Психология на груповото поведение в организациите. Психология на групите

Социолозите смятат, че социалната група е вид социална общност от хора, обединени в процеса съвместни дейности. Всяка такава група има своя собствена социална структура, базирана на следните характеристики:
статусно-ролеви отношения;
професионално-квалификационна характеристика;
полов и възрастов състав.

За да се оцени дадена група и да се предвиди нейното развитие, е необходимо да се анализира тази група от психологическа гледна точка.

Статусно-ролеви отношения. Отразете системата от взаимоотношения, които се развиват в група. Всеки човек в неговата група заема определено социален статус: вертикално - ръководство и подчинени (шеф и подчинен), хоризонтално - сътрудничество (служители). Тази ситуация се отразява в статуса на всеки член на групата.

Статусът на човек се разкрива в набора от роли, които той играе в дадена група. Ролята е социално-психологическо явление, което е свързано с изпълнението на определена дейност в съответствие с психологическите възможности на индивида. Ролята се обвързва социални явленияИ психологически характеристикичовек.

Често е невъзможно да се разбере защо в група възникват негативни емоции и конфликти. Обясненията за това могат да бъдат намерени с помощта на диаграмата ролево поведениечовек, предложен от американския психолог Олпорт. Тази „схема“ може да се илюстрира със следния пример. Искат да назначат човек на длъжността управител. Първото нещо, което трябва да направите, е да определите доколко той отговаря на очакванията за ролята на групата, която ще ръководи. IN различни групиКритериите за очаквания за ролята могат да варират: някои очакват демократичен или дори либерален лидер (ако са креативни или научни групи), други - по-строги, авторитарни (в производствени групи).

Когато една роля се прехвърли на човек, факторът на неговата личност (индивидуалност) става много важен. Човек трябва да разбере какво иска групата от него и какви изисквания поставя пред него. Съответно той трябва да определи своите функции. Без да разбира своята роля и функциите, съответстващи на нея, човек трудно се справя с тази роля. На практика много често те не обръщат внимание на подобни несъответствия, но когато възникне конфликт, се оказва, че новият мениджър дори не е разбрал какво се очаква от него (с всички произтичащи от това последствия). Някои хора поемат определена роля съвсем съзнателно, като имат ясна представа какво групата очаква от тях. Но в същото време те предварително определят, че няма да направят това, което се очаква от тях, надявайки се на „може би“.

След като осъзнае ролята си, човек трябва да я приеме или отхвърли като неподходяща за неговите индивидуални психични особености. Ако човек съзнателно поема роля, тогава това решение обикновено е придружено от процес на усвояване на нови функции, развиване на определени позиции, стил на поведение и комуникация. Всичко това изисква напрягане на умствени и морални сили, вътрешно преустройство и осъзнаване на новата позиция.

Системата на ролевото поведение може да бъде разделена на два етапа.

Първият етап - процесът на влизане в ролята, е придружен от проверка и потвърждаване на знанията на човек за себе си, неговия психологически портрет, идентифициране на всички предимства (и по-нататъшното им използване в дейността) и всички недостатъци (и тяхното неутрализиране). Тази проверка може да се извърши с помощта на психологически тестове.

Вторият етап е изиграването на ролята; се взема предвид и анализира от две страни: поведението на лицето, което играе ролята и оценката на другите. Тази оценка се прави както от самия човек под формата на самооценка, така и от други хора, заемащи различни статусни позиции по отношение на оценяваното лице.

В системата на ролевото поведение могат да се намерят източници на конфликт в групата. Те могат да възникнат във всички ключови точки от системата на ролевото поведение в случаите, когато човек:
- не разбра моята роля;
- не я прие, като се съгласи да заеме определено място в групата;
- изпълнява ролята си лошо;
- не отговаря на очакванията на групата.

За да помогнете на човек, е необходимо да намерите основния източник на вътрешноролеви конфликти.

Професионално-квалификационни характеристики. Те включват образование, професии, нива на умения на членовете на групата; влияят върху ефективността на групата и морално-психологическия климат. Съществени различия в професионалната квалификация и учебен съставработниците в група могат да бъдат източник на конфликт.

Възрастов и полов състав на групата. Разбирането на характеристиките на този компонент е много важно за мениджъра от психологическа гледна точка. Всеки възрастов период има свои психологически характеристики, които лидерът трябва да вземе предвид.

Понятието „възраст“ е многостранно. Има четири подвида: хронологичен (паспортен), биологичен (функционален), социален (граждански) и психологически. Психологическата възраст се свързва с понятието психологическо време, което се изразява в това как човек оценява своята възраст във вътрешния свят.

Има определен модел в начина, по който хората от различни възрастови групи оценяват възрастта си. По време на един експеримент групи от хора оцениха възрастта си: първата - млади хора от 20 до 40 години, втората - възрастни хора от 40 до 60 години. Оказа се, че какво по-млад мъж, толкова по-възрастен изглежда на себе си и точно както по отношение на себе си, той надценява възрастта на другите. За младежите на 17-18 години 30-годишните изглеждат като старци. Момиче, което не е омъжено на 23 години, се смята за стара мома. След 40-годишна възраст хората обикновено се възприемат като по-млади, отколкото са. Колкото повече остаряват, толкова по-млада става душата им и само биологичната възраст напомня на човека, че не е млад. Поетесата Мариета Шагинян пише за себе си така: „Бях млада на осемдесет и пет години. Бях толкова млад, че изглеждах по-млад от предишните си двадесет години. Тази характеристика на психологическата възраст трябва да се вземе предвид от мениджърите (особено младите), ако имат работа с възрастни хора в група. Когато предявява същите изисквания към служителите, ръководителят трябва да оцени тяхната работа по отношение на качеството на нейното изпълнение, но в никакъв случай да не напомня на лицето за неговата възраст (особено ако това лице е жена!).

