Interneti-turundus kui oluline tegur ettevõtte arengus. Internet ja selle roll turunduses

Tere kallid lugejad. Igaüks teist on oma elus kohanud turunduse kontseptsiooni. See on mõistetav, sest see nähtus ei puuduta ainult ärimehi, vaid ka neid, kes tarbivad ettevõtete lõpptooteid või teenuseid. Tänaseks on veebist saanud üks populaarsemaid tööstuskaupade reklaamimise platvorme, seetõttu on turundustegevus kolinud virtuaalsesse keskkonda, omandades omaette nime: Interneti-turundus. Tasapisi kujunes välja erinevat tüüpi internetiturundus, millest peab ettekujutust olema igal ärisfääris edukal ärimehel, algajal või vanamehel.

Allolev artikkel aitab teil Interneti-turundust teie ettevõttes õigesti tutvustada, kirjeldades selle peamisi liike ja nende rakendusi. Soovitame lugeda tähelepanelikult ja võtta välja võimalikult palju ettevõtte arendamiseks kasulikku teavet.

Tänapäeva kaasaegsed äriorganisatsioonid on peaaegu kõik hankinud veebist elektroonilisi ressursse. Need sisaldavad kaupade katalooge, inforaporteid ettevõtte kohta, rubriike ajakirjandusele ja tarbijatele jms. Sellise ressursi loomine toimub järgmiste eesmärkidega:

• müügiedendus;
• pildi arendamine.

Kui pildi arendamine on enamasti tõesti aktiveeritud, lisades saidile spetsiaalses jaotises erinevat laadi teavet, siis pole garantiid, et võrguplatvormi loomine stimuleerib müüki. Nende suurendamiseks tuleb seda propageerida internetiturunduse tööriistade abil, mida valdkonna spetsialistid oskuslikult kasutavad.

Niisiis, määratleme Interneti-turunduse kontseptsiooni. See on meetodite kogum tarbijate tähelepanu kogumiseks ettevõtte toodete või teenuste ümber võrgu laiuses. Lihtsamalt öeldes on sama reklaamimine nagu elus, mida teostatakse tavapärasest turundusprotsessist erinevate meetoditega, mis on tingitud tegevuste platvormi muutumisest, st üleminekust reaalsusest virtuaalsesse keskkonda.

Nähtuste kompleks koosneb neljast elemendist. Inglise keeles kõlab nende nimi nagu "nelja P reegel (inglise keel)", kuna nelja elementi tähistavad neli sõna, mis algavad ingliskeelse tähega R. Vaatame neid järjekorras ja tõlgime vene keelde.

Toode- ettevõtte toodetud toode, mida reklaamitakse võrgu avatud ruumides. Selle eripära on suurenenud konkurentsitase, kuna turul on "vaenlased" sarnased müüdavad kaubad:

• Internetis;
• võrguühenduseta.

Hind- arvatakse, et Interneti kaudu müüdavate kaupade maksumus on palju madalam kui riiulitele paigutatud kaupade hind, kuna esimeste jaoks ei rendita spetsialiseeritud müügiruume. Lisaks eeldavad mõned kaasaegsed kauplemistehnoloogiad ka kaupade transpordi ja ladustamise kulude puudumist. Üks neist tehnoloogiatest on dropshipping, mis hõlmab kauba tarnimist ostjale otse tootja käest, müüjast mööda minnes.

Müügikoht (koht)– tegelik koht, kus kaubad ja tarbijad suhtlevad. Interneti-turunduses pole see reaalne, vaid virtuaalne koht:

• maandumine;
• avalik sotsiaalvõrgustikus;
• veebisait;
• kuulutus jne.

Mida hoolikamalt valitakse suhtlemiskoht, seda rohkem on tarbijad valmis toodet ostma. Jah, palju ei sõltu toote huvipakkuvusest, vaid selle soetamise ja müüjaga suhtlemise mugavusest.

See punkt saab sageli komistuskiviks paljudele kampaaniatele, mis saavad ülejäänud elementidega suurepäraselt hakkama. Kas nad ei suuda saidi kasutatavust seeditavaks muuta või oskavad müügikonsultandid õigel professionaalsel viisil seadistada. Sel juhul pole mõtet loota pakutava toote konkurentsivõimele, see ei anna midagi.

Edendamine- teine ​​tõlkevalik kõlab nagu "edendus". Tänapäeval kasutavad turundajad sageli sõna edendamine selle algsel kujul, kuna see kirjeldab kõige täielikumalt elemendi tähendust, milleks on müügiedendus läbi tootekuvandi arendamise.

Interneti-turunduse ülesanne on maksimeerida toodete müüki

Interneti-turunduse põhiülesanne on traditsiooniline, sama mis klassikalisel turundusel - maksimeerida müüki, suurendada klientide müügikohtade külastuste mõju, ainult sel juhul ei ole müügipunktid maapealsed punktid. See eesmärk läbi mitmesugused Interneti-turunduse tööriistad. Järgmises lõigus käsitleme neid üksikasjalikumalt.

Video – Interneti-turunduse sissejuhatus

Internetis reklaamimise tüübid

Alustame Interneti-põhiste reklaamivahendite kaalumisega.

SEO reklaamimine

Veebilehtede otsingumootorite reklaamimine on üks Interneti-turunduse liike. Kõik kaasaegsed võrguspetsialistid teavad, kuidas see tehnoloogia töötab. On otsingumootoreid, millest populaarseimad on:

• Interneti-hiiglane Google;
• Runeti juht "Yandex".

Nad pakuvad kasutajatele nende päringute jaoks otsingutulemusi. Näiteks “osta puitmööbel Moskvast” on üks tüüpilisemaid küsimusi. Otsingutulemuste lehel kuvatavad tulemused on lingid Moskva veebipoodidele, mis müüvad erinevat tüüpi puidust mööblit. Mõelge sellele, kuid mõned neist jõudsid esikohtadele põhjusega, sest teised jäävad kõigist maha, lk 4, 5 ja edasi. Tõenäoliselt ei jõua kasutajad otsides kunagi nende arvudeni, mis tähendab ettevõtte täielikku rahalist kokkuvarisemist.

Kui veel hiljuti tõi World Wide Web inimestele lihtsalt vajaliku teabe, siis tänaseks on sellest saanud mugav turg. Interneti-kasutajate arv kasvab iga päevaga, sai võimalikuks maksta Internetis arvutist lahkumata, samuti ei seisa sidetehnoloogiad paigal. Üldiselt ei kasuta ainult laisad võrgu soodsaid tingimusi oma ettevõtte loomiseks. Õnneks töötab Interneti-turundus kõigi turuniššide puhul ühtviisi hästi. Teie sait peab ilmuma otsingumootorite parimates kohtades mitmel põhjusel.

1. Esimesi linke tajuvad ostjad kõige prestiižsematena, seetõttu on nende usaldusväärsus kõrgeimal tasemel, võrreldes otsingu viiendal või kuuendal lehel positsiooni võtnud linkidega.
2. Esiplaanil olevate saitide linkide asukoht mõjutab kasutajaid alateadlikult. Neid märgatakse kõigepealt, seetõttu tõmbavad nad statistika järgi rohkem kui 95% tähelepanust.

Need kaks põhjust on piisavalt kaalukad, et alustada õigete päringute valimist ja nende sisestamist ressursi tekstisisu. Pidage meeles, et valdkonna spetsialistid peaksid töötama SEO optimeerimisega, nii on võimalik tulemust võimalikult lühikese ajaga maksimeerida. Nad koostavad viivitamatult taotluste nimekirja ja töötavad välja strateegia edasiseks reklaamimiseks.

Teine põhjus, mis julgustab oma ressurssi käivitama ja seda SEO tehnoloogiatega optimeerima, on ettevõtte maine säilitamine. Kujutage ette, et müüte toodet, mis on nõutud ja mida tarbijad armastavad. Üks neist soovib helistada ettevõttesse ja saada nõu mõne toote omaduste kohta, teeb päringu otsingumootorisse ja .. ei leia ettevõtte kodulehte. Uskuge mind, halb ressurss on parem kui mitte midagi, sest reaktsioon selle puudumisele on järgmine: inimene keeldub toodet ostmast ja läheb konkurentide juurde, kelle saidi ta muide otsingupäringu sisestades leiab. . Seda tüüpi Interneti-turunduse järele on nõudlus rohkem kui kunagi varem. Ärge alahinnake selle tähtsust.

Jagamine e-posti teel

Tänapäeva ettevõtjate stereotüüpne mõtlemine paneb neid seostama e-kirju ebameeldiva rämpspostiga, pälvides tüütult tarbijate tähelepanu. See seisukoht on põhimõtteliselt vale. Jah, paljud ettevõtted, kes on palganud mitteprofessionaalseid töötajaid, saadavad rämpsposti: nad pakuvad toote ostmist, reklaamides seda agressiivselt ja tõrjudes neid ainult eemale.

See meetod erineb e-posti turundusest oma pealetükkivuse ja enesekehtestamise poolest.

Tabel 1. Meiliturunduse ja rämpsposti võrdlus

Nagu näha, on rämpspost justkui omamoodi virtuaalne koorimine, mis ei anna kasutajale rahu. Eriti häiriv on see, kui tööpostile saabuvad arusaamatu sisuga kirjad, mis hajutavad tähelepanu ning põhjustavad viha ja tõrjumist. Saate rämpspostiga toime tulla, lubades meilis eriseaded. Nende abiga läheb kogu sissetulev rämpspost samanimelisse taaskasutuskausta, kuhu see jääb kasutaja pilku püüdmata. Selgub, et rämpsposti olemasolust ei kaota mitte ainult tarbijad, vaid ka ettevõtted, kes maksid raisatud kirjade andmebaasi eest raha.

Meiliuudiskirjad toimivad suurepäraselt müügivihje genereerijana – potentsiaalsed ostjad. Fakt on see, et see ei sisalda ostukutset, vastupidi, see on kaubaga tutvumine, mille tõttu negatiivseid reaktsioone harva põhjustab.

E-posti teel saatmine on kõige tõhusam kanal tarbijate meelitamiseks. Lisaks nõuab see tagasihoidlikku eelarvet, kuna postiteenused nõuavad oma töö eest suhteliselt väikest tasu. Protsess toimub kolmes etapis.

1. Postitamisstrateegia väljatöötamine. See hõlmab olemasoleva meililisti väljatöötamist, määrates kindlaks õige sihtrühma, selle omadused, konkurentsistrateegiad, koostades eesmärkide ja eesmärkide loendi, samuti tähtaja määramise, postitamise sageduse ja teenuse valimise.
2. Sisu paigutuse plaani määramine. See etapp viiakse läbi ettevõtte suhtlusstiili määramise, igakuise teemaplaani, stsenaariumi jms väljatöötamise teel.
3. Paigaldamine interaktiivne vorm täita saidil, mis saab tarbijate kohta andmeid.

SMM

See akronüüm tähistab sotsiaalmeedia turundust. Seda tüüpi internetiturunduse abil kogutakse aktiivselt liiklust ja juhitakse tarbijate tähelepanu brändile või konkreetsele tootele.

SMM ei ole konkreetne tegevus, vaid nende kompleks, mis töötab ettevõtlusprobleemide lahendamise ja ärieesmärkide saavutamiseks

Põhiline töö käib valitud sisu loomisel, mis saab olema nii huvitav, et registreeritud kasutajate kätega levitatakse seda üle võrgu. Tarbijapsühholoogia eripäraks on see, et sotsiaalvõrgustikes levitatavaid reklaamsõnumeid tajutakse suurema usaldusega, kuna need muutuvad tegelikult soovitusteks ega sea kahtluse alla, kuna korraldaja ilmselgelt levitamises ei osale. Töö sotsiaalsete võrgustike ruumiga võimaldab taasesitada mõju tarbijatele, valides konkreetse teemaga saidid, kuhu see publik on koondunud. Lisaks võimaldab sotsiaalvõrgustik sul sellega sobival viisil suhelda.

Peab ütlema, et sotsiaalsete võrgustike abil on võimalik reklaamida mitte ainult tooteid või teenuseid, vaid ka infosisu. See seletab uudisteportaalide avalikkuse kohustuslikku kohalolekut kõigis suuremates sotsiaalvõrgustikes. Seda tehakse liikluse tekitamiseks.

Strateegiliselt on SMM jagatud kahte rühma:

• avatud;
• peidetud.

Loomulikult ei piisa ainult SMM-ist kui Interneti-turunduse tööriistast ettevõtte edukaks reklaamimiseks Internetis, kuid selle mittekasutamine tähendab märkimisväärse osa edusammude liikumisest ilmajäämist.

Heal SMM-il peavad olema järgmised oskused:

• teadmised sotsiaalmeedia sihtimisest;
• reklaamimehhanismide mõistmine;
• kontekstuaalse reklaami eelarve prognoosimine;
• erinevate ürituste, näiteks võistluste läbiviimine;
• suhtlemine geoteenustega;
• Viirusliku turunduse juhtimine;
• eriprojektide kavandamine jne.

Kontekstuaalne reklaam

Seda tüüpi Interneti-turundus on veebipõhise reklaamimise üks juhtivaid tööriistu ja põhikomponente. See esindab reklaame, mis kuvatakse kasutajale tema otsingumootoris tehtud päringute alusel. Reklaami kontekstuaalsed sõnumid näevad välja nagu lingid väljaande peamise ressursside loendi kohal, plakatid otsingulehe paremas servas ja plakatid ekraani allservas.

• välkfilmid;
• gif-pildid;
• Pildid;
• lingid jne.

Seda tüüpi reklaamil on kõrge aste tõhusust lühikese aja jooksul. Selle abiga saate kiiresti äratada märkimisväärse sihtrühma tähelepanu, kuid see töötab hästi ainult turul tuntud toodete puhul. On ebatõenäoline, et selle abiga on võimalik uut toodet tõsiseltvõetavale turule tuua, kuna selle mõju on lühike.

Järgmised funktsioonid muutsid seda tüüpi Interneti-turunduse populaarseks tööriistaks.

