Осем основни тактики на офис манипулаторите. Манипулация между ръководители и подчинени

Умението да управлявате себе си. Изпълнителят на вашите планове по пътя към целта сте вие ​​самите. Този раздел се нарича „Умението да управлявате себе си“. какво се има предвид Спомнете си как слушах Лари: чух го и разбрах всички думи, които каза, но те напълно не пасваха на моите

Съгласуване с вашия шеф Важно е да се съгласите с вашия шеф (или колеги директори) относно това, което ще се смята за постигане на високи постижения във вашата работа.

Как да управляваме промяната Развийте вкус към промяната. Ако промените се случват често, те се приемат по-лесно. Изградете доверие. Много зависи от нивото на доверие на персонала и доверие в ръководството. Изчакайте подходящия момент. Не бързайте с въведението

Как да контролирате своето шимпанзе Сега, след като имате представа за двете различни същества във вас и как действат, е време да започнете да работите с тях. Този процес се състои от три стъпки: 1. Разберете в чии ръце е контролът: във властта на Човека или

Как да управлявате компютъра си Управлението на вашия вътрешен компютър до голяма степен се свежда до формиране на конструктивни мисли и модели на поведение. Ще разгледаме управлението на компютъра, като работим по следните четири теми: Идентифициране на Kikimores и замяната им с

Способността да манипулирате другите в бизнеса може да бъде полезна. Хитрите, изобретателни и пресметливи служители са много полезни по време на преговори. Но е добре, когато такъв герой играе за вашия отбор и в полза на вашата компания. Ами ако манипулира собствения си лидер и то толкова майсторски, че последният като под хипноза изпълнява всичко, което се иска от него? Оказва се петдневен празник на непокорството. За да не се случи това, трябва да бъдат поставени манипулатори. Какви методи за манипулация използват особено коварните служители, които искат по-висока заплата и по-малко работа? Как да устоим на такива хора? Съществуват доказани методи и средства.

Не бързайте обаче да стартирате пълномащабен лов на вещици в офиса. Коментират експерти от водещи компании за подбор на персонал тази темаЗа дxecutive.ru, имайте предвид, че манипулацията от ръководството често не е част от коварния план на служителя. И така, ръководител на групата за подбор на персонал на агенция за подбор на персонал "Единство" Ирина Антоненкоотбелязва: „Във всяко искане на подчинен, информация, например, че не разполага с достатъчно време за изпълнение на възложените задачи, не трябва да се вижда опит за манипулация. В повечето случаи служителите правят това несъзнателно.

На свой ред партньорът на хедхънтинг компанията Крайъгълен камък Виктория Филиповаотбелязва, че има огромен брой възможности за манипулативно поведение и те могат да имат както знак „плюс“, така и знак „минус“. Един проницателен лидер може лесно да ги различи и да разбере, че първият тип манипулация има право на живот, а вторият трябва да бъде изсечен в корена. „Знам една компания, където изпълнителен директорне е твърде решителен и се страхува да направи каквито и да било промени, дори и тези, необходими за компанията. Изглежда, че организацията неизбежно ще се изправи пред стагнация и поражение в конкуренцията, но не - компанията се движи напред с помощта на тактични помощници - изпълнителни и финансови директори. Специалистите последователно „водят“ и ръководят генералния директор, свързвайки неговите лични интереси и ценности с интересите на проекта. Такава манипулация води до факта, че решението за смяна е взето и ръководителят на компанията няма ни най-малко съмнение, че той сам е взел това решение!“, казва Виктория Филипова.

Прехвърляне на отговорността

Описвайки този много често срещан тип манипулация от страна на ръководството, Ирина Антоненко отбелязва: „Служителят, позовавайки се на липсата на необходимите правомощия, ви моли да се обадите на някого, да направите нещо, постоянно носи работата му за одобрение, тоест вие сте този, който носи изпълни задачите си." В същото време самият мениджър често провокира такова поведение от персонала - ако той се стреми да участва във всички бизнес процеси, водещият консултант на агенцията за подбор на персонал е сигурен "Визи-ин Консулт" Олга Комардеева: „Проклятието на всички мениджъри е одобрението дори на редовни съобщения в цялата компания. Така че вината тук отчасти е на самия мениджър и желанието му да контролира всичко. За служителите това е само плюс, защото част от отговорността им се снема. Научете се да се доверявате на подчинените си, като изразите желанията си първите два или три пъти, а след това им дайте възможност сами да вземат решения.

Виктория Филипова нарича такива служители „жалбоподатели” - те истерично се страхуват от отговорност и не искат да отговарят дори за това, което е написано в техните описание на работата. „Те прехвърлят отговорността за несвършената работа върху колеги, клиенти или се оправдават лично. С течение на времето мъдрият мениджър ще проследи системността на подобни оплаквания и ще започне да търси заместници на такива служители“, отбелязва специалистът.

Ръководител индустриален отдел "Търговски вериги и електронна търговия" на хедхънтинг компания „Контакт с агенцията“ Анна Сусотбелязва друг характерна особеностобратно делегиране - така нареченото „обжалване на експертиза“, когато ръководителят възлага определена задача на своя подчинен и той се опитва да прехвърли задачата обратно на мениджъра, обяснявайки това с факта, че никой не може да се справи с тази задача по-добре и по-добър от него. Забелязали ли сте това? Време е да внимавате. „Служителите често използват този вид манипулация помежду си. В този случай трябва спокойно да приемете и да благодарите за похвалата, но напомнете на вашия колега или подчинен, че днес това е негова задача и той може да се справи с нея също толкова добре“, казва Анна Сус.

Според нея също толкова разпространен вид манипулация е така нареченото гладуване, тоест упорито нежелание да се изпълни дадена задача докрай. „Служителят няколко пъти представя на мениджъра очевидно недовършена работа с надеждата, че в крайна сметка шефът ще се умори да чака и ще направи всичко сам. Подобна манипулация може да се нарече поведение, когато подчинен, в отговор на дадена задача, започва да задава твърде много изясняващи въпроси, чиито отговори ще отнемат повече време от реалното изпълнение на тази задача. В резултат на това мениджърът отново решава да се справи сам. Не е лесно да се устои на подобни манипулации, особено при кратки срокове. Трябва обаче да разберете, че не трябва да приемате недовършена работа. Ако имате срокове, тогава вие като мениджър наистина ще трябва да направите всичко сами и е по-добре да не съобщавате за това“, казва събеседникът на executive.ru.

Друг вид манипулация с елементи на прехвърляне на отговорност, според Анна Сус, изглежда така: „Това е ситуация, когато човек, който е получил задача, не иска да я изпълни или вече не е успял да я изпълни и започва да прехвърля задача на колегите си, като умишлено се фокусира върху факта, че той и толкова е претоварен с работа, а те не се справят добре със задълженията си, и тогава нека поне да изпълнят тази задача. По този начин манипулаторът маркира областта, в която действително е постигнал някакъв успех, като същевременно насочва вниманието на ръководството към областта, в която колегите му не са толкова перфектни и не могат да се справят с възложените задачи. В този случай е необходимо да благодарим на служителя за вниманието и да му напомним, че поръчката все пак е адресирана до него.

