Kako vratiti artikl ako se račun izgubi. Značajke vraćanja robe u trgovinu bez računa, kako se ponašati, pravilna priprema reklamacije i zahtjeva

Važeće zakonodavstvo Ruske Federacije daje potrošaču pravo da vrati kupljenu robu prodavcu, pod određenim uslovima. Takvi uslovi vraćanja ne uključuju obavezno predočenje od strane kupca prodajnog ili gotovinskog računa, kao i drugog dokumenta koji potvrđuje plaćanje robe (vidi stav 1. stav 5. član 18. stav 3. stav 1. član 25. Zakon Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" od 07.02.1992. br. 2300-I (u daljem tekstu ZZPP).

Službenik za provođenje zakona objašnjava: činjenica da navedena dokumentacija nije predočena prodavcu, proizvođaču, ovlaštenoj organizaciji ili pojedinačnom preduzetniku, uvozniku ne smatra se osnovom za odbijanje ispunjenja zahtjeva kupca (vidi tačku 43. odluke plenuma Oružanih snaga Ruske Federacije "O razmatranju građanskih predmeta od strane sudova ..." od 28.06.2012. br. 17).

P. 5 Art. 18. stav 1. čl. 25 ZZPP, kao i odredbe čl. 493 dio 2 Građanskog zakonika Ruske Federacije od 26. januara 1996. br. 14-FZ utvrđuje sljedeće pravilo: potrošač, u nedostatku čekova koji potvrđuju činjenicu kupovine, ima pravo da se pozove na svjedočenje svjedoka.

Ako je kupovina obavljena na daljinu (na primjer, putem interneta i sl.), a plaćanje je izvršeno bilo kojim od legalnih metoda bezgotovinskog ili elektronskog plaćanja, potvrđuje se činjenica kupovine, uključujući:

• izvode bankovnog računa koji evidentiraju relevantnu transakciju navodeći primaoca iznosa novca;
• elektronski nalog kupca o prenosu sredstava određenom primaocu sa oznakom operatora platnog prometa ili banke o izvršenju itd.

U zavisnosti od konkretne situacije, mogu se uzeti u obzir i drugi pisani dokazi o činjenici transakcije i stvarnim okolnostima konkretnog slučaja (na primer, odluka Arhangelskog regionalnog suda od 25. aprila 2016. u predmetu br. 33- 1200-2016).

Svjedočenje prilikom vraćanja robe bez računa

Prilikom vraćanja robe (kao i prilikom zahtjeva za povrat gotovina plaćene za nepropisno pruženu uslugu) kao svjedoci činjenice kupoprodajne transakcije mogu biti:

• saputnici kupca u čijem prisustvu je kupovina obavljena;
• prodavac ili drugi zaposleni u organizaciji koja je prodala robu;
• drugim osobama.

Potreban broj svjedoka nije regulisan zakonom.

U nedostatku pisanih dokaza i svjedočenja o kupovini robe, sud će najvjerovatnije biti primoran da odbije da nadoknadi trošak prodate robe (na primjer, odluka Okružnog suda u Samari od 22. aprila 2016. u predmetu br. 33-4888/2016).

Međutim, treba napomenuti da prisustvo svjedočenja samo po sebi još uvijek nije nesporan dokaz zaključenja ugovora o kupoprodaji između strana i podliježe pravnoj ocjeni suda. Potonji, u isto vrijeme, mogu prepoznati informacije dobijene od svjedoka kao neadekvatan dokaz (na primjer, odluka Okružnog suda Engels Saratov region od 29. aprila 2016. godine u predmetu broj 2-1-3145/2016).

Pošteno radi, treba napomenuti da se predstavljene provjere ne smatraju uvijek ispravnim dokazom, uzimajući u obzir stvarne okolnosti slučaja (vidi presudu Moskovskog regionalnog suda od 04.06.2016. u predmetu br. 33-9126 / 2016).

Zamjena kvalitetne robe bez računa

Kupac ima pravo, čak i u nedostatku računa o prodaji, zamijeniti robu dobrog kvaliteta za sličan proizvod od prodavca, ako se ispostavi da je kupljena roba neodgovarajuća po obliku, dimenzijama, stilu, boji, veličini ili konfiguraciji ( klauzula 1, član 25 RFP). U tom slučaju moraju biti ispunjeni sljedeći uslovi:

• Nije prošlo više od 14 dana od kupovine.
• Navedeni proizvod nije korišten od strane kupca, njegov izgled, potrošačke karakteristike nisu promijenjene, pečati i tvorničke etikete su očuvane. Istovremeno, kupac mora imati dokaz da je roba kupljena ovaj prodavac(u ovom slučaju to može biti, na primjer, izjava svjedoka ili predočenje drugog pismenog dokumenta o kupovini, itd.).
• Razmjena takve robe nije zabranjena zakonom (vidi Uredbu Vlade Ruske Federacije od 19. januara 1998. br. 55). O ovom pitanju detaljnije se govori u članku "Pravila prodaje određene vrste robe u 2015.

Odvojeno, napominjemo da trenutno rusko zakonodavstvo ne predviđa razmjenu prehrambenih proizvoda dobrog kvaliteta (vidi također pojašnjenje Udruženja potrošača Penza region od 14.11.2008.). Kupljene prehrambene proizvode možete vratiti ili zamijeniti samo ako se ispostavi da su neadekvatne kvalitete (istekao rok trajanja, neprikladni za potrošnju zbog nepravilnog skladištenja i sl.).

Algoritam postupanja kupca pri razmjeni kvalitetne robe

Kupac koji želi izvršiti navedenu zamjenu mora izvršiti sljedeće korake:

• Popunite formular za zamenu robe u ime ovlašćenog lica od strane prodavca. Takav dokument je sastavljen u 2 primjerka, od kojih 1, uz oznaku prihvatanja od strane prodavca, ostaje kod kupca u budućnosti.
• Podnesite 1 primjerak prijave prodajnoj organizaciji. Ukoliko prodavac zahteva da se uz zahtev priloži kopija pasoša, kupac može odbiti da to učini, jer takva obaveza nije regulisana zakonom. U ovom slučaju, prodavatelju je potrebna kopija ličnog dokumenta kako bi se prikazala transakcija prilikom održavanja računovodstvo ako povraćaj nije izvršen na dan kupovine.

Ukoliko su ove radnje izvršene, kao i svi uslovi propisani stavom 1. čl. 25 RFP-a, prodavac zamjenjuje robu. Ukoliko takva zamjena nije moguća, prodavac vraća uplaćeni iznos kupcu. Rok za ispunjenje takvog zahtjeva kupca je 3 dana od dana vraćanja robe (klauzula 2, član 25 RFP-a).

Povrat robe neodgovarajućeg kvaliteta u nedostatku računa

Ako se na kupljenoj robi pronađu nedostaci koje prodavac nije ukazao prilikom prodaje, kupac može zahtevati povraćaj uplaćenog novca za tu robu (klauzula 1, član 18. ZPP-a).

Bitan! U situaciji kada kupac želi da vrati robu dobrog kvaliteta, zakon posebno govori o zamjeni takve robe za sličnu, a samo ako je takva zamjena nemoguća, prodavac će vratiti novac. Ukoliko kvalitet robe ne ispunjava utvrđene uslove, kupac ima pravo da odmah izabere bilo koju od opcija predloženih u stavu 1. čl. 18 ZZPP.

Opći algoritam kupčevih radnji sličan je onom navedenom u prethodnom dijelu članka.

U situaciji kada dođe do spora oko uzroka porijekla nedostataka vraćene robe, vrši se poseban pregled. Uobičajeno, takav postupak plaća prodavac, međutim, ako se utvrdi da su nedostaci robe nastali krivnjom kupca, potonji mora nadoknaditi prodavcu troškove pregleda i povezane troškove transport robe (klauzula 5, član 18 RFPP).

Da li mogu da vratim snižene artikle bez računa?

Sama po sebi činjenica sniženja proizvoda, njegove prodaje na sniženju nije razlog za odbijanje prodavca da zamijeni ovaj proizvod ili vrati novac za njega.

Prilikom prodaje sniženog proizvoda koji ne zadovoljava uobičajeni kvalitet, prodavac mora u pisanoj formi navesti nedostatke zbog kojih je proizvod snižen (na primjer, odluka Okružnog suda u Khabarovsku od 30. oktobra 2013. u predmetu br. 33- 7013 / 2013). Nakon toga, prodavac nije u obavezi da prihvati reklamacije za ove nedostatke.

Međutim, ako se nakon kupovine otkriju drugi nedostaci na koje prodavac nije ukazao, kupac ima pravo da tu robu vrati (naravno, ako su nedostaci nastali bez krivice kupca, vidi odluku Vrhovnog suda Republike Srpske). Republike Baškortostan od 22. jula 2014. godine u predmetu br. 33-9444 / 2014).

Robu kupljenu na sniženju ili sniženju kupac može vratiti, ovisno o razlozima povrata prema pravilima:

• ili čl. 18;
• ili čl. 25 ZZPP.

U oba slučaja, izostanak čeka nije razlog za odbijanje ispunjenja zahtjeva kupca.

Ukoliko prodavac istakne nemogućnost vraćanja robe koja je prodata sa sniženjem, odnosno kao svjesno nekvalitetne, kupac se mora žaliti na sljedeće: prodavac mora kupcu prodati proizvode čiji kvalitet odgovara ugovoru (klauzula 1. , član 4 RFP-a).

Povrat robe bez računa: u pomoć prodavcu

Sa stanovišta prodavca, prilikom vraćanja robe, predočenje putovnice kupca potrebno je da računovođa izda nalog o troškovima na obrascu KO-2, odobren Uredbom Državnog komiteta za statistiku Ruske Federacije iz avgusta. 18, 1998. br. 88. Međutim, ne postoje norme koje obavezuju kupca da predoči lični dokument. Shodno tome, u interesu je prodavca da odluči ovo pitanje kroz pregovore.

