Labas manieres sarunā. Uzaicinājuma, piedāvājuma, pieprasījuma, piekrišanas un atteikuma noteikumi

Lai vienmēr būtu augšā un nezaudētu seju, ir vērts lieliski zināt runas etiķetes pamatnoteikumus. Krievu valodā, tāpat kā jebkurā citā pasaules kultūrā, ir zināmi runas etiķetes smalkumi un iezīmes. Jā, tādu nav nemaz tik maz. Taču zināšanas par uzvedības noteikumiem dažādās runas situācijās palīdzēs izteikt spožas runas, risināt sarunas un vadīt personiskas sarunas. Jūs iemācīsities risināt sarunas un izvairīties no dažādām nejaušām situācijām, kas var likt šaubīties par jūsu reputāciju.

Kas ir runas etiķete?

Ir vērts sākt ar to, ko nozīmē pats termins “runas etiķete”. Vai jums pašam jāsastāda runas etiķetes noteikumi vai arī ir kāds īpašs rakstisks normu kopums?

Īsumā: runas etiķete parasti nozīmē spēju sazināties pieklājīgi un taktiski.

Ja iekšā Ikdiena Ja jūs pastāvīgi izmantojat šos noteikumus, jūs viegli varēsit izveidot labas attiecības ar kolēģiem, kaimiņiem, radiem, partneriem, draugiem utt.

Īsāk sakot, runas uzvedības kultūra nav tikai noteiktu normu kopums. Šis arī ir ikdienas komunikācija. Savā ziņā tas ir arī lakmusa papīrs, kas ļauj jau pirmajā saziņas reizē noteikt, cik cilvēks ir izglītots, pieklājīgs un taktisks. Runas etiķetes līmenis palīdz novērtēt cilvēka sociālo stāvokli un attīstības līmeni.

Neskatoties uz to, ka katrā valstī, katrā kultūrā ir savi noteikumi, kas palīdz mums saprast, kāds viņš ir, ir ļoti grūti ieskicēt visus runas etiķetes noteikumus - to ir ļoti daudz.

Runas etiķetes pamatnoteikumi

Galvenie runas etiķetes pamatnoteikumi krievu valodā ir dažādi. Bet jums nebūs grūti tos saprast, ja esat uzaudzis šajā valstī un jums no bērnības tika ieaudzināti pamata formulējumi vai “sākuma formulas”. Kas tas ir? Patiesībā tas nav tik sarežģīti.

Sākot formulas, valodnieki un psihologi parasti domā ieradumu:

• pareizi un atbilstoši situācijai sasveicināties ar sarunu biedru;

• noteikti atvadieties;

• paldies par piedāvāto palīdzību;

• atvainoties.

Daudzi ir apguvuši šādas normas agrīnā vecumā. Bet gadu gaitā cilvēks izstrādā savus runas etiķetes noteikumus, kurus viņš cenšas stingri ievērot. Ko tas nozīmē? Nav tā, ka pieaugušie var izturēties rupji pret sarunu biedru vai pateikt sliktu vārdu. Pavisam ne tā! Ar pieredzi cilvēks iemācās pieklājīgi turpināt sarunu pat tad, ja viņam ir maz zināšanu par tēmu.

Šeit ir svarīgi pēkšņi nepārtraukt sarunu vai nepamest to. Tas ir necivilizēti! Arī gadu gaitā mēs mācāmies kompetenti un pareizi izteikt savu viedokli. Pat ja tas nesakrīt ar vispārpieņemtiem standartiem, ir svarīgi to izteikt pieklājīgi.

Katras runas situācijas galvenie posmi

Ievērojot runas etiķetes pamatnoteikumus, katram cilvēkam jāsaprot, ka jebkura saruna ir sadalīta 3 posmos:

1. Ievads (vai sveiciens).
2. Galvenā daļa.
3. Secinājums.

Katram posmam ir noteiktas īpašības. Šķiet, ka visi zina, kādi runas etiķetes noteikumi “darbojas” sarunas pirmajā daļā. Bet tomēr nenāktu par ļaunu tos atkārtot. Ir ļoti svarīgi sveicieniem izvēlēties pareizās frāzes. Tie ir atkarīgi no jūsu sarunu biedra. Jāņem vērā viņa vecums, sociālais statuss un dzimums. Bet šeit nav skaidru ietvaru un ierobežojumu. Tas ir, jūs varat teikt “Labrīt!”, “Labdien!”, “Sveiki!”. Pirmā un pēdējā opcija ir universāla. Tie ir piemērojami jebkurā situācijā. Galu galā to nozīme liecina par pieklājīgu attieksmi. "Sveiki!" un līdzīgas frāzes ir pieļaujamas tikai dialogā ar draugiem un dažiem radiniekiem.

Sarunas galvenajā daļā nav arī vienotu saziņas formulu. Daudz kas ir atkarīgs no situācijas, sarunas mērķiem un daudziem citiem faktoriem. Lai izlemtu par uzvedības līniju un runas etiķetes noteikumiem, jums jāzina fakti, tas ir, pats sarunu biedrs un sarunas būtība.

Cits svarīgs aspekts- labi noformēts secinājums. Šeit ir arī daži smalkumi. Saskaņā ar vispārējām normām ir pieņemts atvadīties un apspriest nākamās tikšanās iespēju. Šeit ir arī universālas frāzes. Ja nezināt, kā kādā konkrētā situācijā beigt sarunu, izmantojiet vispārpieņemtos formulējumus. Tie varētu būt “Visu labāko!” varianti. vai "Uz redzēšanos!"

Runas etiķetes principi

Runas etiķete balstās uz noteiktiem principiem. To izpratnē nav nekā sarežģīta, jo tie visi ir vispārpieņemti morāles principi un vērtības.

Attiecīgi, veicot jebkuru sarunu, jums vajadzētu paļauties uz cieņpilnu attieksmi pret sarunu biedru, nepārtrauciet viņu, nepaceliet balsi, nekliedziet, neapvainojiet, nerunājiet paralēli.

Šķiet, ka viss ir elementāri vienkārši. Bet joprojām ir vērts izcelt runas uzvedības noteikumu pamatprincipus krievu valodā:

• īsums;

• pieklājība;

• precizitāte;

• lasītprasme;

• atbilstība.

Tās ir galvenās veiksmīgas komunikācijas sastāvdaļas biznesa vidē un ikdienas starppersonu mijiedarbībā.

Labā griba un gatavība savstarpējai sadarbībai ir etiķetes pamati. Ja ievērosi šos likumus, tad patīkama komunikācija garantēta. Turklāt šī pieeja sniedz iespēju skaidri vienoties par produktīvu sadarbību.

Ir svarīgi prast izvēlēties frāzes, kas ir piemērotas konkrētajai situācijai. Šajā gadījumā ir jāņem vērā sarunu biedra sociālais statuss un vecums. Neaizmirstiet, cik pazīstams jūs ar viņu esat.

Turklāt jūsu runai vienmēr jābūt piepildītai ar nozīmi. Tukšas frāzes, kurām aiz muguras nav nekā, ir skaidra necieņas izpausme pret sarunu biedru. Centieties izvairīties no to lietošanas. Lai jūsu runa ir informatīva.

Runājot par lasītprasmi, šis nosacījums ir viens no vissvarīgākajiem. Lai jūs uzskatītu par kulturālu cilvēku, jums vajadzētu pareizi lietot vārdus atkarībā no to nozīmes un sarunas konteksta. Neaizmirstiet par akcentiem. Diemžēl daudzi cilvēki grēko tajā pat visvairāk vienkāršos vārdos pārvietot uzsvaru uz nepareizajiem patskaņiem.

Īsas, bet svarīgas runas etiķetes prasības

Ja jūs nolemjat stingri ievērot runas etiķetes noteikumus, jums jāņem vērā vairākas svarīgas prasības:

Šie ir tikai vissvarīgākie runas etiķetes pamatnoteikumi. Izmantojiet tos savā ikdienā, un tas kļūs patīkamāk un vieglāk!

Mūsdienu cilvēkam ir svarīgi, lai viņam būtu noteikta kultūra un viņš pareizi izturētos pret citiem neatkarīgi no sociālā statusa. Lai to izdarītu, viņa runai jābūt pareizai un pieklājīgai, kā arī jāievēro runas etiķetes noteikumi.

Labs sarunu biedrs ir tas, kurš prot uzmanīgi klausīties, netraucējot un ar cieņu klausīties, sirsnīgi jūt līdzi un interesējas par stāstu.

Ko nozīmē spēt pārliecināt biznesa partneri uz savu viedokli un ietekmēt viņu, lai viņš darītu to, kas vajadzīgs tavās interesēs, vienlaikus respektējot savas intereses, tas ir, tā ir spēja atrast savstarpējā valoda ar savu partneri.

