Exemple d'une enquête. Questionnaire

Instructions

Le schéma selon lequel « ce qu’ils ont produit, ils l’achèteront » est dépassé depuis longtemps. L’accent s’est déplacé vers les goûts des consommateurs, leurs besoins et leurs désirs les plus intimes. De plus, les gens expriment désormais librement leurs opinions sur n’importe quelle question.

La structure du questionnaire est la suivante : 1. Introduction. Un lieu pour accueillir et expliquer le but de remplir le formulaire.
2. Instructions à remplir, si nécessaire. Énoncez-les clairement afin que tout répondant puisse les comprendre du premier coup.
3. Informations sur le répondant. S'il s'agit d'une enquête anonyme, ignorez cette étape.
4.Questions
5. Gratitude ou souhaits envers le répondant.

Suivez les règles de rédaction des questions. Classez les questions de facile à difficile. Ainsi, le répondant se détendra et sera prêt à répondre à des questions plus personnelles. Formulez des questions sans ambiguïté, sans significations cachées ni phrases complexes. Considérez toutes les options de réponse pour les questions fermées. Laissez suffisamment de place pour une réponse une fois ouvert. N'utilisez pas d'expressions qui pourraient encourager la personne interrogée à répondre de manière incorrecte. Soyez toujours neutre. Ne forcez pas le remplisseur à faire des calculs complexes. Décomposez les données requises en plusieurs questions et effectuez des calculs au stade du traitement du questionnaire. Respectez votre répondant. Soyez poli et prudent dans vos expressions. Rien ne devrait provoquer d’hostilité ou d’embarras.

N'oubliez pas de vérifier le profil. Lisez-le à voix haute et rayez tous les mots inutiles qui ne véhiculent pas d’informations mais ne font qu’encombrer le texte. Assurez-vous que votre formulation est claire et correcte. Vérifiez le niveau des questions et le public cible. Distribuez plusieurs questionnaires à vos amis. Tenez compte des malentendus qui pourraient survenir ; si nécessaire, réécrivez complètement certaines questions.

Si répondre aux questions du questionnaire est facile et simple, cela ne provoque pas de difficultés de perception ni d'émotions négatives, il est rempli en une seule fois, ce qui signifie qu'il est correctement rédigé et est prêt à mener une enquête.

Sources:

• Règles de rédaction des questions

Astuce 2 : Etude marketing : comment rédiger un questionnaire

D'abord activité entrepreneuriale Vous n’avez peut-être pas les fonds nécessaires pour payer les services d’un spécialiste du marketing. Négliger les études de marché est inacceptable. Cela peut entraîner un gaspillage des fonds disponibles. Vous pouvez créer vous-même un simple questionnaire de recherche marketing.

Instructions

Sélectionnez le plus dans la liste question principale. Le questionnaire lui sera dédié. Si d’autres questions nécessitent également une réponse urgente, créez d’autres questionnaires pour elles. Sinon, vous risquez de vous confondre et de dérouter les personnes qui répondent aux questions de l'enquête. Suivez la règle « Une étude marketing = trouver une réponse à une question ».

Écrivez différentes formulations de la question principale. Vous savez qu’il existe des apprenants auditifs, visuels et kinesthésiques. Ce sont des personnes qui perçoivent et interprètent différemment les mêmes informations. Autrement dit, ils ne comprendront pas la même chose question posée. Si nécessaire, recherchez des informations détaillées sur ces types de personnes. Formulez la même question de différentes manières pour « l’adapter » à la perception de toute personne qui répondra au questionnaire. Veuillez noter qu'il ne s'agit que d'une seule question d'enquête, que vous avez trouvée à l'étape 2.

« Diluer » les formulations résultantes avec des questions sur d'autres événements ou choses. Les gens ont généralement peur de donner la « mauvaise » réponse à une question. Ils peuvent mentir lorsqu’ils répondent aux questions d’une enquête pour paraître intelligents. Par conséquent, vous devez faire attention à ce qu’ils ne devinent pas ce que vous voulez savoir. Pour ce faire, différentes formulations de votre question principale doivent être placées dans Différents composants des questionnaires, entre autres questions qui ne sont pas pertinentes et ne vous intéressent pas du tout. Cette petite astuce vous permettra d’avoir une image fidèle du marché que vous étudiez.

Testez le questionnaire reçu. Sélectionnez 100 personnes et demandez-leur de répondre au sondage. Analysez leurs réponses. Le but de l’analyse est de découvrir quelles formulations de questions les gens ne comprennent pas.

Apportez les ajustements nécessaires au texte. Énoncez différemment les questions peu claires.

note

Tous les lecteurs de l’enquête ne comprendront pas ce que vous attendez d’eux. Des éclaircissements sont parfois nécessaires pour des questions difficiles. Le cas échéant, fournissez des exemples de réponses. Mais faites-le de manière à ne pas pousser la personne vers les réponses « correctes » ou souhaitées. Sinon, les résultats de la recherche seront faussés.

Conseil utile

Si un questionnaire d'étude de marché doit être distribué à des personnes formulaire imprimé, augmentez la police du texte. Assurez-vous que les personnes malvoyantes n’ont pas à regarder de petits textes.

Si vous souhaitez mener des recherches sociologiques, vous devez réfléchir aux méthodes permettant d'obtenir des informations sur la question qui vous intéresse. Il peut s'agir d'une expérience, d'une observation, d'une méthode d'entretien ou d'un questionnaire. Particularité le questionnaire est l'occasion d'enquêter un grand nombre de répondants dans dès que possible.

