Добри обноски в разговора. Правила за покана, оферта, заявка, съгласие и отказ

За да сте винаги на върха и да не губите лице, струва си да знаете перфектно основните правила на речевия етикет. В руския език, както във всяка друга култура в света, има определени тънкости и особености на речевия етикет. Да, не са толкова малко. Но познаването на правилата на поведение в различни речеви ситуации ще ви помогне да правите блестящи речи, да преговаряте и да провеждате лични разговори. Ще се научите да преговаряте и да избягвате различни инцидентни ситуации, които могат да поставят под съмнение репутацията ви.

Какво е речеви етикет?

Струва си да започнем с това какво означава самият термин „етикет на речта“. Трябва ли да съставите правила за речев етикет за себе си или има конкретен писмен набор от норми?

Накратко: речевият етикет обикновено означава умението да се общува учтиво и тактично.

Ако в ЕжедневиетоАко постоянно използвате тези правила, лесно ще можете да изградите добри отношения с колеги, съседи, роднини, партньори, приятели и т.н.

Накратко, речевата култура на поведение не е само набор от определени норми. Това също е ежедневна комуникация. В известен смисъл това е и лакмусов тест, който ви позволява да определите при първото общуване колко грамотен, учтив и тактичен е човек. Нивото на речевия етикет помага да се оцени социалният статус и нивото на човешкото развитие.

Въпреки факта, че всяка страна, всяка култура има свои собствени правила, които ни помагат да разберем какъв човек е той, много е трудно да се очертаят всички правила на речевия етикет - има толкова много от тях.

Основни правила на речевия етикет

Основните, основни правила на речевия етикет на руски език са разнообразни. Но няма да ви е трудно да ги разберете, ако сте израснали в тази страна и сте били внушени с основни формулировки или „стартови формули“ от детството. Какво е? Всъщност не е толкова сложно.

Под начални формули лингвистите и психолозите обикновено имат предвид навик:

• поздравете събеседника правилно и в съответствие със ситуацията;

• не забравяйте да кажете сбогом;

• благодаря за предложената помощ;

• извинете се.

Мнозина са научили такива норми в ранна възраст. Но с годините човек изгражда свои собствени правила на речевия етикет, които се стреми да спазва стриктно. Какво означава това? Не че възрастните могат да бъдат груби към събеседника си или да кажат лоша дума. Изобщо не така! С натрупването на опит човек се научава да води учтиво разговор, дори и да има малко познания по темата.

Тук е важно да не прекъсвате рязко разговора или да го изоставяте. Това е нецивилизовано! Освен това с годините се научаваме да изразяваме своята гледна точка компетентно и правилно. Дори и да не съвпада с общоприетите стандарти, важно е да го предадете учтиво.

Основните етапи на всяка речева ситуация

Следвайки основните правила на речевия етикет, всеки човек трябва да разбере, че всеки разговор е разделен на 3 етапа:

1. Въведение (или поздрав).
2. Главна част.
3. Заключение.

Всеки етап има определени характеристики. Изглежда, че всеки знае какви правила на речевия етикет „работят“ в първата част на разговора. Но все пак няма да навреди да ги повторите. Много е важно да изберете правилните фрази за поздравления. Те зависят от вашия събеседник. Трябва да се вземат предвид неговата възраст, социален статус и пол. Но тук няма ясни граници или ограничения. Тоест можете да кажете "Добро утро!", "Здравей!", "Здравей!". Първата и последната опция са универсални. Приложими са във всякакви ситуации. В крайна сметка тяхното значение показва учтиво отношение. "Здравейте!" и подобни фрази са допустими само в диалог с приятели и някои роднини.

Липсват и единни формули за комуникация в основната част на разговора. Много зависи от ситуацията, целите на разговора и много други фактори. За да вземете решение за линията на поведение и правилата на речевия етикет, трябва да знаете фактите, тоест самия събеседник и същността на разговора.

Друг важен аспект- добре оформено заключение. Тук също има определени тънкости. Според общите норми е обичайно да се сбогувате и да обсъдите възможността за следваща среща. Тук има и универсални фрази. Ако не знаете как да прекратите разговор в конкретна ситуация, използвайте общоприета формулировка. Това може да са вариации на „Всичко най-добро!“ или "Довиждане!"

Принципи на речевия етикет

Речевият етикет се основава на определени принципи. Няма нищо трудно да ги разберете, тъй като всичко това са общоприети морални принципи и ценности.

Съответно, когато провеждате какъвто и да е разговор, трябва да разчитате на уважително отношение към събеседника, не го прекъсвайте, не повишавайте тон, не викайте, не обиждайте, не говорете успоредно.

Изглежда, че всичко е елементарно просто. Но все пак си струва да подчертаем основните принципи на правилата за речево поведение на руски език:

• краткост;

• учтивост;

• точност;

• грамотност;

• уместност.

Това са основните компоненти на успешната комуникация в бизнес среда и в ежедневното междуличностно взаимодействие.

Добронамереността и готовността за взаимно сътрудничество са основите на етикета. Ако следвате тези закони, тогава приятното общуване е гарантирано. В допълнение, този подход дава възможност за ясно споразумение за продуктивно сътрудничество.

Важно е да можете да изберете фрази, които са подходящи в дадена ситуация. В този случай е необходимо да се вземе предвид социалният статус и възрастта на събеседника. Не забравяйте колко сте запознати с него.

Освен това речта ви винаги трябва да е изпълнена със смисъл. Празните фрази, зад които няма нищо, са ясна проява на неуважение към събеседника. Опитайте се да избягвате да ги използвате. Нека речта ви бъде информативна.

Що се отнася до грамотността, това условие е едно от най-важните. За да се считате за културен човек, трябва да използвате думите правилно в зависимост от тяхното значение и контекста на разговора. Не забравяйте за акцентите. За съжаление, много хора грешат в това дори и в повечето с прости думипреместете акцента върху грешните гласни.

Кратки, но важни изисквания на речевия етикет

Ако решите да спазвате стриктно правилата на речевия етикет, тогава трябва да имате предвид няколко важни изисквания:

Това са само най-важните, основни правила на речевия етикет. Използвайте ги в ежедневието си и ще стане по-приятно и по-лесно!

За съвременния човек е важно да има определена култура и да се държи правилно с другите, независимо от техния социален статус. За целта речта му трябва да е правилна и учтива и да се спазват правилата на речевия етикет.

Добър събеседник е този, който умее да слуша внимателно, без да прекъсва и изслушва с уважение, искрено съчувства и се интересува от историята.

Какво означава да можете да убедите бизнес партньор във вашата гледна точка и да му повлияете, така че той да направи това, което е необходимо във вашите интереси, като същевременно зачита собствените си интереси, тоест това е способността да намерите взаимен езикс вашия партньор.