Психологическата възраст в някои случаи може да бъде придружена от психологически кризи възрастови периоди. Психологическите кризи са „повратни точки“, психологически повратни точки в живота на човека, свързани с неговата възраст. Психолозите са установили хронологията на такива счупвания: в детството - 6-7 години; при юноши - 12-14 години; за момчета - 18-19г., 25-26г. По-нататъшни психологически повратни точки се случват на всяко десетилетие - на 30, 40, 50, 60, 70 (след седемдесет - на всеки 5 години). Сякаш човек обобщава живота си за 10 години и прави планове за бъдещето. Психическата криза при 40-годишните се оценява като криза на средната възраст. Силата на тази криза зависи от това колко голямо е несъответствието между целите, поставени в младостта, житейските планове и начина, по който те се изпълняват до 40-годишна възраст. Кризата на средната възраст позволява на всеки човек да преосмисли изживяната част от живота и да определи нейната перспектива, за да остане активен и на правилните хора, общество.

Вътрешногруповите отношения се влияят от характеристиките на мъжете и женска психология. Женските групи са по-емоционални, в тях по-често възникват ролеви конфликти, понякога от ситуационен характер. Мъжки групипо-твърд, рационален, но в същото време инертен (твърд), прагматичен; са склонни да имат конфликти за бизнес и престиж. Благоприятен фактор за развитието на групата и добър психологически климат е съчетаването на мъже и жени в групата.

Във всяка група, независимо от желанията на членовете и ръководството, се развива вътрешна социално-психологическа структура, невидима на пръв поглед, в зависимост от редица характеристики. На първо място, тази структура зависи от характеристиките на психологическия свят на взаимодействащите хора, по-специално от такива компоненти като: 1) отношение към себе си и друг човек; 2) енергиен заряд, който активира психологическия свят на човека.

Всеки човек, докато е в обществото, постоянно влиза в контакт с други хора. Тези хора заемат определено място в човешкия душевен свят, създавайки добро или лошо настроение. Психоаналитикът К. Хорни стигна до извода, че хората, взаимодействайки помежду си, образуват своеобразно социално-психологическо поле. Човек в група изпитва нужда от определен контакт. К. Хорни разделя тези потребности на три вида: 1) насочени към хората; 2) насочени срещу хората; 3) насочени от хора.

Повечето хора имат определен тип нужди. В зависимост от това се различават и психологическите типове характер: по контактност, агресивност, изолация, откритост. Но човек реализира тези нужди в специфични условия, които се развиват в група. В някои ситуации той е принуден постоянно да общува и да отстъпва; в други - да се борят за надмощие; трето, изолирайте се от групата.

В зависимост от нуждите от контакти и реално съществуващите взаимоотношения с групата, човек (ако този баланс е нарушен) може да изпита елементи на тревожност - страх, безпомощност, враждебност, чувство на изоставеност и самота.

К. Хорни характеризира три социални типа:
1) отстъпчив тип - насочен към хора, стреми се да се присъедини към група или по-влиятелен (силен) човек; той потиска своите агресивни желания; наистина не харесва хората;
2) агресивен тип - насочен срещу хората, гледа на живота като на борба на всеки срещу всеки; всички други хора са му врагове; смята победата и контрола над другите за своя основна цел; не вярва на никого; счита симпатиите и привързаността за слабости;
3) несвързан тип - насочен от хората; той развива емоционални бариери към другите хора; близките контакти го правят тревожен; опитва се да потиска емоциите си и да се въздържа от оценка на другите хора.

Е. Берн (основателят на транзакционния анализ) се опита да разкрие дълбоките основи на човешкото взаимодействие в своето учение. Основната идея на неговата теория е предположението, че вътре във всеки човек живеят, така да се каже, няколко души, които в един или друг момент контролират поведението на човека. Тези хора представляват трите състояния на човешкото его: „Родител“ (P), „Възрастен“ (C), „Дете“ (D). Всяко от трите его състояния може да доминира в човек постоянно или временно (ситуативно). Тогава той чувства, мисли и действа в рамките на това състояние.

Оптималният вариант се счита за наличието на всичките три състояния в човек в равни пропорции, което е рядкост. Наличието на тези три условия влияе върху комуникацията на хората. Когато общува с други хора, човек обикновено несъзнателно избира една от трите позиции. Когато общувате, трябва правилно да определите позицията на партньора си, да изберете и гъвкаво да промените своята. Това помага за постигане на успех в комуникацията, позволява ви да уловите скрития смисъл на казаното по време на разговор и да реагирате адекватно на ситуацията.

Психологическият климат на екипа се влияе не само от неговата официална социална структура, но и от вътрешната социално-психологическа структура, която се развива независимо от желанията на членовете на групата и лидерите и има неформален характер. Възникването на тази вътрешна социално-психологическа структура на група може да се разгледа на примера на формирането на нова група хора.

Всичко започва с факта, че хората се събират в група, всеки от които има индивидуални характеристики (собствен темперамент и характер, определен начин на мислене и интелект, свят на собствени ценности и интереси). Тези хора се опознават, влизат в комуникация и постепенно в групата възникват междуличностни отношения, които се изграждат на взаимно възприемане и разбиране.

