Какви средства за комуникация са вербални: видове и примери. Консултация на тема: Вербални и невербални средства за комуникация

Вербални знаци Ако разговорът ви изглежда неискрен, вероятно е такъв. Може би събеседникът дава твърде много ненужни подробности или, напротив, говори твърде сухо?Често измамникът не обръща твърде много внимание на подробностите и дава рационализирани отговори на

Невербални средства за етническа комуникация В глава 1 на тази работа невербалната информация беше разгледана от гледна точка на нейното възприемане и оценка на личните и бизнес качества на събеседника (етнофор). Тук се анализира от гледна точка на различни човешки възможности,

Контекстуални средства за комуникация в дома научна литератураПочти липсва информация за контекстуалните средства за комуникация на етнофорите. Има публикации по този въпрос на английски език. Контекстуалните средства за комуникация включват

33. Функции и средства за комуникация Функциите на комуникацията са ролите и задачите, които комуникацията изпълнява в процеса на социалното съществуване на човека: 1) информационната и комуникационна функция се състои от обмен на информация между индивидите. Компонентикомуникация са:

3.2. Вербални и невербални средства за комуникация Комуникацията, като сложен социално-психологически процес на взаимно разбиране между хората, се осъществява чрез следните основни канали: реч (вербален - от латинската дума oral, verbal) и нереч.

Не пренебрегвайте избора на правилния комуникационен инструмент Един от ключовите елементи, които трябва да имате предвид, е изборът на комуникационни медии и параметри. Такъв избор може да бъде решаващ за бъдещето на отношенията ви с предадения човек.Някои разговори са много повече

Осъществява се комуникация с различни средства. Маркирайте вербални и невербални средства за комуникация.

Вербална комуникация(знак) се извършва с помощта на думи. Вербалните средства за комуникация включват човешката реч. Специалистите по комуникация са изчислили, че съвременният човек произнася приблизително 30 хиляди думи на ден или повече от 3 хиляди думи на час.

В зависимост от намеренията на комуникантите (да съобщят нещо, да разберат, да изразят оценка, отношение, да насърчат нещо, да постигнат съгласие и др.) възникват различни речеви текстове. Във всеки текст (писмен или устен) е внедрена езикова система.

И така, езикът е система от знаци и методи за тяхното свързване, която служи като средство за изразяване на мисли, чувства и изрази на волята на хората и е най-важното средство за човешка комуникация. Езикът се използва в голямо разнообразие от функции:
- Комуникативен. Езикът действа като основно средство за комуникация. Благодарение на наличието на такава функция в езика, хората имат възможност да общуват пълноценно със собствения си вид.
- Образователни. Езикът като израз на дейността на съзнанието. Ние получаваме по-голямата част от информацията за света чрез езика.
- Акумулаторна. Езикът като средство за натрупване и съхраняване на знания. Човек се опитва да запази придобития опит и знания, за да ги използва в бъдеще. IN ЕжедневиетоБележките, дневниците и тетрадките ни помагат. а " тетрадки» на цялото човечество са различни видове паметници на писмеността и художествената литература, които биха били невъзможни без съществуването на писмен език.
- Конструктивен. Езикът като средство за формиране на мисли. С помощта на езика мисълта се „материализира” и придобива звукова форма. Изразена устно, една мисъл става отчетлива и ясна за самия говорещ.
- Емоционален. Езикът като едно от средствата за изразяване на чувства и емоции. Тази функция се реализира в речта само когато емоционалното отношение на човек към това, за което говори, е пряко изразено. Интонацията играе голяма роля в това.
- Създаване на контакт. Езикът като средство за установяване на контакт между хората. Понякога комуникацията изглежда безцелна, нейното информационно съдържание е нулево, почвата се подготвя само за по-нататъшна ползотворна, доверителна комуникация.
- Етнически. Езикът като средство за сплотяване на народа.

Под речева дейностсе отнася до ситуацията, когато човек използва език, за да общува с други хора. Има няколко вида речева дейност:
- говорене - използване на езика за съобщаване на нещо;
- - възприемане на съдържанието на устната реч;
- писане - записване на съдържанието на речта на хартия;
- четене - възприемане на информация, записана на хартия.

От гледна точка на формата на съществуване на езика комуникацията се дели на устна и писмена, а от гледна точка на броя на участниците - на междуличностна и масова.

Всеки национал е разнороден, съществува в различни форми. От гледна точка на социалния и културен статус се разграничават книжовни и нелитературни форми на езика.

Литературната форма на даден език, иначе известна като литературен език, се разбира от говорещите като примерна. Основната характеристика на книжовния език е наличието на устойчиви норми.

Книжовният език има две форми: устна и писмена. Първият е устна реч, а вторият е графично оформен. Устната форма е оригинална. Нелитературните форми на езика включват териториални и социални диалекти и народен език.

За поведението невербалните средства за комуникация са от особено значение. При невербалната комуникация средствата за предаване на информация са невербалните знаци (пози, жестове, мимики, интонация, погледи, пространствено местоположение и др.).

Към основното невербални средства за комуникацияотнасям се:
Кинестика - разглежда външното проявление на човешките чувства и емоции в процеса на общуване. Те включват:
- жест;
- изражения на лицето;
- пантомима.

Жест. Жестовете са различни движения на ръцете и главата. Езикът на знаците е най-древният начин за постигане на взаимно разбирателство. В различни исторически епохи и различни народи имаше свои общоприети методи на жестове. В момента дори се правят опити за създаване на речници на жестовете. Знае се доста за информацията, която предават жестовете. На първо място е важно количеството жестове. Различни народи са се развивали и навлизали естествени формиизразяване на чувства различни културни норми на сила и честота на жестовете. Изследване на М. Аргил, който изследва честотата и силата на жестовете в различни култури, показва, че в рамките на един час финландците жестикулират 1 път, французите - 20, италианците - 80, мексиканците - 180.

Интензивността на жестикулацията може да се увеличи с увеличаване на емоционалната възбуда на човека, както и с желанието да се постигне по-пълно разбирателство между партньорите, особено ако е трудно.

Конкретното значение на отделните жестове варира в различните култури. Всички култури обаче имат подобни жестове, сред които са:
Комуникативни (жестове на поздрав, сбогом, привличане на внимание, забрани, утвърдителни, отрицателни, въпросителни и др.)
Модален, т.е. изразяване на оценка и отношение (жестове на одобрение, задоволство, доверие и недоверие и др.).
Описателни жестове, които имат смисъл само в контекста на речево изказване.

Изражения на лицето. Изражението на лицето е движение на лицевите мускули, основният индикатор за чувствата. Проучванията показват, че когато лицето на събеседника е неподвижно или невидимо, до 10-15% от информацията се губи. В литературата има повече от 20 000 описания на изражението на лицето. Основната характеристикаизраженията на лицето са неговата цялост и динамичност. Това означава, че в изражението на лицето на шестте основни емоционални състояния (гняв, радост, страх, тъга, изненада, отвращение) всички движения на лицевите мускули са координирани. Основното информативно натоварване в изражението на лицето се носи от веждите и устните.

Визуалният контакт също е изключителен важен елементкомуникация. Гледането към говорещия не само показва интерес, но и ни помага да се съсредоточим върху това, което ни се казва. Общуващите хора обикновено се гледат в очите за не повече от 10 секунди. Ако ни гледат малко, имаме основание да смятаме, че се отнасяме лошо с нас или това, което казваме, а ако ни гледат твърде много, това може да се възприеме като предизвикателство или добро отношение към нас. Освен това е наблюдавано, че когато човек лъже или се опитва да скрие информация, очите му срещат очите на партньора му за по-малко от 1/3 от разговора.

Отчасти дължината на погледа на човек зависи от това към коя нация принадлежи. Южноевропейците имат висок процент на поглед, който може да е обиден за другите, а японците гледат шията, а не лицето, когато говорят.

Според спецификата си гледката може да бъде:
- Бизнес - когато погледът е фиксиран в областта на челото на събеседника, това предполага създаване на сериозна атмосфера на бизнес партньорство
- Социален - погледът е концентриран в триъгълника между очите и устата, това спомага за създаването на атмосфера на спокойна социална комуникация.
- Интимен - погледът не е насочен в очите на събеседника, а под лицето - до нивото на гърдите. Този поглед показва голям интерес към комуникацията на другия.
- Страничният поглед се използва за изразяване на интерес или враждебност. Ако е придружен от леко повдигнати вежди или усмивка, това показва интерес. Ако е придружено от намръщено чело или увиснали ъгли на устата, това показва критично или подозрително отношение към събеседника.

Пантомимата е походка, поза, стойка, общи двигателни умения на цялото тяло.

Походката е стилът на движение на човек. Неговите компоненти са: ритъм, динамика на стъпките, амплитуда на преместване на тялото по време на движение, телесно тегло. По походката на човек може да се съди за неговото благосъстояние, неговия характер и възраст. В проучванията на психолозите хората разпознават по походката си емоции като гняв, страдание, гордост и щастие. Оказа се, че "тежката" походка е характерна за ядосаните хора, а "леката" - за радостните. Гордият човек има най-голяма дължина на стъпката и ако човек страда, походката му е мудна, потисната, такъв човек рядко поглежда нагоре или в посоката, в която върви.

Освен това може да се твърди, че хората, които ходят бързо и размахват ръцете си, са уверени, имат ясна цел и са готови да я реализират. Тези, които винаги държат ръцете си в джобовете си, вероятно са много критични и потайни, като правило обичат да потискат другите хора. Човек, държащ ръце на бедрата, се стреми да постигне целите си най-краткия маршрутза минимално време.

