Küsimustiku näide. Küsimustik

Juhend

Skeem "mida nad toodavad, seda nad pikka aega ostavad, pole asjakohane. Maamärk on nihkunud tarbijate maitsele, nende vajadustele, sisimatele soovidele. Lisaks avaldavad inimesed nüüd vabalt oma arvamust mis tahes küsimuses.

Küsimustiku struktuur on järgmine: 1. Sissejuhatus. Koht, kus tervitada ja selgitada küsimustiku täitmise eesmärki.
2. Vajadusel täitmise juhend. Öelge selgelt, et iga vastaja saaks neist esimest korda aru.
3. Andmed vastaja kohta. Kui see on anonüümne küsitlus, jätke see samm vahele.
4. Küsimused
5. Tänulikkus või soov vastajale.

Järgige küsimuste kirjutamise reegleid. Järjesta küsimused lihtsast raskeni. Nii vabaneb vastaja ja on valmis vastama isiklikumatele küsimustele. Sõnastage küsimused üheselt, ilma varjatud tähenduste ja keeruliste pööreteta. Kaaluge suletud küsimuste kõiki vastusevariante. Avamisel jätke vastuse jaoks piisavalt ruumi. Ärge kasutage fraase, mis võivad innustada vastajat valesti vastama. Olge alati neutraalne. Ärge sundige täiteainet keerulisi arvutusi tegema. Jagage nõutavad andmed mitmeks küsimuseks ja tehke arvutused küsimustike töötlemise etapis. Austa oma vastajat. Ole oma ilmetes viisakas ja ettevaatlik. Miski ei tohiks tekitada vaenulikkust ega piinlikkust.

Ärge unustage vormi kontrollida. Lugege see ette ja kriipsutage maha kõik mittevajalikud sõnad, mis ei kanna teavet, vaid ainult ummistavad teksti. Veenduge, et teie sõnastus oleks selge ja õige. Kontrollige, kas küsimuste tase vastab sihtrühmale. Jagage sõpradele paar küsimustikku. Arvestage tekkivate arusaamatustega, vajadusel kirjutage mõned küsimused täielikult ümber.

Kui vastate küsimustiku küsimustele lihtsalt ja lihtsalt, ei tekita see tajumisraskusi ja negatiivseid emotsioone, see täitub ühe hingetõmbega, mis tähendab, et see on õigesti koostatud ja küsitluseks valmis.

Allikad:

• Küsimuste koostamise reeglid

Vihje 2: Turundusuuring: kuidas kirjutada küsimustikku

Alguses ettevõtlustegevus ei pruugi olla raha professionaalse turundaja teenuste eest tasumiseks. Turu-uuringuid ei tohiks unarusse jätta. See võib kaasa tuua olemasolevate rahaliste vahendite raiskamise. Turundusuuringute jaoks saate ise koostada lihtsa küsimustiku.

Juhend

Valige loendist kõige rohkem põhiküsimus. Küsimustik on pühendatud talle. Kui kiiresti on vaja vastata ka teistele küsimustele, koostage neile muud küsimustikud. Vastasel juhul võite end segadusse ajada ja inimesi, kes küsimustiku kohta küsimusi esitavad. Pidage kinni reeglist "Üks turu-uuring = vasta ühele küsimusele."

Kirjutage põhiküsimuse erinevad sõnastused. Teate, et on olemas kuuldav, visuaalne ja kinesteetiline. Need on inimesed, kes tajuvad ja tõlgendavad sama teavet erinevalt. See tähendab, et nad ei mõista sama küsitud küsimus. Vajadusel otsige seda tüüpi inimeste kohta üksikasjalikku teavet. Sõnastage sama küsimus erineval viisil, et see "sobiks" iga küsimustikule vastaja ettekujutusega. Pange tähele, et see puudutab ainult ühte küsimustiku küsimust, mille leidsite 2. etapis.

"Lahjendage" saadud sõnastusi küsimustega muude sündmuste või asjade kohta. Tavaliselt kardavad inimesed anda küsimusele "vale" vastuse. Nad võivad küsitluse küsimustele vastates valetada, et näida targad. Seetõttu peate hoolitsema selle eest, et nad ei arvaks ära, mida soovite teada. Selleks tuleks sisestada oma põhiküsimuse erinevad sõnastused erinevad osad küsimustikud, muude küsimuste vahel, mis ei ole asjakohased ja sind üldse ei huvita. See väike trikk võimaldab teil saada uuritavast turust tõese pildi.

Testige saadud küsimustikku. Valige 100 inimest, laske neil vastata küsimustiku küsimustele. Analüüsige nende vastuseid. Analüüsi eesmärk on välja selgitada, millist küsimuste sõnastust inimesed ei mõista.

Tehke tekstis vajalikud parandused. Sõnastage ebaselged küsimused ümber.

Märge

Kõik küsimustiku lugejad ei saa aru, mida sa nendega saavutada tahad. Mõnikord on keeruliste küsimuste puhul vaja selgitusi. Vajadusel esitage vastuste näited. Aga tee seda nii, et sa ei suruks inimest "õigete" või vajalike vastuste juurde. Vastasel juhul on uuringu tulemused moonutatud.

Kasulikud nõuanded

Kui turu-uuringu küsimustik jagatakse inimestele välja paberkoopia, suurendage teksti fonti. Veenduge, et halva nägemisega inimesed ei peaks väikesesse teksti piiluma.

Kui soovite läbi viia sotsioloogilist uuringut, peate kaaluma teid huvitava teema kohta teabe hankimise meetodeid. See võib olla katse, vaatlus, intervjuu meetod või küsimustik. Iseloomulik omadus Küsimustik on võimalus küsitleda suur hulk aastal vastajad niipea kui võimalik.

