Етикетна тема за изказване. Правила и норми на речевия етикет в процеса на общуване: формули на учтивост и взаимно разбиране

Етикетът и културата на бизнес общуване са доста разнообразен набор от конвенции, които просто трябва да се вземат предвид, за да се избегнат неудобни ситуации. Ако се съобразите основни правиларечеви етикет и култура на общуване, ще получите предимство във всяка житейска ситуация, да не говорим за провеждане на важни бизнес преговори.

Какво означава да се спазват правилата на речевия етикет в общуването?

Като начало е да имаш високо нивокомуникационни умения в света на бизнеса. Какво означава:

Резултатът от деловата комуникация, изградена в най-добрите традиции на речевия етикет, не е само нещо материално: подписан договор, споразумение, сключване на сделка. Много по-важни са чувствата, с които хората си тръгват след делови преговори. Благодарение на умението да общувате, вашият събеседник ще има определена емоционална окраска от вашата среща. Думите ще бъдат забравени, но емоциите, изпитани от срещата с вас, ще бъдат запомнени от вашия събеседник дълго време. Често те са основа за по-нататъшно сътрудничество.

1. Подготовката е началото на резултата. Бизнес преговорите често са единственият начин да убедите събеседника си да ви сътрудничи. Бъдете напълно подготвени и се подгответе старателно за тях. Помислете какво искате да кажете и какво искате да чуете в отговор.
2. Културата на общуване предполага, че разговорът започва от гостите, но етикетът на вербалното общуване определя деловата част да се води от приемащата страна.
3. По време на делови разговор бъдете спокойни, сдържани и приятелски настроени.

И, разбира се, не забравяйте за документацията. В крайна сметка документите са част визиткавсяко предприятие, било то бланкаили просто хартия за бележки.

Речев етикет в писменото общуване

Тъй като не винаги е възможно (и дори е необходимо) устното общуване, на помощ идва писменото общуване, при което трябва да се спазва и речевият етикет. Всички документи трябва да бъдат съставени не само компетентно, но и правно правилни. Същността на въпроса трябва да бъде изложена ясно и конкретно, да се придържате към правилата за препратка в началото и правилен крайдокумент. Ако „документите“ са перфектни, тогава мнението за ръководителя на предприятието и неговите служители ще получи допълнителен бонус. И това ще послужи добре при разрешаването на всеки проблем.

Важно е да запомните, че културата на вербалната комуникация може да се развива и възпитава в процеса на социално-психологическо обучение. Ето защо, дори ако днес не владеете перфектно етикета на вербалната комуникация, всичко може да се поправи!

Речта по темата за спазването на правилата на речевия етикет е необходима в комуникацията

Дата на актуализация: 24.10.2017 г

По същество общата култура на човека вече може да се съди по начина, по който той говори и пише. Дори преди 100 години човек можеше да различи аристократ от обикновен човек по културния им начин на общуване - разликата беше твърде голяма. Социалният статус може лесно да се определи. Но с развитието на всеобщата грамотност през 20-те години на ХХ век голяма сумахората се запознаха с книгите и успяха да излязат от социалния си слой. Благодарение на образованието и развитието на уменията за четене и писане по това време беше възможно да се издигне от дъното и да стане един от хората.

Но дори и в наше време изискванията за качество на речта не са се променили. Може би летвата на очакванията в обществото е спаднала донякъде, но това в никакъв случай не означава, че стандартите на етикета са остарели. За хората с висока култура красивата, развита реч без словесен боклук остава стандартът, под който те никога няма да паднат.

Културата на речта може да се счита за най-важният показател за културата като цяло. Следователно няма граници за съвършенството на речта и маниерите. Не е достатъчно да се научите да избягвате речеви грешки, трябва постоянно да се разширяваме лексикон, умейте да чувате опонента си, да го разбирате, да уважавате мнението му, да владеете умението да подбирате правилните думи за всяка ситуация.

Култура на общуване

По начина, по който човек говори, може да се съди за характера на човека. Общият начин на общуване създава определено впечатление за нас. Добре е, ако е привлекателна. Но речта може и да отблъсне събеседника ви. Следователно понятието култура на общуване е по-многостранно от просто красива реч. Това включва и умения за слушане и спазване на правилата на етикета.

Умения за слушане

Често, увлечени от разговор, забравяме за добри обноски. Ние бързаме да наложим своето разбиране по въпроса, не се задълбочаваме в аргументите на контрагента, не чуваме, не следваме думите си.

Правилата на етикета категорично забраняват оказването на натиск върху вашия събеседник. А да си натрапваш мнението е не само грозно, но и няма ефект. Най-вероятно вашият партньор ще стане отбранителен и разговорът няма да се получи.

И ако не слушате събеседника си и прекъсвате през цялото време, това показва неуважение към неговата личност и липса на елементарна култура. Добрият събеседник проявява искрено внимание към говорещия, уважава мнението на другите и изслушва внимателно. Можете да развиете такова умение и да станете много приятен, висококултурен човек, който е добре приет във всяко общество.

Може да се случи и обратното – когато не ви слушат и ви прекъсват, налагайки мнението си. След това започнете разговора с общото клише „Не мислиш ли, че...“.

Ако възникне спор и се окаже, че грешите, тогава, като културен човек, признайте грешката си, без да довеждате спора до конфликт.

Речева култура

Много хора смятат, че речта е просто мисли, изразени с думи. Всъщност речта и етикетът, свързан с нея, са сложен инструмент, който помага да се установи комуникация, да се установи контакт (особено в бизнес кръговете), да се увеличи продуктивността на разговора и да се привлече навреме масова аудитория на ваша страна ораторство.

Културата на речта е пряко свързана с поведението на говорещия. Изборът на думи и начин на говорене настройват събеседника в необходимото настроение и формират нашето поведение. Случва се да трябва да следите всяка изречена дума и да ги претегляте, преди да ги произнесете.

В бизнес средите речта на събеседника ще се използва за преценка не само на самия него, но и на компанията, която представлява. Следователно речевият етикет в такива ситуации или ще ви помогне да направите кариера, или ще я унищожите.

• Бъдете максимално кратки, за да не объркате събеседника си с ненужни думи. Бъдете точни, ясни и кратки.
• Още преди да започне разговорът, решете с каква цел влизате в него.
• Бъдете разнообразни в речта си, разказвайки една и съща история на различни хора в зависимост от това как подхождате към тях. Тук идва разширеният речник! Това допринася за разбирането и установяването на контакти, намирането на общ език в различни хора.
• По-добре е да игнорирате грубостта, отколкото да отговаряте на нея. Един културен човек няма да се наведе, за да отговори по същия груб начин, няма да се сведе до нивото на своя събеседник. Когато умишлено не отговарят на въпрос, това също се счита за нарушение на речевия етикет.
• Самоконтролът и самообладанието са много необходими в разговора и публичното говорене, така че емоциите да не излязат извън контрол и да доминират над ума.
• Културата на речта няма нищо общо с нецензурните изрази.
• Ако имате проблеми с намирането взаимен езикс вашия събеседник, опитайте се да не възприемате неговия стил, поддържайте положителните си речеви навици. Хората, които имитират речта на опонента си, губят своята индивидуалност.

Анастасия, Валентина Василиева
дата на публикуване: 12.11.2010 г
Възпроизвеждането на статии без връзка към сайта е забранено!