1. Võimalus ekraani aega ja geograafiat kohandades välja sõeluda sobimatud demonstratsioonid. Näiteks avate lumiste Siberi piirkondade elanikele sporditarvete poe. Seetõttu pole mõtet moskvalastele kaupa demonstreerida ja isegi hommikutundidel. Õnneks võimaldavad otsingumootorite reklaamisüsteemid ülaltoodud parameetreid konkreetselt kohandada, maksimeerides seeläbi positiivset mõju.
2. Lühike aeg esimese vastuse saamiseks. Fakt on see, et niipea, kui maksate kontekstuaalse reklaami töö eest, hakatakse seda näitama võrgukasutajatele, kes esitavad reklaamiga seotud temaatilisi päringuid. Peaaegu kohe algab külastajate sissevool, mis on kontekstuaalse reklaami väga meeldiv omadus.
3. Parameetrite reguleerimine. Kampaania käitamise ajal võib teile tunduda, et peate selle tõhusamaks toimimiseks mõnda asja muutma. Ärge muretsege, saate demonstratsiooni parameetreid igal ajal tasuta reguleerida, makstes jätkuvalt klikkide, mitte omadustel klikkide eest.
4. Pole vaja kindlat eelarvet. Kuna reklaamija maksab süsteemi eest ühe klikiga, saate eelarvet ise piirata. CPC määratakse algselt. Isegi väike arv klikke toob kõvasti raha, nii et kontekstuaalne reklaam õigustab kulusid enamasti. Valige sobiv summa ja kandke see oma kontole. Niipea kui vahendid otsa saavad, töö peatub ja saate protsessi jätkamiseks sisse tuua järgmise rahapartii.

Displeireklaam

Teisel viisil nimetatakse meediareklaami bännerreklaamiks, kuna seda esindavad dünaamilised või statistilised pildid, mis reklaamivad kaupu mahukalt ja atraktiivselt, rääkides lühidalt reklaamitava toote olemusest ja tekitades selle vastu erilist huvi.

Seda tüüpi Interneti-turunduse eelised hõlmavad järgmisi punkte.

1. Otsingutulemused on tahke tekst, samas kui bänner on tähelepanu äratav meediaüksus. See suurendab võimalust tõmmata võrgukasutaja tähelepanu sellele. Seda bännerite paigutamise funktsiooni kasutab peamiselt Venemaal populaarne otsingumootor Yandex.
2. Üks enimkasutatavaid bännerite paigutamise platvorme on temaatilised saidid, mille tõttu sihtrühma tõhusalt “lasseeritakse”. Näiteks on retseptisait atraktiivsem naistele, kes on külalislahked koduperenaised, seetõttu on multikookeri reklaamimine selle ressursi bänneriga suurepärane idee.
3. Graafilised elemendid toovad brändi kuvandi kujundamise protsessi käegakatsutavat kasu. Lihtsamalt öeldes suurendab see logo, ettevõtte nime jms meeldejäävust.

Reklaamiülesannete lahendamiseks bännerreklaami abil peate hoolitsema järgmiste punktide eest:

• idee arendada;
• kirjutada stsenaarium
• ideid mittetriviaalsel viisil ellu viia;
• töötada välja maandumisleht (), kuhu link pärast bänneril klõpsamist suunab;
• korraldada bänneri paigutamist temaatilistele saitidele.

Ettevõtte eelarve ei ole piiratud, see kujuneb lähtuvalt reklaamija võimalustest ja tema soovi iseloomust. Muidugi selleks, et saavutada kõrge tase tõhusust on soovitav mitte koonerdada.

Liiklusarbitraaž

See termin viitab võrgukasutaja ühest elektroonilisest ressursist teise ümbersuunamise protsessile. Tegelikult on need kasutajad liiklust. Seda mõõdetakse inimestes, kes külastasid ressurssi aruandeperioodi jooksul, tavaliselt päevas. Teenused toodavad seda reklaamija nõudmisel tasu eest. Tegelikult müüb üks ressurss oma kasutajavoo teisele edasi. See on kasulik, kui müüjal on palju külastajaid ja ostjal vastupidi.

Liiklust müüakse edasi, ostes seda otsingumootori reklaamisüsteemidest. Neist tuntuimad on Google ja Yandex, millel on stabiilselt töötavad reklaamiteenused. Väga hästi levitatakse liiklusarbitraaži abil teavet ja stimuleeritakse sfääri toodete müüki:

• krediidipangandus;
• haridustegevus.

Seal on ka terved liiklusbörsid, kus saate külastajaid müüa või osta, kuid te ei saa nendega palju raha teenida, hinnad on valed.

Nagu te juba aru saite, muundatakse liiklus lõpuks müügiks ja see toob ettevõtjale soovitud eesmärgi saavutamise. Selle allikaks võib saada mis tahes link, mis viib kliendi saidile.

Sidusettevõtted

Sidusettevõtete linkide või sidusettevõtte turunduse paigutamine on veel üks kaalutud tööriist ressursi reklaamimiseks võrgus. See tehnoloogia hõlmab makseid võrgupartneritele, kes panevad Internetti soovituslingid, mis viivad kliendi lehele, kus tutvustatakse reklaamitavat toodet. Partnerite töö eest tasutakse tarbija sihipärase tegevuse eest. See võib olla:

• klõpsake (mine lehele);
• tellimine;
• ostma jne.

Saadud kasumiga või ilma on klient sunnitud partnerile maksma, kuna sihitud tegevus ei too talle alati, vaid potentsiaalselt kaasa rahasumma, mis ületab mitu korda veebihalduri töö maksumuse.

• lehtedel isiklikud kontod sotsiaalsed võrgustikud;
• sotsiaalsete võrgustike rühmades;
• temaatilised foorumid;
• oma veebisaidid;
• blogid jne.

Sidusprogrammide eelised

1. Turundusettevõtete efektiivsuse kiire kasv.
2. Eelarve läheb sihipäraste tegevuste eest tasumiseks.
3. Vaatajaskonna kasv on soliidne tänu potentsiaalse publiku selgele katvusele.

Videod

Videotega töötamine toimub kanalite kaudu, mida majutatakse Google'i võrgu Interneti-hiiglase populaarses hostimises - YouTube. Mõne sellel eksponeeritud teose vaatamiste arv ulatub üle mitme miljoni. Kuna video pöörab palju tähelepanu iseendale, on see kulutõhus allikas potentsiaalsete ostjate loomiseks.

Videod on tõhus vahend Runeti kasutajate tähelepanu köitmiseks

Tänu tehnoloogia arengule on tänapäeval võimalik väikese kulu eest teha sobiv video. Võttes arvesse asjaolu, et veebireklaamide nõuded on väiksemad kui televisiooni jaoks, ei pea te kulutama vapustavaid summasid.

Reklaamsõnumit sisaldava video paigutus tehakse vahetult enne põhivideo kuvamist Google reklaamivõrgustiku partneri kanalil või selle ajal. Igal partneril ja tema kanalil on erinõuded, seega võite olla kindel, et saate investeeritud raha eest sobiva kvaliteedi.

Interneti-põhised turundusprotsessid: eelised

Interneti-turundusel on mitmeid vaieldamatuid eeliseid, mis panevad iga praktilise ettevõtja veebipõhisele reklaamile jah ütlema. Vaatleme neid.

1. Tarbijatele saadud teabe täielikkus. Suur pluss, kuna tegelikult uurib tarbija koheselt kõiki toote või teenuse omadusi, saades igakülgset teavet.
2. Traditsioonilisel reklaamil on oluliselt madalam eduprotsent kui veebireklaamil. Selle hinna ja kvaliteedi suhet ei saa lihtsalt võrrelda samade veebireklaamide kriteeriumidega. Fakt on see, et televisioon, raadio, ajakirjandus, stendid on reklaamiandjatele kallid, kulud tasutakse harva. Jah, publikut on lai, aga kui suur protsent sellest on sihtmärk? Äärmiselt väike. Tänapäeval mängib kallis reklaam imagotööriista rolli, mis loob brändi mainet. Internetireklaam seevastu saadab külastaja otsingupäringuid, vastab peaaegu alati tema antud sõnumite kontekstile. Lisaks on potentsiaalse kliendi teatav kaasamine ettevõttega suhtlemise protsessi, mis viib veelgi paljude tulusate tehingute sõlmimiseni. Internet hõlmab reklaamteadete kuvamist sihtrühma esindajatele. Raha ei lähe enam raisku, vaid töötab sinu heaks.
3. Õppimisinfo kättesaadavus kõikjalt maailmast. Puhkuse ajal saate teavet iga kodumaise kosmeetikaettevõtte töö kohta, mis toodab 100% loodusliku koostisega tooteid. Ja nende sünnimaal puhata pole absoluutselt vajalik.
4. Kasutusmugavus. Interneti-turunduse tööriistad on saadaval igale ettevõtjale. Loomulikult on kõige parem pöörduda valdkonna spetsialistide poole, õnneks on tänaseks iga valdkond laialdaselt arenenud ja spetsialiste on tööturul enam kui küll. Muide, paljud neist teenivad ametliku töö kõrvalt lisaraha ja võtavad hea meelega vastu tellimusi väikeettevõtte edendamiseks. Õige inimese leiate näiteks:
   1. fl.ru;
   2. Etxt.ru;
   3. freelance.ru;
   4. Freelansim.ru jne.

Kui ettevõtte omanikul on aimu otsingumootorite tööst ja pädevate reklaamtekstide koostamisest, siis üldiselt saab ta omal käel õnne proovida ja selle veeru eelarvekuludest kustutada.

Summeerida

Uuenduslike tehnoloogiate maksimaalse arengu ajastul hakkasid inimesed liikuma tavapärastelt teabe hankimise ja meelelahutuse viisidelt veebiga suhtlemisele. Telesaadete vaatamisest ja ajalehtede lugemisest keeldumine pole uus asi. Ja milleks raisata aega loetletud meediale, kui Internet pakub kõrget efektiivsust, tõepärasust ja tõhusust.

Internetist ostlemine on tänapäeval tavaline.

Varsti kolib turg ja reklaamimine üha enam võrku. Juba praegu ei leia te ettevõtet, millel pole vähemalt lihtsat elektroonilist ressurssi enda kohta teabega ja tootekataloogi. Selle puudumist peetakse halvaks kombeks ja see muudab ettevõtte konkurentsivõimetuks. Internetis tehtud müükide arvu igakuine kasv ületab teadaolevaid varasemaid näitajaid.

Internetis suhtlemine võtab minimaalselt aega, on kiire ja tõhus. Mõne sekundiga võid saada nii e-raamatu kui ka päris ehtsa diivani omanikuks. Loodame, et pärast artikli lugemist mõistate ettevõtte toodete Internetis reklaamimise töö tegelikku olemust ja tähtsust ning kasutate seda võimalust uskumatu edu saavutamiseks.

Peatükk 1. Interneti-turunduse alused

· Turunduse definitsioon. Turunduskontseptsioonide areng.
· e-äri teket ja kasvu enim mõjutanud infotehnoloogiate arengusuunad.
· E-äri ja e-kaubandus. Nende ulatus ja arenguväljavaated.
· Interneti-turundus. Omadused ja erinevused traditsioonilisest turundusest.

Esimese peatüki eesmärk on tutvustada lugejale internetiturunduse teemat, mille esilekerkimine on tihedalt seotud paljude seotud valdkondade arenguga. Esiteks on selle distsipliini aluseks turundus ise, mis on oma eksisteerimise aastate jooksul läbinud pika evolutsioonitee ja üle elanud mitmeid kontseptsioone tootmisest interaktsiooniturunduseni. Teise, mitte vähem olulise panuse Interneti-turunduse tekkesse andis infotehnoloogia. Peamisteks tõukejõududeks selles oli globaalse arvutivõrgu Interneti tekkimine ja levik, metoodikate ja ettevõtte juhtimissüsteemide täiustamine, infosüsteemide interaktsiooni standardite väljatöötamine.

Sissejuhatus turundusse

Turunduse mõistet seostatakse sageli igasuguse tegevusega turu valdkonnas, viidates samas sõna marketing päritolule ja tõlkele (inglise keelest market – market, ing – viitab jõulisele tegevusele). Olemasolevad määratlused on aga sellest sõnasõnalisest määratlusest juba ammu välja kasvanud.

1965. aastal pakkus Inglise Marketingi Instituut välja järgmise definitsiooni: turundus on praktiline tegevus, süsteem juhtimisfunktsioonid, mille abil nad korraldavad ja juhivad tegevuste kogumit, mis on seotud tarbijate ostujõu hindamisega, selle muutumisega tegelikuks nõudluseks toodete ja teenuste järele ning nende toodete ja teenuste lähendamiseks ostjatele kasumi või mõne muu huviga. eesmärk.

Ameerika Turundusassotsiatsioon kiitis 1960. aastal heaks turunduse kontseptsiooni, mille kohaselt käsitleti seda ettevõtlustegevusena, mis on seotud kaupade ja teenuste voo suunamisega tootjalt tarbijale. Kuid juba 1985. aastal tunnustas sama ühendus oma laiemat tõlgendust: "Turundus on idee kavandamise ja elluviimise, hinnakujunduse, ideede, kaupade ja teenuste edendamise ja elluviimise protsess vahetuse kaudu, mis rahuldab üksikisikute ja organisatsioonide eesmärke."

Alates 60ndatest kuni tänapäevani on selle distsipliini kohta ilmunud palju muid määratlusi. Ameerika turundusühingu andmetel on neid praegu rohkem kui 2000.

Turunduse filosoofia eeldab, et ettevõtlik tegevus, äri koonduks tarbija ümber. See tähendab, et tuleb toota ja turule tarnida kaupu, mida tingimusteta ostetakse, mille järele kindlasti nõudlust on. Ainult nende toodete tunnustamine turu poolt on ettevõtte tegevuse tulemuslikkuse ja iga töötaja edukaima tasu näitaja.

Turunduse olemasolu aluseks on pakkumise ja nõudluse pidev koostoime, mis on indiviidide või nende rühmade vajaduste ja soovide pidev rahuldamise ja taastootmise protsess. Seega on turunduse aluseks kahepoolne ja üksteist täiendav lähenemine. Ühelt poolt põhjalik ja igakülgne turu, nõudluse, maitsete ja vajaduste uurimine, tootmise orienteeritus nendele nõuetele, toodete suunamine; teisest küljest aktiivne mõju turule ja olemasolevale nõudlusele, vajaduste ja tarbijate eelistuste kujunemisele.