Runas etiķetes specifika ir tā, ka tā raksturo gan ikdienas valodas praksi, gan valodas normu. Patiešām, runas etiķetes noteikumus ikdienā izmanto ikviens, kam tā ir dzimtā valoda (arī tie, kuri slikti pārvalda normu), viegli atpazīstot šīs formulas runas plūsmā un sagaidot, ka sarunu biedrs tās izmantos noteiktās situācijās. Runas etiķetes elementi tiek absorbēti tik dziļi, ka “naivā” lingvistiskā apziņa tos uztver kā daļu no cilvēku ikdienas, dabiskās un loģiskās uzvedības. Ja jūs nezināt runas etiķetes noteikumus un prasības, un tās neievēro (piemēram, uzrunājot pieaugušu svešinieku "Tu"), citi tos var uztvert kā vēlēšanos aizskart, kā sliktas manieres.

Runas etiķetes pamatā ir runas formulas, piemēru raksturs, kas ir atkarīgs no situācijas un komunikācijas īpašībām. Jebkuram komunikācijas aktam ir sākums, galvenā daļa un beigu daļa. Šajā sakarā runas etiķetes formulas var iedalīt 3 galvenajās grupās:

1. Runas formulas komunikācijas uzsākšanai;

2. Saziņas procesā izmantotās runas formulas;

3. Runas formulas komunikācijas pārtraukšanai.

Runas etiķetes noteikumi un normas komunikācijas sākumā: uzruna, sveiciens.

Adrese ir viena no svarīgākajām un nepieciešamākajām runas etiķetes sastāvdaļām. Galu galā apelācija kalpo kā komunikācijas neatņemama sastāvdaļa un tiek izmantota visā saziņā.

Kopš neatminamiem laikiem aprite ir pildījusi vairākas funkcijas. Galvenais ir piesaistīt sarunu biedra uzmanību. Šī ir vokatīva funkcija.

Tā kā kā adreses tiek lietoti gan īpašvārdi, gan cilvēku vārdi pēc radniecības pakāpes (tēvs, onkulis, vectēvs), pēc stāvokļa sabiedrībā, pēc profesijas, pēc amata, pēc vecuma un dzimuma (vecais vīrietis, zēns, meitene), adrese papildinājums vokatīva funkcijai, tas norāda uz atbilstošo pazīmi.

Tātad aicinājumi var būt izteiksmīgi un emocionāli uzlādēti, saturot vērtējumu: Iročka, Irka, blēdis, labi darīts, labi darīts. Šādu uzrunu īpatnība ir tā, ka tās raksturo gan adresātu, gan pašu adresātu, viņa izglītības pakāpi, attieksmi pret sarunu biedru, emocionālais stāvoklis. Neformālā saziņā tiek lietoti šādi uzrunas vārdi; tikai daži no tiem, piemēram, īpašvārdi (to pamatformā), profesiju nosaukumi, amati, kalpo kā adreses oficiālajā runā.

Sasveicināšanās: ja sarunu biedri nav pazīstami viens ar otru, viņi sāk saziņu ar kādu paziņu. Tas var notikt tieši vai netieši. Saskaņā ar labas manieres noteikumiem nav pieņemts iesaistīties sarunā ar svešinieks un iepazīstināt ar sevi. Tomēr ir situācijas, kad tomēr ir nepieciešams sevi iepazīstināt. Etiķete iesaka dažas formulas:

Ļaujiet man jūs iepazīt.

Es vēlētos tevi (jūs) satikt.

Ļaujiet man jūs iepazīt.

Es priecātos jūs satikt.

Iepazīsimies.

Iepazīsim viens otru.

Apmeklējot jebkuru iestādi vai biroju, sarunājoties ar amatpersonu, jāiepazīstina ar viņu, izmantojot vienu no formulām:

Ļaujiet man iepazīstināt ar sevi.

Mani sauc Aleksandrs Gennadjevičs.

Mihails Sidorovs.

Jekaterina Ivanova.

Ja apmeklētājs neidentificē sevi, tad tas, pie kura viņš ieradās, sev jautā:

Kāds ir tavs (tavs) uzvārds?

Kāds ir tavs (tavs) vārds, patronīms?

Kāds ir tavs (tavs) vārds?

Kāds ir tavs (tavs) vārds?

Oficiālas un neformālas paziņu tikšanās, un dažreiz svešiniekiem sāciet ar sveicienu.

Krievu valodā galvenais sveiciens ir sveiks. Tas mums nāk no senslāvu darbības vārda zdravstva, kas nozīmē “būt veselam”, t.i. vesels. Tāpat papildus šai sveiciena formai izplatīts ir sveiciens, kas norāda tikšanās laiku: labrīt, labvakar, labvakar.

Sasveicināšanās runas etiķete paredz arī uzvedības raksturu, t.i., sasveicināšanās kārtību. Vispirms sveiciens:

Vīrietis sieviete;

Jaunāks (jaunāks) pēc vecuma - vecāks (vecāks);

Jaunāka sieviete - vīrietis, kurš ir ievērojami

vecāka par viņu;

Juniors pozīcijā - vecākais;

Delegācijas dalībnieks ir tās vadītājs (neatkarīgi no tā, vai delegācija ir vietēja vai ārvalstu).

Sākotnējās komunikācijas formulas ir pretstatas formulām, ko izmanto komunikācijas beigās. Tās ir šķiršanās, komunikācijas pārtraukšanas formulas. Viņi izsaka savu vēlmi:

Visu to labāko jums!

Uz redzēšanos;

Ceru uz tikšanos vēl: Tiekamies šovakar (rīt, piektdien). Ceru, ka nebūsim šķirti ilgi. Ceru tevi drīz satikt.

Runas etiķete tā vai citādi ir saistīta ar situāciju vārdiska komunikācija un tā parametri: sarunu biedru personības, tēma, vieta, laiks, komunikācijas motīvs un mērķi. Pirmkārt, tas atspoguļo lingvistisko parādību kompleksu, kas ir vērsts uz adresātu, lai gan tiek ņemta vērā arī runātāja (vai rakstnieka) personība. Tas ir iespējams labākais veids demonstrēt Jūs - un Jūs - formu izmantošanu komunikācijā. Vispārējais princips ir tas, ka jūs esat forma, kas tiek izmantota kā cieņas un lielākas komunikācijas formalitātes zīme; Jūs esat forma, gluži pretēji, to izmanto neformālā saziņā starp vecuma un amata vienādiem cilvēkiem. Tomēr šī principa īstenošana var ietvert dažādas iespējas atkarībā no tā, kā verbālās komunikācijas dalībnieki ir saistīti pēc vecuma un/vai dienesta hierarhijas, vai viņi ir ģimenes vai draudzīgās attiecībās; par katra no viņiem vecumu un sociālo stāvokli utt.

Runas etiķete tiek atklāta dažādos veidos. Tas ir atkarīgs no komunikācijas tēmas, vietas, laika, motīva un mērķa. Tā, piemēram, verbālās komunikācijas noteikumi var atšķirties atkarībā no tā, vai komunikācijas tēma ir skumjš vai priecīgs notikums komunikācijas dalībniekiem; Ar saziņas vietu ir saistīti īpaši etiķetes noteikumi.

Runas etiķete paredz vairākus principus, kurus nosaka situācija. Visizplatītākās 3 situācijas ir: svinīga, darba, sērīga. Svinīgi pasākumi ir svētku dienas, uzņēmuma un darbinieku jubilejas, apbalvojumu saņemšana, dzimšanas dienas, vārda dienas un ģimenes vai tās locekļu nozīmīgi datumi, prezentācija, līguma slēgšana, radīšana jauna organizācija utt. Par katru īpašu notikumu un nozīmīgu datumu seko ielūgumi un apsveikumi. Atkarībā no situācijas (oficiālā, pusoficiālā, neformālā) ielūgumi un apsveikuma klišejas mainās.

Ielūgums:

Atļaujiet (atļaujiet man), es jūs uzaicināšu.;

Nāc uz svinībām (jubileja, tikšanās..).

Apsveicam:

Lūdzu, pieņemiet manus (vissirsnīgākos) (sirsnīgākos) apsveikumus..;

Apsveikuma vārdā (vārdā);

Es jūs sirsnīgi (sirsnīgi) apsveicu.

Tāpat kā daudzās citās starppersonu komunikācijas situācijās, apsveikumiem jābūt ārkārtīgi pareiziem, atbilstošiem un sirsnīgiem. Apsveikumi ir sabiedrībā pieņemts cieņas un prieka rituāls mīļotajam, mīļotais cilvēks, taču tas nekādā gadījumā nav veids, kā vadīt sarunu vai saraksti, apsveikumā nedrīkst būt tikai personiskas tēmas un apsveikuma adresāta jautājumi.

Bēdīga situācija ir saistīta ar nāvi, nāvi, slepkavībām un citiem notikumiem, kas nes nelaimi un bēdas. Šajā gadījumā tiek izteikta līdzjūtība. Tam nevajadzētu būt sausam, oficiāli.

Līdzjūtības formulas, kā likums, ir stilistiski paaugstinātas un emocionāli uzlādētas:

Es vēlos izteikt (jums) visdziļāko līdzjūtību.

Izsaku (jums) visdziļāko līdzjūtību.