Juhend

Peate selgelt kirjeldama probleemi, mida otsustate uurida. Uurige vajalikku teoreetilist teavet, samuti varem kogutud praktilisi kogemusi selle lahendamisel. Kasulik on statistikale tähelepanu pöörata. See aitab teil sõnastada küsitluse teema ja sellesse kuuluvad küsimused.

Iga küsimustik peaks sisaldama juhiseid: tehke paar lühikest lauset, milles selgitate vastajale, mida temalt nõutakse. Olge viisakas, alustage tervitusega.

Küsitlemine võib olla nii anonüümne kui ka vastajate "profiili" andmete äranäitamisega. Esimesel juhul on küsimustikku täita soovijaid lihtsam leida, kuid pidage meeles, et anonüümsus vähendab vastutustunnet ja see võib mõjutada teabe kvaliteeti.

Mis puudutab vajalikku vastajate arvu, st inimesi, keda tuleb intervjueerida: nende arv sõltub teie uuringu tulemuste suurusest ja statistilise andmetöötluse meetoditest.
Minimaalne osalejate arv on tavaliselt 25 inimest.

Sõnasta küsimused nii, et need oleksid kõigile vastajatele arusaadavad, ei kasuta asjatult teaduslikke termineid ja väldi keerulised laused. See muudab vastaja jaoks lihtsamaks ja vähendab küsimustiku täitmisele kuluvat aega.

Küsimused võivad olla avatud küsimused, kui vastaja peab ise oma vastuse sõnastama, või suletud küsimused, kui tehakse ettepanek valida juba pakutud vastuste hulgast üks või mitu võimalust. Saate koostada kombineeritud küsimusi, mis sisaldavad vastusevariante ja rida "teie valik".

Korraldage küsimused sellises järjekorras, et kõige keerulisemad on küsimustiku keskel ja lihtsamad küsimustiku lõpus ja alguses. See küsimustike koostamise reegel on seotud Ebbinghausi sõnastatud teabe meeldejätmise ja tajumise iseärasustega.

Ankeedi lõpus täna kindlasti vastajat osalemise eest.

Seotud videod

Kasulikud nõuanded

Mugavuse ja ressursside säästmise huvides saate uuringu läbi viia sotsiaalvõrgustikes.

Allikad:

• Küsimustik

Enamikus ettevõtetes pakutakse kandideerijatele enne vestlust täita küsimustik enda ja oma oskuste ning töösoovide kohta. Selline küsimustik peaks olema piisavalt lühike ja informatiivne, st sisaldama ainult neid küsimusi, millele CV-st vastust ei leia.

Juhend

Küsimustiku tähendus seisneb selles, et koos sellega on " kõnekaart Seetõttu veenduge, et tema küsimused täiendaksid taotleja CV-d ja võimaldaksid teil esile tuua tunnused, mis eristavad teda teistest.

Järgmises küsimuses paluge taotlejal lühidalt kirjeldada tema oskusi ja teadmisi, mis oleks talle teie ettevõttes kasulikud teda huvitaval positsioonil. Peate temalt seda küsima aadressil , kuid kui ta sellest lühidalt kirjutab, ei unusta te teda ega aja teda teisega segi.

Lisage küsimustikule küsimus taotleja saavutuste kohta. See kehtib ka selle kohta, mida saate intervjuul enda kohta öelda. Personalijuhil on lihtsam, kui seda küsimustikus põgusalt kajastada.

Paluge taotlejal märkida nende isikute telefoninumbrid või e-posti aadressid, kes võiksid talle soovitusi anda. Kui kahtled kahe või kolme kandidaadi vahel, võid võtta ühendust nende eelmiste tööandjatega ja selgitada olulisi punkte.

Lisage ankeeti küsimusi soovitud tasu ja töögraafiku kohta, kui see võib muutuda. Seega saate liiga kõrgete palgaootuste ja ebapiisava kvalifikatsiooniga taotlejad kohe välja rookida. Küsimus ajakava kohta aitab teil kandidaadid kohe jagada nendeks, kes on valmis töötama hommikul ja õhtul või mõnel muul režiimil.

Pidage meeles, et küsimustik peab olema lühike, vastasel juhul võtab selle täitmine ja töötlemine liiga palju aega nii kandidaadil kui teil. Lisaks saab CV-st palju õppida (ülikool, töökogemus) ning info dubleerimisel pole mõtet.

Seotud videod

Küsimustikke ja küsimustikke saab kasutada ettevõtte erinevate vajaduste jaoks. Esiteks lisatakse need turundusuuringute kavasse, mille eesmärk on hinnata tarbijate arvamust. Teiseks võib ankeet sisaldada küsimusi, mis aitavad ettevõttel selgelt sõnastada kliendi vajadused ja nõudmised. Antud juhul on küsimustikud rohkem nagu tehniline ülesanne.

Juhend

Esitage arusaadavaid küsimusi. Küsimustik peaks koosnema ainult konkreetsetest küsimustest, mis on mõeldud selle kategooria isikute jaoks. Kaaluge sotsiaalne staatus intervjueeritav ja nende haridus. Ainult nii saate konkreetse vastuse. Küsimus ei tohiks olla kahemõtteline. Iga küsimus peab olema seotud ühe teemaga.

Esitage küsimusi, mis annavad tõese vastuse. See kuulub küsimuste kategooriasse isikliku elu ja eelistustega seotud tundlike teemade kohta, kui inimesed püüavad vastuseid vältida. Enamasti ei vasta neile küsimustele isiklik kogemus, ja vastavalt sotsiaalsed normid.