Има ли универсален лек за тези, които обичат да прехвърлят отговорността? Според изпълнителния директор на компанията Рационално зърноОлга Степанова, първо трябва ясно да разберете причините, които водят до обратното делегиране. „Ако след всички разговори със служител стане ясно, че той просто не иска да изпълнява задълженията си, може да има само едно решение - уволнение. Въпреки това, може би, ако по време на разговора осъзнаете, че човек се интересува от съвсем различен кръг от отговорности, а не от това, което прави сега, тогава има смисъл да го опитате на различен фронт. Знам пример, когато човек, насърчен от родителите си, започва кариера като счетоводител. Той изпълняваше функцията си, но не показа особено старание. И тогава му беше предложена позицията на мениджър по човешки ресурси и именно тук този човек започна да показва пълния си потенциал. Важен е контактът с всеки служител. И мениджърът трябва да има ясна представа на кого може да повери да направи презентация, кого да състави аналитичен доклад, и на кого - студени обаждания. Успехът ще дойде, ако мениджърът разбира силните страни на своите служители и разчита на тях“, коментира Олга Степанова.

Симулация на енергична дейност

Имитацията на енергична дейност е друг интересен и често срещан пример за управленска манипулация, отбелязва Олга Комардеева. „Има служители, които знаят как да продават себе си и работата си. Те организират слайдшоу всяка седмица за резултатите от работата си и ежедневно докладват за броя обаждания, писма, преговори и планирани транзакции. Но след няколко месеца става ясно, че осезаеми резултатиНе. Тук ще помогне структурирана система за оценка на резултатите със строг контрол на действителния успех“, съветва експертът.

Симулирайте постоянно натоварване

Вашият служител остава ли до късно на работа? Постоянно казва, че има много задачи, че нищо не върши, че само той работи, а останалите са мързеливи? Те се опитват да ви манипулират и създаването на вид на непоносимо натоварване е друг начин да принудите мениджъра да даде на служителя „А“ в дневника и дневника.

Олга Комардеева предупреждава: „Основното е, че след тази статия всички топ мениджъри не търсят признаци на манипулация в ежедневните искания и поведение на своите подчинени. Вземете например манипулирането на образа на голямо натоварване, когато служител седи до късно на работа и се оплаква от голям бройдела, тъжно преглеждайки купчина документи, изпращайки готови доклади сутрин. Проверете колко голямо е натоварването на подчинения, може би той наистина дава всичко от себе си и това изобщо не е манипулация. Задайте въпрос относно натоварването, помолете да опишете количеството работа на две последните дни. Това ще помогне за преразпределяне на натоварването в отдела и спиране на нощните бдения.“

Подчертавайки собствената си незаменимост

Ако един служител може открито и косвено да се съсредоточи върху това какъв добър специалист е, колко прави за компанията и без него нищо нямаше да се получи, тогава вероятно се опитват да ви манипулират, фокусирайки се върху собствената си важност . „Ако не бяха неговите мениджърски качества и търпение, проектът нямаше да бъде доставен навреме“, това и много повече може да се чуе от манипулатора, казва Ирина Антоненко.

Виктория Филипова дава следния пример за подобно изнудване: „Главният счетоводител или финансовият директор идва при генералния директор в критични за компанията моменти - по време на изготвянето на годишния отчет, данъчните или одит, транзакции - с ултиматум: „Или напускам компанията, или искам увеличение на заплатата/бонус.“ Ако този служител във фирмата няма асистент, който да поеме щафетата, ръководството най-често трябва да се съгласи с изискванията на манипулатора. Вярно, няма да е излишно да споменем, че работните дни на такъв специалист отсега на практика са преброени. „Веднага след инцидента ръководството ще започне спешно и поверително търсене на заместник.“

Анна Сус описва друга много често срещана ситуация: „Очевидна манипулация за получаване на увеличение на заплатата е фактът, че служител представя на ръководството си предложение за работа от други компании, които са готови да отговорят на по-високите му финансови очаквания. Все по-често има ситуации, когато кандидатите актуализират автобиографиите си само за да разберат своята приложимост на пазара и да накарат ръководството да се подобри заплати. Всъщност с помощта на такива трикове служителят може да постигне незабавно значително увеличение, което понякога достига 40-50%, докато общата годишна индексация гарантира увеличение на заплатата с максимум 10-15%. Това обаче е доста вредна практика, защото кандидатът може да съсипе репутацията си на пазара на труда и да постави под въпрос лоялността му. Трудно е да се справим с такава манипулация. И тук трябва да разберете колко ценен е този служител за компанията и колко трудно ще бъде да се намери адекватен заместник за него. Ако той наистина представлява голям интерес, тогава все пак ще трябва да се поддадете на неговите условия. Но трябва да разберете, че да бъдете мотивирани единствено от пари е опасно за една компания и си струва внимателно да започнете търсенето на нов достоен кандидат.

Натиск за съжаление

Има категория служители, които обичат да натискат за съжаление. Това обикновено се прави, за да се оправдаят грешки, грешни изчисления или несвършена работа, казва Ирина Антоненко: „Служител, усещайки, че му предстои сериозен разговор, започва да говори как има проблеми у дома, някой от роднините му е болен, как трудно му е да пътува до работа и може да посочи много други причини. Така той се надява да намали размера на „наказанието“.

Има и подход към „оплакващите се“ - слушайте внимателно служителя и ако това поведение не е типично за него, тогава има смисъл да се срещнете с него наполовина и да вземете предвид житейските обстоятелства. Ако подобни извинения са се превърнали в норма за него, това означава, че просто сте манипулирани и не трябва да толерирате това.

Създаване на проблеми от нищото

Олга Комардеева описва друга манипулация под символичното име „Имаме проблем!“ „Това се случва, когато служител чака решение от мениджъра, разкрасявайки случилото се. „Това е кошмар, минава всякакви граници! Такива случаи не сме имали!”, вика служителят в такива случаи и не предлага никакви варианти за решаване на проблема. Въведете правило: не идвайте в офиса си за съвет, без да имате поне три варианта за решаване на проблем“, препоръчва експертът.

Отношението на мениджъра към служителя

Друг популярен вид игри под прикритие, според Олга Комардеева, е отношението на мениджъра към служител, който не се харесва. „На мениджъра се дава изкривена или преувеличена негативна информация за действията на определен служител: „Той е виновен за провала на сделката. Заради него изпуснахме крайния срок за проекта.” Не забравяйте, че във всяка ситуация има поне две гледни точки, проверявайте информацията, не се поддавайте на емоциите, изслушвайте всички участници в процеса“, съветва специалистът.