Instructions

Vous devrez définir clairement le problème sur lequel vous avez décidé d’enquêter. Étudiez les informations théoriques nécessaires, ainsi que l'expérience pratique précédemment accumulée pour les résoudre. Il sera également utile de prêter attention aux données statistiques. Cela vous aidera à formuler le sujet de l’enquête et ses questions constitutives.

Tout questionnaire doit contenir des instructions : rédigez quelques phrases courtes dans lesquelles vous expliquez au répondant ce qu'on attend de lui. Soyez poli, commencez par une salutation.

L'enquête peut être soit anonyme, soit avec l'indication des données « profil » des répondants. Dans le premier cas, il sera plus facile de trouver des personnes disposées à remplir le questionnaire, mais rappelez-vous que l'anonymat réduit le sens des responsabilités, ce qui peut affecter la qualité de l'information.

Concernant le nombre requis de répondants, c'est-à-dire de personnes qui doivent être interrogées : leur nombre dépendra de l'ampleur des résultats de votre recherche, ainsi que des méthodes de traitement statistique des données.
Le nombre minimum de participants est généralement de 25 personnes.

Formulez les questions de manière à ce qu'elles soient compréhensibles pour tous les répondants, n'utilisez pas de termes scientifiques inutilement et évitez Phrases complexes. Cela facilitera la tâche du répondant et réduira le temps nécessaire pour remplir le questionnaire.

Les questions peuvent être soit ouvertes, lorsque le répondant doit formuler sa propre réponse, soit fermées, lorsqu'il lui est demandé de choisir une ou plusieurs options parmi les réponses déjà proposées. Vous pouvez créer des questions combinées qui incluront des options de réponse et la ligne « votre option ».

Disposez les questions dans un ordre tel que les plus difficiles soient au milieu et les plus faciles à la fin et au début du questionnaire. Cette règle d'élaboration des questionnaires est associée aux particularités de mémorisation et de perception des informations formulées par Ebbinghaus.

À la fin de l’enquête, assurez-vous de remercier le répondant pour sa participation.

Vidéo sur le sujet

Conseil utile

Pour plus de commodité et économiser des ressources, vous pouvez mener une enquête dans dans les réseaux sociaux.

Sources:

• Questionnaire

Avant un entretien, la plupart des entreprises demandent aux candidats de remplir un questionnaire contenant des questions de base sur eux-mêmes, leurs compétences et leurs désirs de travail. Un tel questionnaire doit être assez court et informatif, c'est-à-dire qu'il ne doit contenir que les questions auxquelles le CV ne répond pas.

Instructions

L'intérêt du questionnaire est qu'il, avec le " carte de visite" du candidat. Par conséquent, assurez-vous que ses questions complètent le curriculum vitae du candidat et lui permettent de mettre en évidence les caractéristiques qui le distinguent des autres.

La question suivante est de demander au candidat de décrire brièvement les compétences et connaissances dont il dispose et qui lui seraient utiles dans votre entreprise pour le poste qui l'intéresse. Vous devrez lui poser des questions à ce sujet, mais s'il en écrit brièvement, vous ne l'oublierez pas et ne le confondrez pas avec un autre.

Incluez une question sur les réalisations du candidat dans la candidature. Cela s’applique également à ce que vous pouvez révéler sur vous-même lors d’un entretien. Ce sera plus facile pour le responsable RH si cela est brièvement reflété dans le questionnaire.

Demandez au candidat de fournir les numéros de téléphone ou les adresses e-mail des personnes qui pourraient lui faire des recommandations. Si vous hésitez entre deux ou trois candidats, vous pouvez contacter leurs précédents employeurs et clarifier les points importants.

Incluez dans le questionnaire des questions sur la rémunération souhaitée et l'horaire de travail, s'il peut changer. De cette façon, vous pouvez immédiatement éliminer les candidats ayant des attentes salariales trop élevées et des qualifications insuffisantes. Une question sur l'horaire vous aidera à répartir immédiatement les candidats entre ceux prêts à travailler le matin et le soir, ou selon un autre horaire.

N'oubliez pas que le questionnaire doit être court, sinon son remplissage et son traitement prendront trop de temps - tant pour le candidat que pour vous. De plus, on peut apprendre beaucoup de choses (université, expérience professionnelle) à partir d'un CV, et la duplication d'informations n'a aucun sens.

Vidéo sur le sujet

Les questionnaires et les questionnaires peuvent être utilisés pour divers besoins de l'entreprise. Premièrement, ils sont inclus dans le plan d’étude de marché, conçu pour évaluer l’opinion des consommateurs. Deuxièmement, le questionnaire peut contenir des questions qui aideront l'entreprise à formuler clairement les besoins et les exigences du client. Dans ce cas, les questionnaires s’apparentent davantage à des spécifications techniques.

Instructions

Posez des questions claires. Le questionnaire ne doit comprendre que des questions spécifiques conçues pour cette catégorie de personnes. Considérer statut social la personne interrogée et sa formation. C'est la seule façon d'obtenir une réponse précise. La question ne doit pas être ambiguë. Chaque question doit porter sur un sujet.

Posez des questions qui susciteront une réponse véridique. Cela entre dans la catégorie des questions sur des sujets sensibles liés à la vie personnelle et aux préférences, auxquelles les gens essaient d’éviter de répondre. Fondamentalement, on ne répond pas à ces questions de expérience personnelle, et selon les normes sociales.