Психолозите А. Бодалев и В. Панферов, които изследваха най-ярките външни впечатления, които всеки човек прави на други хора при среща с тях, стигнаха до извода, че има няколко от тях:
1) прическа, която може да разграничи човек от другите хора; промяна на външния вид на човек до неузнаваемост; подчертайте естествените предимства на човек (или обратното, разкрийте недостатъците);
2) очите, които са „огледалото на душата”; могат да бъдат добри, зли, хитри, лъчезарни, студени и т.н.; може да настрои друг човек по определен начин - доверчив, предпазлив, агресивен;
3) усмивка, която много привлича всички и особено ако е приятелска, мила (следователно трябва да идва от „дълбочината на душата“, в противен случай ще бъде неестествена, принудена или гневна). Д. Карнеги в книгата си „Как да печелим приятели и да влияем на хората“ пише, че ако искате да се харесате на хората, усмихвайте се, научете се да се усмихвате, правете специални упражнения пред огледалото;
4) изражение на лицето, което се формира от изражения на лицето; за едни е жив, динамичен, разнообразен, а за други беден, което създава впечатление за мрачност, негостоприемност и потайност;
5) поведение, движение на тялото, походка, жестове, които по правило са строго индивидуални; по тях можете да разпознаете човек след това дълга раздяла, дори ако външният му вид се е променил до неузнаваемост;
6) значението и интонацията на речта, които са еднакво значими за хората. Например, една и съща дума „здравей“ може да се произнесе приветливо, с уважение или може да се каже ядосано и ядосано или небрежно. Интонацията е мощна изразни средства, той е по-сложен, по-богат и по-завършен от самия текст. Повечето чувствителни хораТе отдават по-голямо значение не на това, което се казва, а на това как се казва. Ако думите на говорещия са текст, тогава интонацията е подтекст на речта. Човек може да се обиди не от текста, а от подтекста на казаното. Някои ръководители се оплакват, че подчинените им се обиждат без видима причина: „Няма обидни думи„Не казах“, оплакват се те, но в същото време не забелязват интонацията (тона) на своите изявления, заповеди, инструкции. Взаимното психологическо разположение се улеснява от учтивостта. Вместо да кажете на човек: „Ти трябва да направиш това“, понякога е по-добре да кажеш: „Бих искал да направиш това“; или вместо изявление като: „Нищо няма да се получи за вас“, по-добре е да кажете: „Опитайте, може би нещо ще се получи, въпреки че не съм напълно сигурен в това“. Изрази като „благодаря“, „благодаря“, „моля“, „бъдете любезен“, „бъдете мили“, „съжалявам, че ви безпокоя“, „всичко най-добро“ и т.н. винаги трябва да присъстват в речника на човек;
7) облеклото на човека също влияе върху възприятието на другите хора за него; не без причина има руска поговорка „с дрехите ги посрещат, а с ума ги изпращат“.

Така, ако човек иска да произвежда добро впечатлениеза други хора той трябва да бъде спретнато и с вкус облечен и сресан; бъдете приятелски настроени и покажете това с изражение на лицето, усмивка, обноски; помислете добре какво да кажете и как да кажете на хората това, което иска да изрази.

Естествено, запознанството на хората в група не завършва с външни идеи и впечатления. Тогава те започват да се вглеждат по-отблизо, оценявайки личните качества на всеки. По правило в тези оценки хората се ръководят от установените социални стереотипи, нагласи и стандарти на възприятие, ежедневните представи, формирани от всеки човек, нивото на неговата култура като цяло и, разбира се, нивото на психологическа култура.

Пример социален стереотипние сме мнението на хората, че студентът е винаги остроумен, активен, делови, а професорът е разсеян, късоглед и неприспособен към Ежедневието; Всички англичани са слаби, арогантни и хладнокръвни, докато французите са любящи и безгрижни. Към стереотипите външни признациможе да се припише мнението, че хората с голямо чело са умни, тези с квадратна брадичка са силни, дебели хора- добродушни и общителни, а слабите - сърдити и затворени.

При среща с нов човек хората обикновено веднага го приписват на определен стереотип и изграждат поведението си в съответствие с него.

Психолозите разграничават три типа отношение към възприятието на друг човек: положително - хората надценяват положителните качества на другите хора, което се проявява в несъзнателно доверие в тях. Такива нагласи се използват умело от измамници и измамници, които знаят как да направят благоприятно външно впечатление, да вдъхнат доверие на хората и след това да ги измамят;
отрицателен, се проявява в това, че хората възприемат главно отрицателни качествадруго лице, което се изразява в подозрение, недоверие и липса на възприятие за него;
адекватен - предполага, че всеки човек има както положителни, така и отрицателни качества.

Наличието на нагласи е в основата на типичните изкривявания на представите на хората за друг човек. Примери за типични изкривявания, идентифицирани от психолозите, са:
1) „ефектът на ореола“ е влиянието на общото впечатление на човек върху възприемането и оценката на свойствата на неговата личност. Например, ако лидер (група) има мнение за човек, че той е много добър, тогава неговото негативно поведение или лоша постъпка се счита за случайност. Или понякога" добър човек„Репутацията в групата е на човек, който знае как да направи добро впечатление (особено на шефа), говори на всички срещи по различни поводи, разказва вицове, организира „рождени дни“ и т.н. В същото време неговите специфични принос към въпроса, който екипът прави. Обратно, ако човек се счита за лош, тогава неговата добра постъпка или не се забелязва, или също се счита за случайност. Този ефект често затруднява адекватната оценка на хората. В такива условия способни и ярки личности, които могат да се считат за „скучни“, „зли“, „самотници“ в групата, не могат да работят ефективно в тази група;
2) ефектът на последователност е влиянието на слуховете за дадено лице върху преценките за него. Обикновено някой, който иска да навреди на човек, след като е научил компрометиращи подробности за него и без да провери информацията, бърза да каже на шефа и най-близкото си обкръжение за това. На фона на разпространяването на слухове е много трудно човек да се оправдае и да докаже нещо противното;
3) „предварителен ефект“ е приписването на несъществуващи положителни качества на човек. Хората, изправени пред поведението на този човек, неадекватно на въображението им, са разочаровани, разстроени и казват, че „той не оправда очакванията“;
4) „ефектът от проектирането на собствените свойства върху други хора“ е очакването на поведението на други хора според модел, предварително разработен от дадено лице. Този ефект се наблюдава, когато хората не знаят как (или не искат) да заемат мястото на друг човек и да приемат неговата гледна точка. Те започват да се дразнят от поведението на този човек, което не съответства на собствената им „програма“.