Безплатен обмен на училищни есета 5-11 клас

• Въведете допълнителен текстблизо до връзки в социални мрежи. Например кой е авторът на този сайт.
• Работа: Есе на тема „Защо се нуждаем от речев етикет“
• Това есе е копирано 39 837 пъти

Целият ни живот се управлява от определени правила, липсата на които може да предизвика анархия. Само си представете, ако правилата бъдат премахнати трафик, конституцията и наказателния кодекс, правилата за поведение на обществени места, ще започне хаос. Същото важи и за речевия етикет.

Днес много хора не дават от голямо значениеречева култура, например в в социалните мрежиВсе повече се срещат млади хора, които пишат неграмотно, а на улицата общуват неграмотно и грубо. Смятам, че това е проблем, и то доста сериозен, тъй като без да познава правилата на речевия етикет или да ги нарушава, човек се развива в обратна страна. В крайна сметка какво, на първо място, ни отличава от първобитните хора? Умение за компетентно, красиво и учтиво общуване.

Всяка социална роля, независимо дали е продавач, учител, служител, родител или ученик, има свои собствени модели на реч. Речев етикетни помага да овладеем всяка от тези роли, тъй като с различните хора се държим различно и съответно адаптираме начина си на общуване към тях.

Етикетът на речта ни позволява правилно да изберем посоката на разговор, било то разговор с приятел, родители или бизнес преговори. Трябва не само да знаете как да говорите, но и кога, с кого и с какъв тон. С непознати и по-възрастни хора - учтиво и на "ти", дамите, независимо от възрастта, трябва да правят комплименти по-често. Етикетът на речта не е просто правилата на речта, това е цяла наука, която ни учи да контролираме емоциите си, да изразяваме мислите си компетентно и красиво.

Всеки от нас, който иска да бъде интелигентен и образован, трябва да знае основите на речевия етикет. Съответствие прости правилани дава възможност да общуваме и да му се наслаждаваме. В крайна сметка ще се съгласите, че е много по-приятно да разговаряте с човек, който говори учтиво, отколкото с грубияни или неграмотни хора.

Етикет: култура на речта и правила за общуване

Способността за културно общуване е показател за образованието на човек. Следователно всички ние трябва постоянно да се усъвършенстваме, да подобряваме маниерите и речта си. Културата на речта се състои не само от правилно произношение, използване на правилните предлози и т.н., но и от постоянно богат речник, способност да слушате и разбирате събеседника си, уважение към гледната точка на другите, способност за избор точните думив правилна форма и в конкретна комуникационна ситуация.

Речта е една от основните характеристики на културата на общуване, която характеризира Общи чертичовек. Как ще говорите ще зависи общо впечатлениехора за теб. С помощта на речта човек може да привлече хората към себе си, а също и, напротив, да ги отблъсне. Речта може да повлияе значително на човека, с когото говорите.

Умения за слушане

Комуникационната култура е не само речеви етикет, но и умение да слушате събеседника си. В крайна сметка има ситуации, когато говорите с някого интересна тема, спорете и се увличайте толкова много, че просто забравяте за събеседника си. Когато той се опита да ви каже нещо, вие го прекъсвате, без да се впускате в аргументите, защитавайте гледната си точка, опитвайте се да го накарате да повярва в аргументите ви. Това е незачитане на речевия етикет.

Правилата на етикета показват, че оказването на натиск върху вашия събеседник е забранено. Налагането на вашата гледна точка, независимо дали е правилна или грешна, също се смята за неуважително и грозно. В някои случаи това може да предизвика защитна реакция у вашия събеседник, който също ще започне да се придържа към линията си, разговорът ви няма да успее.

П Проявата на неуважение е не само, че не слушате партньора си, но и постоянно го прекъсвате. Така не показвате най-добрата си страна.

Слушането е най-важният компонент на речевата култура. Ако слушате внимателно своя колега и уважавате мислите му, можете да сте сигурни, че е приятно да общувате с вас. Слушането е ключът към успеха в много ситуации.

Но има ситуации, когато напълно се придържате към всички правила на речевия етикет, но вашият събеседник ги пренебрегва и се опитва да ви наложи мислите си. В такива случаи можете да изразите себе си, като започнете речта си с думите: „Не мислите ли, че...“.

По време на разговор, ако възникне спор и сте сгрешили, винаги признавайте грешката си, за да не доведете ситуацията до конфликт.

Култура на речта

Речта не е просто механизъм за оформяне на мислите в думи, думите в изречения и фрази. Речта е най-важният механизъм за установяване на връзки с хората. И културата на речта в този случай ще бъде вашето предимство. Например в бизнеса или публичното говорене правилната комуникация ще ви помогне да спечелите хората на ваша страна.

Културата на речта има огромно въздействие, както върху събеседника, така и върху нас самите. В крайна сметка правилният избор на думи и начин на поведение по време на разговор ще оформи настроението на вас и вашия партньор.

В бизнес сферата, когато човек произнася реч и знае всички правила на речевия етикет, хората около него формират мнение не само за човека, но и за компанията като цяло, която той представлява. Следователно, за да постигнем определени висоти, културата на речта е изключително важна за нас.

Основни правила

И така, какви са основните правила на речевата култура, които трябва да спазваме?

Ако говорите публичнотрябва предварително да подготвите план за изказването си пред публика, да подготвите основните точки.

Когато говорите пред масова аудитория, опитайте се да не използвате дидактичен тон, използвайте емоции, загриженост за представения проблем и подбирайте думи и фрази мъдро.

Също така, по време на публична реч, използвайте сравнителна статистика, която ще служи като аргумент за защита на вашата позиция и несъмнено ще заинтересува вашите слушатели.

Опитайте се да избягвате „клишета“, думи, които вече са били чувани много пъти.

Когато общувате, опитайте се да сте кратки и по темата. Когато влизате в разговор, трябва да формулирате целта на комуникацията.

Винаги се опитвайте да намерите общ език със събеседника си, винаги бъдете учтиви и приятелски настроени, независимо от позицията на вашия партньор. Никога не отговаряйте с грубост, дори да ви третират грубо. Така ще нарушите речевия етикет.

Разбира се, трябва да забравите за всички нецензурни изрази, които ще развалят представата за вас.

Следвайки тези правила на речевия етикет, вие ще постигнете положително мнение за вас и ще постигнете целта си.

xn--e1afg4ad5d.com

Речев етикет



За съжаление често чуваме тази форма на обръщение. Речев етикет и култура на общуване- не много популярни концепции в модерен свят. Някой ще ги сметне за твърде декоративни или старомодни, друг ще се затрудни да отговори на въпроса какви форми на речеви етикет се срещат в неговия Ежедневието.

Междувременно етикетът на вербалната комуникация играе жизненоважна роля за успешната дейност на човек в обществото, неговото лично и професионално израстване, изграждането на силни семейни и приятелски отношения.

Концепцията за речевия етикет

Речевият етикет е система от изисквания (правила, норми), които ни обясняват как да установяваме, поддържаме и прекъсваме контакт с друг човек в определена ситуация. Норми на речевия етикетса много разнообразни, всяка страна има свои собствени особености на културата на общуване.

• речеви етикет - система от правила

Може да изглежда странно защо трябва да разработите специални правила за общуване и след това да се придържате към тях или да ги нарушавате. И все пак речевият етикет е тясно свързан с практиката на общуване, неговите елементи присъстват във всеки разговор. Спазването на правилата на речевия етикет ще ви помогне компетентно да предадете мислите си на събеседника си и бързо да постигнете взаимно разбирателство с него.