Évitez les questions qui impliquent ou suggèrent une réponse. Par exemple, ne commencez pas une question par « Êtes-vous d’accord », « Êtes-vous compétent », « Savez-vous comment ». Certaines personnes, désireuses de terminer rapidement l'enquête, seront d'accord avec vous sans réfléchir au sens de la question.

Formulez plusieurs réponses possibles. Cela simplifiera la tâche, car il est plus facile pour les gens de choisir l'option proposée plutôt que de saisir la réponse.

Lorsqu’une crise survient, le marché est filtré. Les entreprises faibles s’en vont, les fortes restent.

Une clientèle pré-assemblée est l’un des outils qui rendent l’entreprise plus résistante aux changements de la météo financière.

Parce que vous connaissez déjà de vue les clients qui ont déjà acheté quelque chose chez vous ou qui ont été au moins une fois intéressés par vos produits, et vous pouvez rétablir le contact avec eux de manière rapide et efficace.

De plus, peu importe que vous ayez un commerce de gros, des services ou un magasin - un profil client et la constitution d'une base de données à travers celui-ci sont nécessaires pour tout le monde.

formation de la base. Pourquoi est-ce?

Ne dites pas immédiatement qu’il vous est impossible de mener des enquêtes auprès des clients. À une époque, nous récoltions des contacts et des avis clients même dans une boucherie.

Où les gens vont le plus souvent après le travail, fatigués et avec une grande envie de rentrer rapidement chez eux, sans écrire, mais derrière un comptoir ordinaire.

Vous pouvez collecter des contacts n'importe où et à tout moment. Et tout d’abord, vous devez décider quelles informations vous allez collecter.

Vous devez réfléchir et décider quelles informations sur le client vous seront utiles et apporteront des avantages pratiques, et quelles informations sont juste pour le spectacle.

Le questionnaire n'est qu'un tremplin avant vos actions ultérieures dans lesquelles vous utiliserez ces informations.

Si l'on prend comme base le package marketing minimum : appels, mailings, vœux d'anniversaire. Ensuite, vous devez récupérer les éléments suivants :

1. Nom de l'entreprise (B2B uniquement) ;
2. Anniversaire;
3. Téléphone portable;
4. E-mail.

Vous tirez d’autres points de vos besoins. Par exemple, dans un magasin, vous pouvez également connaître les anniversaires de vos proches.

Ceci est nécessaire pour pouvoir proposer des offres spéciales à votre acheteur. phrases avec le texte : « L’anniversaire de votre femme/amie/mère approche.

Vous pouvez leur acheter un cadeau chez nous avec une réduction de 30 %. À propos, nous avons pratiqué cela avec succès dans un salon de fleurs.

Dans le segment B2B, vous devrez travailler un peu plus dur, car plus vous collectez d'informations, mieux c'est.

Exemples de questionnaires en action

Manger une grosse différence dans la collecte de données dans parquet et par téléphone, je vais maintenant vous en dire plus.

Dans le cas d'un téléphone, on peut dire que vous remplissez vous-même le questionnaire et que vous y insérez le plus souvent questions supplémentaires pour identifier les besoins des clients lors d’une conversation.

Sur la base des résultats de la communication, les informations sont également saisies non pas sur une feuille de papier imprimée, mais immédiatement, afin de simplifier la poursuite des travaux avec des données.

Cette section sera donc plus intéressante pour les magasins ou les entreprises où le client remplit lui-même le questionnaire.

En plus du fait qu'il vous suffit de collecter informations utiles, Il faut aussi savoir que moins il y a de champs dans le questionnaire, plus ils seront disposés à le remplir.

Ne pensez pas que des champs supplémentaires donnent au questionnaire une apparence plus solide. Non, ils ne font qu'irriter le client. Par conséquent, plus le client est « froid », plus le profil client doit être court.

Ci-dessous, vous pouvez voir un modèle de questionnaire d'enquête (version non formatée). Il s'agit de la version la plus minimale d'un nouveau profil client que vous puissiez créer.

Il n'est pas difficile de le compléter, mais il faut d'abord mettre en œuvre cette partie fondamentale selon les règles et lois du marketing, et ensuite seulement passer à autre chose.

Exemple de questionnaire

1. Nom. Nous soulignons particulièrement que ce formulaire seulement pour les personnes spéciales.

   Cela flatte le client et élimine la réticence à le remplir, car tout le monde veut être classé client VIP.

2. Objet de la collecte. Sous le titre, vous devez écrire pourquoi vous collectez des contacts.

   Dans notre exemple, ce n'est pas un hasard si au début se trouve « Ventes conclues », cela souligne une fois de plus le statut du client et montre son bénéfice futur, qu'il s'agit d'un questionnaire permettant de recevoir divers bonus.

3. NOM ET PRÉNOM. Cet élément combine trois éléments : prénom, nom et patronyme.

   Vous n'avez pas non plus besoin de le diviser en plusieurs parties, car chaque réponse est un champ supplémentaire qui rend visuellement le questionnaire plus volumineux.

4. Anniversaire, numéro de téléphone et e-mail. Nous aidons le client à comprendre dans quel format saisir ses données, afin qu'il ait un minimum de réflexions et un maximum d'actions.

Le formulaire imprimé doit contenir le consentement à recevoir des mailings et à traiter les données (ci-dessous).

C'est très point important! Sans cela, ne lancez même pas le profil « au peuple ». Les amendes sont désormais énormes et les personnes qui profitent de votre omission n’attendent que cela.

Nous avons donc reçu une signature sur le formulaire et l'avons déposé dans une boîte éloignée (ne le jetez pas).