Спецификата на речевия етикет е, че той характеризира както ежедневната езикова практика, така и езиковата норма. Всъщност правилата на речевия етикет се използват в ежедневието от всеки носител на езика (включително тези, които не владеят добре нормата), лесно разпознавайки тези формули в потока на речта и очаквайки събеседника им да ги използва в определени ситуации. Елементите на речевия етикет са усвоени толкова дълбоко, че се възприемат от „наивното“ езиково съзнание като част от ежедневното, естествено и логично поведение на хората. Ако не знаете правилата и изискванията на речевия етикет и не ги спазвате (например, обръщайки се към възрастен непознат на „Вие“), другите могат да ги възприемат като желание да обидят, като лоши маниери.

В основата на речевия етикет са речеви формули, примерен характер, които зависят от ситуацията и от характеристиките на комуникацията. Всеки акт на комуникация има начало, основна част и финал. В тази връзка речевите етикетни формули могат да бъдат разделени на 3 основни групи:

1. Речеви формули за започване на комуникация;

2. Речеви формули, използвани в процеса на комуникация;

3. Речеви формули за завършване на комуникация.

Правила и норми на речевия етикет в началото на комуникацията: обръщение, поздрав.

Обръщението е един от най-важните и необходими компоненти на речевия етикет. В крайна сметка обжалването служи като неразделна част от комуникацията и се използва в цялата комуникация.

От незапомнени времена циркулацията е изпълнявала няколко функции. Основното е да привлечете вниманието на събеседника. Това е вокативна функция.

Тъй като както собствените имена, така и имената на хора се използват като обръщения по степен на родство (баща, чичо, дядо), по положение в обществото, по професия, по длъжност, по възраст и пол (старец, момче, момиче), адресът в в допълнение към звателната функция, той показва съответния признак.

И така, призивите могат да бъдат експресивни и емоционално заредени, съдържащи оценка: Ирочка, Ирка, негодник, браво, браво. Особеността на такива обръщения е, че те характеризират както адресата, така и самия адресат, степента на неговото образование, отношението му към събеседника, емоционално състояние. В неформалната комуникация се използват следните думи за обръщение; само някои от тях, например собствени имена (в основната им форма), имена на професии, длъжности, служат като обръщения в официалната реч.

Поздрав: Ако събеседниците не са запознати един с друг, тогава те започват комуникация с познат. Това може да стане пряко или косвено. Според правилата на добрите нрави не е обичайно да влизате в разговор с непознати се представи. Има обаче ситуации, когато все още е необходимо да се представите. Етикетът предлага някои формули:

Позволи ми да те опозная.

Бих искал да се запозная с вас (вие).

Нека те опозная.

ще се радвам да се запознаем

Да се ​​запознаем.

Нека се опознаем.

Когато посещавате институция или офис, когато разговаряте с длъжностно лице, трябва да му се представите по една от формулите:

Нека се представя.

Казвам се Александър Генадиевич.

Михаил Сидоров.

Екатерина Иванова.

Ако посетителят не се идентифицира, тогава този, при когото са дошли, се пита:

Каква е твоята фамилия?

Какво е вашето (вашето) име, бащино име?

Как се казваш (твоето)?

Как се казваш (твоето)?

Официални и неофициални срещи на познати, а понякога непознатизапочнете с поздрав.

На руски основният поздрав е здравей. Идва до нас от старославянския глагол zdravstva, което означава „да бъдеш здрав“, т.е. здрави. Също така, в допълнение към тази форма на поздрав, често се среща поздрав, който показва часа на срещата: добро утро, добър ден, добър вечер.

Речевият етикет на поздравите също така предвижда естеството на поведението, т.е. реда на поздравите. Първи поздрав:

Мъж жена;

По-млад (по-млад) по възраст - по-стар (стар);

По-млада жена - мъж, който е значително

по-възрастен от нея;

Младши на позиция - старши;

Член на делегацията е нейният ръководител (независимо дали делегацията е местна или чуждестранна).

Първоначалните формули на комуникация се противопоставят на формулите, използвани в края на комуникацията. Това са формули за раздяла, спиране на общуването. Те изразяват своето желание:

Всичко добро!

Довиждане;

Надявам се да се видим отново: Ще се видим тази вечер (утре, петък). Надявам се, че няма да се разделяме дълго. Надявам се да те видя скоро.

Речевият етикет по един или друг начин е свързан със ситуацията вербална комуникацияи неговите параметри: личностите на събеседниците, тема, място, време, мотив и цели на общуването. На първо място, той представлява комплекс от езикови явления, които са насочени към адресата, въпреки че се взема предвид и личността на говорещия (или пишещия). Възможно е по най-добрия начиндемонстрират използването на ти - и ти - форми в комуникацията. Общ принципе, че ти си форма, която се използва като знак на уважение и по-голяма формалност на комуникацията; Вие сте форма, напротив, използва се в неформално общуване между равни по възраст и позиция. Прилагането на този принцип обаче може да включва различни опциив зависимост от това как участниците във вербалната комуникация са свързани по възраст и/или служебна йерархия, дали са в семейни или приятелски отношения; за възрастта и социалния статус на всеки от тях и др.

Речевият етикет се разкрива по различни начини. Зависи от темата, мястото, времето, мотива и целта на общуването. Така например правилата на вербалната комуникация могат да се различават в зависимост от това дали темата на комуникацията е тъжно или радостно събитие за участниците в комуникацията; Съществуват специфични правила за етикет, свързани с мястото на общуване.

Етикетът на речта предвижда няколко принципа, които се определят от ситуацията. Най-често срещаните 3 ситуации са: тържествена, работна, траурна. Тържествени поводи включват официални празници, годишнини на предприятието и служителите, получаване на награди, рождени дни, именни дни и значими дати на семейството или членовете му, представяне, сключване на договор, създаване нова организацияи т.н. За всяко специално събитие и значима дата следват покани и поздравления. В зависимост от ситуацията (официална, полуофициална, неофициална) поканите и поздравителните клишета се променят.

покана:

Позволи ми (разреши ми), ще те поканя.;

Елате на тържеството (юбилей, среща...).

поздравления:

Моля, приемете моите (най-) сърдечни (топли, искрени) поздравления..;

От името на (от името на) поздравления;

Искрено (горещо) ви поздравявам.

Както в много други ситуации на междуличностна комуникация, поздравленията трябва да бъдат изключително коректни, подходящи и искрени. Поздравленията са обществено приет ритуал на уважение и радост към любим човек, обичан, но това по никакъв начин не е начин за провеждане на разговор или кореспонденция; поздравленията не трябва да съдържат чисто лични теми и въпроси на адресата на поздравлението.

Тъжната ситуация е свързана със смърт, смърт, убийство и други събития, които носят нещастие и скръб. В този случай се изказват съболезнования. Не трябва да е сухо, официално.

Формулите на съболезнованията като правило са стилистично издигнати и емоционално заредени:

Искам да изразя (на вас) моите (моите) искрени съболезнования.

Изказвам (ви) моите най-дълбоки съболезнования.

Споделям (разбирам) вашата тъга (вашата мъка, нещастие).

Изброените причини (покана, поздравления, съболезнования, израз на съчувствие) не винаги се превръщат в делови разговор, понякога разговорът завършва с тях.