Хората, обединени в група, упражняват влияние един върху друг, което има дълбоки психологически механизми. Тези механизми се използват за въздействие на един човек върху друг, върху група хора, върху социални общности - обществото като цяло, тълпата, публиката, феновете и т.н. Те имат определени свойства.

1. Психологическото заразяване е ефектът от многократното взаимно подсилване на емоционалното състояние на хората, общуващи помежду си. Взаимното влияние на ниво „зараза“ се случва на несъзнателно ниво и има огромен ефект. Особено силно се проявява в тълпа, с голямо струпване на хора. Ефектът на заразяване е особено опасен при екстремни ситуации, тъй като при тези условия хората могат да изпаднат в паника и да станат неконтролируеми (например при силна буря или повреда на кораб в морето, когато самолет е отвлечен от терористи и др.). Ефектът на „заразата“ се използва от поп изпълнителите, когато започват да „навиват публиката“ с различни техники. Психологически ефектимате заразителен смях или прозяване. „Инфекцията“ може да възникне на ниво, което не е големи групи(например студент се страхува да отиде на изпит и предава състоянието си на другите студенти в групата).
2. Внушението и подражанието са свойства, които се придружават взаимно. Внушението може да бъде групово или индивидуално и се случва на съзнателно и несъзнателно ниво. Всеки човек има способността да възприема чувствата, идеите и действията, предадени му в комуникацията, които стават като че ли негови собствени. Имитацията е сложно динамично свойство, което се проявява или като сляпо копиране от страна на нечие поведение, жестове, интонация, или като съзнателна, мотивирана имитация.

Използването на комбинация от свойствата на внушение и имитация се използва за изграждане на психотерапевтично влияние на хората един върху друг, както и групово поведение, ритуали и формиране на обществено мнение.

Психологическите феномени, които се случват в група, отдавна са обект на интерес за изследователите на човешката психика. Групата е своеобразен усилвател на много психични процеси. Влиянието на група може да доведе както до сляпо подчинение и деградация на индивида, така и до проява на най-добрите човешки качества. IN последното десетилетиепсихолозите и психотерапевтите са разработили много методи за корекция на личността чрез организиране на групи за психокорекция.

Психокорекционните групи са разделени на четири категории:
1) групи за организационно развитие или решаване на проблеми;
2) групи за обучение по лидерство и развитие на междуличностни умения;
3) групи за личностно развитие;
4) терапевтични групи.

Моделите на групи за психокорекция включват:
„Т-групите“ са групи за обучение, тяхното развитие започва с изследванията на К. Левин (специалист по социална психология през 30-те години на 20 век). Той беше дълбоко убеден, че човек най-ефективно променя възгледите и нагласите си, когато е в група. Произведенията на К. Левин все още са класически в областта на груповата динамика. "Т-групите" допринесоха за разпространението на психологическите знания в широки кръгове на обществото.

„Групите за срещи“ са групи, възникнали в челните редици на движението „T-group“ под влиянието на C. Rogers и W. Schutz през 60-те години на 20 век. „Hangout групите“ предизвикаха големи противоречия в обществото, тъй като се занимаваха с противоречиви въпроси (например възможността за публично изразяване на силни емоции; намиране на начини за бързо установяване на близки отношения и т.н.). Работата в „групи за срещи“ помага за развитието на самосъзнанието и комуникационните умения на хората.

„Гещалт групи“ са групи, възникнали в Германия през 1926 г. под ръководството на немския невропсихиатър Ф. Перлс. Първоначалната му практика се основава на принципите на З. Фройд. Впоследствие представите му за човешката природа се променят под влиянието на философията на екзистенциализма. Гещалтпсихологията използва много техники, които имат за цел да помогнат на човек да осъзнае онези аспекти на своята личност, за които преди това не е знаел.

IN напоследък„Гещалт групите“ се използват за изучаване на групови процеси и групова динамика, както и на специалните взаимодействия на отделните членове на групата.

Психодрамата е групов процес, в който драматичната импровизация служи за изследване вътрешен святчовек. Създаването и развитието на психодрамата се свързва с името на Дж. Морено (1892-1974), който се смята за основоположник на психодрамата, социометрията, а според някои мнения и на цялата групова психотерапия. Психодрамата в групова среда е насочена към създаване на среда, в която хората могат най-добре да се разтоварят емоционално, да се преквалифицират и да решат съществуващите проблеми в отношенията с други хора по нов начин, вътрешни конфликти. За тази цел се използват специални техники, разработени от Дж. Морено.

Телесната психотерапия се основава на признаването на наличието на тясна връзка между психичните и физиологичните процеси, по-специално на факта, че личните характеристики се проявяват в пози, жестове и движения. Важна роля в телесната терапия играят идеите за освобождаване от емоциите, в резултат на което поведението се променя. В управлението телесната психотерапия намира своето приложение в организирането на стаи за психологическа помощ в предприятията, кабини с манекени на мениджъри (за освобождаване от негативни емоции и др.).

Арт терапията и танцовата терапия са специализирани методи за работа в групи. Техниката на арт терапията се основава на факта, че вътрешното „Аз“ на човек се отразява във визуални образи всеки път, когато той рисува, рисува картина, извайва скулптура, без да мисли за своите произведения (т.е. спонтанно). Материалите, получени по време на работа с групата, позволяват да се идентифицира степента на агресивност и други негативни чувства у хората, помагат за разрешаване на конфликти и подобряване на отношенията между участниците. Арт терапията се използва в областта на социалната рехабилитация и ерготерапията.

