne pas s'intégrer dans le cadre de l'étiquette de parole des résidents d'autres pays. Étiquette de la parole est un système complexe qui sert à utiliser diverses techniques linguistiques. Lors de l’établissement de relations basées sur la confiance avec des personnes, il est extrêmement important d’observer l'étiquette de la parole.

Règles de politesse La communication est basée sur des éléments tels que la courtoisie, le respect, l'exactitude, le tact et la courtoisie. Le désir de démontrer votre bonne volonté et de souligner l’individualité de votre adversaire contribuera à éviter la survenance de moments sensibles. L'essentiel est d'utiliser des informations compréhensibles groupe social formules et techniques linguistiques.