Important. La base de données doit être constamment mise à jour. Les gens partent, perdent leur téléphone, changent d'e-mail, et si vous ne suivez pas cela, vous pouvez tirer des conclusions hâtives sur l'efficacité et généralement travailler en vain.

NOUS SOMMES DÉJÀ PLUS DE 29 000 personnes.
ALLUMER

Fonctionnalité supplémentaire

Vous vous souvenez de ce que j'ai dit à propos de la collecte de dates d'anniversaire pour les amis et la famille ? C'est une fonctionnalité très utile.

Mais j'ai pour vous une mécanique encore plus avancée, où le client laisse, au lieu de dates (après tout, elles ne sont pas si faciles à retenir), les coordonnées de vos clients potentiels qui pourraient être intéressés par votre produit.

La mécanique est très simple. Vous promettez d'offrir un cadeau à trois personnes qu'il indique dans le questionnaire.

Pour ce faire, il vous suffit d’écrire leurs noms et numéros de contact/e-mails. De plus, vous pouvez également lui offrir un cadeau supplémentaire en laissant ces coordonnées. Ce sera la deuxième motivation.

Et puis attention. Après avoir reçu un formulaire complété avec les contacts de trois amis, vous devez les contacter avec les mots : « Votre ami Ivan Ivanovitch vous a préparé un cadeau s_____, vous pouvez le récupérer au magasin s_____ à l'adresse : s_____.

La phrase n'est pas textuelle, mais juste une idée à laquelle il faut réfléchir, selon laquelle vous devez vous référer au recommandataire et le faire comme s'il était génial, et pas seulement remettre vos contacts.

5 motivations pour remplir un questionnaire

Il ne suffit pas de le faire et de placer le formulaire près de la caisse. Il restera là et personne ne le remplira.

Vous devez également motiver les gens à le remplir. De plus, vous devez trouver une motivation supplémentaire même pour ceux qui ont au moins quelques contacts avec vous, et pas seulement acheter chez vous.

Pour ce faire, j'ai préparé pour vous 5 de nos méthodes les plus populaires de collecte et de constitution d'une base de données.

1. Proposition d'informer les clients sur les nouveaux produits. Cette méthode est particulièrement pertinente dans le commerce de gros.

   Presque tous les grossistes aiment recevoir des SMS concernant les nouveaux arrivages de marchandises et, par conséquent, être parmi les premiers à les acheter, car ils pensent que les nouveaux articles sur leurs étagères sont la clé d'un coffre d'argent.

2. Questionnaire pour recevoir une carte bonus. En Russie, les gens aiment toujours les réductions et rempliront volontiers un formulaire si vous leur proposez en retour une carte de réduction ou de bonus.

   Et il y a encore une petite astuce. Vous n'êtes pas obligé de remettre les cartes tout de suite, mais prenez le formulaire complété auprès du client et appelez-le après 2-3 jours et invitez-le à récupérer la carte. T

   Ainsi, le client apparaîtra au moins 2 fois, et mieux encore, il repartira avec un achat.

3. Un petit cadeau en échange de remplissage. Ici, tout est simple, le client remplit un formulaire et reçoit un cadeau en échange.

   Le cadeau doit être précieux (attention, pas cher, mais précieux). Dans chaque niche, les cadeaux de valeur peuvent être des produits différents, mais en règle générale, c'est ce dont vous avez toujours besoin, mais c'est dommage de l'acheter vous-même.

4. Loterie. Vous lancez une loterie gagnant-gagnant, à laquelle pour participer il vous suffit de remplir un formulaire (même ceux qui n'ont pas acheté).

   La loterie peut être instantanée et la personne recevra immédiatement le prix, ou vous pouvez la programmer à un jour et une heure précis si le cadeau est important et que vous êtes sûr que les gens viendront le chercher.

5. Concours pour le personnel. Méthode efficace, si vous le lancez en même temps que la loterie.

   Le sens est simple : le vendeur/gestionnaire qui apportera les questionnaires les plus remplis dans un certain délai recevra une récompense.

   En récompense, les séjours en camping ou les séjours dans un salon de beauté pour femmes se vendent bien.

Pour que le questionnaire d’un client potentiel soit bien rempli et que la base de données soit collectée, il doit y avoir une sorte de prétexte.

Et cette excuse devrait être précieuse pour vos clients. Ne vous contentez pas de placer les formulaires à côté du directeur commercial, mais accrochez les panneaux d'information appropriés.

Lancez des tirages au sort et des concours pour le personnel en même temps. Croyez-moi, la clientèle n’est pas quelque chose sur laquelle il faut lésiner.

Important. Vous n'avez pas besoin d'une enquête de satisfaction client tout de suite. Commencez par collecter une base de données, puis utilisez-la seulement pour mener une enquête de qualité auprès des clients.

Vos cadeaux de partenaires

En bref sur l'essentiel

Chaque jour, les gens sont de moins en moins disposés à laisser leurs données. J'en suis moi-même la preuve. Par conséquent, ne vous attendez pas à un achèvement et à une collecte à 100 % au format « au fur et à mesure ».

Vous devez aborder cela de manière systématique et un peu créative, surtout si vous avez beaucoup de concurrence.

Mais je vous assure que lorsque vous rassemblez une base de clients et que cela vous aide au bon moment, vous ne sous-estimerez plus jamais ce processus.

Ne vous réjouissez pas trop tôt. La collecte de la base de données ne représente que la moitié de la bataille. Le plus important n’est pas la quantité des questionnaires, mais leur qualité.

Et cet indicateur est mesuré par la façon dont votre base réagit positivement aux promotions et aux offres.