Позата е позицията на тялото. Човешкото тяло може да поеме около 1000 устойчиви различни разпоредби. Позата показва как този човеквъзприема своя статус по отношение на статуса на други присъстващи лица. Индивидите с по-висок статус заемат по-спокойна поза. В противен случай може да възникнат конфликтни ситуации.

Психологът А. Шефлен е един от първите, които посочват ролята на човешката поза като средство за невербална комуникация. В по-нататъшно изследване, проведено от V. Schubz, беше разкрито, че основното семантично съдържание на позата се състои в разположението на тялото на индивида спрямо събеседника. Това разположение показва или затвореност, или желание за общуване.

Поза, в която човек кръстосва ръцете и краката си, се нарича затворена. Ръцете, кръстосани на гърдите, са модифицирана версия на бариерата, която човек поставя между себе си и своя събеседник. Затворената поза се възприема като поза на недоверие, несъгласие, противопоставяне, критика. Освен това приблизително една трета от информацията, възприемана от такава позиция, не се асимилира от събеседника. Повечето по прост начинИзходът от тази позиция е да предложите да подържите или погледнете нещо.

За отворена поза се счита тази, при която ръцете и краката не са кръстосани, тялото е насочено към събеседника, а дланите и стъпалата са обърнати към партньора за комуникация. Това е поза на доверие, съгласие, добра воля и психологически комфорт.

Ако човек се интересува от комуникация, той ще се съсредоточи върху събеседника и ще се наведе към него, а ако не е много заинтересован, напротив, ще се съсредоточи настрани и ще се облегне назад. Човек, който иска да направи изявление, ще стои прав, напрегнат, с обърнати рамене; човек, който не трябва да подчертава своя статус и позиция, ще бъде спокоен, спокоен и в свободна, спокойна позиция.

Най-добрият начин да постигнете взаимно разбирателство със събеседника си е да копирате неговата поза и жестове.

Такешика - ролята на докосването в процеса невербална комуникация. Тук се открояват ръкостисканията, целувките, галенето, блъскането и т.н. Доказано е, че динамичното докосване е биологично необходима форма на стимулация. Използването на динамични докосвания от човек в комуникацията се определя от много фактори: статуса на партньорите, тяхната възраст, пол и степен на познанство.

Неправилното използване на тактически средства от дадено лице може да доведе до конфликти в комуникацията. Например, потупване по рамото е възможно само при условие на близки отношения и равен социален статус в обществото.

Ръкостискането е жест за многократно говорене, известен от древни времена. Първобитните хора, когато се срещаха, протягаха ръце един към друг с отворени длани напред, за да покажат липсата на оръжие. Този жест претърпява промени във времето и се появяват негови разновидности, като размахване на ръката във въздуха, поставяне на дланта на гърдите и много други, включително ръкостискане. Често ръкостискането може да бъде много информативно, особено неговата интензивност и продължителност.

Ръкостисканията са разделени на 3 вида:
- доминираща (ръка отгоре, длан обърната надолу);
- покорен (ръка отдолу, длан обърната нагоре);
- равен.

Доминантното ръкостискане е най-агресивната му форма. С доминантно (мощно) ръкостискане човек съобщава на друг, че иска да доминира в процеса на комуникация.

Покорното ръкостискане е необходимо в ситуации, когато човек иска да даде инициативата на друг, за да му позволи да се почувства като господар на ситуацията.

Често се използва жест, наречен „ръкавица“: човек стиска ръката на друг с две ръце. Инициаторът на този жест подчертава, че е честен и може да му се има доверие. Въпреки това, жестът „ръкавица“ трябва да се прилага към хора, които познавате добре, т.к при първо запознаване може да има обратен ефект.

Силното ръкостискане, дори пукането на пръсти, е отличителен белег на агресивен, твърд човек.

Признак на агресивност е и разклащането с несвита права ръка. Основната му цел е да поддържа дистанция и да не допуска човек да влезе в интимната ви зона. Разклащането на върховете на пръстите служи за същата цел, но такова ръкостискане показва, че човекът не е уверен в себе си.

Проксемика - определя зоните на най-ефективна комуникация. Е. Хол идентифицира четири основни области на комуникация:
- Интимна зона (15-45 см) - човек позволява да влизат само близки хора. В тази зона се провежда тих, поверителен разговор и се осъществяват тактилни контакти. Нарушаването на тази зона от външни лица причинява физиологични промени в тялото: ускорен пулс, повишено кръвно налягане, прилив на кръв към главата, прилив на адреналин и т.н. Нахлуването на „извънземно“ в тази зона се разглежда като заплаха.
- Лична (лична) зона (45 - 120 см) - зона за ежедневно общуване с приятели и колеги. Разрешен е само визуален контакт.
- Социална зона (120 - 400 см) - зона за провеждане на официални срещи и провеждане на преговори, конференции и административни разговори.
- Обществена площ (повече от 400 см) - комуникационна зона с в големи групихора по време на лекции, митинги, публични изказвания и др.

Когато общувате, също е важно да обърнете внимание на вокалните характеристики, свързани с невербалната комуникация. Прозодията е често срещано иметакива ритмични и интонационни аспекти на речта като височина, сила на гласа, неговия тембър.

Екстралингвистиката е включването на паузи и различни неморфологични човешки явления в речта: плач, кашлица, смях, въздишка и др.

Потокът на речта се регулира с прозодични и екстралингвални средства, спестяват се езикови средства за комуникация, те допълват, заместват и предусещат речеви изказвания, изразяват емоционални състояния.

Трябва да можете не само да слушате, но и да чувате интонационната структура на речта, да оценявате силата и тона на гласа, скоростта на речта, което на практика ни позволява да изразяваме чувствата и мислите си.

Въпреки че природата е дарила хората с уникален глас, те самите му придават цвят. Тези, които са склонни да променят рязко височината на гласа си, са склонни да бъдат по-весели. По-общителен, по-уверен, по-компетентен и много по-мил от хората, които говорят монотонно.

Това, което говорещият преживява, се отразява предимно в тона на гласа. В него чувствата намират своя израз независимо от изречените думи. Така гневът и тъгата обикновено се разпознават лесно.

Силата и височината на гласа предоставя много информация. Някои чувства, като ентусиазъм, радост и неверие, обикновено се предават с висок глас; гневът и страхът също се предават с доста висок глас, но в по-широк диапазон от тоналност, сила и височина. Чувства като мъка, тъга и умора обикновено се предават с мек и приглушен глас с намаляване на интонацията към края на всяка фраза.

Скоростта на речта също отразява чувствата. Човек говори бързо, ако е развълнуван, притеснен, говори за личните си трудности или иска да ни убеди или убеди в нещо. Бавната реч най-често показва депресия, скръб, арогантност или умора.

Правейки незначителни грешки в речта, например повтаряйки думи, избирайки ги несигурно или неправилно, прекъсвайки фрази по средата на изречението, хората неволно изразяват чувствата си и разкриват намеренията си. Несигурността в избора на дума възниква, когато говорещият не е сигурен в себе си или е на път да ни изненада. Обикновено говорни дефектипо-изразено при нервност или когато човек се опитва да измами събеседника си.

Тъй като характеристиките на гласа зависят от работата на различни органи на тялото, тяхното състояние също се отразява в него. Емоциите променят ритъма на дишане. Страхът, например, парализира ларинкса, гласните струни се напрягат и гласът „сяда“. В добро настроение гласът става по-дълбок и по-богат на нюанси. Действа успокояващо на околните и вдъхва повече увереност.

Има и Обратна връзка: С помощта на дишането можете да повлияете на емоциите. За да направите това, се препоръчва да въздъхнете шумно, отваряйки широко устата си. Ако дишате дълбоко и вдишвате голям бройвъздух, настроението се подобрява и гласът неволно намалява.

Важно е в процеса на общуване човек да се доверява повече на признаците на невербалната комуникация, отколкото на вербалната. Според експерти изражението на лицето носи до 70% от информацията. Когато изразяваме емоционалните си реакции, обикновено сме по-искрени, отколкото в процеса на вербална комуникация.

КОМУНИКАЦИЯ(Английски) комуникация, полов акт, междуличностни отношения) - взаимодействие на 2 или повече души, състоящо се в обмен на информация между тях от когнитивен и/или афективно-оценъчен характер.

Вербална комуникация— използва човешка реч, естествен звуков език, като знакова система, тоест система от фонетични знаци, която включва два принципа: лексикален и синтактичен. Речта е най-универсалното средство за комуникация, тъй като при предаване на информация чрез реч смисълът на съобщението се губи най-малко.

Системата от фонетични знаци на езика се изгражда на базата на лексиката и синтаксиса. Речнике съвкупност от думи, които съставляват език. Синтаксис- това са средствата и правилата за създаване на речеви единици, характерни за конкретни езици. Речта е най-универсалното средство за комуникация, тъй като при предаване на информация смисълът на съобщението се губи в най-малка степен в сравнение с други средства за предаване на информация. Следователно речта е език в действие, форма на обобщено отражение на действителността, форма на съществуване на мисленето. Всъщност в мисленето речта се проявява под формата на вътрешно произнасяне на думи за себе си. Мисленето и речта са неотделими едно от друго. Предаването на информация чрез реч се извършва по следната схема: комуникаторът (говорещият) избира думите, необходими за изразяване на мисъл; свързва ги по правилата на граматиката, като използва принципите на лексиката и синтаксиса; произнася тези думи благодарение на артикулацията на говорните органи. Получателят (слушателят) възприема речта, декодира речеви единици за правилното разбиране на мисълта, изразена в нея. Но това се случва, когато общуващите хора използват национален език, който е разбираем и за двамата, разработен в процеса на вербална комуникация в продължение на много поколения хора.