Es dalos (saprotu) jūsu skumjas (jūsu bēdas, nelaime).

Uzskaitītie iemesli (ielūgums, apsveikumi, līdzjūtība, līdzjūtības izteikšana) ne vienmēr pārvēršas biznesa saruna, dažreiz saruna ar viņiem beidzas.

Ikdienas biznesa apstākļos (biznesa, darba situācijās) tiek izmantotas arī runas etiķetes formulas. Piemēram, summējot darba rezultātus, nosakot preču pārdošanas rezultātus, rodas nepieciešamība kādam pateikties vai, gluži otrādi, izteikt piezīmi. Jebkurā darbā, jebkurā organizācijā kādam var būt nepieciešamība kādam sniegt padomu, izteikt priekšlikumu, izteikt pieprasījumu, izteikt piekrišanu, atļaut, aizliegt vai atteikt.

Šeit ir runas klišejas, kas tiek izmantotas šajās situācijās.

Pateicība:

Ļaujiet man (ļaujiet man) pateikties;

Uzņēmums (direkcija, administrācija) izsaka pateicību visiem darbiniekiem par…

Bez oficiālajām pateicībām ir arī parasta, neoficiāla pateicība. Tas ir parastais “paldies”, “paldies”, “tu esi ļoti laipns”, “pateicība nav vajadzīga” utt.

Pieklājība un savstarpēja sapratne.

Apskatīsim attiecības starp tādām parādībām kā etiķete un pieklājība. Tā kā pieklājība ir viens no morāles jēdzieniem, pievērsīsimies Ētikas vārdnīcai, kas pieklājību definē šādi: “...morāla īpašība, kas raksturo cilvēku, kuram cieņa pret cilvēku ir kļuvusi par ikdienas uzvedības normu un ierasts veids, kā izturēties pret citiem." Tas nozīmē, ka pieklājība ir cieņas zīme. Pieklājība ir gan gatavība sniegt pakalpojumu kādam, kam tas nepieciešams, gan smalkums un takts. Un, protams, savlaicīga un atbilstoša runas izpausme – runas etiķete – ir neatņemama pieklājības sastāvdaļa.

Ja pieklājība ir cieņas izrādīšanas veids pret otru, tad cieņa pati par sevi paredz indivīda cieņas atzīšanu, kā arī iejūtīgu un iejūtīgu attieksmi pret otru.

Runas etiķetes noteikumi un normas komunikācijas beigās: atvadīšanās, rezumēšana un komplimenti.

Komunikācijas beigas: Sarunas beigās sarunu biedri izmanto atvadīšanās un komunikācijas pārtraukšanas formulas. Viņi izsaka savu vēlmi:

Visu to labāko jums!;

Uz redzēšanos!;

Cerība uz jaunu tikšanos (Tiekamies vakarā (rīt, svētdien);

Ceru uz īsu atdalīšanos. Ceru tevi drīz satikt.

Līdzās ierastajām atvadu formām pastāv jau sen iedibināts komplimentu izteikšanas rituāls. Taktiski un savlaicīgs kompliments paaugstina saņēmēja noskaņojumu un rada pozitīvu attieksmi pret sarunu biedru.

Kompliments tiek teikts sarunas sākumā, tikšanās, iepazīšanās laikā vai sarunas laikā, šķiroties. Kompliments vienmēr ir patīkams. Bīstams ir tikai nepatiess kompliments, kompliments komplimenta dēļ, pārlieku entuziasts kompliments. Kompliments attiecas uz izskatu, runā par saņēmēja labajām profesionālajām spējām, augsto morāli un kopumā sniedz pozitīvu vērtējumu:

Tu izskaties labi (brīnišķīgi).

Tu esi (tik, ļoti) burvīga (laipna, skaista, praktiska).

Jūs esat labs (izcils, brīnišķīgs) speciālists.

Ir prieks (izcili, labi) ar jums veikt darījumus (strādāt, sadarboties).

Bija ļoti patīkami iepazīties!

Jūs esat ļoti jauks (interesants) cilvēks (sarunu biedrs).

Šķiroties un atvadoties, pēc paražas ir verbālās klišejas. Tos sauc par šķiršanās vārdiem. Tie ir cēlušies no senatnes, kad tie bija gandrīz burvestības, piemēram, "ceļš ir kā gulta", "ne pūka, ne spalva" utt. Tika uzskatīts, ka laimīgs ceļojums vai kāda biznesa veiksme ir atkarīga no atvadīšanās vārdiem. Tagad atvadīšanās vārdi ir vienkāršoti: “Ardievu”, “Visu labu”, “Ardievu”, “Tu būsi vesels”.

Runas etiķetes iezīmes distances saziņas laikā: saziņa pa telefonu, internetu.

Zinātniskais un tehnoloģiskais progress etiķetē ir ieviesis jaunu saziņas kultūru – saziņu, izmantojot telefonu. UZ. Akishina savā grāmatā “Krievu telefonsarunu runas etiķete” raksta:

“Telefona sarunas etiķete prasa īsu laika gaitu, ko izraisa šādi iemesli: neiespējamība sarunāties ar daudziem abonentiem vienlaikus, zvana saņēmēja ikdiena ir negaidīta un neplānota, telefona zvans paredzēts steidzamu jautājumu risināšanai, telefonsarunas laiks tiek apmaksāts.

Kā redzams no iepriekš minētā, telefona saruna"ir mutiska spontāna dialoga veids, kas tiek veikts, izmantojot tehniskos līdzekļus."

Atšķirībā no kontakta mutvārdu saziņas, telefonsaruna ir netieša. Sarunu biedri neredz viens otru, un tāpēc komunikācija notiek bez tik svarīgiem līdzekļiem neverbāla komunikācija, piemēram, somatisms (žesti, poza, sejas izteiksmes), paļaušanās uz situāciju, sarunu biedru telpiskās atrašanās vietas nozīme, un tas noved pie verbālās izteiksmes aktivizēšanās.

Starp mutvārdu runas etiķetes prasībām ir: svarīga vietaņem vērā izteikuma intonāciju. Dzimtā valoda var precīzi noteikt visu intonāciju diapazonu - no izteikti pieklājīgas līdz noraidošai. Lai gan ir svarīgi noteikt, kura intonācija atbilst runas etiķetei un kura pārsniedz to, vispārējs skats, neņemot vērā konkrēto runas situāciju, tas, visticamāk, nedarbosies. Vieni un tie paši apgalvojumi, kas izrunāti ar atšķirīgu intonāciju, pauž dažādas pretrunas: nozīmē, faktiskajā dalījumā, stilistiskās nokrāsās un tai skaitā runātāja attieksmes pret klausītāju izteikšanā.

Šīs attiecības var noteikt, kura intonācijas struktūra konkrētajā gadījumā ir lietojama un kura nē. Tādējādi, saskaņā ar etiķetes noteikumiem, intonācija nedrīkst liecināt par noraidošu vai patronējošu attieksmi, nodomu runāt sarunu biedram, agresiju vai izaicinājumu. Tas jo īpaši attiecas uz dažāda veida jautājošiem paziņojumiem.

Papildus intonācijai, mutvārdu runa no rakstīšanas atšķir paralingvistisko zīmju – žestu un mīmikas lietošanu. No runas etiķetes viedokļa izšķir šādas paralingvistiskās pazīmes: tās, kurām nav noteiktas etiķetes slodzes; ko pieprasa etiķetes noteikumi (locīšanās, rokasspiedieni utt.); kam ir aizskaroša, aizskaroša nozīme.

Tajā pašā laikā žestu un mīmikas regulējums aptver ne tikai pēdējās divas zīmju kategorijas, bet arī ar etiķeti nesaistītas pazīmes - līdz pat tīri informatīvām; sal., piemēram, etiķetes aizliegumu rādīt ar pirkstu uz runas priekšmetu.

Papildus tam visam runas etiķetes prasības var attiecināt uz komunikācijas paralingvistisko līmeni kopumā. Piemēram, krievu runas etiķetē ir noteikts atturēties no pārāk animētām sejas izteiksmēm un žestiem, kā arī no žestiem un sejas kustībām, kas imitē elementāras fizioloģiskas reakcijas.

Tajā pašā laikā ir svarīgi, ka var būt vienādi žesti un sejas kustības atšķirīga nozīme dažādās valodu kultūrās.

Secinājumi par pirmo nodaļu

Katram runātājam ir jācenšas uzlabot savu runas kultūru, kas jums jāzina un jāsaprot izteiksmes līdzekļi krievu valodas prasmes, prot tās lietot, prot izmantot krievu valodas stilistiskās un semantiskās bagātības visā tās strukturālajā daudzveidībā. Lietojot runas etiķeti, tiek pārraidīta sociālā informācija par runātāju un viņa adresātu, par to, vai viņi ir pazīstami vai nepazīstami, par oficiālo un sociālais statuss, par personiskajām attiecībām, par vidi, kurā notiek saruna (oficiāla vai neformāla) utt.