Ceci n’est pas facile à réaliser et nécessitera d’autres travaux de votre part. Mais personne n’a dit que ce serait facile.

Le résultat de l'étude dépend directement de la manière dont votre questionnaire est rédigé. Ainsi, un questionnaire incompréhensible pour les répondants et dont la logique est mal structurée réduira le nombre de réponses et n'apportera pas le résultat souhaité. Comment créer un questionnaire qui répond à toutes les exigences ? Dans cet article, nous expliquerons comment rédiger correctement un questionnaire afin que les répondants le trouvent non seulement intéressant, mais soient également capables de collecter des informations sur la base desquelles des conclusions utiles peuvent être tirées.

Règles d'élaboration d'un questionnaire d'enquête

• Décider des tâches recherches à venir. C'est leur solution qui doit être abordée par les questions posées séquentiellement dans votre questionnaire.

Exemple : si votre objectif est de connaître l'attitude des acheteurs envers les téléphones portables Samsung, posez des questions sur l'interface, spécifications techniques modèles, propriétés de consommation, etc. Dans ce cas, vous ne devriez pas vous intéresser à l'heure à laquelle il est plus pratique pour votre client de venir au salon N pour effectuer un achat. Vous avez un objectif clair - connaître l'attitude envers le marque et vous devez la suivre tout au long du questionnaire.

• Rédigez des questions d'enquête intelligentes, courtes et compréhensibles. Donnez-leur des réponses courtes et claires.

Évitez toute ambiguïté dans les questions - vous pourriez être mal compris et cela fausserait les résultats.

Essayez de tout offrir options possibles réponse à la question et, le cas échéant, le champ « autre » pour une réponse libre.

Évitez les fautes d’orthographe. Un questionnaire compétent parle toujours du sérieux de l'entreprise, suscite la confiance et le respect.

Exemple: Mauvaise question– « Préférez-vous les téléphones Samsung aux autres marques en raison de leur interface conviviale ou de leur large gamme d’applications ? Bonne question– «Évaluez les propriétés de consommation des téléphones Samsung (modèle N) sur une échelle de 5 points.»

• Accueillir les répondants dans l'introduction du questionnaire, décrire brièvement l'objectif de l'enquête, si nécessaire instruire Comment remplir votre formulaire. Lorsque vous répondez au sondage, assurez-vous de remercier la personne interrogée pour son temps.
• Utiliser un minimum de termes particuliers. Votre questionnaire doit être compréhensible par le nombre maximum de participants à l’enquête. Vous devez comprendre que ces personnes ne sont pas des experts dans votre domaine. Si vous utilisez des termes lors de la rédaction d'un questionnaire, expliquez-les. Il vaut mieux l'éviter complètement. Plus le questionnaire est accessible au répondant, plus il est disposé à y répondre.
• Ne faites pas plus de 3 questions sur une seule page. Ceci est simplement pratique pour la perception et encourage le participant à l'enquête à remplir davantage le questionnaire.

Le nombre total de questions du questionnaire peut être très différent - tout dépend des objectifs et de la profondeur de la recherche menée. Cependant, si lors de la création du questionnaire, celui-ci s'avère trop volumineux, n'oubliez pas de récompenser les répondants pour le temps qu'ils vous consacrent - offrez-leur des souvenirs de marque, des cartes bonus, ou rémunérez-les simplement pour leur participation à votre étude. Croyez-moi, cela augmentera la fidélité à votre entreprise.

• Assurez-vous de suivre la logique lors de la compilation du questionnaire. La bonne logique ne provoquera pas la perplexité et l'envie d'arrêter de remplir votre candidature à mi-chemin.

Lorsque vous préparez un questionnaire, il est facile de se perdre dans la logique. Soyez prudent lorsque vous posez des questions ramifiées. Notez que la branche est dirigée vers la page, donc la question pour laquelle la branche est posée doit être une seule sur la page.

• Suivez l'ordre des questions. Les mêmes questions placées dans des ordres différents peuvent fournir des informations différentes et même fausser les résultats de l'étude. Par conséquent, les sociologues et les psychologues, lorsqu'ils répondent à la question de savoir comment rédiger correctement un questionnaire, conseillent de composer des questions du simple au complexe.
• Assurez-vous de laisser des champs pour que les répondants puissent exprimer leurs opinions: « Vos souhaits pour améliorer le fonctionnement du magasin », « Qu'en pensez-vous... », « Exprimez votre opinion sur... ».
• Soyez prudent dans vos expressions et poli. Rien dans le questionnaire ne doit offenser, embarrasser ou provoquer de l'hostilité.
• Testez l'enquête. Après avoir compilé le questionnaire, relisez-le, supprimez tous les mots inutiles qui « obstruent » les questions. Assurez-vous que votre formulation est claire. Laissez vos connaissances, collègues et amis remplir le formulaire. S'ils y trouvent des inexactitudes ou un manque de logique, ajustez le questionnaire en fonction des recommandations.

Comme vous pouvez le constater, créer un questionnaire n’est pas chose facile. Mais créer un questionnaire correct ne posera pas de difficultés particulières, surtout si vous avez de la pratique.

2.1 Questionnaire des étudiants et analyse des résultats de l'enquête.

Analyse des résultats de l'enquête

Plus de 81 % savent de quoi le ruban de Saint-Georges est le symbole. 86% des élèves ont des parents impliqués dans des activités publiques" Georges Ruban ", qui coïncide pratiquement avec le nombre d'enfants qui souhaitent porter un ruban, cela indique le lien entre les générations, la prolongation de la mémoire du Grand Guerre patriotique.