Речта изпълнява две основни функции – сигнификативна и комуникативна.

Благодарение на значима функцияза човек (за разлика от животно) става възможно доброволно да предизвиква образи на предмети и да възприема семантичното съдържание на речта. Благодарение на комуникативната функция речта се превръща в средство за комуникация, средство за предаване на информация.

Думата дава възможност да се анализират предмети, неща, да се подчертаят техните съществени и вторични характеристики. Овладявайки словото, човек автоматично овладява сложни системи от връзки и отношения между обекти и явления от обективния свят. Способността да се анализират обекти и явления от обективния свят, да се идентифицират същественото, главното и второстепенното в тях, да се класифицират тези обекти и явления в определени категории (т.е. да се класифицират) е задължително условие при определяне на значението на дума. Нарича се речник, съставен на тази основа, който обхваща термини и понятия от всяка специална област на дейност тезаурус.

Комуникативна функция на речтасе проявява в изразни средстваИ средства за въздействие. Речта не се ограничава само до съвкупността от предавани съобщения, тя едновременно изразява както отношението на човека към това, за което говори, така и отношението му към човека, с когото общува. Така в речта на всеки индивид в една или друга степен се проявяват емоционални и експресивни компоненти (ритъм, пауза, интонация, гласова модулация и др.). Експресивните компоненти присъстват и в писмената реч (в текста на писмото това се проявява в размаха на почерка и силата на натиска, ъгъла на неговия наклон, посоката на линиите, формата на главните букви и др.) . Словото като средство за въздействие и неговите емоционални и експресивни компоненти са неразделни, действат едновременно, в известна степен влияят върху поведението на реципиента.

Видове вербална комуникация.

Разграничете външната и вътрешната реч. Външна речразделена на устноИ написана. Устна реч, от своя страна, – на диалогиченИ монолог. Когато се подготвя за устна реч и особено за писмена реч, индивидът „произнася“ речта на себе си. Това е, което е вътрешна реч. В писмената реч условията на общуване се опосредстват от текста. Писмена реч Може би директен(например размяна на бележки на среща, лекция) или забавено(размяна на писма).

Уникална форма на вербална комуникация включва пръстов отпечатък. Това е ръчна азбука, която замества устната реч, когато глухите и слепите общуват помежду си и с лица, запознати с дактилологията. Дактилните знаци заместват буквите (подобно на печатните букви).

От обратната връзка зависи точността на разбирането от страна на слушателя на смисъла на изказването на говорещия. Такава обратна връзка се установява, когато комуникаторът и реципиентът сменят местата си. Получателят чрез изявлението си изяснява как е разбрал значението на получената информация. По този начин, диалогична речпредставлява своеобразна последователна промяна в комуникативните роли на общуващите, при което се разкрива смисълът на речевото съобщение. Монологедин и същ речпродължава достатъчно дълго, без да бъде прекъсван от забележки от други. Изисква предварителна подготовка. Обикновено това е подробна, подготвителна реч (например доклад, лекция и др.).

Постоянният и ефективен обмен на информация е ключът към постигането на целите на всяка организация или компания. Значението на вербалната комуникация, например в управлението, не може да бъде надценено. Тук обаче, както е показано по-горе, е необходимо да се преследва целта да се осигури правилно разбиране на предадената информация или семантични съобщения. Способността за точно изразяване на мислите и способността за слушане са компоненти на комуникативната страна на комуникацията. Неумелото изразяване на мисли води до неправилно тълкуване на казаното. Неумелото слушане изкривява смисъла на предаваната информация. По-долу е дадена методология за два основни начина на слушане: неотразяващ и рефлексивен.

Езикът се реализира в речта и чрез нея чрез изказвания изпълнява своята комуникативна функция. Основните функции на езика в процеса на комуникация включват: комуникативна (функция за обмен на информация); конструктивен (формулиране на мисли); апелативен (въздейства върху адресата); емотивен (незабавна емоционална реакция на ситуацията); фатически (размяна на ритуални (етикетни) формули); метаезичен (функция за интерпретация. Използва се, когато е необходимо да се провери дали събеседниците използват един и същ код).

Наблюдавайки невербалните средства за комуникация, ние сме в състояние да съберем огромно количество информация за нашия партньор. Получената информация обаче може да не е напълно достоверна, тъй като, първо, има възможност да не сме интерпретирали напълно правилно получените сигнали, и второ, нашият събеседник може да се опитва да скрие истината, като умишлено използва знанията си за не -вербални сигнали. Ето защо, за да бъде пълна информацията, е необходимо да се анализират както невербалните, така и вербални средства за комуникация.

Вербална (или речева) комуникация- това е „процесът на установяване и поддържане на целенасочен, пряк или непряк, контакт между хора, използващи език“ (Kunitsyna V.N., 2001, стр. 46).

Според авторите на книгата „Междуличностна комуникация” (пак там), говорещи хораможе да има гъвкавост на речта в различна степен. Така някои от тях обръщат минимално внимание на избора на речеви средства, разговаряйки по различно време с различни хора, при различни обстоятелства, предимно в един и същи стил. Други, опитвайки се да запазят своя стилистичен облик, са в състояние да изпълняват различни речеви роли, използвайки различен стилов репертоар в различни ситуации. Въпреки това, освен индивидуалните характеристики на участниците във вербалната комуникация, изборът на стил на речево поведение се влияе и от социалния контекст. Ролевата ситуация диктува необходимостта да се обърнем към поетична, след това към официална, след това към научна или ежедневна реч.

По този начин провеждането на научна конференция за родители изисква учителят да може да оперира със строги научни термини (които обаче трябва да бъдат дешифрирани в речта, за да се премахнат недоразуменията сред недостатъчно подготвената част от аудиторията и по този начин да се предотвратят агресивни атаки или „ самоелиминиране” на слушателите, които са възможни в такива случаи).

В случай на конфликт с родителите е по-добре да се придържате към формален начин на комуникация. Авторите на споменатата по-горе монография предоставят следните принципи за изграждане на речева комуникация.

Принцип на сътрудничество(„изискване от събеседниците да действат по начин, който е в съответствие с приетата цел и посока на разговора“ - предполага, че вербалната комуникация трябва:

• съдържат оптимално количество информация. (трябва да съответства на текущите цели на комуникация; прекомерната информация може да бъде разсейваща и подвеждаща);
• съдържат верни твърдения;
• съответстват на целите, предмета на разговора;
• бъдете ясни (избягвайте неясни изрази, многословие).

Принципът на учтивостта, което предполага израза в речта:

• такт;
• щедрост;
• одобрение;
• скромност;
• съгласие;
• добронамереност.

Педагогическата практика показва, че неправилно конструираният вербално съобщениеможе да доведе както до неразбирателство между партньорите, така и до открит конфликт. Ето защо по-голямата част от литературата, посветена на проблемите на конструктивното поведение в конфликт, е насочена към оптимизиране на вербалната комуникация (Гришина Н. В., 2002). Вербалната комуникация може да бъде дезорганизираща и е канал за търсене на взаимоотношения.

От ранно детствочовек чува реч от всички страни. Защото така основно общуват хората и детето неволно се оказва въвлечено в този контактен начин на общуване. Така се формира за детето Светът, тоест той също се научава с течение на времето да изразява своята гледна точка с помощта на речта и да контролира света около себе си с помощта на думите. Въпреки това, не винаги е лесно за всеки да избере точно езика на комуникация, който ще му помогне правилно да предаде своята гледна точка и мироглед на опонента си. Невъзможно е да се говори на един език с интелектуалец и гопник, защото тези хора говорят различни езици, въпреки факта, че думите са едни и същи.

Със сигурност в живота на всеки човек са се случвали ситуации, които са довели привидно продуктивен разговор до задънена улица. Противниците започват да се изнервят, стават груби в отговор или дори преминават в състояние на агресивна защита или, обратно, отговарят на всяка дума с презрителна усмивка.

По принцип такива инциденти се случват поради това, че първоначалното съобщение на говорещия е неправилно, защото той или смята себе си за по-високо ниво на развитие, или просто не вижда събеседника като личност. Това води до появата на многостепенна комуникация, която води диалога до тъжен край, просто защото събеседниците започват да се страхуват да не изглеждат жалки и глупави, с прости думи.

И всичко това се случва, защото така първоначално е конфигуриран инициаторът на диалога. Дори ако човек е по-висок в социалната стълбица, когато общува с хора от по-нисък ранг, той изразява своето недоволство, понякога поради причини, които се крият в юношеството му. Ето защо е важно да разберете, че когато общувате, винаги трябва да избирате езика на уважение и винаги да виждате събеседника си като достоен член на обществото. Това е езикът, който е универсален и разбираем за всеки човек.

Какво е вербална комуникация

Вербалната комуникация е взаимодействието на група или няколко души, които общуват, ръководени от една езикова система, на ниво, достъпно и разбираемо за всеки член на тази група. Колкото и събеседници да участват в преговорите, условието остава същото: езикът трябва да е разбираем за всички, за да не възникват недоразумения. Вербалният език е език, чието ниво е разбираемо за всички наоколо.

Модерен психологически тренингипомогнете на обществото да развие много речеви умения. Това може да означава, че хората се нуждаят от умението да предават информация в добре форматирана форма. Защото в зависимост от това как се предава информацията, човек получава реакцията, от която се нуждае.