Използване на приятелството с ръководството

"Повече ▼ интересен човекманипулация - използване на приятелство с ръководството", казва Виктория Филипова. „Без значение колко приятелски настроен е екипът, трябва да се поддържа дистанция между ръководителя и подчинения - това ще помогне да се запази авторитетът на властите, както и да се елиминира възможността за използване на лична информация за пряко или косвено изнудване.“

В такава ситуация изпълнителният директор на компания за подбор на персонал "ProfiStaff" Ирина Никулинасъщо така препоръчва мениджърите да се опитват да не бъдат „приятели“ с подчинените си на работа, тъй като твърде „семейните“ отношения се превръщат в манипулация и тогава е трудно да се справят с това.

Как да избегнем манипулирането на подчинените?

Филтрирането и разпознаването на манипулативното поведение на подчинените не е лесно. Голяма роляОпитът на мениджъра играе роля, уверена е Виктория Филипова. „Според мен често е трудно за един млад шеф да разбере, че се възползва от него. Зрелият лидер е в състояние да изчисли много манипулации, използвайки своите житейски опит, той ще отдели време, за да анализира действията на служителя и да се опита да определи истинския мотив: парични проблеми, семейни затруднения, липса на желание за работа или страх от провал. В последния случай мениджърът просто трябва да подкрепи служителя и тогава оплакванията и опитите за манипулация ще спрат“, казва експертът.

На свой ред Ирина Антоненко препоръчва ясно да се определят целите и резултатите, както и времевата рамка за тяхното постигане, да се обсъждат плановете със служителите и да се получи тяхното одобрение. „След това, ако започнат извинения, разсъждения по темата „но не успях, защото не ми беше предоставена необходимата информация“, трябва да спрете опита за манипулация, да говорите със служителя, да разберете причините за непопълването на задача, разберете неговата гледна точка. Колкото по-ясно са поставени задачите, договорени са сроковете и са определени параметрите, по които ще се оценява резултатът, толкова по-малко лостове за манипулация ще има в арсенала на служителя“, препоръчва Ирина Антоненко.

Манипулация може да възникне и когато служител не иска да изпълни задача, така че трябва да разберете причините, това може да бъде или сложността на задачата, или липсата на подходяща мотивация за нейното изпълнение. "Един от важни задачиЛидерите са развитие на своите подчинени и постоянна мотивация. Работата в тази насока ще помогне и за намаляване на вероятността от манипулации“, спомня си експертът.

Ирина Никулина подкрепя горните мерки: „Ако компанията има писмени бизнес процеси и правила, оправданията „не сме се разбрали така“ няма да бъдат ефективни. Трябва да се стремим и към прозрачност при вземането на решения, защото в една изградена, добре работеща система няма място за изкривяване на очевидна информация.“

снимка: pixabay.com www.corbisimages.com

Често, когато осъзнаете, че вашият шеф все още е муден, вие получавате идеята да научите и да популяризирате идеи, които са полезни за вас самите. Сега ще разберем как да направим това.

1. Заснемане на среща

Срещата еточно мястото, където се взимат важни решения официално и в присъствието на всички. Ако знаете как тайно да манипулирате шефа си, можете да го накарате да вземе точно това решение, което искате. За целта се уверете, че на срещата има възможно най-много ваши съмишленици, които първо убеждавате в нужните ви идеи. Би било добре, ако имате задача да съставите протокол от срещата. След това можете да го съставите в условия, които са благоприятни за вас. Това ще помогне тайно манипулирайте шефа, тъй като е малко вероятно той да помни дословно казаното на срещата, а с помощта на вашите коментари ще запомни всичко в благоприятна за вас светлина.

Доста прост начин как да манипулирате шефа сии го принудете да вземе необходимото решение – измъчете го със сложни, дълги и скучни презентации. Съставете най-скучния и дълъг доклад в света и поставете необходимата информация на предпоследните страници. Изпратете до шефа си до електронна пощас темата " За информация" По правило шефът няма достатъчно време или енергия, за да стигне дори до половината - и той взема решението, от което се нуждаете. Ако след време се окаже, че той не е бил съгласен с този ход на събитията, винаги можете да възразите, че сте го информирали за това. Ако въпреки това той прочете това, което сте се опитали тайно да „продадете“, и тайно манипулирайте шефане успя, най-важното е да не се изненадвате от това, да го приемете за даденост.

3. Създайте илюзията за избор

4. Създайте вид, че сте затрупани с работа

Ако целта ви е тайно да манипулирате шефа си, за да имате по-малко работа и да не получите работа, която не ви харесва, създайте образ на служител, който винаги е преуморен. Изтрийте всички поздрави и покани, че имате много работа. Планирайте да се появявате шумно на всякакви срещи и не идвайте на тях, като се позовавате на работа. Покрийте бюрото си с различни хартии и ги разбърквайте и пренареждайте няколко пъти на ден.

Преди среща или важно решение донесете на вниманието му някои слухове или новини, които ще го накарат да изпусне нервите си или просто да се обърка. В този случай е важно да объркате силно източника на информация, така че да не може да бъде проверен или да отнеме много време. В желанието си да знаеш, ти как да манипулирате шефа си, важно е да запомните, че винаги трябва да се позиционирате като човек, който желае най-доброто на шефа.

Шефът контролира широк кръг от въпросии като правило има по-малък контрол върху проблема от подчинения. Много често един шеф расте по функционалния вертикал. Например магистър специалист в отдел Главен механик - главен механик - главен инженер - генерален директор. Очевидно е, че всеки негов функционален заместник, с изключение на главния инженер, се справя много по-добре с предмета си. В тази ситуация е много по-лесно да се формира мнението на директора, отколкото мнението на специалист.

Шефът е по-заети в резултат на това инструктира подчинения да разбере ситуацията. В много документи често виждате изявлението на мениджъра „да го оправя, да докладвам на някого“ или „да изготвя проекторешение“. Понякога шефът казва: продължавайте с това. Издавайки виза, шефът автоматично дава пълномощия на подчинения. Обучен специалист ще провери фактите, ще направи анализ на ситуацията, няколко варианта за проекторешение, от които ще предложи един. Освен това той може да изхожда както от интересите на бизнеса, така и от личните си интереси. И понякога обосновката просто се коригира, за да отговаря на желаното решение.

Шефът е принуден да се занимава с политика(участие в кланове, задържане на властта и самостоятелен пиар) е по-подчинен, което означава, че има по-малка възможност да вникне в същността. Специалистът си гледа само работата. Шефът също отговаря за управлението на екипа и политиката. Освен това, колкото по-високо е нивото на управление, толкова повече политика има в работата. Има дори термин „технически заместник“. Това е заместник, който ръководи екипа, докато шефът се занимава само с политика.