Ukoliko kupac ne može da predoči i račun, prodavac ima pravo da vrati robu prodatu u maloprodaja koristeći kasu, za potrebe poreskog knjigovodstva, evidentirati u knjizi kupovine podatke o nalozima za gotovinu izdatim kupcu prilikom vraćanja novca.

pri čemu:

• prodavac mora imati dokumente koji mogu potvrditi prihvatanje i registraciju takve robe;
• registracija detalja potrošnog materijala vrši se na dan prijema na računovodstvo vraćene robe (vidi pisma Federalne poreske službe Rusije od 14.05.2013. br. ED-4-3 / 8562@, Ministarstvo finansija Rusije od 03.08.2012. br. 03-07-09 / 107, od 19.03.2013. godine br. 03-07-15/8473).

dakle, vraćanje robe bez računa pravno moguće. Ovo pravilo se podjednako odnosi na robu dobrog kvaliteta i robu sa nedostacima. Da bi dokazao činjenicu kupovine robe od ovog konkretnog prodavca, kupac se može pozvati na svedočenje. Za potvrdu se mogu koristiti i drugi pisani dokumenti data činjenica. Sud može uzeti u obzir i druge okolnosti konkretnog slučaja (ponašanje prodavca, ustaljena praksa interakcije između prodavca i kupaca itd.).

Većina ljudi zna da prilikom kupovine proizvoda morate voditi računa o sigurnosti gotovinskog računa. Međutim, u životu ih ima različite situacije: ponekad se dokument o plaćanju izgubi ili ga kupac jednostavno zaboravi uzeti u prodavnicu. Nema razloga za brigu ako stvar odgovara potrošaču i radi kako treba. duge godine. Ali šta učiniti ako nije sve tako dobro? Da li je moguće vratiti proizvod bez računa u trgovinu ako se pokaže da je neispravan ili jednostavno ne odgovara potrošaču?

Sa takvim pitanjem građani se najčešće obraćaju plaćenim pravnim savjetnicima ili advokatima, jer da biste sami razumjeli zakonodavstvo, potrebno je provesti više od jedne večeri. Međutim, usluge ovih stručnjaka su veoma skupe i zahtevaju zakazivanje.

Besplatna pomoć je odlično rješenje. profesionalni advokat, koji će rado predložiti rješenje za sve probleme u bilo koje doba dana.

Dovoljno je da ukratko opišete svoju situaciju u okviru na dnu stranice i dežurni konsultant će odgovoriti u roku od nekoliko minuta.

Ukoliko je kupac kupio artikal, a on mu nije odgovarao po određenim kriterijima, Zakon o zaštiti prava potrošača (u daljem tekstu: Zakon) pruža mogućnost vraćanja proizvoda u prodavnicu čak i ako ne postoje dokumenti koji potvrđuju uplatu, na primjer, priznanicu. Da biste to učinili, morate kontaktirati prodavca od kojeg je ovaj proizvod kupljen u roku od dvije sedmice, ne računajući dan kupovine. Međutim, pravo građana na vraćanje kvalitetne stvari bez dokumenata može se ostvariti pod određenim uslovima:

• proizvod je zadržao svoj izvorni izgled;
• Uključene su sve etikete i zakrpe kompanije.
• kupac nije koristio robu;
• proizvodi nisu izgubili svoja potrošačka svojstva.

Prije prihvatanja artikla natrag, zaposlenici trgovine provjeravaju da li je u skladu sa svim navedenim zahtjevima. Većina njih ignorira zakon i zahtijeva provjeru. U međuvremenu, član 25. Zakona daje kupcu pravo da vrati robu prodavcu bez ovog dokumenta.

Opcije isporuke proizvoda bez čeka:

• Korištenje bilo kojeg dokumenta koji potvrđuje plaćanje i uslove kupovine (otkidni kupon, račun o prodaji, gotovinski račun).
• Pružanje dokumenata koji sadrže podatke o proizvođaču robe, njenom prodavcu.
• Pružanje kontejnera, brendirane ambalaže, koja označava kupovinu stvari u određenom trgovačkom centru (na primjer, brendirano pakovanje).
• Svedočenje svedoka. Ovom metodu se najčešće pribjegava ako kupac nema niti jedan dokument. Svjedok može biti ili građanin koji je pratio potrošača na dan kupovine ili stranac - na primjer, prodavač trgovine koji je radio na dan kupovine artikla. kako god važan uslov upotreba ove metode je želja svjedoka da pomogne kupcu i potvrdi njegove riječi. Stoga, prije nego što privučete osobu u ovom svojstvu, trebali biste zatražiti njegovu podršku.

Procedura prihvatanja od strane prodavnice proizvoda dobrog kvaliteta

Potrebno je posjetiti radnju u kojoj je kupac kupio robu. Potrebno je razgovarati sa zaposlenim direktno odgovornim za zamjenu i vraćanje proizvoda (administrator, direktor). Potrebno je ukratko opisati situaciju, svakako napomenuti da su svi dokumenti za stvar izgubljeni.

Opcije za razvoj događaja:

• Prodavac nudi da popuni zahtjev za gubitak čeka i predoči lični dokument. Unatoč činjenici da zakonodavstvo ne sadrži pravila koja obavezuju kupca da u ovoj situaciji predoči pasoš, u velikoj većini trgovina takav postupak se primjenjuje, jer je neophodan za računovodstvo. Ako, ipak, kupac insistira da prihvati zahtjev bez pasoša, prodavac nema zakonskih razloga za odbijanje. Samo što će sam proces pregovaranja potrajati mnogo duže i zahtijevati čelične živce.
• Prodavac ne traži ček, već provjerava kasu za dan kupovine, pronalazeći drugu kopiju čeka. Ako kupac laže, prevara je odmah razotkrivena.
• Korištenje svjedočanstava ako zaposlenik trgovine odbija da prizna činjenicu kupovine artikla na ovom prodajnom mjestu u nedostatku svih dokumenata za plaćanje.
• Najnepovoljnija opcija je da prodavac insistira da ne uzme stvar nazad ako se izgube svi papiri koji potvrđuju kupovinu. Ova praksa je raširena ne u velikim trgovinama, već u individualni preduzetnici na pijacama odjeće i tržnim centrima. U takvoj situaciji, kupac samostalno sastavlja tekst prijave, navodeći sljedeće podatke:
  • podaci o prodavcu (puno ime individualnog poduzetnika, naziv organizacije) - mogu se naći na informativnom štandu, ali ako ga nema, svaki potrošač ih može zatražiti od zaposlenika trgovine;
  • prezime, ime, patronim, broj telefona i drugi kontakt podaci kupca;
  • okolnosti nabavke robe (kada, gdje, cijena stvari);
  • razlog povrata (veličina, boja, stil itd. nije odgovarao);
  • detalje o platnom dokumentu (ako postoji);
  • zahtjev kupca za povrat novca za kupljeni artikl, njegovu zamjenu za slične ili različite karakteristike (po izboru potrošača);
  • datum, potpis sa dekodiranjem;
  • potpis o prijemu zahtjeva od ovlaštenog djelatnika trgovine.

Ukoliko su svi ovi uslovi ispunjeni, prodavac je dužan ispuniti zahtjev građanina sadržan u prijavi. Ako se to ne dogodi, potrebno je posjetiti teritorijalni organ za zaštitu potrošača koji će procijeniti situaciju, izvršiti dodatne provjere u vezi s aktivnostima prodavača i pomoći u odlučivanju o daljnjim radnjama.

Opće informacije o povratu proizvoda neodgovarajućeg kvaliteta

Mnogi građani ne znaju da li je moguće vratiti robu bez računa u prodavnicu, ako se tokom operacije ispostavi da je lošeg kvaliteta.

Prema zakonu, to je moguće, a potrošač mora u prijavi navesti jedan od sljedećih zahtjeva:

• zamjena za stvar sa istom šifrom ili za sličan proizvod uz preračun cijene;
• povrat novca u cijelosti;
• smanjenje vrijednosti artikla srazmjerno nedostatku;
• otklanjanje braka od strane tehničke službe prodavca i o njegovom trošku;
• kompenzacija kupčevih novčanih troškova potrebnih za otklanjanje braka, napravljena na svoju ruku ili uz pomoć trećih lica licenciranih za ovu aktivnost.

Nedostatak računa nije pravni razlog za odbijanje ispunjenja legitimnih potraživanja potrošača. Može se zamijeniti računom o prodaji ili bilo kojim dokumentom koji vam omogućava da utvrdite činjenicu kupovine stvari na određenom prodajnom mjestu. Ukoliko ih nema, iskazi svjedoka će postati važan dokaz o kupovini robe.

Sve reklamacije za povraćaj robe bez računa moraju se poslati strogo prije isteka garantnog roka. Ako to nije propisao proizvođač, onda je razuman rok osnova za obračun. Razuman, sa stanovišta građanskog prava, je period koji obuhvata dve godine od dana prodaje robe.

Procedura da prodavac prihvati robu neodgovarajućeg kvaliteta

Svaka žalba prodavcu mora biti uložena u pisanoj formi. U ovoj situaciji kupac sastavlja reklamaciju sa sljedećim podacima:

• Puno ime prodavca, puno ime njegove glave. Važno je zapamtiti da naziv prodavnice nije registrovano ime pravno lice, stoga je potrebno proučiti informativni kutak prodajnog mjesta i saznati na čije ime treba sastaviti dokument.
• Vaše prezime, ime, patronim, podaci o pasošu, adresa stanovanja, kontakt telefon, adresa e-pošte. Što više načina komunikacije kupac navede, to više dokaza za sud pribavlja ako trgovina ne odgovori na njegovu molbu.
• Suština tvrdnje. Potrebno je napisati šta je tačno kupljeno (naziv stvari, proizvođač, artikal), kada, za koliko, priroda nedostataka i okolnosti njihovog nastanka. Ukoliko postoji dokument koji može potvrditi uslove za kupovinu, potrebno je navesti njegove detalje. Ako nedostaju svi papiri za stvar, u tužbi se upisuje da je račun izgubljen. Jedini dokaz o ispravnosti kupca u ovom slučaju će biti riječi svjedoka o kojima se podaci unose u dokument. Svjedok može biti svaka osoba koja je bila prisutna u trenutku kupovine robe i koja ima želju da potvrdi stav potrošača.
• Specifičan zahtjev građanina, povezan ili s prihvatanjem neispravnih proizvoda i plaćanjem novca, ili s popravkom stvari i eliminacijom braka.
• Veoma je važno naznačiti određeni period tokom kojeg je uprava prodavnice dužna dati pisani odgovor kupcu. U suprotnom, prodavac ima pravo da ne odgovori na zahtjev kupca u roku od 30 dana.
• Potpis sa prepisom, datum sastavljanja.