Важно е да запомните, че вербалната комуникация е метод, чрез който възпроизведените мисли могат да бъдат предавани и приемани. необходимата информациявъв вида, в който ще се възприеме много по-бързо.

Повечето взаимодействия в обществото възникват, защото хората общуват. Това се случва чрез предаване на език, а също и чрез използване на . Преди, когато хората нямаха речеви функции, те общуваха с помощта на рисунки и жестове, но модерно обществореагира добре, ако човек общува с помощта на езиковия апарат. И още повече, ако противникът владее свободно.

Трудно е да си представим ситуация, в която човек се изразява с ругатни, държи се неадекватно и в същото време предизвиква приятни емоции у хора от различен социален кръг. Но в своя кръг той вероятно ще се слее с общата маса и няма да се откроява. Но парадоксално е, че отношението му към себе си и отношението на приятелите му ще се промени, ако започнете разговор с такъв човек от позиция на уважение. Въпреки че само добре трениран ум може да предаде правилно такова вербално послание, така че публиката да не реагира по силен начин на комуникация на безобидния доклад на събеседника. Следователно човек трябва да развие комуникационни умения.

Вербална комуникация

Вербалният метод на комуникация се отнася до процеса на предаване на информация, който се извършва с помощта на думи, на език, разбираем за всички събеседници.

Хората отдавна са свикнали да общуват на ниво думи. Виждайки се един друг, опонентите веднага започват да общуват помежду си, без да оставят дори най-малката възможност да разгледат събеседника, а ако той мълчи, тогава такова поведение моментално го класифицира като необщителен и мрачен тип хора. Защото нормата на социално поведение е изразяването на всеки жизнен опит чрез гласово предаване.

Но хората също са свикнали да общуват на едно и също ниво и се чувстват комфортно, когато имат среда около себе си, която вербално ги разбира. Защото в противен случай обществото започва да се чувства неудобно, което предизвиква дисонанс и ежедневието се променя към по-лошо. Това явление следва, защото възниква бариера в хората, тъй като, както споменахме по-рано, езикът на комуникация е един и същ, но възприемането на информацията е различно.

За бързото преодоляване на вербалната бариера е необходимо, влизайки в друго общество, да станете активен участник и инициатор на комуникация. Тогава различни препятствия ще падат много по-бързо и ще се получи смилане. Но е необходимо не само да слушате какво казват събеседниците, но и внимателно да обмислите поведението на тялото, тоест да обърнете внимание на невербалната комуникация. Защото ако думите могат да бъдат контролирани, то тялото на нетренираните хора след известно време на общуване губи контрол и изразява истински емоции.

Тоест, за да унищожите вербалната бариера, трябва внимателно да анализирате на какви видове са разделени:

1. Фонетичен - този комуникативен метод трябва да обърне внимание на интонацията, характеристиките на произношението и дикцията.
2. Логически - трябва да разкрива особеностите на мисленето на събеседника.
3. Семантичен – думите, действията или позите имат собствено семантично послание.
4. Стилистичен – тук е важно да се вземе предвид конструкцията на изреченията и фразите.

Видове вербална комуникация

Видовете вербална комуникация са разновидности на този тип комуникация.

Външна реч

Разделя се на следните видове:

1. Устна реч.
   • реч, използвана за диалог;
   • реч, използвана за монолог.
2. Речта е дактилна. Този подвиг е широко разпространен сред глухонемите хора, тоест предаването на писма чрез жестове.

Писмена реч

1. Директен. Тоест комуникация, при която отговорът се получава веднага, като пример - SMS комуникация.
2. Отложено. Тук събеседниците си кореспондират с писма, като се предполага, че отговорът ще дойде известно време по-късно.

Вътрешна реч

Също така вербалната реч може да бъде изразена в следните форми при общуване:

• спор. Това е комуникация по начин на несъгласие.
• Говоря. Това е разговорен разговор в спокойна атмосфера.
• Дискусия и спор. Важна тема, дискутирана на обществено ниво.
• Интервю. Начин, по който човек отговаря на предварително зададени въпроси.

Как да общуваме ефективно

Ефективният метод на комуникация предполага интегриране в средата, която преобладава в численото превъзходство на представители на определена общност. Защото, ако е необходимо да се постигне резултат, тогава говорещият ще трябва да говори точно на нивото на езика, който събеседниците ще разберат, използвайки точно онези думи, които се срещат в ежедневието в дадено общество, тоест ще има нужда от опростяване или, обратно, обогатяване на речта сложни изреченияда говори на достъпен и разбираем език. Прост пример за такава ситуация би бил следният:

• ако е в група детска градинапоканете висш учител по математика и го помолете да използва прости примери, за да обясни на децата какво представлява този предмет, тогава ако учителят не може да адаптира историята си към публиката, вниманието ще бъде загубено скоро след началото на историята. Но ако учителят може да изрази с думи, достъпни за ума на детето, цялата картина на висшата математика, тогава може би той ще посее семето на съзнанието в главите на потенциалните академици.

Ето защо е много важно за ефективността да проучите събеседника и да разберете какви задачи трябва да бъдат поставени за формулиране на доклад.

Характеристики на вербалната комуникация

За разлика от това при вербалната комуникация основната характеристика е лексиката, която се произнася устно или се представя писмено. Жестикулацията и изражението на лицето вече се отнасят към характеристиките на невербалната комуникация.

Друга основна характеристика на вербалната комуникация е фактът, че тя е достъпна само за членове на човешката раса. Това е този видкомуникацията може да се използва само от хора. Но също така е важно човек чрез вербална устна комуникация да контактува не само със себеподобните си. Често такива съобщения се случват към животни, представители флораили към неодушевени предмети. Това не означава, че човек чака такава обратна реакция, това е просто сила на навика - да подсили действията си с вербално послание.

Но ако човек иска да използва тази функция с представители на друга езикова група, тогава той трябва да изучава речника на страната, с чиито местни жители ще общува, в противен случай умението за вербална комуникация няма да бъде търсено.

Как вербалната комуникация помага в ежедневието

Вербалната комуникация е доста добра помощ в ежедневните дела, защото човек има способността точно да формулира своето послание и бързо да предава информация.

За разлика от други форми, той прави процеса на комуникация със събеседника много ясен. Чрез такава комуникация можете не само да изразите собствените си предположения, но и да участвате в обмена на информация и да покажете участие в делата на вашия събеседник. Такова ясно очертано предаване на информация дава възможност да се предаде на публиката, когато е необходимо, защото например бизнес преговорите изискват най-голямо взаимно разбиране и няма място за намеци и невербални техники.

Общуването с помощта на вербални техники е доста прост начин да предадете мислите си, защото не е нужно да губите време, обмисляйки необходимите жестове, и освен това от ранна детска възраст човек свиква с вербалния метод на комуникация около себе си.

Този метод също ви позволява да анализирате получения обем от данни. Защото почти винаги човек предава чрез думите необходимата информация, а също така оценява действията на други хора.

Данните, които достигат до човек, форматирани в думи, се запомнят много по-лесно.

И също така, с помощта на комуникацията, човек започва да изследва света, да познае героите на своите спътници, да попълни знанията си и да се усъвършенства.

Обличането на мислите в дрехите на думите е основният и най-често срещан начин за човешка комуникация. Много езици по света имат развита система от информационни кодове и имат обширни понятиен апарат. Те са в състояние да изразят най-изтънчените идеи и фини преживявания. Това им позволява да служат като средство за познание, сближаване и взаимно разбиране.

Но въпреки цялата си универсалност вербалната комуникация не е съвършена. Не всички хора могат да говорят ясно и ясно. Не всички слушатели са в състояние да възприемат адекватно речта на някой друг. Често смисълът на изговореното или написаното не достига до адресата на речта или се възприема от него неправилно. Една и съща дума или израз може да се тълкува по различни начини. По пътя контактьори от различни страниЧесто има езикови бариери.

Пречките във вербалната комуникация могат да бъдат възраст, пол, социални, религиозни и интелектуални различия между говорещите хора. Човек не може да отхвърли такива нюанси на вербалния език като стил, контекст, двойно значение. Без разбиране на тези неща е трудно да се схване същността на твърденията.

Освен речта, в човешкото общество има и други – невербални – средства за комуникация. Това са изражението на лицето, жестовете, интонацията, разположението на говорещия, символиката на неговото облекло и интериор. Според изследователите този комуникационен арсенал представлява 70% от информацията. Невербалната комуникация обикновено не се контролира от съзнанието на човек и следователно разкрива истинските му мисли и чувства.

Вербалната и невербалната комуникация обикновено се допълват взаимно. Те действат като единен неделим комплекс от семантични сигнали. Жестикулацията без думи наподобява маймунски език. И речта губи емоционалния си заряд без ритъм и интонация.

Разграничават се следните варианти на устни и чути изявления:

1. Диалогът е комуникативна дейност на две или повече лица, по време на която предавателят на информацията и получателят последователно сменят ролите си.

Диалогичната реч се реализира в няколко форми. Ето основните от тях:

Разговорът е спокоен обмен на мисли и чувства по теми, които са интересни за участниците; включва жив контакт, спонтанност на забележки, задаване на всякакви въпроси, изразяване на отношение към думите на комуникатора;
интервюто е специално организиран процес на реч, предназначен да идентифицира професионалните или социално-политическите компетенции на неговите участници;
спор - устно разрешаване на конфликт между две противоборстващи страни;
дискусия - публично обсъждане на наболели, често противоречиви, обществено остри проблеми с цел изработване на обща позиция;
дебат - научен или социален словесен двубой с представяне на коренно различни мнения.