Vältige küsimusi, mis vihjavad või soovitavad vastust. Näiteks ärge alustage küsimust sõnadega "Kas olete nõus", "Kas teile kuulub", "Kas sa tead, kuidas". Mõned inimesed, kes soovivad küsitluse kiiremini lõpetada, nõustuvad teiega, mõtlemata küsimuse tähendusele.

Sõnastage mitu vastust. See lihtsustab ülesannet, kuna inimestel on lihtsam valida pakutud variant kui vastust sisestada.

Kui kriis saabub, filtreeritakse turg. Nõrgad ettevõtted lahkuvad, tugevad jäävad.

Eelkomplekteeritud kliendibaas on üks tööriistu, mis muudab ettevõtte finantsilma muutustele vastupidavamaks.

Sest tead juba pilgu pealt kliente, kes on sinult juba midagi ostnud või on vähemalt korra sinu toodete vastu huvi tundnud ning saad nendega kiiresti ja tõhusalt kontakti taastada.

Pealegi pole vahet, kas sul on hulgimüüja, teenused või kauplus – kliendiprofiil ja selle kaudu andmebaasi moodustamine on vajalik kõigile.

aluse moodustumine. Miks on see?

Ärge lihtsalt öelge kohe, et teil on võimatu kliendiuuringuid läbi viia. Omal ajal kogusime kontakte ja klientide ülevaateid isegi lihapoes.

Kuhu inimesed kõige sagedamini pärast tööd lähevad, väsinuna ja suure sooviga võimalikult kiiresti koju jõuda ja mitte kirjutada, pealegi tavalise leti pärast.

Saate kontakte koguda igal pool ja igal ajal. Ja kõigepealt peate otsustama, millist teavet kogute.

Peate läbi mõtlema ja otsustama, milline teave kliendi kohta on teile kasulik ja praktiline ning milline on mõeldud ainult näitamiseks.

Küsimustik on vaid tähis enne teie edasisi toiminguid, milles te seda teavet kasutate.

Kui võtta aluseks minimaalne turunduspakett: kõned, kirjad, sünnipäevatervitused. Seejärel peate koguma järgmised esemed:

1. Ettevõtte nimi (ainult B2B jaoks);
2. Sünnipäev;
3. Mobiiltelefon;
4. E-post.

Täiendavad punktid, mida võtate vajadustest. Näiteks saab poest teada ka lähedaste sünnipäevad.

See on vajalik selleks, et muuta teie klient eriliseks. laused tekstiga: “Su naisel / sõbral / emal on varsti sünnipäev.

Meilt saad neile soetada kingituse 30% allahindlusega.” Muide, harjutasime seda edukalt lillesalongi jaoks.

B2B segmendis peate veidi rohkem higistama, sest seal, mida rohkem teavet kogute, seda parem.

Näited küsimustiku kohta

Seal on suur vahe aastal andmete kogumisel kaubanduspõrand ja telefoni teel, nüüd räägin lähemalt.

Telefoni puhul võib öelda, et täidad ise ankeedi ja kõige sagedamini koo lisaküsimused kliendi vajaduste tuvastamiseks vestluse käigus.

Suhtlemise tulemuste põhjal sisestatakse teave ka juba mitte prinditud paberilehele, vaid kohe, et lihtsustada. edasine töö andmetega.

Seetõttu pakub see jaotis kõige rohkem huvi kauplustele või ettevõtetele, kus klient täidab küsimustiku ise.

Lisaks sellele, et vaja ainult koguda kasulik informatsioon, Samuti peate teadma, et mida vähem on küsimustikus, seda meelsamini nad seda täidavad.

Ärge arvake, et lisaväljad annavad küsimustikule kindluse. Ei, need ainult ärritavad klienti. Seega, mida “külmem” on klient, seda lühem peaks olema kliendiprofiil.

Allpool näete küsitluse ankeedi malli (mitte kujundatud versioon). See on uue kliendi küsimustiku kõige minimaalsem versioon, mida saate luua.

Seda pole keeruline täiendada, kuid esmalt tuleb see fundamentaalne osa turundusreeglite ja seaduste järgi ellu viia ning alles siis edasi liikuda.

Küsimustiku näide

1. Nimi. Me rõhutame seda konkreetselt see küsimustik ainult erilistele inimestele.

   See meelitab klienti ja välistab vastumeelsuse selle täitmisel, sest kõik tahavad, et neid koheldaks kui VIP-kliente.

2. Kollektsiooni eesmärk. Pealkirja alla tuleb kirjutada, miks te kontakte kogute.

   Meie näite puhul pole juhus, et alguses on "Suletud müük", see rõhutab veel kord kliendi staatust ja näitab tema tulevast kasu, et see on küsimustik erinevate boonuste saamiseks.

3. TÄISNIMI. See üksus ühendab kolm komponenti - nimi, perekonnanimi ja isanimi.

   Samuti pole vaja seda mitmeks osaks jagada, sest iga vastus on lisaväli, mis muudab küsimustiku visuaalselt massiivsemaks.

4. Sünnipäev, telefoninumber ja e-mail. Aitame kliendil aru saada, millises formaadis oma andmed sisestada, et tal oleks minimaalselt mõtteid ja maksimaalselt tegusid.

Prinditud küsimustik peab sisaldama nõusolekut kirjade vastuvõtmiseks ja andmetöötluseks (allpool).

See on väga oluline punkt! Ilma selleta ärge isegi käivitage küsimustikku "rahvale". Trahvid on nüüd suured ja inimesed, kes teie tegematajätmist ära kasutavad, ootavad seda.

Seetõttu saime küsimustikule allkirja ja panime selle kaugemasse kasti (ära viska ära).