В ежедневните бизнес условия (бизнес, работни ситуации) също се използват формули за речев етикет. Например, когато обобщавате резултатите от работата, когато определяте резултатите от продажбата на стоки, има нужда да благодарите на някого или, обратно, да направите забележка. Във всяка работа, във всяка организация, някой може да има нужда да даде съвет, да направи предложение, да отправи молба, да изрази съгласие, да разреши, забрани или откаже някого.

Ето кои речеви клишета се използват в тези ситуации.

Благодарност:

Позволете ми (позволете ми) да ви благодаря;

Компанията (дирекция, администрация) изказва благодарност на всички служители за...

Освен официални благодарности, има и обикновени, неофициални благодарности. Това е обичайното „благодаря“, „благодаря“, „много сте мили“, „няма нужда от благодарности“ и т.н.

Учтивост и взаимно разбиране.

Нека разгледаме връзката между такива явления като етикет и учтивост. Тъй като учтивостта е едно от понятията на морала, нека се обърнем към Речника на етиката, който дефинира учтивостта по следния начин: „... морално качество, което характеризира човек, за когото уважението към хората се е превърнало в ежедневна норма на поведение и обичайния начин на отношение към другите.” Това означава, че учтивостта е знак на уважение. Учтивостта е както готовност да се предостави услуга на някой, който има нужда от нея, така и деликатност и такт. И, разбира се, навременната и подходяща речева проява - речевият етикет - е неразделен елемент на учтивостта.

Ако учтивостта е форма на проява на уважение към другия, то самото уважение предполага признаване на достойнството на индивида, както и чувствително и чувствително отношение към другия.

Правила и норми на речевия етикет в края на комуникацията: сбогуване, обобщение и комплименти.

Край на комуникацията: В края на разговора събеседниците използват формули за раздяла и прекратяване на комуникацията. Те изразяват своето желание:

Всичко добро!;

Довиждане!;

Надежда за нова среща (Ще се видим вечерта (утре, неделя);

Надявам се на кратка раздяла. Надявам се да те видя скоро.

В допълнение към обичайните форми на сбогуване, има отдавна установен ритуал на комплименти. Тактично и навременният комплимент повдига настроението на получателя и го настройва за положително отношение към събеседника.

Комплимент се казва в началото на разговор, по време на среща, запознанство или по време на разговор, при раздяла. Комплиментът винаги е приятен. Само неискреният комплимент, комплиментът заради комплимента, прекалено ентусиазираният комплимент са опасни. Комплиментът се отнася до външния вид, говори за добрите професионални способности на получателя, неговата висока нравственост и дава обща положителна оценка:

Изглеждаш добре (прекрасно).

Вие сте (толкова, много) очарователни (мили, красиви, практични).

Вие сте добър (отличен, прекрасен) специалист.

Удоволствие (отлично, добро) е да правя бизнес (работа, сътрудничество) с вас.

Беше ми много приятно да се запознаем!

Вие сте много мил (интересен) човек (събеседник).

При раздяла и сбогуване според обичая има словесни клишета. Те се наричат ​​раздяла. Произхождат от древността, когато са били почти заклинания, например „пътеката е като дол“, „ни пух, ни перце“ и др. Смятало се, че щастливото пътуване или успехът на някакъв бизнес зависи от думите на раздяла. Сега думите за раздяла са опростени: „Довиждане“, „Всичко най-добро“, „Сбогом“, „Ще бъдете здрави“.

Характеристики на речевия етикет по време на комуникация от разстояние: комуникация по телефон, интернет.

Научно-техническият прогрес въведе нова култура на общуване в етикета - общуването по телефона. НА. Акишина в книгата си „Речев етикет на руските телефонни разговори“ пише:

„Етикетът на телефонния разговор изисква кратко време, което се дължи на следните причини: невъзможността за разговор с много абонати наведнъж, ежедневието на получателя на обаждането е неочаквано и непланирано, телефонът е за разрешаване на спешни въпроси, времето за телефонен разговор се заплаща.

Както се вижда от горното, телефонен разговор„е форма на устен спонтанен диалог, осъществяван с помощта на технически средства.“

За разлика от контактната устна комуникация, телефонният разговор е индиректен. Събеседниците не се виждат и следователно комуникацията се осъществява без толкова важни средства невербална комуникация, като соматизъм (жестове, поза, изражение на лицето), разчитане на ситуацията, значението на пространственото разположение на събеседниците и това води до активиране на словесното изразяване.

Сред изискванията на етикета за устна реч са: важно мястовзема предвид интонацията на изявлението. Говорителят на езика може точно да идентифицира цялата гама от интонации - от подчертано учтиви до пренебрежителни. Въпреки че е важно да се определи коя интонация съответства на речевия етикет и коя го надхвърля, общ изглед, без да се вземе предвид конкретната речева ситуация едва ли ще работи. Едни и същи твърдения, произнесени с различни интонации, изразяват различни противопоставяния: по смисъл, по действително разделение, по стилистични нюанси и включително в изразяване на отношението на говорещия към слушателя.

Тази връзка може да определи коя интонационна структура трябва да се използва в даден случай и коя не. По този начин, в съответствие с правилата на етикета, интонацията не трябва да показва пренебрежително или покровителствено отношение, намерение да се поучава събеседника, агресия или предизвикателство. Това важи особено за различни видове въпросителни твърдения.

В допълнение към интонацията, устна речразграничава от писането използването на паралингвистични знаци - жестове и мимики. От гледна точка на речевия етикет се разграничават следните паралингвистични знаци: такива, които не носят специфично етикетно натоварване; изисквани от правилата на етикета (поклони, ръкостискания и др.); имащо инвективно, обидно значение.

В същото време регулирането на жестовете и изражението на лицето обхваща не само последните две категории знаци, но и знаци от неетикетно естество - до чисто информативни; срв., например, етикетната забрана да се сочи с пръст предмета на речта.

В допълнение към всичко това, изискванията на речевия етикет могат да се разпрострат до паралингвистичното ниво на общуване като цяло. Например, в руския речеви етикет е предписано да се въздържат от твърде оживени изражения на лицето и жестове, както и от жестове и движения на лицето, които имитират елементарни физиологични реакции.

В същото време е важно, че едни и същи жестове и движения на лицето могат да бъдат различен смисълв различни езикови култури.

Заключения по първа глава

Всеки носител на езика трябва да се стреми да подобри собствената си речева култура, която трябва да знаете и разбирате изразни средствана руския език, да могат да ги използват, да могат да използват стилистичните и семантични богатства на руския език в цялото му структурно разнообразие. При използване на речевия етикет се предава социална информация за говорещия и неговия адресат, за това дали са познати или непознати, за официални и социален статус, за личните отношения, за обстановката, в която се води разговорът (официална или неофициална) и др.

Всяко общество във всеки момент от своето съществуване е разнородно, многостранно и че за всеки слой и слой има както свой собствен набор от етикетни средства, така и неутрални изрази, общи за всички. И има съзнание, че при контактите с друга среда е необходимо да се избират или стилистично неутрални, или средства за комуникация, характерни за тази среда.