2. Монолог - непрекъсната реч на един субект, изразена от него или говорена на себе си. Последното се нарича „вътрешен монолог“.

Готов за ораторствомонологичната реч има следните вариации:

Лекцията е логически свързано съобщение върху научна или обществен въпрос;
доклад – подробно представяне на важни материали, включващи документи и връзки към изследвания, проведени от автора;
доклад – кратко и ясно съобщение, подкрепено с цифри и факти, обобщаващо определена аналитична дейност;
реч на събрание - произволно или предварително подготвено изказване на член на определен екип по значим за всички присъстващи въпрос;
артистичното изпълнение е игриво сценично представление, което предизвиква ярки емоции и има естетическа насоченост.

Комуникацията между пишещия преводач и четящия получател може да има различни времеви рамки.

В зависимост от това се разграничават две форми на писмена реч:

1. Директен – свободен обмен на бележки, съдържащи интимна, официална или научна информация. По време на лекция или доклад въпросите към лектора обикновено са форматирани по този начин.
2. Забавено – включващо пауза в комуникацията. Така че при редовна кореспонденция нейният инициатор може да изчака няколко седмици за отговор. Но авторите на книги - научни, философски или художествени - понякога изпращат произведенията си на бъдещите поколения. Често такива текстове стават паметници на писмеността от определена епоха.

Специална форма на комуникация - включваща елементи както на устната, така и на писмената реч - е дактилната комуникация. Обслужва хора с увреден слух и зрение. По време на контакт те образуват думи от буквите на „ръчната азбука“, възпроизведени от тях с помощта на пръстите си.

Вербалната форма на предаване на информация е най-древният и най-обемен човешки комуникативен ресурс. Освен него нито едно земно същество не може да общува вербално. Това се обяснява с факта, че речта е съзнателен акт, възможен на определен етап от умственото развитие, който само хомо сапиенс е постигнал.

В допълнение към тази основна характеристика на вербалната комуникация, тя има следните характеристики:

Многостепенна структура, включително няколко езикови стилове– разговорни, научни, официални, публицистични, художествени, които се подбират в зависимост от ситуацията на общуване;
уникалност: думите могат да изразят всяка знакова система, да речем пътни знациили морзов код;
лексикалните единици на езика, закрепвайки се в масовото съзнание, могат да образуват идеологеми и митологеми - маркери на определена култура или социална среда; подобни семантични комплекси са думи като „демокрация“, „фашизъм“, „нарцисизъм“, „хедонизъм“, „нихилизъм“;
маниерът на речта на всеки индивид дава най-точната и пълна картина за него: неговия статус, ниво на интелигентност, образование, възпитание, черти на характера;
овладяването на всички инструменти за вербална комуникация е неразделна част от личната и професионална самореализация на индивида.

Нашата реч, според уместния израз на Сенека, е „украсата на душата“. въпреки това максимален ефектпостига само в тандем с невербални средства за комуникация. Така се раждат послания, които поглъщат целия блясък на интелекта и идват от сърцето.

Вербални средства за комуникация

Основното средство за вербална комуникация е речта. Тя се дели на писмена и устна, слушане и четене, както и вътрешна и външна реч. Казано с прости думи, вербалните средства за комуникация включват способността ни да говорим и пишем, способността да слушаме и възприемаме информация, както и вътрешните ни диалози със себе си и външните с другите.

Вербалната страна на комуникацията се крие в езика, на който се осъществява комуникацията. Например, не всеки чужденец може да разбере руския език с всички наши междуметия и умалителни наставки. Ето защо, за да могат събеседниците винаги да се разбират, има Общи правилавербална комуникация, видове вербална комуникация и общоприети форми на комуникация. И тъй като вербалната форма на комуникация се среща на руски език, не трябва да забравяме за стиловете, с които предаваме информация.

Има общо пет от тях:

Научен – този вербален метод на комуникация се основава на научна терминология. Речта в научен стил се отличава със своята логика, съгласуваност на различни понятия и обобщеност;
официален бизнес - известен на мнозина като езика на законите. Този стил на реч има информативни и заповедни функции. Текстовете, написани в официален бизнес стил, като правило са стандартни и безлични, имат сухи изрази и точност на изявленията;
публицистичен – основната функция на този стил е да въздейства върху аудиторията. Различава се по емоционално оцветяване, изразяване и няма определен стандарт;
Говорейки. Не е точно разговорен стил, но в литературата често може да се срещне под формата на диалози и монолози на ежедневни теми;
художествен книжовен език. Стил с най-ярките изразни средства. В допълнение към стандартните форми, използвани в други стилове, този тип невербална комуникация може да включва диалекти, жаргон и народен език.

Комуникационни бариери

Вербалната форма на комуникация е основната в бизнес отношенията. Познаването на правилата на родния ви език е по-важно от всякога при провеждането на бизнес срещи и преговори.

Тук обаче събеседниците могат да се сблъскат с проблем под формата на комуникационни бариери:

1. Фонетична бариера. Може да възникне поради говорните модели на говорещия. Това включва интонация, дикция и акцент. За да избегнете тази бариера, трябва да говорите високо и ясно на другия човек.
2. Логическа бариера. Това може да се случи, ако събеседниците имат различен тип мислене. Нивата на интелигентност, например, могат да доведат до недоразумения и да създадат тази бариера.
3. Семантична бариера. Среща се между представители на различни страни и култури. Проблемът тук е различното семантично натоварване на едни и същи думи.
4. Стилистична бариера. Възниква при нарушаване на структурата на съобщението. За да избегнете тази бариера, първо трябва да привлечете вниманието към вашето съобщение, след това да създадете интерес към него, да стигнете до основните моменти, да обсъдите въпроси и възражения и след това да оставите събеседника да направи заключения. Всяко нарушение на тази верига ще доведе до недоразумения.

Особеностите на вербалната комуникация се крият не само в общоприетите правила за писане и реч. Когато общувате, си струва да запомните разстоянието, на което се намирате от събеседника.

Психологията на вербалната комуникация се състои от четири нива на комуникация:

Интуитивно - възниква, когато след като е чул информация отдалеч или я е прочел, човек внезапно осъзнава истинската причинановини или казаното, същото важи и за фините намеци по време на разговора;
етичен – това включва: интонация в гласа, мимика, поглед и жестове. Хората с добра интуиция могат лесно да разчетат такива сигнали;
логическо ниво - при което има ясен обмен на информация, в текстова или речева форма;
физически - това включва различни видове допир. Това ниво се появява само когато има близко разстояние между събеседниците и хората, които знаят как да четат емоции, дишане и сърдечен ритъм, намират много допълнителна информация в това ниво.

Вербалната страна на комуникацията ни позволява да определим социалния статус на събеседника и нивото на неговата интелигентност. Нашата реч може да повлияе на други хора и да допринесе за кариерното израстване. Случва се да се впечатлите от външния вид и поведението на човек, но щом той започне да говори, всички положителни впечатления моментално се срутват. Не забравяйте, че можете да се окажете на мястото на този човек във всеки един момент. Затова, ако искате да бъдете разбрани и приети, говорете компетентно.

Вербална комуникация на децата

Дете със зрителни увреждания изпитва затруднения в умствените операции на сравнение, обобщение и класификация, които отнемат много повече време, за да се развият в него и на по-късен етап. възрастов периодотколкото при нормално развиващите се деца. Тъй като човешкото мислене е тясно свързано с речта, обобщаващата роля на думата компенсира обеднения сетивен опит и помага да се надхвърли органичният дефект.

Вербализацията на сетивния опит позволява на дете с увредено зрение да намери най-интензивния път за развитие на когнитивни и комуникативни дейности. И двата фактора – дейността и речта – се преобразуват, създавайки основата за напредъка на възприятията на децата.

Речта при деца със зрителни увреждания се формира на същата принципно идентична основа като речта на децата с нормално зрение. Както при децата с нормално зрение, речта със зрителни увреждания се развива и усвоява в процеса на комуникативна дейност, но има някои особености - променя се темпото на развитие, нарушава се речниково-семантичната страна на речта, появява се "вербализъм", поради липсата на зрителни впечатления в речта рядко се използват разширени твърдения. Причините за недоразвитие на речта са липсата на образи на възприятие поради зрителен дефект, както и нарушената комуникация на децата с микросоциалната среда.

Речта и нейните изразни възможности са необходима и за много деца единствената достъпна и позната форма за приемане и предаване на информация. Следователно достигането до етапа на установяване на взаимоотношения първоначално на вербално ниво е психологическото съдържание и резултат от тяхната комуникативна дейност.

По този начин речта служи като най-важното средство за комуникация. Тъй като невербалните прояви на характера, настроението и емоционалното състояние са трудни за разбиране от деца в предучилищна възраст със зрителни увреждания.

Речта позволява да се подобри процесът на обучение, което позволява на детето да усвои система от норми на поведение и морално отношение към хората около него. Тяхното изпълнение се осъществява в дейности, подходящи за дадена възраст, а именно в игра.

Предметни, комуникативни, игрови дейности - водещите видове дейности на децата в предучилищна възраст са организирани и протичат благодарение на връзките между увредения зрителен анализатор и интактните. Те са включени в структурата на етапите на компенсация на зрителния дефект. В средна и по-голяма предучилищна възраст едно от основните средства за компенсация е речта. Визията и речта са механизъм за овладяване на комуникацията, тъй като тясната им връзка е в основата на превода на всички образи от всякаква модалност във визуални схеми (тенденцията за визуализиране на сетивния опит) и развитието на значимата функция на речта чрез абстрахиране и обобщаване работата на мисълта.