Zahtjev se sastavlja u 2 primjerka, od kojih jedan mora biti potpisan od strane ovlaštene osobe (npr. direktora) na prijemu.

Zakon o zaštiti prava potrošača građanima Ruske Federacije daje određena prava, ali se ne odlučuje svaki potrošač da ih iskoristi. Jeste li znali da se roba može vratiti u trgovinu i bez računa? Kako i kada se to može učiniti detaljno je u našem članku.

Elena

Napravio sam narudžbu za izradu elemenata za ugradnu garderobu: bočni zid i klizni sistem. Narudžba je napravljena i isporučena, ali kada je istovarena, ispostavilo se da su vrata kliznog sistema za pola metra manja od potrebnog. Shodno tome, nisam prihvatio narudžbu, u pratećim dokumentima sam zabeležio: vrata su manja potrebna veličina, potpisao. O činjenici da narudžbu nisam prihvatio u potpunosti, uz kvalitetne delove, konsultovao sam se telefonom sa direktorom kompanije putem telefona. Rekla mi je da će me sutra nazvati i reći kada će se ispraviti red. Nije bilo poziva. Dan kasnije sam ponovo nazvao da saznam status narudžbe. Rečeno mi je da moram da napišem žalbu kako bi se problem riješio. By e-mail napisao žalbu. Ispostavilo se da se reklamacija razmatra u roku od 10 radnih dana. Još uvijek čekam odluku. Prošlo je 11 dana od isporuke narudžbe i odbijanja iste. Zabrinut sam za sljedeći trenutak - izgubio sam dokumente (ugovor i potvrdu o uplati). Može li to biti problem u rješavanju sukoba? Izvođač ima sve podatke o narudžbi i plaćanju u bazi podataka. Pored toga, obavešten sam da sam dodatno uplatio novac. Najvjerovatnije, upravo tu leži rješenje. Naručio sam vrata 2530mm, au dokumentima koje je primio proizvođač (radionica) nalazi se veličina od 2053mm. Najvjerovatnije sam za ovih 477 mm dobio preplatu. Neki savjet kako riješiti problem? hvala unapred na odgovoru

Sergej (viši pravnik)

Zdravo, Elena! U skladu sa čl. 29. Zakona o zaštiti prava potrošača, ako se utvrde bitni nedostaci, imate pravo odustati od ugovora i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa. U skladu sa čl. 31 Zakona o zaštiti potrošača Vaš zahtjev se mora razmotriti u roku od 10 kalendarskih dana. Stoga je u trenutnoj situaciji vrijeme da pišete tužbena izjava na sud.

Natalia

Dobar dan. Kupio sam Oral-B električnu četkicu za zube putem interneta. Ispostavilo se da je neispravan, da ne radi. Nije prošlo 14 dana. Odbijaju da vrate novac jer se radi o higijenskom proizvodu. Da li je odbijanje validno?

Sergej (viši pravnik)

Zdravo, Natalia! Na osnovu čl. 18. Zakona o zaštiti prava potrošača u roku od 14 dana nakon kupovine tehnički složenog proizvoda, ukoliko su na njemu utvrđeni nedostaci, potrošač ima pravo vratiti ovaj proizvod (apsolutno bilo koji proizvod) i zahtijevati povrat novca. Dakle, potpuno ste pogrešno odbijeni.

Sergej

Poštovani, imam pitanje, radim u maloprodaji. Kupac je došao i rekao da želi vratiti proizvod. Kažem da nema problema. Mogu li dobiti tvoj ček? Nema čeka! Doveli smo radnju BEZ ČEKA BEZ POVRATA ILI ZAMJENE, kaže gazda "možda ga je kupio na drugom mjestu i želi da nam vrati ovaj proizvod bez računa, ili još gore kupio ga je jeftinije, ali kod nas košta više, on dobio više novca nego što je potrebno." Zašto inače nemamo kamere, a nema računovodstva prodaje Šta smo tačno prodali, ne čuvamo račune o prodaji, ne sećamo se sami klijenta Šta da radimo u ovom slučaju, kako da budemo

Sergej (viši pravnik)

Zdravo Sergej! Prema Zakonu o zaštiti prava potrošača, nepostojanje računa nije osnov za odbijanje namirenja potraživanja kupca. Zamolite ga da pruži druge dokaze da je kupio robu od vas. Ako nema takvih dokaza, onda možete odbiti osobu u njegovom zahtjevu da vrati robu.

Elena

Dobar dan Ja sam prodavac u radnji građevinski materijal, takvo pitanje je čovjek kupio u jesen u oktobru 2018 cement "Portland cement grade 500" - 4 vreće napunile podlogu na kući, rekao je da se sada baza raspada. On nam je 2. februara 2019. godine došao sa tvrdnjom da mu dajemo novac za cement, nema provjere, kakvim je našim postupcima prijetio policijom.

Sergej (viši pravnik)

Zdravo, Elena! Nema osnova za povraćaj novca iz više razloga. Prvo, ne postoji garantni rok za cement, stoga, kako bi zadovoljio zahtjeve potrošača, on sam mora dokazati da je cement bio lošeg kvaliteta. Drugo, u žalbi muškarca nema dokaza da je cement bio lošeg kvaliteta, a ne da je, na primjer, prekršio pravila građenja. Dakle, odbijte usmene zahtjeve, a ako muškarac pošalje pismeni zahtjev, dajte pismeni odgovor u skladu sa zakonom.

Oleg

Dobar dan Recite mi, klijent je kupio telefon od mene, pokušava da ga vrati. Kupovina je bila. Ali on pokušava da mi da telefon sa IMEI koji nisam kupio. Ne daje račun o prodaji, iako sam ga ja definitivno napisao. Prijeti tužbom, šta učiniti?

Sergej (viši pravnik)

Zdravo Oleg! Ukažite mu da poklanja drugi telefon, a ne onaj koji je kupio. Ako ste sigurni da ste u pravu, onda se suda ne treba plašiti. Moguće je da imate posla sa prevarantom koji kupi običan telefon, a zatim vrati neispravan drugi telefon pod maskom upravo kupljenog. Tako da ga možete uplašiti policijom.

elsa

Kupio sam kobasicu, kod kuće sam našao da je rok trajanja već istekao otprilike 3 dana, nažalost nisam uzeo ček. Može li se vratiti nazad?

Sergej (viši pravnik)

Zdravo! S obzirom da postoje tvrdnje u pogledu kvaliteta robe, možete na osnovu čl. 18. Zakona o zaštiti potrošača vratite proizvod i zatražite zamjenu ili povrat novca. Istovremeno, davanje gotovinskog računa nije obavezno, činjenica kupovine može se dokazati na druge načine.

Tatiana

Dobar dan. Reci mi, kupili su bluzu za dijete, ispostavilo se da je mala. U trenutku kada su počeli da isprobavaju etiketa je bila odrezana, zbog čega jakna nije odgovarajuće veličine, etiketa je sačuvana, ali odrezana, nema računa. Imamo li pravo da vratimo sredstva ili zamijenimo robu za drugu?

Sergej (viši pravnik)

Zdravo Tatjana! Nažalost, u skladu sa važećim zakonima, razmjena robe dobrog kvaliteta zahtijeva očuvanje etiketa. Stoga, prodavac može, na potpuno zakonskim osnovama, odbiti da udovolji vašem zahtjevu.

Poštovani, kupio sam jaknu, nisu dali račun, etiketa je odrezana da bi ušla u nju. Izašla sam iz radnje, ušla u auto, došla kući, pogledala izbliza, jakna je velika, veličina L jer imam S. Jaknu više nisam nosila, prošao je samo jedan dan od kupovine. Da li je moguće vratiti robu?

Sergej (viši pravnik)

Zdravo Dasha! Zamjena robe za drugu, ako ne odgovara po veličini, može se izvršiti uz očuvanje prezentacije i etikete. A pošto nema etiketa, prodavac može zakonski odbiti razmenu robe.

Tatiana

Kupio sam proizvode u supermarketu Magnit, među njima i dva pakovanja kefira (Proizvođač First Taste). Datum isteka je 30.12.18. Ali danas, 27. decembra, otkrio sam da je pakovanje natečeno. Stavila sam ga u frižider čim sam ga donela kući. Račun nije sačuvan prema očekivanju. Mislim da ću ga vratiti i zamijeniti za kvalitetan proizvod. Mogu li mi u radnji odgovoriti da je to zbog nepropisnog skladištenja, kažu, sama sam kriva. I kako se voditi da biste zamijenili robu ili vratili novac?

IMG_4962.JPG

Sergej (viši pravnik)

Zdravo Tatjana! Naravno da mogu odgovoriti. Ali imate zakone o zaštiti potrošača na vašoj strani. Konkretno, možete se pozvati u odbranu svojih prava na čl. 18 Zakona o zaštiti potrošača.

Vladislav

Zdravo. Molim vas, recite mi o ovom pitanju: danas sam kupio meke papuče na sajmu u Sankt Peterburgu kao poklon svojoj djevojci, ali nisu se slagale u boji. Same papuče nisu nošene, na njima nema mrlja niti oštećenja. Ali nisu mi dali račun, samo papuče bez etiketa i etiketu s cijenom u markiranoj torbi sa web stranicom proizvođača. Sve je sačuvano. Sam sajam se nalazi na teritoriji velikog Mega tržnog centra sa kamerama. Sa mnom su bile dvije osobe koje mogu biti svjedoci. Takođe na sajtu sam otkrio da su papuče dva puta jeftinije od onoga što mi je prodavac prodao. Mogu li vratiti proizvod i svoj novac?

large_Kidadndy-Venda-Chinelos-De-Pel_uacute.jpg

Sergej (viši pravnik)

Zdravo Vladislave! Budući da na robi nisu utvrđeni nedostaci, Vi u skladu sa čl. 25. Zakona o zaštiti prava potrošača, imate pravo samo da robu zamijenite za drugi proizvod, ali drugog stila, boje i sl. Pravo na povrat novca imate samo ako prodavac nema željeni proizvod.