Шефът е принуден да управлява, което означава, че за него е важно не толкова решението, колкото процедурата за вземане на решение. Един от постулатите на управлението е липсата перфектно решение. Затова измислихме редица техники, които отрязват най-много най-лошите варианти. Например процедурата за съгласуване на договор, когато той е одобрен от 5-10 души. Компетентният мениджър никога няма да вземе решение по прищявка; той ще ви принуди да преминете през процедурата. Тук се отваря поле за манипулация, защото по принцип няма правилно решение.

Шефът има по-висока цена на грешката, защото е по-видим и действа в по-голям мащаб. Както се казва, колкото по-високо се издигаш, толкова по-лесна цел ставаш. Да си представим ситуация, при която поради грешка на специалист докладът на шефа съдържа неверни данни и той е хванат да го прави. Не всеки успява да се измъкне и да не загуби лицето си в такава ситуация!

Шефът не е робот, а жив човек.Той има лични ценности, амбиции и страсти. Той изпитва емоции. А да изпитваш емоции в бизнеса означава да проявяваш слабост. Шефът винаги е наблизо, най-близките подчинени виждат всичко, включително промени в настроението. Това дава на шефа емоционална сила. Например, по-добре е да попитате кога е шефът добро настроение, а оплакването от „врага“ е лошо нещо.

Разбира се, всичко това не означава, че шефът е по-уязвима фигура от подчинения. Той също има влияние върху отбора. Преди всичко административни. Но освен силни страни, всяка ситуация има и слабости. Те могат и трябва да бъдат контролирани!

2. Как да манипулирате хората чрез контрол на информацията?

Техниките за манипулиране на хората са изградени на два принципа – контрол на информацията и контрол на емоциите. Да започнем с първия принцип. Срещал съм следните техники за манипулиране чрез контрол на информацията.

Формиране на необходимото становище.Понякога шефът директно ви инструктира да си съставите мнение по даден въпрос. Например, той издава виза „да го оправи, докладва“ или ви кани на среща по този въпрос. Можете често да повтаряте препратки към негатива (Иванов ПАК се прецака) или да рекламирате темата, от която се нуждаем (Петров ВИНАГИ има гарантирано качество). Всички методи на почитане са приложими. С редовни срещи с шефа ви можете да поемете инициативата и да привлечете вниманието към правилния проблем. Можете да привлечете вниманието към успехите на „нашите“ или неуспехите на „непознатите“.

Например директорът получава статистика за оборудването, достигащо линията. И възлага на специалист да разбере кой е виновен за ниското представяне. Специалист може да признае за виновен финансист (не е платил навреме), адвокат (отне много време, за да договори договора), доставчик (отне много време, за да закупи резервни части), механик (лошо контролиран операцията), или шофьор (той е бил небрежен с оборудването). Ако специалистът има „врагове“ сред изброените позиции, той назначава виновния. След това обосновката се адаптира към фактите, подправя се с обобщения (думи като винаги, редовно, периодично и т.н.) и се представя на директора. Ще бъде много трудно да промените мнението си; мнозина не обичат да признават грешки, виждайки това като признак на слабост.

Управление на необходимия процес.Това включва формирането на дневния ред на заседанието, списъка на ораторите по въпроса, одобряването на предварителните документи и проекторешенията. Ако искаме да убием нечие предложение, каним врага на среща с добре развити аргументи срещу него. Препоръчително е да го включите в списъка в последния момент, така че критиката да е неочаквана и опонентът да няма време да се подготви. В обратната ситуация можете да поискате всички тези на вашите опоненти и предварително да се подготвите за критика. Или можете напълно да зачеркнете опонентите от списъка с участници и да създадете илюзията, че мнозинството от присъстващите са за проекта. Или им кажете грешния начален час за срещата, което ги кара да закъснеят или изобщо да не се появят.

Често срещан пример са търговете по поръчка, когато победителят е избран предварително. Комисията полага всички усилия, за да намери недостатъци в документите на „екстра“ участниците и да ги попречи да участват в конкурса.

Срок за вземане на решение.Можете да задържите документи, да скриете информация, да блокирате среща с определени хора и т.н. И след това да се втурнете към шефа с викове „Шефе, всичко е изчезнало, гипсът се сваля...“ има шансове, че в бързината той ще вземете очевидно решение или ваше предложение.

Контрол на достъпа до информация.Можете да манипулирате хората просто като им затрудните достъпа до информация. И без това най-вероятно никой няма да взема решения. IN големи организацииВинаги има правила за документооборот. Може да има списък със задължителни одобрения на документи. По този начин можете бързо да пропуснете всеки документ или дори да го прегледате сами и да съберете подписи. Или можете да удавите хартията във визи и одобрения, да изпратите документа на служител, който е на почивка или е гарантирано, че е против. Можете да го изпратите на грешния човек, докато не разбере кой има нужда от него, ще мине време. И като се съберат всички визи, искането на допълнително одобрение от някой друг е уж нестандартен въпрос. Можете да се оплачете, че част от информацията е остаряла (например се появиха данни за последното тримесечие) и да поискате ново одобрение. Възможностите на бюрокрацията са безкрайни!

Контрол на достъпа до тялото.Каква е причината за огромната власт на секретарките, пазачите, охранителите и HR-ите? Факт е, че те решават дали човек ще стигне по-далеч от тях или не. Някои хора директно вземат пари за аудиенция с шефа си. Почти всеки прекъсва „ненужните“ контакти, а напротив, създава всички условия за собствените си. Секретарят, в отговор на искането „спешно кажете на шефа“, може незабавно да го предаде или може би по-късно небрежно да каже „така и така наречения“. Затова им се дават цветя, сладки и подаръци, за да няма проблеми с достъпа до шефа. И за да не може секретарят да манипулира хората по важни за донора въпроси.

3. Как да манипулирате шефа си, като използвате контрола на емоциите?

Провокация.Хората могат да бъдат ядосани и провокирани да правят грешки. Което веднага трябва да се съобщи на някого или да изтече в медиите. Можете да манипулирате шефа си, като го провокирате към желаните емоции. Например, ядосвайки го преди преговори с нашите врагове, има вероятност срещата да завърши зле.

Веднъж директорът на голямо предприятие беше провокиран да напише писмо до администрацията на президента. Писмото беше написано с гняв и се оказа много емоционално. Очевидно не са го помолили да напише писмо, просто са го ядосали за дреболии и това е всичко. Така че нервите ми не издържаха. И писмото беше показано на акционерите и обясни как накърнява техните интереси. Директорът веднага беше отстранен.

Използване на разсейваща информация.Можете да създадете или използвате естествен тригер за новини (наречен маркер), за да отклоните вниманието от определена тема. И докато копията се чупят под светлината на прожекторите, тихо прокарайте желаното решение. Това е много сериозен инструмент, използван предимно за манипулиране на общественото мнение.