Майсторство етикет на речевата комуникацияизисква придобиване на знания в областта на различни хуманитарни дисциплини: лингвистика, психология, история на културата и много други. За по-успешно овладяване на уменията за култура на общуване те използват такава концепция като формули за речев етикет.

Речеви етикетни формули

Основните формули на речевия етикет се изучават през ранна възрасткогато родителите учат детето си да поздравява, да благодари и да иска прошка за пакост. С възрастта човек научава все повече тънкости в общуването, овладява различни стилове на реч и поведение. Способност за правилна оценка на ситуация, започване и поддържане на разговор с непознат, компетентното изразяване на мислите отличава човек с висока култура, образован и интелигентен.

Речеви етикетни формули- това са определени думи, фрази и определени изрази, използвани за три етапа на разговор:

• започване на разговор (поздрав/въведение)
• Главна част
• финалната част на разговора

Започване на разговор и прекратяване

Всеки разговор, като правило, започва с поздрав, той може да бъде вербален и невербален. Редът на поздрава също има значение. първо най-младиятпоздравява по-възрастния, мъжът поздравява жената, младото момиче поздравява възрастния мъж, а младшият поздравява по-възрастния. Изброяваме в таблицата основните форми на поздрав на събеседника:

IN прекратяване на разговоризползвайте формули за спиране на комуникацията и раздяла. Тези формули се изразяват под формата на пожелания (всичко най-добро, всичко най-добро, довиждане), надежди за по-нататъшни срещи (ще се видим утре, надявам се да се видим скоро, ще ви се обадим) или съмнения относно по-нататъшни срещи ( довиждане, сбогом).

Основна част от разговора

След поздрава започва разговор. Речевият етикет предвижда три основни типа ситуации, в които се използват различни речеви формули на комуникация: тържествени, траурни и работни ситуации. Първите фрази, произнесени след поздрава, се наричат ​​начало на разговора. Често има ситуации, когато основната част от разговора се състои само от началото и края на разговора, който следва.

• речеви етикетни формули - устойчиви изрази

Тържествената атмосфера и наближаването на важно събитие изискват използването на речеви модели под формата на покана или поздравления. Ситуацията може да бъде официална или неофициална и ситуацията определя какви формули на речевия етикет ще се използват в разговора.

Тъжна атмосфера във връзка със събития, които носят скръб, предполага съболезнования, изразени емоционално, а не рутинно или сухо. В допълнение към съболезнованията, събеседникът често се нуждае от утеха или съчувствие. Съчувствието и утехата могат да бъдат под формата на съпричастност, увереност в успешен изход и да бъдат придружени от съвет.

В ежедневието работната среда също изисква използването на речевите етикетни формули. Брилянтното или, обратно, неправилно изпълнение на възложените задачи може да стане причина за благодарност или порицание. При изпълнение на поръчки служител може да се нуждае от съвет, за който ще е необходимо да отправите молба до колега. Също така е необходимо да се одобри предложението на някой друг, да се даде разрешение за изпълнение или мотивиран отказ.

Молбата трябва да бъде изключително учтива по форма (но без любезност) и разбираема за адресата; молбата трябва да бъде отправена деликатно. Когато правите заявка, препоръчително е да избягвате отрицателната форма и да използвате утвърдителната. Съветът трябва да се дава некатегорично, даването на съвет ще бъде стимул за действие, ако е дадено в неутрална, деликатна форма.

За изпълнение на заявка, предоставяне на услуга, полезен съветОбичайно е да изразявате благодарност към събеседника си. Също важен елементв речта етикет е комплимент. Може да се използва в началото, средата и края на разговор. Тактичен и навременен, той повдига настроението на събеседника и насърчава по-откровен разговор. Комплиментът е полезен и приятен, но само ако е искрен комплимент, казан с естествен емоционален оттенък.

Речеви етикетни ситуации

Ключова роля в културата на речевия етикет играе понятието ситуация. Всъщност в зависимост от ситуацията нашият разговор може да се промени значително. В този случай комуникационните ситуации могат да се характеризират с различни обстоятелства, например:

Личности на събеседниците.Речевият етикет е насочен предимно към адресата - лицето, към което се обръща, но се взема предвид и личността на говорещия. Отчитането на личността на събеседниците се осъществява на принципа на две форми на обръщение - „Вие“ и „Вие“. Първата форма показва неформалния характер на комуникацията, втората - уважение и по-голяма официалност в разговора.

Място за комуникация.Комуникацията на определено място може да изисква от участника да има определени правила за речев етикет, установени за това място. Такива места могат да бъдат: бизнес среща, социална вечеря, театър, младежко парти, тоалетна и др.

По същия начин, в зависимост от темата на разговора, времето, мотива или целта на комуникацията, използваме различни техники за разговор. Темата на разговора може да бъде радостно или тъжно събитие, времето за общуване може да е благоприятно за кратък или за обширен разговор. Мотивите и целите се проявяват в необходимостта да се покаже уважение, да се изрази приятелско отношение или благодарност към събеседника, да се направи предложение, да се поиска молба или съвет.

Национален речеви етикет



Всеки национален речев етикет предявява определени изисквания към представителите на своята култура и има свои собствени характеристики. Самата поява на понятието речев етикет се свързва с древен период в историята на езиците, когато на всяка дума се придаваше специално значение и вярата в ефекта на думата върху заобикалящата реалност беше силна. И появата на определени норми на речевия етикет се дължи на желанието на хората да предизвикат определени събития.

Но речевият етикет на различните нации се характеризира и с някои общи черти, с разлики само във формите на изпълнение речеви нормиетикет. Всяка културна и езикова група има формули за поздрав и сбогуване, както и уважителни обръщения към по-възрастни по възраст или положение. В затворено общество, представител на чужда култура, незапознат с особеностите национален речеви етикет, се явява необразован, зле възпитан човек. В по-отворено общество хората са подготвени за различията в речевия етикет на различните нации; в такова общество често се практикува имитация на чужда култура на речева комуникация.

Речев етикет на нашето време

В съвременния свят и още повече в градската култура на постиндустриалната и информационно общество, концепцията за култура на речевата комуникация се променя радикално. Скоростта на промените, настъпващи в съвремието, заплашва много традиционните основи на речевия етикет, основани на идеята за неприкосновеността на социалната йерархия, религиозните и митологични вярвания.

Изследване на нормите речев етикет в съвременния святпревръща се в практическа цел, насочени към постигане на успех в конкретен акт на комуникация: ако е необходимо, привличане на вниманието, демонстриране на уважение, вдъхване на доверие в адресата, неговата симпатия, създаване на благоприятен климат за комуникация. Ролята на националния речев етикет обаче остава важна - познаването на особеностите на културата на чуждата реч е задължителен признак за владеене на чужд език.

Руски речеви етикет в обращение



Основна характеристика Руски говорен етикетможем да наречем разнородното му развитие през цялото му съществуване Руска държавност. Сериозни промени в нормите на руския езиков етикет настъпиха в началото на 19-ти и 20-ти век. Предишната монархическа система се отличаваше с разделението на обществото на класи от благородници до селяни, което определяше спецификата на третиране по отношение на привилегированите класи - майстор, сър, господар. В същото време нямаше единен призив към представителите на по-ниските класове.