Tähtis. Andmebaasi on vaja pidevalt uuendada. Inimesed lahkuvad, kaotavad telefone, vahetavad e-kirju ja kui seda ei jälgita, saate tõhususe kohta teha rutakaid järeldusi ja üldiselt tühja tööd teha.

MEID OLEME JUBA ENAM KUI 29 000 inimest.
LÜLITA SISSE

Lisafunktsioon

Mäletate, ma rääkisin sõprade ja sugulaste sünnipäevade kogumisest? See on väga kasulik funktsioon.

Aga mul on Su jaoks veel arenenum mehaanik, kuhu klient jätab kuupäevade asemel (sest need ei jää nii lihtsalt meelde) Sinu potentsiaalsete klientide kontaktandmed, kes Sinu toote vastu võivad huvi tunda.

Mehaanika on väga lihtne. Lubate teha kingituse kolmele inimesele, kelle ta ankeeti märgib.

Selleks peate lihtsalt kirjutama nende nimed ja kontaktnumbrid / e-posti aadressid. Lisaks saate nende kontaktandmete jätmise eest talle ka lisakingituse teha. Sellest saab teine ​​motivatsioon.

Ja siis tähelepanu. Pärast kolme sõbra kontaktidega täidetud küsimustiku kättesaamist peate nendega ühendust võtma sõnadega: "Teie sõber Ivan Ivanovitš on teile valmistanud kingituse s_____, saate selle järele tulla s_____ poest aadressil: s_____".

Fraas ei ole sõnasõnaline, vaid ainult mõte järelemõtlemiseks, et peate viitama soovitajale ja tegema seda nii, nagu tal läheks hästi, mitte andma lihtsalt oma kontakte.

5 motivatsiooni küsimustiku täitmiseks

Ei piisa sellest, kui teha ja panna küsimustik kassa lähedale. Ta lebab seal ja keegi ei täida teda.

Samuti peate inimesi motiveerima seda täitma. Pealegi peaksite leidma lisamotivatsiooni isegi neile, kes teiega kuidagi ühendust võtavad, mitte ainult teie käest ostavad.

Selleks olen teile ette valmistanud 5 kõige populaarsemat viisi, kuidas koguda ja alust moodustada.

1. Ettepanek teavitada kliente uudistest. See meetod on eriti oluline hulgimüügis.

   Peaaegu kõikidele hulgimüüjatele meeldib saada SMS-e uute kaupade saabumisest ja vastavalt sellele olla esimeste seas, kes neid ostavad, sest nende arvates on uued kaubad nende riiulitel rahalaeka võti.

2. Küsimustik boonuskaardi saamiseks. Venemaal armastavad nad ikka veel allahindlusi ja täidavad meelsasti küsimustikku, kui pakud hoopis soodus- või boonuskaarti.

   Ja seal on veel üks väike nipp. Kaarte ei saa kohe anda, vaid võta kliendilt täidetud ankeet ja helista talle 2-3 päeva pärast, kutsu kaardile järele. T

   Seega ilmub klient vähemalt 2 korda ja veelgi parem - lahkub ostuga.

3. Täidise vastu väike kingitus. Siin on kõik lihtne, klient täidab küsimustiku ja saab vastutasuks kingituse.

   Veenduge, et kingitus peab olema väärtuslik (pidage meeles, et mitte kallis, vaid väärtuslik). Igas nišis võivad erinevad tooted olla väärtuslikud kingitused, kuid reeglina on seda alati vaja, kuid kahju on seda ise osta.

4. Loterii. Käivitate win-win loterii, kus osalemiseks pole vaja muud teha, kui täita küsimustik (isegi kui te ei osta).

   Loosimine võib toimuda koheselt ja inimene saab kohe auhinna või määrata selle konkreetsele päevale ja kellaajale, kui kingitus on märkimisväärne ja olete kindel, et inimesed tulevad selle järgi.

5. Personalikonkurss. Tõhus meetod kui teete seda samaaegselt loteriiga.

   Tähendus on lihtne - müüja / juht, kes toob teatud aja jooksul enim täidetud küsimustikud, saab tasu.

   Preemiaks lähevad laagripaika või naiste ilusalongi reisid hästi lahku.

Selleks, et potentsiaalse kliendi ankeet saaks hästi täidetud ja alus kogutud, peab olema mingisugune ettekääne.

Ja see ettekääne peaks teie klientidele väärtuslik olema. Ärge pange küsimustikke lihtsalt /müügijuhi kõrvale, vaid riputage üles vastavad infotahvlid.

Korraldage samal ajal loteriisid ja personalivõistlusi. Uskuge mind, kliendibaas ei ole midagi, mille pealt kokku hoida.

Tähtis. Te ei vaja kohe kliendirahulolu uuringut. Esmalt koguge andmebaas kokku ja alles seejärel viige läbi selle klientide kvaliteediuuring.

Teie kingitused partneritelt

Lühidalt peamisest

Iga päev on inimesed vähem valmis oma andmeid jätma. Ma ise kinnitan seda. Seetõttu ärge lootke 100% täitmisele ja kogumisele "nagu see läheb".

Peate sellele lähenema süstemaatiliselt ja veidi loovalt, eriti kui teil on suur konkurents.

Kuid ma kinnitan teile, et kui kogute oma kliendibaasi ja see aitab teid õigel ajal välja, ei alahinda te seda protsessi enam kunagi.

Lihtsalt ärge olge liiga põnevil. Aluse kogumine on vaid pool võitu. Palju olulisem pole küsimustike arv, vaid kvaliteet.

Ja seda näitajat mõõdetakse selle järgi, kui positiivselt teie baas kampaaniatele ja pakkumistele reageerib.