Вербалните и невербалните, социалните и емоционалните компоненти на комуникацията са тясно преплетени с когнитивната дейност, която при деца с извънситуативно-личностна форма на комуникация е фокусирана върху социалните аспекти на света около тях. Въпреки това, намаляването на когнитивните способности, дължащо се на зрителен дефект, води до ограничаване на обхвата на представите за околния свят и влияе негативно върху механизма и динамиката на работа с неговите образи във въображаемия план.

По този начин зрителното увреждане провокира неадекватно развитие на неречеви и речеви средства за комуникация, засягащи обема и качеството на комуникацията, а също така затруднява навлизането на детето в социалната среда, в която живее и се развива като личност. Универсалността на театралните дейности ще позволи да се събуди у по-възрастните деца в предучилищна възраст със зрителни увреждания необходимостта от основния лукс - „луксът на човешкото общуване“. Какво ще формира един от компонентите психологическа готовносткъм ученето в училище – комуникативен.

В развитието на комуникацията като вид специфична човешка дейност зрението е от голямо значение. Визия е:

Прави комуникацията по-свободна, позволява ви да намерите правилният човекмежду другото в голямо пространство;
- действа като канал за обратна връзка и дава възможност да се види реакцията на другите към действията, думите, с които човек се обръща към партньор или публика;
- ви позволява да овладеете средствата за комуникация чрез имитация;
- нормално виждащ човек има възможност да изрази емоционалното си състояние с голям брой средства и знаци, особено невербални - изразителни и мимики (например присвиване на очите, спускане на клепачи и др.);
- с помощта на зрението човек се научава да възприема света около себе си и вътрешния свят на друг човек чрез визуални средства: картини, илюстрации в книги, филми, телевизионни предавания и др.

Очевидно е, че зрителните увреждания при децата засягат комуникацията, както пряка, така и индиректна.

Естествено е, че децата със зрителни увреждания са значително ограничени в много области на неречевата комуникация. Но увреждането при децата се проявява по различни начини и зависи от степента и естеството на нарушеното зрение, възможността за далечно възприемане (възприемане на разстояние) на изражението на лицето и пантомимата. Трудността на далечното възприемане на лицевите и пантомимичните прояви на събеседника води до неадекватно възприемане на реалните характеристики и състояния на субекта, а също така причинява трудности при формирането на речевата функция. Децата, лишени от способността да визуално, отдалечено възприемат заобикалящата реалност и не са обучени в методите на компенсация, имат много крехки и неясни представи за изражението на лицето, жестовете и пантомимата, което значително усложнява процеса на междуличностна комуникация. Редица тифлопедагогически публикации отбелязват влиянието на незрелостта на невербалните средства за комуникация върху асимилацията учебна програма. Причината за това е невежеството и ниското ниво на овладяване на изразително-лицеви и предметно-ефективни средства за комуникация от деца в предучилищна възраст със зрителни увреждания.

Дете в предучилищна възраст със зрителни увреждания, в сравнение с неговите връстници с нормално зрение, е по-малко опитно в невербалните средства за комуникация. Децата практически не използват изразителни движения, жестове и изражения на лицето, когато общуват с възрастни и връстници, те рядко откриват промени в настроението на партньора си. Съмнения в коректността взето решение, като правило, се разрешават с помощта на речеви форми - въпроси, твърдения, пояснения. Ако едно нормално виждащо дете възприема и отразява света около себе си въз основа на цял комплекс от усещания и идеи, тогава нарушението на такъв важен анализатор като зрителния причинява несъответствие на „цифрови и аналогови сигнали“. Това може да накара децата със зрителни увреждания да тълкуват погрешно информацията от възрастни и връстници и на свой ред да затрудни другите да разберат поведението на децата със зрителни увреждания. Еднозначно тълкуване на веригата от комуникативни действия като изолирани един от друг е невъзможно, тъй като вербалните компоненти на взаимодействие носят (средно) 35%, а невербалните - 65% информация.

По този начин комуникацията на децата със зрителни увреждания се основава предимно на речевите способности, докато децата с нормално зрение активно подобряват комуникативните си дейности в практическо и „теоретично“ сътрудничество с възрастни чрез развитието на система от вербални и невербални средства за комуникация.

Тъй като децата с увредено и нормално зрение живеят в едно общество и имат нужда да общуват, трябва да се има предвид, че децата и възрастните с нормално зрение наблюдават внимателно хората с увредено зрение, техните жестове и изражения на лицето. И често, тъй като не знаят за неадекватността на изразяването на чувствата си от хората с увредено зрение, те създават фалшива, фалшива представа за своя вътрешен свят. Дете с нарушено зрение няма реакция, което позволява да се сравнят неговите изражения на лицето и позата, жестът с изражението на лицето, позата, жестовете на хората около него и да се коригират. Пример е приемът на надарени деца в Кремъл от президента В. В. Путин, където се проведе интересен разговор, излъчен по телевизията. Сред поканените беше и момче с тежко зрително увреждане. На два пъти телевизионната камера показа това момче: детето седи прегърбено над чинията си с торти - в типична "сляпа" поза. Външно момчето изглеждаше абсолютно безразлично към случващото се, не проявяваше ни най-малък интерес и беше напълно възможно да има какво да каже на президента и неговите връстници, седнали на масата. Но проработи един стереотип, който се формира и затвърждава през годините в семейството и специалното образование. образователна институция: децата на масата, на бюрата си седят с ниско наведени глави или дори често „лежат на бюрото“. Тази позиция „не притеснява” родителите или учителите, те не й обръщат внимание. Напротив, мнозина вярват, че в това положение децата няма да разпилят дрехите си по време на хранене, няма да изцапат масата и т.н. Никой от тях не подозира колко трудно ще бъде за възрастен да се откаже от тази позиция или колко трудно ще бъде да живееш, знаейки, че седиш на масата „не като другите хора“.

Правилна, адекватна поза за дадена ситуация може да се развие от дете със зрителни увреждания, ако има ясни, ярки представи за обекти и партньори в тази ситуация. В противен случай детето, без да знае какво да прави, избира от познатите му неречеви средства онези, които е използвало по-рано, без да се интересува дали избраните жестове, поза, изражения на лицето отговарят на дадения момент, тъй като детето не подозира че той прави нещо не прави както е прието.

Необходимо е да се предотврати появата и консолидирането на натрапчиви движения още в най-ранния период чрез включване на детето в активна двигателна дейност - колективна двигателна дейност на връстници в специална институция или в семейството. И за това трябва да установите взаимно разбирателство между детето и възрастния. И родителите, и учителите трябва да се грижат за формирането на положителен образ на детето за неговото „аз“, основано на адекватни представи за неговите качества и възможности. В същото време възрастните трябва да помогнат на детето да види своите силни страни, както и тактично да посочи недостатъците му и да помогне да ги коригира.

Трудностите при общуване с неречеви средства при деца със зрителни увреждания се обясняват не само със степента и естеството на тяхното увреждане.

Развитието на речта и неречевите средства за комуникация при по-възрастните деца в предучилищна възраст може да бъде значително повлияно от външни обективни причини:

Условия за ранно възпитание в семейството, детската градина;
- първоначалното ниво на готовност на детето да участва във всички видове неречеви дейности;
- липса на мотиви за общуване като следствие от депресивно психическо състояние;
- природата на самата личност (интроверт, екстроверт);
- изолация и монотонност на социалния кръг в семейството и предучилищната институция;
- особености национален характери т.н.

По този начин неречевите средства за комуникация за по-възрастни деца в предучилищна възраст със зрителни увреждания могат и трябва да се преподават и преподават целенасочено, като се използва максимално чувствителният период от тяхното развитие.

Вербален език на общуване

Схемата на речево въздействие е следната: съобщаване на всякаква информация; формиране на негова основа на интереси и потребности; стимул за активност.

Резултатът от въздействието на речта може да бъде не само убеждаване, но и емпатия, съчувствие и отговорно поведение на слушателите, планирано от оратора.

Разграничават се следните методи на речево въздействие: команда (искане), предложение (проповед), показване, убеждаване, молба, принуда.

Идентифицирани са основните фактори на речево въздействие, чието спазване е необходимо за ефективността на въздействието.

Един от най-важните фактори на речево въздействие е спазването на комуникативните норми, което включва нормите и изискванията на речевия етикет и речевата култура.

Речева култураличността, нейните организационни и комуникационни способности са в основата на социалния статус на човека.

Успехът на комуникацията до голяма степен зависи от това дали темата на разговора е добре избрана, дали изглежда подходяща и интересна за събеседниците и доколко предметът на дискусия е известен на всеки оратор.

Трябва също така да се има предвид, че поради невъзможността да се изслушват един друг, комуникацията се превръща в някакви нелепи диалози, когато всеки говори за себе си, без да взема предвид думите на другия.

Психолозите посочват 5 ситуации, в които е препоръчително да мълчите:

1) събеседникът е нетърпелив да говори;
2) човек е притеснен, обиден, поради което изпитва отрицателни емоции;
3) за събеседника е трудно да изрази мисълта си, да я изрази с думи;
4) разговор със срамежливи, неуверени хора;
5) по време на интервю за работа, за да научите повече за кандидата. Този вид мълчание се отнася до рефлексивно слушане. За да се установят доверителни отношения със събеседника, се препоръчва използването на рефлексивни техники за слушане.

Можете да помолите събеседника си за разяснение, като използвате фрази като: „Не ви разбрах“; „Ще го кажеш ли отново?“; „Какво имаш предвид?“.