Turundust kasutatakse sõltumata turusuhete arenguastmest, kuna see toimib tõelise süsteemina, mis seob ettevõtte sise- ja välistegevused ning koordineerib ka kõigi kaupade ja teenuste tootmise ja turustamise üksuste koostoimet.

Turunduskontseptsioonide areng

Turundus kui teadus on oma eksisteerimise aastate jooksul läbinud mitmeid arenguetappe. Üks osapooltest, mis kajastab turunduse arengu põhietappe, on selle kontseptsioonide areng. Üldises mõttes mõistetakse kontseptsiooni kui vaadete süsteemi, teatud nähtuste esitamise viisi mis tahes tegevuse korraldamise ja läbiviimise protsessis.

Sõltuvalt tootmise arengutasemest ja nõudlusest pakutavate kaupade järele on turunduskontseptsioonid läbinud evolutsiooniline areng. Nende muutused määrasid ja määravad ka edaspidi peamiselt selliste subjektide nagu tootja (müüja), tarbija (ostja) ja riigi (võimu) seisund ja interaktsioon tururuumis. Teine oluline tegur, mille mõju on eriti suurenenud aastal viimastel aegadel, on muutunud tehniliste vahendite arendamise teguriks, mille täiustamine toimub tihedas seoses kogu ühiskonna arenguga.

Maailma teadus ja praktika turundusvaldkonnas soovitab esile tõsta järgmisi evolutsiooni tulemusena välja kujunenud mõisteid: tootmine, toode, müük, traditsiooniline turundus, sotsiaalne ja eetiline turundus ning interaktsiooniturundus (tabel 1.1).

Tabel 1.1. Turunduse kontseptsiooni areng

Ülaltoodud turunduskontseptsioonide klassifikatsioon ei ole reegel, norm ega standard kõigi riikide jaoks. Reeglina, sõltuvalt turusuhete arengutasemest, on turunduse arengul igas riigis teatud eripärad ja tunnused. Sellegipoolest näitavad maailma kogemused selle kujunemisel ja turusuhete arendamisel üldist turunduse arengusuunda - tähelepanu ülekandumist kaupade tootmiselt tarbijale, tema vajadustele ja nõudmistele ning seda saab kasutada suunanäitajana. turusuhete kujunemine ja ettevõtlustegevuse korraldamine konkreetses riigis.

Vaatame lähemalt traditsioonilise turunduse ja interaktsiooniturunduse kontseptsioone.

Turunduskontseptsioon

Traditsiooniline turunduskontseptsioon kujunes umbes 50ndate keskpaigaks, samas kui turundus ise tekkis palju varem. Turunduskontseptsioon on keskendunud ostjatele ja seda toetavad turu vajaduste rahuldamiseks suunatud meetmed. Sel juhul algab turundustegevus tegelike ja potentsiaalsete ostjate ning nende vajaduste väljaselgitamisest. Selle kontseptsiooni kohaselt on ettevõtte eesmärgid, eriti pikaajalised, saavutatavad ainult nende tarbijarühmade vajadusi ja soove uurides, kellele ettevõte suunab ja pakub neid kvaliteetselt ja tõhusalt rahuldavaid tooteid ja teenuseid. .

Turunduskontseptsioon kohustab:
· toota seda, mida saab müüa, selle asemel, et proovida müüa seda, mida on võimalik toota;
armasta tarbijat, mitte oma toodet;
mitte kaupa müüa, vaid vajadusi rahuldada;
uurige mitte tootmisvõimsust, vaid turu vajadusi ja töötage välja plaanid nende rahuldamiseks;
tarbijate eesmärkide, nõuete ja ettevõtte ressursivõimekuse sidumine;
kohaneda muutustega tarbijate struktuuris ja omadustes;
· hinnata konkurentsi, valitsuse regulatsiooni ja muude välismõjude mõju ettevõttele;
· keskenduda pikaajalisele perspektiivile ja kaaluda tarbijate vajadusi laias perspektiivis.

Traditsioonilise turunduskontseptsiooni kohaselt on müük tarbijate suhtlemise, suhtlemise ja uurimise vahend ning rahulolematuse korral on vaja muuta üldist poliitikat, mitte müügiprotsessi.

Ettevõte kavandab ja koordineerib turundusprogrammide väljatöötamist, et vastata tuvastatud vajadustele. See teenib klientide vajadusi rahuldades kasumit. Sellises olukorras ei tee otsust, mida toota, mitte ettevõte, vaid tarbijad.

Interaktsiooni turundus

Uus kontseptsioon Turundusjuhtimise kaupade ja teenuste turgudel pakkusid välja 80ndatel Rootsi teadlased ja nimetasid seda interaktsiooniturunduseks . Uue vaadete süsteemi väljakujunemist soodustavad tegurid olid teenindussektori pidev kasv ja infotehnoloogia läbiv areng.

Esimene tegur kajastub teenindussektori arengus. Välismaal nimetatakse tulevikuühiskonda teenindusühiskonnaks, kuna arvatakse, et enam kui pool maailma rahvustoodangust toodetakse teenindussektoris. Üleminek teenindusühiskonnale tähendab, et nagu tööstusrevolutsiooni ajastul, on turunduses vaja uusi juhtimis- ja organisatsioonilisi lahendusi, uusi meetodeid inimestevaheliste suhete haldamiseks: ettevõtte töötajad ja kliendid, ostjad.

Teenuste konkurentsi arendamise kontekstis on võrreldes tööstusühiskonnaga vajadus ettevõtluse uue organisatsioonilise loogika järele. Teenused saavad konkurentsieelise allikaks, olgu siis tööstuses (hooldus ja remont, personali väljaõpe, nõustamine, materjalide tarnimine jne) või traditsioonilises teenindussektoris (pangad, turism, hotellid, restoranid jne). d.) .

Sellises olukorras on vaja uut lähenemist juhtimisele, turundusele, personalile ja rahandusele. Sellega seoses ei saa turundus jääda omaette funktsiooniks, mis on omane ainult selle teema spetsialistidele. Selle roll ja tähtsus laieneb, st koos uurimistöö, planeerimise, müügiedenduse ja levitamisega ilmneb ostjaga suhtlemise funktsioon. Selline suhtlemine, pikaajalised suhted kliendiga on palju odavamad kui turunduskulud, mis on vajalikud uue kliendi huvi suurendamiseks ettevõtte toote või teenuse vastu. Näiteks on teada, et uue kliendi võitmine maksab ettevõttele 6 korda rohkem kui kordusmüügi korraldamine olemasolevale. Ja kui klient lahkus rahulolematult, läheb tema tähelepanu uuesti võitmine ettevõttele maksma 25 korda rohkem.

Teise teguri tähtsuse kasvu peegeldus on teema evolutsiooni etapi tuvastamine, mida nimetatakse infoturunduseks ja eriti internetiturunduseks (sellest terminist tuleb lähemalt juttu käesoleva peatüki lõpus ). Infoturunduse ajastul ei sõltu ettevõtte edu mitte ainult tema võimekusest tootmis- ja turundusvaldkonnas, vaid eelkõige innovatsioonist, teadmistest, inforessursi olemasolust ja oskusest seda ressurssi õigesti kasutada. ettevõtte konkurentsieeliste suurendamiseks.

Uue turundusfunktsiooni - interaktsioonihaldusfunktsiooni - tekkimine võimaldas vaadata turundustehnoloogiat teistelt, kommunikatiivsetelt positsioonidelt. Näiteks Skandinaavia koolkonnas on seda hakatud nägema protsessina, mille käigus luuakse, säilitatakse ja parandatakse suhteid ostjate ja muude üksustega kasulikul viisil, et rahuldada kõigi tehinguga seotud osapoolte eesmärke.

Interaktsiooniturundus käsitleb suhtlust laiemalt – kui igasugust suhet ettevõtte ja tema partnerite vahel, mis aitab kaasa tulu teenimisele. Interaktsiooniturunduse põhiidee seisneb selles, et juhtimise objekt ei ole kumulatiivne lahendus, vaid suhted - suhtlus ostja ja teiste ostu-müügiprotsessis osalejatega. Interaktsiooniturunduse kontseptsiooni progressiivsust kinnitab asjaolu, et tooted muutuvad standardiseeritumaks ja teenused ühtlustuvad, mis toob kaasa korduvate turunduslahenduste kujunemise. Seetõttu on ainus viis tarbija hoidmiseks temaga suhete individualiseerimine, mis on võimalik partneritevahelise pikaajalise suhtluse arendamise alusel. Selles kontekstis muutuvad suhted kõige olulisemaks ettevõtte omanduses olevaks ressursiks koos materiaalsete, rahaliste, informatsiooniliste, inimressursside ja muude ressurssidega. Suhted muutuvad tõhusa interaktsiooni tulemusena tooteks, millesse on integreeritud intellektuaalsed ja teaberessursid - turusuhete järjepidevuse peamised tegurid.

Turunduskontseptsioonide ülevaate lõpetuseks tuleb märkida, et interaktsiooniturundus ei ole ainus kontseptsioon, mida ettevõte saab kaasaegses maailmas järgida. Ühe ülaltoodud kontseptsiooni valiku määravad domineeriv turundustegevuse tüüp, konkurentsieelise tegurid, ostjate tundlikkus hinnamuutuste suhtes ja mitmed teised. Interaktsiooniturunduse kontseptsiooni järgimiseks stimuleerib ettevõtet ennekõike tihenev konkurents ja ostjate kasvavad nõudmised, mis suunavad tootjat läbi suhetehalduse paremuse tegema muudatusi olemasoleva pakkumise struktuuris.

Tõhusa kliendisuhete süsteemi ülesehitamise aluseks on kaasaegsed infotehnoloogiad, mis võimaldavad infot koguda, talletada ja esitada, seda analüüsida ning ettevõtte juhte otsuste tegemisel abistada.

Infotehnoloogiate arendamine

Infotehnoloogia on üks peamisi tõukejõude tänapäeva revolutsioonilistes muutustes meie äritegevuses. Need on muutunud kõigi turuosaliste vahelise suhtlemise asendamatuks vahendiks, äritööriistaks, mida kasutatakse enamiku ettevõtete äriprotsesside läbiviimiseks.

Infotehnoloogia all mõistetakse arvutitarkvara ja -riistvara kogumit, samuti nende rakendamise tehnikaid, meetodeid ja meetodeid teabe kogumise, säilitamise, töötlemise, edastamise ja kasutamise funktsioonide täitmiseks konkreetsetes ainevaldkondades.

Infotehnoloogia mõiste hõlmab suur hulk komponendid: riistvaraplatvormid, operatsioonisüsteemid, programmeerimiskeeled ja rakenduste arendustööriistad, võrgutehnoloogiad, andmebaasid ja paljud teised. On mitmeid komponente, mille arendamine ja täiustamine määravad ja aitavad jätkuvalt kaasa infotehnoloogia kasutamisele edukas äritegevuses:
1. Globaalse arvutivõrgu Internet tekkimine ja üldlevimine;
2. Riist- ja tarkvarasüsteemide loomine, mis tagas ettevõtete äriprotsesside automatiseerimise;
3. Infosüsteemide interaktsiooni standardite ja vahendite väljatöötamine.

Vaatleme iga märgitud suunda üksikasjalikumalt.

Globaalse Interneti tekkimine ja areng

Esiteks oluline element, mis on selle raamatu teema üks aluseid, on Internet. Interneti tekkimine ja areng on tihedalt seotud paljude seotud valdkondade saavutustega. See on võrgutehnoloogiate arendamine ja operatsioonisüsteemide täiustamine, programmeerimiskeelte arendamine ja paljud teised. Internet on oma enam kui kolmekümneaastase ajaloo jooksul kogenud palju sündmusi. Põhilisi on kirjeldatud globaalse veebi järgmises lühikeses ajaloos alates selle loomisest kuni kommertsialiseerumiseni.

Globaalse võrgustiku sünd

Interneti sünnimaa on Ameerika Ühendriigid. See sai alguse 60ndate lõpus ARPANETi (Advanced Research Project Agency Network) pakettkommutatsioonivõrgu projektist. Esialgu töötati Internet välja selleks, et tagada kaugarvutite suhtlemine ja see oli mõeldud detsentraliseeritud geograafiliselt hajutatud võrguks, millel on palju alternatiivseid salvestuspunkte ja teabe levitamise viise. Eeldati, et see tagab usaldusväärse side USA kaitseministeeriumi arvutite vahel isegi siis, kui osa võrgust peaks sõjategevuse, näiteks tuumaplahvatuste, tõttu rikki minema.

Esimene pakettkommutatsiooniga arvutivõrk, mis sai nime oma emaorganisatsiooni ARPANeti järgi ja mis ühendas Californias Los Angelese ja Santa Barbara ülikoolid Stanfordi ülikooli ja Utah' ülikooliga Salt Lake Citys, ilmus 1970. aastal. Võrk põhines pakettkommuteerimisel. Bolt Baraneki ja Newmani (BBN) loodud protokoll. Selle tulemusel võis 1972. aastaks enam kui nelikümmend arvutikeskust omavahel e-kirju vahetada, mitmesaja kilomeetri kaugusel asuvate masinatega seansse teha ja andmefaile edastada. Joonisel fig. Joonis 1.1 näitab ARPANETi kaarti 1971. aasta septembri seisuga (http://www.cybergeography.org/atlas/historical.html).