Основата на танцовата терапия е изучаването на връзките между психичните и физиологичните процеси и последващата промяна на тези взаимоотношения чрез спонтанна двигателна активност. По време на часовете ръководителят на групата насърчава участниците да се движат. Това води до това, че всеки от тях става по-наясно с телата и емоциите си, което в крайна сметка повишава самочувствието на членовете на групата.

Тематично-центрираното взаимодействие (TCI) е сравнително нов метод на групова психотерапия. Специфична особеност на този метод е, че групата се фокусира върху конкретна избрана тема. Членовете на групата, фокусирайки вниманието си върху конкретна тема, влизат в междуличностни взаимодействия, по време на които постепенно се изяснява философското значение на обсъжданата тема. Методът TVC се използва в управлението, когато се обсъжда най-много различни темии решаване на различни групови проблеми.

Транзакционният анализ (ТА) е основан от психиатъра от Сан Франциско Е. Бърн. Основните концепции на този метод са разработени от него през 50-те години. Е. Берн разглежда поведението и чувствата на хората като производни на три отделни „его състояния”: дете, възрастен, родител. Тези състояния формират основата за структурния анализ на личността и стоманата компоненти(блокове) на транзакционния анализ. TA придоби популярност благодарение на такава книга като „Игри, които хората играят“ (E. Bern, 1964) и редица други публикации, посветени на TA.

Работата в ТА групи има образователна и познавателна насоченост, като идентифицира проблеми, които съществуват във взаимоотношенията между хората.

Групите „обучение на умения“ принадлежат към бихевиористкото направление в психологията, което е придружено от акцент върху видимите прояви на поведение и отказ от изучаване на емоциите. Подходът „обучение на умения“ за работа с групи се основава на модел на обучение, поставяне на цели, измерване и оценка на поведението. Пример за групи за „обучение на умения“ биха били групите за „обучение за самоувереност“. Формите на работа в тези групи насърчават участниците да придобият умения за по-уверено поведение сред членовете на групата, което води до развитие на чувство за лична отговорност и обогатяване на поведенческия репертоар. В групите за „обучение на умения“ те също учат на способност за планиране на кариера и вземане на решения, развиват способност за справяне с безпокойството, подобряват комуникационните умения и родителските умения. В момента групите за „обучение на умения“ стават все по-популярни.

3. Конкуренцията е способността на хората да се сравняват с други хора, желанието им „да не губят лицето си“, „да не бъдат по-лоши от другите“ и т.н. Конкуренцията изисква усилие на умствена, емоционална и физическа сила. Конкуренцията може да се счита за положително свойство в група, ако е стимул за развитието на нейните членове и групата като цяло, и отрицателно, ако се превърне в съперничество: за мъжете, например, в бизнеса или физическата сила („кой е по-готин”), за жените – в лични („кой изглежда по-добре”, „кой е по-добре облечен”, „кой е по-популярен сред мъжете” и др.). Съперничеството в група може да доведе до прояви на завист и гняв сред хората и в резултат на това до опити за морално (или дори физическо) елиминиране на съперниците и причиняване на щети върху тях по различни начини.

4. Убеждаването е нивото на взаимодействие между хората, основано на аргументирано, съзнателно, словесно доказване на техните идеи, мнения и действия. Вярата е валидна само когато се основава не само на думи, но и на дела, емоции, ефектите на инфекция, внушение и имитация. Лидери, които умело използват пълен набор от инструменти, когато общуват с хората психологически механизмипостигат големи успехи в дейността си.
5. Конформизмът е съзнателно или несъзнателно подчинение на индивида на влиянието на групата, в която е включен.

Съществуват три типа конформизъм на хората, които образно могат да бъдат наречени по следния начин:
1) „Бръмбар Палечка“. Този тип конформизъм се състои в това, че човек престава да се доверява на собствените си впечатления, искрено следва и се подчинява на мнението на групата. Така Майската буболечка (герой от приказката на Х. Х. Андерсен „Палечка“) първоначално искрено смяташе, че Палечка е много красива, но спря да вярва в това под влиянието на братята си, които го увериха, че е грозна, защото не е t изглежда като бръмбар;
2) „Защита“ - човек в група се опитва да намери защита от неприятности извън групата;
3) „Новата рокля на краля“. Такъв е случаят, когато човек се преструва, че е съгласен с групата, но в действителност той просто не иска да „изпъква“, за да не наруши единодушието на групата. Конформисткото поведение на хората е доста често срещано явление в нашето общество, което не може да се нарече положително явление.

Междуличностните отношения в групата са много важни за взаимодействието на членовете на групата със същия статус, както и на лидера и подчинените. Взаимното разбирателство играе най-важната роля в междуличностните отношения. Нивото на разбиране на личността, индивидуалността на друг човек може да варира в зависимост от дълбочината на проникване в нейната същност. Първото (по-ниско) ниво на разбиране съответства на външното възприемане на действието на друго лице без проникване в неговите лични характеристики, мотиви и цели, т.е. оценка, основана на принципа „добро или лошо“. Второто (средно) ниво на разбиране съответства на анализа на индивидуалните качества на човек, т.е. неговия ум, темперамент, черти на характера. Оценката на средното ниво на разбиране се основава главно на интелектуални характеристики (умен, глупав) или характер (твърд или мек, избухлив или уравновесен и т.н.). Третото (високо) ниво на разбиране на човек включва идентифициране на система от цели и мотиви на поведение; подчертаване на връзките между отделните действия и личността като цяло; способността да се проникне в скритите резерви и способности на човек; прогнозиране на човешкото поведение въз основа на разбирането на неговата индивидуалност, т.е. това е нивото на дълбоко разбиране на човек.

Това, което е най-важно за ръководителя на екип, е дълбокото разбиране на неговите подчинени, което от своя страна повишава тяхната отговорност и творческа продукция.