Selle saavutamine ei ole lihtne ja nõuab teilt muud tööd. Aga keegi ei öelnud, et see lihtne oleks.

Uuringu tulemus sõltub otseselt sellest, kuidas teie küsimustik on koostatud. Seega vähendab valesti üles ehitatud loogikaga vastajatele arusaamatu küsimustik täitmiste arvu ega too soovitud tulemust. Kuidas koostada küsimustik, mis vastab kõigile nõuetele? Selles artiklis räägime sellest, kuidas küsimustikku õigesti kirjutada nii, et see mitte ainult ei tunduks vastajatele huvitav, vaid koguks ka teavet, mille põhjal saaks teha kasulikke järeldusi.

Küsitluse küsimustiku koostamise reeglid

• Otsustage ülesannete üle eelseisvad uuringud. Teie küsimustikus järjekindlalt esitatavad küsimused peaksid olema nende otsus.

Näide: kui teie eesmärk on välja selgitada ostjate suhtumine Samsungi mobiiltelefonidesse, esitage liidese kohta küsimusi, tehnilised kirjeldused mudelid, tarbijaomadused jne. Sellisel juhul ei tohiks Teid huvitada, mis kell on Teie kliendil mugavam poodi N tulla. Teil on selge eesmärk – välja selgitada oma suhtumine brändi ja tuleb järgige seda kogu küsimustiku jooksul.

• Kirjutage kirjaoskavad, lühikesed ja arusaadavad küsitlusküsimused. Andke neile lühikesed ja selged vastused.

Vältige küsimustes ebaselgust – teid võidakse valesti mõista, see moonutab tulemusi.

Proovige kõike pakkuda võimalikud variandid küsimuse vastus ja vajadusel vaba vastuse saamiseks väli "muu".

Vältige õigekirjavigu. Pädev küsimustik räägib alati ettevõtte tõsidusest, äratab selle vastu usaldust ja austust.

Näide: Vale küsimus- "Kas eelistate Samsungi telefone teistele kaubamärkidele nende kasutajasõbraliku liidese või laia rakenduste valiku tõttu?" õige küsimus- "Hinda Samsungi telefonide (mudel N) tarbijaomadusi 5-pallisel skaalal."

• Öelge vastajatele tere küsimustiku sissejuhatuses kirjelda vajadusel lühidalt küsitluse eesmärki juhendama kuidas oma taotlust täita. Küsitluse lõpus ärge unustage intervjueeritavat aja eest tänada.
• Kasutage minimaalselt tehnilisi termineid. Teie küsimustik peaks olema arusaadav maksimaalsele uuringus osalejate ringile. Peate mõistma, et need inimesed ei ole teie ala spetsialistid. Kui kasutate küsimustiku kirjutamisel termineid, selgitage neid. Parem on üldse vältida. Mida kättesaadavam on küsimustik vastaja mõistmiseks, seda meelsamini ta sellele vastab.
• Ärge esitage ühele lehele rohkem kui 3 küsimust. See on lihtsalt tajumiseks mugav ja julgustab küsitluses osalejat küsimustikku täiendavalt täitma.

Küsimuste koguarv küsimustikus võib olla väga erinev – kõik sõltub uuringu eesmärkidest ja sügavusest. Kui aga küsimustiku loomisel osutus see liiga mahukaks, ärge unustage vastajaid teile pühendatud aja eest premeerida - kinkige kaubamärgiga suveniire, boonuskaarte, makske neile lihtsalt uuringus osalemise eest. Uskuge mind, see suurendab lojaalsust teie ettevõttele.

• Ankeedi koostamisel järgi kindlasti loogikat. Õige loogika ei tekita hämmeldust ega soovi küsimustiku täitmine pooleldi pooleli jätta.

Küsimustiku koostamisel on lihtne loogikaga segi minna. Olge küsimuste hargnemisel ettevaatlik. Pange tähele, et haru on suunatud lehele, seega peab küsimus, mille jaoks haru antakse, olema sellel lehel.

• Järgige küsimuste järjekorda. Samad küsimused erinevas järjestuses võivad anda erinevat teavet ja isegi moonutada uuringu tulemusi. Seetõttu soovitatakse sotsioloogidel ja psühholoogidel küsimustiku korrektse koostamise küsimusele vastamisel koostada küsimused lihtsatest kuni keerukateni.
• Kindlasti jätke vastajatele ruumi oma arvamuse avaldamiseks: "Teie soovid kaupluse töö parandamiseks", "Mida arvate ..", "Avalda arvamust ... kohta".
• Ole ettevaatlik ja viisakas. Miski küsimustikus ei tohiks solvata, piinlikkust tekitada ega vaenulikkust tekitada.
• Testige küsitlust. Pärast küsimustiku täitmist vaadake see uuesti üle, eemaldage kõik ebavajalikud sõnad, mis küsimusi “risuvad”. Hankige selge sõnastus. Laske küsimustik täita oma tuttavatel, kolleegidel, sõpradel. Kui nad leiavad selles ebatäpsusi, alandatud loogikat, kohandage küsimustikku vastavalt soovitustele.

Nagu näete, ei ole küsimustikku lihtne koostada. Kuid õige profiili loomine ei ole liiga keeruline, eriti kui teil on praktikat.

2.1 Õpilaste küsitlemine ja küsitluse tulemuste analüüsimine.

Küsitluse tulemuste analüüs

Rohkem kui 81% teavad, mis sümboliks on Püha Jüri lint. 86% õpilastest osalevad vanemad avalikus aktsioonis " George'i lint ”, mis praktiliselt langeb kokku kuttide arvuga, kes soovivad linti kanda, see näitab põlvkondade seost, Suure mälestuse pikenemist. Isamaasõda.