Riis. 1.1. ARPANETi kaart

UNIX operatsioonisüsteem ja DEC arvutid

Interneti arengu järgmine etapp on seotud suhteliselt odava miniarvuti ja masinast sõltumatu UNIX operatsioonisüsteemi väljatöötamisega. Esimene tegur oli Digital Equipment Corporationi (DEC) arvutid, mis tootsid, mitte kallis universaal arvutid IBM ja Control Data on suhteliselt odavad ja kompaktsed arvutid massitarbijale. Esiteks tootis DEC PDP-seeria ja 70ndate alguses ilmusid esimesed VAX-i perekonna masinad. Kõrgkoolid, ülikoolid ja keskmise suurusega ettevõtted ostsid neid suhteliselt võimsaid arvuteid suurtes kogustes. Teiseks elemendiks oli AT&T Bell Labsi välja töötatud multitegumtöötlus operatsioonisüsteem UNIX. Uut süsteemi iseloomustas tavakasutajale antud selleks ajaks piiramatu tegevusvabadus. Eriti oluline oli aga see, et UNIX oli oma eksisteerimise algusest peale võrgule orienteeritud süsteem ega vajanud selleks lisakomponente.

1976. aastal lõi Mike Lesk ettevõttest AT&T Bell Labs UNIX-to-UNIX-i kopeerimisprogrammi, mida nimetatakse lühidalt UUCP-ks. Selle tulemusel saab iga arvuti, mis on varustatud modemiga, millesse on installitud UUCP programm, suhelda mis tahes teise arvutiga tavalise võrgu kaudu. telefonivõrk ja vahetada andmefaile.

Tol ajal toimunud DEC-miniarvutite ja UNIX-i operatsioonisüsteemi levik oli aluseks suure ja suures osas juhuslikult organiseeritud arvutivõrgu UUCP tekkele, mis kasutas füüsilise kandjana tavalisi telefonikanaleid ja kujunes tulevase iseseisva prototüübiks. detsentraliseeritud võrk, millest sai Internet.

UUCP laialdane kasutamine tõi kaasa idee luua "elektrooniline ajaleht", mis on kättesaadav kõige laiematele massidele ning võimaldab säilitada ja avaldada temaatilist kirjavahetust artiklite autorite ja nende lugejate vahel. Selle süsteemi algses versioonis nimega Usenet kasutati uudiste gruppidesse (news-groups) jagamise kontseptsiooni ning toimimise aluseks võeti UUCP pakett. Useneti süsteem pakkus vahendit, mille abil tavakasutaja sai oma sõnumid kõigile teistele võrgu kasutajatele kättesaadavaks teha ning võimaldas samal ajal valida huvipakkuvaid teemasid.

Alguses oli ainult kaks hierarhiat: mod, mis hõlmas tarkvara modifikatsioonide arutamist ja äsja arendatud programmide prooviversioonide tõrgete tuvastamist pühendatud rühmi, ja võrk, mis oli pühendatud võrguprobleemidele. Alates 1986. aastast on nendele kahele hierarhiale lisandunud veel seitse: comp – arutelud arvutiteemadel; uudised - uudised Useneti kohta; rec - puhata; sci – teadus; soc- sotsiaalsed küsimused; jutt – kuulujutud; misc - mitmesugused.

Tänapäeval on Usenet ja e-post osa peaaegu kõigist pakutavatest Interneti-põhiteenustest ning need on Internetis enimkasutatavate teenuste hulgas.

Arvutivõrkude arendamine

1979. aastal toimus koosolek, millest võtsid osa mitmed ülikoolid, DARPA ja USA riiklik teadusfond (National Science Foundation, NSF). Sellel koosolekul otsustati luua CSnet (Computer Science Research Network), mille peamiseks rahastamisallikaks oli NSF. Veidi hiljem, 1980. aastal, tehti ettepanek ühendada ARPANet ja CSnet omavahel TCP/IP-protokolle kasutades lüüsi, et kõigil CSneti võrkude alamhulkadel oleks juurdepääs ARPANeti lüüsile. Seda sündmust võib pidada Interneti muutumiseks iseseisvate võrkude kogukonnaks, mis on jõudnud kokkuleppele, kuidas võrkude vahel suhelda.

Edasi lahutamatu osa Internetist sai võrk nimega Bitnet (Because It "s Time Network). See võrk oli keskkond, kus sõnumeid ja uudiseid vahetati Listservi meililistide mehhanismi kaudu, mis meenutas uudiste jagamist Usenetis kasutatavatesse rühmadesse. Bitneti kasutajad valisid need, mis neile sobisid nimekirjad ja allkirjastatud nende peal. Artikleid ja sõnumeid saadeti ainult tellijatele, erinevalt Usenetist, mis kandis uudiseid ja sõnumeid ühest uudisteserverist teise.

1984. aastal ilmus San Franciscos veel üks oluline võrk FidoNet. Aasta varem oli Tom Jennings kirjutanud programmi, mis võimaldas BBS-süsteemi rakendada personaalarvutis, nimetades seda FidoBBS-iks. Pakett saavutas kiiresti populaarsuse ja peagi olid kõikjal Fido teadetetahvlid. Mõni aeg hiljem andis Jennings välja FidoNeti võrgupaketi, millega kaks FidoBBS-süsteemi said omavahel modemi ja telefoniliini kaudu suhelda. See pakett kasutas pakettkommutatsiooni tehnoloogiat, mida täiustasid ARPANet, Usenet ja muud võrgud. Selle tulemusena said FidoBBS-i abonendid saata üksteisele e-kirju ja luua arutelurühmi, sarnaseid Useneti või Bitnetiga. 1987. aastal "seoti" IBM PC külge UUCP pakett, mis oli algselt mõeldud kasutamiseks UNIX keskkonnas, mis võimaldas Useneti kombineerida Fidonetiga.

1980. aastate teisel poolel lõi USA riiklik teadusfond oma kiire võrgu, et toetada suuri arvutikeskusi ühendavate võrkude sidekvaliteedistandardite nõudeid. NSFNet on praegu Interneti-kogukonna üks suurimaid võrke. Pärast NSF-i, NASA ja DOE (USA energeetikaministeerium) NSINeti ja ESNeti võrkude kujul. 1983. aastal eraldus sõjaväeorganisatsioone teenindav ARPANeti osa omaette võrgustikuks Milnet, mis peagi vaateväljast kadus. Ülejäänud ARPANet asendati järk-järgult NSFNetiga ja 1990. aastal viidi see protsess täielikult lõpule. Joonisel fig. Joonis 1.2 näitab Interneti kaarti 1987. aasta augusti seisuga (http://www.cybergeography.org/atlas/historical.html).

Kõigi ümberkujundamiste tulemusena sai ettevõte NSFNeti võrgu haldamiseks ainuõiguse. ANS. Samuti avaldati paber, milles kirjeldatakse NSF-i magistraalsüsteemi vastuvõetava kasutuse poliitikat. Nende põhimõtete kohaselt võis peaaegu igaüks kasutada NSF-i selgroogu, kui see kasutamine ei olnud otseselt seotud äriliste või isiklike huvidega.

1990. aastal tühistas föderaalne võrgunõukogu reegli, et Interneti-ühenduse loomiseks on vaja valitsusasutuse soovitust. See otsus oli alguseks suurele erineva suurusega äriorganisatsioonide sissevoolule Internetti, kuna nüüd sai sellele juurdepääsu ilma tõsiste reservatsioonide ja põhjendusteta.

Riis. 1.2. Interneti struktuur 1987. aasta augusti seisuga

1992. aastal teatas NSF ametlikult, et ta ei ole midagi enamat kui üks ANS-i kliente ning et kõik aktsepteeritava kasutamise poliitika põhimõtetes sätestatud piirangud kehtivad ainult NSF-i enda liiklusele. See oli täiendav stiimul äriorganisatsioonidele: NSF-i statistika kohaselt moodustas 1994. aastal ending.com (kaubandus) aadressidega aadresside osakaal registreeritud IP-aadresside kogumahust 1994. aastal 51,3%. Võrdluseks toome välja, et teadus- ja haridusorganisatsioonide osakaal moodustas 32,7% ning sõjaväe- ja valitsusorganisatsioonide osatähtsus 16%.

veeb

Üks kõige enam tähtsaid sündmusi Interneti ajaloos oli ettevõtluse arendamise ja eelkõige e-kaubanduse seisukohalt nn "World Wide Web" - World Wide Web (WWW) keskkonna loomine, mis oli põhineb hüperteksti tehnoloogial.

Veebi ajalugu sai alguse 1989. aasta märtsis, kui Tim Bernes Lee pakkus välja telekommunikatsioonikeskkonna kõrgenergiafüüsika alaste koostööuuringute jaoks, ning seejärel teatas 1991. aastal Šveitsis asuv Euroopa praktilise füüsika labor (CERN) kogu maailm uue globaalse teabekeskkonna, World Wide Web loomist.

Kasutades hüperteksti märgistuskeelt (HTML), mis on dokumentide vormindamise juhiste kogum, ühendas ja sidus WWW suure hulga Internetis leiduvat teavet tekstide, piltide ja helina.

WWW ja veebilehitsejate tulek võimaldas kasutajatel Internetis surfata, kasutades oskusi, mille nad olid varem omandanud graafiliste "kestadega" arvutitega (nt MS Windows) töötades. Samal ajal muutus arendaja jaoks täiesti vabatahtlikuks paigutada kogu graafiline, tekst ja muu teave täielikult ühte dokumenti. Dokumendi koostisosi ja ka selle alajaotisi saab salvestada täiesti erinevatesse veebiserveritesse ning dokumendi struktuuri paigutatud URL-ide abil saab kõiki neid osi linkida ja moodustada hüpertekstdokumendi.

Ehitusinfosüsteemide standardite väljatöötamine

Äriinfo infrastruktuuri kasvu ja arengu järgmiseks komponendiks oli infosüsteemide ja eelkõige ettevõtte juhtimise infosüsteemide arendamise protsess.

Selles valdkonnas on kolm põhisuunda: ettevõtte juhtimise metoodika arendamine, arvutisüsteemide üldiste võimete arendamine ning infosüsteemide tehnilise ja tarkvaralise juurutamise lähenemiste väljatöötamine. Vaatleme esimest suunda üksikasjalikumalt.

Ettevõtete juhtimise teooria on üsna mahukas õppe- ja täiustamisaine. Selle põhjuseks on mitmesugused pidevad olukorra muutused maailmaturul. Üha kasvav konkurents sunnib ettevõtete juhte otsima uusi võimalusi oma kohaloleku säilitamiseks turul ja tegevuse kasumlikkuse säilitamiseks. Sellised meetodid võivad olla mitmekesistamine, detsentraliseerimine, kvaliteedijuhtimine ja paljud teised. Kaasaegne infosüsteem peab vastama kõigile juhtimisteooria ja -praktika uuendustele. Kahtlemata on see kõige olulisem tegur, kuna tehniliselt kõrgetasemelise süsteemi ehitamine on mõttekas ainult siis, kui see vastab kõigile kaasaegsetele funktsionaalsusnõuetele.

Algne standard, mis ilmus 70ndatel, on MRP (Material Requirements Planning) standard, mis on materjalidele esitatavate nõuete planeerimise metoodika.

MRP metoodika raames lahendatav põhiülesanne on kulude minimeerimine läbi efektiivse varude juhtimise.

MRP standardsüsteemi toimimise loogikat saab kujutada järgmise diagrammiga (joonis 1.3).

Riis. 1.3. MRP süsteemi struktuur

Alloleval diagrammil on näidatud MRP-standardsüsteemi peamised teabeelemendid. Selle sisendelemendid on:
1. Materjalide seisukorra kirjeldus. See on MRP-programmi peamine sisendelement. See kajastab kõige täielikumat teavet kõigi lõpptoote valmistamiseks vajalike materjalide ja komponentide kohta.
2. Tootmisprogramm. See kujutab endast optimeeritud ajakava kavandatud perioodiks vajaliku valmistoodete partii tootmiseks.
3. Lõpptoote komponentide loetelu (Bills of Material File, BOM). Lõpptoote valmistamiseks vajalike materjalide ja nende koguste loetelu.

MRP standardsüsteemi kasutamise peamised tulemused on järgmised:
1. Tellimuste plaan. Määrab, kui palju igast materjalist tuleb planeerimisperioodi igal vaadeldaval perioodil tellida. Tellimusplaan on juhend edasiseks tööks tarnijatega ja määrab eelkõige komponentide sisetootmise tootmisprogrammi, kui see on olemas.
2. Tellimusplaani muudatused on muudatused varem planeeritud tellimustes. Mitmeid tellimusi võidakse tühistada, muuta või edasi lükata, samuti ajastada mõneks muuks perioodiks.

Seega võimaldab MRP standardsüsteemi kasutamine tootmisvajaduste planeerimisel varustada tootmist lõpptoodete väljastamise plaani kohaselt vajalike komponentidega täpselt selle valmistamiseks ettenähtud koguses ja ajal, vähendades seeläbi oluliselt ladustamiskulud ja tootmisarvestuse hõlbustamine.

Järgmine samm pärast MRP standardil põhinevate süsteemide loomist oli tootmisvõimsuste laadimise ja tootmise ressursipiiranguga arvestamise probleemi lahendamine. Seda metoodikat nimetatakse võimsusnõuete planeerimiseks (CRP).

Joonis 1.4 illustreerib CRP standardsüsteemi tööloogikat.

Riis. 1.4. CRP standardsüsteemi ülesehitus

Alloleval diagrammil on näidatud CRP-süsteemi peamised teabeelemendid. Selle sisendelemendid on:
1. Tootmisprogramm. See on ka MRP lähtepunkt.
2. Andmed töökeskuste kohta. Töökeskus on kohalikus tootmiskohas asuvad seadmed.
3. Andmed nomenklatuurielementide valmistamise tehnoloogiliste teede kohta. Need sisaldavad kogu teavet tehnoloogiliste toimingute läbiviimise korra ja nende omaduste kohta.

Süsteemi tulemus on kalenderplaan võimsusvajadused.

CRP on loodud teavitama mis tahes lahknevustest kavandatud tootmiskoormuse ja olemasoleva võimsuse vahel, võimaldades teil võtta vajalikke regulatiivseid meetmeid. Samal ajal määratakse igale valmistatud tootele vastav tehnoloogiline marsruut koos iga toimingu jaoks ja igas töökeskuses vajalike ressursside kirjeldusega.