ТЕМА: ГРУПОВА ПСИХОЛОГИЯ.

Мишена:

план:

Текст:

Класификация на ролите.

Класификация на групите. Групова структура.

Класификация на групите.

1. Първични и вторични групи. Първични са контактните групи, в които взаимодействието се осъществява „лице в лице“ и членовете му са обединени от емоционална близост (семейство, приятели). Вторичните групи се характеризират с безлично взаимодействие на своите членове, което се определя от официални организационни отношения. Членовете на такава група се обединяват с цел получаване на икономически, политически или други облаги (профсъюз, политическа партия).

2. Официални и неформални. Това разделение се основава на естеството на груповата структура. Под структура имаме предвид относително постоянната комбинация от междуличностни отношения, която съществува в нея. Формалната група се характеризира с гарантиране на изпълнението на определени официални задачи. Връзките, които изграждат формалната структура, са безлични. Неформалната структура се определя от вътрешни фактори и е следствие от личното желание на индивидите за определени контакти и е по-гъвкава от формалната.

Групова класификация:

1. По размер:

1) голям

3) микрогрупи (диади, триади)

2. По социален статус:

1) официален

2) неформални

3. Според директността на взаимоотношенията:

1) реален (контакт)

2) условно

4. По ниво на развитие:

1) ниско ниворазвитие (асоциации, дифузни групи, корпорации)

2) високо ниво на развитие (екип)

5. По важност:

1) справка

2) членски групи

Групови функции.

1. Социализация - в група индивидът овладява редица необходими социални умения.

2. Инструментален - осъществяването на съвместни дейности в група, което не е възможно самостоятелно.

3. Експресивни - задоволяване на нуждите на хората от одобрение, уважение, доверие, получаване на удовлетворение от общуването с психологически близки хора.

4. Подкрепящи – в трудни ситуации хората се стремят да се обединят, за да получат психологическа подкрепа.

Един от важните фактори, определящи свойствата на групата, е нейният размер и численост. Групата започва с диада (комбинация от два индивида). Диадата е специфична човешка формация: междуличностните връзки са много силни и принадлежността към диада причинява повече висока степенудовлетвореност на своите членове; въпреки че диадата се характеризира с особена крехкост, т.к всяка друга група може да съществува, ако един от нейните членове е лишен, което не може да се каже за диадата. Група, състояща се от три индивида, е триада. Триадата също се характеризира със специфичност, т.к всеки от нейните членове може да действа в две посоки: да допринесе за укрепването на тази група или да се стреми да я разедини.

Малка група е група, която се състои от малък брой индивиди (от 2 до 10), които имат обща цел и диференцирани ролеви отговорности. Тази цел произтича от общите интереси на членовете на групата, които са доволни от техните взаимодействия, които се осъществяват на базата на относително чести директни контакти (лице в лице).

Група от 30-40 души или повече е голяма група. Характеризира се с нестабилността на неформалните контакти и в рамките на такава група могат да възникнат няколко неформални подгрупи.

Фактори, влияещи върху груповата структура.

1. Групови цели

2. Степен на автономност на групата

3. Социално-демографски, социални и психологически характеристики на членовете на групата

4. Големина

Видове и структура малка група.

Неформална малка група

Въз основа на времето на съществуване има временни групи, в които асоциацията на индивиди е ограничена във времето (участници в групова дискусия или съседи в купе във влака), и стабилни, относителната постоянство на чието съществуване се определя от тяхната цел и дългосрочни цели на функциониране (семейни, работни и образователни групи).

В зависимост от степента на произволност на решението на индивида дали да се присъедини към определена група, да участва в нейните жизнени дейности или да я напусне, групите се разделят на отворенИ затворен.

От практическа гледна точка особен интерес представляват групите за социално-психологическо обучение и психокорекционните групи - временни групи, специално създадени за развиване на умения за ефективна комуникация, взаимно разбиране и вземане на решения. психологически проблемипод ръководството на психолог-обучител (Rudestam K., 1997).

Системен подходпри изучаването на психологията на малките групи и екипи включва анализ на разнообразието от връзки и отношения в малки групи, които трябва да се разглеждат едновременно като субекти на съвместна дейност и като субекти на комуникация и междуличностни отношения („Съвместна дейност“, 1988).

Структурата на малката група е набор от връзки, които се развиват между индивидите в нея. Тъй като основните области на дейност на индивидите в малка група са съвместна дейност и комуникация, при изучаване на малки групи структурата на връзките и отношенията, генерирани от съвместната дейност (функционална, организационна, икономическа, управленска) и структурата на връзките, генерирани от комуникацията и най-често се разграничават психологическите отношения (комуникативна структура, структура на емоционалните взаимоотношения, ролева и неформална статусна структура).

При изучаване на формални групи и организации, следвайки Е. Майо, е обичайно да се прави разлика формален И неформална структура групи. За изследване на неформалната структура на малка група най-често се използва методът на социометрията, предложен от Д. Морено.

Основните характеристики на неформалнияструктурите на малките групи, идентифицирани с помощта на социометрията, са:

· социометричен статус на членовете на групата, т.е. позицията, която заемат в системата от междуличностни предпочитания и отклонения;

· характеристики на взаимните предпочитания и отклонения;

· наличието на микрогрупи, чиито членове са свързани с отношения на взаимни предпочитания, и естеството на отношенията между тях;

· относителният брой на взаимните предпочитания (т.нар. социометрична кохезия на групата).

Комуникативна структура на малка групае набор от връзки между индивиди. В тази структура от особено значение са:

· позицията, която индивидите заемат в комуникационната система (достъп до получаване и предаване на информация, циркулираща в групата, количество информация, важна за живота на групата);

· посока и интензивност на комуникациите в групата.