Svetlana

pozdrav kupili smo podni ormar umjesto ugaonog kuhinjskog ormarića prije mjesec dana.izgubili smo ček.imamo li šanse da ga promijenimo.

Sergej (viši pravnik)

Zdravo Svetlana! Imali ste pravo da promijenite proizvod u roku od 14 dana. Pošto je ovaj rok već istekao, robu možete zamijeniti samo zbog greške u proizvodnji.

Larima

Zdravo! Kupio sam peglu za kosu u prodavnici, prošao je mjesec, prestao mi je raditi, ček sam bacio zajedno sa kutijom. Kontaktirao sam ovu trgovinu tražeći zamjenu ili povrat novca. Odbili su me s obzirom da nema kutije.Kako da vratim pokvarenu peglu?

Sergej (viši pravnik)

Zdravo! Odbijanje je nezakonito, jer ste se prijavili u vezi sa kvarom robe. Potrebno je da napišete zvaničnu žalbu prodavnici, au slučaju odbijanja, idite na sud sa tužbom za zaštitu potrošača.

Irina

Zdravo! Hoću da vratim pantalone, rok za vraćanje još nije prošao, ali sam račun bacio. Prodavnica odbija da primi povrat bez izjave svjedoka. Da li je legalno?

Sergej (viši pravnik)

Zdravo Irina! Zahtjev je legitiman, jer zakon o zaštiti prava potrošača kaže da se prilikom zamjene kvalitetne robe mora predočiti gotovinski ili račun za kupovinu robe. Ako nema provjere, onda se potrošač može pozvati na svjedočanstvo. Stoga je bolje da se iskazi svjedoka izdaju u pisanoj formi.

Diana

Zdravo. Pitanje. Detetu smo kupili telefon, dok ne smeju da ga koriste, jer nema ni stakla ni poklopca. Telefon se ugasio nakon nekoliko dana. Nakon punjenja, telefon se ne uključuje. Odnijeli su to poznatom majstoru, rekao je da je bolje vratiti. Ali nema provjere. Da li je moguće vratiti bez računa? I šta treba da uradite? Telefon nije u garanciji.

Sergej (viši pravnik)

Hello Diana! Čudno je zašto nema garancije da li je telefon kupljen nov. Ali ako telefon nije nov i nema garancije, onda možete vratiti robu u skladu sa uslovima ugovora sklopljenog sa prodavcem. Takođe u skladu sa čl. 18. Zakona o zaštiti potrošača, prilikom vraćanja robe koja ima nedostatke nije potrebno predočiti račun. Činjenica kupovine od određenog prodavca može se utvrditi i na druge načine.

Elena

Zdravo! Kupio sam kožnu jaknu prije mjesec dana. Danas sam otkrio da je ispod jednog rukava pokidano. Ne mogu naći ček. Mogu li ga vratiti u radnju?

Sergej (viši pravnik)

Zdravo, Elena! Prema čl. 18. Zakona o zaštiti prava potrošača, nepostojanje gotovinskog ili kupoprodajnog računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine robe od strane potrošača nije osnov za odbijanje ispunjenja njegovih zahtjeva. Kao dokaz o kupovini robe mogu se predočiti i drugi dokazi. Prodavac može provjeriti u svojim elektronskim bazama podataka činjenicu kupovine jakne u vrijeme koje ste odredili.

Sergej

Zdravo. Kupio sam nekvalitetan proizvod u prodavnici Kirovsky prije otprilike mjesec dana. Jučer otvorio i našao brak. Ček nije sačuvan, menadžer prodavnice iz tog razloga odbija da vrati-razmeni robu. Kako postupiti u ovoj situaciji i braniti svoja prava?

Sergej (viši pravnik)

Zdravo Sergej! Prema čl. 18. Zakona o zaštiti prava potrošača, nepostojanje gotovinskog ili kupoprodajnog računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine robe od strane potrošača nije osnov za odbijanje ispunjenja njegovih zahtjeva. Činjenica i uslovi kupovine robe mogu se potvrditi i drugim dokazima. Morate napisati formalni zahtjev, a u slučaju odbijanja da ga ispunite, idite na sud sa tužbom.

Sergej (viši pravnik)

Zdravo Xenia! S obzirom da ste mlađi od 14 godina, možete obavljati samo male transakcije u domaćinstvu ili transakcije na raspolaganje novcem koji vam daju roditelji. Imajući to na umu, najvjerovatnije će vam biti uskraćena zamjena ranca, jer je ovo velika kupovina i potrebno je prisustvo roditelja.

Ksenia

Poštovani!Kupio sam ranac sa mamom,ali mi se nije svidio.Mogu li zamijeniti robu bez pasosa?Nemam račun i nije prošlo 14 dana od dana kupovine.

Natalia

Dobar dan Kupio sam patike, želim da vratim jer mi veličina ne odgovara. Tenisice nisu bile u upotrebi, postoji račun o kupovini. Ali na patikama nema etikete, očigledno je pokidana kada su skinuli magnetnu zaštitu i nisu mi je stavili u torbu sa ostatkom kupovine. Da li mi može biti odbijen povrat ako nedostaje ova oznaka cijene? Hvala ti! 14 dana još nije prošlo.

Sergej (viši pravnik)

Zdravo Natalia! Mogu odbiti, jer je povratak moguć uz održavanje prezentacije. A bez oznake, prezentacija je izgubljena. Ali vrijedi pokušati, možda će vam oni pomoći.

Sergej (viši pravnik)

Zdravo Marina! Nažalost ne, pošto je zakonski rok od 14 dana prošao. Ako nema pritužbi na kvalitetu robe, tada obrazac neće biti moguće vratiti.

MARINA

Zdravo, moj sin je kadet. Četiri godine zaredom kupio sam mu kadetsku uniformu u istoj radnji. Radnja je lokalna, sami šiju i prodaju. I ove godine sam sinu kupio kadetsku uniformu. Danas dalje roditeljski sastanak obrazac je poništen. Nisam sačuvao ček. Prošlo je mjesec dana. Obrazac sa oznakama. Mogu li vratiti proizvod u trgovinu.

Dmitrij

Dobar dan Desila se sljedeca situacija: nakon pola godine nastave u sportskom klubu klub je zatvoren bez upozorenja, mrezni klub zatvoren, zatvoren samo jedan odjel od 8. Uprava izjavljuje da je bez provjere da sam izgubio proslo pola godine , ne namjeravam vratiti novac. Jasno je da je to protivzakonito, ali kako treba da postupam da bi pravda pobijedila? Hvala unapred na saradnji!

Sergej (viši pravnik)

Zdravo Dmitry! Procedura je ovdje standardna: slanje pismene reklamacije sa vašim zahtjevima, au slučaju odbijanja - slanje reklamacije.

Elizabeth

Zdravo. Kupio sam kofer za mobilni telefon, ali nije odgovarao telefonu u formi, i nedelju dana kasnije sam ga vratio u radnju. Odbili su da mi vrate novac, a korice su uzeli na prodaju, o čemu su mi dali račun. A sada već dva mjeseca niko ne kupuje korice, a prodavac odlučno odbija da vrati novac. Ček je već izgubljen. postoji samo račun za robu prihvaćenu na prodaju. Molim vas recite mi šta da radim i da li mogu da dobijem svoj novac nazad?

Sergej (viši pravnik)

Hello Elizabeth! Po zakonu niste bili obavezni da vratite novac. Imali ste pravo da razmenjujete samo robu dobrog kvaliteta. Stoga, zahtijevajte obezbjeđivanje drugog pokrivača koji bi odgovarao.

Irina

Dobar dan Kontaktirali smo trgovinu s problemom s proizvodom pod garancijom. Kupovina je izvršena 14.01.2018. Dječji pametni sat HIPER EasyGuard je crne boje, račun je izgubljen, ali je uplata izvršena bankovnim transferom, što dokazuje izvod iz banke i SMS obavještenje banke o uplati. Menadžer prodavnice se konsultovao o mogućnosti prihvatanja robe na popravku preko telefona, nakon čega je vratio račun o prodaji broj 305710 od 14. januara 2018. u iznosu od 3490 rubalja. Ali prilikom skeniranja IMEI koda, program je izvestio da takva roba se nije kupovala niti prodavala u Svyaznoyu. Rečeno mi je da nisam kupio ovaj sat u ovoj radnji. IMEI nije naveden na računu. Kontaktirao sam službu podrške Svyaznoy s ovim pitanjem, poslao fotografiju pakovanja sa kodovima, stigao je odgovor: činjenica da je naša kompanija kupila i prodala gadget nije potvrđena. Kako da nastavim? Ovi satovi su kupljeni u ovoj radnji. Dakle, prodali su mi krivotvoreni proizvod?

Sergej (viši pravnik)

Zdravo Irina! Morate tražiti svjedoke kupovine robe u određenoj trgovini. Osim toga, u bankovnom izvodu možete saznati mjesto transakcije. Stoga pažljivo proučite dokumente o plaćanju koje imate, kao i stranicu za vezu za dostupnost takvog proizvoda po takvoj cijeni. Nakon toga možete napisati reklamaciju.

Svetlana

Dobar dan, da li je moguće vratiti robu bez kase? ovo drugo nije dato, pozivajući se na neke probleme. Ovo je odeća. Hvala ti.

Sergej (viši pravnik)

Zdravo Svetlana! Po zakonu, možete vratiti robu, ako za to postoje razlozi, čak i ako nema računa o prodaji ili gotovini. Stoga, ako imate zakonski osnova za povraćaj robe, onda slobodno vratite.

Dobar dan. Kupio mašinu za sušenje veša. Plaćali su karticom. Kod kuće su pronašli kvar - slomljeno rebro. Već sam bacio račun i pakovanje. Recite mi kako da vratim ili zamijenim sušilicu? 14 dana još nije prošlo. Cijena je bila na sniženju, rasprodaja.Da li treba odmah podnijeti reklamaciju, ako da šta i kako da u njoj naznačim? Hvala unapred!

Sergej (viši pravnik)

Zdravo Nina! Samo trebate otići u trgovinu i prvo ukazati na kvar. U slučaju odbijanja zamjene robe ili povrata novca, morate napisati reklamaciju u kojoj ćete navesti sve okolnosti slučaja i formulaciju vaših specifičnih zahtjeva. Takođe, uz reklamaciju mora biti priložen dokaz o kupovini sušilice u određenoj radnji, to može biti ispis čeka iz banke.