Odavamate reaalajas arvutussüsteemide leiutamine ja jõupingutused ajakavade tõhususe suurendamiseks 1970. aastate lõpus viisid suletud ahelaga MRP-süsteemide väljatöötamiseni. Idee oli võtta planeerimisel arvesse laiemat hulka tegureid, võttes kasutusele lisafunktsioone. Tootmisvõimsuse planeerimise ja materjalivajaduse planeerimise põhifunktsioonidele tehti ettepanek lisada mitmeid lisafunktsioone, nagu valmistatavate toodete koguse vastavuse jälgimine koosteprotsessis kasutatavate komponentide kogusele, regulaarsete aruannete koostamine. tellimuste viivitused, toodete müügimaht ja dünaamika, tarnijad jne. d.

Mõiste "suletud tsükkel" peegeldab muudetud süsteemi peamist tunnust, milleks on see, et selle töö käigus tekkinud aruandeid on võimalik analüüsida ja võtta arvesse edasistes planeerimisetappides, muutes vajadusel tootmisprogrammi ja vastavalt ka tellimisplaani. . Teisisõnu, lisafunktsioonid annavad süsteemis tagasisidet, pakkudes planeerimispaindlikkust välistegurite suhtes, nagu nõudluse tase, tarnijate olukord jne.

MRP standardsüsteemide pidev täiustamine tõi kaasa laiendatud modifikatsiooni loomise, mida lühendite identiteedi tõttu hakati nimetama MRP-II (Manufactory Resource Planning – tootmisressursside planeerimine).

MRP-II kontseptsioon on MRP edasiarendus ja keskendub tootmisettevõtte kõigi ressursside tõhusale haldamisele.

Hierarhia tähendab planeerimise jaotamist tasemeteks, mis vastavad ettevõtte juhtimisredeli erinevate tasandite vastutusvaldkondadele (tippjuhtkonnast müügi ja tegevuse planeerimisest kuni töökodade ja tootmispiirkondade meistrideni, kes planeerivad sisend/väljundmaterjali kiirust ja suunda voog töökohtadel, mis täidavad tootmistellimuste väljasaatmise ja tööde laadimise operatiivseid otsuseid, töökäskude prioriteetide haldamist, täidetud tellimuste aruandlusandmete genereerimist). Erinevatel tasanditel on vastutusvaldkonnad erinevad. Ettevõtlusplaane arendatakse ülalt alla, pakkudes samas usaldusväärset mehhanismi tagasisidet.

Integratsiooni tagab ettevõtte kõigi peamiste funktsionaalsete valdkondade ühendamine tegevustasandil, mis on seotud ettevõtte materjali- ja finantsvoogudega. MRP II hõlmab selliseid ettevõtte funktsioone nagu tootmise planeerimine, tootmise pakkumine, toote turundamine, tootmisplaani täitmine, kuluarvestus, laoseisu kontroll, nõudluse juhtimine jne.

MRP II standardil põhinevate süsteemide interaktiivsuse tagab sellesse põimitud modelleerimisplokk. Võimalik on võimalikke olukordi "mängida", et uurida nende mõju ettevõtte kui terviku või eelkõige selle struktuuriüksuste tulemustele.

MRP-II kontseptsiooni edasiarendus kulges infosüsteemide funktsioonide ja võimaluste maksimeerimise teed. Tulemuseks oli ERP (Enterprise Resource Planning) kontseptsioon – ettevõtte ressursside planeerimine.

ERP süsteemid on " ülemine tase» ettevõtte juhtimissüsteemide hierarhias, mis mõjutab tema tootmis- ja äritegevuse põhiaspekte, nagu tootmine, planeerimine, rahandus ja raamatupidamine, logistika ja personalijuhtimine, müük, varude haldamine, toodete valmistamise (tarnimise) tellimuste säilitamine ja teenuste osutamine.

Peamised erinevused ERP kontseptsioonil põhinevate süsteemide ja nende eelkäijate vahel, kasutades muid metoodikaid, on muutunud palju rohkem tähelepanu finantsallsüsteemidele ja võimele juhtida "virtuaalset ettevõtet".

Virtuaalne ettevõte peegeldab tootmise, tarnijate, partnerite ja tarbijate suhtlust. See võib koosneda iseseisvalt tegutsevatest asutustest, korporatsioonidest, olla geograafiliselt jaotunud või koosneda projektiga tegelevate ettevõtete ajutisest ühendusest.

ERP lisab ka mehhanismid rahvusvaheliste ettevõtete haldamiseks, sealhulgas mitme ajavööndi, keele, valuuta, raamatupidamis- ja aruandlussüsteemide tugi. Need erinevused mõjutavad vähemal määral süsteemide loogikat ja funktsionaalsust ning määravad suuremal määral nende infrastruktuuri ja mastaapsuse. Neid iseloomustab ka suurem paindlikkus, töökindlus ja jõudlus.

Infosüsteemide interaktsiooni standardite täiustamine

Paralleelselt võrgutehnoloogiate arengu ja Interneti kasvuga, ettevõtete äriprotsesse automatiseerivate ettevõtete infosüsteemide täiustamisega, toimus ka standardite loomise protsess, mis võimaldavad neil süsteemidel omavahel teavet vahetada.

Esiteks Infosüsteemid tekkis 60ndatel. Esialgu toimus nendevaheline andmevahetus võrkude kaudu, mis ei kuulunud Internetti. Vahetusprotseduuride ühtlustamiseks töötati välja organisatsioonidevahelise elektroonilise andmevahetuse standardid (Electronic Data Interchange, EDI) – reeglid standardsete äridokumentide elektrooniliseks täitmiseks: tellimused, arved, tollideklaratsioonid, kindlustusvormid, arved jne. 60. aastate lõpus kehtis USA-s lennu-, raudtee- ja maanteetranspordi juhtimissüsteemides juba neli tööstusstandardit.

Kuna selline paljusus ei aidanud kaasa majanduse arengule, loodi formaatide ühendamiseks spetsiaalne transpordiandmete koordineerimise komitee (TDCC). Tema töö oli uue EDI standardi ANSI X.12 aluseks.

Umbes samal ajal toimusid sarnased sündmused ka Inglismaal, kuigi selles riigis ei olnud EDI põhiliseks kasutusvaldkonnaks transport, vaid kaubandus. Siin väljatöötatud Tradacomsi spetsifikatsioonide komplekti on ÜRO Euroopa Majanduskomisjon (UNECE) võtnud vastu rahvusvaheliste kaubandusorganisatsioonide andmevahetusstandardina. Seda vormingute ja protokollide komplekti nimetatakse GTDI-ks (General-purpose Trade Data Interchange).

80ndatel hakati Euroopa ja Ameerika spetsifikatsioone ühendama. ISO rahvusvaheline standardiorganisatsioon on GTDI alusel moodustanud uue EDIFACT standardi ISO 9735 (Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport), mis kasutab transpordiprotokollina X.400 meiliprotokolli.

Vahepeal toimus kiire kasv elektrooniliste tehingute käibes, kasutades ülalkirjeldatud standardeid. Nii tehti 1996. aastal, kui Interneti kaudu kauplemine oli alles lapsekingades, EDI standardi tehingute kaudu tehinguid 300 miljardi dollari väärtuses ja 1999. aastal juba 1,1 triljoni dollari väärtuses. 2003. aastaks peaks see näitaja IDC prognooside kohaselt kasvama 2,3 triljoni dollarini.

Interneti kiire areng 90ndatel ja andmeedastuse madalad kulud selles uues keskkonnas muutsid oluliseks EDI-süsteemide kaasajastamise uues suhtluskeskkonnas kasutamiseks. Selle tulemusena töötati 1990. aastate keskel välja veel üks standard EDIFACT over Internet (EDIINT), mis kirjeldab, kuidas EDI standardis tehinguid SMTP/S-MIME turvalisi meiliprotokolle kasutades üle kanda.

Vaatamata kõigile edusammudele e-kaubanduse arendamisel ei kiirusta ettevõtted aga väljakujunenud tehnoloogiaid muutma. Nii moodustasid 1999. aastal EDI-tehingud Interneti kaudu vaid 12% EDI-põhise ettevõtte kogukäibest ja 2003. aastaks kasvab see osakaal vaid 41-ni.

Läbimurre e-kaubanduse infosüsteemide integreerimisel on tänapäeval seotud uue dokumentide märgistuskeelega - XML-iga (eXtensible Markup Language), mille alusel kujundatakse uued standardid ettevõtetevaheliseks elektrooniliseks suhtluseks. Ennustatakse, et selle keele kasutamine lihtsustab oluliselt ettevõtete infosüsteemide interaktsiooni protsesse ja meelitab seeläbi e-kaubanduse maailma palju keskmise suurusega ja väikeseid ettevõtteid.

Üks neist standarditest, mida nimetatakse XML/EDI-ks, käsitleb EDI suurt puudust: ettevõtte andmete kaardistamise raskust sisemiselt EDI-vormingusse. XML/EDI pakub üldist viisi ettevõtte andmete kaardistamiseks EDI standardstruktuuridega. See saavutatakse mallide – sõnumistruktuuri formaalsete definitsioonide kaudu. Need eraldavad sõnumi struktuuri selles sisalduvatest tööandmetest, mis muudab ka klientprogrammi jaoks andmete automaatse tõlgendamise lihtsamaks.

See, kuidas sõnumit XML/EDI standardis käsitletakse, sõltub kliendi tüübist. Näiteks suures ettevõttes kasutusele võetud XML/EDI-d toetav ERP kontseptsioonisüsteem suudab kõiki vajalikke toiminguid teha ilma inimese sekkumiseta. Kui teate sai väikeettevõte, kus puudub ettevõtte juhtimissüsteem, siis saab seda kuvada veebivormina juhi töökohale paigaldatud brauseris. Oluline on see, et mõlemal juhul toimiks tehingu algatav süsteem ühtemoodi.

Lisaks XML-ile/EDI-le töötatakse praegu välja palju teisi XML-põhiseid tehnoloogiaid, mis võimaldavad andmete ja dokumentide vahetamist. Näiteks valmistub Microsoft välja laskma BizTalki, XML-põhise tehnoloogia ettevõtte juhtimissüsteemidega suhtlemiseks.

Kõik need arengud peaksid veelgi vähendama e-kaubanduse süsteemide kulusid. Lisaks võimaldavad need tehnoloogiad ettevõtetel integreerida ettevõtte ressursihaldussüsteeme tarneahelatesse, saada ligipääsu plaanidele ja teabele oma partnerite hetkeolukorra kohta. See võimaldab neil ühist äri paremini ennustada ja nõudlust paremini jälgida.

Kõik eelnev annab ka selgeks, et e-kaubanduse läbiviimiseks peavad ettevõtted saavutama oma äriprotsessides teatud korrastatuse. Kaasaegse infotehnoloogia kasutamine toob kaasa kulude vähenemise ainult ettevõtetes, kus on kasutusele võetud ettevõtte automatiseerimissüsteemid.

Suhtlemine veebibrauseri kaudu

Interneti tekkimine on tänu madalale teabeedastushinnale oluliselt vähendanud e-kaubanduse kulusid ja toonud kaasa selle kvalitatiivselt uute vormide tekkimise. Üheks selliseks vormiks on saanud ettevõtetevahelised (B2B) ja ettevõtetelt tarbijatele (B2C) süsteemid, mille puhul on võtmepunktiks suhtlus läbi veebibrauseri ning EDI tehnoloogiaid ei kasutata või on nende kasutamine teisejärguline.

Need toimivad järgmiselt. Müüjaettevõte paneb oma veebilehele (avatud või piiratud juurdepääsuga) liidese, millega lõppkasutaja või partnerettevõte saab näiteks müüja infosüsteemis tellimust koostada ja vormistada. Seejärel töötleb spetsiaalne tarkvara ja müüjaettevõtte ERP-süsteem tellimust ise, tehes teiseseid tehinguid, mis on vajalikud näiteks raha kontolt kontole kandmiseks või tellimuste esitamiseks kaupa tarnivale ettevõttele jne.

E-kaubanduse süsteemid võimaldavad ostjal müüjaga mitte suhelda, mitte kulutada aega ostlemisele ning omada ka täielikumat infot kauba kohta. Müüja seevastu saab kiiremini reageerida nõudluse muutustele, analüüsida klientide käitumist, säästa raha personali, ruumide rentimise jms pealt.

Müüja peamisteks eelisteks on ostjate ringi laiendamine, mis hõlmab kohe ka neid ettevõtteid, kes ei saa kõrge hinna tõttu EDI-d juurutada, võimalus kasutada infotehnoloogiat lõpptarbijatele müümiseks ehk siseneda ettevõtete ja tarbijate vahelisel turul.(B2C), samuti võimalike vahendajate kõrvaldamisel kaubanduses. Üks ilmekamaid näiteid on Dell Corporation, mis oli üks esimesi, kes tugines virtuaalsele äritegevuse vormile ja saavutas kiiresti edu.

E-kaubandus

Interneti tekkimine ja areng, infotehnoloogiate, süsteemide ja nende koostoime standardite täiustamine on viinud kaasaegse äritegevuse uue suuna - elektroonilise äri - loomiseni.

Definitsioon

E-äri mõiste definitsioone on palju. Seega on Gartner Groupi definitsiooni kohaselt e-äri määratletud kui organisatsiooni toodete ja teenuste, samuti töösuhete pidev optimeerimine digitaaltehnoloogiate kasutamise ja Interneti kui peamise kommunikatsioonivahendi kasutamise kaudu. .

Meie e-äri definitsioon on igasugune tegevus, mis kasutab äritegevuseks globaalsete infovõrkude jõudu.

Kõige tähtsam koostisosa e-äri on e-kaubandus. E-kaubanduse all mõeldakse mis tahes vormis tehinguid, mille puhul osapooled suhtlevad elektrooniliselt.

E-kaubandus on vahend äritegemiseks globaalses mastaabis. See võimaldab ettevõtetel tarnijatega täielikumalt suhelda ning klientide päringutele ja ootustele kiiremini vastata. Ettevõtted saavad võimaluse valida tarnijaid sõltumata sellest geograafiline asukoht, samuti võimalust siseneda oma kaupade ja teenustega maailmaturule.