Препоръчително е да формулирате мислите на другия със свои думи, за да изясните посланието. Перифразирането обикновено започва с думите: „Доколкото ви разбирам...“; “Според вас...”, “С други думи, мислите ли...”.

Понякога е необходимо да се разберат и отразят чувствата на събеседника: „Струва ми се, че чувстваш...“; „Не се ли чувствате малко…“; „Вероятно си разстроен...“

Проявявайте доброта към събеседника, не забелязвайте дребни грешки в комуникацията, гледайте приятелски и се усмихвайте, често се обръщайте към събеседника по име, говорете учтиво и учтиво. Използвайте скрити комплименти, така се възприемат реплики от рода на: „Правилно забелязахте” или „Правилно казахте”, „Не знаех”.

Но без значение какви техники използва ораторът, неговата реч трябва да бъде демонстративна, неговите преценки и разпоредби убедителни.

Сила на звука на съобщението

Речта трябва да бъде икономична и кратка. Но краткостта на речта не се състои в краткостта на времето, през което се произнася, а в отсъствието на всичко излишно.

Освен това всеки конкретен акт на речево въздействие изисква напълно специфични изразни средства. Ораторите трябва да гарантират, че използваните от тях думи са хомогенни по своите стилистични свойства, така че да не възниква стилистично несъответствие и използването на стилистично оцветени думи е оправдано от целта на изказването.

Книжни, разговорни, разговорни думи, правилно въведени в тъканта на изявлението, придават на речта специален вкус, повишават нейната изразителност.

Стил на общуване

Както знаете, всеки човек има свой собствен стил на общуване, което също е важен фактор за влияние на речта.

Съвкупността от индивидуални характеристики на речта и неречево поведение на човек, които влияят върху уникалността на комуникацията, се нарича стил на общуване. Зависи от темперамента на човека, неговия характер, неговия мироглед.

Преобладаващият мотив на общуване (взаимодействие, самоутвърждаване, емоционална подкрепа на събеседника);
отношение към себе си (нарцисизъм, признаване на собствените недостатъци, налагане на собственото мнение);
отношение към другите хора (нежност, добронамереност, толерантност или жестокост, рационализъм, егоцентризъм, предразсъдъци);
естеството на въздействието върху хората (натиск, принуда, манипулация, сътрудничество, личен пример, ненамеса).

Въз основа на степента и характера на намесата в дейностите и поведението на друго лице могат да се разграничат следните стилове на комуникация:

Алтруистично - човек се стреми да угоди на хората, помага им да постигнат целите си;
манипулативна - комуникацията използва средства за манипулация, натиск и принуда на партньор за собствени цели;
мисионерски - събеседникът се стреми да поддържа дистанция в общуването, спазва ненамеса в делата и преценките на събеседника и влияе с личен пример.

Има няколко типични стила на комуникация:

Комуникация-сплашване (авторитетът на един от събеседниците се основава на страха, който той вдъхва на партньорите си);
комуникация-флирт (събеседникът се стреми да угоди, премахвайки необходимото разстояние между себе си и участниците в комуникацията);
комуникация с ясно определена дистанция (събеседниците се отдалечават един от друг, не се разкриват, което се отразява негативно на връзката им);
общуването е съвместна страст към когнитивна дейност.

Местоположение на информацията

Говорителят трябва не само да убеди събеседника в нещо, но и да му повлияе съответно, да предизвика отговор, желание да действа в определена посока. Ето защо, когато работите върху композиция, трябва да мислите чрез система от логически и психологически аргументи, използвани за потвърждаване на предложените разпоредби и въздействие върху събеседника.

Логическите аргументи са насочени към ума на слушателите, психологическите - към чувствата.

Когато подрежда аргументите по определен начин в речта си, ораторът не трябва да забравя за такъв важен принцип на композиция като принципа на подсилване.

Същността му се състои в това, че значимостта, тежестта и убедителността на аргументите постепенно нарастват, като най-силните аргументи се използват в края на спора.

Адресат на речта

Успехът на речта до голяма степен зависи от това дали можете веднага да намерите подход към събеседника си и да установите контакт с него. Много е важно да мислите за вашия образ, външен вид, поведение, интонация.

В основата на комуникативния успех са следните етични нагласи на субектите на речта:

Приятелство към събеседниците, способността да се разсъждава по такъв начин, че да не се унижава събеседникът;
- предвидливост - способност за предвиждане на последствията от речевото поведение в дадена ситуация, способност за поставяне на проблеми, които слушателите могат да разберат, и във формулировка, която ще допринесе за речево въздействие;
- учтивост - като способност за запазване на собственото достойнство и подчертаване на достойнството на събеседника.

Трябва също да вземете предвид такива характеристики на слушателя като възраст, пол, националност, социален статус, ниво на образование, професионални интереси, настроение и др.

Умелият и изтънчен оратор трябва да има разбиране за различията между половете, които влияят на поведението на хората (пол - свързан с мъжки или женски проблеми). При мъжете и жените различен характервъпроси; мъжете имат по-груби думи, несвързани, но остри конструкции; въпросите на жените могат да бъдат наивни в ежедневието и жените са много чувствителни към формата на отговора, интонацията, в която е представен; жените са по-емоционални и искрени; на мъжете се разказва за факти в обобщен вариант, на жените - в събитиен вариант; представителите на различните полове се изразяват по различен начин в конфликтни ситуации, възразяват по различен начин, с различна степен на категорично несъгласие с нещо; Тактиката е важна за жените, стратегията е важна за мъжете; жените са по-склонни от мъжете да признаят своите грешни изчисления, грешки, те имат различен акцент при тълкуването на събитията (зрелищно тълкуване на събитията, за мъжете - откъснато и обобщаващо) и много други.

Ефективността на въздействието се повишава и при съвпадение (известна хомогенност) на говорещия и слушащия. Например, за да говорите за опасностите от наркоманията пред студентска аудитория, е по-добре да поканите бивш наркоман на същата възраст, отколкото полицай или лекар, чието ниво на доверие в посланието ще бъде по-ниско.

За да разбере събеседникът казаното, е необходимо да се установи личен контакт с него. Разбирането, добронамереността, вниманието и учтивостта обикновено предизвикват реципрочни чувства.

Важен е и когнитивният контакт, при който единствено е възможно интелектуално взаимодействие.

Знаейки, че всеки човек има определен приоритетен канал на възприятие, ни прави по-толерантни, а умението да го определим ни позволява да намерим адекватен език на общуване с конкретен събеседник, правейки контакта не само безконфликтен, но и ефективен. Ето защо е много важно да се вземе предвид темпераментът на събеседника.

Подвижният събеседник (екстровертен сангвиник) мисли бързо, говори бързо, скача от една тема на друга, защото всичко му се струва ясно. Препоръчително е да оставите такъв събеседник да говори до края и едва тогава да изясните нещо или да се върнете към началото на разговора.

Твърдият събеседник (холеричен екстроверт) обича да води разговора.

Пасивният събеседник (меланхоличен интроверт) не разкрива реакцията си. Когато говорите с него, трябва да използвате техниката на активно слушане: задавайте въпроси, перифразирайте и т.н.

Вербален комуникационен процес

Вербалната комуникация е комуникация с думи, реч, процес на обмен на информация и емоционално взаимодействие между хора или групи, използващи реч. Вербалната комуникация се отличава от невербалната комуникация, при която основното се предава не чрез реч, а чрез интонация, поглед, изражение на лицето и други средства за изразяване на отношение и емоции.

Вербалната комуникация е словесното взаимодействие на страните и се осъществява с помощта на знакови системи, основната от които е езикът. Езикът като знакова система е оптималното средство за изразяване на човешкото мислене и средство за комуникация. Езиковата система намира своята реализация в речта, т.е. езикът постоянно присъства в нас в състояние на възможност. Вербалната комуникация използва човешка реч, естествен звуков език, като система от знаци, тоест система от фонетични знаци, която включва два принципа: лексикален и синтактичен. Речта е най-универсалното средство за комуникация, тъй като при предаване на информация чрез реч смисълът на съобщението се губи най-малко. Вярно, това трябва да бъде придружено висока степенобщо разбиране на ситуацията от всички участници в комуникационния процес.

Невербалната комуникация е част от комуникацията, състояща се в обмен на информация между индивиди без помощта на реч и език, представена в каквато и да е символична форма. Такива средства за невербална комуникация като изражение на лицето, жестове, поза, интонация и др. Изпълняват функциите на допълване и заместване на речта, предаване на емоционалните състояния на комуникационните партньори. Инструментът за такава „комуникация“ е човешкото тяло, което разполага с широк набор от средства и методи за предаване или обмен на информация, който включва всички форми на човешко себеизразяване. Често използвано работно име сред хората е невербално или „език на тялото“. Психолозите смятат, че правилното тълкуване на невербалните сигнали е най-важното условиеефективна комуникация. Познаването на езика на тялото и движенията на тялото ви позволява не само да разберете по-добре събеседника си, но и (което е по-важно) да предвидите какво впечатление ще направи това, което чувате, още преди той да говори по този въпрос. С други думи, такъв език без думи може да ви предупреди дали трябва да промените поведението си или да направите нещо различно, за да постигнете желания резултат.