Anton

Poštovani, kupio sam dio u Auto radnji, cijena je 3200r, došao sam u Auto centar da ugradim dio i majstor mi je rekao da je dio neispravan i da ga treba promijeniti, ali nisam uzeo ček u radnji, tacnije nisu mi ni dali reci sta da radim?

Sergej (viši pravnik)

Zdravo Antone! Idite u trgovinu i zamijenite neispravan proizvod za drugi ili zatražite povrat novca. Ako to odbijete, trebate napisati pismeni zahtjev, a zatim ići na sud. Kako biste opravdali kupovinu dijela u određenoj trgovini, možete priložiti ispise računa ako je plaćanje izvršeno bankovnom karticom.

Natalia

Pozdrav, recite mi molim vas vratili su kostim za dijete u radnju, nije stajao po veličini.Mi smo dali povratnicu, rekli su da dođem po novac za tri dana. Ova aplikacija je izgubljena, a sada trgovina ne vraća novac bez ove aplikacije. Kako dalje? Kupljeno za gotovinu. SMS o zaduženju sa kartice je.

Sergej (viši pravnik)

Zdravo, Natalia! Možete pokušati ponovo da se prijavite. Ima smisla posavjetovati se sa zaposlenicima trgovine o najprihvatljivijoj opciji za rješavanje situacije. Mora ići.

Eugene

Zdravo. Molimo da date savjet o ovom pitanju. Kupio sam tri štapa za predenje u radnji po istoj cijeni od 2,5t.r. za svaki. Kupljen prije godinu dana i sad je vrijeme za pecanje. Dva spining štapa su dobro radila, a treća je pukla prilikom prvog zabacivanja na spoju koljena duž vlakana, što u principu ukazuje na brak. Naravno, za ovo vrijeme nema čeka. Tražio sam u njihovoj radnji sličan, ali ima malo drugačijih karakteristika i cijena je već skočila na 3,5t.r. Kupio sam spining sa suprugom, samo ona može potvrditi. Pitanje je da li je moguće ovaj nekvalitetni spinning nekako zamijeniti drugim ili vratiti novac. Ponavljam, čeka odavno nema, a kog sam datuma kupio i u kojem mjesecu se ni ne sjećam...

Sergej (viši pravnik)

Zdravo Eugene! Prvo se morate pozabaviti pitanjem koliko dugo je garantni rok bio postavljen za predenje. Ako je ovaj period prošao, onda možete podnijeti reklamacije u vezi s neispravnim proizvodom samo kada možete dokazati da je postojao proizvodni nedostatak. Stoga ćete najvjerovatnije morati obaviti pregled kako biste utvrdili uzrok kvara šipke za predenje i tek nakon toga kontaktirajte prodavca sa zahtjevom za povrat robe i novca.

Vladimir

Kupio sam donji veš u prodavnici, ne odgovara veličini na etiketi, kada sam ponovo kontaktirala prodavnicu, prodavac je odbio da ga zameni jer nije bilo čeka šta da radim

Sergej (viši pravnik)

Zdravo Vladimire! Nedostatak računa nije osnov za odbijanje namirenja potraživanja potrošača. Potrebno je da napišete reklamaciju prodavcu, uz koju priložite dokumente koji potvrđuju činjenicu kupovine robe od ovog prodavca, na primer, SMS ekran o kupovini karticom, svedočenja svedoka itd. Ako odbijete da udovoljite zahtevu , morate ići na sud.

Tatiana

Dobar dan Muž je sinu kupio gitaru. Kod kuće sam pronašao čipove na gredici, plus žice su loše zvučale kada su se stegle na prvom pragu. Iz nekog razloga mi nisu dali ček u prodavnici, dali su mi karticu za popust na poklon. Plaćanje je bilo u gotovini. Možemo li zatražiti povrat novca za artikl? našli drugu trgovinu sa boljim proizvodom, želimo tamo kupiti gitaru. Rok kupovine je jedan dan, roba nije oštećena.

Sergej (viši pravnik)

Zdravo Tatjana! Ako na proizvodu nema nedostataka, možete zahtijevati samo zamjenu za drugi sličan proizvod. Povrat novca je dozvoljen samo u izuzetnim slučajevima kada prodavnica nema sličan proizvod.

Karina

Dobar dan vratio sam 2. maja, nisu mi dali ček, kada sam već izašao iz radnje, videvši da mi nisu dali povratni ček, vratio sam se prodavcu, tražeći ček, nije mogla da ga nadje i obecala je da ce novac biti vracen nekoliko dana, proslo je skoro 3 nedelje, novac nije stigao

Sergej (viši pravnik)

Zdravo Karina! Pokušajte kontaktirati svoju banku za pojašnjenje. Takođe, prodavac mora imati tehničku mogućnost da duplira račun iz memorije kase.

roman

Poštovani, kupio sam motor za hodni traktor, kod kuće, tokom kvalitativnog pregleda robe, ustanovio sam da je najvjerovatnije lažnjak, dijelovi se ne uklapaju jasno, jeftina plastika i priključci, uporedio sam na internet kod službenog dilera itd. Mogu li na osnovu ovih argumenata vratiti ovaj proizvod, a tek sad sam shvatio da ni meni nisu dali ček. Hvala ti!

Sergej (viši pravnik)

Hello Roman! Ako nije prošlo 14 dana od dana kupovine, onda imate pravo da vratite proizvod i zamijenite ga za drugi.

Tatiana

Sergej, stvar koju sam kupila je kućna haljina, tako piše na etiketi. Nadam se da kućni ogrtači haljine ne spadaju u kategoriju "nepovratne" robe? Problem je u tome što prilikom plaćanja robe sertifikatom uopšte nisu prekršili blagajnički ček, već je prodavačica samo napravila nekakav upis u svesku. Kako vratiti novac? Kako dokazati da je roba kupljena u ovoj radnji?

Sergej (viši pravnik)

Po zakonu imate pravo ne na povrat novca, već na zamjenu proizvoda drugim, ali drugačijeg stila, boje itd. I samo u nedostatku odgovarajućeg proizvoda, možete vratiti novac.

Tatiana

Zdravo! Dobio sam sertifikat sa kojim sam kupio predmet. Prodavac nije prekršio račun. Kod kuće sam shvatio da mi ovaj predmet jednostavno ne treba i želim da ga vratim u njegovu prezentaciju i oznake su sačuvane. Nije prošlo 14 dana od kupovine. Nije bilo svjedoka kupovine. Na koje članke se obratiti u slučaju odbijanja povrata novca? Gdje, kome i kako napisati reklamaciju ako do ovoga dođe?

Sergej (viši pravnik)

Zdravo Tatjana! Da biste utvrdili mogućnost vraćanja stvari, potrebno je da znate o kojoj se stvari radi, jer prema zakonu postoje kategorije robe koje se uopšte ne mogu vratiti u roku od 14 dana, osim u slučaju fabričkih grešaka.

Irina

Dobar dan. Molim savjet. Na rođendan 15.04.2018., djetetu su poklonjena 2 identična Lego set, i sve bi bilo u redu, ali moj sin ga već ima. I naravno, njega ne zanimaju 3 identična robota. Pošto se radi o poklonima, nema računa. Djeca koja su ih poklonila su sinovi drugovi iz razreda, ali ne komuniciramo blisko sa roditeljima i zvati ih sa pitanjem o čeku i gdje i kada su kupili komplete bilo bi vrlo netačno. Da li je moguce zameniti ove komplete u nekoj od Lego prodavnica, za one koje moj sin nema bez racuna, a da se ne zna konkretna radnja u kojoj je roba kupljena i ne zna se datum kupovine? One. pokloni, takoreći, i kao da nisu

Sergej (viši pravnik)

Zdravo Irina! Takva mogućnost po zakonu ne postoji. Povrat može izvršiti samo osoba koja ih je kupila. Osim toga, nećete moći potvrditi činjenicu kupovine u određenoj prodavnici iu određenom vremenskom periodu, o čemu ovisi mogućnost povrata robe u roku od 14 dana.

Elena

14.02.17 kupljen je kratki kaput, međutim, u procesu nošenja, tačnije u proljeće 2018. godine, postalo je primjetno da se tkanina jako namotala i na prošivenim detaljima kroz šavove smotao grijač. Sačuvana je diskontna kartica koja je uručena u prodavnici i cjenik robe. Mogu li vratiti robu zbog neodgovarajućeg kvaliteta, cijena nije mala za takvo "čudo" - 9800?

Sergej (viši pravnik)

Zdravo, Elena! Ako garantni rok za proizvod nije istekao, možete ga vratiti pod garancijom. Ako je garancijski rok istekao, kaput možete vratiti u roku od dvije godine nakon kupovine, ako dokažete da su utvrđeni nedostaci nastali krivnjom proizvođača ili prodavača, što će zahtijevati pregled.

Galina

Zdravo! 12. aprila sam sebi kupio štikle, isprobao ih pre kupovine, izgledalo je normalno.. Sutradan sam ih obukao na poslu, ali sam mogao hodati samo pola sata.. Užasno neprijatna nogavica diže se kolcem,osećaj jake boli, plus sve sa unutrašnje strane na šavu jedan čvorić koji ne samo da grebe i izaziva nelagodu, već i cepa najlonke...Nisam sačuvao račun jer sam bio potpuno sigurna da bih rado nosila cipele.. Ali sam zadržala kutiju, omot, rezervne štikle na štiklama... Prilikom kupovine obećana garancija od 90 dana. Mogu li vratiti artikl bez računa?

Sergej (viši pravnik)

Zdravo Galina! Po zakonu imate pravo vratiti proizvod u roku od 14 dana, čak i samo zbog činjenice da vam nije odgovarao. Nedostatak računa nije razlog za odbijanje, kao moderno tehnička sredstva prodavac mu dozvoljava da utvrdi kada je i šta tačno kupljeno.