Собствен PR.Трябва да кажете не „Иванов пак се прецака“, а „Казах на Иванов какво да сгреши, но той не ме послуша и пак се прецака“. В ретроспекция и в отсъствието на Иванов е много лесно да се измислят аргументи в твоя полза. Обратна опция: "Браво Петров, направих както казах и всичко се получи блестящо!"

Разбиране на чужда гледна точка.Понякога можете значително да подобрите отношенията си с шефа си, просто като се поставите на негово място.

Използване на презентации.За разлика от текста и графиката, дървовидната структура е по-лесна за манипулиране с мнението на шефа. Кой ни пречи да изброим важните моменти на високо ниво на инвестиция (с големи букви), а всичко останало на ниско (с малък шрифт)?

Използване на ненужна информация.Иванов може да е отличен работник, но може да бъде наклеветен по тема, която не е по темата. Например, кажете, че е бил пиян или груб с някого. Негативизмът определено ще се пренесе и върху отношението ви към работата. Има очевидна манипулация от страна на шефа - човешки мозъкпочти винаги прави неверни заключения от ненужна информация.

Използването на емоции и демагогски техники.Може да са сълзи, падане лични проблеми, имитация нервно разстройство, демонстративно търсене на друга работа. Бих искал да отбележа, че не само жените го използват активно. Когато бях млад, няколко пъти демонстративно си търсих работа и след като се получи, ми вдигнаха заплатата. Отличен резултатзадайте риторични въпроси. Представяте ли си какъв негативизъм ще получи човек, ако публично с патос го попитат: „Разбираш ли как ни подреди всички?!” И как може това да се манипулира не само от шефа, но и от колегите!

Използване на индивидуални черти на личността.Например, можете да управлявате хора с помощта на портрет на метапрограма. Но НЛП техникиможе да се използва и за манипулиране на шефа. Тоягата работи по-добре за някои хора (ние създаваме вид на заплаха), докато за други морковът работи по-добре (видимост на награда). По-добре е, разбира се, да не създаваме привидности, а да показваме реални неща. Но под правилния ъгъл!

4. Как да устоим на манипулацията?

Как един шеф може да устои на манипулацията на подчинените?

Контролирайте емоциите си.Много е трудно да ги изключите, но е лесно да отделите във времето момента на изразяване на емоции от момента на вземане на решение. Имам това правило. Мога да крещя на хората, да пръскам слюнка от ярост. Но никога не вземам решения прибързано или въз основа на емоции. Има само един критерий за вземане на решение - доходност. Дали на някого му харесва или не е десети въпрос.

Търсене на номера.Много обичам графики и таблици. Те не лъжат. Например, какво се случва, ако специалистът бъде помолен да избере доставчик на машини или оборудване? Той ще избере този, който ще даде най-голям откат или този, с когото е свикнал да работи. Помолих ви първо да ми дадете няколко критерия за сравнение. В единия случай избрах общата цена на притежание, в другия - качеството на услугата. И едва тогава ми дадоха таблици за сравнение. Изборът беше очевиден, а възможностите за манипулация рязко намаляха.

Резултати от търсенето.В тази ситуация манипулацията става безполезна, защото шефът не взема никакви решения. Той просто записва резултата на ниво „направи или не направи“. И какво значение има какво казват за този човек? Добрият мениджър е ефективен мениджър. Освен това в такава ситуация важността на достъпа до информация или до тялото рязко ще спадне.

Мислете с главата си.На първо място, използвайте само подходяща информация. Ако ви кажат, че Иванов се е прецакал, вие трябва да отговорите на това без обобщения, само на базата на конкретни факти. Ако Иванов има „средно болничния“ брой джамове, няма нужда да се вземат мерки. Освен това, когато се вземат решения, винаги е необходимо да се провокира критика и да се принудят подчинените да раждат истината в спора.

Идентифицирайте манипулатори сред подчинените.Колкото и ефективно да плетат интриги, все нещо ще изникне. Енергията и амбициите на тези хора трябва да бъдат насочени в правилната посока. Или поне отстрани, за да не пречи. Настройте ги срещу контрагенти или паралелен на вас шеф. Оставете другите да се противопоставят на манипулацията и да положат усилия в нея.

Бъди песимист.Понякога хората манипулират интуитивно или несъзнателно. Подозирайте манипулация във всичко. Но без параноя. Както се казва, вярвайте, но проверявайте. За да направите това, достатъчно е да погледнете вътре в себе си и да разберете, че всеки решениее малка стъпка към постигането на голяма цел.

Какво да направите, ако колега манипулира шефа ви?

Също така манипулирайте.Няма друг начин да се противопоставим на манипулацията. Защо злото винаги е по-силно от доброто? Защото злото използва целия арсенал от техники, а доброто само половината.

Изведете манипулатора на светлината.Понякога манипулациите не са видими за шефа, но са ясно видими за другите подчинени. Предайте манипулатора на вашия шеф. Ако бъде ударен няколко пъти, има шанс шефът да реагира.

Не само ръководителите управляват своите подчинени, но и подчинените управляват тях. Техните цели са почти еднакви, тъй като те са извлечени от списъка, даден по-рано.

Има обаче две важни характеристики:

• Скритото управление е единственият начин подчинените да контролират мениджърите (изключение е стачката, но това е крайна мярка, когато неподчинението придобие колективен характер; освен това това ще бъде контролирано от подчинените само в случай на победа над администрацията , което не винаги е така).
• Когато управлява своя шеф, подчиненият действа по-внимателно, тъй като съзнанието на мениджъра, че е контролиран, може да струва скъпо на подчинения.

Скритото управление от страна на шефа се извършва в следните области:

• неутрализиране на недостатъците му като ръководител (недостатъчен професионализъм, отрицателни чертихарактер, пропуски в образованието, липса на култура);
• постигане на лични ползи от инициатора на влияние без вреда за работата и лидера;
• получаване на лична облага в ущърб на работа, колеги или ръководител.
  Последният случай ще наречем манипулация.

Всеки непосветен подчинен, който идва в офиса на шефа без предложения, чакайки инструкции, представлява постоянна заплаха за мениджъра. Предлагайки решение или съветвайки, ръководителят поема отговорността върху себе си и я премахва от подчинения. Натоварването на първия се увеличава, на втория намалява.

Подчиненият може да се държи по този начин както принудително, така и по собствена инициатива. Това, което го принуждава да направи това, обикновено е автократичният стил на поведение на шефа, при който творческият потенциал на служителя е непотърсен, възвръщаемостта от него е много по-малка от възможната, докато шефът е претоварен с много дребни въпроси, което също не е добре за бизнеса.

Подчинен, който действа по този начин по собствена воля, е манипулатор. Ако скрит контрол се извършва умишлено, резултатът е отказ от отговорност и намаляване на натоварването. Ако несъзнателно, тогава печалбата е психологическа. В крайна сметка, ако човек е естествено нерешителен, прекалено предпазлив и тревожен, тогава позицията на подчинение е по-удобна за него.