Речта винаги е специфичен процес на използване от информатора на езикови знаци. Но тъй като този процес винаги е двупосочен, с участието на друг комуникационен партньор, се получават различни роли в комуникационния процес - пасивни или активни, различни сетивни механизми и различно участие на паралингвистични средства като скорост на речта, особености на почерка, особености на произношението, механизми на речта. да бъдат разнообразни и йерархично подчинени. На първо място, трябва да подчертаем централните контролни отдели, концентрирани в лявото полукълбо на мозъка, което понякога се нарича речевото полукълбо. При различни увреждания на лявото полукълбо, например по време на удари, хирургични интервенции, наранявания, човек губи способността да говори, чете, пише и разбира речта, адресирана до него. Без подходяща медицинска намеса това увреждане може да бъде необратимо и да се превърне в истинска социална трагедия, тъй като жертвата губи основния инструмент за комуникация. В лявото полукълбо на мозъка има специални зони, отговорни за двигателните функции на говора (моторния говорен център на Брока, кръстен на френския хирург, който го е открил) и сензорните функции (сензорния говорен център на Вернике, кръстен на немския неврохирург Вернике, открил то).

Изпълнителните отдели на речевия механизъм включват предимно артикулационния отдел, който дава възможност на човек да артикулира (произнася) различни звуци на речта. Артикулационният отдел от своя страна се състои от ларинкса, ларингеалната част на фаринкса, устната и носната кухина и гласните струни, които генерират звук с помощта на въздушен поток, идващ от белите дробове. Колкото по-разнообразни речеви звуци е в състояние да създаде артикулационната система на човек, толкова повече възможности има той за обозначаване на различни обекти и явления от реалността с помощта на фонетични средства (от гръцки телефон - звук). Руският език има доста богата система от фонетични средства - 41 независими типа звук, отличаващи меки и твърди съгласни, сонорни, произнесени с участието на гласа (М, Н, Л), съскащи. При произнасянето на руски звуци ларинксът и ларингеалната част на фаринкса практически не участват (сравнете спецификата на кавказките езици) и зъбно-лабиалните комбинации, характерни за деня на английски, както и звукове дифтонг, двойни гласни, междинни между А и Е (например, характерни за балтийските езици). Въпреки това, ако приемем, че има езици с много лаконична система от звуци на речта (например 15 звука в езиците на някои африкански народи), тогава руската фонетична система може да се счита за доста богата.

Трябва да се отбележи, че овладяването на уменията за артикулационни движения е доста повечетообщо развитие на речта. Понякога, особено при вродени физически аномалии като цепка на устната или къса юздичкаезик, необходима е медицинска помощ, понякога е достатъчна корекция с помощта на дефектолози и логопеди. Някои характеристики на уменията за произношение остават за цял живот под формата на акцент, чрез който е толкова лесно да се определи доминиращият език, така нареченият майчин език.

Човешката реч възниква и се развива на базата на слуховата система. Слухът е толкова важен за речта, че при липсата му, например при глухота или загуба на слуха, човек става ням. Глухонемостта води до умствена изостаналост, различни комуникационни затруднения и промени в личността. Дори в древна Гърция на глухите и хората с увреден слух е било забранено да заемат ръководни позиции. Има доста методи за обща и речева аудиометрия, които позволяват ранна психодиагностика на речевата слухова функция, което помага да се овладее езикът с помощта на компенсаторни методи, например, като се използват жестомимичните езици (езика на глухите и немите). Предполага се, че жестовият език включва много наднационални характеристики, което осигурява относителната универсалност на неговото използване. Глухоням от Африка ще разбере глухоням от Русия с помощта на езика на знаците по-бързо от обикновен говорещ нормален звуков език.

Визуалната система играе много малка роля в развитието на речевите функции на детето. Слепите деца и незрящите възрастни се ръководят от акустични канали за речева информация, понякога от тактилни (брайл за незрящи). Трудности възникват при преминаване към онези видове реч, които са фокусирани върху активната работа на зрителния анализатор, свързана с идентифицирането на малки отличителни детайли на графемите (букви) или овладяването на уменията за повтаряне на тези детайли в собствени дейности(писмена реч). Като цяло визуалната модалност на речевите процеси е до голяма степен незадължителна, по-съзнателна и включва задължителен етап на обучение в специални класове, например в училище по време на уроци по писане и четене. Акустичната модалност на речевите процеси е по-спонтанна, жизнена и произволна. Във всяка човешка общност, на първо място, има система за акустична речева комуникация, която осигурява бърз обмен на информация, например в случаи на обща неграмотност или при специфични условия на живот - при лошо осветление, трудности при зрителен контакт и др.

Видове вербална комуникация

Дактилната реч е уникална форма на вербална комуникация. Това е ръчна азбука, която замества устната реч, когато глухите и слепите общуват помежду си и с лица, запознати с дактилологията. Дактилните знаци заместват буквите (подобно на печатните букви).

От обратната връзка зависи точността на разбирането от страна на слушателя на смисъла на изказването на говорещия. Такава обратна връзка се установява, когато комуникаторът и реципиентът сменят местата си. Получателят чрез изявлението си изяснява как е разбрал значението на получената информация. По този начин диалогичната реч представлява вид последователна промяна в комуникативните роли на комуникаторите, по време на която се разкрива смисълът на речевото съобщение. Монологичната реч продължава доста дълго време и не се прекъсва от забележки от други. Изисква предварителна подготовка. Обикновено това е подробна, подготвителна реч (например доклад, лекция и др.).

Постоянният и ефективен обмен на информация е ключът към постигането на целите на всяка организация или компания. Значението на вербалната комуникация, например в управлението, не може да бъде надценено. Тук обаче, както е показано по-горе, е необходимо да се преследва целта да се осигури правилно разбиране на предадената информация или семантични съобщения. Способността за точно изразяване на мислите и способността за слушане са компоненти на комуникативната страна на комуникацията. Неумелото изразяване на мисли води до неправилно тълкуване на казаното. Неумелото слушане изкривява смисъла на предаваната информация. По-долу е дадена методология за два основни начина на слушане: неотразяващ и рефлексивен.

Езикът се реализира в речта и чрез нея чрез изказвания изпълнява своята комуникативна функция. Основните функции на езика в процеса на комуникация включват: комуникативна (функция за обмен на информация); конструктивен (формулиране на мисли); апелативен (въздейства върху адресата); емотивен (незабавна емоционална реакция на ситуацията); фатически (размяна на ритуални (етикетни) формули); метаезичен (функция за интерпретация. Използва се, когато е необходимо да се провери дали събеседниците използват един и същ код).

Наблюдавайки невербалните средства за комуникация, ние сме в състояние да съберем огромно количество информация за нашия партньор. Получената информация обаче може да не е напълно достоверна, тъй като, първо, има възможност да не сме интерпретирали напълно правилно получените сигнали, и второ, нашият събеседник може да се опитва да скрие истината, като умишлено използва знанията си за не -вербални сигнали. Ето защо за попълване на информацията е необходимо да се анализират както невербалните, така и вербалните средства за комуникация. Вербалната (или речевата) комуникация е „процесът на установяване и поддържане на целенасочен, пряк или непряк, контакт между хора, използващи език“.

Според авторите на книгата Междуличностна комуникация (пак там), говорещите хора могат да имат вербална гъвкавост в различна степен. Така някои от тях обръщат минимално внимание на избора на речеви средства, разговаряйки по различно време с различни хора, при различни обстоятелства, предимно в един и същи стил. Други, опитвайки се да запазят своя стилистичен облик, са в състояние да изпълняват различни речеви роли, използвайки различен стилов репертоар в различни ситуации. Въпреки това, освен индивидуалните характеристики на участниците във вербалната комуникация, изборът на стил на речево поведение се влияе и от социалния контекст. Ролевата ситуация диктува необходимостта да се обърнем към поетична, след това към официална, след това към научна или ежедневна реч.

По този начин провеждането на научна конференция за родители изисква учителят да може да оперира със строги научни термини (които обаче трябва да бъдат дешифрирани в речта, за да се премахнат недоразуменията сред недостатъчно подготвената част от аудиторията и по този начин да се предотвратят агресивни атаки или „ самоелиминиране” на слушателите, които са възможни в такива случаи).

В случай на конфликт с родителите е по-добре да се придържате към формален начин на комуникация. Авторите на споменатата по-горе монография предоставят следните принципи за изграждане на речева комуникация.

Принципът на сътрудничество („изискването към събеседниците да действат по начин, съответстващ на приетата цел и посока на разговора“ - предполага, че вербалната комуникация трябва:

Принципът на учтивост, който предполага изразяване в речта:

тактичност;
щедрост;
одобрение;
скромност;
съгласие;
добронамереност.

Педагогическата практика показва, че неправилно структурирано вербално послание може да доведе както до неразбирателство между партньорите, така и до открит конфликт. Ето защо литературата, посветена на проблемите на конструктивното поведение в конфликт, е насочена основно към оптимизиране на вербалната комуникация. Вербалната комуникация може да бъде дезорганизираща и е канал за търсене на взаимоотношения.

Развитие на вербалната комуникация

Както казват древните хора, нивото на интелигентност на човека се доказва от яснотата на речта, която той представя. Това вероятно е вярно, тъй като дори и днес обществото високо цени хората, които могат да изразят своите идеи без никакви проблеми. Това предполага, че вербалната им комуникация е много добре развита. Повечето от тези жители на планетата Земя работят в медиите. В крайна сметка те общуват с интелигентни хора, така че трябва да се държат по подходящ начин.

С появата на човека на Синята планета говорът беше директен, гласът - груб. В продължение на няколко хиляди години човешките връзки са станали по-еластични. Ето защо днес имаме възможност да пародираме, да променяме темпото на речта и да извършваме много други процедури. Изследванията показват, че е най-приятно да се общува с човек, който има спокоен и гладък начин на представяне на информация.