В резултат на революцията предишните класове бяха премахнати. Всички адреси от старата система бяха заменени с два - гражданин и другар. Призивът на гражданите придоби негативна конотация, той се превърна в норма, когато се използва от затворници, престъпници и задържани по отношение на представители на правоприлагащите органи. Обръщението другарю, напротив, беше фиксирано в значението на „приятел“.

По време на комунизма само два вида обръщения (а всъщност само един - другарю), образуваха своеобразен културен и речеви вакуум, който неформално се запълваше с обръщения като мъж, жена, чичо, леля, момче, момиче и т.н. Те останаха и след разпадането на СССР, но в модерно обществосе възприемат като познатост и показват ниско ниво на култура на този, който ги използва.

В посткомунистическото общество постепенно започват да се появяват предишните видове обръщение: господа, госпожо, господине и пр. Що се отнася до обръщението другарю, то е законово закрепено като официално обръщение в правоохранителните органи, въоръжените сили, комунистическите организации, и в колективите на заводите.

Материали, използвани при подготовката на статията Онлайн енциклопедииОколо света и библиотеки RGUI.

Етикетът е външната, видима част от етиката, която се е развивала в продължение на векове и хилядолетия в човешкото общество и представлява неразделна част, дори основа на духовния свят на индивида.

Терминът етика (въведен от Аристотел) има две значения:
а) философска наука, чийто обект е моралът (проблеми за смисъла на живота, предназначението на човека и др.);
б) норми, поддържани правила обществено мнениеи определяне как човек трябва да действа в условия на избор между добро и зло, егоизъм и алтруизъм, в ситуации на лично себеизразяване, в мотивацията на действията, в разбирането на принципите и нормите на поведение.

Етиката има разнообразни области на приложение: тя определя взаимоотношенията между хората в съвместната работа, в областта на образованието и възпитанието, в спорта, дори в екологията. И в семеен живот, а в общуването – в най-разнообразните му ситуации.

Етиката е свързана с психологията в областта на мотивацията на поведението, развитието на човешките мотиви и изучаването на човешките морални чувства, формиране на личността, нейното интелектуален свят, съзнание.
Етиката е свързана със социологията и по въпросите на социалното регулиране на дейностите, действията на хората и проблема "човек и общество".

Това не може да не се отрази в езика: езикови единици, близки до фразеологията, изключително чувствителни към промените в социалните отношения, се формират в него и се оформят в последователна система - това са средствата и правилата за използване на речевия етикет.

Речевият етикет е система от стабилни форми на комуникация, приети в съответствие с социални ролиобщуване. Области на използване на формуляри за етикет: поздрав, сбогом, извинение, молба, благодарност и др. Етикетът е външна форма на общуване, но тя е свързана с етиката и отразява моралните норми на отношенията между хората. Системите от поговорки за етикет са променливи, те отразяват с висока точност историческо времеи социални слоеве на тяхното подходящо приложение. Те са ситуативни, „привързани“ към официална и неформална обстановка и отразяват много тънки различия в избора на един или друг регистър на общуване. Например: Здравейте!; Здравейте!; Здравейте!;
Страхотен!; Здравейте!; Как си?; Здравейте бикове!Разликите се изразяват в обръщение ти или ти,на село или в град,сред познати и непознати,равни по възраст или не и др.

Етикетните форми са близки до фразеологичните единици, защото най-често не трябва да се приемат буквално: поздрав Как си? - копие на поговорка от англо-американския етикет не съдържа изискване за подробен отговор, както и Здравейте не трябва да се приема като заповед за здраве. В същото време речевият етикет служи като средство за стилистична диференциация на речта: Моля за извинение! - Съжалявам!

Речевите етикетни форми не въвеждат нова смислена, логическа информация в комуникативния акт, те носят съвсем различна, контактоустановяваща информация: ако влизащият каже Здравейте, господа! или Здравейте, братя!, то по този начин той изглежда присъства в своя собствен начин социален статус(искрено или не - това ще стане ясно по-късно). В същото време поздравът е насочен към адресата. Етикетните форми изразяват отношение към адресата (Извинете, моля), уважение към него или просто учтивост, такт в комуникацията. Те отразяват традициите, нормите на взаимно уважение (поздравления за празници, важни събитияв живота обичанили просто приятел, покана за сватба или просто за посещение). Функцията за привличане на вниманието на потенциален събеседник също не е чужда на речевия етикет, както и функцията за завършване на комуникацията.

Речевият етикет е универсален - използва се на различни езици, често се превежда, представлява калус: auf Wiedersehen (нем.) - довиждане, но повечето от етикетните форми са традиционни, имат национални корени: благодаря - Бог да те пази, благодаря - добре, сър и госпожо.

Етикетът на речта винаги е привличал вниманието на писателите и всички, за които руският език е роден, но научно развитиезапочва едва през втората половина на 20 век. (В. Г. Костомаров, А. А. Акишина, Н. И. Формановская, В. Е. Голдин). Във фразеологичните речници етикетът се отразява само в отделни примери: Бог да ви помогне, смирено ви благодаря, за добро здраве с марката „остаряло“.

Етикетът в поведението и речта на хората е подчинен на историческия процес, той се променя сравнително бързо и онези форми на учтивост, които бяха познати не само преди двеста, но само преди двадесет години, сега са безнадеждно остарели. От етикетните речи не е трудно да се разпознае възрастта на оратора, степента му на образование, социалната му принадлежност, а понякога и професията му. Сред военнослужещите са приети специални етикетни форми, в училище между учители и ученици; речевият етикет, познат сред младите хора, не се използва сред възрастните хора. Адресите, които са подходящи в интимната кореспонденция, не отговарят на стила на бизнес документите. За свободна и коректна комуникация човек трябва да има тънки познания за етикета, дори усет към него. Това ниво е трудно постижимо в чужда страна и много чужденци са изпадали в изключително неудобни ситуации поради тази причина.

IN последното десетилетиеСтана по-трудно да се обръщаме към хората в битова и служебна обстановка: господарю, другарю, колега; сър и госпожо (опитът да се въведат в употреба тези оригинални руски думи беше неуспешен). Благодарността на мерси, приета в интелигентните семейства през 19 век, сега е рядка и обикновено под формата на шега.

Речевият етикет включва невербални средства- жестове, мимики и особено интонация: звукът на гласа, изражението на очите издават фалшивост и преувеличение в етикетни ситуации.

Обикновено се посочват поне десет най-важни ситуации, които имат свой собствен набор от етикетни думи и фигури на речта.

Обръщение – към един човек или към много; официални или приятелски, с различна степен на интимност; на познат или непознат, на мъж или жена, на възрастен или юноша, младеж; на стадиона в критичния момент на футболен мач - или във фоайето на операта по време на антракт; на пазара в месните пътеки - или в посолството на приятелска държава: Вие ли сте, Светейши отец Сергий? (Н. С. Лесков). От този поздрав не е трудно да се пресъздаде както обстановката, така и степента на близост на събеседниците. Към съдията се обръщат с думите ваша чест, към президента - ваше превъзходителство, превъзходителство. Уважаеми Алексей Николаевич! Не знам как да ви благодаря... (А. П. Чехов). Мила Катя! - от писмо до приятел.