„Възможности за манипулиране на шеф.“

Манипулация „Маймуна на врата“

Подчиненият се обръща към шефа: „Ти ми инструктира да взема това и това. Той е там (там), но не е в моята власт да се обръщам към тях. Сега, ако кажеш само няколко думи... мога да набера телефонния номер на шефа им. Поласканият шеф се съгласява: „Добре, нека ви кажа.“ Но най-често въпросът не се решава с едно обаждане: тогава правилният човекне, тогава са поставени насрещни условия. „Добре, давай, ще разреша този проблем“, казва шефът. На следващия ден подчиненият поглежда в кабинета на мениджъра с вид на пълно подчинение и пита с умолителен тон: „Е, не реши ли?“ Мениджърът, зает с рутина, му маха с ръка: „Върви, работи, аз ще реша“. След известно време подчиненият отново пита дали проблемът е решен и това може да продължи доста дълго време.

На мениджърски жаргон поръчката, която виси върху изпълнителя, се нарича „маймуна около врата“. В описания случай „маймуната“ „скочи“ на врата на шефа.

Манипулация „Искам да се консултирам с вас“

Някои служители обичат да отиват при ръководството за съвет. Това, разбира се, е манипулация, за да се прехвърли отговорността за вземане на решение и дори за неговото изпълнение върху мениджъра, тъй като ако въпросът се провали, тогава ще има възможност да се обвини качеството на съвета: „Аз го направих всичко, както казахте." (Въпреки че, както знаем, лошото изпълнение може да провали най-добрата идея.)

Манипулация „Разкъсват ме“

Служителят с готовност поема много задачи, но когато се опитват да получат някакъв конкретен резултат от него, той се позовава на претоварване, изброявайки всичко, което е „струпано върху него“. Любопитно е, че някои хора правят това несъзнателно, искрено вярвайки, че се посвещават на работата докрай. Това могат да бъдат изключително енергични, но неорганизирани хора, за които процесът на енергична дейност е по-важен от резултата.

Манипулация „Казанско сираче“

Манипулация „Дете на работа“

Тази манипулация се разиграва от някои служители, които се правят на глупави. Те казват за такива хора: „По-бързо е да го направите сами, отколкото да му обясните нещо и дори да го преработите.“ Типични изказвания на манипулатори от този вид: „Аз не съм професор“, „Аз слаба жена, какво искаш?“, „Не сме завършили академии“. За тези хора е изгодно да бъдат известни като тесногръди и да предизвикват симпатии.

Манипулация „Вземете подписа на мениджъра“

Подчиненият трябва да подпише документа от ръководителя. Въпреки това, ако мениджърът прочете внимателно документа, най-вероятно няма да го подпише. За да получат все пак подпис, понякога действат така. Подчинен влиза в офиса с безгрижен вид и съобщава някои новини, които според него трябва да заинтересуват шефа.

В същото време той небрежно подава документа:

- Ето, подпишете го, моля.

- Какво е това?

- Да, това е тривиално парче хартия, всички са съгласни, но вашият подпис липсва. Шефът се опитва да го прочете, но посетителят го разсейва с история и дори симулира, че бърза. Често този трик работи.

Целта на манипулацията е да се прехвърли отговорността върху мениджъра. Ако нещо се случи, отговорете на лицето, чийто подпис е върху документа.

Манипулация „Над главата на шефа“

Висшият мениджър често дава инструкции на служител, заобикаляйки прекия си началник. Следователно подчиненият отказва да изпълни някои от инструкциите на последния, като се позовава на спешна задача от своя началник. Шефът се чувства наранен. Първо, получаването на отказ от подчинен винаги е неприятно. Второ, ако няма на кого друг да поверите тази задача, вие трябва да я свършите вместо подчинения. Шефът е не по-малко загрижен от факта, че не винаги е сигурен дали подчиненият наистина е зает с работата, възложена от висшестоящия ръководител, или просто се крие зад това, защото няколко пъти не е заварвал подчинения на работа, същият оставил бележка, че началникът го е пуснал.

В тази ситуация е очевидна липсата на професионализъм на висшия мениджър в работата с персонала, чиято жертва е прекият началник. Поведението на подчинения е манипулативно. Ако не е имал намерение да злоупотребява със създалата се ситуация, щеше да се държи по друг начин. Например, бих информирал своевременно прекия си ръководител за получените задачи и бих съгласувал с него работния график и моите отсъствия. Въпреки това, ако висшестоящ ръководител предприеме своите неетични действия съвсем съзнателно, за да подразни подчинен ръководител, тогава той е манипулатор.

Манипулация „Чувал ли си?“

Началото на работния ден. „Е“, който много закъсня, се втурва. и от прага („Чухте ли?..”) започва развълнувано да говори за изказване по радиото от политически лидер. Колегите започват оживено да обсъждат донесените новини. Шефът също е сред обсъждащите: като местен депутат не може да остане безучастен. Самото „Е“. доста скоро спира да участва в разговора и сяда на бюрото си. Целта на манипулацията е очевидна - да се отклони вниманието от факта на закъснението и евентуалното порицание за това. За да се гарантира, че шефът е податлив на манипулативно влияние, се задава бърз темп на действие и възбудени интонации на гласа и целият отдел бързо се включва в разговора (въздействието върху шефа е маскирано и „загрява“ публиката „подгрява“ и шефа).

В допълнение към факта, че разговорът отвлича вниманието от закъснението на „Е“, той също така перфектно маскира нейните манипулативни намерения, позволявайки й да каже понякога: „Просто споделях впечатлението си“. Поведението също подсказва, че причината за закъснението е слушане на речта (да информираме всички!). Хората около нас допускат добре известна грешка във възприемането: „веднага след“ се приравнява на „защото“. Под формата на намек, който насърчава имплицитно заключение, тази конструкция има точно това най-голямата силавъздействие.

Манипулация “Малки услуги”

Често подчинените предоставят незначителни услуги на своите началници:

• получават дефицитна резервна част;
• носят малък подарък от командировка или ваканция;
• на рождения му ден или друг празник го поздравяват по-сърдечно от другите или му правят най-хубавия подарък;
• заемете ред за него и т.н.

Всичко това се представя като искрена проява на уважение. И тъй като тези действия се повтарят систематично, те създават у мениджъра чувство за дълг към подателя на тези действия, особено ако той действа фино, ненатрапчиво. И този дълг обикновено се погасява - с повишение, увеличение на заплатата, бонуси, престижни командировки и т.н.

Манипулация „Господарят ще ни съди“

Водещият инженер изисква младшият инженер да освободи място на компютъра, за да върши работата си. Без да иска да се поддаде, той започва да твърди на висок глас, че има нужда от повече време, за да свърши работата си. Спорът стига до шефа, който се намесва и дава време на младшия да си свърши работата.