Samuti teab suurem osa vastanutest, kuidas Jüri linti õigesti kanda - 85%. Õpilasi, kes seda õigesti ei kanna või ei oska õigesti teha, on väike osa – 14% vastanutest.

Suurim protsent ekslikke vastuseid küsimusele, kas linti on võimalik osta, 76% vastas jah, see on võimalik, mis ei vasta kategooriliselt aktsiooni reeglitele " George'i lint».

Lisaks selgus küsitluse tulemuste põhjal, et õpilastel on vajadus küsimustes selliseid teadmistelünki täita: Jüri lindi ilmumislugu -57%, miks must-oranž 57%, miks 33% seda kasutab, miks 33% seda nii nimetab. 14% ei ole nende küsimuste vastu üldse huvitatud.

Võttes kokku meie uuringu tulemused, saame teha järeldus:

1. Enamik 5-11 klassi õpilasi osaleb isamaalises aktsioonis " George'i lint mõista, mida see sümboliseerib. Kuid enamik neist ei tea, miks seda kangelaste mälestuse säilitamiseks kasutatakse, nad ei tea selle sümboli ajalugu, nad ei tea aktsioonis osalemise tingimusi.

2. Väike osa õpilastest ei soovi osaleda isamaalises aktsioonis ega taha sellest sümbolist midagi teada.

Seega selgus meie uuringu andmete põhjal, et õpilasi on vaja tutvustada isamaalises aktsioonis osalemise reeglitega. George'i lint” ja pidada selle ilmumisloole pühendatud üritus, mis minu arvates aitab kaasa isamaaline kasvatus minu koolis. Selleks ma:

• tutvus osalemisreeglitega ja asetas need memo kujul Suurele Isamaasõjale pühendatud kooli stendile. Lisa nr 6;
• pidas üritust - julguse õppetundi, pühendatud ajaloole Jüri lindi tekkimine - sümbolina meie sõdurite võitudest lahingutes Isamaa eest. Taotlus nr 7.

Olles tõsiselt süvenenud uuringute koostamiseks mõeldud spetsiaalsete allikate merre, otsustasin avaldada oma teadmised tõsise käsiraamatu kujul. Kuid selle maht hakkas iga uue teabeplokiga täisväärtuslikku brošüüri tõmbama. Seetõttu otsustasin jagada selle kolmeks järgmiseks artikliks:

• esimeses selgitan küsitluse kontseptsiooni, samuti selle tähtsust internetiturunduses ja blogimises. Saate teada, kuidas seda tehakse, milliseid küsimusi see võib sisaldada, selgitan üksikasjalikult küsitluse olemust ja näitan oma protseduuri ankeetküsitluse läbiviimiseks.
• Teises postituses näitan erinevaid viise, kuidas oma saidil küsimustikku luua. Selle ülesande täitmiseks kasutan samm-sammult juhised originaalpiltidega.
• kolmandas artiklis näete minu viisi küsimustiku loomisel LimeSurvey spetsiaalse skripti abil. Ma räägin teile üksikasjalikult, kuidas saate esimese artikli teadmisi rakendada erinevates minu ressursi uuringutes.

Mis on sotsiaaluuring

Kui rääkida selge keel, siis sotsiaaluuring on suhtluse variant, mille käigus kogutakse spetsiifilist teavet. Siin küsib küsitluse koostaja (intervjueerija) oma vastasele (vastajale) küsimusi ja töötleb neid seejärel teatud ülesannete täitmiseks.

Kui rääkida teaduskeel, siis on küsitlusmeetod psühholoogiline viis kommunikatiivne suhtlus intervjueerija ja vastaja vahel, mis võimaldab saada vastuseid esitatud küsimustele. Teisiti võib öelda, et küsitluse läbiviimine on omamoodi uuring, mis võimaldab välja selgitada vastajate vajadused. Põhimõtteliselt kasutatakse sageli kahte järgmist küsitlusmeetodit – redel ja küsitlemine.

Redeli meetod (redel)

Seda tüüpi sotsiaaluuringuid kasutatakse aktiivselt erinevates turundusuuringutes. Tänu temale ilmneb kergesti põhjuslik seos toote (teenuse, kaubamärgi), kasutuse plusside ja tarbijaväärtuste vahel.

Selle meetodi teostus on järgmine - vastajale esitatakse küsimusi toote erinevate omaduste (teenus, bränd), tarbimisvõimaluste jms kohta. Tavaliselt on selline vestlusskeem - intervjueerija küsib “miks ...?”, küsitluse vastane annab konkreetse vastuse. Olenevalt vastusest lähevad järgmised küsimused, oponent vastab neile. Laias laastus on tegemist vestlusega, milles küsimused kujunevad sageli vastajate vastuste järgi.

Selle meetodi eeliseks on reaalajas tagasiside - vastaja annab ammendavaid vastuseid, küsitleja saab esitada täpsemaid küsimusi, et saada uuringu jaoks täielikud andmed.

Redeli miinuseks on see, et vastajad võivad uuritava objekti kasutamise praktilise kogemuse puudumise tõttu vastuseid välja mõelda. See tähendab, et nad pakuvad intervjueerijale vastusteks vähe teadlikke või harjumuspäraseid põhjuseid.

Mis on küsitlus

See uurimismeetod kasutab spetsiaalselt koostatud küsimustikku, millel on eelnevalt määratletud valmis küsimused. Teisel viisil nimetatakse seda küsimustikuks. Ankeetküsitlus ei eelda vastajaga otsesuhtlust – ankeedi küsimustele saab vastata kaugjuhtimisega.