учител по говорен етикет на ученик

- Съжалявам!

За съжаление често чуваме тази форма на обръщение. Речев етикет и култура на общуване- не много популярни концепции в модерен свят. Един ще ги сметне за твърде декоративни или остарели, а друг ще се затрудни да отговори на въпроса какви форми на речеви етикет се срещат в ежедневието му.

Междувременно етикетът на вербалната комуникация играе жизненоважна роля за успешната дейност на човек в обществото, неговия личен живот и изграждането на силни семейни и приятелски отношения.

Концепцията за речевия етикет

Речевият етикет е система от изисквания (правила, норми), които ни обясняват как да установяваме, поддържаме и прекъсваме контакт с друг човек в определена ситуация. Норми на речевия етикетса много разнообразни, всяка страна има свои собствени особености на културата на общуване.

• речеви етикет - система от правила

Може да изглежда странно защо трябва да разработите специални правила за общуване и след това да се придържате към тях или да ги нарушавате. И все пак речевият етикет е тясно свързан с практиката на общуване, неговите елементи присъстват във всеки разговор. Спазването на правилата на речевия етикет ще ви помогне компетентно да предадете мислите си на събеседника си и бързо да постигнете взаимно разбирателство с него.

Майсторство етикет на речевата комуникацияизисква придобиване на знания в областта на различни хуманитарни дисциплини: лингвистика, психология, история на културата и много други. За по-успешно овладяване на уменията за култура на общуване те използват такава концепция като формули за речев етикет.

Речеви етикетни формули

Основните формули на речевия етикет се научават в ранна възраст, когато родителите учат детето си да казва поздрави, да казва благодаря и да иска прошка за пакост. С възрастта човек научава все повече тънкости в общуването, овладява различни стилове на реч и поведение. Способността за правилна оценка на ситуацията, започване и поддържане на разговор с непознат и компетентно изразяване на мислите отличава човек с висока култура, образование и интелигентност.

Речеви етикетни формули- това са определени думи, фрази и определени изрази, използвани за три етапа на разговор:

• започване на разговор (поздрав/въведение)
• Главна част
• финалната част на разговора

Започване на разговор и прекратяване

Всеки разговор, като правило, започва с поздрав, той може да бъде вербален и невербален. Редът на поздрава също има значение. първо най-младиятпоздравява по-възрастния, мъжът поздравява жената, младото момиче поздравява възрастния мъж, а младшият поздравява по-възрастния. Изброяваме в таблицата основните форми на поздрав на събеседника:

IN прекратяване на разговоризползвайте формули за спиране на комуникацията и раздяла. Тези формули се изразяват под формата на пожелания (всичко най-добро, всичко най-добро, довиждане), надежди за по-нататъшни срещи (ще се видим утре, надявам се да се видим скоро, ще ви се обадим) или съмнения относно по-нататъшни срещи ( довиждане, сбогом).

Основна част от разговора

След поздрава започва разговор. Речевият етикет предвижда три основни типа ситуации, в които се използват различни речеви формули на комуникация: тържествени, траурни и работни ситуации. Първите фрази, произнесени след поздрава, се наричат ​​начало на разговора. Често има ситуации, когато основната част от разговора се състои само от началото и края на разговора, който следва.

• речеви етикетни формули - устойчиви изрази

Тържествена атмосфера, наближава важно събитиевключват използването на речеви модели под формата на покана или поздравления. Ситуацията може да бъде официална или неофициална и ситуацията определя какви формули на речевия етикет ще се използват в разговора.

Тъжна атмосфера във връзка със събития, които носят скръб, предполага съболезнования, изразени емоционално, а не рутинно или сухо. В допълнение към съболезнованията, събеседникът често се нуждае от утеха или съчувствие. Съчувствието и утехата могат да бъдат под формата на съпричастност, увереност в успешен изход и да бъдат придружени от съвет.

В ежедневието работната среда също изисква използването на речевите етикетни формули. Блестящото или, обратно, неправилното изпълнение на възложените задачи може да стане причина за критика или упрек. При изпълнение на поръчки служител може да се нуждае от съвет, за който ще е необходимо да отправите молба до колега. Също така е необходимо да се одобри предложението на някой друг, да се даде разрешение за изпълнение или мотивиран отказ.

Молбата трябва да бъде изключително учтива по форма (но без любезност) и разбираема за адресата; молбата трябва да бъде отправена деликатно. Когато правите заявка, препоръчително е да избягвате отрицателната форма и да използвате утвърдителната. Съветът трябва да се дава некатегорично, даването на съвет ще бъде стимул за действие, ако е дадено в неутрална, деликатна форма.

За изпълнение на заявка, предоставяне на услуга, полезен съветОбичайно е да изразявате благодарност към събеседника си. Също важен елемент в речевия етикет е комплимент. Може да се използва в началото, средата и края на разговор. Тактичен и навременен, той повдига настроението на събеседника и насърчава по-откровен разговор. Комплиментът е полезен и приятен, но само ако е искрен комплимент, казан с естествен емоционален оттенък.

Речеви етикетни ситуации

Ключова роля в културата на речевия етикет играе понятието ситуация. Всъщност в зависимост от ситуацията нашият разговор може да се промени значително. В този случай комуникационните ситуации могат да се характеризират с различни обстоятелства, например:

• личността на събеседниците
• място
• време
• мотив

Личности на събеседниците.Речевият етикет е насочен предимно към адресата - лицето, към което се обръща, но се взема предвид и личността на говорещия. Отчитането на личността на събеседниците се осъществява на принципа на две форми на обръщение - „Вие“ и „Вие“. Първата форма показва неформалния характер на комуникацията, втората - уважение и по-голяма официалност в разговора.

Място за комуникация.Комуникацията на определено място може да изисква от участника да има определени правила за речев етикет, установени за това място. Такива места могат да бъдат: бизнес среща, социална вечеря, театър, младежко парти, тоалетна и др.

По същия начин, в зависимост от темата на разговора, времето, мотива или целта на комуникацията, използваме различни техники за разговор. Темата на разговора може да бъде радостно или тъжно събитие, времето за общуване може да е благоприятно за кратък или за обширен разговор. Мотивите и целите се проявяват в необходимостта да се покаже уважение, да се изрази приятелско отношение или благодарност към събеседника, да се направи предложение, да се поиска молба или съвет.

Всеки национален речев етикет предявява определени изисквания към представителите на своята култура и има свои собствени характеристики. Самата поява на понятието речев етикет се свързва с древен период в историята на езиците, когато на всяка дума се придаваше специално значение и вярата в ефекта на думата върху заобикалящата реалност беше силна. И появата на определени норми на речевия етикет се дължи на желанието на хората да предизвикат определени събития.

Но за речевия етикет различни нациинякои също са типични Общи черти, с разликата само във формите на прилагане на речевите норми на етикета. Всяка културна и езикова група има формули за поздрав и сбогуване, както и уважителни обръщения към по-възрастни по възраст или положение. В затворено общество, представител на чужда култура, незапознат с особеностите национален речеви етикет, се явява необразован, зле възпитан човек. В по-отворено общество хората са подготвени за различията в речевия етикет на различните нации; в такова общество често се практикува имитация на чужда култура на речева комуникация.