Манипулация „Вие ни обичате по-малко“

(с жена шеф подобна манипулация може да е по-трудна или изобщо да не работи)

Група жени, негови подчинени, идват при управителя:

„Иван Иванович, вие ни обичате по-малко от шеф, който е съсед на жените си!“

- Защо така реши?

- Добре, разбира се! Имат огледала в стаите си, момичетата могат да се почистват сами и имат хладилник!

- Момичета, много сте красиви! Защо хладилник?

- Разбира се! Прибираш се, вечерята е на масата. Какво друго можете да купите след работа? Само опашки. В противен случай поне ще избягаме и ще купим малко на обяд. И без хладилник всичко ще се развали преди вечерта.

- Тогава го сложи при съседите си!..

- Няма достатъчно място! Не ме пускат. Иван Иванович, тук сме написали заявление, вие само го подпишете. Ние сами ще прокараме този въпрос...

- Добре, нека го подпиша.

Така шефът, против волята си, се оказва въвлечен в въпрос, с който не е смятал да се занимава...

Целта на влияние тук беше желанието на мениджъра да бъде обичан от своите подчинени... не по-малко от другите мениджъри, стръвта беше очевидната простота на изпълнение. Просто подпишете. Вярно, тогава той също ще бъде „повишен“ за натискане. В края на краищата заявлението ще трябва да бъде защитено, като се позовават на „производствени причини“ за необходимостта от хладилен агрегат, за да не изглежда като обикновен просяк.

Действието, планирано от жените, не причинява никакви щети на производството. Освен това грижата за подчинените трябва да е част от джентълменския комплект на добрия лидер.

Манипулация „Страхливец и опитен“

Определен лидер се страхува повече от всичко друго да не угоди на началниците си. Знаейки това, някои подчинени се страхуват евентуален отказв отговор на тяхното искане те го представят така, сякаш вече е било обсъждано с висшия мениджмънт и е намерило положителен отговор или че е имало доброжелателни прояви от страна на това ръководство. Не искайки да поема рискове, горепосоченият лидер се опитва да удовлетвори молбата.

Пикантността е, че тази ситуация или изобщо не е обсъждана „на върха“, или е спомената толкова небрежно, че не е необходим отговор от мениджъра.

Целта на въздействието е да се задоволи нуждата на непосредствения ръководител от сигурност, а примамката е възможността да се реши проблемът без риск за себе си.

Манипулация "Парите пристигнаха!"

Организацията има хронична липса на средства. Ръководството постоянно се позовава на това, когато някой повдигне въпроса за разпределяне на бонуси за въздействаща работа. Но един от служителите разбра преди шефа за разпределението в отдела голяма сума. И бързо – при шефа.

- Добра работа!

"Хората очакват подходяща награда."

– Да, когато се появи възможност, определено ще го отпразнуваме.

— И ще вземете ли предвид, че цялата поръчка е изпълнена от моите момчета? Иначе винаги има паразити за наградата...

- Не се притеснявай, всички пари ще бъдат твои.

- Добре, благодаря ти! Иначе толкова ни беше страх, че ще прелетим...

- Не, не, бъди спокоен.

- Ще има ли поне няколко заплати за брат ви?

- Ще бъде, ако е достатъчно.

- Е, слава богу! Отивам да зарадвам момчетата!

- Може би няма да бързаме. Няма пари...

- Да, това е въпросът: те дойдоха!

- Не може да бъде!

- Точно така, чух го с ушите си.

- Е, тогава честито...

Целта на влияние тук беше желанието на мениджъра да изглежда добре пред служителите. Примамката е лекотата на обещанията да се даде нещо, което все още не съществува; това се е превърнало в капан поради липсата на осведоменост на мениджъра.

Манипулация „Млади и ранни”

Млад работник с малък трудов стаж, но който е получил специално образование, активен на работа. След известно време, придобивайки достатъчно високо ниво практическо обучение, моли ръководството да го допусне до квалификационен изпит. Неговият преки началник го подкрепя, но колеги с богат трудов опит се обръщат към висшето ръководство с оплакване, обвинявайки кандидата за повишение, че използва личните си отношения с началниците си, за да напредне в кариерата си. Прекият началник, според тях, го защитава във всичко. В заключение се предлага да се въведат критерии за присъждане на по-висока квалификация, при които по-голямо значение ще има трудовият стаж.

Като обект на въздействие жалбоподателите избраха липсата на ясни критерии за повишаване на служителите. В резултат на това тези въпроси се решават по преценка на ръководството. стръв – добра връзкамежду млад служител и мениджър.

„Не и с моята квалификация...“

Шефът дава на подчинен задача, която той отказва, тъй като според него тази работа изисква висше квалификационна категория. Това не се случва за първи път и всеки път служителят добавя, че не е бил повишаван в този ранг от няколко години.

Така един подчинен може, без изобщо да пита директно ръководителя, да го принуди да се погрижи за регистрацията на по-висок ранг. Самата ситуация тласка служителя към съпротива. В този случай е препоръчително шефът да оцени обективно аргументите на подчинения и ако задачата може да бъде изпълнена в рамките на квалификацията, която служителят вече притежава, и няма основания за възлагане на по-висока, тогава отказът да работата може да се разглежда като нарушение трудова дисциплинасъс съответните последствия. След като обясни това на служителя, мениджърът прилага защита от типа „точка i“. Ако аргументите на подчинения се основават на реални факти, тогава е по-добре да се съгласите с тях и да не принуждавате служителя да постигне по конфликтен начин това, на което обективно има право.

Манипулация "Незаменим"

В организацията работи специалист, от чиято дейност зависи функционирането на много отдели. Използвайки това, той диктува условия на своя лидер, като отхвърля инструкциите на ръководството, ако не са изпълнени. Висшето ръководство не отговаря на исканията на прекия ръководител на „незаменим“ служител да го уволни, тъй като не може (или не иска) да му намери заместник.

На първо място, трябва да се каже, че добре познатата формула на мениджърите „никой не е незаменим” има своите основи. Всъщност в повечето случаи всеки служител може да бъде намерен или подготвен (ако не веднага, то постепенно) с повече или по-малко равностоен заместник. Следователно, ако около служител се създаде аура на незаменима в очите на ръководството, тогава това най-вероятно е резултат от целенасочените усилия на самия служител. Това може да се разглежда като пример за умелата и старателна подготвителна работа на манипулатора, в резултат на която той има огромно психологическо предимство. Така мишената за влияние се подготвя от самия „незаменим”.

От друга страна, едва ли би успял да постигне това, ако не притежаваше наистина изключителни професионални качества. Ето защо не е изненадващо, че такъв служител се опитва да постигне подходящо възнаграждение. И ако служителят не може да го получи по друг начин, той трябва да прибегне до натиск върху ръководството. Тук имаме още едно потвърждение, че манипулацията понякога може да бъде единствената налична форма за защита на личните ценности и цели за човек и в този случай е напълно оправдана.