Jebkura sabiedrība jebkurā tās pastāvēšanas brīdī ir neviendabīga, daudzšķautņaina, un katram slānim un slānim ir gan savs etiķetes līdzekļu kopums, gan visiem kopīgi neitrāli izteicieni. Un rodas apziņa, ka kontaktos ar citu vidi ir jāizvēlas vai nu stilistiski neitrāli, vai arī šai videi raksturīgi saziņas līdzekļi.

skolnieks runas etiķetes skolotājs

- Man žēl!

Diemžēl šādu uzrunu mēs dzirdam bieži. Runas etiķete un komunikācijas kultūra- ne pārāk populāri jēdzieni mūsdienu pasaule. Kāds tās uzskatīs par pārāk dekoratīvām vai vecmodīgām, savukārt citam būs grūti atbildēt uz jautājumu, kādas runas etiķetes formas sastopamas viņa ikdienā.

Tikmēr verbālās komunikācijas etiķete spēlē būtisku lomu cilvēka veiksmīgai darbībai sabiedrībā, viņa personīgajā dzīvē un spēcīgu ģimenes un draudzīgu attiecību veidošanā.

Runas etiķetes jēdziens

Runas etiķete ir prasību (noteikumu, normu) sistēma, kas mums izskaidro, kā nodibināt, uzturēt un pārtraukt kontaktu ar citu cilvēku noteiktā situācijā. Runas etiķetes normas ir ļoti dažādas, katrā valstī ir savas komunikācijas kultūras īpatnības.

• runas etiķete - noteikumu sistēma

Var šķist dīvaini, kāpēc jāizstrādā īpaši komunikācijas noteikumi un pēc tam pie tiem jāpieturas vai jāpārkāpj. Un tomēr runas etiķete ir cieši saistīta ar komunikācijas praksi, tās elementi ir klātesoši katrā sarunā. Runas etiķetes noteikumu ievērošana palīdzēs jums kompetenti nodot savas domas sarunu biedram un ātri panākt savstarpēju sapratni ar viņu.

Meistarība verbālās komunikācijas etiķete nepieciešama zināšanu apguve dažādās humanitārās disciplīnās: valodniecībā, psiholoģijā, kultūras vēsturē un daudzās citās. Lai veiksmīgāk apgūtu komunikācijas kultūras prasmes, viņi izmanto tādu jēdzienu kā runas etiķetes formulas.

Runas etiķetes formulas

Runas etiķetes pamatformulas tiek apgūtas jau agrā bērnībā, kad vecāki māca bērnam sasveicināties, pateikt paldies un lūgt piedošanu par nedarbiem. Ar vecumu cilvēks apgūst arvien vairāk komunikācijas smalkumu, apgūst dažādus runas un uzvedības stilus. Spēja pareizi novērtēt situāciju, uzsākt un uzturēt sarunu ar svešinieku un kompetenti izteikt savas domas izceļ cilvēku ar augstu kultūru, izglītību un inteliģenci.

Runas etiķetes formulas- šie ir noteikti vārdi, frāzes un izteicienu kopums, ko izmanto trīs sarunas posmos:

• sarunas sākšana (sveiciens/ievads)
• galvenā daļa
• sarunas pēdējā daļa

Sarunas sākšana un pabeigšana

Jebkura saruna, kā likums, sākas ar sveicienu, tā var būt verbāla un neverbāla. Svarīga ir arī apsveikuma secība. jaunākais pirmais sveicina vecāko, vīrietis sveicina sievieti, jaunā meitene sveicina pieaugušo vīrieti, un jaunākais sveica vecāko. Tabulā mēs uzskaitām galvenās sarunu biedra sveiciena formas:

IN beidzot zvanu izmantojiet formulas komunikācijas pārtraukšanai un šķiršanās. Šīs formulas tiek izteiktas novēlējumos (visu labāko, visu to labāko, uz redzēšanos), cerībās uz turpmākām tikšanām (tiekamies rīt, ceru uz drīzu tikšanos, piezvanīsim), vai šaubas par turpmākajām tikšanām ( uz redzēšanos, ardievu).

Sarunas galvenā daļa

Pēc sveiciena sākas saruna. Runas etiķete paredz trīs galvenos situāciju veidus, kurās tiek izmantotas dažādas runas komunikācijas formulas: svinīgās, sēras un darba situācijas. Pirmās frāzes, kas tiek izrunātas pēc sveiciena, tiek sauktas par sarunas sākumu. Bieži gadās situācijas, kad galveno sarunu daļu veido tikai sarunas sākums un beigas, kas seko.

• runas etiķetes formulas - stabilas izteiksmes

Svinīga atmosfēra, tuvojas svarīgs notikums ietver runas modeļu izmantošanu ielūguma vai apsveikuma veidā. Situācija var būt gan oficiāla, gan neformāla, un situācija nosaka, kādas runas etiķetes formulas tiks izmantotas sarunā.

Sēru gaisotne saistībā ar notikumiem, kas nes skumjas, liek domāt par līdzjūtību, kas izteikta emocionāli, nevis ikdienišķi vai sausi. Līdzās līdzjūtībai sarunu biedram bieži nepieciešams mierinājums vai līdzjūtība. Līdzjūtība un mierinājums var izpausties kā empātija, pārliecība par veiksmīgu iznākumu, un to pavada padoms.

Ikdienā darba vide prasa arī runas etiķetes formulu lietošanu. Spoža vai, gluži pretēji, nepareiza uzticēto uzdevumu izpilde var kļūt par iemeslu kritikai vai pārmetumiem. Veicot pasūtījumus, darbiniekam var būt nepieciešams padoms, pēc kura būs nepieciešams lūgums kolēģim. Ir arī jāapstiprina kāda cita priekšlikums, jādod atļauja īstenošanai vai pamatots atteikums.

Lūgumam jābūt pēc formas ārkārtīgi pieklājīgam (bet bez iepriecinājuma) un adresātam saprotamam lūgumam jābūt izteiktam delikāti. Veicot pieprasījumu, ieteicams izvairīties no negatīvas formas un izmantot apstiprinošu. Padomi jāsniedz nekategoriski, ja tie tiks sniegti neitrālā, smalkā veidā.

Par pieprasījuma izpildi, pakalpojuma sniegšanu, noderīgs padoms Ir ierasts izteikt pateicību savam sarunu biedram. Arī svarīgs runas etiķetes elements ir komplimentu. To var izmantot sarunas sākumā, vidū un beigās. Taktisks un savlaicīgs, tas paceļ sarunu biedra noskaņojumu un mudina uz atklātāku sarunu. Kompliments ir noderīgs un patīkams, bet tikai tad, ja tas ir patiess kompliments, teikts ar dabisku emocionālu pieskaņu.

Runas etiķetes situācijas

Runas etiķetes kultūrā galveno lomu spēlē jēdziens situāciju. Patiešām, atkarībā no situācijas mūsu saruna var būtiski mainīties. Šajā gadījumā komunikācijas situācijas var raksturot ar dažādiem apstākļiem, piemēram:

• sarunu biedru personības
• vieta
• laiks
• motīvs

Sarunu biedru personības. Runas etiķete galvenokārt ir vērsta uz adresātu - uzrunājamo personu, taču tiek ņemta vērā arī runātāja personība. Sarunu biedru personības ņemšana vērā tiek īstenota pēc divu uzrunas formu principa – “Tu” un “Tu”. Pirmā forma norāda uz komunikācijas neformālo raksturu, otrā - cieņu un lielāku formalitāti sarunā.

Komunikācijas vieta. Saziņai noteiktā vietā dalībniekam var būt nepieciešami īpaši runas etiķetes noteikumi šai vietai. Šādas vietas var būt: biznesa tikšanās, saviesīgas vakariņas, teātris, jauniešu ballīte, tualete utt.

Tādā pašā veidā, atkarībā no sarunas tēmas, laika, motīva vai komunikācijas mērķa, mēs izmantojam dažādus sarunu paņēmienus. Sarunas tēma var būt priecīgi vai skumji notikumi, saziņas laiks var būt piemērots īsai sarunai. Motīvi un mērķi izpaužas kā nepieciešamība izrādīt cieņu, paust draudzīgu attieksmi vai pateicību sarunu biedram, izteikt piedāvājumu, lūgt lūgumu vai padomu.

Jebkura nacionālā runas etiķete izvirza noteiktas prasības savas kultūras pārstāvjiem, un tai ir savas īpatnības. Pats runas etiķetes jēdziena izskats ir saistīts ar senu periodu valodu vēsturē, kad katram vārdam tika piešķirta īpaša nozīme, un ticība vārda ietekmei uz apkārtējo realitāti bija spēcīga. Un noteiktu runas etiķetes normu rašanās ir saistīta ar cilvēku vēlmi izraisīt noteiktus notikumus.