Речев етикет на нашето време

В съвременния свят и още повече в градската култура на постиндустриалната и информационно общество, концепцията за култура на речевата комуникация се променя радикално. Скоростта на промените, настъпващи в съвремието, заплашва много традиционните основи на речевия етикет, основани на идеята за неприкосновеността на социалната йерархия, религиозните и митологични вярвания.

Изследване на нормите речев етикет в съвременния святпревръща се в практическа цел, насочени към постигане на успех в конкретен акт на комуникация: ако е необходимо, привличане на вниманието, демонстриране на уважение, вдъхване на доверие в адресата, неговата симпатия, създаване на благоприятен климат за комуникация. Ролята на националния речев етикет обаче остава важна - познаването на особеностите на културата на чуждата реч е задължителен признак за владеене на чужд език.

Руски речеви етикет в обращение

Основна характеристика Руски говорен етикетможем да наречем разнородното му развитие през цялото му съществуване Руска държавност. Сериозни промени в нормите на руския езиков етикет настъпиха в началото на 19-ти и 20-ти век. Предишната монархическа система се отличаваше с разделението на обществото на класи от благородници до селяни, което определяше спецификата на третиране по отношение на привилегированите класи - майстор, сър, господар. В същото време нямаше единен призив към представителите на по-ниските класове.

В резултат на революцията предишните класове бяха премахнати. Всички адреси от старата система бяха заменени с два - гражданин и другар. Призивът на гражданите придоби негативна конотация, той се превърна в норма, когато се използва от затворници, престъпници и задържани по отношение на представители на правоприлагащите органи. Обръщението другарю, напротив, беше фиксирано в значението на „приятел“.

По време на комунизма само два вида обръщения (а всъщност само един - другарю), образуваха своеобразен културен и речеви вакуум, който неформално се запълваше с обръщения като мъж, жена, чичо, леля, момче, момиче и т.н. Те останаха и след разпадането на СССР, но в модерно обществосе възприемат като познатост и показват ниско ниво на култура на този, който ги използва.

В посткомунистическото общество постепенно започват да се появяват предишните видове обръщение: господа, госпожо, господине и пр. Що се отнася до обръщението другарю, то е законово закрепено като официално обръщение в правоохранителните органи, въоръжените сили, комунистическите организации, и в колективите на заводите.

Материали, използвани при подготовката на статията Онлайн енциклопедииОколо света и библиотеки RGUI.

1. Понятието и същността на речевия етикет.

2. Характеристики на изграждането на речевия етикет и неговите основни функции.

3. Клиширани формули за етикетни ситуации.

4. Характеристики на националния речев етикет.

5. Професионален речеви етикет.

От детството всеки човек овладява набор от морални норми, които се основават на система от различни забрани: не бъди груб с по-възрастните, не обиждай по-младите, не си тръгвай, без да кажеш сбогом, не забравяйте да поздравите гостите, изразете пожелания за добър апетит, Лека нощ, здраве, късмет и др. От детството детето научава основите на речевия етикет в предучилищна институция, в семейството, в училище и в ежедневната речева среда. С възрастта човек заема определено място в сложна социална йерархия и за успешна комуникация (създаване на семейство, професионална решимост, спечелване на авторитет и уважение от приятели и др.) Той се нуждае от по-нататъшно усъвършенстване, изясняване и обогатяване на речевото поведение. Така човек овладява речевия етикет през целия си живот.

Речев етикет - форма, техника на речево общуване,който се базира на общи нормиморал и етика, които предписват уважение към другите хора, учтивост, коректност, такт, скромност, сдържаност в оценките и учтивост. Речевият етикет очевидно възниква в началните етапи на развитие на речта, въпреки че самата дума „етикет“ се появява във Франция, където в двора на Луи XIV присъстващите получават малки хартиени етикети, на които е посочено с какви думи и движения човек трябва да се използва за обръщение към хората към краля. В по-късни времена думата разширява значението си и е заимствана в други езици. Днес етикетът се отнася до социално приетия ред на поведение, който се отразява в речеви форми.

Речев етикет – правила на речевото поведение, т.е. система от стереотипни, стабилни комуникационни формули, учтиви думи (здравейте, благодаря, благодаря, моля и т.н.), които са се развили исторически и национално.

Етикетът е национален феномен.Основните форми и „техники” на общуване имат национален привкус. Например сред славяните е неприлично да се сочи с пръст човек, в английски езикза изразяване на уважителна форма на обръщение, подобно на руското „ти“, думата ти („ти“) се използва с определена интонация, в японскиняма отрицание "не". Английският етикет също не признава категорични форми, така че е трудно да се намери английски еквивалентРуски изрази "Категорично отказвам!", "Това е абсолютно невъзможно", "За живота си, не мога!", "Не и още веднъж не!" и така нататък. За разлика от западните култури, в руския въпросът „Как си?“ Не е обичайно да се отговаря категорично „лошо“ или „добро“, по-приемливи са неутралните „нищо“, „така-така“, „бавно“. „Благодаря“, казано на шофьор на такси в Индия, е причина да ви помоля повече пари. Различните нации имат традиционни поздрави. В Япония и Корея при среща устният поздрав е придружен от церемониален поклон, чиято дълбочина зависи от възрастта и позицията на събеседниците. В Египет и Йемен се поздравяват с длан към челото, което прилича на поздрав. В Иран след ръкостискане прилагат дясна ръкакъм сърцето. В Тайланд, вместо да се ръкуват при среща, хората скръстват ръце пред гърдите си и леко се покланят. В Нова Зеландия маорите се поздравяват, като си потриват носовете. Ескимосите в знак на поздрав удрят своя познат с юмрук по главата и раменете. Французите и италианците се целуват по бузите. Самоанците се душят. В Англия и САЩ ръкостискането е по-често срещано при официални поводи и представяния.

Етикетът на речта е изграден, като се вземат предвид:

1. Характеристики на събеседниците,техния социален статус, роля в комуникацията, възраст, пол, националност, религия, професия, характер на човек.Например, когато се съмняваме в избора между „здравей“ и „здравей“, понякога прибягваме до поздрава „Добър ден“ , който не съдържа обръщение на „вие“ или „ти“.

2. Ситуациимясто, време, тема и цел на комуникацията. Речево поведение, което е неприемливо при едно обстоятелство, може да е подходящо при друго.

3. Вид вербална комуникация (преговори, разговор, рожден ден, годишнина, бал, банкет, конференция, среща и др.).Не се препоръчва например на рожден ден на жена да й напомняте за нейната възраст, дори и в напреднала възраст. Счита се за неправилно да излагате исканията си от първите думи в преговорите. Невъзможно е живо и колоритно да се опишат резултатите от съдебномедицинска аутопсия.

Ролята на речевия етикет:

1. Поддържа положителна репутация на организацията или предприятието.