Поздрави при среща в голямо разнообразие от ситуации. Здравей Здравей! - най-често срещаният тип поздрав на различни езици: пожелания за здраве. Руският език все още има фойерверки - но това също е „здраве“ (испански). Пожеланието за здраве има десетки варианти.

Към поздрава се правят допълнения: Как си?, радвам се да те видя и др.
Сбогом - приятелски и официален, ежедневен и продължителен, с и без пожелания и др.: (Довиждане; Сбогом!; Всичко най-добро; Всичко най-добро; Е, чао!; Чао. Жестове: ръкостискане и др.
Въведение, въведение - Здравейте. Аз съм търговски директор на фирма "Восток" Иванов Иван Никитич. Приятелска среща: Коля, запознай ни! - Това е Слава, учим заедно в Механико-математическия факултет на Московския държавен университет.

Благодарността е едно от най-дълбоките прояви на етиката чрез етикета и това се отразява в лексикалните значения на етикета: благодаря, благодаря ви\, много съм ви задължен (или ви); Senk-yu (английски), gratio (италиански), graces (испански), zenkue (полски), благодаря (български), danke (немски); обикновено с нотка на хумор.

Благодарността обикновено предизвиква отговор от онези, на които се благодари: Няма за какво; не споменавай!; ям (ям) за здраве; и ти благодаря за всичко!
Поздравления за празника, за всякакви значими събития; Поздравленията обикновено се предхождат от обръщение или поздрав.

Уважаеми Николай Иванович! С цялото си сърце се радвам за вашия успех - блестящото завършване на многогодишна работа. Вашата нова книга е истински принос към руската култура. Поздравявам те и ти се покланям. В този пример формата и съдържанието са хармонично слети.
Wish е една от най-свободните структури на етикета. Те пожелават на своите приятели и познати: добро здраве, за дълги годиниживот, успех в работата и обучението, в творческа дейност, благоденствие и просперитет, радост и щастие - на децата и всички близки.
Извинение: моля, извинете ме!, простете ми!, моля за извинение, не ме съдете строго!, сабята не сече виновна глава! - закачливо, фамилиарно.

Заявка: моля; питам те (ти); Моля за вашето съдействие (в някакво начинание); Имам голяма молба да ви помоля...; помощ за бога! След началото на етикета обикновено следва съдържанието на молбата.
Покана: до научна конференция, В Географско обществоРусия за даване на доклад, за рождения му ден (име) на приятелите му, призовка в съда като свидетел и много други.
Уводна и заключителна част на писмото - приятелски, официални:
Скъп приятел! Бързам да ви уведомя, че получих вашето писмо...<...>Оставам, обичайки те С. Есенин;
Древен Рим: Сенека поздравява Луцилий!;
И.С. Тургенев - М.С. Шчепкин: Скъпи и почитаеми Михаил Семенич!<...>Ив, предан ти от дъното на сърцето си. Тургенев.
Той също е A.I. До Херцен: Чувствам се виновен пред теб, скъпи Херцен, отдавна не съм ти писал<...>Стискам ти силно ръката и оставам завинаги отдаден на теб.
Съболезнование, съчувствие, утеха: Скъпи приятелю! С цялото си сърце споделям мъката ти...
Одобрение, похвала, комплимент и др.

Въпреки стандартния характер, етикетните поговорки са много гъвкави и могат да бъдат индивидуално варирани. Това се отнася за стилистични вариации, исторически промени и алюзии, които свързват приятели и са разбираеми само за тях двамата. Така че речевият етикет не трябва да се разглежда само като средство за учтивост, като външна форма на комуникация: той може да служи както на личното самоизразяване, така и на формирането на морални навици и да се впише в общия фон на културното поведение.

Етикетните поговорки са чувствително свързани със стилистиката, това може лесно да се види в градацията на формите на собственото име по адрес: Уважаеми Александър Николаевич; Уважаеми Александър Николаевич; Александър; Саша; Sashunya и др. Обръщението и формата на името веднага определят тона на комуникация и цялото последващо съобщение.

В заключение подчертаваме националния, строго исторически, социален, териториален (руснаци в Москва и Париж), установяващ контакт, етичен характер на езиковите етикетни средства.

За съвременния човек е важно да има определена култура и да се държи правилно с другите, независимо от техния социален статус. За целта речта му трябва да е правилна и учтива и да се спазват правилата на речевия етикет.

Добър събеседник е този, който умее да слуша внимателно, без да прекъсва и изслушва с уважение, искрено съчувства и се интересува от историята.

Какво означава да можете да убедите бизнес партньор във вашата гледна точка и да му повлияете, така че той да направи това, от което се нуждаете във вашите интереси, като същевременно зачитате собствените си интереси, тоест това е способността да намерите общ език с Вашият партньор.

Спецификата на речевия етикет е, че той характеризира както ежедневната езикова практика, така и езиковата норма. Всъщност правилата на речевия етикет се използват в ежедневието от всеки носител на езика (включително тези, които не владеят добре нормата), лесно разпознавайки тези формули в потока на речта и очаквайки събеседника им да ги използва в определени ситуации. Елементите на речевия етикет са усвоени толкова дълбоко, че се възприемат от „наивното“ езиково съзнание като част от ежедневното, естествено и логично поведение на хората. Ако не знаете правилата и изискванията на речевия етикет и не ги спазвате (например, обръщайки се към възрастен непознат на „Вие“), другите могат да ги възприемат като желание да обидят, като лоши маниери.

В основата на речевия етикет са речеви формули, примерен характер, които зависят от ситуацията и от характеристиките на комуникацията. Всеки акт на комуникация има начало, основна част и финал. В тази връзка речевите етикетни формули могат да бъдат разделени на 3 основни групи:

1. Речеви формули за започване на комуникация;

2. Речеви формули, използвани в процеса на комуникация;

3. Речеви формули за завършване на комуникация.

Правила и норми на речевия етикет в началото на комуникацията: обръщение, поздрав.

Обръщението е един от най-важните и необходими компоненти на речевия етикет. В крайна сметка обжалването служи като неразделна част от комуникацията и се използва в цялата комуникация.

От незапомнени времена циркулацията е изпълнявала няколко функции. Основното е да привлечете вниманието на събеседника. Това е вокативна функция.

Тъй като както собствените имена, така и имената на хора се използват като обръщения по степен на родство (баща, чичо, дядо), по положение в обществото, по професия, по длъжност, по възраст и пол (старец, момче, момиче), адресът в в допълнение към звателната функция, той показва съответния признак.

И така, призивите могат да бъдат експресивни и емоционално заредени, съдържащи оценка: Ирочка, Ирка, негодник, браво, браво. Особеността на такива обръщения е, че те характеризират както адресата, така и самия адресат, степента на неговото образование, отношението му към събеседника, емоционално състояние. В неформалната комуникация се използват следните думи за обръщение; само някои от тях, например собствени имена (в основната им форма), имена на професии, длъжности, служат като обръщения в официалната реч.

Поздрав: Ако събеседниците не са запознати един с друг, тогава те започват комуникация с познат. Това може да стане пряко или косвено. Според правилата добри обноскиНе е обичайно да влизате в разговор с непознат и да се представяте. Има обаче ситуации, когато все още е необходимо да се представите. Етикетът предлага някои формули:

Позволи ми да те опозная.

Бих искал да се запозная с вас (вие).

Нека те опозная.

ще се радвам да се запознаем

Да се ​​запознаем.

Нека се опознаем.