Bet par runas etiķeti dažādas tautas daži ir arī tipiski kopīgas iezīmes, ar atšķirību tikai runas etiķetes normu īstenošanas formās. Katrai kultūras un valodu grupai ir sasveicināšanās un atvadīšanās formulas, kā arī cieņas uzrunas vecākajiem pēc vecuma vai amata. Slēgtā sabiedrībā svešas kultūras pārstāvis, nepazīstams īpatnības nacionālā runas etiķete, šķiet, ir neizglītots, slikti audzināts cilvēks. Atvērtākā sabiedrībā cilvēki ir sagatavoti dažādu tautu runas etiķetes atšķirībām šādā sabiedrībā bieži tiek praktizēta svešas runas komunikācijas kultūras atdarināšana.

Mūsu laika runas etiķete

Mūsdienu pasaulē un vēl jo vairāk pilsētu kultūrā postindustriālā un informācijas sabiedrība, runas komunikācijas kultūras jēdziens radikāli mainās. Mūsdienu pārmaiņu ātrums apdraud ļoti tradicionālos runas etiķetes pamatus, kuru pamatā ir sociālās hierarhijas, reliģiskās un mitoloģiskās pārliecības neaizskaramības ideja.

Normu izpēte runas etiķete mūsdienu pasaulē kļūst par praktisks mērķis, kas vērsta uz panākumu gūšanu konkrētā saziņas aktā: ja nepieciešams, piesaisti uzmanību, izrādi cieņu, iedvesmo adresātam uzticību, viņa līdzjūtību, rada saziņai labvēlīgu klimatu. Tomēr nacionālās runas etiķetes loma joprojām ir svarīga - svešvalodas raitas prasmes ir svešvalodas īpatnību pārzināšana.

Krievu runas etiķete apgrozībā

Galvenā iezīme Krievu runas etiķete mēs varam saukt par tās neviendabīgo attīstību visā pastāvēšanas laikā Krievijas valstiskums. Nopietnas izmaiņas krievu valodas etiķetes normās notika 19. un 20. gadsimtu mijā. Iepriekšējā monarhiskā sistēma izcēlās ar sabiedrības dalījumu šķirās no muižniekiem līdz zemniekiem, kas noteica attieksmes specifiku attiecībā pret priviliģētajām šķirām - saimnieks, kungs, kungs. Tajā pašā laikā nebija vienotas pievilcības zemāko slāņu pārstāvjiem.

Revolūcijas rezultātā iepriekšējās klases tika likvidētas. Visas vecās sistēmas adreses tika aizstātas ar divām - pilsonis un biedrs. Pilsoņa aicinājums ir ieguvis negatīvu pieskaņu, kad to izmanto ieslodzītie, noziedznieki un aizturētie attiecībā uz tiesībsargājošo iestāžu pārstāvjiem. Uzrunas biedrs, gluži pretēji, tika fiksēts “drauga” nozīmē.

Komunisma laikā tikai divi uzrunu veidi (un patiesībā tikai viens - biedrs), veidoja sava veida kultūras un runas vakuumu, kas neformāli tika piepildīts ar tādām adresēm kā vīrietis, sieviete, onkulis, tante, puisis, meitene utt. Viņi palika un pēc PSRS sabrukuma, tomēr in mūsdienu sabiedrība tiek uztverti kā pazīstami un liecina par zemu tās lietotāja kultūras līmeni.

Postkomunistiskajā sabiedrībā pamazām sāka parādīties iepriekšējie uzrunu veidi: kungi, kundze, kungs utt. Kas attiecas uz uzrunu biedrs, tā ir juridiski nostiprināta kā oficiāla uzruna tiesībsargājošajās iestādēs, bruņotajos spēkos, komunistiskās organizācijās. un rūpnīcu kolektīvos.

Raksta sagatavošanā izmantotie materiāli Tiešsaistes enciklopēdijas Visā pasaulē un RGUI bibliotēkas.

1. Runas etiķetes jēdziens un būtība.

2. Runas etiķetes uzbūves īpatnības un tās galvenās funkcijas.

3. Klišejas formulas etiķetes situācijām.

4. Nacionālās runas etiķetes iezīmes.

5. Profesionālās runas etiķete.

Ikviens jau no bērnības apgūst morāles normu kopumu, kas balstās uz dažādu aizliegumu sistēmu: neizturieties rupji pret vecākajiem, neapvainojiet jaunākos, neaizietiet bez atvadīšanās, neaizmirstiet sveicināt viesus, izteikties. novēlu labu apetīti, Ar labunakti, veselību, veiksmi utt. Jau no bērnības bērns apgūst runas etiķetes pamatus pirmsskolas iestādē, ģimenē, skolā un ikdienas runas vidē. Ar vecumu cilvēks ieņem noteiktu vietu sarežģītā sociālajā hierarhijā un veiksmīgai komunikācijai (ģimenes izveidei, profesionālai apņēmībai, autoritātes un cieņas iegūšanai no draugiem u.c.) viņam ir nepieciešama turpmāka runas uzvedības uzlabošana, precizēšana un bagātināšana. Tādējādi runas etiķeti cilvēks apgūst visas dzīves garumā.

Runas etiķete – runas komunikācijas forma, tehnika, kas balstās uz vispārējās normas morāle un ētika, kas nosaka cieņu pret citiem cilvēkiem, pieklājību, korektumu, taktu, pieticību, atturību vērtējumos un pieklājību. Runas etiķete acīmredzot radās runas attīstības sākumposmā, lai gan pats vārds “etiķete” parādījās Francijā, kur Luija XIV galmā klātesošajiem tika izdalītas nelielas papīra etiķetes, uz kurām bija norādīts, ar kādiem vārdiem un kustībām cilvēks. vajadzētu izmantot, lai uzrunātu cilvēkus. Vēlākos laikos šis vārds paplašināja savu nozīmi un tika aizgūts citās valodās. Mūsdienās etiķete attiecas uz sabiedrībā pieņemto uzvedības kārtību, kas atspoguļojas runas formās.

Runas etiķete – runas uzvedības noteikumi, t.i. stereotipisku, stabilu komunikācijas formulu, pieklājības vārdu (sveicināti, paldies, paldies, lūdzu u.c.) sistēma, kas veidojusies vēsturiski un valstiski.

Etiķete ir nacionāla parādība. Galvenajām komunikācijas formām un “tehnikām” ir nacionāla piegarša. Piemēram, slāvu vidū ir nepieklājīgi rādīt ar pirkstu uz cilvēku, iekšā angļu valoda lai izteiktu cieņpilnu uzrunas formu, līdzīgi kā krievu valodā “tu”, vārds tu (“tu”) tiek lietots ar noteiktu intonāciju, japāņi nav nekādu noliegumu "nē". Angļu etiķete arī neatzīst kategoriskas formas, tāpēc to ir grūti atrast ekvivalents angļu valodā Krievu izteicieni "Es kategoriski atsakos!", "Tas ir absolūti neiespējami", "Es nevaru uz mūžu!", "Nē un vēlreiz nē!" un tā tālāk. Atšķirībā no Rietumu kultūrām krievu valodā jautājums "Kā tev iet?" Nav pieņemts kategoriski atbildēt “slikti” vai “labi” ir pieņemamāki neitrāli “nekas”, “tā-tā”, “lēnām”. “Paldies,” teikts taksometra vadītājam Indijā, ir iemesls jums jautāt vairāk naudas. Dažādām tautām ir tradicionāli sveicieni. Japānā un Korejā, tiekoties, verbālu sveicienu pavada svinīgs paklanīšanās, kura dziļums ir atkarīgs no sarunu biedru vecuma un amata. Ēģiptē un Jemenā viņi viens otru sveicina, pieliekot plaukstu pie pieres, kas atgādina sveicienu. Irānā pēc rokasspiediena viņi piesakās labā roka uz sirdi. Taizemē cilvēki satiekoties nespiež roku, bet saliek rokas krūšu priekšā un nedaudz paklanās. Jaunzēlandē maori sveicina viens otru, berzējot degunus. Eskimosi kā sveiciena zīmi iesita savai paziņai ar dūri pa galvu un pleciem. Franči un itāļi skūpsta viens otru uz vaiga. Samoieši šņaukājas viens otru. Anglijā un ASV rokasspiediens ir biežāk sastopams oficiālos gadījumos un iepazīstināšanā.

Runas etiķete tiek veidota, ņemot vērā:

1. Sarunu biedru iezīmes, viņu sociālais statuss, loma saskarsmē, vecums, dzimums, tautība, reliģija, profesija, cilvēka raksturs Piemēram, ja mēs šaubāmies par izvēli starp "sveiki" un "sveiki", mēs dažreiz ķeramies pie sveiciena "Labdien". , kurā nav adreses "jūs" vai "jūs".

2. Situācijas komunikācijas vieta, laiks, tēma un mērķis. Runas uzvedība, kas vienā gadījumā ir nepieņemama, var būt piemērota citos apstākļos.

3. Verbālās komunikācijas veids (sarunas, saruna, dzimšanas diena, jubileja, izlaidums, bankets, konference, sanāksme utt.). Nav ieteicams, piemēram, sievietes dzimšanas dienas ballītē atgādināt par viņas vecumu, pat augstu vecumu. Tiek uzskatīts par nekorekti izvirzīt savas prasības jau no pirmajiem vārdiem sarunās. Spilgti un krāsaini aprakstīt tiesu medicīnas autopsijas rezultātus nav iespējams.