Julia

Zdravo! Dana 7. aprila, jedna djevojka je kupila kozmetiku za lice u našoj radnji, prije kupovine rekla je da ima osjetljivu kožu, prodavac ju je konsultovao i ponudio nekoliko opcija za proizvode, djevojka je sama napravila konačan izbor. Djevojčica je 13. aprila donijela dva kupljena rabljena proizvoda rekavši da ima dermatitis i da joj je naša kozmetika štetila zdravlju. Plaćanje je bilo na terminalu, nije imala kasu i ček sa terminala. Kozmetika ističe 2019. i 2020. godine, etikete na pakovanjima sa potpune informacije o robi su prisutni, kao i sertifikati kvaliteta. Djevojka traži povrat novca ili zamjenu za drugi proizvod. Kako možemo biti u ovoj situaciji?

Sergej (viši pravnik)

Zdravo Julia! Netolerancija prema kozmetici od strane određene osobe ne može se pripisati nedostacima robe, za koje je odgovoran prodavac. Također, kozmetika se ne može vratiti i zamijeniti za drugi proizvod zbog direktne zabrane zakona. Dakle, nema osnova za zadovoljavanje zahtjeva klijenta. Mora dokazati da je kozmetika kupljena od vas štetila njenom zdravlju.

Aleksandra

Dobar dan. Kupila sam skupoceni nakit pre 4-5 meseci, danas mi je pukla kopca na minđusi. Mogu li dobiti povrat novca? Ne postoji račun, ali je plaćanje izvršeno karticom, tako da možete pronaći dokaz o kupovini

Sergej (viši pravnik)

Hello Alexandra! Ako je proizvod pod garancijom, onda, pod uslovom da je kopča polomljena zbog greške u proizvodnji, svoj nakit treba besplatno popraviti.

Alexander

Dobar dan 23. februara, predstavili su bežične slušalice, danas 21. marta su prestale da se uključuju, nema mehaničkih oštećenja. Bez računa, kupovina je bila isti dan. Mogu li dobiti zamjenu ili garanciju za proizvod? Unaprijed puno hvala na odgovoru

Sergej (viši pravnik)

Zdravo, Alexander! Imate čitav niz potrošačkih prava u vezi sa nekvalitetnom robom, čak i ako nemate račun. Potrebno je obavijestiti prodavnicu o datumu kupovine i, ako je moguće, predočiti pakovanje robe kako biste provjerili tačno vrijeme kupovine, a možete koristiti i iskaz svjedoka.

Pauline

Zdravo, jeste li kupili keramičko posuđe u hipermarketu, a mi želimo da se vratimo, jer kada su ga doneli kući, ustanovili su da prilično miriše, čak, smrdi na neku hemiju. Račun ne možemo pronaći, ali su naljepnice sa lonaca sačuvane. Kako biti? Da li je istekao rok od 14 dana od datuma kupovine?

Sergej (viši pravnik)

Zdravo Polina! Robu možete vratiti bez računa, morate prihvatiti. Bilo bi jako dobro ako možete potvrditi činjenicu kupovine iskazom svjedoka, a možete i tačno reći kada je ovaj proizvod kupljen. Umjesto ovih lonaca, morat ćete odabrati drugi sličan proizvod.

Ljudmila

Zdravo. Bila sam u zlatari i kupila privezak. Vraćajući se kući, otkrio sam nedostatak glavnog elementa na njemu, velikog štrasa.Privjesak je prodat u vrećici, rhinestone nije pronađen.

Sergej (viši pravnik)

Zdravo Ljudmila! Napišite tužbu, u slučaju odbijanja, morate se obratiti sudu. Također možete podnijeti žalbu CPS-u.

Vladimir

LED lampe koje sam kupio 12. i 18. januara 2017. u iznosu od 338 rubalja jedva da su zamenjene za nove sa istim karakteristikama. Hvala unaprijed

Sergej (viši pravnik)

Zdravo Vladimire! Možete napisati tužbu i onda ići na sud. Također možete podnijeti žalbu Rospotrebnadzoru.

Irina

Dobar dan, 23. februara izvršena kupovina u hipermarketu. Kupljeno ulazna vrata, konsultant nas je uvjerio da nije bitno na kojoj je strani kvaka, da se uklapa u dimenzije koje smo mu dali. Vrata nisu odgovarala. Želimo da vratimo vrata, ali problem je što je pakovanje polomljeno. kartonsku kutiju u kojoj su bila sama vrata, a nažalost ček je izgubljen. Da li je moguce vratiti kupljeni bez racuna i pakovanja robe??? Bit ću zahvalan na brzom odgovoru

Sergej (viši pravnik)

Zdravo Irina! Da, možeš. U nedostatku provjere, možete se pozvati na svjedočanstvo kao potvrdu kupovine vrata od ovog konkretnog prodavca. Ali kod oštećenja ambalaže mogu nastati problemi, jer zakon nalaže očuvanje prezentacije prilikom razmjene robe dobre kvalitete.

inna

da li je kupac dužan da prilikom vraćanja robe koja ne odgovara naručenoj boji i veličini, predoči gotovinski račun, ako je roba plaćena u trgovini karticom preko terminala. Ukoliko prodavac zahteva da vrati račun za kupljenu robu, da li ima pravo na to, ako ne, u reklamaciji navesti na koji zakon treba da se pozove i broj artikla.

Sergej (viši pravnik)

Zdravo Inna! Nije dužan. Možete se pozvati na dio 5 čl. 18 Zakon o zaštiti potrošača.

Svetlana

Zdravo! Kućište za tablet je kupljeno u M videoteci. Nije pristajao, fabrička ambalaža je očuvana, kućište nije korišteno. Možemo li vratiti novac za to? Ne možemo pronaći račun, ali na ličnom računu M videa postoji detalj da je ovaj slučaj kupljen model, broj računa, datum. Na stranici se navodi da obezbjeđuju povrat novca ili zamjenu robe dobrog kvaliteta, ako ne odgovara, zanima nas nedostatak čeka u našem slučaju. Hvala unapred.

Sergej (viši pravnik)

Zdravo Svetlana! Po zakonu, u ovom slučaju proizvod možete zamijeniti samo za sličan. Povrat novca može se izvršiti samo u nedostatku odgovarajućeg proizvoda za potrošača. Ali odsustvo provjere ne može biti prepreka za ograničavanje ostvarivanja prava potrošača.

Maria

Dobar dan Kupio sam jaknu na pijaci, nisu izdali ček. Kopča je pukla nakon nedelju dana korišćenja. Iz prodavnice su rekli da novac neće vratiti, jer je proizvod nošen. Kako da postupite?

Sergej (viši pravnik)

Zdravo Marija! Procedura je već uspostavljena: napišite tužbu, pa idite na sud. Također, paralelno, možete napisati žalbu Rospotrebnadzoru.

Oksana

Zdravo!Kupio sam cizme u Baskiji 26.01.2018 proslo je 15 dana nisam obukao nove.Model mi ne stoji.Nisam mogao da vratim na vreme, bio sam odsutan Dosao sam u prodali za 15 dana i nisu ga vratili.

Sergej (viši pravnik)

Zdravo Oksana! Propustili ste zakonski rok od 14 dana za vraćanje proizvoda dobrog kvaliteta. Tako da se ne može vratiti. Sada, ako se otkriju bilo kakvi nedostaci, onda će biti moguće vratiti robu.

Oksana

07.02.2018. Kupila sam čizme u radnji, odnosno pre tri dana. Ček je tu ali oštećen. Čizme sam nosila dva dana, već prvog dana je traka zalijepljena za petu "otišla" na petu, pokvasila se i traka je nabubrila duž kvasnog šava. Općenito, nedostatak proizvoda. Postoji svjedok kupovine. Hoće li mi trgovina vratiti novac?

Sergej (viši pravnik)

Zdravo Oksana! Imate pravo na povrat novca.

Elizabeth

Dečko mi je poklonio fen, kupovina je plaćena karticom, da li mogu da vratim fen u radnju bez računa? i ako da, kako to učiniti i novac će biti vraćen u gotovini ili prebačen na karticu?

Sergej (viši pravnik)

Hello Elizabeth! Možete vratiti fen ako za to postoje razlozi, predviđeni zakonom. Ako postoje takvi razlozi, onda je fen za kosu dužan prihvatiti i dužan je ispuniti vaše zahtjeve predviđene zakonom. Za potvrdu kupovine možete koristiti svjedočanstvo vašeg mladi čovjek, drugi dokumentarni dokazi, na primjer, ispis ličnog računa u online prodavnici. Povrat novca se vrši na bilo koji način prema nahođenju prodavca.

Veronica

Djetetu su 4. januara kupili telefon, on je sam uštedio, što je dostavu kurirskom službom do kuće učinilo uvredljivijom. Inače, kurir je zvao njenog muža nekoliko puta pre isporuke, sastao se sa našom bakom dole, koja je takođe stigla baš u to vreme. Moj muž ima poruku za dostavu na svom telefonu. Uveče 14.01.2019. telefon se jednostavno isključio i do danas se ne uključuje. tokom ovog vremena na telefonu se nisu pojavili spoljni nedostaci. ne možemo da nađemo ugovornu dokumentaciju, žiranta i ček, pretražili smo cijelu kuću...imamo li šanse da vratimo robu neodgovarajućeg kvaliteta? šta treba navesti u radnji? Danas planiramo otići tamo.

Sergej (viši pravnik)

Hello Veronica! Postoji šansa, jer je prodavac dužan da prihvati robu i bez računa. Kupac se, kao potvrdu činjenice kupovine, može pozvati i na druge dokaze, osim na račun. To mogu biti izjave svjedoka, SMS poruke, drugi dokumenti itd. Kada komunicirate sa prodavcima, pogledajte dio 5 čl. 18 Zakona o zaštiti potrošača.

Veronica

Sergey, hvala na odgovoru. Naravno, pripremio sam se... ali prodavac je bio spreman da vrati novac. Zvao sam upravu da odobri ovaj slučaj, uprava je to odbila uz obrazloženje da nema GARANCIJSKOG kartona! pozivanje na zakon, koji se u istoj prostoriji šepuri na tribini, ne smeta im mnogo. Uprava je rekla ne. SMS od kurira ih ne zanima, to nije dokaz. Beskorisno je tu pisati izjave, jer. neki dječaci se potpišu na zahtjev, ne pečate. idi na sud. kako se nositi sa ovim? Imam samo fotografiju dokumentacije sa štanda koja se nalazi u njihovim prostorijama. Geolokacija je također označena, pa, barem, dokaz da smo bili tamo

Sergej (viši pravnik)

Zatim napišite tužbu, a zatim sudu uz naplatu svih kazni i sankcija propisanih zakonom zbog odbijanja da se zadovolji zahtjev potrošača.