В групи с централизирани комуникационни структури комуникациите се осъществяват чрез един индивид, заемащ централна позиция. Това помага за подобряване на груповия контрол и други бързо решениепрости задачи. В групи с децентрализирани комуникационни структури възможностите на индивидите да участват в комуникации са по-равномерно разпределени.

Ролева структура на малка групае набор от взаимоотношения между индивиди. В тази структура особено важно е разпределението на груповите роли, т.е. типични модели на поведение, предписани, очаквани и прилагани от участниците в груповия процес. По този начин, когато се анализира груповото решаване на проблеми, се подчертават ролите на „генератор на идеи“, „критик“, „мотиватор“ и др. При анализа на дейността на психокорекционните групи се открояват ролите на „обединител”, „изкупителна жертва”, „сектант” и др. В най-много общ изгледКогато се анализира процесът на взаимодействие в група, се идентифицират ролите, свързани с решаването на проблеми и ролите, свързани с предоставянето на подкрепа на други членове на групата. Анализът на ролевата структура на малка група ни позволява да определим кои ролеви функции и до каква степен се изпълняват от участниците в груповото взаимодействие.

Структура на социалната власта влиянието в малка група е съвкупност от връзки между индивидите, характеризиращи се с посоката и интензивността на тяхното взаимно влияние. В зависимост от начина на оказване на въздействие те се различават Различни видовесоциална власт: награда, принуда, легитимна, експертна и референтна (Д. Френч, Б. Рейвън). Основните характеристики на структурата на социалната власт и влияние са системите от връзки, които са в основата на лидерството на група като официално установено социално влияние (ако говорим за формално организирана група) и като неофициално (неформално) влияние, което се основава за феномена на лидерството.

Роли, свързани с решаване на проблеми и предоставяне на подкрепа в групата:

Лидерство на малка група

Лидерство на малка група- това е феноменът на влиянието или влиянието на индивида върху мненията, оценките, нагласите и поведението на групата като цяло или на нейните отделни членове. Основен признаци на лидерствоса:

· по-висока активност и инициативност на индивида при решаване на съвместни проблеми като група;

· по-голяма информираност за решавания проблем, членовете на групата и ситуацията като цяло;

· по-голяма способност за влияние върху останалите членове на групата;

· по-голямо съответствие на поведението със социалните нагласи, ценности и норми, приети в тази група;

· по-голяма изява на личностни качества, стандартни за тази група.

Основен лидерски функции- организация съвместни жизнени дейностив различните й сфери, развитие и поддържане на групови норми, външно представяне на групата в отношенията с други групи, поемане на отговорност за резултатите от груповите дейности, установяване и поддържане на благоприятни социални психологически взаимоотношенияв група.

В съответствие с идентифицирането на две основни сфери на живота на малка група - бизнес, свързан с изпълнението на съвместни дейности и решаване на групови проблеми, и емоционален, свързан с процеса на комуникация и развитието на психологическите взаимоотношения между членовете на групата - две основни разграничават се видове лидерство - лидерство в бизнес сферата ("инструментално лидерство") и лидерство в емоционална сфера(„изразително лидерство“). Тези два типа лидерство могат да бъдат олицетворени в един човек, но по-често те се разпределят между различни членове на групата. В зависимост от степента на изразеност на фокуса върху една или друга сфера от живота на групата, можем да разграничим видовете лидери, фокусирани върху:

· за решаване на групови проблеми;

· комуникация и взаимоотношения в групата;

· универсални лидери.

Във всяка сфера на груповия живот могат да се разграничат по-диференцирани типове лидери: лидер-организатор, лидер-специалист, лидер-мотиватор, лидер-генератор на емоционално настроение и др.

Феноменът лидерство се определя от взаимодействието на редица променливи, основните от които са психологически характеристикиличността на самия лидер, социално-психологическите характеристики на членовете на малката група, естеството на решаваните задачи и характеристиките на ситуацията, в която се намира групата.

В момента има сериозни възражения срещу съществуването универсален комплектпсихологически качества, които правят човек лидер. По-специално, R. Stogdill, след като извърши цялостен преглед на изследванията в областта на лидерството, отбелязва, че изследването лични качествалидерите дава противоречиви резултати. Личните качества на ефективните лидери, които най-често се споменават от изследователите, включват: интелигентност, желание за знания, доминиране, самоувереност, емоционален баланс, устойчивост на стрес, креативност, желание за постижения, предприемчивост, надеждност, отговорност, независимост, общителност.

Въпреки това, както показват изследванията, връзката между степента на изразяване на индивидуалните качества и ефективността на лидерството е двусмислена, в различни ситуацииефективните лидери проявяват различни качества. Р. Стогдил заключава, че няма такъв набор от лични качества, които да присъстват във всички ефективни лидери, и че структурата на личните качества на лидера трябва да бъде свързана с личните качества на членовете на групата, съдържанието на груповите дейности и специфичните задачи се решава.

Представителите на поведенческия подход към изследването на лидерството смятат, че човек, който притежава желаната форма на поведение, става лидер. В рамките на този подход са проведени множество изследвания на стиловете на лидерство и са разработени техните класификации.

Най-известни са класификациите на лидерските стилове на К. Левин, който описва автократичен, демократичен и либерален стил на лидерство, и Р. Ликерт, който разграничава стила на лидерство, ориентиран към задачите, и стила на лидерство, ориентиран към хората. Резултатите от емпиричните изследвания показват, че няма ясна връзка между характеристиките на лидерския стил и неговата ефективност.

Привържениците на ситуационния подход (F. Fiedler, T. Mitchell, R. House, P. Hersey, C. Blanchard) стигнаха до извода, че ефективността на лидерството се определя от съответствието на качествата на лидера и характеристиките на неговото поведение в ситуацията (по естеството на проблема, който се решава, степента на благоприятство на отношенията между лидера и членовете на групата, размера на реалната власт, която лидерът има в групата и др.). Ф. Фидлър открива интересна закономерност: стилът на лидерство, ориентиран към задачите, е по-ефективен в най- и най-неблагоприятните ситуации, а стилът, ориентиран към личността, е по-ефективен при умерено благоприятни условия.