Veel kord rõhutame erinevust kahe kasutusele võetud mõiste vahel. E-äri on kõige üldisem mõiste. See hõlmab digitaaltehnoloogiaid kasutavate turuüksuste mis tahes vastastikust suhtlust: teabevahetus; turundusuuringute läbiviimine; kontaktide loomine näiteks potentsiaalsete klientide ja tarnijate vahel; müügieelne ja -järgne tugi, näiteks toodete ja teenuste kohta üksikasjaliku teabe pakkumine, dokumentatsioon, klientide küsimustele vastamine jne; kaupade ja teenuste müük; elektrooniline makse, sh elektrooniliste maksesüsteemide kasutamine; toodete levitamine, sealhulgas nii tarnehaldus kui ka füüsiliste toodete jälgimine ning elektrooniliselt levitatavate toodete otsetarne; võimalus korraldada virtuaalseid ettevõtteid - üksikute spetsialistide rühma või isegi iseseisvaid ettevõtteid ühiseks äritegevuseks; ettevõtte ja tema kaubanduspartnerite ühiselt juhitavate äriprotsesside juurutamine.

E-kaubandus on vaid üks e-äri komponentidest, mis piirdub tehingute tegemisega elektrooniliste süsteemide abil, näiteks kaupade müük või teenuste osutamine Interneti kaudu.

IDC (www.idc.com) prognoosib, et e-äri koguturg ulatub 2003. aastaks 1,6 triljoni dollarini, millest 1,4 triljonit dollarit on B2B pakkumine.

Vastavalt eMarketerile (www.emarketer.com) on ülemaailmsed e-äri tulud 2001. aastal 336 miljardit dollarit, 2002. aastal 686,3 miljardit dollarit ja 2003. aastal 1,26 triljonit dollarit (joonis 1.5).

Riis. 1.5. Globaalsed e-kaubanduse tulude kasvuprognoosid ($ B)

Vastavalt interakteeruvate subjektide tüübile võib elektroonilise äri jagada järgmistesse põhikategooriatesse (joonis 1.6):
1. business-to-business (business-to-business, B2B);
2. äritarbija (business-to-consumer, B2C);
3. tarbijalt tarbijale (consumer-to-consumer, С2С);
4. ärijuhtimine (business-to-administration, B2A);
5. tarbija-haldus (tarbijalt haldusele, C2A);

ärkliendilt ärikliendile

Ettevõtlusest ettevõttele suund on tänapäeval kõige populaarsem ja arenenum. See hõlmab kõiki ettevõtetevahelise suhtluse tasemeid, mis võivad põhineda näiteks elektroonilise andmevahetuse eritehnoloogiatel või standarditel, nagu EDI (Electronic Data Interchange) või XML-dokumendi märgistuskeelel põhinevatel süsteemidel (eXtensible Markup Language).

Jupiter Communicationsi (www.jupitercommunications.com) prognooside kohaselt on B2B turu kogukäive aastaks 2005 üle 6 triljoni dollari (joonis 1.7).

eMaketer ennustab, et 2002. aastal moodustab B2B kogu e-kaubandusest 85% ja 2003. aastal 87%.

eMarketeri ekspertide sõnul jätkab USA 2003. aastal B2B valdkonnas juhtpositsiooni, ameeriklased omavad 59% sellest turust ja nende sissetulek seda tüüpi kaubandusest on 747 miljardit dollarit.

Riis. 1.7. B2B turu aastakäibe kasvu prognoosid (miljard dollarit)

Ka B2B areng Venemaal ei seisa paigal. Juba täna koguarv kaubanduspõrandad on ületanud saja ning Brunswick Warburgi (www.bw.ru) uuringu järgi on Venemaa B2B turu aastane kasv 245%.

Äritarbija

Järgmine kõige levinum suund on ettevõtetelt tarbijatele. Selle suuna aluseks on elektrooniline jaekaubandus. Kõige levinum element selles kategoorias on veebipoed, mis pakuvad juba täna lõppkasutajatele kõige laiemat valikut kaupu ja teenuseid.

Joonisel fig. 1.8 näitab e-kaubanduse kasvu selles sektoris eMarketeri andmetel.

Riis. 1.8. E-kaubanduse kasv B2C sektoris (miljard dollarit)

B2C sektor jääb hetkel loomulikult B2B sektorile alla ja kuigi see trend jätkub, on sellel e-kaubanduse kogumahust väga oluline osa.

tarbija-tarbija

Tarbija-tarbija suund on viimastel aastatel muutunud järjest olulisemaks. See hõlmab tarbijate võimalust suhelda äriteabe vahetamiseks. See võib olla kogemuste vahetus konkreetse toote hankimisel, kogemuste vahetamine suhtlemisel konkreetse ettevõttega. See valdkond hõlmab ka üksikisikutevahelise kaubanduse vormi, mis väljendub Interneti-oksjonites.

Internetis kauplemise oksjonivorm on üsna noor, kuid perspektiivikas e-kaubanduse valdkond, mille käive läheneb praegu kogu muu Interneti kaudu toimuva jaekaubanduse käibele. Interneti-oksjonitel oste sooritavate kasutajate arv ulatub täna miljonites. Ühel populaarseimal Interneti-oksjonil eBay (www.ebay.com) 2001. aastal pandi oksjonile iga päev umbes 3,5 miljonit kaupa enam kui 2900 erinevas kategoorias.

Ärijuhtimine ja tarbijahaldus

Ettevõtluse ja halduse koostoime väljendub elektrooniliste vahendite kasutamises ärilise suhtluse korraldamiseks äristruktuuride ja valitsusasutuste vahel, alates kohalikest omavalitsustest kuni rahvusvaheliste organisatsioonideni. Seda suunda väljendavad kõige aktiivsemalt valitsused Interneti kasutamises. arenenud riigid kaupade ja teenuste hankimiseks.

Tarbijahalduse suund on kõige vähem arenenud, kuid aja jooksul võib see areneda, et korraldada tõhusat suhtlust riigistruktuuride ja tarbijate vahel sotsiaal- ja maksusfääris. Näiteks juba täna on mõne USA osariigi elanikel võimalus maksudeklaratsioone täita otse interneti vahendusel.

Interneti-turundus

Infotehnoloogiate areng, mille hulgas ühe võtmekoha hõivas Internet, e-kaubanduse tekkimine ja kiire kasv sai aluseks interaktsiooniturunduse kaasaegses kontseptsioonis uue suuna - Interneti-turunduse - tekkimisele.

Definitsioon

Termin Interneti-turundus viitab turunduse korraldamise teooriale ja metoodikale Interneti hüpermeedia keskkonnas.

Internetil on ainulaadsed omadused, mis erinevad oluliselt traditsiooniliste turundustööriistade omadustest. Internetikeskkonna üks peamisi omadusi on selle hüpermeedia iseloom, mida iseloomustab kõrge efektiivsus teabe esitamisel ja assimilatsioonil, mis suurendab oluliselt turunduse võimalusi ettevõtete ja tarbijate suhete tugevdamisel.

Riis. 1.9. Interneti kasutamise võimalused ettevõtte turundussüsteemis

Lisaks ei piirdu Interneti roll suhtlusfunktsioonidega, vaid hõlmab ka tehingute tegemise, ostude sooritamise ja maksete tegemise võimalust, andes sellele globaalse elektroonilise turu omadused.

Riis. 1.9 illustreerib Interneti kasutamise võimalusi kaasaegse ettevõtte turundussüsteemis.

Interneti-turunduse funktsioonid

Interneti kasutamine toob uusi funktsioone ja eeliseid võrreldes traditsioonilistel tehnoloogiatel põhineva turundusega. Siin on mõned neist:

· Võtmerolli üleminek tootjatelt tarbijatele

Üks põhilisemaid omadusi, mille Internet kaasaegse kaubanduse maailma toob, on võtmerolli üleminek tootjatelt tarbijatele. Internet on muutnud ettevõtete jaoks reaalsuseks uue kliendi tähelepanu võitmise vaid kümnete arvutiekraani ees veedetud sekunditega. Samas andis see samale kasutajale võimaluse mõne hiireklikiga mõne konkurendi juurde minna. Sellises olukorras saab suurimaks väärtuseks klientide tähelepanu ning väljakujunenud suhted klientidega on ettevõtete põhikapital.

· Tegevuse globaliseerumine ja tehingukulude vähenemine

Internet muudab oluliselt äritegevuse ruumilisi ja ajalisi mastaape. Tegemist on globaalse sidevahendiga, millel puuduvad territoriaalsed piirangud, samas kui teabele juurdepääsu hind ei sõltu kaugusest sellest, erinevalt traditsioonilistest vahenditest, kus see sõltuvus on otseselt proportsionaalne. Seega võimaldab e-kaubandus ka kõige väiksematel tarnijatel saavutada globaalset kohalolekut ja ajada äri globaalses mastaabis. Sellest tulenevalt on klientidel ka globaalne valik kõigi potentsiaalsete tarnijate vahel, kes pakuvad vajalikke kaupu või teenuseid, olenemata geograafilisest asukohast. Vahemaa müüja ja ostja vahel mängib rolli ainult transpordikulude osas juba kauba kohaletoimetamise etapis.

Ka ajaskaala internetikeskkonnas erineb oluliselt tavapärasest. Interneti kommunikatiivsete omaduste kõrge efektiivsus võimaldab vähendada aega, mis kulub partnerite otsimisele, otsuste tegemisele, tehingute sooritamisele, uute toodete väljatöötamisele jne. Info ja teenused Internetis on kättesaadavad ööpäevaringselt. Lisaks on selle suhtlusomadused väga paindlikud, mistõttu on esitatud teavet lihtne muuta ja seega hoida seda ajakohasena ilma viivituse ja levitamiskuludeta.

Need mõjud vähendavad oluliselt ka tehingukulusid, st ettevõtte, selle klientide ja tarnijate vahelise suhtluse loomise ja säilitamisega seotud kulusid. Samal ajal muutuvad sidekulud traditsiooniliste vahenditega võrreldes minimaalseks ning nende funktsionaalsus ja mastaapsus suureneb oluliselt.

· Suhtlemise isikupärastamine ja üleminek üks-ühele turundusele.

Elektroonilisi sidevahendeid kasutades saavad ettevõtted saada üksikasjalikku teavet iga üksiku kliendi soovide kohta ning pakkuda automaatselt individuaalsetele nõuetele vastavaid tooteid ja teenuseid. Üks lihtne näide oleks veebisaidi personaalne esitlus iga ettevõtte kliendi või partneri jaoks.

Selle tulemusena võimaldab Internet liikuda massturunduselt üks-ühele turundusele. Tabelis 1.2 võrreldakse massturunduse tunnuseid üks-ühele turundusega.

Tabel 1.2. Massturunduse ja üks-ühele turunduse võrdlus

Vähendatud ümberkujundamiskulud

Ümberkujundamiskulusid saab vähendada tootevaliku struktuuri optimaalse valiku, uute toodete väljatöötamiseks ja juurutamiseks kuluva aja vähendamise, usaldusväärse hinnapoliitika, vahendajate arvu vähendamise, turunduskulude jms kaudu.

Näiteks võib üks viis ümberkujundamiskulude vähendamiseks olla turustuskanalite vähendamine. Turustuskanalite vähenemise põhjuseks on ettevõtete võimalus võtta üle traditsiooniliselt vahendajate ülesanded, kuna Internetil on tõhusam võimalus tarbijatega suhelda ja samal ajal jälgida tarbijate kohta teavet.

Erijuhtum on tooted ja teenused, mida saab tarnida elektrooniliselt. Samal ajal lühendatakse tarneteed nii palju kui võimalik. Elektroonilist meetodit kasutatakse laialdaselt digitaalsete meelelahutustoodete (filmid, videod, muusika, ajakirjad ja ajalehed), teabe, õppevahendite tarnimiseks ning seda kasutavad tõhusalt tarkvaraarendus- ja levitamisettevõtted.

järeldused

Turundus on praktiline tegevus, juhtimisfunktsioonide süsteem, mille abil nad korraldavad ja juhivad tegevuste kogumit, mis on seotud tarbijate ostujõu hindamisega, selle muutumisega reaalseks nõudluseks toodete ja teenuste järele ning ühtlustamiseks. nendest toodetest ja teenustest ostjatele kasumi või mõnel või muul eesmärgil. Turundus on oma arengus läbinud mitmeid arenguetappe. Turunduse evolutsioonis eristatakse järgmisi mõisteid: tootmine, toode, turundus, traditsiooniline turundus, sotsiaalne ja eetiline turundus ning interaktsiooniturundus. Viimase kontseptsiooni põhijooneks on rõhk pikaajaliste suhete loomisel klientidega, mis põhinevad tõhusal suhtlussüsteemil, mille üks peamisi kohti on hõivatud kaasaegsete kommunikatsioonivahenditega.

· On mitmeid valdkondi, mille arendamine ja täiustamine on suurimal määral määravaks ja jätkuvalt soodustavaks infotehnoloogiate kasutuselevõtuks edukaks äritegevuseks: globaalse arvutivõrgu Internet tekkimine ja levik; ettevõtete äriprotsesside automatiseerimise taganud riist- ja tarkvarasüsteemide loomine; standardite ja infosüsteemide interaktsiooni vahendite väljatöötamine.

· Interneti tulek ja kommertsialiseerimine on toonud kaasa uue ärikategooria – e-äri – tekkimise, mis viitab igasugusele tegevusele, mis kasutab äritegevuseks globaalsete infovõrkude võimalusi. Elektroonilise äritegevuse kõige olulisem komponent on elektrooniline kaubandus, mis hõlmab igasuguseid tehinguid, kui osapoolte suhtlus toimub elektrooniliselt.

· Vastavalt interakteeruvate subjektide tüübile jaotatakse elektrooniline äri järgmistesse põhikategooriatesse: ettevõtetelt ettevõttele (B2B); äritarbija (ettevõttelt tarbijale, B2C); ärijuhtimine (business-to-administration, B2A); tarbija-haldus (tarbijalt haldusele, C2A); tarbijalt tarbijale (C2C). Neist kõige arenenumad on tänapäeval B2B ja B2C kategooriad, kuid ka teiste kategooriate arenguväljavaated on üsna suured.