De plus, la majorité des personnes interrogées savent comment porter correctement le ruban de Saint-Georges - 85 %. Il y a un petit pourcentage d'étudiants qui le portent mal ou ne savent pas comment le faire correctement - 14 % des personnes interrogées.

Le plus grand pourcentage de réponses erronées à la question est-il possible d'acheter un ruban, 76% ont répondu oui, c'est possible, ce qui ne respecte catégoriquement pas les règles de tenue de la promotion » Georges Ruban».

De plus, les résultats de l'enquête ont révélé que les étudiants ont besoin de combler de telles lacunes dans les questions suivantes : l'histoire de l'apparition du ruban de Saint-Georges -57%, pourquoi il est noir et orange 57%, pourquoi ils utilisez-le 33%, pourquoi on l'appelle ainsi par 33%. 14% ne sont pas du tout intéressés par ces questions.

En résumant les résultats de nos recherches, nous pouvons faire conclusion:

1. La plupart des élèves de la 5e à la 11e année participent à l'action patriotique " Georges Ruban", comprenez ce qu'il symbolise. Mais la plupart d'entre eux ne savent pas exactement pourquoi il est utilisé pour entretenir la mémoire des héros, ils ne connaissent pas l'histoire de ce symbole et ne connaissent pas les conditions de participation à l'action.

2. Une petite partie des étudiants ne veut pas participer à l'action patriotique et ne veut rien savoir de ce symbole.

Ainsi, sur la base des données de nos recherches, il a été révélé qu'il existe un besoin de familiariser les étudiants avec les règles de participation à l'action patriotique" Georges Ruban"et organiser un événement dédié à l'histoire de son apparition, qui, à mon avis, contribuera à éducation patriotique dans mon école. A cet effet, je :

• J’ai pris connaissance des règles de participation et les ai placées sous forme de rappel sur le stand de l’école dédié à la Grande Guerre Patriotique. Annexe n° 6 ;
• organisé un événement - une leçon de courage, dédié à l'histoire l'émergence du ruban de Saint-Georges - comme symbole des victoires de nos soldats dans la bataille pour la patrie. Annexe n°7.

Après avoir sérieusement fouillé la mer de sources spécialisées sur la création d'enquêtes, j'ai décidé de publier mes connaissances sous la forme d'un manuel sérieux. Mais à chaque nouveau bloc d'informations, son volume commençait à ressembler à une brochure à part entière. J’ai donc décidé de le diviser en trois articles suivants :

• Dans le premier, j'expliquerai le concept d'enquête et j'expliquerai également son importance dans le marketing Internet et les blogs. Vous apprendrez comment cela se fait, quelles questions il peut contenir, j'expliquerai en détail l'essence du questionnaire et je vous montrerai ma procédure pour mener une enquête par questionnaire.
• Dans le deuxième article, je vais vous montrer différentes manières de créer un questionnaire sur votre site Web. Pour accomplir cette tâche, j'utiliserai instructions étape par étape avec des photos originales.
• dans le troisième article, vous verrez ma méthode de création d'une enquête par questionnaire à l'aide d'un script spécial de la société LimeSurvey. Je vais vous expliquer en détail comment vous pouvez mettre en œuvre les connaissances du premier article dans diverses enquêtes sur votre ressource.

Qu'est-ce qu'une enquête sociale

Si nous parlons dans un langage simple, alors une enquête sociale est un type de communication dans lequel des informations spécifiques sont collectées. Ici, le créateur de l'enquête (intervieweur) pose des questions à son adversaire (répondant), puis les traite pour effectuer certaines tâches.

Si nous parlons langage scientifique, alors la méthode d'enquête est méthode psychologique interaction communicative entre l'intervieweur et le répondant, qui permet d'obtenir des réponses aux questions posées. En d'autres termes, on peut dire que mener une enquête est une sorte de recherche qui permet de connaître les besoins des répondants. Fondamentalement, les deux méthodes d'enquête suivantes sont souvent utilisées : l'échelle et les questionnaires.

Méthode d'échelle

Ce type d'enquête sociale est activement utilisé dans diverses études de marketing. Grâce à lui, la relation de cause à effet entre les propriétés d'un produit (service, marque), les bénéfices d'utilisation et les valeurs du consommateur se révèle facilement.

La mise en œuvre de cette méthode est la suivante : le répondant est interrogé sur diverses propriétés du produit (service, marque), les options de consommation, etc. Habituellement, la conversation se déroule ainsi : l'intervieweur demande « pourquoi... ? », l'opposant à l'enquête donne une réponse précise. En fonction de la réponse, les questions suivantes suivent et l'adversaire y répond. En gros, il s'agit d'une conversation dans laquelle des questions sont souvent formulées sur la base des réponses des personnes interrogées.

L'avantage de cette méthode est qu'il y a un feedback en direct : le répondant donne des réponses complètes, l'enquêteur peut poser des questions plus précises pour obtenir des données complètes pour l'étude.

L'inconvénient du laddering est que les répondants peuvent, en raison d'un manque d'expérience pratique dans l'utilisation de l'objet étudié, inventer des réponses. Autrement dit, ils proposent à l’intervieweur peu de raisons conscientes ou familières comme réponses.

Qu'est-ce qu'une enquête

Cette méthode de recherche utilise un questionnaire spécialement créé avec questions toutes faites. D'une autre manière, cela s'appelle un questionnaire. Une enquête par questionnaire ne nécessite pas de communication en direct avec le répondant : les questions du questionnaire peuvent recevoir une réponse à distance.