Когато посещавате институция или офис, когато разговаряте с длъжностно лице, трябва да му се представите по една от формулите:

Нека се представя.

Казвам се Александър Генадиевич.

Михаил Сидоров.

Екатерина Иванова.

Ако посетителят не се идентифицира, тогава този, при когото са дошли, се пита:

Каква е твоята фамилия?

Какво е вашето (вашето) име, бащино име?

Как се казваш (твоето)?

Как се казваш (твоето)?

Официални и неофициални срещи на познати, а понякога непознатизапочнете с поздрав.

На руски основният поздрав е здравей. Идва до нас от старославянския глагол zdravstva, което означава „да бъдеш здрав“, т.е. здрави. Също така, в допълнение към тази форма на поздрав, често се среща поздрав, който показва часа на срещата: добро утро, добър ден, добър вечер.

Речевият етикет на поздравите също така предвижда естеството на поведението, т.е. реда на поздравите. Първи поздрав:

Мъж жена;

По-млад (по-млад) по възраст - по-стар (стар);

По-млада жена - мъж, който е значително

по-възрастен от нея;

Младши на позиция - старши;

Член на делегацията е нейният ръководител (независимо дали делегацията е местна или чуждестранна).

Първоначалните формули на комуникация се противопоставят на формулите, използвани в края на комуникацията. Това са формули за раздяла, спиране на общуването. Те изразяват своето желание:

Всичко добро!

Довиждане;

Надявам се да се видим отново: Ще се видим тази вечер (утре, петък). Надявам се, че няма да се разделяме дълго. Надявам се да те видя скоро.

Речевият етикет по един или друг начин е свързан със ситуацията на вербална комуникация и нейните параметри: личностите на събеседниците, темата, мястото, времето, мотивите и целите на комуникацията. На първо място, той представлява комплекс от езикови явления, които са насочени към адресата, въпреки че се взема предвид и личността на говорещия (или пишещия). Това може да се демонстрира най-добре чрез използването на Ти - и Ти - форми в комуникацията. Общ принципе, че ти си форма, която се използва като знак на уважение и по-голяма формалност на комуникацията; Вие сте форма, напротив, използва се в неформално общуване между равни по възраст и позиция. Прилагането на този принцип обаче може да се появи в различни версии, в зависимост от това как участниците във вербалната комуникация са свързани по възраст и/или служебна йерархия, дали са в семейни или приятелски отношения; за възрастта и социалния статус на всеки от тях и др.

Речевият етикет се разкрива по различни начини. Зависи от темата, мястото, времето, мотива и целта на общуването. Така например правилата на вербалната комуникация могат да се различават в зависимост от това дали темата на комуникацията е тъжно или радостно събитие за участниците в комуникацията; Съществуват специфични правила за етикет, свързани с мястото на общуване.

Етикетът на речта предвижда няколко принципа, които се определят от ситуацията. Най-често срещаните 3 ситуации са: тържествена, работна, траурна. Тържествени поводи включват официални празници, годишнини на предприятието и служителите, получаване на награди, рождени дни, именни дни и значими дати на семейството или членовете му, представяне, сключване на договор, създаване нова организацияи т.н. За всяко специално събитие и значима дата следват покани и поздравления. В зависимост от ситуацията (официална, полуофициална, неофициална) поканите и поздравителните клишета се променят.

покана:

Позволи ми (разреши ми), ще те поканя.;

Елате на тържеството (юбилей, среща...).

поздравления:

Моля, приемете моите (най-) сърдечни (топли, искрени) поздравления..;

От името на (от името на) поздравления;

Искрено (горещо) ви поздравявам.

Както в много други ситуации на междуличностна комуникация, поздравленията трябва да бъдат изключително коректни, подходящи и искрени. Поздравленията са обществено приет ритуал на уважение и радост към любим човек, обичан, но това по никакъв начин не е начин за провеждане на разговор или кореспонденция; поздравленията не трябва да съдържат чисто лични теми и въпроси на адресата на поздравлението.

Тъжната ситуация е свързана със смърт, смърт, убийство и други събития, които носят нещастие и скръб. В този случай се изказват съболезнования. Не трябва да е сухо, официално.

Формулите на съболезнованията като правило са стилистично издигнати и емоционално заредени:

Искам да изразя (на вас) моите (моите) искрени съболезнования.

Изказвам (ви) моите най-дълбоки съболезнования.

Споделям (разбирам) вашата тъга (вашата мъка, нещастие).

Изброените начала (покана, поздравления, съболезнования, израз на съчувствие) не винаги се превръщат в делово общуване, понякога разговорът завършва с тях.

В ежедневните бизнес условия (бизнес, работни ситуации) също се използват формули за речев етикет. Например, когато обобщавате резултатите от работата, когато определяте резултатите от продажбата на стоки, има нужда да благодарите на някого или, обратно, да направите забележка. Във всяка работа, във всяка организация, някой може да има нужда да даде съвет, да направи предложение, да отправи молба, да изрази съгласие, да разреши, забрани или откаже някого.

Ето кои речеви клишета се използват в тези ситуации.

Благодарност:

Позволете ми (позволете ми) да ви благодаря;

Компанията (дирекция, администрация) изказва благодарност на всички служители за...

Освен официални благодарности, има и обикновени, неофициални благодарности. Това е обичайното „благодаря“, „благодаря“, „много сте мили“, „няма нужда от благодарности“ и т.н.

Учтивост и взаимно разбиране.

Нека разгледаме връзката между такива явления като етикет и учтивост. Тъй като учтивостта е едно от понятията на морала, нека се обърнем към Речника на етиката, който дефинира учтивостта по следния начин: „... морално качество, което характеризира човек, за когото уважението към хората се е превърнало в ежедневна норма на поведение и обичайния начин на отношение към другите.” Това означава, че учтивостта е знак на уважение. Учтивостта е както готовност да се предостави услуга на някой, който има нужда от нея, така и деликатност и такт. И, разбира се, навременната и подходяща речева проява - речевият етикет - е неразделен елемент на учтивостта.

Ако учтивостта е форма на проява на уважение към другия, то самото уважение предполага признаване на достойнството на индивида, както и чувствително и чувствително отношение към другия.

Правила и норми на речевия етикет в края на комуникацията: сбогуване, обобщение и комплименти.

Край на комуникацията: В края на разговора събеседниците използват формули за раздяла и прекратяване на комуникацията. Те изразяват своето желание:

Всичко добро!;

Довиждане!;

Надежда за нова среща (Ще се видим вечерта (утре, неделя);

Надявам се на кратка раздяла. Надявам се да те видя скоро.

В допълнение към обичайните форми на сбогуване, има отдавна установен ритуал на комплименти. Тактично и навременният комплимент повдига настроението на получателя и го настройва за положително отношение към събеседника.

Комплимент се казва в началото на разговор, по време на среща, запознанство или по време на разговор, при раздяла. Комплиментът винаги е приятен. Само неискреният комплимент, комплиментът заради комплимента, прекалено ентусиазираният комплимент са опасни. Комплиментът се отнася до външен вид, говори за добрите професионални способности на наградения, неговата висока нравственост и дава обща положителна оценка:

Изглеждаш добре (прекрасно).

Вие сте (толкова, много) очарователни (мили, красиви, практични).

Вие сте добър (отличен, прекрасен) специалист.

Удоволствие (отлично, добро) е да правя бизнес (работа, сътрудничество) с вас.