Ljubav

26.12.2017 kupili smo donju jaknu sinu u zoru, prije 3 dana sam pocela primjecivati ​​donji dio na jakni, sad puh sije nocnu moru, nije moguce nositi, jer dijete ima kolitis, prigovara. Ček se gubi ako vratite robu i pitate svjedoke koliko ih treba biti? Kupljena za muža i mene

Sergej (viši pravnik)

Hello Love! Zakoni nigde ne govore koliko svedoka treba da ima. Općenito, ne kaže da je potrebno uključiti svjedoke da bi potvrdili činjenicu kupovine. Prodavac je dužan i bez računa da neispravnu robu prihvati i ispuni zahtjeve potrošača. Da bi potvrdio činjenicu kupovine, sam prodavač može provjeriti relevantne informacije u svojim bazama podataka.

Dmitrij

Zdravo! Prije dva dana kupili smo 20 kg chum lososa u ribarnici, svega 7 komada u briketu. Po dolasku kući meso ove ribe je zagasito ružičaste boje i karakterističnog trulog mirisa. Uglavnom, ček, kao i uvijek, nije sačuvan, jedna riba je iskasapljena, ostalo 6 komada ribe. Ispunjavamo li pravo na povrat novca? Hvala ti

Sergej (viši pravnik)

Zdravo Dmitry! Da, jeste. Čak i bez čeka, nekvalitetna roba se mora prihvatiti i ponuditi povrat novca ili zamjenu robe za sličnu. Ali morate biti spremni na činjenicu da će od vas biti zatraženo da nekim drugim dokazima potvrdite činjenicu kupovine ribe u prodavnici u koju ribu vraćate.

Larisa

31. decembra 2017. godine djetetu je uručen poklon za dječji električni automobil. Kupovina je obavljena u prodavnici" Dječiji svijet". Za vrijeme praznika, donator je izgubio ček. Kupoprodajna cijena je bila oko 9000 rubalja. Ovaj poklon nije prikladan za djetetov uzrast, veličinu i težinu. Možete vratiti ovaj proizvod ili zamijeniti za druge bez čeka, a tamo nije bilo svjedoka sa strane kupca.

Sergej (viši pravnik)

Zdravo Larisa! Da, možeš. Prodavac mora provjeriti činjenicu kupovine u svojoj bazi podataka. U Vašem slučaju možete računati samo na razmjenu robe, ali sa drugim karakteristikama, uz očuvanje prezentacijske i poklon ambalaže.

Christina

Zdravo! Radim kao prodavac u LEGO-u, jedna zena je dosla u smenu i zamolila me da joj promenim set, trazila sam racunicu da vidim kog dana je roba kupljena i da li je imamo, rekla je da ima nema računa jer je komplet predočen za N .G, zamolio sam je da se javi i sazna datum kupljenog kompleta, rekli su mi datume, počeo sam da provjeravam za 29.30.31. Nijedan od ovih dana nije obavljena kompletna kupovina, sta da radim u takvim slucajevima???

Sergej (viši pravnik)

Hello Christina! Morate tražiti od kupca da dostavi bilo kakav dokaz o kupovini robe u vašoj radnji, kao i da provjeri ostale datume na računaru.

Liana

Kupio sam jaknu u pulbiri, nisam je nosio. U početku je bio bez etikete u prodavnici, pa, kupio sam je, odnosno, bez oznake. Kod kuce sam to dobro provjerio, brava jako lepi i šavovi nisu u najboljem mogucem stanju, ali rekli su da mogu vratiti. Ali izgubili smo ček. Istovremeno, telefon ima dokaz o uplati ovog proizvoda u prodavnici i isti datum. Hoće li se vratiti?

Sergej (viši pravnik)

Zdravo! Prema zakonu o zaštiti potrošača, imate pravo da uživate sva prava i bez predočenja računa. Prodavac je dužan da ispuni svoje obaveze ako kupac može potvrditi činjenicu kupovine drugim dokazima. Dakle, u vašem slučaju postoje razlozi za odbijanje ispunjenja vaših zahtjeva.

Tatiana

Zdravo! 27.12.2017. kupio sam futrolu za telefon prijatelja za rođendan, ili mi nisu dali ček, ili sam ga izgubio i saznao da se telefon mog prijatelja promijenio u skladu s tim, pa želim da vratim robu i dobijem moj novac. Proizvod je nekorišćen, u ambalaži, očuvan izgled. Hoće li mi novac biti vraćen?

Sergej (viši pravnik)

Zdravo Tatjana! Nažalost, vaš novac neće biti vraćen. U skladu sa Zakonom o zaštiti prava potrošača, imate pravo na zamjenu samo robe koja vam nije odgovarala stilom, bojom i sl. Ako je artikal bio neispravan, tada biste imali pravo na povrat novca.

Alexander

Zdravo. Kupio sam zimsku nacionalnu obuću u septembru, dali su mi račun sa pečatom individualnog preduzetnika. Bliže sezoni počeo sam ga koristiti, postalo je jasno da su se cipele smočile od snijega. Ček nije sačuvan. Kako vratiti artikl.

Sergej (viši pravnik)

Zdravo, Alexander! Po zakonu, ne morate da date potvrdu da biste vratili artikl. Činjenica kupovine može se potvrditi i drugim dokazima. Stoga, slobodno idite kod prodavca i tražite povrat novca. U slučaju odbijanja - napišite tužbu, a zatim - na sud.

Andrey

Danas sam kupio LED baterijsku lampu na pijaci ispostavilo se da uopste ne drzi bateriju.Naravno da mi nisu dali ček na pijaci i nije bilo potvrde da je roba preuzeta na ovom prodajnom mestu ne menjaju robu i ne vraćaju novac. Šta da radim u ovoj situaciji?

Sergej (viši pravnik)

Zdravo Andrej! Za početak, morate pokušati dokazati činjenicu kupovine svjetiljke u ovoj određenoj trgovini, na primjer, kroz svjedočanstva. Ako to nije moguće ili prodavači na tržištu i dalje ignoriraju vaše zahtjeve, možete kontaktirati Rospotrebnadzor o činjenici kršenja prava potrošača. Druga opcija je podnošenje pismene tužbe protiv prodavca.

Ljudmila

Dobar dan. Možete li mi reći da li je moguće izvršiti povraćaj istog dana koristeći kopiju čeka?

Sergej (viši pravnik)

Zdravo Ljudmila! Po zakonu, potrošač ne smije uopće pokazati račun prilikom vraćanja i zamjene robe. Ako imate kopiju čeka, onda ne mogu odbiti da vas vrate ako postoje svi drugi razlozi predviđeni zakonom. Ali ipak je bolje, da uštedite vrijeme i živce, predstaviti originalni ček.

Lidia Alekseeva

Kupljeno preko internet prodavnice veš mašina doneto 04.08.2017.danas je potekla voda na vrata. Izgubljena je računica koja je donesena prilikom isporuke. Zvao sam servisni centar kažu da bez računa ne mogu dokazati da sam kupio od njih. Šta da radim???

Bez provjere: glavne nijanse problema

Prilikom kupovine stvari u prodavnici koja naknadno iz određenih razloga nije prikladna, potrošač ima pravo da je vrati na mjesto kupovine. U tom slučaju potrebno je napisati prijavu, nakon čega prodavac mora obezbijediti povrat uplaćenih sredstava za kupovinu. Ako kupac namjerava zamijeniti robu za sličan proizvod koji će odgovarati karakteristikama, onda i na to ima puno pravo.

Hoće li se artikal zamijeniti bez računa? Ovo pitanje često postavljaju kupci. Zaboravni potrošači ili gube račune ili bivaju bačeni, a većina napušta radnju nakon što plate robu. Treba odmah napomenuti da Robu možete promijeniti bez čeka, ali za to morate ispuniti niz određenih uslova. To uključuje:

• nekorišćenje kupljene robe;
• očuvanje tržišnog izgleda i potrošačkih kvaliteta;
• prisustvo etiketa i etiketa proizvođača.

Hoće li se artikal zamijeniti bez računa?

U slučaju da Vam kupljeni artikal iz nekog razloga ne odgovara, u skladu sa zakonom o, jeste pravo na povraćaj ili zamjenu u roku od četrnaest dana od dana kupovine. Dakle, ako nemate gotovinski ili prodajni račun, onda možete predočiti bilo koji drugi dokument koji potvrđuje prisustvo plaćanja.

Na primjer, to može biti račun, uputstvo za upotrebu, tehnički pasoš, koji je sastavljen u skladu sa svim pravilima. Osim toga, možete predočiti i druge dokumente primljene na ovom prodajnom mjestu i koji sadrže podatke o punom imenu prodavača, cijeni proizvoda, kao i njegovom nazivu. Bez čeka možete promijeniti robu, ali morate predočiti određene dokaze. Njihova uloga može biti i kontejner ili ambalaža u kojoj se nalazi proizvod.

Postoje također nekoliko drugih opcija sa kojima možete zamijeniti ili vratiti robu bez gotovinskog računa:

• pozivaju se na iskaze svjedoka. Za to je potrebna potvrda najmanje dvije osobe koje su bile prisutne u trenutku kupovine artikla u blizini kase. Prisustvo svjedoka je, po pravilu, rijedak način dokazivanja, jer ako je neko bio na blagajni, onda je s njim nakon toga gotovo nemoguće kontaktirati;
• prikazati fotografije ili video zapise. Na primjer, ako je radnja pod video nadzorom, tada se snimak može koristiti u vlastite svrhe kao dokaz kupovine.

Tako je moguća zamjena robe bez čeka. Naravno, za većinu trgovina nedostatak gotovinskog računa je razlog za odbijanje zamjene ili povrata proizvoda. Međutim, svaki potrošač bi trebao imati predstavu o tome koja prava ima. Možete saznati više o njima ako konsultovati advokata. Stručni specijalista iz oblasti jurisprudencije će moći da odgovori na sva pitanja.