C'est pourquoi cette méthode mener une enquête présente un certain nombre d'aspects positifs :

• une enquête par questionnaire utilisant des questionnaires préparés à l'avance peut être réalisée avec un grand nombre répondants (majorité de l’étude) ;
• l'enquête peut être réalisée de manière anonyme, sans que le répondant ne fournisse ses coordonnées (permet de couvrir au maximum tous les segments de la population).

L'inconvénient de l'arpentage est important :

• sans avoir une vie à part entière retour, un grand pourcentage de questionnaires restent sans réponse.

En quoi une enquête diffère-t-elle d’un questionnaire ?

Dans le premier cas, l'enquêteur peut obtenir des réponses complètes pour l'étude grâce à ses questions éclaircissantes. Le répondant participe activement à la conversation, l'intervieweur surveille le déroulement de la conversation et, si nécessaire, modifie soigneusement la direction de ses questions. L’essentiel ici est de poser les premières questions sur le sujet, puis des questions spécifiques et suggestives suivront en fonction des réponses du répondant.

Il ne peut y avoir de contact aussi complet lors d’une enquête. Par conséquent, l'enquêteur doit réfléchir à l'avance à l'ensemble des questions possibles (et, par conséquent, des réponses) qui lui permettront d'obtenir le maximum de résultats pour l'étude. Par conséquent, la préparation initiale est ici très importante : la création d'un questionnaire.

Utiliser une enquête dans le marketing Internet et les blogs

Utiliser des enquêtes dans le marketing Internet

Les enquêtes sociales ont toujours accompagné les domaines de l'activité humaine où se trouvent des biens et des services. Il n’est donc pas surprenant que dans le marketing Internet, cet outil permettant d’obtenir des réponses soit largement utilisé dans divers domaines. En voici un exemple :

• étude de marché de consommation (vérification de la popularité d'une tendance, évaluation du pouvoir d'achat, etc.) ;
• évaluer le succès d'un produit ou d'un service spécifique (satisfaction à l'égard d'un produit spécifique, enquête client, etc.) ;
• recherche en ressources humaines (évaluation du personnel actuel, analyse de la motivation des salariés, etc.) ;

La méthode la plus couramment utilisée pour mener une enquête est le questionnaire. Généralement, les questionnaires sont remplis soit avant de recevoir un produit (service), soit après l'achat.

L'échelle est également utilisée pour mener diverses études de marketing. Mais dans ce cas, un retour complet de l'acheteur est requis (souvent utilisé sous la forme d'une consultation en ligne).

Utiliser des sondages dans les blogs

La blogosphère utilise principalement des enquêtes - il est très difficile de communiquer en direct sur les blogs. Il est plus simple pour un blogueur de mener ses recherches en envoyant un questionnaire à ses abonnés. Bien entendu, tous les répondants ne répondront pas aux questions de l’enquête. Mais ce type d’enquête nécessite des coûts bien inférieurs à ceux de la réalisation de recherches utilisant l’échelle.

Sur quels sujets les blogueurs effectuent-ils le plus souvent leurs sondages ? À mon avis, les sujets de recherche les plus populaires sont les sujets suivants de la vie des blogueurs :

• évaluation des activités du blogueur, recherche de sa capacité à fournir un contenu précieux aux lecteurs ;
• rechercher les fonctionnalités de votre blog, identifier les erreurs de conception, recevoir des recommandations ;
• tester vos produits d'information, rechercher leur importance pour vos clients ;

L'enquête est réalisée différentes façons, dont je parlerai plus en détail dans les articles suivants sur ce sujet. Vous pouvez voir un exemple d’un tel questionnaire dans la dernière partie de cet article.

À l'avenir, toutes les informations relatives à la création d'une enquête sur votre site Web seront basées sur la deuxième méthode, les questionnaires.

Rédaction d'un questionnaire pour réaliser une enquête

Comme je l'ai déjà dit, dans la méthode du questionnaire, la question la plus importante et la plus difficile est le moment de la création du questionnaire. L'enquêteur doit non seulement comprendre le sujet de recherche, mais également rédiger correctement le questionnaire. Ci-dessous, vous verrez un certain nombre de recommandations et mon plan pour mener une enquête par questionnaire.

Règles d'élaboration d'un questionnaire d'enquête

1. Formation des objectifs de recherche. Avant de créer un questionnaire, vous devez réfléchir aux objectifs de l'enquête. Pour ce faire, il est nécessaire de composer uniquement de telles questions, dont les réponses évalueront l'étude.
2. La brièveté n'est pas seulement la sœur du talent, mais aussi du succès de l'enquête. Formulez vos questions de manière brève et succincte - n'ajoutez pas de phrases de clarification lorsque tout ressort clairement de la question elle-même. Ils détourneront l'attention du répondant.
3. Logique des questions. Des phrases voilées et dénuées de sens éloigneront votre adversaire de la vraie réponse. Cela peut confondre la personne qui pose la question quant aux causes et aux effets, ce qui peut avoir un impact négatif sur les résultats de l'étude.
4. Séquence de questions. Suivez l’ordre des questions du sondage. Si la séquence de l'enquête est incorrecte, l'enquêteur recevra des informations déformées sur l'étude. Pour éviter cela, une technique simple est souvent utilisée : elles montrent d'abord des questions simples, puis augmentent leur degré de complexité.
5. Une question - un sujet. Il est préférable de ne demander au répondant qu'une seule réponse par question. Il sera alors considéré comme le seul important. Sinon, s'il y a plusieurs sujets, l'accent mis sur le problème principal peut être confié à quelqu'un d'autre.
6. Aucun indice. Il ne devrait y avoir aucun indice évident dans les questions de l’enquête. Sinon, la recherche ne sera pas naturelle – ses réponses entraîneront une distorsion des résultats. Seule la clarification d'une question complexe est autorisée.
7. Utiliser des questions ouvertes. En donnant au répondant la possibilité de donner sa propre réponse, sans choisir parmi celles proposées, la recherche sera plus précise et complète (couvre différents aspects).