Беше ми много приятно да се запознаем!

Вие сте много мил (интересен) човек (събеседник).

При раздяла и сбогуване според обичая има словесни клишета. Те се наричат ​​раздяла. Произхождат от древността, когато са били почти заклинания, например „пътеката е като дол“, „ни пух, ни перце“ и др. Смятало се, че щастливото пътуване или успехът на някакъв бизнес зависи от думите на раздяла. Сега думите за раздяла са опростени: „Довиждане“, „Всичко най-добро“, „Сбогом“, „Ще бъдете здрави“.

Характеристики на речевия етикет по време на комуникация от разстояние: комуникация по телефон, интернет.

Научно-техническият прогрес въведе нова култура на общуване в етикета - общуването по телефона. НА. Акишина в книгата си „Речев етикет на руските телефонни разговори“ пише:

„Етикетът на телефонния разговор изисква кратко време, което се дължи на следните причини: невъзможността за разговор с много абонати наведнъж, ежедневието на получателя на обаждането е неочаквано и непланирано, телефонът е за разрешаване на спешни въпроси, времето за телефонен разговор се заплаща.

Както се вижда от горното, телефонният разговор е форма на устен спонтанен диалог, осъществяван с помощта на технически средства.

За разлика от контактната устна комуникация, телефонният разговор е индиректен. Събеседниците не се виждат един друг и следователно комуникацията се осъществява без такива важни средства за невербална комуникация като соматизъм (жестове, поза, изражение на лицето), зависимост от ситуацията, значението на пространственото местоположение на събеседниците и това води до активизиране на словесното изразяване.

Сред изискванията на етикета за устна реч са: важно мястовзема предвид интонацията на изявлението. Говорителят на езика може точно да идентифицира цялата гама от интонации - от подчертано учтиви до пренебрежителни. Въпреки че е важно да се определи коя интонация съответства на речевия етикет и коя го надхвърля, общ изглед, без да се вземе предвид конкретната речева ситуация едва ли ще работи. Едни и същи твърдения, произнесени с различни интонации, изразяват различни противопоставяния: по смисъл, по действително разделение, по стилистични нюанси и включително в изразяване на отношението на говорещия към слушателя.

Тази връзка може да определи коя интонационна структура трябва да се използва в даден случай и коя не. По този начин, в съответствие с правилата на етикета, интонацията не трябва да показва пренебрежително или покровителствено отношение, намерение да се поучава събеседника, агресия или предизвикателство. Това важи особено за различни видове въпросителни твърдения.

В допълнение към интонацията, устна речразграничава от писането използването на паралингвистични знаци - жестове и мимики. От гледна точка на речевия етикет се разграничават следните паралингвистични знаци: такива, които не носят специфично етикетно натоварване; изисквани от правилата на етикета (поклони, ръкостискания и др.); имащо инвективно, обидно значение.

В същото време регулирането на жестовете и изражението на лицето обхваща не само последните две категории знаци, но и знаци от неетикетно естество - до чисто информативни; срв., например, етикетната забрана да се сочи с пръст предмета на речта.

В допълнение към всичко това, изискванията на речевия етикет могат да се разпрострат до паралингвистичното ниво на общуване като цяло. Например, в руския речеви етикет е предписано да се въздържат от твърде оживени изражения на лицето и жестове, както и от жестове и движения на лицето, които имитират елементарни физиологични реакции.

Важно е, че едни и същи жестове и движения на лицето могат да имат различно значение в различните езикови култури.

Заключения по първа глава

Всеки носител на езика трябва да се стреми да подобри собствената си речева култура, която трябва да знаете и разбирате изразни средствана руския език, да могат да ги използват, да могат да използват стилистичните и семантични богатства на руския език в цялото му структурно разнообразие. При използване на речевия етикет се предава социална информация за говорещия и неговия адресат, за това дали са познати или непознати, за официални и социален статус, за личните отношения, за обстановката, в която се води разговорът (официална или неофициална) и др.

Всяко общество във всеки момент от своето съществуване е разнородно, многостранно и че за всеки слой и слой има както свой собствен набор от етикетни средства, така и неутрални изрази, общи за всички. И има съзнание, че при контактите с друга среда е необходимо да се избират или стилистично неутрални, или средства за комуникация, характерни за тази среда.

учител по говорен етикет на ученик

В съвременния свят това е от голямо значение. Човешката реч е една от основните характерологични характеристики, които дават представа за степента на образование на индивида, неговата отговорност и култура. Начинът на общуване ви позволява да разберете как човек се позиционира в обществото, как се отнася към хората около него и неговите дела. Въпреки факта, че научаваме основите в детството, за да постигнем успех в общуването с хората, трябва постоянно да работим върху собствената си реч. Познаването на основните правила и норми на общуване с други хора ще ви позволи да разберете по-добре събеседниците си и да установите доверителни отношения с тях.

Какво е речев етикет и как е възникнал?

Речевият етикет обикновено се разбира като стабилна система за комуникация, приета в обществото заедно с културата. Това е негласен набор от правила, които трябва да се спазват от всички хора, които искат да изградят добри отношения с другите. Тези правила за поведение инсталирани в продължение на много векове. Дори нашите далечни предци са общували помежду си, придържайки се към неписан код. Тогава, в древни времена, нещата започнаха да се случват, започнаха да се полагат основите му. Спазването на правилата на етикета за древните хора беше вид ритуал, който помагаше на събеседниците да разберат, че не са враждебни и са готови за конструктивен диалог. С течение на времето много от оригиналните действия са загубили своята сила, но и до днес някои ритуали и техните словесни форми са запазени и продължават да се възпроизвеждат.

Правила за общуване: речев етикет и неговите формули

За да овладеете етикета на речевата комуникация, трябва да имате познания от различни науки, като лингвистика, културна история, психология и др. Можете да овладеете уменията за култура на общуване чрез използването на формули за речев етикет, т.е. думи, определени изрази и фрази, които се използват в зависимост от етапите на разговора. Общо е обичайно да се разграничават 3 етапа:

1. добре дошли;
2. основен;
3. финален.

Началото на всеки разговор е придружено от поздрав, който от своя страна може да се извърши на устни и нива. Струва си да се помни, че неговият ред е от особено значение тук. Предполага се, че този, който е по-млад по възраст или позиция, поздравява събеседника първи. При среща с хора от противоположния пол господинът първо казва поздравителните думи, но ако говорим за възрастен мъж и млада дама, момичето трябва да бъде първото, което поздравява познатия. В зависимост от избраната форма на поздрав (уважителен, специфичен, указващ часа на срещата, спомагащ за създаване на емоционално настроение или подчертаващ пожелание за здраве), се казват определени думи на поздрав, като например „Моето уважение !”, “Желая ви много здраве!”, “Добро утро!”, “Радвам се да ви видя!”, “Здравейте!”. Обичайно е да завършвате разговор с фрази, които могат да бъдат изразени като:

• пожелания - „Довиждане!”, „Всичко най-добро!”, „Успех!”, „Щастливо!”, „Бъдете здрави!”;
• надежда за скорошна среща - „Ще се видим утре!”, „Ще се видим!”, „Ще ви се обадим”;
• съмнения относно бъдещи срещи - „Сбогом!”, „Не си спомняйте лошо!”