Моделът за развитие на малка група, предложен от Б. Тъкман, се основава на идентифицирането на две основни сфери на груповия живот: бизнес, свързан с решаването на групов проблем, и междуличностен, свързан с развитието на груповата структура.

1) ориентация към проблема и търсене на оптималния начин за решаването му;

2) емоционални реакции към изискванията на задачата, противопоставяне на членовете на групата на изискванията, поставени пред тях във връзка с решаването на задачата и противно на собствените им намерения;

3) открит обмен на информация с цел постигане на по-задълбочено разбиране на намеренията на другия и търсене на алтернативи;

ТЕМА: ГРУПОВА ПСИХОЛОГИЯ.

Мишена:формират основно разбиране за малки и големи социални групиах, процеси на междугрупово и вътрешногрупово взаимодействие.

план:

1. Психология на групите. Концепцията за група.

2. Класификация на групите. Групова структура.

3. Видове и структура на малка група.

4. Психология на големите социални групи.

5. Психология на вътрешно- и междугруповите конфликти.

Текст:

Психология на групите. Групова концепция

Всички определения на личността подчертават нейната принадлежност към обществото, включването й в една или друга система от социални отношения. Всеки човек е обект на влияние от обществото на макро и микро ниво. Макроравнището е широката социална среда, до нивото на целия свят социална система. Микроравнището е непосредствената среда на индивида – семейство, приятели, колеги, съседи и т.н.

Като член на група, човек изпълнява едно или друго социална роля, което се тълкува като нормативна система от действия, очаквани от индивида в съответствие с неговите социално положение, т.е. ролята е определена конкретно мястолице в структурата социални връзкии не зависи от индивидуалните му психологически свойства.

Класификация на ролите.

1. Присвоени (поради диференциацията на хората по пол - полови роли).

2. Постигнати (извършени в определена професионална област).

3. Специфични (отношения, основани на конкретни, ясно ограничени цели).

4. Дифузна (няма особена специална насоченост).

И така, групата е колекция от индивиди, взаимодействащи помежду си за постигане на общи цели и осъзнаващи своята принадлежност към тази колекция.

Cheat sheet по социална психология Челдишова Надежда Борисовна

42. Структура на малка група

42. Структура на малка група

Структурата на групата се разбира като съвкупността от връзки, които се развиват между индивидите в нея.

В социалната психология има различни подходи за разбиране на структурата на малка група.

Социометрична структура на малка група –е съвкупност от връзки и отношения между нейните членове, основани на взаимни предпочитания и отхвърляния, известни от резултатите от социометричен тест Д. Морено. Социометричната структура на групата се основава на емоционални отношения на харесвания и антипатии, феномени на междуличностна привлекателност и популярност.

Основни характеристики на социометричната структура на малка група:

1) характеристики на социометричния статус на членовете на групата - позицията, която заемат в системата от междуличностни избори и отхвърляния;

2) характеристики на взаимни, емоционални предпочитания и отхвърляния на членовете на групата;

3) наличието на микрогрупи, чиито членове са свързани чрез взаимни избори, и естеството на отношенията между тях;

4) социометрична кохезия на групата - съотношението на броя на взаимните избори и откази към броя на максимално възможните.

Структурата на междуличностните избори и откази в група, представена графично, се нарича групова социограма.

Комуникативна структура на малка група –това е набор от връзки между нейните членове в системи от информационни потоци, циркулиращи в групата.

Основни характеристики на комуникативната структура на групата:

1) позицията, заета от членовете на групата в комуникационната система (достъп до получаване и предаване на информация);

2) честота и стабилност на комуникационните връзки в групата;

3) тип комуникационни връзки между членовете на групата:

а) централизиран - всички комуникации се осъществяват чрез един субект, който играе ключова роля в организирането на обмена на информация и взаимодействието (фронтално, радиално, йерархично);

б) децентрализирана - характеризира се с комуникативна равнопоставеност на всички участници (кръгова, верижна, пълна).

Ролева структура на малка група –това е набор от връзки и отношения между индивидите, в зависимост от разпределението на груповите роли между тях.

При анализа на процеса на взаимодействие в група се открояват следните:

1) роли, свързани с решаването на проблеми:

а) инициатор – предлага нови идеи и подходи към проблемите и целите на групата;

б) разработчик – занимава се с разработването на идеи и предложения;

в) координатор – координира дейността на членовете на групата;

г) контрольор - контролира посоката на групата към нейните цели;

д) оценител - оценява работата на групата според съществуващите стандарти за изпълнение на възложената задача;

е) водач - стимулира групата;

2) роли, свързани с предоставянето на подкрепа на други членове на групата:

а) вдъхновител – подкрепя начинанията на другите;

б) хармонизатор - служи като посредник и миротворец в конфликтни ситуации;

в) диспечер – насърчава и регулира комуникационните процеси;

г) стандартизатор - нормализира протичащите в групата процеси;

д) последовател – пасивно следва групата.

Анализът на ролевата структура на малка група показва какви роли играе всеки участник в груповото взаимодействие.

Структурата на социалната власт и влияние в малка група е набор от връзки между индивидите, който се основава на посоката и интензивността на тяхното взаимно влияние.

Компоненти на структурите на социалната власт:

1) ролите на властимащите - изразяват се в директивно влияние върху статуса и поведението на подчинените;

2) ролите на подчинените – изразяват се в подчинение и зависят от ролите на управляващите.

Основната характеристика на структурата на социалната власт и влияние формална групае официално установена система от връзки, която е в основата на лидерството на група; неформалната група е феноменът на лидерството.