Sellepärast seda meetodit küsitluse läbiviimisel on mitmeid positiivseid külgi:

• ankeetküsitlust, kasutades eelnevalt koostatud küsimustikke, saab läbi viia suur hulk vastajad (uuringu massilisus);
• küsitlust saab läbi viia anonüümselt, ilma et vastaja peaks oma andmeid esitama (võimaldab hõlmata võimalikult palju kõiki elanikkonna segmente).

Küsitluse miinus on märkimisväärne:

• ei ela täisväärtuslikku elu tagasisidet, on suur osa küsimustikest vastamata.

Mille poolest küsitlus küsitlusest erineb?

Esimesel juhul saab intervjueerija tänu oma täpsustavatele küsimustele uuringule täielikud vastused. Vastaja juurdub aktiivselt suhtluses, intervjueerija jälgib vestluse kulgu ja vajadusel muudab hoolikalt oma küsimuste suunda. Siin on põhiline esitada teemakohased esimesed küsimused ja siis on vastaja vastuste põhjal konkreetsed sugestiivsed.

Küsitledes sellist täieõiguslikku kontakti ei saa. Seetõttu peab intervjueerija eelnevalt läbi mõtlema kõik võimalikud küsimused (ja vastavalt ka vastused), mis võimaldavad tal saada uuringu jaoks maksimaalseid tulemusi. Seetõttu on siin väga oluline esialgne ettevalmistus – küsimustiku koostamine.

Küsitluse kasutamine Interneti-turunduses ja blogimises

Küsitluste kasutamine Interneti-turunduses

Sotsiaaluuringud on alati saatnud neid inimtegevuse valdkondi, kus on kaupu ja teenuseid. Seetõttu pole üllatav, et Interneti-turunduses kasutatakse seda vastuste hankimise tööriista erinevates valdkondades laialdaselt. Siin on näide mõnest:

• tarbijaturu uuring (trendi populaarsuse kontrollimine, ostujõu hindamine jne);
• konkreetse toote või teenuse edukuse hindamine (rahulolu konkreetse tootega, kliendiküsitlus jne);
• inimressursi uurimine (töötava personali hindamine, töötajate motivatsiooni analüüs jne);

Teine kõige sagedamini kasutatav küsitluse läbiviimise meetod on küsitlus. Tavaliselt täidetakse küsimustikud kas enne kauba (teenuste) kättesaamist või pärast ostu sooritamist.

Redelit kasutatakse ka erinevate turundusuuringute läbiviimiseks. Kuid sel juhul on vaja ostjalt täielikku tagasisidet (kasutatakse sageli veebikonsultatsiooni vormis).

Küsitluste kasutamine blogimises

Blogosfääris kasutatakse peamiselt küsimustikke – ajaveebides on väga raske otsesuhtlust läbi viia. Blogijal on lihtsam oma uurimistööd läbi viia, saates tellijatele küsimustiku. Loomulikult ei vasta iga vastaja küsimustikule. Kuid selline uuringuvõimalus nõuab suurusjärgu võrra väiksemaid kulusid kui redelit kasutades uuringu läbiviimine.

Millistel teemadel ajaveebipidajad kõige sagedamini küsitlevad? Minu arvates on kõige populaarsemad uurimisteemad järgmised blogielu teemad:

• hindamine ajaveebi pidaja tegevusele, uurimine tema oskuse kohta esitada lugejatele väärtuslikku sisu;
• oma ajaveebi funktsionaalsuse uurimine, disainivigade tuvastamine, soovituste saamine;
• oma teabetoodete testimine, nende tarbija tähtsuse uurimine klientide jaoks;

Viiakse läbi küsitlemine erinevatel viisidel, mida käsitlen üksikasjalikumalt tulevastes selleteemalistes artiklites. Ühe sellise küsimustiku näidet näete selle postituse viimases osas.

Edaspidi põhineb kogu teave teie saidil küsitluse loomise kohta teisel meetodil, küsimustikul.

Küsitlusküsimustiku koostamine

Nagu ma juba ütlesin, on küsimustiku meetodi puhul kõige olulisem ja keerulisem küsimus küsimustiku loomise hetk. Intervjueerija ei pea mitte ainult uurimisteemast aru saama, vaid ka küsimustiku õigesti koostama. Allpool näete mitmeid soovitusi ja minu plaani ankeetküsitluse läbiviimiseks.

Küsitluse küsimustiku koostamise reeglid

1. Uurimistöö eesmärkide kujundamine. Enne küsimustiku koostamist peate kaaluma küsitluse eesmärke. Selleks on vaja koostada ainult sellised küsimused, mille vastused annavad uuringule hinnangu.
2. Lühidus pole mitte ainult andekuse õde, vaid ka küsitluse edu. Sõnastage oma küsimused lühidalt ja lühidalt – te ei tohiks lisada täpsustavaid fraase, kui küsimusest endast on kõik selge. Need tõmbavad vastaja tähelepanu kõrvale.
3. Küsimuste järjepidevus. Varjatud ja mõttetud fraasid viivad vastase tegelikust vastusest eemale. See võib põhjuslikus seoses vastuse küsimuse segadusse ajada, mis mõjutab negatiivselt uuringu tulemusi.
4. Küsimuste järjekord. Järgige küsimustiku küsimuste järjekorda. Kui nende järjestus on küsitluses vale, saab küsitleja väljundis uuringu kohta moonutatud teavet. Selle vältimiseks kasutatakse sageli lihtsat tehnikat - kõigepealt näidatakse lihtsaid küsimusi ja seejärel suurendatakse nende keerukust.
5. Üks küsimus, üks teema. Parem on küsida ühes küsimuses vastajalt ainult ühte vastust. Siis peetakse seda ainsaks oluliseks. Vastasel juhul võib mitme teema puhul keskenduda esmasele küsimusele teisele.
6. Ei mingeid vihjeid. Küsimustiku küsimused ei tohiks sisaldada selgeid vihjeid. Vastasel juhul pole uuring loomulik - selle vastused põhjustavad tulemuste moonutamist. Lubatud on ainult keerulise küsimuse selgitamine.
7. Avatud küsimuste kasutamine. Andes vastajale võimaluse anda oma vastus, ilma pakutute hulgast valimata, osutub uuring täpsemaks ja terviklikumaks (hõlmab erinevaid külgi).