Runas etiķetes loma:

1. Uztur pozitīvu organizācijas vai uzņēmuma reputāciju.

2. Ļauj noteikt vispārējais līmenis sarunu biedru kultūra.

3. Ļauj radīt komfortablu saziņas klimatu, izvairīties no konfliktiem un neskaidrībām.

4. Ļauj piesaistīt sarunu biedra uzmanību, izraisīt viņa simpātijas un demonstrēt viņam savu cieņu.

5. Palīdz noteikt komunikācijas statusu (draudzīgs, lietišķs, oficiāls utt.).

6. Palīdz panākt vēlamo ietekmi uz sarunu biedru.

Runas etiķetes ievērošana paredz cieņas izrādīšanu sarunu biedram, savu spriedumu un vērtējumu neuzspiešanu, pieticības saglabāšanu, mācības trūkumu, audzinošu toni, ņemot vērā klausītāja uzmanības un izpratnes slieksni. Runa nedrīkst būt ne pārāk lēna, ne pārāk ātra. Runa ar frekvenci 120-150 vārdi minūtē vislabāk uztverama 5-9 vārdu teikumos. Runas etiķete paredz izvēlēties tikai partnerim saprotamas un tuvas sarunas tēmas. Ir nepieklājīgi sākt sarunu ar vienu cilvēku no grupas par kaut ko, kas skar tikai divus cilvēkus vai nav skaidrs citiem. Jums vajadzētu izvairīties no kategoriskiem apgalvojumiem. Par necieņu tiek uzskatītas šāda veida frāzes: “Es nezinu kā jums, bet es domāju...”, “Es domāju, ka tu to nesapratīsi”, “Es kā speciālists...”, “Šī nevar būt!”, “Manuprāt, tas nav gluži pārliecinoši”, “Baidos, ka nevaru jums piekrist”, “Diez vai tā ir taisnība”, “Nekādā gadījumā”, “Tas ir absolūti nepieņemami” utt. . Etiķete ir vēsturiska parādība, kas laika gaitā mainās. Dažas formas pieklājīga attieksme novecot vai vispār iziet no apgrozības: skūpstīt sievietes roku, jautāt "kā tu svīsti?" "Kā ir jūsu veselība?" vietā Mūsdienās praktiski novecojuši tādi etiķetes izteicieni kā “Dievs tev palīdz” (strādājošam cilvēkam), “Svaigs tev!” (sievietei, kas mērcē ūdeni), "Tēja un sāls!", "Tēja un cukurs!" (tiem, kas ēd vai dzer), sit ar manu pieri (priekšniekam sociālais statuss). Laika gaitā dažas runas etiķetes formulas zaudē savu sākotnējo nozīmi un iegūst citu nozīmi. Piemēram, krievu valodā salīdzinoši nesen (18. gadsimtā) izglītotu muižnieku vidū izskanēja aicinājums Tu, kamēr kalpus turpināja uzrunāt Tu lai izceltu klases atšķirības. Šodiena uzrunā Tu Un Tu ir zaudējuši savas klases norādi un liecina par ciešām attiecībām ar personu, cieņu un runas etiķeti kopumā. Piemēram, sveiciens "Es novēlu jums labu veselību!" militārajā vidē nostiprinājās tikai 19. gadsimtā, un pirms tam tā bija plaši izplatīta. Laika gaitā veselības vēlējumi (piemēram, šķaudot) un izteiciens “Sveiki!” ir zaudējuši nozīmi.

Izmantojot etiķetes informāciju, jūs varat atpazīt personas vecumu, izglītības līmeni, profesiju utt. Diplomātijā ļoti augstu vērtē runas etiķeti. Atašejs ir īpaši iepazīstināts ar nacionālās īpatnības citai tautai viņi māca pieklājības frāzes, spēju laicīgi izteikt komplimentu, klusēt utt. Vēsturē ir bijuši gadījumi, kad etiķetes neievērošana noveda pie kara situācijām. Tādējādi A.Griboedovs, būdams Krievijas vēstnieks Persijā, atteicās novilkt kurpes un paklanīties austrumu valdnieka priekšā, kas izraisīja pēdējā objektīvu sašutumu un kalpoja par iemeslu sacelšanās izcelšanās un iepriekš noslēgto vienošanos izjaukšanai. kas bija izdevīgi Krievijai.

Klišeju formulas situācijai sveicieni: sveiki, sveiki, veseli, lieliski, labrīt (pēcpusdienā, vakarā), sveiki, sveiki, sveicieni, priecājos jūs redzēt, priecājos jūs redzēt, kāda tikšanās, kāda tikšanās, ļaujiet man jūs apsveikt , mana cieņa, novēlu veselību, ko es redzu, kāds pārsteigums, kāds prieks, cik gadus - cik ziemas, salūts, sen neredzēts, Kristus augšāmcēlies, kā jums klājas? Vai tas esi tu? un utt.

Atsevišķās runas situācijās verbālos sveicienus var aizstāt ar neverbāli izteiktām zīmēm (aplausi, rokasspiediens, mājiens, paklanīšanās, cepures pacelšana virs galvas, šūpošanās, roku vicināšana utt.). Runas etiķete uzdod studentu auditorijai sveicināt skolotāju, stāvot kājās. Arī mūsu sabiedrībā vēsturiski ir noteikta apsveikuma kārtība. Vispirms sveiciens:

a) vīrieši sievietes;

b) jaunāks par vecumu;

c) sieviete, kas ir jaunāka par vīrieti, kurš ir ievērojami vecāks par viņu;

d) juniori priekšnieka amatos;

e) tās vadītāja delegācijas locekļi;

f) pacienta ārsts.

Klišeju formulas situācijai lpp birzis: uz redzēšanos, uz redzēšanos, uz redzēšanos, skūpsts, lai veicas, izdodas, uz drīzu tikšanos, visu to labāko (labo, labāko), man ir tas gods, ļauj man paņemt atvaļinājumu, ciao, adios, aufviderzein, čau, ardievu, visiem, visu to labāko, laimīgs, laimīgs palikt, Labs ceļojums, dosvidos, ej, esi vesels, salūts utt.

Mūsu laikā aktuāla ir nepazīstamu cilvēku uzrunāšanas forma. Kā zināms, Rietumeiropas dzīvesveidam raksturīgā standarta ārstniecības forma vēsturiski mūsu sabiedrībā nav iesakņojusies noteiktu faktoru dēļ (mākslīgi uzspiesta nespēja brīvi pārvietoties dzimtbūšanas laikā). runas formas V padomju laiks utt.). Rezultātā rodas grūtības izvēlēties optimālāko variantu no dažādiem: vīrietis, sieviete, cilvēks, meitene, puisis, biedrs, pilsonis, tautietis, draugs, kompanjons, kolēģis, kungs, mīļais, dārgais, māsa, brālis, cienījamais , cienījamais, skaistule, kungs, kundze. Jāatceras, ka uzrunas vārdi "vīrietis" un "sieviete" nav pietiekami pareizi un frāzi labāk sākt ar verbālām klišejām, piemēram, "esiet laipns...", "esiet laipns...", "atvainojiet". ...", "atvainojiet...", "atļaujiet man" un tā tālāk.

Etiķetes runas attiecības ir tādas lingvistiskas parādības pamatā kā eifēmisms- vārda vai izteiciena aizstāšana, kas runātājam šķiet nepiedienīgs, rupjš vai netaktisks: vecs - vecs, fantazēt vai izvairīties no patiesības - melot, kavēties - kavēties, pieņemties svarā - kļūt resnam, letāls iznākums - nāve , interesanta pozīcija - grūtniecība, taisīt "pī-pī" - rakstīt, pieņemt dāvanas - ņemt kukuļus, šauras domāšanas cilvēks ir muļķis utt.

Īpaši svarīgi ir ievērot lietišķās runas etiķeti darba kolektīvos. Galvenā ētiskā prasība attiecībās starp vadītāju un padotajiem ir cieņa un laba griba. Autoritatīvs vadītājs ir profesionāls darbinieks, lietišķs, operatīvs, principiāls, prasīgs, spējīgs laicīgi pieņemt lēmumus un uzraudzīt to izpildi. Tajā pašā laikā viņš ir godīgs, apzinīgs, cienošs un gādīgs cilvēks. Inteliģents un taktisks vadītājs ņem vērā darbinieku individuālās īpašības, spēju “iedegties” ar jaunu ideju un dod norādījumus godīgi un bez aizspriedumiem. Kvalificētam vadītājam līdzās profesionālajai prasmei un erudīcijai ir prasmīgi jāsagatavo rakstiski dokumenti, jāprot strādāt ar cilvēkiem, novērtēt savu un citu laiku. Sveicināties ar padoto krēslā ir nekorekti, jums jāpieceļas, jāsasveicinās un jāaicina jaunpienācējs apsēsties. Ir svarīgi, lai vadītājs spētu uzklausīt, izteikt līdzjūtību, būt pacietīgam un palīdzēt cilvēkiem, kuri dažādu iemeslu dēļ nevar izteikties.