2. Позволява ви да определите общо нивокултура на събеседниците.

3. Позволява ви да създадете удобен климат за комуникация, да избягвате конфликти и двусмислие.

4. Позволява ви да привлечете вниманието на вашия събеседник, да събудите неговата симпатия и да демонстрирате уважението си към него.

5. Помага за установяване на състоянието на комуникацията (приятелска, бизнес, официална и т.н.).

6. Помага да има желаното въздействие върху събеседника.

Спазването на речевия етикет предполага проява на уважение към събеседника, неналагане на собствени преценки и оценки, запазване на скромност, липса на поучение, назидателен тон, отчитане на прага на внимание и разбиране на слушателя. Речта не трябва да бъде нито твърде бавна, нито твърде бърза. Реч с честота 120-150 думи в минута се възприема най-добре в изречения от 5-9 думи. Етикетът на речта предписва да избирате само теми за разговор, които са разбираеми и близки до вашия партньор. Неучтиво е да започвате разговор с един човек от групата за нещо, което засяга само двама души или не е ясно за другите. Трябва да избягвате категоричните твърдения. Следните видове фрази се считат за неуважителни: „Не знам за вас, но аз мисля...“, „Мисля, че няма да разберете това“, „Аз като специалист...“, „Това не може да бъде!“, „Мисля, че това не е съвсем убедително“, „Страхувам се, че не мога да се съглася с вас“, „Това едва ли е вярно“, „В никакъв случай“, „Това е абсолютно неприемливо“ и т.н. . Етикетът е историческо явление, което се променя с времето. Някои форми учтиво отношениеда остареят или да излязат напълно от обращение: целуване на женска ръка, питане "как се потиш?" вместо "как си със здравето?" Днес такива етикетни изрази като „Бог да ти е на помощ“ (на работещ човек), „Свежо за теб!“ са практически остарели! (към жена, която загребва вода), "Чай и сол!", "Чай и захар!" (на ядещите или пиещите), удряне с челото (на началник социален статус). С течение на времето някои формули на речевия етикет губят първоначалното си значение и придобиват различно значение. Например, в руския език сравнително наскоро (през 18 век) сред образованите благородници, призивът към Вие, докато към слугите продължаваше да се говори Виеза подчертаване на класовите различия. Днес се харесва на ВиеИ Виеса загубили индикацията си за класа и показват тясна връзка с човек, уважение и речев етикет като цяло. Например поздравът „Желая ви добро здраве!“ се установява във военната среда едва през 19 век, а преди това е широко използван. С течение на времето пожеланията за здраве (например при кихане) и изразът „Здравей!“ са загубили значението си.

Използвайки информацията за етикета, можете да разпознаете възрастта, нивото на образование, професията и т.н. Речевият етикет е високо ценен в дипломацията. Аташето се запознава специално с национални характеристикина други хора, те учат на учтиви фрази, способността да правят комплименти своевременно, да мълчат и т.н. В историята има случаи, когато неспазването на етикета е довело до военни ситуации. Така А. Грибоедов, като руски посланик в Персия, отказа да събуе обувките си и да се поклони пред източния владетел, което предизвика обективното възмущение на последния и послужи като причина за избухването на въстанието и нарушаването на постигнатите по-рано споразумения които бяха изгодни за Русия.

Клиширани формули за ситуацията поздравления: здравейте, здравейте, здраве, страхотно, добро утро (следобед, вечер), здравейте, здравейте, поздрави, радвам се да ви приветствам, радвам се да ви видя, радвам се да ви видя, каква среща, каква среща, да ви поздравя , моите уважения, желая ти много здраве, кого виждам, каква изненада, каква радост, колко години - колко зими, фойерверки, отдавна не се видя Христос воскресе, как си? Това ти ли си? и т.н.

В определени речеви ситуации вербалните поздрави могат да бъдат заменени с невербално изразени знаци (аплодисменти, ръкостискане, кимане, поклон, вдигане на шапка над главата, люлеене, размахване на ръце и др.). Речевият етикет инструктира студентската публика да поздравява учителя, докато стои. Исторически нашето общество също е регулирало реда на поздравите. Първи поздрав:

а) мъже жени;

б) по-млади на възраст от по-възрастни;

в) жена, която е по-млада на възраст от мъж, който е значително по-възрастен от нея;

г) младши на длъжности началници;

д) членове на делегацията на нейния ръководител;

е) лекарят на пациента.

Клише формули за ситуация p горички: довиждане, сбогом, довиждане, довиждане, целувка, късмет, успех, до скоро, всичко най-добро (добро, най-добро), имам честта, позволете ми да си тръгна, ciao, adios, aufviderzein, чао, сбогом, всичко, всичко най-добро, щастливо, щастливо да останеш, Добър път, досвидос айде бъди здрав фойерверки и т.н.

Релевантна в наше време е формата на обръщение към непознати хора. Както знаете, стандартната форма на отношение, присъща на западноевропейския начин на живот, исторически не е пуснала корени в нашето общество поради определени фактори (невъзможността за свободно движение по време на крепостничество, изкуствено наложено речеви форми V съветско времеи т.н.). В резултат на това възникват трудности при избора на най-оптималния вариант от разнообразието: мъж, жена, човек, момиче, момче, другар, гражданин, сънародник, приятел, спътник, колега, господине, скъпи, скъпи, сестра, брат, уважаван , уважаеми, красота, господине, госпожо. Трябва да се помни, че обръщението „мъж“ и „жена“ не е достатъчно коректно и е по-добре да започвате фраза със словесни клишета като „бъдете мили...“, „бъдете мили...“, „съжалявам“. ...”, „извинете...”, „разрешете ми.” и т.н.

Етикетните речеви отношения са в основата на такова езиково явление като евфемизъм- замяна на дума или израз, които изглеждат неприлични, груби или нетактични за говорещия: възрастен - стар, да фантазираш или да избягваш истината - да излъжеш, да се бавиш - да закъснееш, да напълнееш - да напълнееш, летален изход - смърт , интересна позиция - бременност, да се направи "пи-пи" - пишете, приемайте подаръци - взимайте подкупи, тесногръд човек е глупак и др.

Особено важно е да се спазва етикетът на деловата реч в работните екипи. Основното етично изискване в отношенията между ръководител и подчинени е уважението и добронамереността. Авторитетният лидер е професионален работник, делови, оперативен, принципен, взискателен, способен да взема решения своевременно и да следи за тяхното изпълнение. В същото време той е честен, съвестен, уважаван и грижовен човек. Интелигентният и тактичен мениджър взема предвид индивидуалните характеристики на служителите, способността да „светне“ с нова идея и дава инструкции справедливо и безпристрастно. Квалифицираният мениджър, в допълнение към професионалните умения и ерудиция, трябва компетентно да съставя писмени документи, да може да работи с хора и да цени собственото си и времето на другите хора. Неправилно е да поздравявате подчинен на стол, трябва да станете, да поздравите и да поканите новодошлия да седне. Важно е лидерът да може да изслушва, да изразява съчувствие, да бъде търпелив и да помага на хора, които по различни причини не могат да говорят открито.