· Infotehnoloogia areng, e-kaubanduse tekkimine ja kiire kasv sai aluseks uue suuna tekkimisele kaasaegses interaktsiooniturunduse kontseptsioonis - Interneti-turundus, mis viitab internetikeskkonna turunduse teooriale ja metoodikale. . Interneti-turunduse ajastut iseloomustavad järgmised eripärad: tegevusvaldkondade globaliseerumine; võtmerolli lõplik üleminek tootjatelt tarbijatele; interaktsiooni isikupärastamine ja üleminek üks-ühele turundusele; tehingu- ja ümberkujundamiskulude vähendamine.

Arutelu küsimused

1. Kas kõik ettevõtted peavad oma tegevuses rakendama turunduse põhimõtteid? Millised tegurid on teie hinnangul täna teie ettevõttes turunduse kontseptsiooni kasutamisel määravad?

2. Interaktsiooniturunduse kontseptsioon on tänapäeval muutumas paljudele ettevõtetele oluliseks. Nagu te juba teate, põhineb see kontseptsioon klientide ja muude üksustega suhete loomise, säilitamise ja parandamise protsessi ülimuslikkusel, et täita kõigi suhtlevate osapoolte eesmärke. Kas selle kontseptsiooni põhimõtteid rakendatakse teie ettevõttes? Milliseid meetmeid on vaja teie ettevõtte efektiivsuse tõstmiseks, et parandada ja parandada suhtlemist toodete või teenuste tarbijatega?

3. Kujutage ette sellist olukorda. Kõik eraldiseisvas turusegmendis olevad ettevõtted kasutavad oma tegevuses turunduse kontseptsiooni, kõigil on ligipääs globaalsele Internetile, mida nad oma tegevuses aktiivselt kasutavad, ning kõigis on juurutatud ettevõtte infosüsteemid, mis võimaldavad äri automatiseerida. protsesse nii palju kui võimalik , vähendada tootmiskulusid jne Kuidas te ette kujutate edasine areng turu olukord? Milliseid samme peavad ettevõtted tegema, et sellises keskkonnas konkurente võita? Kas selline olukord on tõesti võimalik?

4. E-äri ja e-kaubandust nähakse tänapäeval sageli kui imerohtu paljude kaasaegsete ettevõtete ees seisvate probleemide lahendamiseks. Kas jagate seda seisukohta ja miks? Millise koha ja rolli omistate e-ärile kaasaegsete ettevõtete tegevuses?

5. Interneti kasutamine turundustegevuses on nüüdseks laialt levinud. Ja mis on teie arvates määrav tegur Interneti-turunduse arengus, infotehnoloogia arengus, turunduskontseptsioonide arengus või milleski muus?

Bagiev G. L. ja teised Turundus: õpik ülikoolidele. - M .: JSC "Kirjastus" Majandus "", 1999

APICS-sõnastik, 6. väljaanne. Ameerika Tootmise ja Varude Kontrolli Ühing, 1987.

Gavrilov D.A., MRP II standardil põhinev tootmisjuhtimine. - Peterburi: Peeter, 2002.

Toote või teenuse reklaamimine ja müük, samuti oma kategoorias turul tasuta niši võitmine hõlmab:

traditsioonilised võitlusmeetodid ostja jaoks;

Interneti-turundus - meetmete kogum, mille eesmärk on meelitada ligi kliente veebitehnoloogiate abil;

antud toote või teenuse konkurentsivõime suurendamine;

muud meetodid, mille eesmärk on toodete reklaamimine ja potentsiaalsete ostjate tähelepanu äratamine.

Tänapäeval peab iga endast lugupidav tootja olenemata tegevuse ulatusest ja suunast looma oma veebilehe, veebipoe, ajaveebi või lehe sotsiaalvõrgustikes, mis annavad külastajale täielikku teavet ettevõtte ja selle toodete kohta. Arvestades asjaolu, et potentsiaalne ostja veedab palju aega veebis, on selline strateegia igati õigustatud ja praktika näitab, et mõne tooterühma puhul on Internetis reklaam palju tõhusam kui meedias, transpordis või stendidel. . Seetõttu pole midagi üllatavat selles, et viimasel ajal on suurettevõtete kulude struktuur oma toodete müügiedendusele oluliselt muutunud Internetiga seotud projektide rahastamise kasuks.

Kõigepealt peame vastama korduma kippuvale küsimusele: Interneti-turundus, mis see on ja milleks seda vaja on? Statistika ütleb, et tänapäeva inimene veedab veebis 8–14 tundi ööpäevas ja paljud inimesed on telerivaatamise peaaegu täielikult hüljanud, nad ei kuula raadiot ega loe ajakirjandust. Ainus viis neile teabe edastamiseks on Internet. Sel juhul on tavaturunduse traditsiooniliste meetodite efektiivsus null ning selleks, et mõista ja uurida nende inimeste tarbijameeleolu, kes kulutavad nii tööle kui ka vaba aeg Appi tuleb veebiturundus.

Millistest elementidest see koosneb:

Toode(toode, teenus) müüa.

Hind. Müüdavate toodete konkurentsivõimelise maksumuse kujunemine ja säilitamine.

Edendamine. Erinevate meetodite ja skeemide kompleks, mille eesmärk on teie toote või teenuse reklaamimine. Peamine eesmärk on kujundada ostjas positiivset suhtumist tootesse, samuti teha see tuntuks ja hästi äratuntavaks konkureerivate ettevõtete analoogide taustal.

Koht. Toodete müügikoht. Internetiturunduses kasutatakse selleks kõige sagedamini ettevõtte kodulehte.

Ülaltoodud elementide kompleksne kasutamine määrab teie ettevõtte efektiivsuse. Turundusteoreetikud toovad välja ka täiendavad komponendid, mis mõjutavad iga ettevõtte efektiivsust: toodete müügiprotsessis osalevad inimesed, keskkond, kus toodet müüakse või potentsiaalne ostja seda tundma saab, ning mehhanismid, mis müügihooratta käima panevad. .

Kuidas see töötab

Interneti-turunduse tööriistu kasutades meelitame saidile potentsiaalseid ostjaid, et reklaamida tooteid või müüa kaupu ja teenuseid otse veebiressursil.

Peamine veebiturunduse tööriist- ettevõtte ja selle toodete/teenuste veebileht, mis nõuetekohase kujundamise korral tagab omanikule võimaluse edukalt konkureerida sarnaste toodete tootjatega, tagades suure müügimahu. Kõigil tuntud trendidel on tingimata oma veebisaidid või vähemalt sotsiaalvõrgustike lehed, ilma milleta kaotavad nad koheselt oma kuulsuse ja populaarsuse.

Pärast saidi loomist on vaja suunata kõik jõupingutused tagamaks, et see oleks asjakohaste päringute jaoks otsingumootorite lehtedel esikohal. Näiteks kui ettevõte müüb kummipaate, peaksid tema ressursilehed jõudma päringute jaoks peamiste otsingumootorite esimestele kohtadele:

kummipaadid;

kummipaate müüa;

müüme kummipaate jne.

Seda tööriista nimetatakse reklaamiks (otsinguturundus), see on väga oluline lüli veebiturunduse üldises skeemis.

Mõned kasutajad ajavad mõnikord segadusse turundusmeetodid (millest tuleb juttu hiljem) selle tööriistadega, eriti kui tegemist on otsingureklaamidega. See tööriist võimaldab reklaamide käivitamist otsingumootorites ja võimaldab teil nende väljaandmisel kõrgeid kohti hõivata.

Veebireklaami (järgmine veebiturunduse tööriist) tunnuseks on võimalus kontrollida ettevõtte eelarvet ja kiiresti arvutada selle tõhusust. Eraldage bänner ja kontekstuaalne reklaam. Esimene on suunatud reklaamitavate kaupade/teenuste populaarsuse suurendamisele ja sihtrühma kiirele katmisele ning teise eesmärk on meelitada selle toote vastu enim huvitatud potentsiaalseid ostjaid.

Järgmine tööriist - e-posti turundus võimaldab individuaalselt saata vajalikku reklaami iseloomu e-posti teel. Võime öelda, et see suund on Interneti-turundus algajatele, kuna see ei nõua eriteadmisi, kogemusi ja suuri investeeringuid. Teisalt saab e-posti kasutades täpselt piirata klientide ringi, samuti saab tagasiside abil teada nende reaktsiooni saadud infole.

Järgmise tööriista aluseks on inimestevaheliste suhete kasutamine kaupade/teenuste reklaamimiseks. Seda tuntakse sotsiaalmeedia turundusena.

Suured ettevõtted, kes postitavad oma ettevõtte ajaveebidesse kasulikku teavet, uudiseid jms, reklaamivad oma tooteid.

Üha populaarsemaks muutuvad ressursid, mis avaldavad erinevate kaupade, teenuste ja ettevõtete reitinguid, samuti oma ala ekspertide ülevaateid ja tavatarbijate arvamusi. Need saidid võivad teie tooteid hästi reklaamida või, vastupidi, lisada need musta nimekirja.

Internetis peetavatel veebikonverentsidel ja seminaridel saate teada arvamust teid huvitavate toodete kohta. Arvestades asjaolu, et sellistel üritustel osaleb üle tuhande inimese, vastab see teave tegelikkusele nii palju kui võimalik.

Üks integreeritud veebiturunduse tööriistu on viirusturundus Internetis. See põhineb "viiruse" loomisel, millel on reklaamiteabe kasutajatele atraktiivne vorm. Enamasti levitatakse seda huvitavate videote, koomiksite, skandaalsete lugude jms kujul.

Viimasel ajal on üha populaarsemaks muutunud online-mängud, millesse on professionaalselt paigutatud reklaamiinfo, uute kaubamärkide nimed jms. See trikk võimaldab meelitada uusi kliente, samal ajal kui kasutajad ise, soovitades mängu sõpradele ja tuttavatele, levitavad samaaegselt reklaami.

Arvestades Interneti-turunduse põhitõdesid, ei saa mööda minna sellisest tööriistast nagu mobiiliturundus. See põhineb mobiilseadmete pidevalt arenevatel võimalustel, mis on pikka aega olnud väikese arvutina. Veebilehtede arendajad võtsid seda tegurit arvesse ja kasutasid seda reklaamiteabe levitamiseks.

Tänapäeval saab peaaegu iga kasutaja luua, kuigi mitte professionaalse, kuid üsna korraliku video, mis reklaamib (otseselt või kaudselt) mingit toodet, toodet või teenust. Seejärel saadetakse see teave e-posti teel potentsiaalsetele klientidele või on mõnes teenuses vabalt saadaval. Seda valdkonda nimetatakse videoturunduseks ja üha kasvava poolehoidjate arvu järgi võib seda nimetada üheks populaarsemaks kaupade/teenuste reklaamimise vahendiks.

Üks kulukamaid ja aeganõudvamaid veebiturunduse tööriistu on avaliku arvamuse kujundamine. See protsess hõlmab ajakirjanike tasustatud tööd populaarsete väljaannete jaoks, uudiste reportaažide loomist riigi peamistes telekanalites, teabe levitamist veebis uudistesaitidel, foorumitel, sotsiaalvõrgustikes jne. Võib järeldada, et sellised projektid on võimalikud ainult suurettevõtetele, kes suudavad eraldada tohutuid eelarveid reklaamikampaaniate jaoks. Kuid nagu praktika näitab, õigustavad sellised investeeringud end täielikult. Nii äriturundus (kui reklaam on suunatud suurettevõtetele ja suurtele hulgimüüjatele) kui ka tavatarbijad ostavad hea meelega tooteid, millest kõik räägivad ainult positiivselt.

Tuleb märkida, et ülaltoodud tööriistade loetelu täieneb pidevalt uute ideedega ning Interneti-turundus on üks intensiivsemalt arenevaid majandusdistsipliini. Samuti tuleb arvestada asjaoluga, et kõik ettevõtte ja selle toodete reklaamimisega seotud nõuanded on olemas tegelik kasu ainult siis, kui tead, kuidas neid praktikas kasutada.

Interneti-turunduse meetodid

Arvestades seda probleemi, on vaja jagada kõik kasutatavad Interneti-turunduse meetodid järgmisteks osadeks:

need, mis on seotud selle toote turu uurimisega;

ja need, mis on suunatud kaupade/teenuste reklaamimisele ja nende müügi suurendamisele.

Esimese osa rakendamine toimub teie saidil registreeritud kasutajate üksikasjaliku analüüsi, nende huvide uurimise, elektrooniliste küsitluste läbiviimise abil.

Toote edendamine ja müügi kasv hõlmab kõiki meie poolt kaalutud Interneti-turunduse liike, aga ka kaudseid reklaamivõtteid:

oma ressursi linkide paigutamine sõbralikele saitidele, temaatilistele serveritele, samuti nende registreerimine kõigis saadaolevates kataloogides;

tasuliste reklaamide paigutamine;

Internetiturunduse peamisteks probleemideks on võimetus kiiresti koguda ja töödelda igalt kasutajalt individuaalselt saadud teavet, samuti vajadus pidevalt jälgida konkureerivate ettevõtete tegevust. Kui oleks võimalik saada pidevalt kõige “värsket” teavet potentsiaalsete klientide tarbijameeleolu kohta, väheneksid toodete reklaamimise ja reklaamimise kulud mitu korda ning teades konkureerivate ettevõtete töömeetodeid, ei saa muretseda oma äriprojektide edu.

Sellise äri asjakohasus nagu toodete müük veebi kaudu (veebipoed) kasvab plahvatuslikult.

Seda hõlbustavad:

püsikulude kirje puudumine selliste kulude nagu ruumide üüri, kommunaalteenuste ja suure müügimeeste palga eest tasumine;

individuaalse suhtlemise võimalus iga kliendiga;

kaupade sortiment on palju suurem kui tavapoes, mis mõjutab positiivselt ettevõtte müüki ja kasumit;

võimalus teavitada kliente kiiresti uute toodete saabumisest, tutvustustest, allahindlustest jne.

Arvestades veebipoodide eeliseid ja puudusi, tuleb pöörata tähelepanu asjaolule, et vaatamata selle ettevõtte ülaltoodud positiivsetele külgedele on sellel ka negatiivseid külgi:

oht, et petturid häkivad ettevõtte raamatupidamisse;

sõltuvus elektrooniliste maksesüsteemide tööst;

ebatäiuslikud maksualased õigusaktid selles valdkonnas;

mõned kliendid kardavad ettemaksu teha ja postiga ilma tasumata kaupa saates võite jääda rahata.