Ja vadītājs raksta: “Lūdzam atvēlēt vietas labākajiem strādniekiem skaits pieci“, tas neliecina par viņa vienaldzību pret cilvēkiem vai vēlmi kādu pazemot, bet gan par runas kultūras pamatnormu nezināšanu. Līdzīgi vadītāju raksturo frāze ziņojuma beigās par sapulci: “Stingri nepieciešama ikviena dalība” (it kā tas būtu nevis kolēģis, kurš uzrunā profesionālu, cienījamu darbinieku, bet gan lietišķs ķipars uzrunātu huligānu vai bezcerīgs klaiķis). Jāatceras, ka nav pareizi dot uzdevumu publiski uzstāties cilvēkam, kuram nav ne spēju, ne vēlēšanās, ne tieksmes to darīt. Vadītāja runas kategorisks, imperatīvs raksturs (“Es ticu”, “Esmu pārliecināts”, “Es prasu”) ir pieļaujams tikai fundamentālu problēmu risināšanā citos gadījumos, tas tiek uztverts kā sliktas manieres izpausme un prasa a demokrātiskāks komunikācijas veids (“es domāju”, “man šķiet”, “vai tu tā nedomā”), kas ir komandas auglīga darba atslēga.

Pieredzējis vadītājs zina, kā komandā izveidot optimālu komunikācijas toni. Viņa runa ir mierīga, korekta, pieklājīga, viņa uzdevumi ir skaidri un kodolīgi. Kā liecina sociologi, no garīgā līdzsvara stāvokļa izvestā aizvainotā cilvēka produktivitāte ir ievērojami samazināta (līdz 50%). Ir svarīgi, lai vadītājs spētu novērtēt darbiniekus un izteikt viņiem komplimentus Labs darbs. Publiskā kritika nav pieļaujama: padotā kļūdas tiek apspriestas privāti vai tuvāko kolēģu lokā. Sūdzība visai komandai tiek izteikta tikai izņēmuma gadījumos, un tā ir īpaši rūpīgi un pārliecinoši jāmotivē.

Pierādījums par vadītāja runas kultūras trūkumu ir komunikācijas mentoringa tonis (augstprātīga, mentoringa runa, nepārvarami spriedumi). Kā atzīmē psihologi, pēc jēgpilnas frāzes “Nāc pie manis”, kas izplatīta nepareiziem vadītājiem, darbinieki jūtas nervozi un sagaida nepatīkamu sarunu. Visbiežāk šīs emocijas piedzīvo tie, kas daudz strādā. Cilvēki, kuri, pildot dienesta pienākumus, pieraduši slēpties aiz kolēģu mugurām, no šādiem izaicinājumiem, kā likums, nebaidās, jo neko nedara un patiesībā nav arī par ko lamāt. Tāpēc īsts līderis ar augstu runas kultūras līmeni jūs brīdinās par gaidāmās sarunas tēmu vismaz ar dažiem vārdiem.

Runas etiķete ir īpaši svarīga profesionālās kvalitātes ziņā. Patiesībā nav nevienas profesijas, kurā varētu ignorēt runas etiķetes prasības. Sociālie un medicīnas darbinieki, skolotāji, darbinieki dažādās valsts dienesta sfērās (bibliotekāri, autovadītāji sabiedriskais transports, pārdevēji, policisti u.c.) ir gandrīz neiespējami paļauties uz pilnīgu saziņu, neņemot vērā pieklājību. Labā veidā tiek uzskatīta par komplimentu izmantošanu komunikācijā par sarunu biedra profesionalitāti, viņa iekšējās īpašības, izskats(“tu, kā parasti, izskaties lieliski”, “tev ir laba humora izjūta”, “tev ir brīnišķīga komanda”, “prieks sadarboties labs cilvēks"). Galvenais noteikums šajā gadījumā ir paziņojuma patiesums, ārišķīgas glaimi neesamība. Komplimentam vajadzētu uzlabot garastāvokli, kalpot kā pozitīvam lādiņam darbam un radīt viegluma un uzticības sajūtu. biznesa attiecības un nekādā gadījumā nav maskēšanās slikts garastāvoklis, atturēšana negatīvas emocijas, iekšējā vārīšanās. Cilvēka runas uzvedības noteikumu ievērošana darbā nosaka viņa profesionālās prasmes, karjeru, attiecības ar kolēģiem. Diez vai vajadzētu uzticēties ārsta profesionālajai kompetencei, ja viņš izsakās tādās frāzēs kā “mēs tevi nedaudz paārstēsim”, “vajag gaidīt brīnumu”, “ārstēties tavā gadījumā nav jēgas” utt. .

Īpaša vieta Profesionālās runas uzvedības jomā aizņem medicīniskās runas etiķete. Ir īpašs medicīnas ētikas jeb medicīniskās deontoloģijas zinātniskais virziens, kas regulē ētikas normas un uzvedības principus. medicīnas darbinieki veicot savus profesionālos pienākumus. Attiecībās ar pacientiem tiek noteikts, ka jābūt savtīgam, draudzīgam un jāizvairās no pazīstamības, pazīstamības, pārmērīga sausuma un formalitātes. Pacientu klātbūtnē nevar apspriest diagnozi, ārstēšanas plānu vai pārrunāt veiktās ārstēšanas pareizību. Pirms sarežģītām procedūrām vai operācijām jāizskaidro to nozīme un nepieciešamība psihoemocionālā stresa mazināšanā. Ieteicams būt pieklājīgiem pret pacientiem, uzrunāt viņus vārdā un uzvārdā "tu", uzmanīgi klausīties, runāt mierīgi, skaidri, lēni un izvairīties no pārmērīgas lietošanas. medicīniskie termini, pieprasīt no pacienta zināšanas medicīnas personāla uzvārdus, iekārtu vai medikamentu nosaukumus, izrādīt personisku attieksmi pret pacientu, strīdēties ar viņu.

Pieklājības formulām var būt arī pretēja konotācija, kas norāda uz runātāja atturību, rupjību vai sarkasmu. Ir nevietā atvadīties “uz redzēšanos!” drīzāk uzsver vēlmi ātri atbrīvoties no sarunu biedra, nekā augsts līmenis runas kultūra. Sveiciens "labi, sveiks!" teica ar noteiktu intonāciju. Pirmkārt, tas tiks uztverts kā pārmetums par kavēšanos, kavēšanos un var izraisīt adresātā aizvainojuma sajūtu.

Tādējādi īpašu nacionālo zīmju - saziņas simbolu, tradīciju, paražu, rituālu un rituālu ievērošana ir cilvēka labo izturēšanās rādītājs, viņa iekšējās kultūras ārējs atspoguļojums. Runas etiķete nosaka komunikācijas procesa efektivitāti un panākumus. Pieņemto runas etiķetes normu pārkāpšana veicina runātāja vai rakstnieka personības negatīvu novērtējumu un var izraisīt pārpratumus vai komunikācijas traucējumus. Runas kultūra paredz ne tikai runas etiķetes noteikumu zināšanas, bet arī spēju šos noteikumus aktīvi pielietot praksē.

Interesanti zināt:

Visām pasaules reliģijām ir savi runas etiķetes kodeksi, verbālās uzvedības priekšraksti saziņas aktos. Tātad kristietība iesaka ķerties pie mācīšanas, vadīšanas, labošanas un vadīšanas tikai izņēmuma gadījumos, kad sarunu biedram ir atklāta vēlme lūgt padomu. Tikai tad, kad dvēselē ir dedzīga mīlestība pret tuvāko, iekšējais stāvoklis sirdsmiers, kad zinām, ka tuvākais ir noskaņots pret mums un mūsu vārdi ir saprotami sarunu biedra sirdij un tajā brīdī viņš pats vēlas mūs uzklausīt, tikai tad mēs varam mīloši, sirsnīgi, lēnprātīgi, uzmanīgi, sargājoši. viņa lepnums visos iespējamos veidos, norādiet viņam uz pārkāpumu, kļūdu vai dodiet viņam padomu. Tajā pašā laikā jārunā nevis ar autoritāti un bezkaunību, bet gan studenta formā, nosodot sevi un parādot sevi zemāku par sarunu biedru, lai izrādītu pazemību pret klausītāju un mudinātu viņu klausīties runu. .

1. Definējiet jēdzienu “runas etiķete”

2. Paskaidrojiet, kā tas izpaužas nacionālais raksturs runas etiķete. Dodiet konkrētas krievu un baltkrievu runas etiķetes formas.