Zakon Ruske Federacije o zaštiti potrošača daje svojim građanima mnoga prava i štiti njihove interese. Ali dalje različitih razloga ne odlučuje se svaki kupac da iskoristi svoja prava.I, usput rečeno, robu je moguće vratiti i bez računa. Kako i u kojim slučajevima je to moguće, naučit ćete iz ovog članka.

Sa stanovišta zakona na teritoriji Ruske Federacije, kupac može vratiti kupljenu robu u prodavnicu ako smatra da mu proizvod ne odgovara i da ga neće koristiti. Ili može zamijeniti svoj proizvod za novi, koji odgovara njegovim zahtjevima.

Da bi pokrenuo postupak vraćanja, kupac treba da napiše zahtjev za povraćaj i prenese ga u prodavnicu, prilažući račun.

Zašto je potrebno čuvati dokument o plaćanju (potvrdu) još neko vrijeme nakon kupovine?

Novčani račun će biti direktan dokaz kupovine u ovoj prodavnici. To znači da ako dođe do situacije sa željom da se vrati kupovina, ček će biti glavni dokaz da je roba kupljena u toj određenoj trgovini.

Međutim, gotovinski račun nije jedini dokaz koji može potvrditi činjenicu kupovine u određenoj trgovini. Postoji grupa drugih dokumenata sa sličnim mogućnostima.

Bitan! Ako prodavac inzistira da dostavi gotovinski račun za povrat proizvoda, onda njegov zahtjev nije zakonit.

Postoje i situacije kada je kupcu potreban gotovinski račun kako bi sačinio izvještaj o svojim troškovima i kupovini, te imao fiksnu potvrdu o svom trošenju gotovine.

Kako se ček obično koristi u trgovanju?

Zakon Ruska Federacija obavezuje individualne preduzetnike prilikom prodaje svojih proizvoda, robe roba široke potrošnje koristiti kase, odnosno kase.

Zatim, tokom transakcije, isti ček se daje kupcu. Ona uvijek ima svoju jasnu strukturu, formu. Tako je - primarni računovodstveni dokument na papiru.

Bitan! Prodavac je u obavezi da izda blagajnički ček, jer je on taj koji obezbeđuje tačno obračunavanje novca u okviru trgovačkih obračuna.

Glavni detalji u blagajničkom čeku:

1. puni naziv proizvoda i njegovu cijenu;
2. serijski broj čeka;
3. službeni podaci prodavca. Ovo takođe uključuje TIN, broj potvrde o registraciji;
4. KKM broj dodijeljen u fabrici;
5. pravnu adresu na kojoj je registrovana kasa;
6. imovine poreskog režima i tako dalje.

Osim gore navedenih detalja, o čeku mogu postojati i druge vrste informacija, na primjer, neka vrsta oglašavanja. Ovo nije zabranjeno zakonom. Ako iz nekog razloga podaci nisu dovoljno jasno odštampani na čeku, onda rad kase prestaje.

Jasnoća i čitljivost informacija na novčanim računima je veoma važna jer:

1. Omogućava kupcu, bez sumnje, da dokaže da je roba kupljena od ovog konkretnog prodavca.
2. Omogućava poreskim vlastima da kontrolišu aktivnosti prodavca. Naime, omogućava vam da vidite poštivanje pravila trgovine, gotovinskih transakcija, pravilno rukovanje finansijama. Također poreska uprava može vršiti kontrolu nad iznosom prihoda u određenom trenutku.

Ako se otkriju kršenja zakonskih normi u vezi s izdavanjem čeka, prodavač može biti kažnjen novčanom kaznom. Ako ranije nije bio uključen u takve prekršaje, onda samo upozorenje.

Da li je moguće vratiti kupljenu robu pod uslovom da je kupac izgubio račun?

Opća pravila za vraćanje proizvoda uz gotovinski račun su poznata mnogim potrošačima. Ali nisu neuobičajene situacije kada kupac nije dobio svoj ček, ili ga je jednostavno izgubio.

Što učiniti u ovom slučaju i koji su zakoniti načini za vraćanje robe bez provjere saznajte u sljedećem materijalu.

Pravni osnov za vraćanje kupljenog proizvoda

Kupovina robe u trgovini uvijek uključuje plaćanje proizvoda po cijeni koju je odredio prodavac. Zauzvrat, prodavac mora izdati račun, koji potvrđuje činjenicu plaćanja cjelokupnog iznosa za kupovinu. U pravnom slengu, ova provjera se naziva formalizirani dokument. To je dokaz da je transakcija završena, a također stvara pravne posljedice za obje strane.

Uslovi za povraćaj kupljene robe, sadržani u opšta pravila Zakon Ruske Federacije o zaštiti potrošača:

• Artikal nije korišten i u odličnom je stanju
• Kupovinom su sačuvane sve glavne potrošačke kvalitete i svojstva
• Proizvod ima sve simbole koji vam omogućavaju da identifikujete proizvođača ili prodavca.Reč je o etiketama, pečatima, etiketama itd.
• Postoji dokument koji potvrđuje uplatu za kupovinu, drugim riječima, ček.

Ako su sve gore navedene tačke ispunjene, onda u roku od 14 dana kupac može lako nepotrebni problemi može vratiti kupljenu robu prodavcu. Odbrojavanje počinje od sljedećeg dana nakon kupovine robe.

IN modernog društva većina prodavnica, prodajnih centara i maloprodajnih objekata opremljena je kasama, uz svaku kupovinu se prilaže račun.

Ali u praksi, vrlo često obični ljudi ovaj dokument nije moguće sačuvati, a i prodavci ponekad griješe zaboravljajući da kupcu predaju račune o uplati robe.

Postupak vraćanja kupljenih proizvoda ukoliko potrošač nema dokument koji potvrđuje činjenicu kupovine

Da li je moguće vratiti robu prodavcu bez računa?

Da, naš zakon vam dozvoljava da izvršite povrat u ovoj situaciji. Nedostatak čeka ne lišava naše građane prava na povraćaj novca za kupovinu. Da biste to učinili, samo trebate ispuniti sve ostale uslove za povraćaj.

Obrasci kojima se potvrđuje kupoprodajna transakcija propisani su članom 25. Zakona.

• Gotovinski čekovi.
• Robni čekovi.
• Ostali dokumenti koji mogu potvrditi da je predmet plaćen. To mogu biti različiti obrasci ili priznanice koje mogu indirektno i/ili direktno potvrditi činjenicu plaćanja. Na primjer, nalozi za prijem, računi, kuponi za otkidanje.

Osim toga, uz proizvod, kupci često dobijaju razne pomoćne i pratećih dokumenata. Na primjer, pasoš proizvoda, upute za korištenje, korisnički priručnik, jamstveni list i slično.

Ako takvi obrasci sadrže podatke o prodavcu, datumu kupovine ili cijeni proizvoda, onda se prema zakonu Ruske Federacije mogu koristiti kao dokaz transakcije.

Često se dešava da čak i tvornička ili markirana ambalaža već sadrži podatke o prodajnom mjestu i cijeni robe. Ovo može biti od velike pomoći za problemske situacije uz povraćaj proizvoda prodavcu.

Postoji još jedan način da potvrdite da je kupovina izvršena u ovoj prodavnici. Radi se o svjedočenjima. Obično se takvo svjedočenje koristi već tokom suđenja.

Iskazi svjedoka također mogu pomoći čak iu fazama pretkrivičnog postupka, posebno kada se radi o predstavnicima trgovine. Da bi započeo postupak vraćanja, kupac mora kontaktirati prodavca od kojeg je izvršio kupovinu.

Ovaj zahtjev se mora podnijeti u odgovarajućem roku propisanom zakonom. Ako vam prodavac uskrati pravo na povrat zbog nedostatka čeka, slobodno napišite izjavu.

Kako pravilno sastaviti dokumente prilikom prijenosa proizvoda natrag u trgovinu u ovoj situaciji?

Kako bi pokrenuo postupak vraćanja kupljene robe, potrošač piše i podnosi zahtjev prodavnici ili prodajnom mjestu gdje je kupio.

Aplikacija mora sadržavati sljedeće stavke:

• Naziv, podaci i detalji same trgovine.
• Ime i lični podaci potrošača.
• Način komunikacije sa kupcem, adresa i kontakt telefon.
• Datum kupovine.
• Detaljan opis nedostataka proizvoda i datum kada su otkriveni.
• Ukupna cijena plaćena za predmet.
• Napomena da je ček izgubljen.
• Datum predaje dokumenta i potpis.
• Ako postoje svjedoci kupovine koji to mogu potvrditi, tada se navode i podaci o njima.

Značajke povrata neispravne robe u nedostatku čeka

Kupac ima pravo:

• neispravan proizvod zamijeniti sličnim, eventualno uz preračunavanje cijene, ako im cijena nije ista;
• vratite novac za kupovinu u punom obimu;
• primiti od prodavca smanjenje cijene robe srazmjerno otkrivenom nedostatku;
• da otkloni nedostatke ili da u potpunosti nadoknadi troškove ispravljanja kvara.

Bitan! Prilikom vraćanja robe sa nedostatkom, prodavac može poslati kupca na pregled radi identifikacije pravih razloga nastanak braka. Takve situacije se često dešavaju tokom garantnog roka.

Karakteristike povrata robe dobra kvaliteta bez čeka

Prema zakonu, potrošač može vratiti kupljenu robu u određenom roku iz različitih razloga, na primjer:

• Nije odgovarao;
• Pogrešan stil;
• Pogrešna boja;
• Nije tako tkanina.

Glavni uvjet za mogućnost povrata je odsustvo oštećenja na proizvodu, sigurnost svih etiketa i prethodna prezentacija.

Ako nema računa, onda je dokaz o kupovini u ovoj trgovini:

• bar kod, koji se nalazi na ambalaži proizvoda;
• garantni list;
• iskaz svjedoka;
• druga opcija, odnosno duplikat čeka, koji zadržava prodavac.

Korisne informacije o vraćanju robe u nedostatku čeka

• Povrat neispravne robe može se izvršiti ili prije isteka garantnog roka, ili prije isteka roka.
• Ako takvi uslovi nisu navedeni, povrat je moguć u roku od 2 godine od datuma kupovine.
• Gotovo svaki proizvod se može vratiti prodavcu bez računa ili zahtijevati zamjenu za sličan proizvod.