Ако мениджърът напише: „Молим ви да разпределите места за най-добрите работници в номер пет“, това не показва неговото безразличие към хората или желанието му да унижи някого, а по-скоро неговото непознаване на основните норми на речевата култура. Лидерът се характеризира по подобен начин с фразата в края на съобщението за срещата: „Присъствието на всички е строго необходимо“ (като че ли не колега, който се обръща към професионалист, уважаван служител, а делови грубиян, който се обръща към хулиган или безнадежден безделник). Трябва да се помни, че не е правилно да се дава задача да говори публично на човек, който няма нито способността, нито желанието, нито склонността да го направи. Категоричността, императивността на речта на лидера („вярвам“, „убеден съм“, „изисквам“) е допустима само при решаване на фундаментални проблеми, в други случаи се възприема като проява на лошо възпитание и изисква по-демократичен начин на комуникация („Мисля“, „Аз изглежда“, „Не мислиш ли така“), което е ключът към ползотворната работа на екипа.

Опитният лидер знае как да създаде оптимален тон на комуникация в екип. Речта му е спокойна, коректна, възпитана, задачите му са ясни и кратки. Както свидетелстват социолозите, производителността на обиден човек, изведен от състояние на психическо равновесие, е значително намалена (до 50%). За мениджъра е важно да умее да оценява служителите и да им прави комплименти за техните Добра работа. Публичната критика не е разрешена: грешките на подчинения се обсъждат насаме или сред най-близките колеги. Жалба до целия екип се прави само в изключителни случаи и трябва да бъде мотивирана особено задълбочено и убедително.

Доказателство за липсата на култура на речта на лидера е наставническият тон на комуникация (арогантна, наставническа реч, безпрекословни присъди). Както отбелязват психолозите, след многозначителната фраза „Ела при мен“, която е често срещана сред некоректните мениджъри, служителите се чувстват нервни и очакват неприятен разговор. Най-често тези емоции изпитват тези, които работят много. Хората, които са свикнали да се крият зад гърба на колегите си, когато изпълняват служебните си задължения, като правило не се страхуват от подобни предизвикателства, защото не правят нищо и всъщност няма за какво да им се карат. Следователно истинският лидер с високо ниво на култура на речта ще ви предупреди за темата на предстоящия разговор поне с няколко думи.

Етикетът на речта е от особено значение за професионалното качество. Всъщност няма нито една професия, в която човек може да пренебрегне изискванията на речевия етикет. Социални и медицински работници, учители, работници в различни сфери на общественото обслужване (библиотекари, шофьори обществен транспорт, продавачи, полицаи и др.) е почти невъзможно да се разчита на пълноценна комуникация, без да се вземе предвид учтивостта. По добър начинсе счита използването на комплименти в комуникацията относно професионализма на събеседника, неговия вътрешни качества, външен вид(„изглеждаш страхотно, както обикновено“, „имаш добро чувство за хумор“, „имаш прекрасен екип“, „удоволствие е да се работи с добър човек"). Основното правило в този случай е искреността на изявлението, липсата на показно ласкателство. Комплиментът трябва да повдига настроението ви, да служи като положителен заряд за работа и да създава усещане за лекота и доверие. бизнес отношенияи в никакъв случай да не е маскировка лошо настроение, възпиране негативни емоции, вътрешно кипене. Спазването на правилата за речево поведение на човек по време на работа определя неговите професионални умения, кариера, отношения с колеги. Малко вероятно е да се доверите на професионалната компетентност на лекар, ако той се изразява с фрази като „ще ви лекуваме малко“, „трябва да изчакате чудо“, „лечението във вашия случай е безсмислено“ и т.н. .

Специално мястоВ областта на професионалното речево поведение медицинският речев етикет заема място. Има специално научно направление медицинска етика или медицинска деонтология, което регулира етичните норми и принципи на поведение медицински работниципри изпълнение на професионалните си задължения. В отношенията с пациентите се предписва самообладание, дружелюбност и избягване на фамилиарност, фамилиарност, прекомерна сухота и формалност. В присъствието на пациенти не може да се обсъжда диагнозата, планът за лечение, както и да се обсъжда правилността на провежданото лечение. Преди трудни процедури или операции трябва да се обясни тяхното значение и необходимост за облекчаване на психо-емоционалния стрес. Препоръчва се да бъдете учтиви с пациентите, да се обръщате към тях на „вие“ по име и бащино име, да слушате внимателно, да говорите спокойно, ясно, бавно и да избягвате прекомерната употреба медицински термини, изисквайте от пациента да знае имената на медицинския персонал, имената на оборудването или лекарствата, проявявайте лично отношение към пациента, спорете с него.

Формулите на учтивост могат да имат и обратна конотация, показвайки липсата на сдържаност, грубост или сарказъм на говорещия. Не е на място да се сбогуваш с "довиждане!" по-скоро подчертава желанието бързо да се отървете от събеседника, отколкото високо ниворечева култура. Поздравът „добре, здравей!“ каза с определена интонация. На първо място, това ще се възприеме като упрек за забавяне, закъснение и може да предизвика чувство на негодувание у адресата.

По този начин придържането към специфични национални знаци - символи на общуване, традиции, обичаи, обреди и ритуали е показател за добрите маниери на човек, външно отражение на неговата вътрешна култура. Етикетът на речта определя ефективността и успеха на комуникационния процес. Нарушаването на приетите норми на речевия етикет допринася за негативна оценка на личността на говорещия или пишещия и може да доведе до недоразумения или прекъсване на комуникацията. Културата на речта предполага не само познаване на правилата на речевия етикет, но и способността за активно прилагане на тези правила на практика.

Интересно да знаете:

Всички световни религии имат свои собствени кодекси на речевия етикет, предписания за вербално поведение в актовете на комуникация. По този начин християнството препоръчва да се прибягва до учение, напътствие, коригиране и напътствие само в изключителни случаи, когато събеседникът има открито желание да поиска съвет. Само когато в душата има чувство на пламенна любов към ближния, вътрешно състояниеспокойствие, когато знаем, че ближният ни е настроен към нас и думите ни са разбираеми за сърцето на събеседника и в този момент той сам иска да ни изслуша, само тогава можем любовно, нежно, кротко, внимателно, закрилящо неговата гордост по всякакъв възможен начин, посочвайте му грешката, грешката или му дайте съвет. В същото време човек не трябва да говори авторитетно и безсрамно, а под формата на ученик, осъждайки себе си и показвайки се по-нисък от събеседника, за да покаже смирение на слушателя и да го насърчи да слуша речта. .

1. Определете понятието „речев етикет“

2. Обяснете как се проявява национален характерречеви етикет. Дайте конкретни форми на руски и беларуски речеви етикет.

3. Назовете принципите и условията, които трябва да се вземат предвид при разработването на речевия етикет.

4. Каква роля играе речевият етикет в живота на човек и общество?

5. Защо речевият етикет включва избягване на категорични твърдения в определени изявления?