Ankeetküsitluse läbiviimise skeem

Olles uurimuse teema läbi mõelnud ja peas või paberil koostanud vajalike küsimuste loendi, võite jätkata küsimustiku koostamise etappi. Siin on minu ankurküsitluste läbiviimise skeem:

Seda plaani kasutatakse ainult anonüümsete küsitluste jaoks. Kui küsitlus nõuab uuringus osalejate andmete fikseerimist, siis ilmub teine ​​kirje "Registreerimine". See tuleb kohe pärast üksust "Tere tulemast".

Eduka küsimustiku koostamiseks lähtun ka järgmistest soovitustest:

• Küsimustik ei tohiks sisaldada kirjavigu. Vastasel juhul langeb vastajate usaldus intervjueerija vastu, mis võib mõjutada uurimistulemuste kvaliteeti.
• Iga küsimuse kohta annan kõik võimalikud vastused. Vajadusel lisan vastaja isikliku vastuse välja.
• Enne avaldamist testin loodud küsitlust. Tavaliselt loen ma ette kõik, mis ankeedis kirjas. Vastan ka nn vigurlennulehe küsimustele:

Küsimuste klassifikatsioon küsitluses

Kõik küsimustikus kasutatud küsimused võib liigitada:

• küsimused teadvuse faktide kohta (näidata vastaja arvamust, tema soove ja tulevikuplaane);
• küsimused käitumisfaktide kohta (paljasta vastaja tegevust ja tegevust);
• küsimusi vastaja isiksuse kohta (näidake tema isikuomadusi - sugu, vanus jne).

vormis

• suletud küsimused. Ankeedis on neile valmis vastused, mille hulgast vastaja valib oma variandi;
• avatud küsimused. Need ei mõjuta vastaja vastust (pole soovitatud vastuseid). See võimaldab tal väljendada oma seisukohta selles küsimuses. Seetõttu on need informatiivsemad ja täielikumad kui suletud.
• poolsuletud küsimused. Need sisaldavad nii ilmselgeid vastusevariante kui ka võimalust vastajal oma versioon kirjutada.
• otsesed ja kaudsed küsimused.

Paar sõna suletud küsimuste kohta. Need võivad olla alternatiivsed (vastaja saab pakutute hulgast valida ainult ühe vastuse) ja mittealternatiivsed (mitu vastust). Enamasti kasutatakse lihtsates küsimustes, kus valik on ilmne (üks või mitu). Vastasel juhul, kui vastajalt nõutakse üksikasjalikku vastust, pakutakse avatud või poolsuletud küsimusi.

küsimuse esitamise teel

Seda tüüpi küsimusi arutatakse näidetega käesoleva juhendi viimases osas (3. postitus stsenaariumi kohta).

Levinud vead küsitluse koostamisel

Ebaloogilised küsimused (vastused). Seda viga leitakse sageli küsimustikest – küsimused (või vastused) sisaldavad semantilisi loogilisi ebakõlasid ja vastuolusid. Seetõttu on selliseid küsimustikke raske analüüsida ja uuringu tulemused on ebausaldusväärsed. Siin on näide poolsuletud küsimusest koos lisavastusega (viimasega), mis võib vastaja korraks segadusse ajada:

Mitme küsitluse teemaga. Selleks, et vastaja tähelepanu küsimustelt ära ei segaks, ei tohiks kahte teemat korraga ühte küsimusesse toppida. Vastasel juhul võivad tulemused kaotada oma infosisu (teabe moonutamine). Siin on näide küsitluse küsimusest, millel on mitu aruteluteemat:

Võrdse valiku puudumine. Juhtub, et küsimustiku küsimus jagab vastaja arvamuse vastandlikeks pooleks. Ta mitte ainult ei saa valida normaalset vastust, vaid see paneb ka tema aju üle pingutama. Siin on näide sellisest küsimusest:

Eriteadmisi nõudvate spetsiifiliste probleemide esinemine. Vastasin hiljuti RuNetis populaarse infoärimehe ühele küsimustikule tema meililisti kohta. Paljud tema küsimustiku küsimused sisaldasid konkreetseid termineid. Keeruliste fraaside dekodeerimiseks pidin Yandexi ronima.

Väga rasked küsimused . Lihtsus on igas ettevõttes edu võti. Siin on reegel lihtne – mida lihtsam küsimus, seda adekvaatsem on tulemus. Siin on näide ühest küsimusest lahustuva kohvi kohta, mille peale võib vastamissoov väheneda:

Teie saidi hindamise küsimustiku näide

Kokkuvõtteks pakun teile isikliku saidi hindamiseks mõeldud küsitluse väikest malliversiooni. Küsimused selles ankeedis on lihtsad, vastused sisaldavad veidi huumorit. Saate selle malli abil koostada küsimustiku oma versiooni ja hankida oma saidi kohta palju kasulikku ja asjakohast teavet. Siin on link sellele küsitlusele:

Sellel teoreetiline osa uuringute koostamise kohta on läbi. Järgmises osas räägin sellest, kuidas erinevatel viisidel juba oma saidil küsimustikku koostada.

Lugupidamisega, teie Maxim Dovzhenko