Kuid praktika näitab, et pikka aega selles äris tegutsenud ettevõtjatel on oma saladused, kuidas negatiivsetest nüanssidest mööda hiilida või nende kahju miinimumini vähendada.

Kuidas teha Interneti-turundust ilma eelarveta? Ja üldiselt, kui realistlik see on. Netis on sellel teemal üsna lai valik raamatuid. Kuid enne nende ostmiseks raha kulutamist on vaja vähemalt üldiselt kaaluge probleemi kõiki aspekte. Arvestades ülaltoodud veebiturunduse tööriistu ja mehhanisme, võime öelda, et omades selles valdkonnas teatud teadmisi, saate alustada tarbijate sentimentide uurimisega ja seejärel hakata oma toodet turul iseseisvalt reklaamima. Samas on see üsna realistlik esialgne etapp saavutada oma eesmärke, investeerimata sellesse sentigi. Kuid nagu teate, on ettevõtte jaoks, olenemata selle suunast, mastaabist ja muudest teguritest, kõige olulisem hea algus, mis on võimalik ainult minimaalse kapitaliga.

Spetsialiseerunud ettevõtete esindajad, kes tunnevad Interneti-turundust a-st z-ni, töötavad järgmistes valdkondades:

Interneti-ressursside reklaamimine (alates 150 dollarist kuus);

tasuliste kursuste läbiviimine

Mis on turundus?

Turundusel on palju erinevaid definitsioone. Näiteks asutaja Philip Kotler kaasaegne kool turundus annab selle: "Turundus on kunst ja teadus õige sihtturu valimiseks, klientide meelitamiseks, hoidmiseks ja nende arvu suurendamiseks, luues ostjas kindlustunde, et ta esindab ettevõtte jaoks kõrgeimat väärtust.".

Kui te ei lasku sõnastuste keerukustesse, siis võime seda öelda kõige laiemas mõttes turundus on turule toomine. See tutvustus ei alga bännerite ostmisega ja mitte videote paigutamisega, vaid vastustega küsimustele: kuhu minna, miks minna ja miks.

Võib-olla on kõige olulisem õige suuna valimine. Analoogiliselt eepiliste kangelastega määrab valitud tee kogu ettevõtte edasise saatuse. Umbes pool projekti edust on selles etapis. Sama oluline on realistlikult hinnata turu mahtu, selle tugevaid ja nõrku külgi.

Interneti-turunduse komponendid

Interneti-turundus koosneb erinevatest osadest, millest igaüks aitab lahendada tegelikult samu ülesandeid (tarbijale ettevõtte või toote kohta info edastamine ning kauba ja teenuste ostlemise stimuleerimine), kuid erineva nurga alt. Kogukasutus erinevaid viise võimaldab teil saavutada palju suurema vaatajaskonna. Vaatame lähemalt Interneti-turunduse põhikomponente.

I.SMM. Sotsiaalmeedia

Interneti-turunduse valdkonnas on eriti aktuaalne suundumus reklaamimine sotsiaalsetel Interneti-saitidel.

Loetleme sotsiaalmeedia peamised tüübid:

Suhtlusvõrgustike kasutamine on kõige tõhusam toote tarbijatelt tagasiside saamiseks ja publiku teadlikkuse tõstmiseks toote kohta, ettevõtte maine juhtimiseks ja soovitud kuvandi kujundamiseks ning müügi stimuleerimiseks. Ka sotsiaalvõrgustikud aitavad kaasa "brändisaadikute" kasvatamisele. "Brändisaadikud" on inimesed, kes ei pruugi olla otsesed kliendid, kuid peavad ettevõtet usaldusväärseks ning teavitavad sellest oma kontaktringi. Neid ülesandeid lahendatakse isikliku suhtluse kaudu huvitatud kasutajatega: korraldatakse erinevaid konsultatsioone, konkursse, allahindlusi, tutvustusi, arendatakse rakendusi, korraldatakse arutelusid jne.

Liigume edasi internetiturunduse järgmise komponendi – kontekstuaalse reklaami juurde. Kontekstuaalset reklaami näidatakse kasutajale otsingutulemustes vastusena tema soovile, mis on seda tüüpi reklaamide absoluutne eelis. Kontekst on hea, sest võimaldab kiiresti saada publikult vastukaja ja teha kiiresti reklaamikampaanias muudatusi. Reklaamidega plokid paigutatakse nii otsingutulemustest paremale kui ka nende kohale.

aastal läbi viidud pilgujälgimise tehnoloogiat kasutavate otsingumootorite uuring näitas, et kasutajate maksimaalne tähelepanu on koondunud kontekstuaalse reklaami esimeste väljastamiskohtade või eripaigutuse plokki (väljaande kohal ekraani keskosa). Kontekstuaalsete reklaamide paigutamiseks kasutatakse peamiselt otsingumootorite Yandex (Yandex.Direct), Google (Google AdWords) pakutavaid teenuseid, aga ka tuntud Begun teenust. Saate neid ise meisterdada või kasutada spetsialistide teenuseid.

Lisaks kontekstuaalsele reklaamile võib eristada teist tüüpi reklaami, näiteks suunatud reklaami sotsiaalvõrgustikes. Sihitud reklaam ei lähe kasutaja päringu konteksti, vaid väljastatakse vastavalt sihtrühma määratud seadetele, näiteks soole, vanusele, perekonnaseis, piirkond, kuni linna, linnaosa või tänavani – see tähendab indiviidi individuaalsete "omaduste" kontekstis.

III. SEO

Liigume edasi. Otsingumootori reklaamimine (SEO) on tegevuste kogum, mille eesmärk on suurendada veebisaidi nähtavust otsingumootori tulemustes, et meelitada ligi rohkem külastajaid. Reeglina on TOP-3 kasutaja jaoks 100% nähtav, kuid mida madalam on saidi asukoht, seda madalamale see näitaja langeb. Ilmselt on väga vähesed kasutajad huvitatud SERP-idest väljaspool esimest lehte.

Eelistest võib välja tuua järgmist: äratab kasutajate seas usaldust, suhteliselt madal külastaja hind, SEO annab pikaajalise efekti, mis kehtib kõikidele otsingumootoritele.

SEO-l on ka miinuseid: pikk aeg TOPi jõudmiseks, otsingumootorite algoritmide muutuste ennustamise raskus, tulemuste madal stabiilsus.

Koos klassikalise sisemise ja välise optimeerimisega (saidi ja selle lingikeskkonna viimine kooskõlla otsingumootorite järjestuskriteeriumidega) pööratakse üha enam tähelepanu käitumuslikud tegurid.

Need tegurid võtavad arvesse kogu kasutajate "suhete ajalugu" saidiga:

• lingi klikitavus otsingutulemustes,
• naaseb pärast saidi külastamist probleemi juurde,
• põrkemäär,
• saidil/lehel viibitud aeg,
• vaatamise sügavus,
• järgides linki teiselt saidilt,
• üleminekud järjehoidjate kaudu,
• üleminekud sotsiaalvõrgustikest.

Internetiturunduse komponentide käsitlemine jätkub meediareklaamiga tutvumisega. Meedia reklaamiformaadid on väga mitmekesised. Need on bännerid ja jõuavad meediasse (hüpikaknad, helibännerid, hüpikaknad), videosse ja paljudesse muusse. Seda tüüpi veebireklaamide kasutamine võimaldab teil kampaania täpselt sihtida kindlale vaatajaskonnale, kasutades sihtimisseadeid piirkonna, vanuse, nädalapäevade ja muude parameetrite järgi.

Sageli kasutatakse reklaamikampaania edukuse hindamiseks CTR-i väärtust (klõpsude arvu ja näitamiste arvu suhet), kuid displeireklaami puhul on see suhteline mõiste. 0,3-0,5% CTR on hea bänneri ligikaudne norm, kuigi loomulikult varieeruvad näitajad oluliselt olenevalt valdkonna spetsiifikast või reklaamikampaania eesmärgist. Näiteks bännereid saab paigutada selleks, et säilitada brändi vastu pidev huvi ehk suures plaanis ei pruugi need olla mõeldud otse kliki tegemiseks, vaid olla piltreklaam. Piltreklaami vastust ei saa hinnata kohe pärast kampaania lõppu, kuna enamasti arvestatakse mõju pikaajalisele perioodile. Seda tüüpi reklaami tulemusnäitajatest väärib märkimist: sihtrühma katvus, selle katvuse maksumus, vaatajaskonna lojaalsus. Toote reklaamikampaania puhul on mõttekas analüüsida ja hinnata saidile mineku maksumust, sihtkülastaja maksumust, sihitud tegevuse maksumust, kliendi maksumust (keskmine kasum kliendi kohta, ROI).

• selge pöördumine publiku poole, selge sõnum,
• lühidus, informatiivne (5–6 sõna),
• sait peaks olema stiililt bänneri jätk,
• viimase "kaadri" (kaadri) reegel - selge üleskutse tegevusele,
• tehnilised nõuded: kaal mitte üle 30 kb, stub olemasolu,
• interaktiivse, inimeste kujutiste, huumori, intriigide kasutamine kasutaja meelitamiseks; tõrjuma - toretsev värvid, agressiivsus.

V. PR Internetis

Liigume edasi. PR Internetis. Selle Interneti-turunduse komponendi eesmärgid ja eesmärgid on paljuski sarnased SMM-iga: see on nii bränditeadlikkuse suurendamine kui ka vaatajaskonna lojaalsuse suurendamine, ettevõtte soodsa kuvandi loomine, toote turule toomine ja tarbijaomaduste parandamine. See tähendab, et nii SMM-is kui ka PR-is tehakse tööd nii otsemüügi kui ka potentsiaalsete klientide seas projekti ideede loomisel. Üldiselt võib suhtlusvõrgustikes publikuga suhtlemist pidada Interneti PR osaks. Kuid peale selle suhtluse Internetis PR-tööriistad sisaldab ka:

1) uudised, pressiteated (tuleb meeles pidada, et Interneti-publik suhtub automaatsetesse massipostitustesse äärmiselt negatiivselt, seega peaks igasugune pöördumine olema võimalikult sihitud),

2) artiklid tööstuse saitidele,

3) ekspertide kommentaarid,

4) ettevõtte mainimiste jälgimine jne.

Koostöö blogijatega on asjakohane, kuid viimased trendid on sellised, et suure tõenäosusega postitatakse ajaveebi ettevõtte kohta käiv teave koos selgitusega sõnumi reklaami iseloomu kohta. Kohandatud postitused on veebipubliku kasvava haridusega kindlasti minevikku saamas.

Veebisait on ka otsene osa PR-st. Selleks, et ettevõtte veebisait toimiks tõhusalt PR-tööriistana, on vaja selle sisule vastutustundlikult läheneda:

• postitada teavet töötajate kohta, aruandeid, esitlusi, linke, mida meedias mainida,
• räägi meile ettevõtte ajaloost, saavutustest, uudistest,
• anda üksikasjalikku teavet toodete kohta, soovitusi ja juhiseid, postitada fotosid,
• sisse integreerida sotsiaalsed võrgustikud ja ajaveebid.

Siin oleme käsitlenud Interneti-turunduse põhikomponente. Lisaks nendele allikatele hõlmab Interneti-turunduse protsess vaatajaskonna analüüsi ja tööd saidi kasutatavuse kallal (saidi mugavuse tase kasutaja ja potentsiaalse kliendi jaoks), külastajate konversiooni ja loomulikult analüütikat.

Analüütika

Külastajate toomine saidile ülaltoodud meetodite abil on vaid pool võitu. Analüüsimata nende käitumist saidil, muutub igasugune töö külastajate meelitamiseks varblaste pihta kahurist tulistamiseks. Veebianalüütikasüsteeme on erinevaid. Saidil andmete kogumiseks seatakse spetsiaalne loenduri kood. Kõige populaarsemad on LiveInternet, Google Analytics, "Yandex.Metrika". Saidi peamised toimivusnäitajad, näiteks: külastuste arv, liikluse allikad, otsingufraaside klikid - on saadaval kõigis süsteemides. Erinevused seisnevad loenduri seadistuste arvus, liidese lihtsuses. Ja loomulikult on igal süsteemil oma "kiip", nagu näiteks Yandexi Webvisori tehnoloogial, mis võimaldab teil videovormingus reprodutseerida külastajate toiminguid ja uurida, mida nad igal lehel teevad.

Üldiselt võimaldab veebianalüütika tõhusalt jälgida saidile saabuvat liiklust võrgus, hinnata erinevatest allikatest pärit kasutajate käitumist ja võrrelda erinevat tüüpi reklaamide külastajaid. Interneti-statistikasüsteemide õigete seadistustega saate üsna täpseid andmeid selle kohta, millised saidid on reklaamide ostmiseks kõige tõhusamad, millistest kasutajatest saavad suurema tõenäosusega sihtkülastajad, st kes on saidil teatud toimingu sooritanud. Eesmärgid seatakse ka analüütikasüsteemi liideses.

Töö eesmärk sait võib olla:

- konkreetse lehe külastamine,

- lõpetatud registreerimine, ostmine,

- tellimus,

- kommentaari lisamine,

- lae alla,

- vormi täitmine,

- kohapeal viibimise aeg

- vaatamise sügavus.

Kui räägime veebilehest kui internetiturunduse komponendist, siis sellisel juhul on tõhus analüütika viis kasutatavuse audit. Auditi viib läbi teadlaste rühm, kes praktilisel viisil selgitab välja objekti puudused.

Selles artiklis püüdsime vastata küsimusele: "Mis on Interneti-turundus?", millest see koosneb ja kuidas see toimib. Kaalusime mõningaid võimalusi ettevõtte reklaamimiseks Internetis, tõime välja müügisaidi põhikomponendid ja saime ka teada, milliste vahenditega saab jälgida nii ressursi efektiivsust kui ka käimasolevate reklaamikampaaniate edukust.

Materjal koostati tulemuste põhjal.