3. Nosauciet principus un nosacījumus, kas jāņem vērā, veidojot runas etiķeti.

4. Kādu lomu cilvēka un sabiedrības dzīvē spēlē runas etiķete?

5. Kāpēc runas etiķete ietver izvairīšanos no kategoriskiem apgalvojumiem atsevišķos izteikumos?

6. Kā izpaužas runas etiķetes vēsturiskā būtība?

7. Paskaidrojiet, kāda ir runas etiķetes formulu un frazeoloģisko vienību līdzība?

8. Aprakstiet, kā runas etiķete regulē kārtību, kādā cilvēki sveicina cilvēkus dažādās situācijās.

9. Saraksts iespējamie varianti mutiski sveicieni un atvadas.

10. Uzskaitiet telefona etiķetes noteikumus.

11. Atklāt eifēmisma lingvistiskā fenomena būtību.

12. Kāpēc prasme lietot runas etiķetes noteikumus ir svarīga profesionāla īpašība?

Rezultātu diagnostikas rīku saraksts izglītojošas aktivitātes:

1. Mutiska un rakstiska aptauja.

2. Testēšana.

3. Praktiskie vingrinājumi.

4. Spēļu situāciju risināšana.

Mūsdienu pasaulē tam ir liela nozīme. Cilvēka runa ir viena no galvenajām rakstura iezīmēm, kas sniedz priekšstatu par indivīda izglītības pakāpi, viņa atbildību un kultūru. Komunikācijas veids ļauj saprast, kā cilvēks sevi pozicionē sabiedrībā, kā viņš attiecas uz apkārtējiem cilvēkiem un viņa lietām. Neskatoties uz to, ka pamatus apgūstam bērnībā, lai gūtu panākumus saziņā ar cilvēkiem, mums pastāvīgi jāstrādā pie savas runas. Saziņas ar citiem cilvēkiem pamatnoteikumu un normu pārzināšana ļaus labāk izprast sarunu biedrus un nodibināt ar viņiem uzticamas attiecības.

Kas ir runas etiķete un kā tā radās?

Runas etiķete parasti tiek saprasta kā stabila, sabiedrībā pieņemta komunikācijas sistēma kopā ar kultūru. Šis ir neizteikts noteikumu kopums, kas jāievēro visiem cilvēkiem, kuri vēlas veidot labas attiecības ar citiem. Šie uzvedības noteikumi uzstādīta daudzu gadsimtu laikā. Pat mūsu attālie senči sazinājās savā starpā, pieturoties pie nerakstīta koda. Tieši tad, senos laikos, sāka notikt lietas, sāka likt pamatus. Etiķetes noteikumu ievērošana senajiem cilvēkiem bija sava veida rituāls, kas palīdzēja sarunu biedriem saprast, ka viņi nav naidīgi un ir gatavi konstruktīvam dialogam. Laika gaitā daudzas sākotnējās darbības ir zaudējušas savu spēku, taču līdz mūsdienām daži rituāli un to verbālās formas ir saglabājušās un joprojām tiek atveidotas.

Komunikācijas noteikumi: runas etiķete un tās formulas

Lai apgūtu runas komunikācijas etiķeti, ir jābūt zināšanām no dažādām zinātnēm, piemēram, valodniecībā, kultūras vēsturē, psiholoģijā u.c. Saziņas kultūras prasmes var apgūt, izmantojot runas etiķetes formulas, tas ir, noteiktas. vārdus, iestatīt izteicienus un frāzes, kas tiek lietoti atkarībā no sarunas posmiem. Kopumā ir ierasts izšķirt 3 posmus:

1. laipni lūdzam;
2. galvenais;
3. pēdējais.

Jebkuras sarunas sākumu pavada sveiciens, ko savukārt var izdarīt verbālā un līmenī. Ir vērts atcerēties, ka tā secībai šeit ir īpaša nozīme. Tiek pieņemts, ka pirmais sveic sarunu biedru tas, kurš ir jaunāks pēc vecuma vai amata. Satiekoties ar pretējo dzimumu cilvēkiem, apsveikuma vārdus vispirms saka kungs, bet, ja runājam par pieaugušu vīrieti un jaunu dāmu, meitenei vajadzētu būt pirmajai, kas sveicina paziņu. Atkarībā no izvēlētās sasveicināšanās formas (cieņas pilns, konkrēts, norādot tikšanās laiku, palīdzot radīt emocionālu noskaņu vai izceļot veselības novēlējumu) tiek teikti atsevišķi sveiciena vārdi, piemēram, “Mana cieņa. !”, “Novēlu veselību!”, “Labrīt!”, “Priecājos tevi redzēt!”, “Labdien!”. Ir ierasts beigt sarunu ar frāzēm, kuras var izteikt šādi:

• novēlējumi - “Uz redzēšanos!”, “Visu to labāko!”, “Lai veicas!”, “Laimīgu!”, “Esi vesels!”;
• cerības uz drīzu tikšanos - “Tiekamies rīt!”, “Uz tikšanos!”, “Sazvanīsimies”;
• šaubas par turpmākajām tikšanām - "Ardievu!", "Neatceries slikti!"

Pāreja uz sarunas galveno daļu balstās uz runas formulu izmantošanu, kuras tiek izmantotas atkarībā no situācijas veida:

• svinīgs (ietverot frāžu un izteicienu lietošanu, kas uzsver vēlmi apsveikt sarunu biedru vai kaut kur uzaicināt);
• strādnieks (pamatojoties uz rājienu/pateicību, aicinājumu kolēģiem/priekšniekiem);
• sērīgs (līdzjūtības, līdzjūtības, mierinājuma vārdu pavadībā).

Jebkuras valsts runas etiķetei ir savas īpatnības, kas raksturīgas noteiktas kultūras un valodas pārstāvjiem. galvenā iezīme Krievu runas etiķete sastāv no personīgo uzrunu neesamības, kas ir neitrālas sociālā statusa ziņā. Revolūcijas rezultātā tika zaudēti daudzi universāli vārdi, piemēram, “kungs/kundze”, “Jūsu žēlastība”, “tēvs/māte”, un komunisma laikmets beidzās ar vārda “biedrs” izzušanu no ikdienas. Mūsdienās cilvēki, kas izmanto šos aicinājumus, šķiet vecmodīgi. Lai gan dažos gadījumos tie tiek atgriezti, lai runai piešķirtu ideoloģisku krāsojumu vai lai izveidotu frāzes, izmantojot bezpersoniskas formas. Attiecībā uz slenga frāzēm un neķītra valoda, kuras mode parādījās pagājušā gadsimta 90. gados, daudzi vārdi bija stingri iesakņojušies ikdienas runā, iekļuva plašsaziņas līdzekļos un pat literārie darbi. Mūsdienās praktiski nav saskatāmas atšķirības starp šiem vārdiem un izteiksmīgiem izteicieniem.

Krievu runas etiķetes unikalitāte slēpjas arī vārda un patronīmu lietošanā, uzsverot cieņu pret personu. Mūsdienu pasaulē šādas ārstēšanas analogi ir reti sastopami. Un, izmantojot vārdu un vārdu deminutīvās formas, ir iespējams uzsvērt ģimeni/ciešo saikni ar sarunu biedru (meitu, mazo sievu, Sašenku).

Vēl viena runas etiķetes atšķirība ir vietniekvārdu lietošana daudzskaitlis oficiālās saziņas laikā. Pieklājīgā forma "Tu" tiek izmantota, runājot ar svešinieku vai vajadzības gadījumā, lai uzsvērtu personas autoritāti. Sarunu biedru uzskatu tuvības vai kopības rašanās ļauj pāriet uz “tu” formu.

Runas etiķete Krievijā tas neprasa sveicināties ar garāmgājējiem vai kaimiņiem. Tas izskaidro neitrālu runas struktūru trūkumu valodā. Bet, ja ir notikusi iepazīšanās un sākusies komunikācija, ir vērts uzrunāt sarunu biedru, paužot pateicības un dziļas cieņas jūtas.

Krievu valodas bagātību ir grūti pārvērtēt. Pateicoties frazeoloģisko vienību, idiomu, sakāmvārdu un teicienu izmantošanai, kā arī populārās frāzes, kuras nav viegli pārtulkot citās valodās, krievu runa manāmi izceļas vispārējs fons. Un tādas personas runa, kas lieto šādas frāzes, kļūst daudz interesantāka, demonstrē sarunu biedra erudīciju un ļauj viņam pēc iespējas skaidrāk nodot runātāja jūtas, emocijas vai vārdu nozīmi.

Apkopojot visu iepriekš minēto, ir vērts piebilst, ka runas etiķetes noteikumos ir daudz atšķirību atkarībā no sarunu biedru dzīvesvietas. Saziņas normas, kuras vienas kultūras pārstāvji uzskata par piemērotām, var neiekļauties citu valstu iedzīvotāju runas etiķetes ietvaros. Runas etiķete ir sarežģīta sistēma, kas kalpo dažādu valodas paņēmienu izmantošanai. Veidojot attiecības ar cilvēkiem, pamatojoties uz uzticēšanos, ir ārkārtīgi svarīgi ievērot runas etiķete.

Pieklājīgi noteikumi Komunikācijas pamatā ir tādi komponenti kā pieklājība, cieņa, korektums, takts un pieklājība. Vēlme demonstrēt savu labo gribu un uzsvērt pretinieka individualitāti palīdzēs izvairīties no jutīgiem brīžiem. Galvenais ir lietot saprotami sociālā grupa valodas formulas un paņēmieni.