Манипулация „Тероризиран съм“

Служителката непрекъснато се оплаква на шефа си. Обект на жалбите е нейна колежка, за която се твърди, че системно накърнява човешкото й достойнство. При анализа на жалбите се оказва, че под унижение тя разбира оплакванията, отправени към нея за множество и повтарящи се грешки в работата ѝ. Спорниците имат противоположни мнения относно степента на коректност на тези забележки: жалбоподателката твърди, че тонът им е унизителен, опонентът й, напротив, е сигурен, че те са изключително делови и тактични по природа. Тъй като ръководителят не може непрекъснато да упражнява пряк контрол върху своите подчинени, съвсем естествено е такива подробности от комуникацията им помежду им да остават неизвестни за него. А непълната информация е един от най-удобните фактори за използване за манипулативни цели, предоставяйки на манипулатора огромна свобода да интерпретира всякакви събития по изгоден за него начин. Точно това използва авторът на оплакването в случая, за да преведе случващото се от самолета бизнес отношенияв емоционалното и личното. Препоръчително е мениджърът да използва защити като „точка i“, тоест особено внимателно да наблюдава работата на служителя, който се оплаква от унизително отношение.

Що се отнася до критикуващата, препоръчайте й изобщо да не влиза в контакт с опонента си през това време, а ако това не е възможно, ограничете общуването доколкото е възможно, за да не давате повод за нови обвинения (пасивна защита). Ако в резултат на специално наблюдение се открият истински сериозни грешки в работата на оплакващия се служител, тогава по-нататъшен разговор може да се проведе от гледна точка на обективни факти, тоест дискусията може да бъде прехвърлена в бизнес равнина.

Манипулация „Като теб, така и аз“

Мениджърът се обръща към служителя с молба за извънреден труд. Служителят, спомняйки си как мениджърът се е отнесъл несправедливо с него в миналото, според него, му отказва това искане. В резултат на това работата беше прекъсната. Примерът демонстрира важността на неформалните взаимоотношения между ръководители и подчинени. Невъзможно е да се изрази под формата на официални инструкции всичко, което работниците трябва да направят, за да осигурят нормалното функциониране на производството. Следователно е необходимо работниците да се срещат помежду си и такава връзка може да съществува само ако е реципрочна.

Целта на манипулацията „Какъвто ти, такъв и аз” (и други подобни) е зависимостта на ръководителите от отношението на техните подчинени към тях. Примамката е забравата на шефа за това обстоятелство.

Защитата срещу подобни манипулации е установяването на добри неформални отношения между ръководство и персонал.

Партньорството е двупосочна улица и както мениджърите, така и подчинените трябва да помнят това.

Манипулативна защита „Задръжте пауза“

Началникът на цеха съобщава на възрастния майстор, че в цеха им пристига млад специалист и трябва да му осигурят работа. Майсторът, разбирайки накъде отива шефът, мълчи. Управителят на магазина казва още, че в напреднала възраст е трудно да се справят с непрекъснато нарастващи натоварвания. Майсторът продължава да мълчи, обиждайки се, защото многократно е поощряван като най-добър в професията си. Накрая шефът директно заявява, че мястото трябва да бъде разчистено млад специалист. Но като се вземат предвид заслугите на господаря, той няма да бъде изпратен в пенсия, а ще получи длъжност с по-малко отговорност.

Внедрено пасивна защита: Първо, с помощта на мълчание, господарят принуди шефа да изрази решението, което вече беше взел. И тогава, използвайки същото мълчание („направете почивка, задръжте“), той изтръгна обещание от мениджъра да компенсира загубата на позицията си. Майсторът избра умствения автоматизм като цел на въздействие: ние сме свикнали да ни отговарят. Липсата на отговор създава дискомфорт и, опитвайки се да се измъкне от него, говорещият прави отстъпки. В този случай не е необходима стръв - не бригадирът, а началникът на цеха е заинтересован да продължи разговора. И двамата са заинтересовани от намирането на конструктивно решение. В резултат на това беше постигнат компромис.

Манипулация „Три години чакат обещаното“

IN начален периодПо време на работа на една от търговските банки - в условията на свръхпечалби и еуфория на нейните ръководители - един от служителите тегли голям кредит за една година. И сега определеният срок изтича, но дори лихвата още не е платена. Очаквайки, че скоро ще трябва да върне кредита, но нямала такава възможност, служителката започнала да разпитва за насоките на ръководството на банката при конфликти с длъжници. Оказа се, че на първо място ръководството се опитва да избегне скандали и да се обърне към съда. Грижейки се за репутацията на банката, той се опитва да намери компромис с длъжниците. На второ място, мениджърът, който е подписал нейното разрешение за получаване на заем, се чувства несигурен в позицията си.

Мотивирайки се, че вече няма нужда от скандали, тя се обърна към него с молба за удължаване на периода на плащане, като обясни, че физически не може да направи това сега.

Управителят обещава да помисли. И след известно време той ще й покаже процедура, която й позволява да решава този въпрос. При което нов документе подписан от друг управител - не без помощта на "съветник".

Целта на въздействие върху адресата беше неговата нужда от сигурност, а стръвта беше желанието да се избегне скандал.

Манипулация „Началникът не харесва нашия шеф“

Служителката, фокусирана изключително върху личния си живот, подаде заявление до службата по вписванията с избрания от нея. Сега не минаваха и два дни, без тя да си поиска отпуск заради подготовката за грандиозна сватба. Радвайки се, че личният живот на подчинения най-накрая се е подобрил, началникът на отдела отначало изпълни молбите на булката. Но когато станаха прекомерни, бях принуден да откажа. След това подчинената отива при заместник-директора, описва ярко ситуацията, като в същото време хвърля кал по своя началник на отдел. Подчинената специално отиде при него, защото знаеше, че заместник-директорът не харесва този началник на отдел. Той уволни подчинената и даде да се разбере, че тя може да продължи да се свързва с него.

Като мишена за своята манипулация служителката използвала отстъпки към служителите от началника на отдела. Примамката беше негативното отношение на зам.-директора към началника на отделението.

Манипулация „Отивам на работа като приятел“

Много частни компании забравят, че приятелството, основано на работа, е по-добро от работата, изградена върху приятелство. Набирането на персонал в такива компании става чрез приятелски и роднински връзки, което е допълнителен източник на манипулация от страна на мениджъра от страна на неговите подчинени. Злоупотребявайки с близостта си с ръководството, някои „приятели“ спокойно нарушават дисциплината (идват и си тръгват както си искат, вършат работата по някакъв начин). Вие сте принудени да търпите такива нещастни работници.

Целта на въздействие върху адресата (мениджъра) са именно приятелските (семейните) връзки.