6. Как се проявява историческата същност на речевия етикет?

7. Обяснете каква е приликата между формулите на речевия етикет и фразеологичните единици?

8. Опишете как речевият етикет регулира реда, в който хората поздравяват хората в различни ситуации.

9. Списък възможни вариантиустни поздрави и сбогувания.

10. Избройте правилата на телефонния етикет.

11. Разкрийте същността на езиковото явление евфемизъм.

12. Защо умението да се използват правилата на речевия етикет е важно професионално качество?

Списък с инструменти за диагностика на резултатите образователни дейности:

1. Устна и писмена анкета.

2. Тестване.

3. Практически упражнения.

4. Разрешаване на игрови ситуации.

В съвременния свят това е от голямо значение. Човешката реч е една от основните характерологични характеристики, които дават представа за степента на образование на индивида, неговата отговорност и култура. Начинът на общуване ви позволява да разберете как човек се позиционира в обществото, как се отнася към хората около него и неговите дела. Въпреки факта, че научаваме основите в детството, за да постигнем успех в общуването с хората, трябва постоянно да работим върху собствената си реч. Познаването на основните правила и норми на общуване с други хора ще ви позволи да разберете по-добре събеседниците си и да установите доверителни отношения с тях.

Какво е речев етикет и как е възникнал?

Речевият етикет обикновено се разбира като стабилна система за комуникация, приета в обществото заедно с културата. Това е негласен набор от правила, които трябва да се спазват от всички хора, които искат да изградят добри отношения с другите. Тези правила за поведение инсталирани в продължение на много векове. Дори нашите далечни предци са общували помежду си, придържайки се към неписан код. Тогава, в древни времена, нещата започнаха да се случват, започнаха да се полагат основите му. Спазването на правилата на етикета за древните хора беше вид ритуал, който помагаше на събеседниците да разберат, че не са враждебни и са готови за конструктивен диалог. С течение на времето много от оригиналните действия са загубили своята сила, но и до днес някои ритуали и техните словесни форми са запазени и продължават да се възпроизвеждат.

Правила за общуване: речев етикет и неговите формули

За да овладеете етикета на речевата комуникация, трябва да имате познания от различни науки, като лингвистика, културна история, психология и др. Можете да овладеете уменията за култура на общуване чрез използването на формули за речев етикет, т.е. думи, определени изрази и фрази, които се използват в зависимост от етапите на разговора. Общо е обичайно да се разграничават 3 етапа:

1. добре дошли;
2. основен;
3. финален.

Началото на всеки разговор е придружено от поздрав, който от своя страна може да се извърши на устни и нива. Струва си да се помни, че неговият ред е от особено значение тук. Предполага се, че този, който е по-млад по възраст или позиция, поздравява събеседника първи. При среща с хора от противоположния пол господинът първо казва поздравителните думи, но ако говорим за възрастен мъж и млада дама, момичето трябва да бъде първото, което поздравява познатия. В зависимост от избраната форма на поздрав (уважителен, специфичен, указващ часа на срещата, спомагащ за създаване на емоционално настроение или подчертаващ пожелание за здраве), се казват определени думи на поздрав, като например „Моето уважение !”, “Желая ви много здраве!”, “Добро утро!”, “Радвам се да ви видя!”, “Здравейте!”. Обичайно е да завършвате разговор с фрази, които могат да бъдат изразени като:

• пожелания - „Довиждане!”, „Всичко най-добро!”, „Успех!”, „Щастливо!”, „Бъдете здрави!”;
• надежда за скорошна среща - „Ще се видим утре!”, „Ще се видим!”, „Ще ви се обадим”;
• съмнения относно бъдещи срещи - „Сбогом!”, „Не си спомняйте лошо!”

Преходът към основната част на разговора се основава на използването на речеви формули, които се използват в зависимост от вида на ситуацията:

• тържествено (включващо използването на фрази и изрази, подчертаващи желанието да поздравите събеседника или да поканите някъде);
• работник (въз основа на порицание/благодарност, обжалване пред колеги/началници);
• траурни (придружени с думи на съчувствие, съчувствие, утеха).

Речевият етикет на всяка страна има свои собствени характеристики, характерни за представителите на определена култура и език. основна характеристикаРуският речев етикет се състои в липсата на лични обръщения, които са неутрални по отношение на социалния статус. Революцията доведе до загубата на много универсални думи като „господине/госпожо“, „Ваша милост“, „баща/майка“, а комунистическата ера приключи с изчезването на думата „другар“ от ежедневието. Днес хората, които използват тези призиви, изглеждат старомодни. Въпреки че в някои случаи те се връщат, за да придадат на речта идеологическо оцветяване или с цел изграждане на фрази чрез използване на безлични форми. По отношение на жаргонните фрази и нецензурен език, модата за която се появи през 90-те години на миналия век, много думи бяха здраво вкоренени в ежедневната реч, навлязоха в медиите и дори литературни произведения. Днес практически няма забележима разлика между тези думи и експресивни изрази.

Уникалността на руския речев етикет също се състои в използването на първи и бащини имена, подчертавайки уважението към човека. В съвременния свят аналози на такова лечение са рядкост. И чрез използването на умалителни форми на имена и думи е възможно да се подчертае семейната / тясна връзка със събеседника (дъщеря, малка съпруга, Сашенка).

Друга разлика в речевия етикет е използването на местоимения множествено числопо време на официална комуникация. Учтивата форма "Вие" се използва, когато говорите с непознат или когато е необходимо да подчертаете авторитета на човек. Появата на близост или сходство на възгледите между събеседниците позволява преход към формата „ти“.

Речев етикет в Русия не изисква поздрав към минувачите или съседите. Това обяснява липсата на неутрални речеви структури в езика. Но ако се е случило запознанство и е започнала комуникация, струва си да се обърнете към събеседника, изразявайки чувства на благодарност и дълбоко уважение.

Богатството на руския език е трудно да се надцени. Благодарение на използването на фразеологични единици, идиоми, пословици и поговорки, както и крилати фрази, които не са лесни за превод на други езици, руската реч се откроява забележимо в общ фон. И речта на човек, който използва такива фрази, става много по-интересна, демонстрира ерудицията на събеседника и му позволява да предаде чувствата, емоциите на говорещия или значението на думите възможно най-ясно.

Обобщавайки всичко по-горе, струва си да добавим, че правилата на речевия етикет имат много разлики в зависимост от това къде живеят събеседниците. Нормите на комуникация, които представителите на една култура смятат за подходящи, може да не се вписват в рамката на речевия етикет на жителите на други страни. Речев етикет е сложна система, която служи за използване на различни езикови техники. Когато изграждате отношения с хора, основани на доверие, е изключително важно да наблюдавате речеви етикет.

Учтиви правила Общуването се основава на такива компоненти като учтивост, уважение, коректност, такт и учтивост. Желанието да демонстрирате своята добра воля и да подчертаете индивидуалността на опонента си ще помогне да избегнете появата на чувствителни моменти. Основното нещо е да използвате разбираемо социална групаезикови формули и техники.