Преходът към основната част на разговора се основава на използването на речеви формули, които се използват в зависимост от вида на ситуацията:

• тържествено (включващо използването на фрази и изрази, подчертаващи желанието да поздравите събеседника или да поканите някъде);
• работник (въз основа на порицание/благодарност, обжалване пред колеги/началници);
• траурни (придружени с думи на съчувствие, съчувствие, утеха).

Речевият етикет на всяка страна има свои собствени характеристики, характерни за представителите на определена култура и език. основна характеристикаРуският речев етикет се състои в липсата на лични обръщения, които са неутрални по отношение на социалния статус. Революцията доведе до загубата на много универсални думи като „господине/госпожо“, „Ваша милост“, „баща/майка“, а комунистическата ера приключи с изчезването на думата „другар“ от ежедневието. Днес хората, които използват тези призиви, изглеждат старомодни. Въпреки че в някои случаи те се връщат, за да придадат на речта идеологическо оцветяване или с цел изграждане на фрази чрез използване на безлични форми. По отношение на жаргонните фрази и нецензурен език, модата за която се появи през 90-те години на миналия век, много думи бяха здраво вкоренени в ежедневната реч, навлязоха в медиите и дори в литературните произведения. Днес практически няма забележима разлика между тези думи и експресивни изрази.

Уникалността на руския речев етикет също се състои в използването на първи и бащини имена, подчертавайки уважението към човека. В съвременния свят аналози на такова лечение са рядкост. И чрез използването на умалителни форми на имена и думи е възможно да се подчертае семейната / тясна връзка със събеседника (дъщеря, малка съпруга, Сашенка).

Друга разлика в речевия етикет е използването на местоимения в множествено число по време на официална комуникация. Учтивата форма "Вие" се използва, когато говорите с непознат или когато е необходимо да подчертаете авторитета на човек. Появата на близост или сходство на възгледите между събеседниците позволява преход към формата „ти“.

Речев етикет в Русия не изисква поздрав към минувачите или съседите. Това обяснява липсата на неутрални речеви структури в езика. Но ако се е случило запознанство и е започнала комуникация, струва си да се обърнете към събеседника, изразявайки чувства на благодарност и дълбоко уважение.

Богатството на руския език е трудно да се надцени. Благодарение на използването на фразеологични единици, идиоми, пословици и поговорки, както и крилати фрази, които не са лесни за превод на други езици, руската реч се откроява забележимо на общия фон. И речта на човек, който използва такива фрази, става много по-интересна, демонстрира ерудицията на събеседника и му позволява да предаде чувствата, емоциите на говорещия или значението на думите възможно най-ясно.

Обобщавайки всичко по-горе, струва си да добавим, че правилата на речевия етикет имат много разлики в зависимост от това къде живеят събеседниците. Нормите на комуникация, които представителите на една култура смятат за подходящи, може да не се вписват в рамката на речевия етикет на жителите на други страни. Речев етикет е сложна система, която служи за използване на различни езикови техники. Когато изграждате отношения с хора, основани на доверие, е изключително важно да наблюдавате речеви етикет.

Учтиви правила Общуването се основава на такива компоненти като учтивост, уважение, коректност, такт и учтивост. Желанието да демонстрирате своята добра воля и да подчертаете индивидуалността на опонента си ще помогне да избегнете появата на чувствителни моменти. Основното нещо е да се използват езикови формули и техники, които са разбираеми за социалната група.

Когато говорят с хората, те трябва да бъдат учтиви, възпитани, разумни,
вместо да говорим много. След това слушайте и не прекъсвайте изказванията на другите, а оставете всеки да се изкаже и след това изкажете мнението си. Ако се случи тъжно нещо и се случи тъжна реч, тогава трябва да сте тъжни и да съжалявате. При радостен повод ще бъда радостен

Ето как един неизвестен автор учи младежите от времето на Петър Велики „Младостта на честното огледало“

Речевият етикет винаги е съществувал под една или друга форма. Културата на общуване има ритуални, сакрални корени. За нашите предци словото е имало свещена сила. Те вярвали, че речта влияе на хората и Светът. Вярвало се е, че само с помощта на думи могат да бъдат предизвикани или избегнати определени събития. Изрази, които сега възприемаме като прости формули на учтивост, са били пожелания, които според говорещия са имали доста материална сила. Например, благодаря - „Бог да благослови“, „здравей“ - „бъди здрав“. Можете ли да си представите колко отговорно трябва да подходите към речта си с такъв мироглед? Също така в далечни временаИма забрани за някои думи и фрази, които сега възприемаме като ругатни и обиди и също се опитваме да не използваме.

В широк смисъл речевият етикет позволява на хората да общуват успешно помежду си. В този смисъл той се свързва с постулатите за трансфер на информация, които са формулирани от англо-американския изследовател Хърбърт Пол Грайс през 1975 г.:

• съобщението трябва да е вярно и да има основа (качество);
• съобщението не трябва да е твърде кратко или дълго (количество);
• съобщението трябва да е ценно за получателя (отношение);
• съобщението трябва да е разбираемо и да не съдържа неясни думи и изрази (начин на предаване).

Речевият етикет като система се проявява на различни нива на езика:

• на ниво речник това е специален речник, набор от изрази ( Моля те, Благодаря ти, Съжалявам, моля за извинение, Довиждане), приети форми на адрес ( другарю, госпожо, господине);
• на граматическо ниво - множествено числоЗа учтиво отношение(например местоимение Вие), замяна на повелителни изречения с въпросителни ( Можеш ли да ми помогнеш?);
• на стилистично ниво - културна реч, грамотност, отказ от нецензурни думи, използване на евфемизми;
• на интонационно ниво - в зависимост от интонацията една и съща фраза може да звучи или учтиво, или обидно;
• на ниво правилно произношение: например трябва да кажете „ Здравейте"вместо " Здравейте";
• на организационно и комуникационно ниво: не можете да се намесвате в разговора на някой друг, да прекъсвате събеседника и т.

Речев етикет в бизнес комуникация

Дейл Карнеги, автор на световния бестселър „Как да печелим приятели и да влияем на хората“, пише, че успехът на човек във финансовите дела зависи приблизително 15% от професионализма и 85% от комуникативните умения. И майсторът със сигурност е прав. реч - най-важната частбизнес имидж. Умението да използваш думи, за да убеждаваш, спечелваш и водиш е ключово умение успял човек. Нека да разгледаме прилаганите правила на речевия етикет, които ще ви помогнат в работата.

Театърът започва със закачалка, а културата на общуване - с поздрав. Ако участниците в срещата не се познават, те трябва да се представят един на друг. Първо се обажда главата на домакина, а след това главният сред гостите. След това те представят своите колеги. Ако е пристигнала голяма делегация, е необходимо да се изготви списък с пълните имена и длъжности на всички участници.

На бизнес среща по-младият се представя на по-големия, независимо от пола. Ако сте срещали партньора си преди, най-добре е да се представите отново. Ако някой не се е идентифицирал, можете да го помолите да го направи. Опитайте се да запомните имената веднага, за да не изглеждате неучтиви по-късно.

Обичайно е да се ръкуват в знак на поздрав и съгласие на делова среща. Вековният въпрос: Кой трябва да се ръкува пръв? Ето ги, тези хора:

• лицето, на което сте представени;
• този, който е по-висок по положение и по-възрастен по възраст;
• жена, и може изобщо да не участва в ръкостискането, изборът е неин.

Основни принципи