Schéma de réalisation d'une enquête par questionnaire

Après avoir réfléchi au sujet de recherche et dressé une liste de questions nécessaires dans votre tête ou sur papier, vous pouvez passer à l'étape de création d'un questionnaire. Voici mon schéma par lequel je mène mes enquêtes d'ancrage :

Ce plan est utilisé uniquement pour les enquêtes anonymes. Si l'enquête nécessite d'enregistrer les détails des participants à l'étude, un autre élément « Inscription » apparaît. Il vient juste après l’élément « Bienvenue ».

Aussi, pour créer un profil réussi, je suis guidé par les recommandations suivantes :

• Le questionnaire ne doit pas contenir de fautes d'orthographe. Sinon, la confiance des répondants dans l’intervieweur diminue, ce qui peut affecter la qualité des résultats de la recherche.
• Pour chaque question, je donne toutes les réponses possibles. Si nécessaire, j’ajoute un champ pour la réponse personnelle du répondant.
• Avant de publier, je teste l'enquête créée. Je lis généralement à haute voix tout ce qui est écrit sur le formulaire de candidature. Je réponds également aux questions de la fiche dite de voltige :

Classification des questions dans une enquête

Toutes les questions utilisées dans le questionnaire peuvent être classées :

• des questions sur les faits de conscience (montrer l’opinion du répondant, ses souhaits et ses projets pour l’avenir) ;
• des questions sur les faits de comportement (révéler les actions et les actions du répondant) ;
• des questions sur la personnalité du répondant (montrer ses caractéristiques personnelles - sexe, âge, etc.).

selon la forme

• questions fermées. Dans le questionnaire, il y a des réponses toutes faites, parmi lesquelles le répondant choisit son option ;
• questions ouvertes. Ils n'influencent pas la réponse du répondant (aucune réponse suggérée). Ainsi, ils lui permettent d’exprimer son point de vue sur la question. Par conséquent, ils sont plus informatifs et complets que les fermés.
• questions à moitié fermées. Ils contiennent à la fois des options de réponse évidentes et la possibilité pour le répondant d'écrire sa propre option.
• questions directes et indirectes.

Quelques mots sur les questions fermées. Elles peuvent être alternatives (le répondant ne peut choisir qu'une seule option de réponse parmi celles proposées) et non alternatives (plusieurs options de réponse). Ils sont principalement utilisés dans des questions simples où le choix est évident (un ou plusieurs). Sinon, si une réponse détaillée est requise de la part du répondant, des questions ouvertes ou semi-fermées sont proposées.

selon la façon dont la question est posée

Ce type de question sera abordé avec des exemples dans la dernière partie de ce manuel (3ème article sur le script).

Erreurs courantes lors de la création d'une enquête

Questions illogiques (réponses). Cette erreur se retrouve souvent dans les questionnaires - les questions (ou réponses) contiennent des incohérences et des contradictions sémantiques et logiques. En conséquence, ces questionnaires sont difficiles à analyser et les résultats de la recherche seront peu fiables. Voici un exemple de question semi-fermée avec une réponse supplémentaire (la dernière) qui peut dérouter le répondant pendant un certain temps :

Plusieurs sujets d'enquête disponibles. Afin de ne pas distraire le répondant des questions, vous ne devez pas regrouper deux sujets à la fois dans une seule question. Dans le cas contraire, les résultats risquent de perdre leur contenu informatif (distorsion de l'information). Voici un exemple de question d’enquête avec plusieurs sujets de discussion :

Manque de choix égal. Il arrive qu’une question d’enquête divise l’opinion du répondant en deux moitiés opposées. Non seulement il ne peut pas choisir la réponse normale, mais cela surcharge également son cerveau. Voici un exemple d'une telle question :

Présence de problématiques spécifiques nécessitant des connaissances particulières. J'ai récemment répondu à un questionnaire d'un homme d'affaires d'information populaire sur Runet concernant sa liste de diffusion. Beaucoup de ses questions contenaient des termes spécifiques. J'ai dû surfer sur Yandex à la recherche de déchiffrement de phrases délicates.

Très questions difficiles . La simplicité est la clé du succès dans toute entreprise. La règle ici est simple : plus la question est simple, plus le résultat sera adéquat. Voici un exemple d'une question sur le café instantané, après laquelle l'envie de répondre peut diminuer :

Un exemple de questionnaire pour évaluer votre site internet

En conclusion, je vous propose une petite version modèle d'une enquête pour évaluer votre site Web personnel. Les questions de ce questionnaire sont simples, les réponses contiennent un peu d'humour. Vous pouvez créer votre propre version du questionnaire à l'aide de ce modèle et obtenir de nombreuses informations utiles et pertinentes sur votre site. Voici le lien vers ce questionnaire :

Sur ce partie théorique la compilation d’enquêtes est terminée. Dans la partie suivante, je parlerai de la façon de créer une enquête par questionnaire sur votre site Web de différentes manières.

Cordialement, Votre Maxim Dovzhenko